Une initiative de
Dans le cadre du projet
POUR VOUS, DIRIGEANT DE PME
7 stratgiese-marketing illustresVotre guide Etoile dans la galaxie du web marketing
7 stratgies e-marketing illustres
7 st
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gies
e-m
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ting
illu
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es
Le buzz marketing
Le search engine marketing
La co-cration
Les blogs dentreprise
Le prsence marketing
Les rseaux sociaux
Lubiquate marketing
Cet ouvrage a t ralis dans le cadre du Projet Etoile
Etoile est un projet europen INTERREG 3A financ avec le soutien du FEDER
Avec la participation de la Rgion Nord Pas de Calais
et de la Rgion Wallonne
cover_emarketing 28/09/07 12:12 Page 1
7 StratgieS e-marketing illuStreS
7 stratgies e-marketing i l lustres -
- 7 straggies e-marketing i l lustres
Le Groupe ESC LILLE publie avec
ce guide une slection des tmoi-
gnages dentreprises ayant mis
en uvre quelques concepts no-
vateurs du E-Business marketing.
Ces cas exemplaires ont pu tre
recueil l is dans le cadre du projet
europen INTERREG 3A, toile*
dans lequel notre cole assure le
rle de Chef de fi le.
Acteur engag dans la dynamique europenne, pionnire
du E-Business (avec la cration du MD-LAB, Laboratoire
de dveloppement dapplications l ies Internet et au E-
Business ds 998), ESC LILLE reste fidle depuis plus de
5 ans sa tradition dinnovation au profit du dvelop-
pement des entreprises.
Je me rjouis de porter votre connaissance ces exem-
ples concrets de mise en uvre oprationnelle de strat-
gies dE-Marketing.
Je souhaite que cette source i l lustre de tmoignages
vous inspire et vous incite les mettre en pratique dans
votre entreprise. Vous pourrez ainsi entrer rsolument
dans cette conomie de la connaissance , priorit
Europenne dite de la Stratgie de Lisbonne pour d-
velopper votre entreprise et doter l Europe de l conomie
la plus comptitive du monde.
Jean-Pierre RAMAN
*toile est un projet europen INTERREG 3A financ avec le soutien
du FEDER avec la participation de la Rgion Nord pas de
Calais et de la Rgion Wallonne
eDitOJean-Pierre RAMAN - Directeur gnral, Groupe ESC Lille
7 stratgies e-marketing i l lustres - 3 eDitO
- 7 straggies e-marketing i l lustres
997 007 : 0 ans aprs
la publication du premier rapport
Internet et Entreprise : Mira-
ges ou opportunits , i l ne fait
de doute pour personne que cet
outi l de rseau a fait les preuves
de son uti l it pour la producti-
vit des entreprises. Malgr cela,
trop peu de PME en ont saisi tout
le potentiel en termes de dve-
loppement dactivits. Si la plu-
part des PME se sont appropri Internet, cest encore bien
souvent dans sa premire uti l isation basique de vitrine,
de catalogue et douti l de vente en l igne.
En nayant pas peur de paraphraser une clbre mar-
que dautomobile, Internet peut donner aux PME l impres-
sion davoir l air dune grande , condition de bien
comprendre et de mettre en uvre quelques concepts
simples dE-marketing, qui demandent bien souvent plus
de neurones que datomes (en espces sonnantes et tr-
buchantes).
Je me rjouis tout particulirement de voir une grande
cole de management comme lESC LILLE, accompagne
par ses partenaires du consortium ETOILE *, rendre ac-
cessible aux PME quelques principes actuels dE-marke-
ting, en les dcryptant et les i l lustrant par des exemples
concrets de PME qui les ont simplement appliqus, le plus
souvent avec succs.
En tudiant en profondeur ces nouveaux concepts, uti-
l iss par de nombreux pure-players du commerce en
l igne, ce guide pratique doit permettre la diffusion dans
le tissu de PME de ces modes opratoires, pour dclencher
au minimum la rflexion, voire le passage l acte, en
choisissant la pratique marketing approprie au dvelop-
pement de l entreprise.
PreFaCeJean Michel YOLIN
7 stratgies e-marketing i l lustres - 5 PreFaCe
- 7 straggies e-marketing i l lustres
Grce la richesse des exemples permettant di l lustrer
concrtement les gains possibles pour les PME je forme le
vu que cet ouvrage contribue la diffusion chez elles de
ces pratiques dE-Marketing, pour accompagner le dve-
loppement de leur business, contribuant galement la
modernisation de notre pays.
Jean Michel YOLINIngnieur Gnral des Mines
Jean-Michel YOLIN, ancien lve de l Ecole Poly-
technique (promotion 95) et de l Ecole Nationale
Suprieure des Mines de Paris (promotion 98),
est ingnieur gnral des mines. Au sein du Conseil
gnral des Mines, i l prside la section innovations,
dveloppements conomiques, enseignements et
recherches rattache au ministre de l Economie
et des Finances et de l Emploi (MINEFE).Pour en
savoir plus : http://yolin.net
*toile est un projet europen INTERREG 3A financ avec le soutien
du FEDER avec la participation de la Rgion Nord pas de
Calais et de la Rgion Wallonne
7 stratgies e-marketing i l lustres - 7 PreFaCe
Pour faci l iter la comprhension et l appropriation par le
lecteur, chacune des 7 pratiques dE-marketing est orga-
nise comme suit :
leS OBJeCtiFS
Les objectifs que peut atteindre la PME en
mettant en uvre la stratgie
le COnCePt
La prsentation de la stratgie
COmment Faire ?
La mise en uvre oprationnelle de la strat-
gie
la reFerenCe
La stratgie mise en uvre par une entreprise
de rfrence
leXemPle en eurOregiOn
La PME en Euro-rgion qui a mis la stratgie
e-marketing en uvre
le Partenaire
Le prestataire qui a accompagn la PME exem-
plaire
en SaVOir PluS
Les sites et les ouvrages de rfrence pour
aller plus loin
Cette disposition doit permettre plus faci lement une iden-
tif ication de la pratique, en l iaison avec les objectifs de
l entreprise. Pour aider accompagner l entreprise dans
cette mise en uvre, le ou les prestataires sont indiqus.
Leur savoir faire sexprime par la qualit de leur rf-
rence.
A suivre :
Pour apporter un service direct aux entreprises
en recherche de partenaires techniques daccom-
pagnement, le prochain guide ETOILE devra rf-
rencer les savoir-faire des prestataires de l Euro
rgion en sappuyant uniquement sur la qualit des
tmoignages cl ients.
nOte De leCture
8 - 7 straggies e-marketing i l lustres nOte De leCture
le BuZZ marketing .........................................................................................................
Dvelopper sa visibi l it et communiquer rapidement
le SearCH engine marketing ..........................................................................................
Dvelopper sa visibi l it sur les moteurs de recherche et augmenter la frquentation de son site
la CO-CreatiOn et la PartiCiPatiOn .............................................................................. 3
Amliorer votre crativit et votre crdibil it par la participation de vos uti l isateurs
leS BlOgS DentrePriSe ..................................................................................................
Crer votre communaut duti l isateurs en l igne
le PreSenCe marketing .................................................................................................. 5
Adopter un nouveau canal de communication, favoriser l instantanit dans la relation cl ient
leS reSeauX SOCiauX ......................................................................................................
Sappuyer sur les rseaux pour dvelopper les opportunits daffaires et de carrire
luBiQuate marketing .................................................................................................... 7
Dmultipl ier sa prsence commerciale pour augmenter son business
remerCiementS ....................................................................................................................... 8
SOmmaire
7 stratgies e-marketing i l lustres - 9 SOmmaire
0 - 7 straggies e-marketing i l lustres
leS OBJeCtiFS
Dvelopper sa visibi l it
Amliorer sa notorit
Augmenter ses ventes
Communiquer rapidement
le COnCePt
Nouveau mdia, nouvelle faon dacheter, de consommer
et de s informer, la dferlante web a galement chang la
manire de communiquer des entreprises.
Les possibil its offertes par le canal internet ont radica-
lement chang les enjeux de la communication. Commu-
nication cible, tracking, offre personnalise, la commu-
nication de masse sur internet est de plus en plus battue
en brche. Le buzz marketing est une de ces nouvelles
techniques marketing qui se dveloppe grce au web.
On pourrait dfinir le buzz marketing comme un moyen de
communication qui vise faire parler dun bien ou dun
service. Le buzz marketing est un driv dun phnomne
vieux comme le monde : le bouche oreil le.
On parle galement de Marketing Viral mais souvent
tort, celui-ci ne reprsentant quune partie de la campa-
gne de buzz marketing. Le marketing viral reprsente les
mcanismes dinvitation et de recom
