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L'intervention de Laureen Roesh, Trivago, lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.
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Les réseaux sociaux de
voyageurs, une autre
vitrine pour votre destination
3
Les réseaux sociaux de voyageurs, une autre vitrine pour votre destination
Présenté par Laureen Roesch
4ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel – Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 à Toulouse
14ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
Une multitude de réseaux sociaux au service du tourisme aujourd’hui
…
Internet participatif Photos de voyageurs
Partage
SMO
etourisme
Blogs de vacances Communautés
Sites collaboratifs
Web 2.0
Travel 2.0Avis de voyageurs
Carnets de voyages UGC – User Generated Content
Forum de voyages Internet
24ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
Qu’est-ce qu’un réseau social de voyageurs ?Points communs - définition
C‘est une plate-forme Internet où…
Les voyageurs échangent des informations(profil de membre, avis, photos, vidéos)
Les produits/services touristiques sont évalués/classés
D‘autres voyageurs s‘informent(recherche, consultation, contact)
(fiche destinations, hôtels, attractions, avis, photos)
34ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ?
Le produit/service touristique représente-t-il un investissement important ?
OUI NON
Critères déterminant le succès des réseaux sociaux dans un secteur :COMPLEXITE, INCERTITUDE, DIVERSITE, PRIX, IMPACT
44ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ?
Critères déterminant le succès des réseaux sociaux dans un secteur :
COMPLEXITE, INCERTITUDE, DIVERSITE, PRIX, IMPACT
S‘agit-il d‘ un produit/service complexe source de questions ?
OUI NON
Le produit/service touristique représente-t-il un investissement important ?
54ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ?
Critères déterminant le succès des réseaux sociaux dans un secteur :
COMPLEXITE, INCERTITUDE, DIVERSITE, PRIX, IMPACT
Peut-on savoir à l‘avance à quoi s‘attendre exactement ?
OUI NON
Le produit/service touristique représente-t-il un investissement important ? S‘agit-il d‘ un produit/service complexe source de questions ?
64ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ?
Critères déterminant le succès des réseaux sociaux dans un secteur :
COMPLEXITE, INCERTITUDE, DIVERSITE, PRIX, IMPACT
Les alternatives sont-elles nombreuses ?
OUI NON
Le produit/service touristique représente-t-il un investissement important ? S‘agit-il d‘ un produit/service complexe source de questions ?
Peut-on savoir à l‘avance à quoi s‘attendre exactement ?
74ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ?
Critères déterminant le succès des réseaux sociaux dans un secteur :COMPLEXITE, INCERTITUDE, DIVERSITE, PRIX, IMPACT
Le produit/service touristique implique-t-il une composante émotionnelle ?
OUI NON
Le produit/service représente-t-il un investissement important ? S‘agit-il d‘ un produit/service complexe source de questions ?
Peut-on savoir à l‘avance à quoi s‘attendre exactement ?
Les alternatives sont-elles nombreuses ?
84ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ?
Le tourisme est :
coûteuxcomplexe
incertain
marquant
comparentconseillent
rassurent
rassemblentéchangent
Les réseaux sociaux :
Le tourisme et les réseaux sociaux sont l’association idéale
diversifié
9
Les réseaux sociaux – images de la réalité touristique
4ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
Leurs utilisateurs sont ambassadeurs de mon produit/service touristique
Ils ajoutent et évaluent des hôtels, attractions touristiques
Ils chargent leurs photos, vidéos de vacances…
Ils complètent des informations : destinations, attractions…
Ils écrivent des guides, carnets de voyages
Ils ajoutent des données géographiques précises
Ils vérifient et évaluent le nouveau contenu
Ils maintiennent la banque de données
Ils s’entraident et communiquent
Les réseaux sociaux informent et conseillent
10
Les réseaux sociaux – juges de la réalité touristique
4ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
Leurs utilisateurs sont juges de mon produit/service touristique
Les réseaux sociaux aident à la décision - 85% des internautes en France consultent les avis d’autres utilisateurs avant de réserver* *source Benchmark Group
114ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
Utiliser les réseaux sociaux pour mon produit, mes services touristiques – Les opportunités
Peu importe la taille : égalité des chances de réussite
Incitez vos clients/visiteurs satisfaits à participer : votre meilleure pub
Présentez-vous sur les différents sites et collaborez : visibilité
Répondez aux critiques de manière constructive : interactivité
Ajoutez un lien vers les CGU sur votre site web : liaison
Surveillez le développement des réseaux sociaux : innovation
Attirez de nouveaux clients et un public plus large : commercialisation
Démarquez-vous des autres : positionnement
Etablissez une relation de confiance : fidélisation
124ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
Contrôler et gérer ma présence sur les réseaux sociaux – conseils
Comment se retrouver sur le Net ? Outils de recherche
Simple recherche sur Google et autres moteurs de recheche : pensez aux mots clès !+ Google News+ Google Blogs+ Google Reader Recherche de vidéos sur YouTube, DailyMotion Services en ligne de bookmarking social : misterwong, del.icio.us... Recherche d’images, photos : Flickr Contenus de RSS presse + blogs : Wikio
10 bons principes à ne pas oublier une fois qu’on s’est trouvé ! (Javier García Cuenca)
Principe du temps
Principe du sacrifice
Principe d‘humilité
Principe de ressources
Principe de dénonciationPrincipe d‘action
Principe de dérive
Principe de sincéritéPrincipe du silence
Principe d‘inertie
134ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
Améliorer ma présence sur les réseaux sociaux –exemples de bonnes pratiques
Exemples d’outils proposés par trivago :
Lien personnalisé pour votre site Internet – région, ville, attraction, hôtel
Sponsorat de jeux ou concours 2.0
Aller plus loin…
Ajouter un lien/logo sur votre site Internet
Distribuer des flyers à vos visiteurs/clients
144ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
Tant d’avantages - Pourquoi s’en passer ?
Les services des réseaux sociaux sont souvent gratuits
Les réseaux sociaux sont un autre outil de promotion de votre produit/service touristique (que vous ne pouvez peut-être pasdévelopper vous-même).
Vous avez la possibilité de sensibiliser un public encore plus large et souvent international
Vous avez un meilleur contrôle de votre réputation en ligne
Vous pouvez innover dans votre métier Les réseaux sociaux sont heureux de collaborer !
4ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
Merci pour votre attention, des questions ?
--------------------------------------- Laureen Roesch trivago France
26-28 rue de Londres 75009 PARIS
Tèl. : 01 79 97 46 19E-mail: [email protected]