7. Resolución de Problemas

1

7. Resolución de Problemas

DPIDirección de Proyectos

InformáticosManuel Rodenes Adam

José Onofre Montesa AndrésUniversidad Politécnica de

ValenciaEscuela Universitaria de

Informática1999

7. Resolución de Problemas

2

Toma de decisiones y resolución de problemas

• La función más característica de un directivo

• Definición:– Proceso por el cual se selecciona un

camino como el adecuado para la resolución de un problema.

7. Resolución de Problemas

3

Procesos:

• Racional: – Detección– Investigación– Diseño– Selección– Implantación

»DE = DC x CD

• Creativo– Pensamiento

lateral

• Intuitivo– Sistemas Expertos

• Inductivo– Solución

Problema

• ….

7. Resolución de Problemas

4

Detección de Problemas

• Indicadores:– Desviaciones:

• Históricos.• Futuros

– Personas• Clientes• Proveedores• Distribuidores

– La competencia• Interna• Externa

• Fallos típicos:– Falsas expectativas.– Falsas asociaciones.– Falsas autopercepciones

• Recomendación– Efectos y cuándo.– Supuestos.– Información.– Cómo y quien en la

decisión.

7. Resolución de Problemas

5

Detección de Oportunidades

• Concepto• Fuentes:

– Problemas CIBA…– Técnicas:

• P.T. (de Miguel)• P.L. (de Bono)• FCE (Rockart)

7. Resolución de Problemas

6

Pensamiento Lateral

7. Resolución de Problemas

7

Preguntas previas a la resolución

• ¿Importancia?• ¿Se puede resolver solo?• ¿Quién debe resolverlo?• ¿Qué tipo de Problema?

-

Estructurado, solución

programadaNo estructurado,

solución colegiada

Negociado

Heurístico

Acuerdo en fines

Acuerdo en

medios

+ -+

7. Resolución de Problemas

8

Investigación

• Definir el problema– ¿Dónde estamos?

• Diagnosticar las causas– ¿Por qué?

• Determinar objetivos– ¿Donde queremos ir?– Criterios

• obligados• deseables

– restricciones

Detec

ción

Defin

ició

nSo

lución

7. Resolución de Problemas

9

Proceso racional de resolución de problemas

• Diseño– Generación de soluciones alternativas.

• Selección– Grado de coherencia

• Externa• Interna

– Viabilidad recursos disponibles– Financieros, técnicos, humanos, temporales.

– Grado cumplimiento objetivo

7. Resolución de Problemas

10

Proceso racional de resolución de problemas

• Implantación– Optimización detallada– Planificación de la implantación– Implantación– Seguimiento y control

7. Resolución de Problemas

11

Factores psicológicos que influyen en el proceso de

decisión.• Valores• Personalidad

• Actitud, creencias, necesidades, situación

• Aversión al riesgo– Escenarios

• determinista, riesgo, incertidumbre.

• Posibilidades de disonancia.• Disonancia cognoscitiva.

7. Resolución de Problemas

12

Proceso creativo de resolución de problemas: El pensamiento lateral

• Conceptos:– Resolución de problemas

• Innovación• Diseño + Filosofía

– Forma en que nos ayuda• punto de vista / Prisma• Ortega

7. Resolución de Problemas

13

Pensamiento lateral

7. Resolución de Problemas

14

Pensamiento lateral, conceptos

• Dos pasos del pensamiento– perceptivo– tratamiento

• Diferencias entre PV y PL– PV: Continuo, Selectivo,

Retrospectivo.– PL: Discontinuo/Error, Cambiante,

Prospectivo

7. Resolución de Problemas

15

Pensamiento lateral:Comportamiento de un SI

• Organizativo o por patrones– Símil tablilla cera.– Ventajas

• Selectividad, comunicación, anticipativo

– Inconvenientes• Bloqueo por claridad, errores,

reorganización lenta

• Utilización

7. Resolución de Problemas

16

Pensamiento Lateral: 2. Técnicas directas o

intuitivas

• Grupo I:– Identificación ideas actuales:

• Ideas dominantes• Supuestos• Polarizaciones• Límites

7. Resolución de Problemas

17

Pensamiento Lateral: 2.Técnicas directas o

intuitivas

• Grupo II:– Búsqueda Natural:

• Preguntas• Atención rotativa• Cambio punto entrada• Cuotas alternativas

7. Resolución de Problemas

18

Pensamiento lateral:3. Dos funciones claves

• Función de rechazo– Lógica, educación, praxis.– Lugar que ocupa en el Juicio

• PV• PL• Intermedio Imposible

• Función de discontinuidad– Concepto, Propósito, Engarce

G.I. E.I.

G.I.

E.I.

7. Resolución de Problemas

19

Pensamiento lateral:4. Técnicas basadas en

discontinuidad• Grupo III: Cambios desde dentro

– Inversión + distorsión/ exageración

• Grupo IV: Cambio desde fuera– Analogía y fertilización cruzada

• Grupo V: Cambio desde fuera– Provocación forzada

7. Resolución de Problemas

20

Creatividad en grupo:“brainstorming”

• Formalizar: estructura– nombre/finalidad/tiempo/funciones

• Separar Generación/evaluación• Interacción de ideas• Seguimiento de terminación• Evaluación

7. Resolución de Problemas

21

Creatividad en grupo:“brainstorming”

Evaluación:Nº

I dea

1 2 3 4 5 6 7 Total

1 32

2

3 54

...

n