Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
บรษท ซพ� ออลล� จำกด (มหาชน)
283 อาคารสบญเรอง 1 ถนนสลม แขวงสลมเขตบางรก กรงเทพมหานคร 10500
โทร. 0 2677 9000 โทรสาร 0 2679 0050
www.cpall.co.th
รายงานการพฒ
นาอย�างย�งยน ป� 2559 บรษท ซพ� ออลล� จำกด (มหาชน)
รายงานการพฒนาอย�างย�งยน ป� 2559บรษท ซพ� ออลล� จำกด (มหาชน)
02
12
65
07
20
71
04
16
68
09
23
สารบญ
สารจากประธานกรรมการและประธานกรรมการบรหาร ขอมลทวไปของบรษท
ทศทางองคกร ภารกจ วสยทศน และความรบผดชอบตอสงคม
แนวทางการดำาเนนงานการพฒนาความยงยนขององคกร
เกยวกบรายงานฉบบน การสานสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย
การกำากบดแลกจการทด
การดำาเนนงานดานการพฒนาอยางยงยน
การดำาเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมของหนวยงานสนบสนนธรกจ
รางวลแหงความสำาเรจ และการเขารวมภาคสมาชก
การแสดงขอมลตามกรอบการรายงานสากล GRI ฉบบ G4 เชอมโยงกบเปาหมายการพฒนาอยางยงยนของสหประชาชาต
02 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
สารจากประธานกรรมการและประธานกรรมการบรหาร
กวา 29 ป ท บรษท ซพ ออลล จ�ากด (มหาชน) ด�าเนนธรกจคาปลก จนในปจจบนมการเจรญเตบโตขยายสาขากวา 9,000 สาขา มจ�านวนพนกงานกวา 100,000 คน ตลอดระยะเวลาทผานมา เรามงมนใหความส�าคญเรอง “คน” จนเกดเปนระบบระเบยบอนน�าไปสวฒนธรรมการท�างานททกคนจะตองมความรบผดชอบในหนาทของตนเอง รวมถงความรบผดชอบทสมพนธระหวางกนทงองคกร และความรบผดชอบทมตอผมสวนไดสวนเสย อาท คคา ลกคา ชมชน ภาครฐ ฯลฯ ซงเปนสวนส�าคญในการขบเคลอนใหองคกรเจรญกาวหนาอยางมนคงและยงยนตลอดมา
อยางไรกตาม ความส�าเรจทเกดขนในองคกรนน เรอง “คน” ยงคงเปนความทาทายส�าคญทจะน�าไปสความส�าเรจในอนาคต จะท�าอยางไรใหบคลากรสามารถ “รบผดชอบ” อยางมประสทธภาพและเปนระบบ ภายใตบรบททซบซอนและพรอมรบตอการเปลยนแปลง ทงในแงของความหลากหลายของคนตางรน ตางสมย จ�านวนบคลากรทเพมขน สภาพสงคมในยคดจทล และปจจยอนๆ ตลอดจนการรกษาไวซงวฒนธรรมองคกรใหสบไปในอนาคต
ทผานมา บรษทด�าเนนธรกจบนฐานแนวคดการเอออาทร สนบสนนและสงเสรมสงคมดวยความรบผดชอบ ผานการด�าเนนโครงการตางๆ ทส�าคญ ในป พ.ศ. 2559 น บรษทไดยกระดบเรอง “ความรบผดชอบ” มงส “การพฒนาทยงยน” เพอใหสอดคลองตามบรบทและมาตรฐานสากล โดยมการจดท�ากรอบความยงยน ประกอบดวย แนวการด�าเนนงาน Living Right, Living Well และ Living Together ตลอดจนการรายงานผลการด�าเนนงาน ในรปแบบการจดท�ารายงานความยงยนตามกรอบการรายงานสากล GRI ฉบบ G4 เปนเลมแรก โดยสามารถสรปผลการด�าเนนงาน ทส�าคญ ไดดงน
Living Right ในดานธรรมาภบาล บรษทไดด�าเนนการปรบปรง ทบทวน ในสวนทเกยวของกบนโยบายและแนวปฏบตทครอบคลมทกกระบวนการด�าเนนธรกจทงหมด อาท การจดตงคณะกรรมการ บรรษทภบาลเพอดแลการปฏบตงานของคณะกรรมการบรษทและผบรหารใหเปนไปตามนโยบายการก�ากบดแลกจการ นโยบายตอตานคอรรปชน ตลอดจนแนวปฏบตตางๆ ทเกยวของ โดยรายงานผลตอคณะกรรมการบรษท พรอมทงการแตงตงทปรกษา และคณะอนกรรมการบรรษทภบาลเพอชวยในการก�ากบดแลธรรมาภบาลดานตางๆ การวางระบบการควบคมภายใน ระบบตรวจสอบภายใน ระบบการตรวจสอบดานเทคโนโลยสารสนเทศ โดยมแผนการด�าเนนงานทงหมด 16 โครงการ ซงด�าเนนการแลวเสรจภายในป พ.ศ. 2559 จ�านวนทงสน 14 โครงการ และโครงการทก�าลงด�าเนนการคาดวาจะแลวเสรจภายในป 2560 จ�านวนทงสน 2 โครงการ อนจะน�าไปสการยกระดบระบบธรรมาภบาลใหเปนไปตามสากล
Living Well ในดานสงคม บรษทตระหนกถงความส�าคญของพนกงานทกระดบ ตงแตการดแลคณภาพชวตทด และการพฒนาศกยภาพของพนกงานอยางเหมาะสมตามหนาทและต�าแหนงงาน รวมถงการสรางสรรควฒนธรรมใหเกดการท�างานอยางมความสข สนกกบการท�างาน ตลอดจนความรบผดชอบทมตอบคคลภายนอก ไมวาจะเปนการสรางเสรมใหคคาสามารถเตบโตกาวหนาอยางมนคงรวมกน ความมงมนในการน�าเสนอสนคาและบรการทมคณภาพ ในราคาทเปนธรรม ตลอดจนการชวยเหลอเกอกล โดยการยกระดบคณภาพชวตของคนในสงคม โดยมงสงเสรมการศกษา และพฒนาเยาวชนอยางจรงจง ตอเนอง เปนรปธรรม เชน การสนบสนนทนการศกษา การสงเสรมการรกการอาน การเขยน และการเรยนร ผานโครงการรกการอาน รวมถงโครงการทส�าคญอนๆ
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 03
(นายกอศกด ไชยรศมศกด)ประธานกรรมการบรหาร
(นายธนนท เจยรวนนท)ประธานกรรมการ
Living Together ในดานสงแวดลอม บรษทมงมนในการด�าเนนธรกจคาปลกทใสใจสงแวดลอมผานยทธศาสตร “7 go Green” ซงเปนรากฐานส�าคญทบรษทตองการผลกดนเพอสรางสรรค สงแวดลอมทดแกชมชนและสงคม ในดานการบรโภคทรพยากรทางธรรมชาตอยางมประสทธภาพและยงยน มการด�าเนนงานทส�าคญ อาท รานประหยดพลงงานตนแบบ โดยมการออกแบบและกอสรางตามมาตรฐานอาคารสเขยวของสถาบนอาคารเขยวไทย ตลอดจนการปรบเปลยนเครองใชไฟฟาทใชภายในราน อาท หลอดไฟ LED เครองปรบอากาศประเภท Inverter และความรเรมการใชพลงงานจาก Solar Rooftop เปนตน ซงสามารถลดการใช พลงงานรวมจากเดมคดเปนรอยละ 11.46 ส�าหรบในดานการบรรเทาผลกระทบและพฒนาดานสงแวดลอมทเกดจากการด�าเนนงานขององคกร บรษทไดด�าเนนการทส�าคญ เชน การพฒนาบรรจภณฑ ทเปนมตรตอสงแวดลอม การพฒนาจลนทรยเพอบ�าบดของเสยในบอบ�าบด การรณรงคลดการใชถงพลาสตก ตลอดจนการปรบปรงระบบโลจสตกสใหเปนมตรตอสงแวดลอมมากทสด
จากการด�าเนนงานทผ านมา เรามความม งมนในการสรางสรรคการด�าเนนงานดานตางๆ ใหดยงขน ตลอดจนการปรบปรงการด�าเนนงานทมความรบผดชอบตอสงคม (CSR in Process) ใหสอดคลองตอมาตรฐานสากล
สดทายน กระผมขอแสดงความขอบคณในความทมเท มงมน ตงใจ ทบคลากรในทกระดบและทกคนแสดงความรบผดชอบตอสงคม ตลอดจนการไดรบโอกาสและความปรารถนาด การเกอกลตอกนและกนจากผมสวนไดสวนเสยทส�าคญดวยดเสมอมา บรษทจะยงคงยดมนการด�าเนนงานภายใตหลกธรรมาภบาล ดวยความ รบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมใหเตบโตไดอยางยงยนสบไป
04 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
ขอมลทวไปของบรษท
บรษท ซพ ออลล จ�ากด (มหาชน) กอตงขนเมอป พ.ศ. 2531 โดยเปนบรษทในเครอเจรญโภคภณฑ ประกอบธรกจหลกคอ ธรกจคาปลกประเภทรานคาสะดวกซอภายใตเครองหมายการคา “7-Eleven” ประเทศไทย บรษทไดรบสทธการใชเครองหมายการคาดงกลาวแตเพยงผเดยว (Exclusive Right) จาก 7-Eleven, Inc. สหรฐอเมรกา ภายใตสญญา Area License Agreement ทงน บรษทไดจดทะเบยนแปรสภาพเปนบรษทมหาชนจ�ากด เลขทะเบยน 0107542000011 เมอวนท 12 มนาคม พ.ศ. 2542 โดยมส�านกงานใหญตงอยท 283 ถนนสลม แขวงสลม เขตบางรก กรงเทพมหานคร 10500
ณ วนท 30 ธนวาคม พ.ศ. 2559 บรษทมกลมบรษทในเครอ เจรญโภคภณฑถอหนอยรอยละ 37.99 ของทนจดทะเบยนท เรยกช�าระแลว ทงน ณ วนท 31 ธนวาคม พ.ศ. 2559 บรษทมทนจดทะเบยนทงสน 8,986,296,048 บาท เปนหนสามญจ�านวน 8,986,296,048 หน มลคาทตราไวหนละ 1 บาท โดยมทนทเรยก ช�าระแลวจ�านวน 8,983,101,348 บาท
ณ วนท 31 ธนวาคม พ.ศ. 2559 บรษทมแผนภาพโครงสรางการถอหนของกลมบรษท ดงน
CPRAMCounterService
99.99% 99.99% 99.99% 99.99% 99.99% 99.99%
100%
100%
99.99% 99.99% 99.99% 99.99% 97.88% 99.99%
CP Retailink Gosoft(Thailand)
MAM Heart Suksapiwat DynamicManagement
Panyatara ALL Training 24 Shopping Makro All Corporation
72.64%
ThaiSmart Card
Lotus Distribution Investment Ltd.*
Thailand
British Virgin Island
Successor Investments Ltd.**Hong Kong
* As of October 31, 2008, the restructuring of supercenter business in the PRC was completed.** LDI has invested 100% in Successor Investments Limited (“SI”) on September 9, 2010
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 05
รานเขตสถานบรการนำมน ปตท.1,332 สาขา
รานเขตตางจงหวด 5,297 สาขา รอยละ 56
จำแนกตามประเภทการดำเนนงาน จำแนกตามภมภาคการให�บรการ
รานเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล 4,245 สาขา รอยละ 44
จำแนกตามทำเลร�าน
รานทำเลปกต 8,210 สาขา
86% 14%
44%
7% 49%รานคาแฟรนไชส4,645 สาขาผประกอบการ
รบสทธชวงในอาณาเขต
692 สาขา
รานสาขาบรษท4,205 สาขา
จากการด�าเนนธรกจรานคาสะดวกซอทมสนคาและบรการหลากหลาย ครอบคลมทกความตองการของผบรโภคภายใตกลยทธการเปนรานอมสะดวกของคนไทย ทใหความสาคญกบอาหารพรอมทานทสด สะอาด ปลอดภย และการพฒนาสนคาใหมรวมกบคคา โดยเนนสนคาและบรการหลก 2 ประเภท คอสนคาประเภทอาหารและเครองดม รอยละ 70 และสนคาอปโภคไมรวมบตรโทรศพท รอยละ 30 อกทงบรษทไดมงมนพฒนาสนคาและบรการอยางตอเนอง เพอรบมอกบความตองการทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรวของผบรโภคในยคปจจบน สงผลให บรษทมธรกจการใหบรการทหลากหลายเพอสนบสนนธรกจหลก ให มประสทธภาพมากยงขน บรษทยงคงมเปาหมายการขยายราน 7-Eleven อยางตอเนองทกป ปละประมาณ 700 สาขา โดยในป พ.ศ. 2559 มจ�านวนสาขาทงสน 9,542 สาขา เพมขน 710 สาขา และจะครบ 10,000 สาขาในป พ.ศ.2560 ทงนสามารถแบงราน 7-Eleven ตามประเภทการด�าเนนการ ภมภาคการใหบรการ และ ท�าเลราน ดงแสดงรายละเอยดดงน
จากการขยายสาขาอยางตอเนองของ 7-Eleven ท�าให ในปพ.ศ. 2559 ซพ ออลล มยอดขายสทธและรายไดคาบรการ 256,401 ลานบาท ก�าไรสทธ 14,099 ลานบาท รายไดรวม 278,246 ลานบาท ก�าไรสทธตอหน 1.57 บาท อตราผลตอบแทนจากสนทรพย (ROA) รอยละ 5.2 อตราผลตอบแทนสวนของผถอหน (ROE) รอยละ 37.1 เงนปนผลแกผถอหน 8,983.10 ลานบาท อตราหนละ 1.00 บาท อกทงบรษทมนโยบายการพฒนาและ ยกระดบความสามารถของพนกงานเพอรองรบการเตบโตของบรษท โดยในป พ.ศ. 2559 บรษทมพนกงานประจ�าจ�านวนทงสน 49,224 คน แบงเปน พนกงานปฏบตการส�านกงานใหญ จ�านวน 11,573 คน และพนกงานฝายปฏบตการรานจ�านวน 37,651 คน เพอรวม ขบเคลอนองคกรใหมงสเปาหมายทวางไวในอนาคต และตอบสนองกลยทธ และทศทางธรกจ ซงจะสงผลตอการสรางความ ไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ
06 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
กระบวนการจดหาวตถดบและผลตสนค�ากระบวนการจดส�งและกระจายสนค�า กระบวนการจดจำหน�ายสนค�าและบรการ
โรงงานผลต(Factory)
ผสงมอบ(Supplier)
คลงสนคา(Warehouse)
7-Eleven(Convenience Store)
ลกคา(Customers)
(การจดสงสนคาไปยงรานสะดวกซอโดยตรง)
ผลการด�าเนนงานทางเศรษฐกจของ ซพ ออลล
ผลการด�าเนนงานทางเศรษฐกจ
รายละเอยดทางเศรษฐกจ จ�านวน (บาท)
มลคาเศรษฐกจทางตรง (Direct economic value generated)
รายได (Revenues) 278,245,771,115
การกระจายมลคาทางเศรษฐกจทางตรง (Direct economic value distributed)
ตนทนการดำาเนนงาน (Operating costs)คาจางและสวสดการพนกงาน (Employee wages and benefits)เงนทชำาระแกเจาของเงนทน (Payments to providers of capital)เงนทชำาระแกรฐ (Payments to government)การลงทนในชมชน (Community Investment)
234,769,206,69818,974,605,23416,283,373,898
2,000,030,479276,007,348
มลคาเชงเศรษฐกจสะสม (Economic value retained) 5,942,547,457
หวงโซคณคาของ ซพ ออลล
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 07
ทศทางองคกร ภารกจ วสยทศน และความรบผดชอบตอสงคม
นโยบายและทศทางองคกรตลอดระยะเวลาการด�าเนนธรกจ
ทผ านมา บรษทไดพฒนาแผนกลยทธ การด�าเนนงานอยางตอเนองเพอสราง การเตบโตและผลก�าไรอยางยงยน โดยใหความส�าคญกบการสรางสรรคสนคาและบรการ ผานการพฒนาทรพยากรบคคล ตลอดจนกลยทธการด�าเนนธรกจ ตามนโยบาย “รวมพลงมงสการบรหารคณภาพทวทงองคกร” เพอสงมอบสนคาและบรการทมากดวยคณคาใหแกลกคาและสงคม ตามกรอบการด�าเนนงานของบรษท ดงน
ปรชญาองค�กร“เราปรารถนารอยย�มจากลกค�า
ด�วยทมงานทมความสข”
วสยทศน�“เราให�บรการความสะดวก
กบทกชมชน”
พนธกจ“ม�งสร�างความผกพนกบลกค�า
ด�วยสนค�าและบรการทเป��ยมด�วยนวตกรรม พร�อมท�งสร�างสมพนธภาพทด
กบชมชนและสงคม”
08 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
การด�าเนนงานตามระบบมาตรฐานของ ซพ ออลล
จากการด�าเนนงานตามปรชญา วสยทศน และพนธกจขององคกร ทสะทอนใหเหนถงการด�าเนนธรกจทบรษทไดยดปฏบตตามแนวคด “Life is Better with All เพราะเราเปนสวนหนง ของสงคม” โดยการน�าหลกการการก�ากบดแลกจการทดมาใช ในการบรหารงาน เพอการสรางความเชอมนตอผมสวนไดสวนเสย มความโปรงใส และตรวจสอบได ตลอดจนการแสดงความ รบผดชอบทมตอสงคม
การปฏบตตามกฎระเบยบและมาตรฐานสากลบรษทมความม งมนในการด�าเนนธรกจตามกฎหมาย
กฎระเบยบ และขอบงคบ ขอก�าหนดเกยวกบการรบรองและ การจดทะเบยนมาตรฐานระบบงาน ทเกยวของกบขอก�าหนดดานอาชวอนามย ความปลอดภย และสงแวดลอม (SHE Policy) ของเครอเจรญโภคภณฑอยางเขมงวด ซงไดประเมนการด�าเนนงานอยางสม�าเสมอปละ 1 ครง อกทงยงไดปฏบตตามระบบมาตรฐานทงระดบประเทศและระดบสากลตางๆ ดงตาราง
การรบรองด�านส�งแวดล�อม การเงนและผลตภณฑ�
4ü พระราชบญญตส�งแวดล�อม พ.ศ. 2535 (น�ำเสย)ü พระราชบญญตตลาดหลกทรพย�ü พระราชบญญตค�มครองผ�บรโภค พ.ศ. 2522ü พระราชบญญตสนค�าและบรการ พ.ศ. 2522ü พระราชบญญตความรบผดชอบต�อความเสยหาย ทเกดขนจากสนค�าไม�ปลอดภย พ.ศ. 2551ü พระราชบญญตอาหาร พ.ศ. 2522
การรบรองมาตรฐานอตสาหกรรม3
ü ISO 14001ü ISO 22301 (BCM)/ BS25999ü ISO 26000 (CSR)ü ISO 50001 (การจดการพลงงาน)
การรบรองหรอการจดทะเบยนเพ�อขออนญาตดำเนนการ
2ü สญญาอนญาตให�ใช�สทธในอาณาเขต OHSAS 18001ü ใบอนญาตต�างๆü พระราชบญญตลขสทธ พ.ศ. 2537 ü พระราชบญญตอาหารและยาü พระราชบญญตค�มครองแรงงานแก�ไขเพ��มเตม พ.ศ. 2552ü พระราชบญญตผงเมอง พ.ศ. 2518ü ใบอนญาตจำหน�ายอาหาร สะสมอาหารเทศบญญต
กฎหมาย/ ระเบยบ/ ข�อบงคบสำคญประเภทการรบรอง
การรบรองด�านอาชวอนามยและความปลอดภย
1ü มาตรฐาน CPSSü OHSAS 18001ü GMP CODEXü ISO/IEC17025
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 09
ตลอดระยะเวลาการด�าเนนธรกจกวา 29 ป ภายใตเครองหมายการคา 7-Eleven บรษทมความมงมนทจะใหองคกรและสงคมเตบโตอยางยงยนไปพรอมกน ภายใตวสยทศน “เราใหความสะดวกกบทกชมชน” และพนธกจท “มงสรางความผกพน
กบลกคาดวยสนคาและบรการ ทเปยมดวยนวตกรรม พรอมทงสรางสมพนธภาพทดกบชมชนและสงคม” ดงนนเพอใหผลการด�าเนนงานเปนไปตามวสยทศนและพนธกจ บรษทจงไดก�าหนดโครงสรางการพฒนาความยงยน ดงภาพ
แนวทางการด�าเนนงาน การพฒนาความยงยนของ ซพ ออลล
การด
ำเนนง
าน (I
mpl
emen
t)
คณะกรรมการบรษท
คณะกรรมการบรรษทภบาล
คณะกรรมการกำหนดคาตอบแทนและสรรหากรรมการ
ประธานกรรมการบรหาร
กรรมการผจดการและประธานเจาหนาทบรหาร
คณะกรรมการพฒนาความยงยน
คณะอนกรรมการความรบผดชอบตอสงคมคณะอนกรรมการบรรษทภบาล
คณะกรรมการบรหาร
คณะกรรมการตรวจสอบ
สำนกตรวจสอบ
เลขานการบรษท
การก
ำหนด
นโยบ
าย (P
olic
y)
10 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
โดยบรษทไดแบงการท�างานดานความยงยนตามโครงสรางการพฒนาความยงยน ออกเปน 2 สวนหลก คอ สวนการก�าหนดนโยบายและสวนการด�าเนนงาน โดยมคณะกรรมการพฒนา ความยงยน เปนหวใจหลกในการขบเคลอนและผลกดนนโยบายการพฒนาความยงยนใหสามารถปฏบตไดจรงในทกกระบวนการ ทกหนวยงานตลอดหวงโซคณคาอยางมประสทธภาพและประสทธผล ดงนน เพอใหผลการด�าเนนงานดานความยงยนเปนไปตามเปาประสงค คณะกรรมการพฒนาความยงยนจงไดก�าหนดกรอบความยงยนทครอบคลมทงดานเศรษฐกจ สงคม และ สงแวดลอม โดยยดหลกการจากคมอ “เขมทศธรกจ เพอสงคม”
และประเดนความยงยนทส�าคญ ซงครอบคลมทงในสวนของเศรษฐกจ สงคม สงแวดลอม และความคาดหวงของกลมผมสวนไดสวนเสยทส�าคญ เพอใหเปนกรอบการด�าเนนงานขององคกร ดงภาพ
อยางไรกตาม การด�าเนนงานตามกรอบความยงยนของบรษทยงอยในระยะเรมตน แตบรษทยงคงมงมนในการพฒนา ปรบปรงกระบวนการท�างานทกขนตอนใหมความรบผดชอบ และค�านงถงผลกระทบทจะมตอสงคมและผมสวนไดสวนเสยทกกลม ดวยความเชอทวา “สงคมยงยน องคกรกยงยน”
การเคารพ
สทธมน
ษยชน
และการปฏ
บตตอ
แรงงาน
อยางเป
นธรร
ม
ความรบผดชอบตอผบรโภค
การรวมพฒนาชมชนและสงคม
การด
แลรก
ษาสง
แวดล
อม
นวตกรรม
และการเผยแ
พรนวตกรรม การกำกบดแลกจการทด
การประกอบธรกจดวยความเปนธรรม
จากการด
ำเนนความร
บผดชอบตอสงคม
การสรางสรรคนวตกรรม
ความรบผดชอบตอสงคม
การยกระดบบรรษทภบาล
การบรหารจดการหวงโซคณคาทเปนธรรม
และยงยน
การตอตานทจรตคอรรปชน
การสนบสนนหลกสทธมนษยชน
การสรางเสรมคณภาพชวตบคลากรและการพฒนาทนมนษย
การสรางความพงพอใจและยกระดบ
สขภาพความปลอดภย
ผบรโภค
การพฒนาคณคาเชงเศรษฐกจ
ใหแกชมชนและสงคม
การจดการขอขดแยงและสรางการยอมรบ
จากชมชน
การบรโภคทรพยากรทางธรรมชาตอยางม
ประสทธภาพ
การบรรเทาผลกระทบและ
พฒนาดานสงแวดลอม
SustainableFramework
LivingRight
LivingWell
LivingTogether
กรอบความยงยนของ ซพ ออลล ภายใต 7 หลกการ 11 ประเดน
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 11
เปาหมายเชงกลยทธดานการพฒนาความยงยน ป พ.ศ. 2563
1. เปาหมายดานสงคม (Living Right)
• การสรางความผกพนกบผ มสวนไดสวนเสยทกกล ม อยางตอเนอง รอยละ 100
• การประเมนดานความยงยน และการตรวจสอบยอนกลบของคคาทางธรกจทส�าคญ (Critical Tier 1) รอยละ 100
• การตรวจสอบการด�าเนนงานดานสทธมนษยชนและ ขอปฏบตดานแรงงานของบรษทใน Critical Areas (Human Rights Due Diligence) รอยละ 100
• การเพมมลคานวตกรรมดานผลตภณฑ บรการ และกระบวนการ รวมถงนวตกรรมเพอสงคมใหมากกวา รอยละ 50 เมอเทยบกบปฐาน พ.ศ. 2559
2. เปาหมายดานเศรษฐกจ (Living Well)
• การสงเสรมอาชพและคณภาพชวตใหแกเกษตรกร ผประกอบการรายยอย และกลมเปราะบาง จ�านวนทงสน 10,000 ราย
• พนกงานทผานการอบรมพฒนาความรและความเขาใจดานความยงยนรอยละ 100
• การพฒนาผลตภณฑและบรการทม งเนนดานสขภาพ โภชนาการ และสขภาวะทด รอยละ 10 ของผลตภณฑและการบรการทงหมด
• การสรางโอกาสดานการศกษา และการพฒนาทกษะ ทจ�าเปนแกเดก เยาวชน และผใหญ จ�านวน 100,000 คน
3. เปาหมายดานสงแวดลอม (Living Together)
• การใชน�าลดลง รอยละ 10 เมอเทยบกบปฐาน พ.ศ. 2558• การปลอยกาซเรอนกระจกลดลง รอยละ 10 เทยบกบ
ปฐาน พ.ศ. 2558• การประเมนการจดหาจากแหลงผลตทไมบกรกท�าลาย
ปาไมและทรพยากรธรรมชาต รอยละ 100 ของคคาทางธรกจทส�าคญ (Critical Tier 1)
12 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
เกยวกบรายงานฉบบน
แนวทางการจดท�ารายงานบรษท ซพ ออลล จ�ากด (มหาชน) ไดจดท�ารายงานความ
ยงยนประจ�าป พ.ศ. 2559 (Sustainability Report) อางองตามกรอบการรายงาน Global Reporting Initiative ฉบบ G4 เปน ปแรก โดยมวตถประสงคเพอสอสารใหผมสวนไดสวนเสยทราบถงแนวทางการด�าเนนงานขององคกร ดานความรบผดชอบตอสงคม ทงมตดานเศรษฐกจ มตดานสงคม และมตดานสงแวดลอม โดยรายงานฉบบนจะครอบคลมการด�าเนนงานตงแตวนท 1 มกราคม พ.ศ. 2559 จนถงวนท 31 ธนวาคม พ.ศ. 2559 ซงมการรายงานเฉพาะธรกจรานคา 7-Eleven และหนวยธรกจยอย อาท Book Smile, Kudsan และ eXta เทานน โดยก�าหนดใหเนอหา มความสมบรณสอดคลองตามหลกเกณฑ (‘In accordance’ Criteria) ในแบบหลก (Core Option)
กระบวนการก�าหนดเนอหารายงานในการก�าหนดเนอหารายงาน บรษทไดด�าเนนการคดเลอก
และประเมนประเดนทมนยส�าคญตอการพฒนาความยงยนของบรษท โดยมกระบวนการตามหลกการรายงาน GRI ฉบบ G4 ทใหความส�าคญในเรองบรบทความยงยน สารตถภาพ ความสมบรณ และการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย ซงมกระบวนการในการคดเลอกและประเมน ดงภาพ
1 2 3การระบประเดน (Identification)
การจดลำดบความสำคญ
(Prioritization)
4 การทบทวน
รายงาน (Review)
การตรวจสอบความถกตอง (Validation)
บรบทความยงยน (Sustainability Context)
บรบทความยงยน (Sustainability Context)
เรอง(Topics)
ประเดน(Aspects)
แนวทางการบรหารจดการและตวชวด(Disclosures on Management Approach + Indicators)
ประเดนทมนยสำคญ (Materiality)
ความสมบรณ (Completeness)
การมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย (Stakeholder Inclusiveness)
การมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย(Stakeholder Inclusiveness)
การจดทำรายงาน (Report)
กระบวนการก�าหนดเนอหารายงาน
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 13
1. การระบประเดน (Identification) บรษทไดพจารณาคดเลอกเรองความยงยนทเกยวเนองกบ
ธรกจคาปลกจากแหลงขอมลตางๆ ทงในระดบสากล และภายในประเทศ ซงครอบคลมทงมตดานเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม โดยจดประชมเชงปฏบตการเพอหารอรวมกบตวแทนผบรหาร และหนวยงานเพอคดเลอกเรองทเกยวเนองสอดคลองตาม หลกการ
2. การจดลำาดบความสำาคญ (Prioritization)บรษทไดน�าประเดนความยงยนทสอดคลองกบเรองท
เกยวเนองมาพจารณารวมกบตวแทนผบรหารในการประชมเชงปฏบตการ เพอกลนกรองประเดนทมนยส�าคญผานการทดสอบสารตถภาพ (Materiality Test) ซงจะพจารณาใน 2 มมมอง คอ ดานอทธพลตอการประเมนและตดสนใจของผมสวนไดสวนเสย และดานนยส�าคญของผลกระทบทางเศรษฐกจ สงแวดลอม และสงคมของบรษท
3. การทบทวนความถกตอง (Validation)บรษทไดทบทวนประเดนดานความยงยนบนหลกการ
ความสมบรณ โดยผบรหารระดบสงไดพจารณาเหนชอบถงประเดนดานความยงยนทมนยส�าคญ และพจารณาถงความครอบคลมของประเดนทงมตดานเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม อกทงเพอตรวจสอบวาเปนประเดนทเกยวของกบการด�าเนนงานดานความยงยนของบรษทอยางแทจรง
4. การทบทวนรายงาน (Review)บรษทไดก�าหนดกระบวนการในการทบทวนรายงาน โดยการ
เปดโอกาสใหผมสวนไดสวนเสยทงภายในและภายนอกไดรวมเสนอความคดเหน หรอขอเสนอแนะตอแนวทางและผลการ ด�าเนนงานดานความยงยนของบรษท ทงในรปแบบการสอสาร ทางเดยว และการสอสารสองทาง ซงบรษทจะน�าผลทไดมาปรบปรงและพฒนาเนอหาการจดท�ารายงานในรอบการรายงานถดไป
ระดบ
อทธพ
ลตอก
ารปร
ะเมน
และต
ดสนใ
จของ
ผมสว
นไดส
วนเส
ย
ระดบนยสำคญของผลกระทบทางเศรษฐกจ สงแวดลอม และสงคมขององคกร
ประเดนทมนยสำคญของ ซพ ออลล1. การบรหารจดการหวงโซคณคาทเปนธรรมและยงยน
2. การกำกบดแลกจการทดและการตอตานทจรตคอรรปชน
3. การจดการนวตกรรมเพอสงคม
4. การสนบสนนหลกสทธมนษยชน
5. การจดการขอขดแยงและสรางการยอมรบจากชมชน
6. การสรางคณคารวมเชงเศรษฐกจและสงคม
7. การสรางเสรมคณภาพชวตบคลากร
8. การดแลความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการทำงาน (SHE)
9. การพฒนาทนมนษย
10. การสรางความสมพนธกบลกคาและสรางสขภาวะทด
11. การบรโภคทรพยากรธรรมชาตอยางมประสทธภาพและยงยน
12. การบรรเทาผลกระทบและพฒนาดานสงแวดลอมทเกดจากการดำเนนงานขององคกร
ประเดนทมนยส�าคญของ ซพ ออลล
14 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
ผลการประเมนสาระส�าคญ และขอบเขตของผลกระทบ
หวขอประเดนความยงยน ตามกรอบของ GRI
ขอบเขตของผลกระทบ
ภายใ
นองค
กร
ภายนอกองคกร
หนวย
งานก
�ากบด
แล
หนวย
งานภ
าครฐ
คคา
แฟรน
ไชส
ชมชน
ลกคา
ขนสง
เจาข
องพ
นท/ผ
ใหเช
า
SMEs
ผรบเ
หมาก
อสรา
ง
Outs
ourc
e
การบรหารจดการหวงโซคณคาท เปนธรรมและยงยน
• การประเมนผสงมอบตอผลกระทบทางสงคม
• การประเมนดานสงแวดลอมของ ผสงมอบ
• พฤตกรรมทกดกนการแขงขน• การประเมนผสงมอบในหวขอดาน
สทธมนษยชน
✓ ✓ ✓
การกำากบดแลกจการทดและการตอตาน ทจรตคอรรปชน
• การตอตานทจรต
✓ ✓ ✓ ✓
การจดการนวตกรรมเพอสงคม ✓
การสนบสนนหลกสทธมนษยชน
• แรงงานเดก (สทธเดก)• แรงงานเกณฑและแรงงานบงคบ• กลไกการรองทกขดานสทธมนษยชน• การไมเลอกปฏบต• การประเมนดานสทธมนษยชน
✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
การจดการขอขดแยงและสรางการยอมรบจากชมชน
• ชมชนทองถน• กลไกการรองทกขตอผลกระทบ
ทางสงคม• การปฏบตตามกฎหมาย
✓ ✓
การสรางคณคารวมเชงเศรษฐกจและ เชงสงคม
• บทบาทในตลาด• ผลเชงเศรษฐกจ• ผลกระทบทางออมเชงเศรฐกจ• ขอปฏบตในการจดซอจดจาง
✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
การพฒนาทนมนษยและการสรางเสรมคณภาพชวตบคลากร
• การฝกอบรมและการใหความร• แรงงาน / ฝายบรหารสมพนธ• กลไกการรองทกขตอขอปฏบต
ดานแรงงาน• ความหลากหลายและโอกาสแหง
ความเทาเทยม• การจางงาน
✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 15
หวขอประเดนความยงยน ตามกรอบของ GRI
ขอบเขตของผลกระทบ
ภายใ
นองค
กร
ภายนอกองคกร
หนวย
งานก
�ากบด
แล
หนวย
งานภ
าครฐ
คคา
แฟรน
ไชส
ชมชน
ลกคา
ขนสง
เจาข
องพ
นท/ผ
ใหเช
า
SMEs
ผรบเ
หมาก
อสรา
ง
Outs
ourc
e
การดแลความปลอดภย / อาชวอนามยและสภาพแวดลอม ในการทำางาน
• อาชวอนามยและความปลอดภย
✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
การสรางความผกพนกบลกคาและการสรางสขภาพและ สขภาวะทด
• สขภาพและความปลอดภยของลกคา• การแสดงฉลากผลตภณฑและบรการ
✓ ✓
การบรโภคทรพยากรทางธรรมชาตอยางมประสทธภาพและยงยน
• วสด• พลงงาน• นำา ✓
การบรรเทา ผลกระทบและพฒนาดานสงแวดลอม ทเกดจากการ ดำาเนนงานขององคกร
• มลอากาศ• นำาทง ของเสย• การขนสง• กลไกการรองทกขดานสงแวดลอม
✓ ✓ ✓ ✓ ✓
การรบรองความถกตองของขอมลบรษทไดมอบหมายใหหนวยงานทเกยวของ ตลอดจน
ผบรหารระดบสง พจารณา ตรวจสอบความถกตอง และความ ครบถวนของประเดนทมนยส�าคญ เพอใหประเดนทไดครอบคลมทงมตดานเศรษฐกจ ดานสงคม และดานสงแวดลอม อยางไรกตาม เนองดวยรายงานแหงความยงยนประจ�าป พ.ศ. 2559 เปนการรายงานตามกรอบการรายงานสากล GRI ฉบบ G4 เปนฉบบแรก บรษทจงไดรายงานเฉพาะขอบเขตผลกระทบภายในองคกรเทานน โดยจะขยายผลการเกบขอมลไปยงประเดนทมขอบเขตผลกระทบภายนอกองคกรตอไปในอนาคต
การสอบถามขอมลหากทานตองการสอบถามขอมลหรอมขอสงสยเกยวกบ
รายงานความยงยนฉบบน สามารถตดตอไดท
สายงานพฒนาความยงยน บรษท ซพ ออลล จ�ากด (มหาชน)ส�านกงานใหญ เลขท 283 ถนนสลม แขวงสลม เขตบางรก กรงเทพมหานคร 10500โทรศพท: 0 2648 2080 โทรสาร: 0 2679 0599อเมล: [email protected]เวบไซต: www.cpall.co.th
16 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
การสานสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย
ซพ ออลล ไดใหความส�าคญในการสานสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย เนองดวยผมสวนไดสวนเสยมความส�าคญอยางยงตอการด�าเนนธรกจของบรษท ดงนน จงได ก�าหนดนโยบายและ แนวปฏบตทครอบคลมผมสวนไดสวนเสยทกกลม ทงภายในและภายนอก ประกอบดวย พนกงาน คคา แฟรนไชส ภาครฐ ผถอหน ลกคา เจาหน ชมชน สงคม และสงแวดลอม โดยก�าหนด ใหมชองทางการสอสารส�าหรบผมสวนไดสวนเสยทกกลมอยาง เปนธรรม เพอแสดงความคดเหน ขอชแนะ การรองเรยน ตลอดจน
ผมสวนได สวนเสย
ชองทางการสราง การมสวนรวมและความถ
ความคาดหวง แนวทางการตอบสนองตอความคาดหวง
พนกงาน • การสำารวจความพงพอใจ ของพนกงานประจำาป
• การสำารวจความผกพน ของพนกงานประจำาป
• ชองทางการสอสารระหวางพนกงานกบผบรหารระดบสง
• การสอสารผานการสมมนากจกรรมพลงทมประจำาป ของสายรานสาขา สำานกงาน และศนยกระจายสนคา
• การเคาะระฆง จำานวน 88 ครง/ป• การพดคยผานการเยยมเยอน
พนกงานของสายรานสาขา สำานกงาน และศนยกระจายสนคา จำานวน 33 ครง/ป
• การใช 7Daily Net และ ระบบ Intranet (Lotus Note)
• การใช CP ALL Facebook
• การมผลตอบแทนและสวสดการทด
• ความกาวหนาในอาชพการงาน • การไดรบการพฒนาและ
ฝกอบรมอยางตอเนอง • การมสภาพแวดลอม
การทำางานทปลอดภยและ ถกหลกอาชวอนามย
• การไดรบการยอมรบและยกยองชมเชย
• การประเมนผลทเปนธรรม
• การจดทำาระบบการจายคาตอบแทน ผลประโยชน และสวสดการพนกงานอยางเหมาะสม อาท โครงการสะสมหนสำาหรบพนกงาน (Employee Joint Investment Program - EJIP) กองทนสำารองเลยงชพ โครงการเงนกเพอทอยอาศย
• การจดทำาโครงสรางตำาแหนงงานใหมโอกาสกาวหนาในหนาทการงานอยางชดเจน เพอใหพนกงานเตบโตตามความสามารถ
• การจดโครงการเพอมงสองคการแหงการเรยนร อาท โครงการปลาฝงใหญ โครงการ President Award โครงการ Chairman Award ฯลฯ
• การพฒนาหลกสตรฝกอบรมรายตำาแหนงโดยจดใหมการอบรมทงภายในและภายนอกบรษท เพอพฒนาทกษะและ เสรมสรางความรความสามารถของบคลากรอยางตอเนอง
• การไดจดตงคณะกรรมการดานความปลอดภย โดยดแลและอบรมพนกงานเกยวกบเหตการณฉกเฉนตางๆ รวมทงมการวางระบบปองกนภยทมประสทธภาพ และการจดทำาแนวปฏบตดานความปลอดภยสำาหรบพนกงานในสวนงานศนยกระจายสนคา เพอปองกนอบตเหตทเกดจากการปฏบตงาน
• การออกประกาศชนชมพนกงานทมความขยน ซอสตย มงปรบปรงงานเพอสรางความประทบใจของลกคาผานวารสาร 7-11 สมพนธ สอออนไลนในองคกร และโครงการเพชรเซเวน
• การพจารณาผลการปฏบตงานของพนกงานทเปนธรรม และไมเลอกปฏบต หรอใชความเปนสวนตวกบบคคลใดบคคลหนง อกทงมชองทางสอสารเพอรบฟงความคดเหนระหวางพนกงานกบผบรหาร ชองทางรบเรองรองเรยนกรณไมไดรบความเปนธรรม อาท การเคาะระฆง เพอใหพนกงานมหลกประกน และมความเชอมนตอองคกร
ความคาดหวงตางๆ ทมตอบรษท ซงบรษทจะน�าขอมลเหลานไปใชในการปรบปรง พฒนา และก�าหนดแนวทางตอบสนองตอความคาดหวงตอไป ซงจะสงผลใหเกดความรวมมอกนระหวางบรษทกบผมสวนไดสวนเสย และเกดผลประโยชนรวมกนอยางยงยน โดยสามารถสรปรายละเอยดตางๆ เชน กลมผมสวนไดสวนเสย ความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสย ชองทางการสอสาร พรอมแนวทางตอบสนองตอความคาดหวง ตามรายละเอยดดงตาราง
ผมสวนไดสวนเสย และการตอบสนองตอความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสย
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 17
ผมสวนได สวนเสย
ชองทางการสราง การมสวนรวมและความถ
ความคาดหวง แนวทางการตอบสนองตอความคาดหวง
คคา • การสำารวจความพงพอใจ ของคคาทก 2 ป
• การจดตงศนยคคาสมพนธ โทร. 0 2711 7771
• การประชม Strategy Partner รายละ 2 ครง/ป
• การตดตอผาน Call Center จำานวน 7 ครง/ป
• การประชมแลกเปลยนความร ในดานการพฒนาสนคาและระบบ Supply Chain กบคคาอยางตอเนองทกเดอน
• การเตบโตของผลการดำาเนนงานตามเปาหมาย
(Healthy Business : Growth & Profit)
• การเตบโตของธรกจ • การเตบโตของยอดขายและ
ผลตอบแทนทคมคา• การสรางโอกาสในการขยาย
ธรกจใหมและดำาเนนธรกจ รวมกนอยางยงยน
• การไดรบการปฏบตทเปนธรรมตามหลกธรรมาภบาลและจรยธรรมทางธรกจ
• การประมล การทำาธรกรรมผานอนเทอรเนต หรอ E-Auction เพอใหมการเสนอราคา หรอเจรจาตอรองราคาใหมความเหมาะสมกบสถานการณทางเศรษฐกจ
• การสานสมพนธภาพ การพฒนา และการเสรมสรางศกยภาพคคา ผานการแบงปนความรดานนวตกรรม ซงกนและกน อาท การพฒนาระบบการผลตสนคา การอบรมเรองมาตรฐานการผลต
• การมระเบยบการปฏบตตอคคาอยางเปนธรรม โปรงใส และเทาเทยมกน โดยไมใชความสมพนธสวนตวเขามาตดสน อกทงมนโยบายปองกนความขดแยงทาง ผลประโยชน เพอสรางความมนใจใหคคา และมชองทางรบเรองรองเรยนหรอขอกงวลจากคคาเพอการแกปญหา ทตรงจด
แฟรนไชส • Franchise Mall Website• การสำารวจความผกพน
ของแฟรนไชสซตอบรษท 1 ครง/ป
• การรองเรยนผานชองทาง รบเรองรองเรยนจำานวน 120 ครง/ป
• กจกรรมยกระดบศกยภาพ การบรหารราน 8 ครง/ป
• กจกรรมสานสมพนธระหวางแฟรนไชสซกบบรษท 8 ครง/ป
• กจกรรม Franchisee Knowledge Sharing (แฟรนไชสซทมผลงานการบรหารรานด) 7 ครง/ป
• งานประชมแฟรนไชสซประจำาป 10 ครง/ป
• สมมนาดานการบรหาร บคลากร 4 ครง/ป
• กจกรรมตอสญญาการบรหารรานฯ แบบกลม 2 ครง/ป
• กจกรรมสำาหรบทายาท แฟรนไชสซ 4 ครง/ป
• วารสารแฟรนไชส เดอนละ 4,500 ฉบบ
• การไดรบการสนบสนน ชวยเหลอการบรหารจดการทดและมมาตรฐาน
• การไดรบการปฏบตทเปนธรรมตามหลกธรรมาภบาลและจรยธรรมธรกจ
• ผลตอบแทนทเหมาะสม เปนธรรม
• มความมนคงทางธรกจ ขยายธรกจและดำาเนนธรกจรวมกนอยางตอเนอง
• การพฒนาและฝกอบรมอยางตอเนอง
• การสนบสนนแนวทางในการแกปญหาทเกดในรานสาขา และองคความรเกยวกบนวตกรรมใหมเพอใชปรบปรง การดำาเนนงานของรานสาขา
• นโยบายการดแลและสนบสนนรานแฟรนไชสทเปนธรรม และมชองทางในการรบฟงเสยงและขอเสนอแนะ
• การพฒนามาตรฐานสนคาและบรการใหมคณภาพ มความหลากหลาย ตอบสนองความตองการของผบรโภคและพฒนานวตกรรมตางๆ เพอลดตนทนการผลต
• นโยบายสงเสรมและสนบสนนดานการศกษาอยางตอเนอง และจดอบรมเพอใหความรในการสรางระบบแฟรนไชส รวมทงมนโยบาย Best Practice & Knowledge Sharing ทเกยวของ
• การแบงปนสารสนเทศและขอมลขาวประชาสมพนธ ทเกยวของกบเสยงของลกคาและชมชน เพอสรางความพงพอใจใหแกลกคา
18 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
ผมสวนได สวนเสย
ชองทางการสราง การมสวนรวมและความถ
ความคาดหวง แนวทางการตอบสนองตอความคาดหวง
ภาครฐ • การสนบสนนความรวมมอและความชวยเหลอในโครงการตางๆ ของหนวยงานราชการอยางสมำาเสมอ จำานวน 644 ครง/ป
• การสรางสมพนธภาพทดกบหนวยงานภาครฐ โดยตดตอประสานงานอยางเปดเผย จำานวน 8 ครง/ป
• การดำาเนนธรกจอยางถกตองตามหลกธรรมภบาลและปฏบตตามกฎหมายอยางเครงครด
• การปองกนการทจรต• การปฏบตตามกฎหมาย
ทรพยสนทางปญญาอยางเครงครด
• การเปดเผยขอมลทถกตอง
• การดำาเนนกจการภายใตขอกำาหนดของกฎหมาย กฎเกณฑ ขอบงคบ หรอระเบยบตางๆ อยางเครงครด และถกตอง
• การไมลวงละเมดทรพยสนทางปญญาหรอสขสทธ โดยออกเปนคำาสงใหพนกงานทกคนปฏบตตาม พรอมกำาหนดบทลงโทษหากฝาฝนหรอละเลย
ผถอหน • การประชมผถอหนประจำาป • รายงานประจำาป• SEC Filings
• ผลกำาไรและผลตอบแทนทคมคา • การขยายธรกจและดำาเนนธรกจ
รวมกนอยางตอเนอง • ภาพลกษณทด • การไดรบการปฏบตทเปนธรรม
ตามหลกธรรมาภบาลและจรยธรรมธรกจ
• การดำาเนนธรกจอยางโปรงใส ตรวจสอบได โดยยดหลกธรรมาภบาล
• ผลการดำาเนนงานทด มความเจรญเตบโตอยางมนคง เพอเพมมลคาใหแกผถอหนในระยะยาว
• การใหความสำาคญกบผถอหนโดยยดหลกความ เทาเทยมกนของผถอหน
• การรกษาผลประโยชนของผถอหน โดยจดใหมมาตรการปองกนการใชขอมลภายในเพอประโยชนสวนตนของกรรมการหรอผบรหาร
ลกคา • การตดตอผาน Call Center จำานวน 46,434 ครง/ป
• การตดตอผานสาขา จำานวน 38 ครง/ป
• การตดตอผานทางไปรษณย จำานวน 2 ครง/ป
• การตดตอผาน Website และ Social Media จำานวน 915 ครง/ป
• การสอสารขอมลดานการตลาดทถกตอง
• สนคาและบรการทมคณภาพ และมความหลากหลาย ตอบสนองตอความตองการ
• อาชวอนามยและความปลอดภยของสนคา
• การปฏบตตอลกคาอยางเทาเทยม
• การเปดเผยขอมลตอลกคาอยางโปรงใส เปนธรรม และมการควบคมดแลมาตรฐานสนคาและบรการใหมคณภาพ
• การมงมนพฒนา ปรบปรงสนคาและบรการใหมคณภาพ• นโยบายเกยวกบการปฏบตทเปนธรรมและรบผดชอบ
ตอลกคาอยางชดเจน โดยระบในคมอจรยธรรมธรกจ และขอพงปฏบตในการทำางานของบรษท
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 19
ผมสวนได สวนเสย
ชองทางการสราง การมสวนรวมและความถ
ความคาดหวง แนวทางการตอบสนองตอความคาดหวง
ชมชน สงคม และสงแวดลอม
• การตดตอผาน Website และ Social Media
• บอรด ปายประกาศขาวสารความเคลอนไหวตามรานสาขา จำานวน 40 ครง/ป
• การดำาเนนธรกจบนหลกคณธรรม จรยธรรม ซอสตย เปนธรรม
• การดแลรกษาสงแวดลอม ลดภาวะโลกรอน
• การสงเสรมการศกษา พฒนาเยาวชน พฒนาชมชนและสงคม
• การยกระดบคณภาพชวต ศาสนา และความเปนอยของประชาชน
• การชวยเหลอเมอประสบภยพบต
• การกำาหนดกลยทธองคกร 7 Go Green เพอการใชทรพยากรอยางคมคา เนนการอนรกษธรรมชาตจากการลดการใชพลงงาน และลดการตดตนไม โดยถายทอดสการปฏบตการระบบบรหารราน และการใหบรการลกคา
• นโยบายสนบสนนดานการศกษาสำาหรบเยาวชนในดานภาษาไทย ทกษะทางปญญา การศกษาผานระบบตรง โดยการจดตงศนยการเรยน วทยาลย PAT และสถาบน PIM
• การใหความชวยเหลอชมชนรอบๆ สาขา ทงในยามปกตและยามประสบภย อาท การอบรมดบเพลงและซอมหนไฟในชมชน ในเขตกรงเทพฯ รวมทงการเปนเครอขาย รบบรจาคเงนชวยเหลอจากประชาชนทวประเทศยามเกดภยพบต และบรการระบบขนสงขององคกรซงนำาอาหารเครองดมไปสงในพนทประสบภย
เจาหน การรองเรยนผานชองทาง รบเรองรองเรยน จำานวน 5 ราย/ป
• การรกษาและปฏบตตามเงอนไขทมตอเจาหนอยางเครงครด
• การรายงานสถานะทางการเงนอยางถกตอง โปรงใส และสามารถตรวจสอบได
• การรกษาและปฏบตตามเงอนไขทมตอเจาหนอยางเครงครด
• การควบคมการชำาระเงนคน เงนก และดอกเบย แกเจาหนเงนกยมทกประเภทใหครบถวนตามกำาหนดเวลา และปฏบตตามเงอนไขการกยม
• การบรหารงานเพอใหเจาหนมนใจในฐานะทางการเงน และความสามารถในการชำาระหนทดของบรษท
20 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
บรษทด�าเนนธรกจโดยค�านงถงความโปรงใส เปนธรรม และมความรบผดชอบตอผมสวนไดสวนเสยทกกลม ภายใตแนวปฏบตดานจรยธรรมทางธรกจและการก�ากบดแลกจการทด โดยบรษทไดจดท�านโยบายการก�ากบดแลกจการและมการทบทวน ปรบปรง แกไขใหทนสมยตอเหตการณ รวมทงไดมาตรฐานตามหลกสากลอยางสม�าเสมอ เนอหามความครอบคลมสทธของผ ถอห น การปฏบตตอผถอหนอยางเทาเทยมกน การค�านงถงบทบาทของผมสวนไดสวนเสย การเปดเผยขอมลและความโปรงใส ความ รบผดชอบของคณะกรรมการ นโยบายตอตานการคอรรปชน การบรหารความเสยง การดแลเรองการใชขอมลภายใน การควบคมและตรวจสอบภายใน ตลอดจนการปองกนความขดแยงทาง ผลประโยชน
นอกจากนน บรษทไดจดท�าคมอจรยธรรมธรกจและขอ พงปฏบตในการท�างาน (Business Ethics and Code of Conduct) โดยไดแตงตงคณะกรรมการบรรษทภบาล คณะอนกรรมการ บรรษทภบาล และคณะท�างาน เพอผลกดนการด�าเนนงานและการท�างานของกรรมการ ผบรหาร และพนกงานใหเปนไปตามนโยบายการก�ากบดแลกจการและคมอจรยธรรมธรกจและขอ พงปฏบตในการท�างาน โดยการเผยแพรประชาสมพนธ จดอบรม รณรงค และประเมนตดตามผลการปฏบตงาน พรอมทงก�าหนดใหบคลากรทกระดบลงนามรบทราบและยดถอเปนแนวทางในการปฏบตอยางเครงครด
อกทงบรษทไดก�าหนดนโยบายตอตานการคอรรปชนและแนวปฏบตทเกยวของ ไดแก แนวปฏบตส�าหรบการตอตานการทจรต แนวปฏบตในการบรจาคเพอการกศล แนวปฏบตในการใหเงนสนบสนน แนวปฏบตในการใหหรอรบของขวญ ของช�ารวย และการรบรอง เพอใชเปนแนวทางการด�าเนนงาน และเปนการปองกนความเสยงในการกระท�าการอนน�าไปสการทจรต โดยบรษทไดมการประเมนระบบการบรหารความเสยงดานการทจรต และสรางความตระหนกรใหแกบคลากร โดยไดจดอบรมใหแกพนกงานใหม และอบรมประจ�าป มการสอสารขอมลเกยวกบ การตอตานการทจรตทงภายในและภายนอกบรษท พรอมทงเปดชองทางการแจงเบาะแสการทจรต ตลอดจนการรายงานผลการปฏบตงานในเรองการตอตานการทจรตตอคณะกรรมการบรษท เพอใหการจดการในกรณทจรตเปนไปอยางทนทวงท
อยางไรกตาม เพอใหการด�าเนนงานดานการก�ากบดแลกจการเปนไปอยางมประสทธภาพและประสทธผล บรษทจงไดก�าหนดโครงสรางการก�ากบดแลกจการ และบทบาทหนาทความรบผดชอบของคณะกรรมการบรษทและคณะกรรมการชดยอย ดงภาพ
การก�ากบดแลกจการทด
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 21
ทประ
ชมสา
มญผถ
อหน
(AGM
of S
hare
hold
ers)
คณะก
รรมก
ารบร
ษท(B
oard
of D
irect
ors)
สายง
านปฏ
บตกา
ร(O
pera
tion)
สายง
านกา
รตลา
ดและ
บรหา
รผลต
ภณฑ
(M
erch
andi
sing
& M
arke
ting)
สายง
านจด
ซอ(P
urch
asin
g)สา
ยงาน
ศนยก
ระจา
ยสนค
า(D
istrib
utio
n Ce
nter
)สา
ยงาน
บรหา
รทรพ
ยสน
(CAF
-M)
สายง
านทร
พยา
กรบค
คล(H
uman
Res
ourc
e)สา
ยงาน
บญชแ
ละกา
รเงน
(Acc
ount
ing
and
Fina
nce)
สายง
านเท
คโนโ
ลยสา
รสนเ
ทศ(In
form
atio
n Te
chno
logy
)สา
ยงาน
พฒนา
ความ
ยงยน
(Sus
tain
able
Dev
elop
men
t)
คณะอ
นกรร
มการ
บรรษ
ทภบา
ล(C
G Su
b-Co
mm
ittee
)คณ
ะอนก
รรมก
ารคว
ามรบ
ผดชอ
บตอส
งคม
(CSR
Sub
-Com
mitt
ee)
หนวย
งานบ
รหาร
ความ
เสยง
(Risk
Man
agem
ent U
nit)
หนวย
งานก
ำกบด
แลกา
รปฏบ
ตงาน
(Com
plia
nce
Uni
t)
คณะก
รรมก
ารพ
ฒนา
ความ
ยงยน
(Sus
tain
able
Dev
elop
men
t Com
mitt
ee)
คณะก
รรมก
ารเท
คโนโ
ลยสา
รสนเ
ทศ(In
form
atio
n &
Tech
nolo
gy C
omm
ittee
)คณ
ะกรร
มการ
กำกบ
การล
งทน
(Inve
stm
ent C
omm
ittee
)คณ
ะกรร
มการ
บรหา
รควา
มเสย
ง(R
isk M
anag
emen
t Com
mitt
ee)
คณะก
รรมก
ารนโ
ยบาย
ทรพย
ากรบ
คคล
(HR
Polic
y Co
mm
ittee
)
ประธ
านกร
รมกา
รบรห
าร(C
hairm
an o
f Exe
cutiv
e Co
mm
ittee
)
คณะก
รรมก
ารบร
รษทภ
บาล
(Cor
pora
te G
over
nanc
e Co
mm
ittee
)
คณะก
รรมก
ารบร
หาร
(Exe
cutiv
e Co
mm
ittee
)
กรรม
การผ
จดกา
ร แล
ะประ
ธานเ
จาหน
าทบร
หาร
(Man
agin
g Di
rect
or a
nd C
hief
Exe
cutiv
e O
ffice
r)
คณะก
รรมก
ารตร
วจสอ
บ(A
udit
Com
mitt
ee)
สำนก
ตรวจ
สอบ
(Inte
rnal
Aud
it)
เลขา
นการ
บรษท
(Com
pany
Sec
reta
ry)
คณะก
รรมก
ารกำ
หนดค
าตอบ
แทน
และส
รรหา
กรรม
การ
(Rem
uner
atio
n an
d No
min
atio
n Co
mm
ittee
)
โครง
สราง
การก
�ากบด
แลกจ
การ
22 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
บทบาทหนาทและความรบผดชอบของคณะกรรมการบรษทและคณะกรรมการชดยอย
คณะกรรมการ บทบาทหนาทและความรบผดชอบ
คณะกรรมการบรษท • กำากบดแลกจการใหเปนไปตามเปาหมายและแนวทางทจะกอใหเกดประโยชนสงสดแกบรษท และเปนธรรมตอ ผมสวนไดสวนเสยทกฝาย ภายใตนโยบายการกำากบดแลกจการ และนโยบายตอตานการคอรรปชนของบรษท
• ปฏบตใหเปนไปตามกฎหมาย วตถประสงค และขอบงคบของบรษท มตคณะกรรมการบรษท ตลอดจนมตทประชมผถอหน ดวยความซอสตยสจรต มจรยธรรมทด ระมดระวง รอบคอบ และมความรบผดชอบตอผถอหนอยางสมำาเสมอ
คณะกรรมการบรรษทภบาล • กำากบดแลการปฏบตงานของคณะกรรมการบรษท ผบรหาร และพนกงาน ใหเปนไปตามนโยบายการกำากบดแลกจการ นโยบายตอตานการคอรรปชน และสอบทานการประเมนผลการปฏบตงานใหเปนไปตามนโยบาย
• สอบทานการประเมนผลการปฏบตงานใหเปนไปตามนโยบาย• ทบทวนนโยบายและแนวปฏบตตางๆ ทเกยวของใหเปนปจจบนอยางตอเนอง โดยอางองแนวปฏบตสากล กฎหมาย
และระเบยบขอบงคบของหนวยงานภาครฐและองคกรททำาหนาทกำากบดแลบรษท• มคณะอนกรรมการบรรษทภบาลเปนผชวยในการดำาเนนงานและกำากบดแลดานบรรษทภบาล ตลอดจนตดตามงาน
ประเมนผล และรายงานตอคณะกรรมการบรรษทภบาล
คณะกรรมการกำาหนดคาตอบแทน และสรรหากรรมการ
• พจารณาหลกเกณฑในการจายและรปแบบคาตอบแทนของกรรมการและผบรหารระดบสง• พจารณาหลกเกณฑและกระบวนการในการสรรหา และทำาการคดเลอกบคคลทมคณสมบตเหมาะสมเพอดำารง
ตำาแหนงกรรมการบรษท
คณะกรรมการตรวจสอบ • สอบทานใหบรษทมการรายงานทางการเงนอยางถกตองและเพยงพอ มระบบควบคมภายในและระบบตรวจสอบภายในทเหมาะสมและมประสทธผล โดยครอบคลมถงการดำาเนนงานตามมาตรการการตอตานการทจรตและนโยบายตางๆ ทเกยวของ
• สอบทานใหบรษทปฏบตตามกฎหมายหลกทรพยและตลาดหลกทรพย และกฎหมายอนๆ ทเกยวของ• มสำานกงานตรวจสอบ หนวยงานบรหารความเสยง และหนวยงานกำากบดแลการปฏบตงาน เปนกลไกสำาคญในการ
ดำาเนนงาน ประเมนผล ตรวจสอบ ตดตาม และรายงานตอคณะกรรมการตรวจสอบ
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 23
สรรสรางนวตกรรม
การสรรหาและคดเลอกคคา การพฒนาคคา
การตดตามและประเมนผลการดำเนนงาน
การสรางความผกพนกบคคา
กลยทธและแผนงานการบรหารสนคา
ผลการดำเนนงานทเปนเลศ
สรางความไดเปรยบเหนอคแขง
ความรวมมอทางธรกจ
ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ
การด�าเนนงานดานสงคม : Living Right
1. การบรหารจดการหวงโซคณคาทเปนธรรมและยงยนบรษทมความมงมนในการพฒนาระบบการบรหารหวงโซ
คณคาใหมประสทธภาพอยางตอเนอง โดยก�าหนดนโยบาย กลยทธ และแนวปฏบตตางๆ ทเปนกรอบการด�าเนนงานครอบคลมตงแต
กระบวนการสรรหาและคดเลอก การพฒนา การตดตามประเมนผล ตลอดจนการสรางความผกพนกบคคา ดงภาพ
การด�าเนนงานดานการพฒนาอยางยงยน
ระบบการบรหารหวงโซคณคาของ ซพ ออลล
ในป พ.ศ. 2559 บรษทไดก�าหนดกลยทธการบรหารพนธมตรทางธรกจยงยน (Sustainable Partnership Management) ซงมแนวทางในการพฒนาหวงโซคณคาทเปนธรรมและยงยน โดยเรมจากกระบวนการสรรหาและคดเลอกคคาทมศกยภาพในการด�าเนนธรกจ มจรยธรรมและความรบผดชอบตอสงคม อกทงบรษทไดจดอบรมเกยวกบหลกเกณฑการเปนคคาทางธรกจ การประกอบกจการตามหลกธรรมาภบาล รวมทงหลกสทธมนษยชน เพอใหคคามความร ความเขาใจในแนวปฏบตมากยงขน
บรษทมแนวทางในการสงเสรมและพฒนาขดความสามารถของคคาอยางมความรบผดชอบตอสงคม อาท ก�าหนดแนวปฏบตในการด�าเนนธรกจร วมกบค ค า การสานสมพนธ กบค ค า (Partnership Engagement) โดยการจดงานสานเสวนา การวางแผนธรกจรวมกน (Joint Business Planning) การแบงปนองคความรในดานตางๆ รวมกน (Knowledge Sharing) เชน นวตกรรมใหมทเกยวของกบการพฒนาดานกระบวนการ การผลต การจดจ�าหนาย การเยยมชมโรงงานผลต และศนยกระจายสนคาเพอปรบปรงกระบวนการท�างานรวมกน เปนตน
24 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
เพอใหมนใจวาคคาไดปฏบตตามแนวปฏบตทบรษทก�าหนดไว จงมระบบการตดตามและประเมนผลการด�าเนนงานของคคา เพอยกระดบความสามารถในการด�าเนนธรกจ ตลอดจนเพมศกยภาพเพอรองรบความทาทายทางธรกจทจะเกดขนในอนาคต
ตลอดระยะเวลากวา 29 ป บรษทมงมนในการสรางความผกพนกบคคา ผานนโยบายและแนวทางปฏบตในการดแลคคาเสมอนพนธมตรทางธรกจ นอกจากน ยงมการจดตงศนยคคาสมพนธเพอรบเรองรองเรยน อกทงบรษทยงไดด�าเนนการส�ารวจความพงพอใจของคคาเปนประจ�าทกป เพอขจดขอขดแยง ขอกงวล ตลอดจนการหาแนวทางปองกน และแกไขปญหารวมกน
เพอใหการด�าเนนธรกจเปนไปอยางราบรน รวมถงมการมอบรางวล “SMEs ไทยยงยน” เพอสงเสรมและเชดชเกยรตคคาทมผลงานเปนเลศ
ตวอยางการบรหารหวงโซคณคาทเปนธรรมและยงยน ไดแก โครงการผนกก�าลงสรางผรบเหมายงยน (Total Contractors Collaboration for Sustainability Program) ทจดตงขนเพอพฒนาศกยภาพของผรบเหมากอสรางในรปแบบการท�างานรวมกน รวมทงสรางระบบบรหารผรบเหมาอยางยงยน ซงสามารถแสดงรายละเอยดได ดงภาพ
แนวทางในการสงเสรมและพฒนาขดความสามารถของคคา
ล�าดบ โปรแกรม / โครงการ กจกรรม
1 สรางความตระหนกร และกำากบดแลใหปฏบตตามกฎหมาย พระราชบญญต และระเบยบปฏบตตางๆ
การจดสมมนาคคา
การตรวจประเมนคคา
2 พฒนาขดความสามารถดานการพฒนาสนคาทเสรมสรางสขภาวะ และบรรจภณฑทเปนมตรตอสงแวดลอม
การตรวจเยยมโรงงานหรอแหลงผลต
การออกแบบบรรจภณฑ
โครงการประหยดพลงงาน
การเชอมโยงระบบขอมลสารสนเทศ
3 ยกระดบมาตรฐานความรบผดชอบตอสงคม การจดทำาขอกำาหนดจรยธรรมทางธรกจสำาหรบคคา
4 แบงปนขอมลขาวสารและรวมพฒนาองคความร ขอมลวจยตลาด
การรวมพฒนางานดานหวงโซอปทาน
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 25
ใชระบบการประมลราคา
ทมประสทธภาพ
การตรวจสอบ7 ขนตอน*
การจดตงคณะกรรมการการประมล
หลกเกณฑการใหงานเพม-ลด
การทบทวนงบการลงทนสวนเพม
โครงการสรางผรบเหมารายใหม
กระบวนการปฏบตงานรานพเศษ
1.1 ผลการด�าเนนงานดานการบรหารหวงโซคณคาในป พ.ศ. 2559 บรษทไดด�าเนนงานตามนโยบาย และแนว
ปฏบตดานการบรหารหวงโซคณคา โดยบรษทไดมการจดงานสานเสวนารวมกบคคาปละครง มคคาเชงกลยทธ (Strategic Supplier) เขารวมการสานเสวนาจ�านวนทงหมด 12 บรษท คดเปนรอยละ 100 จากจ�านวนคคาเชงกลยทธทงหมดของบรษท
อกทงไดมการส�ารวจความพงพอใจและความผกพนโดยรวมของคคาประเภทผรบเหมาจ�านวนทงสน 37 บรษท ดวยวธการส�ารวจแบบ Classroom Survey ซงแบงเปนผรบเหมางานกอสรางจ�านวน 19 บรษท ผรบเหมางานไฟฟาจ�านวน 6 บรษท และผรบเหมางานอปกรณจ�านวน 12 บรษท โดยบรษทไดส�ารวจภาพรวมความพงพอใจในเรองระบบการประมลราคา ระบบการกอสรางและตรวจรบมอบงาน ระบบการจายเงน คนเงน ระบบรบประกนหลงกอสราง และการส�ารวจความผกพนทเกยวของกบปจจยในการท�างาน (Functional Factor) อาท การปฏบตอยาง
เปนธรรม ความรบผดชอบของคคาทด การรวมกนแกไขปญหา การมสวนรวมในการพฒนาและเตบโตไปดวยกน และปจจยดานจตใจ (Emotional Factor) อาท ความภมใจทไดรบความไววางใจจากบรษท และความรสกอนใจและมนคงทไดรวมงานกบบรษท ซงผลการส�ารวจพบวา ในป พ.ศ. 2559 คคามความพงพอใจ โดยรวมรอยละ 90 ซงเพมขนจากรอยละ 67 ในป พ.ศ. 2558 และ คคามความผกพนโดยรวมรอยละ 90 ซงเพมขนจากรอยละ 80 ในป พ.ศ. 2558 เชนกน
อยางไรกตาม ในปจจบนบรษทก�าลงด�าเนนการวางแผนงานทจะผลกดน และสรางความตระหนกดานความรบผดชอบ ตอสงคม และกฎหมายทครอบคลมดานเศรษฐกจ สงคม สงแวดลอม และหลกสทธมนษยชนไปยงคคา โดยการน�ากรอบแนวคด และแนวปฏบตจากมาตรฐานสากลตางๆ มาปรบใช ซงคาดวาจะมการด�าเนนงานทเปนระบบแบบแผนมากขนในอนาคต
การบรหารงานผรบเหมาอยางยงยน
26 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
2. การตอตานทจรตคอรรปชนบรษทตระหนกดวาการทจรตคอรรปชนเปนภยสงคมทกอ
ใหเกดผลกระทบในแงความยงยนของบรษท และอาจสงผลตอประเทศชาตในระยะยาว ดวยเหตน บรษทจงไดลงนามแสดงเจตนารมณเขารวมเปนหนงในแนวรวมปฏบตของภาคเอกชนไทยในการตอตานการทจรต (Collective Action Coalition - CAC) ตงแตวนท 20 สงหาคม พ.ศ. 2557 และยนแบบประเมนตนเองเกยวกบการตอตานการคอรรปชนแกคณะกรรมการ CAC เพอวตถประสงคในการเขาส กระบวนการรบรองการเปนสมาชก (Certification Process) เมอวนท 9 ธนวาคม 2559 ตลอดจนก�าหนดนโยบายตอตานการคอรรปชน เพอเปนกรอบแนวทางการปฏบตงานแกบคลากรทกระดบ รวมถงผมสวนไดสวนเสย ดงน
2.1 นโยบายการตอตานการคอรรปชน2.1.1 บรษทมนโยบายทจะตอตานการกระท�าทเกยวของ
กบการคอรรปชนในทกรปแบบ ไมวาทางตรงหรอทางออม โดยสนบสนนและสงเสรมใหบคลากรทกระดบเหนความส�าคญ และ มจตส�านกในการตอตานการคอรรปชน
2.1.2 บคลากรทกคนของบรษทจะไมของเกยวกบการคอรรปชนในทกรปแบบ ทงในทางตรงและทางออม โดยบคลากรทกคนของบรษทตองไมให เสนอให สญญา ด�าเนนการ เรยกรอง หรอยอมรบการคอรรปชน เพอประโยชนตอองคกร ตนเอง หรอผอน (เชน ครอบครว เพอน หรอคนรจก เปนตน) ทงทเกยวของกบเจาหนาทของรฐและระหวางหนวยงานในภาคเอกชน ทอาจพจารณาไดวาเปนการคอรรปชน และจะตองปฏบตงานใหสอดคลองกบกฎหมายทเกยวของ โดยเฉพาะกฎหมายทเกยวของกบการตอตานการคอรรปชนของประเทศไทยและในทกประเทศทบรษทด�าเนนกจการ
2.1.3 บคลากรทกคนของบรษทตองแสดงถงความมงมน ในการตอตานการคอรรปชน ตลอดจนตองรวมกนสรางคานยมและสรางความตระหนกในการด�าเนนงานดวยความซอสตย สจรต โปรงใส และปราศจากการคอรรปชนใหเปนวฒนธรรมขององคกร
2.1.4 ผบรหารตองจดท�าแนวทางปฏบตใหสอดคลองกบนโยบายตอตานการคอรรปชน ซงครอบคลมการด�าเนนงาน ดงตอไปน
• การประเมนความเสยงดานการคอรรปชน และออกแบบระบบการควบคมภายในทค�านงถงความเสยงดานการคอรรปชน โดยเฉพาะในกระบวนการตลาดและการขาย การจดซอและการจดท�าสญญา
การทรพยากรบคคล การจดเกบและบนทกขอมล การเบกคาใชจายบางประเภททมโอกาสเสยงตอการเกดคอรรปชน (เชน การเบกจายการบรจาค การสนบสนน การเลยงรบรอง หรอการใหของขวญ เปนตน) ตลอดจนกระบวนการทเกยวของกบ การตดตอหนวยงานราชการตางๆ
• การจดท�ามาตรการตอตานการคอรรปชนเปน ลายลกษณอกษร เพอใหผบรหารและผปฏบตงาน ถอปฏบต อนเปนการปองกนความเสยงดานการคอรรปชนจากการด�าเนนงาน ตลอดจนการจดท�าขอก�าหนดในการเปดเผยขอมลทเกยวของกบมาตรการตอตานการคอรรปชนใหแกบคคลภายนอกรบทราบ
• การก�าหนดขนตอนการสอสาร ตลอดจนด�าเนนการสอสารถงนโยบายตอตานการคอรรปชนและแนวปฏบตทเกยวของกบการตอตานคอรรปชน ใหแกบคลากรของบรษทตลอดจนบคคลภายนอก รบทราบอยางสม�าเสมอ
• การก�าหนดใหมการตรวจสอบกระบวนการด�าเนนงานภายใน เพอใหมนใจถงประสทธภาพและประสทธผลของการควบคมภายในทบรษทไดออกแบบและปฏบต ตลอดจนการก�าหนดขนตอนการรายงานผลการตรวจสอบตามนโยบายและแนวปฏบตของการตอตานการคอรรปชนตอคณะกรรมการทเกยวของอยางสม�าเสมอ และขนตอนการรายงานประเดนทพบอยางเรงดวนตอผบรหารระดบสงและคณะกรรมการบรษท
• การก�าหนดชองทางทปลอดภยในการแจงเบาะแส ตลอดจนชองทางการขอค�าแนะน�า ในกรณทเกดการคอรรปชน
2.1.5 บคลากรของบรษทตองไมละเลยหรอเพกเฉย ทจะแจงการกระท�าทเขาขายการคอรรปชนผานชองทางทบรษทก�าหนด โดยบรษทจะใหความคมครองตอผทแจงการกระท�าดงกลาว
2.1.6 บรษทจะใหความเปนธรรมและใหความคมครองแกบคลากรของบรษททปฏเสธการกระท�าคอรรปชน โดยจะไมลดต�าแหนง ลงโทษ หรอใหผลทางลบตอพนกงานทปฏเสธการคอรรปชน แมวาการกระท�านนจะท�าใหบรษทสญเสยโอกาสทางธรกจ
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 27
2.2 แนวปฏบตทเกยวของกบการตอตานการทจรตบรษทไดจดท�าแนวปฏบตทเกยวของกบการตอตานการ
ทจรต เพอใหบคลากรของบรษทใชเปนแนวทางปฏบตในการด�าเนนงานตามนโยบายตอตานการคอรรปชน และสามารถด�าเนนธรกจไดตามความมงมนทก�าหนดไว โดยมแนวปฏบตทส�าคญ ดงน
• แนวปฏบตส�าหรบการตอตานการทจรต ทไดก�าหนดนโยบายทเกยวของกบการตอตานการทจรต โดยบรษทไดท�าการสอสารและก�าหนดขนตอนการสอสารนโยบาย แนวปฏบตใหแกบคลากรของบรษทและบคคลภายนอก เพอใหปฏบตตามกฎระเบยบของบรษทอยางเครงครด
• แนวปฏบตในการบรจาคเพอการกศลและแนวปฏบต ในการใหเงนสนบสนน โดยไดก�าหนดหลกเกณฑและ วธปฏบตของการบรจาคเพอการกศลหรอการใหเงนสนบสนน ใหสอดคลองกบนโยบายของบรษททตองการใหการบรจาคเพอการกศลหรอการใหเงนสนบสนนเปนไปดวยความโปรงใส ปราศจากผลประโยชนอนใดแอบแฝง
• แนวปฏบตในการใหหรอรบของขวญ ของช�ารวย และการรบรอง โดยไดก�าหนดขอปฏบตและหลกเกณฑในการใหหรอรบของขวญและของช�ารวย ตลอดจนคารบรองตางๆ ซงบรษทไดก�าหนดวาของขวญหรอของช�ารวยชนดใดทบรษทไมสามารถรบได อาท เงนสดหรอสงเทยบเทาเงนสด เชน เชค บตรก�านล ทองรปพรรณ อสงหารมทรพย อกทงไดก�าหนดใหมการรายงานการรบของขวญและของช�ารวยทมมลคาเกน 3,000 บาท โดยหนวยงานกลาง (HR Governance) จะตองรายงานการจดการของขวญและของช�ารวยตอคณะกรรมการบรรษทภบาลทกไตรมาส เพอใหการใหหรอรบของขวญและของช�ารวยเปนไปดวยความโปรงใส ตรวจสอบได
จากแนวปฏบตดงกลาว เพอใหคณะกรรมการบรษท ผบรหาร และบคลากรทกระดบ รวมถงผทเกยวของทางธรกจ ใชเปนแนวทางในการด�าเนนงาน รวมทงไดก�าหนดมาตรการปองกน ตรวจพบ และตอบสนองตอการทจรตในบรษท โดยบรษทจะไมเพกเฉยตอการกระท�าใดๆ ทอาจน�าไปสการทจรต แมวาการกระท�านนจะเปนการเออประโยชนแกบรษทกตาม
2.3 การประเมนความเสยงทจรตบรษทก�าหนดใหมการประเมนความเสยงดานการทจรต
ประจ�าทกป เพอทบทวนความเสยงและผลกระทบทอาจจะเกดขนกบการด�าเนนงานของบรษท และเพอใหมนใจวาความเสยงดานการทจรตไดถกระบและจดการอยางเหมาะสม โดยหนวยงานบรหารความเสยงของบรษทไดจดใหทกหนวยงานของบรษท (รอยละ 100) มการประเมนความเสยงดานการทจรต และสรปประเดนความเสยงทส�าคญตางๆ โดยบรษทไดก�าหนดระเบยบปฏบตงานเพอควบคมและปองกนความเสยงดานการคอรรปชน ไดแก ระเบยบกระบวนการคดเลอกบรหารสนคาและบรการ ระเบยบปฏบตและบทบาทหนาทของคณะกรรมการประมลในการคดเลอกผรบเหมากอสราง
2.4 การสอสารและฝกอบรมใหความร ด านการตอตาน การทจรต
บรษทไดมแนวทางในการสอสาร และการอบรมใหความรเกยวกบนโยบายและแนวปฏบตเกยวกบการตอตานการทจรต เพอใหบคลากรไดมความเขาใจ และเลงเหนความส�าคญของการปฏบตตนตามระเบยบของบรษท ซงจะชวยลดความเสยงในการเกดการทจรต โดยไดก�าหนดหลกเกณฑและขนตอนการสอสาร ดงน
• จดท�าแผนการสอสารนโยบายและมาตรการตอตานการทจรตประจ�าปอยางเปนลายลกษณอกษร โดยแผนการสอสารตองครอบคลมถงการสอสารทงภายในและภายนอกองคกร
• ก�าหนดชองทางสอสาร อาท จดหมายขาวภายในบรษท แผนปายโฆษณา แผนพบ หรอการจดอบรมใหเหมาะสมกบผรบทงภายในและภายนอกองคกร
• ก�าหนดความถในการสอสารของแตละชองทาง• ก�าหนดเนอหาการสอสารใหครอบคลมถงมาตรการ
ตอตานการทจรต นโยบาย แนวปฏบต ระเบยบปฏบตงานตางๆ ทเกยวของ ความคาดหวงของบรษทตอการด�าเนนงานตามนโยบาย แนวปฏบต ระเบยบงานตางๆ ทเกยวของ การใหความเปนธรรมและคมครองบคลากรของบรษททปฏเสธการกระท�าทเขาขายการทจรต หรอแจงเรองการทจรตทเกยวของกบบรษท และบทลงโทษหากบคลากรของบรษทไมปฏบตตามมาตรการดงกลาว
28 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
• ด�าเนนการสอสารตามแผนการสอสารทไดรบการอนมตประจ�าป
อกทงบรษทไดก�าหนดใหมการสอสารและการจดอบรม เกยวกบนโยบาย หลกเกณฑ ขอก�าหนดเปนประจ�าทกป ใหแกบคลากรทกระดบ และครอบคลมทกสายงาน ซงจดโดยศนย Center of Development และส�านกบรหารการสอสารและ ภาพลกษณองคกร ตลอดจนมแผนการสอสารและการอบรม เพอเปนชองทางในการสอสารและจดอบรมนโยบายฯ และแนวปฏบตตางๆ ทเกยวของ
การอบรมเกยวกบการตอตานการทจรตของ ซพ ออลล
หลกสตรฝกอบรมระดบปฏบตการ ผบรหารระดบกลาง ผบรหารระดบสง
ผเขาอบรม (คน) รอยละ ผเขาอบรม (คน) รอยละ ผเขาอบรม (คน) รอยละ
จรยธรรมทางธรกจและขอพงปฏบตในการทำางาน(เฉพาะสายสำานกงาน)
- - 47 100 - -
งานบคคลและจรยธรรมสำาหรบหวหนางาน(เฉพาะสายสำานกงาน)
338 100 - - - -
บทบาทของผนำาและพฤตกรรมทเหมาะสม ในดานจรยธรรม (เฉพาะสายสำานกงาน)
77 100 5 100 - -
Good Corporate Governance & CSR(เฉพาะสายสำานกงาน)
- - 140 100 - -
ธรรมาภบาลและจรยธรรมทางธรกจ(เฉพาะสายราน และสายกระจายสนคา)
255 100 - - - -
การวางมาตรฐานการตอตานคอรรปชน - - 51 70 73 82
การวางระบบ Anti-Corruption ในองคกร 2 100 43 100 9 100
จรยธรรมทางธรกจและการปองกนการทจรต 263 100 41 100 7 100
แนวทางปฏบตการปองกนการทจรต 87 100 19 100 4 100
โดยในป พ.ศ. 2559 บรษทสอสารแนวปฏบตดานการ ตอตานการทจรตใหกบบคลากรทงหมดของบรษท จ�านวนทงสน 49,273 คน เพอสรางความตระหนกเรองการตอตานการทจรต โดยจดอบรมใหกบพนกงานในระดบผจดการทวไปจนถงผบรหารระดบสง รนท 1 จ�านวนทงสน 126 คน และบคลากรในระดบอนๆ ซงสามารถจ�าแนกรายละเอยดของผเขาอบรมได ดงตาราง
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 29
นอกจากการจดอบรมใหกบพนกงานแลว ทมสอสารไดมการสอสารนโยบายฯ และแนวทางปฏบตทเกยวของผานทางเวบไซตบรษท ซงเปนชองทางสาธารณะใหกบบคคลภายนอก มการแจงผานอเมลใหพนกงานภายในบรษทและบรษทในกลม รวมถงไดจดท�าสอโปสเตอรตางๆ เพอตดประกาศทกพนท ทงพนทส�านกงาน และจะขยายไปถงศนยกระจายสนคาและรานสาขาทงหมด โดยมงหวงใหพนกงานทกคนรบทราบและน�าไปเปนแนวทางในการด�าเนนงานอยางเครงครด
2.5 การผลกดนเรองการตอตานการทจรตสหวงโซอปทานบรษทใหความส�าคญกบค ค าทางธรกจเปนอยางมาก
เนองจากคคาเปนหวงโซส�าคญทจะท�าใหบรษทสามารถน�าเสนอสนคาและบรการทมคณภาพไปสผบรโภค ดงนน บรษทจงไดก�าหนดนโยบายดานการสรรหาสนคาและบรการอยางยงยน ตลอดจนแนวทางปฏบตส�าหรบค ค าเพอชวยในการพฒนาศกยภาพ ยกระดบความสามารถทางการแขงขน และเสรมสรางการเตบโตไปดวยกนในระยะยาว
โดยแนวทางปฏบตส�าหรบคคาซงครอบคลมการด�าเนนงานในแตละดาน อาท ดานสนคาและบรการ ดานบคลากร ดานกระบวนการ และดานการด�าเนนงาน โดยก�าหนดใหคคาทางธรกจจะตองผลตสนคาทมคณภาพ สามารถตรวจสอบยอนกลบไปจนถงแหลงก�าเนดตามมาตรฐานดานการควบคมคณภาพและความปลอดภยของกระบวนการผลตและสงมอบแกบรษท ตลอดจน การปฏบตตามกฎหมายสากลดานแรงงานและสทธมนษยชน และการปฏบตตามขอบงคบและกฎหมายสงแวดลอมทงในระดบประเทศและทองถน จะตองไมด�าเนนธรกจโดยละเมดเรองดงกลาว
โดยคคาทางธรกจจะตองลงนามในแบบฟอรมยนยนการรบทราบแนวปฏบต ในการด�าเนนธรกจตามขอปฏบตของบรษทอยางเครงครด
อกทงในสวนงานทมการตดตอกบคคาโดยตรง เชน สวนงานจดซอ บรษทไดก�าหนดใหจดท�าจดหมายแจงใหค คาทราบถงเจตนารมณอนแนวแนของบรษททจะปฏบตตามนโยบายฯ และแนวปฏบตตางๆ ทเกยวของ เชน การหามบคลากรของบรษทด�าเนนการใดๆ ในนามของบรษท รบเงน ผลประโยชน หรอสงของจากผเกยวของทางธรกจกบบรษททแสดงใหเหนถงการกระท�าอนสอทจรต ซงสงผลใหเกดความเสยหายแกบรษท และไดขอความรวมมอกบคคา เพอรวมกนปฏบตไปในทศทางเดยวกน โดยจะ มการขยายการด�าเนนการดงกลาวใหครอบคลมถงหนวยงานทมหนาทตดตอกบคคา ผรบเหมา ผใหบรการ คสญญาตางๆ หรอบคคลทมธรกรรมทางธรกจกบบรษท
บรษทไดมการจดท�าแนวทางปฏบตเรองการจดการความ ขดแยงทางผลประโยชนในการคดเลอกสนคา (Product Selection) ซงได ก�าหนดไว ในประกาศเกยวกบการก�ากบดแลกจการ (Corporate Governance) โดยก�าหนดใหคณะกรรมการ ผบรหารหรอเจาหนาทผ มหนาทรบผดชอบเกยวกบการคดเลอกสนคา ปฏบตงานดวยความโปรงใสและเปนธรรมกบผมสวนไดสวนเสยทกฝาย
ส�าหรบการสอสารไปยงคคาทางธรกจในเรองการปฏบตตามนโยบายตอตานการคอรรปชน อาท เรองการรบเงน ผลประโยชน หรอสงของจากผเกยวของทางธรกจ ทอาจท�าใหเขาใจไดวาผรบ มใจเอนเอยง หรอมความสมพนธทางธรกจเปนพเศษกบผให
30 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
คณะกรรมการตรวจสอบ [email protected] คณะกรรมการบรรษทภบาล [email protected] คณะกรรมการบรษท [email protected]
ทางจดหมายอเลกทรอนกส�โดยผ�แจ�งสามารถเลอกแจ�งผ�าน
สำนกตรวจสอบ บรษท ซพ ออลล จำกด (มหาชน)เลขท 119 ชน 16 อาคารธาราสาทร ซอยสาทร 5 ถนนสาทรใต แขวงทงมหาเมฆ เขตสาทร กรงเทพฯ 10120
ทางไปรษณย�โดยระบหน�าซองถง
โทรศพท 0 2648 27700 2711 7744โทรสาร 0 2679 0187
ผ�านศนย�แจ�งข�อมล
2.6 การแจงเบาะแส
ชองทางการแจงเบาะแสการทจรตหลงจากไดรบแจงเบาะแส ส�านกตรวจสอบจะด�าเนนการ
ตรวจสอบเบองตน หากมมลจะตงคณะกรรมการสอบสวนหา ขอเทจจรงเพอด�าเนนการ และเสนอทางเลอกในการลงโทษ โดยคณะกรรมการสอบสวนหาขอเทจจรงตองสรปกรณการทจรตตอคณะอนกรรมการบรรษทภบาล เพอรายงานตอคณะกรรมการ บรรษทภบาลเปนประจ�าทกไตรมาส
ภายหลงการเกดกรณทจรต และเขาสกระบวนการสอบสวนหาขอเทจจรง เพอเปนการปองกนไมใหกรณการทจรตประเภทเดมเกดซ�าได บรษทจงไดก�าหนดมาตรการตอบสนองตอการกระท�าดงกลาว โดยก�าหนดใหมการลงโทษทเขมงวดและเดดขาด ซง หากเปนการกระท�าทผดกฎหมาย บรษทจะด�าเนนคดทงทางแพงและอาญาจนถงทสด และคณะกรรมการสอบสวนหาขอเทจจรงรวมกบผบรหารของหนวยงานทเกยวของตองรวมพจารณาหามาตรการแกไข พรอมก�าหนดระยะเวลาการปฏบตอยางชดเจนเสนอตอผบรหารของบรษท
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 31
3 การสรางสรรคนวตกรรมความรบผดชอบตอสงคม3.1 นโยบายการจดการนวตกรรม
บรษทไดผลกดนการสรางนวตกรรมใหเปนหวใจหลกในการขบเคลอนองคกรเพอมงสการเปนองคกรแหงนวตกรรมในอนาคต โดยไดก�าหนดรปแบบการด�าเนนงาน หรอ CP ALL Innovation Model โดยเรมจากการสงเสรมวฒนธรรมนวตกรรม (Innovation Culture) ใหเกดขนในองคกร อกทงเพอกระตนใหบคลากรไดคดนอกกรอบ ซงจะน�าไปสการสรางสรรคองคความร และนวตกรรม
ใหมๆ ทงในรปแบบของการสรางสรรคผลตภณฑรปแบบใหม (Product Innovation) การสรางสรรคบรการรปแบบใหม (Service Innovation) การสรางสรรคกระบวนการรปแบบใหม (Process Innovation) และการสรางสรรคธรกจรปแบบใหม (Business Model Innovation) ซงสามารถแสดงรายละเอยด ดงภาพ
สนค�าใหม�และบรการใหม�ทประสบความสำเรจ / สร�างรายได�และผลกำไรเตบโต / ผลต�อราคาห�น และมลค�าตราสนค�าของบรษท
การค�นพบ(Discovery)
การทดลองและความพยายาม(Experiment & Effort)
วธการใหม�ในธรกจ(Business Invention)
การขยายผล(Commercialization)
การถายทอดนโยบาย ของประธานบรษท การทบทวนผล การดำเนนงาน การวางแผนเชงกลยทธ ขอรองเรยนของลกคา การสำรวจและวจยตลาด การเทยบกบผทเกงกวา เครอขายธรกจและคคา การดงานตางประเทศ การแบงปนวธการ ทเปนเลศ การประชมพาณชย นวตกรรม ขอเสนอแนะจากพนกงาน
การแบงปนองคความร ผนำนวตกรรม
การจดการทรพยสน ทางปญญา วฒนธรรมนวตกรรม
การจดการกระบวนการ การสรางบรรยากาศ ใหเกดความสรางสรรค
การเรยนร และการ ฝกอบรมบคลากรทม นวตกรรม
โครงการปรบปรงงานAnt Mission
โครงการนวตกรรมแบบเปด 7 Innovation Awards
โครงการนวตกรรมแบบปดAnt Mission President Award ปลาฝงใหญ (The Big Fish) Process Excellence Award
วธการทำงานใหม สนคาใหม บรการใหม ธรกจใหม
การเลอกโครงการ ขยายผล การบรหารความเสยง การสอสารทม ประสทธภาพ การบรหาร การเปลยนแปลง การบรหารโครงการ สรปการเรยนรเมอ โครงการเสรจ
ผลลพธทองคกรตองการENDS
วธการคนพบองคความรใหมWAYS
ทรพยากรทสนบสนนการทำงาน
MEANS
CP ALL Innovation Model
32 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
บรษทไดจ�าแนกลกษณะของนวตกรรมไว 2 แบบ คอ นวตกรรมแบบปดและนวตกรรมแบบเปด ซงสามารถอธบายลกษณะไดดงน
นวตกรรมแบบปด (Closed Innovation) ซงเปนนวตกรรมทไดรบการพฒนาจากบคลากรภายในองคกร อาท
• โครงการ President Award จากบรษทในกลมของ ซพ ออลล ซงมความคลองตวจากขนาดธรกจทเลกกวาท�าใหเกดการคนพบกระบวนการท�างานใหม สนคาและบรการใหม และรปแบบในการท�าธรกจใหม ทมคณคาและสามารถน�าไปใชงานไดจรง
• โครงการปลาฝงใหญ เปนการคดคนนวตกรรมจากความตองการของลกคาหรอการตอยอดความส�าเรจจากเวทตางๆ ของบรษทไปขยายผลกบรานสาขาทวประเทศ เนองจากรานสาขาทวประเทศมความใกลชดกบลกคา ซงจะเขาใจความตองการของลกคาและตลาดทมความเปลยนแปลงอยตลอดเวลา
• โครงการ Process Excellence Award จากบคลากรของบรษททไดคดคนนวตกรรมดานกระบวนการ เชน การปรบปรงขนตอนการท�างานทซ�าซอนใหงายขนและสนลง การประยกตใชระบบสารสนเทศเขามาชวยในเรองคณภาพและความรวดเรวในการท�างาน ท�าใหบรษทสามารถลดขนตอนและเวลาทตองใชในการท�างาน สงผลใหองคกรสามารถลดคาใชจาย และสรางมลคาเพมไดเปนจ�านวนมาก
โดยในป พ.ศ. 2559 มผลงานทเกดจากการพฒนานวตกรรมภายในบรษท ทมความโดดเดน และสามารถน�าไปใชออกแบบ ราน 7-Eleven ใหมความปลอดภยมากยงขน อาท นวตกรรม เสาสมอบก ซงเปนอปกรณปองกนยานพาหนะพงชนราน ไดรบ อนสทธบตรในวนท 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2559 สงผลใหลกคาและพนกงานราน 7-Eleven มความมนใจในความปลอดภยมากยงขน
นวตกรรมแบบเปด (Open Innovation) เกดจากแนวคดของบรษททตองการเปดโอกาสใหมการน�าความรและนวตกรรมทคดคนโดยบคลากรภายนอก เพอมาทดลองและขยายผลกบกลมซพ ออลล ดวยการสนบสนนใหเกดการแลกเปลยน และท�างานรวมกนระหวางหนวยงานตางๆ ทส�าคญของประเทศอนน�าไปสการเกดผลงานดานนวตกรรมใหมๆ โดยมการด�าเนนการทส�าคญ ดงน
• โครงการประกวด “สดยอดนวตกรรม 7 Innovation Awards” ในรปแบบของ Open Innovation Platform ซงชวยใหผชนะการประกวดมโอกาสตอยอดทางธรกจ รวมกบบรษท โดยใชแนวทางในการท�างานรวมกนของ 11 องคกร ทเรยกวา “Thailand Synergy เพอ SMEs ไทย” ภายใตโครงการความรวมมอขบเคลอนนวตกรรมส�าหรบประเทศ ระหวางบรษทกบองคกรภายนอกทงภาครฐและภาคเอกชนอก 10 องคกร ดงภาพ
หนวยงานภายนอกทรวมโครงการ “Thailand Synergy เพอ SMEs ไทย”
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 33
เขามาเปนสวนหนงในคณะกรรมการพจารณา คดเลอก ตดสน พรอมใหค�าแนะน�าในการปรบปรง และพฒนากระบวนการทส�าคญตลอดหวงโซอปทานทท�าใหเกดนวตกรรม (Innovation Life Cycle) นอกจากน ยงเปนการชวยเหลอ สนบสนนใหวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) หรอ วสาหกจทขบเคลอน ดวยนวตกรรม (Innovation Driven Enterprise : IDE) สามารถพฒนาตอยอดผลงานนวตกรรมใหสงขนในระดบประเทศตอไป โดยผานกระบวนการในการคดเลอก ดงภาพ
โดยบรษทจะสนบสนนผลงานทไดรบรางวล ใหมโอกาส ในการตอยอดทางธรกจรวมกบบรษท และองคกรในเครอขายความรวมมอ รวมถงสนบสนนชองทางการจดจ�าหนายอนๆ อาท การออกบธและการเจรจาธรกจจากคความรวมมอ การเผยแพรผานรายการโทรทศน เวบไซต 7 Innovations Awards เปนตน ตลอดจนการรวมสนบสนนโครงการความรวมมอขบเคลอนนวตกรรมส�าหรบประเทศรวมกบองคกรอนๆ อยางตอเนอง
พจารณาผลงานเพอตดสนรางวล
ผลงานทเขารวมโครงการผานเวบไซตwww.7innovationawards.com
คณะกรรมการกลนกรอง
ทดสอบตลาดและตดตามผล ผานชองทางของ ซพ ออลล และเครอขายความรวมมอ
คณะกรรมการพจารณาผลลพธจากการทดสอบตลาด
กระบวนการคดเลอกและตดสนรางวล
34 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
3.2 ผลการด�าเนนงานดานนวตกรรมในป พ.ศ. 2559 บรษทไดด�าเนนการจดการโครงการเพอสนบสนนการสรางสรรคนวตกรรมทมาจากทงภายในและภายนอกองคกร
ซงสามารถแสดงรายละเอยด ดงตาราง
ผลการด�าเนนงานดานนวตกรรม
รายละเอยดโครงการคณะท�างาน
(คน)นวตกรภายในองคกร
(คน)งบประมาณภาพรวมการจดงาน
(บาท)
โครงการนวตกรรมแบบปด
โครงการ ปลาฝงใหญ (The Big Fish) 30 104 2,041,521.00
โครงการ President Award 17 317 2,217,900.00
โครงการ Process Excellence Award 6 323 2,006,053.00
รวม 53 744 6,265,474.00
โครงการนวตกรรมแบบเปด
7 Innovation Awards 11 - 6,915,284.00
รวมโครงการทงหมด 64 744 13,180,758.00
รายละเอยดโครงการโครงการปลาฝงใหญ
(The Big Fish)โครงการ President
Awardโครงการ Process
Excellence Award
จำานวนโครงการทไดรบรางวล (โครงการ) 10 20 32
ผลตอบแทนทเปนตวเงน (ลานบาท/ป) 438.00 130.00 280.00
ผลตอบแทนทไมเปนตวเงน (ลานบาท/ป) 100.00 23.00 130.00
การลดเวลาการทำางาน (นาท/วน) 70.2 - -
รวมมลคา (ลานบาท/ป) 538.00 153.00 410.00
รวมมลคาทกโครงการ (ลานบาท/ป) 1,101
มลคาทเกดจากนวตกรรมแบบเปด
หมายเหต : สถานะขอมลโครงการ President Award และโครงการ Precess Excellence Award ลาสดป 2559 : รอการตรวจสอบตวเลขจากทางบญช
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 35
มลคาทเกดจากนวตกรรมแบบเปด
รายละเอยดโครงการ โครงการ 7 Innovation Awards
จำานวนโครงการทไดรบรางวล (โครงการ) 23
มลคาทางเศรษฐกจ (ยอดการคาขาย) (ลานบาท/ป) 2,865.00 **
** หมายเหต : ผลตอบแทนทเปนมลคาทางเศรษฐกจ (ยอดการคาขาย) ค�านวณจากขอมลจากการสมสนคากลมนวตกรรม ทไดรบรางวล 7 Innovation Awards และจดจ�าหนายอยในราน 7-Eleven จ�านวน 6 ผลตภณฑ
พฒนาคณภาพชวตคนพการแหงชาตวาดวยหลกเกณฑและวธการใหสมปทาน จดสถานทจ�าหนายสนคาหรอบรการ จดจางเหมาชวงงานฝกงาน หรอใหการชวยเหลออนใดแกคนพการหรอผดแล คนพการ พ.ศ. 2552 เพอก�าหนดนโยบาย ตลอดจนแนวทางการด�าเนนงานตางๆ ทเกยวของกบการชวยเหลอผพการ อาท การจางงานผพการส�าหรบบคคลทวไป
การจดสรรสวสดการแกผพการทไดรบการจางงาน ตลอดจนการจดสรรงบประมาณส�าหรบโครงการเพอผพการ ซงบรษทไดด�าเนนการเรอยมาจวบจนปจจบน
โดยในป พ.ศ. 2559 บรษทไดจดสรรงบประมาณในการจายคาจางผพการทงสน 46,018,500 บาท ส�าหรบการจางงานผพการจ�านวนทงสน 594 คน ตอจ�านวนพนกงานทงหมด 57,008 คน ซงมากกวาจ�านวนทกฎหมายก�าหนด และมจ�านวนเพมขนจากป พ.ศ. 2557 และ พ.ศ. 2558 ทไดรบการจางงานทงสน 518 คน และ 539 คน หรอเพมเปนรอยละ 14.67 และรอยละ 10.20 ตามล�าดบ โดยผพการทไดรบการวาจางจะมบทบาทหนาทซง แตกตางกนตามความเหมาะสม เชน
• ประชาสมพนธสนคา Catalog on Shelf ตามทบรษท จดให
• รบงานเอกสารไปปอนขอมลผานระบบคอมพวเตอร และสงไฟลงานกลบบรษท
• รายงานการเยยม การใชบรการทราน 7-Eleven ตามโอกาสดวยแบบฟอรมทบรษทจดให
• งานตรวจเอกสารการท�างานของคคาทเขาท�างานทราน 7-Eleven โดยหนวยงาน Corporate Asset and Facilities Management (CAF-M) จดสงขอมลใหทางออนไลน เมอตรวจสอบจบจะรายงานผลการตรวจผานอเมลกลบมายงหนวยงาน CAF-M
จากนโยบายและแนวทางการด�าเนนงานทเกยวของกบการชวยเหลอผพการ เปนสงทสะทอนใหเหนวา บรษทไดใหความส�าคญ และมความมงมน ทมเท ทจะสนบสนนผพการ ดวยการหยบยนโอกาสในการท�างาน เพอสรางโอกาสในการมคณภาพชวตทด โอกาสในการมจดยนในสงคม และบรษทจะยนหยดสรางโอกาสใหแกผพการตอไป
ทงน สามารถค�านวณผลตอบแทนทเปนมลคาเพม ทเกดจากยอดขายของสนคาหลงจากทไดรบรางวล มการเตบโตมากกวา คาเฉลยของสนคากลมเดยวกน ซงเปนประโยชนกบ ซพ ออลล ใหไดก�าไรขนตนเพมขนจากยอดขายสวนเพมซงสามารถค�านวณเปนก�าไรขนตนทบรษทจะไดเพมขนถง 153 ลานบาท
อยางไรกตาม เพอให การด�าเนนงานและการพฒนานวตกรรมขององคกรสามารถขบเคลอนไปไดอยางตอเนอง เพอสรางผลตอบแทนทางการเงนใหแกองคกร และผลตอบแทนท จะเกดกบสงคมในระยะยาวอยางยงยน บรษทจงมความมงมน ทจะพฒนา Open Innovation Platform ใหมประสทธภาพมากยงขน และจดการประกวด 7 Innovation Awards เปนประจ�าทกป เพอใหผประกอบการทมผลงานในเชงนวตกรรมไดมโอกาสในการเผยแพรผลงานและพฒนาศกยภาพ เพอให SMEs ไทยมคณภาพกาวไกลในระดบโลกเคยงคไปกบบรษทและประเทศชาตสบไป
4. การสนบสนนหลกสทธมนษยชนบรษทมความเชอมนอยางยงวาคนทกคนลวนมศกยภาพ
ในตนเอง ควรไดรบโอกาสและการปฏบตอยางเทาเทยมโดยไมแบงแยกเพศ อาย เชอชาต ศาสนา รวมทงลกษณะทางกายภาพของรางกาย บรษทจงไดด�าเนนธรกจโดยยดถอหลกการปฏบตอยางเทาเทยมมาโดยตลอด โดยการเปดโอกาสใหบคคลทวไปเขามาเปนสวนหนงในการขบเคลอนบรษท ไมวาบคคลนนจะเปนผพการหรอไมกตาม บรษทพรอมทจะใหโอกาสและผลกดน เพอใหบคคลกลมนไดเหนคณคาในตนเอง สามารถชวยเหลอตนเองและครอบครวได อกทงเพอพสจนใหสงคมเหนวาผพการสามารถท�างาน และด�ารงชวตไดเหมอนคนปกตทวไป ขอเพยงการใหโอกาสจากสงคม
โดยบรษทไดแตงตงคณะกรรมการโครงการเพอคนพการขนในป พ.ศ. 2556 ซงเปนไปตามพระราชบญญตสงเสรมและพฒนาคณภาพชวตคนพการ พ.ศ. 2550 วาดวยเรองการก�าหนดจ�านวนคนพการทนายจางหรอเจาของสถานประกอบการและหนวยงานของรฐรบเขาท�างาน และจ�านวนเงนทนายจางหรอเจาของสถานประกอบการตองน�าสงเขากองทนสงเสรมและพฒนาคณภาพชวตคนพการ พ.ศ. 2554 และระเบยบคณะกรรมการสงเสรมและ
36 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
5. การจดการขอขดแยงและสรางการยอมรบจากชมชนตลอดระยะเวลาการด�าเนนงานทผานมา บรษทตระหนกถง
ความส�าคญของการอยรวมกบชมชนเสมอ ดงนน บรษทจงใหความส�าคญในทกกระบวนการของการด�าเนนงาน ตงแตการเลอกพนท การกอสราง ตลอดจนการเปดใหบรการ เพอใหชมชนรอบๆ รานสาขา ไดรบประโยชนสงสดจากการใหบรการ อาท การสรางความสะดวกในการด�ารงชวต การยกระดบมาตรฐานความปลอดภยใหชมชน อยางไรกตาม บรษทยงมแนวปฏบตอนๆ ทจะชวยเพมระดบความเชอมนใหแกชมชน ดงน
5.1 การสรางสมพนธกบชมชนกอนและหลงการสรางศนย กระจายสนคา
บรษทค�านงถงผลกระทบตางๆ ตอชมชนใกลเคยงอนเกดจากการสรางศนยกระจายสนคา จงมนโยบายก�าหนดไวทงกอนและหลงการสรางศนยกระจายสนคา ไดแก
• จดท�าประชาพจารณโดยหนวยงานราชการ หรอองคการบรหารสวนต�าบล (อบต.) ตามขนตอนทางกฎหมาย กลาวคอ เมอเรมด�าเนนการสายงานทเกยวของจะยน ขออนญาตจากหนวยงานราชการ หรอ อบต. เพอใหน�าประกาศการกอสรางมาตด หากไมมการโตแยงหรอคดคานจากชมชน หนวยงานราชการจงออกใบอนญาตใหกอสราง
• หากเปนศนยกระจายสนคาทจดทะเบยนเปนโรงงานจะมแผนทแสดงการใชทดนในระยะ 50 เมตร รอบๆ ศนยกระจายสนคา เพอใหมนใจวาโรงงานไมอยใกลแหลงชมชนจนเกนไป
• กลมหรอผแทนจากศนยกระจายสนคาจะเขารวมกจกรรมประเพณชมชน กจกรรมรณรงคตางๆ ของภาครฐ ตลอดจนการวางแผนชมชนระดบหม บาน/ต�าบล ตามทมหนงสอแจงมา ทงน เพอสรางความสมพนธอนดระหวางศนยกระจายสนคากบชมชน และสอสารใหชมชนทราบถงงานกจกรรมตางๆ และเชญสมาชกชมชนใหมารวมกจกรรมของศนยกระจายสนคา
• มกลไกการรบเรองรองเรยนจากชมชนรอบศนยกระจายสนคาผานชองทางตรบขอรองเรยน และการสงหนงสอรองเรยนไปยง อบต.
5.2 การสงเสรมสนบสนนสทธการคมครองผบรโภคบรษทไดรวมกบส�านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค
(สคบ.) โดยไดใหปฏญญาความรวมมอเมอป พ.ศ. 2544 เพอด�าเนนนโยบายใหความค มครองสทธผ บรโภควาดวยการรบ เรองราวรองทกข ณ ราน 7-Eleven ทกสาขา ซงบรษทไดอ�านวยความสะดวกดานการรองเรยนของผบรโภคมาตลอดระยะเวลา 15 ป อกทงบรษทยงคงมงมนทจะด�าเนนการเชนนตอไป
5.3 โครงการฝกอบรมการดบเพลงขนตน และโครงการฝกซอม ดบเพลงและหนไฟส�าหรบชมชน
บรษทเลงเหนวาเหตเพลงไหมเปนภาวการณทควบคมไดยาก และสรางความเสยหายแกชมชนเปนอยางมาก สวนหนงเกดจากความเขาใจทไมเพยงพอเกยวกบการปองกนและระงบเหตการณอคคภย ดงนน การใหความรและทกษะแกประชาชนในชมชน จงเปนกระบวนการแกปญหาทตนเหต ทงยงเปนการสรางความยงยนใหแกชมชนจากการทประชาชนสามารถรบมอกบปญหาทเกดขนไดดวยตวเอง
ในการน บรษทไดจดท�า “โครงการฝกอบรมการดบเพลง ขนตน” และ “โครงการฝกซอมดบเพลงและหนไฟ” ขนทชมชนตางๆ ทวประเทศ โดยปจจบนไดด�าเนนการเสรจสนไปแลว 55 ชมชน เฉพาะในป พ.ศ. 2559 ด�าเนนการทงสน 4 ชมชน แบงเปน “โครงการฝกอบรมการดบเพลงขนตน” จ�านวน 3 ชมชน ไดแก ส�านกงานเขตดนแดง ส�านกงานเขตพญาไท และส�านกงานเขตจอมทอง และ “โครงการฝกซอมดบเพลงและหนไฟ” จ�านวน 1 ชมชน ไดแก โรงเรยนโสตศกษา ทงมหาเมฆ
5.4 การใชขอมลจาก CCTV ชวยการด�าเนนงานของต�ารวจบรษทไดก�าหนดใหราน 7-Eleven ตดตงกลองวงจรปดทได
มาตรฐาน จ�านวน 8 ตวตอสาขา และนโยบายดงกลาวกด�าเนน ตอเนองมาจนถงชวงสนป พ.ศ. 2559 โดยมราน 7-Eleven ทด�าเนนการทงสน 9,600 สาขา หรอคดเปนรอยละ 100 และมสวนชวยสนบสนนหลกฐานในการด�าเนนคดกวา 417 คด
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 37
5.5 การสงเสรมดานการศกษาบรษทใหความส�าคญกบการศกษาของเยาวชนไทย โดยกอตง
สถานศกษาส�าหรบการเรยนการสอนในรปแบบภาคทฤษฎควบคกบการปฏบต (Work Based Learning) ประกอบดวย วทยาลยเทคโนโลยปญญาภวฒน ศนยการเรยนปญญาภวฒน และสถาบนการจดการปญญาภวฒน รวมทงไดรวมมอกบสถาบนการศกษาในการจดการเรยนการสอน 142 สถานศกษา เพอเตรยมความพรอมแกเยาวชนใหเขาใจถงชวตของการท�างาน
ถดมาในป พ.ศ. 2558 บรษทไดลงนามรวมกบสมาคมพฒนาผประกอบการธรกจคาปลกไทย และกรมการคาภายใน กระทรวงพาณชย ด�าเนนโครงการ “ทนสานฝนเพอลกหลานโชหวย” โดยการมอบทนการศกษาใหแกลกหลานผคารายยอย รานโชหวย และพนกงานรานโชหวย ใหมโอกาสเขาศกษาดานธรกจคาปลกทวทยาลยเทคโนโลยปญญาภวฒนและศนยการเรยนปญญาภวฒน จ�านวน 20 แหงทวประเทศ เพอน�าความรทไดไปพฒนาธรกจของตนเองใหมความยงยน และป พ.ศ. 2559 บรษทไดเตรยมงบ 135 ลานบาทโดยประมาณ เพอมอบเปนทนการศกษาใหแกเยาวชนไทย ตามนโยบายการศกษาพฒนาเยาวชนซงเปนนโยบายหลกของบรษทดวย
5.6 กจกรรมเพอสงคม (CSR after Process) ป พ.ศ. 2559ในกระบวนการสรางการยอมรบจากชมชน บรษทไดจดท�า
กจกรรมเพอสงคมในลกษณะเสรมสรางความเขมแขงและความสามคคของคนในชมชน กอใหเกดคณประโยชนในวงกวาง โดยกจกรรมตางๆ ทจดท�ามเปาหมายจะใหเกดขนครอบคลมทกชมชนทมศนยกระจายสนคาของบรษทตงอย ตวอยางกจกรรมในป พ.ศ. 2559 เชน
• โครงการ TO BE NUMBER ONE เปนโครงการรณรงคปองกนและแกไขปญหายาเสพตด โดยมวตถประสงคเพอสรางกระแสนยมและเสรมสรางภมคมกนทางจตใจในกลมเยาวชน ชมชน และสงคม มใหยงเกยวกบยาเสพตด โดยชมรม TO BE NUMBER ONE ของบรษททกระจายอยทกภมภาค เปนแกนน�าหลกในการด�าเนนโครงการ อาท การจดอบรมใหแกเยาวชนกวา 10,000 คนทวประเทศ
• โครงการปลกปาชายเลนและปลอยพนธสตวน�า จดท�าขนเมอวนท 11 สงหาคม พ.ศ. 2559 เพอเฉลมพระเกยรตพระบาทสมเดจพระปรมนทรมหาภมพลอดลยเดช และสมเดจพระนางเจาสรกต พระบรมราชนนาถ โดยม เปาหมายหลกคอการฟนฟปาชายเลนใหอดมสมบรณ เปนแหลงอาศยของสตวและเปนแหลงอาหารส�าหรบชมชน
• โครงการโรงเรยนรกการอาน เปนโครงการทบรษทรวมกบส�านกการศกษา เทศบาลนครราชสมา จดการอบรมเชงปฏบตการใหแกคณะครจากโรงเรยนในสงกดเทศบาลนครราชสมา ระหวางวนท 1-3 กนยายน พ.ศ. 2559 ภายในงานไดเชญวทยากรทมชอเสยง เชน คณชมยภร แสงกระจาง ศลปนแหงชาตสาขาวรรณศลป และ รศ.กลวรา ชพงษไพโรจน นกเลาการตนชอดง ฯลฯ มาเปนผบรรยายเกยวกบการจดหองสมดในโรงเรยน ซงโครงการดงกลาวมผรบเขาอบรมไมต�ากวา 100 คน
• โครงการ Youth Day 10th ZInsight : มหกรรมรวมพล เยาวชนท�าด โดยบรษทไดด�าเนนงานรวมกบเครอขายเยาวชนพฒนาศกยภาพ และกรมกจการเดกและเยาวชน กระทรวงการพฒนาสงคมและความมนคงของมนษย จดขนเมอวนท 11 กนยายน พ.ศ. 2559 โดยเปดโอกาสใหนสตนกศกษาจาก 8 สถาบน และนกเรยนกวา 100 โรงเรยนทวประเทศ เขามาจดกจกรรมเพอสวนรวม อาท การแสดงศลปวฒนธรรม การรณรงคการใชถงผา การพมพหนงสอเพอน�าไปแปลเปนอกษรเบรลล และการปลกตนไม เปนตน
• การแขงขนหมากลอมอาชวศกษา ครงท 15 โดย ซพ ออลล เปนผ สนบสนนรวมกบวทยาลยเทคนคล�าพน จดขน เมอวนท 24-25 พฤศจกายน พ.ศ. 2559 เพอเผยแพรและประชาสมพนธ กฬาหมากล อมให เป นท ร จ ก ใน สถานศกษามากยงขน อกทงสนบสนนใหเยาวชนไทยไดใชเวลาวางใหเกดประโยชนในทางทเหมาะสม
38 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
การด�าเนนงานดานเศรษฐกจ : Living Well
1. การพฒนาคณคาเชงเศรษฐกจใหแกชมชนและสงคมบรษทใหความส�าคญกบการสรางผลประกอบการทด เพอ
สรางผลตอบแทนทเหมาะสม เปนธรรมแกผถอหน ขณะเดยวกนบรษทยงค�านงถงการเตบโตของกลมคคาทางธรกจตงแต คคาขนาดใหญ กลาง และเลก ทรวมกนสรางการเตบโตทางเศรษฐกจมาดวยกน บรษทจงไดก�าหนดกรอบการด�าเนนงานใหมความยดหยน เหมาะสม และสามารถแกไขสถานการณในกรณทเกดปญหาไดอยางมประสทธภาพ เพอใหเกดความมนคงทงบรษทและคคารายส�าคญโดยมรายละเอยดการด�าเนนงาน ดงน
1.1 การบรหารความตอเนองทางธรกจบรษทไดก�าหนดนโยบายการบรหารความตอเนองทางธรกจ
(Business Continuity Management) โดยใชแนวทางตามมาตรฐานอตสาหกรรม มอก. 22301 มาเปนกรอบในการ ด�าเนนงาน ซงมองคประกอบ 3 สวนหลก ดงน
• การบรหารความเสยง กอนเกดเหต รวมทงความเสยงดานความปลอดภย
• การบรหารเหตวกฤต ระหวางเกดเหต รวมทงการบรหารความตอเนองทางธรกจ
• การฟนฟความเสยหาย หลงเกดเหต ใหธรกจกลบมาเขาสสภาวะปกตโดยเรวทสด
บรษทจงไดจดท�าแนวปฏบตเพอใหการบรหารความตอเนองทางธรกจด�าเนนไปอยางเปนระบบ ในกรณเมอเกดสภาวะฉกเฉน อาท ภยพบตจากธรรมชาต เหตการณจราจล ฯลฯ อกทงบรษทไดมการจดเตรยมแผนและฝกซอมบคลากรตามแผนเผชญเหตองคกรอยางสม�าเสมอ เพอรบมอเหตการณวกฤตไดอยางทนทวงท รวมทงไดจดตงทมประเมนวกฤตท�าหนาทเตอนภย เพอใหศนยบรหารเหตวกฤตประเมนสถานการณและสงการไปยงหนวยงานทเกยวของ ใหสามารถเตรยมการรบมอไดอยางเหมาะสม ทนเวลา โดยมกระบวนการ ดงภาพ
เกดเหตวกฤตรหสสการรบมอ
สญญาณเตอนภย
พนทเสยงภย
ศนย�บรหารเหตวกฤตCrisis Centre
วเคราะหขอมล ประเมนสถานการณ ประกาศใชแผน BCM สงการไปยงผเกยวของ ตดตามผลการดำเนนงาน
Crisis Committee
Enterprise Risk Manager
Risk Manager
Risk Champion
BCM Team
Support Team
กระบวนการบรหารความตอเนองทางธรกจ
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 39
สอสารแบบCall Tree
ทดสอบระบบการใช�งาน
จำลองสถานการณ�
สรางสถานการณจำลอง เกดเหตจราจลพนทสลมทำใหพนกงานไมสามารถปฏบตงานในพนทได
ทำรายงานการสอสารสถานการณแบบ Call Tree ผานระบบ SMSเพอให Risk Champion และ Risk Manager รบทราบและสอสารไปยง BCM Teamของแตละหนวยงาน เขารายงานและปฏบตงานทศนยปฏบตงานสำรองตามแผนทกำหนด
ทดสอบระบบการใชงานของพนทปฏบตงานสำรองเพอสรางความมนใจในระบบตางๆ วาสามารถใชงานไดจรง เชน ระบบคอมพวเตอรโดยทำการทดสอบระบบการใชงานพนฐานของแตละบคคล อาท Lotus Notes การ Map Drive ระบบ SAP เปนตน รวมถงการใชอปกรณสนบสนนอนๆ เชน Printer โดยท BCM Support Team คอยใหความชวยเหลอตลอดการฝกซอม
เพอใหธรกจสามารถด�าเนนไดอยางตอเนอง บรษทจงไดมการวเคราะหผลกระทบทางธรกจ (Business Impact Analysis : BIA) จากรายการความเสยงทส�าคญ และน�ามาก�าหนดเปนแผนความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Plan : BCP) ระดบองคกร อาท แผนสนคากลยทธหลกทดแทน แผนศนยกระจายสนคาส�ารอง แผนรองรบระบบสารสนเทศหยดชะงก เปนตน รวมทงไดด�าเนนงานทดสอบประสทธภาพและประสทธผลของแผนตางๆ เปนประจ�าทกป
โดยในป พ.ศ. 2559 หนวยงานบรหารความเสยงและฉกเฉน รวมกบหนวยงานทเกยวของไดจดการซอมแผนบรหารความ ตอเนองทางธรกจทส�าคญ ไดแก
1. แผนรองรบระบบสารสนเทศหยดชะงก โดยการจ�าลองสถานการณกรณทศนยสารสนเทศหลกหยดชะงกเนองจากเกดอคคภย จงจ�าเปนตองใชศนยสารสนเทศส�ารองท�างานทดแทน เพอใหขอมลและระบบสารสนเทศทส�าคญตอการใหบรการลกคาทวประเทศ สามารถกลบมาใชงานไดตามแผนและระยะเวลา ทก�าหนด โดยมผรวมฝกซอมและสงเกตการณจากทกหนวยงาน ทเกยวของกวา 30 คน
2. แผน BCP : แผนสถานทส�านกงานส�ารอง มการจ�าลองสถานการณกรณทส�านกงานพนทสลมไมสามารถใชการไดเนองจากเกดเหตจราจล จงจ�าเปนตองสอสารและประกาศยายพนกงาน BCM Team ไปท�างานยงสถานทส�ารองธาราพารค เพอใหระบบการท�างานใหบรการลกคาส�าคญท�างานไดอยางตอเนอง ตามแผนและระยะเวลาทก�าหนด โดยมผ ร วมฝกซอมและสงเกตการณจากทกหนวยงานทเกยวของกวา 96 คน
ส�าหรบผลการฝ กซ อมทางคณะท�างานได ปรบปรงประสทธภาพของแผนการท�างานรวมกนของทกฝาย ท�าใหสามารถลดเวลาการยาย BCM Team ไปท�างานไดเรวขนอกชวโมง นอกจากน บรษทยงไดก�าหนดมาตรการเตรยมความพรอมรองรบสถานการณฉกเฉน ซงมรายละเอยดดงตาราง
ขนตอนการซอมแผนความตอเนองทางธรกจ
40 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
ตวอยางมาตรการเตรยมความพรอมภาวะฉกเฉนของ ซพ ออลล
ปจจยเสยงทส�าคญ
ผลกระทบ ทเกดขน
มาตรการปองกน มาตรการจดการ มาตรการฟนฟ ผรบผดชอบ ตวชวด
นำาทวม ศนยกระจายสนคา
1. ตดตามและประเมนสถานการณ
2. แผนยายสงของ ขนทสง
3. ออกแบบอาคาร ไมใหนำาเขาอาคาร
4. ยกระดบถนน เสนทางเขา-ออก ใหสงกวาระดบนำาทวม
1. แผนกนนำาดวยกระสอบทราย/ กำาแพงกนนำา
2. แผนสบนำาออก3. แผนระบบไฟสำารอง4. แผนใชเสนทางสำารอง5. แผนยายไปปฏบตงานท
ศนยทำางานสำารอง6. แผนการสงสนคาโดยตรง
จากผผลต
1. แผนฟนฟ เยยวยาพนกงาน
2. แผนฟนฟอปกรณเครองมอและสถานททำางาน
3. แผนฟนฟระบบการขนสงสนคา ไปยงรานสาขา
• คณะกรรมการความปลอดภยในการทำางานพนทศนยกระจายสนคา
• คณะกรรมการจดการเหตวกฤต
• BCM Team
การยายไปทำางานในศนยกระจายสนคาสำารองภายในเวลาทกำาหนด (Recovery Time Objective)
รานสาขา 1. ตดตามและประเมนสถานการณ
2. แผนยายสงของ ขนทสง
3. ออกแบบรานไมใหนำาเขา
4. ยกระดบรานใหสงกวาระดบนำาทวม
1. ตดกระแสไฟฟาภายใน เมอนำาเขาราน
2. จดเกบอปกรณ เอกสาร ทสำาคญในทปลอดภย
3. การสบนำาออกจากราน4. ดแลความปลอดภยทมงาน
และลกคา5. แผนการทำางานในกรณ
ไฟฟาดบ6. แผนโอนยายสนคาไปราน
สาขาอน7. แผนปดราน และอพยพ
ไปยงรานใกลเคยง
1. แผนฟนฟ เยยวยาพนกงาน
2. แผนฟนฟอปกรณเครองมอและสถานททำางาน รานสาขา
3. แผนจดเตรยมสนคาใหมทดแทนทเสยหาย
• คณะกรรมการความปลอดภยในการทำางานพนทรานสาขา
• คณะกรรมการจดการเหตวกฤต
• BCM Team
การซอมรานใหกลบมาทำางานปกตภายในเวลาทกำาหนด (Recovery Time Objective)
ไฟไหม สำานกงาน 1. ออกแบบอาคารและควบคมการใชอปกรณใหรองรบการปองกนการเกดไฟไหม
2. ตรวจสอบและกำาจดจดเสยงภยภายในอาคาร
3. ตดตงสญญาณเตอนภยไฟไหม
1. แผนการระงบไฟไหมและอพยพพนกงานออกจากอาคาร
2. แผนการอบรมและฝกซอมบคลากรทเกยวของตามแผน
3. แผนการประสานขอความชวยเหลอจากหนวยงานรฐ และพนทใกลเคยง
4. แผนยายไปปฏบตงานทศนยทำางานสำารอง
1. แผนฟนฟ เยยวยาพนกงาน
2. แผนฟนฟซอมแซมระบบสนบสนนการทำางานและสถานททำางาน
• คณะกรรมการความปลอดภยในการทำางานพนทสำานกงาน
• คณะกรรมการจดการเหตวกฤต
• BCM Team
การยายไปทำางานในสถานทำางานสำารองภายในเวลาทกำาหนด RTO
ศนยกระจายสนคา
1. ออกแบบอาคารและควบคมการใชอปกรณใหรองรบการปองกนการเกดไฟไหม
2. ตรวจสอบและกำาจดจดเสยงภยภายในอาคาร
3. ตดตงสญญาณเตอนภยไฟไหม
1. แผนการระงบไฟไหมและอพยพพนกงานออกจากอาคาร
2. แผนการอบรมและฝกซอมบคลากรทเกยวของ ตามแผน
3. แผนการประสานขอความชวยเหลอจากหนวยงานรฐ และพนทใกลเคยง
1. แผนฟนฟ เยยวยาพนกงาน
2. แผนฟนฟอปกรณเครองมอและสถานททำางาน
3. แผนฟนฟระบบการขนสงสนคาไปยงรานสาขา
• คณะกรรมการความปลอดภยในการทำางานพนทศนยกระจายสนคา
• คณะกรรมการจดการเหตวกฤต
• BCM Team
การยายไปทำางานในสถานทำางานสำารองภายในเวลาทกำาหนด RTO
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 41
บรษทตระหนกถงความส�าคญของบคลากร เนองจากบคลากรเปนปจจยส�าคญในการขบเคลอนบรษทและรองรบการขยายตวของธรกจในอนาคต บรษทจงมงมนเสรมสรางคณภาพชวตทด และพฒนาขดความสามารถของบคลากร ผานนโยบายการด�าเนนงานดานการบรหารทรพยากรมนษยซงเปนไปตามแผนกลยทธของบรษท ตงแตการสรรหา การพฒนา และการรกษา ดงน
2.1 การวางแผนอตราก�าลงบคลากร (กระบวนการสรรหา)บรษทจดท�า Workforce Scenario Planning เพอเปนแผน
บรหารอตราก�าลงคนทงระยะสนและระยะยาว ซงมความยดหยนสอดรบกบสถานการณทางธรกจ และอตราการเขา-ออกของพนกงาน (Turnover Rate) โดยจดท�าแผนบรหารอตราก�าลงคนใหสอดคลองตามเปาหมายเชงกลยทธและความตองการของ สายงาน ผานกระบวนการ
การก�าหนดเปาหมายอตราก�าลงบคลากร (Workforce Planning) บรษทไดจดท�าแผนการสรรหาเปนรายเดอนและ รายไตรมาส ซงจะวางแผนการสรรหาตามลกษณะงาน ไดแก
สายส�านกงาน (พนกงานประจ�าส�านกงานใหญ) สายปฏบตการ (พนกงานรานสาขา และพนกงานศนยกระจายสนคา) โดยมการก�าหนดอตราก�าลงคนตามความทาทายเชงกลยทธ ทศทาง เปาหมาย ใหสอดคลองกบแผนการขยายธรกจ และความตองการ ของหนวยงานตนสงกด อางองจากแผนส�ารวจอตราก�าลงคนในแตละป โดยผานการพจารณาจากคณะกรรมการบคคลกลาง และอนมตโดยคณะเจาหนาทบรหาร
การสรรหาบคลากร ในการก�าหนดชองทางการสรรหาบรษทไดก�าหนดกลยทธการสรรหาเชงรก (Proactive Recruitment) โดยเนนความครอบคลม “ทกชองทาง ทกโอกาส ทกสถานการณ” เพอรองรบความตองการของสายงานตนสงกด และผสมครงาน ทงในรปแบบพนกงานประจ�า พนกงานปฏบตการ และนกศกษาฝกงาน ผานชองทางทหลากหลายและมประสทธภาพ อาท สอออนไลน การสมครผานรานสาขาทวประเทศ โครงการ ชวยเพอนหางานโดยใหพนกงานแนะน�าคนรจก การสรรหาโดยฝายทรพยากรบคคลในแตละพนท ตลอดจนชองทางสรรหาอนๆ อาท งานนดพบแรงงานสรางเครอขายการสรรหา การสมภาษณงานตามแหลงชมชน เปนตน
1 2 3
ภาพท xx กระบวนการการสรรหาบคลากรของ ซพ ออลล
กระบวนการสรรหาพนกงาน
กระบวนการพฒนาทนมนษย
กระบวนการรกษาพนกงาน
2. การสรางเสรมคณภาพชวตบคลากรและการพฒนา ทนมนษย
42 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
นอกจากชองทางการสรรหาขางตน บรษทยงมนโยบายขยายโอกาสดานการจางงานไปยงกลมพนททมความเสยง หรอความทาทายดานอตราก�าลงคน โดยอ�านวยความสะดวกดานการเดนทางและทพก พรอมทงจายคาตอบแทนและสทธประโยชนตาม ความเหมาะสม อกทงบรษทยงไดทบทวนความส�าเรจของแผนการสรรหาและประเมนประสทธผลของชองทางการสรรหาเปนประจ�าทกเดอน ซงสามารถวดผลส�าเรจของการสรรหาบคลากรดวยการน�าจ�านวนบคลากรทสรรหาไดมาเปรยบเทยบกบความตองการ (Fulfillment Rate) เพอใหมความเหมาะสม สอดรบ
จ�านวนพนกงานทงหมด
รายละเอยดพนกงาน2557 2558 2559
ชาย หญง ชาย หญง ชาย หญง
จ�านวนพนกงานจ�าแนกตามประเภทสญญาจาง
พนกงานประจำา (คน) 12,493 27,230 13,282 29,811 14,621 34,603
พนกงานรายวน (คน) 814 407 803 407 771 405
Part Time Special* (คน) 1,442 3,924 1,561 4,239 1,549 3,761
จ�านวนพนกงานจ�าแนกตามระดบปฏบตงาน
ผบรหารระดบสง (คน) 493 443 506 461 479 487
ผบรหารระดบกลาง (คน) 2,151 5,019 2,298 5,405 2,390 5,772
ระดบปฏบตการ (คน) 12,105 26,099 12,842 28,591 14,072 32,510
จ�านวนพนกงานจ�าแนกตามอาย
อาย < 30 12,546 27,945 13,102 30,016 10,457 24,969
อาย 30 - 50 2,057 3,534 2,388 4,343 6,344 13,691
อาย > 50 146 82 156 98 140 109
จ�านวนพนกงานทงหมด (คน)14,749 31,561 15,646 34,457 16,941 38,769
46,310 50,103 55,710
หมายเหต * พนกงาน Part Time Special คอ พนกงานรานทท�างาน 3 กะ ทยงไมพรอมจะท�างานเปนรายเดอน
กบความตองการของสายงาน และสถานการณทางธรกจทเปลยนแปลง
จากกระบวนการสรรหาและการก�าหนดแผนอตราก�าลงคนทมประสทธภาพ สงผลใหบรษทมระบบการบรหารทรพยากรมนษยทด ซงชวยเพมความสามารถในการแขงขนทางธรกจ
ในป พ.ศ. 2559 บรษทมบคลากรจ�านวน 55,710 คน หรอเพมขนรอยละ 11 เมอเทยบกบปกอน โดยสามารถจ�าแนกรายละเอยดของพนกงานไดดงตาราง
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 43
จากขอมลจ�านวนพนกงานดงกลาวสามารถจ�าแนกจ�านวนและอตราสวนระหวางพนกงานเขาใหม และพนกงานทพนสภาพ โดยจ�าแนกตามเพศ ชวงอาย และพนทการใหบรการ ไดดงตาราง
จ�านวนพนกงานเขาใหมและพนกงานพนสภาพ
รายละเอยดพนกงาน2557 2558 2559
เขาใหม พนสภาพ เขาใหม พนสภาพ เขาใหม พนสภาพ
จ�านวนของพนกงานจ�าแนกตามเพศ
เพศชาย (คน) 12,317 8,457 13,602 8,946 14,327 9,358
รอยละ 26.60 18.26 27.15 17.86 25.72 16.80
เพศหญง (คน) 28,366 18,066 32,987 20,025 35,505 20,552
รอยละ 61.25 39.01 65.84 39.97 63.73 36.89
จ�านวนของพนกงานจ�าแนกตามชวงอาย
อายไมเกน 30 ป 36,307 23,003 41,977 25,213 44,317 25,874
รอยละ 78.40 49.67 83.78 50.32 79.55 46.44
อายระหวาง 30 – 50 ป 4,371 3,514 4,608 3,756 5,510 4,030
รอยละ 9.44 7.59 9.20 7.50 9.89 7.23
อายมากกวา 50 ป 5 6 4 2 5 6
รอยละ 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01
จ�านวนของพนกงานจ�าแนกตามพนท
กรงเทพฯ และปรมณฑล 18,898 12,896 18,732 13,031 19,716 13,239
รอยละ 40.81 27.85 37.39 26.01 35.39 23.76
ตางจงหวด 21,785 13,627 27,857 15,940 30,116 16,671
รอยละ 47.04 29.43 55.60 31.81 54.06 29.92
รวมจ�านวนพนกงานทงหมด 40,683 26,523 46,589 28,971 49,832 29,910
อตราสวนพนกงานเขาใหม : พนสภาพ 1.53 1.00 1.61 1.00 1.67 1.00
44 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
2.2 การพฒนาทนมนษยบรษทมความเชอมนอยางยงวาบคลากรทมคณภาพเปน
หวใจส�าคญของบรษท ดงนน บรษทจงปลกฝงพนกงานใหเปนทงคนเกงและคนด ตามวฒนธรรมองคกร “วฒนธรรม Harmony” โดยพฒนาและออกแบบหลกสตรการฝกอบรมทเสรมสรางคณธรรมใหกบพนกงาน เชน หลกธรรมาภบาล จรยธรรมธรกจและขอพงปฏบตในการท�างาน รวมทงหลกสตรทเสรมสรางดานความสามารถทสอดคลองกบสมรรถนะตามบทบาทหนาท (Functional Competency) ตามทก�าหนดไวในแผนการพฒนาบคลากรประจ�าป เพอใหบคลากรทกระดบชนและทกสายงาน มโอกาสพฒนาทกษะความสามารถของตนเอง ซงสามารถจ�าแนกหลกสตรการฝกอบรมไดเปนประเภทตางๆ ดงน
2.2.1 จ�าแนกหลกสตรตามลกษณะงาน ไดแก• ระดบปฏบตการสายราน เปนหลกสตรการฝก
อบรมมาตรฐานพนกงานระดบต างๆ อาท มาตรฐานพนกงานราน มาตรฐานผชวยผจดการราน มาตรฐานผ จดการราน มาตรฐานผ ชวย ผจดการเขต และมาตรฐานผจดการเขต เปนตน
• ระดบปฏบตการสายส�านกงาน เปนหลกสตรทมงเนนการพฒนาความสามารถและภาวะผน�าใหกบพนกงาน อาท หลกสตรพนฐานการเรยนรองคกร ทกษะการสอสารและประสานงาน Service Excellent แนวคดการปรบปรงคณภาพงาน สตกบการพฒนาตนเอง และการเตรยมพนฐานระดบหวหนา เปนตน
จ�านวนชวโมงอบรมเฉลย
จ�านวนชวโมงอบรมจ�าแนกตามระดบงาน2557 2558 2559
ชาย หญง ชาย หญง ชาย หญง
จ�านวนชวโมงอบรมจ�าแนกตามระดบงาน (ชวโมงเฉลย/คน/ป)
พนกงานระดบปฏบตการ 18.6 17.3 29.3 29.3 46.21 44.93
ผบรหารระดบกลาง 20.9 15.9 46.3 46.5 76.70 74.29
ผบรหารระดบสง 10.1 10.5 54.9 46.4 92.79 81.67
จ�านวนชวโมงฝกอบรมเฉลย (ชวโมง/คน/ป) 18.66 17.27 29.95 29.54 47.28 45.37
• ระดบปฏบตการสายกระจายสนคา เปนหลกสตรทเนนการบรหารจดการคลงสนคาเพอประสทธภาพดานการกระจายสนคา อาท หลกสตรการเรยนรคลงสนคาเบองตน การเพมผลผลตขนพนฐาน ความรคลงสนคาส�าหรบหวหนา เทคนคการสอนงาน OJT (On The Job Training) และมาตรฐานหวหนาหนวย เปนตน
2.2.2 จ�าแนกหลกสตรตามประเภทกลมงาน ซงจะเปน หลกสตรเฉพาะเพอพฒนาทกษะความร ความ สามารถแกพนกงานในกล มงานนนๆ ใหมความ เชยวชาญเพมขน อาท กลมงานพฒนาและประกน คณภาพ มหลกสตรการพฒนาความคดสรางสรรค และนวตกรรม การค�านวณและการเขยนตาราง โภชนาการ กลมงานบญช มหลกสตรการท�างานบญช กลมงานกอสรางราน มหลกสตรเกยวกบมาตรฐาน การออกแบบ กอสราง และการตรวจรบมอบงาน เปนตน
อกทงในป พ.ศ. 2559 บรษทไดก�าหนดแผนการ ฝกอบรมและพฒนาบคลากร โดยก�าหนดหลกสตร ฝกอบรมทเนนมาตรฐานดานการพฒนาองคกร ดาน ธรกจเสรม ดานวชาชพและการจดการ จ�านวนทงสน 210 หลกสตร ใหแกบคลากรในสายส�านกงาน สายกระจายสนคา สายปฏบตการจ�านวนทงสน 96,363 คน โดยสามารถแสดงรายละเอยดได ดงตาราง
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 45
หลงจากพนกงานไดผานการฝกอบรมในหลกสตรตางๆ แลว จะไดรบการประเมนผลทกษะความรทไดรบทกไตรมาส ผานการด�าเนนงานทวไป เชน การประเมนผลการปฏบตงาน และผลการพฒนารายบคคล เพอใหทราบถงประสทธภาพการท�างาน และแนวทางการพฒนาอาชพของตนเอง
ทงน บรษทมแนวทางในการประเมนผลคณภาพหลกสตรหลงการฝกอบรม รอยละ 100 เมอเทยบกบพนกงานทงหมด
2.3 การดแล รกษาบคลากร (กระบวนการรกษาพนกงาน)บรษทมนโยบายทเกยวของกบการรกษาอตราก�าลงคน อาท
นโยบายการสรางโอกาสความกาวหนาในต�าแหนงงาน นโยบายดานสวสดการและผลประโยชนพนกงาน การพฒนาชองทางการสอสารและกลไกการรบเรองรองเรยน อกทงบรษทยงมคณะกรรมการสวสดการในสถานประกอบกจการ ซงเปนหนวยงานหลกทรบผดชอบดานการบรหารจดการสวสดการ สภาพแวดลอม ในการท�างาน การสรางสมพนธอนดระหวางบรษทและพนกงาน ตลอดจนการสรางระบอบประชาธปไตยขนพนฐานโดยเนนการมสวนรวมของพนกงานทกเพศ ทกวย และทกระดบงาน อนจะสงผลใหบรษทมสภาพแวดลอมในการท�างานทเหมาะสมตามลกษณะงาน สามารถยกระดบความสมดลของชวตการท�างาน (Work Life Balance) ตอบสนองความตองการ และสรางความพงพอใจใหแกพนกงาน ตลอดจนประสทธภาพดานอตราก�าลงคนของบรษททเพมสงขน ซงแนวทางการด�าเนนงาน มดงน
2.3.1 การสรางโอกาสและความกาวหนาในต�าแหนงงานบรษทมนโยบายการวางแผนสบทอดต�าแหนง
ผน�า เพอเปดโอกาสใหพนกงานทมความสามารถและมศกยภาพไดมความกาวหนาในอาชพ และเปนแรงจงใจในการท�างานใหบรษทตอไป โดยการคดเลอก ผสบทอดต�าแหนงผน�าจากพนกงานทมศกยภาพสง (Talent) จากการประเมนคณลกษณะ 3 ดาน คอ 1. ดานความประพฤตปฏบต เชน จรยธรรมในการด�าเนนธรกจ 2. ดานการเปนผน�า เชน การสรางทมงานและความคดสร างสรรค และ 3. ด านความ สามารถในการบรหารงาน โดยจะไดรบการวางแผน
ความกาวหนาเพอพฒนาไปสการสบทอดต�าแหนงผน�า อาท โครงการ Senior Leadership Program (SLP) ส�าหรบผน�าระดบสง Leadership Development Program (LDP) ส�าหรบผบรหารระดบสง และโครงการพฒนาผน�ากลมไพลนในระดบบงคบบญชา โครงการพฒนาผน�ากลมเพทาย ระดบหวหนางาน เปนตน
2.3.2 สวสดการและผลประโยชนพนกงานบรษทไดก�าหนดแนวทางการจดการสวสดการ
และผลประโยชนของพนกงาน ม งเน นความครอบคลมและความเหมาะสมตามระดบต�าแหนงงาน โดยบรษทจะมการประเมนผลการปฏบตงาน ทกไตรมาส ทงในระดบผบรหารและระดบปฏบตการ ผลทไดจากการประเมนจะน�าไปใชพจารณาการปรบคาจางและโบนสตอไป
ทงน บรษทมนโยบายในการสรางแรงจงใจหลากหลายรปแบบ อาท การมอบรางวล Golden Ant แกกลม Ant Mission ทมผลงานดเดน การมอบรางวล Process Excellence Award แกหนวยงานทสามารถปรบปรงกระบวนการท�างานใหงาย การมอบเกยรตบตรแกพนกงานทท�าหนาทดวยความทมเทเพอเปนแบบอยางแกพนกงานทวไปตามโครงการเพชรเซเวน ตลอดจนมการมอบเงนพเศษเปนแรงจงใจใหกบผจดการราน กรณทราน 7-Eleven มผลการตรวจสอบมาตรฐานดเยยม
บรษทมนโยบายใหพนกงานไดมสวนรวมในความเปนเจ าของบรษทเพอสร างแรงจงใจใหพนกงานมความจงรกภกดตอบรษท และมงมนทจะเตบโตไปพรอมกบบรษท จงมโครงการสะสมหนส�าหรบพนกงาน (Employee Joint Investment Program – EJIP)
ในสวนการจดการสวสดการใหแกบคลากร บรษทมสวสดการตามทกฎหมายก�าหนด เชน การลาพกผอน การลากจ และสวสดการเพมเตม โดยสามารถจ�าแนกไดตามประเภท ดงตาราง
46 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
สวสดการพนกงาน
สวสดการแบงตามประเภท พนกงานรายเดอน พนกงานรายวน
สวสดการดานสขภาพ
คารกษาพยาบาล (พนกงาน) ✓ ✓
คารกษาพยาบาล (ครอบครวพนกงาน) ✓ ✓
คาหองและคาอาหารพนกงาน (IPD) ✓ ✓
คาหองและคาอาหาร ครอบครวพนกงาน (IPD) ✓ ✓
ของเยยมพนกงานกรณเจบปวย (IPD) ✓ ✓
สวสดการดานเศรษฐกจ
เงนกฉกเฉน ✓ -
โครงการเงนกเพอทอยอาศย ✓ -
เงนชวยเหลอคาเชาบานพก ✓ -
เงนชวยเหลอกรณปฏบตงานประจำาสำานกงานมณฑล (เบยกนดาร) ✓ -
เบยเลยงเดนทางไปตางประเทศ ✓ ✓
• กรณเดนทางในกรงเทพฯ และปรมณฑล ✓ -
• กรณปฏบตงานนอกเขตงานปกต (คาเดนทาง ทพก เบยเลยง) ✓ ✓
สวสดการดานความมนคงของชวต
เงนชวยเหลอกรณมรณกรรมพนกงานและครอบครวพนกงาน ✓ ✓
เงนชวยเหลอประกนอบตเหตและประกนชวตสำาหรบพนกงาน
• เนองจากอบตเหต ✓ ✓
• ไมไดเกดเนองจากอบตเหต ✓ -
การหยดลาเพอเลยงดบตร ✓ -
เงนชวยเหลอ กรณพนกงานสรางวรกรรม (เสยชวต ทพพลภาพ ) ✓ ✓
เงนชวยเหลอประสบภยพบต ✓ ✓
โครงการสะสมหนสำาหรบพนกงาน (EJIP) ✓ -
กองทนสำารองเลยงชพสำาหรบพนกงาน ✓ -
กองทนประกนสงคม ✓ ✓
กองทนทดแทน ✓ ✓
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 47
บรษทไดก�าหนดสวสดการพเศษอนๆ ใหแกพนกงาน เพอสรางความมนคงในชวต และสรางความสมดลของชวตการท�างาน โดยใหความส�าคญกบพนกงานชวงวยเกษยณอาย พนกงานในพนทเสยงภย และลกจางปฏบตงานราน 7-Eleven ดวยการก�าหนดสวสดการตางๆ รองรบ ดงน
• โครงการแฟรนไชสพนกงาน เปนโครงการทเปดโอกาสใหบคลากรทงปจจบนและเกษยณอาย มกจการเปนของตนเอง โดยไดรบสทธพเศษในการผอนช�าระเงนลงทนโดยไมมดอกเบย ซงในป พ.ศ. 2559 มพนกงานทเปนเจาของกจการรานสาขา จ�านวนทงสน 984 ราย และมจ�านวนรานสาขาจ�านวนทงสน 1,146 สาขา
• สวสดการรถรบ-สง และคาเดนทาง ส�าหรบพนกงาน ในพนทเสยงภย และพนททรกนดาร เชน พนท 3 จงหวดชายแดนภาคใต พนทบนเกาะและบนภเขา
• โครงการชวยเหลอลกจางในทางกฎหมาย เปนโครงการชวยเหลอพนกงานปฏบตการรานสาขารวมถงครอบครว ทไมไดรบความเปนธรรมทางกฎหมายจากการด�าเนนคด
หรอถกด�าเนนคดทกรปแบบ อาท การใหค�าแนะน�าดานกฎหมาย การอ�านวยความสะดวก การชวยเหลอเตมรปแบบในชนศาล ซงในป พ.ศ. 2559 บรษทไดใหความชวยเหลอพนกงานจ�านวนทงสน 83 ราย และญาตของพนกงานจ�านวนทงสน 13 ราย มจ�านวนคดทงสน 96 คด แบงเปนคดทด�าเนนการแลวเสรจ จ�านวน 70 คด และอยระหวางด�าเนนการ 26 คด
• สทธลางานเพอเลยงดบตร โดยบคลากรมอตราการกลบมาท�างานหลงระยะการลาหยดสนสดลงแลว (Return to Work Rate) แบงตามเพศ เปนเพศหญงรอยละ 82.86 ซงเพมขนจากปกอนรอยละ 0.05 สวนเพศชายไมมการใชสทธ และอตราการคงอยของพนกงานทกลบมาหลงจากระยะการลาหยดสนสดลงแลว (Retention Rate) แบงตามเพศ เปนเพศหญงรอยละ 99.42 ซงเพมขนจากปกอนรอยละ 0.98 และเพศชายไมมการใชสทธ รายละเอยด ดงตาราง
การใชสทธลาเพอเลยงดบตร
กรณของการลา2557 2558 2559
เพศชาย เพศหญง เพศชาย เพศหญง เพศชาย เพศหญง
จำานวนพนกงานทมสทธลางานเพอเลยงดบตร 0 31,561 0 34,457 0 38,769
จำานวนพนกงานทใชสทธลางานเพอเลยงดบตร 0 2,282 0 1,828 0 2,086
จำานวนพนกงานทใชสทธลางานเลยงดบตรแลวกลบมาทำางาน 0 1,985 0 1,514 0 1,819
จำานวนพนกงานทกลบมาทำางานหลงจากสนสดระยะการลาหยดเพอเลยงดบตร และยงทำางานตอหลงจากนนไป 1 ป
0 1,952 0 1,495 0 1,812
อตรากลบมาทำางานของพนกงานทกลบมาหลงจากระยะการ ลาหยดสนสดลงแลว (Return to Work Rate) (รอยละ)
0 86.98 0 82.82 0 87.20
อตราการคงอยของพนกงานทกลบมาหลงจากระยะการลาหยดสนสดลงแลว (Retention Rate) (รอยละ)
0 98.34 0 98.45 0 99.62
48 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
2.4 การพฒนาชองทางและกลไกการรบเรองรองเรยน บรษทมมาตรการและกระบวนการรบเรองรองเรยนทม
ประสทธภาพ เพอชวยแกไขปญหาของบคลากร โดยไดก�าหนด
3.1 โครงสรางการด�าเนนงานดานความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม
บรษทไดแตงตงคณะท�างานดานความปลอดภย อาชว-อนามย และสงแวดลอม จ�านวน 3 คณะท�างาน ประกอบดวย ตวแทนฝายนายจาง (ผบรหารระดบกลางและระดบสง) และตวแทนฝายลกจาง (พนกงานระดบปฏบตการ) เขามามสวนรวมในการก�าหนดนโยบายด�าเนนงาน ดานความปลอดภยฯ โดยมบทบาทหนาท สดสวนการมสวนรวมของผบรหารระดบสง และพนกงานระดบปฏบตการ ดงตาราง
ชองทางการรบเรองรองเรยนจ�านวนทงสน 4 ชองทาง คอ Facebook, E-mail, Call Center และการเคาะระฆง ซงมกระบวนการในการรบเรองรองเรยนและแกไขปญหา ดงภาพ
ชองทางรบเรองรองเรยน
Feedback Feedback Feedbackผรองเรยน Call Service
ขนตอนท 1 แจงหนวยงานทเกยวของกบปญหา
ขนตอนท 2 หนวยงานทเกยวของแจงหนวยงานแกไข และวธการตอบลกคากลบมาท Call Service
หมายเหต * เคาะระฆง คอ สายดวนรบเรองรองเรยนของบคลากรตลอด 24 ชวโมง
*
กลไกรบเรองรองเรยนดานบคลากร
3. การดแลความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการทำางาน
บรษทไดก�าหนดมาตรการในการยกระดบมาตรฐานดานความปลอดภยในสถานทปฏบตงานทงภายในบรเวณอาคารส�านกงาน ศนยกระจายสนคา ตลอดจนราน 7-Eleven เพอสงเสรมใหพนกงานไดปฏบตงานในสภาพแวดลอมทด สงผลใหพนกงาน มคณภาพชวตทด และเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน ดงนน บรษทจงไดแตงตงคณะท�างานขนเพอก�าหนด ทบทวนนโยบายและกลยทธ ตลอดจนตรวจสอบและตดตามการปฏบตงาน ตามขอก�าหนดดานความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม ของหนวยงานในก�ากบและบคลากร เพอใหการด�าเนนงานดานความปลอดภยฯ ของบรษทสอดคลองตามหลกกฎหมาย และมาตรฐานสากล โดยมแนวทางการด�าเนนงานดานความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม ดงน
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 49
โครงสรางการด�าเนนงานดานความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม
3.2 แนวทางการด�าเนนงานดานความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม
คณะกรรมการนโยบายความปลอดภย อาชวอนามย และ สงแวดลอมของบรษท ไดน�านโยบาย SHE (Safety, Health and Environment) และแนวปฏบตตามมาตรฐานสากล มาเปนกรอบ
ในการด�าเนนงานดานความปลอดภยฯ โดยไดปรบปรงนโยบายใหมความเหมาะสมกบแนวทางการด�าเนนงานของบรษท และสอดรบกบสถานการณปจจบน สนบสนนการพฒนาความยงยนขององคกร โดยมแนวทางการด�าเนนงาน ดงภาพ
คณะท�างาน บทบาทหนาท
ระดบพนกงานทเขาเปนตวแทน หรอมสวนรวม
ตวแทนนายจาง(รอยละ)
ตวแทนลกจาง(รอยละ)
คณะกรรมการนโยบาย ความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม
• กำาหนดทบทวนนโยบายและกลยทธดานความปลอดภยฯ ของกลมธรกจการตลาดและการจดจำาหนาย
• สงเสรม สนบสนนบรษทในกลมธรกจการตลาดและการจดจำาหนาย ใหปฏบตตามขอกำาหนดดานความปลอดภยฯ
• ทบทวนและตดตามรายงานผลการดำาเนนงานดานความปลอดภยฯ แกคณะผบรหารระดบสง
100 0
คณะอนกรรมการนโยบาย ความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม
• กำาหนด ทบทวนนโยบายดานความปลอดภยฯ • กำาหนดแผนงาน เปาหมาย และมาตรการใหสอดคลองกบ
คณะกรรมการนโยบาย • ผลกดน สงเสรม ใหหนวยงานภายใตการดแลไดปฏบตตามนโยบาย
อยางเครงครด
100 0
คณะกรรมการความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม
• นำานโยบายดานความปลอดภยฯ มาบงคบใชภายใตเขตพนทรบผดชอบ ทงสำานกงาน ศนยกระจายสนคา และพนทสำานกปฏบตการ
50 50
การด�าเนนงานของคณะกรรมการนโยบายความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม
กำหนดระบบการตรวจตดตามและประเมนผลการดำเนนงาน
พฒนา และปรบปรงแผนการจดการเหตฉกเฉนใหเกดความพรอมสามารถตอบสนอง
ไดทนทวงท
สนบสนนใหสภาพแวดลอม
ในสถานทปฏบตงานเกดความปลอดภย
ปรบปรงกระบวนการทำงานทงกระบวนการหลกและกระบวนการ
สนบสนน
ปลกฝง และสรางจตสำนกใหแกบคลากร
ทกระดบ
ประเมนความสอดคลอง
และตดตามการดำเนนงาน
กำหนดวตถประสงค
เปาหมาย แผนงาน และแนวทางการสอสาร
50 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
จำนวนการบาดเจบ (คน) 58 33
จำนวนการเกดอบตเหตถงขนหยดงาน (คน) 27 14
อตราความถของการเกดอบตเหต * 0.2195 0.1214
อตราความรนแรงของการเกดอบตเหต * 0.2479 0.2092
เพศหญงเพศชายรายละเอยดการเกดอบตเหต
3.2.1 การด�าเนนงานตามมาตรฐานการบรหารความ ปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม (SHE)
บรษทไดก�าหนดแนวทางการด�าเนนงานตามมาตรฐานการบรหารความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม (SHE) โดยยดแนวปฏบตตามมาตรฐานสากล อาท มาตรฐานการจดการอาชว-อนามยและความปลอดภย (OHSAS 18001) มาตรฐานระบบจดการสงแวดลอม (ISO 14001) มาตรฐานระบบจดการพลงงาน (ISO 50001) และไดน�ามาตรฐานดงกลาวมาประยกตเพอใชเปนเกณฑมาตรฐาน GLPs (Good Logistics Practices) ส�าหรบการยกระดบมาตรฐานดานความปลอดภยฯ ในศนยกระจายสนคาของบรษท โดยจะมการประชมตดตามผลการด�าเนนงานตอคณะกรรมการความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการ ท�างาน (คปอ.) และคณะอนกรรมการความปลอดภยฯ เปนรายเดอนและรายไตรมาส เพอประเมนผลและปรบปรงการด�าเนนงานใหเปนไปตามเปาหมาย SHE
นอกจากน บรษทไดออกแบบสภาพแวดลอมการท�างานโดยค�านงหลกความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม ทงในรปแบบของกระบวนการ อปกรณ และสงกอสราง เพอใหบคลากรไดรบความปลอดภยสงสดในขณะปฏบตหนาท ดงน
• การจดท�าค มอมาตรฐานส�านกงานดานความปลอดภย เพอใชเปนแนวทางในการออกแบบ จดซอ ตดตงอปกรณ และระบบรกษาความปลอดภย ให เป นไปตามมาตรฐานของสมาคมวศวกรรมสถานแหงประเทศไทย
• นวตกรรมเสาสมอบก คอ อปกรณปองกนยานพาหนะพงชนรานสาขาแบบ Stand Alone เพอเพมความปลอดภยใหแกพนกงาน และลกคาทมาใชบรการ โดยในป พ.ศ. 2559 ไดตดตงเสาสมอบกใหแกรานสาขาจ�านวนทงสน 783 สาขา
จ�านวนและอตราการเกดอบตเหตจากการท�างานในรอบป พ.ศ. 2559
หมายเหต * หนวยเปนจ�านวนคนตอชวโมงการท�างาน 200,000 ชวโมง
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 51
• การออกแบบโครงสรางอาคารศนยกระจายสนคา โดยค�านงหลกอาชวอนามย และ สงแวดลอม อาท การวางระบบบ�าบดน�าเสย โดยผานการวเคราะหความเสยงจากวศวกรผเชยวชาญ
อกทงในป พ.ศ. 2559 บรษทไดท�าการประเมนผลการด�าเนนงานดานความปลอดภยฯ โดยวเคราะหจากสถตการเกดอบตเหตของบคลากร เพอน�าผล ทไดมาปรบปรงแผนการด�าเนนงานในอนาคต
3.2.2 การเฝาระวงโรคจากการท�างานบรษทไดประเมนความเสยงในการเกดโรคจาก
การท�างานของพนกงานทกสายงาน เพอหาแนวทางและมาตรการปองกนในการลดอตราความเสยง หรอลดอตราการเกดโรค อกทงไดก�าหนดแนวทางการรกษาใหเหมาะสมกบประเภทของโรค ท�าใหพนกงานสามารถปฏบตตนไดในแนวทางทถกตอง และยงคงท�างานไดอยางมความสขตอไป ซงสามารถแสดง รายละเอยดได ดงตาราง
ลกษณะของโรคทเกยวของกบการท�างาน และแนวทางการดแล รกษา
ประเภทพนกงาน ชนดของโรค แนวทางการดแล / รกษา
พนกงานสำานกงาน • Office Syndrome • โครงการรกษาสขภาพดวยการออกกำาลงกายเปนเวลา 12 สปดาห • การศกษาระบบการยศาสตร (Ergonomics) โดยมงเนนการขจดแนวโนม
การบาดเจบเนองจากการทำางานในอรยาบถซำาๆ • ประเมนสภาพแวดลอมการทำางานของผปฏบตงาน ทอาจมความเสยง
และทำาการแกไขกอนทอาการบาดเจบจะเกดขนกบบคลากร
พนกงานปฏบตการรานสาขา • โรคระบบทางเดนหายใจและระบบประสาท (ไขหวด ปวดศรษะ)
• โรคทางโครงราง กระดกและกลามเนอ (ปวดเมอย)
• รณรงคสงเสรมสขภาพทงในรปแบบปองกนและแกไขผานสอสารประชาสมพนธ และการประชมสปดาหละ 1 ครง และบนทกลงราน เดอนละ 1 ครง
พนกงานศนยกระจายสนคา • โรคระบบทางเดนหายใจและระบบประสาท (ไขหวด ปวดศรษะ)
• โรคทางโครงราง กระดกและกลามเนอ (ปวดเมอย)
• โครงการ 1000 ATTENDANCE อาท โครงการเสยงตามสายสขภาพโครงการ Health Promotion Care โครงการไตรมตร โครงการ ออกกำาลงกายกอนปฏบตงาน โครงการ Health Monitoring
• รณรงคสอประชาสมพนธดานสขภาพอนามย
อกทงบรษทไดก�าหนดมาตรการเชงรกเพอปองกนการเกดโรคส�าหรบพนกงานศนยกระจายสนคา ในป พ.ศ. 2559 มศนยกระจายสนคาจ�านวน 7 แหง เปนศนยน�ารองโครงการสขภาพ Work Life Balance DC โดยจดกจกรรมทเกยวของกบการดแล
สขภาพ อาท กจกรรมเสรมสรางสขภาพ โครงการลด ละ เลก บหร โครงการลดน�าหนกเพอสขภาพ การอบรมคณแมมอใหม ซงบคลากรรอยละ 96.33 มความพงพอใจในกจกรรมทบรษทจดให
52 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
3.3 เปาหมายการด�าเนนงานดานความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม
เปาหมายการด�าเนนงานดานความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอมในอนาคต
รายละเอยดตวชวด
เปาหมาย (ป) (รอยละ)
2559 2560 2561
เปาหมายดานความปลอดภยและอาชวอนามยในการทำางาน (Safety & Occupational)
อบตเหตถงขนเสยชวต 0 0 0
อตราความถการเกดอบตเหต และการเจบปวย (IFR) ลดลง รอยละ 50 ภายใน 3 ป
อตราความรนแรงจากอบตเหต และการเจบปวย (ISR) ลดลง รอยละ 50 ภายใน 3 ป
ความสอดคลองของสภาพแวดลอมการทำางานทกฎหมายกำาหนด 100 100 100
เปาหมายดานสงแวดลอม (Environment)
การควบคมการปลอยของเสยออกสสงแวดลอมตามกฎหมาย และขอกำาหนดทเกยวของ
100 100 100
นอกจากเปาหมายดานความปลอดภย อาชวอนามย และ สงแวดลอม ดงกลาว ในป พ.ศ. 2560 บรษทไดก�าหนดแผนการด�าเนนงานดานความปลอดภยฯ โดยการน�าระบบ Behavior Based Safety มาใชเพอลดความเสยงดานพฤตกรรมทไมปลอดภย อนสงผลตอการเกดอบตเหตระหวางปฏบตงาน รวมทงการฝกอบรมหลกสตรใหแกพนกงาน อาท การขบขปลอดภยส�าหรบพนกงานทขบรถจกรยานยนต โดยมเปาหมายการฝกอบรม รอยละ 100 และจะพฒนาระบบตดตามระยะยาว เพอประเมนผลการอบรมของผทผานการอบรมแลว
4. การสรางความพงพอใจและยกระดบสขภาพ ความปลอดภยผบรโภค
บรษทมงมนสรางสรรคความพงพอใจแกลกคา บนพนฐานการสรางสรรคคณคาในเรองคณภาพ การบรการ ตลอดจน การแสดงความรบผดชอบทกกระบวนการแกผบรโภค ไมวาจะเปน การสรรหาผลตภณฑและบรการทเปนมตรตอสขภาพของผบรโภค การคดกรองและตรวจสอบสนคาเพอสขภาพและความปลอดภยของผบรโภค ตลอดจนการสรางความพงพอใจแกผบรโภคทกกลม โดยมรายละเอยดการด�าเนนงานตางๆ ดงน
4.1 การยกระดบผลตภณฑในดานสขภาพและโภชนาการจากกระแสความตองการของผบรโภคทใหความส�าคญใน
เรองสขภาพและโภชนาการ ทมแนวโนมเพมสงขนอยางตอเนอง และในสภาวะทธรกจคาปลกสมยใหมมการแขงขนสง ถอเปนความทาทายของบรษทในการน�าเสนอผลตภณฑทเปนทางเลอกดานสขภาพแกผบรโภค เพอตอบสนองความพงพอใจของลกคาใหมากทสด
ในฐานะผน�าในธรกจคาปลกสมยใหม บรษทไดมงมนท�างานรวมกบคคาในการพฒนาผลตภณฑดานสขภาพและโภชนาการ โดยการวางแผนพฒนาสนคา บรรจภณฑ ตลอดจนการแบงปนความร การใหค�าแนะน�าเชงคณภาพจากหนวยงานทเกยวของ เชน ผลตภณฑกลมผลไมสดพรอมทาน (กลวยหอม ฝรง แอปเปล ฯลฯ) ภายใตชอตราสนคา “7-fresh” ผลตภณฑอาหารพรอมทาน เชน ขาวไรซเบอรร ขาวกลอง ขาวไรซเบอรรอกไก ภายใตชอตรา สนคา “EZYGO” รวมทงการจ�าหนายผลตภณฑอาหารพรอมทานของคคา (กลมไข อกไกนม) ภายใตชอสนคา “CP Balance” รวมทงการสรางสรรคพฒนาผลตภณฑนวตกรรมใหมๆ ทมราคา เหมาะสมและดตอสขภาพ เชน กลมสลดพรอมทานในรปแบบถวย
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 53
ส�าหรบแผนงานในป พ.ศ. 2560 ผลตภณฑดานสขภาพและโภชนาการจะไดรบการสงเสรมและเพมจ�านวนรายการสนคาใหมมากขน ขนาดของหนวยบรโภคทเหมาะสม รวมทงการสรางการรบรขอมลโภชนาการ โดยแสดงขอมลบนบรรจภณฑ สอภายในราน กจกรรมทางการตลาด และการกระจายสนคาใหครอบคลมสาขาทมอยทวประเทศ เพอเปาหมายส�าคญทจะสงมอบสนคาทด มคณคาตอสขภาพและโภชนาการใหกบลกคาทกกลม
4.2 การดแลสขภาพความปลอดภยของผบรโภค ในฐานะท เป นผ ให บรการสนคาและบรการจากค ค า
(Suppliers) ทหลากหลาย บนพนฐานของความปลอดภย และ ถกสขลกษณะ บรษทจงมกระบวนการในการสนบสนนคคาโดยการยกระดบมาตรฐานสากลดานความปลอดภยของสนคา ไมวาจะเปนมาตรฐาน GMP, HACCP และ ISO 22000 โดยบรษทมระบบประเมนคคา เพอคดเลอกและประเมนคณภาพสถานทผลตของ
ซพพลายเออรทมการน�ามาตรฐาน GMP มาปรบใช เพอใหมนใจไดวาสนคาและบรการมคณภาพอยางสม�าเสมอตลอดเวลา และปลอดภยตอผบรโภค รวมถงระบบการตรวจตดตามคคา โดยการเฝาตดตามขอบกพรองทพบในแตละครง หรอตดตามผลการแกไขปญหาคณภาพสนคาทเกดขน รวมถงชวงระยะเวลาในการตดตามใหเปนไปตามแผนการตรวจตดตามมาตรฐานสถานทผลต กระบวนการขนสง และคณภาพของสนคา ตลอดจนการยกระดบมาตรฐานของค คาบางรายทเปน Strategic Partner ใหมมาตรฐานความปลอดภยของสนคามากยงขน เชน การน�ามาตรฐานขอก�าหนดของ HACCP หรอ ISO 22000 มาปรบใชในโรงงานของคคา
ในป พ.ศ. 2559 สดสวนคคาทไดมาตรฐาน GMP, HACCP, ISO 22000 เมอเทยบกบคคาทงหมด โดยแบงประเภทเปนคคาขนาดเลก ขนาดกลาง และขนาดใหญ ดงน
สดสวนคคาท ไดรบมาตรฐาน
ประเภทคคารอยละของคคาท ไดรบมาตรฐาน
มาตรฐาน GMP มาตรฐาน HACCP มาตรฐาน ISO22000
คคาขนาดใหญ 100 100 100
คคาขนาดกลาง 100 60 0
คคาขนาดเลก 100 10 0
แมวาคคาขนาดกลางและขนาดเลก จะยงไมสามารถบรรลมาตรฐานดานความปลอดภย HACCP และ ISO 22000 ไดครบทกราย แตบรษทมแผนงานในการพฒนายกระดบกลมคคาขนาดเลกและขนาดกลาง ใหมความพรอมตอการน�ามาตรฐานความปลอดภยตางๆ มาปรบใชใหมากทสด ผานการจดกจกรรมตางๆ รวมกบคคา เชน การจดประชมมาตรฐานคณภาพสนคาประเภทอาหารใหกบคคา พรอมทงแบงปนความรตางๆ รวมกน และสรปผลการด�าเนนงานของแตละรายในรอบปทผานมา หรอจะมการจดสมมนาใหความรดานการปรบปรงมาตรฐานการผลต มาตรฐานฮาลาล (Halal) แกคคาขนาดกลางและขนาดเลก เปนตน
ในกระบวนการตรวจสอบเพอใหมนใจวาคคาแตละรายได รกษามาตรฐานตามเกณฑ คคาแตละประเภทจะถกก�าหนดความถในการเขาตรวจสอบทโรงงานของคคา ตามระดบความเสยงของสนคาและมาตรฐานการผลต เพอตรวจตดตามมาตรฐาน สถานท ผลต กระบวนการขนสง และคณภาพของสนคา โดยความถ ทเขาตรวจสอบโรงงานคคาอาจจะมการเปลยนแปลงขนอยกบปญหาคณภาพสนคา ระดบคณภาพ และคะแนนในการตรวจประเมน
4.3 การสรางความพงพอใจแกลกคา ภายใตปรชญาของบรษท “เราปรารถนารอยยมจาก
ลกคา ดวยทมงานทมความสข” เรามงมนสรางสรรคในการใหบรการทสะดวกส�าหรบลกคาทกกลม และสรางความพงพอใจสงสด โดยไดน�าหลกการ SAVEQC ทไดจากการเรยนรเสยง ของลกคาในธรกจรานสะดวกซอจากบรษทเจาของลขสทธ 7-Eleven ซงไดท�าการวจยลกคามาอยางยาวนาน จนสรปไดวา คณคาของลกคาในการใชบรการรานสะดวกซอประกอบดวยปจจยหลกคอ Service, Assortment, Value, Environment และ Quality โดยเรยกรวมวา SAVEQ เมอบรษทน�าปจจยเหลาน มาใชพฒนาการบรการลกคาทราน และเรยนรจากเสยงของลกคา พบวาในประเทศไทย ลกคาใหความส�าคญกบความสะอาดเปนอยางมาก จงแยกปจจยความสะอาด (Cleanliness) ออกจาก Environment และใชเปนปจจยหลกในการเพมคณคาใหกบลกคา จงเรยกรวมปจจยทงหมดวา SAVEQC
54 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
หลกการ SAVEQC
ปจจยหลก ความหมาย รายละเอยด
Service การบรการของพนกงาน อธยาศยดและสภาพ มความกระตอรอรนในการใหบรการ บรการของแคชเชยรมประสทธภาพ
ความสะดวก ท�าเลทตงสะดวก ใกลบาน ใกลทท�างาน มบรการเสรมอนๆ เชน ช�าระคาสาธารณปโภค 24 ชวโมง
Assortment สนคา ความหลากหลายของประเภทสนคา มสนคาวางเตมบนชนวาง มสนคาตรงตามความตองการ
Value ราคาสนคา ราคาสนคาเหมาะสม (ในแงความคมคา)
Environment สภาพของราน การจดพนทภายในรานและสภาพหนารานทด
Quality คณภาพ คณภาพ ความสดใหม รสชาตของอาหารและเครองดม
Cleanliness ความสะอาด ความสะอาดภายในรานและอปกรณ
หลกการ SAVEQC ไดรบการหยบยกมาเปนมาตรฐานในการท�างานทราน การจดอบรมพนกงาน และการตรวจสอบมาตรฐานทกเดอน โดยมการใชกระบวนการจดประเภท (Assortment) และทมคาขายสนคา (Team Merchandising) เพอสรรหาสนคาใหมหมนเวยนในรานมากกวา 1,200 รายการตอป เพอใหมนใจวาจะมสนคาทท�าใหลกคาพอใจ ตลอดจนการจดใหราน 7-Eleven มผลตภณฑพรอมใหบรการอยางครบวงจร เชน Counter Service, 24 Shopping, eXta, Book Smile, All Cafe, Kudson เปนตน
ส�าหรบอ�านวยความสะดวกแกลกคา รวมทงปรบปรงสภาพรานอยางสม�าเสมอ ตามก�าหนดเวลาทชดเจนเพอใหราน 7-Eleven ไดมาตรฐานอยางตอเนอง
นอกจากน บรษทยงไดก�าหนดเกณฑประเมนความพงพอใจของลกคาในมตของ SAVEQC โดยก�าหนดกลมตวอยางลกคาของบรษทและบรษทอนๆ ซงใชวธสมภาษณในรปแบบ Exit Interview รอยละ 100 ของกลมตวอยางลกคา ในป 2559 โดยสามารถสรปภาพรวมผลความพงพอใจรวมในทกดาน ดงน
2554
66
2555
78
2556
79
2557
85
2558
86
2559
87Overall Satisfaction
ผลการส�ารวจความพงพอใจของลกคา ป พ.ศ. 2559
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 55
4.5 กระบวนการจดการขอรองเรยนจากลกคา
ส�าหรบชองทางทลกคาสามารถรองเรยนไดนนมหลากหลาย อาท อเมล สอสงคมออนไลน จดหมาย และราน 7-Eleven เปนตน โดยจะมหนวยงาน Call Service เปนหนวยงานรบเรองรองเรยนตลอด 24 ชวโมง และแจงทราบไปยงหนวยงานทเกยวของ เพอด�าเนนการแกไข และพฒนาปรบปรงบรการใหดยงขน
ส�าหรบป พ.ศ. 2559 ขอรองเรยนทถกแจงมามากทสด 3 อนดบแรก คอ เรองการแลกสนคาจากแสตมป เรองพฤตกรรมของพนกงาน และกระบวนการ ตลอดจนคณภาพสนคา โดยบรษทไดวางแนวทางส�าหรบการแกไขปญหาทกลาวมา ดงตาราง
ขนตอนท 1แจงหนวยงานทเกยวของกบปญหา
ขนตอนท 2หนวยงานทเกยวของแจงหนวยงานแกไขและวธการตอบลกคากลบมาท Call Service
ลกคาCall
Service
ช�องทางรบเรองร�องเรยนเบอรลกคาสมพนธ
0 2711 7744ตางจงหวดโทร. ฟร
1800-226-671
ภายนอก E-mail [email protected]
ภายใน E-mail บรษทSocial Network : Facebook, Twitter
Internet กระท บอรด นอกบรษท
บรษท ซพ ออลล จำกด (มหาชน)ต ปณฝ. สลม 1033 กรงเทพฯ 10504
คยผานจอ SC หลงราน
ช�องทางรบเรองร�องเรยนเบอรลกคาสมพนธ
0 2711 7744ตางจงหวดโทร. ฟร
1800-226-671
ภายนอก E-mail [email protected]
ภายใน E-mail บรษทSocial Network : Facebook, Twitter
Internet กระท บอรด นอกบรษท
บรษท ซพ ออลล จำกด (มหาชน)ต ปณฝ. สลม 1033 กรงเทพฯ 10504
คยผานจอ SC หลงราน
FeedbackFeedback Feedback
ชองทางการรบขอรองเรยนจากลกคา
แนวทางการแกปญหาจากขอรองเรยน
ประเดนปญหารองเรยน แนวทางการแก ไข
การแลกสนคาจากแสตมป • เนนยำาใหรานสาขาศกษาขนตอนการทำางานใหเขาใจ• ปฏบตตามคมอการทำางาน• ตรวจสอบคณภาพสนคาพรเมยม หากชำารดใหสงคนทนท
พฤตกรรมของพนกงาน และกระบวนการ (การแสดงพฤตกรรม / มารยาททไมด สนคาไมครบ คดเงนผดพลาด)
• การแบงปนขอมลเรอง Friendly Service• การพฒนาปรบปรงการบรการ โดยองตามหลก 5 หวใจการบรการ
คณภาพสนคา(สนคาเสอมเสยกอนหมดอาย สนคาชำารด สนคามสงแปลกปลอม)
• การตรวจสอบคณภาพสนคา ตงแตการผลตจนสงมอบใหลกคา• กำาหนดมาตรการตรวจสอบ และปรบปรงซพพลายเออร
56 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
มาตรฐานการใหบรการ
2000 – 20061
มาตรฐานบคลกภาพ
2007 – 20092
คนหาตนแบบบรการSmile & Smart Idol
2010 – 20143
การบรการทเปนเอกลกษณ(Signature)
2015 – ป�จจบน4
þ
J
เพอนรวมงานใสใจซงกนและกน•
หวหนาและลกนองใสใจซงกนและกน
•พนกงานใสใจลกคา
ใส� ใจ
สนคาอาหารและเครองดมสะอาดถกหลกอนามย
สะอาด
สะดวกในการเขาถงราน•
สะดวกในการหาสนคา
สะดวก
ชนะใจลกคา•
เขาใจ เขาถง•
ใหบรการเกนความคาดหวง
ทำงานเชงรก
ทำงานดวยความสนกสนาน•
สรางสรรคบรรยากาศทด•
มความกระตอรอรน
สนกสนาน
เสนทางการใหบรการ
แนวคด 5 หวใจบรการ
นอกจากน บรษทยงตระหนกและใหความส�าคญตอการ ยกระดบการบรการมาอยางตอเนอง เรมตงแตการสรางมาตรฐานการใหบรการ มาตรฐานบคลกภาพ การคนหาตนแบบบรการ ตลอดจนการบรการทเปนเอกลกษณ
ภายใตการบรการจากใจทเปนเอกลกษณ (Signature Service) ทวทงบรษท เพอสรางประสบการณทดใหกบลกคาส การบรการทเปนเลศ บรษทพยายามสรางสรรคเรอง 5 หวใจการบรการ ซงถอเปนการสรางวฒนธรรมดานการบรการจากรานสลกคา โดยลกคาจะไดสนคาตามความตองการ มคณภาพ ถกตอง รวดเรว ดวยบรการอนอบอนและเปนมตรของพนกงานราน ดงภาพ
ในเบองตนบรษทไดมการขบเคลอนแนวคด 5 หวใจบรการจ�านวน 250 สาขา พบวาลกค ามความผกพนและได รบประสบการณทดมากขน สะทอนไดจากความพงพอใจของลกคาเปนรอยละ 92.2 และความพงพอใจของพนกงานรอยละ 96 นอกจากน บรษทยงมแผนการด�าเนนงานในป พ.ศ. 2559 จนถงไตรมาส 2 ป พ.ศ. 2560 ในการยกระดบการบรการดวย 5 หวใจบรการส 2,800 รานสาขาทวประเทศ
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 57
Green Stores
Green Packaging Green Living
Green Logistics
การด�าเนนงานดานสงแวดลอม : Living Together
บรษทมงมนพฒนาองคกรสการเปนผน�าธรกจคาปลกทใสใจสงแวดลอม จงไดก�าหนดยทธศาสตร “7 go Green” เมอป พ.ศ. 2554 ประกอบดวยนโยบายการด�าเนนธรกจทค�านงถงคณคาทางสงแวดลอม ครอบคลมประเดนทส�าคญตามกรอบความยงยนของบรษทในทกกจกรรม อนจะน�าไปสการบรโภคทรพยากรทางธรรมชาตอยางมประสทธภาพและยงยน รวมถงการบรรเทา ผลกระทบและพฒนาดานสงแวดลอมทเกดจากการด�าเนนงาน ของบรษท
ยทธศาสตร “7 go Green” ขบเคลอนไปพรอมกบ “ปณธานสเขยว” ซงเปนรากฐานส�าคญทบรษทไดผลกดน เพอสรางสรรคสงแวดลอมทดใหกบชมชนและสงคม โครงการตางๆ ภายใตยทธศาสตรดงกลาวไดรบการถายทอดสราน 7-Eleven ทวประเทศ เกดเปนกระบวนการสอสารและการปฏบตอยางตอเนอง สงผลตอความรวมมอและความเปนมตรระหวางบรษทกบชมชน แบงออกเปน 4 ดาน ดงภาพ
1. Green Stores บรษทมความประสงคจะพฒนาราน 7-Eleven ใหเปนราน
สะดวกซอทมสวนในการรกษาสงแวดลอม จงไดจดท�าโครงการตางๆ ดงน
1.1 รานประหยดพลงงานตนแบบบรษทมอตราการเตบโตอยางตอเนองทกป ท�าใหมปรมาณ
การใชไฟฟาเพมสงขนในลกษณะแปรผนตาม บรษทตระหนกถงผลกระทบทมตอสงแวดลอม จงไดน�า “เกณฑการประเมนความยงยนทางพลงงานและสงแวดลอม” หรอ “เกณฑอาคารสเขยว” ของสถาบนอาคารเขยวไทย มาเปนกรอบแนวทางในการออกแบบ
ยทธศาสตร “7 go Green”
58 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
การตดตงระบบสขภณฑประหยดนำทงในสวนหองนำสำหรบผใชบรการและหองนำพนกงานเพอลดปรมาณการใชนำจากแหลงนำธรรมชาต
การใชวสดอปกรณประหยดพลงงาน อาท
การบรหารจดการขยะจากกระบวนการกอสราง ซงชวยลดปรมาณขยะกอสรางทกระทบตอสงแวดลอมโดยตรง อาท การคดแยกวสดหรอ ประเภทขยะในพนทกอสราง การแยกวสด ทราน 7-Eleven รวมถงการขายขยะ เพอนำไปรไซเคล
การสงเสรมสภาพแวดลอมภายในราน ใหดยงขน เชน ระบบหมนเวยนอากาศ ระบบแสงสวาง เพอใหลกคาและพนกงาน ไดรบความสดชนภายในราน
การปองกนมลพษในบรเวณกอสราง โดยลอมรวรอบบรเวณกอสรางเพอกนฝนและลดการเกดเสยงรบกวนใหกบ ชมชนรอบขาง ซงดำเนนการตงแต การเขางานกอสรางจนกระทงสงมอบราน 7-Eleven
การสรางสรรคทางพลงงานและสงแวดลอมอนๆ เพอคณภาพชวตทด เชน Eco Open Space หรอพนทเปดโลงเชงนเวศ
การสนบสนนการลดการใชรถยนตสวนตว และปลกไมยนตน 1 ตนตอพนทเปดโลง 100 ตารางเมตร
1.
4.
6.7.5.
3.
2.
กระจก Insulation Pair Glass เปนกระจก 2 ชนทบรรจกาซเฉอยไวตรงกงกลาง ชวยปองกนความรอนไดมากกวากระจกทวไปรอยละ 28
ผนงคอนกรตมวลเบา ลดการสงผานความรอนและประหยดพลงงานไดรอยละ 30
การตดตงหลอดไฟ LED ทงรานซงประหยดไฟกวาหลอดฟลออเรสเซนต ทวไป รอยละ 30
การใชแผง Solar Cell แบบ Poly Crystalline ผลตกระแสไฟฟาทดแทนถง 13,750 KWh ตอป
การใช Solar Heater ในระบบเครองทำนำรอน ชวยลดการใชไฟฟาได 1,095 KWh ตอป
ฝา Insulation Ceiling สามารถกรองและควบคมความเยนใน พนทขายสนคา ลดการ ใชพลงงานภายในรานไดรอยละ 25
เครองปรบอากาศ ระบบ Inverter สามารถประหยดการใชไฟฟา รอยละ 30
ชองรบแสงธรรมชาต (Skylight) ทดแทนการใชแสงสวางจาก หลอดฟลออเรสเซนต 20 หลอด
ราน 7-Eleven สาขาธาราสแควร ซงเปนรานสะดวกซอตนแบบประหยดพลงงานแหงแรกของประเทศไทย โดยราน 7-Eleven สาขาธารา-สแควร มองคประกอบทมงสการเปนรานประหยดพลงงาน 7 ประการ ไดแก
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 59
1.2 โครงการการใชหลอดไฟ LEDบรษทมงมนลดการใชพลงงานอยางตอเนอง จงขยายผล
โครงการประหยดพลงงานตางๆ ใหเกดขนจรงอยางเปนรปธรรม โดยไดน�านโยบายการเปลยนหลอดไฟภายในราน 7-Eleven เปนหลอด LED ขยายผลไปยงรานกอสรางใหม และรานปรบปรงใหม (Renovate) ทวประเทศ
ในป พ.ศ. 2559 ราน 7-Eleven ไดด�าเนนการเปลยน หลอดไฟภายในรานเปนหลอดไฟ LED แบงออกเปน 3 ลกษณะ ไดแก
• การเปลยนหลอดไฟในต แช เยนขนาดใหญ (Cold Storage) เปน LED สามารถลดพลงงานไฟฟาได 2.88 kWh/สาขา/เดอน หรอ 9.5 บาท/สาขา/เดอน (ลดการใชพลงงานในป 2559 จ�านวน 74,030.11 หนวย)
• การเปลยนหลอดไฟประตต แชเยนขนาดใหญ (Cold Storage) เปน LED สามารถลดพลงงานไฟฟาได 264.96 kWh/สาขา/เดอน หรอ 863 บาท/สาขา/เดอน (ลดการใชพลงงานป 2559 จ�านวน 7.63 ลานหนวย)
• การเปลยนบลลาสต Electronic เปน LED สามารถลดพลงงานไฟฟาได 831.6 kWh/สาขา/เดอน หรอ 2,844.28 บาท/สาขา/เดอน (ลดการใชพลงงานป 2559 จ�านวน 21.82 ลานหนวย)
การด�าเนนงานทง 3 สวน สามารถลดการใชพลงงานไดกวา 29.52 ลานหนวยตอป โดยในปจจบนมรานสาขาทด�าเนนการแลวทงสน 5,317 สาขา
1.3 โครงการ Open Showcase รวมศนยบรษทพบวาต ให ความเยนแบบไรบานประต (Open
Showcase) แตเดมนนใช Digital Scroll Compressor แบบ แยกเครอง ท�าใหสนเปลองพลงงานไฟฟาทตองจายไปเลยง Condensing Unit เพอเปนการประหยดพลงงาน บรษทจงไดเปลยนมาใช Digital Scroll Compressor แบบรวมศนย ซงมลกษณะเปนเครอขายเชอมโยงไปยง Condensing Unit เพยงเครองเดยว
7-Eleven สาขาธาราแสควร รานตนแบบของการประหยดพลงงาน
60 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
1.4 โครงการเครองปรบอากาศระบบ Inverterบรษทมนโยบายประหยดพลงงานไฟฟาดวยการปรบเปลยนระบบเครองปรบอากาศภายในราน 7-Eleven โดยตดตงเครอง
ปรบอากาศระบบ Inverter แทนเครองปรบอากาศรนเดม ซงจะสามารถประหยดพลงงานและมสวนชวยลดการเกดภาวะเรอนกระจกจากการลดการใชสารท�าความเยนประเภท CFC
ปรมาณการใชพลงงานทลดลงจากแตละโครงการในป พ.ศ. 2559
โครงการ ปรมาณการใชพลงงานทลดลง (kWh) รอยละทลดลงจากเดม จ�านวนสาขาทขยายผล
โครงการการใชหลอดไฟ LED 29,524,063.00 59 5,317
โครงการ Open Showcase รวมศนย 2,747,266.92 8 1,057
โครงการเครองปรบอากาศ Inverter 14,595,877.64 34 1,537
1.5 โครงการพลงงานแสงอาทตย (Solar Rooftop)จากความส�าเรจของการตดตงแผงโซลาร เซลล ทราน 7-Eleven สาขาธาราสแควร ซงเปนรานประหยดพลงงานตนแบบ บรษท
จงไดสานตอแนวคดเรองการประหยดพลงงานดวยการทดลองตดตงแผงโซลาร เซลล ทสาขาธาราพฒนาการ และมแผนขยายผลไปยงสาขาคลองล�าเจยก 13 สาขานวมนทร 111 สาขาลาดปลาเคา 63 และสาขาเสรไทย 41 ในป พ.ศ. 2560 โดยคาดการณวาจะสามารถ ลดการใชพลงงานได 12,298.20 kwh ตอเดอน
รายละเอยดการผลตไฟฟาจากพลงงานแสงอาทตย ในป พ.ศ. 2559
สาขา
การตดตง Solar Cell พลงงานทราน 7-Eleven ตองการใชตอเดอน (kWh ตอเดอน)
พลงงานท Solar Cell ผลตได เมอเทยบกบพลงงานทราน
7-Eleven ตองการ (รอยละ)ก�าลงตดตง
(kKp)พลงงานท Solar Cell
ผลตได (kWh ตอเดอน)
ธาราสแควร 10.00 1,200.00 29,368.50 4.09
ธาราพฒนาการ 20.00 2,100.00 15,152.00 13.86
รายละเอยดการคาดการณการผลตไฟฟาจากพลงงานแสงอาทตย ในป พ.ศ. 2560
สาขา
การตดตง Solar Cell พลงงานทราน7-Eleven ตองการใชตอเดอน (kWh ตอเดอน)
พลงงานท Solar Cell ผลตได เมอเทยบกบพลงงานทราน
7-Eleven ตองการ (รอยละ)ก�าลงตดตง
(kKp)พลงงานท Solar Cell
ผลตได (kWh ตอเดอน)
คลองลำาเจยก 13 10.20 1,224.00 17,337.75 7.06
นวมนทร 111 20.40 2,448.00 15,010.50 16.31
ลาดปลาเคา 63 23.99 2,878.20 21,198.92 13.58
เสรไทย 41 20.40 2,448.00 13,588.00 18.02
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 61
ปรมาณการใช ไฟฟาและปรมาณการปลอยกาซเรอนกระจกของ ซพ ออลล โดยแจกแจงยอนหลง 5 ป
ป พ.ศ. จ�านวนสาขา (ไมรวม Sub Area) จ�านวนยนตไฟฟาท ใช (หนวย)ปรมาณการปลอยกาซเรอนกระจก Scope 2
(KgCO2eq)
2555 6,304 993,335,629.69 605,239,399.18
2556 6,841 1,061,967,548.97 647,056,827.59
2557 7,486 1,174,473,255.79 715,606,554.75
2558 8,165 1,273,316,288.51 775,831,614.59
2559 8,850 1,462,370,953 886,016,876.66
1.6 โครงการการใชจลนทรยบ�าบดบอดกไขมน ลดการตก ไขมนของพนกงาน
บรษทเลงเหนวาการตกไขมนจากบอดกไขมนเปนกระบวนการหนงทจะลดปรมาณของเสยทร าน 7-Eleven ปลอยส สงแวดลอม อยางไรกตาม การตกไขมนไดสงผลกระทบตอความสขในการท�างานของพนกงาน เนองจากเปนการด�าเนนงานทมผล ตอสขภาพอนามย
ดวยเหตน บรษทจงไดพฒนาการใชจลนทรยผงในการบรรเทาปญหาไขมนในบอดกไขมน ควบคกบถงเตมและหมกจลนทรยอตโนมต โดยด�าเนนการรวมกบผเชยวชาญภายนอก ซงกอใหเกดผลลพธดานการลดกระบวนการท�างาน จากการตกไขมนในบอดก 8 ครงตอเดอน เหลอเพยง 1 ครงทก 2 เดอน ตลอดจนพนกงานมสขอนามยทดขน
2. Green Logisticsบรษทไดพฒนาระบบโลจสตกสใหเปนมตรกบสงแวดลอม
มากทสด โดยรเรมโครงการดานสงแวดลอมผานศนยกระจายสนคาในลกษณะสาขาตนแบบ ประกอบดวยโครงการตางๆ อาท
2.1 โครงการระบบท�าน�าอนลางลงบรษทประสบความส�าเรจในการใช ระบบการถายเท
ความรอนจากสารท�าความเยนมาสน�าส�าหรบท�าความสะอาด (Heat Exchange System) ซงสามารถผลตน�าทมอณหภมอนพอเหมาะแกการน�าไปลางลงใสสนคา ท�าใหลดปรมาณการใชไฟฟาลงได 824,116 kWh ตอป คดเปนคาใชจายทลดได 3.2 ลานบาทตอป และยงสามารถลดปรมาณการปลอยกาซคารบอนไดออกไซดลง 412 ตนตอป
โครงการระบบท�าน�าอนลางลงยงไดรบการตอยอดพฒนาสโครงการระบบ Recycle น�าน�าลางลงกลบมาใชใหม โดยทดลองด�าเนนการทศนยกระจายสนคา สวรรณภม (CDC) กลาวคอ ไดมการสรางเครองกรองน�าระบบ Ultra Filter ทสามารถกรองน�าไดสงสด 0.05 ไมครอน พรอมใชแสง UV ฆาเชอโรค น�าลางลงทกรองผานอปกรณดงกลาวจะมคณภาพระดบเดยวกบน�าประปา สามารถน�ากลบไปใชใหมไดอกครง ท�าใหศนยกระจายสนคา ลดปรมาณการใชน�าได 8 ลกบาศกเมตรตอวน
2.2 โครงการปรบเปลยนหลอดไฟเพอการประหยดพลงงานนอกจากการปรบเปลยนหลอดไฟ LED ในราน 7-Eleven
ศนยกระจายสนคาไดด�าเนนการเปลยนหลอดไฟเชนเดยวกน โดยมรายละเอยดตอไปน
• การเปลยนจากหลอด High Pressure Sodium เปนหลอดฟลออเรสเซนต T8 และหลอดฟลออเรสเซนต T5 สามารถลดพลงงานไฟฟาได 322,917 kWh ตอเดอน การปรบเปลยนดงกลาวท�าใหสามารถลดการใชไฟฟา ลงได 3,875,000 kWh ตอป คดเปนคาใชจายทลดได 15.5 ลานบาทตอป และยงสามารถลดปรมาณการปลอยกาซคารบอนไดออกไซดลง 1,938 ตนตอป
• ทางดานศนยกระจายสนคาภมภาคชลบร (RDC) กไดท�าการเปลยนหลอดฟลออเรสเซนตมาใชโคม Smart LED ทสามารถควบคมปรมาณแสงไดคลองตวกวา สงผลใหลดปรมาณการใชไฟฟาลง 318,000 kWh ตอป หรอลดลงรอยละ 85 คดเปนคาใชจายทลดได 1.2 ลานบาทตอป และสามารถลดปรมาณการปลอยกาซคารบอนไดออกไซดลง 159 ตนตอป
62 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
2.3 โครงการลดมลภาวะจากการขนสงสนคาบรษทค�านงถงความปลอดภยและสขภาพอนามยของผม
สวนไดสวนเสย ซงไดรบผลกระทบจากมลภาวะของทอไอเสยรถยนต จงไดจดท�าโครงการ “ลดมลภาวะภายใน DC และทรานสาขาทใหบรการขนสง” เรมด�าเนนการทศนยกระจายสนคา มหาชย (DC) โดยก�าหนดมาตรการใหดบเครองยนตทกครงขณะล�าเลยงสนคา พรอมทงมการตรวจสอบคามลพษจากยานพาหนะ ท�าใหศนยกระจายสนคามหาชยไมไดรบขอรองเรยนเกยวกบมลภาวะ
3. Green Packaging
3.1 โครงการพฒนาบรรจภณฑภายใตแนวคด Environmental Friendly Packaging
บรษทไดก�าหนดกลยทธการด�าเนนธรกจทเปนมตรตอ สงแวดลอม ภายใตแนวคด Environmental Friendly Packaging ประกอบดวย แผนการด�าเนนงานระยะสน ระยะกลาง และระยะยาว (พ.ศ. 2559 - 2565) แบงออกเปน 5 ประเดน ไดแก
แผนระยะสน3.1.1 Reduce คอ การลดหรอยกเลกการใชบรรจภณฑท
สงผลกระทบตอสขภาพและสงแวดลอม 3.1.2 Reuse คอ การสนบสนนการใชซ�า เพอลดปรมาณ
ขยะทเกดขนเมอใชวสดบรรจภณฑเสรจสน เชน การน�ากลองเกบความเยนกลบมาใชซ�า แทนการใชถงเมอซอสนคาประเภทแชแขง
3.1.3 Recycle คอ การน�าบรรจภณฑทใชแลวเขาส กระบวนการแปรรปและกลบมาใชใหม โดยเฉพาะบรรจภณฑพลาสตกซงเปนสงทยอยสลายยาก
แผนระยะกลาง3.1.4 Biodegradable คอ การใชวสดทงายตอการยอย
สลายในการสรางบรรจภณฑ ท�าใหเกดผลกระทบตอสงแวดลอมในปรมาณนอย เชน การใชพลาสตกทยอยสลายไดตามธรรมชาต
แผนระยะยาว 3.1.5 Renewable Resources คอ การศกษาและแสวงหา
พลาสตกทผลตจากวสดทดแทนจากธรรมชาต ทมคณสมบตของพลาสตกเหมอนหรอเทยบเทากบพลาสตกทผลตจากฟอสซล (ปโตรเลยม) เชน Bio PE และ Bio PP ซงผลตจากวตถดบทสามารถปลกทดแทนได โดยจะสงผลดตอภาคการเกษตรและภาคอตสาหกรรม รวมทงลดการใชปโตรเลยมจากฟอสซลทก�าลงจะหมดลง
ในป พ.ศ. 2559 บรษทไดด�าเนนโครงการในประเดนดาน Reduce จ�านวนทงสน 3 โครงการ ดงตอไปน
• การเปลยนวสดของฉลากรอบขวด (Shrink Sleeve) ของกล มน� า ดมฉลากเขยวตรา 7-Select ขนาด 350 มลลลตร 500 มลลลตร และ 1,500 มลลลตร จาก PVC (Polyvinyl Chloride) เปน OPP (Oriented Polypropylene) โดยเรมด�าเนนการตงแตเดอนสงหาคม พ.ศ. 2559
• การหลกเลยงการใช PVC ส�าหรบผลตภณฑพฒนาใหม โดยใชวสดทดแทนทมคณสมบตทดเทยมหรอดกวา (เรมด�าเนนการตงแตเดอนสงหาคม พ.ศ. 2559)
• การลดปรมาณการใชกระดาษส�าหรบแกวกระดาษทรองรบสนคาเยน (เรมด�าเนนการตงแตเดอนธนวาคม พ.ศ. 2558) โดยคาดการณวาในชวงเดอนเมษายน พ.ศ. 2560 จะสามารถเปลยนมาใชกระดาษประเภทดงกลาวไดทงหมด
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 63
ปรมาณการใชกระดาษส�าหรบแกวกระดาษในป พ.ศ. 2559
ขนาด GSM.จ�านวนชนท ได
(รวม Scrap 5%)
ปรมาณการใชกระดาษ
ตอเดอน (ชน)
ปรมาณการใชกระดาษ
ตอเดอน (ตน)
ปรมาณกระดาษทลด
ตอเดอน (ตน)
ปรมาณ กระดาษทลด
ตอเดอน (รอยละ)
ปรมาณกระดาษทลดตอป (ตน)
10 oz. 190 155,790.59 1,200,000.00 7.70 0.64 8 7.67
210 143,857.70 1,200,000.00 8.34
12 oz. 190 136,998.46 1,800,000.00 13.14 1.09 8 13.08
210 126,504.96 1,800,000.00 14.23
16 oz. 230 101,010.10 3,500,000.00 34.65 3.50 9 42.00
250 91,743.12 3,500,000.00 38.15
22 oz. 250 71,942.45 3,100,000.00 43.09 4.65 10 55.80
280 64,935.06 3,100,000.00 47.74
อกทงเปนปญหาระดบประเทศ บรษทจงไดรณรงคเรองดงกลาวดวยการกระตนผบรโภคใน 2 ประเดนส�าคญ คอ “คดกอนใชถงพลาสตก” และ “ปฏเสธการรบถงพลาสตก” โดยมกลมเปาหมายส�าคญ ไดแก เดกและเยาวชน เนองจากเปนผบรโภคในชวงวยทเปลยนแปลงพฤตกรรมไดงาย และสามารถถายทอดขอมลไปสสงคมไดในวงกวาง
โครงการดงกลาวเรมด�าเนนการมาตงแตป พ.ศ. 2555 ซง ในปจจบนด�าเนนการแลว 5 ระยะ แตละระยะมขอบเขตการด�าเนนงาน ดงตาราง
สวนประเดนดาน Reuse, Recycle, Renewable, Resources และ Biodegradable บรษทมโครงการทอยระหวางด�าเนนการหรออยในแผนด�าเนนงาน และคาดวาจะเรมตนด�าเนนโครงการในอนาคต
4. Green Living
4.1. โครงการรณรงคลดการใชถงพลาสตก – คดถง คดถงบรษทใหความส�าคญกบการรกษาสงแวดลอม โดยเฉพาะ
การลดปรมาณการใชพลาสตกซงเปนวสดทยากตอการท�าลาย
64 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
ขนตอนการด�าเนนงาน 5 ระยะ ของโครงการคดถง คดถง
บรษทมความตงใจจะสรางโครงการดงกลาวใหเปนคานยมใหมของสงคม จงมการปรบและพฒนารปแบบกจกรรมการด�าเนนการอยางตอเนอง ขณะเดยวกนไดสรางเครอขายขยายจากกลมเปาหมายทเปนเดกและเยาวชนไปสระดบชมชนหรอสงคม อาท เครอขายโรงเรยนภาคตางๆ หนวยงานภาครฐ ภาคเอกชน และภาคประชารฐ เชน กรมสงเสรมคณภาพสงแวดลอม (สส.)ส�านกงานคณะกรรมการการศกษาขนพนฐาน (สพฐ.) มลนธ โลกสเขยว
ในป พ.ศ. 2559 บรษทไดด�าเนนงานรวมกบมหาวทยาลยมหดล จดท�าโครงการน�ารอง “โครงการลดใชถงพลาสตกในสถานศกษา” โดยเนนลดการใชและการน�าถงพลาสตกกลบมาใชใหม ในราน 7-Eleven ทรวมโครงการ ซงสามารถลดการใชถงพลาสตกไดประมาณ 1,073,800 ใบ และการรวมมอกบเครอขายเยาวชน
พฒนาศกยภาพ (Youth for Next Step) ซงมงเนนแนวคด “เกง ด มจตอาสา” สงผลใหไดรบรางวล “กลมเดกเยาวชนดเดนแหงชาต” และรางวลประกาศเกยรตคณ “องคกรทมผลด�าเนนงาน ดเดน 10 องคกร จาก 10 ประเทศอาเซยน” ณ ประเทศเวยดนาม
นอกจากน บรษทยงรวมมอกบเครอขายเยาวชนไทยลดใชถงพลาสตกในพนท 17 จงหวด 33 โรงเรยน โดยรวมกนสรางการรบรในโรงเรยนตางๆ กวา 50 แหง มนกเรยนเขารวมกจกรรมกวา 60,854 คน
ส�าหรบการขยายผลตอยอดโครงการไปสความยงยนในอนาคต บรษทไดวางแผนเพมชองทางการสอสารไปสสงคมออนไลน โซเชยลมเดย และเวบไซตตางๆ เพอเนนย�าใหสงคมตระหนกถงความส�าคญของการลดใชถงพลาสตกอยางจรงจง
การดำเนนงานระยะท
1 เปดตวโครงการเนนใหเยาวชนคนรนใหมฉกคดถงการใชทรพยากรอยางรคณคา โดย การประกวดวดโอออนไลน และแสดงความคดสรางสรรคททำไดจรงออกมาในรปแบบวดโอ ภายใตแนวคด “ลด ใชซำ ทำใหม”
2 ชวนคนไทยลดใชถงพลาสตกทราน 7-Eleven ภายใตแคมเปญ “ซอของชนเลกไมรบถงพลาสตก” / “ซอหลายชนใสรวมถงเดยวกน”ในพนทตางๆ เชน กรงเทพฯ เชยงใหม ภเกต พทยา นครราชสมา
3 ทำ MV ครอบครวถงใหเหนถงผลกระทบของถงพลาสตก พรอมเชญชวนใหปฏเสธการรบถงพลาสตก โดยมสอโฆษณาประชาสมพนธทวกรงเทพฯ และภายในรานสาขา ตลอดจนเดนหนาขยายแนวคดสเยาวชน เพอเนนสรางการรบร
4 สอสารกบลกคา โดยพนกงานรานสงเกตเหนลกคาซอของชนเลกใหถามวา “รบถงพลาสตกไหมคะ” นอกจากนยงมการจดหลกสตรการอบรบผจดการราน ประชมผจดการเขต และสอแหรณรงค ปายแบนเนอร ตามพนทตางๆ
5 รณรงคกบพนกงานราน พนกงานบรษท ศนยกระจายสนคา โดยสรางจตสำนกวา “ซอของชนเลกไมรบถงพลาสตก” และ “ซอหลายชนใสรวมถงเดยวกน” โดยลงไปสอสารทหนารานเพอยำใหเกดการจดจำและความสนกสนาน
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 65
การด�าเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมของหนวยงานสนบสนนธรกจ
เขมงวดในการสงมอบยาอนตรายในรานยาตองผานการควบคมของเภสชกรเทานน โดยมบทลงโทษทรนแรงในการระงบการ ตอใบอนญาตหากมการฝาฝน
บรษทมความมงมนในการพฒนารานยา เอกซตา ทมอยกวา 130 สาขา เพอน�าสขภาพทดสชมชน จงไดเขารวมโครงการรานยาคณภาพของสภาเภสชกรรม ซงหนงในมาตรฐานทก�าหนดคอ การใหค�าแนะน�าและขายยาอนตรายโดยเภสชกร มการปฏบตตาม กฎระเบยบอยางเครงครด และมการจดหมวดหมของสนคากลมยาอนตรายใหอยในพนททมการควบคม
นอกจากน ยงเพมการควบคมดวยระบบรหสผานของเภสชกรในกรณทมการขายยาอนตรายผานเครองเกบเงนโดยเภสชกร เพอใหมนใจวาลกคาจะไดรบการบรการทมคณภาพ และปลอดภย รวมถงมการปฏบตตามระเบยบของภาครฐ เพอลดความเสยงในการถกระงบการตอใบอนญาตซงกอใหเกดผลเสยหายตอบรษท ขณะเดยวกนกสรางภาพลกษณทดแกองคกร
รานยา เอกซตา (eXta)เอกซตา (eXta) เปนหนวยงานสนบสนนธรกจของ บรษท ซพ
ออลล จ�ากด (มหาชน) ทอ�านวยความสะดวกแกชมชนดวยสนคาและบรการดานสขภาพทหลากหลาย ไมวาจะเปนยา อาหารเสรม เวชส�าอาง ฯลฯ โดยมเภสชกรมออาชพเปนผใหค�าปรกษาและพรอมใหบรการ ทงน รปแบบของรานยา เอกซตา พลส มทง รานยากนหองอยางเปนสดสวนภายในบรเวณราน 7-Eleven และรปแบบราน Stand Alone ซงมสนคาสขภาพใหบรการอยาง ครบครน ภายใตเปาหมาย “รานยา เอกซตา พลส น�าสขภาพทด สชมชน” ทผานมาบรษทมการด�าเนนงานดานความรบผดชอบ ตอสงคมทส�าคญ ดงน
1. ระบบควบคมการขายยาอนตรายผานเครองเกบเงนร านยาเป นหน วยบรการสขภาพท ใกล ชดกบชมชน
ประเทศไทยมรานยากวา 15,000 รานทวประเทศ ในป พ.ศ. 2557 ทผานมา กระทรวงสาธารณสขไดผานกฎกระทรวงเรองความ
ตวอยางการควบคมผานระบบรหสผาน กรณการขายยาอนตรายผานเครองเกบเงน
ตรวจสอบ ใส Pass Code ทำการขาย
1 2 3 4
66 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
2. โครงการ “รานยาคณภาพ”หนวยงาน เอกซตา ไดเขารวมโครงการ “รานยาคณภาพ”
ของสภาเภสชกรรม เพอยกระดบรานยาใหมคณภาพ และเปนไปตามหลกปฏบตทดในการใหบรการทางเภสชกรรมตามมาตรฐานสากล นอกจากน รานยาคณภาพจะตองมการปฏบตทสอดคลองกบกฎหมายทเกยวของ โดยมการปฏบตทเปนไปตามจรรยาบรรณแหงวชาชพ มบรการทชวยสงเสรมสขภาพใหกบชมชนทรานยา ตงอย ทงน รานยาคณภาพทผานการรบรองจากสภาเภสชกรรม จะใหบรการทด มคณภาพภายใตมาตรฐาน 5 ดาน คอ
• ดานสถานท อปกรณ และสงสนบสนนบรการ• ดานการบรหารจดการเพอคณภาพ• ดานการบรการเภสชกรรมทด• ดานการปฏบตตามกฎ ระเบยบ และจรยธรรมจรรยาบรรณ
ทางวชาชพ• ดานการมสวนรวมในชมชนและสงคมบรษทมเปาหมายในการพฒนารานยา เอกซตา พลส ทก
สาขา ใหไดรบการรบรองเปนรานยาคณภาพ 100% โดยปจจบนบรษทมรานยาคณภาพ จ�านวน 101 สาขา และมรานทอยระหวางรอประกาศรบรองฯ อก 13 สาขา ส�าหรบรานทเหลอก�าลงอยระหวางการปรบปรงราน และรอยนเพอขอรบรองคณภาพในล�าดบตอไป
3. โครงการรวมมอกบสำานกงานหลกประกนสขภาพ แหงชาต (สปสช.) และสมาคมเภสชกรรมชมชน ในการคดกรองผปวย
เพอใหรานยาคณภาพไดมสวนรวมในการสงเสรมและปองกนโรค รวมทงลดความเสยงในการเกดโรคเรอรง อาท เบาหวาน ความดนโลหตสง เปนตน โดยใหบรการคดกรองและใหความร ค�าแนะน�า ค�าปรกษา และตดตามผลการสงตอผมความเสยงเขาสระบบการรกษา ทางสมาคมเภสชกรรมชมชนจงรวมกบส�านกงานหลกประกนสขภาพแหงชาต จดใหมโครงการดงกลาว โดยมตวแทนจากรานยา เอกซตา พลส เขารวมโครงการอยางตอเนองมาตลอด 3 ป ไดแก
• โครงการการบรการงานสงเสรมสขภาพในรานยาคณภาพ ป พ.ศ. 2557 - 2558
• โครงการพฒนาระบบการดแลผปวยโรคเรอรงตอเนอง โดยรานยาคณภาพเพอเสรมสรางความเขมแขงของระบบหลกประกนสขภาพแหงชาต ป พ.ศ. 2559
โดยผลการด�าเนนงานตลอด 3 ปทผานมา รานยา เอกซตา พลส ทรวมโครงการไดใหบรการสขภาพตามโครงการขางตน จ�านวนรวมมากกวา 5,000 กรณ
บคสไมล (Book Smile)บคสไมล (Book Smile) เปนหนวยงานสนบสนนธรกจของ
บรษท ซพ ออลล จ�ากด (มหาชน) ทจ�าหนายหนงสอ สอสาระความรและความบนเทง ทงในรปแบบเครอขายและธรกรรม E-commerce โดยมงเนนการเปนศนยรวมแหงความรความ หลากหลายของหนงสอ นตยสาร เครองเขยน สอความร อปกรณอเลกทรอนกส แบบพมพ และสอสาระความบนเทงตางๆ ภายใตสโลแกน “สนกร คบนเทง” ทผานมามการด�าเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมทส�าคญ ดงน
1. โครงการ Book Smile Give เพอสรางการมสวนรวมในการบรจาคหนงสอ อปกรณการ
ศกษา และอปกรณอเลกทรอนกสประเภทเครองพมพใหแก หนวยงาน สถานศกษา หรอศาสนสถานทขาดแคลน บคสไมลจงจดท�าโครงการ Book Smile Give และประชาสมพนธโครงการเปนระยะเวลาประมาณ 2 - 3 เดอน ในแตละรอบการบรจาค ผานชองทางตางๆ เชน ปายโฆษณาทตดในราน 7-Eleven ราน Stand Alone และอาคาร CP Tower รวมถงแถบโฆษณา (Banner) ทปรากฏตามเวบไซต www.weareCP.com, www.booksmile.co.th และเพจ Book Smile Give
โดยในป พ.ศ. 2559 ไดมการบรจาคหนงสอและเครองเขยนผานบธของราน Stand Alone จ�านวน 59 ครง ใหกบนกเรยน จ�านวน 7,066 คน และสามเณร จ�านวน 370 รป รวมเปนจ�านวนทงสน 28,156 ชน
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 67
2. โครงการ หนงสอด ราคาถก ทผ านมา ธรกจประเภทสอสงพมพอย ในภาวะวกฤต
เนองจากสอประเภทอนๆ ทเขามาทดแทน อาท สอดจทล เปนตน ซงไดรบความนยมจากผบรโภคเปนอยางมาก บคสไมลจงรวมกบส�านกพมพตางๆ มาตงแตป พ.ศ. 2551 จดท�าโครงการ หนงสอด ราคาถก โดยมวตถประสงคเพอใหเกดการสรางความแตกตาง และสรางโอกาสในการอยรอดของอตสาหกรรมดงกลาว รวมทง
จากการด�าเนนโครงการปรากฏชดวา นอกจากหนวยงาน บคสไมลจะไดรบประโยชนในเชงมลคาทางเศรษฐกจทเตบโต อยางตอเนอง ดานส�านกพมพขนาดเลกและนกเขยนเจาของ ผลงานยงสามารถประกอบธรกจของตน และมโอกาสทจะเตบโตรวมกนตอไปในอนาคต
รานคดสรร (Kudsan) และรานเบลลน เบค แอนด บร (Bellinee’s Bake & Brew)
รานคดสรร (Kudsan) และรานเบลลน (Bellinee’s) เปนหนวยงานสนบสนนธรกจของ บรษท ซพ ออลล จ�ากด (มหาชน) โดยจดจ�าหนายเบเกอรอบสด เครองดมประเภทกาแฟสด และบรการชดอาหารวาง (Snack Box) ทงน รานคดสรรจะด�าเนนธรกจรวมกบราน 7-Eleven เนนกลมลกคารานสะดวกซอ หรอลกคาระดบฐานรายไดปานกลาง สวนรานเบลลนเปนรานแบบ Stand Alone เนนกลมลกคาระดบฐานรายไดสง โดยในป พ.ศ. 2559 มรานคดสรรทเปดด�าเนนการจ�านวนทงสน 364 สาขา ซงมแนวโนมทจะขยายสาขาเพมขนในอนาคตตามสดสวนของการเปดราน 7-Eleven ขณะทรานเบลลนเปดด�าเนนการจ�านวน ทงสน 20 สาขา ทผานมามการด�าเนนงานดานความรบผดชอบ ตอสงคมทส�าคญ ดงน
ตองการใหสอประเภทหนงสอเขาถงลกคาในวงกวางมากขน ซงสอดคลองกบแนวคดโครงการรกการอานของภาครฐ ตลอดจนการเปนรานหนงสอชมชนของบคสไมล
โดยในชวงป พ.ศ. 2557 - 2559 มสดสวนการตพมพหนงสอและยอดจ�าหนาย ดงตาราง
ยอดจ�าหนายหนงสอในโครงการ หนงสอด ราคาถก ระหวางป พ.ศ. 2557 – 2559
ปยอดจ�าหนาย (เลม)
ยอดจ�าหนาย (บาท)บทความ เกยวกบราชวงศ บนทกคนดง ศาสนา จตวทยา การตนความร
2557 270,384 1,388,803 420,028 246,464 125,896 85,918,352
2558 68,365 724,875 497,312 32,436 189,974 51,204,933
2559 - 658,711 197,340 17,456 185,394 32,726,270
รวม 338,749 2,772,389 1,114,680 296,356 501,264 169,849,555
1. โครงการรากแกวอาชพ Baristaเพอยกระดบทกษะ ความสามารถ และสรางความมนคง
ในอาชพใหแกบคลากร ทางหนวยงานจงไดจดสรรงบประมาณจ�านวน 400,000 บาท เพอจดโครงการอบรม พฒนาทกษะ สรางความช�านาญใหแกบคลากร ในดานมาตรฐานและคณภาพในการบรการ อาท หลกสตรดานมาตรฐาน หลกสตรสรางทกษะเสรมความช�านาญ รวมถงการจดเวทใหพนกงานแสดงความสามารถ สงผลใหในป พ.ศ. 2559 รานคดสรรและรานเบลลนมยอดขายเครองดมเพมขนรอยละ 30.90
2. โครงการ CSR หนวยงานคดสรร และเบลลน พรเมยม คาเฟ รวมเตมฝนปนรกเพอเยาวชนในถนทรกนดาร
ทางหนวยงานไดรวมกนสรางรวโรงเรยน หองสมด พรอมทงมอบทนการศกษา ทนอาหารกลางวน ตลอดจนบรจาคเสอผา ของเลน และขนมแกเดกนกเรยนโรงเรยนผผวน อ�าเภอคอวง จงหวดยโสธร รวมถงสอนเดกวาดภาพจากสน�าและสน�ากาแฟ ซงโครงการดงกลาวนบวามสวนในการพฒนาโรงเรยนขนาดเลก ในทองถนใหเปนแหลงพฒนาความรและทกษะการด�าเนนชวตส�าหรบเดกและเยาวชนอยางยง
68 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
รางวลแหงความส�าเรจ และการเขารวมภาคสมาชก
รางวลแหงความส�าเรจดานความรบผดชอบ ตอสงคม ประจ�าป พ.ศ. 2559
• ศนยกระจายสนคา CDC สวรรณภม ไดรบรางวลชนะเลศ “ASEAN Energy Awards” ดานการบรหารจดการพลงงานดเดน ประเภทโรงงานควบคมขนาดกลางและขนาดเลก จากเวทพลงงานอาเซยน ณ ประเทศเมยนมา
• ไดรบรางวล “องคกรดเดนดาน CSR ประจ�าป พ.ศ. 2559” จากกระทรวงการพฒนาสงคมและความมนคงของมนษย
• ไดรบรางวล “ประกาศเกยรตคณองคกรปลอดโฟม 100%” จากกรมอนามย กระทรวงสาธารณสข
• ได รบโล ประกาศเกยรตคณ “ผ เผยแพร หนง สออเลกทรอนกส สภานตบญญตแห งชาต” จากสภานตบญญตแหงชาต
• ไดรบโลตราสญลกษณ “อาคารประหยดพลงงานระดบ ท 1” ในกลมอาคารรานสะดวกซอ จากการไฟฟานครหลวง
• ศนยกระจายสนคา ไดรบรางวล “สถานประกอบการดเดนดานความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอม ในการท�างาน ประจ�าป พ.ศ. 2559” ระดบทอง จ�านวน 8 ศนย และรางวลระดบเพชร จ�านวน 4 ศนย จากกระทรวงแรงงานและสวสดการสงคม
• ไดรบเกยรตบตร “รานยาคณภาพ” จากสภาเภสชกรรม จ�านวน 88 สาขา
การเขาเปนภาคสมาชกในหนวยงานหรอสมาคมของ ซพ ออลล
การเขาเปนภาคสมาชกในหนวยงานหรอสมาคม
ล�าดบ รายชอสมาคม
รายละเอยดการเขารวม
ประเภทการเขารวมลกษณะการมสวนรวม
คณะกรรมการ สมาชก
การเขารวมภาคสมาชกเชงธรกจ
1 สมาคมการจดการธรกจแหงประเทศไทย (TMA) ✓
2 ECR Thailand (Efficient Consumer Response) ✓
3 สมาคมบรษทจดทะเบยนไทย ✓
4 สภาหอการคาแหงประเทศไทย ✓
5 สมาคมคาปลกแหงประเทศไทย ✓
6 สมาคมการคาปลกและเอสเอมอทนไทย ✓ นายกสมาคมการคาปลกและเอสเอมอทนไทย
7 สมาคมพฒนาผประกอบการธรกจคาปลกทนไทย ✓
8 สมาคมการจดการงานบคคลแหงประเทศไทย (PMAT)
✓
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 69
ล�าดบ รายชอสมาคม
รายละเอยดการเขารวม
ประเภทการเขารวมลกษณะการมสวนรวม
คณะกรรมการ สมาชก
9 มลนธสงเสรมทควเอมในประเทศไทย ✓ ทปรกษาคณะกรรมการจดการประชม Thailand Quality Conference & The 17th Symposium on Best Practices in Thailand ประจำาป พ.ศ. 2559
10 สมาคมผจดพมพและผจำาหนายหนงสอ แหงประเทศไทย
✓
การเขารวมภาคสมาชกเชงสงคม
1 มลนธเพอนพง (ภา) ยามยาก ✓
2 สมาชกเนตบณฑตยสภา ✓
3 สมาคมเศรษฐศาสตรเกษตรแหงประเทศไทย ✓ กรรมการกลางสมาคมเศรษฐศาสตรเกษตรแหงประเทศไทย
4 คณะอนกรรมการบรหารพนกงานราชการ คณะท 2 ดานการสรรหาและการประเมนผลการปฏบตงาน
✓ ประธานคณะอนกรรมการบรหารพนกงานราชการ
5 คณะอนกรรมการวสามญเกยวกบการสรางและพฒนาคณภาพกำาลงคนภาครฐ คณะท 2 ดานการพฒนาคณภาพกำาลงคน
✓ อนกรรมการวสามญเกยวกบการสรางและพฒนาคณภาพกำาลงคนภาครฐ
6 คณะกรรมการบรหารพนกงานราชการ ✓ กรรมการผทรงคณวฒดานแรงงานสมพนธ
7 คณะกรรมการกำาลงคนดานสขภาพแหงชาต ✓ กรรมการผทรงคณวฒ
8 คณะกรรมการพฒนาขอเสนอการพฒนาระบบทรพยากรบคคลขององคการเภสชกรรม
✓ กรรมการ
9 คณะกรรมการบรหารงานบคคล มหาวทยาลยวลยลกษณ
✓ กรรมการผทรงคณวฒ
10 คณะกรรมการกำาหนดทศทาง โครงการเครอขายพฒนาศกยภาพผนำาการสรางสขภาวะ (คศน.)
✓ กรรมการ
11 คณะกรรมการพฒนาระบบราชการ ✓ อนกรรมการพฒนาระบบราชการเกยวกบการยกระดบคณภาพและประสทธภาพการใหบรการของภาครฐ
12 สมาคมนสตเการฐศาสตรจฬา ✓
70 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
ล�าดบ รายชอสมาคม
รายละเอยดการเขารวม
ประเภทการเขารวมลกษณะการมสวนรวม
คณะกรรมการ สมาชก
13 สมาคมจตวทยาความมนคงแหงประเทศไทย ✓
14 สมาคมอนรกษไกแจแหงประเทศไทย ✓
15 สมาคมนกวงเพอสขภาพแหงประเทศไทย ✓
16 สมาคมชาวภเกต ✓ นายกสมาคมชาวภเกต
17 สถาบนรหสสากล สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย ✓ รองประธาน สถาบนรหสสากล สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย
18 สมาคมชาวปกษใตในพระบรมราชปถมภ ✓ อปนายกสมาคมชาวปกษใต ในพระบรมราชปถมภ
19 สมาคมเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร ✓
20 มหาวทยาลยสงขลานครนทร ✓ กรรมการสงเสรมกจการ มหาวทยาลยสงขลานครนทร
21 กรมการศาสนา ✓ กรรมการสงเสรมคณธรรมแหงชาต กรมการศาสนา
22 สมาคมกฬาหมากลอมแหงประเทศไทย ✓ เลขาธการสมาคมกฬาหมากลอม แหงประเทศไทย
23 มหาวทยาลยอบลราชธาน ✓ กรรมการพฒนาหลกสตร MBA อาจารยอาสาสมคร
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 71
General Standard
DisclosuresPage Number Omissions Direct Answer
External Assurance
SDG Mapping
Strategy and Analysis
G4-1 2-3
Organizational Profile
G4-3 4
G4-4 5
G4-5 15
G4-6 5 ดำาเนนการในประเทศไทยเทานน
G4-7 4
G4-8 5
G4-9 5
G4-10 5, 42 Goal 8• Employment
G4-11 - ไมมสหภาพแรงงาน
G4-12 6
G4-13 - ไมมการเปลยนแปลงทมนยสำาคญ
G4-14 10, 11, 58
G4-15 8
G4-16 70-72
Identified Material Aspects and Boundaries
G4-17 4
G4-18 13
G4-19 13-15
G4-20 14-15
G4-21 14-15
G4-22 - ไมมการ Restatement
G4-23 - รายงานตามกรอบ GRI ฉบบ G4 เปนฉบบแรก
การแสดงขอมลตามกรอบการรายงานสากล GRI ฉบบ G4 เชอมโยงกบเปาหมายการพฒนาอยางยงยน
ของสหประชาชาตG4 GENERAL STANDARD DISCLOSURES OVERVIEW
72 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
General Standard
DisclosuresPage Number Omissions Direct Answer
External Assurance
SDG Mapping
Stakeholder Engagement
G4-24 16-19
G4-25 16
G4-26 16-19
G4-27 16-19
REPORT PROFILE
G4-28 12
G4-29 12 ป 2558
G4-30 12
G4-31 15
G4-32 12, 73-X
G4-33-
ไมม External Assurance
Governance
G4-34 20-22
Ethics and Integrity
G4-56 7, 8 Goal 16• Ethical and lawful
behavior
Economic
Economic Performance
G4-DMA 5, 38
G4-EC1 6 Goal 2, 5, 7, 9• Infrastructure
investmentsGoal 8• Economic
PerformanceGoal 9• Research and
Development
G4-EC2 38-40 Goal 13• Risks and
opportunities due to climate change
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 73
General Standard
DisclosuresPage Number Omissions Direct Answer
External Assurance
SDG Mapping
Indirect Economic Impacts
G4-DMA 23-25
G4-EC8 68, 32-34, 23-25 Goal 1• Availability of
products and services for those on low incomes
• Economic development in areas of high poverty
Goal 2• Changing the
productivity of organizations, sectors, or the whole economy
Goal 3• Access to
MedicineGoal 8• Changing the
productivity of organizations, sectors, or the whole economy
• Indirect impact on job creation
• Jobs supported in the supply chain
Goal 10, 17• Economic
development in areas of high poverty
• Foreign direct investment
Procurement Practices
G4-DMA 23-25 Goal 1, 5, 8• Economic
inclusion
74 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
General Standard
DisclosuresPage Number Omissions Direct Answer
External Assurance
SDG Mapping
Environment
Materials
G4-DMA 63-65
G4-EN1 64 Goal 8, 12• Materials
efficiency/recycling
Energy
G4-DMA 58
G4-EN6 60-63 Goal 7, 8, 12, 13• Energy efficiencyG4-EN7 59
Emission
G4-DMA 58-65
G4-EN19 62 Goal 13• GHG emissionsGoal 14• Ocean
acidificationGoal 15• Forest degradation
Effluents and Waste
G4-DMA 64-65
Environmental Grievance Mechanisms
G4-DMA 48
Social
Labor Practices and Decent Work
Employment
G4-DMA 41-42
G4-LA1 43 Goal 5• Gender equalityGoal 8• Employment• Youth
Employment
G4-LA2 46 Goal 8• Earnings, wages
and benefits
G4-LA3 47 Goal 5, 8• Parental leave
บรษท ซพ ออลล จำากด (มหาชน) 75
General Standard
DisclosuresPage Number Omissions Direct Answer
External Assurance
SDG Mapping
Occupational Health and Safety
G4-DMA 48-49
G4-LA5 49 Goal 8• Occupational
health and safety
G4-LA6 51-52 Goal 3, 8• Occupational
health and safetyG4-LA7 51-52
Training and Education
G4-DMA 44
G4-LA9 44 Goal 4• Employee
training and education
• Gender equalityGoal 8• Employee
training and education
G4-LA10 44-45 Goal 8• Employee
training and education
G4-LA11 45 Goal 5• Gender EqualityGoal 8• Employee
training and education
Society
Anti-corruption
G4-DMA 26-27
G4-SO3 27 Goal 16• Anti-corruptionG4-SO4 28
Grievance Mechanisms for Impacts on Society
G4-DMA 48
76 รายงานการพฒนาอยางยงยน ป 2559
General Standard
DisclosuresPage Number Omissions Direct Answer
External Assurance
SDG Mapping
Product Responsibility
Customer Health and Safety
G4-DMA 53-54, 66
G4-PR1 53-54,66
Product and Service Labeling
G4-DMA 54-55
G4-PR5 55
Innovation
G4-DMA 31-34
บรษท ซพ� ออลล� จำกด (มหาชน)
283 อาคารสบญเรอง 1 ถนนสลม แขวงสลมเขตบางรก กรงเทพมหานคร 10500
โทร. 0 2677 9000 โทรสาร 0 2679 0050
www.cpall.co.th
รายงานการพฒ
นาอย�างย�งยน ป� 2559 บรษท ซพ� ออลล� จำกด (มหาชน)
รายงานการพฒนาอย�างย�งยน ป� 2559บรษท ซพ� ออลล� จำกด (มหาชน)