I

s-

'te^Tv ,J I

I

338.24(075.8) 65.050.9(2)273 54 : , , .. ; , ./. 54 .., . . : . 3- . .: , 2003. 528 : . ISBN 5-98118-037-4 ( .) , . , , . , . , . 338.24(075.8) 65.050.9(2)273 .. .. .. .. .. 16.06.2003. 60 90 '/)6. . . . . 33. 10 000 . 188 101000, , ., . 7, . 1 .: (095) 921-0067. : (095) 928-4840 143200, . , . , 93 ISBN 5-98118-037-4 .., A.M., 2001 , 2003 . , 2003

1. 1.1. 1.2. 1.3. . . . . 1.4. . . . 1.5. 2. , 2.1. 2.2. 2.3. 3. 3.1. 3.2. 1. 1. 1.1. 1.2. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 3. . . 4. 4.1. . 4.2.

11 12 12 14 19 21 23 24 25 31 36 43 44 51 56 58 59 61 62 62 64 69 70 71 74 74 75 76 82 82 92

4.3. 100 5. 104 5.1. 105 5.2. 107 5.3. 115 6. 118 6.1. 118 6.2. 123 6.3. 125 128 129 130 2. 131 1. 133 1.1. 133 1.2. 139 2. 143 2.1. 143 2.2. ERG 147 2.3. . 149 2.4. 154 2.5. 156 3. 158 3.1. 159 3.2. 160 3.3. 172 3.4. 176 178 178 179 3. 1. 1.1. . .1.2. 2. 2.1. 2.2. 181 182 182 186 188 189 196

4. 1. 2. 3.

202 203 203 204 205 209 214 217 218 219

5. 220 1. 221 1.1. 222 1.2. 223 2. 227 2.1. 227 2.2. 230 3. 233 3.1. 234 3.2. 235 3.3. . . . 240 3.4. . 244 246 247 248 6. 1. 1.1. 1.2. 1.3. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 3. 3.1. 3.2. 3.3. , 249 250 250 252 253 257 257 259 261 264 266 268 268 269 270

3.4. 3.5. 3.6. 7. 1. 1.1. 1.2. 1.3 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8.

271 279 282 283 284 284 285 286 286 290 293 295 297 299 309 315 321 322 324 327 331 332 332

8. 334 1. . . 336 1.1. 336 1.2. 337 2. . . . 339 2.1. 339 2.2. 341 2.3. 344 3. 349 3.1. 349 3.2. 352 4. 354 4.1. 356 4.2. 359 4.3. 362 4.4. 366 4.5. , 369

9. 1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 4. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4.

376 376 377 378 379 379 380 384 387 389 391 391 393 394 402 402 404 408 409 409 410 411 415 416 417 418

10. 419 1. ! 420 1.1. . . . . 420 1.2. 425 2. 429 2.1. 429 2.2. 434 2.3. 437 3. . . 443 3.1. 444 3.2. 451 3.3. 454 4. 457 4.1. 457

4.2. 4.3. 4.4.

458 461 462 465 467 468

11. 469 1. 470 1.1. 470 1.2. 472 1.3. 478 1.4. 480 2. 481 2.1. 481 2.2. 485 3. 495 3.1. 495 3.2. 497 3.3. 502 3.4. . .505 3.5. 509 3.6. 511 3.7. 514 4. 516 4.1. (- ) 516 4.2. 521 4.3. , 523 525 526 527

, - . . . . . , , . , . , , . , , , , , , . , . 1. 1.1. 1.2. 1.3.

11

1.4. 1.5. 2. , 2.1. 2.2. 2.3. 3. 3.1. 3.2. . 1.1. - , , , . . , , , , . . , . , . ? - , , , ? , , , , , , , , . , , , . , -

12

, , . , , , , .. , . , . . . , , .. *. , . , . : ; ; . . , . , . , , . , . , , , : ; , .

13

; . . . , . , , .. , . , , , , , , . : , ; ; . 1.2. , . , . , , , , , , , , , , . , . . 14

, , . , , , , , , .. . . , . , , . . . , , : , , . : , ; , . - . , . , . , . . , . ,/15

. . . , . , , , . ' . . , . , , . . , , . . . , . , , .. . , . , , , , . . , , , , . , , : , , , , .. , 16

. , . , . . , . , , , . , , , , , .. . , , , . . , . , . , . , , , , , . , , . : ; ; ;2-18817

; ( ). , , , , , . : ; , ; , ; , , ; . . , : ; ; ; ; ; . , . : ; ; , ; .18

. : ; ; ; ; . , . , , . 1.3. , . . - . , . , , . , . . . , . , 19

, . , , . , , . . , , ^ . . . , . , . , , -, , , , . , , , , , , , .. , , . , , . , . , , : 1) ; 2) ^]*. : * ,

20

, ; , ;

; ; ; , ; , . : ; , ; ; ; ; (, , .); . . . , , , . , . 1.4. , , , . , , . -

21

. , , , , .. (. I).1. :

,

1.

2. 3.

2.

4.

. 1. , , (, , , , ..), , ( , ), ( , , ), (, , , ) . , 1916 . . , , -, . : 1) , ; 2) , -

22

; 3) , ; 4) , , . 1.5. , . , . , , , , , , . , , , , , , . , [9]: ; , ; ; , ; ; ; . , . . -,

23

, , , , .. . , . . . , . ' , . -, , , , , , . , , , . -, , , , , , . , , . , , , . , , . , .

2. , , , , , 24

, , . , , . , , , , , .

2.1. , , , . [1]: , ' , ( , ). ; . , . , , . , , -, , , , -, . , . . , 25

, . , , . , , , , , , . , , , , , , . , , , , , . . , , , , , , . , , . , , . . , , , - . , . ,

26

, . . , . : , , ( ), . . , , . , , , . , , , . , , . , , , . , . . , 27

, . , , , , , , , . , , , , . , , . , , . , ( ) , , . , . : . : . , . , , , . , , , , . , -

28

, , , , , .. . , , . . - . , , .. , . , . , . , . ? , , . ( ) , , , , , . , .

29

, () , . , , , . , . -, . , , . , . , . , (-, ), . . , , , . , . , . , , . : , . , .30

, , . 2.2. , , . , , , . . , , . . , , , , , . , [1]. , . , , , , . , . - (). . (

31

) , , , . - , . . . , . , . ? , . : ; ; . , , - . , , . , , . , , , , - . , , , 32

. , , ( , ) , , , - , . - (). : ; ; , ; , , . ; , , - . - . . , , . . , , . , , . - , 3-18833

, . , , . , , . . , , . . . , , . , . , , , . , , . , . - , . , . , , .. . , , 34

. . . , , , , . , , , , . , . . . , . : , , ; , , , ; , , . - , - . , , , 35

, , , , , - . . , , : , , , , ; , , , ..; , , . . , , -, ( ), , ( ) , -, ( , , , , ).

2.3. . , - , . 36

( ) . , , . . , , . . , , , . . , . , . . , . , , - . . -, . , ..

37

: ; ; . , , , , . , , . , , , , , . , , , . , , . , , , . , . , , , , . - , . , , , . , , . , , 38

, . , , . , , , . , . - , , , . , , , . -, ( ) . , , , . , , . (2030- .) , . , . , , . , , . . -

39

, . , , . -, , , . : , , , . , , . , , . , , , . : . , , . , , . , , , , . , 40

, , , , . , . , , , . . , , , . . . . . , . , , . , , , , . . , . 41

, . . , , . , , . , - . . , . , , , . , ( ) . , , , .. . , , , , , , , . . , , . , -, - . -,

42

, . , , , , , . -, , . , , , . , , , , , . 3. , . , , , . , , , , . . . , , . , - 43

. , , . , . - , . , . , , . , , - . , , . - : , , .. XX . , , . 3.1. , . (18561915). , , -, . : , . , .

44

, . . , . , . , , , , . , . , . . , , . . : , , ..; ; , , ; ( , ); , ; . , 2030- . (18801949). -

45

, , , . . 20 30- . . , , - . - , . , . . , . , , . , , , , . , , , , , , , . , . , , , , . , . , . - , . , (18691955) , -

46

, , , .. (1868 1933) , , , , . . , , , , . (19081970), , (. . 2). , . X Y, (19061964). , . X : ; , , , , ; , , , . Y : , .

47

. ; . , , ; , . , ; , , , . Y , , . . , Y , , , , , , . , , , , , , , , . (18411925) (58 ) . , , , . , , . -

48

: . , , , , . , , , : (); (, ); ( ); ( ); ( , , ); (, , , ). , , : , , , . , , .., , . , , , . ( ). ( ). ( , , ; ). ( ).

494

-188

( - ). ( , , , ). ( ). ( , ). ( ). ( ). ( -). ( ). ( ). ( , ). , , , , . , . , , . , (18641920), . , , , , , 50

. . . , . , , , , , . , , , : . ; . ; , ; ; ; ; , ; ; , ; . 3.2. , , ( ), , , . , , 51

, , . - (, , ..). , , , . , , , . , , , - 20 , 1971 . . . 1909 . , 1937 . . . , . , , . , , (). , 50- ., , . , , , .

52

. , . , . , . , 50- . . , , , . , , , . , . . . . , , . . , . , , , , , , , . , . , , . -, , . -, , ,

53

. -, , , . -, , . , , , , , , , . , , , , . 80- . 7-S, , . , : . , , . - s, 7-S. : , , ; , , ;

54

, ; , , , ..; , ; ; ; , . , , , . , , , , , , . , 5060- . , , . 70- . , , , . . 1981 . Z, , X Y. , , , . , Z , , .

55

Z , . , . , . Z : ; ; ; ; , ; ; . XX . , , , . , , , , , , .

, . , , . : , . . .

56

, . , , , , , , , . . , , , . . : ; ; , , . , , , , , . , . . , . - , , , . , , , 57

. , , . , . . , . . , , . : . : , , . , . , , , . . . . . , , 7-S Z. - 58

- X Y Z 7-S

1. .. . ., 1991. 2. Burns ., Stulker G. The Management of Innovation. L.: Tavistock, 1961. 3. DrukerP.F. Managment: Tasks. Responsibilities, Practices. N.Y.: Harper and Row, 1973. 4. FayolH. General and Industrial Administration. N.Y.: Pitman, 1949. 5. Pallet M.P. The New State Glouchester. Mass.: Peter Smith, 1918. 6. MaslowA.N. Motivation and Personality. N.Y.: Harper and Row, 1957. 7. Mayo E. The Social Problems of an Industrial Civilization. Cambrige, Mass.: Harvard University, 1945. 8. Weber M. The theory of social and economic organization. N.Y.: Oxford University Press, 1947. 9. Mmtzberd H. The nature of managerial work. Englewood Cliffs, N. J.: Prentice Hall, 1980. 10. Ouchi W, Theory Z: How American business can meet the Japaniese challenge. Reading, Ma.: Addison-Wesley, 1981. 11. Pascals R.T., Athos A.C. The Art of Japanese Management: Applications for American Executives N.Y.: Simon and Schuster, 1982. 12. Peters T.L., Waterman R.H. In Search of Exellence: Lessons From America's Best Run Companies. N.Y.: Harper and Row, 1982. 13. McGregor DM. The Human Side of Enterprise. N.Y.: McGraw-Hill, 1960. 14. Taylor F.W. Scientific Managment. N.Y.: Harper and Brothers, 1947.

1

: , , , . . .

. , , , . , , , . , . , , , , .., . , . . , , , , , , . . 60

, , , , , , - , - . , , , , , , , , .. , . , . 1. 1.1. 1.2. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 3. 4. 4.1. 4.2. 4.3. 5. 5.1. 5.2. 5.3.

61

6. 6.1. 6.2 6 3.

1. , , , , . 1.1. : 1) ( ) 2) , ( ). , , (. 1.1). , , . . , , .

62

1 1 , . , , , .. , , , , , .. , . , , , , , .. . , , , , , .

63

, , . (. 1.2). 1^

. .

. 1.2. , , , , , . , , , . . 1.2. . , -

64

. . . , , . , . . , . , . . , , , , , , , , , , , , , , , . , , -, , , , -, , . , , , . , , , , , , , , , . , . ,

655-188

, . , , . , , , , . : ; . , , , , , , , . , , , , , , , (. 1.3).

. 1 3. , , , .66

: , ; ; ; , ; ; ; ; ; ; ; , ; ; , ; ; , . , , . , , , , , , .. , : , ; , ; , ; , ; , ;67

, ; , ; , ; , ; , , . , . , . , . , , , , . , , , . . , , , , . , , .. . , .

68

. . , , , . (. 1.4). ,

1 4 \

2. . , , , . , . -, , : . -, , . -, , , 69

. , . , , . 2.1. , , , . , . , . , , . , . , , . , , , , : ; , ; , ; , , ; , , ;70

, , . , , , , , , , , . . , , , . . , , , , . , . . , , . , , , , , , , . 2.2. , , , . ,

71

. , , , . , , , , . , , , . , . . - , , . , . , , , , , . : ; ; . . , . . , . , , 72

, , , -, iCu ^ .f , -, , -, , , . , . , . , . , . , , . , , , , , . , , . , , , , . , , , .

73

2.3. , . , , . . , , . , . , , . , . , , . . , , . , , , , . 2.4. . , . , , 74

, , . , . . . , , , .. . , , . 2.5. , , . , , , , , . , , . , - , . , , , , , , . , : , 75

. , , : ( ); ( ); ( , , ); ( , ). , , . , . , - , , . , , , , , , . , , . 3. , , . , , , . , , 76

, . , , , , , , , . . , , , , .. , , , . , , , , . , . . , , , , , . , , , , , . . . , . , , , , , 77

. , . , , , , , . , . , , . , , , , .. , , , , , . , , . , , , , - , . , , . , , , . , . . , . , , . , ,78

, . . , . , , . , , , , , . , . , , . , , , . , . , , . , . , . , , . . ( ), , , . ( ) , , , . , . . .

79

. , 0, . , 0_ , . . . . . , . , , , . . , , . , . . , , . , , , . , , . , , " , , , , ,

80

, . , , , , . , . , , , . , , , , . , , , , , , , , , . , . , . , . , , . , , , , .6

-188

81

4. , . . , , , , , , - - . , , . , . , . , . , , , , .. , , , , , . , . . . 4.1. . . , , , , , .. , . , . -

82

. , , . , , -. ^ : , , . , . , , , . . , , . , , , , , ., .. . . , , , , . , . , , , , . : , , , , . . . , , , . , , , , .

83

. . . , , . , , , , . , . , , . , , . . , : ; ; . , , .. , . , , . . , , . . , . , , . , , -, , . -, 84

, . . . . . , , . , , , , . , , , , .. , . , , . , . , , , . . , , , . , , , . : , ; , , , ; - , 85

( ) . , , : ( ); ( * , ); ( , ); , (, , ..). , , , , , , . , , . . , , , . , , , , . , . , . , . . , , . 86

. , , . , ia ! . . , . , , , , . , . , , . , Hieibi , , , , , . , , , , .. . , , . , , . , , , . , . . , , . oif

87

, , , . . , , , . . . , , , , . , , , , , , , , , , , . , , , , . . , . , , , . . , , , , . , , , , 88

, , . . . . . , , , , . . . , , . . . : ; ; , . , , , , . . ; , , , , , . , : ; ; . , , , , . -

89

, . , . . , . , . , , , . , , , . , , . , . , . , , , , . , . . , , , , , , , .., . , , , . , . , , , . .

90

, . , . , . , . , , : ; . , . , . , ( , , ..), (, , ..). , , , (, , ..). , , .. , , , . , , , . ( ), , , , . , . , . -, , . , , . -, ,

91

. , , , , , , . -, , . , , , , . , , . , , .4.2.

, , . , , , , , , , . , , , . , , , . , , . , , , , , , , . -

92

, . , , . , , , , . , , , . , . , , . , , -, , . . -, , . -, , . -, , , , . , . , , , . , , , , , . . -, , : . . -, , . -, , . , , ,

93

. , , . , . ( ) , , . . , - , , . . , , . : ; ; . , , , , .. , . , , . , : ; ; (, , , ..); ;94

(, , ); ( ); ; , .. . , .. , , . , . . . . . , . . , . , , . , . , , . ( ) .

95

, ( ), , , . , . , , , , .., . , , . , , , . . , , . , .. , . , . , . , . . -, , , ( ). -, ( ). -, ( ). . , . , . , ,

96

, , , . . -, . -, , . -, , , , . . , . , . , . , , , . . , - , , , .. , , , , , , . , , (, ), - , , . , . , , . . . -

7-188

97

. : , , , ..; , , . , , , , , , , , , , , , .. , , , , , , , , .. , , , , . . . , , , .. . . , , . , , , . , . . . , . , , . . , - , . , -

98

. , : 1) ; 2) ; 3) , , .. , , . . , . , , . . , . , , . , . , , . , , . . , , , , , . , . , , , , . , . , . , , . .

99

. 4.3. - . , , .. . -, , , .. , . , , , , , . . -, - . -, - . , -, - . , , . , , , . , . , . , , . , , , , . . . 100

. . , , , . , , . , , . , , , . . -, , . , . -, , . , , , , .. -, . , , , , , . -, , , .. . , , , . : . , . , . , , .

101

, , , . . , , . , , .. , , . . , , . , , . , .. , , , , .., . , . . , . , , . , , . . , , . , . 102

, , . , , . , , , , . , . , , . , , , , , . , , . , , (). , , , , , (). , , , . , , , . , , , . , . , . . 103

, , . , , , . , , , . , , , , . . . , , , , , . . , . , . , , , , , . , , . 5. , , , . , , . . . , . , , 104

. . , . 5.1. , . , ( ) ( ), . . , , . . , . , , , , , .. -, , , .. , . , , , , . , , , , , , . , , , . . 105

, . : . . . , , , . , , , , , , - . , , , , .. , , , . , , , . . . , , . , ? . , , , , , . , . . .106

, . , , . , . , , . , ". , , , . , -, -, -, . 5.2. , , , , , , , . , : ; ; . , , , , . , , , , . , .

107

, . , , . . : ( ); ( ); ( ); ( , ). , . . . , . -, . , , , , , .. , , , . , . , , , , , .. , , . -, , . , , . .108

-, , , . -, , , , . , . -, , . , , , , . -, , . . , , , , . , . , , , . , . , , .., . , . , , , . 109

. , , . , . , , , . , , , .. , , -, , , . -, . -, , , .. -, . , . , , , , . -, , . . , , , . , , .. . , , . , , , , , . . , , , -, 110

, . , , . , , . , . , , , , , , , . . , , , , . , , , . . . . . , - , . . , . . . , .

111

, , .. , . . , , , , , . , . , . , , , , . . , , (56 ). , . . , , . , . . , . -, . : , , . , . -, , .. , . 112

, , .. -, . , , . . , . , , . , , . . , , , , . , , , , . , . , , , . -, , . -, , , , . -, , . , , , , , . , - , - 1138-188

, . : ; . : ; ; ; . . , (. 1.5).

. 1.5.

114

5.3. : , , , , , , , , .. , , , , , , . , , . . , , , . . , . -, , , , , .. . , , . -, . , . , . , , . , . -, . , , .115

-, , , , , . . -, , , , . , . , , . , , . , . , , , , . , , , , . , , , , . , . , , , , . , , . . , , . , . . , , , , 116

. , , . , . , , , . , , , . . : , . , , , .. , . , , , , , , .. , , . , . , . , , . . , . -, . , . -, -

117

, , . -, , , , , .. -, , , . 6. , , , , , , , , , . 6.1. , , , . -. . , : , , . , , .118

: . , . , . , . . : , , , . . , , , , , , . , , . : , . , . , . : , . , . , , , . , (. 1.6). , , . ,119

""

"" . 1.6 ""

. , , , -, , -, , , , , -, , , . , , , , . , , , . , . . -, , . -, 120

. : , .. , , . -, . , , , . . , , . . , , , - , , , , . . , , . . [5], . , , , , , . . . . , , , . , .. - . , , . , .

121

, . , , . , ? -, , : , , . , , , , . -, - , , , , , , , , , , .. -, . , , , , , . -, , , . , , , . , . , , , . , , , , , , .

122

6.2. , , . , . . - , - , .. . , ,, , . , , , , . . , . , . . , . . , , , , , . , , . , , . (. 1.7).123

-

,

( )

. 1.7. , . , . , , . , 124

, . 6.3. , , , . , , , . , , - , - , - - . . , , . , , , . , . , , . . , , . . . , , .. , . 125

, , . . , . , , , . , . , , , , , . . , . , . , , . , , , .. , . , , . , . , , , , , , , .. . . . , - , , , , .., , 126

- , . , , , , . , . . . . . . , , . . , , , , . , , , . , . . . , , , , . . . . , . . , . -

127

. , - . , , . , , . . , , . - , , . , . , , . , , , , . . , , , , , . . . , . , . -, , , , ; , . , - . , , . , , .128

. , . . , , , . . , , , , , , , , , .

129

-188

/

1. / . .. , .. . ., 1982. 2. . . : . .,1990. 3. / . .. , .. , .. . ., 1984. 4. Mitchell R. People in Organizations: Understanding Their Behavior. McGraw978. 5. Skinner B.F. Science and Human Behavior. MacMillan Publishing, Inc., 1953.

2

, ..

? , ? , ? ? ? , . , , . , , , , . . , , , , . , , -

131

, , . , . , , , , , , , . , . , , , , , , , , , . . , , , , . , , , . . 1. 1.1. 1.2. 2. 2.1. 2.2. ERG 2.3. 2.4. 2.5. 3. 3.1. 3.2.

132

3.3. 3.4.

1. , , , , , . 1.1. , . . , - . , , , , , . , . , , , . , . , : ;133

; . , , . , , , . , , , , , . - , , . , . . , , . , , . , . , , , , . , , . , , , . . , . , , . . . , , , .

134

. . , . , , , . , , , . , , , . : , , , . , . . , , , , . - , . , . . , , . , . , . , , , , ,

135

. . . . , . , , , . . . . . , , , , , . . , , . , . , , , , . , , , : ; ; ; ; .

136

, . , . , , , . , . , . - , . , , , , , . , , . , , . , , , . . , . , , , . , , . , . . , . , , . , ( 137

), , . , , , . , , , , . . , , , , , , . , , . . , , , , .. . . . , , , .. . , . , . , , . , , . 138

. , , , , , . , , , , , , , , .. : ? , , , . , , , * , . -, . , , . 1.2. , , . , , . , , , . . , , - . , . . : ; ; .139

. , : , , . - , - . () . , , , , . : , ; , , ; , ; , , . . , , -, . , . . , , , , . , . , , . . , , , , , (. 2.1). . , . . , , ,

140

2 1

. , , , .141

. , . , , , . , . , . , , , , . , . - . : . , . . -. , . , . , . , , , , .. , . , .

142

2. , . . , , . , . : 1) , ; 2) ERG, ; 3) 4) . 2.1. . , [9], . - . , . . , , . . , . , . , , . , .

143

, . . . , , , .., .. , , , . . , , , , , , .. , . . , , , , . , , , , , . , , . , , , , . , , , , , . , . , , , , . . , , , - , 144

.. . , , , , -, . , . , , , , . . , , , , , . . . , , , .. . , , , . , , . . , . , , , . , . , , , , , , .145-188

. , . -, - ( , , , ..). -, , . -, . , , , . , (. 2.2). , , (. 2.1). 2.1. ,

146

. 2.2.

2.2. ERG , , [3] , . , , : ; ; . . : , , . . ,

147

10'

, , , , , , . , , , . , , . (. 2.3). . 2.3, , , , . , , , , . , .. , . , , , . , , 148

. , , , . . , , , . . , , .. . . , , , , . , . , , . , , , (. 2.4). 2.3. , , , . , , , , , .

149

. 2.4. , . [10] , . . , , . . , , , . , , , , , , . , , . , . , 150

, . , . , . , , . , , . , , , . , . , . . . , , . , , . . . , , . , , , . , , .151

. , , , . , -, . , , , . , , . , . , . , [11]. , , , , , , . , , . : , , , - , , . , , . , . 152

. , , , . , , . , , . , , . , , , , , . , (, ) . , , , , . , , . , . , , , , . , , , . -, , . -

153

, , . 2.4. , , , , , . , , , , , . , , . 5060- . [4] , , , , . , , . , , , , .. , , . , , - , , (. 2.5).

4

*

. 2.5. , , .. .

154

, . , . . . . , . , , , , , , . , . , . , , . . . . , , . , , , . , . , . , . , , (, , ..), , , , , . , , , . , , , , , .

155

, . . 2.5. , - , , . . , , , . . , , , . . , . : . , , , . , - , , . , , , . , , . , , .

156

, , , , , . . . 2.6 , .

. 2.6. , , . -, , , .

157

. , , . -, , , . , . , . 3. , , , , . , ( ), , . , , , . , . , , . . . , , , , , , , . . 2.7 . , , , , . , . . , , .158

BXI 1

,

'

. 2.7.

3.1. . , , , . , , , , . , : , , , . , , -

159

, . , , . , . , -, , . [6]. . [12], . . [13]. : 1) ; 2) ; 3) . . . , , , , . , . , , . . , . , , .. , . , . , , .. , - , , , , .. . , , , . ,

160

, . . , , , , , . , . , , . , . , , , , , , . 0 1. , , , 0. , , , , 1. , , , , , . . , , , , . , , .. . , , 1. 0. , 0 1, , . , , , , , .. . 1,

16111-188

, 0, , . , , , , . : 1) ; 2) 3) . , , , . , , , , . , , , . . , , (. 2.8).

()

. 2.8.

162

. , , , .. . , , . . -, , , , : . -, , . , -, . , . . , : 1) ; 2) 3) . . 2.2. 2.2. 3 2 0,7 4 2

1

0,8

,2

0,0 0,5 0,3 0,5

4 1 4 2 4 1 4

.

0,0 0,2 0,1

163

1

I

2 0, 1

3

. 2.2 4 ~~ 0,2 4 0,0 0,1 0,0 0,2 0,4 0,4 0, 1 0,1 0,4 0,1 0,0 0,0 0,4 0,0 0,0 0, 1

0,2

4 1 4 2 4 1 4 2 4 1 4 2 4 1 4 2 4 1 4 2 4 1 4 2 4 1 4

0,6

0, 1

0,1

0,2

0,6 0,1 0,0 0,0 0,6 0,1 0,0 0,0

0,7

0,6 0,0 0,0

164

. I 2 0,8 + 4 0,0 + 1 0,5 4 0,3 = 3,3 2 0,5 + 4 0,0 + 1 0,2 + 4 0,1 = 1,6 2 0,2 + 4 0,0 + 1 0,1 + 4 0,0 = 0,5 0,2 3,3 + 0,2 1,6 + 0,1 0,5 = 2,68 II 2 0,2 + 4 0,4 + 1 0,4 -I- 4 0,1 = 2,8 2 0,1 + 4 0,4 + 1 0,1 + 4 0,0 = 1,9 2 0,0 + 4 0,4 + 1 0,0 + 4 0,0 = 1,6 0,2 2,8 + 0,6 1,9 + 0,2 1,6 = 2,02 III 2 0,1 + 4 0,6 + 1 0,1 + 4 0,0 = 2,7 2 0,0 + 4 0,6 + 1 0,1 + 4 0,0 = 2,5 2 0,0 + 4 0,6 + 1 0,0 + 4 0,0 = 2,4 0,1 2,7 + 0,2 2,5 + 0,7 2,4 = 2,45 , , I , III . . , . , 165

. , , . , . , , , , , . , , , . : ; . , , , , , , , . . , , , , . , , , . , , , , , , . 3.2. , , , . , ,

166

, . . , . , 1966 . . 1968 . [8]. . , . . , , 50- . . , , . , . , , , , , . , (. 2.9).

,

. 2.9.

167

. . . , : ; ; ; . , , , . , . . , . , , . , , , , , . , , , . , . , , , , , . , , , , . , . . , . 168

, . , . , , , . , . , , , , . . , , , , . , . . , , : 1) 2) . , , , , ., , , . . , , . , , , .

169

, : . , , , . , , . , . . , , . , , , , . , . . , , , . ( , , , ..), , , . , , , . , , . , , , . , . . , , , 170

Ti

1 : , . , . -, . , , , , .. , . , . -, , . , . , . , , . , , , , . -, , , : . , . , , . , , , , , . , , . ? , .

171

-, , . . , , . , . , , , . . , , , , . , , . , . , . , , . 3.3. . , , , . , . , , , , , , . , , , . ,

172

. . , , , [2]. , , , , . , , . , , , , , , , . . , . , . , , . , , . , . , , , . , . , , , , , .. , , . -

173

, , . . . . . , , . , , , , . , , . , , . , , , . , , . . , . . , . , , , ! ( ). , , , , . 1 [1]. -, , ! , , : 5 . . -, ! . , , . )

174

. , . -, . , . , , , , , . -, , . -, , , , , . , , . , , . -, . . , , , , , . , , , . , . , . , . , . , , , , . , , .175

3.4. . , , , , . , L , , . , i , , , . -, , , , . -, , , , , .. . , CBOCI , . . . , . . -, , . , , ,

176

. -, . , . , , , , , . -, . -, , , . -, , . , , . , . , , . , . , . , . . , , .

1771

2-188

. , , . . , , . , . , ERG , . , , . , , , . , , , , , , . 178

ERG

1. Adams J.S. Toward an Understanding of Equity // Journal of Abnormal and Social Psychology. 1963. November. 2. Adams J.S. Inequity in Social Exchange / Ed. by L. Berkowitz II Advances in Experimental Social Psychology. Vol. 2. N.Y.: Academic Press, 1965. 3. Alderfer C.P. Existence, Relatedness and Growth: Human Needs in Organizational Settings. N. Y.: The Free Press, 1972. 4. Herzberg F., Maunsner ., Snyderman B. The motivation to work. N.Y.: Wiley, 1959. 5. Latham G.P., Locke E.A. Goal Setting A motivational technique that works. Organizational Dynamics, 1979. P. 6880. 6. Lewin K. The Conceptual Representation and the Measurement of Psychological Forces. Durham, N.C.: Duke University Press, 1938. 7. Locke E.A. Toward a Theory of Task Motivation and Incentives // Organizational Behavior and Performance. May. 1968. P. 157189. 8. Locke E.A., Latham G.P. Goal Setting: A motivational technique that Works! Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1984.

12-

179

9. Maslow A.N. Motivation and Personality. N. Y.: Harper and Row, 1970. 10. McClelland D. The Achieving Society. Princeton, N.J.: Van Nostrand, 1961. 11. McClelland D. Power: The Inner Experience. N.Y.: Irvington, 1975. 12. Porter L.W. Lawler E.E. Managerial Attitudes and Performance. Homewood, I L: Irwin, 1968. 13. Vroom V.H. Work and Motivation. N.Y.: Wiley, 1964.

3

, , ..

, , , . , , , . , , , . , , , , , , , , , , . , , , . , 181

, , , , , , , . , . . : , ; ; . 1. 1.1. 1.2. 2. 2.1. 2.2. 1. 1.1. 6070- . , , , . , . , , ,

182

, , . , , , , , . , , . . -, , , , . , , , . , , . . . , , , , , .. . , , , . , 183

, , , . -, . , , , . , , . , , , , . -, HI , \ , , , , i , , , .. , , . -, . , , . , , . -. , , , . , ,

184

, , , , , . -, , . , , . , , . , . , .. . -, . , , , , , . , , . -, . . , , , .. , . , , , .185

1.2. . ( ) . , , . . . 3.1.

I

. 3.1.

, , . : 1) ; 2) ; 3) . , : ; ; ; ; ; -

186

; .. : ; ; ; . , , . , , , , , .. : , , , ..; ; , , - , ; ; ; . , , , . , , . . . , , . , . , . . , .187

, . , . , , , . , . . , . , , . : 1) , ; 2) , ; 3) , ; 4) , . , , , . , , , . , . , .2.

. , . 188

. , , , . , . , , . , . . , . , .' . , , , . , , , , , . , , , . 2.1. : . . . . 189

, . , . , , , , , , , , .. , , , , , , . , , , . . , , . , , . , , , , , . , -: , , , 190

, , , . , , : ; ; ; , , , .. , , , . . , . . , , . . , , . , , . , . -, , . , . , , , . -, , . , - 191

, , .. , , , . , , , , . , , . , . , . , - , ( ) . . : , , ; ; ; ; . , . < , , , , . , , , , : , > , . -, , , . , ! , , .. -, , . , , , < , , .. -, . . . , , . , , . , . , ; . , , , , , , . , . , . . . 234

, . , , , , , . , , . , . , , , . . , . , . , , . . 3.2. , , . . , . , . . : ? : ?235

( . 7 ). : , ; ; ; ; ; , (. 5.2).

,

5 2 , , . . , . , , 236

, . . , , , . , . , , . , . , . . -, , . , . -, , . , . , , . , : . , , , . , , , , . , , .

237

, , . , , , . , , , . , , . . , . , , , , . , , , , , , , ( . 10 ). , , .. , : , ; , ; , ; , ; , , ;

238

, , , .. , . . , : 1) , ; 2) ; 3) , ; 4) , ; 5) , , , . , . , , . . . , , [3]. : ; , ; ; ; , , . . : ; ; , ; , ;

239

. , . , . , , . , , , , , , , . 3.3. , . , . . , , , , . , , , , : , , ; ( ); - . , , . , . , , , .. 240

-. , , , , , , . : 1) ; 2) (. 5.3). "" " " . 5.3. , , , , , . , , . . , , . " " ""

2411

6-188

, , , , , , . , . , , , , , . , . , , . , , . , . , , . , , . , . , , . : , , , , , ; , , 242

; , , ; , ; , , , , , . , - , - . , , , . , . , , . , . , , . , , , , , , , , . - . , , , . . 243

-, , , , - . 3.4. , , .,,-' . -, , , , , . . , . -, , . , , , . , . , . , , .. , , . 244

. . , , , , , . , , , . , , , , . , . , . . , , , , , , . , , , , , , .. . . , . , , . ,

245

, . , , , . , , . . , , . . , , , . , . , . : 1) ; 2) ; 3 . : 1) ; 2) ; 3) . . , , , , . i . ; , , , , , , , . : 1) ; 2)

246

; 3) ; 4) , . , : 1) ; 2) ; 3) . . . , . - .

247

1. Kotler P. Marketing Management. 5th ed. Englewood Cliffs. N.J. Prentice Hall, 1984. 2. Porter M.E. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. N.Y.: Free Press, 1980. 3. Schein E.H. Organizational Culture and Leadership. San Francisco: JosseyBass Publishers, 1985. 4. Smith G.D., Arnold D.R., Bizzell B.C. Business Strategy anld Policy. 2nd ed. Boston: Houghton Mifflin, 1988. 5. Thompson A.Jr., Strickland III AJ. Strategic Management: Concepts and Cases. 3rd ed. Piano, Tex: Business Publications, 1984.

6

, ..

, , , , ? , - . . , . , . , . , . , . , . , . ! 1.1. 1.2. 1.3. 249

2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 1. 1.1. , , , , , . . , , .. . . 1916 . (. 6.1). . , , (. 6.1). , . -

250

6.1.

. 6.1. :

251

, . . , , , (, ). . , ( , , ). . , , ( ). . , : , , . . , , . ( ). . . ( ). . 1.2. . : , , , , . (. 6.2).252

6.2.

1.3. , . , , , (. 6.3). 6.3.

, ( ) ? , , , : ; ;

253

; , ; ; , . : . . ( ) . , , , . . , , , . (. 6.4). ( 12- ) . . 6.2. , , . . . , , , , , . ,254

6.4. , , , , , .. , . . , ( , ..) . . . , , (, , ..). ,

255

-

( )

_ ^

6 2 , . () . ( ). ( ). ( , , ). ( , , ). (, ).256

- ( ). ( , ). , ( , ). ( , , , ..). (, , , , ..). ( , , ..). ( , ). , , , . : . , . 2. 2.1. , . . . , , , .. : . , .. : ( ) . . 257

17- 188

. , , , , , , .. . , - . , . . . , , . , , , . . 6.3 20 . , . .

1 1

1 1

i 1 ^ 1 ^ 1^" 1 |> | ^ ~ 1 1 ^ 1 i

1

1 1

. 6.3.

258

i , . , - : , . . , ^, , , . .

2.2 , .. , . , . , . , .. , , , . (). : ; ; ; / . , . , . . , , , , , , , . 3 259

(). : , , ; , ; , ; . , . . , , , , . , . , , . . : 1) 2) . . , . , , , . , . , . . . . , , ' , !260

.^ . , , ) ^ . ,0 , . , . , , , . , , . . . . , . , . , , , , , , . , , , . , , , . 2.3.

- , , .

261

. ^ , , , . . , , . , , . . . , ! i , . . , , , . . 6.4. ,

- . 6.4. .

, , , i MJ , , . , -, , - , .

262

, (.. ), ( ). . . , . , . , , . . , , , , (. 6.5).

\ /

. 6.5. , , . . , , , , . , . ,

263

. , , ^ , . , . . , . , . 2.4. -. , , , - . . , . , , . , . , . , , .. , ^ . . , , . . . : , , , , ^ (. 6.5).

264

6.5. , , () ,

( )

, , . . , , , , - , , . , . , , , , . , . , , .265

2.5. , , (), ( ). . , , , . , , . , , , . , , ( ), . , , , . , , . . 6.6 . , . . , ( ) 1 3. , , . , ( ), . , . : , , (. 6.6).266

I

/> > >

\3 S

\ / 4 1\ /

. 6.6. , . . , , , , . , , . . . ,. , . , , , .. . . , .

267

. , , , , , . , . , . , . 3. ( ) . () , (, ) . : , , , , , .. (. 6.7). 3.1. , ; , ; . . . , , . ,

268

. 6.7. , . , , . , , . . , , . -. 3.2. , , . , , . 269

, ^ . . , . , , , .. , , . , . , , . , . . . , . . , . 3.3. . , . , , . , , , . , 270

, , ( ). , . 3.4. , , , . , , . , 40- . . 50 60- . , , AT&T . , , , (. . 2). , . , . , : ; ; ; ( ); ; . , , . , , . , , , . -

271

, . , . , . , , . , . . , . / , . , , . . , . , . , . . . , . . , 272

. , . . (. 6.8) , . 6.8. , . .

h

>

no I 1 ^

. 6.8.

273'8-188

(. . 2), , , . , . . . , . , , , () . , . , , . , . , , . : , , . . . , . , , , . , , , . , . ,

274

6 . , 00 . , , , , . , . , , . , , , , , (, , ..). , , , . , , , , .., . , , , . : . , . . . , , 1 . . , , , , , , 0 11

275

, , , . . . . . . . , , . . . , , . , . . , (). , . 6.8, . . ( 1), ( 2), ( 3), ( 4) ( 5). . , , (): .1|. + + =

276

, . , , , . 1. ? . ., , ? 1|

2

|

3

|

4

I

5

|

6

|

7

|

2. "" , .. ? , - ?

1 2 | I

3 I

4 I ,

5 I

6 7 I I - ,

3. , .. , ? 1 2 3 4 5 6 7 | I | | I I | 4. , .. ? 1 2 3 4 5 6 7| | | | | |

|

5. , .. , , , ? 1 2 3 4 5 6 7| | | | | |

|

277

(. . 6.6) ( . 6.8). , . , . . , , , . : , , , ; , ; , . . . , . (, , ), . . , , , ( 24 ) . . , : , , ..

278

. , , . . , ( , ..). . , , , , , , . . . 6.9 , , . . : :

+

. 6.9. , 3.5. , , , 279

( ) , , . , . , . , , . . , , . . 6.10 , : , . , , , . , . 6.10, . , , , , . . : , , . , . (, , , . , , ) : . 1 . , . ,

280

(, , )

6.10.

. . . , , . . , -

281

- , ,) . , . , , . 3.6. , . , , , . , , , (. 6.6). 6 6 ,

. . , (, ), . , , ,

282

. , , .

, . , , , . : 1) ; 2) ; 3) ; 4) ; 5) ; 6) ; 7) ; 8) ; 9) . : . , . , , . . , , . , . . , . . .

283

1. . .( 1965. 2. -. . ., 1973. 3. . / . .. , .. . ., 1984. 4. .. . ., 1991. 5. Gibson L., Ivancevich ., Donnelly Jr. H. Organizations. Irwm, 1991. 6. Hackman R.J., Oldham G.R. Work Redesign.Addison-Wesley Publishing Co., Inc., 1980. 7. HellriegelD., Slocumjr. W. Woodman Richard W. Organizational Behavior. West Publishing Company, 1994.

7

Legala bene, apoi lascia la andare To, , .

, . ^ . , ( ) () . , . , , , , , . , , , , , . . , , . 1. 1.1. 1.2.

285

1.3 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8.

1. . . , , , . : , .. , ; ; ; . . 7.1 , . 1.1. , . : ( . 3). , , , -

286

. 7.1. . , , , . , , , . , , , , . . . , . '

287

, 0 , . , , ! (. 7.4).

. 7.4.

1 , , , 80- . (

292

. ^ , - . , , , . , . , . , , 27 . 29 , 75 . 118 . . (), : , . . 1.3. 1962 . . , , . , , . , . , 1977 . . , (. 7.5). . 293

1 1

1 * 1

\ ' 1 1

. 7.5. . , . , , , , , , , . , , , , . , . , . , , . . , , , , . , , (. 7.6).

294

,

,

,

,

. 7.6. . , . , , . , . (. 7.7). 2. , . , , , , : ;295

. 7.7. ( ) ; ; ; ; ; ; . . ,

296

, , .. (. 7.8).

. 7.8. . : , , . 2.1. , , , , . . , . , , . , , 297

. . , , . : , (, , , ). ; , . . . , . , , . , , . , . , . . . . . -, . -, . -, . , , , ( . 1).

298

. , . 2.2. . , , .. . . . - , , . . , , . (. 7.9) . 7.9 , 1 , . , - : , , . , , . , . . , , , , . , ( ' ) (

299

. 7.9. ,

). (. 7.10). , , . , , ( , , ..). , . , , ( 2). . . , , . , 300 .

1

2

3

4

. 7.10. ( ) , , , , .. , , (. 7.11). (, ), .. , (, ), .. . ( , ). , . . , , , ,

301

. 7.11. ( ) . , . , , . . , , , . . , , . . , . , . 302

. , . , , , . , . . , , , . , . , . , .. ( 3). . : ; . , , , . , . . (, ..). . - ,

303

( DC , - ). , , . , \ . \ (. 7.12).

i

1

i

11 1

1 - - 2

1 - - 2 ->

1 _ 2 .

4 -

4 -J

4 ^ |

712 ( ) , i \ .

304

, , , . 0 . ( 46), , . , . - , , , . , . , (, , ). . , . . . . , . , . . . -

30520

-188

, , , , , . , , , . 4 . . , . - . . . , , , . , . peee^ , , , . , . . : , ; ; , .306

. , , , , . , , , , , . ( ) ( ) . ( ) ( ) . (. 7.13) . . D 7.13 . , . . , , . . - . , . .

307 20-

\ , , . t , , ^ . , . , , , , . . , , . , . . . , , . , , , . , . , . . , , . . , , . , . 308

^ - , , , , . 2.3. , , . , . . , . . , . , , , - . , , , , , . . : . . , . : ; ; ; . . , , , . , . , .. . , . 309

7 12 . . OHI^ , . , , , , . ( ), . . . . . . , , . , , , . , , . .