Upload
teffy-fernandez-dlv
View
228
Download
6
Embed Size (px)
Citation preview
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 1/63
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 2/63
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 3/63
Ca pttu lo
Andrew
Andrew O'Brien no habra sido la ultima persona
en salir de las oficinas de Trinity Systems desde
hada cinco afios. En realidad, jarnas se habfa
quedado hasta despues de Ia medianoche desdeque
fuera nombrado gerente.
Mirando por el gran ventanal de su oficina sobre la
ciudad de San Francisco; se preguntaba como
Ilegado a esa situacion.
AI dfa siguiente curnplia un ana de
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 4/63
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 5/63
Las cinco tenraciones de un gerente
Entonces recordo.
En su mente vio los avisos anaranjados a cuyo lade
habfa pasado durante las ultirnas dos sernanas cam i-
no de su casa:
"P ue nte d e fa b ah fa c erra do POf reparadones - m arzo 4 y
5- entre famedianoche y las 5:00 a.m. >J
No se Ie habra ocurrido que podrfa tener que cruzar el
puente a esa hora. Lentarnente cayo en la cuenta de
que no podrfa regresar a casa en su autornovil esa no-
che. Amenos que quisiera.desviarse, cruzar porel puen-
te Golden Gate, regresar por el puente Richmond y to-
marlainterestatal 80 hacia la autopista 24... Esto le
representarfa mas de una hora, y con dos horas de tra-
bajo que le esperaban antes de la reunion del dfa si -
guiente .... ini pensarlo!
De haber sido cualquier otra neche, se habna registra-
do.en uno de los horeles cercanos a la oficina que ofre-
cfa:nservicio cornplero, entregarta su ropa al servicio
nocturne de lavanderfa y estana lisco para trabajar af
,{fa siguiente. Pero esta noche deseaba dormir en su
ptopiaqama, aunque fuera unas pocas horas, Adernas,
estabi:l.c:lecidido a ver a su esposa y a sus hijos en la
manana.';~unque jamas podrfa admitirlo, Andrew ne-
cesitaba un poco de apoyo moral.
18
La fabu!a
As! que rnetio los papeles en su malenn, tome su abri-
go y avanzo hacia la puerta.
La calle estaba casi tan desierta como las oficinas, sal-
vo el portal que habra cuadra abajo en donde dormia
el indigente a quien todo el mundo llamaba "Benny".
Andrew reflexionaba algunas vecessobre la triste si tua-
cion de Benny para encontrar algo de consuelo cuan-
do las cosas no iban bien. Pero esta neche no. le sirvio
de nada. No podfa alejar de su mente la imagen obse-
siva de la temida reunion con la junta directiva progra-
mada para cornenzar en ocho horas.
Mientras caminaba tenso hacia la estacion de trans-
porte rapido del area de la bahta (BART) que quedaba
ados cuadras de distancia, Andrew se pregunto cuan-
to. hacfa que no utilizaba e I transports publico. ~Ocho
aries? ~Diez?
Tome un billete de la maquina instalada contra fa pa-
red y se dirigie hacia una banca para esperar el tren. Le
sorprendio no sentirse fuera de lugar. "Los diez aries
han pasado volando", susurro en voz baja.
E ! tren liege antes de que tuviera tiempo de sacar los
papeles del rnaleun, y a medida que iba frenando su
carrera, Andrew nota que no. habra nadie a bordo. POI"
1 0 menos asf 1 0 creyo.
19
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 6/63
CHARLIE
Se sento en el primer asiento cerca de la puerta y
subitarnente se sinti6 agotado. Habra pensado
en trabajar durante los treinta minutes de reco-
rrido basta los suburbios, perc descubrio que 1 0 unico
que guerra era sentarse con los ojos fijos sobre el mapa
de colores del sistema de transporte y recorrer con fa
mirada la distribucion geografica del area de la bahfa.
Cualquier cosa que apartara de su mente fa reuni6n
con la junta directiva al dfa siguiente.
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 7/63
Las cinco tentaciones de un gerente
Justo en el rnornento en que el tren descendta a las ti-
nieblas del tunel que cruza por debajo de la bahfa y los
ojos de Andrew comenzaban a cerrarse, una de las puer-
ras de cornunicacion entre los coches ~ abrio a sus
espaldas. AI 'volverse vio que entraba un hombre de
edad, que vestta una especie de uniforme. Parecfa un
conserje; sobre el bolsillo de su camisa gris llevaba un
parche en el que se lefa el nombre de "Charlie". Andrew
se sintio incomodo. "~Tendre que hablar con este hom-
bre?", penso. aSeguramente estara esperando un salu-da, considerando que no hay nadie mas en el tren. Pero
(que podrta decirle?"
Aese punte habra lIegado. Andrew no habra tenido difi-
cultad alguna en hablar con el reportero de television
de Financial Network cuando el precio de las acetones
descendiera seis meses arras. Se sentta perfecramente
a sus anchas exponiendo ante mas de doscienros ana-
I1stas en la conferencia de marketing. Pero p or a lg un a
extrafia razon, esta neche estaba intrarrquilo, hasta an-
gtJstiado, ante l a pe rspec ri va de intercarnbiar algunas
ffases amables can un ancrano. Yun conserje, adernas.
Ant~~de que encontrara algo que decir, el hombre de
cabellgcanp paso a su fado sin decir una palabra y
desapared6 e n el siguiente coche.
22
La fabula
Andrew se sorprendio al ver que en lugar de sentir ali-
viol e l h ec he de que el conserje no s e h u bie ra dignado
reparar en el 10 llenaba de rabia.
Perc la reunion con fa junta invadio sus pensarnientos
nuevamente y decidio que era hora de ponerse a traba-
jar. En el momento en que estiraba la mana para ta-
mar eI maletfn, las luces parpadearon, despues se des-
vanecieron, y el tren se detuvo hacienda rechinar las
ruedas. Solo en la oscuridad, Andrew se preguntaba
cuanro mas podrfan empeorar las cosas, cuando en
ese memento se abrio la puerta que conduda al siguien-
te cache.
"Vamos", dijo el anciano vestido de conserje, "(Que
espera?" Y salic.
23
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 8/63
Contacto
itu lo
A
ndrew no se movie al principia. Sequedo mi~
rando la silla de al lade como pidiendo conse-
jo a algun ser invisible. Y luego, sin dudar mayor
cosa, siguio al hombre hasta el sigUlente coche. El con-
serje estaba sentado de espaldas a la puerta, silbando.
Andrew penso que e! viejo era un loco. "~Quien mas
andarfa en un tren BART a las 12:30 de la neche, invi-
tando a otros a seguirlo?", penso. "Pero ~acaso noes-
taba el siguiendo al tipo en un tren a oscuras?"
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 9/63
Las cinco tenraciones de un gerente La fibula
Quizas era porque estaba cansado; quizas porque ne-
cesitaba desesperadarnente una distracciorr. Cualquiera
que fuera e l motive, el hecho fue que Andrew se a
",4 veces sf. S I es aquf donde me necesitan" J dijo el hom-
bre sin dar Ia rnenor sena.! de pretension. "~Yusted como
sevana la vida?"~b
al hombre y se sento frente a el.Andrew pareci6 no saber que responder. "Bueno, creo
que mi campo es la tecnologfa".
"2Que dase de tecnologla?"
No habra rnusitado una palabra cuando el viejo dijo
con voz firrne: "La temperatura de este coche es la me-
jor de todo el tren. En noches frlas como estas prefiero
venir a hablar aquf".
« (_Ahablar sobre que?", pregunto Andrew, reconocien-
do inmediatamente la ridiculez de su pregunta. Habrfa
side mas !ogieo preguntar: a ; _ A hablar con quien?'
Pero el hombre se apresuro a responder: "De 10 que
usted quiera".
"De todo tipo, realmente. Todo desde calculadoras
hasta sistemas cornerciales de cornputacion, Trabajo
para una compafHa denorninada Trinity Systems",
"Ah, sl, la he ofdo nornbrar".
Andrew se pregurtto si solo habra fingido conocer la
compafHa.
E I viejo continuo can su interrogatorio. "2 ,Entonees es
tecnico?"
Confundido, esta vezAndrew formula la pregunta 0
via:
Andrew hizo una pausa, penso en responder afirmati-
vamente y dejar las casas asl. Entonces, por alguna ex-
razon, sintio la necesidad de contarle at viejo quien
en realidad. "La verdad es que so y el gerente. Me
Andrew".
"Losiento, senor, pero ~nos conocernos?" Siernpre II
mabausenoru a los desconocidos, especialrnente S I
de edad. Incluso si eran conserjes,
Elviejo sonrio. "Todavra no".
Con\fencido deque el hombre estaba loco, Andrew as
miG l J n . .t ono paternal, cas! condeseendiente. «
ces, ~trabaja en el tren?"
, yo soy Charlie. Me encanta conocerlo".
Ie apretaba la mana, Andrew not6 que (;,1vie-
26 27
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 10/63
Las cinco rentaciones de un gerente
jo no habra heche el menor gesto de sorpresa al
rarse de su cargo. a<.Acaso sabra 10 que signiftca
gerente?" > se pregunto Andrew. Despues de un silen
incomodo, lepregunto al viejo: H(Yust,d que hace
tamente?"
Charlie sonrio. "Andrew, No estarnos aquf para hab
de rnf. Hablemos de usred".
La respuesta evasiva del viejo casi
Andrew, pero el recuerdo de la reunion can la ju
directiva al dfa siguiente se interpuso. "En realidad
sabatrabajar un poco camino a casa. Tengo una
nionmuy lmportante manana y todavfa debe
much as cosas", Andrew se sintio mal inmediatarnente
por sonar como si quisiera deshacerse del viejo, qu
era basicarrrente 1 0 que trataba de hacer,
"Ah, 1 0 larnento", dijo cortesmente Charlie. "Ento
10dejare
tranquilo. Es obvio que esra muy ocuSeparo para retirarse y Andrew decidio dejarlo ir.
De pronto, las luces de! tren se apagaron y se prend
ron> y despues todo qued6 nuevamente en tinieblas.
tre!fl!nrnovil estaba cornpletarnenre a oscuras.
Desdeelfondo de ia oscuridad, Andrew escucho Ia
de Cliaflie.<£No se preocupe, joven". Un segundo
28
L a fabula
pues, el viejo encendi6 una linterna. Andrew se pregun-
t o como habra podido alistarla en tan poco tiempo,
pero ia verdad es que agradecfa la luz y no quiso averi-
guar.
Y entonces, como si hubiera ensayado su pariamento
desde antes, elviejo dijo: "Parece que permaneceremos
aqui un t iernpo. ~Por que no me dice que es lo que le
preocupa?"
Andrew se quedo mirando fijamente a Charlie durante
unos segundos. Despues, como si no hubiera podido
controlar su respuesta, replica: «Esta. bien".
No podla creer que hubiera pronunciado esas palabras,
« eEn realidad voy a contarle rnis problemas a este vie-
a este conserje? dHasta ese punto llega mi desespe-
? Al parecer as! es, porque aquf voy", Andrew se
aclarola garganta, "No Sf que tanto sepa usted de nego-
Charlie, pero ser gerente es bastante complicado".
'\~Lo es?", pregunt6 Charlie aparenternente sorprendi-
no quiero ser groserc, Charlie", hizo una pau-
mientras buscaba fa forma mas amable de decrrio,
no estoy seguro de que este tema le interesei''.
fruncio el cefio.
29
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 11/63
Las cinco tentaciones de un gerente
AI principia, Andrew pens6 que 10 habra of endido.
tonces Charlie hablo.
Mirando a su alrededor como S I fuera un espfa, eI
se inclino y le susurro: "No me gusta ir ppr ahi dicie
dole estas cosas a cualquiera, Andrew, porque no u"""....v
sonar' presuntuoso. Perocuando era nino, rni padre d
g(a una cornpanra y aprendl un par de cosas de el".
Andrew traro de sonar irnpresionado, "No me di
eQue clase de companta?" Esperaba que le respond
raque una ferreterfa 0una lavanderfa.
"Un ferrocarril" Idijo Charlie enfaticamenre. "Pero
1 0 que importa. Mi padre solfa decir que di
una compafiia era dirigir una compafifa, independi
temente del tipo de negocio".
Andrew se pregunt6 si el viejo desvariaba, perc Ie
gui6 el juego. «~Ah, sf? lEso decfa?"
NSf,serlor. Y deda algo mas. No 10 tome a mal, And
par-que estoy seguro de que usted es muy bueno en
que hace. Pero mi padre decfa tarnbien que no era co
pJicado - me refiero a dirigir una compafifa. Solfa
Ila genre complica las cos<lsp()rqu~ terne
fi-entapipsasuntos mas sencillos' Esas eran sus pa
exactas".
30
La Hibula
Andrew comenzaba a sentirse enojado. "Charlie, diga-
me una cosa. iC6mo es que el hijo del gerente de una
empresa ferroviaria se convierte en conserje de un tren
BART?"
Para sorpresa de Andrew; Charlie no se sintio heri-
do por la pregunta tan directa, De heche, asumio un
nuevo aire de bondad. "Vamos, Andrew, tque tiene
eso que ver con sus problemas? Si cree que no tengo
nada de valor que compartir can usted, sencillarnen-
te diga!o. Con rnucho gusto me. ire para el siguiente
coche a buscar a otro gerente con quien hablar".
La seguridad delviejo impresion6 a Andrew. Y sonrio al
imaginarse a! viejo buscando a otra persona con quien
en el tren a semejante hora, y mas aun a un ge-
Decidioser arnable.
respondi6 a 1 2 1 .pregunta como si h u b i e r a s i d o
con total sinceridad. "No puedo estar to-
seguro porque no estoy en su lugar en este
Pero sf puedo decir que set gerente debena
algo conceptual mente sencillo".
una pausa para ver el efecto,
31
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 12/63
Lascinco tentaciones de un gerenre
"A menos que, clare esta, usted este fallando".
Las mejillas de Andrew se colorearon inmediatarnen
y sinti6 que se Ie incendiaban las orejas. La escasa I
de la linterna basto para que Charlje notara el sub'
carnbio de color y de.expresion.
Con tono de urgencia y preocupacion, Charlie p
to: a~Esta usted fallando, Andrew? Porque 5 1 es
debernos hablar. Espero sinceramente que no este
diendo a ninguna de las tentaciones".
Andrew se enderez6 un poco. "Escuche, Charlie.
estoy fallando, La compafHa esta pasando por algun
aprietos, pero hay miles de razones que los expli
Definitivarnente no me considero un fracaso".
Andrew calk) unos segundos. "~Pera que quiere
con eso de 'las tentaciones'?"
"Quiero decir que si estuviera fallando, y parece
no 10 cree ast, perc si 10 estuviera, tendna que
cediel1do rtecesariamente a una de las cinco tentac
nesenque caen todos los gerentes». Dejo que An
reflexiol1ara un poco antes de terminar!a frase. "0,
1 0 p e rm i t a Dios, a mas de una".
Antes de que Andrew pudiera repetir su pregunta,
clararnentela locura de toda la situaci6n. "Heme aq
32
La fabula
sentado en un tren BART a medianoche, enojandorne
porque un conserje excentrico piensa que yo podrta
estar fallando". Quiso poner fin a la charta y dedicarse
a pensar nuevamente en la reunion can la junta, pero
e ! conserje habra picado 1 0 suficiente su curiosidad para
inducirlo a decir: «~Querrfa explicarrne rapidarnerrte
cuales son las cinco tentaciones, Charlie?"
Charlie hizo una pausa. "Sientese tranquilamente du-
rante unos minutes. Debo hacerle algunas preguntas".
Andrew respire profundamente, mir6 su reloj y se re-
cost6 en la sil la.
33
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 13/63
La primera tentacion
Df~ :~~f : " d : , : a ~ a ~ : ~ I ; . , f c u a ,a side el
la mente de Andrew paso.la idea de pedirle al viejono lo llamara Andy,apodo que se habra esforzado
enterrar desde susdfas de universidad, pem deci-
que no valia fa pena. ttdQue quiere decir ...
levanto la mana parainterrumpir a
1 0 habrra hecho un padre
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 14/63
Las cinco tentaciones de un gerente
37
La fabula
de complicar las cosas Andy. Solo dfgame cual ha sid
su mejor dian.
Andrew reflexiono unos insrantes. "Dirfa que el dfa
que me ascendieron a gerente. Manafla had. "'v~.r+'"
mente un afio".
E! viejo se indin6 hacia adelante y apoyo la mana
sobre la rodilla de Andrew. "Creo que ha sucumbido
a la primera tentacion, Andy. Yes la mas dineil de ende-
rezar'".
Charlie parecio desilusionado COn la respuesta, No j
gaba. Sirnplernente estaba desilusionado. "~Por que?
AAndrew le sorprendio la pregunta. "Por Dios, Charlie
Serascendido a gerente es un paso bastante grande e
la carrera de cualquier persona. l.uche veinte afios p
lIegar hasta donde esroy".
Charlie parecio hacer case orniso de esa respuesta,
bien. Fntonces, ique tal el segundo mejor dia?"
Andrew respire hondo y describio su primer ascenso
vicepresidente, mencionando que su sueldo habfa
basado por primera vez "la barrera de las seis cifras".
Charlie asentja con la cabeza, como si hubiera
prendido algo. "Esta bien, Andy. No deseo ser muy
rico, pew ... "
par mucho queguiso restarie iri1portancia a lo que aca-
de ofr soltando una carcajada, ~~dr~'0Iyercibra una
de autel1~t<:i9Cld en el viejo que no l e pe rrn in a
por completo susconsejos. No queriendo que
ie norara que estaba preocupado, respondi6
mente: "~De que habla, Charlie? ;_Acaso no ten-
arreglo?"
mtento de Andre,¥ por hacer una brorna no rnenguo
preocupacion de "Probablernente. Algunas
nas sencillamente no estan
rnenos gracia esta vez, Andrew pregunt6: "Esta
en, Charlie, ~que le hace pensar que he sucurnbido aprimera tentacion? ;_Yde que tentacion estarnos ha-
ando en todo case?
An interrurnpio. "Sientase en libertad de ser
crltiS<?<:C)mo desee, Charlie. Todo el mundo hace
mismo". Y esbozo una sonrisa de fatiga.
hizo una pausa como 1 0 harla un medico antes
pronunciar el diagn6stico de un cancer al
de! paciente. "Bueno, Andy, no
pero me parece que quizas a usted
36
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 15/63
La fabulaLas cinco tentaciones de un gerente
proteger su carrera que asegurarse de Cjue su co
fHalogre resultados".
Andrew hizo un gesto de sorpresa,
Charlie continuo. ,
yor orguHo fue e] dta en que recibio una donacion de!
gobierno. a imagine al entrenador de baloncesto di-
crendo que el dia mas grande de su carrara fue el de lafirma de un contrato importante can un equipo".
Andrew fruncio el cefio. "A decir verdad, esas me pare-
respuestas bastante reales".Utilicemos urt ejernplo". Charlie mito hacia e! tee
del tren como buscando inspiraciorr. "Bien, ya 1 0
go. Piense en un politico, tal vel el mismo presiden
del pars. Imagine que Ie hiciera la misma pregunta
le acabo de hacer a usted. 'Senor presidente, (cuaJ
sido el dfa mas grande de su carrera?' (Que respond
rfa un gran estadista?"
exiremadamente reales. He ahr el problema".
parecfa confundido aun, par 10 cual Charlie
el tono de su voz basta hacerla mas suave. '(iSabe
que dijo rni padre cuando le pregunte cual habfa
el mejor dfa de su carrera?"
Andrew se encbgio de hombres.
"0 piense en la directora de una entidad sin animo
lucre. 0 incluso e! entrenador de un equipo de bal
cesto profesional".
Andrew cornenzaba a cansarse de las evasivas de!
"(Adonde quiere Ilegar, Charlie?"
"Pues imagine al presiderrte del pais diciendo que
m a s importante de su carrera fue el de su el
posesion". Charlie hizo una pausa pero
alguna en el rostra de Andrew, de
u a imagine a ia directora de la en
diciendo que su momenta de
rew sacudio la cabeza,
que no sabrfa escoger entre el dfa en que el tren
su primera linea de pasajeros al oeste del Misisip:
dta en que la cornpanta obtuvo sus primeras utili-
a que Andrew cornenzaba a comprender, de.ma-
que Charlie continuo.
un gran estadista no estana tan orgulloso de
side elegido como de haber !ogrado algo re<il-
Y una entidad sin animo de lucre no deberia
r placer por consegurr unos fondos a menos que
3938
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 16/63
Las cinco tentaciones de un gerente L a fabula
hieiera algo verdaderamente importance con el din
Yno existe ningun entrenador de gran talla que di
que su mejor dfa fue aquel en que fue contratado.nar partidos y carnpeonatos es el proposiro de
gran labor deentrenamiento". t
Andrew decidio oponer algo de resistencia. "~
ces esta diciendo que la .genre no d(:;b~rf<1?ewcc '" cccVcc
1I05a de cumplir rnetas en su carrera?"
Charlie sonrio. "Claro que puede estar orgullosa
curnplir rnetas. Pero no tanto como de haber
gracias a su En efecto, un gran
deberfa sentirse abrurnado por fa . necesidad de I
algo. Eso es 10 que 10 moriva. EI logro. No el ego".
Andrew decidio preguntar alga que siempre le h
rondado por la mente. «~Por que no podrfa ser el
e! motor para alcanzar resultados? Muchos
tienen egos gran des" .
Charlie parecio perplejo, pero solo unos segundos.
cierto,imagino que el ego bien podrfa ser el motor
, ?nu iPor' que no.
""porque una vez que el ego queda sarisfecho, la perso-
se dedica a gozar de los frutos de su nueva posicion.
menos horas. Se preocupa menos por el desern-
de su cornpafila que por su propia cornodidad y
asintio ligeramente.para conceder la razon a
en eso. E l conserje prosiguio.
supuesto, cuando la compafua muestra seriales
tarnbalear y e[ gerente ve que su posicion peligra,puede comenzar a trabajar arduamente de
eva, pero no rnovido por su interes en la cornpafita.
realidad 10 unico que Ie interesa es su propia ima-
hizo nuevamente una pregunta, con la mayor
de que fue capaz. a d Par que esta trabajando
altas horasde fa neche hoy? No puedo creer que
baje tantas horas todos los dtas",
drew respondio sin relacionar su respuesta con 1 0
Charlie acababa de sefialar. "Ah, no. General-
te lIego a casa a las siete. Pero hay una reunion
Ia junta directiva manana y las cosas no van muy
alegro al ver que por una vez estaba de acu
entonces Charlie aclaro. "Pero no
rarfa
40 41
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 17/63
Lasegunda tentaci6n
ndrew respire profundamente. "Esto comienza
a sonar bastante negativo, Charlie>'.
Las cinco teritaciones de un gerente
Subitarnente Andrew cornprendio. Quedo en sil
ponderando Ia reflexion, como si hubiera olvidado
presencia de Charlie.
Andrew decidio que era hora de qambiar de terna,
cedio. "Esta bien, Charlie. Acepto. Reconozco que
gunas veces es tentador para un gerente anteponer
carrera, su posicion y hasta su ego a [as dernas p .
dades de su Iista. Es un buen consejo. Probablemen
podna trabajar en eso". Andrew sintio una especie
satisfaccion carirativa al conceder!e el punto a Chari!
quien ya no Ie pareda tan loco.
Petopoco duro su satisfaccion cuando Charlie exp
"No me rnalentienda, Andy. Es muy diffcil su
esta tentacion. A veces forma parte de uno mismo.
aunque pudiera veneer la primera tentacion, hay otr
cuatro que podrian hundirlo".
ivo, no. Solarnente diffcil. Ya dije antes que ser
buen ejecutivo, especialrnente un gerente, es extre-
te diflcil. Pero recuerde .. ."
interrumpio sarcasticarnente. "Sf, ya se. No es
mente no lo cree, ~verdad, Andy?"
42
odavfa no. Pero continue, por favor".
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 18/63
'(~Que es... P"
45
Las CinCO tentaciones de un gerenteLa fabula
Charlie puso fa linterna en el asiento de al lade,
rnanera que la luz se reflejaba contra el techo b
del tren. "Esta bien, Andy. Supongamos que usted
tiene todo suInteres puesto en su 1:arrera sino que
unico que 10 mueve son los resultados de su com
Afa. Aun asf, puede ser vfctima de la nda
cion".
C harlie se lirn ito a so nre fr, ale dije que era sencillo".
quiso continuar. Riendo, anoto: "Bien, Charlie,
decirle que no tengo problema con exigir res-
idad ni can la popularidad. Pasemos a la ter-
bien. Pero primero perrnftarne preguntarle par
esta tan seguro de lo que acaba de decir".
iendo cara de false arrepentirniento, Andrew ex-
: Bueno, para cornenzar, la sernana pasada despe-
a! director de marketing. No temo tomar las medi-
del case cuando es necesario". Pareda casi orgu-
(tQuerer~c9ntar con la simpatfa~~StIS subalternos
me~.iatosen lugar de exigirles cuentas"
Andrew espero para ver si Charlie tenfa algo mas q
agrega« AI vet que no, entonces cornento. "~Eso es?
l r ~Que quiere usted decir can 'eso es'?"
"Quiero decir que exigir cuentas es una expresion
moda que se utiliza dernasiado en el mundo de los
gocios. Cada vez que algo sale mal, la genre dice
hay que hacer que los ernpleados se responsabi
mas".
ie 1 0 mira con incredulidad. "Ya veo".
rew se molesto a! ver la expresion de! viejo, pero
so de saber 10 que pasaba p.or la mente de Charlie)
: "No esta usted convencido".
ie respondio en tono de disculpa. "Lo sienro,
. Es solo que me parece que usted esta confun-
en algo. (Le importa si 10 sorneto a una pruebar"A Charlie parecio no rnolestarle que le quitaran e!
aSH teorfa. Andrew continuo. "Y la popularidad.
algode 1 0 eual los muchachos hablan en e! tercer
do de secundarian.
bien. ~Exactamente por que despidio ala ..perso-
de marketing? iC6mo se llama?"
44
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 19/63
Lascinco tentactoncs de un gerente
"Terry . La despedt porque no estaba cumpllendo con
to suyo. L lev ab a diez rn eses y no habta rnostrado re -
$tJltadO alguno. Se presentaba a las reuniones sin
ninglma preparacion. Sus ideas publicitarias estaban
pasadas de moda. No estaba creando la clase de opor-
nmidades que la gente de ventas necesitaba". Andrew
sonaba como S I quisiera convencerse a sf misrno con
sus argumentos.
Sin ningun aS0!110 de tono acusatorio, Charlie pregun-
to:",Entonces que hizo?"
"Ya le dije. Lo desped(".
"No, me refiero a qu e hizo durante ese tiernpo. Estey
seguro de que tuvo alguna conversacion con e i en al-
gun momento durante esos diez meses antes de que lo
despidiera" .
"Ahl pero clare. Le hable de cosas, Pero en general 1 0
trate como a todos los dernas. En realidad debo decir
que Terryme.agradaba mucho mas queIa mayorfa de
mis otrossubalreenos inmediaros".
' '. :~Perosepercato de que el hombre tenfa dificultades?'
"Claro. Lajefe de ventasdijo que no estaba recibiendo
la cantidad ni la calidadde informacion que necesita
ba para crear oportunidades de venta. Y ninguno de
46
L a. fibula
un centavo por el trabajo de publici-
un momento. "No se. Le dije que
de ventas, deseaba mas informacion de
Le mencione que me habrangustado
publicitarios de! afio anterior que los
estaba aprendiendo como se hadan las
me parecio razonable. Todavfa era bas-
carnbiaron?"
pregunte como iban las cosas y me
situation que habra heredado del
marketing era peorde 1 0 que habfa
se necesitarfa mas tiempo del es-
las cosas",
concreto en ese momenta? tRedu-
e:Retener una bonificacion? ~Algo par
. parecfa ansioso de ofr una respuesta
47
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 20/63
Las cinco tentadones de un gerente
Pero Andrew.arrug6 el eerie y dijo: "No. No darle una
bonifkaci6n 0recortarle su salario habrta side una
medida dura. Acababa de trasladar a su familia desde
el otro Iado del pais".
adEntonces imagino que tam poco le dijo que su em-
pl~8.p~ljgraba?" Charlie ya conoda la respuesta.
(fPor supuesto que no. No deseaba ponerlo nervioso.
Me imagine que las cosas irtan mejorando con el tiern-
po yque no debra hacer nada que menoscabara su ca-
pacidad para rrabajar".
Ii . Y entonces?"
"Tres semanas despues 10 despedl".
Durante apenas un breve segundo, Charlie y Andrew se
miraron fijamente mientras ponderaban la respuesta
de este ultimo. Y enronces se echaron a refr como un
par de cprlspiradores.
Tras unosm.otnentos, Charlie pregunt6: aa,Asf como asi,
Andy? <.Sencillamente 1 0 despidio?"
Tratando infructuosamente de borrar su sonrisa de
culpabilidadiAndrew se defendio. "No, daro que no.
Las venras todavia flaqueaban. Entonces Terry publico
un anuncio horrible en USA Today el rnes pasado. Co-
La fabula
Ilamadas de los miembros de la junta
sabfan 1 0 que ocurrfa en marketing.
podia creer 10 que vetan mis ojos.
a romper a llorar ahf misrno. Lo cuai me
en las nubes. Ha debido presenrir que es-
. Habtarnos hablado de generar mas
oporwnidades de venta en todas las
personal yal parecer no hizo nada".
el ceno y achico los ojos como si Iucha-
rio que estaba pensando.
se dirigio a el porsu nombre formaL
con usted. lLe irnporta?"
. Esta vez no parecla muy sincero.
49
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 21/63
Las cinco tentaciones de un gerente
Con. apel1asun.lig~ro rono de reconvencion, Charlie pre-
g l , H 1 . p : i : .('dRor q u e no Ie advirtio a Terry que tendrfa que
abandonar la comparua si las cos as no rnejoraban?"
{(Yaledije que hablamos de generar informacion sobre
oportunidades de venta en todas.,;"
Charlie 1 0 interrumpio. "Sf, ya se. Hablaron de generar
informacion sobre nuevas oportunidades de venta. Pero
eso es muy distineo de decide a una persona que su
puesto peligran•
Era evidente que Andrew comenzaba a impacientarse
porel rumbo quetomaba el interrogarorio, pero el vIe-
jo continuo,
"iSeScorprenderfa si la junta directiva jqdespidiera
manana?"
£:.1golpe le liege directamente a Andrew, cuya respues-
ta cass laofensa - "Eso es .e l colmo, Charlie. La
junta no de rnis servicios".
E!ancianalevant6 la mana y agache un poco la cabe-
za. "Lo siento, Andy. No quise decir que wlyan a hacer
algo asf. Es solo que ... "
Recobrando rapidamente Ia compostura, Andrew inte-
rrumpio. "Entiendo 1 0 que quiere decir, Charlie. Lo la-
50
La fabuia
esta muy tarde, he estado bajo mucha
como si se le hubieran agotado las pala-
ie perrnanecieron en silencio con los ojos
rom pie el silencio. "d Entences qu e
No deseo molestarlo. En serio".
Es bueno que me saquen de vez en
zona de cornodidad. Eso 1 0 lef en alguna
preguntaba como se senti-fa S I la jun-
pensando en buscarle un reern-
la cabeza. "Bien,
gustarta. Pero fa verdad es que esas
el tiempo. Las juntas directivas no
tiempo ni dan consejos a los geren-
superior, Yo las veo en una funci6n de
cosa".
51
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 22/63
Las cinco tentaciones de un gerente
"Esc es verdad, Pero usted er a el superior de Terry".
Andrew se froto los ojos y reflexiono sabre ese punto.
"Sabe, debo decir que no me vera real mente como el
jefede Terry. No me considero el jefe de Janice, a de
Philo de Tom 0de cualquier ocro de los integrantes de;. . n
rm eqUipo .
"En nombre del cielo, tpor que no?"
"Porque todos son adultos y adernas expertos en sus
campos. ~Quien soy yo para decides como deben ha-
cer su~rabajo?"
Charlie esbozo una sonrisa protectora como de un pa-
dre que 1 0 sabe todo.
Andrewpercibio la desaprobacion del viejo y finalmen-
te bajoIa guardia. Hablando con mayor rapidez y deci-
sion. que antes, explico: "Esta bien, Charlie. Le dire par
quenut1cale mencione a Terry que podfa perder su
puesto, Primero, es casi diez aries mayor que yo. Es muyextrafta esa.s.ens4ci6n de decide a un tipo que le re-
cuerda a unoa.un do que esta uno pensando en des-
pedirlo. St;gundo,s;abe mucho mas sobre marketing que
yo. ~Como diablos poddayo haber adivinado el pro-
posito de sus decisiones? Yo soy ingeniero electrico.
Tercero, Terry era una de las po cas personas de mi equi-
52
Lafabula
podia hablar sobre las presiones que me
quizas la persona que mas apoyo me
todo rni personal. No querfa perder a ese
pense que S I le comunicaba sus intencio-
perderle simpatia y no querrtaconrinuar
a medias, por 1 0 cual Charlie insistio.
de no ser querido por los demas".
Despedf al pobre hombre".
l1"losltrnligeramenre agitado de pronto. "51, y
e que ocuparse del problema) (verdad?
ositar una responsabilidad en a!guien
rle cuenras al dra siguienre,. pero otra
despedir a esa persona y no tener que
Andrew solo atino a permanecer en silen-
las palabras de Charlie. Hasta el mismo
atonito ante la firmeza de su propio tono.
interrumpio, como si no hubiera es-
de la disculpa de Charlie. "~Sabe
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 23/63
Las cinco tentaciones de un gerenteLa tabula
una cosa, Charlie? Por horrible que suene, conozea
mucnos gerentes que haeen 10 mismo. No es tan cor-
tante y frfo como sus palabras 1 0 haeen parecer. Hay
toda una serie de dinamicas y contextos personates que
manejar'1•
rafael sabra perfectarnents que si no
que no despidi6 a mas personas>"
dt:!,c,I< : i J 9 _ Q l : l E :$p~[ab<i c!~el,la?y les recorda-
,--","._:_c;:;,;c::_-::::-expectativas.uando fallaban,
clare las consecuencias, fueran finan-
tipo. Con el tiempo) si una persona no
de mejorar, sencillamente renun-
Andrew se encogi6 de hombros como si se diera par
vencido, de manera que Charlie ensay6 otra tactica.
"Andy, ~sabe a cuansas personas despidi6 mi padre
durante sus dieeisiete afios como gerente nacional del
ferrocarri I? " incredulidad. " , f _ Y que paso con
a quienes sf despidi6?"
VlOlaron las normas de la compafifa. Mi
nunca cwiles habian sido las faltas.
sencillamente nunea lograron
' .... . ... ,. No se decidieron a renunciar, de
tomo cartas en el asunto".
Andrew sacudi6 la cabeza. Charlie Ie mosrr6 los cinco
dedos de la mano.
al techo, "No quisiera faltarle el respeto a
de su padre, pero esc es ridfculo, Charlie.
que dirigia, un ferrocarril 0una obra de cari-
Dije que mi padre-so- pnmera vez que comenzaba a agra-
. "Parece que su padre era bas-
«~Que quiere
"Mi padre era un
Perc el despido de esascineo perso-
d.tTna. En todo caso no tuvo oera altema-
L a gente
5554
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 24/63
Lascinco tentadones de un gerente
"Vamos, Charlie) .seguro que sf habra otra alternariva".
"No en. opinion de eL Si les hubiera perrnitido conti-
nuar, habrfa. defraudado a mucha genre»,
"2Se refiere a los accionistas?"
"No.Mi padre se sentfa responsable frente a tcdas las
personas que renunciaban porsu propia voluntad a!
reconoeer que no pod Ian dar la talla, Sentfa que debra
sostener las normas de desempefio contra las cuales se
median".
Charlie hizo una pausa, Andrew se dio cuenca de que
estaba pensando en el padre.
AndreWlerindio su tribute. "Me parece que su padre
fueup hombre sabio. Apuestoa que fue un gran geren-
te"
Charlie asintio.
Andrew.cor~inuo. "No tome esto a mal, Charlie, perc
debe acl~rfrle que los negocios en.la actualidad son
mas complicado.s queen aquel entonces".
Charlie no. semo.lesto con el comentario. "iPor que lo
dice?"
"jSon tantas cosasl 2Por donde cornienzo? Tenernos
que enfrentarnos a la competencia global, a 10$ cam-
56
La fabula
O{o.£ICo.S,a las regulacio.nes. Es muy cornpli-
epoca existfa la proteccion del gobler-
de obra era barata. Las cosas son mas
que el sistema de rni padre hubiera
en esa situacion con Terry?"
."J ..•.Yono habna sabidoexactamente cual
JIl.<;afllllidad.Habrfa side cuestion de adi-
ustria es compleja y no put;da pre-
marketing que Terry. E l es el
en la silla y se inclino hacia ade-
si entiendo, Andrew. No es jusro pedir-
. 0por alga concreto. porque usred nocampo. ~Pero sf es justa despedirlo sin
ndo no curnple sus expectativas> ~En-
supo que decir, "No es as! de simple)
57
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 25/63
las cinco temacicnes de un gerente
"Sf es a st de simple. Ant esra e! punta,. Andy. No tiene
por que ser complicado. Usted 1 0 complica porque no
quiere enfrentar sus propios problemas».
Andrew sirrtio que el viejo le Ianzaba un desafio, "Esta
bien, Charlie, iPor que cree que una persona inteligen-
te, con una maestrfa en adrninistracion de empresas,
querrfa. tener la sirnpatfa de los dernas en lugar de eXI-
girle cuerrtas a una persona por su rrabajo?"
"Ah, eso nos lleva a la tercera tentacion".
58
rceratentaci6n
de! tren se encendieron, se apagaron y
encendieron de nuevo y el tren echo
"AI fin". Min\su reloj e inrnediatamen-
de que ese gesto podna dar a entender
fin a la conversacion, 1 0 cual no era
absolute. Entonces, inst6 al viejo para
tercera tentacion, Charlier
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 26/63
Las cinco tentaciones de un gerente
Charlie no estaba toralrnenre convencido de que su in-
terlocutor realrnente quisiera saber, "No deseo aburrirlo
con estas cosas, Andy. Mas vale que 1 0 deje continuer
con su trabajo".
Andrew respondi6 arnablemente y con un tone apenas
ligeramente paternalista, "No se detenga ahora, Charlie.
Necesito saber por que no me agrada pedirle cuentas a
la genre. No me puede dejar as! solamente con las pri-
rneras dos tentaciones. Necesito conoeer las otras tres".
Charlie percibio la condescendencia en la voz de
Andrew, de manera que dijo con toda genti!eza: "Es-
toy seguro de que estara bien. e parece que usted ya
1 0 tiene todo muy claro, Andy".
Pero la curiosidad de Andrew era mas grande de 1 0 que
quisiera admitir. La perspectiva de no conoeer el resto
de los conseJo$ del viejo le preocupaba. En un tone
mas autentico, dijo: "En verda.9 me gustarra saber 1 0
que tiene que decirme, Charlie".
Charlie hizo una pausa. "Esta bien. 5i no es rnucha mo-
lestia",
"Para nada. ~Cual la rercera tentacion, Charlie?"
"Querer asegurarse de que las decisiones que tome sean
acertadas" .
60
L a f ab ul a
Andrew no comprendi6, de rnanera que Charlie acla-
r6,
la tentacion de preferir Ia certeza por eneima de la
daridad. ,I- '\Igunos ejecutivos le temen tanto a equi-
vocarse que esperan hasta estar totalrnente seguros
de las cosas antes de tornar una decision. Eso hace que
sea imposibie exigir responsabilidad a los dernas".
"No creo cornprender 1 0 que dice".
"Es sencillo. No es posible exigiries cuentas a las perso"
nas por cosas que no estan claras. Si no esta dispuesto
a tomar sus decisiones con base en una informacion
lirnitada, no podra ser clare".
"Esta bien. Entiendo. Pero derne algunos ejemplos".
"Son cosas sencillas. Cosas importantes. Como la ra-
zon de ser de la empresa. Sus rnetas. las funciones y
responsabilidades de las personas de la organizaci6n
frente a la realizacion de dichas metas. las consecuen-
cias de! exito y el fracaso. Esa clase de cosas".
Andrew asintio. "Vision, mision, valores, rnetas. Cosas
de la faeultad de administracion. No 1 0 tome a
Charlie, pero nada de eso es nuevo".
"Claro que no. La gente habla de estas
61
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 27/63
Las cinco tenraciones de un gerente
Charlie calla para medir el efeeto de
"Entonces, (eual es su vision del futuro
Andrew fruncio el cerio, se rasco el hombro como u n
nino que trata de escapar a un regano.
Charlie se mostro sorprendido. "('-.Jo sabe?"
" s r , es solo que no hernos podido encontrar la mejor
forma de plantearla. De hecho 10 mas segura es que
sea tema de la reunion de manana con la junta».
"(Cuanto hace que trabaja en eso, Andy?"
Andrew se retorcio un poco en la .sil]a rnientras busca-
ba una respuesra, de manera que Charlie le ayudo. {«(Un
mes? ~Dostj
Por,nnlAhdrew adrnitio: "Ocho meses".
Charlie no trato de ocultar su sorpresa, "~Oeho me-
ses? (Que es 1 0 que tarda tatlt()tiempo?"
"Bueno, es que el mercado esta cambiando y estarnos
trarando de averiguar si nuestro negocio actual podra
sostenerse .. "
Charlie interpelo "Lo siento, Andy, pero esto es ridrcu-
1 P de,0. er onerne PO( decirlo considerando que no hace
62
La fabuia
mucho que nos conocemos, pero la culpa de no tener
una vision es solo suya",
La verdad le cayo a Andrew como un rayo. Quiso de-
fenderse, pero antes de poder articular palabra, Charlie
rorno la delantera. "Y no me diga que es mas compli-
d»
ca 0 que eso .
Andrew se hundio en la silla a! ver que Charlie le arre-
bataba su unica respuesta. Cornenzaba a sentir un gran
peso sobre su cabeza y su mirada se empariaba. "Noes
as! de facil".
Charlie se incline hacia adelante. "Preste mucha aten-
ci6n, Andy. Sere duro con unas preguntas",
"2Quiere decir que hasta ahora no ha sido duro?"
Charlie hizo caso omiso del intento por bf''fmear,''~En
serio quiere seguir adelante can esto?"
Andrew se enderez6 lentamente, como lo haria uno
sus hijos ante la inminencia de ser descubierto en
falta.
"Esta bien. ~Que es 10 que le impide I!egar a una
elusion sobre algo tan grande e irnportante
vision de su compariia?"
63
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 28/63
Las cinco tentaciones de un gerente
"Megustarfa saberlo".
"Sflo sabe, Andy. Es solo que debe aceptarlo. Enfrente
sus temores. Debe de tener alguna nocion de 1 0 que
debe ser el futuro de su empresa".
"Claro que sf".
"~Entonees por que no 10 ha puesto por escrito, 1 0 ha
anunciado a toda la cornparua y 10 ha utilizado como
derrotero para sus decisiones?"
Tras un silencio largo, Andrew respondio lentamente
envoz b2tJa: "Porque no estoy seguro todavia de que
sea.la.nocion correcta".
Silencio. La frasequedo suspendida en el aire hasta que
Charlie pregume: "~Andrew, alguna vez estuvo en el
ejercito?"
Andrew hizo un gesto negativo.
"Bueno, en el ejercito enserian que cualquier decisiones mejor que ninguna".
"Ya habra ofdo eso antes. Pero esto es diferente",
"Tiene raz6n, Andy. Esto es compietamente diferente.
I'·Johay vidas humanas de por medic".
64
La fabula
Andrew busco alguna salida. "Le dire una cosa, Charlie.
Creo que la gente le da demasiada importancia a eso
de la vision y la rnision".
"Estey de acuerdo. Creo que tener una vision y una
mision grandes es importante solamente en la rnedida
en que se puedan ejecutar. Prefiero mil veces ullaem-
presa que sabe ejecutar que una visionaria"
"Exactamente". Andrew creyo haber enccntrado su
puerta de escape al ofr que Charlie estabade acuer-do
con e l. P ero entonces el viejo continuo con Ia..siguiente
pregunta"
"(Cuales son sus metas para los pr6ximos tres meses?"
((~las mtas?"
"No. las de la cornpafifa. ~Que es precise hacer a fin
de que se pueda decir que el periodo fue exitoso?"
"Debemos generar mas ingresos. Debernos
nuestra parricipacion en e! mercado".
": En que proporcion? ~y que debe hacerse para que
eso ~e cumpla?"
la frustraci6n de Andrew habra Ilegado al
vertirse en rabia. "Le dire una cosa,
65
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 29/63
Las cinco tentaciories de un gerente
ya tuve sufteiente con sus sermones baratos. Es faeil
para usted hacer rodas esras preguntas en el vacfo y es
faeil presurnir acerca ... "
. E I comentario hirio los sentimientos de Charlie, quien
mterrumpio suavemente. U~Cree que estoy oresu-
miendo?" ,
"No, es 5610 que es muy facil ver lOS toros desde la ba-
rrera, aeorralarme como si fuera un abogado, porque
!a verdad es que no hay respuestas faciles".
Por pri vez Charlie se salie de casillas, "No se supo-ne que existan respuestas faciles, Andy. Por eso le pa-
gan tanto. Pem es su deber encontrar respuestas. De 1 0
contrario no hay responsabilidad. Y sin quien rinda
cuentas, los resultados se vue!ven cosa de silerte". Hizo
una pausa para tomar aliento, pero no pudo centro-
larse 1 0 suftciente para reprimir la siguiente pregunta.
<I~C6mo pudo despedir a Terry S I no sabIa 1 0 que e l
debfa estar haciendo?"
Andrew se [imito a sacudir la cabeza:
Ch acerco mas a e l, "Creo que tiene miedo de
Andrew. De quedar mal".er
"A nadie I e gusta quedar mal, Charfie".
La fabula
"Claro que no. Pero en su caso el precio es c t e ~ m , a . s f a d ~ i . · · · · ·i · · )
alto. Esta conducierrdo fa cornpanta hacta un callej6n
sin salida, independientemente de que lajunta 1 0 haya
notado 0 no"
Eso fue como un golpe salido de la nada al cual Andrew
reacciono gritando: "iNo le tengo miedo a la crItical iY
no esray conduciendo a la compaflfa ... "
Charlie interrumpio a Andrew con otro grito: HFnt'......~
ces, ~d6nde esta su vision? lDonde eSltarl Slusm4eta.s?
Demuestre que tiene una posicion acerca np :::ll.rrn
vida. ~Que espera?"
De pronto, el tren se detuvo nuevamente con lln<;~(~I1~
don y las !uces se apagaron. Los dos hombres,
dos, permanecieron en silencio en [a V;;.....UIIUo,\,.J \..lUI (11
te cinco minutes. Cinco largos minutes.
Entonces brille la luz de la linterna, nero estaVel~ eJ'a
Andrew quien la sostenta: Con voz ro:lltn::u1:1 l,n:'(1ilnt'A
"Entonces, ~cual es rn i problema, Charlie?"
Charlie respondio amablemente, con voz casi ,,',~,~-.
"Perrnftarne decide algo, Andy. Por 1 0 que
gerentes tienen los mismos
cargo con el que han soriado siei ··,r·-
perder su posicion. 0 no UI::.:>I::C:LII'''All
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 30/63
d c-
o aunque
cla-
la boca de un gerente. 2Sabe cuales
que no las
pronu Las decia can or-
gullo. Sabra que no podia aceptar sincerarnente el
equivocado, jamas podna rornar de-
diffciles con base en informacion limitada".
Andrew listo para recibir ayuda. «~tonces de-
decisiones eqUivocadas".
sido sus
nunca se sintio culpable
decisiones. Pero
rrn-
a . poco co-
La fcibula
rnenzo a cometer menos y menos errores. En realidad,
la genre decfa que habra desarrollado una habilidad
asombrosa para tomar buenas decisiones Sin la infor-
sufldente, Lo consideraban verdaderarnente
e intehgente".
parte por respeto yen parte porque 10 senna since-
rarnente, Andrew anoro: "Me parece que era bastante
. , ' "reugenre ,
Charlie sonrio. "Par mucho que me desagrade decidot-
mi padre no terua mas inteligencia que e! cornun de !a
gente, En realidad, e l rmsmo solia decir que Ia dave de
su exito estaba en contratar a personas mas inte!igen~
tes que el".
"~C6rno aprendio a tomar decisiones tan acertadas?"
«Pues . ., evitando la cuarta tentacion"..,
69
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 31/63
uulo
A
ndrew ya estaba
. 1 0 5 consejos de Charlie y no vio
oara ocultarlo.,
"Bien. ~Cual es la cuarta tentaci6n?"
"Es la tentad6n de.r."
EI ruido de una de las puertas que
ches interrumpio aCharlie.
ver quien habra entrado.
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 32/63
Las cinco tentaciones (Je un gerente
Parado en Ia puerta vio a un hombre alto, vestido con
saco y sombrero, quien se dlrigio cortesmenrs a Charlie.
Disculpe. ~Piensa regresar? Ya haee rato que nos deja').
"Por Dios. cier to que hace
raw que me fui. Lo siento rnucho"
Andrew no enrcndia una palabra de 1 0 que sucedia.
EI hombre hablo de nuevo. Pense que habra abando-
nado el rren".
Charlie parecio cas: herido ante semejante suposicion.
"Claro que no. Jam harfa algo asi. Lo que paso fue
que me enfrasque en una conversacion muy interesan-
te con Andy y perdf la nocion del tiempo ",
Charlie parecia perplejo ante el dilema que tenia entre
manes. Entonees tUIIO una idea.
"Andy, 2.por que no se nos une? No tiene sentido que
yo corra de aquf para alia haciendo esperar a todo e]
rnundo".
Antes de que Andrew pudiera responder, el hombre alto
dijo: ({Oiga Charlie, aqui haee mas calor que en el otro
cache".
"~ f I » / I:~ f, ,0 se. Este es e! rneJor del tren".
72
La fabula
El hombre dio media vuelta para retirarse, 'I Charlie y
Andrew 10 siguieron,
Andrew estaba a punto de preguntarle a Charlie qu e
era !o que sucedta, pem algo le decta que debra callar,
La situacion era d er na sia do in ve ro stm il para una pre-
gunta tonta como ~A d6nde vamos? o dQuien es este
tipo? Entonces decidio esperar para ver 1 0 que sucede-
ria.
Charlie deja pasar a Andrew adelante, con 1 0 cual este
pudo estudiar al hombre alto desde arras, mientras atra-
vesaban los siete coches del tren.
EI traje que Ilevaba estaba en buenas condiciones pero
pareda pasado de rno da. Y los zapatos, aunque nue
vos, le recordaban algo que habra encontrado alguna
vez en el ropero de su abuelo.
EI hombre alto entro en el septirno coche y se detuvo.
Andrew 0'16 voces 'I dude.
"Adelanre", le insto Charlie, "Ellos no muerden",
«~Ellos?", replico Andrew. Pero fue 10 unico que alcan-
zo a decir porque Charlie ya 1 0 empujaba para entrar
en el coche.
Se dio cuenta inrnediatamente de que
73
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 33/63
Las.cinco tentaciones de un gerente
nomores ademas del hombre alto. Ambos rayaban
los cincuenta. Estaban sentados el uno frente at
en la seccion central del tren, y conversaban anim
mente. Uno era calvo y el o rro lle va ba un traje el
de patio a rayas con saco cruzado.
EI hombre alto pidio su atencion. "Disculpen, caballe-
ros. Este es Andy". Se volvio hacia esre ultimo.
Andy, verdad?"
Andrewasintio.
Entonces hablo Charlie. "Andy es el gerente de Trinity
Systems, fa comparua de tecnologfa. Perdimos la no-
cion del tiempo mienrras conversabarnos".
no de los hombres parecio sorprendldo de ver a. . . . . . . . . . / ..
y, al igual que Charlie, no reaccionaron al co-
r el cargo que ocupaba.
ClflOmrJre e!egante hablo primero. "~Hasta d6nde lle-
confundido y comenz6 a sentir que
"'';>'' raquu ,penso,
SIno seFia alguna especie de embos-
La fabula
Charlie miro a Andrew, arrugando fa frente
zo por recordar. "~Hasta donde lIegamos, Andy?" Pero
antes de que Andrew pudiera tan siquiera captar el sen-
tido de la pregl1nta, Charlie recorda. "Ah, ya recuerdo.
Cornenzabamos a hablar de la cuarta tenta . n'}.
Los tres hombres acogieron la menci6n de la cuarta
renracion con movimientos de cabeza, exdamaciones
y sonrisas. Tal pareda que comprendfan exa te
de que se trataba.
EI hombre alto hablo. "La cuarta es mi desaffo mas
d Hgran e .
Andrew sintio que estaba viviendo un episodio de la
"Dimension desconocida". Y entonces comenzo a des-
vanecerse su preocupacion por tan extrana situacion
al cobrar fuerza su curiosidad sobre la siguientetenta-
cion.
"~Cual es la cuarta tentacion?"
Dirigiola pregunta al hombre alto, quien mira
como pidiendo autorizacion para hablar.
ria y asintio, de modo que el hombre alto
"Sientese y se la explicare".
Charlie, Andrew y el hombre
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 34/63
Las cinco tentaciones de un gerente
EI hombre se quito el sombrero y dijo: "La cuarta ten-
tacion es e! deseo de que haya arrnonia".
Sin saber por que, Andrew s e s in ti o s ub it ar ne nt e a sus
anchas entre eS05 hombres. "No comprendo. (Que tie-
ne que ver la arrnonla con la claridad y las bu en as deci-
siones?"
El hombre calvo hablo por p rir ne ra v ez . "De je nr ne ex-
plicar desde el pumo de vista de una persona que no
tiene problemas con la cuarta tentacion". Los dernas
rieron y todos fiJaron su arencion en e! hombre calve.
"Respondarne una pregunta, Andy, por favor. cQue es
1 0 contrario de la arrnonfa?"
Andrew cavilo unos instantes. "No se, ~Ia discordia?"
"Discordia. Desaeuerdo. Conflicto. Cualquiera esta
bien. EI punto es que por naturaleza los hombres bus-
can la arrnorua". Hizo una pausa. "Pero la arrnonfa
corroe como el cancer la capacidad de tomar buenas
decisiones" .
Andrew parecfa no comprender nada, de rnanera que
el hombre calvo continuo.
"Vera, la unica forma de tamar una buena decision en
poco tiempo es saber absorber can eficiencia todas las
76
l)
rnaneras .
La fabula
opiniones sinceras de la gente, 10 cual se hace de dos
EI hombre calve alzo un dedo para dar a entender que
expliearfa la psimera, "Uno, puede instalar procesos
para extraer las opiniones de las personas a traves de
grupos focales, sesiones de tempestad de ideas,yoto
democratico". Levant6 el segundo dedo. "0 dos, pue-
de hacerlo de manera desordenada".
EI hombre alto interpelo. "Aquf el desorden es sinoni-
mo de conflicto, Pero no de conflicto nocivo. Nos refe-
rirnos al conflicto ideolegico positive. Desde afuera
pareeen ser la misrna cosa, pero en el fondo son muy
distintos".
Andrew comenzaba a captar la esencia de! asunto, pero
algo Ie molestaba. "~Pero no es acaso 10 mismo que la
segunda tentaci6n?"
Los otros hicieron un gesto de no eomprender, de manerCi
que Andrew se explico, "La segunda terttacion es la de
querer ganarse la simpatfa de la genre en lugar de ... "
El hombre elegante interrumpi6 a Andrew. "E n
de pedirles cuentas. "Conocemos bien la
'1 "
tacion .
"Claro, imagino que sf. En todo caso,
77
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 35/63
Las cinco rentaciones de un gercnre
se la simpaua de la gente no es 1 0 mismo que desear
arrnonfa?"
EI hombre calve parecio comprender 1 0 que Andrew
querra decir. "Fnriendo d6nde esta la confusion. La se-
gunda tentacion consiste en no querer ser rechazado,
como persona. Tiene que ver con el heche de j
a uno rnismo con base en 1 0 que piensan los dernas".
EI hombre elegante ariadio: "U sted esta confundiendo
el rernor de no ser querido con el ternor de que sus
subalterrios esten enconflicro unos can otros".
McH:Haormulado la Frase cuando Charlie Io inre-
rrurnpio. "['\.]0, Andy, no hablamos de sutilezas. La dire-
rencia es grande".
EIhombre alto explico: "Por ejernplo, a mf no me cues-
trabajo pedir que me rindancuenras, siempre y cuan-
que estemos de acuerdo eD las responsabilidades.
Pero.a veces me es rnuy diflcildecidir sobre que deben
responderrne, porque tomamos decisiones que no pa-
acertadas", o
,~ndrew miro a Charlie. "Usted dijo que su padre casi
siempre tomaba buenas decisiories".
La fibula
"Es cierto. Poruue casi nunca tomaba una decision sin,
e] beneficio de contar con las ideas de todo el mundo".
EI hombre alto se emociono. "Correcto. Y en eso es
que yo fallo. Nq me gusta vel' que las personas se Ian-
cen rctos. Trato de desviarlas de las conversaciones aca-
loradas y ernotivas porque terno que alguien las-
rirnado en su amor propio 0quede mal ante dernas".
"Y o no tengo ese problema". E! comentario del hom-
bre calve arranco carcajadas a sus colegas.
~POI' que?", pregunt6 Andrevv.
"No se. Creo que tiene que ver con la manera como me
criaron. M is hermanos y yo pe!eabamos y discutfarnos
todo el dla por todo pero a los diez miriutos estaba-
mos en paz. Creo que aprendi que el dario nunea era
irreversible" .
EI hombre elegante agreg6: "Es el case mfo tarnbien.
No tengo dificultad en permitir que la gente discuta
durante las reuniones. De heche, si alguien no sale un
poco mal parado de una reunion me voy pensando que
quizas no se venrilarort todos los prob!emas)).
Andrew insistio. "Todavla creo que si la
cion causa problemas, la cuarta
79
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 36/63
Las cinco tentaciones de un gerente
EI hombre elegante respondio: "En algunas ocasiones
sucede asr, Pero tomemos el ejemplo rnto. Me encanta
el conflicto. Puedo saltar encima de una mesa y mis
subalternos no 10 piensan dos veces para decirme a lacara las cosas cuando sienten la necesidad de hacerlo,
De manera que tenemos claridad total acerca de 10 que
hay que haeer y acerca de las casas de las cuaies somos
responsables. Todo se pone sobre la mesa".
EI hombre alto y el hombre calvo rieron.
"2Cual es el chiste?", dijo Andrew, pensando en voz
alta,
EI hombre elegante explico: "Se burlan de una de mis
debilidades. Sueede que algunas veces cedo ante Ia se-
gunda tentacion; dejo ir ala gente sin cobrarle 10 suyo".
( ( ~Que quiere decir?"
"Bueno, cuando alguien viene a decirrne que no pudo
curnplir con una labor 0 terminar un proyeeto a tiern-
po, siernpre pregunto la razon. Yque me Ileve el diablo
si no tienen siempre una buena excusa". Hizo una pau-
sa. "Entonces de vez en cuando dejo que se salgan con
la suya",
El calvo y e! alto objetaron a] urusono. "2 De vez en cuan-
do?')
80
La fibula
"Esta bien, esta bien. Creo que se me va la mana.
A pesar de que reniego todo e l d fa , soy bastante blan-
do. Demasiada empatfa U otra cosa. Y la verdad es
Que me sucede 1 0 mismo can mis hijos. Les grito y dis-1 ,
cutimos acaloradarnente, 2comprenden 1 0 que Utero
decir?"
Todos neron.
"Pero nunca me decide a castigarlos en serio".
A Andrew comenzaba a agradarle el hombre elegante.
"Eso no me parece tan malo".
Entonces el hombre e!egante dijo con firmeza: "E s ho-
rrible. Es algo horrible".
Andrew quedo atoniro, pero 1 0 dej6 conrinuar.
"Pierdo credibilidad can !a gente, Me ven como una
persona inconstante e injusta. No saben a que atener-
se cuando les pido que cum plan con una entrega. Y 1 0
gracioso es que la causa de este problema radica en
que deseo agradarles".
"~Y funciona?", pregunt6 Andrew.
"~Quiere decir que si he logrado granjearme la
na de mis subalternos? Creo que 5(, perc no
tan tanto como lo harlan si mi conducrafuetr3>cohe-
81
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 37/63
rente, Y Sin )1 ~,.j() tC1VO que terrninar la
,con la Cde
' : 1 ion. " mi problema
OUe sucede es OUf' no con'1 . - l ~ ""
ca
u rruories lo SU
res de q e n po-
d
no
er d
y
pu 1 10 : ",; u
no 1 0 mren
n
tcntaci nes. Inrente con I pr.meras
el
cuatro
mirando atio rloe
el ie , hizo
rnos corno
sonde; que hernos enfre 0 1 rrusrna ntacion
no hernos verud a nosotros"
Charlie man; 5U acuerdo Clen:o, Andy.
rnos 51 e as rentacion
drew se qu mirando el o de su cara en
veritan como rrarando de decidirsi
meta n, la que me !j-
los resultados de la corn
sea de despreocu
los ltados no cristalizan .
de ue los C! l:1UO mbres asen-
no con el felicitario una
puesta correcta 51110 de confirrnar su tendencia a caer
dio no DI'estar atenci6n a,
83
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 38/63
Las cinco tentaclones de un gerente
Esta bien, aunque pudiera veneer la prirnera rentacion,
de todas maneras los resultados seguirfan siendo me-
diocres 5 1 cedo ante la segunda tentacion".
"~Que es ... 7", interpuso Charlie.
"La necesidad de agradar y granjearse la simpana del
personal, a expensas de ex!girles cumplir con sus res-
ponsabiiidades. Ese es su problema, ~verdad?", dijo di-
rigiendose al hombre elegante, quien hizo una serial
afirmativa con la cabeza.
"E incluso cuando no nos preocupa dernasiado ser
queridos por nuestro personal, no les exigimos rendir
cuentas porque." un mornento", hizo una pausa de
unos segundos, porque no sentimos que sea justa
pedirles cuentas. Yeso tiene algo que ver con la tercera
tentacion, la cual no recuerdo del todo".
"EI hombre calvo Ie ayudo. "Decisiones".
"Ah, sf. Claridad. No sentimos que sea justa porque
nos desagrada tornar decisiones sin contar can la infor-
macion perfecra. Dejamos las cosas en el aire sin to-
mar decisiones claras y oportunas porque no desea-
mas equivocarnos. Entonces esperarnos, )i esperarnos,
y entre tanto alguien debe ser culpado por unos resul-
rados.,;"
84
La f,'lbuia
EI hombre elegante termin61a frase. "Nada espectacu-
lares".
Andrew sonrio. "Correcto. Ya lguien podrfa pasar unaverzuenza 0 ser degradado 0despedido, aunque nadie
e»
haya tenido el valor de decide lo que se esperaba de el
o de ella. Pero incluso cuando se tiene el valor para
hablar sin ambages, algunas veces no se ternan buenas
decislones ni se logra que el personal este de acuerdo
con la claridad de la decision debido a la cuarta tenta-
d d I ' "cion, a saber, el eseo e mantener a arrnorua .
EI hombre alto alzo la mana para sefialar que esa era
su tentacion particulaL
Andrew recoriocio el gesto can una sonrisa y continuo:
"Terrien enfrentar el conflicto, porter sus ideas sobre la
cuerda floja donde podrtan ser cuestionadas. Enton-
ces no se benefician de las distintas opiniones e ideas
de su personal. E imagine que esa es la causa de fonda
de toda la confusion, el ternor de generar el... (como
10 llamaron .. conflicto ldeol6gico productivo?"
Charlie sonrio e hizo un gesto de aprobacion. "Sf. Pero
esa no es la rafz de todo este asunto. La rafz es la
ta tentaci6n".
En el precise momento en que termin6 la
85
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 39/63
Las cinco tenraciones de un gerenre
comenzo a frenar. Y entonces Charlie, el hombre calvo,
el hombre e!egante y el hombre alto miraron sirnulta-
neamente sus relojes y comenzaron a recoger sus per-
tenencias. EI hombre elegante tenia un maletrn anti-
guo que debra costar una fortuna, penso Andrew.
Yentonces se dio cuenta de 1 0 que iba a pasar: "Se iran
sin decirme cual es la quinta tentacion".
86
it ulo
La quinta tentacion
EI tren se detuvo, los cuatro hombres se balan-
cearon al umsono y estiraron la mano para suje-
tarse de la barra. A Andrew le hubiera parecido
divertido ese cuadro extrano de no haber sido poria
angustia de no oir el t:dtimo consejo de Charlie.
"Ustedes no son serios. No p ensaran acabar as! no
m ,dijo.
Solarnente Charlie respondi6: "Es hora de
Los cuatro se dirigieron a la puerta,
Las cinco tentaCiones de un gerence Lafabula
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 40/63
cerro el paso. Uno pOI' uno, prirnero el hombre alto,
despues el hombre calvo y por ultimo el hombre ele-
game evitaron el obstaculo y fueron saliendo haciendo
un udo con la cabeza 0 levantando e! sombrero alpasar.
Cuando Ie Ilego el turno a Charlie, Andrew estiro el bra-
zo detenerlo. Can tono de desesperacion, dijo:
"Solo dfgame cual es, Charlie. No tiene que hacerrne
preguntas para que yo la descubra ni contarme mas
historias aburridas sabre su padre. Solamente d(game
cual es la ultima tentacion".
Por prirnera vez en Ia velada, Charlie se sintio herido v
aSI 1 0 demostr6.Andrew se disculpo inmediatamente'.
"L .o siento, pero no me puede dejar as! como aSI, en el
limbo",
Charlie respire hondo. "Venga conmigo".
Charlie sali6 del tren y Andrew regres6 al asiento don-
de estaba su malenn. En ese momento se oy6 e! ruido
de las puerras hidraulicas que estaban a punto de ce-
rrarse. Andrew se dio cuenta de que no alcanzaria a
descender del tren S I regresaba par el maletm. Corri6
hacia la puerta y salto del tren en el precise momence
en que se cerraban las puertas.
88 89
Mirando c6mo se internaba el tren en el siguiente tunel
Ilevandose su maleun, Andrew se froto los ojos y son-
(10 al pensar en la locura nocturna que estaba vivien-
do. Se volvio y no vio a nadie en el terminal. Todo el
mundo habra desaparecido, incluido Charlie.
Acosado nuevamente por la desesperacion, Andrew se
lanzo hacia las escaleras electricas y corrio hacia fa sa-
lida que daba a la calle. Una vez afuera mir6aambos
lades de la calle perc no vio seriales de Charlie,
Entonces oyo una voz a sus espaldas.
"POI' aqur".
Tomado rotalrnente por sorpresa, Andrew giro sobre
los talones y vio a Charlie sentado en la banca de un
paradero de autobus. ct iPor Dies!"
"~Que Ie pasa, Andy?"
«~Como que que me pasa? Le d ire 1 0 que me pasa. Pri-
rnero pense que me habla abandonado y despues casi
me rnata del susto".
Charlie se mostr6 tranquilo pero interesado, "No, Andy.
Me refiero a que Ie sucede en general. ~Por que
tan desesperado?"
Andrew suspire, se acerc6 a la banca y se
Las cinco tentaCiones de un gerente La fabula
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 41/63
de Charlie. Tras unos momentos de silencio sepult6 la
cabeza en las manos y hablo.
Par ptimera vez en rni carrera siento que me ahogo. Y
sienro que estoy arrastr ando a otras personas a! fondo
en m i esfuerzo por mantenerme a flote".
Charlie guardo silencio y Andrew continuo.
"Siernpre he podido dar un vuelco a las cosas cuando
ha sido necesario, pero esta situacion simplemente no
J "resportqe .
C" ' ~ " , Cl I'~)e que se tratar ,pregunto nar Ie.
"No Es como un acto irnposible de rnalabarismo en
donde todo se mueve constantemente. Son tantas su~
tilezas. Tantos detalles, Demasiadas cosas. Todas las
ie Ie dio unas palrnaditas en la espalda. "Permita-
me hablarle de la quinta tentacion, Andy".
Andrew se incorporo y respire profundarnente. "Esta
bien. Dispare".
Charlie cornenzo: M! padre ... ~n() hay problema 5 1 ha-
blo de mi padre, verda d?'
laro que no; Charlie. Me porte como un imbecil . Las
90
hlstorias sobre su padre no son aburridas, solo doloro-
sas. Adelanre".
"Bueno, mi padre no era del tipo jactancioso, pero sf
habra algo de 10 cua] se jactaba".
(I~De que?"
"Se jactaba de las personas que trabajaban para el
Ponfa demasiado sentimiento cuando hablaba de los
miembros de su personal".
Charlie sonrio al recordado.
"Y recuerdo que siernpre deda que portia su carrera en
manes de su gente". Charlie hizo una pausa y iuego
pregunt6: "~Podrfa usted decir 10 rnisrno, Andy?"
Andrew sacudi6 la cabeza sin dudar un insrante. "Ni
por asorno. A algunas de esas personas no les importa-
rfa en absoluto si yo dejara mi cargo manana".
Charlie parecio sentirverdadera pen a por Andrew. "~Por
que supone que as! sea?"
Andrew fij6 la vista en la calle vacia. AI poco tiempo
sacudi6 lentamente la cabeza. "No 10 se. Todas estan
demasiado interesadas en sus propias
91
La fabula
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 42/63
"No se, Charlie. Creo que estoy tan interesado en
carrera como cualquier otro. Perc no me considero peor
que los dernas".
"No es eso a 1 0 que me refiero. Me preguntaba si su
gente podna confiarle a usted su carrera".
Andrew deja vagar nuevamente la mirada por la calle
vacta. "Charlie, no quiero que erea que no me importa,
pero no considero que sea mi responsabilidad velar por
la carrera de esas personas".
Ese no es e! punto, Andy. Estamos hablando de con-
fianza' .. De. arriesgar y fortalecer la confianza. Y para
que enos conffen en usted, usted debe confiar en ellos.
Usted tiene que hacerse vulnerable".
"Un segundo, Charlie. ~Eso que tiene que ver can el
conflicto?"
"Bue~o) ~por que cree que las personas le temen al con-
flicto?"
Andrew se encogi6 de hombres "Q . " "Ulzas no estan acos-
tumbradas a el, 0 se sienten heridas por cualquier
CO$a".
"Tal vez. Pero creo que tiene mucho que ver con la con-
fianza. Las personas que confian las unas en las otras
92
no se preocupan por ocultar sus opiniones 0
nes. Dicen 1 0 que piensan porque saben que esc no
sera motive para quedar en desventaja".
"No se, Charlie. Creo que una pequena dosis de ten-sion entre la gente es buena. Cuando hay demasi(ida
connanza, uno se ablanda. Se pierde la ventaja. No me
agrada que mi gente se sienta demasiaqo a su~aJ1Chi1sH.
"~y podria explicarme por que?'
"Porque las personas aflojan cuando se sienten derna-
siado a sus anchas".
Charlie mostr6 senales de impaciencia. "Vamos, Andy.
Hay una diferencia entre ser complaciente y ser digno
de confianza. Usted es 10 suficientemente inteligente
d "para compren er eso .
"Quizis no soy persona connada, Charlie".
"lSabe por que la gente no confla en los demas?"
(lNo, ~por que?""Porque teme salir quemada. A eso me refiero cuando
hablo de vulnerabilidad".
Andrew asinti6 lentamente. "Sf, tal vez
"~y sabe cual es el mejor remedio para
93
Las Cinco tentaciones de un gerenre L a C ib ul a
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 43/63
Andrew neg6 can la cabeza.
"Arriesgarse a salir quemado. Algunas veces hasta esta
bien salir quemado porque es la unica forma de saber
que no es fatal",
"Entonces me diciendo que no me agrada el con-
flicro porque no confio en la gente, y no confio en la
gente porque temo ser vulnerable".
C ha rlie h izo u na se rial a firm ativ a. " Serv uln erab le . E qu i-
vocarse. No ser querido. Perder posicion".
"2Yme esta diciendo que los grandes gerentes comoSL J
padre van par ahtexponiendose a que les claven un
puna! par la espalda?"
"Aunque parezca una locura, as: es. Mi padre jarnas se
preocupo pOl' ser vulnerable ante su genre Confiaba
en elias. Por eso se senttan a gusto en medio del con-
flicto sana y productivo. Nadie temfa salir lastirnado".
Andrew respire hondo. "~Entonees e] meollo de todo
este asunto es la vulnerabilidad?"
Char lie a si nt io y mira s u r elo j,
Andrew suspire. "Esto ya se esra poniendo demasiado
sentimental y dulzon para rnt",
"(Sentimental y dulz6n? Conseguir resultados, eXlglr
94
responsabilidad, poner las cosas claras, estirnular. el
conflieto productive. Si todo eso depende en ultirnas
de la vulnerabilidad y la confianza, ~no vale acaso la
pena tolerar un poco de sentimentalismo dulzon si esque aSI es como ve las cosas?"
Andrew se encogio de hombres. "~"Jose".
En ese memento se detuvo un autobus delante de
Andrew y Charlie. "Este es el mto", dijo Charlielncqr-
porandose para subir al autobus.
Andrew forrnulo su ultima pregunta, "(Que debo ha-
cer para sentirrne bien siendo vulnerable?'
La puerta del autobus se abrio. Charlie dio urns palma-
ditas en el hombre de Andrew y subio los escalortes.
"Eso tendril que averiguarlo usted mismo, Andy. Ensa-
yen,
EI hombre sonrio en e l momento en que se c e r r o la
puerta.
Andrew mir6 a Charlie que saludaba al conductor de!
autobus como si fueran viejos arnigos. Cuando el
tobus se alejo, Andrew descendio del anden a
: 0 vio desaparecer en la distancia.
El sonido de un pito 10 hizo saltar. Se
95
Las cinco tenraciones de un gerenre
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 44/63
luces brillantes ~- era un autobus que se Ie venia
ma: Andrew lanzo un grito.
Nuevamente sono el pito. Andrew grito y desperto
el precise memento en que el t ren se detenfa en fa
cion de Walnut Creek.
Frotandose los ojos para disipar elsuefio, Andrew mir6
su relo]. Habfan transcurrido s610 veinte minutos d
de que abordara el tren. Siempre Ie habia asomoraee
todo 10que una persona puede sonar en un pertodo de
tiempo tan corto.
Comprobando con alegrfa que todavia tenia su male!
tin}Andrew sali6 del tren y avanzo bacia la salida de la
estaci6n BART.La reunion del dfa siguiente con la jun-
ta directiva ya no ie pesaba tanto sobre los hombros
como media hora antes.
La reunion
con fa junta directiva
Andrew O'Brien jamis habia Uegado tarde a una
reunion con la Junta directiva. Pero hoy eran
las9:02 de la manana y aun estaba sentado
su escritorio con la mirada perdida en el pue
bahfa que vela desde su ventana.
La poca confianza que podia haber adquirido
anterior camino a casa, desde la estaci6n
bfa desvanecido. Los hombres de su
-Charlie, el hombre calve, el
elegante- no habrfan podido
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 45/63
Las cinco renr.aciones de un gerente
este rnornento. Andrew veta con terror las proximas
horas de su vida.
EI telefono timbre y Andrew oprimio el boron del alto-parlante.
"Sf,Joan".
Una voz de mujer Ie dijo 1 0 que ya sabra. "Estarnos es-
perandote".
"Voy inrnediatamente".
Andrew respire profundamente y se dirigi6 a la puerta.
Como era la reunion anual de la junta directiva, la sala
estaba llena, EI presidente, un hombre corpulento de
piel bronceada, ocupaba la cabecera y habra otras doce
personas sentadas alrededor de la larga mesa. La rna-
yorfa eran miembros de la junta, a excepcion de
Stephen, el gerente financiero.janice, la gerente de ven-
tas, y Joan, la asistente personal de Andrew.
Tomando el unico asiento vado en la otra cabecera de
la mesa, saludo con la cabeza a los miembros de la
junta. Fue entonces cuando vio una cara desconocida:
la de una mujer de rasgos duros y cabello canoso. An-
tes de que pudiera presentarle un saludo, el presidente
anuncio: "Andrew, Ie presento a Kathryn Petersen de
98
La fitbula
B&LSecurities. Creo que ustedes hablaron algunasve-
ces durante las conferencias telefonicas del trimestre
pasado. Ella tornara el puesto de Carl en la junta.
Andrew record6 haber hablado con Kathryn pero ha-
bfa olvidado que estana presence en la reunion de ese
d(a.
"Es un placer conocerla, Kathryn". Andrewcruz6la.sala
para dade la mano a Kathryn, quien nodijo nadayse
limite a sonretr cortesmente.
Cuando Andrew regres6 a su asiento, el presidents diocomienzo a la sesion , "Bueno. Creo que todos conoce-
mos los resultados financieros del trimestre. Yodir(a
"ue son ...
"Nada espectaculares", interrurnpio Andrew.
Las risas fueron mas fuertes de 1 0 necesario,
del presidente la mas fuerte de
caso, todos recibieron unanancieros trimestrales y anuales
manera que conocen los detalles. En
Andrew que nos someta al recuento
menores, creo que serfa mejor
nas de las iniciativas que hernos
la primera parte de este afio".
99
La fibula
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 46/63
Las cinco tentaciones de un gerente
bros de Ia junta manifestaron su aprobaci6n a la
rencia del presidente con un movirniento de cabeza.
Andrew se pregunt6 si se ina a salvar tan facilmenre
deseo con todas sus fuerzas que as! fuera. Kathryn e
bio algo en una libreta yAndrew se pregunt6 que
E! presidente continu6: "Bien, Andrew. Supongo q
oirernos hablar de! plan de rernuneracion de los ejecu-
tivos para el ana entrante y de la investigacion sobre
los clientes que adelantarnos el trimestre pasado".
Andrew hizo una seria con la cabeza a Stephen, su ge-
rente financiero, quien estaba encargado de presentar
elplan de remuneracion. Tras debatir durante una hera
los meritos de las opciones de compra de acciones ver-
sus los bonos en efectivo, se sent6. Kathryn no hizo
comentario alguno pero consign6 nuevamente una nota
corta en su Iibreta.
Entonces Andrew procedio a resurnir la investigacionsabre los clientes, explicando que era necesario hacer
trabajo adicional para confirmar que la pubiicidad en
revistas de negocios fuera en realidad la respuesta a
sus problemas de marketing. Algunos miernbros de la
junta hicieron unas preguntas de rigor, pero Kathryn
continuo en silencio y, de no haber side porque torna-
100
se habrfa dicho que no teniaba notas en 5U libreta,
, ~s en la conversaci6n.IIltere ,C
I I Y rnientras comlan,
AI mediodfa sirvie\on e a muerzo, ,
J. la gerentede ventas, exphco los planes para
aruce , . . . . .1 'f. no Losredisenar la organizaci6n de .ventas, par te e,~nt~5ias-
miembros de la junta aplaud,eron Si!1 mayor
rno al final de la exposici6n.
Durante las horas que siguieron, la , . . ,....
iniciativa para carnbiar el precio de las .acCiQnesd·yesty
dio una dernanda de uno de los accionlstaS, An reWse
< I! te durante esas conversaclope~~manej6 adrn!raol
emenh t+asta se sor-
ro ectando confianza y buen urnor. ct. "
P Y I < di fi t ba de la reunIon.die I descuonr que rsrru apren 10 a
A las dos de la tarde comenzo a decaer la reunion.,. E\
res;dente miro e! reloj. "Bien, creo que hemosabarca-
~o t~dos los puntos de la agendda. 51no .\~a~,n~~:I:en_. d or tertllma a a sesion ..
"u'g~lero queemos p . ''''C '_- d . unto: ~uandose aJoan, la asis.tente de A.n, rew, ~r?~~
do es nuestra sigutcnte reumon, Joa .
. '.. . ~ sensaci6n de alivio.Andrew slntlO una extrana .
st.aba mezclada can un toque hgeroporque e '" ' ,h"11nr
b 0.'ela la hora debilidad. Sin em argo, n v
!' d I ofic',na y correr a susala, saur e ra I ,
101
La fabuia
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 47/63
Las cinco tenraciones de un gerente
puesta de Joan a la pregunta del presidente, los
bros de .Ia junta comenzaron a recoger sus papeles
portafolios.
Entonces Kathryn puso freno a la salida de todos
alzar la mana t t .d dra an a e atraer Ia atencio n del .d!. . , presl ....ente. Est~ Ie sonrro, divertido ante su forma tan
tes de pedir la palabra. (Sf, Kathryn".
E I ruido de la sala se fue apagando lentamente.
Kathryn f ; -uncia el cefio y Hevo la mirada a l a l ib r et a d
notas que tenfadelante. "Antes d. . eh . e rrn os me gustarfaacer: a Igunas preguntas".
Los miembros de la junta dejaron de recoger sus
casas.
a~delante, Kathryn. No estaba seguro de si usted q _
rna hablar hoy». ue
"Bien" diio ella dJ pausa amente y con tone serio. "No
rne~usta hablar dernasiado en rni . . ,I . . Ipnrnera reuruon con
aJunt~;, Por 1 0 general necesito varias sesiones para ente-
rarme len de la situacion de la compa - / ))a.
E!pre~i9tnteasintio y Kathryn ariadio: "Pero esta vez no".
Ahora.elsHendo era total.
Kathryn alz616sojos. <4Tengo una pregunta".
102
EI presidente mire a Andrew, quien no se movie,
Kathryn sevolvio hacia Andrew. "~C6mo cree que se-
ran los primeros dos trimestres de! afio, Andrew?" An-i,
res de que este pudiera responder, ella le aclaro la pre-
gunta. "Es decir, sabemos cuales son las proyecciones,
lpero cree que los problemasquetuvoeLano anterior
se resolveran?"
Andrew retlexiono, pero solo un momentd.f'Buer)o,
ante todo, espero contratar pronto a un>directorde
marketing; una vez Ilena esa vacante lograremosun
buen impulso".
Kathryn siguio esperando, de manera que Andrewcon-
tjnuo , "Y e\ mercado debe mejorar este afio, 1 0 cual
nos ayudara. Y por ultimo estamos contemplandola
adquisici6n de una empresa con el prop6sito de am-
pliar nuestra l inea de servicios. Nocabe dudadeque
todasestas cosas nos ayudaran".
Kathryn puso su bollgrafo sobre la mesa y se volvio
el presidente, quien no reaccion6 ante la
Andrew. "Esta bien. Pertenezco a muchas .
vasy ustedes me pagan por estar aqul, de
no pienso endulzar rnis palabras". Se
sepukral en la sala. "Ustedes tienen
series" .
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 48/63
Las C!f1CO tenracrones de un ge rcnte
EI presidente hablo. "Es cierto que el rnercado no esta
donde deberra y que nos gustaria tener mayor ingresos
par veritas, pero yo no creo que las cifras de Andrew
Kathrvn interrurnpio can delicadeza p f< era rrrnernente.
me reflew a las cifras. Sencillamente no percibo
una sensacion de aprernio".
EI presidents casi arrugo el entrecejo. Andrew erato de
no reaccionar.
({E~peraf a que el rnercado mCJofc es una actitud por de-
mas cas: 'a Y penss I· .Q riVe. f dr que 10u ruco que necesitan es con-
tratar a un nuevo director de marketing es un plan bas-
tante pobre para dade un giro a la situacion. EI irnpacto
del nuevo director no se vera antes de unos cuantos tri-
rnestres". 0;e6 las notas. "Ah, y el asunto de la adquisi-
cion. Ya tienen suficientes problemas con la gesti6n de
esta empresa, Creo que 10unico que lograran adquirien-
do otra cornpafiia es distraer todavia mas su atencion".
tono directo de Kathryn los tenia petrificados a to-
des. Stephen rt > .~ . ... ~) l>ercnte tinanciero, fue el pnmero en
reaccronar. "No (lU C". h~ • •
, .1 tsrera sonar como 51 estuviera a la
defensiva, pero I .ed c -,~ I. .., uste LOlllp,etamente farniliari-
zada con nuestra industria? Nuestra situacion es rnucho
melor que fa de m .1, . .J_ . I UCI10S ue nuestros competidores".
104
La fibula
Kathryn respondl6: "Sf, 10 se. Hice rnis investigaciones
ayer y, usted me correglra S I me equivoco, ustedes ocu-
pan e! tercer lugar en una industria en la cual hay 501a-mente seis compettdores de consideraclon.
elias les fue mucho peor que a usredes, pero los otros
dos ruvieron resultados bastante buenos. Yo dirfa que
eso los pone a ustedes en aprietos",
Comenz6 a pasar hojas perc pareda no
que buscaba. "Y si rni memoria no me falla,
50S par ventas en realidad descendieron con respecto
al afio anterior. EI rnercado crecio en un 5%, 1 0
debo admitir que no es mucho, pero no hay duda
que ustedes deberfan estar tomando la porci6n queles
corresponde de ese crecimiento".
EIp residente trato de evitar un derramamiento de san-
gre. "Seguramente tiene razon, Kathryn. Necesitamos
crear una atmosfera de urgencia en 10 que se refierea
algunos de estes problemas, pero creo que la mayorfa
de ellos tierien ralacion con el marketing y Terry.reaF. " . )7
mente nos atraso unos cuantos tnrnestres .
cua] fue el problema con Terry en
pregunt6 Kathryn.
Andrew no oudo permanecer quieto enI '
pregunta. "La verdad es que no
105
Las cinco rentaciones de un gerenteLa f;ibula
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 49/63
cienre rapidez para renovar nuestra publicidad. No fue
'6'0 ." d d> i cuesnon e estrezas creativas. Tampoco era muy
buen gerente".
'i2 : Usted 10 contrato?"
Andrew asintio.
"Enronces usted es el responsable del fracaso de Terry".
Los dernas miembros de fa junta se acomodaron en
sus sillas.
"(Estudi6 su habilidad como cerente cuand I- ~ I 0 0 con-
rrato?'
Andrew tartarnudeo. "Bueno, clare, es decir, 10 rnismo
que en (~ualq.uier otro caso. Lo que quiero decir es que
uno " Imagma que un ejecutivo tiene capacidad de
gestlon. Venia muy bien recornendado".
Kathryn insistio: «(Que espera de la persona que 10 ha
de reernp lazar? 'C r .:. (. omo piensa asegurarse de que no
cornetera el mismo error?"
Andrew no supo re d I. -spon .ier a a pregunta. Por suerte el
sonido de un golpe rompi6 la tension. Parecia que al-
gwen trataba de clavar una puntilla del otro lad d Idoe a
pare . Joan se levanto de su silla y salio para ver qu e
sucedia.
106
EI presidente interpuso: "Esta bien, Kathryn. Creo que
ha senalado algunos puntos muy valiosos. Perc esto es
un poco ... "; no encontr6 la palabra.
Stephen termino la frase. "Injusto. Es decir, a usted lequeda muy facil atacarnos de esa forma cuando las
cosas no estan muy bien, pero no es tan sencillo como
usted 1 0 pone. 2C6mo podemos saber 5 1 una persona
ha de fallar como 10 hizo Terry?"
La sala qued6 en silencio nuevamente, hasta que Janice
intervino. "Estey de acuerdo. Hicirnos !o que pudimos
considerando la siruacion de marketing. Y no somos
los unicos que tenemos este problema. Dos de nues-
tros competidores perdieron ejecutivos c la ve s e l t ri rn es -
tre pasado. Van a tener los mismos problemas que no-
"orros .
Otros miembros de la junta asintieron pasivamente.
E! ruido ces6 y Joan regres6 rapidamente a la sala.
Kathryn hablo de nuevo, pero con un ligero toque de
sarcasrno. "Bieri, quizas estan mejc:r de 10 que pense".
AI parecer estaba dispuesta a dejar que la
cion terminara ahi.
Silencio.
107
La Cibula
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 50/63
l.as cinco rentaclones de un gt:reme
EI presidente hablo: "Esta bien, Ha sido muy buena
esta deliberacion. Demos por terminada ... "
No", interrurnpio Andrew. "No estarnos meJor de Ic)
que Listed pensaba", Miro a Kathryn. "Hernos cometi-
do dernasiados errores. Terry no recibio apoyo alguno
la gerencia. Todos 1 0 virnos luchar y no hicimos nada.
no hice nada".
No se ora ni e! z urnbido de una mosca en la sa la , l.en ta-
mente, Andrew ernpujo su silla hacia arras y se puso de
pie. Todos los OJ05 estaban fiJos en e! Durante los diezrnmutos que s'guieron, Andrew pronunci6 el discurso
de su vida. Hable de resultados. Hablo de rendir cuen-
tas. Hable de claridad y conf1icto. Felicite a Kathryn
par querer sacar a flote los problemas de fonda.
"Qu ahora podamos hablar con claridad sobre nues-
eros verdaderos problemas", hasta se atrevio a decir.
Los miernbros de la junta estaban mudos.
Antes rerrninar, Andrew dijo: "Y 51 continuarnos
como varnos, S I resultados continuan cuesta abajo,
quizas vo no deber.a h J. I( en esre cargo. iora oe
que todos asurnarnos responsabilidad por 1 0 que
sucede aquf. Y el prirnero". Rogo que no tuviera
que larnentar ese ultimo comentario.
108
En el rnomento en que termino de hablar sonaron nue-
vamente lo s golpes en el vestibulo.
EI presidente claus\lr6 la sesion. "Esta bien. Gracias atodos por su energia y esfuerzo. Nos veremoS dentro
de unas doce semanas». Los miembros de la junta re-
cogieron sus cosas Y se dirigieron a la puerta, seguidos
a corta distancia por Andrew.
Mientras atravesaban el vesnbuio para lIegar a los-as-
censores se oy6 nuevamente e l ruido de los golpesen Ia
pared. Andrew alzo la vista y vio a un hombre de man-
tenimicnto colgando una serie de retratos en la pared
del vestibulo.
"~Que es todo esto?". le pregunt6 Andrew a joan.
"Encontramos unos retratas viejos de los antiguos ge-
rentes y pensamos que se verfan bien aquf allado de la
sala de juntas". Andrew asinti6 rnanifesrando su apro-
bacion en el momento en que el segundo grupo de
miembros de la junta entraba en el ascensor. Decidi6
auedarse para mirar las fotograffas, Cuando se abrie-
r'on las puertas del ascensor. el presidente
'(~Vienes, /\ndrew?"
Andrew sacudi6 la cabeza con aire di
abajo"
109
Las cinco rentaciones de un gerenteLa fabula
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 51/63
Tcdosentraron en elascensor menos Andrew, y las puer-
tas se cerraron.
Acerc;indose a la prirnera foro, vio que era la de lSI.Era
una foto vieja en Ia que apareda con menos canas
las que tenia ahora, Debajo de la fotografla estaba su
nornbre, seguido de un espacio vado para las fechas.
Los otros tres retratos eran de tres de sus antecesores
inrnediatos, quienes habran dirigido la comparua du-
rante veinticinco aries. La siguiente fotografra era de
un hombre apuesto que Ie parecio conocido a Andrew ,
aunque no pudo identificarlo. EI nombre no le decra
nada, como tampoco las fechas.
Andrew noto que el ruido habra cesado yel hombre de
mantenirniento, de espaldas a Andrew, se guardaba el
rnartillo en el cinturon. AIparecer habra terminado.
La siguiente fotograffa tam bien le parecio conocida ,
pero esta vez reconoci6 inmediatamente al personaje.
Era el hombre calvo.
Andrew regres6 a laanterior y reconocio al hombre ele-
gante. Imagin6 que la siguiente seria la de ... clare el
hombre.alro. '
La ultimafotograffa era de un hombre de rostro arna-
ble, cabello canoso y sonrisa fruncida que no podta ser
110
otro que Charlie. Charlie Pierce, de hecho. Ninguno de
los otros le pareci6 conocido, pero ya no le import6.
De pronto Andrew se dio cuenta de que el hombre de
mantenimiento [levaba una carnisa del mismo color de
la que lIevaba Charlie en su sueno de la noche anterior.
Volviendose hacia el extremo del vestibulo, Andrew via
que el viejo daba la vuelta a la esquina. "iSenor!
lChariie!", grit6.
EIviejo no respondi6 y tampoco reaparecio Andrew
corrio ve!ozmente hasta el final del pasillo, dio la vuel-
ta a la esquina, pero no via a nadie.
111
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 52/63
it u lo
Tres afios despues
L
asala de juntas rarnbier' estaba Ilena en esta oca-
sion. EI presidente abri61a sesion. "Bien, este ha
sido un afio espectacular, especial mente si con-
sideramos los resultados de los dos 0 tres anos ante-
riores. La companfa goza de una so!idez que bacia tiem-
po no tenia, nuestro esfuerzo de marketing es mas firme,
la rotaci6n de personal ha disminuido Y nuestros in-
gresos por ventas estan creciendo nuevamente.
cio de nuestras acciones en \a bolsa esta en
Las cincc ) tenraciones de un gerente
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 53/63
suficienternente alto para pensar en una distribucion a
rnedi del ario ".
Aplausos sonoros de los rniembros de la junta.
Kathryn intervino diciendo: "Creo que el equipo de eje-
cutivos rnerece buena parte del credito, y fa firrneza y
disciplina de la gerencia han sido verdaderarnente asorn-
brosas" .
Kathryn y los dernas rniembros de la junta se volvieron
hacia el gerente, quien escasarnente lograba reprirnir
una sonrisa. "Gracias. Aprecio la amabilidad de sus pala-
bras pero la verdad es que no merezco el credito. No hay
duda de que rni equipo ha estado fabuloso. Y la orrenta-
cion de la j unta ha sido de gran ayuda".
presidente sonrio cornplacido ante la mo destia del
gerente.
Entonces este parecio recordar a alguien, "Por extrario
que parezca, recibt unos consejos bastante buenos de
algufcn que pareceria irrverosfmi!".
Se hizo un silencio expectante.
" O · " , ) ,(. e quren ( ,pregu el presidente.
"De Andrew O'Brien, respondio e! gerente, Los rniern-
bros de la junta rnanifesraron SL J sorpresa,
114
. . h b16' {('Andrew! (Como esta? No heEI preslcente a . ' ( .,. . . .
vuelto a hablar con e l desde que Ie perrnltlrnos partir,
(D6nde 10 vio?'
r star bien Pero realmente no hablarnos"Pues parecla e '
de e!".
"(Oonde se 10encontr6?", pregunt6 Kathryn.
." dio sonriendo el grcrente, "Me"Eso es 10CUriosa .responci .
/ n e· 1 una noche en uno de los trenes BART',tropece co' ,_.,
115
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 54/63
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 55/63
Una ultima palabra
sobre Andrew y Charlie
U
~ ~ c d u e e ~ : : ~ ~ ~ e : l ~ : : : : e ; ~ :: : ; : ~ ; n c : , ~ : ; d i r ~Como es natural, no puedo dar una respuesta
satisfactoria a esa pregunta, de manera que siernpre
replico can otra: "~Que cree usted que paso can el?')
Las interpretaciones que hacen sobre la situacion
Andrew son muy interesantes y siempre d
Sin embargo, mas que las diferencias,
importante estriba en un aspecto
Las cinco tenracrones de un gerente Epllogo
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 56/63
interpreraciones que haee la gente sobre la hisroria de
Andrew. La rnayoria de los lectores I!egan a la conclu-
sion cornprensible d e que Andrew fue un fracaso. Pero
lo interesante es que rnuchos d e esos mismossuponen que Charlie fue un exito como gerente. Des-
pues de todo, dio una dernostracion de sabiduria y
rnadurez.
Como autor de la hisroria, pienso que es imposible
dererminar el exito 0 el fracaso de Andrew porque no
sabemos 1 0 que sucedio durante los tres arios transcu-
rridos despues de la reunion can Ia junta directiva. Tam-
poco esta claro si Charlie tuvo exito 0 fracaso como ge-
rente porq ue no sab erno s que clase de resultados
obtuvo la compafi(a durante su mandato y cuales fire-
ron las circunstancias que tuvo que manejar.
MIrando todo esto en perspectiva, creo que hay otro
punto clave en toda esta discusion: todo gerente fraca-
sa tiene exito. Lo mas probable es que el Irder que
trata de evaluar cual de las dos situaeiones 1 0 descri-
ben can m precision esta comenzando a caer presa
de la primera tentacton. En otras palabras, cuando nos
preocupamos mas de 1 0 necesario por la clase de lega-
dos que dejamos como lideres es porque estamos te-
niendo diflcultades.
120
Por ultimo, rni trabajo con tantos gerentes yejecutivos
de alto nivel me ha enseriado por 1 0 rnenos una cosa:
nadie es perfecto. Y no hago esta afirmacion querien-
do rnarizar las ccsas y decir que hasta los grandes ge-
rentes tienen fallas microsc6picas. A 1 0 que me refiero
es que hasta los mejores gerentes rienen fallas bastante
notorias. Todos luchan con las tentaciones en algun
memento, de una u otra forma.
Pero los que son verdaderarnente grandes hacendos
cosas: reconocen sus fallas y no se dan por vencidos
ante elias. Como consecuencia de esas dos caractens-ticas, aprenden a superar sus fallas permanentemente
y logran experirnentar el exito. EI que en ultirnas fraca-
sen 0tengan exito es otro asunto, y es algo practica-
mente imposible de determinar. ~Acaso el exiro es 5 1 -
nonirno de culminar la carrera y jubilarse en el cargo
mas alto? ~O acaso es cuesti6n de pasar la mayor par-
te del tiernpo como gerente acumulando pequefios
tOS? ~O e.s cuestion de poder decir al final del
que aprendirnos 1 0 suficiente para transmitir
valiosos a nuestros sucesores?
121
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 57/63
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 58/63
Resumen de las razonespor las cuales fracasan
los ejecutivos
E I
: : ~ : ; : ~ ; : ~ : ~ : i , : ~ ; ; ~ ~ ~ ~ : : : ~cio". Para triunfar sobre ese desafio, debernos
der a incorporar los cinco comportamien
Andrew y Charlie esbozaron en la historia
comportamientos diffciles de dorninar no
cornplicados sino porque cada uno
taci6n correspondiente, una
gdidad hurnana. Por extrafio
Lascinco rentaciones de un gerente
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 59/63
alcanzada la maxima posicion,
sario para protegerla.
Esro Ileva a muchos gerentes a tOlnar<::te<;:fSI'Ort·favor de su ego 0 su repuracion OJ 1 0
evitae las decisiones que puedan
esas terrtaciones no oodnan considerarse debilidad
en nuestra vida personal y esc es terna de otra di
scion. Sin embargo, en nuestro papel de lfderes, las ten
taciones son fatales.
PRIMERA TENTACI6N
lugar de prerniar a quienes contrreuven d'U1S
dos de 1 2 1 empresa.El principio mas importante que un gerente debe
adoprar es el deseo de producir resultados. POl' obvio
que suene, es algo que no rodos los altos ejecutivos de
muchas companfas practican. En sus lisras de priori-
dades, muchos gerentes anteponen otra cosa a los re-
sultados, con 1 0 cual caen en la mas peligrosa de todas
las tentaciones: e! deseo de proteger fa posicion y 1 2 1
carrera,
Esto plantea una pregunta muy perti
se dan cuenta los ejecutivos de que celntr'a.Dtp(»$.IU<
cion en los resultados enaltecen su pas
faccion profesionaf se fortalece? Sf, perc es
foque prefiado de circunstancias que atlat1J:;artclDJ1tr
posicion. Recordemos que I
resistir esa tenracion no
da transitoria de posici6n.
~C6mo puede alguien Ilegar a ser gerente de una em-
presa sin tener verdadera obsesion por los resultados?
chos gerenres han sido obsesivos con los results-
o s antes de lIegar al cargo mas alto de la ernpresa, Noante, cuando "lIegan" ~muchos de ellos se dedican
en re a conservar su posicion. Esto se debe a
ere proposiro en la vida ha sido fa ga-
sona!' Y ante el heche de que fa unica alter-
1 0 alto es caer, es casi logico que una vez
Un consejo senci l lo
e l p a ra metro m as 'l'l'!l1>1rrt'1t1r"p
de 1 0 co ntra rio , re nu ncie a .
q ue u ste d d ir ig e e s d em a sia da smtmrrant»
los emp l eado s y lo s aaioniste: I..UTI"lU j.f«
d e s u e go p er so na l.
126
las cinco rentaCiones de un gerente E!modele
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 60/63
128129
SECUNDA TENTACI6N en la necesidad de llarnarles la atencion a
nas por no curnplir con las expectativas.Hasta los gerentes que resisten la tentacion de dedicar-
se a proteger su posicion tarnbien fallan en ocasiones.~Por que? Porque no exigen que sus subalternos inme-
diatos asuman responsabilidad y nndan cuentas sobre
los cornprornisos cruciales para generar resultados. Esto
sucede porque sucumben a otra tentacion: el deseo de
ser queridos.
La evidencia ernprrica de este fenomeno es que losgerentes son mucho menos diligentes cuando hacenlas
evaluaciones de desernperio de sus subalternosinms,
diatos, en cornparacion con los gerentes de otros nive-
les. ~Por que? No es por pereza 0 exceso de trabajo,
sino porque no desean enfrenrar la perspectiva de.desa-
gradar a uno de sus pares. Es ironico que a esos rots:'
mos gerentes no les tiemble Ia mana para despedir.a
esc subalterno inrnediato cuando el problema de de-
sernperio se torna demasiado costoso, cercenando as!
la relacion de una vez por todas. Pero por 1 0 generaFT10
brindan retroalimentaci6n constructiva 0negativa a 1 0
largo del camino.
Querer tener buena acogida en el grupo es algo corn-
prensible pero peligroso para los gerentes. En la cima
de la organizaci6n hay soledad. Son muy pocas las per-
sonas de una empresa con las cuales el gerente pasa
buena parte de su tiernpo, a excepcion de los subalter-
nos inmediatos.
E50S subalternos suelen tener ia rnisma edad y el mis-
mo nivel de ingresos que el gerente especialmente en
comparaci6n con los dernas ernpleados de la cornpa-
fHa. La mayorfa de los gerentes hacen amistad con sussubalternos inrnediatos y se lamentan con ellos acerca
de las necesidades y las deficiencias constantes de los
empleados. Desarrollan un sentido de carnaraderra al-
rededorde las responsabilidades que los abrurnan. Por
eso no es de extrafiar que e! gerente vacile cuando se ve
Un c on s ej o s en ci ll o para el gerente: haga esfuerzos para
g an ar se e / r es pe to y no el a fecto d e sus su ba lternos in me d ia . .
tos. N o vea en elia s u n gru po de a poyo sino un os em plea dos
c la ve s q ue d eb en c um p lir c on s us c om p ro m is es pa ra que fa
c om p aiita p ue da g en er a r r es ulta d os p re de cib le s. Y
esas personas [racasan e n u ltim a in sta ncia , d e to da s maneras
n o le e sta ra n a gr ad ecid as .
Las Cinco de un gerente EI modelo
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 61/63
TERCERA TENTACIONUn consejo send/to para el gerente: an t eponga
a la p r e c i s i o n . R ecu er de q ue s 1 4 g en te a p r en d er d
ac iua ca n d eterm in acion en fu ga r d e esta r siem pre a 1a:.espefrJ
de i n f o r m a C f o ~ a dicio na l. Y s i la s d ecis io ne s q ue u ste d 'to ma
en a ra s d e crea r cla rid ad resu lta n equ ivo ca da s u na
da la in fo rn wci6 n [a lta nte , ca mb ie /05 planes y
r a zo n. S I! tr a ba ]o c on sis te e n a rr ie sg a rs e a c om ete r i"H"''~rA
c io ne s. E / unico co sto rea l p ara u sted es u na p er did a
p r o p i a . E I c os to p ar a s u compa i i i a e s l a p a r dl is is .
Hasta los gerentes que resisten la tentaci6n de prote-
ger su posicion y ser queridos por sus subalternos in-
mediatos tarnbien fallan en ocasiones. ~Por que? Por-
que aunque esten dispues ios a hacer que sus suba!ternos
inmediatos les rindan cuentas, muchas veces no 1 0 ha"
cen porque no 1 0 consideran justo. Eso se debe a que
no han establecido con claridad las responsabilidades
de esas personas. ~y por que no han sido claros? Por-
que ceden a otra tentaci6n: la nacesidad de tomar las
decisiones "correctas", de toner certeza. CUARTA TENTACION
Muchos gerentes, especial mente los que son excesi-
varnente analfricos, desean asegurarse de que sus de-
cisiories sean correetas, 1 0 cual es imposible en un
mundo de incertidumbre en el cua] la informacion es
irnperfecta. Aun asi, los ejecutivos que nccesitan la pre-
cision y 1 0 "correcto muchas veces postergan sus deci-
siones y no hacen claridad sabre 1 0 que los dernas de-
ben cumplir. Brindan una orientaci6n vaga Yvacilante
a sus subalrernos inmediatos y aspiran a que estes des-
Hasta los gerentes que resisten la tentaci6n de .....c.""'rr'
ger su posicion, ser queridos por sus su
tos y tamar decisiones acertadas rarnbien fallan
ocasiones porque no se sienten satisfechas
cisiones que toman. Esto se debe a que no
chado las mejores fuentes de informacion
tienen a su disposicion: sus subalrernos in
~Por que? Porque han cedido a la siguiente
el deseo de que haya arrnonfa.
cubran respuesras correctas par el camino. Ast, esLa mayorta de las personas, incluidos los
que es rnejor que la gente se lleve bien en , ' r \ · .c l . . ..
concordia en lugar de que haya
tos. Esa es la forma como los han edUc.ad,Q
escasa la probabdidad de que los subalternos produz-
can los resultados que nalrnente los gerentes deciden
que quieren.
no 131
Las cinco tentaciones de un gerente
E! modelo
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 62/63
go, la arrnonta a veces reprime el "conflicro ideologico
productivo", ei intercambio emotivo de opiniones so-
bre un problema.
Sin esa clase de conflicto, las decisiones no suelen ser
6ptimas. Las mejores decisiones se tornan una vez que
todo el conocimiento y los puntos de vista estan sabre
la mesa. No todo el mundo estara de acuerdo con las
opiniones y los puntos de vista de los demas, pero 1 0
importante es que sean escuchados. Una vez conside-
rado todo el conocimiento disponib!e es mayor la pro·babilidad de que se tornen decisiones 6ptirnas, para
no mencionar la confianza en dichas decisiones, la cual
es igualmente importante.
Un c on se jo s en ci ll o para el gerente: to /e re fa d is co rd ia .
A lien te a su s su ba ltern os in med ia tos p ara qu e ven ti/en su s
d i (e r en c ia s i d eo l6g ic a s y 1 0 h ag an co n [ uer za y emot iv idad.La s reuntones tu m u ltu o sa s s ue /e n s er seha ! d e p ro g re so ; l as
tranqutlas m u ch as v ec es ind ican que ha n q ueda do cosas
importances b aj o la m e sa . E vite lo s a ta qu es p er so na te s, p em
no h asta e l punta de Sa /Dear e l i n te r c a m b io importante d e
idea s .
13 2
QUINTA TENTACION
Hasta los gerentes que resisten la tentaciori
ger su posicion, ser queridos por sus subalternosdiatos, tamar decisiones acertadas ycrear
bien fallan en ocasiones. (Por que? Porque
dispuestos a cultivar el conf1icto productive,
quizas no 1 0 este. (Por que no? Porque el
ante la ultima tentaci6n: el deseo de ser
Los gerentes son personas relativamente " , , . - , , - 1 £ , , , , , . . , , , . ,
Sentirse vulnerables ante sus pares 0subalternos no
una perspectiva muy agradable para ellos. Creen
vocadamente que perderan credibilidad S I sus
ternos no sienten temor alguno de cuestionar sus
Asi, por mucho que estes gerentes estimulen el conflic-
to productive, no logran crearlo porque la gente no se
siente tranquila de hablar porque no los yen muy qi$'"
puestos a entrar en la refriega. La consetuencia es q
los suba!ternos acaban adoptando la que
es la opinion del gerente y entran en conf1icto
ellos solamente cuando es conveniente desde el
de vista politico.
Un conse]o sencillo para el gerente:
s us s ub alte rn os p ara q ue cu es tio ne n su s " , , , , F I X I,
133
Lascinco rentaciones de un gerente E! modele
5/17/2018 5 Tentaciones de Un Gerente - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/5-tentaciones-de-un-gerente 63/63
r ep u tac ion y su e go . C o mo g er en te , es Ia m a y o r m a n if es ia c io n
de co rfia nza qu e pu e d e h ac er . E llo s Ie r es po nd er an ca n
respe to y hone s t i dad y co n e! de seo d e se r vu lne rab i e s entre
su s pare s .
Los gerentes que anteponen los resultados a la posi-
cion, la responsabilidad a la popularidad, la claridad a
la certeza, el conflicto productivo a la armorua y la con-
fianza a la invulnerabilidad, tam bien pueden fallar al-
gunas veces, pero solamente cuando se yen impedidos
para actuar par las presiones del mercado y de la com-
petencia, las cuales estan mas alia de su control.
EImodelo se presenta aparentemente a la inversa por-
que los principios por 1 0 general ejercen su efecto red-
proco en secuencia. La confianza brinda a los ejecuti-
vos la tranquilidad para tener conf1icto productive. EI
conflicto brinda a los ejecutivos la confianza para Crear
claridad. La claridad brinda a los ejecutivos la connan-
zapara exigir cuentas. La responsabilidad brinda a los
ejecutivos seguridad frente a los resultados esperados.
Y los resultados son la vara mas importante con la cual
un gerente mide el exito a largo plazo.
134
Preferir
la confianza
~ la invulne rab il idad
. • •. k • •
Preferir
el conflicto
ala armorua
1
Preferirla claridad
a la incertidumbre
Preferir
la rendicion de cuentas
a la popularidad
Preferir
los resultados
a la posicion
ElMODElO