โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ปี พ.ศ. 2551

PMQAPMQAOrganization Organization โครงการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐโครงการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐ (PMQA)(PMQA) ปี� พัปี� พั..ศศ . . 25512551

หลั�กการแลัะเหตุ�ผลัการพั�ฒนาคุ�ณภาพั

การบร�หารจั�ดการภาคุร�ฐ(PMQA: Public Sector Management Quality Award)

PMQAPMQAOrganization Organization

คุวามเชื่��อมโยงของการพั�ฒนาระบบราชื่การ ก�บ เกณฑ์# คุวามเชื่��อมโยงของการพั�ฒนาระบบราชื่การ ก�บ เกณฑ์# คุ�ณภาพั คุ�ณภาพั PMQAPMQA

ประสิ�ทธิ�ผลัประสิ�ทธิ�ผลั

คุ�ณภาพัคุ�ณภาพั

ประสิ�ทธิ�ภาพัประสิ�ทธิ�ภาพั

พั�ฒนาองคุ#กรพั�ฒนาองคุ#กร

ผลัลั�พัธิ#ผลัลั�พัธิ#

การจั�ดการกระบวนการการจั�ดการ

กระบวนการ

การม�(งเน)นทร�พัยากร

บ�คุคุลัการม�(งเน)นทร�พัยากร

บ�คุคุลั

การว�ด การว�เคุราะห# แลัะการจั�ดการคุวามร*) การว�ด การว�เคุราะห# แลัะการจั�ดการคุวามร*)

การน+าองคุ#กรการน+าองคุ#กร

การวางแผนเชื่�งย�ทธิศาสิตุร#

แลัะกลัย�ทธิ#การวางแผน

เชื่�งย�ทธิศาสิตุร#แลัะกลัย�ทธิ#

การให)คุวาม สิ+าคุ�ญก�บผ*)ร�บ

บร�การแลัะผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ย

การให)คุวาม สิ+าคุ�ญก�บผ*)ร�บ

บร�การแลัะผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ย

ตุ�วผลั�กด�นให)เก�ดผลัลั�พัธิ#ตุ�วผลั�กด�นให)เก�ดผลัลั�พัธิ#1.เก�ดประโยชื่น#สิ�ข

ของ ประชื่าชื่น2.เก�ดผลัสิ�มฤทธิ�3ตุ(อ

ภารก�จัของร�ฐ3.ประสิ�ทธิ�ภาพัแลัะคุ�)มคุ(า4.ลัดข�4นตุอนการปฏิ�บ�ตุ�

งาน5.ปร�บปร�งภารก�จัของ

สิ(วนราชื่การ6.อ+านวยคุวามสิะดวก

ให)ก�บประชื่าชื่น7.ประเม�นผลัการปฏิ�บ�ตุ�

ราชื่การ

1.เก�ดประโยชื่น#สิ�ขของ ประชื่าชื่น

2.เก�ดผลัสิ�มฤทธิ�3ตุ(อภารก�จัของร�ฐ

3.ประสิ�ทธิ�ภาพัแลัะคุ�)มคุ(า4.ลัดข�4นตุอนการปฏิ�บ�ตุ�

งาน5.ปร�บปร�งภารก�จัของ

สิ(วนราชื่การ6.อ+านวยคุวามสิะดวก

ให)ก�บประชื่าชื่น7.ประเม�นผลัการปฏิ�บ�ตุ�

ราชื่การ

พัรฎ.การจั�ดการบ)านเม�องท/�ด/

พัรฎ.การจั�ดการบ)านเม�องท/�ด/

องคุ#กรพั�ฒนาองคุ#กรพั�ฒนา

เป7าหมาย ว�ธิ/การ ผลั


การประเม�นองคุ#กรด)วยตุนเอง

(Self-Assessment)

การประเม�นองคุ#กรด)วยตุนเอง

(Self-Assessment)

สิ(วนราชื่การทราบจั�ดแข8งแลัะโอกาสิ

ในการปร�บปร�ง

สิ(วนราชื่การทราบจั�ดแข8งแลัะโอกาสิ

ในการปร�บปร�ง

ด+าเน�นการปร�บปร�งด+าเน�นการปร�บปร�ง สิร)างแผนปร�บปร�ง

สิร)างแผนปร�บปร�ง

1 2

34

ประโยชื่น#ตุ(อสิ(วนราชื่การประโยชื่น#ตุ(อสิ(วนราชื่การ

จั�งหว�ด

ท/�ท+าการปกคุรองจั�งหว�ด

สินง.พั�ฒนาชื่�มชื่นจั�งหว�ด

สิ+าน�กงานเกษตุรจั�งหว�ด

สินง.สิาธิารณสิ�ขจั�งหว�ด

สิ+าน�กงานประมงจั�งหว�ด

สิ+าน�กงานปศ�สิ�ตุว#จั�งหว�ด

สิ+าน�กงานท/�ด�นจั�งหว�ด

สิ+าน�กงานจั�งหว�ด

ท/�ท+าการปกคุรองอ+าเภอ

ท/�ท+าการปกคุรองก��งอ+าเภอ

สินง.พั�ฒนาชื่�มชื่นอ+าเภอ

สินง.พั�ฒนาชื่�มชื่นก��งอ+าเภอ

สินง.เกษตุรอ+าเภอ

สินง.สิาธิารณสิ�ขอ+าเภอ

สิถาน/อนาม�ย

สินง.ท/�ด�นจั�งหว�ดสิาขา

สิ+าน�กงานท/�ด�นอ+าเภอ

สินง.ท/�ด�นจั�งหว�ดสิาขาสิ(วนแยก

สินง.ประมงอ+าเภอ

สินง.ปศ�สิ�ตุว#อ+าเภอ

สินง.เกษตุรก��งอ+าเภอ

หน(วยงานประเม�น


11การน+าการน+าองคุ#กรองคุ#กร

22การวางแผนการวางแผนย�ทธิ#ศาสิตุร#ย�ทธิ#ศาสิตุร#

33การม�(งเน)นการม�(งเน)นผ*)ร�บบร�การผ*)ร�บบร�การ

ผ*)ม/สิ(วนได)เสิ/ยผ*)ม/สิ(วนได)เสิ/ย

55การม�(งเน)นการม�(งเน)นบ�คุลัากรบ�คุลัากร

66การจั�ดการการจั�ดการ

กระบวนการกระบวนการ

66การจั�ดการการจั�ดการ

กระบวนการกระบวนการ

44การว�ด ว�เคุราะห# การว�ด ว�เคุราะห#

สิารสินเทศสิารสินเทศแลัะการจั�ดการคุวามร*)แลัะการจั�ดการคุวามร*)

การจั�ดการเชิ�งกลยุ�ทธ์�การจั�ดการเชิ�งกลยุ�ทธ์� PMQAPMQA

ป;จัจั�ยภายนอกป;จัจั�ยภายนอก• เศรษฐก�จั สั�งคม การเม"อง

• ธ์รรมชิาติ�• ผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ

ป;จัจั�ยภายนอกป;จัจั�ยภายนอก• เศรษฐก�จั สั�งคม การเม"อง

• ธ์รรมชิาติ�• ผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ

ป;จัจั�ยภายในป;จัจั�ยภายในป;จัจั�ยภายในป;จัจั�ยภายใน

ม�ติ�ท(, 1 ปีระสั�ทธ์�ผู้ลม�ติ�ท(, 1 ปีระสั�ทธ์�ผู้ล

ม�ติ�ท(, 4 การพั�ฒนาองค�กรม�ติ�ท(, 4 การพั�ฒนาองค�กร

ม�ติ�ท(, 2 ค�ณภาพัม�ติ�ท(, 2 ค�ณภาพั

ม�ติ�ท(, 3 ปีระสั�ทธ์�ภาพัม�ติ�ท(, 3 ปีระสั�ทธ์�ภาพั

77ผลัลั�พัธิ#ผลัลั�พัธิ#องคุ#กรองคุ#กร

77ผลัลั�พัธิ#ผลัลั�พัธิ#องคุ#กรองคุ#กร

Risk ManagementIndividual Scorecard

Risk ManagementIndividual Scorecard

IT & KMIT & KM

HR ScorecardHR Scorecard

ว�สิ�ยท�ศน#ว�สิ�ยท�ศน#พั�นธิก�จัพั�นธิก�จั

เป7าประสิงคุ#เป7าประสิงคุ#

ว�สิ�ยท�ศน#ว�สิ�ยท�ศน#พั�นธิก�จัพั�นธิก�จั

เป7าประสิงคุ#เป7าประสิงคุ#

PMQAPMQA

PMQAPMQAOrganization Organization หลั�กคุ�ด : CCCC CCCCCC 11

การน+าองคุ#การการน+าองคุ#การอย(างม/ว�สิ�ยท�ศน#อย(างม/ว�สิ�ยท�ศน#การน+าองคุ#การการน+าองคุ#การ

อย(างม/ว�สิ�ยท�ศน#อย(างม/ว�สิ�ยท�ศน#

คุวามเป=นเลั�ศคุวามเป=นเลั�ศท/�ม�(งเน)นท/�ลั*กคุ)าท/�ม�(งเน)นท/�ลั*กคุ)า

คุวามเป=นเลั�ศคุวามเป=นเลั�ศท/�ม�(งเน)นท/�ลั*กคุ)าท/�ม�(งเน)นท/�ลั*กคุ)า

การม�(งเน)นอนาคุตุการม�(งเน)นอนาคุตุการม�(งเน)นอนาคุตุการม�(งเน)นอนาคุตุ

การจั�ดการโดยใชื่)การจั�ดการโดยใชื่)ข)อม*ลัจัร�งข)อม*ลัจัร�ง

การจั�ดการโดยใชื่)การจั�ดการโดยใชื่)ข)อม*ลัจัร�งข)อม*ลัจัร�ง

ม�มมองเชื่�งระบบม�มมองเชื่�งระบบม�มมองเชื่�งระบบม�มมองเชื่�งระบบ

คุวามร�บผ�ดชื่อบคุวามร�บผ�ดชื่อบตุ(อสิ�งคุมตุ(อสิ�งคุม

คุวามร�บผ�ดชื่อบคุวามร�บผ�ดชื่อบตุ(อสิ�งคุมตุ(อสิ�งคุม

การม�(งเน)นท/�ผลัลั�พัธิ#การม�(งเน)นท/�ผลัลั�พัธิ#แลัะการสิร)างคุ�ณคุ(าแลัะการสิร)างคุ�ณคุ(า

การม�(งเน)นท/�ผลัลั�พัธิ#การม�(งเน)นท/�ผลัลั�พัธิ#แลัะการสิร)างคุ�ณคุ(าแลัะการสิร)างคุ�ณคุ(า

การจั�ดการเพั��อการจั�ดการเพั��อนว�ตุกรรมนว�ตุกรรม

การจั�ดการเพั��อการจั�ดการเพั��อนว�ตุกรรมนว�ตุกรรม

คุวามคุลั(องตุ�วคุวามคุลั(องตุ�วคุวามคุลั(องตุ�วคุวามคุลั(องตุ�ว

การให)คุวามสิ+าคุ�ญก�บการให)คุวามสิ+าคุ�ญก�บพัน�กงานแลัะคุ*(คุ)าพัน�กงานแลัะคุ*(คุ)า

การให)คุวามสิ+าคุ�ญก�บการให)คุวามสิ+าคุ�ญก�บพัน�กงานแลัะคุ*(คุ)าพัน�กงานแลัะคุ*(คุ)า

การเร/ยนร*)ของการเร/ยนร*)ขององคุ#การแลัองคุ#การแลัะะแตุ(ลัะบ�คุคุลัแตุ(ลัะบ�คุคุลั

การเร/ยนร*)ของการเร/ยนร*)ขององคุ#การแลัองคุ#การแลัะะแตุ(ลัะบ�คุคุลัแตุ(ลัะบ�คุคุลั

11

22

55

66

77

88

99

1010

111144

33

PMQAPMQAOrganization Organization หลั�กคุ�ด : CCCC CCCCCC 11

Lead the organization Manage the organization Improve the organization

Strategic Leadership Execution Excellence Organizational Learning

CustomerDriven

Excellenceม�(งเน)นลั*กคุ)า

CustomerDriven

Excellenceม�(งเน)นลั*กคุ)า

Focus onResults &Creating

Valueเน)นผลัลั�พัธิ#สิร)างคุ�ณคุ(า

Focus onResults &Creating

Valueเน)นผลัลั�พัธิ#สิร)างคุ�ณคุ(า

Systems Perspective

มองเชื่�งระบบ

Systems Perspective

มองเชื่�งระบบ

Focus on Future

เน)นอนาคุตุ

Focus on Future

เน)นอนาคุตุ

Social Responsibility

ร�บผ�ดชื่อบสิ�งคุม

Social Responsibility

ร�บผ�ดชื่อบสิ�งคุม

Visionary Leadership

น+าอย(างม/ว�สิ�ยท�ศน#

Visionary Leadership

น+าอย(างม/ว�สิ�ยท�ศน#

Agilityคุลั(องตุ�วAgilityคุลั(องตุ�ว

ValuingEmployees& Partnersให)คุวามสิ+าคุ�ญ

พัน�กงาน เคุร�อข(าย

ValuingEmployees& Partnersให)คุวามสิ+าคุ�ญ

พัน�กงาน เคุร�อข(าย

ManagingFor

Innovationเน)นนว�ตุกรรม

ManagingFor

Innovationเน)นนว�ตุกรรม

Org. & PersonalLearning

องคุ#กรเร/ยนร*)

Org. & PersonalLearning

องคุ#กรเร/ยนร*)

ManagementBy Factตุ�ดสิ�นด)วยข)อเท8จัจัร�ง

ManagementBy Factตุ�ดสิ�นด)วยข)อเท8จัจัร�ง

11

22

55

111166

44

33

1010

88

77

99


Path to Performance Path to Performance ExcellenceExcellence

Path to Performance Path to Performance ExcellenceExcellence

StrategicLeadershi

p

Execution Excellenc

e

Organizational

Learning

11 22 33

2 Reacting toProblems

3 SystematicApproach

ม(ระบบการวางแผู้น

4 Alignment5 Integration

5 Integrationระบบม(บ&รณาการระหว)างหน)วยุงาน

4 Alignmentระบบม(ความสัอดคล'องก�น

ในแติ)ละหน)วยุงาน

3 SystematicApproach

2 Reacting toProblems

แก'ปี0ญหาเฉพัาะหน'า

2

3

6 Role Modelระบบสั)งผู้ลเปี3นเล�ศเปี3นองค�กรติ'นแบบ

1 No systemไม)ม(ระบบ

1 No system 6 Role Model

4

5

6

1

55 66

44 77

PP

DD

AACC

คุ�ด

ท+า

ปร�บ

Lead the organization

Manage the organizationImprove the organization

1 / 2 / 5 / 11 1 / 2 / 5 / 11

3 / 4 / 6 / 103 / 4 / 6 / 107 / 8 / 9 7 / 8 / 9


1. การน+าองคุ#กร 1. การน+าองคุ#กร

ก . การก+าหนดท�ศทาง ของ

สิ(วนราชื่การ

ก . การก+าหนดท�ศทาง ของ

สิ(วนราชื่การ

1.1 การน+าองคุ#กร

1.1 การน+าองคุ#กร

1.2 คุวามร�บผ�ดชื่อบตุ(อสิ�งคุม

1.2 คุวามร�บผ�ดชื่อบตุ(อสิ�งคุม

(1)

(1)

(2)

(2)

คุ . การทบทวนผลั การด+าเน�นการขององคุ#กร

คุ . การทบทวนผลั การด+าเน�นการขององคุ#กร

ระด�บชื่�4นของเกณฑ์#

ข . การคุวบคุ�มด*แลัให)ม/การ

จั�ดการภายในท/�ด/

ข . การคุวบคุ�มด*แลัให)ม/การ

จั�ดการภายในท/�ด/

P. ลั�กษณะสิ+าคุ�ญขององคุ#กร P. ลั�กษณะสิ+าคุ�ญขององคุ#กร

7 หมวด7 หมวด

17 ห�วข)อ17 ห�วข)อ

30 ประเด8น ท/�คุวรพั�จัารณา

30 ประเด8น ท/�คุวรพั�จัารณา

90

คุ+าถาม 90

คุ+าถาม

15 ข)อ15 ข)อ


คุ+าถามการประเม�นคุ+าถามการประเม�นในหมวด ในหมวด 1-71-7

คุ+าถามการประเม�นคุ+าถามการประเม�นในหมวด ในหมวด 1-71-7


6. การจั�ดการกระบวนการ

6. การจั�ดการกระบวนการ

5. การม�(งเน)นทร�พัยากรบ�คุคุลั5. การม�(งเน)น

ทร�พัยากรบ�คุคุลั

4. การว�ด การว�เคุราะห# แลัะการจั�ดการคุวามร*)4. การว�ด การว�เคุราะห# แลัะการจั�ดการคุวามร*)

3. การให)คุวามสิ+าคุ�ญก�บผ*)ร�บบร�การแลัะผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ย

3. การให)คุวามสิ+าคุ�ญก�บผ*)ร�บบร�การแลัะผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ย

1. การน+าองคุ#กร

1. การน+าองคุ#กร

2. การวางแผนเชื่�งย�ทธิศาสิตุร#

แลัะกลัย�ทธิ#2. การวางแผนเชื่�งย�ทธิศาสิตุร#

แลัะกลัย�ทธิ#

P : ลั�กษณะสิ+าคุ�ญขององคุ#กร สิภาพัแวดลั)อม คุวามสิ�มพั�นธิ# แลัะคุวามท)าทาย

7. ผลัลั�พัธิ#การด+าเน�นการ7. ผลัลั�พัธิ#

การด+าเน�นการ

เกณฑ์�เกณฑ์�ค�ณภาค�ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาคร�พัการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐฐเกณฑ์�เกณฑ์�ค�ณภาค�ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาคร�พัการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐฐ

PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 1 การน5าองค�กรหมวด 1 การน5าองค�กร

ก . การก5าหนด ท�ศทาง ของ

สั)วนราชิการ

ก . การก5าหนด ท�ศทาง ของ


1.1 การน5าองค�กร1.1 การน5าองค�กร 1.2 ความร�บผู้�ดชิอบติ)อสั�งคม1.2 ความร�บผู้�ดชิอบติ)อสั�งคม

ค . การทบทวน ผู้ลการด5าเน�นการของ


ค . การทบทวน ผู้ลการด5าเน�นการของ

สั)วนราชิการข. การก5าก�บ

ด&แลตินเองท(,ด(ข. การก5าก�บ

ด&แลตินเองท(,ด(

ก. ความร�บผู้�ดชิอบติ)อสั�งคม

ก. ความร�บผู้�ดชิอบติ)อสั�งคม

ข. การด5าเน�นการอยุ)างม(

จัร�ยุธ์รรม

ข. การด5าเน�นการอยุ)างม(

จัร�ยุธ์รรม

ค. การให'การ สัน�บสัน�นติ)อ

ชิ�มชินท(,สั5าค�ญ

ค. การให'การ สัน�บสัน�นติ)อ

ชิ�มชินท(,สั5าค�ญ

(1)1 ท�ศทาง

(2)2 นโยุบายุ

(3)3 การก5าก�บด&แลตินเองท(,ด(

(4)4 การทบทวนผู้ลด5าเน�นการ

(5)5 what

ติ�วชิ(7ว�ดสั5าค�ญ

5.1ติ�วชิ(7ว�ด

5.2ผู้ลการทบทวนท(,ผู้)านมา

(6) การใชิ'ผู้ลการทบทวนเพั",อจั�ดล5าด�บความสั5าค�ญและเพั",อการปีร�บปีร�งท�,วท�7งองค�กร

(7)7 การปีระเม�นผู้ลงานผู้&'บร�หาร

(8)8 การด5าเน�นการติ)องานท(,ม(ผู้ลกระทบทางลบติ)อสั�งคม (เก�ดเหติ�การณ�แล'ว)

(9)9 whatการจั�ดการผู้ลกระทบ

9.1กระบวนการ9.2เปี8าปีระสังค�9.3ติ�วชิ(7ว�ด9.4(ค)า)เปี8าหมายุในการจั�ดการผู้ลกระทบ

(10)10 การจั�ดการผู้ลกระทบทางลบ

(11)11 การก5าหนดว�ธ์(ปีฏิ�บ�ติ�ให'ท5าอยุ)างม(จัร�ยุธ์รรม(ปีฏิ�บ�ติ�ติ)อคนภายุนอก)

(12)12 การสัน�บสัน�นชิ�มชินท(,สั5าค�ญ

How 10What 2

PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 2 การวางแผู้นเชิ�งยุ�ทธ์ศาสัติร�และกลยุ�ทธ์�หมวด 2 การวางแผู้นเชิ�งยุ�ทธ์ศาสัติร�และกลยุ�ทธ์�

ก . กระบวนการ จั�ดท5ายุ�ทธ์ศาสัติร�

ก . กระบวนการ จั�ดท5ายุ�ทธ์ศาสัติร�

2.1 การจั�ดท5ายุ�ทธ์ศาสัติร�และกลยุ�ทธ์�2.1 การจั�ดท5ายุ�ทธ์ศาสัติร�และกลยุ�ทธ์� 2.2 การถ่)ายุทอดกลยุ�ทธ์�หล�กไปีปีฏิ�บ�ติ�2.2 การถ่)ายุทอดกลยุ�ทธ์�หล�กไปีปีฏิ�บ�ติ�

ข . เปี8าปีระสังค� เชิ�งยุ�ทธ์ศาสัติร� และ

กลยุ�ทธ์�

ข . เปี8าปีระสังค� เชิ�งยุ�ทธ์ศาสัติร� และ

กลยุ�ทธ์�ก. การถ่)ายุทอด

แผู้นปีฏิ�บ�ติ�การ ไปีสั&)การปีฏิ�บ�ติ�

ก. การถ่)ายุทอด แผู้นปีฏิ�บ�ติ�การ ไปีสั&)การ

ปีฏิ�บ�ติ�ข. การคาดการณ� ผู้ล

การด5าเน�นการข. การคาดการณ� ผู้ล

การด5าเน�นการ

(13)1 การวางแผู้นยุ�ทธ์ศาสัติร� 1.1 แผู้น 4 ปี�1.2 แผู้น 1 ปี�

(14)2 การน5าปี0จัจั�ยุมาปีระกอบการวางแผู้นยุ�ทธ์ศาสัติร�2.1 ปี0จัจั�ยุภายุใน2.2 ปี0จัจั�ยุภายุนอก

(15)3 whatปีระเด;นยุ�ทธ์ศาสัติร�3.1ยุ�ทธ์ศาสัติร�เปี8าปีระสังค�กลยุ�ทธ์�3.2เปี8าหมายุและระยุะเวลา3.3ล5าด�บความสั5าค�ญของเปี8าปีระสังค�

(16)4 การก5าหนดปีระเด;นยุ�ทธ์ศาสัติร�เปี8าปีระสังค�กลยุ�ทธ์�4.1 แผู้น 4 ปี�4.2 แผู้น 1 ปี�

(17)5 การน5าแผู้นสั&)การปีฏิ�บ�ติ�

6.1 whatแผู้นปีฏิ�บ�ติ�การท(,สั5าค�ญ6.2 แผู้นการติอบสันองติ)อการเปีล(,ยุนแปีลง (บร�หารความเสั(,ยุง : RM)

(19)7 whatแผู้นหล�กด'านทร�พัยุากรบ�คคล7.1 4ปี�7.2 1ปี�

(20)8 ระบบการว�ดผู้ลสั5าเร;จั8.1 whatติ�วชิ(7ว�ดติ�ดติามแผู้นปีฏิ�บ�ติ�การ8.2การท5าระบบการว�ดผู้ลสั5าเร;จัของแผู้นปีฏิ�บ�ติ�การเพั",อม�)งไปีในท�ศทางเด(ยุวก�น

(21)9 whatเปี8าหมายุ9.1เปี8าหมายุของติ�วชิ(7ว�ด9.2เปี8าหมายุเปีร(ยุบเท(ยุบ

RMRM

IndividualScorecardIndividualScorecard

How 5What 4

PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 3 การให'ความสั5าค�ญก�บผู้&'ร �บบร�การและผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุหมวด 3 การให'ความสั5าค�ญก�บผู้&'ร �บบร�การและผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ

ก . ความร& 'เก(,ยุวก�บผู้&'ร �บบร�การ และผู้&'ม(

สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ

ก . ความร& 'เก(,ยุวก�บผู้&'ร �บบร�การ และผู้&'ม(


3.1 ความร& 'เก(,ยุวก�บผู้&'ร �บบร�การ และผู้&'ม(


3.1 ความร& 'เก(,ยุวก�บผู้&'ร �บบร�การ และผู้&'ม(


3.2 ความสั�มพั�นธ์�และความ พั<งพัอใจัของผู้&'ร �บบร�การ และผู้&'ม(


3.2 ความสั�มพั�นธ์�และความ พั<งพัอใจัของผู้&'ร �บบร�การ และผู้&'ม(


ก. การสัร'างความสั�มพั�นธ์� ก�บผู้&'ร �บบร�การ

และผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ

ก. การสัร'างความสั�มพั�นธ์� ก�บผู้&'ร �บบร�การ

และผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ

ข. การว�ดความพั<งพัอใจั ของ ผู้&'ร �บบร�การ และ

ผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ

ข. การว�ดความพั<งพัอใจั ของ ผู้&'ร �บบร�การ และ

ผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ

(22)1 การจั5าแนกกล�)มผู้&'ร �บบร�การและผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ

(23)2 การร�บฟั0งและเร(ยุนร& '

(24)3 การทบทวนปีร�บปีร�งการร�บฟั0งและเร(ยุนร& '

(25)4 การสัร'างความสั�มพั�นธ์�เพั",อ

(26)5 การสัร'างระบบท(,ให'ผู้&'ร �บบร�การ

(27)6 การจั�ดการข'อร'องเร(ยุน

(28)7 การทบทวนปีร�บปีร�งการสัร'างความสั�มพั�นธ์�

(29)8 การว�ดความพั<งพัอใจัและไม)พั<งพัอใจั

8.1การว�ดความพั<งพัอใจัและไม)พั<งพัอใจั

(30)9 การติ�ดติามเร",องค�ณภาพับร�การ

(31)10 การเปีร(ยุบเท(ยุบข'อม&ลความพั<งพัอใจั

(32)11 การทบทวนปีร�บปีร�งการว�ดความพั<งพัอใจั

How 11What 0

PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 4 การว�ด การว�เคราะห� และการจั�ดการความร& 'หมวด 4 การว�ด การว�เคราะห� และการจั�ดการความร& '

4.1 การว�ดและว�เคราะห�ผู้ลการด5าเน�นการของสั)วนราชิการ

4.1 การว�ดและว�เคราะห�ผู้ลการด5าเน�นการของสั)วนราชิการ

4.2 การจั�ดการสัารสันเทศและความร& '

4.2 การจั�ดการสัารสันเทศและความร& '

ก .

ความพัร'อมใชิ'งานของข'อม&ล

และสัารสันเทศ

ก .

ความพัร'อมใชิ'งานของข'อม&ล

และสัารสันเทศ

ก .

การว�ดผู้ลการด5าเน�นการ

ก .

การว�ดผู้ลการด5าเน�นการ

ข . การว�เคราะห�ผู้ลการด5าเน�นการ

ข . การว�เคราะห�ผู้ลการด5าเน�นการ

ข .การจั�ดการความร& '

ข .การจั�ดการความร& '

(33)1 การเล"อกและใชิ'ข'อม&ล

(34)2 การใชิ'ข'อม&ลและสัารสันเทศเชิ�งเปีร(ยุบเท(ยุบเพั",อ

(35)3 การปีร�บปีร�งระบบการว�ดผู้ล

3.1 การทบทวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผู้ล

3.2 การจั�ดระบบการว�ดผู้ลให'ไวติ)อการบ)งชิ(7

(41)9 การจั�ดการความร& '(KM)

• รวบรวมถ่)ายุทอดจัากบ�คลากรในองค�กร• รวบรวมถ่)ายุทอดจัากคนอ",น• แลกเปีล(,ยุนว�ธ์(ปีฏิ�บ�ติ�ท(,เปี3นเล�ศ

(42)10 การจั�ดการให'ข'อม&ลสัารสันเทศ ความร& ' ให'ม(ค�ณสัมบ�ติ�ท(,ด( รวมท�7งสั�7น11ปีระการ

(38)6 การจั�ดการข'อม&ลและสัารสันเทศ(IT)

(39)7 การจั�ดการระบบอ�ปีกรณ�ท(,เก(,ยุวก�บสัารสันเทศ

(40)8 การทบทวนปีร�บปีร�งระบบสัารสันเทศและอ�ปีกรณ�

(36)4 whatปีระเด;นท(,ม(การว�เคราะห�ข'อม&ลเพั",อให'ผู้&'บร�หาร• ทบทวนผู้ลด5าเน�นงาน• วางแผู้นเชิ�งยุ�ทธ์ศาสัติร�

(37)5 การสั",อสัารผู้ลว�เคราะห�ให'ผู้&'ปีฏิ�บ�ติ�งานท�กระด�บเพั",อสัน�บสัน�นการติ�ดสั�นใจั

ITIT KMKMITIT

How 9What 1

PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 5 การม�)งเน'นทร�พัยุากรบ�คคลหมวด 5 การม�)งเน'นทร�พัยุากรบ�คคล

ก . การจั�ดและบร�หารงาน

ก . การจั�ดและบร�หารงาน

5.1 ระบบงาน5.1 ระบบงานค . การจั'างงาน และความก'าวหน'าในการงานค . การจั'างงาน และความก'าวหน'าในการงาน

ข . ระบบการปีระเม�นผู้ลการปีฏิ�บ�ติ�งานของบ�คลากร

ข . ระบบการปีระเม�นผู้ลการปีฏิ�บ�ติ�งานของบ�คลากร

ก. การพั�ฒนาบ�คลากรก. การพั�ฒนาบ�คลากร

5.2 การเร(ยุนร& 'ของบ�คลากร และการสัร'างแรงจั&งใจั

5.2 การเร(ยุนร& 'ของบ�คลากร และการสัร'างแรงจั&งใจั

ข. การสัร'างแรงจั&งใจัและการพั�ฒนาความ

ก'าวหน'าในหน'าท(,การงาน

ข. การสัร'างแรงจั&งใจัและการพั�ฒนาความ

ก'าวหน'าในหน'าท(,การงาน

(43)1 การจั�ดการระบบงาน

(44)2 การน5าว�ฒนธ์รรมและความค�ดของบ�คลากรและชิ�มชินมาใชิ'จั�ดระบบงาน

(45)3 การจั�ดระบบสั",อสัารภายุในองค�กรให'ม(ปีระสั�ทธ์�ผู้ล

(46)4 ระบบปีระเม�นผู้ลและการยุกยุ)องชิมเชิยุ

(47)5 การก5าหนดค�ณล�กษณะและท�กษะบ�คลากร

(48)6 การสัรรหาว)าจั'าง ร�กษาบ�คลากร

(49)7 การเติร(ยุมบ�คลากรและความก'าวหน'าในงาน

(50)8 การพั�ฒนาบ�คลากรท'องถ่�,นให'ม(โอกาสัก'าวหน'า

(51)9 การพั�ฒนาบ�คลากร

(52)10 การให'การศ<กษาและฝึ?กอบรม

(53)11 การบร�หารการฝึ?กอบรม

(54)12 การพั�ฒนาบ�คลากร

(55)13 การสั)งเสัร�มให'น5าความร& 'และท�กษะจัากการอบรมมาใชิ'ในการปีฏิ�บ�ติ�งาน

(56)14 การปีระเม�นปีระสั�ทธ์�ผู้ลของการศ<กษาอบรม

(57)15 การท5าให'บ�คลากรพั�ฒนาตินเอง

HRScorecard

HRScorecard

How 21What 0


หมวด 5 การม�)งเน'นทร�พัยุากรบ�คคลหมวด 5 การม�)งเน'นทร�พัยุากรบ�คคล

ก. สัภาพัแวดล'อม ในการท5างาน

ก. สัภาพัแวดล'อม ในการท5างาน

ข . การให'การสัน�บสัน�นและ

สัร'างความพั<งพัอใจั แก)บ�คลากร

ข . การให'การสัน�บสัน�นและ

สัร'างความพั<งพัอใจั แก)บ�คลากร

5.3 ความผู้าสั�กและความพั<งพัอใจัของบ�คลากร

5.3 ความผู้าสั�กและความพั<งพัอใจัของบ�คลากร

(58)16 การจั�ดระบบสัภาพัแวดล'อมการท5างาน

(59)17 การเติร(ยุมพัร'อมติ)อสัภาวะฉ�กเฉ�นและภ�ยุพั�บ�ติ�

(60)18 การก5าหนดปี0จัจั�ยุท(,ม(ผู้ลติ)อความผู้าสั�กพัอใจัจั&งใจัของบ�คลากรท�กระด�บท�กปีระเภท

(61)19 การสัน�บสัน�นด'านนโยุบายุสัว�สัด�การการบร�การ

(62)20 การปีระเม�นความพัอใจับ�คลากร

(63)21 การเชิ",อมโยุงผู้ลปีระเม�นความพัอใจัก�บผู้ลล�พัธ์�องค�กร

HRScorecard

HRScorecard

PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 6 การจั�ดการกระบวนการหมวด 6 การจั�ดการกระบวนการ

ก . กระบวนการท(,สัร'างค�ณค)าก . กระบวนการท(,สัร'างค�ณค)า

6.1 กระบวนการท(,สัร'างค�ณค)า6.1 กระบวนการท(,สัร'างค�ณค)า 6.2 กระบวนการสัน�บสัน�น6.2 กระบวนการสัน�บสัน�น

ก . กระบวนการสัน�บสัน�นก . กระบวนการสัน�บสัน�น

(64)1 กระบวนการสัร'างค�ณค)า1.1 การก5าหนดกระบวนการสัร'างค�ณค)า1.2 whatกระบวนการสัร'างค�ณค)าท(,สั5าค�ญ

(65)2 การจั�ดท5าข'อก5าหนด2.1 การจั�ดท5าข'อก5าหนดท(,สั5าค�ญของกระบวนการสัร'างค�ณค)า2.2 whatข'อก5าหนดท(,สั5าค�ญของกระบวนการ

(66)3 การออกแบบกระบวนการสัร'างค�ณค)า

(67)4 การน5ากระบวนการไปีปีฏิ�บ�ติ�4.1 whatติ�วชิ(7ว�ดท(,สั5าค�ญของกระบวนการ4.2การน5ากระบวนการไปีปีฏิ�บ�ติ�เพั",อให'บรรล�ผู้ลติามข'อก5าหนด

(68)5 การลดค)าใชิ'จั)ายุและปี8องก�นข'อผู้�ดพัลาด

(69)6 การปีร�บปีร�งกระบวนการ

(70)7 กระบวนการสัน�บสัน�น7.1 การก5าหนดกระบวนการสัน�บสัน�น7.2 whatกระบวนการสัน�บสัน�นท(,สั5าค�ญ

(71)8 การจั�ดท5าข'อก5าหนด8.1 การจั�ดท5าข'อก5าหนดท(,สั5าค�ญของกระบวนการสัน�บสัน�น8.2 whatข'อก5าหนดท(,สั5าค�ญของกระบวนการ

(72)9 การออกแบบกระบวนการสัน�บสัน�น

(73)10 การน5ากระบวนการไปีปีฏิ�บ�ติ�10.1 whatติ�วชิ(7ว�ดท(,สั5าค�ญของกระบวนการ10.2การน5ากระบวนการไปีปีฏิ�บ�ติ�เพั",อให'บรรล�ผู้ลติามข'อก5าหนด

(74)11 การลดค)าใชิ'จั)ายุและปี8องก�นข'อผู้�ดพัลาด

(75)12 การปีร�บปีร�งกระบวนการ

How 12What 6

PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 7 ผู้ลล�พัธ์�การด5าเน�นการหมวด 7 ผู้ลล�พัธ์�การด5าเน�นการ

7.3 ม�ติ� ด'านปีระสั�ทธ์�ภาพัของ

การปีฏิ�บ�ติ�ราชิการ

7.3 ม�ติ� ด'านปีระสั�ทธ์�ภาพัของ

การปีฏิ�บ�ติ�ราชิการ7 1. ม�ติ�

ด'านปีระสั�ทธ์�ผู้ล7 1 ม�ติ�

ด'านปีระสั�ทธ์�ผู้ล7.2 ม�ติ� ด'านค�ณภาพั การให'

บร�การ

7.2 ม�ติ� ด'านค�ณภาพั การให'

บร�การ

7.4 ม�ติ� ด'านการพั�ฒนา องค�กร

7.4 ม�ติ� ด'านการพั�ฒนา องค�กร

(76)1 ผู้ลการบรรล�ความสั5าเร;จัติามยุ�ทธ์ศาสัติร�ของสั)วนราชิการ

(81)6 ผู้ลการปีฏิ�บ�ติ�งานของกระบวนการท(,สัร'างค�ณค)า

(82)7 ผู้ลการปีฏิ�บ�ติ�งานของกระบวนการสัน�บสัน�น

(83)8 ผู้ลการด5าเน�นงานด'านงบปีระมาณและการเง�น

(84)9 ผู้ลด'านความร�บผู้�ดชิอบด'านการเง�นท�7งภายุในและภายุนอก

(85)10 ผู้ลด'านการปีฏิ�บ�ติ�ติามกฏิ ระเบ(ยุบ ข'อบ�งค�บ กฏิหมายุ

(86)11 ผู้ลด'านการเปี3นองค�กรท(,ด(ในการสัน�บสัน�นชิ�มชินท(,สั5าค�ญ

(87)12 ผู้ลด'านระบบบร�หารงานบ�คคล

(88)13 ผู้ลด'านการเร(ยุนร& 'และพั�ฒนาของบ�คลากร

(89)14 ผู้ลด'านความผู้าสั�ก ความพั<งพัอใจัและไม)พั<งพัอใจัของบ�คลากร

(90)15 ผู้ลด'าน พัฤติ�กรรมท(,ม(จัร�ยุธ์รรม ความไว'วางใจัท(,ม(ติ)อผู้&'น5า

การก5าก�บด&แลติ�วเองท(,ด(พัฤติ�กรรมท(,ฝึAาฝึBนจัร�ยุธ์รรม

(77)2 ผู้ลของว�ดความพั<งพัอใจัและไม)พั<งพัอใจัของผู้&'ร �บบร�การและผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ

(78)3 ผู้ลของติ�วชิ(7ว�ดด'านค�ณค)าจัากม�มมองของผู้&'ร �บบร�การและผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ รวมถ่<งการกล)าวถ่<งองค�กรในทางท(,ด( และ การสัร'างความสั�มพั�นธ์�

(79)4 ผู้ลการด5าเน�นการด'านขอบเขติ ขนาด และปีระเภทการให'บร�การท(,เพั�,มข<7น (*)

(80)5 ผู้ลการด5าเน�นการท(,สั5าค�ญอ",นท(,เก(,ยุวข'องก�บผู้&'ร �บบร�การและผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ


หลั�กการประเม�นตุนเองหลั�กการประเม�นตุนเองตุามเกณฑ์#ในหมวด ตุามเกณฑ์#ในหมวด 1-6 1-6

หลั�กการประเม�นตุนเองหลั�กการประเม�นตุนเองตุามเกณฑ์#ในหมวด ตุามเกณฑ์#ในหมวด 1-6 1-6


ApproachApproachAA

ApproachApproachAA

DeploymenDeploymenttDD

DeploymenDeploymenttDD

LearningLearningLL

LearningLearningLL

ResultResultResultResult

การประเม�น หมวด 1-6ADLI

การประเม�น หมวด 1-6ADLI

IntegratioIntegrationnII

IntegratioIntegrationnII

PPlanlanPPlanlan

DoDoDoDo

Check/Share/ActCheck/Share/ActCheck/Share/ActCheck/Share/Act

PDCAPDCA

AlignmentAlignmentPDCAPDCA

AlignmentAlignment


แนวทางการให'คะแนน หมวด 1-6 ค5าถ่ามปีระเภท HOW

ม�ตุ�การประเม�น ม�ตุ�ย(อยA 1 การติ�7งว�ติถ่�ปีระสังค�การม/แนวทาง 2 การวางแผู้นด5าเน�นงาน

3 การวางแผู้นปีระเม�นและติ�วชิ(7ว�ดD 1 การปีฏิ�บ�ติ�ติามแผู้นด5าเน�นงานการปฏิ�บ�ตุ� 2 ความร�บผู้�ดชิอบของบ�คลากร

3 ความม�)งม�,นติ�7งใจัของบ�คลากรL 1 การติ�ดติามปีระเม�นผู้ลและการปีร�บปีร�งการเร/ยนร*) 2 การสัร�ปีบทเร(ยุนและสัร'างนว�ติกรรม

3 การแลกเปีล(,ยุนเร(ยุนร& 'ผู้ลการปีร�บปีร�งI 1 ความสัอดคล'องของระบบจั�ดการการบ*รณาการ 2 การใชิ'ระบบติ�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง

3 การม(แนวทางท(,ม�)งสั&)ผู้ลสั5าเร;จัติามเปี8าหมายุ


ม�ติ�การปีระเม�น

A D L I

1 การติ�7งว�ติถ่�ปีระสังค�ท(,ชิ�ดเจันท(,เหมาะสัมก�บปีระเด;นหล�กติามข'อก5าหนดของเกณฑ์�

2 การวางแผู้นโดยุอาศ�ยุข'อม&ลแล'วก5าหนดข�7นติอน กรอบเวลาและผู้&'ร �บผู้�ดชิอบอยุ)างเปี3นระบบ

3 การก5าหนดติ�วชิ(7ว�ดและค)าเปี8าหมายุของ ผู้ลในระหว)างการด5าเน�นงานและผู้ลล�พัธ์�ติามว�ติถ่�ปีระสังค� รวมท�7งม(การก5าหนดแผู้นการติ�ดติามปีระเม�นผู้ลอยุ)างเปี3นระบบด'วยุ

1 การด5าเน�นงานติามแผู้นงานและข�7นติอนท(,วางแผู้นไว'อยุ)างถ่&กติ'องครบถ่'วน

2 ความร�บผู้�ดชิอบของบ�คคลท(,เก(,ยุวข'องม(การกระท5าติามท(,ก5าหนดไว'ท�กคน

3 ความม�)งม�,นติ�7งใจัของบ�คคลท(,เก(,ยุวข'องม(ความพัยุายุามในการกระท5าสั&)ผู้ลสั5าเร;จัอยุ)างไม)ยุ)อท'อท�กคน

1 การปีระเม�นผู้ลล�พัธ์�เท(ยุบก�บค)าเปี8าหมายุท�7งติ�วชิ(7ว�ดระหว)างการด5าเน�นงานและผู้ลล�พัธ์�ติามว�ติถ่�ปีระสังค� ท5าได'ครบท�กปีระเด;น

2 การสัร�ปีบทเร(ยุนท(,ได'จัากการด5าเน�นงานและการแลกเปีล(,ยุนเร(ยุนร& 'ในบทเร(ยุนท(,ได' ม(การกระท5าอยุ)างเปี3นระบบ

3 การน5าบทเร(ยุนไปีสัร'างเปี3นนว�ติกรรมเพั",อการแก'ไขปีร�บปีร�งอยุ)างก'าวกระโดดและติ)อเน",อง

1ความสัอดคล'องท(,ด(ของการจั�ดการกระบวนการท�7ง 5 ข�7นติอน ได'แก) • ก5าหนดเปี8าหมายุ• แผู้นงาน• การปีฏิ�บ�ติ�• การว�ดปีระเม�นผู้ลล�พัธ์�• การเร(ยุนร& 'สั&)การปีร�บปีร�ง

2 การบ&รณาการกระบวนการท�7ง 3 ระบบค"อ• ระบบติ�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ของกระบวนการน(7 ท(,สัอดคล'องและชิ)วยุเสัร�มการท5างานให'ก�บกระบวนการอ",นท(,เก(,ยุวข'อง

3การม(แนวทางด5าเน�นงานหร"อจั�ดการกระบวนการ ท(,สัอดคล'องและม�)งสั&)ผู้ลสั5าเร;จัติามความติ'องการและเปี8าหมายุขององค�กร



การปีระเม�นติามค5าถ่ามท(, 1 หมวด1.1ก (1)การปีระเม�นติามค5าถ่ามท(, 1 หมวด1.1ก (1)

HOW

1การก+าหนดหร�อทบทวนแลัะสิ��อสิารท�ศทางองคุ#กร4ประเด8นคุ�อว�สิ�ยท�ศน# เป7าประสิงคุ# คุ(าน�ยม ผลัด+าเน�นงานท/�คุาดหว�ง• ก+าหนด ผลัด+าเน�นงาน โดยพั�จัารณาคุวามตุ)องการโปร(งใสิชื่�ดเจัน(คุรอบคุลั�ม 1 ประเด8น)• ถ(ายทอดให)บ�คุลัากรสิ*(การน+าไปปฏิ�บ�ตุ� (คุรอบคุลั�ม 4 ประเด8น)• สิ��อสิาร2ทางไปย�งบ�คุลัากรผ*)ร�บบร�การผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ย(คุรอบคุลั�ม 4 ประเด8น)

HOW

1การก+าหนดหร�อทบทวนแลัะสิ��อสิารท�ศทางองคุ#กร4ประเด8นคุ�อว�สิ�ยท�ศน# เป7าประสิงคุ# คุ(าน�ยม ผลัด+าเน�นงานท/�คุาดหว�ง• ก+าหนด ผลัด+าเน�นงาน โดยพั�จัารณาคุวามตุ)องการโปร(งใสิชื่�ดเจัน(คุรอบคุลั�ม 1 ประเด8น)• ถ(ายทอดให)บ�คุลัากรสิ*(การน+าไปปฏิ�บ�ตุ� (คุรอบคุลั�ม 4 ประเด8น)• สิ��อสิาร2ทางไปย�งบ�คุลัากรผ*)ร�บบร�การผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ย(คุรอบคุลั�ม 4 ประเด8น)



ม�ตุ�ประเม�น ม�ตุ�ย(อย ระด�บคุะแนนประเม�น(0 - 5)

ค&ณ คุ(าน+4าหน�ก

คุะแนนรายม�ตุ�

ย(อย

รวมคุะแนนรายม�ตุ�

รวมคุะแนน

ท�4งคุ+าถาม

A 1 การติ�7งว�ติถ่�ปีระสังค� 5 0.4 2 5

10

การท+าแนวทาง 2 การวางแผู้นด5าเน�นงาน 5 0.4 2

3 การวางแผู้นปีระเม�นและติ�วชิ(7ว�ด 5 0.2 1

D 1 การปีฏิ�บ�ติ�ติามแผู้นด5าเน�นงาน 5 0.2 12การปฏิ�บ�ตุ� 2 ความร�บผู้�ดชิอบของบ�คลากร 5 0.1 0.5

3 ความม�)งม�,นติ�7งใจัของบ�คลากร 5 0.1 0.5

L 1 การติ�ดติามปีระเม�นผู้ลและการปีร�บปีร�ง 5 0.2 1 2

การเร/ยนร*) 2 การสัร�ปีบทเร(ยุนและสัร'างนว�ติกรรม 5 0.1 0.5

3 การแลกเปีล(,ยุนเร(ยุนร& 'ผู้ลการปีร�บปีร�ง 5 0.1 0.5

I 1 ความสัอดคล'องของระบบจั�ดการ 5 0.1 0.5 1

การบ*รณาการ 2 การใชิ'ระบบติ�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง 5 0.05 0.25

3 การม(แนวทางท(,ม�)งสั&)ผู้ลสั5าเร;จัติามเปี8าหมายุ 5 0.05 0.25


ม�ตุ�การประเม�น

WHAT

1 การติอบได'ครบถ่'วนติามปีระเด;นค5าถ่าม2 การติอบได'ถ่&กติ'องติามปีระเด;นค5าถ่าม3 การน5าเสันอข'อม&ลได'อยุ)างชิ�ดเจันติามความเปี3นจัร�ง

แนวทางการให'คะแนน หมวด 1-6 ค5าถ่ามปีระเภท WHAT


แนวทางการให'คะแนน หมวด 1-6 ค5าถ่ามปีระเภท WHAT

ม�ตุ�ประเม�น ระด�บคุะแนนประเม�น





1 การติอบได'ครบถ่'วนติามปีระเด;นค5าถ่าม 5 0.6 3102 การติอบได'ถ่&กติ'องติามปีระเด;นค5าถ่าม 5 0.6 3

3 การน5าเสันอข'อม&ลได'อยุ)างชิ�ดเจันติามความเปี3นจัร�ง 5 0.8 4


แนวทางการให'คะแนน หมวด 1-6 ค5าถ่ามปีระเภทท(,มท�7ง WHAT+HOW

ม�ตุ�ประเม�น ระด�บคุะแนนประเม�น


รวมคุะแนนรายข)อ



1 ระด�บคะแนนรวมของค5าถ่าม WHAT 10 0.4 4102 ระด�บคะแนนรวมของค5าถ่าม HOW 10 0.6 6


คุ+าถามหลั�กคุ+าถามหลั�กคุ+าถามหลั�กคุ+าถามหลั�ก ประเด8นท/�พั�จัารณาประเด8นท/�พั�จัารณาประเด8นท/�พั�จัารณาประเด8นท/�พั�จัารณา ห�วข)อห�วข)อห�วข)อห�วข)อ

คุะแนน คุะแนน ((1)1)คุะแนน คุะแนน ((1)1)กกกก

แนวทางปีระเม�นผู้ล หมวด 1 : 12 ค5าถ่าม

คุะแนน คุะแนน ((2)2)คุะแนน คุะแนน ((2)2)











ขขขข

คุคุคุคุ

กกกก

ขขขข

คุคุคุคุ

1.11.11.11.1

1.21.21.21.2

HowHowADLIADLI

WhatWhat3R3R

บรรยุายุสัร�ปีผู้ลปีระเม�น

ห�วข'อ1.1

บรรยุายุสัร�ปีผู้ลปีระเม�น

ห�วข'อ1.2


ปร�บปร�งง(าย ผลักระทบน)อย

คุวาม

ย ากง

(า ยขอ

ง การ

ปร�บป

ร�งระด�บผลักระทบ

ง(าย

ยาก

มากน)อย

ปร�บปร�งยากผลักระทบน)อย

ปร�บปร�งยากผลักระทบมาก

ปร�บปร�งง(ายผลักระทบมาก

ติารางการจั�ดล5าด�บความสั5าค�ญติารางการจั�ดล5าด�บความสั5าค�ญ



หมวด 1 ล5าด�บ 1.1

ล5าด�บ 1.2








ลั+าด�บคุวามสิ+าคุ�ญโอกาสิในการปร�บปร�ง ลั+าด�บคุวามสิ+าคุ�ญโอกาสิในการปร�บปร�ง


แนวทางแนวทางการประเม�นตุนเองการประเม�นตุนเอง

ตุามเกณฑ์#ในหมวด ตุามเกณฑ์#ในหมวด 7 7

แนวทางแนวทางการประเม�นตุนเองการประเม�นตุนเอง

ตุามเกณฑ์#ในหมวด ตุามเกณฑ์#ในหมวด 7 7


LinkageLinkageLiLi

LinkageLinkageLiLi

LevelLevelLeLe

LevelLevelLeLe

TrendTrendTT

TrendTrendTT

CompareCompareCC

CompareCompareCC

การประเม�น หมวด 7LeTCLiLeTCLi

การประเม�น หมวด 7LeTCLiLeTCLi

KRAKRAKPIKPIKRAKRAKPIKPI

GoalGoalGoalGoal

BenchmarkBenchmarkBenchmarkBenchmark

TrendTrendTrendTrendKey MeasureKey MeasureKey MeasureKey Measure


LeTCLi

Le T C Li

ปีระเด;นพั�จัารณา

ติามเกณฑ์�

1 รายุงานผู้ลล�พัธ์�สั5าค�ญเท(ยุบก�บค)าเปี8าหมายุในท�กติ�วชิ(7ว�ดท(,ก5าหนดไว'

2 ระด�บผู้ลล�พัธ์�ของการด5าเน�นงานบรรล�ผู้ลติามค)าเปี8าหมายุในท�กติ�วชิ(7ว�ด

1 รายุงานแนวโน'มของผู้ลล�พัธ์�สั5าค�ญเท(ยุบจัากข'อม&ลยุ'อนหล�งในอด(ติท5าได'ครบท�กติ�วชิ(7ว�ด

2 ท�ศทางแนวโน'มของผู้ลล�พัธ์�การด5าเน�นงานม(ท�ศทางท(,ด(หร"อเหมาะสัมในท�กติ�วชิ(7ว�ด

1 รายุงานการเปีร(ยุบเท(ยุบผู้ลล�พัธ์�สั5าค�ญก�บหน)วยุงานอ",นในท�กติ�วชิ(7ว�ด

2 ระด�บของผู้ลการเปีร(ยุบเท(ยุบค)าผู้ลล�พัธ์�ก�บหน)วยุงานอ",น ม(ผู้ลในระด�บแนวหน'าของกล�)ม ในท�กติ�วชิ(7ว�ดท(,สั5าค�ญ

1 การรายุงานได'ติ�วว�ดท(,ครอบคล�มครบถ่'วนม(ความสั5าค�ญติามความติ'องการหล�กขององค�กร

2 ระด�บผู้ลล�พัธ์�ท(,สัามารถ่แสัดงถ่<งความสั5าเร;จัในการติอบสันองติ)อความติ'องการของ ผู้&'ร �บบร�การผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุและโครงการสั5าค�ญขององค�กร

แนวทางการให'คะแนน หมวด 7


แนวทางการให'คะแนน หมวด 7 ค5าถ่ามปีระเภท RESULT

ม�ตุ�ประเม�น ม�ตุ�ย(อย ระด�บคุะแนนประเม�น






Le 1 รายุงานผู้ลล�พัธ์�สั5าค�ญ 5 0.4 2 4

10

ระด�บผลัลั�พัธิ# 2 ระด�บผู้ลล�พัธ์�สั5าค�ญ 5 0.4 2

T 1 รายุงานแนวโน'ม 5 0.2 1 2

แนวโน)ม 2 ท�ศทางแนวโน'ม 5 0.2 1

C 1 รายุงานการเปีร(ยุบเท(ยุบ 5 0.2 1 2

การเปร/ยบเท/ยบ 2 ระด�บของผู้ลการเปีร(ยุบเท(ยุบ 5 0.2 1

Li 1 รายุงานติ�วว�ดท(,สัอดคล'อง 5 0.2 1 2

การบ*รณาการ 2 ระด�บของผู้ลล�พัธ์�ท(,ติอบสันองความติ'องการ 5 0.2 1


11

22

44

33

77

5566

88

99

หาคุวามตุ)องการผ*)ม/สิ(วนได)เสิ/ย

หาคุวามตุ)องการผ*)ม/สิ(วนได)เสิ/ย

กระตุ�)นให)เก�ดการปร�บปร�งกระตุ�)นให)เก�ดการปร�บปร�ง

ประเม�นสิภาพัองคุ#กรในป;จัจั�บ�น

ประเม�นสิภาพัองคุ#กรในป;จัจั�บ�น

วางแผนกลัย�ทธิ#ระยะสิ�4นแลัะยาววางแผนกลัย�ทธิ#ระยะสิ�4นแลัะยาว

วางแผนปฏิ�บ�ตุ�การประจั+าป>

วางแผนปฏิ�บ�ตุ�การประจั+าป>

ปฏิ�บ�ตุ�ตุามแผนปฎ�บ�ตุ�การ

ปฏิ�บ�ตุ�ตุามแผนปฎ�บ�ตุ�การ

เสิร�มศ�กยภาพัภายในองคุ#การเสิร�มศ�กยภาพัภายในองคุ#การ

ว�ดแลัะประเม�นผลัการด+าเน�นงาน

ว�ดแลัะประเม�นผลัการด+าเน�นงาน

ปร�บปร�งงานอย(างตุ(อเน��องปร�บปร�งงานอย(างตุ(อเน��อง

กระบวนการปร�บปร�งองคุ#กร กระบวนการปร�บปร�งองคุ#กร 9 9 ข�4นตุอนข�4นตุอน


11

22

44

33

77

55

66

88

99

หาคุวามตุ)องการผ*)ม/สิ(วนได)เสิ/ยหาคุวามตุ)องการผ*)ม/สิ(วนได)เสิ/ย

กระตุ�)นให)เก�ดการปร�บปร�งกระตุ�)นให)เก�ดการปร�บปร�ง

ประเม�นสิภาพัองคุ#การในป;จัจั�บ�นประเม�นสิภาพัองคุ#การในป;จัจั�บ�น

วางแผนกลัย�ทธิ#ระยะสิ�4นแลัะยาววางแผนกลัย�ทธิ#ระยะสิ�4นแลัะยาว

วางแผนปฏิ�บ�ตุ�การประจั+าป>วางแผนปฏิ�บ�ตุ�การประจั+าป>

ปฏิ�บ�ตุ�ตุามแผนปฎ�บ�ตุ�การปฏิ�บ�ตุ�ตุามแผนปฎ�บ�ตุ�การ

เสิร�มศ�กยภาพัภายในองคุ#การเสิร�มศ�กยภาพัภายในองคุ#การ

ว�ดแลัะประเม�นผลัการด+าเน�นงานว�ดแลัะประเม�นผลัการด+าเน�นงาน

ปร�บปร�งงานอย(างตุ(อเน��องปร�บปร�งงานอย(างตุ(อเน��อง

Organizational Change Process Organizational Change Process 66


การว�เคุราะห#การว�เคุราะห#คุวามตุ)องการของคุวามตุ)องการของผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ยผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ย

การว�เคุราะห#การว�เคุราะห#คุวามตุ)องการของคุวามตุ)องการของผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ยผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ย

11


การกระตุ�)นการกระตุ�)นให)เก�ดการปร�บปร�งให)เก�ดการปร�บปร�ง

การกระตุ�)นการกระตุ�)นให)เก�ดการปร�บปร�งให)เก�ดการปร�บปร�ง

22


การประเม�นองคุ#กรการประเม�นองคุ#กรในป;จัจั�บ�นในป;จัจั�บ�น

การประเม�นองคุ#กรการประเม�นองคุ#กรในป;จัจั�บ�นในป;จัจั�บ�น

33


การวางแผนกลัย�ทธิ#การวางแผนกลัย�ทธิ#ระยะสิ�4นระยะยาวระยะสิ�4นระยะยาว

การวางแผนกลัย�ทธิ#การวางแผนกลัย�ทธิ#ระยะสิ�4นระยะยาวระยะสิ�4นระยะยาว

44


การวางแผนการวางแผนปฏิ�บ�ตุ�การปฏิ�บ�ตุ�การประจั+าป>ประจั+าป>

การวางแผนการวางแผนปฏิ�บ�ตุ�การปฏิ�บ�ตุ�การประจั+าป>ประจั+าป>

55


การเสิร�มศ�กยภาพัการเสิร�มศ�กยภาพัภายในองคุ#กรภายในองคุ#กร

การเสิร�มศ�กยภาพัการเสิร�มศ�กยภาพัภายในองคุ#กรภายในองคุ#กร

66

Documents

โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ปี พ.ศ. 2551