上海志愿服务工作思路

领导机制

文明办统筹协调，工青妇、民政等多方参与，社会广泛动员的多元主体工作联动、融合发展、整体活跃的领导机制

工作机制

以文明办志愿服务工作处为核心，“一体两翼”推进工作的工作机制

志愿服务工作处、市志愿者协会、市志愿服务公益基金会

协会定位于管理协调指导，承担政策整合和行政管理职能；基金会更加社会化，运作更灵活

协会梳理当前各类项目，形成项目体系：重点项目，专业项目，社会项目；基金会重点在于激活社会项目，拟

“ ”推出 志愿助推社会创新 志愿者创岗大赛

遏制社会道德滑坡，还需司法与社会共济

志愿者工作体系

• 志愿者团队的分级分类管理。既要鼓励体制内志愿者团队按区县、街镇、行业等在市、区等各类平台直接登记，也要鼓励各类体制外的民间组织、企业志愿者团队在市、区志愿者组织直接注册。针对一些不能要求团队每一位成员在协会平台上注册的团队，实行灵活的团队注册制度。

• 志愿者项目的社会化开放式运作。打跨区域、行业限制，形成以项目为核心的灵活工作机制和服务机制。

总体目标推动形成具有中国特色、时代特征、上海特点的志愿服

务模式，建立与政府服务、市场服务相衔接的社会志愿服务体系，全力打造在全国领先的志愿服务机制、志愿服务团队和志愿服务平台，推动志愿者事业成为社会建设的和谐力量，成为公益事业的重要依托，成为思想道德建设的重要抓手。

具体目标全市常住人口志愿服务参与率达到 20% 以上

市区两级志愿服务基地达到 500 个（市级 41 个，区级204 个）

每年递增志愿服务项目 10%

志愿者注册人数达到适龄人口（ 16至 70 岁）的 10%左右

营造有利于志愿者事业的政策环境和社会氛围

1、把志愿服务经历和个人征信系统联系起来

2、推动企业志愿者工作

3、开展《上海市志愿服务条例》法律解释

4 “ ”、在 两新组织 中推进志愿服务工作

志愿者文化志愿者系列产品的设计推出

志愿者标识系统的产权保护

志愿者卡通形象

志愿者明星大使，名人效应

广泛的媒体营销

志愿者事件的策划

倡导快乐志愿

使志愿成为时尚符号使志愿成为时尚符号

快乐志愿快乐志愿

志愿者论坛

重要时间节点的大型志愿者活动

发挥志愿者城市服务站的作用

发布志愿服务情况年度报告

志愿者组织（基地、团队）的能力建设

组织定位要明确

开放式运作

完善制度

明确的组织使命

组织活力依托网络等技术手段

要不要成立正式社会组织，嘉定区平安志愿者协会，柏万青志愿者工作室（区县成立志愿者协会）

要不要设立专人管理

要不要开放式运作

要不要由社会人士担任理事长、会长

自组织化管理

组织定位要明确

开放式运作使之成为服务体制内外，汇聚各类民间公益组织、志愿

服务项目、志愿服务人才的平台。

志愿者沙龙， YES café

注重与各类社会组织的合作，专业志愿者队伍

重庆第一支志愿者消防队，也是最小的一支消防队

• 善淘网（www.buy42.com）创建并于 2011年 1月。

• 善淘网通过在线销售企业及个人捐赠的闲置物品，各类公益商品及公平贸易产品等，协助慈善组织和公益机构进行在线筹资。在扣除了必要的营运费用以后，在线产品销售的所有收益均根据捐赠者和购买者的意愿捐献到指定的公益账户。

• 益赠网（www.charitygift.cn）是中国大陆首家公益礼品网络平台。 您可以在这里以购买礼物的全新方式支持国内不同领域的非营利机构。

• 牵手上海（ http://www.handsonshanghai.org） :主要目的是发现本地民间机构的需求并为繁忙的上班族组织灵活的志愿者项目。 6000志愿者

• 久牵志愿者服务社（www.jiuqian.org）： 2006年开始。

• 上海热爱家园社区（www.community.org.cn）： 4000 名志愿者

• 中华义工联（www.zhyg.org）：上海志愿者、义工共 20000 多名

• 微笑图书室（www.smilinglibrary.org）：自 2003年 5月以来，通过微笑网站已为 64所学校共捐书 36312册。

•  

完善制度建立内部管理制度（透明化，规范化）

志愿者管理制度（招募、面试、培训、上岗、激励、评估、反馈），根与芽

项目策划、审批、执行、监管、评估等工作流程

量化

明确的组织使命

奉献、友爱、互助、进步

非以役人，乃役于人

以心敬神，以手侍人

让没书的孩子有书看，让你的书找到看书的孩子

组织活力自组织化

组织可以有更多的时尚元素

项目的创意

要使志愿者有参与感

要使被服务者有尊重感

BBS

利用博客、微博等平台；

利用邮件组、开心网等 WEB2.0 平台

短信系统

视频会议系统

依托网络等技术手段

项目的创意与策划 “ ”拓展项目的 蓝海 领域，寻找社会建设、社会服务的空

“ ”白领域，如 阳光宝宝 项目，临终关怀 , 新昇 PI俱乐部(原发性免疫缺陷 (PI)患儿 )

根据党政中心工作，设计好的志愿服务项目，如垃圾分类收集，左行右立

“根据重要时间节点，推出项目，如 九九重阳，拥抱夕”阳

好的项目都是多赢项目，只对一方有利的项目是不可能长期持续的。

好的项目都是可持续项目 好的项目要关照心灵，关怀成长好项目不分大小好项目有好的制度设计好项目要便于参与

“世博及天涯”

在户外运动类的青年社会组织中发起该项目，在其活动中增加世博宣传内容，将世博知识、世博理念播撒到足迹所到之处

仇凤笙（小名笙笙），女， 92年生于上海， 10岁确诊为痉挛性脑瘫。#一个星愿#特别行动小组为笙笙发起了 14课时的爱心特训计划，请帮忙转发并呼吁钢琴达人行动起来，用爱传递梦想！

“ ”所谓 被志愿 项目的认识

GDP思维惯性，用管市场经济的方式推进社会管理

有行政性任务 ,必然有行政动员

客观上，参与简单、需求量大的项目有社会需求

任何项目经过创意策划，都能使“被志愿”成为志愿。崇高化，时尚化，团队化，如慈济，张宁，童子军

志愿者的激励激励的非物质性

以服务时间为核心的志愿者评价激励机制

项目徽章

时间储蓄，服务时间可以换相应服务、物品

评选年度优秀志愿者

星级志愿者激励机制，救世军

功勋志愿者的关爱

参与其他社会活动的机会，如相亲会、优秀志愿者夏令营

志愿者墙、志愿者林、荣誉墙

告知单位

名人的激励效应

自我激励，仪式感，给自己鼓掌

回顾感人瞬间、活动成果，分享成长感悟

给予团队感

志愿服务的常态化• 走出赛会活动模式，常态化的志愿者招募注册。推出志

愿者招募热线，结合网站，方便更多市民成为志愿者• 依托企业社会责任，结合文明单位评选，使各大国企、

外企建立更多的志愿者队伍。• 拓展专门、专业志愿者。现在绝大多数志愿者是现有项

目被动参与、服务需求的层次较低的志愿者，具有项目管理、专业技能的志愿者还是少数，要和相关社会组织等合作，壮大专业志愿者队伍。

• 重点支持城市转型发展、社会管理创新有特别需求的志愿者队伍，如城市应急救援志愿者服务队、关爱农民工志愿服务队等。

志愿者的培训基础知识组织管理志愿者实务专业志愿者工作

我们将不断完善推出如下服务• 项目库

• 培训课件库

• 讲师库

• 志愿者沙龙（学习型组织建设）

• 网络平台服务功能的丰富，微空间、云公益

• 强化协会实体服务职能，探索推出代理记帐、法律服务、项目挂靠、项目评估、项目督导团等服务

可以探索的工作项目探索社会创新形势下的社区志愿服务机制，维稳妈妈

引入社会组织，推进专业项目

协会的社会化运作，浦东

建设志愿者之家，杨浦、虹口

志愿者骨干人才培养

“ ”志愿者岗位 招聘会

国企志愿者队伍建设

“ ”志愿者 群 的探索• “ ”按照 群 的理念，打破区县、条线等限制，需求导向的界别。

• 探索在市志愿者协会建立若干跨界的团队联盟，如为老服务志愿者联盟、环保志愿组织联盟、志愿公益网络平台联盟 “ ”，由这些松散组织实行一定意义上的 自治 。

• 设立若干根据各类团队意愿，如环保、动物保护、图书类组织、农民工子女

上海青年家园民间组织服务中心 华泰柏瑞基金管理有限公司 上海证券交易所志愿者服务队 工商银行上海分行团委 中华义工联合会上海分会 96广场 天使之音沙龙

谢 谢