p á g i n a - Carta de ReclamaçãoObjectivos: Saber escrever uma carta de reclamação.

ESTRUTURA GERAL DE UMA CARTA DE RECLAMAÇÃO

É importante que uma carta de reclamação respeite certas regras

essenciais:

Identificação do remetente (quem escreve a carta) e do destinatário (a

quem é dirigida a carta);

Menção da data e do local de envio;

Descrição dos antecedentes;

Exposição clara do que se pretende;

Assinatura;

Referência a documentos em anexo (se for necessário).

Também é conveniente ter cuidado com a apresentação da carta:

Escrevê-la à máquina ou num computador, para facilitar a leitura;

Deve guardar-se cuidadosamente uma cópia (uma fotocópia da carta já assinada)

e, se for entregue em mão, deve pedir-se ao o destinatário que a assine, com a

menção “Recebi em ___/___/___”. Se se tratar de uma empresa ou outra

entidade, também deverá ser carimbada.

ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS

p á g i n a -(Nome e morada completa do remetente) António Luís Guimarães Rua das Berlengas,182675-000 ODIVELASTel. 21 9310000 (no caso de desejar contacto telefónico)

(Nome e morada completa do destinatário)MOBILEX, LDA.Rua da Ilha do Pessegueiro, 122675-000 ODIVELAS

(Localidade e data)

Odivelas, 10 de Novembro de 2003

Carta registada com aviso de recepção

(Descrição sucinta do assunto da carta)Assunto: demora na entrega de sofá.

Exmo(s). Senhor(es),

(Antecedentes: descrição sucinta dos factos que levaram ao envio da carta)

No passado dia 16 de Outubro, dirigi-me ao se estabelecimento, sito na morada acima indicada, com a intenção de adquirir um sofá. Após escolher o modelo que me interessava, assinei a nota de encomenda e paguei o sinal exigido, no valor de 100 € (cem euros). No dia 21, foi-me entregue o sofá encomendado, mas, após breve análise, percebi que o mesmo tinha um defeito: um dos pés estava rachado.

(Caracterização da situação actual)

Perante tal facto, recusei o sofá, solicitando que me fosse entregue outro exemplar, em bom estado, o mais depressa possível. No entanto, apesar de me dizerem que não haveria problema e que a entrega seria feita, o mais tardar, até ao final do mês, ainda continuo à espera.

(Exposição clara do que se pretende)

Como é evidente, o atraso na resolução do problema tem trazido diversos transtornos à minha família. Por isso, venho exigir que o sofá me seja entregue, sem falta, dentro dos próximos 8 dias. Caso contrário, tenciono anular a referida encomenda e exigir a devolução do sinal.

(Fecho)

Sem outro assunto de momento,

(Assinatura)

António Luís Gomes

(Enumeração de cópias de documentos anexos)

Anexos: fotocópias da nota de encomenda e do recibo do sinal.

p á g i n a -Exercício:

Redige uma carta de reclamação numa das seguintes situações:

A) Saber por que razão, a empresa onde trabalha ainda não actualizou o

pagamento do seu subsídio de férias.

B) Reclamar à TV Cabo, por terem sido privados de ver os diferentes canais,

há já duas semanas, mesmo tendo a mensalidade em dia.

C) Exigir um esclarecimento sobre a soma avultada da conta do telefone

nestes dois últimos meses.

D) Reivindicar a entrega de um prémio oferecido por uma empresa, na

compra de um determinado produto. Compraram o produto, a empresa

recebeu o vosso pedido, enviou-vos a mercadoria, mas o prémio não

apareceu.