走近赛维斯

B

C

关于我们A

合作伙伴评价

公司管理架构

沟 通 传 递 价 值

D 项目介绍

赛维斯 10086

惠及河北 情系万家

真诚服务 满意 100

赛维斯的前身为北京视音世界，成立于1998 年，总部设在北京。

我们专注于电子渠道服务营销， 14 年服务营销经验、业内人才的沉淀，成就了赛维斯。

我们与河北移动结缘三年来，了解河北移动，注重挖掘市场客户的需求，并不断的提出服务营销建议，从而提升项目实施效果。

我们倡导员工在专业性的基础上提升亲和力，像和一个老朋友一样沟通。把实实在在的优惠传递客户，保证移动的服务质量和服务形象。

我们完善的管理机制，管理流程，能够快速的完善的解决客户的问题，以往的营销经验帮助我们归避了外呼服务营销项目的各种风险。

第

一

印

象

P 4

A 走进赛维斯

百分努力，换客户百分满意

A 走进赛维斯

P 4

背景介绍

石家庄赛维斯通信信息技术公司是北京视音世界信息咨询有限公司在石家庄投资的全资控股公司，成立于2010 年，注册资金 500 万，总部设在北京，在北京，公司还拥有北京阳光凯信广告有限公司和北京同和兴文化交流有限公司，主要服务于工信部、商务部、发改委等国家相关部委，北京视音世界信息咨询有限公司成立于 1998 年，是国内最早采用电话营销模式提供专业化内容和产品推广的服务商之一。公司主营呼叫中心，专注于基于呼叫中心的电子渠道服务营销、具有 14 年的服务营销经验，目前主要面向电信运营商，提供咨询、培训、电子商务等服务， 2007 年开始给移动公司提供服务。 赛维斯公司 2010 年中标河北移动电销外包合作伙伴，通过 10086 电话渠道为河北移动提供市场推广服务。目前场地 800 平米 , 现场座席 247 个。

工商职业学院工商职业学院工商职业学院工商职业学院

A我们的四年

2007-2011

我们的 2008— 坐席规模：15 个— 里程碑： 精准目标客户 接触各项增值业务— 亮点项目：1 、神州行客户资费迁移2 、中高端客户保有

我们的 2009— 坐席规模：20 个— 里程碑： 创新营销活动以及营销方法拓展调研以及异网营销活动— 亮点项目：1 、异网中高端客户拓展

2008

2009

来时崎岖路，风光无限好

2010 保定生活— 坐席规模：30 个— 里程碑：顺利承接河北移动电话营销项目— 亮点项目：1 、集客部 G3 商街

我们的 2011— 坐席规模：130 个— 里程碑： 日外呼量达到 1 万： 2011 年 3月 18

日外呼量达到 2 万： 2011 年5 月 4 日

2011 年 12 月 28 日最大呼出量为 26856 户

— 亮点项目：1 、数据部易查询2 、市场部 4元彩铃优惠包

2010 201

1

得道 316 ，今朝花满园

闪闪发光的昨天—省公司领导莅临指导 —感恩节留念

— 石家庄客服中心现场

—衡阳白沙洲工业园富士康项目支援留念

— 欢乐圣诞节

B 合作单位评价

客户对于我们的服务效果这样评价到：

“ 服务专业，工作主动。” —— 北区客服中心 宋明庆总经理

“ 外呼运营经验丰富，项目控制能力较强，培训内容专业实用。” —— 北区客服中心 陈洁副总经理

“ 做事积极主动，经验丰富，项目推广效果较好。” —— 石家庄市移动公司 张燎原副总经理

“ 工作认真、负责、积极主动。” —— 保定市移动公司 李民副总经理

“ 工作人员很敬业，能够认真履行合同条款，顺利完成任务。” —— 唐山市移动公司市场部 崔小耕经理

河北省内主要客户名单：

河北省移动公司河北移动北区客服中心河北移动南区客服中心河北移动石家庄移动分公司河北移动保定移动分公司河北移动唐山移动分公司

C 公司管理架构老板祁总老板祁总

运营总监运营总监

培训

市场部经理

招聘专员

人力资源主管

质控主管

11 名运营主管

组长

运营经理

科学完善的呼叫中心职能架构

为外呼服务营销高效运营提供了强有力的保障

科学完善的呼叫中心职能架构

为外呼服务营销高效运营提供了强有力的保障

网络部

数据班长

TSR 20 左右

项目经理质检专员

数据专员

运营总监：师文

C 公司管理架构

运营经理：张波

C 公司管理架构

项目经理：吕炜锟、王亚娴、李姗姗

C 公司管理架构

主

管

风

彩

C 公司管理架构

质检：段然、闫晓玲（主管）、张霞

C 公司管理架构

数据：高宏伟、张丽（班长）、李菲、祁磊

C 公司管理架构

人力：张芳、杨冉冉 网络部：刘宝

C 公司管理架构

各运营主管联系方式：李晨曦： 18831180311焦 扬： 15076319946李 桥： 18831199918张 霞： 18730101255 沈 楠： 15931152025赵 丹： 15100313921祁 平： 13739768304任晓博： 13831171319 李丽娜： 13582190370闫亚丛： 13582336786(梦想团队）王亚娴： 18831199118 张元元： 18831111313

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D项目介绍

百分努力，换客户百分满意

车管家 健康 365 游戏玩家 新东方英语报 河北银行手机报 动感音乐盒 手机阅读会 新歌速递 通信助手 爱尚家 发烧友 4元彩铃 校讯通 气象预报 手机视频 瑞丽周末手机报

D 项目介绍

提升数据业务收入之彩铃全年包优惠业务电话营销项目

彩铃业务经过长期的宣传知晓率高

彩铃业务经过长期的宣传知晓率高

彩铃功能沉默客户基数大彩铃功能

沉默客户基数大

功能费高5元 /月功能费高5元 /月

当前大部分彩铃用户，依靠营销案捆绑传统渠道在拓展彩铃新用户上效果不明显彩铃用户的拓展多依赖于营销活动获取往期营销活动的开展依赖于短信群发邀请，省公司叫停了短信群发营销的方式。

•策划营销活动一次性支付全年彩铃 60元，返 30元话费，拓展彩铃沉默客户，培养彩铃客户的使用习惯，提高数据业务运营收入，完成彩铃 KPI指标。•拓展营销渠道采用低成本高效率的 10086 外呼渠道推荐，邀请目标客户开通彩铃功能，提取了消费在 80元以上，且未开通彩铃功能的用户邀请其开通彩铃功能参与打包优惠 。

提升数据业务收入之彩铃全年包优惠业务电话营销项目

•完成情况彩铃 60元包年项目 09 年 4月 -6

月期间累计对 204906位客户发出过邀请，成功接触 96807 户，其中12449位客户在我们的帮助下办理了彩铃 60元包年优惠业务。

•该 12449位办理彩铃 60元包年业

务的客户至少为公司创收 75

万以上的收入。

扩大彩铃客户群

提高彩铃下载收入

培养客户使用习惯丰富客户体验

手机报 KPI 突击之手机报全年包优惠回馈活动

客户获取信息渠道的多样化、便捷化，很大程度上影响了手机报业务的推广；手机报的即时性、查阅方便性有待提高；吸引客户关注的内容点不多；同类化产品太多，客户选择上比较困难；手机报作为数据业务中的重点 KPI ，推广难度大，客户退订率极高。客户没有手机查阅新闻的习惯 。

•策划营销活动一次性支付 10 个月手机报费用，返还 30元话费。拓展手机报新客户，培养手机阅读习惯，提高数据业务运营收入，完成手机报 KPI指标。

•拓展营销渠道采用低成本高效率的 10086 外呼渠道推荐，邀请目标客户手机报优惠包，提取了消费在 60元以上，且未开通彩铃功能的用户邀请其开通彩铃功能参与打包优惠 。

市场背景 营销策略

手机报 KPI 突击之手机报全年包优惠回馈活动

•完成情况手机报 50元优惠项目 09 年 11月 -2010

年 4月期间累计对 440651位客户发出过邀请，成功接触 249092 户，其中28923位客户办理了手机报 50元优惠业务。

•收益分析第一是提高了手机报业务的推

广效果，稳定了业务的收入。第二是将手机报包月业务捆绑

打包为包年优惠业务，增加了客户粘性，稳定了市场占有率。

第三是在营销推广过程中，通过为客户返还 30元话费的优惠活动，提升了客户感知度，提高客户的满意度。 。

第四是该 28923位办理手机报50元优惠业务的客户至少为公司

创收 150 万以上的

收入。

谢 谢2012年 11月