中共乳山市委群众工作部

乳山市民热线： 0631-6512345 乳山民情网： www.rsmqw.gov.cn

成立群众工作部成立群众工作部

10 月 08 日 全体抽调人员集中办公10 月 19 日 话务员到岗培训11 月 01 日 召开全市群众工作会议11 月 16 日 正式定点办公12 月 01 日 市民热线、民情网试运行12 月 04 日 部署媒体宣传2014 年 1 月 1 日 市民热线、民情网拟正式运行

为深入贯彻落实党的十八大精神，扎实开展党的群众路线教育实践活动，进一步加大群众工作力度，市委决定整合群众工作资源，成立市委群众工作部，将以往分布不同部门的各项工作，统一纳入到群众工作部调度、落实、督导、考核，同时搭建民生服务平台，畅通民意表达渠道，构建政府与群众的互动交流平台。

负责对市委、市政府群众工作部署进行跟踪督导检查，推动工作落实；

负责开展群众工作调查研究，为市委、市政府决策提供参考和意见建议；

负责民生实事安排和推进情况考核，协助有关部门抓好落实；

负责常态化联系群众、群众不满意事项征询、包村等相关工作的组织实施；

负责市长公开电话、市民热线、民情网站群众反映问题的受理分办、信息研判、督导落实；

负责民生服务中心系统建设及日常维护运行；

负责市委、市政府交办的涉及群众事务其他工作。

市委群众工作部市委群众工作部 民生服务中心民生服务中心 市民热线、民情网市民热线、民情网

群众工作部职责群众工作部职责

群众呼声是第一信号

群众需求是第一选择

群众利益是第一原则

群众满意是第一追求

群众工作理念群众工作理念

建立群众工作网络建立群众工作网络

市级：成立市委群众工作领导小组，办公室设在群工部，并建立群众工作联席会议制度 ；镇（部门）： 126 个市直部门确定了分管负责人和 146 名群众工作专职人员 ； 15 个镇区确定副书记为分管负责人和 15 名群众工作干事、 601 名驻村工作指导员 ；村 ( 社区）：每个村居确定 3 名群众工作信息员，共计 1800 名，目前已全部进入数据库。

镇（部门）镇（部门）

村（社区）村（社区）

市级市级

健全群众工作机制健全群众工作机制

群众工作联席会议制度群众工作联席会议制度

群众工作分级处理制度群众工作分级处理制度

群众工作检查考核制度群众工作检查考核制度

群众工作指导员制度群众工作指导员制度

群众工作信息报送制度群众工作信息报送制度

先后到荣成、德州、沂水、诸城、龙口考察学习

加强群众工作队伍建设加强群众工作队伍建设 自群众工作部成立以来，为全面加强群众工作队伍建设，坚持强化培训，骨干带

动，组织大家在学中干、在干中学，探索前进，加快成长。

组织群众工作部全体人员学习

对新招话务员，先后组织赴诸城集中封闭式培训，回乳山开展强化式训练，到社情民

意调查中心进行实践锻炼，迅速掌握了基本技能和操作技巧。

组织话务员进行封闭式培训 组织话务员进行实践锻炼

11.1 镇区群众工作专题培训

通过一系列培训，使三支队伍很快进入角色，为下一步群众工作提供有力保障。

12.6 部门群众工作专题培训

12 月 1 日，民生服务平台 6512345 市民热线和乳山民情网投入试运行。 民生服

务平台正式运行后将与民情走访、民意调查、民意征集和民生实事等，实现网上网下互动、虚拟与现实互动、热线与网络互动、政府与群众互动，真正打造成统一受理、即时响应、协同联动、迅速办理的民生服务平台。

加强民生服务平台建设加强民生服务平台建设

目前，民情网包括民生动态、诉求互动和为民服务三大版块， 6512345

市民热线在原有功能上增加了在线数据列表和统计图表功能，使相关数据更直观、更形象。

11.2-20 日，干部深入村居开展走访，广泛征集问题和意见建议；

11.20 开始，群工部对群众反映问题进行汇总、分类整理，共计 6645条；

11.20-29 日，群工部组织开展“听民声”群众满意度调查活动；

目前，各单位正抓紧对群众反映问题进行答复解决，新闻媒体正在跟踪报道。