Upload
anastasia-karimova
View
359
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Ведущий юзабилити-специалист
Как не напугать пользователя своим интернет-магазином
www.usabilitylab.ru
ЮЛИЯ СУВОРОВА
Часто ли вы это видели?
Товар не может дешеветь бесконечно …
Но не всё так просто
Новый пользователь
Категория в каталоге
Корзина
«Thank you»
Офор-мление заказа
Выходы
КонверсияКонверсия
Карточка товараГлавная
Маша, 20 лет
ПоискХочу туфли!
Чего боится Маша?
Это обман, я потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли, а размер мне не подойдёт!
Туфли на картинке выглядят
красивее, чем выглядели бы
на мне!
Мне не привезут обувь вовремя, а
она нужна мне срочно!
Я не найду того, что мне
подходит!
Обувь окажется плохого качества!
Пойду-ка я лучше Пойду-ка я лучше в обычный магазин… в обычный магазин…
Модели не будет в
наличии!
Чего боится Маша?
Это обман, я потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли, а размер мне не подойдёт!
Туфли на картинке выглядят
красивее, чем выглядели бы
на мне!
Мне не привезут обувь вовремя, а
она нужна мне срочно!
Я не найду того, что мне
подходит!
Обувь окажется плохого качества!
Пойду-ка я лучше Пойду-ка я лучше в обычный магазин… в обычный магазин…
Модели не будет в
наличии!
1. Каталог – всё и сразу
Сколько людей – столько и сортировок• Сделайте
каталогизацию по тем параметрам, которые понятны большинству пользователей
Сколько людей – столько и сортировок• Сортировка и фильтрация
по нужным пользователю критериям.
Как выбрать только
розовенькие?
Сколько людей – столько и сортировокСамые важные параметры наверх страницы:
• Типа обуви• Цены• Цвета
Не нашла ни сортировки по
цене, ни выбора цвета – они были за границей моего
экрана
Сколько людей – столько и сортировок
Ещё нагляднее
Цвет удобнее выбирать из
цветных плашек, чем из списка…
… а цену – менять
ползунками, а не вводить руками
• Дополнительных вариантов сортировки должно быть много!
Зачем столько сложностей?
• Дополнительные варианты поместите слева от выдачи – они нужны не всем.
Такой же, но с перламутровыми пуговицами
Мне нужны туфли на низеньком каблучке!
Я покупаю онлайн не только обувьВыделяйте различающиеся характеристики!
Почему я до сих пор не встречала
такого на обувных сайтах?!
Чего боится Маша?
Это обман, я потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли, а размер мне не подойдёт!
Туфли на картинке выглядят
красивее, чем выглядели бы
на мне!
Мне не привезут обувь вовремя, а
она нужна мне срочно!
Я не найду того, что мне
подходит!
Обувь окажется плохого качества!
Пойду-ка я лучше Пойду-ка я лучше в обычный магазин… в обычный магазин…
Модели не будет в
наличии!
• Поставьте в фильтре опцию «Только в наличии».
• Указывайте, какие размеры есть прямо сейчас.
• Предложите сообщить на почту о появлении размера.
Лучше меньше, да лучше
Чего боится Маша?
Это обман, я потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли, а размер мне не подойдёт!
Туфли на картинке выглядят
красивее, чем выглядели бы
на мне!
Мне не привезут обувь вовремя, а
она нужна мне срочно!
Я не найду того, что мне
подходит!
Обувь окажется плохого качества!
Пойду-ка я лучше Пойду-ка я лучше в обычный магазин… в обычный магазин…
Модели не будет в
наличии!
2. Карточка товара – лицо сайта
Цена и ценность
• Цену нужно сопоставлять не только с качеством, но и с личностной ценностью.
Туфли как туфли. И за что такие
деньги?
Цена и ценность
Да-да, я хочу быть женственной и
романтичной! ^___^МОИ туфли!
Сколько они там стоят?
Покажите товар отдельно во всех цветовых вариантах.
А если его стукнуть, он станет фиолетовым в крапинку
1. В каталоге: 2. В карточке:
А, может, всё-таки красные?
• Применяйте технологию визуального поиска!
• Помогите Маше найти похожие по форме и цвету модели.
• Kuznech.com – и это не реклама:)
Продолжаем выбирать на карточке
Важные детали
• Поясните детали, которые невозможно разглядеть на изображении.
• Дайте чёткие формальные характеристики товара.
Люблю глазами
• Используйте изображения, с разных ракурсов и связанные с использованием товара в реальном контексте.
Чего боится Маша?
Это обман, я потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли, а размер мне не подойдёт!
Туфли на картинке выглядят
красивее, чем выглядели бы
на мне!
Мне не привезут обувь вовремя, а
она нужна мне срочно!
Я не найду того, что мне
подходит!
Обувь окажется плохого качества!
Пойду-ка я лучше Пойду-ка я лучше в обычный магазин… в обычный магазин…
Модели не будет в
наличии!
• Используйте рейтинги и отзывы. Можно даже вынести их в каталог.
Как узнать о качестве?
Отлично, вроде даже и размер
совпадал у других. Я почти успокоилась:)
Чего боится Маша?
Это обман, я потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли, а размер мне не подойдёт!
Туфли на картинке выглядят
красивее, чем выглядели бы
на мне!
Мне не привезут обувь вовремя, а
она нужна мне срочно!
Я не найду того, что мне
подходит!
Обувь окажется плохого качества!
Пойду-ка я лучше Пойду-ка я лучше в обычный магазин… в обычный магазин…
Модели не будет в
наличии!
• Инструкция, как выбрать размер
• Примерное соответствие российскому стандарту
• Предложение привезти 2-3 пары на примерку бесплатно и возможность возврата.
Максимум подсказок
А вдруг будут малы? Что я с ними
тогда делать буду?!
Чего боится Маша?
Это обман, я потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли, а размер мне не подойдёт!
Туфли на картинке выглядят
красивее, чем выглядели бы
на мне!
Мне не привезут обувь вовремя, а
она нужна мне срочно!
Я не найду того, что мне
подходит!
Обувь окажется плохого качества!
Пойду-ка я лучше Пойду-ка я лучше в обычный магазин… в обычный магазин…
Модели не будет в
наличии!
Без обмана• Покажите на карточке
финальную стоимость заказа.
• Сразу дайте информацию о доставке и гарантии.
А во сколько мне в итоге обойдутся туфельки?
И как скоро я их получу?
Крем для обуви!• На карточке – ссылка на
акционную страницу – ваши товары будут лучше индексироваться.
• Делайте больше внутренних перелинковок.
3. Корзина – метафоры и бизнес
Клише или правило?
• Используйте простую, понятную и заметную кнопку для добавления в корзину.
• Если располагаете корзину не в правом вернем углу, спросите себя «Зачем»?
4. Оформление заказа – горылшко воронки
Давайте начистоту
• Шаги должны соответствовать ожиданиям пользователей:– Подарки и скидки– Выбор способа доставки– Выбор адреса доставки– Ввод персональных
данных – в конце!
Даже не заметила, как зарегистрировалась
Мы не рабы, рабы не мы
Регистрация не должна быть обязательной!
Чего боится Маша?
Это обман, я потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли, а размер мне не подойдёт!
Туфли на картинке выглядят
красивее, чем выглядели бы
на мне!
Мне не привезут обувь вовремя, а
она нужна мне срочно!
Я не найду того, что мне
подходит!
Обувь окажется плохого качества!
Пойду-ка я лучше Пойду-ка я лучше в обычный магазин… в обычный магазин…
Модели не будет в
наличии!
5. Thank you page– будьте любезны
А напоследок я скажу
Покажите доступность и разные возможности для связи с вами.
Если что-то пойдёт не так – я
знаю, как мне с ними связаться!
• Дайте максимум контактной информации. Везде.
Люди собираются доверить вам свои деньги.
А готовы ли вы доверить им информацию о себе?
Телефончик не оставите?
«О проекте»
• «Ещё будучи студентом я мечтал открыть свой интернет-магазин. И вот теперь моя мечта осуществилась.»
• Формируйте доверие.
• Отведите отдельную страницу информации о гарантиях и возврате.
• Используйте социальные сети: покажите реальные отзывы о сроках доставки и удобстве возврата.
• Попросите клиентов писать отзыв о покупке в обмен на скидку при следующем заказе.
Сарафанное радио
А что пишет народ на Вконтакте? Даже
если ссылки нет – я всё равно поищу отзывы
через Яндекс.
6. Главная– не главная?
Чего боится Маша?
Это обман, я потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли, а размер мне не подойдёт!
Туфли на картинке выглядят
красивее, чем выглядели бы
на мне!
Мне не привезут обувь вовремя, а
она нужна мне срочно!
Я не найду того, что мне
подходит!
Обувь окажется плохого качества!
А почему бы А почему бы и не попробовать?и не попробовать?
Модели не будет в
наличии!
Потому что Маша должна выбрать именно вас!
Не пугайте Машу!
Human Centered Design!(Человеко-ориентированный дизайн)
Как мне это сделать?
в UsabilityLab
г. Москва, ул. 8 марта, д.1, стр.12
Посмотрите своими глазами
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ЮЛИЯ СУВОРОВАВедущий специалист компании Usabilitylab