김정태사회혁신 전문 투자컨설팅 MYSC 이사

㈜한국임팩트평가 이사헐트국제경영대학원 사회적기업가정신 석사

자원봉사 , 효과성을 어떻게 물을 것인가 ?

제 6 회 전국자원봉사컨퍼런스 (2013.7.11) 특별세션 발표자료주최 : 한국자원봉사협의회 , 한국자원봉사센터협회

자원봉사 주관기관의 ‘효과적인 자원봉사’ 설계

자원봉사 수행자의 ‘자원봉사 효과성’ 인식

효과성에 기반한 평가환경 구축

우리가 자주 쓰는 용어에서 느끼는 자원봉사의 관점 .

자원봉사- 한국에서 쓰는 명칭- 봉사를 수행하는 당사자 (

봉사자 ) 의 관점인 ‘자원’과 ‘봉사’를 강조

- 봉사를 둘러싼 이해관계자 관점은 부족

Civic Service

- 영미권에서 주로 활용- 자원봉사를 하나의 service

로 파악하되 상업적 서비스(commercial service) 와 구별

- 이해관계자인 봉사자 , 수혜자 등의 관계를 주목

일부 사례를 통해 느끼는 자원봉사의 경험 .

국제개발 . 사회혁신에서의 임팩트 측정“ 아프리카의 말라리아 발병을 줄이는 효과적인 방법은 무엇일까 ?”

옵션 A비영리단체 $350,000 지원

극빈가정에 지급되는 모기장93,000 개

1 년에 혜택을 받는 사람 수464,000 명

1 달러로 1 년에 혜택을 받는 사람 수 ( 투자 대비 성과 )

1.3

옵션 B지역 방직회사 $390,000

대출

극빈가정에 지급되는 모기장1,000,000 개

1 년에 혜택을 받는 사람 수5,000,000 명

1 달러로 1 년에 혜택을 받는 사람 수 ( 투자 대비 성과 )

15.4

( 출처 : 임팩트평가 , 록펠러자선자문단 , www.rockpa.org)

세계적인 비영리 벤처펀드 아큐멘펀드의 임팩트평가

임팩트투자란 재무적 성과와 사회적 성과 ( 특정 사회문제 해결 또는 사회가치 실쳔 ) 를 동시에 추구하는 투자 행위로서 사회적기업 , 공공 프로젝트 등에 집행

재무적 성과는 대차대조표를 통해 평가하며 , 사회적 성과는 임팩트평가(impact assessment) 를 통해 진행

- 정성적 (qualitative) 정보 활용 - 성공적인 사례 등 상대적 비교대상이 많아야 함 임팩트평가 프로세스 :

임팩트투자 (impact investing) 업계에서의 임팩트 측정 흐름

Defining Modeling Analyzing Reporting

( 출처 : 제 1 회 임팩트평가 전문가포럼 자료집 )

임팩트평가 Defining 이란 평가방향 정의를 의미하며 , 해당 분야의 특징 , 평가범위 설정 , 이해관계자 확인 등으로 평가대상을 명확히 함을 의미

자원봉사 효과성 평가에서 Defining 은 어떤 의미일까 ? - 자원봉사 업계의 특징 반영 - 자원봉사 평가 범위 - 자원봉사 이해관계자 ( 자원봉사자를 넘어서 )

임팩트평가 Defining

Defining Modeling Analyzing Reporting

임팩트평가 Modeling 이란 투입 (input), 산출 (output), 결과(outcome), 임팩트 (impact) 의 관계를 보여주는 임팩트맵 (Impact Map) 작성 단계

자원봉사 효과성 평가에서 Modeling 은 어떤 의미일까 ? - 자원봉사 임팩트맵 (Volunteering Impact Map) 작성 - 자원봉사 결과물 명시 및 평가대상 가치 산정

임팩트평가 Modeling

Defining Analyzing ReportingModeling

임팩트평가 Analyzing 이란 임팩트맵의 단계별로 실제 결과물의 산출 여부를 파악하여 자원의 얼마나 효과적으로 동원되고 활용 되었는지와 기대되는 임팩트로의 연계 여부를 분석

자원봉사 효과성 평가에서 Analyzing 은 어떤 의미일까 ? - 자원봉사 임팩트맵 (Volunteering Impact Map) 결과물 분석 - 각 단계에서의 이해관계자 경험 영향 파악

임팩트평가 Analyzing

Defining Modeling Analyzing Reporting

임팩트평가 Reporting 이란 임팩트에 대한 평가를 이해관계자에게 보고하고 이를 토대로 개선방향과 발전방향을 제안하는 단계

자원봉사 효과성 평가에서 Reporting 은 어떤 의미일까 ? - 자원봉사자와 봉사주관기관 각자의 평가를 넘어서 자원봉사의 영향 을 받는 다양한 이해관계자를 포함하여 다각적인 임팩트 결과를 공유

임팩트평가 Reporting

Defining Modeling Analyzing Reporting

임팩트평가를 위해서는 벤치마팅을 위한 정성적 정보와 기준 데이터 확보가 필수

자원봉사도 서비스 (service) 이다

무형성intangible

동시성simultaneity

이질성hetterogene-

ity

소멸성perishabiolity

( 출처 : 서비스디자인 이노베이션 , 표현명 / 이원식 )

“ 자원봉사는 항상 특정한 제품이나 가시적인 형태를

취하는 것은 아니다 .”

“ 자원봉사는 수행자와 수혜자가 동시에

상호작용하는 관계이다 .”

“ 자원봉사는 동일한 활동이라도 장소와 수행자 등에 따라 모두 달라진다 .”

“ 자원봉사는 한번 진행이되면 다시 되풀이 되지 않는

유일성을 가진다 .”

자원봉사에서의 서비스디자인 방법론 활용

서비스디자인 = “ 맥락 (context) 을 중시하고 다양한 이해관계자의 욕구를 반영하여 , 특화된 가시화된 방법을 통해 서비스의 가치를 극대화하는 방법론” ( 윤성원 , 한국디자인진흥원 )

고객여정맵 (User Journey Map) 활용사례부산파라다이스호텔

자원봉사에 어떻게 서비스디자인을 활용할 수 있을까 ?자원봉사여정맵 (Volunteering Journey Map)

지하철 자원봉사의 효과성 평가 준비 자원봉사여정맵 (Volunteering Journey Map)

지하철 역사 입장

봉사자 인식

행동 관찰

필요인식

봉사자접근

문의

GOOD

SO, SO

BAD

환승 출구를 찾기가 어려워 .

앗 ! 지하철 안내

봉사자가 있네 ! 그런데

다리를 꼬고 서서

음악을 듣네 ??

그래도 물어는 보자 .

다가가도 반응이 없는데 ,

말을 걸어도 될까 ?

‘ 저도 잘 모르는데요’

라는 답변만… 괜히

물어봤네 . ㅠ

자원봉사 효과성 제고를 위한 또 다른 접근자원봉사의 Outcome 에 대한 프레임 제공

사회적 상호작용 역량은 “공동체의 일원으로 단체 활동에 적극적으로 참여하고 동료와 협동하는 능력”

한국 청소년은 36 개국 중 35 위로 공동체 참여와 사회적 협력도를 보여주는 사회적 상호작용 역량은 최하위 (OECD 국가 중 지적 역량 분야에서는 2 위 )

“ 문화 사회경제적으로 이질적인 상대와 조화롭게 살아가는 능력과 연계되어 세계화 다문화시대에 특히 중요하다”

한국청소년정책연구원 2010

한국 대학생 “사회적 상호작용 역량 수준 최하위”

“ 재학 중 아르바이트 경험이 있는 청소년들은 그렇지 않은 경우보다 진로와 직업에 대한 태도 가운데 준비성과 독립성 , 진로준비 행동 , 진로 · 직업 역량이 훨씬 더 높은 것”

" 우리나라 청소년들은 … 특히 진로준비 태도와 행동 , 역량이 후퇴하고 있는 것으로 파악 "

한국 대학생 “진로 관련한 결정성과 독립성 후퇴”

자원봉사활동과 역량개발

관련성 설문조사

2013.4.17~4.30

총 참가인원 73 명

봉사활동 후 역량강화 인지여부 (1~10)

강화되었다고 느끼는역량 선택 및 발전 정도( 약간 / 어느 정도 / 매우 )

응답자의 80% 가 7 점 이상을 선택 :

“ 봉사활동은 역량강화로 연결됨 !”

자원봉사활동은 실행력 , 커뮤니케이션 / 공감능력 ,

팀워크 / 공동체의식 등 역량개발에 특별히 효과적

“ 현지인과의 소통을 통해 새로운 프로그램을 성취해 나가는 점에서 실행력과 소통능력이 강화”

“ 실제로 실행을 할 , 사람들의 생계를 책임질 , 변화를 일으킬 프로젝트이다 보니 그만큼 기획하는 면에 있어 신중하고 , 꼼꼼히 하다 보니 당연 조직력과 기획력은 매우 향상될 수 밖에 없다 .”

“ 나와 생각이 다른 사람과 마찰을 최소화하며 커뮤니케이션하여 생각을 행동으로 옮기는 방법을 터득”

“ 실제 현지에서의 예기치 못한 문제 때문에 다양한 방법으로 생각하게 되어 창의력과 문제해결능력이 향상되었고 , 하고자 하는 강한 의지로 실행력도 향상”

“ 사람들에게 생소한 주제를 전달하기 위한 캠페인을 직접 기획하고 실행하면서 어떤 일에 대한 기획력과 협동심이 향상”

감사합니다story.wins@gmail.-

com