Ensayo de libro el Secreto de Ken blanchard y Mark miller

El presente trabajo es una pequea resea y anlisis del libro El secreto de Ken

Blanchard, el cual es una nueva historia de liderazgo, comienza con Debbie, una

joven graduada recientemente de la Universidad que haba pasado con xito por

algunos cargos de la empresa, y gerenciado unos proyectos, fue nombrada

directora de servicios para clientes, era su primer cargo importante y su primera

experiencia dentro del liderazgo, con muchas ganas inicio en su cargo, pero

despus de 1 ao, se encontraba angustiada por su bajo desempeo, el grupo

que ella tena a cargo no era para nada buena, fue a la biblioteca para buscar un

poco de tranquilidad y analizar la situacin, all conoci a Jill que despus jugara

un papel importante en la historia, en la biblioteca se dio cuenta que su grupo era

el peor de las 7 regiones de ventas en retroalimentacin del personal de ventas y

tambin en la satisfaccin del cliente y tenia deficiencias en la contribucin de

utilidades, la satisfaccin de los empleados era baja y la rotacin de personal ha

sido alta en un corto periodo de tiempo, Debbie empez a indagar un poco y se

dio cuenta que ella poda ser parte del problema, pero tena muchas ganas de

mejorar su desempeo, indagando en algunos documentos sobre liderazgo se dio

cuenta que varios textos contenan la frase programa de mentores ella tambin

haba odo esa frase dentro de su trabajo, asi que revisando un correo se dio

cuenta de que la empresa tena ese programa, lleno los requisitos para poder

participar en el programa, y despus de un par de semanas de mucha ansiedad y

preocupacin, la solicitud fue aceptada, el mentor de Debbie era Jeff Brown,

presidente de la compaa, ella tomo con mucha sorpresa esa determinacin,

incluso llego a pensar que era un error, pero no fue as, en realidad el gerente era

quien iba a ser el mentor de Debbie, ella aun tena sus dudas porque una persona

tan importante, el jefe de la compaa estaba dispuesto a darle su tiempo,

quedaron de empezar el programa unos das despus, En la reunin se hablo

sobre el liderazgo, sobre la ayuda que brinda Jeff a los jvenes para forjar nuevos

lderes, se conocieron un poco personalmente y se dejo la pregunta: Cul es el

secreto de los grandes lderes? que sera respondida en reuniones futuras, al

principio debbie se sinti un poco decepcionada, aunque tambin aprendi que

Jeff era una buena persona que se interesaba por conocer a sus empleados como

persona, y que en ese punto tambin estaba fallando Debbie con su equipo, en los

das siguientes Debbie trato de ser una mejor escucha y trato de or a sus

empleados, pero aun tena un ritmo agitado de trabajo y no haba ninguna mejora,

en la siguiente reunin se entero que un lder debe ser una persona que este

dispuesta a servir a los dems, que necesita tener habilidades y carcter, le dijo

que el secreto de un gran lder es la palabra sirve que en forma de acrstico

despus nos ensea cmo ser un buen lder, nos deja para reflexionar la siguiente

pregunta: soy un lder para satisfacer mis propios intereses o un lder que sirve

a los dems? y es una reflexin bastante importante que hace que Debbie de

nuevo aprenda algo importante y lo aplique en su vida diaria, ella trato de hacerlo

bien, trato de servir a sus compaeros de trabajo y tambin ayudarles un poco con

su vida extra laboral el cual fue un avance de ella como persona y como lder, en

la siguiente reunin con Jeff l le comenta sobre el acrnimo con la palabra

SIRVE, empiezan con la S, de ser capaz de ver el mundo, all Jeff le pregunta a

debbie porque trabaja, que espera tener despus, o cules son sus metas, y ella

responde que ha estado fijamente en el presente, lo cual est mal, nosotros

debemos ver hacia un futuro, tener una visin clara sobre nuestras metas, no solo

fijarse en el presente que es el problema de algunos lderes, esto mismo es lo que

debbie hizo con sus empleados, tambin nos comenta sobre los valores que

deben tener los empleados y por supuesto las organizaciones, asi se tiene una

visin ms clara del futuro (nuestros valores rigen nuestro comportamiento), y

tambin de que el lder debe supervisar y ayudar a los empleados, no darles

haciendo todo el trabajo. Despus de unas reuniones y analizar los malos

resultados determinan que su meta es pasar del peor al mejor, tambin en esa

semana el jefe envi los valores de la organizacin, entre los cuales estn, los

clientes primero ya que ellos son la razn de que la empresa exista, servicio a los

dems; cuando uno sirve a los dems siempre cosechamos alguna recompensa,

tambin est la buena administracin y la creatividad. En la siguiente reunin

Debbie ya haba aprendido a delegar un poco ms para poder supervisar y tener

ms tiempo libre de tener visin al futuro, en la reunin del da Jeff continuo con la

I en el acrstico, que significa, implicar(comprometer) y desarrollar a los dems,

se refiere a que haber una buena seleccin de personal y hacer que estas

personas adquieran compromiso con la entidad, y que es muy importante hacer

una buena eleccin de personal, porque despus es difcil de enmendar, las

personas tienen que estar haciendo su trabajo en el lugar adecuado, porque si no

puede que lo hagan mal, el trabajador tiene que tener conviccin para ocupar ese

cargo, y tambin aportar a la organizacin y pensar ms en equipo, ya que por

cada par de manos que se contratan en una empresa tambin se d adquiere un

cerebro que puede aportar, es importante que los empleados se encuentren bien y

tengan la propiedad de poder ayudar a la empresa y responsabilizarse de esta

misma, aca pona el caso de Espartaco el esclavo romano que revoluciono a

todos, y cuando capturaron a Espartaco y a sus hombres, los romanos no saban

quin era Espartaco, entonces preguntaron, y todos los hombres dijeron ser

Espartaco, apoyndolo sin importar que el castigo sea la muerte, al igual la

empresa necesita un nivel de compromiso muy alto, para poder avanzar, en esta

reunin debbie aprendi sobre el compromiso de las personas, de la claridad de la

visin y tambin de contar con el personal adecuado para cada puesto, despus

de la reunin tena que averiguar sobre los planes de desarrollo personal, y

decidi ir a la biblioteca para conseguir ms informacin al respecto, all como

buen lder cay en cuenta de que la empresa estaba buscando personas

talentosas para incorporar a la organizacin, y se fijo en Jill, la bibliotecaria una

persona bastante servicial e inteligente, para la siguiente reunin Debbie aprendi,

que es mejor contratar a personas realmente adecuadas para un cargo para en un

futuro no enmendar problemas que va a ser muy complicad, las personas deben

hacer las cosas para las cuales tienen un don natural o las saben hacer bien, sino

siempre habr inconvenientes con esto, nos invita a potenciar las fortalezas de

nuestros empleados y hacer que las debilidades sean irrelevantes, en esta reunin

no se trato una nueva letra del acrstico sino que se aplazo para la siguiente,

debbie tambin decidi hablar con Charles, un empleado de bajo rendimiento y

aconsejarlo un poco, y saber si en ese puesto realmente hacia lo que l quera, y

tambin averiguar sus puntos fuertes para tratar de orientarlo y poder ayudarle, en

la siguiente reunin con Jeff, conocen el significado de la letra R, reinventar

continuamente, el concepto se divide en 3 partes, en el plano personal; un gran

lder siempre est buscando formas de mejorar sus conocimientos y habilidades

propias, los lideres deben ser muy buenos aprendices, una frase muy vlida es: si

uno deja de aprender, deja de liderar, muchos pueden pensar de que uno si

alcanza un puesto de lder es porque ya sabe hacer bien su trabajo y dedicarse a

otros asuntos de ms importancia, un lder siempre tiene que estar cambiando y

aprendiendo cosas nuevas para estar a la par con la competencia y con el ritmo

de cambio que tiene el mundo, la reinvencin personal de un lder es una

excelente manera de potenciar las fortalezas, en una segunda parte encontramos

reinventar sistemas y procesos, este concepto ya es un poco ms amplio porque

ya abarca ms personas, y se refiere a que los empleados tambin tienen que

renovarse y actualizarse para hacer los trabajos bien, esto con ayuda del lder y el

tercer aspecto es una reinvencin estructural, los lideres deben tener una

estructura organizacional flexible que est dispuesta a cambiar y adaptarse a los

cambios con las nuevas ideas del lder y no por el contrario que la estructura guie

las decisiones del lder, Debbie en su prxima reunin con el equipo les mando un

correo para que ellos mismos reinventen los procesos, saber qu cosas no son de

utilidad para poder removerlas y as optimizar el grupo y sus resultados, en la

siguiente reunin nos muestra la letra V, valorar los resultados y las relaciones,

en un buen liderazgo se debe valorar estos dos aspectos y no solo los resultados,

claro que es importante que haya utilidades trimestrales porque de esos vive la

empresa, pero tambin hay que valorar las relaciones que tiene la empresa, si una

buena atencin con los clientes y tambin un buen entorno laboral, se va a tener

un buen trabajo, unos clientes satisfechos y obvio un fortalecimiento financiero, si

hay unas buenas relaciones dentro de la empresa y tambin por fuera se lograran

unos buenos resultados econmicos y unos clientes satisfechos, para mejorar las

relaciones nos recomiendan, escuchar a los dems, dedicarles un poco de tiempo,

que exista un inters sincero y acentuar los valores positivos, nos deja una frase

las personas no le darn a uno la mano si no pueden ver su corazn si la

persona no ve real inters y confianza en el otro esta persona no creara una

buena relacin. Jill la que fue emplead de la biblioteca ahora estaba trabajando en

la compaa y comenta que ha sido muy fcil el cambio, porque ha sido muy fcil

adaptarse en la compaa y crear una buena relacin con los dems, Jill le ensaa

a Debbie que tenemos que ser un poco mas serviciales no solo en el trabajo, sino

en el mbito personal y as crear un nivel ms alto de confianza y una buena

relacin, debe existir buenas relaciones personales pero que estas no impidan el

desarrollo optimo del trabajo, en la siguiente reunin con Jeff hablan sobre la

confianza y la letra E que significa encarnar los valores, una manera de generar

confianza es vivir continuamente en los valores que uno profesa, si uno dice que

los clientes son realmente importantes para la organizacin hay que demostrarlo y

hacer acciones que sustente lo dicho, ya que hay muchos lderes que predican

varios valores pero no los aplican y esto causa que no haya confianza. En la

siguiente reunin Debbie le haba dejado una pregunta su jefe, la cual era con

que lder le gustara cenar?, Jeff respondi que con Nelson Mandela y Jesus de

Nazareth (este caso es bastante particular ya que este personaje es un excelente

lder, que contrato a 12 personas para que pudieran continuar su obra, adems el

deca que vino a servir y no a ser servido, y as es como el consigui el

compromiso y confianza de muchos seguidores hasta el da de hoy), ya se

acercaba la ltima reunin, en la cual culminan analizando que el proyecto fue un

xito, Debbie haba aprendido mucho y fue nombrada Directora de desarrollo y

liderazgo, Jill tomo el puesto que tenia Debbie, y Charles el empleado con poco

desempeo, descubri que su fuerte era en otra rea fue transferido, con todo lo

aprendido todos ellos tuvieron mucho xito en sus puestos, gracias a todo lo

aprendido por Debbie y la respectiva retroalimentacin con los empleados.

Resumiendo, tenemos el acrstico de SIRVE:

Ser capaz de ver el futuro

Implicar y desarrollar a otros

Reinventar continuamente

Valorar los resultados y las relaciones

Encarnar los valores

En Conclusion esta pequea historia nos deja una enseanza muy importante,

primero que todo nos ensea que un lder, independientemente del cargo o titulo,

debe estar dispuesto a servir a los dems(por ejemplo el caso de Jill), de acuerdo

con el acrstico, existe 5 pequeos secretos para ser un buen lder, empezando

por Ser capaz de ver el futuro esto es algo bastante importante, ya que no

debemos enfrascarnos en solo el presente, sino que ms importante es el futuro y

tener unas metas claras, saber quines somos y hacia donde nos dirigimos-(una

experiencia similar tuvimos en la lectura de A todo vapor, del mismo autor).

Sigue implicar o servir, el cual nos hace una reflexin bastante importante sobre

que personas contratamos, las personas correctas deben desempear cargos

adecuados en los cuales se desempeen bien y se encuentren felices, tambin

conociendo la misin y la visin al futuro, van a generar mucha ms

responsabilidad en la empresa, yo lo expresara de esta manera, nuestra

organizacin debe ser una familia en la cual todos nos ayudamos, hacemos lo que

nos gusta hacer y potenciamos nuestros puntos fuertes. La R es reinventar

continuamente, esto es algo muy importante y ms en nuestro entorno actual el

cual est en constante cambio, siempre debemos cambiar personalmente como

lderes, al igual que nuestros empleados en sus procesos, todo esto es bastante

importante ya que la competencia va estar cambiando continuamente para

acaparar el mercado, en el libro: La estrategia del ocano Azul nos recomienda

siempre la innovacin y el cambio en nuestra manera de pensar, y tambin en la

de meter productos nuevos al mercado en vez de hacer una competencia

sangrienta con las dems empresas. Valorar los resultados y las relaciones, esto

me pareci muy importante, yo antes tena esa mentalidad, pensaba que siempre

la finalidad era obtener unos buenos resultados econmicos y ya, pero no me

haba fijado en crear buenas relaciones dentro y fuera de la empresa, as se crean

unos fuertes lazos de confianza, tambin pienso que con un cliente satisfecho se

puede conseguir la fidelidad del mismo. Por ltimo tenemos Encarnar los valores,

esto es algo muy importante para nosotros como personas, no es necesario ser un

lder para aplicar este punto, siempre debemos actuar de acuerdo a nuestros

valores y convicciones, as podemos conseguir fieles seguidores y la confianza de

estos mismos, ya que hay gente que predica valores pero no los aplica y hace que

haya prdida de confianza y por consiguiente puede haber una prdida

significativa de clientes.

Todos estos pequeos puntos conforman el Secreto de un buen lder, los cuales

nosotros debemos aplicar y seguir, esta informacin es bastante til para nuestra

formacin como nuevos lderes, ya que tenemos unas pequeas y fciles pautas

para seguir, para tratar de tomar las mejores decisiones, y me parece muy

importante lo de reinventar continuamente, nosotros como personas debemos

estar siempre actualizando y aprendiendo cosas nuevas, y es una realidad muy

importante, si queremos llegar a ser lideres debemos aplicar esto, una frase que

me pareci interesante si uno deja de aprender, deja de liderar.

Presentado por:

Diego Fernando Buchelli E.