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MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA
Questo 35869 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E
TCNICAS DE VENDA MarketingUma caracterstica do Marketing de Servios
a ateno especial aos aspectos de intangibilidade e inseparabilidade
do servio, pois impactam na percepo do cliente sobre o servio
prestado. Certo ou Errado?CertoErrado Questo 35870 A CASA DAS
QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA MarketingNo
marketing, h uma grande preocupao com o valor ofertado ao cliente.
Para analisar este conceito importante saber que, no marketing,
valor e preo so exatamente a mesma coisa. Certo ou
Errado?CertoErrado Questo 35871 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING,
ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA MarketingNo Marketing, preo o que o
consumidor paga (a quantia em dinheiro) pelo produto ou servio. J o
conceito de Valor, leva em conta o que o consumidor leva (benefcios
simblicos, utilitrios, sociais etc.). Assim, o consumidor que
determina o valor que um produto ou servio tem para ele. Certo ou
Errado?CertoErrado
Questo 35872 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E
TCNICAS DE VENDA MarketingEm Marketing, entende-se que, em geral,
um cliente satisfeito permanece por mais tempo e isso pode levar
fidelidade. Certo ou Errado?CertoErrado Questo 35873 A CASA DAS
QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA
MarketingClientes satisfeitos tendem a promover comunicao
boca-a-boca positiva. Certo ouErrado?CertoErrado Questo 35874 A
CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA
Marketing, Marketing, MarketingA satisfao pode se manifestar de
diferentes maneiras no cliente. Algumas maneiras so contentamento,
prazer, alvio e novidade. Certo ou Errado?CertoErrado
Questo 35875 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E
TCNICAS DE VENDA MarketingDentre as vantagens de se utilizar
propaganda, esto a penetrao, expressividade e pessoalidade desta
ferramenta. Certo ou Errado?CertoErrado Questo 35876 A CASA DAS
QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA Marketing,
MarketingAs tcnicas de vendas dos servios bancrios devem levar em
conta a intangibilidade dos mesmos. Desta forma, os vendedores
devem dedicar especial ateno criao de confiana no consumidor, bom
como apresentar elementos concretos que ampliem a segurana do
cliente. Certo ou Errado?CertoErrado Questo 35921 A CASA DAS
QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA
MarketingQuando o cliente faz uma ligao para o seu banco, visando
obter informaes sobre seu investimento num fundo, trata-se de
Telemarketing Ativo. Certo ou errado?CertoErrado
Questo 35922 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E
TCNICAS DE VENDA MarketingA ligao de um gerente de contas para seu
cliente pode feita com o objetivo de vendas e/ou relacionamento. Em
qualquer um dos casos, sempre que a empresa liga para seus
clientes, isso telemarketing passivo. Certo ou errado?CertoErrado
Questo 35923 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E
TCNICAS DE VENDA MarketingA qualidade em servios diz respeito
unicamente postura do atendente. Se o atendente simptico, o cliente
perceber qualidade do atendimento sempre. Certo ou
errado?CertoErrado Questo 35924 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING,
ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA MarketingUma tcnica muito utilizada
para as vendas o espelhamento, onde o vendedor tenta antecipar as
respostas do cliente. Certo ou errado?CertoErrado
Questo 35925 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E
TCNICAS DE VENDA MarketingQuando se estabelece rapport entre o
vendedor e o cliente, cria-se um ambiente favorvel realizao de
negcios. Certo ou errado?CertoErrado Questo 35926 A CASA DAS
QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA
MarketingBuscar informaes na base de dados da empresa para conhecer
o perfil do cliente e adaptar a venda uma tarefa importante que faz
parte da etapa de vendas denominada apresentao. Certo ou
errado?CertoErrado Questo 35927 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING,
ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA MarketingO Marketing, mais do que
propaganda, diz respeito a um conjunto de processos que envolvem a
criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes. Alm
disso, trata da administrao do relacionamento com eles, de modo a
beneficiar a organizao e seu pblico interessado. Certo ou
errado?CertoErrado
Questo 35928 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E
TCNICAS DE VENDA MarketingNo Marketing, a comercializao de produtos
e servios inicia com a segmentao dos clientes e suas necessidades,
e, somente aps, o posicionamento com relao ao valor que ser
entregue. Certo ou errado?CertoErrado Questo 35929 A CASA DAS
QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA
MarketingValor entregue ao cliente a diferena entre o valor total
para o cliente e o custo total para o cliente. Certo ou
errado?CertoErrado Questo 35930 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING,
ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA MarketingPara compensar a
intangibilidade dos servios, alguns aspectos tangveis devem ser
enfatizados, como a aparncia dos atendentes e a comunicao
interpessoal, que podem passar mais confiana ao potencial usurio.
Certo ou errado?CertoErrado
Questo 35931 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E
TCNICAS DE VENDA Marketing, MarketingO Marketing de Relacionamento
se dirige exclusivamente a clientes, especialmente os mais
rentveis. Certo ou errado?CertoErrado Questo 35932 A CASA DAS
QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA MarketingAs
ferramentas de Tecnologia da Informao, especialmente as ferramentas
para CRM, auxiliam a realizao de aes de Marketing de
Relacionamento, pois facilitam a seleo do pblico-alvo e execuo das
aes. Certo ou errado?CertoErrado Questo 35933 A CASA DAS QUESTES
2014 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA MarketingA satisfao
do cliente bancrio ser resultante da comparao do resultado
percebido em relao s suas expectativas. Expectativas so padres
internos utilizados pelos clientes para julgar a experincia com o
servio experimentado. Certo ou errado?CertoErrado
Questo 35934 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E
TCNICAS DE VENDA Marketing, MarketingO telemarketing reconhecido
como uma ferramenta que atua apenas em vendas, e no com o
relacionamento e a reteno de clientes. Certo ou errado?CertoErrado
Questo 35935 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E
TCNICAS DE VENDA MarketingUma das caractersticas do servio a
variabilidade. O desafio apresentado por esta caracterstica a
manuteno dos padres de atendimento e nveis de qualidade. Certo ou
errado?CertoErrado Questo 35936 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING,
ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA MarketingA propaganda cujo enfoque
est em apresentar as caractersticas dos produtos e servios, muito
utilizada na fase de lanamento e incio da comercializao, a
propaganda de lembrana. Certo ou errado?CertoErrado
Questo 35937 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E
TCNICAS DE VENDA MarketingA imagem abaixo apresenta as aes de
pesquisa realizadas pelo Banco do Brasil atualmente. Certo ou
errado?CertoErrado Questo 35938 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING,
ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA MarketingNos bancos, o atendimento
no figura entre os elementos decisivos para a percepo de qualidade
e, consequentemente, satisfao e reteno. A oferta de produtos
inovadores a preos baixos sempre o mais importante. Certo ou
errado?CertoErrado
Questo 35939 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E
TCNICAS DE VENDA Marketing, MarketingTendo em vista que os clientes
esto mais informados do que nunca e h muitas ofertas de
produtos/servios bancrios em diversas instituies, eles esto cada
vez esto mais crticos. Certo ou errado?CertoErrado Questo 35940 A
CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA
MarketingServio um ato ou desempenho, essencialmente intangvel, que
uma parte pode oferecer a outra e que no resulta na propriedade de
nada. A execuo de um servio pode ou no estar ligada a um produto
concreto. Certo ou errado?CertoErrado Questo 35941 A CASA DAS
QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA MarketingNas
tcnicas de Venda de produtos e servios bancrios, a etiqueta e a
postura profissional no so pontos muito valorizados pelos clientes.
A linguagem corporal, porm, um ponto que o cliente observa
bastante. Certo ou errado?CertoErrado
Questo 35942 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E
TCNICAS DE VENDA MarketingRelacionamentos de longo-prazo, onde h
conhecimento e confiana mtua, reduzem os custos de transao. Esta
uma das razes para as empresas investirem em Marketimg de
Relacionamento. Certo ou errado?CertoErrado Questo 35943 A CASA DAS
QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA MarketingUma
das expresses da satisfao o alvio, que ocorre quando se evita ou
elimina um estado negativo. Certo ou errado?CertoErrado Questo
35944 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE
VENDA MarketingNo banco, todos os empregados devem sentir-se
responsveis pela satisfao do cliente. Quando os erros acontecerem,
precisaro ser corrigidos de forma a causar um impacto positivo no
cliente. Certo ou errado?CertoErrado
Questo 35945 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E
TCNICAS DE VENDA MarketingPerceber as reaes e reclamaes dos
clientes via Ouvidoria, SAC e agncias pode ser til para qualificar
os processos, atendimento, produtos e servios. Certo ou
errado?CertoErrado Questo 35946 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING,
ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA MarketingAlguns fatores relacionados
com a satisfao do cliente so atendimento, credibilidade e preo
considerado justo. Estes fatores envolvem tanto aspectos objetivos
como subjetivos. Certo ou errado?CertoErrado Questo 35947 A CASA
DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA
MarketingOs clientes satisfeitos geralmente trazem muitos benefcios
para as empresas porque se aproximam da concorrncia e tm menor
probabilidade de se tornarem clientes fiis. Certo ou
errado?CertoErrado
Questo 35948 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E
TCNICAS DE VENDA Marketing, MarketingDentre as qualidades do
telemarketing esto a possibilidade de ampliar as receitas, o baixo
custo com relao venda pessoal e o aumento da satisfao dos clientes
atravs de aes de ps venda e relacionamento. Certo ou
errado?CertoErrado Questo 35949 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING,
ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA MarketingAps a execuo das aes de
comunicao da empresa ocorre um planejamento, onde so avaliados os
objetivos, pblico-alvo, ferramentas mais adequadas e oramentos e
ferramentas de medio. Certo ou errado?CertoErrado Questo 35950 A
CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA
MarketingO uso de e-mail marketing, banners em sites e links
patrocinados so ferramentas de propaganda digital. Certo ou
errado?CertoErrado
Questo 35951 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING, ATENDIMENTO E
TCNICAS DE VENDA MarketingPara estimular as vendas, uma empresa
oferece brindes para os distribuidores, vendedores e para o cliente
final. Esta ao conhecida como Marketing Direto. Certo ou
errado?CertoErrado Questo 35952 A CASA DAS QUESTES 2014 MARKETING,
ATENDIMENTO E TCNICAS DE VENDA MarketingQuando um cliente apresenta
dvidas ou no demonstra a deciso pela compra, o vendedor dever ouvir
atentamente, buscando entender as reais dvidas ou reais motivos de
desagrado do cliente para poder argumentar e retomar a venda. Certo
ou errado?CertoErradoGabarito
QuestoResposta
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Certo35941 Errado35942 Certo35943 Certo35944 Certo35945 Certo35946
Certo35947 Errado35948 Certo35949 Errado35950 Certo35951
Errado35952 Certo
