5 centres hospitaliers

CENTRE HOSPITALIER SAINTE MARIE CLERMONT-FERRAND

280

40 20

santé (280)

médico social (40)

projet (20)

0

1000

2000

3000

4000

5000

5000

1000

4

global

Clermont-Ferrand

service informatique

budget

effectif

RSI DU SERVICE

Responsable

(Infrastructure)

(réseau)

Responsable

(Application)

Schéma organisationnel du service informatique

Technicien

Etudiant

Prestataire

Environnement

LOCAL TECHNIQUE 1 LOCAL TECHNIQUE 2

Répartition des missions sur une journée

25%

50%

15%

5% 5%

Hotline

Assistance technique

Projet

Sauvegarde

Formation

Assistance technique

Responsable

Infrastructure, Application

mission

Mise à jour inventaire

Ouverture fiche d’intervention

Clôture fiche d’intervention

Intervention sur site

*

ASSISTANCE TECHNIQUE

Compétences acquises

A3.2.1 installation et configuration d’éléments d’infrastructure

A3.2.2 remplacement ou mise à jour d ’éléments défectueux ou obsolètes

A3.2.3 mise à jour de la documentation technique d’une solution

d’infrastructure

A3.3.1 administration sur site ou à distance des éléments d’un réseau, de

serveurs

Utilisateurs

Email Hotline

Technicien

étudiant

Fiche

d’intervention

HOTLINE

transmission

Responsable

Infrastructure

Ou

application

Résolution incident

Clôture fiche d’ intervention

rédaction rapport d’incident

+

HOTLINE

Compétences acquises

A2.2.1 suivi et résolutions d’incidents

A2.3.1 identification, qualification et évaluation d’un problème

A2.2.2 suivi et réponse à des demandes d’assistance

A3.3.3 gestion des identités et des habilitations des utilisateurs

utilisateurs

Ouverture

session

Connexion

avec carte

PROJET SSOX

PROJET SSOX

Injection de poste type ITIUM

(TSE)

Supervision organisation matériel

Déploiement Enrôlement

des badges

utilisateurs

Service

informatique

PROJET (SSOX)

Compétences acquises

A1.4.3 gestion des ressources

A3.2.1 installation et configuration d’éléments d’infrastructure

*

utilisateurs

hotline formation

PROJET OUTLOOK

PROJET (OUTLOOK)

Compétences acquises

A1.3.3 Accompagnement de la mise en place d’un nouveau service

A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise d’un service

*

CONCLUSION

BONNE APPROCHE DU METIER

METHODE DE TRAVAIL

POURSUITE

D’ETUDE

DEBOUCHER PROFESSIONNEL