80340479 Kemahiran Melayan Dan Mendengar

7/30/2019 80340479 Kemahiran Melayan Dan Mendengar

1/29

Page

KKP EDU 3107- Bimbingan dan Kaunseling Kanak-kanak

10 PENGENALAN

Perkhidmatan bimbingan dan kaunseling telah diperkenalkan di sekolah-

sekolah Malaysia sejak dahulu dan ia menjadi satu keperluan dan

kepentingannya telah disedari oleh masyarakat. Hal ini terbukti dengan lantiknya

sekurang-kurang seorang guru bimbingan atau kaunselor di setiap sekolah pada

masa kini. Jadi, kaunselor atau guru bimbingan yang ingin memberikan

perkhidmatan kaunseling yang baik perlu menguasai serta mengaplikasikan

beberapa kemahiran asas kaunseling mengikut tahap-tahap dalam kaunseling.

Kecekapan menguasai kemahiran-kemahiran ini sangat berguna ketika

berhadapan dengan klien yang berada dalam ketidakseimbangan emosi dan

psikologi.

20 KEMAHIRAN-KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

Sebelum memulakan sesuatu sesi kaunseling, kaunselor sepatutnya

mengumpul maklumat tentang latar belakang, pencapaian prestasi dan rekod-

rekod lain klien yang berguna untuk melancarkan sesi kaunseling. Selain itu,

faktor keselesaan klien dari segi jarak kedudukan antara kaunselor dengan klien

serta suasana bilik yang sesuai untuk menjalankan kaunseling penting supaya

klien berasa selesa bersama kaunselor. Kaunselor juga harus prihatin dengan

keadaan klien dan menggunakan kaedah kaunseling yang sesuai agar klien tidak

berasa terancam lalu menjadi defensif.

2.1 Kemahiran melayan

Kemahiran melayan adalah kemahiran yang digunakan pada prasesi oleh

kaunselor melibatkan cara mengendalikan sesi kaunseling dan membina

hubungan mesra dengan klien. Hubungan baik hendaklah dijalin pada peringkat

permulaan sesi kaunseling supaya temubual kaunseling diteruskan dengan

mesra, serta mengikut langkah yang diaturkan. Misalnya, kaunselor boleh

menyambut kedatangan klien dengan mengucapkan kata-kata berikut:


2/29

Page


Selamat datang dan saya berasa gembira. Bolehlah saudari berkongsi

masalah dengan cikgu dan kita sama-sama mencari ikhtiar untuk

menyelesaikannya. Silakan.

Menurut Mohammad Aziz Shah et al. (2009), Ivey dan Ivey (1999)menyatakan bahawa kemahiran melayan digunakan bagi membantu klien

meluahkan cerita atau permasalahan mereka. Manakala Covey (2001)

menyatakan perbuatan melayan melibatkan kombinasi seperti kontak mata,

kualiti vokal, bahasa tanpa lisan, kemahiran memfokus, ekspresi muka, tahap

tenaga, kedudukan dan jarak, dorongan minima dan mendengar.

Kontak mata

Kontak mata memainkan peranan penting dalam aktiviti sosial, kaunselor

memandang klien mengikut keselesaan peribadi dan budaya. Kaunselor boleh

menduga perasaan klien dengan memerhati mata klien. Akan tetapi,

kebarangkalian kontak mata mesti bersesuaian untuk mengelakkan

ketidakselesaan klien. Contohnya, bagi budaya orang Muslim, apabila bercakap

dengan klien yang berlawanan jantina, kaunselor mesti elakkan dari kontak mata

yang terus dengan klien.

Kualiti vokal

Nada suara (tinggi atau rendah;lembut atau keras) dan kelajuan

percakapan (cepat atau lambat) kaunselor adalah selesa dan mengikut

kesesuaian situasi.

Bahasa tanpa lisan

Melalui bahasa badan, klien dapat mengetahui dan memahami bahawakaunselor berminat hendak mendengar dan membantu klien secara ikhlas. Ia

dapat dilakukan melalui cara kedudukan, riak wajah, gerakan badan dan

sebagainya. Misalnya, kaunselor akan condongkan badan ke hadapan sedikit

untuk mendengar apa yang diperkatakan oleh klien sebagai tanda memberi

perhatian kepada klien.


3/29

Page


Kemahiran memfokus

Kaunselor boleh mengarahkan aliran perbualan klien kepada bidang yang

diingininya. Selain itu, kemahiran ini sangat berguna sekiranya klien mempunyai

klien yang menceritakan masalah dengan tidak jelas atau klien yang tidakberfokus dalam penceritaannya. Ia bertujuan mengelakkan klien lari daripada

topik perbincangan atau permasalahan utama.

Ekspresi muka

Kaunselor memperlihatkan kesungguhan dan keikhlasan menolong

melalui kontak mata, mimik muka dan senyuman.

Tahap tenaga

Tahap tenaga kaunselor adalah tahap mood atau semangat kaunselor

dalam sesi kaunseling. Hal ini dapat ditunjukkan melalui gaya duduk, berjalan,

nada suara dan air muka. Misalnya kaunselor yang kelihatan keletihan akan

menimbulkan keraguan klien.

Kedudukan dan jarak

Kedudukan dan jarak yang sesuai adalah antara tiga hingga empat inchi

dan perlu disesuaikan berdasarkan faktor demografi iaitu jantina, umur,budaya

dan lain-lain.

Dorongan minima

Terbahagi kepada verbal dan non verbal. Dorongan minima verbal adalah

diberi secara lisan manakala non verbal melibatkan bahasa badan. Contoh

dorongan minima verbal seperti perkataan teruskan, berkata ya, dansebagainya. Bagi dorongan minima non verbal pula seperti anggukkan kepala.

2.2 Kemahiran mendengar

Kemahiran mendengar merupakan satu kemahiran yang paling asas dan

penting dalam tahap membina hubungan semasa sesi kaunseling. Menurut


4/29

Page


Mohammad Aziz Shah et al. (2009), Muhd Mansur dan Siti Nordinar (1993)

menyatakan kaunselor yang baik akan meluangkan lebih banyak masa

mendengar daripada menyampuk ataupun berkata-kata. Kaunselor

menumpukan sepenuhnya perhatian kepada klien. Selain itu, pemahaman yang

tepat hanya akan diperolehi dengan adanya pendengaran yang baik. Terdapat

tiga jenis cara mendengar yang dapat digunakan oleh kaunselor iaitu mendengar

isi, mendengar perasaan serta mendengar makna atau pengalaman. Mendengar

isiiaitu mencari pokok persoalan utama dan menyatakan semula persoalan yang

diutarakan oleh klien. Manakala mendengar perasaan pula bertujuan mencari erti

dan makna perasaan dan membantu klien melihat perasaannya. Akhir sekali,

mendengar makna atau pengalaman bertujuan mengetahui isi,perasaan dan

makna pengalaman dan memahami ruang rujukan klien. Oleh itu dikatakanbahawa proses mendengar melibatkan seluruh deria yang terdapat pada diri

kaunselor.

Walaubagaimanapun, kaunselor juga perlu memahami perasaan yang

dialami klien pada suatu situasi. Kemahiran mendengar juga membantu

kaunselor memahami luahan klien berbentuk perasaan, pandangan dan

pemikiran. Jadi, seseorang kaunselor perlu menjadi seorang pendengar yang

aktif, maka kaunselor boleh memahami serta menyatakan semula kepada klienbahawa dia sedang mendengar dan memberi respon yang tepat. Tambahan

pula, mendengar dengan aktif juga menggalakkan klien menceritakan

permasalahan yang dihadapi oleh mereka. Justeru, kaunselor perlu

mengamalkan kemahiran mendengar dari semasa ke semasa sepanjang sesi

kaunseling supaya dia mampu memahami masalah klien dengan jelas.

2.3 Kemahiran membina hubungan

Kemahiran membina hubungan merupakan langkah kedua dalam sesi

kaunseling. Mengikut Mizan & Halimatun (2002) , membina hubungan dalam


5/29

Page


kaunseling adalah suatu situasi merangsang klien supaya sentiasa tenang dan

memberikan tanggapan pertama yang positif. Tujuan kemahiran membina

hubungan adalah untuk membina perhubungan yang mesra, saling mempercayai

dan rasa selamat antara kaunselor dan klien supaya klien sedia berbincang.

Kemahiran membina hubungan dapat dipraktikan melalui kemahiran lisan dan

kemahiran bukan lisan kaunselor. Kaunselor boleh gunakan beberapa sub

kemahiran yang melibatkan kemahiran lisan kaunselor seperti kemahiran

menstruktur, kemahiran menyoal, dorongan minima dan kemahiran lain yang

sesuai.

2.3.1Kemahiran menstruktur

Kemahiran menstruktur merupakan satu kemahiran yang sangat pentingdi dalam sesuatu sesi kaunseling. Ini adalah kerana sekiranya kemahiran

menstruktur dilakukan dengan baik dalam sesuatu sesi kaunseling itu, ia akan

dapat membina hubungan yang mesra dengan klien. Proses penstrukturan boleh

dilakukan sama ada dalam bentuk formal atau tidak formal. Terdapat dua

persoalan yang penting dalam kemahiran menstruktur, iaitu perlukah

penstrukturan itu dilakukan secara formal dan bilakah masa yang sesuai untuk

melakukannya. Oleh yang demikian, kaunselor perlu pandai dalam melakukan

kemahiran menstruktur. Penstrukturan formal adalah perlu sekiranya klien

merupakan klien rujukan atau klien itu baru datang untuk sesi kaunseling buat

pertama kali. Penstrukturan formal tidak perlu sekiranya klien itu pernah

berjumpa dengan kaunselor sebelum ini ataupun sekiranya klien itu ingin terus

menceritakan masalahnya.

Dalam penstrukturan, kaunselor harus menerangkan peranan kaunselor

dan klien sebelum memulakan sesi kaunseling. Segala perbincangan antara

kaunselor dengan klien adalah dirahsiakan.Penstrukturan yang mudah dan

ringkas ini dapat membantu klien memahami apa yang akan dilaksanakan dan

apa yang diharapkan daripadanya. Segala perkara yang dibincangkan nanti akan

dirahsiakan oleh kaunselor. Ini akan menimbulkan rasa selamat dan percaya


6/29

Page


kepada kaunselor dan klien akan menceritakan apa sahaja yang mengganggu

atau timbul dalam fikirannya.Contoh penstrukturan seperti berikut:

Dalam sesi ini, saya sebagai seorang kaunselor dan anda pula sebagai

klien. Sesi ini akan mengambil masalebih kurang 45 minit. Peranan saya secararingkasnya untuk mendengar, memahami dan cuba untuk membantu anda.

Peranan anda adalah untuk menceritakan apa yang mengganggu hidup anda.

Sesi ini akan dirahsiakan dan kerahsiaan ini terbatas sekiranya isu yang

dibincangkan melibatkan keselamatan nyawa anda.

(Sapora Sipon,2008)

2.3.2Kemahiran menyoal

Kemahiran menyoal adalah cara yang paling mudah untuk digunakan oleh

kaunselor untuk menyoal klien, ataupun menggalakkan klien untuk bercakap dan

juga cara untuk meneroka diri klien. Soalan-soalan yang dikemukakan haruslah

berkaitan dengan usaha menggalakkan klien menjelajah dan memahami

perasaannya. Di samping itu, soalan yang ditanya perlu mempunyai tujuan yang

tertentu dan berupaya untuk menarik perhatian klien untuk meluahkan perasaan

dan masalahnya tanpa merasa dirinya terggugat. Matlamat menyoal adalah

untuk mendapatkan maklumat lanjut dan kepastian. Di dalam sesi kaunseling

terdapat dua bentuk soalan yang dapat digunakan iaitu soalan tertutup dan

soalan terbuka.

Soalan tertutup merupakan soalan yang menghadkan kepada jawapan

pendek sahaja dan jawapan ini dapat memberikan maklumat yang khusus.

Contohnya, Adakah anda datang ke sekolah semalam?. Selain itu, soalan

tertutup juga dapat memberhentikan orang daripada terlalu banyak bercakap

serta cukup sekadar dijawab dengan gerak balas yang ringkas, tepat dan padat.

Ia lebih spesifik dan memerlukan jawapan yang mempunyai satu atau dua

perkataan sahaja, seperti ya atau tidak. Misalnya, Kamu akan datang esok?

Soalan ini berguna kerana mengambil masa yang singkat sekali untuk

mendapatkan jawapan yang tepat dan padat.


7/29

Page


Soalan terbuka pula tidak memerlukan jawapan yang khusus. Soalan

terbuka ini dapat menimbulkan rasa selesa pada diri klien dan rasa diterima. Ia

bertujuan menjemput perbincangan, penjelasan dan huraian yang panjang lebar.

Secara tidak langsung, ia menggalakkan penerokaan dan pengembangan

kepada perkara yang sedang dirundingkan. Selain itu, soalan terbuka juga dapat

memberi ruang kepada klien meluahkan perasaannya mengikut arah yang

dipilihnya sendiri dan dikhususkan oleh kaunselor. Oleh itu klien lebih dapat

mengawal perundingan. Di samping itu, soalan terbuka juga membolehkan klien

memberi maklumat tanpa menimbulkan rasa defensif dan membolehkan klien

mengeluarkan pendapat sendiri. Justeru, klien diberi peluang untuk memberikan

penjelasan tentang sesuatu perkara mengikut pandangannya sendiri tanpa dinilai

terlebih dahulu. Antara contoh-contoh soalan terbuka adalah sepertiBagaimanakah kejadian itu boleh berlaku? atau Sejauh manakah kejadian itu

mengganggu hidup anda? Soalan terbuka boleh diselang-seli dengan respons

lain yang dapat menggalakkan klien berbincang.

Oleh itu, adalah penting untuk kaunselor mengetahui bila dan bagaimana

untuk menggunakan kedua-dua soalan terbuka dan tertutup dalam sesi

kaunselingnya. Kaunselor perlu menyedari, kesan dan implikasi daripada

soalannya terhadap kliennya. Gabungan dua jenis soalan ini dapat digunakanmengikut kesukaan dan keperluan kaunselor bergantung kepada jenis maklumat

yang diperlukan. Walau bagaimanapun kaunselor perlu memastikan bahawa

tidak terlalu banyak soalan ditanya pada satu masa. Ini adalah kerana klien akan

keliru dan tidak tahu soalan mana yang hendak dijawab terlebih dahulu. Soalan-

soalan sensitif juga harus dielakkan.

2.3.3Dorongan minima

Dorongan minima diperlukan untuk memberikan sokongan dan dorongan

kepada klien untuk meneruskan perbincangan. Dorongan minima merupakan

respons atau ungkapan ringkas ataupun pergerakan positif yang menggalakkan

klien terus bercakap dan memberikan penjelasan. Di antara contoh dorongan


8/29

Page


minima adalah seperti hmm, teruskan, lepas itu, kemudian, jadi,

terangkan lagi, oh., sentuhan, angguk kepala, kerutan di dahi, senyuman,

ya dan lain-lain lagi. Selain itu, dorongan minima menunjukkan kaunselor

sedang mendengar dan faham apa yang sedang diperkatakan oleh klien.

Ishammuddin Hj. Ismail (1999) telah menjelaskan tujuan melakukan mendorong

minima adalah untuk menunjukkan kaunselor memberi perhatian kepada

klien,menolong penerokaan kendiri klien, dan menggalakkan klien terus

bercakap serta mempengaruhi arus perbualan.

Dalam kemahiran bukan lisan, terdapat beberapa sub kemahiran asas

seperti membina suasana alam sekeliling, suasana terapeutik, ruang untuk

berkomunikasi, penampilan diri, ekspresi muka, kontak mata, pergerakan tangan

dan kaki, nada suara, senyuman dan akhir sekali cara - cara duduk dalam

kaunseling.Kemahiran ini digunakan oleh kaunselor untuk membawa klien

menghadapi realiti dengan cara menyelaraskan mental, emosi, tingkahlaku,

komunikasi lisan dan bukan lisannya.

2.3.4Membina suasana alam sekeliling

Atas sebab sesi perbincangan kaunseling selalunya mengambil masa

kira-kira 30 minit hingga 45 minit, maka tempat yang sesuai amat diperlukan.Kerusi meja yang sesuai perlu digunakan seperti kerusi yang tidak menyakitkan

pinggang atau bergoyang-goyang sehingga mengganggu tumpuan atau

pemikiran. Keadaan bilik haruslah tidak terlalu panas, sebaik-baiknya

mempunyai hawa dingin dan tidak terlalu sempit. Kaunselor juga harus pastikan

tidak ada bau yang tidak menyenangkan seperti bau tandas yang berdekatan

dengan seting sesi kaunseling. Selain itu, tempat menjalankan sesi kaunseling

mestilah kemas supaya tidak menyakitkan penglihatan klien dan kaunselor.

2.3.5Suasana terapeutik

Suasana yang aman dan tenang tanpa gangguan seperti yang dinyatakan

tadi membolehkan serta memudahkan perbincangan, penghayatan perasaan

dan penglahiran idea-idea tanpa rasa terancam. Oleh itu, suasana terapeutik


9/29

Page


yang menyenangkan membolehkan ses ikaunseling berjalan dengan lebih lancar

lagi.

2.3.6Ruang untuk berkomunikasi

Dalam kaunseling, kemahiran mengurus ruang ini penting bagi

menentukan proses kaunseling dapat berjalan dengan baik dan berkesan tanpa

gangguan fizikal dan psikologikal. Kaunselor haruslah sensitif akan perkara-

perkara yang dapat menjadi petunjuk dalam menentukan ruang antara kaunselor

dengan klien. Antara perkara yang perlu dibincangkan termasuklah agama,

jantina, umur, budaya dan latar belakang etnik serta tajuk perbincangan.Dalam

sesi kaunseling, jarak atau ruang antara klien dan kaunselor harus dianggarkan

antara 1-1.5 meter supaya dapat menimbulkan rasa selesa dan klien berasabeliau diberikan perhatian yang baik. Bagi menentukan jarak yang sesuai, klien

perlu mengambil tempat dahulu seterusnya kaunselor akan membetulkan jarak

yang dirasakan selesa oleh kedua-dua pihak untuk berunding.

2.3.7Penampilan Diri

Pandangan pertama kali amat penting dalam menentukan keberkesanan

hubungan yang akan terjalin seterusnya. Sekiranya klien berasa selesa dan

gembira dengan cara kaunselor berpakaian, ia akan menentukan kejayaan sesi

seterusnya. Kaunselor dan klien harus berpakaian mengikut norma-norma

tempatan. Penampilan kaunselor yang boleh mengganggu tumpuan klien adalah

seperti bau minyak wangi yang terlalu kuat, berpakaian yang menjolok mata,

berpakaian terlalu selekeh atau badan berbau busuk.

2.3.8Ekspresi muka

Dalam sesi kaunseling, ekspresi muka dapat membantu menerangkan erti

mesej yang hendak disampaikan. Jadi, adalah penting bagi para kaunselor

mempamerkan ekspresi muka atau wajah yang dapat menyakinkan klien. Mimik

muka adalah hasil kombinasi daripada pandangan mata, kedutan dahi, muka

dan hidung serta riak yang lahir daripada muka semasa berinteraksi. Misalnya


10/29

Page0


mata merawang menunjukkan fikiran klien berkecamuk.Ekspresi muka yang

tidak sama dengan kata-kata menimbulkan reaksi kurang senang klien. Misalnya

mulut tersenyum tetapi nada suara mengejek. Senyuman begini ditafsirkan

sebagai petanda persahabatan yang kurang baik.

2.3.9Kontak Mata

Fungsi kontak mata adalah untuk membolehkan kaunselor menunjukkan

rangsangan positif seperti memberi tumpuan, menunjukkan minat dan tanda

hormat, menggalakkan perundingan serta menimbulkan rasa penerimaan, rasa

saling mempercayai, rasa keselesaan dan rasa kesungguhan. Kontak mata

bukan bererti kaunselor memandang tepat pada biji mata klien, tetapi

menumpukan pandangan ke arah muka klien.

2.3.10Cara duduk dalam sesi kaunseling

Kedudukan dan pergerakan badan ini memberi nada dan makna dalam

hubungan kaunseling. Cara duduk boleh menggambarkan penerimaan kita

terhadap orang lain. Seseorang yang bersikap terbuka dan mesra akan duduk

condong sedikit ke arah orang yang bercakap dengannya. Manakala orang yang

bersifat tidak menerima, lebih cenderung duduk menyandar ke belakang

menjauhi kliennya. Oleh itu, kaunselor harus peka serta dapat membaca dan

melihat bahasa badan yang dilahirkan oleh kliennya.Kaunselor yang baik akan

duduk condong sedikit ke hadapan menghadapi kliennya yang menandakan

beliau menerima dan bersedia untuk membantu. Kaunselor juga harus elakkan

daripada amalan berpeluk tubuh, goyang kaki dan menyeluk kocek.

2.3.11Pergerakan tangan dan kaki

Pergerakan tangan dan kaki yang sesuai dapat memudahkan komunikasi

tetapi pergerakan yang terlalu banyak kadangkala akanmenjadi halangan dalam

komunikasi antara kaunselor dengan klien. Contohnya klien kadangkala

melahirkan rasa cemasnya dengan menggoyangkan kakinya dengan tidak


11/29

Page1


berhenti-henti. Pergerakan tubuh badan biasanya dipelajari berasaskan budaya

masing-masing.

2.3.12Nada suara

Nada suara membantu dalam memahami kontak dan situasi perkara

yang dirundingkan. Nada suara selalunya membawa emosi yang terkandung di

dalam sesuatu perkataan atau ayat. Contohnya perkataan sayang jika disebut

dengan nada yang lembut bererti sayang yang sebenar. Tetapi jika sayang

yang disebut dengan nada yang keras, mungkin bererti marah. Jadi, kaunselor

dapat memahami klien dengan lebih tepat dengan mendengar nada suara

kerana ia akan memberi peluang kepada kaunselor untuk memahami emosi klien

seperti nada tegang, geram atau marah dan sebagainya.

2.3.13Senyuman

Senyuman kaunselor boleh meredakan ketegangan emosi di pihak klien

dan mereka akan lebih selesa bersama kaunselor di sesi kaunseling. Senyuman

juga harus diberikan mengikut kesesuaian, jika tidak klien akan silap memberi

interpretasi. Senyuman klien juga harus difahami oleh kaunselor. Klien mungkin

akan tersenyum untuk menutup rasa takut, risau keliru atau serba salah, malu

dan sebagainya. Kepekaan kaunselor melihat senyuman ini sangat penting untuk

memastikan sesi kaunseling yang dijalankan itu sesuai menepati matlamatnya.

2.1 Kemahiran Parafrasa

Kemahiran parafrasa ini ialah respons kaunselor setelah mendengar isi

dan memerhati tingkah laku klien. Pemahaman kaunselor ini dinyatakan dalam

bentuk ayat yang agak pendek tetapi tepat dan padat maksudnya. Parafrasa

ialah respons kaunselor mendengar isi dan memerhatikan tingkah laku klien. Iajuga bertujuan memudahkan penerokaan ke atas klien. Membuat parafrasa

adalah penting untuk menunjukkan kaunselor mendengar dan memahami apa

yang dikatakan oleh klien.Parafrasa sangat sesuai digunakan di peringkat awal

hubungan kaunseling kerana parafrasa merupakan pernyataan semula

kenyataan dan mesej yang dibawa oleh klien untuk mendapatkan kepastian.


12/29

Page2


Selain itu, parasfrasa juga digunakan untuk membuat refleksi kepada apa

yang dikatakan oleh klien. Ia juga bagi memastikan yang kaunselor mendapat

mesej yang betul dari klien serta memberi peluang kepada klien mendengar

kembali apa yang dirasa dan dikatakannya. Parafrasa juga boleh dilakukan oleh

kaunselor untuk membantu klien yang tiba-tiba sahaja terputus atau hilang mesej

asasnya. Ini adalah kerana klien mungkin akan terkeluar dari tajuk perbincangan

sekiranya parafrasa tidak dibuat. Tujuannya adalah untuk mengingatkan klien

bahawa beliau sepatutnya menyambung semula topik perbincangan tadi.

Contoh:

Satu klien: Saya tahu dia seorang yang baik. tapisaya belum bersedia untuk

menerimanyatetapi saya juga susah hendak menolaknya.

Kaunselor : Nampaknya, anda dalam dilema, belum bersedia menerima dia tapi

juga susah hendak menolaknya.

2.2 Kemahiran Membuat Interpretasi

Kemahiran membuat interpretasi merupakan satu proses yang digunakan

oleh kaunselor untuk memberikan maklum balas kepada klien supaya klien

berupaya untuk melihat masalahnya dari satu sudut berbeza. Selain itu,

interpretasi digunakan untuk merujuk dan membuat tafsiran untuk maksud

tersirat dalam mesej klien. Andainya kaunselor membuat interpretasi yang salah,

ia boleh menyebabkan gangguan dalam proses kaunseling yang sedang berjalan

itu. Interpretasi akan dikatakan berjaya sekiranya ia boleh merangsang

pemahaman dan memberi fokus ke atas masalah klien. Tambahan pula,

kaunselor boleh menjelaskan perkara atau isu yang dibawa oleh klien mengikut

fahaman kaunselor dan dari perspektif yang baru.

2.5.1 Mengintepretasi tingkah laku bukan lisan

Kemahiran ini dapat dilakukan dengan mengintepretasi tingkah laku

melibatkan anggota badan, nada suara, penampilan diri dan persekitaran.

Bahagian anggota klien bolehlah dintepretasi dengan melihat renungan mata,

gerakan kaki dan tangan, riak wajah serta cara duduk dalam sesi kaunseling.


13/29

Page3


Selain itu, tingkah laku seperti kualiti suara, bahasa dan kelajuan suara

seseorang klien juga mambawa mesej yang tersirat. Jadi, kaunselor haruslah

pandai mentafsir bahasa badan klien untuk memastikan perasaan klien selaras

dengan bahasa badannya. Selain itu, kaunselor dapat membantu klien untuk

lebih memahami terhadap perkara-perkara yang tidak dapat dilihat (yang

tersirat ) dengan mudah. Kaunselor juga boleh menokok tambah pemahaman diri

klien supaya klien dapat mencapai perubahan yang diingini.

2.5.2 Kemahiran mengurus kesenyapan

Kaunselor perlu bijak dalam mengendalikan kesenyapan semasa sesi

kaunseling berjalan. Kaunselor perlu tahu masa yang sesuai untuk sama ada

menggalakkan klien terus bercakap atau terus mengekalkankesenyapan itu.Kesenyapan ini merupakan satu petanda yang baik kerana ia memberikan masa

kepada kaunselor dan klien untuk memikirkan tindakan apa yang seharusnya

diambil seterusnya. Selain itu, ia juga memberikan peluang kepada klien yang

tidak sempat menghabiskan hujahnya tadi berfikir kembali dengan tenang

mengenai hujahnya itu atau mengingat kembali sesuatu yang barangkali dia

terlanjur mengatakannya atau mahu mengubah fikirannya.

Walaupun begitu, kaunselor haruslah mengelakkan kesenyapan yang

terlalu panjang kerana ia akan menghentikan terus pokok cerita yang

diperbincangkan tadi. Secara ringkasnya, adalah penting bagi kaunselor untuk

membenarkan keadaan senyap ini setelah klien dan kaunselor telah melakukan

perkara penting. Klien perlu diberi masa untuk memikirkan sesuatu tanpa

sebarang gangguan. Tetapi apabila klien senyap terlalu lama, kaunselor

haruslah memfokus terhadap tumpuan perhatian klien dengan menyatakan

Adakah kamu mendapati susah untuk bercakap? . Sekiranya masih tidak

mendapat maklum balas daripada klien, kaunselor boleh menyatakan, Saya

berasa hairan mengapa kamu senyap. Kemudian kaunselor berkata, Mungkin

kamu tidak tahu apa yang harus kamu katakan atau Mungkin kamu cuba untuk

merangka apa yang akan diperkatakan kemudian. (Wolberg,1954).

2.3 Kemahiran memberi tindak balas


14/29

Page4


2.6.1Kemahiran Membuat Refleksi

Menurut Mohammad Aziz Shah et al. (2009), refleksi adalah bayangan

semula tentang perasaan terhadap isi percakapan klien, perasaan yang tersirat

dan idea-idea daripada pengalaman klien. Kaunselor akan menyebut semula apa

yang diperkatakan oleh klien dalam satu rangkaian yang pendek dan padat.

Dalam konteks kaunseling, refleksi dapat diklasifikasikan kepada tiga jenis iaitu

refleksi isi, refleksi perasaan dan refleksi pengalaman.

Refleksi Isi

Refleksi isi ialah pernyataan semula oleh kaunselor mengenai idea yang

disampaikan oleh klien. Idea ini dinyatakan semula oleh kaunselor dengan

menggunakan perkataan yang ringkas, padat dan tepat. Refleksi isi yang tepat

membolehkan klien berasa bahawa beliau didengari dengan betul dan difahami.Walau bagaimanapun, terdapat perhatian yang harus diketahui oleh kaunselor.

Contohnya jangan membuat refleksi isi yang terlalu panjang dan jangan

menggunakan perkataan yang sama berulang-ulang kali.

Refleksi Perasaan

Kemahiran merefleksi perasaan ialah penyataan semula oleh kaunselor

tentang perasaan dan sikap yang dinyatakan oleh klien. Tujuan kaunselor

melakukan refleksi perasaan adalah untuk memberi tumpuan kepada klien

mengenai perasaan atau sikap yang sedang dialami oleh klien. Selain itu, ia juga

meningkatkan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien dan akhir

sekali memberi ruang untuk klien mengeluarkan perasaan dengan cara yang

baik dan memberi kelegaan kepadanya.

Refleksi Pengalaman

Refleksi pengalaman dibuat setelah kaunselor memerhatikan gerak-geri

tubuh badan semasa sesuatu pengalaman diperkatakan oleh klien. Oleh itu

kemahiran refleksi bukan sahaja diperlukan bagi perkara-perkara yang didengar

dengan mulut tetapi apa yang dilihat seperti cara duduk, gerak geri, nada suara,

pernafasan, wajah dan sebagainya yang ditunjukkan oleh klien semasa sesi

kaunseling dijalankan.

Mengikut Mok Soon Sang (2010), proses refleksi merangkumi enam

peringkat seperti yang diilustrasikan seperti rajah di bawah:


15/29

Page5


Rajah1: Lingkaran Proses Refleksi

Proses refleksi tersebut bermula daripada kefahaman awal, diikuti dengan

peringkat-peringkat transformasi merancang tindakan, pelaksanaan, penilaian,

refleksi dan kefahaman baru. Dapatan kefahaman baru ini seterusnya menjadi

cetusan asas untuk transformasi baru dan tindakan-tindakan yang berikutnya,

hingga menjadi sesuatu bentuk lingaran bergelung secara terus-menerus, demi

meningkatkan ilmu pengetahuan, pengalaman dan kefahaman pendidikan

seseorang pendidik.

2.6.2Kemahiran Konfrontasi

Kemahiran konfrontasi adalah kemahiran melakukan percanggahan.Keadaan ini berlaku di antara kaunselor dan klien di mana kaunselor menghujah

klien dengan kata-kata yang boleh mencabar perasaan, pandangan dan juga

tingkah laku klien. Ia merupakan satu percubaan yang dibuat oleh kaunselor

supaya klien berpeluang memeriksa kesan daripada tingkahlakunya.

Oleh sebab kebanyakan orang lebih seka dipuji daripada dikonfrontasi,

terutama tentang perkara-perkara seperti tepat masa, kerja rumah dan tingkah

laku seseorang individu. Jika kaunselor menggunakan konfrontasi yang kurang

sesuai, hubungan baik yang telah dibina akan terjejas. Oleh itu, konfrontasi

hendaklah digunakan secara berhati-hati dengan memastikan bahawa

pendengar tidak akan menolaknya semata-mata, atau bertindak balas secara

mempertahankan diri.

Percanggahan wujud dalam dua bentuk iaitu percanggahan dalam tingkah

laku bukan lisan dan tingkah laku lisan.

Percanggahan dalam tingkah laku bukan lisan

Percanggahan ini berlaku apabila mesej yang disampaikan oleh klien

tidak selaras dengan pergerakan badannya. Contohnya bercakap tentang satu-

satu topik tetapinya dilihat dari segi tingkah laku bukan lisan terdapat gerakan

yang tidak sepadan.

Percanggahan dalam pernyataan lisan.


16/29

Page6


Percanggahan dalam pernyataan lisan berlaku apabila dalam satu

kenyataan terdapat dua idea yang bercanggah. Percanggahan ini berlaku di

antara apa yang dikatakan pada satu masa dengan apa yang dikatakan pada

masa yang lain. Dengan cara menghujahnya itu, diharapkan klien merasai

bahawa dia rupanya selama ini tidak sekata dengan yang harus dibuat dengan

yang difikirkannya.

2.6.3Kemahiran Meminta Penjelasan

Kemahiran ini berlaku apabila kaunselor tidak jelas tentang sesuatu

perkara, kaunselor perlu meminta penjelasan dari kliennya. Kaunselor meminta

klien membuat penjelasan lanjut apabila merasakan ada unsur kekeliruan, samaada kekeliruan itu dari pihak sendiri atau dari pihak klien.

Tujuan kemahiran ini adalah untuk mendapatkan kepastian tentang

sesuatu maklumat yang kabur atau tidak jelas. Ia memudahkan kaunselor lebih

mamahami tentang pemikiran dan perasaan klien. Selain itu, menggalakkan klien

mengimbas kembali apa yang telah dicakapkan, menyatakan semula apa yang

telah dinyatakan berkaitan dengan sesuatu isu atau masalah. Misalnya, Saya

kurang jelas apa yang adik katakan,boleh adik jelaskan kepada saya dengan

lebih mendalam lagi?.

2.6.4Kemahiran Menyemak Persepsi

Kemahiran menyemak persepsi ini ialah mengesahkan persepsi kaunselor

tentang apa yang klien katakan. Tujuannya ialah menyemak ketepatan persepsi

kaunselor terhadap mesej klien. Kaunselor perlu meminta klien sama ada

bersetuju atau tidak tentang persepsinya atau sebarang bahagian yang perlu

dibetulkan oleh klien berkenaan.

Apabila kemahiran ini dilakukan, klien akan merasa beliau lebih difahami

dan dihargai.Ini dapat mengalakkan hubungan dibina dengan lebih mesra di

antara kaunselor dank lien. Garis panduan untuk membuat penyemakan

persepsi ialah membuat parafrasa apa yang kaunselor fikir kaunselor telah


17/29

Page7


dengar. Selain daripada itu, kaunselor juga meminta pengesahan klien secara

terus terang tentang ketepatan persepsi kaunselor terhadap apa yang telah

diperkatakan oleh klien. Dalam menyemak persepsi, kaunselor juga akan

membenarkan klien membetulkan persepsinya jika andaian kaunselor adalah

tidak tepat.

2.1 Kemahiran mengenal pasti masalah

Mengikut Kamus Zaba ( 2000 ),masalah ialah kerumitan, kesulitan yang

memerlukan jalan penyelesaian yang terancang. Oleh sebab klien mempunyai

masalah yang sukar diselesaikan olehnya, mengikut Mohammad Aziz Shah et al.

(2010),kaunselor perlu membantu klien melihat antecedent atau pelbagai

perkara yang mendahului masalah, mengenalpasti pelbagai kesan dan akibat

serta kemahiran, kekuatan dan sumber yang boleh digunakan untuk kliennya.

Terdapat dua orientasi yang kaunselor dapat mengenal pasti masalah kanak-

kanak iaitu orientasi pencegahan dan orientasi pemulihan.

Orientasi pencegahan merujuk kepada penggunaan pendekatan untuk

mencegah atau menyekat kemungkinan berlakunya aktiviti-aktiviti yang tidak

diingini, seperti penyalahgunaan dadah, AIDS, kelakuan tidak bermoral dan

sebagainya. Manakala orientasi pemulihan merujuk kepadah penggunaanpendekatan untuk membimbing murid menyelesaikan masalah akademik,

misalnya masalah penguasaan kemahiran asas bahasa, ataupun masalah sosial

seperti ponteng, hisap dadah, merosakkan harta benda, mengugut, mencuri,

membuli dan berbagai-bagai aktiviti antisosial.

2.2 Rumusan

Secara umumnya, untuk menjadi seorang kaunselor yang berjaya adalah

tidak mudah kerana kaunselor harus memahami segala kemahiran yang

dipelajari dan tahu mengaplikasikan ke atas klien pada tempat, masa dan

keadaan yang sesuai. Sekiranya kemahiran yang diaplikasikan tidak sesuai

digunakan maka ia mempengaruhi seluruh proses kaunseling. Selain

mempunyai kemahiran-kemahiran yang baik, seorang kaunselor yang berjaya

juga harus mempunyai personaliti yang baik.Ini kerana perhubungan kaunseling


18/29

Page8


tidak dapat dipisahkan daripada ciri-ciri personaliti kaunselor. Kaunselor juga

harus berpandangan terbuka atau mengelakkan diri daripada pandangan yang

negatif atau serong terhadap klien. Kaunselor juga harus berkebolehan

memasuki ruang rujuk atau dunia klien dan membenarkan dirinya mengalami

proses mental dan emosiyang dialami oleh klien sambil memahami dan

menghayati permasalahan klien.

10 PENGGUNAAN KEMAHIRAN ASAS DALAM MENGENAL PASTI MASALAH

PELAJAR DI SEKOLAH RENDAH.

Sebagai seorang kaunselor yang berjaya, beliau bukan sahaja

mengetahui teori dan kemahiran asas kaunseling malah tahu mempraktikkannya

pada masa dan keadaan yang sesuai bagi membantu pelajar menghadapi

masalah. Jadi, satu skrip dialog sesi kaunseling yang berkenaan denganmasalah ponteng pelajar digunakan untuk menjelaskan kemahiran asas diguna

oleh guru kaunseling dalam mengenal pasti punca masalah ponteng pelajar.

Kes ini berlatarkan Asraf seorang pelajar Tahun 6 yang dirujuk oleh

Penolong Kanan HEM kepada guru bimbingan dan kaunseling. Asraf didapati

sering lewat ke sekolah dan telah mencapai rekod sebanyak 8 kali dalam masa

sebulan. Ayah Asraf seorang kakitangan awam yang telah bersara manakala

ibunya bekerja sebagai seorang penjaja. Asraf mempunyai 3 orang adik-beradik

yang kini masih sedang belajar di Tahun1,2, dan3 di sekolah yang sama. Berikut

adalah dialog semasa sesi kaunseling yang dikendalikan oleh guru bimbingan

dan kaunseling (GK) dengan Asraf (klien):

GK : Selamat pagi Asraf.

Klien : Selamat pagi cikgu.

GK : Asraf sudah bersarapan pagi tadi? (dengannada suara yang lembut)

Nada suara

Klien : Dah.

GK : Apa asraf makan pagi tadi? Siapa yang teman

Asraf makan sekali?


19/29

Page9


Klien : Biskut dan susu aje...Ayah dan mak makan

sekali dengan saya ...adik-adik.

GK : Oh, makan dengan sekeluarga sekali ya! Saya

pasti ayah dan mak Asraf sayang pada kamu

dan adik-adik ye...(sambil senyum)

Ekspresi wajah

GK : Baiklah, Asraf, tahu tak kenapa Asraf bersama

dengan cikgu dalam bilik kaunseling pagi ni?

Klien : Entah... mungkin Cikgu Yusri yang rujuk saya

datang ke sini.

GK : Jadi, Asraf rasa Cikgu Yusri yang suruh anda

datang?

Parafrasa

Klien : Rasanya begitulah...

GK : Kenapa agaknya Cikgu Yusri yang suruh anda

datang berjumpa dengan cikgu?

Soal terbuka

Klien : Cikgu Yusri kata saya ni budak malas... tidak

ikut peraturan sekolah...

GK : Hm ...hm... Dorongan minima

Klien : Semua cikgu sekolah ini kata tak suka pada

saya...(sambil tunduk kepalanya) kawan-kawan

pula kata saya ni kurang ajar...budak liar...tak

tau nak katalah...macam-macam mereka kata...

(suara Asraf makin perlahan)

GK : Asraf (sambil sentuh tangan klien), itu yang

Cikgu Yusri kata dan kawan-kawan kata, tapi

apa kata Asraf sendiri?

Minta penjelasan

Klien : Entahlah...saya pun tak tau...

GK : Asraf, sebenarnya cikgu adalah nak bantu

Asraf. Asraf boleh berkongsi dengan saya apa

jua saja dan semua yang kita bincangkan

adalah rasiah antara kita dan tiada siapa pun

Penstrukturan


20/29

Page0


yang ketahui. Jangan risau ye! (sambil

mempamerkan senyuman di muka)

Klien : Ya...saya faham cikgu...tapi...tapi cikgu tak

akan fahamlah!

GK : Yalah Asraf, saya tak akan faham selagi Asraf

tak berkongsi dengan saya...niat cikgu nak

tolong tapi sebelum cikgu boleh tolong, Asraf

kena tolong diri sendiri.

Klien : Cikgu sebenarnya saya paling benci kawan-

kawan saya panggil saya anak liar!

GK : Jadi, kamu rasa paling benci bila semua kawan

panggil kamu budak liar ye!

Refleksi

pengalaman/

perasaan

Klien : Yalah! Mereka tu semua tak tau langsung apa

yang berlaku sebenarnya...

GK : Mereka tak faham kamu, habis? Parafasa

Klien : Saya sebenarnya terpaksa bantu mak jual nasi

lemak di depan rumah setiap pagi sebelum

datang ke sekolah...kadang-kadang kerana

ramai pelanggan datang sibuklah nak bantu

mak...bungkus nasi lemak, simpan duit...jadi

kadang-kadang lewatlah saya ke

sekolah...mereka tu pula kata macam tu kat

saya...geramlah!

GK : Nampaknya kamu kena tolong mak menjaja

setiap pagi dan kadang-kadang terpaksa lewatsampai ke sekolah dan Asraf rasa marah

kerana kawan-kawan tidak faham situasi

sebenar yang dihadapi oleh Asraf.

Refleksi isi/

perasaan/pengalaman

Klien : (diam dan angguk kepala beberapa kali dan


21/29

Page1


kemudiannya menangis)

GK : Asraf, kamu selamat di sini, sekiranya kamu

rasa menangis buat kamu selesa, teruskanlah,

cikgu bersamamu di sini...(sambil serahkan tisu

kepada Asraf)

Dorongan minima

GK : (selepas lebih kurang 3 minit) Asraf, sekarang

kamu rasa macam mana?

Klien : Legalah sikit...tapi masalah saya lewat ke

sekolah masih tak selesai..

GK : Jadi kamu rasa bimbang ye! Refleksi perasaan

Klien : Mmn..(sambil angguk kepala)

GK : Jangan bimbang, cikgu akan tolong kamu, tapi

bukan hari ini. Boleh kamu jumpa cikgu hari

Isnin ini pukul 10 pagi?

Soalan tertutup

Klien : Boleh cikgu.

GK : Pada sesi ini, kita telah berbincang tentang

masalah Asraf lewat ke sekolah dan kita telah

kenal pasti sebabnya Asraf datang lewat. Pada

sesi seterusnya, kita akan cuba cari

penyelesaian bersama.

Rumusan

GK : Baiklah Asraf, cikgu ucap terima kasih kerana

kamu sanggup percaya pada cikgu dan kongsi

cerita sama-sama.

Klien : Saya juga nak ucap terima kasih kepada cikgu

kerana sudi mendengar keluhan saya.

GK : Sama-sama. Jumpa lagi ya pada hari Isnin.

Seperti yang dinyatakan di atas, guru boleh menggunakan kemahiran

kaunseling seperti menstruktur, parafrasa, refleksi pengalaman, refleksi isi dan

refleksi pengalaman, kemahiran menyoal, meminta penjelasan, ekspresi wajah


22/29

Page2


dan dorongan minima serta merumus bagi mengenal pasti masalah Asraf yang

sering lewat ke sekolah dan sebabnya berlaku. Pada permulaannya, guru telah

melayan pelajar dengan mengucapkan selamat pagi. Kemudian, kaunselor

bertanya sapa dan megambil berat terhadap klien dengan ekspesi wajah, iaitu

senyuman yang menyenangkan klien dan membuat klien rasa dirinya diberi

perhatian serta dierima. Ekspresi wajah dan nada suara akan mempengaruhi

kelancaran sesi kaunseling kerana pandangan kali pertama amat penting buat

kedua-dua orang yang tidak berkenalan. Bahkan, ia juga menentukan kejayaan

sesi seterusnya.

Selain itu, kaunselor juga mengunakan kemahiran parafrasa dengan

memberi respon terhadap cerita klien supaya klien berasa kaunselor memberi

perhatian dan mentafsir maklumat dengan tepat. Hal ini akan membantu

melancarkan sesi kaunseling dan memudahkan kaunselor untuk berinteraksi

dengan klien bagi mengenal pasti masalah yag diadapinya. Semasa sesi,

kemahiran menyoal juga boleh diselitkan oleh kaunselor sama ada soalan

tertutup ataupun soalan terbuka. Melalui kemahiran soalan terbuka, klien dapat

mengeluarkan pandangan sendiri tanpa dinilai terlebih dahulu, malah kaunselor

dapat memahami cerita klien secara mendalam mengenai apa yang dirasai klien.

Manakala soalan tertutup berupaya membantu kaunselor untuk mendapat

maklumat spesifik secara tepat dan cepat. Justeru, kemahiran ini penting bagi

kaunselor untuk mendapat maklumat berkaitan dengan klien.

Kemahiran dorongan minima lisan dan bukan lisan juga dipraktikkan oleh

kaunselor dalam sesi kaunseling bagi mengenal pasti masalah pelajar. Dorongan

minima sepserti perkataan hm... ataupun angguk kepala dan senyuman dapat

menggalakkan pelajar untuk bercerita dan sebagai ransangan positif kepada

klien bagi menjelaskan sesuatu perkara. Kemahiran menstruktur juga digunakan

pada peringkat awal sesi bagi menyakinkan klien bahawa segala perbincangan

mereka adalah rasiah di antara mereka dan tidak akan dihebohkan kepada

orang lain.

Di samping itu, kemahiran refleksi juga membantu dalam mengenal pasti

masalah pelajar. Mengikut contoh skrip di atas, kaunselor telah menggunakan


23/29

Page3


ketiga- tiga jenis refleksi dalam menyatakan semula idea yang disampaikan oleh

klien secara ringkas, menyatakan semula perasaan yang dinyatakan oleh klien

serta memerhati gerak-geri klien semasa sesi kaunseling supaya mendapat

mesej daripada bahasa badan mereka. Maka, kaunselor dapat bayangkan apa

yang ada dalam pemikiran klien dan perasaan serta emosi yang dialami oleh

klien melalui refleksi dari perspektif Klien.

Akhir sekali, kemahiran merumus juga digunakan pada akhir sesi

kaunseling untuk menyatakan isu apa yang telah dikenalpasti dan rancangan

aktiviti untuk sesi seterusnya. Klien akan jelas dengan isu yang dibincangkan

dalam sesi kaunseling dan mengelakkan distorsi.

20 PERBANDINGAN ANTARA TEORI-TEORI KAUNSELING4.1Pengenalan

Teori kaunseling merangkumi rangka kerja konseptual yang membolehkan

kaunselor berfikir secara sistematik terhadap perkembangan manusia, termasuk

amalan kaunseling mereka. Di samping itu, kaunselor perlu menentukan strategi

dan membuat keputusan berdasarkan teori kaunseling mengenai tingkah laku klien

dan cara bagaimana membimbingnya.

Pada amnya, pendekatan teoritikal dalam kaunseling boleh digolongkan

mengikut tiga mazhab, iaitu Teori Kaunseling Behaviorist, Teori Kaunseling Kognitif,

dan Teori Kaunseling Humanis. Rajah berikut menunjukkan ketiga-tiga kategori

pendekatan teoritikal dalam kaunseling pada masa kini.

Rajah2: Tiga mazhab pendekatan teorikal dalam kaunseling.

4.2Pelapor Teori


24/29

Page4


Terdapat tiga mazhab teori kaunseling iaitu teori kaunseling behaviorist,

teori kaunseling kognitif dan teori kaunseling humanis.

Bagi teori kaunseling behaviorist, Terapi Tingkah Laku yang melibatkan

pelapor daripada Watson, Pavlov, Thorndike dan Skinner. Manakala Terapi TingkahLaku Rational Emotif (REPT) berasaskan daripada Albert Ellis.

Bagi teori kaunseling kognitif pula, Sigmund Freud melapor Psikoanalitik.

Psikologi Individu diasaskan oleh Alfred Adler dan Frederick Perls melapor Terapi

Gestalt/ Eksperintial.

Bagi teori kaunseling humanis, Carl Rogers merasaskan Teori Permusatan

Insan.

4.3Prinsip-prinsip dan Konsep-konsep Penting

Bagi teori kaunseling behaviorist, Teori ini berfokuskan tingkah laku yang

bersifat objektif dan boleh diperhatikan sehingga mengenepikan aktiviti-aktiviti

mental seperti berfikir, menaakul dan sebagainya. Terapi Tingkah Laku melaporkan

pelaziman klasik dan pelaziman operan. Kedua-dua prinsip mempunyai konsep

yang utama iaitu pengukuhan, pengukuhan berjadual, shaping, penghapusan dan

modifikasi tingkah laku. Manakala Terapi Tingkah Laku Rational Emotif (REPT)

mengutamakan konsep manusia mempunyai dua proses pemikiran yang sihat dan

tak sihat. Pemikiran sihat merujuk kepada tingkah laku rasional manakala pemikiran

tak sihat merujuk kepada tingkah laku tidak rasional.

Bagi teori kaunseling kognitif pula, psikoanalitik memerihalkan bahawa

manusia mempunyai personaliti yang berlainan iaitu id, ego dan super ego. Id, Ego

dan Super-Ego merupakan tiga elemen penting yang mempengaruhi struktur

personaliti di dalam perkembangan diri manusia. Id, Ego dan Super-Ego

merupakan tiga elemen penting yang membentuk struktur personaliti manusia.

Ketiga-tiga elemen ini saling mempengaruhi antara satu sama lain hingga

memberikan impak terhadap perlakuan individu di dalam kehidupannya. Malah, Id,

Ego dan Super-Ego juga dilihat berperanan merungkai misteri di sebalik konflik

dan kecelaruan pembentukan personaliti dengan mengukur tahap elemen yang


25/29

Page5


menguasai diri seseorang. Pengukuran kepada elemen-elemen ini boleh

menyumbang kepada penentuan tanda aras kecenderungan manusia untuk

mengamalkan nilai-nilai kemanusiaan atau kehaiwanan.

Adler memberi konsep psikologi individu ialah tingkah laku individu adalahdipengaruhi oleh faktor-faktor seperti sosial, keluarga dan alam sekitar, kendiri yang

kreatif, dan manusia bergerak positif ke negatif dan sebaliknya.

Menuntut terapi gestalt/ eksperiential daripada Frederick Perls, individu

sebenarnya mengubah kehidupan peribadi mereka ke dalam arena di mana mereka

dapat memiliki lebih dari pengalaman yang mereka anggap paling penting iaitu pada

masa kini dan di sini, mereka dapat menimbulkan kesedaran apa yang sedang

dialami. Sokongan kendiri lebih daripada sokongan persekitaran untuk pupuk sifatberdikari. Salain daripada terapi gestalt , eksistential (kewujudan) / fenomenologi

adalah untuk mengenalpasti makna kehidupan bagi seseorang individu.

Carl Rogers menerangkan bahawa reaksi seseorang terhadap dunia

bergantung kepada persepsi dan pengalamannya. Fenomenologi indikator untuk

mefahami tingkah laku seseorang dan ia selaras (kongruen) dengan konsep kendiri.

4.4Pandangan terhadap manusia

Menurut Amir Awang, (1986), bagi terapi tingkahlaku, manusia adalah tidak

semata-mata ditentukan oleh persekitarannya, ataupun oleh-naluri-naluri tertentu,

malah ia juga mempunyai keupayaan-keupayaan tertentu untuk mencorakkan

persekitarannya, kebebasan untuk mengawal dan menambahkan ruang kebebasan

manusia. Manusia bukanlah model-model yang berbentuk mekanistik dan

deterministik semata-mata malah mempunyai keupayaan untuk memperbaiki

kehidupan mereka dengan mengubah satu atau lebih faktor yang mempengaruhi

tingkahlaku.

REPT menerihalkan dua keadaan manusia iaitu rasional (sihat)- self

acceptance, merujuk kepada matlamat jelas, terima risiko, fleksibiliti, berani

mengambil risiko. Manakala tidak rasional ( tidak sihat)- self destructive merujuk


26/29

Page6


kepada mengulangi kesilapan yang sama, kurang daya toleransi, rasa terlalu

sempurna, penuh dengan putar belit serta alasan, menyalahkan diri sendiri.

4.5Matlamat

Terapi tingkah laku bermatlamat untuk menyediakan keadaan dan

persekitaran yang sesuai untuk menghapuskan tingkah laku yang maladaptive

(salah suai). Selain itu, ia juga mengajar klien untuk menguasai tingkah laku baru

yang sesuai bagi mengantikan tingkahlaku yang salah suai.

REPTjuga bermatlamat membantu klien memperkembang pemikiran rasional

dan logikal melalui galakan mereka memikir dan memahami pemikiran tidak rasional

yang diwarisi masa dahulu adalah punca utama yang membawa masalah

psikologikal masa kini. Klien dibimbing untuk melihat dan menganalisis peristiwa

yang diaktifkan dan gangguan emosi yang dialami.

Psikoanalitik bermatlamat menyelesai masalah konflik dalaman dan

menstruktur semula personaliti. Psikologi individu bertujuan untuk memimbing klien

hidup secara normal give and take dan kaunseling sebagai unsur pendidikan.

Terapi Gestalt/ Eksperiential dapat menimbulkan kesedaran mereka sendiri dan

pengetahuan tentang persekitaran serta tanggungjawab kendiri. Terapi Pemusatan

Insan membantu klien memerihal perasaan mereka, mengenalpasti dan membeza

perasaan yang timbul dan mengubah dan menerima perasaan.

4.6Teknik-Teknik

Bagi teori kaunseling behaviorist, apabila kaunselor menggunakan terapi

tingkah laku, beberapa perhatian perlu diambil kira seperti Pastikan maklumbalas

diberi dengan kerap dan berbentuk spesifik. Pelbagaikan pengukuhan positif yang

digunakan agar dapat mengekalkan keberkesanannya.Gunakan pengukuhan

berjadual bagi mengekalkan berlakunya tingkah laku yang baik. Peka terhadap

konsep penghapusan bagi mengurangkan berlakunya tingkah laku yang tidak

diingini secara sistematik.

Di samping itu, REPT juga memerlukan beberapa teknik seperti

menghilangkan rasa malu (shame attacking), imageri rasional-emotif, membina


27/29

Page7


kenyataan bersungguh (forceful coping statement), dialog diri bertenaga (Forceful

self- dialogue), menggunakan aspek jenaka(humor), latihan dalam kelompok,

hubungan interpersonal dan main peranan (role-play).

Bagi kaunselor yang menggunakan psikoanalitik , mereka perlu mengaitkandengan bebas iaitu klien disuruh cerita apa saja, lama kelamaan segala konflik

dalaman akan timbul. Tranferens iaitu pemindahan perasaan klien terhadap orang-

orang penting kpd kaunselor. Interpretasi mimpi iaitu memberi makna kpd klien;

hubung kait dengan alam tak sedar.

Psikologi Individu pula, kaunselor perlu menganalisis gaya hidup klien

seperti meneroka kesan pengalaman ke atas personaliti, mengenalpasti kesilapan

atau tidak rasional dan memainkan permainan manipulative yang menentukan tahap

pengorbanan klien dan implikasi ke atas kehidupannya.

Terapi Gestalt/ Eksperiential, kaunselor harus sedarkan klien akan

tanggungjawab apa yang berlaku dan mengukuh konsep kendiri.

Terapi Pemusatan Insan, kaunselor cuba sedayaberifat kongruen, empati

terhadap situasi klien dan menerima klien tanpa sebarang syarat.

4.7Masalah/Isu

Setiap teori-teori kaunseling ini dapat menyelesaikan masalah atau isu

tertentu yang klien hadapi berdasarkan kesesuaian dan kelancaran proses

bimbingan dan kaunseling.

Terapi tingkah laku dapat menyelesaikan masalah sosial, masalah disiplin

dan masalah akademik serta kerjaya. REPT digunakan untuk bantuan masalah

neurotik dan masalah emosi. Psikoanalitik untuk masalah konflik dalaman.

Psikologi Individu untuk gaya hidup yang tidak sihat dan tidak sedar matlamat.

Terapi Gestalt / eksperiential untuk masalah konsep kendiri negative. Terapi

pemusatan insan konflik perasaan dalaman individu.

4.8Kekuatan

Terapi tingkah laku mudah difahami kerana ia memberi penekanan kepada

tingkah laku yang boleh diperhatikan serta memerihalkan beberapa peraturan

tingkah laku yang sejagat. Teknik-teknik seperti pengukuhan positif dan negative


28/29

Page8


berkesan dalam rawatan kecelaruan manusia seperti autism dan tingkah laku anti-

sosial. Model ABC daripada REPT dapat menghuraikan sekuen peristiwa yang

membawa gangguan psikologi manusia.

Psikoanalitik dapat mengenal pasti kategori personaliti seseorang individuberdasarkan ciri-ciri personaliti. Psikologi individu mengenal pasti matlamat, sama

ada jangka pendek atau jangka panjang seseorang individu. Terapi Gestalt/

eksperiential membantu individu yang mempunyai konsep kendiri negatif terutama

kanak-kanak istimewa seperti autistik. Terapi pemusatan insan membantu

seseorang individu saling faham memahami untuk melahirkan persekitaran sosial

yang harmoni.

4.9Kelemahan

Terapi tingkah laku tidak boleh digunakan untuk menjelaskan kesemua

tingkah laku yang berlaku kerana teori ini mengenepikan kesemua aktiviti mental. Ia

tidak dapat menjelaskan sesetengah tingkah laku yang berlaku, misalnya apabila

kanak-kanak baru belajar menulis, teknik pengukuhan langsung tidak sesuai

digunakan.

Pencapaian matlamat terapi REPT hanya berjaya apabila klien benar-benar

memahami punca asas yang menimbulkan gangguan emosi ialah percayaan tak

rasional yang mereka warisi pada masa dahulu, dan harus berusaha mengikisnya

dengan gentian percayaan rasional atau logikal, sebaliknya, jika klien gagal

memahami kesemua ini, maka pencapaian maklamat terapi REPT gagal.

Psikoanalitik mengambil masa yang agak pangjang untuk menyelesaikan konflik

antara individu yang berlainan personaliti. Psikologi individu mengambil masa

yang pangjang untuk mencapai maklamat bagi kanak-kanak istimewa. Terapi

Gestalt/ eksperiential gagal mencapai maklamat jika klien tidak ingin mengingat

kembali pengalaman yang pahit. Terapi pemusatan insan berlaku konflik perasaan

dalaman individu yang serius jika diuruskan dengan baik terutama bagi budaya,

bangsa dan kepercayaan yang berbeza.


29/29

Page9


Documents

80340479 Kemahiran Melayan Dan Mendengar