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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
APRIMORAMENTO DO PROCESSO DE APRIMORAMENTO DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO NO SBAC CERTIFICAÇÃO NO SBAC
6º Encontro – Guaratinguetá 6º Encontro – Guaratinguetá
27 e 28 . Abr . 200627 e 28 . Abr . 2006
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
APRESENTAÇÃO GERAL DO RAC
RAC - unidade permanente do Centro para Inovação e Competitividade Acreditado pelo INMETRO desde 1998
Membro da ABACC (Associação Brasileira de Avaliação e Certificação da Conformidade) e da IAAC (Interamerican Association Accreditation Cooperation).
Conselho Diretor do RAC – Representação das partes interessadas Escopos de certificação de auditores acreditados pelo INMETRO:
Sistema de Gestão da QualidadeSistema de Gestão AmbientalManejo FlorestalAuditores Ambientais (“Lei do Óleo”)
Referências Normativas
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
RAC EM NÚMEROS
Sistema de Gestão da Qualidade 248
Sistema de Gestão Ambiental 102
Manejo Florestal 0
Auditoria Ambiental (Lei do Óleo) 46
Total de Certificados* 396
88
1515
55
158158
6767
Nº DE CERTIFICADOS EMITIDOS
* 22 Março 2006
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
ESCOPO Nº CURSOS
Sistema de Gestão Ambiental 10
Sistema de Gestão da Qualidade 07
Saúde e Segurança no Trabalho 03
Segurança da Informação 01
Segurança de Alimentos 01
Sistema de Gestão para Laboratórios de Ensaio e Calibração
01
TOTAL 23
RECONHECIMENTO DE CURSOS DE QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES
RAC EM NÚMEROS
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
NOVOS ESCOPOS EM DESENVOLVIMENTO
SEGURANÇA DE ALIMENTOS – em processo de acreditação
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
RESPONSABILIDADE SOCIAL
SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL
GESTÃO DA SEGURANÇA EM TURISMO DE AVENTURA
PBQPh
CERTIFICAÇÃO DE AUDITORES
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO
17 E 18 DE NOVEMBRO DE 2005 AUDITÓRIO SENAI / RJ
PARCEIROS:
PATROCINADORES:
APOIO:
PLATINA:
OURO:
PRATA:
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
OBJETIVOS
Identificar expectativas das partes interessadas; Apresentar tendências quanto à qualificação dos
auditores de sistemas de gestão; Promover maior integração entre profissionais que
atuam nas áreas de interesse; Agregar valor ao processo de certificação de sistemas
de gestão.
PÚBLICO ALVO
Auditores de Sistemas de Gestão Certificadoras Empresas certificadas Demais interessados
I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO
GRATUITO P
ARA
AUDITORES R
AC
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
DESTAQUES DA PROGRAMAÇÃO1º DIA
Apresentação sobre SBAC – Palestra INMETRO
Painel Credibilidade do Processo de Certificação – Coord: CB-25 Participantes: OCS, EMPRESAS, MMA, AUDITORESAUDITORES
Painel Novos Escopos de Sistemas de Gestão – Coord: INMETRO Temas: Segurança da Informação, Responsabilidade Social, Crédito Carbono, Auditorias Ambientais, Segurança de Alimentos
Tendências Internacionais – Palestra INMETRO (participação IAG)
2º DIA Realização de Mini - Cursos – Norma ABNT NBR ISO 14000:2004,
Norma ABNT NBR 16001, Norma ABNT NBR – 14900.
Eleição de Representante dos Auditores para o Conselho RAC
Realização de Workshop Expectativa das Partes Interessadas
I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
PERFIL DOS AUDITORES
Todos são certificados pelo RAC
A maioria trabalha como autônomo
A maioria realiza auditoria de terceira parte
Têm realizado mais de 5 auditorias por mês
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
ADEQUAÇÃO DO TEMPO DAS AUDITORIAS
O dimensionamento do tempo para realização das auditorias é adequado para 70% dos auditores ouvidos, porém
o tempo disponibilizado para a preparação das mesmas é inadequado para 61% dos auditores.
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
INDEPENDÊNCIA / AUTONOMIA
Nenhum auditor foi pressionado pelas Certificadoras para facilitar uma auditoria, porém
25% dos auditores que responderam a pesquisa disseram que já se sentiram pressionados pelas empresas auditadas para relaxar a auditoria.
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
REMUNERAÇÃO
A maioria dos auditores que responderam a pesquisa consideram que não estão sendo remunerados adequadamente, quando consideram a importância da atividade para as empresas e o valor cobrado pelas certificadoras.
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
REFLEXÃO: Pode ocorrer uma tendência de que os bons auditores “migrem” para atividades mais rentáveis, como a consultoria. Segundo informações de alguns deles o valor homem.dia pago por algumas Certificadoras se mantem inalterado há pelo menos 6 anos.
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
CAPACITAÇÃO / ATUALIZAÇÃO PROFISSIONAL
55% dos auditores, utilizam cursos disponibilizados no mercado e 45% são capacitados pelas próprias Certificadoras.
Para manterem-se atualizados 40% dos auditores participam em fóruns de discussão, somente 2% consultam a Internet e menos de 1% assinam revistas especializadas ou costumam ler artigos técnicos.
68% dos auditores, arcam com as próprias despesas de capacitação e atualização.
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
VALOR DA CERTIFICAÇÃO PARA AS EMPRESAS
Na visão de 86% dos auditores, a maioria das empresas buscou a certificação por exigência de clientes, atendimento a requisitos mandatórios ou por pura ação de marketing e não por acreditar no valor que pode ser agregado à gestão.
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
ALTA DIREÇÃO DAS EMPRESAS
Na visão de 68% dos auditores, a Alta Direção das empresas não reconhece a importância dos sistemas de gestão para o resultado do negócio. Consideram que podem atingir bons resultados sem eles e ainda, que são burocráticos.
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
QUALIFICAÇÃO DOS AUDITORES
Somente 63% dos pesquisados consideram que o nível técnico e cultural dos auditores pode ser classificado como excelente ou bom!!!
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
AVALIAÇÃO DOS ASPECTOS COMPORTAMENTAIS
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
Os auditores que responderam a pesquisa sugerem que devem ser utilizados os seguintes procedimentos:
• Entrevista com os auditores durante a certificação 0%• Follow-up junto as empresas auditadas 50%• Auditorias testemunho do INMETRO nos OCC’s 30%• Outros procedimentos 5%• Não responderam 15%
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
CERTIFICAÇÃO E REGISTRO DE AUDITORES
86% dos auditores acreditam que o processo de certificação e registro de auditores que é desenvolvido pelo RAC contribui para o aprimoramento do processo de certificação de sistemas de gestão.
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
PRINCIPAIS RESULTADOS DO WORKSHOP
VISÃO AUDITORES
Maior divulgação do RAC – conscientização das partes envolvidas
Equivalência entre os critérios do RAC e os aplicados pelos OACs
Acompanhamento do desempenho dos auditores durante as auditorias
Geração e divulgação de indicadores de desempenho dos auditores
Geração de oportunidades de trabalho
Articulação de programas de capacitação e atualização
Articulação junto aos OACs
Realização de fóruns como o I Encontro em nível regional
I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
PRINCIPAIS RESULTADOS DO WORKSHOP
VISÃO CERTIFICADORAS
Equivalência entre os critérios do RAC e os aplicados pelo INMETRO por ocasião das auditorias de supervisão (ISO 19011)
Escopos de interesse atual / futuro: PBQPh, Saúde e Segurança Ocupacional Gestão da Segurança em Turismo de Aventura
Realização de Congresso Anual de Avaliação da Conformidade
I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
PRINCIPAIS RESULTADOS DO WORKSHOP
VISÃO CLIENTESQualificação do Auditor Experiência na área a ser auditada Perfil comportamental adequado Conhecimento de técnicas da qualidade Exigência da certificação do auditor por entidade independente para contratação de serviços de certificação
I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO
Contribuição do RAC para o processo de certificação das Empresas Articulação de meios para capacitação dos auditores Realização de fóruns como o I Encontro em nível regional Disseminação de boas práticas de auditoria Realização de pesquisa de satisfação junto aos clientes Divulgação de indicadores de desempenho dos auditores Articulação permanente junto aos OACs
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
DESTAQUES DA AVALIAÇÃO DO EVENTO
Índice Geral de Satisfação superior à 8
Qualificação dos palestrantes e instrutores
Relevância dos temas abordados
Realização dos Mini-Cursos
Oportunidade de troca de experiência
OPORTUNIDADES DE MELHORIA
Realização de eventos na região N / NE
Período de realização sobrecarregado para Certificadoras
I ENCONTRO DE AUDITORES DESISTEMAS DE GESTÃO
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
II ENCONTRO DE AUDITORES SGII ENCONTRO DE AUDITORES SG
15 e 16 de agosto de 2006
Sede da FIRJANRio de Janeiro
Sugestões / informações: [email protected]/rac
II ENCONTRO DE AUDITORESDE SISTEMAS DE GESTÃO
Parceiros Confirmados:
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
FILTRO DE COMPETÊNCIA
Somente 53% das solicitações para certificação inicial atendem aos requisitos mínimos estabelecidos pelo RAC.
Dos Auditores Certificados em 2003/2004, 9% não conseguiram atender os requisitos mínimos do RAC para renovação da certificação em 2005.
Em média 2% das informações dadas pelos auditores que pleiteiam a re-certificação ou a ampliação de escopo são inverídicas.
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
RAC – ELEMENTO CHAVE PARA O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DO SBAC
Fórum local capaz de adaptar diretrizes e tendências internacionais, relacionadas à qualificação e certificação de auditores de SG, às peculiaridades e necessidades das diferentes partes interessadas do SBAC
Fórum independente e isento para registro de reclamações quanto a conduta de auditores
Canal privilegiado para disseminação de boas práticas
Código de Ética dos Auditores RAC
Penalidades para transgressão ao Código de Ética
Otimização dos custos operacionais e de auditoria de supervisão do INMETRO para os OACs
CONTRIBUIÇÃO DO RACPARA O SBAC
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
FORMAÇÃO ACADÊMICA
FORMAÇÃO COMO AUDITOR
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
ATRIBUTOS PESSOAIS
CAPACIDADE GERENCIAL
MANUTENÇÃO DA COMPETÊNCIA
REQUISITOS – NBR ISO 19011
NORMA INTERNACIONAL – Estabelece diretrizes para realização de auditorias SGQ e SGA. Inclui tópico sobre a qualificação de auditores abordando os seguintes aspectos:
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
RECONHECIMENTO DE CURSOS
Um curso “reconhecido” demonstra que:
Aborda os conteúdos numa profundidade satisfatória
É ministrado por instrutores competentes
Avalia a compreensão e o desempenho dos alunos
VISA DEMONSTRAR QUE OS CANDIDATOS ATENDEM AO NÍVEL DE COMPETÊNCIA REQUERIDO POR UM ESQUEMA DE CERTIFICAÇÃO DE PESSOAS ESPECÍFICO
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
RAB/QSA
IRCA
ICA
SAATCAQSA
CRBA
ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO DE AUDITORES
6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC
ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO DE AUDITORES
PAÍS ENTIDADE CERT AUDITORESQTDE
CURSOS
EUA RAB/QSA 210
INGLATERRA IRCA 200
ÁFRICA DO SUL SAATCA 36
FRANÇA ICA 21
CHINA CRBA 4
PANORAMA MUNDIAL