Les réseaux sociaux de

voyageurs, une autre

vitrine pour votre destination

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Les réseaux sociaux de voyageurs, une autre vitrine pour votre destination

Présenté par Laureen Roesch

4ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel – Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 à Toulouse

14ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Une multitude de réseaux sociaux au service du tourisme aujourd’hui

…

Internet participatif Photos de voyageurs

Partage

SMO

etourisme

Blogs de vacances Communautés

Sites collaboratifs

Web 2.0

Travel 2.0Avis de voyageurs

Carnets de voyages UGC – User Generated Content

Forum de voyages Internet

24ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Qu’est-ce qu’un réseau social de voyageurs ?Points communs - définition

C‘est une plate-forme Internet où…

Les voyageurs échangent des informations(profil de membre, avis, photos, vidéos)

Les produits/services touristiques sont évalués/classés

D‘autres voyageurs s‘informent(recherche, consultation, contact)

(fiche destinations, hôtels, attractions, avis, photos)

34ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ?

Le produit/service touristique représente-t-il un investissement important ?

OUI NON

Critères déterminant le succès des réseaux sociaux dans un secteur :COMPLEXITE, INCERTITUDE, DIVERSITE, PRIX, IMPACT

44ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ?

Critères déterminant le succès des réseaux sociaux dans un secteur :

COMPLEXITE, INCERTITUDE, DIVERSITE, PRIX, IMPACT

S‘agit-il d‘ un produit/service complexe source de questions ?

OUI NON

Le produit/service touristique représente-t-il un investissement important ?

54ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ?

Critères déterminant le succès des réseaux sociaux dans un secteur :

COMPLEXITE, INCERTITUDE, DIVERSITE, PRIX, IMPACT

Peut-on savoir à l‘avance à quoi s‘attendre exactement ?

OUI NON

Le produit/service touristique représente-t-il un investissement important ? S‘agit-il d‘ un produit/service complexe source de questions ?

64ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ?

Critères déterminant le succès des réseaux sociaux dans un secteur :

COMPLEXITE, INCERTITUDE, DIVERSITE, PRIX, IMPACT

Les alternatives sont-elles nombreuses ?

OUI NON

Le produit/service touristique représente-t-il un investissement important ? S‘agit-il d‘ un produit/service complexe source de questions ?

Peut-on savoir à l‘avance à quoi s‘attendre exactement ?

74ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ?

Critères déterminant le succès des réseaux sociaux dans un secteur :COMPLEXITE, INCERTITUDE, DIVERSITE, PRIX, IMPACT

Le produit/service touristique implique-t-il une composante émotionnelle ?

OUI NON

Le produit/service représente-t-il un investissement important ? S‘agit-il d‘ un produit/service complexe source de questions ?

Peut-on savoir à l‘avance à quoi s‘attendre exactement ?

Les alternatives sont-elles nombreuses ?

84ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ?

Le tourisme est :

coûteuxcomplexe

incertain

marquant

comparentconseillent

rassurent

rassemblentéchangent

Les réseaux sociaux :

Le tourisme et les réseaux sociaux sont l’association idéale

diversifié

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Les réseaux sociaux – images de la réalité touristique

4ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Leurs utilisateurs sont ambassadeurs de mon produit/service touristique

Ils ajoutent et évaluent des hôtels, attractions touristiques

Ils chargent leurs photos, vidéos de vacances…

Ils complètent des informations : destinations, attractions…

Ils écrivent des guides, carnets de voyages

Ils ajoutent des données géographiques précises

Ils vérifient et évaluent le nouveau contenu

Ils maintiennent la banque de données

Ils s’entraident et communiquent

Les réseaux sociaux informent et conseillent

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Les réseaux sociaux – juges de la réalité touristique

4ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Leurs utilisateurs sont juges de mon produit/service touristique

Les réseaux sociaux aident à la décision - 85% des internautes en France consultent les avis d’autres utilisateurs avant de réserver* *source Benchmark Group

114ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Utiliser les réseaux sociaux pour mon produit, mes services touristiques – Les opportunités

Peu importe la taille : égalité des chances de réussite

Incitez vos clients/visiteurs satisfaits à participer : votre meilleure pub

Présentez-vous sur les différents sites et collaborez : visibilité

Répondez aux critiques de manière constructive : interactivité

Ajoutez un lien vers les CGU sur votre site web : liaison

Surveillez le développement des réseaux sociaux : innovation

Attirez de nouveaux clients et un public plus large : commercialisation

Démarquez-vous des autres : positionnement

Etablissez une relation de confiance : fidélisation

124ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Contrôler et gérer ma présence sur les réseaux sociaux – conseils

Comment se retrouver sur le Net ? Outils de recherche

Simple recherche sur Google et autres moteurs de recheche : pensez aux mots clès !+ Google News+ Google Blogs+ Google Reader Recherche de vidéos sur YouTube, DailyMotion Services en ligne de bookmarking social : misterwong, del.icio.us... Recherche d’images, photos : Flickr Contenus de RSS presse + blogs : Wikio

10 bons principes à ne pas oublier une fois qu’on s’est trouvé ! (Javier García Cuenca)

Principe du temps

Principe du sacrifice

Principe d‘humilité

Principe de ressources

Principe de dénonciationPrincipe d‘action

Principe de dérive

Principe de sincéritéPrincipe du silence

Principe d‘inertie

134ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Améliorer ma présence sur les réseaux sociaux –exemples de bonnes pratiques

Exemples d’outils proposés par trivago :

Lien personnalisé pour votre site Internet – région, ville, attraction, hôtel

Sponsorat de jeux ou concours 2.0

Aller plus loin…

Ajouter un lien/logo sur votre site Internet

Distribuer des flyers à vos visiteurs/clients

144ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Tant d’avantages - Pourquoi s’en passer ?

Les services des réseaux sociaux sont souvent gratuits

Les réseaux sociaux sont un autre outil de promotion de votre produit/service touristique (que vous ne pouvez peut-être pasdévelopper vous-même).

Vous avez la possibilité de sensibiliser un public encore plus large et souvent international

Vous avez un meilleur contrôle de votre réputation en ligne

Vous pouvez innover dans votre métier Les réseaux sociaux sont heureux de collaborer !

4ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Merci pour votre attention, des questions ?

--------------------------------------- Laureen Roesch trivago France

26-28 rue de Londres 75009 PARIS

Tèl. : 01 79 97 46 19E-mail: laureen.roesch@trivago.fr