5 – 7 · Falkenlust 31 qm 7 Personen 11 Personen 130 Euro pro Tag Augustusburg + Falkenlust 62 qm 16 Personen 20 Personen 180 Euro pro Tag An Wochenende kommt ein Zuschlag von

Seminar- und Ausbildungsprogramm

2015 – 2017

Herzlich Willkommen bei ProKomm in Brühl

Seit der Jahrtausendwende ist ProKomm Ihr Partner für WeiterbildungWir stehen für qualitativ hochwertige Trainings, qualifizierte Trainer und kompetente Beratung. Dabei begegnen wir Ihnen ab dem ersten Gespräch mit Herzlichkeit, Engagement und Klarheit. Im Zentrum jeder Beziehung steht für uns ein wertschätzender, partnerschaftlicher Umgang. Diese Philosophie leben wir nicht nur im Alltag, wir vermitteln sie auch in unseren Trainings.Bei uns finden Sie Unterstützung bei der Entwicklung von Fach- und Führungskräften. Wir bieten Ihnen in den Themen Führung, Service/Verkauf, Persönlichkeit/Selbstkompetenz, Methodenkompetenz sowie in der Ausbildung von Multiplikatoren hochwertige Weiterbildungen.

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Prokomm in Brüh l

Ihr VeranstaltungsortIn der ProKomm AKADEmiE begrüßen wir Sie und Ihre Mitarbeiter zu unseren offenen Seminaren. Hier bieten wir Ihnen ein anspruchsvolles Ambiente: Helle und freund-liche Seminarräume, eine lerngerechte Einrichtung und ein attraktives Umfeld.Da sich das Businesscenter Franziskanerhof direkt in der Brühler Innenstadt befindet, können Sie hier nach Seminar-ende bummeln gehen oder in einem Café oder Restaurant gemütlich den Abend ausklingen lassen. Gleich nebenan befindet sich die UNESCO-Weltkultur-erbestätte Schlösser Augustusburg & Falkenlust mit ihren wunderschönen Gartenanlagen. Genießen Sie nach dem Seminar die Ruhe und Erholung im Schlosspark.Sollten Sie im Abendprogramm Lust auf Unterhaltung haben, können Sie im Phantasialand, Europas größtem Frei-zeitpark, die Abendshow Fantissima genießen. Auch die nahe gelegenen Rheinmetropolen Köln und Bonn bieten ein reichhaltiges Kultur- und Freizeitangebot.

Bequem für SieDie verkehrsgünstige Lage zwischen Köln und Bonn er-möglicht eine bequeme Anreise mit dem Auto, dem Flug-zeug oder öffentlichen Verkehrsmitteln. Zahlreiche Hotels liegen in unserer unmittelbaren Nachbarschaft.

Das Schloss Augustusburg in Brühl

Herzlichen Dank dafür

Immer mehr ProKomm-Fans besuchen unsere Seminare, sind begeistert von der Atmosphäre in unseren Räumlichkeiten – weit weg von der Anonymität eines Hotels. Sie empfehlen uns und kommen wieder. Wir sind dankbar und freuen uns über diesen Erfolg. Und es gibt noch einen anderen Grund zur Freude: Erinnern Sie sich noch an unser Gewinnspiel aus der Weihnachtsaktion 2013 – schicken Sie uns Ihr Bild vom Weihnachtsbäumchen? Ja, genau – lange ist es her und nun endlich konnten wir unseren Gewinner begrüßen: Herr Sven Weyers, IT-Mitarbeiter bei Rowa schickte uns ein Foto von Karl – dem neuen Maskottchen der Abteilung. Als Hauptgewinn suchte er sich das Training „Führung und Persönlichkeit“ aus. Hier ist er im Juli 2015 mit Shadow zu sehen, dem sen - si belsten Mitglied aus unserem vierbeinigen Team. Wir möchten dies zum Anlass nehmen, eine neue Aktion ins Leben zu rufen. Wir basteln noch am Thema – welches im nächsten Newsletter veröffentlicht wird. Haben wir schon Ihre E-Mail-Adresse? Und nun viel Spaß beim Stöbern! Spannende neue Themen warten auf Sie in den Bereichen Führung, Service/Verkauf, Persönlichkeit/Selbstkompetenz und Methodenkompetenz.

Herzlichst Ihre Susanne m. KirchnerDipl.-Psych., Geschäftsführung ProKomm

Übrigens: Ganz oft werde ich gefragt: „Bieten Sie das Training auch Inhouse an?“ Natürlich! Für jedes Training in diesem Katalog und mehr kommen wir auch gerne zu Ihnen.

Dank dem Seminar bin ich mir über meine Persönlichkeit klarer geworden, ich kann nun viel bewusster Entscheidungen treffen.“Sven Weyers, Rowa

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Seminare für Verkauf und Service28 Erfolgreich verhandeln29 neu: Erfolgreiche Verkaufsgespräche führen30 neu: Emotional Selling31 Verkaufen am Telefon32 Präsentation im Verkauf33 neu: Erfolgsfaktor Kundenorientierung34 Kundendiensttraining: Professionelles Auftreten

beim Kunden35 Professionelles Telefonieren Inbound36 Telefontraining: Beschwerdemanagement37 Telefonisches Mahnwesen38 Kollegen-Support (Hotline-Support)39 Korrespondenztraining: Kundenorientiert schreiben

Seminare für Methodenkompetenz40 neu: Personalauswahl: Das Bewerberinterview41 Beobachterschulung42 Business-Moderation43 Visualisieren44 Zeitmanagement45 Business-Etikette

46 Unsere Trainingsmethoden

Train-the-Trainer48 Trainerausbildung50 Train-the-Trainer : Fachtrainer52 Train-the-Trainer : Professional Business Trainer54 Ausbildung zum Qualitätscoach 56 Ausbildung zum Qualitätscoach Aufbau57 Einzelcoaching: Coach-the-Coach

58 Jahresüberblick61 AGBU4 Referenzen und Kontakt

Seminare für Führungskräfte4 Führungskräfteentwicklung6 Führungsstile und Führungsinstrumente – das „must be“7 Führung und Persönlichkeit – inklusive Horse-Coaching8 Führung und Kommunikation9 Führung und Konfliktklärung10 neu: Mut zur Führung!

– Weibliche Führungsqualitäten entwickeln11 neu: Coaching als Führungsinstrument12 Vom Kollegen zum Vorgesetzten13 Führen auf Distanz14 neu: Führen im Change15 Fü(h)r mich! – Praxisprojekt mit Pferden

16 Teamentwicklung

Seminare für Persönlichkeit und Selbstkompetenz18 Emotionale Intelligenz in der Zusammenarbeit19 Stressmanagement20 neu: Konfliktmanagement – Konflikte erfolgreich lösen21 neu: Resilienz stärken – nachhaltig zufrieden

und leistungsfähig22 Selbstbild – Fremdbild23 neu: Miteinander arbeiten, miteinander reden 24 Selbstsicher auftreten, kompetent wirken

25 Unsere Qualitätsstandards26 Unsere Trainer

Prokomm in Brüh l 3

Verpflegungspakete Für die Verpflegung während Ihrer Veranstaltung können Sie aus zwei Alternativen wählen:

• All-Inclusive-Paket (45 Euro/Person und Tag *) Dieses Paket beinhaltet Getränke (Kaffee, Tee, Wasser, Apfelschorle),

Obst während der Veranstaltung, einen Frühstückssnack, mittags ein Zwei-Gänge-Menü in einem nahegelegenen Restaurant in der Brühler Innenstadt und Gebäck/Kuchen am Nachmittag.

• Standard-Paket (33 Euro/Person und Tag *) Dieses Paket beinhaltet zwei Tassen Kaffee oder Tee und eine

Flasche Wasser pro Person. Mittags genießen Sie ein Zwei-Gänge-Menü in einem nahegelegenen Restaurant in der Brühler Innenstadt.

Unsere räume für ihre Veranstaltung

Sie suchen Räume für Ihr Training oder eine andere Veranstaltung?Unsere Seminar- und Coachingräume bieten Ihnen ein anspruchsvolles Ambiente: Helle und freundliche Atmosphäre, moderne Ausstattung, bequeme Stühle, zentrale und verkehrsgünstige Lage, lerngerechte Einrichtung, freundlichen Service und einen herrlichen Blick auf den Schlossgarten und das historische Rathaus.

Weitere Informationen zu unserer Raummiete finden Sie auf unserer Homepage unterwww.pro-komm.de/räume

Diese Räume stehen Ihnen zur Verfügung:

Seminarraum Größe Stuhlkreis Parlamentarisch Preis

Augustusburg 31 qm 7 Personen 11 Personen 130 Euro pro Tag *

Falkenlust 31 qm 7 Personen 11 Personen 130 Euro pro Tag *

Augustusburg + Falkenlust 62 qm 16 Personen 20 Personen 180 Euro pro Tag *

An Wochenende kommt ein Zuschlag von 50 Euro pro Tag * dazu.

* Alle Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer.

4 Seminare für Führ ungskrä f te

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führungskräfteentwicklung

Durch systematische Ausbildung zur proaktiven Führungskraft

An eine Führungskraft werden viele Anforderungen gestellt. Anforde-rungen, die meist einen reifen Menschen verlangen. Einen Menschen, der in der Lage ist, die Gesamtsituation, das System, in dem er sich be-wegt, genauso im Blick zu behalten wie seine Mitarbeiter und sich selbst. Um diesen Spagat zwischen Erwartungen, Herausforderungen und Ver-antwortung in der Praxis konstruktiv und erfolgreich zu bewältigen, ist es hilfreich, sich systematisch mit sich selbst, den Aufgaben und der Rolle einer Führungskraft auseinander zu setzen. Denn: Führungs -denken entscheidet über Führungsverhalten!Im Rahmen des Entwicklungsprogramms zur Führungskraft erhalten Sie alles, was Sie zur erfolgreichen Bewältigung dieser Aufgabe brauchen: Wissen, Instrumente und persönliche Förderung.

Verstehen, fühlen, tun! – diesem Prinzip bleiben wir in unserer Didak-tik treu: So kom binieren wir seminaristische Arbeit mit Praxisprojekten und Einzelcoaching, fordern und fördern Sie im Kopf und im Bauch – für Ihre ganzheitliche Entwicklung als souveräne Führungskraft.

Exklusiv bei ProKomm: führungs kräfteentwicklung mit integriertemHorse-Coaching

Zielgruppe Das Programm richtet sich an (Nachwuchs-)Führungs-kräfte aus Wirtschaft, Pro duktion und Verwaltung, die kurz davor stehen, eine Führungsaufgabe zu über neh men oder bereits Füh-rungser fahrungen gesammelt haben.

Seminare für Führ ungskrä f te 5

Intensivprogramm Führung Das intensivprogramm baut auf dem Kompaktprogramm auf und erweitert dieses um fünf weitere trainingstage, aufgeteilt auf zwei SeminareundeinpersönlichesCoaching(insgesamt11,5Tage).

FührungundKonfliktklärung(3Tage)Sie lernen Instrumente kennen und anwenden, um Konflikte mit Mitarbeitern, in Gruppen oder mit sich selbst konstruktiv zu bear-beiten (siehe Seite 9).

Seminar frei wählbar aus dem Seminarangebot führung, methodenkompetenz oder Persönlichkeit und Selbstkompetenz(2Tage)Ob Zeitmanagement, Stressmanagement, Business-Moderation oder ein anderes Seminar aus den drei Themengebieten: In unserem kon-sequent teilnehmerorientierten Ausbildungsansatz haben Sie die freie Wahl, welches Aufbauseminar Ihre Ausbildung vervollständigt. So verbinden Sie fundiertes Basiswissen mit Ihren individuellen Be-dürfnissen und Situationen.

Einzelcoaching Sie reflektieren Ihre ganz persönliche Ausgangssitua-tion, Ihre Situation in Ihrem Unternehmen und Ihre Ziele.

Ihre Investition für11,5Tage:6.150 Euro inklusive Tagungspauschale, zuzüglich MwSt. Sie sparen bis zu 800 Euro gegenüber Einzelbuchungen.

DerAufbau der Führungskräfteentwicklung (5,5Tage) kann nach der Absolvie rung des Kompaktprogramms auch einzeln gebucht wer-den. ihre investition: 3.150 Euro inklusive Tagungspauschale, zuzüg-lich MwSt.

Kompaktprogramm Führung Das Kompaktprogramm führung umfasst insgesamt sechs tage verteilt auf drei Seminare.

Führungsstileund-instrumente–das„mustbe“(2Tage)Sie lernen die Grundlagen der Mitarbeiterführung und reflektie-ren Ihre eigene Rolle als Führungskraft sowie Ihr Führungsverhal-ten (siehe Seite 6).

FührungundPersönlichkeit(2Tage)Sie lernen Ihre Führungspersönlichkeit und die Persönlichkeiten Ihrer Teammit glieder kennen und reflektieren Ihre Wirkung auf andere (siehe Seite 7).

FührungundKommunikation(2Tage)Sie lernen das wesentliche Handwerkszeug, um alle Formen von Mitarbeiter gesprächen zielorientiert zu führen und typische Kom-munikationsfallen zu bewältigen (siehe Seite 8).

ihre investition für 6 tage: 3.300 Euro inklusive Tagungspauscha-le, zuzüglich MwSt. Sie sparen 250 Euro gegenüber der Einzel-buchung.

www.pro-komm.de/009

www.pro-komm.de/010

Ausbildungsaufbau

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Ihr Nutzen Ob Sie zum ersten Mal Führungskraft sind, ob Sie ein neues Team übernehmen, vom Kollegen zum Vorgesetzten werden oder Ihre Führungstätigkeit reflektieren wollen: Hier erhalten Sie ein klares Bewusstsein über Rolle und Aufgaben einer Führungskraft und effektive Methoden zur Umsetzung. Führungskräfte sind multidimensional gefordert – häufig fachlich gut, gilt es Antennen für die übergeordneten Themen zu entwickeln: Welcher Führungsstil passt zu mir, zum Unternehmen, zum Team? Wie viel Dis-tanz muss sein? Wie viel Nähe brauche ich, wie viel die anderen? Wann muss ich kontrollieren, wann Vertrauen fördern? Was erledige ich selbst, was gilt es zu delegieren? Wo stehen Sie in Ihrem Entwicklungsprozess? Lernen Sie durch gezielte Reflexion und den Einsatz geeigneter methodischer und sozialer Kom-petenzen, dass Führen Freude macht. Erleben Sie, dass Übernahme von Verantwortung belebt und ein klares Rollenbewusstsein Sie und Ihre Mitarbeiter entlastet.

FührungsstileundFührungs- instrumente–das„mustbe“

Inhalte

• Rollenbewusstseinfördern Was heißt „Führen“? – Was brauche ich

als Führungskraft? | Mein Selbstverständnis als Führungskraft

• WasbeeinflusstdasFührungsverhalten? Führungssituation | Mitarbeiter | Ziele, Motivation

• VerschiedeneFührungsstileund ihre Wirkung

• PraxisprojektFührung• FührungsaufgabenundFührungsverhalten Selbstmanagement und Delegation |

Mo tivierend Anweisungen geben | Mit Teamzielen führen

• UmgangmitschwierigenFührungs-situationen

• BilanzundPerspektiven:Persönlichefortschrittsplanung

Zielgruppe Angehende und/oder junge Führungskräfte aus Wirtschaft, Produktion und Verwaltung. Dieses Seminar ist auch die Basis für die Führungskräfteentwicklung.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franziskanerhof in Brühl statt. Trainerpool Christian Mühldorfer, Iris VanckIhre Investition 1.150 Euro inklusive Tagungspauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage08.10.15 - 09.10.1503.12.15 - 04.12.1511.02.16 - 12.02.1613.04.16 - 14.04.1622.06.16 - 23.06.1611.08.16 - 12.08.1604.10.16 - 05.10.1628.11.16 - 29.11.1606.02.17 - 07.02.17

www.pro-komm.de/011

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führung und Persönlichkeit –inklusiveHorse-Coaching

Inhalte

• PersönlichkeitundFührung–überMythosund Wirklichkeit

• DiezentralenAspektederPersönlichkeits-bildung

• DasPersönlichkeitsprofilinderFührung Meine Persönlichkeit – meine Verhaltens-

muster | Meine Stärken – meine Chancen | Die Persönlichkeiten in meinem Team erkennen

• FührungsstilundFührungsverhalten:Worauf es wirklich ankommt!

• Horse-Coaching:SituativeLeitung haut-und„fellnah“erleben

Rollenbewusstsein als Führungspersön-lichkeit erspüren und entwickeln | Einfüh-lungsvermögen vs. Standpunkt vertreten | Mein Team erkennen und situativ leiten | Die Lehre von Respekt, Anerkennung und Vertrauen

• BewussterUmgangmitdemeigenenVerhalten

• PersönlicheFortschrittsplanung

Ihr Nutzen Eine Führungsaufgabe können Sie erhalten – zu einer Führungs-persönlichkeit können Sie werden! Wir zeigen Ihnen, wie es gelingt durch Rollensicherheit und Authentizität Vertrauen, Respekt und Loyalität bei Ihren Mitarbeitern zu erzeugen. Selbststeuerung ist dabei eine zentrale Schlüsselkompetenz, die Sie mit effektiven Methoden entwickeln und bewusst in Ihren Führungsalltag einbauen lernen. Sie lernen Ihr Persönlichkeitsprofil kennen und setzen sich mit den Persönlich-keiten Ihrer Teammitglieder auseinander. Mit Hilfe unserer „vierbeinigen Trainer“ simulieren wir Ihr Team und fördern gezielt den differenzierten Einsatz von Ini tia-tive, Geduld, innerer Klarheit und Ausstrahlung.

Zielgruppe Manager, Führungskräfte, Führungsnachwuchskräfte, Projektleiter und Personalentwickler. Sie brauchen keine Vorerfahrung in Bezug auf Pferde. Dieses Seminar ist auch Bestandteil der Führungskräfteentwicklung.Seminardauer 2 Tage, max. 6 TeilnehmerSeminarort Franziskanerhof in Brühl und Stallanlage im Raum Köln/BonnTrainerpool Susanne M. Kirchner, Iris Vanck Ihre Investition 1.250 Euro, inklusive Tagungspauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage05.11.15 - 06.11.1523.03.16 - 24.03.1607.07.16 - 08.07.1603.11.16 - 04.11.1609.03.17 - 10.03.17

www.pro-komm.de/012

DasHorse-Coachingistfür dieAusbildungvonFührungs-kräften und deren Entwicklung unverzichtbar! Steffen Kluth, kluthPlus

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führung und Kommunikation

Ihr Nutzen Mit Kommunikation überzeugen – vor dieser Herausforderung stehen Führungskräfte in Unternehmen ständig: in Projektgruppen, gegenüber Mitarbeitern, Vorgesetzten, Kollegen, Kunden, Betriebsräten.Ob erfolgreiche Mitarbeitergespräche, ein effektiver Informationsfluss oder hohe Verantwortungsübernahme der Mitarbeiter – dahinter steht immer eine gelun-gene Verständigung, eine gute Balance im Umgang mit Macht und Beziehung. Diese ist selten das Ergebnis von Zufällen. In diesem Training erweitern Sie Ihre kommunikativen Kompetenzen, um die tägliche Umsetzung der eigenen Führungspotenziale zu unterstützen. Da Kom-munikation eine grundlegende Aufgabe von Führungskräften ist, werden wichti-ge Kommunikationssituationen beleuchtet: Vom Vier-Augen-Gespräch über das informelle Treffen in der Küche bis hin zum Meeting. Für eine klare Kommuni-kation in Ihrer Führungsrolle.

Inhalte

• DerEinflussmeinerWerteundGlaubens-sätzeaufmeintägliches(Kommunikations-)Verhalten als führungskraft

• DieRollederKommunikation in der führung

• Kommunikationsmodelle der führungskraft

• Die„Führungs“-instrumente in der Kommunikation

Kontakt herstellen, Beziehung fördern | Fragen und zuhören – um was geht es „wirklich“ in unserem Gespräch? | Über-zeugen – verständlich, positiv, konstruktiv | Ergebnisse sichern

• Mitarbeitergesprächezielorientiertführen Gespräche zu unterschiedlichen Anlässen |

Anerkennung und Kritik• ErfolgreicheBewältigungvontypischen

Kommunikationsfallen Informationsfluss sichern | Immer Führung

oder was? – Macht im Küchensmalltalk | Feedbackschleifen – Vermutung vs. Wissen | Akzeptanz statt Widerstand


Zielgruppe Führungskräfte aus Wirtschaft, Produktion und Verwaltung. Dieses Seminar ist auch Bestandteil der Führungskräfteentwicklung.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franziskanerhof in Brühl statt.Trainerpool Christian Mühldorfer, Liane RiegerIhre Investition 1.150 Euro inklusive Tagungspauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage25.11.15 - 26.11.1521.04.16 - 22.04.1601.09.16 - 02.09.1612.12.16 - 13.12.16

www.pro-komm.de/013

führung und Konfliktklärung

Ihr Nutzen Ob mit Mitarbeitern, Teilnehmern, im Team oder mit sich selbst – wer Menschen oder Gruppen führt, steht immer wieder vor unterschiedlichen Interessen, vor Ansprüchen aus unterschiedlichen Wertebereichen, die legitim und doch unvereinbar sind. Konflikte gehören daher zum Arbeitsalltag, sind letztlich unvermeidbar und doch – der Um-gang mit Konflikten, gerade die eigene Betroffenheit, ist unangenehm.Trotz der hohen Folgekosten von ungeklärten Konflikten im Arbeitsleben gehört konst-ruktive Klärungsarbeit noch immer eher zur Seltenheit. Dabei bietet gerade Klärungsarbeit viele Chancen. Ob als Moderator, Schlichter oder Beteiligter : Die Leitungskraft braucht geeignete Instrumente, um Situationen zu klären, die „wahren“ Beweggründe zu erkennen und Lösungen zu entwickeln.Im dreitägigen Training reflektieren Sie Ihre eigene Einstellung und Ihren aktuellen Umgang mit Konflikten. Darauf aufbauend erarbeiten Sie sich konkrete Werkzeuge, um Konflikte konstruktiv lösen zu können. Mit Unterstützung des Trainers werden konkrete Konflikt-situationen aufgearbeitet, Lösungen entwickelt und weitere Entwicklungsfelder erarbeitet.

Inhalte

• MeineRolle,meineHaltung,meineWahrnehmung,meineGefühle– Was den konstruktiven Umgang mit Konflikten so schwierig macht

• Konflikteerkennen Was ist ein Konflikt? Was erlebe ich als

Konflikt? | Konflikte analysieren: Was ist passiert? Wer ist beteiligt? | Eskalation von Konflikten: Wie weit sind wir schon?

• FrühwarnsystemebeiGruppen-problemen

• KonfliktkulturimTeamentwickeln• Konfliktlösungenentwickeln Von der Konfrontation zur Kooperation |

Klärungshilfe zur Gesprächsvorbereitung | Konfliktgespräche in/mit der Gruppe | Deeskalationsstrategien: Was tun, wenn's knallt? | Win-Win-Lösungen herstellen

• DerDialogmitsichselbst:Konflikte im„innerenTeam“klären

• ArbeitanPraxisfällen• PersönlicheFortschrittsplanung

Dieses Seminar ist auch Teil der Trainerausbildung zum Professional Business Trainer.Zielgruppe Führungskräfte, Trainer, Betriebsratsmitglieder, Personalbetreuer, alle, die Gruppen leiten und für Konfliktklärungen (mit) zuständig sind. Dieses Seminar ist auch Bestandteil der Führungskräfteentwicklung.Seminardauer 3 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Christian Mühldorfer, Iris VanckIhre Investition 1.550 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 3 Tage23.09.15 - 25.09.1519.01.16 - 21.01.1630.05.16 - 01.06.1626.09.16 - 28.09.1601.02.17 - 03.02.17


www.pro-komm.de/014

Train the

Trainer


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NeU: MutzurFührung– Weibliche führungsqualitäten entwickeln

Ihr Nutzen Lust auf Führung, aber noch fehlt der Mut? Schon in Führung und immer wieder am Zweifeln? Viele Frauen haben Talent, Wissen und auch das Durchsetzungsver-mögen, um sich für eine Führungsposition zu qualifizieren. Oft sind sie sogar hervorragende Führungskräfte, verlangt Führung heute ein hohes Maß an Fingerspitzengefühl im Umgang mit den Mitarbeitern, emotionaler Intelligenz, Verantwortungsübernahme und Intuition. Trotzdem scheinen Frauen die Rolle zu scheuen oder sind mit ihren Leistungen in der Füh-rungsrolle nicht zufrieden. In diesem Seminar lernen Sie, die Methoden moderner Führung für sich nutzbar zu machen. Lernen Sie die Unterschiede im Kommunikationsverhalten zwischen Frauen und Männern kennen und so in der Welt der „männlichen“ Spielregeln mit weiblichen Qualitäten wir-kungsvoll, souverän und selbstsicher aufzutreten und zu handeln. Damit Sie Ihre Führungs-rolle in Zukunft noch erfolgreicher ausüben können.

Zielgruppe Frauen in Führungspositionen aller Hierarchieebenen. Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franziskanerhof in Brühl stattTrainerpool Dana Arzani, Liane Rieger Ihre Investition 1.150 Euro, inklusive Tagungspauschale, zuzüglich MwSt.

Inhalte

• FraueninFührungsfunktionen Frauen führen anders – weibliche Sozialisation und

Führung | Führungsaufgaben erkennen und annehmen | Karrierefrau!? – Negativimage und Vorurteile

• AnalyseIhreskonkretenFührungsverhaltens Wie will ich sein, wie soll ich sein? Bedürfnisse zwischen Status- und

Beziehungsorientierung | Was ist mein bevorzugter Führungsstil? | Was sind meine Ressourcen?

• ErfolgsfaktorenweiblicherFührungskräfte Genderspezifische Kommunikation | Stärken des weiblichen

Kommunikationsstils gezielt nutzen | Stilvoll auftreten und über zeugen | Motivation – Kommunikation – Arbeitsleistung

• Konfliktmanagement Gefühle im Unternehmensalltag | Mein Konfliktverhalten – Erweiterung

der eigenen Konfliktkompetenzen | Konfliktfeld Delega tion: wenn Frauen „Bitte“ sagen | Win Win – ein weibliches Prinzip

• ArbeitenanFallbeispielenderTeilnehmer• PersönlicheFortschrittsplanung

Termine: 2 Tage16.02.16 - 17.02.16 14.06.16 - 15.06.1624.10.16 - 25.10.1615.02.17 - 16.02.17

www.pro-komm.de/066

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11Seminare für Führ ungskrä f te

Ihr Nutzen Coaching ist ein wirkungsvolles Instrument. Es fördert Eigenverantwortung, Zielorientierung, Resultate, lässt Mitarbeiter ihre Ressourcen optimal aktivieren und unterstützt sie in ihrer beruflichen Entwicklung.Die Integration von Coaching-Methoden in den Führungsalltag bringt viele Vorteile – für die Führungskraft, für die Mitarbeiter, für das Unternehmen.Im Training entwickeln Sie die erforderliche Haltung in Ihren Rollen als Führungskraft und Coach. Am Ende des Trainings verfügen Sie über eine persönliche „Werkzeugkiste“: Sie wissen, bei welchen Anlässen Coaching sinnvoll ist und welche Coaching-Methoden sich wirklich im Führungsalltag anwenden lassen.

Inhalte

• DieDoppelrollealsFührungskraftundCoach Was ist Führung, was ist Coaching? I Potenziale und Grenzen I Erfolgskriterien

• Resultateschaffen–CoachingmitStruktur Von der Anliegenklärung bis zur Zielvereinbarung I Das Jahresmitarbeiter-gespräch als Entwicklungsgespräch I Perspektivenwechsel einleiten I Den Mitarbeiter verstehen und bei seiner Entwicklung begleiten

• KommunikationswerkzeugeimCoaching Lösungsfokussierte Modelle der Kommunikation I Kontakt herstellen und gestalten I Die Kunst des konstruktiven Fragens I Mit konkreten Rückmeldungen motivieren

• Praxissimulationen• MeinenächstenSchritte

NeU: CoachingalsFührungsinstrument

Zielgruppe Manager und Führungskräfte, die ihre Führungskompetenzen um Coaching-Methoden erweitern wollenSeminardauer 2 Tage, max. 8 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franziskanerhof in Brühl statt.Trainerpool Christian Mühldorfer, Iris VanckIhre Investition 1.150 Euro inklusive Tagungs-pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage 09.02.16 - 10.02.1604.07.16 - 05.07.1616.11.16 - 17.11.1613.03.17 - 14.03.17

www.pro-komm.de/067


Vom Kollegen zum Vorgesetzten

Ihr Nutzen Ein neuer Schritt auf der Karriereleiter, das ist ein großer Anlass zur Freude. Doch gerade beim Wechsel von „heute Kollege“ zu „morgen Vorge-setzter“ ist die Vorfreude nicht selten auch begleitet von Fragen, was die Zukunft mit sich bringen wird. Was kommt da auf mich zu? Wie werden sich meine ehe-maligen Kollegen mir gegenüber verhalten? Wie verhalte ich mich? Was packe ich in den Koffer, mit dem ich mich auf die Reise als Führungskraft mache? In diesem Training entwickeln Sie Ihr persönliches Rollenbewusstsein als neue Führungskraft unter ehemaligen Kollegen. Sie sensibilisieren sich für das Neue und werfen Ihr Augenmerk speziell darauf, wie Sie typische Anfangshürden ele-gant meistern. Sie erarbeiten sich eine Strategie für Ihre ersten „Auftritte“ in Ihrer neuen Rolle und üben im geschützten Bereich des Seminarraums, diese in praxis-nahen Simulationen anzuwenden. So ermöglichen Sie sich und Ihrem Team einen guten Start in Ihre neuen Aufgaben.

Inhalte

• MeineneueRolle Rollentausch „Führen“ statt „Fachlich

arbeiten“: Was bedeutet das? I Mein Selbstverständnis als Führungskraft

• MeineneuePositionundihreAus-wirkungenimGesamtsystem

Was ändert sich für mich? I Was ändert sich für die anderen? I Die eigene Haltung in der „Sandwichposition“ definieren

• Beziehungsmanagement Beziehungen klären I Das Wechselspiel

zwischen Nähe und Distanz I Psychospiele erkennen und ihnen vorbeugen

• FührungsaufgabenundFührungsverhalten• DieerstenSchrittegestalten Einführung in die neue Konstellation

– Rituale, formelle und informelle Regeln beachten und installieren I Erwartungen auf beiden Seiten klären I Akzeptanz und Vertrauen schaffen I Kontrolle vs. Freiräume

• Praxissimulationenzuzentralen Führungs-Situationen

• FazitundpersönlicheFortschrittsplanung

Zielgruppe Angehende Führungskräfte aus Wirtschaft, Produktion und Verwaltung, die aus einer Kollegensituation heraus ein Team als Führungskraft übernehmen.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franziskanerhof in Brühl statt.Trainerpool Christian Mühldorfer, Iris VanckIhre Investition 1.150 Euro inklusive Tagungspauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage14.12.15 - 15.12.1509.05.16 - 10.05.1622.09.16 - 23.09.1625.01.17 - 26.01.17

www.pro-komm.de/015

Fühlemichjetztbesseraufdiebevorstehenden Aufgaben vorbereitet. Jörg Valentin, Umicore AG & Co. KG

13Seminare für Führ ungskrä f te

führen auf Distanz

Ihr Nutzen Ihr Team ist auf viele verschiedene Standorte verteilt? Sie sind ständig unterwegs und sehen Ihre Mitarbeiter kaum noch? Oder Ihr Team arbei-tet vom Home Office aus?Bereits jede fünfte Führungskraft steht vor der Aufgabe, in einem virtuellen oder de zentralen Team zu arbeiten. Dabei ist die Distanz nicht nur eine technische Herausforderung, sondern vor allem eine zwischenmenschliche: Wie baue ich ein Team auf, bei dem sich die einzelnen Mitarbeiter nur selten oder gar nicht persönlich treffen? Wie lassen sich Leistung und Engagement fair beurteilen? Wie führt man Menschen, die sich untereinander kaum kennen und die wenig Möglichkeit hatten, eine gemeinsame Vertrauensbasis aufzubauen?In diesem Seminar geben wir Ihnen die Werkzeuge in die Hand, um Ihr Team erfolgreich zu führen: Über die Kommunikation mit einzelnen Mitarbeitern oder ganzen Teams bis hin zum Teambuilding. Dazu arbeiten Sie an Ihren eigenen Praxisfällen und entwickeln eine auf Ihre Situation abgestimmte Strategie.

Inhalte

• ArbeitenimvirtuellenTeam: BesonderheitenundChancen

• „Virtuelle“Führungsmethoden• KommunikationaufDistanz Moderne Kommunikationsmedien nutzen I

Beziehungen fördern I Aufgaben verteilen, kontrollieren und Feedback geben

• MotivationausderFerne• Kommunikationsfallenerfolgreich

bewältigen Informationsfluss sichern I Vermutung vs.

Wissen | Interkulturelle Hürden meistern• Teambuildingonline Vom Ich zum Wir I Mit Ritualen eine

Teamkultur etablieren I Prozesse und Regeln der Zusammenarbeit erstellen

• MeetingsinvirtuellenRäumengestalten• PersönlicheFortschrittsplanung

Zielgruppe Erfahrene Führungskräfte und Projektleiter, deren Mitarbeiter über mehrere Standorte verteilt oder im Home Office sind.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franziskanerhof in Brühl stattTrainerpool Michael Rixen, Iris VanckIhre Investition 1.150 Euro, inklusive Tagungspauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage30.09.15 - 01.10.1513.01.16 - 14.01.1625.04.16 - 26.04.1616.08.16 - 17.08.1607.12.16 - 08.12.16

www.pro-komm.de/016

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NeU: FührenimChange–Herausforderungensichermeistern

Ihr Nutzen Nichtsistbeständig–außerdemWandel.In immer mehr Unternehmen sind stetige Veränderungen mittlerweile Alltag. Führungskräfte werden so zum Change Agent und gefordert, nicht nur die strukturellen Seiten der Veränderung zu unterstützen, sondern vor allem die emotionalen Folgen für die Betroffenen – die eigenen und die der Mitarbeiter – zu managen. Tanken Sie auf und/oder bereiten Sie sich vor! Im Training analysieren Sie die Wirkungszusammenhänge, denen Veränderungen folgen, und leiten Strategien für Veränderungsprozesse daraus ab. Sie lernen die psychologischen und sozialen Mechanismen, die im Change frei werden, kennen und stärken Ihre Fähigkeiten, mit Prozess-dynamiken und Widerständen lösungsorientiert umzugehen und Akzeptanz bei den Betroffenen zu schaffen.

Zielgruppe Führungskräfte und Personalentwickler, die Veränderungsprozesse im Unternehmen gestalten.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Christian Mühldorfer, Iris VanckIhre Investition 1.150 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage13.10.15 - 14.10.1503.03.16 - 04.03.1627.07.16 - 28.07.1609.11.16 - 10.11.1623.03.17 - 24.03.17

www.pro-komm.de/068

Inhalte

• AllesistChange?AnlässefürVeränderungen• FührungimChange–Standortanalyse

Meine Rolle, meine Aufgaben | Meine Einstellung zum Change

• WichtigeModelledesChangemanagements House of Change | Das Veränderungsmodell nach

Lewin | Phasenmodell der Veränderung nach Kotter• DieemotionalenHerausforderungenimProzess

Typische Verhaltensmuster von Betroffenen | Umgang mit Widerständen und hinderlichen Dynamiken | Die Bedeutung von Wertschätzung | Ungewissheit und Instabilität und wie man ihnen begegnet

• WasmachtguteFührungimWandelaus? Eigene Ressourcen aktivieren, Stärken bewusst machen | Wie sage ich es den anderen? Veränderun-gen kommunizieren | Nutzen von Potenzialen

• DiePlanungsphase:Roadmaperstellen• PersönlicheFortschrittsplanung

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Fü(h)rmich!–PraxisprojektmitPferden

Ihr Nutzen Schon immer waren Pferde die Lehrmeister aller großen Könige und Heerleiter. Nun sind sie wieder da! Ihr Mentor erwartet Sie in diesem be-sonderen Führungskräftetraining. Erleben, reflektieren und lernen Sie auf einzigartige Art und Weise, welche Qualität echte Führung haben kann. Pferde sind dabei freundlich, groß und kräftig. Brav folgen sie – oder auch nicht. Nun sind Ihre Führungskompetenzen gefordert: Wie gehen Sie mit Situationen um, die für Sie ungeübt, überraschend, komplex, herausfordernd und vielleicht auch frustrierend sind? Welche Ihrer Qualitäten bringt Sie ans Ziel? Wie wirksam sind Ihre Lösungsstrategien?In Einzel- und Gruppenübungen werden im Training mit dem Pferd Ihre Führungs-themen aufgearbeitet. Neue Perspektiven führen zu wertvollen Erkenntnissen und nachhaltigen Impulsen für Ihre Entwicklung als souveräne Führungskraft.Lassen Sie sich ein auf ein Erlebnis der ganz besonderen Art! Unsere Seminar-leitung garantiert dabei sowohl einen geschützten und wertschätzenden Umgang mit Ihren Themen als auch den Transfer in Ihre beruflichen Fragestellungen.

Folgende Fragestellungen können dabei betrachtet werden: • EigeneStandortanalyse• Meine(impliziten)Führungstheorien

–praxistauglich?• FührungbewirktFolgen:Führungsstile

und ihre Wirkung• Wahrnehmungsmusterinschwierigen

Situationen• KonstruktiverUmgangmitFrustration

–denÄrgernutzen!• UmgangmitKontrolleundKontrollverlust• Selbstwirksamkeitstärken• Einfühlungsvermögenvs.Standpunkt

vertreten• DerSchlüsselzumErfolg:Eindeutige

Kommunikation• DieLehrevonRespekt,Anerkennung

und Vertrauen• Wennesschwierigwird Kühlen Kopf in komplexen Situationen

bewahren | Change: Die Komfortzone der Mitarbeiter stören | Blockaden erkennen und überwinden

• Pferdelügennicht:Ihrpersönlichesführungsfeedback

• PersönlicheFortschrittsplanungZielgruppe Manager, Führungskräfte, Trainer, Projektleiter und Personal-entwickler. Sie brauchen keine Vorerfahrung in Bezug auf Pferde.Seminardauer 2 Tage, max. 6 TeilnehmerSeminarort Stallanlage im Raum Köln/BonnTrainerpool Susanne M. Kirchner, Iris VanckIhre Investition 1.400 Euro, inklusive Tagungspauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage07.12.15 - 08.12.1511.04.16 - 12.04.1624.08.16 - 25.08.1630.01.17 - 31.01.17

www.pro-komm.de/018

Ein tolles, intensives Erlebnis. Selten hatte ich so tiefe und unmittelbare Eindrücke, die so nachhaltig gewirkt haben. Ein tag, der mir in Erinnerung bleiben wird und mir wert-volleImpulsefürmeineweitereEntwicklunggeschenkt hat. Danke! Wojtek Zirngiebl, E-Plus Retail GmbH


Teamentwick lung

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Ihr Nutzen Vom intensiven Arbeitsworkshop bis zum Outdoor Event – Teamentwicklungsmaßnahmen sind immer nur so gut wie ihre Zielklärung und das darauf angepasst Konzept. Ob Themenworkshop mit Ergebnisfokus oder Erlebnischarakter bis hin zum reinen Outdoor Event – als Spezialist in der Förderung von Teams liegt unserer Arbeit dabei das ModelldesCommonGrounds(siehe links) zugrunde. Denn nur eine starke gemeinsame Basis bildet die Grundlage für eine erfolgreiche Umsetzung von Zielen im Unter-nehmen. Was sind Ihre Ziele? Rufen Sie uns an, wir unterstützen Sie in Ihrem nächsten Schritt: 02232 . 50 113 0

teamentwicklung

Die erfolgsfaktoren des Common Ground: • Einegemeinsamesinnhafte

Ausrichtung,• gemeinsameZiele,• einWir-GefühldesTeams,• eineoffeneundehrliche

Kommunikation,• Übereinkunftüberdie

gegenwärtige realität,• Bewusstseinüberbestehen-

de ressourcen,• gemeinsameWerteund

Prinzipien, nach denen die Arbeit ausgerichtet wird bzw. wie auf der Arbeit miteinander umgegangen wird.

Teamentwicklung für alle Fälle: • NeueTeamszusammenschweißen–kennenlernen,Stärkenklären• EinbestehendesTeamzurHochformbringen–Ressourcen

entdecken, Abläufe optimieren• DasTeaminderKrise–Konflikteklären,Lösungswegeentwickeln• FuneventsfüreinerfolgreichesTeam• EinFührungsteamfürdieEntwicklungIhrerTeamsfitmachen• DasTeamimChangeunterstützen–Neuesannehmen,Altes

verabschieden

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Teamentwick lung

teamentwicklung und Event

Segeln Erleben Sie die Faszination des Segelns hautnah: Mit Ihrem Team stechen Sie in See, meistern alle Aufgaben gemeinsam und lernen Ihr Schiff auf Kurs zu halten. Die frische Seeluft und die beeindru-ckenden Naturgewalten bieten die perfekte Atmosphäre, um aus sich heraus zu kommen und sich besser, bzw. anders kennenzulernen. Sie werden überrascht sein, zu welchen Höchstleistungen Ihre Mit-arbeiter auf See fähig sind. Ein erfahrener Trainer vor Ort sorgt dafür, dass Sie diese Höchstleistungen auch in Ihrem Arbeitsalltag anwenden können. Die Kombination aus tollen Erfolgserlebnissen und viel Spaß garantieren unvergessliche Tage. Das Event „Segeln“ kann unter anderem in der Türkei, in Kroatien und an der Ostsee durchgeführt werden.

Going Horse Stärken Sie den Zusammenhalt und schaffen Sie ein kreatives und leistungsfähiges Team mit Hilfe von Pferden. Bei diesem einzigartigen Erlebnis lernen Ihre Mitarbeiter sehr viel über sich und Ihre Kollegen. Die natürliche Umgebung und entspannte Atmosphäre jenseits von Büro und Alltagsroutine fördert die Offenheit und ermöglicht, neue Perspektiven einzunehmen. Die neu erlangten Erkenntnisse verändern die Ansichten und stärken das Team nachhaltig. Sowohl bestehende als auch neue Teams pro-fitieren von diesem besonderen und verbindenden Erlebnis.

Floß bauen Über das Outdoorevent „Floß bauen“ erleben die Teammitglieder live, worauf es bei Teamwork ankommt. Denn sie sitzen wortwörtlich „alle in einem Boot“ – doch zunächst einmal gilt es, dieses überhaupt zusammen zu bauen! Aus vielen Einzelteilen entsteht mit Hilfe aller Beteiligten ein Ganzes. Dafür bedarf es neben einer guten Verständigung der Teammitglieder untereinander auch Krea-tivität, Neugier und vor allen Dingen Spaß am Ausprobieren neuer, unbekannter Vorgehensweisen. Ge-meinsam etwas zu erschaffen ist eine besondere Erfahrung, die das Team langfristig stärkt.

Team-Olympiade Sich blind zu vertrauen und aufeinander zu verlassen, ist die wichtigste Grund-lage für ein funktionierendes Team. Bei der „Team-Olympiade“ steht nicht die Fähigkeit des Einzelnen im Vordergrund, sondern die Gesamtheit aller Teammitglieder. Mit Hilfe von verschiedenen Aufgaben und Übungen wird der Teamgeist der Mitarbeiter gestärkt, die Kommunikation untereinander verbessert und Vertrauen aufgebaut. Nur wenn die Teams zusammenhalten und gemeinsam Strategien entwickeln, können die Herausforderungen gelöst werden. Mit Spaß und Begeisterung erlebt Ihr Team den Vorteil echter Teamarbeit.

Die Events „Going Horse“, „Floß bauen“ und „Team-Olympiade“ sind an vielen verschiedenen Standorten in Deutschland durch-führbar. Sprechen Sie uns gerne an!

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18 Seminare für Per sön l ichke i t und Se lbstkompetenz

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Emotionale intelligenz in der Zusammenarbeit

Ihr Nutzen In diesem Training lernen Sie, die Gefühle und Be-dürfnisse Ihres Gegenübers zu erkennen. Sie erwerben die Fähigkeit mit Ihrem Gegenüber in Kontakt zu treten und Einfluss auf die Emo-tionen und damit auf sein Verhalten zu nehmen.Ein unermesslicher Schatz, wenn es darum geht, herausfordernde Situationen, denen wir im Beruf immer wieder begegnen, gut zu gestalten und beeinflussen zu können – ob in Verhandlungen, in Ent-scheidungsprozessen oder der Mitarbeiterführung.

Inhalte

•EmotionenundwiesieunserVerhaltenbeeinflussen

Neurophysiologische Grundlagen•SensibilitätundWahrnehmungsfähigkeit

steigern Wahrnehmungseffekte und ihre Auswirkungen

auf die Kommunikation | Achtsamkeit schärfen•ZusammenhängeverstehenunddasGegen-

über neu wahrnehmen Die kooperative Grundhaltung | Einfluss der

Werte und Glaubenssätze auf das (Kommuni-kations-) Verhalten

•GefühleundBedürfnissebeimGegenüber wahrnehmen

Wie Kommunikation Einfühlung blockiert | Auto matische Reaktionsmuster | Gefühle, Verhalten, Situa tionen verändern | Authen-tisches Auftreten und Kommunizieren oder „Wie sage ich …?“ | In Kontakt sein: Em pathisch Gefühle zurückspiegeln | Wert schätzender Austausch bei gegen- teiligen Meinun gen

•EigeneVeränderungsplanung

Zielgruppe Alle Mitarbeiter und Führungskräfte, die ihre emotionale Kompetenz steigern möchten.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Tanja Klußmann, Liane RiegerIhre Investition 980 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage18.11.15 - 19.11.1509.03.16 - 10.03.1629.06.16 - 30.06.1619.09.16 - 20.09.1620.12.16 - 21.12.1606.03.17 - 07.03.17

www.pro-komm.de/061

ich fühle mich auf einen guten Weg gebracht und freue mich darauf ihn zu gehen.

Eva Weißer, WVGW Wirtschafts- und Verlagsgesellschaft Gas und Wasser mbH

Seminare für Per sön l ichke i t und Se lbstkompetenz 19

Stressmanagement–zwischen Anforderung und innerer Balance

Ihr Nutzen Ihr Leben ist hektischer geworden, Ihre Belastungen höher? Wir zeigen Ihnen, wie Sie ge lassen an stressige Situationen herangehen. Da-bei wird Ihr individuelles Stresserleben berücksichtigt: Stressen Sie ungelöste Konflikte? Oder neue Herausforderungen? Oder wird der Erfolgsdruck zu hoch? Es gibt kaum noch Arbeits- bzw. Lebenssituationen, in denen nicht von allen Beteiligten eine hohe Leistung gefordert wird. Dabei können Sie dem Stress oft nicht aus dem Weg gehen, es braucht eine bewusste Auseinandersetzung mit dem eigenen Stresserleben. Im Seminar erkennen Sie Ihre eigenen typischen Reaktionsmuster und ent -wickeln neue Verhaltensmöglichkeiten zur effektiven Bewältigung stressreicher Situationen. Sie erfahren, wie Sie durch den Einsatz wirksamer Entspannungs-techniken Ihre geistige Klarheit in akuten Stresssituationen schnell wieder her-stellen können. Mit Hilfe mentaler Techniken üben Sie, sich zuverlässig den Zugang zu Ihren eigenen Ressourcen zu eröffnen, um diese in zukünftigen Stresssituationen anwenden zu können. So erhalten und fördern Sie langfristig eine ausgeglichene Persönlichkeit und die eigene Leistungsfähigkeit.

Inhalte

• PersönlicheSituationsanalyse Welcher Stresstyp bin ich? | Meine inneren

Antreiber | Meine Stressbewältigungsstrategien• GrundlagenundHintergründe Zusammenhang zwischen Stress und eigener

Leistungsfähigkeit | Ausdrucksformen, Symptome, Auswirkungen

•WenndieZeitverfliegt:DasFlow-Erleben im Alltag nutzen

• MethodenkofferzumAufbaudereigenen Stressmanagement-Ressourcen

Ein buntes Potpourri der Techniken zum kurzfristigen Stressabbau | Mentale und körperliche Entspan-nungstechniken | Der Blick über den Ozean: Fern-östliche Ent spannungstechniken

• MentaleVorbereitungaufstressbelastete Situationen

Gedankenstopptechnik – die destruktiven Gedanken-schleifen durchbrechen | Positive Suggestionen finden

• AttraktiveZielplanung• EigeneVeränderungsplanung

Dieses Seminar ist auch Teil der Trainerausbildung zum Professional Business Trainer.Zielgruppe Alle Mitarbeiter und Führungs-kräfte, die sich gestresst fühlen und eine hohe Arbeitsbelastung erleben.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Tanja Klußmann, Liane RiegerIhre Investition 980 Euro, inklusive Tagungs-pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage06.10.15 - 07.10.1502.02.16 - 03.02.1624.05.16 - 25.05.1612.09.16 - 13.09.1625.01.17 - 26.01.17

Train the

Trainer

www.pro-komm.de/062

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Ihr Nutzen Konflikte gehören zum Arbeitsalltag. Ob mit Vorgesetzten, im Team oder mit sich selbst, immer wieder stehen wir vor unterschiedlichen Interessen, die legitim und doch unvereinbar scheinen. Besonders wenn wir persönlich betroffen sind, empfinden wir einen Konflikt als sehr belastend und er lähmt unseren beruf-lichen Alltag.Konflikte können (und sollten!) nicht vermieden, aber mit Hilfe von geeigneten Instrumenten kon struktiv gelöst werden. Schon ein Blick hinter die Standpunkte auf die eigentlichen Intentionen kann scheinbar Unvereinbares vereinbar machen. Neben der Situation gilt es auch, die eigene Person und die eigenen „hot cogni-tions“ in den Blick zu nehmen, die Konflikte erst in uns aufflammen lassen.Im Training reflektieren Sie Ihre eigene Einstellung und Ihren aktuellen Umgang mit Konflikten. Darauf aufbauend erarbeiten Sie sich konkrete Werkzeuge, um Span-nungen frühzeitig zu erkennen und aktuelle Konflikte konstruktiv lösen zu können.

Inhalte

• Konflikteerkennenundanalysieren Was ist ein Konflikt? Was erlebe ich als Konflikt? I Was ist passiert? Worum geht es? Wer ist beteiligt? Wie weit sind wir schon?

• Konfliktenkonstruktivbegegnen–Umgangmitdeneigenen und fremden Gefühlen Konfliktklärung fängt bei mir selbst an: Was ist da los, wenn mein Kopf will und mein Bauch boykottiert? I Was passiert zwischen meinem Konfliktpartner(n) und mir? I Wie kann ich andere Perspektiven entwickeln und neue Handlungsfähigkeit erzeugen?

• GemeinsamKonfliktlösungenentwickeln Vom Vermeiden oder Kämpfen zur Kooperation I Klärungshilfe zur Gesprächsvorbereitung I Deeskalationsstrategien: Was tun, wenn’s knallt? I Win-Win-Lösungen herstellen

• EigeneVeränderungsplanung

NeU: Konfliktmanagement –Konflikteerfolgreichlösen

Zielgruppe Mitarbeiter, die ihre Konflikt-bearbeitung optimieren wollenSeminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franziskanerhof in Brühl statt.Trainerpool Liane Rieger, Tanja KlußmannIhre Investition 980 Euro inklusive Tagungs-pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage02.02.16 - 03.02.16 06.06.16 - 07.06.1613.10.16 - 14.10.1613.02.17 - 14.02.17

www.pro-komm.de/069

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21Seminare für Per sön l ichke i t und Se lbstkompetenz

Ihr Nutzen Der Druck in allen Bereichen des Lebens wird größer. Der globale Wettbewerb verlangt von den Unternehmen eine immer bessere Produktivität, zu der jeder einzelne seinen Beitrag leisten muss. Da wird Privates immer häufiger in den Hintergrund gedrängt, um beruflich Schritt zu halten. Doch was verleiht uns letztlich die Fähigkeit, mit Druck und schwierigen Situa-tionen umzugehen? Welche Fähigkeiten sind es, die uns auch im Sturm standfest halten? In diesem Seminar bauen Sie Ihre Selbstmanagement-Kompetenzen für Zeiten hohen Drucks aus. Sie stärken Ihre innere Widerstandskraft in Bezug auf Stress und Krisen und bewahren so innere Ruhe sowie nachhaltige Zufriedenheit und Leistungsfähigkeit.

Inhalte

• Ressourcenkennen-undnutzenlernen,diedieWiderstandsfähigkeitbeiStress und Krisen stärken

• Waswirklichzählt:WichtigkeitenüberalleLebensbereichekonkretisieren• Zielekennen-undumsetzenlernen• Prioritätenrichtigsetzen• FlexiblePlanungfüralleLebensbereiche• Warumtueichnichtimmer,wasmirwichtigist?

Eigene Bewertungssysteme erkennen und verändern• Grenzensetzen–sichselbstundanderen• DemLebenunddessenEreignissenmiteinerpositiven

Grundhaltung begegnen• EigeneInteressenangemessenvertreten• UmgangmitKrisenundschwierigenSituationen

NeU: Resilienzstärken–nachhaltigzufriedenundleistungsfähig

Zielgruppe Alle Mitarbeiter und Führungs-kräfte, die ihre Resilienz steigern wollen.Seminardauer 2 TageSeminarort Alle Termine finden im Franziskanerhof in Brühl statt.Trainerpool Tanja Klußmann, Liane RiegerIhre Investition 980 Euro inklusive Tagungs-pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage29.03.16 30.03.1608.08.16 09.08.1605.12.16 06.12.1622.03.17 23.03.17

www.pro-komm.de/070


Selbstbild–Fremdbild

Ihr Nutzen Ob bei öffentlichen Auftritten, im Kundenkontakt oder bei in-ternen Gesprächen – Ihre Wirkung als Fach- und Führungskraft trägt wesentlich zum Ansehen und Erfolg Ihres Unternehmens bei. Denn Menschen, die „gut rüberkommen“, also ihre eigene Ausdruckskraft sicher einschätzen und nutzen können, sind beruflich erfolgreicher.Im Seminar setzen Sie sich intensiv mit Ihrer eigenen Persönlichkeit auseinander. Mittels eines Selbsttests, Praxissimulationen und konstruktivem Feedback lernen Sie sich selbst und Ihre Wirkung auf andere besser kennen. So verbessern Sie einerseits Ihre Selbstwahr nehmung und lernen andererseits, Ihre Ausstrahlung in den für Sie relevanten beruflichen Situationen zu optimieren. Überlassen Sie Ihre Wirkung nicht dem Zufall!

Inhalte

• MeinPersönlichkeitsprofil Wer bin ich? Was tue ich? | Wie beeinflusst

das mein Auftreten?• Fremdbild Mein erster Eindruck auf Fremde | So wirke

ich auf Kunden, Mitarbeiter, Vorgesetzte, … | Die Kunst des konstruktiven Feedbacks

• DieeigeneWirkungoptimieren Blinde Flecken aufdecken | Umgang mit

Idealbildern und Fremderwartungen | (Körper-)Sprache gekonnt einsetzen | Effektiv mit anderen Menschen umgehen | Praxis-übungen: Erfolgreiche Strategien entwickeln

• EigeneVeränderungsplanung

Zielgruppe Alle Personen, die ihr eigenes Verhalten besser verstehen und ihre Wirkung auf andere Menschen optimieren wollen.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Tanja Klußmann, Karin Steck, Iris VanckIhre Investition 980 Euro, inklusive original persolog-Verhaltensprofile und Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage26.10.15 - 27.10.1524.02.16 - 25.02.1608.06.16 - 09.06.1607.11.16 - 08.11.1629.03.17 - 30.03.17

www.pro-komm.de/063

meine Erwartungen wurden übertroffen. Ein thema mit sovielsubjektiverWahrnehmungwurdeüberauslebendigvermittelt. Alexander Richter-Schmidt, Berliner Wasserwerke

Seminare für Per sön l ichke i t und Se lbstkompetenz 23

NeU: miteinander arbeiten, miteinander reden –PartnerschaftlicheKommunikationimJob

Ihr Nutzen Es könnte alles so einfach sein, wenn … Wenn Menschen zusammen arbeiten, ist Kommunikation allgegenwärtig, sie verselb-ständigt sich, bildet ihre eigenen Gesetzmäßigkeiten und hält sich nicht an die Regeln, mit denen es im Job doch vor allem um das gemeinsame Ziel – um eine partnerschaft-liche Kommunikation mit dem Kollegen, Mitarbeiter, Chef oder Kunden gehen sollte. Da entscheiden oft unbewusste Verhaltensmuster und Sympathien darüber, wie die Zusammenarbeit gelingt, ob überhaupt Informationen fließen und wenn, wie sie den Empfänger erreichen. Kleinigkeiten können hier über Erfolg und Misserfolg in der Zu-sammenarbeit entscheiden, unbedachte Äußerungen erhalten viel zu viel Bedeutung und wer nur schnell mal was klären will, hat schon oft sein Ergebnis in weite Ferne rücken sehen. Was ist passiert? Kommunikation ist kein Hexenwerk. Sie folgt klaren psychologischen Regeln, Wirk-faktoren und -zusammenhängen, die – richtig angewendet – schnell zu sichtbarem Erfolg führen. Dieses Training bietet Ihnen einen Guide durch die Welt der Kommunikation. Es ist ein must be – für alle, die lernen wollen – sich im Kommunikationsdschungel auf der Arbeit zurecht zu finden, den eigenen Kommunikationsstil kritisch auf den Prüfstand stellen und neue Werkzeuge für eine wirkungsvolle, effiziente und mitmenschliche Kommuni-kation lernen wollen. Denn: Es kann ganz einfach sein!

Inhalte

•WiefunktioniertKommunikation? Vom Verstehen und Missverstehen | Alles

Beziehung oder was? | Was es alles zu hören gibt

• Selbstbild-Fremdbild:Rückmeldung über den eigenen Kommunikationsstil

• WahrnehmenundInterpretieren Unsere Wahrnehmungsgewohnheiten

auf dem Prüfstand | Die 7 Faktoren zur Sympathiebildung | Meine innere Einstellung bestimmt meinen Auftritt

• Kommunikationganzkonkret –wasgilteszukönnen?

Bewusstes Zuhören | Richtige Fragen stellen | Goldene Regeln der Verständ-lichkeit | Angemessen kommunizieren

• RollenspezifischeKommunikation Vorsicht Falle, die Rolle spricht mit |

Newbie: Wie kommt man mit den neuen Kollegen in einen guten Kontakt?


Zielgruppe Fach- und Führungskräfte, die ihre Kommunikationsfähigkeit überprüfen und optimieren wollen.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franziskanerhof in Brühl statt.Trainerpool Tanja Klußmann, Sabine Bürkle, Andreas RäderIhre Investition 980 Euro, inklusive Tagungspauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage11.02.16 - 12.02.16 03.05.16 - 04.05.1622.08.16 - 23.08.1630.11.16 - 01.12.16

www.pro-komm.de/071


Selbstsicher auftreten, kompetent wirken–inklusiveHorse-Coaching

Ihr Nutzen Kompetent sein und kompetent wirken sind leider zwei sehr unterschied-liche Dinge: Kompetent wirkt auf uns, wer über ein sicheres Auftreten verfügt – Wissen allein reicht nicht. Diese Wahrnehmung ist weitestgehend unbewusst – hat aber große Auswirkungen im Beruf. Erfolgreich wird, wer sicher wirkt! In diesem Training bringen wir neueste Erkenntnisse der Gehirnforschung und den kör-perbetonten Ansatz des Embodiments zusammen mit der wirksamsten Lernmethode für die Veränderung der körperlichen Ausstrahlung: die Methode Pferd (siehe auch S. 46). Das Ergebnis: Sie lernen Ihre Emotionen schneller wahrzunehmen, Ihre unbewussten körperlichen Reaktionen zu steuern und Ihre Ressourcen immer dann zu aktivieren, wenn Sie sie brauchen. Haben Sie die Wahrnehmung hierfür entwickelt, so schwingt das Training täglich mit Ihnen mit und jeden Tag werden neue Kompetenzen geschaffen.

Zielgruppe Alle Mitarbeiter und Führungskräfte, die sich Ihrer Ausstrahlung bewusst werden und Einfluss darauf nehmen wollen. Sie brauchen keine Vor-erfahrung in Bezug auf Pferde. Seminardauer 2 Tage, max. 6 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden auf einer Reitanlage im Raum Köln/Bonn statt.Trainerpool Susanne Kirchner, Andreas Merkel Ihre Investition 1.200 Euro, inklusive Tagungspauschale, zuzüglich MwSt.

Inhalte

• SELBST-Bewusstheit Sie wissen, wie Emotionen Ihren Autopiloten in Gang setzen können, der Sie einerseits zu Höchstleistung führt (Flow), aber auch in der totalen Blockade münden kann

• SELBST-Verantwortung Sie können körperliche Reaktionen, welche durch Emotionen ausgelöst werden, erkennen und einordnen, so dass Sie bei beginnenden Blockaden bewusst gegensteuern können

• SELBST-Vertrauen Sie können sich bewusst in einen ressourcenorientierten Zustand versetzen, um die Beziehung zum Gegenüber aktiv positiv zu gestalten.

• SELBST-Überwindung Sie behalten auch in schwierigen Situationen die Fäden in der Hand

Termine: 2 Tage01.12.15 - 02.12.1504.04.16 - 05.04.1606.09.16 - 07.09.1608.02.17 - 09.02.17

www.pro-komm.de/065

Unsere Qual i tä tss tandards 25

Unsere Qualitätsstandards

Ausführliche Beratung und erwartungsabfragen Es ist nicht einfach, das richtige Seminar für den eigenen Bedarf zu finden. Braucht der Kollege nun ein Service- oder Beschwerde-training? Wo liegen eigentlich die Unterschiede?Wir nehmen uns für Sie Zeit und beraten Sie im Vorfeld ausführlich, damit Sie als Kunde das bekom-men, was Sie wirklich brauchen.In einer schriftlichen Abfrage ermitteln wir zusätzlich die persönlichen Erwartungen und Ziele der Teil-nehmer und beziehen diese weitestmöglich ins Training mit ein.

Wissenschaftliche Grundlagen Die Erkenntnisse aus der humanistischen Psychologie, dem Konstruktivismus und der systemischen Beratung bilden unsere wissen schaftliche Basis. Wir arbeiten, wo nötig und sinnvoll, mit Ansätzen aus der Persönlichkeitspsychologie, der Kommunikationspsychologie, dem NLP, dem Konstruktivismus und neuen Ansätzen der lebendigen Trainingsgestaltung.

Aktivierende Methoden Aktivierende Moderation mit hohem Visualisierungsanteil, Klein-gruppenphasen sowie Einzel- und Partnerübungen sind bei ProKomm selbstverständlich. Diese hohe Einbindung der Teilnehmer sichert die nachhaltigen Erfolge, die Sie brauchen (siehe „Unsere Trainings-methoden“ auf Seite 46).

Praxisbezug (Transfersicherung) Ein Maximum an Transferförderung in allen Phasen des Trainingsprozesses hat bei ProKomm höchste Priorität: Um einen hohen Praxisbezug und Akzeptanz zu gewährleisten, werden Übungen auf die Bedürfnisse der Teilnehmer und ihre täglichen Arbeitsinhalte hin ausgerichtet. Gezielte Transferübungen und Rahmenangebote unterstützen den Lernerfolg.Neben begleitenden Coachingkonzepten und Weiterbildungsberatung stehen Ihnen auch ergänzende Lernbausteine und Aufbautrainings zur Verfügung.

Qualitätssicherung durch Teilnehmerfeedback Wir wollen unseren hohen Qua-litätsstandard halten. Deswegen bitten wir unsere Teilnehmer nach jedem Training um ihr Feedback, z. B. zur Praxisnähe, Effektivität und Teilnehmerorientierung. So erhalten wir einen unmittelbaren und differenzierten Qualitätsüberblick.

Qualifizierte Trainer Last but not least: Alle Trainer von ProKomm verfügen über hohe fachliche und methodische Kompetenzen sowie namhafte Referenzen. Ein Stu dium mit psychologischem oder wirtschaftlichem Schwerpunkt sowie Aus- und regelmäßige Weiterbildung in der Erwachsenenbildung sind die Regel.

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lernen Sie unser team kennen

Die Qualität des Trainers ist für den nachhaltigen Lernerfolg eine wichtige Voraus-setzung. Deshalb setzen wir in der ProKomm AKADEmiE ausgebildete Trainer ein, die über hohe fachliche und methodische Kompetenzen verfügen – und für die der Seminarteilnehmer im Zentrum steht.

Iris Vanck Trainerin und Coach, Jahrgang 1967, Studium der Betriebs-wirtschaftslehre, Volks- wirtschaftslehre und Sozialpsychologie

Daniela Maria Topazi Trainerin und Projektleiterin, Jahrgang 1973, Speditions kauffrau und Fachkauffrau für Marketing

Liane Rieger Trainerin, Beraterin und Coach, Jahrgang 1961, Studium der Wirtschaftswissenschaften

Johanna Widdenhöfer Trainerin und Projektleiterin, Jahrgang 1988, Eventmanagerin

Andreas Räder Trainer und Coach, Jahrgang 1961, Studium der Pädagogik/Erwachsenenbildung

Barbara Schäfer-ernst Trainerin, Beraterin und Coach, Jahrgang 1970, Studium der Allgemeinen Rhetorik und Erwachsenenbildung

Michael Rixen Trainer, Coach und Berater, Jahrgang 1971, Studium der Psychologie

Dana Arzani Trainerin und Beraterin, Jahrgang 1975, Studium der Kunststofftechnik

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Andrea Wagner Trainerin und Coach, Jahrgang 1968, Geprüfte Managementassistentin

Tanja Klußmann Trainerin und Coach, Jahrgang 1969, Studium der Betriebswirtschaftslehre

Susanne M. Kirchner Geschäfts-führerin, Jahrgang 1965, Studium der Psychologie und Betriebswirt-schaftslehre

Christian Mühldorfer Trainer, Berater und Coach, Jahrgang 1964, Studium der Psychologie

egbert Donatz Trainer und Coach, Jahrgang 1953, Studium der Germanistik, Sozialwissen schaften und Organisations-psychologie

Thomas Wöhrmann Trainer und Coach, Jahrgang 1958, Studium der Wissenschaftstheorie der Psychologie, Diplom-Wirtschaftsingenieur

Karin Steck Trainerin und Coach, Jahrgang 1966, geprüfte Handelsfachwirtin

Sabine Bürkle Trainerin, Beraterin und Coach, Jahrgang 1962, Studium Internationales Marketing (MBA)

Unser Tr a iner-Team 27

28 Seminare für Ver kauf und Ser v ice

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Erfolgreich verhandeln

Ihr Nutzen „Ihr Wettbewerber hat uns ein günstigeres Angebot gemacht, was geht bei Ihnen noch?“ Wer kennt sie nicht, die entscheiden-de Verhandlungsphase, in der ein Auftrag zu kippen droht und aus Sorge den Zuschlag zu verlieren oft im großen Ausmaß Geld verschenkt wird. Oder – richtig verhandelt – erfolgreiche Abschlüsse zu guten Konditionen erzielt werden.Ihre Fähigkeit zu verhandeln bestimmt einen wesentlichen Teil Ihres ge-schäftlichen Erfolgs. Gerade in der Phase der Preisverhandlung ist der echte Profi gefragt: Können Sie Ihr Gegenüber und die Situation rich-tig einschätzen? Hat der Kunde seinen Mehrwert erkannt und will ihn auch bezahlen? Können Sie die Nerven behalten? Kurz – stimmt Ihre Ver-handlungsstrategie?Im Seminar lernen Sie die wichtigsten Einflussfaktoren auf den Verhand-lungsprozess und übertragen diese auf Ihre Verkaufs- bzw. Verhandlungs-situation. Sie üben intensiv Konditions- und Vertragsverhandlungen und erarbeiten sich eine geschickte Verhandlungsmethodik, in der Sie Schritt für Schritt Erfolg aufbauen und Ihre Ergebnisse sichern.

Inhalte

• ErfolgreicheVerhandlungbeginnt bei der Planung

Systematische Vorbereitung | Innere und äu-ßere Einflussfaktoren | Eigene Ziele festlegen

• GeizistgeiloderHauptsachebillig: Istdastatsächlichso?

• KundenbeziehungenundihreWirkung auf die Verhandlungsphase

• ErfolgreicheAngebote–Aufbau,Nutzen,Preisdarstellung

• ZentraleGesprächstechniken in der Verhandlungsführung

• Die(Preis-)Verhandlung Preise und Wirkungen: Billiganbieter vs.

Qualitätsanbieter | Frühe Fragen nach dem Preis und wie man ihnen begegnet | Verhandlungsmasse erkennen und ge schickt kommunizieren | Preisgestaltung, Einzel-preise, Paketpreise … | Preislimit und per sönliche Festigkeit | Preisdrückertaktiken und Strategien dagegen

• Fallbesprechungen:SchwierigeSituationender teilnehmer

• NachderVerhandlungistvorderVerhand-lung: Kontakte pflegen, Kunden binden


Dieses Seminar ist auch Teil der Trainerausbildung zum Professional Business Trainer.Zielgruppe Verkäufer, Kundenberater, Fach- und Führungskräfte mit Vertriebsaufgaben. Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Andreas Räder, Iris VanckIhre Investition 1.180 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage23.11.15 - 24.11.1514.03.16 - 15.03.1613.06.16 - 14.06.1614.09.16 - 15.09.1623.01.17 - 24.01.17

Train the

Trainer

www.pro-komm.de/041

Seminare für Ver kauf und Ser v ice 29

NeU: Erfolgreiche Verkaufsgespräche führen

Ihr Nutzen Der Kern des Verkaufs ist das Gespräch mit dem Kunden. Hier entscheiden Ihr Beziehungsmanagement und Ihre rhetorischen Fähigkeiten über Ihren Erfolg. Dabei gilt: Zeigen Sie dem Kunden, dass er Ihnen vertrauen kann; denken Sie nicht für den Kunden, sondern stellen Sie Fragen, hören Sie zu und vermitteln Sie komplizierte Zusammenhänge in einfachen, überzeugenden Worten. Denn nur wer persönlich und fachlich überzeugt, wird ein Geschäft abschließen. In diesem Training lernen Sie Methoden und Verkaufstechniken kennen, um Ihre Gespräche an allen Kundenkontaktpunkten erfolgreich zu gestalten. Dabei fokussieren Sie die zentralen „Führungs-“ techniken im Verkaufsgespräch von Z wie Ziele bis A wie Abschluss.

Inhalte

• DieBedeutungderUnternehmenszieleund -wertefürdieGestaltungdesVerkaufsgesprächs

• DerirrationaleKäufer Die Beziehungsebene im Verkauf

• Vorbereitung von Verkaufsgesprächen: Verkaufsziele festsetzen

• DasTermingespräch:ErstkontaktamTelefon• FragenundZuhören

Die Situation und Wünsche des Kunden erkennen | Fragen stellen mit System | Zuhören und Spiegeln – echtes Verständnis schaffen

• KörpersprachlicheSignaledesKundenerkennen• BedarfsorientierteBeratung

Überzeugend argumentieren: einfach, positiv, direkt • EinwandbehandlungimVerkaufsgespräch

Nutzen Sie Einwände, um Ihren Kunden kennen zu lernen | Techniken zur Einwandbehandlung

• Zusatzverkäufetätigen• DenAuftragsichern

Abschluss-Signale erkennen | Abschluss-Techniken anwenden


Zielgruppe Verkäufer, (technische) Kundenberater, Fach- und Führungskräfte mit Vertriebsaufgaben.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Susanne Kirchner, Andreas Räder, Iris VanckIhre Investition 1.180 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage09.11.15 - 10.11.1511.04.16 - 12.04.1629.08.16 - 30.08.1601.12.16 - 02.12.16

www.pro-komm.de/042

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NeU: Emotional Selling

Ihr Nutzen Steigern Sie Ihren Verkaufserfolg durch das Wissen um unter-schiedliche Bedürfnisse Ihrer Kunden – einfach, schnell, fundiert. Dieses Spezial-training für Verkäufer vermittelt Ihnen effektive Strategien für den richtigen Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und unterbewussten Entscheidungsprozessen. Überzeugungskraft in der Produktpräsentation, Beziehungsmanagement oder Ein-wandbehandlung – durch flexibles Handeln nutzen Sie Ihre Umsatzpotenziale.Das Training baut dabei auf wissenschaftliche Ergebnisse der Psychologie und Hirn-forschung auf und wendet es in jeder Phase des Verkaufsprozesses an – von der Vorbereitung bis zur Angebotsverfolgung. So lernen Sie sich und Ihre Kunden noch besser verstehen, können individuell auf sie eingehen und langfristige Kundenbezie-hungen auf- und ausbauen.Der gehirngerechte, emotionale Verkaufsprozess verbessert drastisch die Passung zwischen Bedürfnissen, Verhalten und Entscheidungsfindung.

Inhalte

• PersönlichkeitsaspekteimVerkaufsprozess Worin unterscheiden sich Kunden wirklich? | Schnellindikatoren zur ersten Einschätzung

• Standortbestimmung:MeinePersönlichkeit,meineStärken,meineChancen Mit Authentizität Vertrauen langfristig aufbauen | Echtes Interesse am Kunden haben: Von der Bedarfsanalyse zur Bedürfnis analyse | Kundenprofile in der Produktdarstellung bedienen | Dialogmuster verändern | Abschlusssicherheit erreichen | Emotiona lisierende Sprache verwenden, aber flexibel und kundenorientiert

• TippszurtypgerechtenSelbstmotivationdes Verkäufers

• DasUnterbewusstseinimEntscheidungs-prozessgezielt(an-)steuern

• SchwierigeKunden?–eineFrage der flexibilität

• SimulationenausundfürdiePraxis der teilnehmer

• PersönlicheFortschrittsplanung, den messbaren Erfolg sichern

Zielgruppe Verkäufer, Fach- und Führungskräfte mit Vertriebsaufgaben, Kundenberater. Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franziskanerhof in Brühl statt. Trainerpool Dana Arzani, Andreas RäderIhre Investition 1.180 Euro, inklusive Tagungspauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage21.09.15 - 22.09.1522.02.16 - 23.02.1620.06.16 - 21.06.1610.10.16 - 11.10.1620.02.17 - 21.02.17

www.pro-komm.de/073

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Verkaufen am telefon

Ihr Nutzen Eine erfolgreiche Verkaufsstrategie beginnt häufig mit der Durch-führung von Telemarketing. Ob das Ziel des Telefonates der Direktverkauf oder der Termin mit dem Kunden ist: Das Telefon ist im Verkauf immer ein zentrales Arbeitsmittel. Sie werden in Ihrer Aufgabe unterstützt, neue Kunden durch Telemarketing zu gewinnen, indem Sie die Chancen des Kommunikationsmediums Telefon für den Verkauf optimal nutzen. Sie reflektieren und klären Ihre innere Einstellung als Verkäufer im Telesales. Sie er halten konkretes Handwerkszeug, um Gespräche einnehmend zu eröffnen, Interesse beim Kunden zu wecken, Einwänden wirkungsvoll zu begegnen und Abschluss fragen zu stellen. Ziel ist es, zu den jeweiligen Geschäftsabschlüssen zu gelangen.

Inhalte

• EinstellungundHaltung:WasbestimmtmeinenVerkaufserfolg?

• ZielorientierteAktivitätenplanung:VonderAdressebis zum Auftrag

• GrundlagenderKommunikation Bedeutung der persönlichen Beziehung zum Kunden

im Verkauf | Interpersonale Wahrnehmung am Telefon

• Phasenprofessionelleroutbound-Telefonate Kundenorientierung in der Vorbereitung | Warming

up und Gesprächsaufhänger | Kundenbedarf ermit-teln | Mit Fragen zum Ziel | Aktives Zuhören – Ein-stellen auf den Gesprächspartner | Angebotsphase | Überzeugende Sprache | Nutzenargumentation und Einwandbehandlung | Abschlusssignale erkennen, Abschlussfragen stellen | Gesprächsabschluss

• Dokumentation:WelcheInformationensind fürmichzielführend?

• ArbeitenmitdemGesprächsleitfaden• PersönlicheFortschrittsplanung

Zielgruppe Alle Mitarbeiter, die telefonischen Kunden - kontakt haben und in diesen Gesprächen Produkte oder Dienst leistungen anbieten.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Dana Arzani, Andreas Räder Ihre Investition 1.180 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage09.09.15 - 10.09.1525.01.16 - 26.01.1602.05.16 - 03.05.1619.10.16 - 20.10.1619.01.17 - 20.01.17

www.pro-komm.de/044

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Präsentation im Verkauf

Ihr Nutzen Wirkungsvolle Präsentationen werden im Verkauf immer wichtiger : Gerade hochqualitative und hochpreisige Produkte werden vor Entscheidergruppen dargestellt. Ein Verkaufsschritt, der daher besonderer Aufmerksamkeit bedarf, damit Sie optimal vorbereitet sind. Dabei gilt: Eine gute Präsentation braucht mehr als Verkaufskompetenzen – hier zählt die Sicherheit im Auftritt, rhetorische Kompetenz, Körpersprache und nicht zuletzt der Umgang mit den Medien, um eine gute Figur zu machen und sein Pub-likum zu überzeugen. Lernen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und wirkungsvoll darzustellen und überzeugen Sie durch einen authentischen, verbindlichen und sou-veränen Auftritt. Gerade in Verkaufspräsentationen sind dabei kritische Teilnehmer normal, so dass im Training auch der Umgang mit Einwänden intensiv geübt wird – für Ihre Gelassenheit und Überzeugungskraft in der Präsentation.

Inhalte

• PersönlichesAuftreten Standortbestimmung | Erhöhung der Selbstwahrnehmung | Lampenfieber überwinden

• Undlosgeht’s:PlanungeinerPräsentation Präsentationsziele definieren | Kennen Sie Ihre Zielgruppe? – Der Kundencheck

• EinguterStartundwieergelingt Eine Verkaufspräsentation ist kein Monolog | Starke Worte an den Anfang

• Wirkungsvollüberzeugen Sichere Argumentationen aufbauen | Relevanz statt Firlefanz | Lachen erlaubt! | Entscheidungen und weiteres Vorgehen klären

• Körperspracheentscheidet Aufrichtig aufrichten | Gestik und Mimik – 50 % Ihres Erfolges

• UmgangmitEinwändenundAngriffen• Handhabungdergängigen

Präsentations medien Gestaltung von Grafiken | 1x1 der Flipchart-nutzung | Powerpoint, iPad und Co. richtig einsetzen

• UmgangmitPannenundStörungen• PraxissimulationenmitVideofeedback• PersönlicheFortschrittsplanung

Zielgruppe Verkäufer, die Produkte, Ideen, Konzepte und Dienstleistungen in Vorträgen und Präsentationen überzeugend darstellen und verkaufen wollen.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Iris Vanck, Karin SteckIhre Investition 1.180 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage28.10.15 - 29.10.1501.03.16 - 02.03.1630.06.16 - 01.07.1624.11.16 - 25.11.1627.03.17 - 28.03.17

www.pro-komm.de/045

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Seminare für Ver kauf und Ser v ice

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Präsentation im Verkauf

Ihr Nutzen Nie war es so einfach wie heute, sich über ein Unternehmen und sein Image zu informieren. Im Zeit-alter des Internets ist das nächste Bewertungsportal oder Meinungsforum nur einen Mausklick entfernt. Soziale Netz-werke verbreiten Nachrichten wie ein Lauffeuer. Die Rolle jedes einzelnen Mitarbeiters als Repräsentant seines Unter-nehmens ist deshalb ganz entscheidend.Im Training sensibilisieren Sie sich für Ihre Rolle gegenüber dem Kunden. Sie lernen, was Kundenorientierung bedeutet und wie Sie im direkten Kontakt kundenorientiert handeln. Es wird Ihnen am Ende des Seminars leichter fallen, Be-dürfnisse und Erwartungen Ihres Gegenübers zu erkennen und ihm weiterzuhelfen. Mit klarer Praxisorientierung erarbeiten wir mit Ihnen Lösungen zu Ihren Arbeitssituationen: Welche Signale sind wichtig, wenn der Kunde mir gegenüber steht? Wie kann ich mit klaren Formulierungen Missverständnisse vermeiden? Wie gehe ich mit schwierigen Situationen um?

Inhalte

• BedeutungdesMitarbeitersbeiderImagebildung• DerKundeimFokus• WasheißtKundenzufriedenheit?• Kundenbedürfnisseerkennen• Kommunikation• VertrauenundSympathiegestalten• Verantwortungübernehmen• ServicebereitschaftundSouveränität• StrategienfürschwierigeSituationen• LösungsorientierunginSpracheundHaltung• UmgangmitEinwändenundWiderständen• ÄrgerabfangenundLösungenfinden• BearbeitungvonPraxisfällenderTeilnehmer• PersönlicheFortschrittsplanung

NeU: Erfolgsfaktor Kundenorientierung

Zielgruppe Servicemitarbeiter und Verkäufer mit intensivem Kundenkontakt.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franziskanerhof in Brühl statt.Trainerpool Dana Arzani, Sabine Bürkle, Daniela Maria Topazi Ihre Investition 980 Euro inklusive Tagungs-pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage25.01.16 - 26.01.1606.04.16 - 07.04.1604.08.16 - 05.08.1621.11.16 - 22.11.16

www.pro-komm.de/074


Kundendiensttraining: Professionelles Auftreten beim Kunden

Ihr Nutzen Vom Kundendienst wird erwartet, dass er sein Unter-nehmen repräsentiert. Immer höher sind dabei die Erwartungen des Kunden nicht nur an Fachkompetenz, sondern auch an guten Service ge-worden, an einen Kundendienst, der auch mit Zeitdruck, naiven Fragen und mit Ärger kompetent umgehen kann – und dies gerne tut! Im Training sensibilisieren Sie sich für Ihre repräsentative Rolle gegen-über dem Kunden. Sie lernen, Ihre Außenwirkung bewusst zu gestalten, um Ihren Kunden mit gutem Service und sensibler Kommuni kation für sich zu gewinnen – auch wenn er verärgert ist! Mit klarer Praxisorientie-rung erarbeiten wir mit Ihnen Lösungen zu Ihren Arbeitssituationen: Wie frage ich nach Ursachen ohne Schuldzuweisungen? Welche Signale sind im Service wichtig? Wie kann ich Ärger begegnen, wie gilt es zu reagie-ren, um Eskalationen zu vermeiden? Wie kann ich mit meinem eigenen Ärger umgehen?

Inhalte

• DieErwartungendesKunden–Meinerolle als Kundendienstmitarbeiter

• DieeigeneWahrnehmungsensibilisieren Mein Bild vom Kunden: Kundentypen er-

kennen | Selbstbild – Fremdbild: Wie sehen mich die anderen?

• KundenorientierunginderPraxis: Vom recht haben und recht bekommen

• Kundenkontakteprofessionellgestalten:Do’sundDon’ts

• VerständlicheSpracheimKundendienst• SchwierigeSituationenbeimKunden

erfolgreich meistern Was tun, wenn’s beim Kunden brennt? |

Lö sungsorientierung in Haltung und Sprache | Umgang mit verbalen Angriffen | Deeskalationstechniken

• Emotionsmanagement:KompetenterUmgang mit den eigenen Gefühlen!

• PersönlicheFortschrittsplanungZielgruppe Servicemitarbeiter und Verkäufer im Außen- bzw. Kundendienst.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Dana Arzani, Sabine Bürkle, Andreas Räder, Liane RiegerIhre Investition 980 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage02.11.15 - 03.11.1507.03.16 - 08.03.1602.08.16 - 03.08.1602.11.16 - 03.11.1620.03.17 - 21.03.17

www.pro-komm.de/051


Professionelles telefonieren inbound

Ihr Nutzen Der telefonische Kontakt Ihrer Mitarbeiter ist ein Aushänge-schild für Ihr Unternehmen. Der Kunde schließt von der Servicequalität, mit der man ihm am Telefon begegnet, auf die Qualität aller anderen Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens. Sie lernen die Besonderheiten des Mediums Telefon kennen und erarbeiten sich Basis techniken einer freundlichen und serviceorientierten Gesprächsannahme, Weiterver mittlung und Bearbeitung. In Übungen werden die erlernten Kenntnisse trainiert und gefestigt. Dabei steht die aktive Gesprächsführung – unter Berücksichtigung einer positiven Kunden-beziehung – im Vordergrund.

Inhalte

• Vorbedingungenerfolgreichen telefonierens

Personenwahrnehmung am Telefon | Stimmführung: Die Stimme muss stimmen

• GrundlagenderGesprächsführung Kundenorientierte Haltung | Sach- und

Beziehungsebene | Verständliche Sprache | Zentrale Fragetechniken | Aktives Zuhören

• GesprächsführungamServicetelefon Hallo, hier spricht das Unternehmen | Die

zielgenaue Bedarfsermittlung | Weiterver-mittlung von Gesprächen | Klare Information und Beratung mit überzeugender Sprache | Tabu- und Zauberwörter | Verbindlicher Gesprächsabschluss

• Wastueich,wenn…–ErsteHilfefürschwierige Situationen der teilnehmer

• PersönlicheFortschrittsplanungZielgruppe Mitarbeiter, die am Empfang, im Service, im Sekretariat oder im Verkaufsinnendienst Telefongespräche annehmen, bearbeiten und/oder weitervermitteln.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Daniela Maria Topazi, Sabine BürkleIhre Investition 980 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage03.09.15 - 04.09.1518.01.16 - 19.01.1619.05.16 - 20.05.1605.09.16 - 06.09.1630.01.17 - 31.01.17

www.pro-komm.de/052


telefontraining: Beschwerdemanagement

Ihr Nutzen Beschwerden und Reklamationen sind die unangenehmsten Gespräche am Telefon – und die wichtigsten. Denn: Die Art und Weise, wie sich der Kunde bei einer Beschwerde behandelt fühlt, entscheidet häufig über seine Zufriedenheit und damit über sein weiteres Kauf- beziehungsweise Kündigungs-verhalten.Und – Hand aufs Herz: Fällt es Ihnen leicht locker, souverän, freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, wenn Sie mit einer Beschwerde konfrontiert wer-den? Wie ruhig bleiben Sie, wenn Ihnen Fehler in Ihrer Organisation oder Ihren Produkten vorgeworfen werden, Sie unangemessenen Erwartungshaltungen Ihrer Kunden oder schlicht Unmut und Ärger gegenüber stehen? Im Seminar erarbeiten Sie sich Qualitätskriterien einer erfolgreichen Be-schwerdebehandlung und üben diese in Ihren Gesprächen ein. Wie können verärgerte Kunden beruhigt werden? Wie werden Lösungen positiv darge-stellt? Was gilt es bei einem Rückruf zu beachten? Welche Möglichkeiten zur De eskalation gibt es, wenn der Kunde mit der Lösung nicht einverstanden ist? Wie bedankt man sich für eine Beschwerde? Dabei arbeiten Sie an Ihren Fall-beispielen und entwickeln individuelle Lösungen.

Inhalte

• BedeutungreklamierenderKundenfürdasUnternehmen–„BeschwerdealsChance“

• Ruhebewahren–aucheineFragederHaltung

• KundenorientierteGesprächsführung Fragetechniken | Zuhören | Überzeugende

Sprache ist positiv – die richtigen Worte finden

• Kundenzufriedenheitdurcheffiziente reklamationsbearbeitung

Phasen des Beschwerdemanagements | Hilfestellung durch Standards | Rückrufe in schwierigen Situationen: Vorbereitung, Vor bereitung, … | Lösungsorientierung in Haltung und Sprache | Positiven Abschluss und Ausblick formulieren | Wie geht’s weiter? – Folgebeschwerden vermeiden

• UmgangmitEskalationenimInteressens-konflikt

Grundhaltungen im Konflikt: Ich bin OK – Du bist OK | Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen | Deeskalationstechniken


Zielgruppe Mitarbeiter, die am Telefon mit Beschwerden kon-frontiert werden oder Widersprüche telefonisch bearbeiten.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Liane Rieger, Andreas Räder, Sabine BürkleIhre Investition 980 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage15.10.15 - 16.10.1516.02.16 - 17.02.1616.06.16 - 17.06.1606.10.16 - 07.10.1609.02.17 - 10.02.17

www.pro-komm.de/053


telefonisches mahnwesen

Ihr Nutzen Forderungen binden Kapital und erhöhen das Liquiditätsrisiko für viele Unternehmen spürbar. Diese offenen Rechnungen einzufordern kostet Sie Geld, Zeit und Nerven. Das Gespräch mit dem Kunden zu suchen ist dabei meist wesentlich effektiver, als direkt rechtliche Schritte einzuleiten – wenn man die richtigen Worte findet. Im Seminar lernen Sie, wie Sie den Spagat meistern, auf der einen Seite eine partnerschaftliche Geschäftsbeziehung fortzuführen und auf der anderen Seite klar und deutlich Forderungen zu benennen, eine hohe Verbindlichkeit (zur Zahlung) herbeizuführen, notfalls Konsequenzen aufzuzeigen und Diskus sio- nen zu vermeiden. Sie trainieren den Umgang auch mit schwierigen Situa - tio nen im Forderungs gespräch, um Ihre Außenstände per Telefon erfolgreich zu reduzieren.

Inhalte

• MeineRolle,meineAufgabeim telefonischen mahnwesen

• Interessenausgleichen:Zwischen forderung und Partnerorientierung

• Vorbereitung:Wasbishergeschah Der richtige Zeitpunkt | Wer ist der Kunde?

Wie ist die bisherige Geschäftsbeziehung? • DasGesprächimForderungsmanagement

strukturieren Wertschätzend in Gespräche einsteigen |

Gesprächsziel und Forderungen klar benennen | Hintergründe klären | Gemein-same Lösung erarbeiten | Einwände behandeln | Verbindlichkeit herstellen

• StrategienfürunterschiedlicheSchuldnertypen

• DieTransaktionsanalyseim forderungs management

• Wastun,wennesschwierigwird? Umgang mit Kondolenzbezeugungen, „Lügen“ und „Ausreden“, schweigenden Gesprächs partnern …

• PersönlicheFortschrittsplanungZielgruppe Inhaber, Fach- und Führungskräfte aus der Buchhaltung oder mit Rechnungsverantwortung.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Sabine Bürkle, Daniela Maria TopaziIhre Investition 980 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage17.09.15 - 18.09.1509.02.16 - 10.02.1627.06.16 - 28.06.1612.10.16 - 13.10.1602.03.17 - 03.03.17

www.pro-komm.de/054


Kollegen-Support(HotlineSupport)

Inhalte

• ErwartungandeninternenSupport –vonmir,vomGegenüber

• DieKunstzuunterstützen,ohnezutadelnoder:Wertschätzungfürdie„Dummen“ Wie gebe ich Unterstützung, damit mein Kollege sie gut annehmen kann? | Verständ-liche Sprache im Support

• Gesprächs„führung“imKollegen-Support Die Kunst, die richtigen Fragen zu stellen |

Einwandbehandlung: Diskussionen ver-meiden, Konsens herstellen

• Kollegen-SupportanderHotline Schnell muss es gehen, der Kunde wartet

– Tipps und Tricks zur Zeiteffizienz | Informationsfluss über Dritte: Der Stille-Post-Effekt und wie man ihm begegnet | Kundenorientierte Sprache im Support

• Wastueich,wenn…–individuellelösungen für schwierige Situationen der teilnehmer

… ich keine Ahnung vom Thema habe? | … es keine Lösung für das Thema gibt? | … mein Kollege die Antwort nicht akzep-tiert? | …


Ihr Nutzen Mitarbeiter im Kollegensupport wurden meist – das liegt in der Natur der Sache – aufgrund ihrer hohen Fachkompetenz ausgewählt. In ihrer Rolle sind sie die Retter in der Not, müssen alles wissen, für alles eine Lösung haben. Aber wer schon mal versucht hat, dem Gegenüber etwas Kompliziertes zu erklären, der weiß: Fachkompetenz allein reicht dabei nicht aus! Vieles wird hier ganz selbstverständlich vorausgesetzt: Eine wertschätzende Haltung – auch der „dümmsten“ Frage gegen über, die Kunst, geduldig und ver-ständlich komplizierte Sachverhalte zu erklären – wo das Gegenüber genervt ist, die Fähigkeit, das Gespräch zu führen – wo das Gegenüber chaotisch ist, zu fragen – wo das Gegenüber zu viel voraussetzt … In diesem Seminar erarbeiten Sie sich Basiskompetenzen für die besonderen Belange im Kollegen-Support: Kollegiale Gesprächsführung, den Blick für den möglicherweise in der Leitung wartenden Kunden und den professionellen Um-gang mit der Unwissenheit.

Zielgruppe Mitarbeiter, die am Telefon ihren Kollegen Support leisten: Im Second Level Support, in der EDV-Abteilung … Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Dana Arzani, Sabine Bürkle, Daniela Maria TopaziIhre Investition 980 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage12.11.15 - 13.11.1521.03.16 - 22.03.1625.07.16 - 26.07.1610.11.16 - 11.11.1608.03.17 - 09.03.17

www.pro-komm.de/055


Korrespondenztraining: Kundenorientiert schreiben

Inhalte

• BedeutungderKunden-undService-orientierung in der Korrespondenz

• GrundlagenmodernerKorrespondenz Sach- und Beziehungsebene in der Korres-

pondenz | Ansprache des Kunden | Positive, lösungsorientierte Sprache | Alternative Formulierungen für Amtsdeutsch und Floskeln | „Sie-Stil“ anstelle des „Wir-Stils“

• DieneuenFormate DIN 5008 praktisch nutzen | Die Formulie-

rung der Betreffzeile | Begrüßungs- und Abschiedsformeln

• DieSatzebene–Komplexesverständlichformulieren

Kurze Sätze | Aktiv schreiben und Passiv meiden | Substantivierungen auflösen

• Textebene–optimalenAufbaugestalten Auf den Kundenbrief Bezug nehmen | Auf

den Punkt kommen | Argumentation: Beurteilung vs. Begründung | Verbindlicher Abschluss


Ihr Nutzen Das geschriebene Wort in Brief und E-Mail ist neben dem tele-fonischen Kontakt das wichtigste Medium, um Ihre Kunden zu binden. Und doch ist der Schreibstil vieler orts wenig lebendig, einladend oder gar überzeugend.Sie lernen ein zeitgemäßes Format und einen aktiven, klaren, serviceorientierten Schreibstil zu wählen, Bürokratismen zu vermeiden und Ihre Kunden persön-lich anzusprechen. Im Service, in der Reklamation, im Vertrieb. Damit Ihr Kunde gerne von Ihnen liest. Dabei arbeiten Sie mit Korrespondenz aus Ihrem betrieblichen Alltag und trainieren anhand von Beispielen Überzeugungskraft, Prägnanz und Kunden-freundlichkeit im Schriftverkehr.

Zielgruppe Alle Mitarbeiter, die schriftlichen Kundenkontakt per Brief, Fax oder E-Mail haben.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Barbara Schäfer-Ernst, Andrea WagnerIhre Investition 980 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage21.10.15 - 22.10.1516.03.16 - 17.03.1606.07.16 - 07.07.1614.11.16 - 15.11.1615.03.17 - 16.03.17

www.pro-komm.de/056

Es waren zwei interessante, spannende, kurzweilige tage! Es war ein gut vorbereitetes, strukturiertes Seminar, hatte aber auch raum für Spontanes!

Simone Henkel, WVGW Wirtschafts- und Verlagsgesellschaft Gas und Wasser mbH

40 Seminare für Methodenkompetenz

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NeU: Personalauswahl: Das Bewerberinterview

Ihr Nutzen Ein gutes Team, gute Personalentwicklung, der Erfolg des Unternehmens – die Personalauswahl ist immer zentral beteiligt. Hier werden die Weichen für die Wertschöpfung in der Zukunft gestellt. Eine Fehlbesetzung hingegen ist mehr als ärgerlich für alle Beteiligten. Beide Sei-ten verlieren Zeit, Teams werden irritiert, hohe Kosten entstehen. Grund genug, alle Mitarbeiter, die am Auswahlprozess beteiligt sind, intensiv auf diese Aufgabe vorzubereiten. Das strukturierte Interview ist dabei das am häufigsten genutzte Instrument in der Bewerberauswahl, von dem man sich wichtige Erkenntnisse von der Motivation, den Werten und der Passung zur Aufgabe, zum Team und zum Unternehmen erhofft. Dieses Training bereitet Sie intensiv auf diese wichtige Aufgabe vor, Anfor-derungsprofile zu erstellen, Bewerber auszuwählen und sie strukturiert zu interviewen. Dabei wird der Fokus zum einen auf die Vermittlung der Interviewtechnik mit sinnvoller Frageführung sowie die Vermeidung der vielfältigen Fallstricke gelegt. Ziel ist es, Sie bei Ihrer Entscheidung für oder wider einzelner Kandidaten zu unterstützen.Damit Ihr Auswahlgespräch zu tragenden Ergebnissen führt!

Inhalte

• DasInterview:Bedeutungund Anwendungsbeispiele

• Vorbereitung Wen suchen wir : Anforderungsprofil

erstellen | Analyse der Bewerbungsunter-lagen | Zeugniscodes verstehen | Lebensläufe kritisch unter der Lupe | Entscheidungskriterien festlegen

• Gesprächsteilnehmereinladen:WermussmitinsBoot?

• AufbaueinesBewerberinterviews Begrüßung und gute Atmosphäre schaffen |

Freie Berichte und ihre Bedeutung | Fragen, Nachfragen, Hinterfragen | Der letzte Eindruck bleibt: Abschluss und Verbleib positiv gestalten

• DiehoheKunstderFrageführung Offene Fragen, Konkrete Fragen, Entschei-

dungsfragen | Zirkuläres Fragen | Fragen, die nicht fehlen dürfen | Fragen, die keiner versteht | Verbotene Fragen: Vorsicht Rechtsfallen

• DieeigeneWahrnehmungschärfen Die eigene Einstellung zum Bewerber klären | Ist Wahrheit „sichtbar“? | Beur teilungsfehler und wirkungsvolle Gegenmaßnahmen

• DasrichtigeVerhaltendesInterviewers• EntscheidungsfindungmitHilfe

desAnforderungsprofils• PersönlicheFortschrittsplanung

Zielgruppe Führungskräfte und Personalverantwortliche, die Einstellungsgespräche wirkungsvoll und systematisch führen möchten. Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Sabine Bürkle, Tanja Klußmann, Liane RiegerIhre Investition 980 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage29.02.16 - 01.03.1616.06.16 - 17.06.1626.10.16 - 27.10.1621.02.17 - 22.02.17

www.pro-komm.de/075

41Seminare für Methodenkompetenz

Ihr Nutzen interne Beobachter ausbilden Menschliche Wahrnehmung unterliegt vielfälti-gen Fehler prozessen. In der Personalauswahl, der Potenzialanalyse, aber auch in der Personal-beurteilung kann dies teuer werden. Das Training steigert systematisch die Beobachtungskom petenz der Teilnehmer in Alltags-situationen, die für Personalgespräche herangezogen werden, bis hin zu komplexen Situationen im Assessment-Center bzw. der Potenzialanalyse. Sie erhalten einen Einblick in die Wahrnehmungstheorien, lernen zwischen Beobachten und Bewerten zu unter scheiden und erarbeiten sich Möglichkeiten, wie Sie psycho logische Wahr-nehmungstäuschungen minimieren können. Für sichere Entscheidungen und zufriedene Mit-arbeiter!

Inhalte

• MeineRollealsBeobachterimAssessment-Center• DieBedeutungvonBeobachtungsdatenimProzess

derPerformance-undPotenzialbeurteilung• Beobachtung vs. Beurteilung• WahrnehmungstheorienundWahrnehmungsfehler

in der Personenbeurteilung Aufmerksamkeits-fokussierung oder: Was wir alles nicht sehen! | Wie vermeide ich Wahrnehmungsfehler?

• SpezifischeInstrumenteinAssessment-Centern• DiesystematischeBeobachtung Der Umgang mit dem Beobachtungsbogen |

Beo bachtungskriterien und Verhaltensanker: Woran erkenne ich Flexibilität, Kundenorientierung, …?

•Feedback-Gesprächeführen• Praxissimulationen• PersönlicheFortschrittsplanung

Beobachterschulung

Zielgruppe Beobachter in Assessment-Centern, Potenzialermittlungen oder Management-Audits wie Personalent wickler, Führungskräfte und Mitarbeiter in Fach abteilungen.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis-kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Sabine Bürkle, Liane RiegerIhre Investition 980 Euro, inklusive Tagungs-pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage28.09.15 - 29.09.1527.01.16 - 28.01.1611.05.16 - 12.05.1620.09.16 - 21.09.1611.01.17 - 12.01.17

www.pro-komm.de/031

42 Text


Business-Moderation

Inhalte

• Rollen,AufgabenundZieleinderModeration• VorbereitungvonArbeitstreffen Wohin soll es gehen? Themen, Ziele, Methoden,

Besprechungsablauf | Einladung und Tagesordnung• Moderieren–klarundwirksam Der Moderationszyklus: den roten Faden gestalten |

Einstieg optimieren: Um was geht es (wirklich)? | Medieneinsatz: Arbeiten mit Flipchart, Pinnwand, Karten … | Schnelles Visualisieren von Ergebnissen – vom Clustern bis zur Punktabfrage | Brainstorming, MindMapping, …: Techniken zur Ideensammlung, -bewertung und Entscheidungsfindung | Wer macht was? Verbindliche Maßnahmenplanung

• WerkzeugederKommunikationzurProzess-steuerung

Prozesssteuerung durch lösungsorientierte Frage-techniken | Zuhören und Zusammenfassen | Über-zeugen: Einverständnis erzeugen, Handlungsbereit-schaft erreichen

• SchwierigeSituationenmeistern–Arbeiten an fallbespielen

• AktionsplanungfüreigeneModerationssequenzenDieses Seminar ist auch Teil der Trainerausbildung zum Professional Business Trainer.Zielgruppe Führungskräfte, Trainer, Berater, Projektleiter und Mitarbeiter, die Workshops und Meetings leiten bzw. Moderationssequenzen übernehmen.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Thomas Wöhrmann, Daniela Maria TopaziIhre Investition 980 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage16.11.15 - 17.11.1527.04.16 - 28.04.1624.08.16 - 25.08.1614.12.16 - 15.12.1603.04.17 - 04.04.17

Ihr Nutzen Mit kleinen Techniken viel erreichen – das ist das Geheimnis des Methodentrainings Business-Moderation. Ob im Meeting, im Workshop oder in Trainingssequenzen – wer moderieren kann, wird immer dazu beitragen, dass die Gruppe Ergebnisse produziert und auch Routinebesprechungen zu wichti-gen und wertvollen Treffen werden.Im Training lernen und vertiefen Sie Ihr Wissen und Können, visuelle Medien einzusetzen, das Ideenpotenzial von Gruppen zur Wirkung zu bringen und Ent-scheidungsprozesse fair und transparent verlaufen zu lassen. Damit steigt sowohl die Akzeptanz von Ergebnissen als auch deren Qualität, damit Energie- und Zeit-aufwand sich wirklich lohnen!

Train the

Trainer

www.pro-komm.de/032

Text 43

Seminare für Methodenkompetenz 43

Train the

TrainerVisualisieren

„ManmusszumAugereden,willmanverstandenwerden.“(Johann Gottfried Herder, 1744 - 1803)

Ihr Nutzen Visualisierungen sind ein wesentlicher Bestandteil einer guten Präsentation. Klare Schrift, einprägsame Bilder und der gezielte Einsatz von Farben dienen dazu, Inhalte zu verdeutlichen und die Aufmerksamkeit auf das Wesentliche zu lenken. Trotzdem fehlen vielen Präsentierenden die richtigen Werkzeuge, um auch optisch bei ihrem Vortrag zu glänzen.In diesem Training können Sie gezielt diese Schwachstelle in eine Stärke umwandeln. An nur einem Tag erlernen Sie die notwendigen Techniken, um Ihre Inhalte und Ideen visuell in Szene zu setzen und professionell auf Papier zu bringen. So bleiben Sie und Ihre Bot-schaften sicher im Gedächtnis.

Inhalte

• WarumVisualisieren„sinn“vollist• DieModerationsschrift Merkmale einer leserlichen Schrift |

Der Umgang mit Moderationsmarkern• EinstiegindieBildkomposition• DieBedeutungderFarben Farblehre – Gezielter und wirkungsvoller

Einsatz | Einfache Tipps & Tricks zur farbigen Gestaltung

• Gestaltungshighlights Ausdrucksstarke Figuren entwerfen |

Bilder für den schnellen Gebrauch• AnregungenzurIdeenfindung• PersönlicheFortschrittsplanung

Dieses Seminar ist auch Teil der Trainerausbildung zum Professional Business Trainer.Zielgruppe Trainer, Führungskräfte und Mit arbeiter, die Präsentationen vorbereiten.Seminardauer1 Tag, max. 8 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Johanna WiddenhöferIhre Investition 550 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 1 Tag05.10.1518.02.1624.06.1616.09.1616.01.17

www.pro-komm.de/033

inhalte wurden kompetent und interessant transportiert. Das Seminar war lehrreich und hat dazu beigetragen, dass ichinZukunftdeutlichmotivierterThemenmittelsChartsaufbereiten werde. Powerpoint kann da nicht mithalten. Annette Rudolphi, Freiberuflerin


Zeitmanagement

Ihr Nutzen Läuft Ihnen die Zeit davon? Nimmt die tägliche Arbeitsbe lastung zu? Eli minieren Sie die täglichen „Zeitfresser“ und vermeiden Sie klassische Selbstmanagementfehler. Kehren Sie zum Kern Ihrer Arbeit zurück und unter-scheiden Sie wichtige von dringenden Aufgaben. Lernen Sie Methoden und Techniken kennen, die Ihnen helfen, Ihr Tagesgeschäft zu bewältigen und auch langfristige Pläne zu verwirklichen. Im Seminar arbeiten Sie mit Planungs- und Organisationstechniken und setzen sich mit Ihren ganz individuellen „Planungsschwächen“ auseinander. Darüber hinaus erlernen Sie Strate gien für den effizienten Umgang mit dem inneren und äußeren Chaos.

Inhalte

• MeineZeit Zeiterleben oder „Bin ich hetzkrank?“ |

Meine Zeitdiebe | „Aufschieberitis“ | Meine Ziele im Umgang mit der Zeit

• Prioritätenmanagementoder „DerAusstiegausderDringlichkeitsfalle“

ABC-Analyse | Arbeiten mit Ressourcen | „Nein“-sagen können

• Zeitplanung Meine Leistungskurve | Techniken der Zeit -

planung – ALPEN | Arbeiten mit Tages- plänen | Arbeiten mit Monats plänen | Arbeiten mit Jahresplänen

• MeinArbeitsplatz Ein leerer Schreibtisch – aber wie? |

Ablagestrukturen • Chaosmanagementoder

„RuhebewahrenimNotfall“ Ressourcen mobilisieren: Ruheanker setzen |

Innere Antreiber – innere Bremsen• PersönlicheFortschrittsplanung

Zielgruppe Mitarbeiter im Innen- oder Außen-dienst ohne Führungsverantwortung.Seminardauer 2 Tage, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis-kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Iris Vanck, Tanja KlußmannIhre Investition 980 Euro, inklusive Tagungs-pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage07.09.15 - 08.09.1511.01.16 - 12.01.1602.06.16 - 03.06.1628.09.16 - 29.09.1617.01.17 - 18.01.17

www.pro-komm.de/035

Klare Strukturen, viele infos, netter Umgang. So darf man sich ein Seminar bei der ProKomm vorstellen. Marc Esser, Lenz & Dörrenberg GmbH & Co. KG

Seminare für Methodenkompetenz 45

Business-Etikette

Ihr Nutzen Sicheres, serviceorientiertes Auftreten und gutes Benehmen er-warten Vorgesetzte, Mitarbeiter und Kunden ebenso wie fachliches Know-how. Der erste Eindruck ist entscheidend: Bereits in Bruchteilen von Sekunden macht sich Ihr Gegenüber ein Bild von Ihnen – durch die Art, wie Sie sich bewegen, wie Sie sich verhalten und welche Kleider Sie tragen. Wirken Sie authentisch, souverän, professionell?Im Training sensibilisieren Sie sich darauf, wie Sie Ihr Auftreten optimieren können und somit sicherer und souveräner wirken. Neben Benimm-Regeln und Grund-zügen der Körpersprache stehen auch Tischkultur und die passende Kleiderwahl für Ihren gelun genen Auftritt im Fokus. Sie erfahren, wie Sie Ihre Außenwirkung bewusst gestalten und je nach Situation variieren können.Dabei vertiefen Sie die Lerninhalte in Praxisübungen und erhalten ein konstruktives Feedback, mit dem Sie Ihr Auftreten optimieren können. Für Ihren Erfolg auf dem Business-Parkett.

Inhalte

• BeimerstenEindruckgewinnen –woraufachtenSie?

• UmgangsformenPrivatundimBeruf Distanzzonen – Gradmesser für

Ihr Wohlbefinden | Was verrät ein Händedruck? | Grüßen und Begrüßen | Die korrekte Anrede – Sie oder Du?

• BasisderKörpersprache,Gestik und mimik

• SmallTalk–DieKunstdeskleinenGesprächs

• Tischkultur–DersichereUmgang mitMesser,Gabel&Co.

• KleidermachenLeute –Dressforsuccess

Kleidungsstile unter der Lupe | Gepflegt auftreten – Signalwirkung von Farben, Frisur und Schuhen

• Praxisübungen

Dieses Seminar ist auch Teil der Trainerausbildung zum Professional Business Trainer.Zielgruppe Alle Mitarbeiter, Führungskräfte und Selbständige, die die Regeln der Business-Etikette lernen möchten.Seminardauer 1 Tag, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franziskanerhof in Brühl statt.Trainerpool Tanja Klußmann, Barbara Schäfer-ErnstIhre Investition 550 Euro, inklusive Tagungspauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 1 Tag02.09.1515.01.1623.05.1622.07.1619.12.16

www.pro-komm.de/064

Train the

Trainer

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Für uns als Trainingsanbieter gibt es eine ganz elementare Frage: Wie lernen Sie? Was können und müssen wir tun, damit Sie in der kurzen Zeit eines Seminars die bestmöglichen Ergebnisse erzielen?In den letzten Jahren hat die Gehirnforschung einige Antworten auf diese Fragen geliefert: Nachweisbare Veränderungen im Gehirn finden dann statt, wenn Emotio-nen in das Lernen eingebunden werden oder das Thema als persönlich relevant erlebt wird. Mit anderen Worten: Wenn der Lernende sich nicht nur berieseln lässt, sondern tatsächlich mitgeht, mitfühlt und mitdenkt.Genau das ist es, was wir in unseren Trainings tun: Wir bringen Sie dazu, mitzuar-beiten, sich einzubringen und immer wieder die Lerninhalte zu reflektieren, zu er-spüren, zu vertiefen.

Unsere trainingsmethoden

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Methode „Pferd“ – Das effektivste Lernprojekt! Dieses beson-dere Lernprojekt ermöglicht es Menschen jeden Alters in kurzer Zeit zu lernen, die eigenen Emotionen in verschiedenen Situationen klarer wahrzunehmen, sie zu akzeptieren und bewusster mit ihnen umzugehen – und somit die eigene Selbst-wirksamkeit nachhaltig zu erhöhen. Wie bei allen Lernprojekten ist auch beim Horse-Coaching Lernen für jeden indi-viduell da möglich, wo er es gerade für sich braucht und verwenden kann. Pferde sind in der Lage, uns zu vielen Themen den Spiegel vorzuhalten: Unseren Umgang mit Distanz und Nähe, mit Kontrolle und Unsicherheit, mit Forderung und Nach-giebigkeit, mit Zielen und Orientierungslosigkeit. Dabei kennen Pferde keine Rollen-spiele, sie agieren ausschließlich im Hier und Jetzt – das macht ihre Reaktionen so wertvoll. Die Tiere sind dabei unbestechliche Trainingspartner, die eine sofortige rückmel-dung zur Wirkung geben – freundlich, ehrlich und unmittelbar. So erkennen die Teilnehmer schnell und anschaulich ihre unbewusste Ausstrahlung sowie verinner-lichte Reaktionsmuster und können direkt Handlungsalternativen entwickeln. Je nach Trainingsthema kombinieren wir die Methode „Pferd“ mit Inhalten und Techniken aus der Führung, der Teamentwicklung, der Persönlichkeitsdiagnostik, dem Embodiment oder dem Emotionsmanagement. Auf diese Weise werden die Trainings zu wertvollen, erlebnisstarken und damit nachhaltigen Impulsen für den Einzelnen und die Gruppe.

Unsere Tr a in ingsmethoden

ProKommistMitgliediminter-nationalen Dach ver band EAHAE (EuropeanAssociationfor HorseAssistendEducation).

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Persönlichkeitstests Über speziell ausgewählte Testverfahren lernen die Teilnehmer ihre eigene Persön lich-keitsstruktur und die anderer Menschen besser kennen und verstehen. Gleichzeitig verbessert das Wissen um ver-schiedene Persönlichkeitsprofile Ihre Effektivität als Führungskraft, Verkäufer, Servicemitarbeiter.

Praxis-Simulationen Um die Teilnehmer für unreflektierte Verhaltensweisen und die Eigendynamik im Gespräch zu sensibilisieren, haben video- und audiogestützte Praxis-Simulationen einen besonderen Stellenwert. Darauf aufbauend wird aktiv neues Verhalten erprobt und eingeübt.

Coaching Sequenzen Das Arbeiten mit Coaching-Tools ist hocheffektiv zur Klärung für den Einzelnen und vermittelt strukturierte Ana lysefähigkeiten für die ganze Gruppe.

Transfermethoden Transfer ist immer – gemäß diesem Grundsatz wird der Transfergedanke von Anfang an in die Konzeptionen eingebunden. Von der Zielklärung über die gedankliche Vorwegnahme und Integration der Teilnehmerthemen bis hin zur Einübung von Rückkehrgesprächen, wird immer auch am Transfer gearbeitet.

Unsere Tr a in ingsmethoden

Lernprojekte Handlungsorientierte Lernprojekte sind spannende und effektive Mittel, um Veränderungs-prozesse bei Menschen und Gruppen zu initiieren. In praxisorientierten Szenarien stellen sich die Teilnehmer einer herausfordernden Aufgabe, die es zu lösen gilt. So wird zum Beispiel konkrete Zusammenarbeit oder Umgang mit Kunden spürbar und kann gewinnbringend reflektiert werden.

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Trainerausbildung:„Fachtrainer“und„ProfessionalBusinessTrainer“BDVT - zertifizierte Ausbildung zum Fach- und Business-Trainer

Ihr Nutzen Sie wollen Trainer werden oder nach Ihren ersten beruflichen Schritten die Basics festigen und die Werkzeugkiste füllen? Sie sind (Projekt-)Leiter, Fachverantwortlicher oder Personalentwickler und wollen methodisches Rüstzeug, um Ihre Konzepte zu erstellen und Inhalte zu transportieren? Dann sind Sie hier genau richtig! ProKomm bietet Ihnen eine hochwertige Ausbildung, die Sie für Ihre betriebliche Praxis fit macht. Wir haben Ihnen dafür ein interdisziplinäres Trainerteam zusammengestellt: Psycholo-gen, Kommunikations wissenschaftler und Betriebswirte mit insgesamt über 50 Jahren Praxis-erfahrung in allen Themen der betrieblichen Weiterbildung. Ob es um die Vermittlung von Sozialkompetenzen oder Fachthemen geht, ob Training oder Prozesssteuerung: Wir öffnen unsere Schatzkiste für Sie – praxisnah, lebendig, vielseitig.

Ausbildungsaufbau

Die Ausbildung ist modular gestaltet, beginnend mit dem Fachtrainer, der seinen Fokus in der Konzeption und Methodik hat. In der Aufbaustufe bauen Sie Ihre persönlichen und methodischen Kompetenzen zum Professional Business Trai-ner für Fach- und Verhaltenstrainings (überfachlich) weiter aus.

Die fachtrainerausbildung umfasst insgesamt 9 Tage, aufgeteilt auf drei Module. Als Vermittler von fachlichen Inhalten können Sie anschließend ein Zertifikat zum „Geprüften Fachtrainer BDVT“ erwerben.

Die Aufbaustufe zum „Professional Business Trainer“ hat 13 weitere Tage. Eine BDVT-Zertifizierung zum Business Trainer ist möglich.

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Highlights Ihrer Ausbildung bei ProKomm:

Externe Qualitätssicherung durch den BDVtDie Qualität Ihrer Weiterbildung stellen zusätzlich externe Experten sicher. Als Teil der BDVT-Akademie bilden wir Sie aus nach den Qualitätsrichtlinien des größten Berufsverbands im deutschen Sprachraum für Trainer, Berater und Coaches. Als Absolvent einer ProKomm-Ausbildung, haben Sie die Möglichkeit eine BDVT-Prüfung abzulegen und sich so ein wichtiges Qualitätssiegel zu sichern.

Erstellung eines eigenen KonzeptesDamit Sie realitätsnah lernen und direkt etwas Handfestes für Ihre Arbeit als Trainer mitnehmen, erstellen Sie während der Ausbildung Ihr eigenes Konzept. Unser kompetentes Trainerteam steht Ihnen dabei als Mentor zur Seite. Sie profitieren von unserer langjährigen Erfahrung und unserem Wissen.

ExklusivbeiProKomm:Methode„Pferd“fürIhreTrainerpersönlichkeitReady for Business Training? Im Aufbau erhalten Sie Feedback über Ihr Emotionsmanage-ment und Ihre Ausstrahlungskraft durch die unbestechlichsten Co-Trainer unseres Teams. Wo stehen Sie mit Ihren ganz persönlichen Themen? Die Pferde sagen es Ihnen! Gemeinsam mit unseren Partnern auf vier Hufen, bestreiten Sie einen unvergesslichen Tag, der Ihnen wertvolles Feedback über Ihren Trainerstate und konstruktive Impulse für Ihre weitere Entwicklung als Businesstrainer schenkt.

WahlmoduleUm Ihre individuellen Interessen optimal zu berücksichtigen, haben Sie bei ProKomm in der Aufbauausbildung die Wahl: Neben drei festen modulen können Sie sechs tage Ihrer Aus-bildung je nach Interessensschwerpunkt selbst zusammenstellen.


trainerausbildung: fachtrainer

Ihr Nutzen Sie lernen Seminare zu planen, zu konzipieren, zielfüh-rend durchzuführen und den Erfolg zu evaluieren. Nach der Ausbildung begeistern Sie mit abwechslungsreichen, lebendigen (Fach-)Trainings und haben Ihre Gruppe „im Griff“.

Die Fachtrainerausbildung bildet dabei auch die Basis für den Professi-onal Business Trainer. In den drei Modulen wird der Fokus auf die Kon-zeptionsarbeit gelegt. Wir erarbeiten Strukturen für einen schriftlichen Leitfaden und Vorgehenssicherheit in der methodisch/didaktischen Um-setzung von Zielen bzw. Inhalten. Praxisnah – konkret – effektiv.

Zielgruppe Die Ausbildung führt zu einem Aufstieg oder Einstieg in alle Berufe, die Wissen vermitteln, trainieren und beraten: Fachtrainer, Kommunikationstrai-ner, inner betriebliche Weiterbilder oder selbstständige Trainer, Leitungskräfte mit Trainingsaufgaben, Personalentwickler. Der Fachtrainer (BDVT) richtet sich an alle Personen, die ihre berufliche Zukunft als Vermittler von fachlichen Inhalten sehen oder eine gute Grundlage suchen.Ausbildungsdauer 9 Tage, aufgeteilt auf drei Module, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franziskanerhof in Brühl statt.Trainerpool Susanne M. Kirchner, Karin Steck, Iris VanckIhre Investition 3.600 Euro, Zertifizierung Fachtrainer BDVT 295 Euro. Die Preise verstehen sich inklusive Tagungspauschale, zuzüglich MwSt.

Trainerausbildung Fachtrainer: 9 Tage

Start im September 2015:1. Modul: 11.09.15 - 13.09.152. Modul: 02.10.15 - 04.10.153. Modul: 20.11.15 - 22.11.15

Start im Januar 2016:1. Modul: 29.01.16 - 31.01.162. Modul: 19.02.16 - 21.02.163. Modul: 01.04.16 - 03.04.16

Start im April 2016:1. Modul: 15.04.15 - 17.04.152. Modul: 13.05.15 - 15.05.153. Modul: 10.06.15 - 12.06.15

Sommerspezial 2016:1. Woche: 11.07.16 - 14.07.162. Woche: 18.07.16 - 21.07.16

Start im September 2016:1. Modul: 30.09.16 - 02.10.162. Modul: 28.10.16 - 30.10.163. Modul: 18.11.16 - 20.11.16

Start im Januar 20171. Modul: 27.01.17 - 29.01.172. Modul: 17.02.17 - 19.02.173. Modul: 31.03.17 - 02.04.17

www.pro-komm.de/021


Ausbildungsaufbau

1.Modul:ModerneTrainingskonzipieren(3Tage)Sie reflektieren, was es bedeutet Trainer zu sein und lernen, ein schlüssiges Trainingskonzept zu erstellen. Sie setzen sich mit Lernen, professioneller Didaktik und Methodik auseinander und erstellen einen ersten eigenen Trainerleitfaden.

2.Modul:SozialeInteraktionundLehrmethoden(3Tage)Das zweite Modul nimmt die soziale Interaktion mit dem Teilnehmer in den Fokus: Inputs präsentieren und inhaltlich überzeugen, Lehrgespräche führen, Übungen anmoderieren, mit den Teilnehmern im Kontakt bleiben. Dabei erproben Sie sowohl klassische als auch mo-derne Trainingsmethoden und reflektieren diese in Bezug auf ihren Einsatz und Variations-möglichkeiten im Training.

3.Modul:SchwierigeSituationenimTrainingundPrüfung(3Tage)Sie erhalten erstes Rüstzeug, um schwierige Situationen im Seminar professionell zu meistern – beim Einstieg, beim Präsentieren, mit Teilnehmern und während der Gruppensteuerung.Zur Krönung Ihrer Ausbildung wird am dritten Tag eine Prüfung durchgeführt, bei der Sie einen Ausschnitt Ihres erstellten Seminarkonzeptes präsentieren.

Als Vermittler von fach lichen Inhalten haben Sie auch die Möglichkeit, eine Zertifizierung zum „GeprüftenFachtrainerBDVT“ zu erhalten. (Termine werden gemeinsam abgestimmt.)

Unglaublich bereichernd, sowohl als trainer als auch persönlich. insgesamt habe ich für mich festgestellt, dass ich mich richtig entschieden habe. Habe das Gefühl, gut begleitet zur Prüfung zu gehen. Ausgeteilte Hilfestellungen und Hinweise drumherum sehr hilfreich.Jeanine Pötter, Finanz Informatik GmbH & Co. KG


Trainerausbildung:ProfessionalBusinessTrainer(BDVT)

Und weiter geht’s Die Aufbauausbildung zum Professional Business Trainer (BDVT) baut auf den drei Modulen des Fachtrainers auf und befähigt Sie zum Trainer für Verhaltenstrainings (Vertrieb, Kommunikation, Führung usw.). Sie erlernen weitere methodische Ansätze zur Vermittlung von über-fachlichen Themen und setzten sich intensiv mit Persönlichkeitsthemen und „anspruchsvollen“ Seminar-situationen auseinander. Die intensive und nachhaltige Methode des Horse-Coachings ist dabei in dieser Form einzigartig.Unser intensiver und flexibler Ausbildungsaufbau ermöglicht es Ihnen darüber hinaus, eigene Schwer-punkte im Aufbau zu wählen: Sechs Tage stehen Ihnen für Wahlmodule (siehe folgende Seite) zur Verfü-gung – so sichern wir Ihnen eine kompetente und individuelle Ausbildung zum BDVT-Business Trainer.

Start im September 2015:1. Modul: 11.09.15 - 13.09.152. Modul: 02.10.15 - 04.10.153. Modul: 20.11.15 - 22.11.154. Modul: 11.12.15 - 12.12.155. Modul: 22.01.16 - 24.01.16Wahlmodule6. Modul: 27.02.16 - 28.02.16

Start im Januar 2016:1. Modul: 29.01.16 - 31.01.162. Modul: 19.02.16 - 21.02.163. Modul: 01.04.16 - 03.04.164. Modul: 29.04.16 - 30.04.165. Modul: 27.05.16 - 29.05.16Wahlmodule6. Modul: 25.06.16 - 26.06.16

Start im April 2016:1. Modul: 15.04.16 - 17.04.162. Modul: 13.05.16 - 15.05.163. Modul: 10.06.16 - 12.06.164. Modul: 29.07.16 - 30.07.165. Modul: 26.08.16 - 28.08.16Wahlmodule6. Modul: 17.09.16 - 18.09.16

Zielgruppe Die Ausbildung zum „Professional Business Trainer (BDVT)“ führt zu einem Aufstieg oder Einstieg in alle Berufe, die Wissen vermitteln, trainieren und beraten: Fachtrainer, Kommuni-kationstrainer, innerbetriebliche Weiterbilder oder selbstständige Trainer, Leitungskräfte mit Trainingsaufgaben, Personalentwickler. Ausbildungsdauer 22 Tage gesamt, aufgeteilt in 9 Tage Basisausbildung plus 13 Tage Aufbaustufe, max. 10 TeilnehmerSeminarort Alle Termine finden im Franziskanerhof in Brühl statt. Das Horse-Coaching findet in einer Stallanlage im Raum Köln/Bonn statt. Trainerpool Susanne M. Kirchner, Karin Steck, Daniela Maria Topazi, Iris Vanck und weitere Trainer der WahlmoduleIhre Investition 7.800 Euro, Zertifizierung Business Trainer BDVT 495 Euro. Alle Preise verstehen sich inklusive Tagungspauschale, zuzüglich MwSt.

Die Aufbaustufe (13 Tage) kann nach der Absolvierung der Fachtrainerausbildung jederzeit auch einzeln gebucht werden. Ihre Investition: 4.500 Euro, Zertifizierung Business Trainer BDVT 495 Euro. Alle Preise verstehen sich inklusive Tagungspauschale, zuzüglich MwSt.

www.pro-komm.de/022

Sommerspezial 2016:1. Woche: 11.07.16 - 14.07.162. Woche: 18.07.16 - 21.07.164. Modul: 29.07.16 - 30.07.155. Modul: 26.08.16 - 28.08.16Wahlmodule6. Modul: 17.09.16 - 18.09.16

Start im September 2016:1. Modul: 30.09.16 - 02.10.162. Modul: 28.10.16 - 30.10.163. Modul: 18.11.16 - 20.11.164. Modul: 16.12.16 - 17.12.165. Modul: 13.01.17 - 15.01.17Wahlmodule6. Modul: 11.02.17 - 12.02.17

Trainerausbildung „Professional Business Trainer“: 22 Tage


Aufbaustufe

4.Modul:Horse-CoachingfürdieTrainerpersönlichkeit(2Tage)Als Businesstrainer stehen Sie mit Ihrer ganzen Person im Fokus: Selbstreflexion und die persönliche Wei-terentwicklung gehören daher zum Handwerkszeug. Lernen Sie in diesem Modul anhand eines Persönlich-keitsprofils Ihre eigene Persönlichkeit und die Ihrer Teilnehmer besser kennen. Als methodisches Highlight arbeiten Sie in diesem Modul mit tierischen Feedbackpartnern. Unsere Pferde geben Ihnen Feedback über Ihre Ausstrahlung: Authentisch, ehrlich, bewegend. Seien Sie gespannt!

5.Modul:SpeziellemethodischeAnsätze(3Tage)Lebendige Methoden sind das Salz in der Suppe für ein gutes Trainingsrezept. In diesem Modul lernen Sie gruppendynamische und kreative Methoden und ihre Anwendung kennen. Ob Transfermethoden, Theater-elemente, Rollenspiele, Videofeedback, In- und Outdoor-Methoden … Sie füllen Ihren Methodenkoffer und erweitern damit Ihre Trainerqualifikation.

IhreWahlmodule(insgesamt6Tage)Sechs Tage Ihrer Trainerausbildung können Sie sich aus folgenden Modulen selbst zusammenstellen:Konfliktklärung (3 Tage, siehe S. 9)Business-Moderation (2 Tage, siehe S. 42)Stressmanagement (2 Tage, siehe S. 19)Erfolgreich verhandeln (2 Tage, siehe S. 28)Business-Etikette (1 Tag, siehe S. 45)Visualisieren (1 Tag, siehe S. 43)

6.Modul:BDVT-Zertifizierung(1-2Tage)Im Abschlussmodul steht Ihre Prüfung im Fokus. Sie präsentieren eine Einheit aus Ihrem erarbeiteten Kon-zept vor der Gruppe sowie den Prüfern. Wenn Sie die Zertifizierung vom BDVT wählen, sind hier zusätz-lich externe Prüfer anwesend.

Train the

Trainer

Achten Sie auf diesen Button.

Basisausbildung (siehe Seite 50/51)1. Modul: Moderne Trainings konzipieren (3 Tage) 2. Modul: Soziale Interaktion und Lehrmethoden (3 Tage) 3. Modul: Schwierige Situationen im Training und Prüfung (3 Tage)


CoachinginServiceundVertrieb(Qualitätscoach)

Ihr Nutzen Das Coaching Ihrer Mitarbeiter in Service und Vertrieb sichert den Transfer jeder Trainingsmaßnahme und steigert Qualität und Motivation. Gerade im Vertrieb ist die systematische Entwicklung der Mitarbeiterpotenziale ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Ob im persönlichen Gespräch, am Telefon oder in der Korrespondenz (Brief, Fax, E-Mail) – die Methoden des Side-by-Side- Coachings haben sich längst einen festen Platz erobert: Selbsterkenntnis und Eigenverantwortung fördern, Blockaden lösen, motivieren sowie individuelle Stärken weiterentwickeln.In dieser Ausbildung erlernen Sie das komplette Handwerkszeug für erfolgrei-ches Coachen. Der modulare Aufbau gibt Ihnen die Gelegenheit, die gelernten Techniken in der Praxis auszuprobieren und Ihre Erfahrungen praxisorientiert zu reflektieren. Ein wichtiger Aus bildungsschwerpunkt liegt auf dem gemeinsamen Erarbeiten verbindlicher Ziele und konkreter Umsetzungstechniken.

Ausbildungsaufbau

Die Basisausbildung beinhaltet zwei Ausbildungsblöcke, in denen in einer geschlossenenGruppe gearbeitet wird.

1.Modul:Das „Wie“ – Einstieg ins Coaching. Sie legen die Grundlagen für erfolgreiches Coaching, re-flektieren Ihre Rolle und erarbeiten sich die Strukturen von Coachinggesprächen und Feedback (3 Tage).

2.Modul:Wohin? – Ziele im Coaching. Das zweite Modul ist ein Feuerwerk der Methoden: Ziele ver-einbaren, Konflikte vermeiden, Blockaden lösen (2 Tage).

Die komplette Ausbildung beinhaltet darüber hinaus ein Vorstufenmodul, ein Aufbaumodul und eine Coach-the-Coach Einzelsitzung.Alle ergänzenden Module können einzeln dazu gebucht werden. ihr Vorteil: im Gesamtpaket ergeben sich bis zu 600 Euro Ermäßigung.

Vorstufe: 2 Tage Expertenwissen zu Ihrem Einsatzgebiet. Sie können teilnehmen u.a. am Seminar „Ver-kaufen am Telefon“ (Seite 31), „Professionelles Telefonieren Inbound“ (Seite 35), „Beschwerdemanage-ment“ (Seite 36) oder „Kundenorientiert schreiben“ (Seite 39).

3.Aufbau-Modul:Fallbesprechungen zu schwierigen Situationen mit weiteren Tools aus der Persönlich-keitsentwicklung (Seite 56).

Coach-the-Coach:Zur optimalen Transfersicherung begleiten wir Sie in der Praxis (Seite 57).


Zielgruppe Trainer, Verkaufsleiter, Supervisoren, Teamleiter, Agents/Mitarbeiter mit Potenzialen zum Qualitätscoach.Ausbildungsdauer Basisausbildung: 5 Tage, Vorstufe: 2 Tage, Aufbaumodul: 2 Tage, Einzelcoaching 1/2 Tag, Komplett: 9,5 TageSeminarort Alle Termine finden im Franziskanerhof in Brühl statt. Trainerpool Susanne M. Kirchner, Karin Steck, Sabine BürkleIhre Investition 1.950 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt. 3.900 Euro, inklusive Vorstufe, Aufbau-Modul und einer Coach-the-Coach-Einzelsitzung, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Qualitätscoach ausbildung: 5 Tage

1. Modul: 3 Tage14.09.15 - 16.09.1518.04.16 - 20.04.1607.09.16 - 09.09.16

2. Modul: 2 Tage19.10.15 - 20.10.1517.05.16 - 18.05.1617.10.16 - 18.10.16

1. Modul: Das „Wie“ – einstieg ins Coaching

Sie legen die Grundlagen für erfolgreiches Coaching, reflektieren Ihre Rolle und erarbeiten sich die Strukturen von Coachinggesprä-chen und Feedback.

• Qualitätscoaching–wasistdas?–wasbringtdas? Definition und Ziele von Coaching | Die Rolle des

Coachs | Die Kompetenzebenen im Coaching •Qualitätsfaktoren

Maßstab aller Dinge: Die Erwartungen der Kunden | Sinnvolle Beobachtungskriterien | Der Coach als Vorbild

• DerCoachingprozess Phasen im Coachinggespräch | Gesprächsführung im Coaching

•Zielgerichtetes feedback Feedback vs. Lob, Kritik oder Ratschlag | Feedback

unterstützend geben •Simulationsübungen• PersönlicheFortschrittsplanung

2. Modul: Wohin? – Ziele im Coaching

Das zweite Modul ist ein Feuerwerk der Methoden: Ziele verein baren, Konflikte vermeiden, Blockaden lösen.

• AustauschderTeilnehmer–ErsteErfahrungen• Zielvereinbarungen Verbindlichkeit im Coaching: Ziele als Prozess |

SMARTe Ziele | Umgang mit dem Coachingbogen• SpannungsfeldAbteilungszielevs.individuelleZiele• WahrnehmungsfehlerundihreBedeutung• IchbinoK–DubistoK:DieTransaktionsanalyse Partnerschaftliche Haltung in Service und Vertrieb |

Partnerschaftliche Haltung im Coaching• EmotionsmanagementTeil1:Stresstechniken am

Arbeitsplatz• EffektiveUnterstützungaufdemWeg

zur Ziel erreichung• PersönlicheFortschrittsplanung

www.pro-komm.de/023


Aufbau:CoachinginServiceundVertrieb(Qualitätscoach)

Ihr Nutzen Coachs, die bereits die ProKomm-Ausbildung zum Qualitätscoach abgeschlos-sen und Coachingerfahrung gesammelt haben, bieten wir mit diesem Aufbau-Modul Raum für die eigene Weiterentwicklung. Sie reflektieren Ihre berufliche Arbeit als Coach, wiederholen und vertiefen zentrale Techniken des partnerorientierten Coachings und setzen weitere wichtige Coachingtechniken auf. Die beiden zentralen Themen werden der Umgang mit schwierigen Situationen/schwierigen Coachees im Coaching sowie Transfer sicherung sein. Inhalte

• AustauschderTeilnehmer• VertiefungzentralerCoachingtechniken Gesprächsführung und Feedback | Konstruktiv fragen – Antworten ver-

stehen lernen | Zirkuläres Fragen, „Wunder-Fragen“ stellen | Umsetzung der Ziele absichern

• Ergebnis-vs.Prozessverantwortung• PersönlichkeitenimCoaching: „Hilfe, mein Coachee ist so anders als ich!“• MotivationimCoaching

Motivation und Demotivation – der schmale Grat | Wie viel Motivation muss sein? | Wie viel Demotivation darf sein?

• EmotionsmanagementTeil2: Konstruktiv denken – Wirksame Unter stützung bei Angst und Unsicherheit • Umsetzungsunterstützungfürzentrale„Problemfelder“derMitarbeiter• PersönlicheFortschrittsplanung Seminardauer 2 Tage,

max. 8 Teil nehmerSeminarort Alle Termine finden im Franzis kanerhof in Brühl statt. Trainerpool Susanne M. Kirchner, Karin SteckIhre Investition 980 Euro, inklusive Tagungs pauschale, zuzüglich MwSt.

Termine: 2 Tage09.12.15 - 10.12.1504.07.16 - 05.07.1609.01.17 - 10.01.17

www.pro-komm.de/024

insgesamt eine tolle leistung desProKomm-Teams. Sehr hilf reich für die Praxis mit bereits nachweisbarem Erfolg. Vielen Dank!Rainer Hochartz, Schaffrath GmbH & Co. KG


Einzelcoaching:Coach-the-Coach

Ihr Nutzen Wer intensiv mit Menschen im Coaching arbeitet, sie in ihrer Entwicklung un-terstützt und Feedback gibt, braucht Raum für eigene Entwicklung, eigenes Feedback in der Praxis. Begleitung in Form von Coach-the-Coach-Einzelsitzungen bietet Ihnen diesen Raum. Im Coach-the-Coach begleitet Sie der Trainer in Ihrer Praxis, nimmt an Ihren Coachings teil und reflektiert diese mit Ihnen anschließend. Wurden alle Coachingphasen durchlaufen? Wurde der Coachee zur aktiven Mitarbeit an der Optimierung seiner Gesprächsführung angehalten? Wur-den die Themen effektiv ausgewählt? Wurde Verbindlichkeit hergestellt? Coach-the-Coach-Sitzungen sind als praktische Begleitung in der Praxisphase der Ausbildung eine wertvolle Unterstützung, um Ihren persönlichen Entwicklungsbedarf zu erkennen und im weiteren Verlauf der Ausbildung darauf eingehen zu können. Weitere Coachings können zwei bis drei Monate nach der Ausbildung stattfinden. Wichtig ist, dass Sie in der Zwischenzeit viel Praxiserfahrung gesammelt haben, um nun Themen wie „eigene Blockaden“, „schwierige Situationen/Mitarbeiter“ und eigene Kommunikationskompe-tenzen ver tiefen bzw. reflektieren zu können. Auch erfahrene Coachs können im Coach-the-Coach wertvolle Impulse für die eigene Wei-terentwicklung erhalten. Ob Sie dabei einen neutralen Blick von außen, eine persönliche Stand-ortanalyse oder einen Supervisionsraum für schwierige Situationen, schwierige Coachees suchen – sprechen Sie uns an!

Dauer, Termine und Ort Die Einzelcoachings dauern pro Sitzung ca. 3,5 Stunden (= 1/2 Tag) und finden nach Absprache an Ihrem Arbeitsplatz statt. Ihre Investition 750 Euro für ein Coaching während der Ausbildung, zuzüglich MwSt. und Reisekosten für den Coach900 Euro für jedes Coaching außerhalb der Ausbildung, zuzüglich MwSt. und Reisekosten für den Coach

Die Termine werden individuell vereinbart

September 2015

02. Business-Etikette 4503. - 04. Professionelles telefonieren inbound 3507. - 08. Zeitmanagement 4409. - 10. Verkaufen am telefon 3111. - 13. trainerausbildung (Modul 1) 5014. - 16. Ausbildung zum Qualitätscoach (Modul 1) 5517. - 18. telefonisches mahnwesen 3721. - 22. Emotional Selling 30 23. - 25. führung und Konfliktklärung 928. - 29. Beobachterschulung 4130. - 01.10. führen auf Distanz 13

Oktober 201502. - 04. trainerausbildung (Modul 2) 5005. Visualisieren 4306. - 07. Stressmanagement 1908. - 09. führungsstile und führungsinstrumente 0613. - 14. FührenimChange 1415. - 16. telefontraining: Beschwerdemanagement 3619. - 20. Ausbildung zum Qualitätscoach (Modul 2) 5521. - 22. Kundenorientiert schreiben 3924. - 25. trainerausbildung (Modul 6) 5226. - 27. Selbstbild–Fremdbild 2228. - 29. Präsentation im Verkauf 32

November 201502. - 03. Professionelles Auftreten beim Kunden 3405. - 06. führung und Persönlichkeit 0709. - 10. Erfolgreiche Verkaufsgespräche führen 2912. - 13. Kollegen-Support(Hotline-Support) 3816. - 17. Business-Moderation 4218. - 19. Emotionale intelligenz 1820. - 22. trainerausbildung (Modul 3) 5023. - 24. Erfolgreich verhandeln 2825. - 26. führung und Kommunikation 08

Dezember 201501. - 02. Selbstsicherauftreten,kompetentwirken 2403. - 04. führungsstile und führungsinstrumente 0607. - 08. Fü(h)rmich!–PraxisprojektmitPferden 1509. - 10. Ausbildung zum Qualitätscoach (Aufbaumodul) 5611. - 12. trainerausbildung (Modul 4) 5214. - 15. Vom Kollegen zum Vorgesetzten 12

Januar 201611. - 12. Zeitmanagement 4413. - 14. führen auf Distanz 1315. Business-Etikette 4518. - 19. Professionelles telefonieren inbound 3519. - 21. führung und Konfliktklärung 0922. - 24. trainerausbildung (Modul 5) 5225. - 26. Verkaufen am telefon 3125. - 26. Erfolgsfaktor Kundenorientierung 3327. - 28. Beobachterschulung 4129. -31. trainerausbildung (Modul 1) 50

Februar 201602. - 03. Stressmanagement 1902. - 03. Konfliktmanagement–Konflikte erfolgreich lösen 2009. - 10. telefonisches mahnwesen 3709. - 10. CoachingalsFührungsinstrument 1111. - 12. führungsstile und führungsinstrumente 0611. - 12. miteinander arbeiten, miteinander reden 2316. - 17. telefontraining: Beschwerdemanagement 3616. - 17. MutzurFührung–WeiblicheFührungs- qualitäten entwickeln 1018. Visualisieren 4319. - 21. trainerausbildung (Modul 2) 5022. - 23. Emotional Selling 3024. -25. Selbstbild–Fremdbild 2227. - 28. trainerausbildung (Modul 6) 5229. - 01.03. Das Bewerberinterview 40

März 201601. - 02. Präsentation im Verkauf 3203. - 04. FührenimChange 1407. - 08. Professionelles Auftreten beim Kunden 3409. - 10. Emotionale intelligenz 1814. - 15. Erfolgreich verhandeln 2816. - 17. Kundenorientiert schreiben 3921. - 22. Kollegen-Support(Hotline-Support) 3823. - 24. führung und Persönlichkeit 0729. - 30. resilienz stärken 21

April 201601. - 03. trainerausbildung (Modul 3) 5004. - 05. Selbstsicher auftreten, kompetent wirken 2406. - 07. Erfolgsfaktor Kundenorientierung 3311. - 12. Fü(h)rmich!–PraxisprojektmitPferden 1511. - 12. Erfolgreiche Verkaufsgespräche führen 2913. - 14. führungsstile und führungsinstrumente 0615. - 17. trainerausbildung (Modul 1) 5018. - 20. Ausbildung zum Qualitätscoach (Modul 1) 5521. - 22. führung und Kommunikation 0825. - 26. führen auf Distanz 1327. - 28. Business-Moderation 4229. - 30. trainerausbildung (Modul 4) 52

Jahresüberblick2015–2016

58 J ahresüberbl ick

JA

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BL

IC

K

Mai 201602. - 03. Verkaufen am telefon 3103. - 04. miteinander arbeiten, miteinander reden 2309. - 10. Vom Kollegen zum Vorgesetzten 1211. - 12. Beobachterschulung 4113. - 15. trainerausbildung (Modul 2) 5017. - 18. Ausbildung zum Qualitätscoach (Modul 2) 5519. - 20. Professionelles telefonieren inbound 3523. Business-Etikette 4524. - 25. Stressmanagement 1927. - 29. trainerausbildung (Modul 5) 5230. - 01.06. führung und Konfliktklärung 09

Juni 201502. - 03. Zeitmanagement 4406. - 07. Konfliktmanagement–Konflikte erfolgreich lösen 2008. - 09. Selbstbild–Fremdbild 2210. - 12. trainerausbildung (Modul 3) 5013. - 14. Erfolgreich verhandeln 2814. - 15. MutzurFührung–WeiblicheFührungs- qualitäten entwickeln 1016. - 17. Das Bewerberinterview 4016. - 17. telefontraining: Beschwerdemanagement 3620. - 21. Emotional Selling 3022. - 23. führungsstile und führungsinstrumente 0624. Visualisieren 4325. - 26. trainerausbildung (Modul 6) 5227. - 28. telefonisches mahnwesen 3729. - 30. Emotionale intelligenz 1830. - 01.07. Präsentation im Verkauf 32

Juli 201604. - 05. CoachingalsFührungsinstrument 1104. - 05. Ausbildung zum Qualitätscoach (Aufbaumodul) 5606. - 07. Kundenorientiert schreiben 3907. - 08. führung und Persönlichkeit 0711. - 14. trainerausbildung (Sommerspezial 1. Woche) 5018. - 21. trainerausbildung (Sommerspezial 2. Woche) 5022. Business-Etikette 4525. - 26. Kollegen-Support(Hotline-Support) 3827. - 28. FührenimChange 1429. - 30. trainerausbildung (Modul 4) 52

August 201602. - 03. Professionelles Auftreten beim Kunden 3404. - 05. Erfolgsfaktor Kundenorientierung 3308. - 09. resilienz stärken 2111. - 12. führungsstile und führungsinstrumente 0616. - 17. führen auf Distanz 1322. - 23. miteinander arbeiten, miteinander reden 2324. - 25. Fü(h)rmich!–PraxisprojektmitPferden 1524. - 25. Business-Moderation 4226. - 28. trainerausbildung (Modul 5) 5229. - 30. Erfolgreiche Verkaufsgespräche führen 29

September 201601. - 02. führung und Kommunikation 0805. - 06. Professionelles telefonieren inbound 3506. - 07. Selbstsicher auftreten, kompetent wirken 2407. - 09. Ausbildung zum Qualitätscoach (Modul 1) 5512. - 13. Stressmanagement 1914. - 15. Erfolgreich verhandeln 2816. Visualisieren 4317. - 18. trainerausbildung (Modul 6) 5219. - 20. Emotionale intelligenz 1820. - 21. Beobachterschulung 4122. - 23. Vom Kollegen zum Vorgesetzten 1226. - 28. führung und Konfliktklärung 0928. - 29. Zeitmanagement 4430. - 02.10. trainerausbildung (Modul 1) 50

Oktober 201604. - 05. führungsstile und führungsinstrumente 0606. - 07. Beschwerdemanagement 3610. - 11. Emotional Selling 3012. - 13. telefonisches mahnwesen 3713. - 14. Konfliktmanagement–Konflikte erfolgreich lösen 2017. - 18. Ausbildung zum Qualitätscoach (Modul 2) 5519. - 20. Verkaufen am telefon 3124. - 25. MutzurFührung!–WeiblicheFührungs- qualitäten entwickeln 1026. - 27. Das Bewerberinterview 4028. - 30. trainerausbildung (Modul 2) 50

Jahresüberbl ick 59

60 J ahresüberbl ick

60 Text

November 201602. - 03. Professionelles Auftreten beim Kunden 3403. - 04. führung und Persönlichkeit 0707. - 08. Selbstbild–Fremdbild 2209. - 10. FührenimChange 1410. - 11. Kollegen-Support(Hotline-Support) 3814. - 15. Kundenorientiert schreiben 3916. - 17. CoachingalsFührungsinstrument 1118. - 20. trainerausbildung (Modul 3) 5021. - 22. Erfolgsfaktor Kundenorientierung 3324. - 25. Präsentation im Verkauf 3228. - 29. führungsstile und führungsinstrumente 0630. - 01.12. miteinander arbeiten, miteinander reden 23

Dezember 201601. - 02. Erfolgreiche Verkaufsgespräche führen 2905. - 06. resilienz stärken 2107. - 08. führen auf Distanz 1312. - 13. führung und Kommunikation 0814. - 15. Business-Moderation 4216. - 17. trainerausbildung (Modul 4) 5219. Business-Etikette 4520. - 21. Emotionale intelligenz 18

Januar 201709. - 10. Ausbildung zum Qualitätscoach (Aufbaumodul) 5611. - 12. Beobachterschulung 4113. - 15. trainerausbildung (Modul 5) 5216. Visualisieren 4317. - 18. Zeitmanagement 4419. - 20. Verkaufen am telefon 3123. - 24. Erfolgreich verhandeln 2825. - 26. Vom Kollegen zum Vorgesetzten 1225. - 26. Stressmanagement 1927. - 29. trainerausbildung (Modul 1) 5030. - 31. Professionelles telefonieren inbound 3530. - 31. Fü(h)rmich!–PraxisprojektmitPferden 15

Februar 201701. - 03. führung und Konfliktklärung 0906. - 07. führungsstile und führungsinstrumente 0608. - 09. Selbstsicher auftreten, kompetent wirken 2409. - 10. telefontraining: Beschwerdemanagement 3611. - 12. trainerausbildung (Modul 6) 5213. - 14. Konfliktmanagement–Konflikte erfolgreich lösen 2015. - 16. MutzurFührung!–WeiblicheFührungs- qualitäten entwickeln 1017. - 19. trainerausbildung (Modul 2) 5020. - 21. Emotional Selling 3021. - 22. Das Bewerberinterview 40

März 201702. - 03. telefonisches mahnwesen 3706. - 07. Emotionale intelligenz 1808. - 09. Kollegen-Support(Hotline-Support) 3809. - 10. führung und Persönlichkeit 0713. - 14. CoachingalsFührungsinstrument 1115. - 16. Kundenorientiert schreiben 3920. - 21. Professionelles Auftreten beim Kunden 3422. - 23. resilienz stärken 2123. - 24. FührenimChange 1427. - 28. Präsentation im Verkauf 3229. - 30. Selbstbild–Fremdbild 2231. - 02.04. trainerausbildung (Modul 3) 50

61Unsere Al lgemeinen Geschäf tsbedingungen

Text 61

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die teilnahme an offenen Seminaren

Wir freuen uns, dass Sie sich für eines unserer offenen Seminare anmelden möchten. Bitte lesen Sie sich unsere Hinweise bezüglich der Seminarorganisation und unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam durch.

Anmeldung Die Anmeldung zur Teilnahme an Veranstaltungen erfolgt schriftlich. Mit der Anmeldung erkennt der Teilnehmer die Teilnahmebedingungen an. Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksich-tigt. Sind Plätze frei, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung Ihrer Anmeldung.

Seminargebühr Die Seminargebühren beinhalten die Seminarunterlagen, ein Zertifikat sowie Pausensnacks, Getränke im Seminarraum und ein Mittagessen an allen vollen Seminartagen.

Vergünstigungen Bei gleichzeitigem Eingang von mindestens fünf Buchungen gewähren wir Ihnen 10 % Ra-batt auf die Seminargebühren. Bei nachträglicher Teilstornierung wird der Rabatt zurückgenommen bzw. nachbe-lastet. Wir akzeptieren Bildungsschecks des Landes NRW. Damit können Sie Ihre Seminargebühr zurzeit um bis zu 50 % reduzieren.

Zahlungsbedingungen Das Entgelt für das Seminar ist spätestens bis eine Woche vor dem Veranstaltungs-beginn bzw. zu dem in der Rechnung genannten Termin zu zahlen.

Rücktritt und Kündigung Sollten Sie nicht am Seminar teilnehmen können, melden Sie sich bitte schrift-lich um oder ab. Bis vier Wochen vor Seminarbeginn können Sie einmalig kostenfrei auf einen anderen Termin oder ein anderes Seminar umbuchen. Bei einer Abmeldung erheben wir in diesem Zeitraum eine Bearbeitungsge-bühr von 50 Euro. Bei einer Stornierung innerhalb von zwei bis vier Wochen vor Seminarstart werden 50 % der Seminargebühren fällig. Bei einer Stornierung ab zwei Wochen vor Seminarstart oder bei Nichterscheinen werden 100 % der Seminargebühren fällig. Der Nachweis eines geringeren Schadens bleibt Ihnen vorbehalten. Keinerlei Kosten entstehen, wenn Sie einen Ersatzteilnehmer in das Seminar entsenden.

Absage von Lehrveranstaltungen Wir behalten uns vor, das Seminar bis drei Wochen vor Beginn aus wichtigen Gründen, insbesondere bei nicht Erreichen der Mindestteilnehmerzahl, abzusagen. Bereits gezahlte Se-minargebühren werden Ihnen dann erstattet. Bitte beachten Sie, dass wir für bereits gebuchte Hotelzimmer, Bahn- oder Flugtickets keinen Schadenersatz zahlen.

Wechsel des Trainers Details im Ablauf des Programms sowie der Einsatz der angekündigten Dozenten können aus wichtigen Gründen, wie beispielsweise Krankheit des Trainers, geändert werden. Dabei bleiben der Ge-samtcharakter der Veranstaltung sowie die hohen Qualitätsstandards der ProKomm-Seminare gewahrt.

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Susanne m. Kirchner Dipl.-Psych., Geschäftsführung

Uhlstraße 19 - 23 | 50321 BrühlTelefon 02232 . 50 113 0Fax 02232 . 50 113 29eMail info @ pro-komm.de

www.pro-komm.de

Bei ProKomm befinden Sie sich in guter Gesellschaft

ADAC Nordrhein – Clubservice, Köln | Am Zehnhoff-Söns GmbH International Logistic Services, Bonn | ARAG AG, Düsseldorf und München | ArcelorMittal Ruhrort GmbH, Duisburg | ARKEMA GmbH, Düsseldorf | Audi Vertriebsbe-treuungsgesellschaft mbH, Ingolstadt | B A D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik GmbH, Bonn | Bals Elektro-technik GmbH & Co. KG, Albaum Kirchhundem | Basler Versicherungen AG, Bad Homburg | B. Braun Melsungen AG, Melsungen | Beiersdorf AG, Hamburg | Bosch Sicherheitssysteme GmbH, Grasbrunn | BOS GmbH Best of Steel, Emsdetten | BRUNATA Wärmemesser-Gesellschaft Schul theiss GmbH + Co., Hürth | B&R Industrie-Elektronik GmbH, Bad Homburg | CareFusion Rowa, Kelberg | Comvendo GmbH, Oberhausen | Daimler AG, Berlin | Deutscher Genos-senschafts-Verlag eG, Wiesbaden | DPD GeoPost (Deutschland) GmbH, Aschaffenburg | ENVIVAS AG, Köln | E.ON Best Service GmbH, Hamburg | ERGO Direkt Ver sicherung AG, Fürth | Fahrzeug-Werke Lueg AG, Bochum | Falk&Ross Group Europe GmbH, Sembach | Finanz Informatik GmbH & Co. KG, bundesweit | Fiducia IT AG, Karlsruhe | Gene rali Deutschland Services GmbH, Hürth | Hans Hess Autoteile GmbH, Köln | HanseNet Telekommunikation GmbH, bun-desweit | HDI-Gerling Sach Serviceholding AG, Hannover | HOCHTIEF Akademie, Essen | IMCD Deutschland GmbH & Co. KG, Köln | Johnson & Johnson MEDICAL Prod. GmbH, Norderstedt | KIVBF Kommunale Informationsverarbei-tung Baden-Franken, Heilbronn | KNOTT GmbH, Eggstätt | Kramp GmbH, Strullendorf | KVB Kölner Verkehrs-Betriebe AG, Köln | MEDA Pharma GmbH & Co. KG, Bad Homburg | Music Store Artur Sauer GmbH, Köln | Netzsch Mohno-pumpen GmbH, Waldkraiburg | Nissan Center Europe GmbH | OHG Transgourmet GmbH & Co., Mainz | Porsche Deutschland GmbH, Bietigheim-Bissingen | PSB Presseservice Bonn GmbH & Co. KG, Bonn | Raiffeisendruckerei GmbH, Neuwied | REWE Touristik Gesellschaft mbH, Köln | RWE Power Aktiengesellschaft, Essen | Saint Gobain Advanced Ceramics GmbH, Mönchen gladbach | Stuttgarter Lebensversicherung a.G., Stuttgart | Süd-West-Kreditbank Finanzierung GmbH | Techem Energy Services GmbH, bundesweit | TECTUM Business Solutions, Schwetzingen | Telefónica o2 Germany GmbH & Co. OHG, München | Toll Collect GmbH, Berlin | Total Petrochemicals & Refining SA/NV, Düsseldorf | Umicore AG & Co. KG, Hanau | Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG, Remscheid | Vattenfall Europe Berlin AG & Co. KG, Berlin | Versand apotheke DocMorris N.V., Aachen

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5 – 7 · Falkenlust 31 qm *7 Personen 11 Personen 130 Euro pro Tag Augustusburg + Falkenlust 62 qm 16 Personen 20 Personen 180 Euro pro Tag * An Wochenende kommt ein Zuschlag von

5 – 7 · Falkenlust 31 qm 7 Personen 11 Personen 130 Euro pro Tag Augustusburg + Falkenlust 62 qm 16 Personen 20 Personen 180 Euro pro Tag An Wochenende kommt ein Zuschlag von