6o Security Project - ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ …39 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΘΕΜΕΛΙΩΔΗΣ ΑΡΧΗ: Όταν είσαι αντιμέτωπος

ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ

Με τη χρήση ψυχομετρικών τέστς και

συνέντευξης

ΑΘΗΝΑ 24.4.2015

Γ. Στεφανόπουλος, Clinical Psychologist, B.A., M.Α., Northeastern University,

Boston, USA

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ

ΑΡΝΗΤΙΚΗ ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ

(ΜΜΡΙ-2)

ΘΕΤΙΚΗ ΕΠΙΛΟΓΗ (16ΡF)

ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ

2

MMPI-2

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΕΞΕΤΑΣΗΣ : 1/9/2011

ΧΟΡΗΓΗΘΕΝ ΤΕΣΤ: ΜΜΡΙ-2

ΧΡΟΝΟΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ (εντός του

φυσιολογικού)

ΣΤΑΣΗ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΕΞΕΤΑΣΗ :

Θετική και συνεργάσιμη.

3

ΚΛΙΜΑΚΕΣ

ΕΓΚΥΡΟΤΗΤΑΣ:

Αυξημένες τιμές στις κλίμακες

αμυντικότητας (L,Κ)

Φυσιολογικές τιμές στην κλίμακα

σύγχυσης (F)

Φυσιολογική συγκαταβατικότητα

(κλίμακα TRIN)

Μειωμένη τιμή στην κλίμακα

αυτοπεποίθησης.

Τα αποτελέσματα είναι έγκυρα και

αξιόπιστα.

4

ΚΛΙΝΙΚΕΣ

ΚΛΙΜΑΚΕΣ:

Σε φυσιολογικά επίπεδα είναι οι τιμές

των κλινικών κλιμάκων της:

κατάθλιψης, , υποχονδρίας

,αντικοινωνικής εκτροπής ,

ανδροπρέπεια, παράνοιας ,

σχιζοφρένειας ,άγχους και υπομανίας.

Ηπια αυξημένη τιμή υστερίας

5

ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ

ΚΛΙΜΑΚΩΝ

Α. ΥΠΟΧΟΝΔΡΙΑ: Φυσιολογικές τιμές

Β. ΚΑΤΑΘΛΙΨΗ: Φυσιολογικές

τιμές.

Γ. ΥΣΤΕΡΙΑ: Ηπια αυξημένες τιμές.

Δ. ΨΥΧΟΠΑΘΗΤΙΚΗ ΑΠΟΚΛΙΣΗ.

Φυσιολογικές τιμές

Ε. ΑΝΔΡΟΠΡΕΠΕΙΑ: Φυσιολογικές

τιμές 6

ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ

ΚΛΙΜΑΚΩΝ

ΣΤ. ΠΑΡΑΝΟΙΑ: Φυσιολογικές τιμές.

Ζ. ΨΥΧΑΣΘΕΝΕΙΑ (Αγχος και

ιδεοψυχαναγκαστική διαταραχή) : :


Η. ΣΧΙΖΟΦΡΕΝΕΙA : Φυσιολογικές

τιμές.

Θ. ΥΠΟΜΑΝΙΑ: Φυσιολογικές τιμές.

Ι. ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΝΔΟΣΤΡΕΦΕΙΑ:

Φυσιολογικές τιμές.

7

ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΕΣ

ΚΛΙΜΑΚΕΣ

ΑΓΧΟΥΣ: Ηπια αυξημένες τιμές

ΦΟΒΙΕΣ: : Ηπια αυξημένες τιμές

ΨΥΧΑΝΑΓΚΑΣΜΟΙ: Φυσιολογικές τιμές

ΑΝΥΣΗΧΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΓΕΙΑ:


ΠΑΡΑΞΕΝΕΣ ΣΚΕΨΕΙΣ: Φυσιολογικές

τιμές

8


ΚΛΙΜΑΚΕΣ

ΘΥΜΟΣ: Φυσιολογικές τιμές

ΚΥΝΙΣΜΟΣ: Φυσιολογικές τιμές

ΑΝΤΙΚΟΙΝΩΝΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ:


ΤΥΠΟΣ ΠΡΟΣΩΙΠΚΟΤΗΤΑΣ Α:


ΧΑΜΗΛΗ ΑΥΤΟΕΚΤΙΜΗΣΗ:


9


ΚΛΙΜΑΚΕΣ

ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΥΣΦΟΡΙΑ: Φυσιολογικές

τιμές

ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΚΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ:


ΕΡΓΑΣΙΑΚΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ :


ΔΕΙΚΤΗΣ ΑΡΝΗΤΙΣΜΟΥ ΣΤΗ

ΨΥΧΟΘΕΡΑΠΕΙΑ: Φυσιολογικές τιμές

ΑΠΩΘΗΣΗ:Υψηλές τιμές

10


ΚΛΙΜΑΚΕΣ

ΑΥΤΟΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ:


ΚΥΡΙΑΡΧΙΚΟΤΗΤΑ: Φυσιολογικές τιμές

ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ:


ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ: Φυσιολογικές

τιμές

ΜΕΤΑΤΡΑΥΜΑΤΙΚΟ ΣΤΡΕΣ:


11


ΚΛΙΜΑΚΕΣ

ΑΥΤΟΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ:


ΚΥΡΙΑΡΧΙΚΟΤΗΤΑ: Φυσιολογικές τιμές

ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ:


ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ: Φυσιολογικές

τιμές

ΜΕΤΑΤΡΑΥΜΑΤΙΚΟ ΣΤΡΕΣ:


12


ΚΛΙΜΑΚΕΣ

ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΚΑΤΑΧΡΗΣΗΣ

ΟΥΣΙΩΝ: Φυσιολογικές τιμές

ΤΑΣΗ ΓΙΑ ΕΞΑΡΤΗΣΗ ΑΠΟ ΟΥΣΙΕΣ:


ΑΛΚΟΟΟΛΙΣΜΟΣ: Φυσιολογικές τιμές

ΑΝΔΡΙΚΑ ΣΤΕΡΕΟΤΥΠΑ

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ: Φυσιολογικές τιμές

ΓΥΝΑΙΚΕΙΑ ΣΤΕΡΕΟΤΥΠΑ

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ: Φυσιολογικές τιμές

13


ΚΛΙΜΑΚΕΣ

ΨΥΧΩΤΙΣΜΟΣ : Φυσιολογικές τιμές

ΕΛΛΕΙΨΗ ΟΡΙΩΝ: Φυσιολογικές τιμές

ΑΡΝΗΤΙΚΑ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ:


ΧΑΜΗΛΟ ΘΕΤΙΚΟ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑ:


ΑΥΤΟΚΤΟΝΙΚΟΣ ΙΔΕΑΣΜΟΣ:


14

16-PERSONALITY

FACTOR

1. ΑΠΟΜΑΚΡΟΣ, ΚΛΕΙΣΤΟΣ : ΣΕ

ΜΕΤΡΙΟ ΒΑΘΜΟ

2. ΙΚΑΝΟΣ ΓΙΑ ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΣΚΕΨΗ:

ΣΕ ΜΕΤΡΙΟ ΒΑΘΜΟ

3. ΕΠΗΡΕΑΖΕΤΑΙ ΑΠΟ

ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ: ΣΕ ΜΕΤΡΙΟ

ΒΑΘΜΟ

4. ΥΠΟΧΩΡΗΤΙΚΟΣ: ΣΕ ΥΨΗΛΟ

ΒΑΘΜΟ

15

16-PERSONALITY

FACTOR

5. ΣΟΒΑΡΟΣ: ΣΕ ΜΕΤΡΙΟ ΒΑΘΜΟ

6. ΕΥΣΥΝΕΙΔΗΤΟΣ: ΣΕ ΜΕΤΡΙΟ

ΒΑΘΜΟ

7. ΣΥΝΕΣΤΑΛΜΕΝΟΣ: ΣΕ ΜΕΤΡΙΟ

ΒΑΘΜΟ

8. ΕΥΑΙΣΘΗΤΟΣ: ΣΕ ΜΕΤΡΙΟ ΒΑΘΜΟ

16

16-PERSONALITY

FACTOR

9. ΚΑΧΥΠΟΠΤΟΣ: ΣΕ ΜΕΤΡΙΟ

ΒΑΘΜΟ

10. ΠΡΑΚΤΙΚΟΣ: ΣΕ ΜΕΤΡΙΟ ΒΑΘΜΟ

11. ΠΟΝΗΡΟΣ: ΣΕ ΜΕΤΡΙΟ ΒΑΘΜΟ

12. ΣΕΒΕΤΑΙ ΤΙΣ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΕΣ

ΑΝΤΙΛΗΨΕΙΣ: ΣΕ ΥΨΗΛΟ ΒΑΘΜΟ

17

16-PERSONALITY

FACTOR

13. ΕΞΑΡΤΗΣΗ ΑΠΟ ΟΜΑΔΑ: ΣΕ

ΜΕΤΡΙΟ ΒΑΘΜΟ

14. ΠΕΙΘΑΡΧΗΜΕΝΟΣ: ΣΕ ΜΕΤΡΙΟ

ΒΑΘΜΟ

15. ΑΓΧΩΔΗΣ: ΣΕ ΜΕΤΡΙΟ ΒΑΘΜΟ

16. ΗΓΕΤΙΚΑ ΠΡΟΣΟΝΤΑ: ΣΕ

ΧΑΜΗΛΟ ΒΑΘΜΟ

18

ΕΠΙΛΟΓΗ: TAILOR MADE

ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΤΗΤΑ : ΕΤ 7-9 ΣΒ 5

ΑΦΑΙΡΕΤΙΚΗ ΣΚΕΨΗ : ΕΤ 4-7 ΣΒ 6

ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΑΘΕΡΟΤΗΤΑ :

ΕΤ 8-10 ΣΒ 10

ΕΠΙΒΛΗΤΙΚΟΤΗΤΑ : ΕΤ 4-7 ΣΒ 9

ΔΙΑΧΥΤΙΚΟΤΗΤΑ : ΕΤ 2-4 ΣΒ 8

ΕΥΣΥΝΕΙΔΗΣΙΑ : ΕΤ 8-9 ΣΒ 9

19


ΤΟΛΜΗ : ΕΤ 6-8 ΣΒ 7

ΕΥΑΙΣΘΗΣΙΑ : ΕΤ 2-4 ΣΒ 5

ΚΑΧΥΠΟΨΙΑ : ΕΤ 4-7 ΣΒ 5

ΕΠΙΝΟΗΤΙΚΟΤΗΤΑ : ΕΤ 3-5 ΣΒ 4

ΠΟΝΗΡΙΑ : ΕΤ 6-9 Β 3

ΑΝΑΣΦΑΛΕΙΑ : ΕΤ 2-4 ΣΒ 8

ΡΙΖΟΣΠΑΣΤΙΣΜΟΣ : ΕΤ 5-7 ΣΒ 3

20


ΑΥΤΑΡΚΕΙΑ : ΕΤ 5-7 ΣΒ 8

ΑΥΤΟΕΛΓΧΟΣ : ΕΤ 8-10 ΣΒ 10

ΥΠΕΡΕΝΤΑΣΗ : 4-6 ΣΒ 8

21

ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ

ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ

ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑ ΤΕΣΤ

22

23

ΑΜΕΣΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

ΟΜΑΔΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΡΙΣΕΩΝ

ΑΜΕΣΑ ΑΠΕΙΛΟΥΜΕΝΟΙ

ΕΙΣΒΟΛΕΑΣ

ΕΥΡΥ ΚΟΙΝΟ

24

Bιολογικές Ανάγκες

Ανάγκες Ασφάλειας

Κοινωνικές – Φιλικές – Συναισθηματικές Σχέσεις

Ανάγκη Προσωπική Αναγνώρισης

Ανάγκη Αυτοεκπλήρωσης

Σύνδρομο της Στοκχόλμης (Πάτι Χιρστ)

ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ

ΑΜΕΣΑ ΑΠΕΙΛΟΥΜΕΝΟΥ

25

ΤΥΠΟΙ

ΕΙΣΒΟΛΕΑ/ΑΠΑΓΩΓΕΑ

-ΨΥΧΟΠΑΘΗΤΙΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ

-ΑΝΩΡΙΜΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ

-ΨΥΧΩΣΙΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ

-ΤΡΟΜΟΚΡΑΤΗΣ

26

ΨΥΧΟΠΑΘΗΤΙΚΗ

ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΕΛΛΕΙΨΗ ΣΥΜΠΑΘΕΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΘΥΜΑ

ΧΑΜΗΛΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΑΓΧΟΥΣ

ΕΓΩΙΣΤΗΣ, ΡΙΧΝΕΙ ΤΙΣ ΕΥΘΥΝΕΣ ΣΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ

ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΔΡΕΝΑΛΙΝΗΣ,

ΣΥΓΚΙΝΗΣΕΩΝ,ΠΕΡΙΠΕΤΕΙΑΣ

ΧΕΙΡΙΣΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ

ΕΛΛΕΙΨΗ ΕΝΟΧΩΝ,ΑΝΑΣΤΟΛΩΝ

27

ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΕΙΣΒΟΛΕΑ

Εκείνο Υπερεγώ

Εγώ

28



ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ

ΜΗΝ ΤΟΝ ΠΡΟΚΑΛΕΣΕΤΕ, ΕΧΕΙ ΑΝΑΓΚΗ ΝΑ ΕΧΕΙ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ

ΜΗΝ ΕΛΠΙΖΕΤΕ ΣΕ ΟΙΚΤΟ

ΠΕΡΙΜΕΝΕΤΕ ΥΛΙΚΕΣ ΚΑΙ ΥΠΕΡΟΓΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ

ΑΝ ΒΡΕΙΤΕ ΠΕΡΙΘΩΡΙΟ ΚΡΑΤΕΙΣΤΕ ΤΟΝ ΑΠΑΣΧΟΛΗΜΕΝΟ ΜΕ ΣΥΖΗΤΗΣΗ

ΑΝΤΑΠΟΚΙΝΕΤΑΙ ΣΕ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ-ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΕΙΣ

29



ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ (ΣΥΝΕΧΕΙΑ)

ΑΠΟΦΥΓΕΤΕ ΤΟΥΣ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΕΣ

ΜΗΝ ΣΤΑΘΕΙΤΕ ΕΜΠΟΔΙΟ ΣΤΙΣ

ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ

ΕΠΙΤΡΕΨΤΕ ΤΟΥ ΝΑ ΔΙΑΣΩΣΕΙ ΤΟΝ

ΕΓΩΙΣΜΟ ΤΟΥ

30



ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΕΠΙΚΙΝΔΥΝΟΤΗΤΑΣ

ΠΩΣ ΒΛΕΠΕΙ ΤΟΝ ΟΜΗΡΟ:

(Α) ΣΑΝ ΠΙΕΣΗΣ

(Β) ΣΑΝ ΘΥΜΑ

31

Κλίμακα Αλλαγής Συμπεριφοράς

Ενεργή Ακρόαση

Κατανόηση

Επικοινωνία

Επιρροή

Αλλαγή Συμπεριφοράς

32

ΓΕΝΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΝΩΝΙΑΣ

Να είσαι ο εαυτός σου

Να χρησιμοποιείς τις μεθόδους της ενεργούς ακρόασης

Να μιλάς αργά και ψύχραιμα

Αν δεν είσαι σίγουρος τι εννοεί ο εισβολέας … ΡΩΤΑ !!!

Να είσαι υποστηρικτικός όταν ο εισβολέας είναι λογικός

Να μιλάς λίγο και να ακούς πολύ

Περιοδικά να κάνεις σύνοψη του τι έχει ειπωθεί

Περιοδικά να καταγράφεις τι έχει προηγηθεί σε

σημειωματάριο

33

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΟΥ ΣΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ

(ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΕ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΚΑΘΕ

ΠΛΕΥΡΑΣ) ΚΑΙ ΟΧΙ ΣΤΟ

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ (ΤΗ ΝΙΚΗ)

ΜΗ ΣΥΓΧΕΕΙΣ ΤΟ ΝΑ ΠΑΤΣΙΖΕΙΣ ΜΕ

ΤΟ ΝΑ ΠΑΙΡΝΕΙΣ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΘΕΛΕΙΣ

34



ΜΗ ΔΙΑΦΩΝΕΙΣ

ΒΡΕΣ ΚΟΙΝΟ ΕΔΑΦΟΣ

ΣΥΜΦΩΝΗΣΕ ΟΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙΣ,

ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΠΑΡΑΧΩΡΕΙΣ

ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕ ΘΕΤΙΚΗ

ΑΤΜΟΣΦΑΙΡΑ, ΟΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙΣ

35



ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ Ο ΑΠΑΓΩΓΕΑΣ ΔΕΝ ΓΙΝΕΤΑΙ ΚΑΤΑΝΟΗΤΟΣ ΘΥΜΙΣΟΥ:

(Α) ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΔΕΝ ΛΕΝΕ ΠΑΝΤΑ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΕΝΟΟΥΝ

(Β) ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΕ ΝΑ ΚΑΤΑΛΑΒΕΙΣ ΤΟ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΝΟΗΜΑ ΟΣΩΝ ΑΚΟΥΣ

36



ΒΑΣΙΚΗ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ:

(Α) ΝΑ ΤΟΥΣ ΠΕΙΣΟΥΜΕ ΝΑ ΜΗΝ

ΚΑΝΟΥΝ ΚΑΤΙ ΚΑΚΟ

(Β) ΣΤΑΔΙΑΚΗ ΑΣΚΗΣΗ ΠΙΕΣΗΣ

37



ΒΙΑΣΥΝΗ & ΑΥΣΤΗΡΟΤΗΤΑ =

ΣΥΝΤΑΓΗ ΑΠΟΤΥΧΙΑΣ

ΥΠΟΜΟΝΗ & ΕΛΑΣΤΙΚΟΤΗΤΑ =

ΣΥΝΤΑΓΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ

38



ΦΡΑΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΠΟΦΕΥΓΟΥΜΕ:

ΟΤΙΔΗΠΟΤΕ ΠΑΡΑΠΕΜΠΕΙ ΣΕ

ΘΑΝΑΤΟ, ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ, ΤΕΛΟΣ,

ΒΙΑ, ΠΙΕΣΗ, ΒΙΑΣΥΝΗ

39

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

ΘΕΜΕΛΙΩΔΗΣ ΑΡΧΗ: Όταν είσαι αντιμέτωπος με ένα

περιστατικό το πρώτο βήμα δεν είναι να ελέγξεις τη δική του

συμπεριφορά αλλά τη δική σου.

ΣΥΝΕΠΕΙΑ: Αν δε μπορείς να ελέγξεις τον εαυτό σου, δε μπορείς

να ελέγξεις την κατάσταση.

ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ: Συγκεντρώσου στη διαδικασία (ικανοποίησε τις

ανάγκες κάθε πλευράς) και όχι στο αποτέλεσμα (νίκη)

40

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Καθιέρωσε και διατήρησε από την αρχή

επαφή επικοινωνίας με τον δράστη

Ανέπτυξε καλή επικοινωνία – Μείωσε τα

επίπεδα συναισθηματικότητας

Εγκατέστησε σχέση εμπιστοσύνης με

τον εισβολέα

41

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΕΙΣΒΟΛΕΑ

Μην ρωτάς για απαιτήσεις ΕΣΥ!

Άφησέ τον να κάνει εκείνος την πρώτη προσφορά

Απόφυγε να λες ευθέως «όχι», αλλά χαμήλωνε τις προσδοκίες

Επανάλαβε τις απαιτήσεις του αλλά «μαλάκωσε» και «αναπλαισίωσέ» τις

Προσπάθησε για κάθε τι που δίνεις να παίρνεις κάτι για αντάλλαγμα

Μη δίνεις πάρα πολλά, πολύ γρήγορα

Μην επαναφέρεις παλιές απαιτήσεις, εκτός αν σε συμφέρει

Αν δεν μπορείς να ικανοποιήσεις μια απαίτηση, να είσαι προετοιμασμένος να προτείνεις εναλλακτικές λύσεις

Να είσαι ανοικτόμυαλος και ελαστικός στον τρόπο που αντιμετωπίζεις τις απαιτήσεις

42

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ

ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΓΙΑ

ΛΥΤΡΑ

ΜΗΝ ΣΥΜΦΩΝΗΤΕ, ΟΥΤΕ ΝΑ ΔΙΑΦΩΝΕΙΤΕ

Η ΜΕΓΑΛΗ ΠΡΟΘΗΜΕΙΑ ΑΥΞΑΝΕΙ ΤΙΣ

ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΤΙΣ ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΕΣ

ΒΙΑΣ

ΠΕΙΤΕ: Π.Χ. ΘΕΛΩ ΝΑ ΚΑΤΑΦΕΡΟΥΜΕ ΝΑ

ΤΑ ΒΡΟΥΜΕ, ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΖΗΤΑΤΕ ΕΙΝΑΙ

ΑΡΚΕΤΑ. ΘΑ ΚΑΝΩ ΤΟ ΚΑΛΥΤΕΡΟ

ΔΥΝΑΤΟ

43

ΧΡΟΝΙΚΑ ΟΡΙΑ-

ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕ ΝΑ ΜΕΤΑΠΕΙΣΕΙΣ ΤΟΝ

ΔΡΑΣΤΗ ΑΠΟ ΤΟ ΝΑ ΘΕΤΕΙ

ΠΡΟΘΣΜΙΕΣ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΕ ΜΑΖΥ ΤΟΥ ΠΡΙΝ ΤΗ

ΛΗΞΗ ΤΗΣ ΠΡΟΘΕΣΜΙΑΣ

ΜΙΛΑ ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ

ΠΡΟΘΕΣΜΙΑΣ ΑΝ ΣΟΥ Ο ΕΠΙΤΡΕΨΕΙ

44

ΧΡΟΝΙΚΑ ΟΡΙΑ-

ΠΡΟΘΕΣΜΕΙΕΣ

ΜΗ ΒΑΖΕΙΣ ΕΣΥ ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ

ΝΑ ΑΠΟΦΕΥΓΕΙΣ ΝΑ ΑΝΑΦΕΡΕΣΕ ΣΤΙΣ ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΠΟΥ ΑΥΤΟΣ ΘΕΤΕΙ

ΑΝ ΧΡΕΙΑΣΘΕΙΣ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΙΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕ ΤΗΝ ΣΥΓΝΩΜΗ ΤΗΝ ΚΡΙΣΗ ΚΑΙ ΤΟ ΧΑΟΣ

ΚΑΤΗΓΟΡΗΣΕ ΤΗΝ ΓΡΑΦΕΙΟΚΡΑΤΙΑ

45

ΑΝ Ο ΔΡΑΣΤΗΣ ΔΕΝ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΕΙ

ΑΠΟΦΥΓΕ ΝΑ ΚΑΝΕΙΣ ΕΠΑΝΕΙΛΗΜΕΝΕΣ ΠΑΡΑΚΛΗΣΕΙΣ ΜΕ ΣΚΟΠΟ ΝΑ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΘΕΙ

ΚΑΝΕ ΚΑΘΗΣΥΧΑΣΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΜΗ ΑΠΕΙΛΗΤΙΚΕΣ ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΔΡΑΣΤΗ, ΧΩΡΙΣ ΠΑΡΑΚΛΗΣΕΙΣ

(π.χ. «γνωρίζουμε ότι μας ακούτε και ότι θα επικοινωνήσετε σύντομα μαζί μας»)

ΘΥΜΙΣΟΥ ΟΤΙ Ο ΔΡΑΣΤΗΣ ΑΝ ΚΑΙ ΔΕΝ ΑΠΑΝΤΑ ΔΕΝ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΟΤΙ ΔΕΝ ΑΚΟΥΕΙ

46

Πότε έχουμε ενδείξεις ότι κάνουμε πρόοδο στην επαφή μας με τον εισβολέα

Όταν εκφράζεται σε μη απειλητική γλώσσα

Όταν η συμπεριφορά του γίνεται λιγότερο

συναισθηματική και περισσότερο λογική

Η ένταση της ομιλίας του μειώνεται και η ομιλία του

γίνεται πιο αργή

Η διάρκεια των συζητήσεων αυξάνεται

Η επιθυμία επικοινωνίας του εισβολέα αυξάνεται

Απελευθερώνει ομήρους

Αναπτύσσει θετικά συναισθήματα με τον

διαπραγματευτή

Αυξάνεται η θέλησή του να συνεργαστεί με τις αρχές

47

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ

ΑΠΕΙΛΩΝ

ΝΑ ΤΙΣ ΠΕΡΙΜΕΝΕΤΕ! ΕΙΝΑΙ ΜΕΣΟ ΙΣΧΥΡΗΣ ΠΙΕΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙ ΑΠΑΓΩΓΕΙΣ ΤΟ ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ ΚΑΛΑ

ΑΝΤΙΔΡΑΣΤΕ ΜΕ ΜΙΚΡΗ ΠΑΥΣΗ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΜΕ ΨΥΧΡΑΙΜΙΑ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟ ΤΟΥ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΟΣ

ΣΥΝΔΕΣΤΕ ΤΗΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΟΥ ΟΜΗΡΟΥ ΜΕ ΤΑ ΛΥΤΡΑ (Π.Χ. ΤΟ ΝΑ ΤΟΝ ΠΕΙΡΑΞΕΤΕ ΔΕΝ ΘΑ ΣΑΣ ΦΕΡΕΙ ΤΑ ΛΥΤΡΑ)

48

Μικρές και Τακτικές ενθαρρύνσεις που δηλώνουν την παρουσία μας

Παραφράσεις = έκφρασε με δικές σου λέξεις αυτό που σου είπε

Ονομασία συναισθημάτων = «ακούγεσαι...», «μοιάζεις...»

Αντανάκλαση = επανέλαβε το τελευταίο τμήμα της πρότασης που είπε

Ανοικτές ερωτήσεις

Μηνύματα «ΕΓΩ» = «νοιώθω...», «πιστεύω...»

Αποτελεσματικές Παύσεις = αμέσως πριν ή αφού πεις κάτι σημαντικό

TΕΧΝΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΟΥΣ ΑΚΡΟΑΣΗΣ

49

ΕΠΙΒΙΩΣΗ ΟΜΗΡΩΝ

ΒΑΣΙΚΗ ΑΡΧΗ: ΝΟΜΟΣ ΤΟΥ ΜΕΡΦΥ

ΑΥΤΟΣ ΠΟΥ ΚΡΑΤΑ ΤΟ ΟΠΛΟ ΕΧΕΙ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ

ΙΔΑΝΙΚΗ ΘΕΣΗ: ΟΧΙ ΠΟΛΥ ΔΙΕΚΔΙΚΗΤΙΚΗ, ΟΧΙ ΠΟΛΥ ΠΑΘΗΤΙΚΗ

ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΗΝ ΑΡΧΗ ΤΗΣ ΑΠΑΓΩΓΗΣ ΠΟΥ Ο ΔΡΑΣΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙ ΝΑ ΠΑΡΕΙ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ

50


ΜΗΝ ΠΑΡΕΡΜΗΝΕΥΕΙΣ ΤΙΣ ΕΝΤΟΛΕΣ ΤΟΥ ΔΡΑΣΤΗ, ΑΚΟΥ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ

ΜΗΝ ΚΑΝΕΙΣ ΤΟΝ ΗΡΩΑ, ΜΗΝ ΑΥΤΟΠΡΟΒΑΛΕΣΕ, ΜΗΝ ΠΡΟΚΑΛΕΙΣ

ΚΑΝΕ ΓΝΩΣΤΟ ΑΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΥΓΕΙΑΣ

ΠΟΤΕ ΜΗΝ ΓΥΡΙΖΕΙΣ ΤΗΝ ΠΛΑΤΗ

51


ΜΗΝ ΦΑΙΝΕΣΕ ΑΔΥΝΑΜΟΣ, ΔΕΙΛΟΣ

ΠΡΟΒΑΛΕ ΔΙΑΚΡΙΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗ ΖΩΗ ΣΟΥ (ΠΑΙΔΙΑ, ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ)

ΜΗ ΧΑΖΟΚΟΙΤΑΣ

ΔΕΞΟΥ ΦΑΓΗΤΟ ΟΤΑΝ ΣΟΥ ΠΡΟΣΦΕΡΕΤΑΙ ΚΑΙ ΕΥΧΑΡΙΣΤΗΣΕ

ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΟ ΧΙΟΥΜΟΡ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΠΡΟΣΒΛΗΤΙΚΟ

52


ΚΡΙΣΙΜΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑ:

(Α) ΤΑ ΠΡΩΤΑ ΛΕΠΤΑ

(Β) ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΠΕΜΒΑΣΗΣ ΤΗΣ

ΑΣΤΥΝΟΜΙΑΣ (ΣΕ ΑΥΤΗ ΤΗΝ

ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΟΥ ΜΕ ΤΙΣ

ΕΝΤΟΛΕΣ ΤΗΣ ΑΣΤΥΝΟΜΙΑΣ)

53

ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΤΥΧΟΥΣ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

Εισβολέας που θέλει να ζήσει

Αυτοσυγκράτηση των δυνάμεων της τάξης

Ανάπτυξη επικοινωνίας με τον εισβολέα

Χρόνος

Συντονιστής της Ο.Δ.Κ.

Διαπραγματευτής που θέλει να βοηθήσει

54

ΠΙΘΑΝΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΜΕ ΤΑ ΜΜΕ

Η «ζωντανή» μετάδοση προδίδει τις θέσεις των δυνάμεων ασφαλείας

Πιθανή αναμετάδοση λανθασμένων πληροφοριών που θα

δημιουργήσει σύγχυση ή θα κάνει τον εισβολέα επιθετικό

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΛΥΣΕΙΣ Καθορίστε μία συγκεκριμένη περιοχή για τα ΜΜΕ εκτός πεδίου

δράσης

Καθορίστε συγκεκριμένη χρονική στιγμή και εκπρόσωπο για την

ενημέρωσή τους

Η ομάδα διαχεόρησησ κρίσεων θα πρέπει να προεγκρίνει κάθε

πληροφορία που σκοπεύουμε να ανακοινώουμε

55

ΒΙΑ ΜΕΣΩ ΚΟΙΝΟΥ ΕΓΚΛΗΜΑΤΟΣ

ΒΙΑ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ

ΒΙΑ ΠΡΟΣ ΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΑΠΟ ΠΡΩΗΝ Ή ΤΩΡΙΝΟ ΜΕΛΟΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ

ΒΙΑ ΑΠΟ ΠΡΟΣΩΠΟ ΕΚΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟΥ ΧΩΡΟΥ

Η ΒΙΑ ΣΤΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟ ΧΩΡΟ

56

ΜΕΤΑΡΑΥΜΑΤΙΚΟ

ΣΤΡΕΣΣ

66% ΤΩΝ ΟΜΗΡΩΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΟΥΝ Ο.Α.Σ

(ΕΩΣ ΔΥΟ ΗΜΕΡΕΣ) Η Ο.Σ.Σ. (ΕΩΣ 1

ΜΗΝΑ)

15% ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΕΙ Μ.Σ.Σ.

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΖΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΑΠΡΟΣΚΛΗΤΕΣ

ΕΠΑΝΑΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΓΕΓΟΝΟΤΟΣ

ΑΠΑΙΤΟΥΝ ΕΙΔΙΚΗ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ

(Ε.Μ.D.R.)

57

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΠΡΟΛΑΜΒΑΝΟΥΝ ΤΗ ΒΙΑ

ΕΡΓΟΔΟΤΕΣ

ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ

ΣΩΜΑΤΕΙΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ

ΑΣΤΥΝΟΜΙΑ

ΑΛΛΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

(Τμήματα Υπηρεσιών Δικαίου, Ιατρικής και Ψυχιατρικής)

58

ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ 1

ΕΝΑ ΜΕΛΟΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΑΠΟ ΤΟ ΤΜΗΜΑ ΠΙΣΤΩΣΕΩΝ ΛΑΜΒΑΝΕΙ

ΕΝΑ ΤΗΛΕΦΩΝΗΜΑ ΑΠΟ ΕΝΑΝ ΑΝΤΡΑ ΑΓΝΩΣΤΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ Ο

ΟΠΟΙΟΣ ΤΟΥ ΛΕΕΙ «ΜΕ ΕΧΕΙΣ ΚΑΤΑΣΤΡΕΨΕΙ ΑΛΛΑ ΑΥΤΟ ΔΕ ΘΑ ΜΕΙΝΕΙ ΑΤΙΜΩΡΗΤΟ. Ο ΚΥΡΙΟΣ.…

(ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΠΙΣΤΩΣΕΩΝ) ΘΑ ΠΛΗΡΩΣΕΙ ΓΙΑ ΑΥΤΟ.

59


Ο ΑΝΤΡΑΣ ΠΟΥ ΤΗΛΕΦΩΝΗΣΕ ΣΤΗΝ

ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ, ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΕΤΑΙ ΑΠΌ ΕΝΑΝ ΤΩΡΙΝΟ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ, Ο ΟΠΟΙΟΣ ΕΊΝΑΙ ΒΕΒΑΙΟΣ ΟΤΙ Ο ΑΝΤΡΑΣ ΑΥΤΟΣ ΕΊΝΑΙ

ΕΝΑΣ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ ΤΟΥ ΟΠΟΙΟΥ ΤΟ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΕΧΕΙ ΔΙΑΚΟΠΕΙ ΑΠΟ

ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ.

60

ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ 3 Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΕΧΕΙ ΔΙΑΚΟΨΕΙ ΤΑ ΣΥΜΒΟΛΑΙΑ ΜΕΡΙΚΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΛΙΓΕΣ ΜΕΡΕΣ ΜΕΤΑ Ο ΚΥΡΙΟΣ…. (ΠΡΩΗΝ ΠΕΛΑΤΗΣ), ΕΡΧΕΤΑΙ ΣΤΑ ΓΡΑΦΕΙΑ ΚΑΙ ΖΗΤΑΕΙ ΕΠΙΜΟΝΑ ΝΑ ΔΕΙ ΤΟΝ ΚΥΡΙΟ… (ΑΝΩΤΕΡΟ ΔΙΕΥΘΥΝΤΟ ΣΤΕΛΕΧΟΣ) Ο ΟΠΟΙΟΣ ΕΚΕΙΝΗ ΤΗ ΣΤΙΓΜΗ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΣΕ ΜΙΑ ΣΥΝΑΝΤΗΣΗ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΕΙΤΑΙ ΟΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΕΙ 1-2 ΩΡΕΣ ΚΑΙ ΔΗΛΩΝΕΙ ΟΤΙ ΕΠΙΘΥΜΕΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΕΙ ΕΝΩ ΠΕΡΙΜΕΝΕΙ ΑΡΧΙΖΕΙ ΝΑ ΕΚΝΕΥΡΙΖΕΤΑΙ ΚΑΙ ΑΠΑΙΤΕΙ ΝΑ ΔΕΙ ΤΟ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ ΤΩΡΑ!

61


(ΜΕΡΟΣ ΙΙ)

ΜΕΤΑ ΑΠΌ ΜΙΑ ΩΡΑ ΑΝΑΜΟΝΗΣ, Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΒΓΑΖΕΙ ΕΝΑ ΟΠΛΟ ΠΟΥ ΕΙΧΕ ΚΡΥΨΕΙ ΣΤΟ ΠΑΛΤΟ ΤΟΥ ΚΑΙ ΜΠΡΟΣΤΑ ΣΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΕ ΤΟ

ΔΑΧΤΥΛΟ ΣΤΗ ΣΚΑΝΔΑΛΗ ΑΠΑΙΤΕΙ ΝΑ ΔΕΙ ΤΟ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ ΑΜΕΣΩΣ!

Documents

6o Security Project - ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ …39 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΘΕΜΕΛΙΩΔΗΣ ΑΡΧΗ: Όταν είσαι αντιμέτωπος