A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità Indagine sul grado di soddisfazione della:

A cura dell’Ufficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità

Indagine sul grado di soddisfazione della:

Piscina coperta di Bolzano

Presentazione dei risultati

Bolzano, Febbraio 2004


1. Premessa2. Obiettivi dell’indagine3. Metodologia utilizzata4. I risultati dell’indagine

4.1 La soddisfazione con la piscina coperta4.2 La soddisfazione con la “zona

benessere”

5. Considerazioni finali

INDICE


1. PREMESSA

Nel periodo 21 - 27 gennaio 2004 è stata svolta in diverse fasce orarie (di mediamente ore 1.30 ciascuna) un’indagine conoscitiva sul grado di soddisfazione degli utenti della piscina coperta del Comune di Bolzano. A tale fine sono stati distribuiti questionari anonimi ad un campione di 200 persone.

Contestualmente a detta indagine sono state interpellate, con apposito questionario, le 21 associazioni sportive che svolgono la propria attività nella piscina coperta; hanno compilato il questionario 18 associazioni.


1. PREMESSA (continua)

Inoltre si è provveduto a misurare il grado di soddisfazione della cosiddetta “zona benessere” (sauna, solarium ecc.). Per questa indagine, nel periodo 10 - 16 febbraio 2004 sono stati distribuiti questionari anonimi a un campione di 78 utenti in diverse fasce orarie (di mediamente ore 1.30 ciascuna).

Di seguito vengono presentati i risultati delle indagine.


2. OBIETTIVI DELL’INDAGINE

Verificare la percezione ed il grado di soddisfazione relativi ai servizi offerti dalla piscina coperta

Focalizzare l’attenzione anche sulle eventuali differenze tra diverse tipologie di utenti

Cogliere eventuali esigenze attualmente non soddisfatte


3. METODOLOGIA UTILIZZATA

La metodologia utilizzata per le indagini :

impostazione degli obiettivi delle indagine

indagini a campione con questionari distribuiti agli utenti selezionati con i seguenti criteri di campionamento:

per l’indagine piscina coperta: giorni feriali: tutti i frequentatori sopra i 14 anni;

giorni festivi: 1 intervistato sopra i 14 anni ogni 4 utenti)

per l’indagine “zona benessere”: tutti i frequentatori sopra i 14 anni

elaborazione dei risultati dell’indagine


4. I RISULTATI DELLE INDAGINI

Gli aspetti considerati:

Il campione Frequentazione della piscina/zona

benessere La soddisfazione complessiva Il giudizio su specifici aspetti di

struttura e servizi I punti di forza e di attenzione Suggerimenti


4.1.1 La soddisfazione con la piscina coperta-utenti “privati”


LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA

Nell’esprimere un giudizio complessivo sulla piscina coperta di Bolzano in una scala da 1 (per nulla soddisfatto) a 10 (completamente soddisfatto), la media della valutazione degli intervistati si posiziona sul punteggio 7,56.


CONFRONTO RISPETTO AL PASSATO

Rispetto a 3-4 anni fa ed in seguito delle innovazioni apportate, l’80,5% del campione ritiene che la qualità della piscina coperta di Bolzano sia migliorata, mentre per il 4,5% è peggiorata; su questo aspetto il 15% degli intervistati non si è espresso.

I principali motivi della qualità migliorata vengono individuati in un generale innalzamento del livello di qualità della struttura, dei servizi e della manutenzione (79 citazioni su un totale di 101).


CONFRONTO RISPETTO AL PASSATO (continua)

Per coloro che hanno rilevato un peggioramento (appena 8 citazioni) della qualità del servizio, il motivo è da imputarsi a carenze di disponibilità in piscina.


VALUTAZIONE DI ASPETTI SPECIFICI

Per valutare il gradimento della piscina coperta per aspetti specifici, gli utenti intervistati hanno espresso la propria opinione rispetto a 12 affermazioni graduate su una scala da 1 (assolutamente falso) a 10 (assolutamente vero).

Il seguente grafico e la relativa tabella riportano le medie dei giudizi in ordine decrescente, riferiti agli intervistati in senso globale.


Gradimento di aspetti specifici della piscina coperta

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 orari di apertura adeguati 2 facilmente raggiungibile con i

mezzi pubblici3 struttura adeguata al numero

degli utenti 4 pulita e curata 5 di facile accesso anche per

persone disabili6 acqua pulita 7 acqua a temperatura

adeguata8 impianti sicuri e di servizi

adeguati per bambini9 personale addetto

competente e gentile10 servizio soddisfacente di

rilascio di abbonamenti e biglietti

11 informazioni su orari, prezzi e servizi in modo chiaro e tempestivo

12 prezzi d’ingresso adeguati al servizio reso


L’ambito dei punti di forza è costituito dall’insieme degli aspetti che hanno raggiunto una media di gradimento superiore al voto 8 e che sono precisamente:

• chiarezza e tempestività nell’informazione di orari, prezzi e servizi (8,60)

• servizio di rilascio di abbonamenti e biglietti (8,59)

• competenza e gentilezza del personale (8,28)

• sicurezza degli impianti e adeguatezza dei servizi per bambini (8,10)

• facilità di accesso per persone disabili (8,04)

I punti di forza


Nell’ambito di una valutazione complessivamente positiva emerge un solo dato negativo: inadeguatezza della struttura rispetto al richieste degli utenti (5,90).

Altri punti che si collocano vicini ai livelli di attenzione sono:

• orari di apertura non adeguati alle esigenze degli utenti (7,02)

• raggiungibilità della struttura con mezzi pubblici (7,13)

• prezzi d’ingresso (7,27)

I punti di attenzione


Nei giudizi espressi non sono riscontrabili sostanziali differenze tra le diverse categorie, nelle quali è stato suddiviso il campione in sede di elaborazione dati.

L’unica tendenza visibile risulta dalle risposte degli over 60enni che esprimono un giudizio più che positivo su tutti gli aspetti.

I punti di forza e di attenzione secondo gli intervistati di alcune

categorie


ALTRE OSSERVAZIONI DEL CAMPIONE

Tra i principali suggerimenti degli intervistati si segnalano:

maggiore disponibilità di corsie per i nuotatori e rispetto dell’obbligo delle cuffie

estensione degli orari di apertura temperatura più alta dell’acqua per

piscina, docce ed idromassaggio riduzione dei prezzi d’entrata e ulteriore

diversificazione degli abbonamenti maggiore disponibilità di parcheggi


4.1.2 La soddisfazione con la piscina coperta-associazioni


LE ASSOCIAZIONI E LA LORO SODDISFAZIONE COMPLESSIVA

L’82% delle associazioni che ha compilato il questionario utilizza la piscina da 2 anni e oltre, il 18% solo dalla stagione 2003/2004.

Il 78% delle associazioni ha scelto la piscina comunale per le proprie attività in quanto ritenuta una struttura adeguata alle proprie esigenze.

Nell’ambito di un giudizio complessivo sulla piscina coperta emerge il punteggio medio del 7,61; da notare la media di 8,00 espressa dalle associazioni “nuove”.


CONFRONTO RISPETTO AL PASSATO

Rispetto a 3-4 anni fa ed in seguito delle innovazioni apportate, 17 su 18 associazioni ritengono che la qualità della piscina coperta di Bolzano sia migliorata.

I principali motivi della qualità migliorata vengono individuati in un generale innalzamento del livello di qualità della struttura e dei servizi, dell’igiene e dell’organizzazione.



Nel valutare il gradimento della piscina coperta per aspetti specifici, le associazioni hanno espresso la propria opinione rispetto a 9 affermazioni graduate su una scala da 1 (assolutamente falso) a 10 (assolutamente vero).

Il seguente grafico e la relativa tabella riportano le medie dei giudizi dati in ordine decrescente.


Gradimento di aspetti specifici della piscina coperta

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 orari di apertura adeguati 2 facilmente raggiungibile con i

mezzi pubblici3 struttura adeguata al numero

degli utenti dell’assocaizione4 pulita e curata 5 di facile accesso anche per

persone disabili6 acqua pulita 7 acqua a temperatura

adeguata8 personale addetto

competente e gentile9 tariffe orarie adeguate al

servizio reso


Come punti di forza si rilevano gli aspetti che hanno raggiunto una media di gradimento superiore al voto 8:

• raggiungibilità della struttura con mezzi pubblici (9,07)

• adeguatezza della struttura al numero degli utenti (8,67)



Come punto di attenzione può essere considerato il livello delle tariffe orarie valutate con una media del 7,33.

Punti di forza e di attenzione


RAPPORTO CON L’UFFICIO SPORT DEL COMUNE

Le associazioni esprimono il seguente giudizio sul loro rapporto con l’Ufficio Sport del Comune:

per la competenza e la gentilezza del personale comunale: 8,82

per la disponibilità nel soddisfare le esigenze delle associazioni: 8,41

per la tempestività e completezza delle risposte alle richieste delle associazioni: 8,24


4.2 La soddisfazione con la “zona benessere”


LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA

Nell’esprimere un giudizio complessivo sulla zona benessere in una scala da 1 (per nulla soddisfatto) a 10 (completamente soddisfatto), la media della valutazione degli intervistati si posiziona sul punteggio 8,08, giudizio da considerarsi positivo.


LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA (continua)

Analizzando il giudizio complessivo per età del campione, il voto più basso (7,71) proviene da utenti compresi fra 18 e 29 anni, mentre gli utenti di 50 anni ed oltre danno il giudizio più positivo con un voto medio di 8,79.

Le donne danno una valutazione più alta degli uomini (8,38 contro 7,89).

Per quanto riguarda il giudizio analizzato per situazione occupazionale, il voto più basso è stato assegnato dagli occupati (7,88), mentre quello più alto proviene dalle casalinghe (8,67).


Livello di soddisfazione con i singoli servizi

8,23

8,34

1,404

1,549

2,017

2,852

1,685

1,223

7,55

6,84

8,53

9,19

0 2 4 6 8 10

sauna

bagno turco

vasca Kneipp

vasche idromassaggio

solarium

massaggio

dev.std.

media



Per valutare il gradimento della zona benessere per aspetti specifici, gli utenti intervistati hanno espresso la propria opinione in merito a 8 affermazioni, su una scala da 1 (assolutamente falso) a 10 (assolutamente vero).

Il seguente grafico e la relativa tabella riportano le medie dei giudizi dati in ordine decrescente, riferiti agli intervistati in senso globale.


Gradimento di aspetti specifici della zona benessere

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 2 3 4 5 6 7 8

1 orari di apertura adeguati 2 adeguata al numero degli

utenti 3 pulita e curata 4 di facile accesso anche per

persone disabili5 l’atmosfera è rilassante

6 personale addetto competente e gentile

7 informazioni su orari, prezzi e servizi in modo chiaro e tempestivo

8 prezzi d’utilizzo adeguati al servizio reso


Come reali punti di forza abbiamo individuato quegli aspetti che hanno raggiunto una media di gradimento superiore al voto 9:



Come punto di attenzione può essere considerato l’adeguatezza della struttura al numero degli utenti valutata con una media del 6,37. Da tenere in considerazione anche il giudizio relativo ai prezzi d’utilizzo: 7,88.

Punti di forza e di attenzione


ALTRE OSSERVAZIONI DEL CAMPIONE

Tra i principali suggerimenti espressi dagli intervistati si segnalano:

1. Notevole apprezzamento della gestione (5 citazioni)

2. Critica dei prezzi, considerati troppo alti (8 citazioni)


ALTRE OSSERVAZIONI DEL CAMPIONE (continua)

3. Suggerimenti (complessivamente 27): maggior numero di docce estensione degli orari di apertura più fasce orarie riservate a determinate

categorie di utenti (solo uomini, solo bambini,ecc.)

ulteriori vasche e saune specifiche nella zona benessere


La rilevazione ha evidenziato una soddisfazione complessivamente apprezzabile sia da parte degli utenti privati che dalle associazioni con una media rispettivamente del 7,56 e 7,61.

Unici aspetti da considerare con attenzione: orari poco estesi e flessibili nonché il livello dei prezzi (per ambedue i campioni), l’adeguatezza della struttura, soprattutto in termini di capienza (per gli utenti privati)

5. CONSIDERAZIONI FINALI - PISCINA


Al riguardo delle modifiche apportate alla struttura ed all’organizzazione della piscina coperta negli ultimi 3-4 anni il giudizio risulta ampiamente positivo da parte di ambedue i campioni.

Tra i suggerimenti espressi dagli utenti privati spicca in assoluto la necessità di riservare spazi ed orari più ampi ai nuotatori.

CONSIDERAZIONI FINALI - PISCINA (continua)


Dalla rilevazione emerge un grado di soddisfazione complessivamente decisamente alto, con una media del 8,08.

Unici aspetti da considerare con attenzione: l’adeguatezza della struttura in termini di capienza ed, in misura minore ma non trascurabile, il livello dei prezzi

Dai suggerimenti espressi si impone l’esigenza di aumentare il numero delle docce.

5. CONSIDERAZIONI FINALI -ZONA BENESSERE

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