Sub Variabel Item Pertanyaan

6. Satisfaction &

Loyalty (Y)

1. Kepuasan Mahasiswa dengan kinerja binusmaya.

(Y1.1)

2. Loyalitas mahasiswa terhadap Bina Nusantara

(Y1.2)

3. Keinginan mahasiswa untuk merekomendasikan

Bina Nusantara. (Y1.3)

Untuk mengukur End User Computing Satisfaction, Doll and

Torkzadeh (1988) telah mengembangkan 12 item yang diyakini dapat mewakili

kelima dimensi yang menjadi dasar EUCS: content, accuracy, format, easy of

use, timeliness. Dan telah menjadi acuan dari beberapa studi sebelumnya

seperti pada studi Chin (2000), Chaparro (2005), dan Cheung (2005)

Pikkarainen et al. (2006) menguji model EUCS sebagai upaya mereka

untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap layanan online banking.

Hasilnya mereka mendukung validitas dari tiga dimensi yaitu: content, ease of

use, dan accuracy dalam model EUCS asli. Hasil ini menunjukkan bahwa

EUCS dapat dimodifikasi dan digunakan untuk mengevaluasi kepuasan

pelanggan dalam perbankan.

Pada penelitian ini kami memodifikasi beberapa item pertanyaan yang

mewakili dimensi- dimensi yang ada pada EUCS agar dapat menjadi alat ukur

yang tepat bagi objek penelitian kami. Hasilnya kami membuat 22 item

pertanyaan, dan dari kuesioner awal yang kami sebarkan dapat dipastikan

reliabilitas dan validitas untuk semua item pertanyaan tersebut.