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A Gestão do conhecimento na busca de vantagem competitiva
Organização por processos
Valor do intangível
Capital Intelectual versus Capital
Financeiro
Conquista de mercado
Era Industrial X
Era do Conhecimento
Gestão do Conhecimento ou gestão dos ativos
intangíveis.
Introdução
O conhecimento e o talento humano como diferencial competitivo nas empresas.
Conhecimento
• Know-how da atividade
• Formação profissional
• Informação atualizada
• Aprendizagem contínua
• Administração da carreira
• Gestão do conhecimento
Habilidades
• Saber aplicar o conhecimento
• Visão própria, individual e diferenciada
• Pensar, refletir e agregar valor
• Gerar soluções de problemas
• Utilizar idéias novas
• Criatividade e inovação
Competências
• Modo de pensar e de agir
• Flexibilidade
• Liderança e postura empreendedora
• Capacidade de argumentar e de lutar pelas idéias e convicções pessoais
Competências
• Não conformismo
• Assunção de riscos
• Responsabilidade pelos resultados
O que é Gestão do Conhecimento?
Gestão do Conhecimento é todo o esforço sistemático realizado pela organização
para: criar, utilizar, organizar, reter e medircriar, utilizar, organizar, reter e medir
o seu conhecimento. É uma estratégia que transforma ativos ativos intangíveisintangíveis em produtividade, valor e em produtividade, valor e
aumento de competitividadeaumento de competitividade. Ensina corporações, de gerentes a
empregados, como produzir e otimizar habilidades como uma entidade coletivaentidade coletiva.
“O maior investimento que qualquer pessoa ou organização pode fazer é em Conhecimento”.
Jack WelchPresidente da GE
Conhecimento e ativos intangíveis
Conhecimento X Informação
Informação
Ativos intangíveis: Capital de relacionamento; Capital ambiental; Capital Intelectual.
Ação
é o Conhecimento !!
Capital de Relacionamento
Capacidade de formar uma rede de relacionamentos, formada por clientes, fornecedores e parceiros a fim de obter
vantagem competitiva.
Capital Ambiental
Capacidade de se posicionar estrategicamente no mercado em que
atua.
Capital Intelectual
Capital Estrutural Capital Humano
Capital Capital AmbientalAmbiental
Capital de Capital de RelacionamentRelacionament
oo
Capital Capital intelectualintelectual
Capital
Estrutural e Humano
Ativos intangíveis
Vantagem Vantagem competitivacompetitiva
PosicionamentPosicionamento estratégicoo estratégico
Conquista de Conquista de novos clientesnovos clientes
Maior Maior potencialpotencial
Maior Maior produtividade produtividade
e qualidadee qualidade
Retenção de Retenção de pessoaspessoas
Resultados esperadosCapitalCapitalAmbientalAmbiental
Capital deCapital deRelacionamentoRelacionamento
CapitalCapitalIntelectuaIntelectua
ll
Quais os Objetivos da GC
Sempre mantendo o foco no conhecimento e não no dado ou informação deve: Criar um repositório de conhecimento; Melhorar o acesso ao conhecimento; Desenvolver um ambiente e uma cultura
organizacional que estimule a criação, a transferência e o uso do conhecimento;
Gerenciar o conhecimento como um recurso mensurável:
• Aplicando auditorias
Atividades Comuns em GC
Criação de equipes de conhecimento voltadas a desenvolver métodos de GC;
Compartilhamentos de melhores práticas (utilização de banco de dados);
Utilização de tecnologias colaborativas como Intranets e Groupwares;
Equipes de Capital Intelectual voltadas a identificar e auditar bens intangíveis tais como conhecimento.
Tipos de Conhecimento
Explicito Adquirido pela informação Procedimentos, bancos de dados, patentes,
relacionamento com clientes, etc... Ex: utilizar o computador.
Tácito Sutil e Pessoal Enraizado na experiência individual, envolvendo
crenças pessoais, perspectivas e valores. Ex: Jogar bola, cantar, bom artesão, ter boa
argumentação, etc...
O Conhecimento e o Estudo das Organizações
Antes Baixa competitividade; Trabalho organizacional
buscou retirar o poder de participação do trabalhador na realização e no resultado do seu trabalho. Dividindo tarefas
(alienação da Administração)
Cenário Atual Alta competitividade; Modelo “trabalhador-
braço” não interessa mais.
O que tem dentro da cabeça é o que faz a diferença.
A organização do conhecimento e o
trabalhador do conhecimento. Uso intensivo da informação
Correio eletrônico, intranet, redes de telefonia e de dados;
Modelo de Gestão Numero reduzido de níveis hierárquicos Trabalho interfuncional (times, células, grupos
de trabalho)• Processo decisório é muito participativo
Facilita a coleta, assimilação e o aproveitamento do conhecimento.
A organização do conhecimento e o
trabalhador do conhecimento. Inteligência
+ Talento + Tecnologia da Informação
Possui conhecimentos globais do negócio; Atua como um especialista em sua área.
O modelo burocrático cede vez a um modelo flexível, onde os relacionamentos são valorizados.
= Novo perfil de
trabalhador.
Prática da Gestão do Conhecimento
Utilização do conhecimento; Tecnologia da informação faz a diferença.
Retenção do conhecimento; Assimilar – através da criação de modelos
conceituais para posterior aplicação.
Medição do conhecimento. Qtde de conhecimento = Valor de Mercado –
Valor Patrimonial. O mercado avalia o conhecimento explícito e
especula sobre o conhecimento tácito.
Motivação
“Contrato Psicológico” A motivação depende de duas condições
básicas:• Expectativas das pessoas X
Expectativas das organizações.• A natureza do que é intercambiado.
– Ex: R$ em troca de tempo no serviço, satisfação social, segurança no trabalho, oportunidade de crescimento.
Os sistemas de autoridade com ênfase no controle e na coerção estarão definitivamente sepultados.
Papel de TI
Papel estratégico: Desenvolvimento do conhecimento coletivo e
aprendizado contínuo, facilitando que as pessoas compartilhem problemas, perspectivas, idéias e soluções.
Como exercer este papel: Ferramentas flexíveis e fáceis de usar, dando
autonomia suficiente, com um mínimo de interferência da área de TI.
Fornecer meios para que as pessoas possam representar problemas, elaborar protótipos e criar soluções.
Papel de TI
Conhecimento coletivo; Rede informais de pessoas dispersas em
diferentes unidades de negócio; Caso: Accenture.
• Repositório e Gerenciador de Dados;• Lotus Notes, VPN.
Desafio é conseguir* tecnologias e sistemas de informação que apóiem a formação de comunidades de trabalho. Não apenas um instrumento de comunicação
burocrático.IDI
Novas Tecnologias Internet / Extranet / Intranet; Comunidades Virtuais de Aprendizado - CVA;
Grupos com interesses comuns; Multimídia, integração.
Data Warehouse (relacionamentos de banco de dados); Data Mining.
EPSS – Electronic Performance Support System; Instrumentos, ferramentas, comunicação.
Centro Virtual de Treinamento - CVT; Ferramentas de ensino à distância – multimídia, integração.
WBT – Web Based Training (Just in time Learning) KMS-Knowledge Management System – Sistema de GC.
Novas Tecnologias
“A organização de hoje, da Era da G.C. , é uma organização que aprende.
Aprende com sua experiência, com a experiência dos seus concorrentes e com a evolução do mercado.”