제3장의료관광의추진

제3절 관광 분야 역할

1

제2절의료관광추진기관

제1절 의료관광 육성 정책

1) 조직및임무(1) 추진조직

-외국인환자의유치관련마케팅과외부기관협약등의대외적업무와환자에대한구체적인진료서비스와관련된업무가어떻게관리되느냐에따라서구분

①대외적업무와진료서비스업무를별도부서로나뉘어운영하는조직. 주로대형병원에해당②모든업무가한곳에서총괄운영하는조직. 주로중소형병원형태

(2) 업무내용-진료서비스업무는외국인환자의진료와직접적으로연관된서비스로서환자의접점에서발생하는일

-대외업무를수행하는부서는마케팅업무, 외부기관과의교류업무, 관광지원업무등

(3) 준비사항-의료상품및의료수가제시, 비즈니스네트워크구축, 전문인력확보

1. 의료기관

2

3

구분 세부내용 관련서류

예약 업무

. 예약 상담 및 견적 산출

. 예약 확인 및 예약 변경 관리

. 예약 및 준비사항 통보

외국인환자 인적사항, 견적 산출

예약 확인서 작성 및 발송

출입국 업무. 비자발급 관련 지원

. 공항 환영 및 환송의료목적 입증서류 발급 및 발송

진료 관련 업무

. 병원 진료 과정 안내 및 소개

. 진료 시 통역 및 진료 후 안내

. 진료비 관련 업무

. 입원 및 퇴원 관련 업무

진료 동의서 작성 지원

다국어 안내문 제공, 처방전 제공

진료비 청구서 설명, 영수증 작성

퇴원 확인서

검사 관련 업무. 검사일정 점검 및 검사 안내

. 검사결과지 작성 및 관리

검사결과지 외국어 안내

검사결과지 전달

보험 업무

. 보험회사 관리

. 예약자 보험 관리

. 보험 관련 내규 및 서류 관리

보험회사별 서식 관리

보험회사 환자지불계약 확인

청구서류 작성

리스크 관리 업무. 리스크 발생 사례 분석

. 법무팀 및 관련 위원회 확인

원인규명 및 환자의 불만 경청

해결방안 강구

진료비 관련 업무. 진료비 지불보증 확인

. 진료비 미수금 관리

지불자 확인

미수금 독촉

환자 만족도 관리

업무

. 환자 만족도 관리

. 만족도 향상을 위한 맞춤서비스

설문지 제작 및 의뢰

감사편지 발송

관광자원 업무. 호텔예약 및 식당안내

. 관광 상품 및 관광지 안내

<의료기관의외국인환자진료서비스업무>

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구분 세부 내용 관련 서류

마케팅 업무

. 마케팅 기획 마케팅 기획 및 관련 업무 총괄

. 상품 개발해당 부서와 협력하여 상품 개발

상품 브로슈어 제작 및 배포

. 광고 홍보 업무

홍보물(인쇄 및 영상) 제작

홈페이지 구축 및 운영

홍보 설명회 및 컨퍼런스 운영

외부 기관 협력 업무

. 정부부처와 협력유치 의료기관 등록 업무

외국인환자 통계자료 관리

. 외국병원 및 유치업체와

협력MOU 체결 및 상호 교류

관광 지원 업무

. 호텔, 여행사 등과 업무

협약

공급가격 결정

공동 프로모션

. 공항 환영 및 환송 출입국관리소 및 공항과 협력

<의료기관의외국인환자국제협력업무>

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2) 의료기관지원(1) 인적자원①국제전문의사: 글로벌경쟁력을갖추고외국인환자를유치하고자하는의료기관의전문의사로서의료서비스의핵심적인역할

②국제임상간호사: 글로벌경쟁력을갖춘양질의전문적인임상간호서비스를제공. 의료상황의전과정에서환자와보호자, 그리고의료진간에효과적이고원활한진료가이루어질수있도록조절, 중재및관리하는업무를수행

③국제의료관광코디네이터: 외국인환자에대한서비스를기획하고, 유치및진료서비스관리를수행하는전문직

. 외국어소통능력: 기본적외국어대화능력, 글쓰기능력,독해능력

. 의사소통능력: 고객의요청을듣고정확하게설명할수있는능력

. 전문용어이해: 의학용어, 질병코드및처치코드

. 마케팅지식과능력

. 관광서비스지식과능력

. 문화적이해역량

1. 의료기관

6

2) 의료기관지원(2) 기술자원①원격진료: 유헬스

. 유헬스는정보통신기술을사용하여원거리에서보건의료정보및의료서비스를전달하는모든활동

. 유헬스의장점: 원격모니터링등을통해의료의불필요한부분을줄일수있고, 만성질환및예방을통해서질환의발생및합병증을최소화하여의료비감소

. 외국인환자가의료관광목적지국가를방문하기전에온라인상으로사전에상담을받을수있다면의료관광의의사결정이보다원활하게이루어질수있을것

.사후관리가온라인상에서이루어질수있다면의료관광객은안심하고치료를받을수있고, 의료서비스의연속성이보장될수있을것②국제인증

. 대표적인의료기관국제인증프로그램: JCI(Joint Commission International)

. 환자가병원에입원하여퇴원까지전과정을몇개의분야로나누어환자의안전성과양질의의료서비스제공에대한평가수행

1. 의료기관

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인증구분 의료기관 인증일자

의료교육병원

(Academic Medical Center Hospital)

[5개 대학병원]

세브란스신촌병원 2007. 5

전남대화순병원 2010. 3

인하대병원 2010. 7

가톨릭성모병원 2010. 7

부산대양산병원 2010. 12

외래환자 케어

(Ambulatory Care)

[15개 의원]

ABC성형외과의원(부산) 2012. 10

AK안과의원(대구) 2011. 6

부산밝은세상안과의원(부산) 2011. 3

고운세상김양제피부과(부산) 2012. 10

이앤미우리들치과의원(부산) 2011. 9

굿윌치과의원(부산덕천) 2011. 11

굿윌치과의원(부산하단) 2011. 12

굿윌치과의원(부산서면) 2011. 12

이삼헬스센터(부산) 2012. 12

노블레스이명종성형외과의원(부산) 2012. 10

오휘종신경과의원(대구) 2011. 6

서울밝은세상안과의원(서울) 2011. 2

스마일라인치과의원(수원) 2012. 4

선치과의원(대전) 2012. 4

선헬스케어센터(대전) 2013. 3

뇌졸중 센터

(Primary Stroke)

세브란스신촌병원 2010. 4

이화여대병원 2012. 1

병원

(Hospital)

[8개 종합병원]

고대안암병원 2009. 7

연세대강남세브란스병원 2010. 4

아주대학병원 2011. 6

단국대학병원 2012. 7

이화여대병원 2011. 7

세종종합병원 2011. 11

국내 JCI 인증병원현황(2014년현재)

3) 리스크관리(1) 리스크개념및유형

-리스크란기업활동의결과로생길수있는도덕적, 사회적또는경제적인측면에서의손실가능성

1. 의료기관

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구분 리스크유형 세부내용

임상적 리스크 환자진료 리스크

환자의 임상정보 비밀 누출

종교, 국적, 성별 등에 대한 차별

환자 위급 시 대처 부실

비즈니스 리스크

의료진 리스크 의료진과 병원 간 소송 등

직원 리스크 직원에 대한 차별 및 성 범죄

재정적 리스크 치료비 미수

기타 리스크 폐기물 관련 오염 등

<의료기관의외국인환자관련리스크유형>

3) 리스크관리(2) 리스크관리

-리스크관리란환자나직원, 조직의자산에대한위험을확인하고평가하여이를줄이기위한체계적인노력

1. 의료기관

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관리주체 관리체계 관리내용

의사 의료전달체계 확립

환자진료 시스템

서면 양식의 정비

응급상황에 대비한 전달체계 확립

간호사 환자관리체계 확립

환자 사고 예방을 위한 환자 관리 체크리스트 준비

업무 내용 간호 차트 기록

응급상황 발생에 대비한 내부 보고체계 확립

진료지원부서 진료지원체계 확립응급상황에 대비한 내부 비상연락망 구축

의사의 지시에 따른 신속한 검진결과 피드백

행정부서 행정지원체계 확립

응급상황 접수 후 보호자에 대응

경찰, 보건소, 언론사 등 요구 시 대응 후 의료진과 연결

각 팀별 책임범위와 역할 분장

1) 전문유치업체개념및역할(1) 유치업자의개념

-유치업자는의료관광촉진자, 의료관광브로커, 의료관광에이전시-환자가해외에서의료서비스를받도록외국의의료기관과연결시켜주고중간에서여러절차상의편의를제공해주는회사

-유치업자는다양한업무를수행해야하기때문에이들의업무에지원서비스를제공하는다른업종과파트너십을형성

(2) 유치업자의역할①교육자로서의역할

: 환자의서비스욕구에맞는정확한정보를제공②주최자로서의역할

: 의료관광이진행되는과정에서서비스가매끄럽게진행되도록조율③연결자로서의역할

: 의료관광과의료기관과의연결하는역할④대변자로서의역할

: 의사소통에있어서또는문제점발생시대변자역할

2. 전문유치업체(의료관광에이전시)

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12

1) 전문유치업체개념및역할(3) 비즈니스모델

-의료관광에이전시의주요수익은수수료(broker's fee)-수수료는일반적으로의료기관이에이전시에지급①여행사모델

. 환자브로커모델로의료계나보험업계의경험이적은경우에선호

. 브로커는의료기관에서발생하는일에최소한으로관여하거나거의관여하지않고단지환자를의료기관에소개하고수수료를받는형태

. 업체가하는일은의료기관의선정, 여행계약정도로제한

. 대체로미용, 검진과같은경증질환이나선택적진료에적절

. 이경우수수료는고정적으로정해짐②전문업체모델

. 환자가보다복잡하거나중증의임상적문제를가지고있을때적합

. 이경우의료관광에이전시는환자의안전관리, 의료서비스의연속성, 비용절감등의보다복합적인이슈를다룸

. 이때에이전시는의료기관과매건마다수수료를협상

2. 전문유치업체(의료관광에이전시)

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2) 에이전시활동(1) 지원및활동내용

-의료관광활성화를위해외국인환자유치및지원관련기관에대하여관광진흥개발기금을대여하거나보조할수있도록함-개별의료기간의해외진출이나해외현지홍보가이루어지고있지만, 의료관광의장기적인활성화를위해서는전문유치업체의육성필요-유치업체는개별의료기관이비용이나접근성등의문제로마케팅을실시하기어려운지역에서도의료관광마케팅을수행할수있으며개별마케팅이어려운지역의전문적이고특성화된의료기관을찾아연계-국내외의료기관및전문업체와국제비즈니스네트워킹을실시하고파트너십을구축

(2) 의료기관과의업무협약-의료관광에이전시와의료기관과의협약방식①하나는병원에서에이전시를찾아요청하여협약을맺는방식②에이전시가병원에찾아와선별적으로협약이맺어지는방식

-상호간에협약에대한의사타진이이루어지고나면, 에이전시평가자료를요구하게되고, 협의가이루어지고나서협약체결

2. 전문유치업체(의료관광에이전시)

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3) 의료관광에이전시업무매뉴얼(1) 문의및상담

-환자에대한개인정보, 진료기록, 각종검사결과물과진단서등환자정보를확보

(2) 의료및체류계획설정-고객의상황에따라진료과목을결정하고국내의료기관에진료계획및진료비산정을의뢰-국내에서체류해야하는기간과비용에대해서도정확하게예상할수있도록진료계획은상세하게산출

(3) 의료기관예약및비자업무-외국인환자가국내의료기관에서치료받기로결정이되면, 그다음절차로입국비자신청

(4) 숙박시설예약및공항영접-공항영접후바로입원이필요하지않을경우호텔투숙안내

(5) 의료기관방문검사및치료-약속된일정에따라의료기관방문하여검사및치료수행

2. 전문유치업체(의료관광에이전시)

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3) 의료관광에이전시업무매뉴얼(6) 퇴원

-수납은환자가이해할수있도록진료내역에대한자세한설명과진료비납입방법을상의하여결정-퇴원할때에는환자의보험청구관련서식과환자의의무기록과복용해야할약에대한설명, 추후관리방법에대해설명

(7) 체류기간연장-외국인환자가허가받은체류기간을추가하여머무르게되는경우에는본인및대리인이체류기간연장신청-국내체류기간만료일이전에신청완료

(8) 후속관리-환자가자국으로돌아간이후에도지속적인건강관리나추가진료에대한상담-치료를받고 1주일정도지난시점에치료효과와약복용후반응등에대하여상담하고문제가있을때에는개선할수있는방안을제시-만일부작용이나의료사고가발생할때에는보험사, 의료기관등과협조체계를구축하여이에대한신속하고명확한대응

2. 전문유치업체(의료관광에이전시)

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4) 의료관광에이전시리스크관리(1) 비즈니스리스크①현금흐름관리

: 의료관광객이비용을지불하지않을경우와병원이수수료지불을하지않는경우등

②환불정책

: 환불에대한명확한정책을갖고있어야하며, 계약서상에도환불의조건을구체적으로명시

(2) 임상적리스크-의료관광에이전시가의료기관에서제공되는의료서비스에직접적으로관여하지는않기때문에임상적리스크의일차책임당사자는아님

-신뢰할수있는의료기관을소개하지못한책임을물어고객이의료관광에이전시에소송을제기할수는있음

-의료사고와리스크와관련하여책임과보상등에대해명확히다룬서류를준비하여, 소송에따른불필요한비용을예방하거나줄임

2. 전문유치업체(의료관광에이전시)

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5) 의료관광에이전시경쟁환경분석-의료관광에이전시가의료관광시장에등록하고진입하는데요구되는자본능력이나차별화된서비스와같은조건이까다롭지않음

-의료관광에이전시를통해유치된외국인환자는대체로전체외국인환자의 20% 정도되는것으로파악되며치열한경쟁이이루어짐-의료기관은해외환자를유치하는데의료관광에이전시에만전적으로의존하고있지는않음

-의료기관에서는전문박람회에참가하거나홍보설명회개최를통해해외의료관광관련업체와직접적으로접촉할수있는기회를얻음

-인터넷이나지인을통해해외파트너의료기관의정보를얻기도함-의료관광공급자인국내중대형의료기관이나프랜차이즈클리닉들은자체적으로해외환자를유치하는활동을하고있음

-의료기관과의협상에서우위를점하기위해전문적인해외마케팅역량을강화해야함

-에이전시의인증제도의도입을통해서진입장벽을높여나갈필요

2. 전문유치업체(의료관광에이전시)

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1) 보험상품의유형(1) 해외여행객을대상으로하는보험

-해외여행건강보험이란여행객이외국으로의여행중받게되는의료서비스로부터발생하는경제적손실을보장하는보험상품-해외여행건강보험상품은주로가입자가해외여행중사고와같이비의도적인이유로인해서받게된의료서비스를보장

(2) 의료기관및의료인을대상으로하는보험-의료서비스제공자인의료기관이나의료인을대상으로하는보험상품에는의사및병원배상책임보험이있음-이보험은의료전문서비스제공으로인해발생하는제삼자의신체장애나사망에대하여피보험자가법률적인손해배상책임을부담함으로써입게되는손해를보상

(3) 의료관광에이전시를대상으로하는보험-의료관광에이전시가고객으로부터소송을당했을때발생할수있는비용을보장하는보험상품-의료관광에이전시가정부에등록신청하기전에법령에서정한금액을보증보험으로의무가입하도록하고있음(현재 1억원한도)

3. 보험사

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2) 의료관광보험시장(1) 미국

-대부분의보험회사는해외에서의의료서비스를보장하는보험상품에대해관망하는태도-일부보험사는해외에서의의료서비스보장상품출시

(2) 영국-일반적으로해외에서의의료서비스에대해서보장하지않음-최근에해외의료서비스를보장하는민간보험상품출시

(3) 싱가포르-국제인증의료기관에서의의료서비스와관련하여발생할수있는리스크를보상하는보험사등장

(4) 일본-일본에서는의료관광객을위한보험시장이형성되어있지않음-단지해외에서의사고나응급상황으로인한의료서비스이용보장

(5) 해외의료서비스지원회사-해외의료서비스지원회사는다국적기업, 보험회사등에의료및응급지원서비스를제공하는회사

3. 보험사

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3) 의료관광보험업무(1) 보험회사와의료기관과의업무협약

-합의가완료되면제출된자료의평가와협상결과에따라협약(2) 보험회사와의료기관간의업무과정①의도된의료서비스이용

. 보험회사는자사의가입자가외국의의료기관에서치료를요구할때, 먼저환자에대한정보를의료기관에보냄

. 보험회사는지불보증에대한사전승인을하고의료기관에공식적인치료관련견적서나보험회사의서식작성을요청

. 보험회사는의료기관으로받은서류를검토하여자체의정책을통해승인후환자의진료계획을짜고예약을함

. 환자가의료기관을방문하여의료서비스를받게되면의료기관은보험회사에진료비를요청②의도되지않은의료서비스이용

. 응급으로환자가방문할경우에는보험증서를바로확인하기어려움

. 의료기관마다차이는있지만치료를먼저하고보험가입여부를확인

. 경우에따라환자가의료기관에선지불하고, 보험회사에추후청구

3. 보험사

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4) 의료관광보험활용-의료보험은크게공공의료보험과민간의료보험으로구분-민간보험사는공익성보다는영리를추구하고있기때문에공공분야보다는민간보험이우선적으로의료관광에서활용

-양국간협의와지역내에서의경제협약등으로인해공공의료보험에있어서도인접국가와의상호적용은점차확대

-의료관광수요가활성화된다면다음과같은혜택이발생①의료관광목적국은의료관광의적용확대로고소득자외에도중산층시장으로까지접근할수있는데, 중산층은일반적으로자신의의료비용을독자적으로지불할수는없지만보험적용으로인해해외에서의치료를받을수있는기회를얻게됨

②의료관광소비자는해외에서보험적용으로저렴한비용으로양질의의료서비스를받을수있게되므로이익을얻게됨

③보험료를부담하는고용주의입장에서도직원들이저렴한비용으로치료를받을경우전체적으로비용을절감할수있음

3. 보험사

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1) 의료관광코디네이터종류-의료관광은고객이문화와언어가낯선환경에서서비스를받는상황이므로불안감을느끼기쉬워환자와공감대를형성하는것이중요

-의료관광시장의성장을위해서는의료지식뿐만아니라문화적이해를바탕으로원활한의사소통이가능한의료관광전문가필요

4. 의료관광전문인력

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명칭 주요역할 교육내용

의료관광코디네이터

(진료코디네이터)

-외국인환자 상담 및 예약, 사후관리

-병원 안내 및 진료 통역

-관광 통역 및 안내

의료 실무

병원 행정 실무

관광 실무

의료관광마케터 (국

제의료마케터)

-의료관광객 유치를 위한 상품 개발

-국제 비즈니스 네트워크 구축

의료관광 실무

홍보마케팅 실무

의료통역사 -중증 및 전문 시술 의료 통역 전문 의학 용어

1) 의료관광코디네이터종류(1) 의료관광코디네이터

-의료진과환자와의중개자이며환자와의상담및안내업무수행(2) 의료관광마케터

-의료관광서비스의공급과수요를상호연결하고교환이일어나도록하여상품개발및홍보등의료관광의가치를창출하는활동

(3) 의료통역사-환자의진료와간호를담당하는의료진과의의사소통

(4) 의료관광푸드코디네이터-종교및지역별음식문화에대한이해를바탕으로외국인환자에게그들의입맛에맞는자국의요리를제공

(5) 의료관광국제간병사(care giver)-외국인환자의입원기간내내환자가까이에서전문적인간병서비스는물론통역등의서비스를제공

(6) 의료관광테라피스트(therapist)-스파, 허브, 에스테틱을비롯하여손을사용하여피부에일정한자극을주어생체반응을일으키게하여환자의건강을증진시키는역할

4. 의료관광전문인력

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2) 전문인력교육프로그램(1) 전문인력교육프로그램

-양성과정: 의료관광코디네이터, 의료관광국제간병인, 의료관광푸드코디네이터, 한방의료관광코디네이터, 의료관광마케터등-대상자: 의료기관및유치업체, 여행사종사자를대상재교육과이분야에서일하기를희망하는다문화가정구성원또는일반인, 학생등①기본역량교육

. 목표: 의료관광코디네이터로서업무수행에필요한기본역량강화

. 교육내용: 의료관광입문자를대상으로의료관광산업에대한전반적인이해와전문직으로서의의료관광코디네이터의역할과자세등

②핵심역량교육

. 목표: 의료관광마케터로서의활동과의료시술상품에대한이해를바탕으로하는실무마케팅역량개발

. 교육내용: 의료관광입문자를대상으로의료관광산업에대한전반적인이해와전문직으로서의의료관광코디네이터의역할과자세등

4. 의료관광전문인력

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교과목 학습목표

의료관광 산업의 이해

-글로벌 헬스 케어 산업의 이해

-의료관광산업의 이해

-의료산업화 트렌드 이해

의료관광 코디네이터 역할과

임무

-의료관광 코디네이터의 역할과 필요 역량

-서비스 마인드 함양과 리더십 제고

의료관광 컨시어지

(concierge)

-항공 및 호텔 예약 업무

-관광안내 및 수배업무 이해

외국인환자 출입국 관련법-의료관광객 출입국 관련법과 제도 이해

-의료비자 발급 및 절차 이해

의료관광 상담 및 커뮤니케이

션

-의료관광 기본방법 이해

-효과적 커뮤니케이션 이해

기초 의료 외국어-의료 상황 언어에 대한 이해

-주요 상황별 의학용어 이해

<의료관광전문가양성과정기본역량교육가이드라인>

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교과목 학습목표

주요 국가별 의료관습 및 문화-주요 국가별 문화 이해

-주요 국가의 의료문화 및 관습에 대한 이해

의료관광 소비자 행동의 이해-의료관광 소비자 심리 이해

-의료관광 소비자 욕구와 동기, 행동 결정 요인 이해

외국인 의료보험 실무

-해외 주요 보험사 상품 이해

-외국인 의료수가 체계 이해

-의료기관 배상책임보험제도에 대한 이해

-외국 보험사 보험 청구 업무처리과정 숙달

의료관광 법과 제도

-의료법 현황 이해

-의료분쟁 관련 대응 방법에 대한 이해

-의료관광 산업 활성화를 위한 제도 및 정책에 대한 이해

의료관광 문제 해결 및 리스크 관리

-의료관광 리스크 관리에 대한 개념 이해

-발생 가능한 리스크 사전 예방 시나리오 모색

-문제해결능력 향상

외국인환자 진료 및 서비스 프로세스-의료관광 상품 운영 시스템에 대한 이해

-단계별 상품 운영 프로세스 및 서비스 제공체계 숙달

의료관광 상품 기획-의료관광 상품에 대한 이해

-의료관광 상품기획 실무능력 향상

의료관광 마케팅 사례연구 의료관광 마케팅 성공사례를 통한 전략수립 능력 향상

의료관광 인터넷 마케팅 전략 온라인 마케팅 도구 활용법 습득과 적용능력 향상

<의료관광전문가양성과정핵심역량교육가이드라인>

2) 전문인력교육프로그램(2) 국제의료관광코디네이터국가자격증

- 2013년부터국가자격증시험제도운영-의료관광교육수료자의체계적인관리와공인자격증을통한신뢰성과타당성, 그리고공정성을확보하여처우에대한개선을하기위함

4. 의료관광전문인력

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구분 필기시험 실기시험

시험과목

1. 보건의료관광행정

2. 보건의료서비스지원관리

3. 보건의료관광마케팅

4. 관광서비스지원관리

5. 의학용어 및 질환의 이해

1. 보건의료관광 실무

- 의료관광마케팅, 관광 상담 등

2. 의료관광 기획력

- 진료서비스 관리, 관광 관리 등

3. 의료관광 실행 능력

- 고객만족서비스 실시 및 관리 능력

시험방법 객관식 4자택일, 100문항 작업형 또는 필답형 (주관식)

합격결정

기준

1. 과목당 100점

2. 매 과목 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상60점 이상

<국제의료관광코디네이터국가자격시험개요>

3) 전문교육기관및프로그램구성-교육기관: 대학, 공공기관및협회, 민간교육기관등-교육기간: 8~12주정도

(1) 전문교육기관-공공교육기관: 한국보건복지인력개발원과한국관광공사-민간교육기관: 각종협회와대학의평생교육원

(2) 교육프로그램구성

4. 의료관광전문인력

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구분 학습주제 교육과목 시간

의료관광 코디

네이터

의료관광 개념 의료관광프로세스

-의료관광산업의 개념 이해 -의료관광 실태/산업전망/트렌드

-국제진료 영역과 업무 프로세스/역할 및 역량

-진료 외 분야(영접, 예약, 쇼핑, 관광 등)

8

의료관광 법과 제도 리스크관리 -의료관광 법과 제도 -리스크관리(실례) 4

의료관광 에이전시 역할 및 임무-의료관광 에이전시 역할 및 업무 프로세스

-국가별 문화적 특성 및 의료 윤리8

의학용어 -의료관광 의학용어 12

의료관광 마케팅-국제의료 소비자 행동의 이해 -고객 특성별 조사 및 분석, 사례연구

-의료관광 상품 홍보 및 광고 -마케팅 전략8

의료관광 상품개발-의료관광 상품에 대한 이해 -국내 및 해외 상품 현황

-의료관광 상품기획 및 사례연구12

의료관광 현장학습 및 취업전략-종합병원 현장학습 -외국인환자 유치 업무 보조 및 관찰

-시뮬레이션 체험 -취업전략8

병원 코디네이

터

보건환경 및 업무이해 -의료체계 및 원무 관리 -의료정보시스템의 이해(의료 환경) 12

병원 업무 실무-환자관리 및 상담관리

-병원 커뮤니케이션 및 업무프로세스12

의료서비스 Basic Attitude-고객응대 기본 및 유형별 커뮤니케이션 스킬

-VOC의 활용 및 고객만족의 실무8

의료서비스 Skill Upgrades -서비스 프로세스 MOT 분석 -모니터링 기법 & 매뉴얼 제작 8

병원코디네이터 현장 -진료프로세스 및 고객 불만처리 실무 -PR 시뮬레이션 체험 8

<글로벌의료서비스전문인력양성과정사례>

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