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Isabel Santos Martins
A IMPLEMENTAÇÃO E A GESTÃO DO EAD – ENSINO, USANDO COMO FERRAMENTA A INTERNET
(Estudo de Caso)
Rio de Janeiro 2004
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE
A IMPLEMENTAÇÃO E A GESTÃO DO EAD – ENSINO, USANDO COMO FERRAMENTA A INTERNET
(Estudo de Caso)
Apresentação de monografia à Universidade Candido Mendes como condição prévia para a conclusão do Curso de Pós-Graduação
“Lato Sensu” em Tecnologias Educacionais
Por: Isabel Santos Martins Professora Orientadora: Carly Machado
Rio de Janeiro - RJ
Fevereiro/2004
“ .... a tecnologia em si é menos importante do que as mudanças
que ela provoca na substãncia, no conteúdo e no foco do ensino na escola.
São essas mudanças que realmente importam e elas são eficazes mesmo que
as mudanças na tecnologia do aprendizado e do ensino sejam mínimas”
Druquer (1995, p 152)
Drucker, P Sociedade pós-capitalista.
9
SUMÁRIO INTRODUÇÃO 8 CAPÍTULO I 1. O que é o Ensino a Distância ? 14 1 2 - O que é Internet ? 15 1.3. O que é Ensino a Distância Via Internet ? 15 1.3.1 Vantagens 16 1.3.2. Desvantagens 16 1.4 - As Características do EAD via Web (internet) 16 1.5. O Ensino a Distância e suas formas de Atuar 17 1.6. A Gestão do Ensino a Distância: 18 CAPÍTULO II 2 - Origem do Trabalho
21
2.1 - Objetivo Geral 21 2.2 - Definição dos Objetivos 21 2.3. - Delimitação 22 2.4 - Instrumentos Usados 22 2.5 - Estratégia para Elaboração do Projeto EAD. 22 2.6.- Fatores para decidir qual tipo de treinamento a distância a ser utilizado 23 2.7 - Ambiente Empresarial 23 2.8- Prognóstico 24 2.9 - Cultura da Empresa e Infra-Estrutura 24 2.10 - Cenarização do IMEF - Instituto Mercado do Financeiro. 24 2.11.- Objeto da Proposta da Área de Treinamento do Imef – Instituto do Mercado Financeiro 27 2.12.- Pesquisa realizado com profissionais do Mercado Financeiro 28 2.13 - Pesquisa realizada com Estudantes Universitários 29 2.14 - A Tomada De Decisão 30 2.15 - Etapas de Implementação do Projeto
32
10
2.16 - Projeto e Desenvolvimento
32
2.17- Profissionais envolvidos:
33
2.18 - Atribuições por Competências
33
2.19. - Etapas de Execução do Programa
35
2.20 - Áreas Envolvidas em cada Etapa do Program
37
2.21 . Serviços Terceirizados – Critérios Para A Escolha
39
2.22. - Critérios a serem Adotados
39
2.23- Custo do Projeto 40 2.24- Custos do Contratante 41 2.25 Custos do Projeto
41
2.26 - A Estrutura do EAD
42
2.27 Desenvolvimento
43
2.28- Ambiente de Aprendizagem
44
2.29 - Customizações do Sistema de EAD via Internet 48 2.30 - Conversão dos Cursos - Descrição 48 2.31- Princípios Pedagógicos 49 2.32- Metodologia Adotada
50
2.33 - Compromisso dos Atores
52
CAPÍTULO III
3.1 Análise do Projeto Implementado
54
3.2. Cronograma
60
11
Conclusão
62
Glossário
63
Bibliografia Consultada
70
Bibliografia Citada
72
Anexos
73
12
INTRODUÇÃO
As inovações tecnológicas exigem o desenvolvimento de novas
competências e habilidades. O dinamismo atual e as modificações contínuas
nos levam a repensar a escola que, sem deixar de ser um local voltado para o
ensino, a pesquisa e extensão, precisa atender a todos os níveis de exigência
da sociedade, preparando o aluno para esse mundo globalizado
Hoje as informações têm mudanças constantes em grande
velocidade. O processo de globalização e a chegada da Internet pedem que
nos tornemos estudantes permanentes, levando a busca constante de
informações e aperfeiçoamento.
Esse movimento tecnológico desenvolve a possibilidade de
comunicação, fazendo que grupos sociais tenham acesso a dados e
informações que abrem seu horizonte dando assim uma visão, e possibilitando
múltiplas capacitações e opções de escolha. As ações cooperativas e
organizadas tendem a conduzir formas e ações que acabam impondo todo
esse processo tecnológico.
Para a autora Vani Moreira Kenski (Tecnologias e Ensino
Presencial e a Distância; pág 18) Tecnologia “está em todo
lugar, faz parte de nossas vidas e atividades cotidianas mais
comuns como dormir comer trabalhar, ler, conversar,
deslocarmos para diferentes lugares e divertimo-nos – são
possíveis graças as tecnologias a que temos acesso”.
Em todas as fases de evolução da humanidade houve, também
uma evolução tecnológica. Impactando no comportamento, cultura, política e
economia.
“Para todas as demais atividades que realizamos, precisamos
de produtos e equipamentos resultantes de estudos,
planejamentos e construções específicas, na busca de
13
melhores formas de viver. Ao conjunto de conhecimentos e
princípios científicos que se aplicam ao planejamento, à
construção e à utilização de um equipamento em um
determinado tipo de atividade, nós chamamos de tecnologia”1
A tecnologia educacional tem como objetivo a técnica,
prática/experiência, sendo uma ferramenta/elemento usado na prática do
ensino.
“Entre os especialistas espanhóis, Sarramona López (1994)
afirma que Tecnologia Educacional é aquela que reflete sobre
a aplicação da técnica à resolução de problemas educativos,
justificada na ciência vigente em cada momento histórico.
Enfatiza o controle do sistema de ensino e aprendizagem como
aspecto central e garantia de qualidade, ao mesmo tempo em
que entende que as opções mais importantes estão
relacionados com o tipo de técnica que convém e como
incorporá-la adequadamente. No México, Quesada Castillo
(1990) define Tecnologia Educacional como o estudo científico
das práticas educacionais, técnica-prática baseada no
conhecimento científico, dado que “a tecnologia pretende
apagar essa distância entre a eficiência infundada e o saber
científico, ao servir de ponte entre a técnica e a ciência”2.
Com todo esse movimento tecnológico, a criação de
computadores e a invenção da Internet, possibilitaram o acesso,
armazenamento e compartilhamento das informações.
1Tecnologia e ensino presencial e a distância/Vani Moreira Kesski, - Campinas, SP: Papirus,
2003. Série Prática Pedagógica, pág. 18.
2 Tecnologia Educacional: política, história e proposta/ organizadora por Edith Litwin – Porto
Alegre: Artes Médicas, 1997, pág.12.
14
“A tecnologia não será responsável pela transformação do
ensino, mas será um empurrão para fazer coisas diferentes”
Kotler
(Apostila – O Ambiente Virtual de Aprendizagem da UVB,
professoras Dênia Falcão de Bittencourt e Maria da Graça Moreira da Silva).
Todo esse movimento tecnológico possibilitou a criação de novo
ambiente de aprendizagem. O EAD – Ensino a Distância, usando a Internet. É
um sistema alternativo de oferta de educação, sendo uma modalidade flexível,
trazendo comodidade e agilidade. A aprendizagem se dá em qualquer local e
horário e na interação com tutores e outros alunos.
Hoje deparamos, com grupo de pessoas espalhados
geograficamente e sem acesso para a aprendizagem; os profissionais sem
flexibilidade de tempo para voltar aos bancos escolares, ou até os
interessados em para redução de custo/benefícios e muitos outros.
Com EAD – Educação a Distância mediado pelo computador,
possibilita o aluno ter acesso, em casa ou no trabalho ao ambiente de
aprendizagem, interagindo com tutores, outros alunos e diversas informações
da rede.
A Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional - LDB, Lei n. º
9394 ano de 1996, no artigo 80, estabelece a EAD como modalidade válida
para todos os níveis de ensino, sem qualificar ou estabelecer critérios de
presencialidade para validar o processo, valendo a performance apresentada
pelo aluno, que deve ser equivalente à dos alunos dos cursos presenciais.
Com a Lei nº 9394, o EAD – Ensino a Distância no Brasil, abri aos
estudantes perspectivas de crescimento para o estudo autônomo. Uma das
grandes qualidades do ensino a distância é facilitar a educação continuada,
uma exigência do mundo globalizado.
15
O Brasil o ensino a distância via Web (Internet), em comparação
com outros países, está em fase de iniciação. Existe um trabalho cultural a ser
realizado para quebrar paradigmas para atender esse universo de pessoas
envolvidas nessa modalidade de ensino.
Atualmente, existem diversos modelos de EAD – Ensino a
Distância que são aplicados no Brasil e fora. O que iremos pesquisar é o online
(via Internet). Para implementar o EAD, são usados recursos tecnológicos
avançados que garantam o auto-aprendizado do aluno a partir da utilização de
estratégias pedagógicas, bem delineadas e refletidas.
Esse desenvolvimento depende de um grupo de especialistas que
trabalhem em conjunto, com objetivo de ofertar um curso com qualidade.
A qualidade do EAD depende principalmente da metodologia
utilizada. Os conteúdos devem ser trabalhados e organizados de forma que os
educandos tenham condições de aprender sem a presença física do
professor/educador. O desenvolvimento desse material virtual e sua estrutura
devem incorporar a presença do educador nesse modelo de ensino, levando
sua essência.
Com base no estudo de caso do Instituto – Mercado Financeiro,
que tem como objetivo trazer uma nova modalidade de ensino aos seus
associados ou aqueles que tem interesse em ingressar nesse mercado.
Apresentaremos as principais etapas para a implementação e gestão do
projeto de Educação a Distância – EAD, usando a Internet.
No 1º Capítulo: O EAD Usando A Internet e a Gestão do Ambiente Virtual
. Apresentar a Educação a Distância e a Internet e a gestão do
processo da construção e aplicação do ambiente de ensino a distância
No Capítulo 2: Descrição do projeto de EAD (estudo de Caso):
16
Apresentar as etapas para a implementação e gestão de um
modelo de ensino a distância, usando a Internet. do projeto e seu
desenvolvimento e oferta com base em estudo de caso.
No Capítulo 3 – Análise do Projeto Implementado:
Objetiva uma panorâmica do projeto implementado e a
experiência adquirida com ambiente virtual.
17
CAPÍTULO I
O EAD USANDO A INTERNET E
A GESTÃO DO AMBIENTE VIRTUAL
18
1 - O que é o Ensino a Distância?
É uma modalidade de educação, na qual os alunos estão
fisicamente separados da instituição de ensino, ou seja, processo de
aprendizado é feito fora do estabelecimento.
Os alunos tem a flexibilidade de estudar no local desejado com
seu próprio ritmo.
“G. Dohmen...
Educação a distância é uma forma organizada e
sistemática de auto-estudo, na qual o aconselhamento dos
estudantes, a apresentação dos materiais de aprendizagem e a
verificação e supervisão dos resultados dos estudantes é
realizada por uma equipe de professores, cada um dos quais
com responsabilidades diferentes. Isso é possível pela
aplicação de meios de comunicação que podem atingir longas
distâncias. O oposto à educação a distância é o tipo de
educação que ocorre no contato direto entre professores e
estudantes.
M.Moore
Educação a distância pode ser definida como a família de
métodos instrucionais nos quais as atividades de ensino são
executadas separadamente das atividades de aprendizagem.
B.Holmberg
O termo educação a distância cobre as várias
formas de estudo, em todos os níveis, que não se encontram
sob a contínua e imediata supervisão de tutores, presentes
com os estudantes em salas de aula, mas que se beneficiam
19
do planejamento e aconselhamento de uma organização
tutorial.”
(FGV – Apostila Metodologia do ensino Superior)
1.2 - O que é Internet ?
É uma rede mundial de computadores que envolvem milhares de
outras redes.
A Internet possibilita a comunicação entre seus usuários por
meio de seus computadores e a rede. Para acessar a rede, precisa possuir um
programa de computador de comunicação de dados, linha telefônica e modem
(é o dispositivo que converte os sinais).
Negropontte (1995), diz que “a Internet oferece um novo
veículo para se sair em busca de conhecimento e sentido
(p175) Segundo autor a Internet funciona como uma teia de
conhecimentos humanos” e pode contribuir como ambiente
mútua cooperação e colaboração.
(UVB Universidade Virtual Brasileira)
1.3. O que é Ensino a Distância Via Internet?
É uma modalidade de ensino a distância usando o computador e
a Internet. O EAD – ensino a distância via “online” requer uma interatividade ,
que precisa do aconselhamento e apoio dos tutores. Essa interatividade é
muito importante para motivar o aluno no processo de aprendizagem.
Este método consiste na utilização conjugada da multimídia (o
som, a imagem, o vídeo, o texto, a interatividade) e da Internet (a difusão
online) para desenhar e disponibilizar conteúdos formativos ou adquirir e
desenvolver competências.
20
É um novo contexto de aprendizagem, onde o formando assume
um papel decisivo na gestão do seu processo de formação.
Vantagens
• Atualização rápida dos conteúdos
• Facilidade em treinar um grande número de pessoas ao mesmo tempo
• Ritmo de treinamento definido pelos próprios alunos
• Custos menores comparados aos cursos presenciais para um grande
número de alunos
• Não há necessidade de deslocamentos
• Tempo de aprendizado reduzido.
• Flexibilidade no acesso/horário (disponível 24 horas por dia)
Desvantagens
• Necessidade do aluno ter auto-disciplina para manter o nível de motivação.
• Requer boa estrutura de transmissão de dados (banda larga)
• Requer de recursos para Internet e a velocidade de transmissão de áudio e
vídeo.
• Limitação de público em função dos recursos usados (computador e
Internet)
1.4 - As Características do EAD via Web (Internet)
A educação a distância é um processo de ensino, que usa um
método flexível. O EAD (Ensino a Distância), busca um modelo de ensino e
tecnologia, sendo o aluno o foco desse processo educativo, possibilitando
construir um ambiente de ensino colaborativo e interativo dos alunos e
professores (tutores).
21
Essa interação facilita a formação de comunidade virtual que tem
como objetivo de aprender e trocar, principalmente a experiência entre eles,
por meio da Internet.
Essa modalidade de Ensino é flexível, pois os alunos e
professores não precisam estar, ao mesmo tempo, no mesmo lugar e horário.
O EAD atende um público que necessita de atualização rápida,
alunos com pouco tempo para ficar dentro de uma sala de aula ou, até mesmo,
aquelas espalhadas geograficamente.
Esse público pode formar uma comunidade virtual, que consiste
num grupo de indivíduos que estão inscritos numa determinado curso, usando
um modelo de EAD, que interagem com o tutor e com outros alunos dentro do
todo processo de aprendizagem.
Garcia Aretio, em obra de 1994 (Education a Distancia hoy
Madrid Uned), destaca as seguintes características inerentes a
educação a Distância:
Separação Professor-Aluno
Utilização de Meios Técnicos
Organização de Apoio-Tutoria
Aprendizagem Independente e Flexível
Comunidade Bidirecional
Enfoque Tecnológico
Comunicação Massiva
1.5. O Ensino A Distância Pode Ocorrer Das Seguintes Formas:
• Auto-estudo: O aluno segue o treinamento sem nenhuma interação com
outros alunos ou com um tutor.
22
• Assíncrona: Há interação com um tutor sem contato simultâneo, geralmente
é feito via fórum de discussão utilizando o correio eletrônico.
• Síncrona: Existe contato em tempo real com um tutor ou com outros
estudantes. Utiliza-se para isto ferramentas tipo "chat" ou vídeo-conferência
1.6 - A Gestão do Ensino A Distância
O autor Greville Rumble do Livro A Gestão dos Sistemas de
ensino a Distância, define a gestão do EAD “A gestão é o
processo que permite conduzir, com o apoio do pessoas
envolvido, uma atividade com eficiência e eficácia. As funções
administrativas de planejamento, organização, direção e
controle podem ser bem ou mal executadas”.
A Gestão de Educação a Distância é constituída por uma equipe
multidisciplinar . Essa equipe devem trabalhar integradas para desenvolver
os cursos partir de objetivos bem definidos e com base em um levantamento
de necessidades especificas para atender o objetivo educacional do projeto
Cabe a Gestão o planejamento de todas as ações do e-learning
da instituição, aprimorando e usando modernas tecnologias educacionais.
No Desenvolvimento dos cursos, as equipes pedagógicas,
produção e tecnológica trabalham , buscando compreender o contexto do
produto que será implementado, e as ações para o desenvolvimento e controle
de todas as etapas
Quando inicia um projeto de EAD usando como modelo o curso
online, lidando com uma equipe multidisciplinar, precisando ter um grande
controle de todas as etapas que devem ser implementadas. Sendo muito
importante detalhar as etapas e atribuições a serem cumpridas no projeto.
Após os detalhamento das etapas e atribuições será necessário montar um
23
cronograma para acompanhar, identificando possíveis atrasos, lembrando dos
prazos, anteriormente definidos, inclusive em contrato,
O gestor participa de todas as etapas do EAD, desde do
planejamento do projeto, organização, condução e direção e controle desse
ambiente.
O Desenvolvimento desse projeto, decorre de várias fases na qual
depende de várias mecanismos:
Para o Autor, Greville Rumble “ O planejamento comporta a
definição dos objetivos, elaboração de estratégias e execução
dos planos de coordenação de atividades. A organização
compreende a determinação e atribuição de tarefas a cumprir,
a maneira como devem ser agrupadas as tarefas, a decisão
sobre quem deverá prestas contas a quem e onde serão
tomadas as decisões. De fato, organizar consiste em
determinar a estrutura de um organismo. A direção implica
motivação do pessoal envolvidos, direção de pessoal,
resolução de conflitos e escolha dos meios de comunicação
mais eficazes. Finalmente, o controle comporta o
acompanhamento das atividades de modo a detectar e corrigir
quaisquer desvios com respeito ao plano.”
.
CAPÍTULO II
DESCRIÇÃO DO PROJETO DE EAD
(ESTUDO DE CASO)
25
2. - Origem do Trabalho
Este trabalho teve origem no estudo de caso do IMEF - Instituto
Mercado Financeiro. Desde da globalização, a área de treinamento do instituto
passou a verificar a possibilidade de utilizar a Internet como ferramenta para
desenvolver ambiente de ensino a distância a ser oferecidos para os
profissionais do mercado financeiro, áreas financeiras de empresas, estudantes
com interesse em ingressar no mercado financeiro.
2.1 - Objetivo Geral
Apresentar as etapas para a implementação de um modelo de
ensino a distância, usando a Internet . Ter uma visão do processo da
construção e aplicação do ambiente de ensino a distância, de uma forma que
esta criação seja um modelo flexível, permitindo a aplicação em vários cursos e
proporcionando uma abordagem uniforme. O objetivo específico é o de ter
conhecimento das etapas do planejamento, estratégia e implementação do
modelo de ensino a distância, usando a Internet.
2.2 - Definição dos Objetivos
Está em pauta atender as necessidades de treinamento de
funcionários das empresas financeiras e demais pessoas interessadas em
temas financeiros, distribuídas pelo país e não apenas no eixo Rio-São Paulo.
O objetivo era expandir as atividades de treinamento, abrindo fronteiras,
definindo e fortalecendo imagem e espaço.
De acordo com Hopeman (1974), a empresa é entendida como
um sistema dinâmico e competitivo -, assim, a expansão deverá relacionar-se
com o avanço qualitativo, envolvendo novas metodologias de ensino.
26
2.3. - Delimitação
Essa pesquisa tem como população os profissionais do Mercado Financeiro e da
área financeira, além de estudantes interessados no auto-aprendizado, usando
como modelo o EAD - Ensino a Distância via Internet, no Brasil.
2.4 - Instrumentos Usados
Para promover mudanças com sucesso, era necessário
sensibilizar todos que estão envolvidos quanto a implementação do projeto..
Além disso, existem outras variáveis consideradas importantes:
• levantamento das necessidades de treinamento, junto aos associados e
estudantes (identifica a demanda);
• estudo analítico das expectativas dessas empresas (levanta quais os
instrumentos já são utilizados - substitutos - e auxilia na determinação do
modelo do produto a ser oferecido);
• definição/identificação dos orçamentos para as diversas modalidades de
ensino a distância (identifica fornecedores);
• trabalho de conscientização para conseguir o apoio e o compromisso dos
atores envolvidos (especificação da equipe);
• pesquisa sobre os "moldes" de ensino a distância disponíveis no mercado e
formato de divulgação (quem são os concorrentes e qual o grau de
rivalidade); quem são, além de nós, os novos entrantes neste segmento.
2.5 - Estratégia para Elaboração do Projeto EAD.
Para decidir qual tipo de treinamento a distância a ser utilizado
devemos considerar o seguintes fatores:
a) Massificação da formação.
b) Deve-se levantar quantos serão os treinados para decidir a
viabilidade do projeto.
c) Perfil do Aluno
d) Estrutura da Empresa
27
e) Custo
f) Recursos a serem usados para motivar o aluno
2.6.- Para decidir qual tipo de treinamento a distância a ser utilizado
devemos considerar o seguintes fatores:
• Investimento necessário
• Massificação da formação. Deve-se levantar quantos serão os
treinandos para decidir a viabilidade do projeto.
• Nível de motivação dos alunos. Deve-se conhecer a perfil dos alunos
para garantir o sucesso do treinamento
• Flexibilidade de aprendizado. O tipo de estudo a ser feito implica na
autonomia do aluno no andamento do curso.
Fonte: Gráficos elaborado por Fábio Guimarães Mosa
2.7 - Ambiente e Cultura Empresarial
O Instituto atua fortemente no Rio de Janeiro e em São Paulo,
sendo sua diretoria compostas por representantes dos dois estados, havendo
contudo, associados em todo o país.
Os produtos oferecidos pelo Instituto fazem parte do dia-a-dia das
empresas financeiras, tanto no que tange o Centro de Treinamento como as
demais áreas.
As informações internas, além da comunicação com instituições
financeiras do mercado nacional, acontecem através de sistemas de grande
porte, em rede.
Sua estrutura organizacional é departamental. As gerências
possuem autonomia para apresentação de novos projetos sendo estimuladas
através de reuniões mensais, onde a troca de informações entre as áreas
28
busca dinamizar a incrementação destes. Todos os projetos passam pelo crivo
das superintendências (último nível hierárquico do corpo funcional remunerado)
para então, serem apresentados à diretora.
De acordo com Drucker (1995), havia um novo perfil profissional,
o trabalhador do saber, ou seja, trabalhador do conhecimento que detém a
"propriedade" dos meios de produção, o seu saber.
O momento era propício para a expansão da área de treinamento:
o Gerente de Treinamento passa a ser Gerente Executivo de Treinamento, não
sendo apenas uma alteração de nomenclatura mas, aumentando sua
autonomia de atuação. Há, a partir daí, maior liberdade para implementação de
projetos diferenciados e escolha de parceiros.
Maria Pereira e João Fonseca (1997), colocam que as decisões
relacionadas com as grandes mudanças ambientais são decisões que causam
impacto no futuro das organizações, exigem transformações profundas na
tecnologia e nos comportamentos. Implementar o ensino a distância significaria
alterar rotinas de várias gerências, reorganizar planejamento de metas e
prioridade de custos de todo o Instituto.
Havia ainda, um temor velado em relação ao ensino a distância
na Internet: era uma técnica muito recente, ainda não fazia parte da nossa
cultura, teria aceitação? Poderia ser muito cansativo (o estudo tem como
principal instrumento, o computador), e assim, como manter a motivação? O
que iria acontecer com os professores?
Eram vários os questionamentos que deveriam ser esclarecidos
para se alcançar os "níveis de certeza" esperados para a tomada de decisão.
2.8 - Prognóstico
29
A atuação do Centro de Treinamento do IMEF - Instituto do
Mercado do Financeiro nas demais regiões do país, além de atender as
necessidades levantadas, reforçará a imagem institucional possibilitando ainda,
a geração de novos projetos.
Os atores envolvidos deverão compreender que o ensino a
distância visa disponibilizar tanto conteúdos formativos, como os que
possibilitem a aquisição ou aperfeiçoamento de competências - é um novo
contexto de aprendizagem - e seu formato assume um papel decisivo na
gestão do seu processo de formação.3
2.9 - Cultura da Empresa e Infra-Estrutura
Procedimentos para elaboração do EAD requer planejamento,
existindo várias fases desde a produção e a distribuição massiva de materiais e
recursos didáticos. O acompanhamento da grande quantidade de alunos,
(geograficamente dispersos), exigem uma organização mais flexível para
programadores, e um sistema de relação mais estruturado, entre
programadores, web designer, roterista, professor autor, professor tutor e
outras áreas como: financeira, sistemas, suporte, marketing, técnica.
2.10 - Cenarização do IMEF - Instituto Mercado do Financeiro.
Ao longo de seus 31 anos, a reputação do Instituto foi erguida
sobre o conceito de inovação tecnológica e conseqüente, antecipação de
soluções para o mercado financeiro. Este conceito fazia parte da cultura
organizacional do Instituto e, foi citando-o, que a diretoria abriu a primeira
reunião para apresentação do projeto sobre Ensino a Distância - EAD.
3 Trabalho de Economia das Organizações, elaborado por Patrícia Guedes no Mestrado de Economia Empresarial da Universidade Candido Mendes
30
O ensino a distância no Instituto, envolveria as gerências do
Centro de Treinamento, Técnica, Econômica, de Sistemas, Gerência de
Marketing, Gerência Comercial e a Financeira. Cada uma das gerências teriam
responsabilidades e atribuições específicas, entretanto, em todas as fases do
projeto seria imprescindível a interligação entre elas.
A partir daí, a cada etapa do processo, houve reuniões e/ou
seminários para validação por consenso, do diagnóstico.
Os casos de insucesso foram estudados criteriosamente. Saber
exatamente o que deu errado e porque, era imprescindível.
Várias empresas criadoras de sistemas de e-learning,
apresentaram seus programas e/ou projetos, especificando tecnologia, tipos de
modelos, procedimentos para testes, hospedagem, e custos.
31
2.11 - Objeto da Proposta da Área de Treinamento do Imef – Instituto do
Mercado Financeiro
O principal objetivo da área de treinamento do IMEF - Instituto
Mercado do Financeiro., é incentivar o desenvolvimento e aperfeiçoamento de
seus associados e aqueles que tem interesse em ingressar nesse Mercado
Financeiro .
Para assegurar o desenvolvimento técnico de quem participa do
mercado, a área de treinamento do Instituto realiza palestras, cursos e
seminários durante todo o ano. As aulas são ministradas por profissionais do
mercado financeiro e alguns técnicos do Instituto.
A Gerência de Treinamento, trabalha com base em pesquisa e
consultas para lançar temas atuais que fazem parte do dia-a-dia desses
profissionais e, também, temas introdutórios que dão base para aqueles
iniciantes.
Os cursos são ministrados por profissionais com vivência de
mercado, utilizando modernos métodos e recursos. A metodologia de
aprendizagem enfatiza a aplicação do conhecimento e competências
estimulando sempre o pensamento crítico. Esse processo de aprendizagem
integra o aluno à realidade do Mercado Financeiro.
O centro de treinamento do Instituto, pensando no processo de
globalização, que exige do profissional uma atualização constante em curto
espaço de tempo, exigindo que o aluno seja estudante permanente, resolveu
implementar um projeto para implementar 6 cursos online, com temas
relacionados ao Mercado Financeiro.
Com base em pesquisas do Instituto, lançou o Curso online, que
tem como objetivo trazer uma nova modalidade de ensino ao seu corpo
discente e logo facilitar seu processo de aprendizagem.
32
2.12. Pesquisa realizado com profissionais do Mercado Financeiro ~
A área de Treinamento Instituto, após verificar uma demanda do
mercado, resolveu elaborar um projeto sobre ensino a distância via Internet.
O 1º passo foi fazer uma pesquisa (em março de 2002) com esse
mercado para verificar o perfil dos possíveis alunos e os temas de interesse.
Foram enviados 600 questionários para profissionais do mercado financeiro e
respondidos 41 questionários, tendo a amostragem da avaliação 6,8% de
resposta.
1. Constatou que 87% dos alunos não tiveram experiência com
EAD via Internet
2. 68% são favoráveis ao EAD; 2% desfavorável; 12% sem
opinião formada
3. Quanto a modalidade de EAD, considera-se 1º a Internet, 2º
Internet e presencial, 3º Cd-Rom.
4. Temas selecionados pela pesquisa: Acordo da Basiléia,
Administração de Risco, Auto – Regulação do Mercado Financeiro, Câmbio,
Derivativos, Finanças Internacionais, Funcionamento dos Sistemas: SELIC,
CETIP e Clarins, Mercado de Capitais, Mercado de Crédito, Política Monetária,
Fiscal e Cambial, Sistema de Pagamentos Brasileiro, Sistema Financeiro
Nacional, Tesouraria.
Pesquisa deTemas para o Treinamento a Distância
05
101520
Derivativ
os
Admini
straç
ão de
Risc
o
Mercad
o de C
apitais
Mercado
de Ren
da Fixa
Finança
s Inter
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Câmbio
Tesou
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Sistem
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Mercado
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Acordo
da Basil
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Auto-R
egulaçã
o do M
er...
Pontuação
N.º
de
Res
po
nd
ente
s
33
2.13 - Pesquisa realizada com Estudantes Universitários
O instituto enviou 400 questionários e respondidos 60 questionários para
alunos das universidades: Candido Mendes, Gama Filho, Veiga de Almeida, Puc,
UFRJ e UERJ
34
Temas mais solicitados7%
29%
14%
31%
7%
12%Avaliação Econ. financeiras deEmpresas
Finanças Internacionais
Gestão de Risco
Matemática Financeira com HP12 C
Mercado de Capitais
Mercado de Financeiro
0%20%40%60%80%
100%120%
1. Você possuicomputador emcasa ou no local
do trabalho?
2. O equipamentotem recursos de
multimídiainstalados?
3. Já participou dealgum curso adistância via
Internet
4. Você temalguma restrição
ao método deensino a distância
via Internet?
sim
não
Em sua opinião, qual é a principal vantagem dos cursos via Internet em relação aos presenciais
19%
41%
33%
2%5%Custo menor
Flexibilidade no horário
Comodidade (não precisadeslocar-se)
Recursos audiovisuais
Não há vantagem/ não sabeavaliar
35
2.14 - A Tomada De Decisão
Avaliando criticamente os projetos desenvolvidos, as perspectivas do
que está sendo gerado com a combinação de tecnologia e ensino, não se pode
negar que o ensino a distância é uma alternativa .
O ensino a distância está crescendo em aceitação devido aos
excelentes resultados obtidos. O ambiente competitivo, o cenário de redução de
custos e a velocidade das mudanças favorecem este tipo de aprendizado, pois é
mais rápido.
Além disso, tanto a retenção (lembrança do que foi aprendido) como
a transferência (aplicação do conhecimento), tiveram índices favoráveis em
avaliações realizadas.
O posto do professor é mantido na figura do tutor; mesmo assim, as
aulas presenciais não perdem o sentido de existência.
Como avalia o método de ensino a distância (via Internet), se comparado com método tradicional (presencial)
8%23%
37%
32% melhor
pior
nem melhor, nem pior
não sabe avaliar
36
A diretoria do instituto do corpo funcional, decide por implementar o
Programa de Ensino a Distância, realizando parceria com a empresa que
desenvolverá e hospedará o sistema.
Os Professores do Instituto irão desenvolver o material a ser
utilizado, com apoio de equipes pedagógicas da empresa contratada.
Os profissionais das áreas de sistema, pedagógica e autores
deverão trabalhar juntos, considerando:
• Conteúdo;
• Público Alvo;
• Objetivos;
• Metodologia;
• Atividades;
• Avaliação;
• Adequação de linguagem;
• Repertório interpretativo do aluno;
• Comunicação visual - adequação de cores, tipologia,
diagramação, etc.
Cada uma das demais gerencias se responsabilizaria pela atuação
inerente a sua área, são elas: marketing, comercial, financeira, Assessoria de
comunicação, biblioteca área técnica e o centro de treinamento, que além de
absorver os custos, gerenciaria o projeto como um todo.
Assim, o problema de implementar o ensino a distância é
decomposto em sub-problemas, e, de acordo com Munari
(1998), cada um deles deve ter sua solução desenvolvida
levando-se em consideração o todo, para maior segurança
no projeto
37
2.15 - Etapas de Implementação do Projeto
As Principais Etapas para o Planejamento, Elaboração e Implementação do EAD
- via Internet (Curso – Extensão)
• Criar projeto didático-pedagógico,
• Desenvolver estratégias motivacionais,
• Criar um ambiente atraente e facilmente navegável,
• Garantir a compatibilidade entre hardware e software,
• Utilizar os recursos de animação, vídeo, música, locução, fotos, etc.,
• Oferecer suporte tutorial durante todas as etapas do programa,
• Criar mecanismo de avaliação,
• Manter registros de todas as ações.
2.16 - Projeto e Desenvolvimento
O projeto é de vital importância, pois nesta fase será levantado o
público alvo do treinamento e o enfoque a ser adotado, a abordagem, mídia e
dinâmica do curso, considerando os recursos disponíveis e sua aplicação dentro
do tema abordado.
O desenvolvimento deve ser cuidadoso, explorar ao máximo os
recursos de multimídia (animação, som e efeitos visuais). É válido desenvolver um
interface leve, atraente e bem-humorada que atraia a atenção do aluno
Etapas para Elaboração do Projeto: Dividem-se Design, Produção e
Implementação
" O empreendimento da EAD demanda diferentes competência, difíceis ou
mesmo impossíveis de serem encontradas em uma única pessoa. Trata-se,
portanto, de um trabalho de equipe, uma vez que, na maioria dos casos, os
38
conhecimentos requeridos são multidisciplinares, exigindo a participação de
diferentes profissionais" (Universidade virtual).
Pensando nessas diferentes competências a área de treinamento do
instituto, resolveu solicitar apoio para o desenvolvimento do EAD via Internet,
contando com alguns profissionais do seu corpo docente e outros de áreas
específicas e, também contratou uma empresa para o desenvolver o sistema de
EAD adaptando à sua realidade.
2.17- Profissionais envolvidos:
• Docentes (professores autores, professor tutores)
• Gerentes e Superintendentes, coordenadores,
• Técnicos especializados (pedagogos, Web designers, programadores,
roteristas)
• Pessoal de apoio (revisores, secretaria do curso))
O Instituto optou em contratar uma empresa especializada em desenvolver
software de Ensino a Distância, em função de tempo de desenvolvimento e
contratação de mão de obra. O custo de ter uma pessoa especificamente para
desenvolver esse projeto, seria maior, pois dentro da área de informática, existem
de metas específicas da área. O Treinamento tem interesse em lançar o mais
rápido possível essa nova modalidade a ser oferecida dentro do seus cursos.
2.18 - Atribuições por Competências
• Gerencia Executiva de RH
Gerencia todas as atividades relacionadas ao EAD. A gerência trabalha desde a
elaboração da proposta de implementação do EAD via online, lançamento e
acompanhamento de todas as atividades.
39
• Coordenador do Curso: - Assessora de Treinamento
Organiza as tarefas, coordena o contato entre o professor e empresa contratante
para desenvolver o EAD, participa do acompanhamento da conversão do material
EAD, acompanha as etapas do desenvolvimento do software. Acompanha o
monitor. Zela pelo bom desempenho do curso.
• Superintendência de Marketing, Gerência de projetos, Gerência de
Marketing
Elabora toda estratégia de marketing do ensino a distância como:
Preço, mercado , layout, lançamento, pós lançamento
• Gerência Técnica:
Dentro do site de treinamento do Instituto, a área técnica indica todas as
informação referente ao mercado financeiro, indicando artigos relacionados aos
temas dos cursos.
• Biblioteca: a responsável indica alguns artigos, livros; livrarias etc.
• Assessoria de Comunicação:
Participar na escolha do layout do EAD e colocar informações que podem
contribuir com o site de treinamento, como jornal.
• Superintendência de Informática: Gerência de Suporte, Gerência de
Sistema
Acompanhou toda parte de elaboração do contrato que está desenvolvendo o
EAD da Instituto, apoio no atendimento aos usuários e acompanhamento na
implementação do software do EAD
• Gerência Financeira:
Participou da fase de desenvolvimento da estrutura a ser adotada para o
pagamento (Parte Financeira - boleto bancário.).
40
• Assessoria Jurídica:
Contrato dos professores e com empresa contratada para desenvolver o EAD
• Professor Autor/Tutor - corpo docente:
Desenvolve os conteúdos e acompanha toda a roterização em conjunto com
roterista e web designer. O professor, também participa da metodologia,
organização do conteúdo estratégia de avaliação. O professor tutor acompanha os
alunos nos fóruns e chats motivando a aprendizagem e orientando.
• Web Designer e Instrucional designer:
Responsável design gráfico, efeitos, animações publicação do material para
Internet. Instrucional é responsável por auxiliar, orientar o professor autor no
desenvolvimento do material, na avaliação, objetivos do ensino a distância.
• Revisor:
Profissional responsável em rever ortografia do curso.
• Revisor de Conteúdo:
Corpo docente
• Aluno:
Corpo discente, público-alvo matriculado no curso.
• Monitor:
Acompanha a interação do aluno com professor, fornecendo assistência contínua
ao aluno. Responsável pelo pronto atendimento ao aluno.
• Empresa Contratada:
41
Desenvolver o sistema de Ensino a Distância, Web designer, pedagogo,
programador, roterista (customização, e adaptar o software as necessidades do
contratante.
2.19. - Etapas de Execução do Programa
1º Pesquisar e participar de eventos para entender o mecanismos do
ensino a distância usando a Internet.
2º Identificação de fornecedores diversos.
3º Pesquisa das principais empresas de software que atendam as
necessidades do Instituto.
4º Pesquisa no Mercado de temas e perfil dos participantes.
5º Pesquisa de corpo docente e conteúdo programático para o Programa do
Ensino a Distância.
6º Licitação para apresentação de Sistemas para customização do nosso
programa de EAD.
7º Apresentação de propostas para a Superintendência e definição da
proposta vencedora.
8º Elaboração de contratos para customização do Programa e Elaboração
dos conteúdos programáticos.
9º Customização do Programa de Ensino a Distância.
10º Identificação das Áreas de a serem envolvidas na elaboração EAD.
11º Identificação de uma estratégia de Marketing para divulgação do
Programa.
12º Coordenação da comunicação entre o fornecedor do SoftWare e o
corpo docente (entrega de material, roteirização etc).
13º Treinamento do pessoal envolvido com o Gerenciamento do Programa.
14º Acompanhamento e aprovação do Layout Home Page Oficial do
Programa.
42
15º Aprovação de cada curso do Programa.
16º Disponibilização do software/Aprovação.
19º Divulgação de cada curso do Programa.
20º Estruturação da Tabela de Preços.
21º Processo de inscrição nos cursos.
22º Gerenciamento de cada curso.
23º Emissão de certificados para os participantes que concluíram os cursos.
2.20 - Áreas Envolvidas em cada Etapa do Programa4
Nesta parte, de forma sintetizada, vamos alocar, pelas 23 etapas descritas
anteriormente, as áreas do Instituto envolvidas no Programa.
Etapa 1 - Entendendo o Ensino a Distância - participação em diversos
eventos - Gerência Executiva de Recurso Humanos
Etapa 2 - Identificação de Fornecedores - Gerência Executiva de Recurso
Humanos
Etapa 3 - Pesquisa de Fornecedores - Gerência Executiva de Recursos
Humanos
Etapa 4 - Pesquisa de temas / perfil participante - Gerência Executiva de
Recursos Humanos
Etapa 5 - Pesquisa de temas e professores - Gerência Executiva de
RecursosHumanos
Etapa 6 - Pesquisa interna (uso de experiências) - Gerência Executiva de
Recurso Humanos, e Gerência de Sistema.
4 Fonte/orientação: Prof. José Luiz Beheregaray da Silva Lopes
43
Etapa 7 - Licitação - Acompanhamento da Gerência Executiva de Recursos
Humanos, e da Gerência de Sistema do Instituto
Etapa 8 - Apresentação Propostas - Superintendência Geral,
Superintendência de Informática, Superintendência Adm. E
Financeira, Superintendência de Marketing, Gerência de Sistema
e Suporte, Gerência Executivo. de Rec. Humanos.
Etapa 9 - Elaboração de Contratos - Assessoria Jurídica, Superintendência
de Informática, Superintendência Adm. e Financeira, Gerência de
Sistema e Suporte, Gerência Executiva. de Recursos Humanos
Etapa 10 - Customização do Programa - Gerência de Sistema e Suporte,
Gerência Executivo. de Recursos Humanos e Gerência
Financeira
Etapa 11 - Conversão Temas - Gerência Executiva de Recursos Humanos,
Empresa Contratada e professores
Etapa 12 - Abrangência Interna do Ambiente do Aluno (software),
Superintendência de Marketing, Gerência de Sistema e Suporte,
Gerência Executivo. de Recursos Humanos, Gerência Comercial
e Assessoria de Comunicação
Etapa 13 - Estratégia de Marketing - Gerencia Executiva de Recursos
Humanos e Superintendência de Marketing
Etapa 14 - Coordenação da Conversão dos Cursos.
44
Etapa 15 - Treinamento operadores - Gerência Executiva de Recursos
Humanos.
Etapa 16 - Acompanhamento e Aprovação layout - Superintendência de
marketing.
Etapa 17 - Aprovação dos cursos convertidos - Gerência Executiva de
Recursos Humanos.
Etapa 18 – Teste do software – Gerência de Sistema e Suporte e GEERH
Etapa 18 - Disponibilização do software - Gerencia Executiva de Recursos
Humanos.
Etapa 19 - Divulgação do Programa - Gerencia Executiva de Recursos
Humanos E Superintendência de Marketing.
Etapa 20 - Estruturação Preços - Gerencia Executiva de Recursos
Humanos e Superintendência de Marketing, Gerência
Comercial.
Etapa 21 - Inscrição - Gerencia Executiva de Recursos Humanos e
Gerência Financeira.
Etapa 22 - Gerenciamento dos Cursos - Gerência Executiva de Recursos
Humanos.
Etapa 23 - Certificados - Gerência Executiva de Recursos Humanos.
2.21 . Serviços Terceirizados – Critérios Para A Escolha
Para avaliar as propostas apresentadas pelas empresas que oferecem
serviços de desenvolvimento software de Ensino a Distância observamos alguns
critérios que deveriam ser atendidos :
45
2.22. - Critérios a serem Adotados
1) Facilidade de instalação , customização e desinstalação;
2) O Ambiente do aluno e da Secretaria deveria ser de fácil acesso (fácil
navegação);
3) Os recursos favorecem interação entre os alunos professores tutores e
administrador);
4) Capacidade de gerar dados que possam ser acessados por outros softwares ;
5) Metodologia adotada para o EAD via online:
Áudio / vídeo e recursos nos principais formatos (RealPlayer e Windows Media
Palre) ilustrações, games,construção do material didático virtual;
6) A utilização de sistemas de correio eletrônico e listas, mensagens no site do
curso:
a) A utilização de sistemas de fórum;
b) A utilização de quadros de aviso e de calendário, visíveis automaticamente
pelos alunos quando de seu acesso ao site;
c) A geração automática, para o administrador, de estatísticas acerca do
acesso dos alunos aos diferentes módulos do curso e aos quadros de aviso,
de realização pelos alunos das diferentes tarefas e avaliações do curso, do
nível de participação dos alunos nas trocas de mensagem por correio
eletrônico, nas listas, nos fóruns e nos chats;
d) O registro, em banco de dados
2.23. Custo do Desenvolvimento do Projeto
• Demanda
De acordo com os resultados das pesquisas realizadas, as necessidades
de treinamento nas instituições eram bem divergentes. Havia, desta forma, espaço
46
para sub-divisões nos temas (básico, intermediário e avançado), o que, por se
tratar de ensino a distância, facilitaria a dinâmica do aprendizado.
Além disso, no estudo analítico das expectativas dessas empresas,
percebe-se um grande interesse na promoção do desenvolvimento do corpo
funcional, entretanto, as verbas (ou orçamentos) para treinamento ficam aquém
dos levantamentos realizados pelas respectivas áreas de recursos humanos.
2.24- Custos do Contratante
Quando se considera as distâncias (principalmente para as regiões norte,
nordeste e centro-oeste), dos grandes centros, o custo eleva-se
consideravelmente por envolver passagens, estadias, diárias, etc.
O custo de treinamento a distância para os clientes é baixo (visto
levantamento de preços realizado junto às empresas "concorrentes"), não é
necessário deslocar o funcionário do local de trabalho para sua realização e, se for
o caso, utiliza recursos já existentes nas empresas; estes fatores torna o ensino a
distância mais atraente para os contratantes. Além disso, sua compra por pessoas
físicas também é viável.
2.25 Custos do Projeto
O custo do projeto, depende principalmente da compra do software.
Uma opção viável e negociar para pagar anualmente o uso da licença do software
do ensino a distância e customizar as rotinas inerentes da área.
Quanto o custo de ter recursos como vídeo e áudio são
relativamente baixos, isso incluindo estúdio . Porém, a combinação de todos esses
47
recursos, tem por conseqüência a necessidade de um espaço maior com o
provedor de acesso. Um dos maiores custos é a compra do Windows 2000
Server, SQL 2000 (precisa comprar uma licença) e licença do Windows Internet
Conector (habilita o uso dos dados no SQL através de sites).
Considerando a rede de comunicação (Internet), os custos variam de
acordo com a complexidade desejada: é possível montar um curso, com formato
de home page (html), pode-se incrementar o desenvolvimento dos “capítulos” com
flash e outros recursos que tornam a leitura menos cansativa e que motive o
aluno.
O projeto poderia, ainda, ser desenvolvido de forma independente ou
serem criadas parcerias para sua execução.
2.26- A Estrutura do EAD
Características: Implementar seis cursos via Internet:
1 - Gerenciamento de Risco
2 - Derivativos
3 - Conhecendo o Mercado Financeiro
4 - Mercado de Renda Fixa
eira
EAD – Material Impresso e carga horária referente ao Curso presencial:
Tema N.º de Páginas Carga
Horário 1 Conhecendo o Mercado
Financeiro 150 16
2 Finanças Internacionais 120 16
48
3 Matemática Financeira 150 24h
4 Mercado de Renda Fixa 138 20
5 Derivativos
150 páginas 20h
6 Gerenciamento de Risco 127 páginas 17h30min.
Configurações de Equipamentos do Aluno para acessar o curso online:
Processador: Pentium II 400 com placa de som
Navegador: Windows Explore 5.0 ou Netscape 6.0
Plug-Ins.: Flash Player, Real Player ou Windows Media Player
- Equipamentos e Software Necessários da Instituto para Implementar um EAD
usando a Internet
Obs.: esta e a configuração mínimas sendo somente para atender o
EAD – Mínima2000
Servidor
Pentium III
800 Mhz com 256 Mb
20 Gb de disco
SQL (Banco de Dados)
Windows 2000
Obs.: O Instituto optou em usar o provedor da Empresa contratada
para hospedar o EAD. O espaço oferecido por ela é de 100 MB. A empresa
contratada usa como provedor a (RIO NET)
Partindo da necessidade, procuramos implementar uma Ensino a
Distância, utilizando a Internet , aonde os alunos pudessem ter um ambiente
favorável ao desenvolvimento. Esse ambiente deverá ter recursos que possa
favorecer a interação do aluno, professor e outros alunos.
49
2.27 Desenvolvimento
O desenvolvendo o projeto de EAD - Ensino a Distância. está considerando
vários pontos, inclusive, o material didático enviado pelo professor.
Trabalharemos com um parâmetro de 100 a 150 páginas de material impresso.
Para implementar um EAD, são usados recursos tecnológicos avançados,
que garantam o auto-aprendizado do aluno, a partir de estratégias pedagógicas
bem delineadas e refletidas. Este desenvolvimento depende de um grupo de
especialistas que trabalhem em conjunto com o professor tutor, com o objetivo de
ofertar um curso com qualidade. Logo, o professor/autor deverá trabalhar passo-a-
passo com o Web designa, para levar a essência do curso a cada um dos
participantes.
A qualidade do EAD depende, principalmente, da metodologia utilizada. Os
conteúdos devem ser trabalhados e organizados de forma que os educandos
tenham condições de aprender sem a presença física do educador que deverá
atuar nos chats e fóruns. O desenvolvimento deste material virtual (apostila) e sua
estrutura deve incorporar a presença do professor nesta nova modalidade de
ensino.
2.28- Ambiente de Aprendizagem
O site de Treinamento do Instituto, apresentará áreas informativas, onde os
alunos, os professores, administrador e a comunidade virtual poderão obter
informações sobre os cursos oferecidos, bibliotecas, enquetes, glossários,
notícias, ranking; perfil do aluno, chat, fórum, contatos e secretaria (desempenho
do aluno, relatórios), currículo dos professores, agenda, controle das avaliações,
quadro de avisos, entre outros.
50
Numa panorâmica desse portal, os alunos, professores e administradores
do curso, através de uma área específica, após digitarem o seu nome de entrada
(login) e senha terão acesso ao ambiente virtual de aprendizagem, conforme o
curso em que estejam inscritos.
Cada curso é composto de material didático e métodos de avaliação, para
o aluno ter acesso fácil todo ambiente do EAD. O aluno receberá uma senha e
login com data de início e término.
O Ensino a Distância do Instituto, tem um banco de dados aonde fica
armazenada todas as informações de cada aluno, informações dos cursos, dados
relacionados à secretaria do evento. O registro das informações dos cursos já
concluídos permite manter um histórico de cada aluno.
O Site de Treinamento do Instituto foi elaborado pensando no ambiente do
aluno e ambiente do administrador. O administrador poderá dar acesso (restrito)
em determinadas áreas para o professor tutor .
Detalhamento dos Recursos do Sistema Usado para O EAD - via Internet
(LMS – learning managemen systems)
Ferramentas usadas no Sistema EAD do Instituto:
Ambiente do Aluno:
Contém todos os cursos em progresso, o histórico de cursos realizados e todos os
indicadores de participação e avaliação de cada curso para o aluno monitorar seu
desempenho biblioteca, ponto de encontro, agenda (menu de navegação),
enquetes, ranking, quadro de avisos, notícias, acesso ao fórum, chat, dúvidas,
contatos, perfil dos alunos do curso.
51
Nesse ambiente, existe também ferramentas para facilitar a navegação no portal
de treinamento com saída, avançar, voltar, secretaria (administrador) -
desempenho e acompanhamento, ajuda, inscrição no curso
Ambiente do Professor:
Contém todas as ferramentas necessárias para comunicação com o aluno.
Ambiente do Administrador:
Acesso a relatórios de desempenho e participação por aluno e por curso,
ferramentas de comunicação com alunos, professores e grupos. Nesse ambiente
o Gestor (administrador) poderá administrar as seguintes áreas: usuário, curso,
grupo, turma avaliação, enquete, notícia, biblioteca, área da biblioteca, quadro de
aviso, chat, fórum, relatórios
Aula:
Ambiente onde o conteúdo do curso será disponibilizado. Barra de Navegação e
impressão
Ajuda:
Auxilia os professores e os alunos na utilização do ambiente virtual de
aprendizagem no EAD via Internet
Avaliação:
Para avaliar o conhecimento do aluno em relação ao curso.
Chat :
Área aonde o aluno poderá conversar com tutor ou com outros alunos para expor
suas dúvida e questões relacionadas ao curso. O Chat permite uma discussão
interativa e dinâmica, facilitando a interação do aluno e o professor tutor.
52
Os participantes devem estar conectados em horário pré estabelecido pelo
administrador (secretaria do curso).
Fórum:
Ambiente de discussão linear e assíncrona, para estudos de caso, resumo do
capítulo ou perguntas mais freqüentes. O Tutor poderá responder as perguntas
em um prazo determinado pelo administrador (secretaria do curso).
Glossário:
Explicação de cada palavra.
Quadro de Avisos:
Recados entre os alunos.
Biblioteca Virtual:
Clipping, hotlinks (pop up), artigos, material didático (arquivos para download: doc,
xls, ppt), dicas de livros.
Ponto de Encontro:
Envio de mensagens entre os alunos, professores e colaboradores;
Tela com mensagens:
Randômicas (mensagens para todos os usuários, ou direcionada para um aluno).
Ex: Não esqueça de participar da atividade no fórum de debates, ou depoimentos
de outros alunos sobre determinado curso;
Ambiente do Administrador:
O administrador tem acesso as diversas funções dentro do sitemas como: usuário,
curso, grupo, turma, avaliação, enquete, notícia, biblioteca, área da biblioteca,
quadro de avisos, relatórios, fórum.
Membros:
53
Lista dos participantes de determinado curso, bem como informações pessoais de
cada aluno.
Secretaria:
Exibe notas, gráficos, histórico escolar, etc. Perfis de Acesso (aluno, professor,
colaborador...); enquetes; ranking; relação de cursos mais acessados; agenda
(datas dos exercícios, atividades no fórum).
Perguntas Freqüentes (FAQ)
Pode informar sobre o ambiente ou sobre o curso;
Provas:
Podem ser referentes a cada módulo e apresentar a prova final englobando todos
os módulos ( provas randômicas).
Quadro de Avisos:
Notícias - Chamada Avaliação do curso, Currículum Vitae dos instrutores ou
ainda, menu com perfil do aluno.
2.29- Customizações do Sistema de EAD via Internet5
Destacam-se:
* Emissão de boletos bancários on-line para pagamentos à distância e envio de
recibos on-line;
* Possibilidade de o software emitir relatórios ligados ao banco de dados dos
recibos, para identificar os pagamentos efetuados;
5 Fonte: Partner 3
54
* Permitir ao Instituto o envio de senhas de cortesia para parceiros e alunos,
desabilitando envio de boleto;
* No preenchimento do cadastro incluir campo de CPF e exigir seu preenchimento.
Essa funcionalidade garante que um mesmo aluno não se cadastre mais de uma
vez num mesmo curso. Caso o aluno seja estrangeiro e não possua CPF,
disponibilizar campo para passaporte;
* Gerar relatórios com o perfil do usuário. Se comprou acesso ao curso, se é
estudante, parceiro etc.;
* Gerar gráficos (Pie, Line, Bar) a partir dos relatórios;
* Exportar o cadastro dos alunos para um arquivo de banco de dados (arquivo
TXT);
* Após a conclusão dos cursos, o sistema emitirá certificados automáticos da
conclusão dos cursos, com numeração de identificação do usuário. Também
permitirá a impressão do certificado mais de uma vez, a partir da sua numeração,
caso o aluno não consiga imprimí-lo num primeiro momento.
2.30 - Conversão dos Cursos - Descrição
Conversão para formato e-learning dos cursos de propriedade do
Instituto. Custo de referência baseado em aproximadamente 150 páginas Html.
Prazo: Os 6 (seis) cursos deverão ser implementados
gradativamente, dentro do prazo de seis meses, a partir da assinatura do
contrato.
55
2.31- Princípios Pedagógicos
Segundo Laaser (1997), “ainda não foram desenvolvidas teorias
específicas para o EAD e, portanto, tem sido adotadas as teorias
de ensino e aprendizagem já existente. A atualidade aponta como
tendência o uso flexível de estilos e teorias pedagógicas, visando
atender à diversidade de recursos dos alunos e professores
participantes.”
As perspectivas evolutivas da educação a Distância, neste final de
milênio, revelam a importância crescente de se promover novos modelos de
aprendizagem e interatividade.
A tendência atual ver o processo de aprendizagem baseada no
modelo construtivista, que pode ser subdividido em algumas
correntes: a construtivista, a cooperativa ou colkaboracionista, a
cognitiva e a sociocultural (Leidner e Jarvenpaa, 1995)6.
2.32- Metodologia Adotada
O Curso online da Instituto tem acesso via linha discada (Internet).
Os cursos são estruturados em até 5 (cinco) capítulos, e ao final de cada capítulo
será aplicado um teste/avaliação, constituída por questões de múltipla escolha
e/ou verdadeiro ou falso (4 questões).
6 Universidade Virtual
56
O aluno precisa obter uma média mínima de (seis pontos) para
iniciar próximo capítulo. Montaremos um banco de questões com 30 a 50
perguntas para cada capítulo, pois trabalharemos com questões randômicas, que
serão de múltipla escolha e/ou verdadeiro ou falso . Para cada questão,
precisamos definir se ela será considerada difícil, fácil ou média. A finalidade de
montarmos esse tipo de avaliação é a de tentar nivelar o corpo discente.
Na elaboração do Ensino a Distância, consideramos uma dedicação
de 4 a 8 horas semanais do aluno. Dependendo da carga horária do Curso, esse
aluno poderá concluir o curso entre 15 a 30 dias ou em até 45 dias.
Os alunos poderão visitar o curso em qualquer horário, pois terão
acesso 24 horas por dia. Esse acesso poderá ser dentro do período de validação
de senha e login enviado.
O professor tutor vai interagir com alunos, usando como ferramenta o
chat e fórum. O acompanhamento poderá ser realizado dentro dos relatórios
gerados pelo administrador do sistema.
Sistema de Notas
As notas deverão ser atribuídas seguindo a tabela a seguir:
9 a 10 (A)
8 a 8,9 (B)
6 a 7,9 (C)
57
5 a 5,9 (D)
até 4,9 (E)
Quem tirar "D" ou "E" terá oportunidade de recuperar a nota fazendo
novamente um novo teste.
Certificado:
Participação: O aluno deverá ter pelo menos 70% de
participação/visitação em cada capítulo (módulos), para receberem o certificado
de participação.
Aproveitamento: O aluno deverá ter 70% de presença e média de 6
pontos para receber o certificado.
- Acesso ao Ensino a Distância da Instituto:
O sistema "online" possibilita o aluno interagir com tutores e colegas
de curso , utilizando-se de seu computador. Para participar do Curso precisa das
seguintes ferramentas:
• Um computador com configurações (já apresentadas)
• Linha telefônica
• Acesso a Internet
• Caixa de Som
Os recursos usados para o ensino a distância (vídeos, flash, áudio),
exigem que o computador do aluno tenha configurações mínimas. Essas
configurações são informadas na entrada do site do treinamento da Instituto.
58
O aluno deverá acessar o site de treinamento da Instituto e
preencher a sua inscrição. Existem três taxas de inscrição: os de associados da
Instituto, não-associados , estudantes e uma tabela com preço diferenciados a
partir da 21º inscrição para pacote fechado. Após o pagamento, a secretaria do
curso, enviará um e-mail dando boas vindas e informando sua senha de acesso
e login.
- Material de Apoio
Por mais que disquetes e CDs façam parte de nossas vidas, nenhum
aluno dispensa cadernos, livros e/ou apostilas! Além disso, mesmo havendo
recursos visuais disponíveis, a leitura no computador é cansativa.
Isto posto, são propostas opções de impressão do material já
disponível (CD e Internet), ou remessa de material escrito (apostila). Este último
incorre, novamente, na questão do tempo (transporte). Entretanto, por se tratar de
material de apoio e não de objeto principal, tem uma melhor receptividade.
2.33 - Compromisso dos Atores
O compromisso dos atores envolvidos deveria ser induzido através
reuniões para apresentar a natureza do projeto e a participação de cada um.
É imprescindível esclarecer os objetivos almejados e os caminhos
que seriam tomados para alcançá-los. Os professores foram treinados para fazer
todo acompanhamento de tutoria. Os tutores interagem com os alunos, usando
como recursos chat, fórum e e-mail.
59
CAPÍTULO III
ANÁLISE DO PROJETO IMPLEMENTADO
60
ANÁLISE DO PROJETO IMPLEMENTADO
Para a implementação de um modelo de ensino a distância usando a
Internet, tiveram que pensar na construção de um ambiente de ensino flexível,
que possibilitasse sua aplicação em vários cursos e proporcionasse uma
abordagem uniforme. Portanto, identificamos as seguintes necessidades.
• levantamento da necessidade de treinamento, junto aos
Associados e estudantes (para identificar a demanda);
• estudo analítico da expectativa desses possíveis usuários
(para levantar os instrumentos já utilizados – substitutos – e
auxiliar na determinação do produto a ser oferecido);
• definição/identificação dos orçamentos para as diversas
modalidades de ensino a distância (para identificar
fornecedores);
• trabalho de conscientização para conseguir o apoio e o
compromisso dos atores envolvidos (especificação da
equipe);
• pesquisa sobre os “moldes” de ensino a distância disponíveis
no mercado e formatos de divulgação (para identificar os
concorrentes e o grau de rivalidade).
Para estruturação do EAD, existem várias fases a serem percorridas,
desde a produção e a distribuição de materiais e recursos didáticos até o
acompanhamento da grande quantidade de alunos, geograficamente dispersos. O
que exige uma organização mais flexível para programadores. Por outro lado, isso
exige, também, um sistema de relação mais estruturado entre programadores,
webdesigner, roterista, professor autor, professor tutor e profissionais de outras
61
áreas como financeira, sistemas, suporte, marketing, técnica etc. Logo,
precisaríamos ter o controle dessas várias etapas.
A qualidade do EAD depende, principalmente, da metodologia
utilizada. Os conteúdos devem ser trabalhados e organizados de forma que os
educandos tenham condições de aprender sem a presença física do educador que
deverá atuar nos chats e fóruns e e-mails. O desenvolvimento deste material
virtual seja composto de (apostila) e sua estrutura devem incorporar a presença do
professor nesta nova modalidade de ensino.
Os efeitos visuais e de sonorização são fundamentais. Portanto, sua
utilização deve ser cuidadosa. Buscamos explorar ao máximo os recursos de
multimídia (animação, som e efeitos visuais), desenvolvendo um interface leve,
atraente e bem-humorada que atraísse a atenção do aluno.
Assim, as principais etapas para o planejamento, elaboração e
implementação do EAD – via Internet (Curso – Extensão) são:
• Criar projeto didático-pedagógico;
• Desenvolver estratégias motivacionais (animações/material
didático);
• Criar um ambiente atraente e facilmente navegável;
• Garantia a compatibilidade entre hardware e software;
• Elaboração e aprovação do layout;
• Utilizar os recursos de animação, vídeo, música, locução,
fotos, etc.;
• Oferecer suporte tutorial durante todos as etapas do programa
;
• Criar mecanismo de controle do ambiente (customização);
• Criar mecanismo de avaliação;
• Manter registro de todas as ações.
62
Pensando nas diferentes competências e no caso específico do
Instituto, a área de Treinamento resolveu solicitar apoio para o desenvolvido do
EAD, via Internet, contando com alguns profissionais do seu corpo docente e
outros de áreas específicas.
No caso específico do Instituto, os professores ( corpo docente\0
desenvolveram todo material a ser utilizado (programa, apostila, glossário,
questionários com até 250 questões e o roteiro). O roteiro foi elaborado com o
apoio da equipe pedagógica da empresa contratada para a elaboração dos cursos
online.
Os profissionais das áreas de sistema, pedagógicas e os atores
trabalharam juntos, considerando:
• Conteúdo
• Público-alvo
• Objetivos
• Metodologia
• Atividades Avaliação
• Adequação de linguagem
• Comunicação visual – adequação de cores, tipologia,
diagramação, etc.
No processo de criação do EAD do Instituto, coube a área de
treinamento, dentre outras atividades, organizar as tarefas, coordenar o contato
entre os professores e a empresa contratada para o desenvolvimento do EAD,
participar do acompanhamento da conversão do material, acompanhar as etapas
de desenvolvimento do software, e ainda, acompanhar o monitor e tutor, zelando
pelo bom desempenho de cada etapa do projeto.
Ao decorrer desse processo verificaram a importância de
desenvolver um site da área de Treinamento do Instituto, onde seja possível
apresentar áreas informativas. Assim, os alunos, os professores, o administrador e
63
a comunidade virtual poderão obter informações sobre os cursos oferecidos,
artigos dos professores, notícias, as parcerias fechadas, contatos, bancos de
currículos (oferecidos ao Mercado Financeiro), agenda, entre outras opções.
Numa panorâmica desse site, os alunos professores e
administradores do curso, através de uma área específica e após digitarem o seu
nome de entrada (login) e senha, terão acesso ao ambiente virtual de
aprendizagem, conforme o curso em que estejam inscritos.
Para implementação do projeto o Instituto, encontrou muita
dificuldade com a empresa contratada para desenvolver os cursos. Tiveram várias
etapas, cuja implementação não dependia somente da área de Treinamento e ,
sim de todos os envolvidos no projeto dentro e fora da empresa.
Diante de toda a complexidade da EAD – Educação a Distância,
usando a Internet, verificaram que os prazos de elaboração/implementação
estipulados foram subestimados, pois a empresa contratada calculara, quando da
assinatura do contrato, 45 dias para o primeiro curso e 30 dias para os demais.
Porém , ao longo desse processo de desenvolvimento, foram introduzidos várias
etapas extras no cronograma de atividades como, por exemplo, revisão de
conteúdo (contratação de professor revisor), também sentiram a necessidade de
prazo maior para a revisão da área técnica do Instituto. Incluíram, também, a
contratação de uma revisora para a parte ortográfica. O processo de elaboração
do layout do curso e do sistema, foram aprovados em conjunto com outras áreas.
Essa aprovação conjunta apresar de ter demandado mais tempo, conferiu mais
qualidade ao projeto.
Não podemos esquecer da parte do sistema, onde tem a
customização do curso que precisaram, acompanhar e testar todo o curso e
verificar e as pendências dentro do próprio sistema.
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Verificaram que um fato muito importante é a elaboração do
material, a qual não foi estimado o tempo para elaboração de banco de questões,
com até 250 questões para cada curso, contando com o glossário que todos os
professores precisavam desenvolver.
Entraram muitas dificuldades entre a empresa contratada para
desenvolver os nossos cursos. Pois tiveram vários etapas a serem implementadas
que não dependiam somente da área de treinamento (que coordena o projeto) e,
sim, de todos envolvidos no projeto e da própria empresa.
Na elaboração de nosso cronograma real, verificaram que para cada
curso devem ser estimado um prazo entre 4 a 6 meses para o desenvolvimento.
Com a participação de uma funcionária do Instituto, em outros
eventos sobre EAD, perceberam que muitas das empresas tiveram dificuldade de
implementar um projeto que dependem de tecnologia e educação, sendo
multidisciplinar.
Hoje, temos 5 cursos lançados e estamos lançando mais 1 curso até
o final de agosto.
Cronograma EAD
- Principais Etapas -
Atividade Prazo estimado Os professores começam elaborar todo o material didático – apostila, glossário, bibliografia e questionários (30 a 60 questões por módulo)
30 dias
O professor envia para a GEERH, apostila, glossário, bibliografia, questionários e programa para serem enviados ao professor revisor a 1ª parte da revisão
1 dia
Professores revisores devolvem as apostilas e glossário com as críticas/sugestões para o professor autor analisar
10 a 15 dias úteis
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Enviamos todo material para o professor/autor analisar as críticas/sugestões
3 a 5 dias úteis para responder
envia as justificativas do professor autor para o professor revisor
1 dia
Treinamento do Instituto marca reunião para finalização/padronização do material didático. O professor autor vai fazer todas as alterações nos arquivos (apostila, glossário, programa e questionários)
3 a 5 dias úteis
Treinamento do Instituto envia o material didático atualizado para prestadora serviço (empresa contratada para desenvolver o EAD), fazer o roteiro e incluir no sistema com glossário e questionários, programa e as questões do site
1 dia
prestadora serviço (empresa contratada para desenvolver o EAD)entrega o roteiro para Treinamento do Instituto
10 dias úteis
Treinamento do Instituto envia para o professor autor fazer a revisão/análise do roteiro
1 dia
Professores entregam o roteiro revisado (marcar as alterações/correções e sugestões na cor vermelha)
5 dias úteis
A prestadora serviço (empresa contratada para desenvolver o EAD), começa a fazer as correções e a produção das telas
10 dias úteis (5 módulos) 15 dias para 8 módulos)
Enviamos para professor autor fazer a revisão das telas
5 dias úteis
Professor entrega ao Treinamento do Instituto as suas observações/sugestões para serem enviada a P3
1 dia
A prestadora serviço (empresa contratada para desenvolver o EAD), faz as correções nas telas
5 dias
Enviamos para Área Técnica do Instituto fazer a revisão das telas, glossário e questionário
5 a 7 dias úteis
Área Técnica envia suas observações e sugestões, que deverão ser encaminhadas ao professor autor para análise
3 dias úteis
O Treinamento do Instituto encaminha as observações/ponderações do professor autor para Área técnica analisar. Recebe reposta da área técnica e encaminha para o professor autor finalizar as revisões
5 a 10 dias úteis
O professor envia todas as alterações a serem
5 a 7 dias
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realizadas para a área de Treinamento do Instituto enviar para a prestadora serviço (empresa contratada para desenvolver o EAD) Obs.: O professor precisa atualizar todas as revisões em seu material didático
Professor verifica se as alterações foram feitas pela prestadora serviço (empresa contratada para desenvolver o EAD)nas telas
3 dias úteis
A partir do momento em que o professor aprova as correções feitas, Alexandre disponibiliza todas as telas em Word para serem enviadas para revisão ortográfica
3 dias úteis
A área de treinamento do instituto envia arq. Word das telas, apostila, glossário, questionários, programa e bibliografia para revisão ortográfica
1 dia
Revisor (ortográfico) do Instituto devolve o material revisado para Treinamento, enviar para a prestadora serviço (empresa contratada para desenvolver o EAD), fazer correções
5 a 7 dias úteis
A prestadora serviço (empresa contratada para desenvolver o EAD), faz as correções no curso, (tela, apostila, glossário, questionários e programa).
5 a 7 dias úteis
A prestadora serviço (empresa contratada para desenvolver o EAD)entrega o curso com áudio
10 dias úteis
A área de treinamento do instituto enviará para revisora fazer revisão dos textos com os áudios
3 a 5 dias úteis
A prestadora serviço (empresa contratada para desenvolver o EAD)Entrega curso tela/áudio e coloca no ar
3 dias – não tendo erros Existindo erros, precisamos de 5 a 7
dias úteis
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Conclusão
O e-Learning está crescendo em aceitação devido aos excelentes
resultados obtidos. O ambiente competitivo, o cenário de redução de custos, a
velocidade das mudanças, e a internet favorecem este tipo de aprendizado, pois é
mais rápido e, se bem desenvolvido, permite a interação é mais barato.
A Educação a Distância precisa ser planejada, com muito cuidado
em cada etapa, para atender o real objetivo de implementar um ensino com
qualidade.
O planejamento dependerá sempre em ter profissionais de áreas
distintas trabalhando em conjunto, para elaborar um ensino que levará a essência
do professor autor e, objetivando atender as expectativas do novo perfil de alunos.
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GLOSSÁRIO7
Bit (Bit)
A menor unidade de informação digital, geralmente representada pelo
estado binário (ligado ou desligado; 1 ou 0) de um componente do sistema.
Bit é uma contração do termo "Binary digit".
Bps (Bits por segundo)
Medida da velocidade de transferência de informação em um circuito ou
rede, equivalente ao termo “baud”, que vale um bit por segundo.
Browser (Software de navegação)
Enfatiza, por exemplo, a "radiodifusão" em contraste com a distribuição
restrita como rádio amador/cidadão (Contraste com narrowcast).
CD-ROM (CD-ROM)
Disco ótico compacto que armazena as informações permanentementes -
não é regravável (“ Compact Disc - Read Only Memory”).
Chat (Chat; discussão em grupo na rede)
Ambiente criado na rede de computadores para conversas e discussões por
grupos "virtuais" em tempo real (real time). É um exemplo de comunicação
sincrônica em redes ("synchronous communication").
7 Laboratório de Tecnologias Interativas - INTERLAB. Departamento de Engenharia de Computação e Sistemas Digitais - PCS. Escola Politécnica da USP. Prof. Dr. Romero Tori. [email protected]
69
Client-server (Cliente-servidor)
Nos modernos sistemas de computação distribuída, necessários para
comunicação a distância em redes, costuma-se utilizar a configuração
cliente-servidor no qual grande parte das informações reside em um
computador principal (o servidor) e os usuários do sistema acessam as
informações e trabalham com elas a distância, por meio dos computadores-
clientes ligados ao servidor pela rede.
Correspondence tutorial (Tutoria por correspondência)
Troca de correspondência entre o aluno e o tutor. Geralmente, o termo
significa a troca de cartas pelo correio, em contraste com outras formas
eletrônicas ( veja "email").
Course tutor (Tutor de um curso)
Em EAD é um elemento de grande importância na provisão de orientação e
feedback aos participantes
Download (Copiar um arquivo eletrônico; download)
O processo de captura de informações, pela cópia de arquivos, localizados
em computadores distantes por seu próprio computador local. É um dos
principais usos de redes de computadores como a Internet e um fator
importante no atual crescimento de uso da EAD. Ver também: upload.
Email (Correio eletrônico)
A conveniência e a economia de modernos sistemas de correio eletrônico,
estão tornando este meio um componenete indispensável a qualquer
sistema de educação.
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FAQ (FAQ; Perguntas frequentes)
"Frequently Asked Questions". Sigla que já entrou na gíria de quem
trabalha com tecnologias avançadas, para descrever sistemas de ajuda e
apoio ao usuário, em forma de arquivos ou listas de respostas às perguntas
ou problemas que ocorrem com maior frequência.
Hardware (Equipamentos de informática)
Termo usado sem tradução para descrever os componentes físicos de um
sistema. Ver também "software".
Hertz (Hertz, Hz)
A medida básica da frequência de ondas eletromagnéticas. 1 Hz = 1 ciclo
por segundo (Ver: Megahertz; Gigahertz).
Hardware (Equipamentos de informática)
Termo usado sem tradução para descrever os componentes físicos de um
sistema. Ver também "software".
Heuristic (Heurístico)
Processo de pensamento analítico para resolução de problemas
complexos, que não segue um procedimento padronizado de uma série
de passos ("algorithm"), mas utiliza análise da experiência prévia de
problemas semelhantes, análise de casos analógicos, aplicação de
pensamento ou enfoque sistêmico ("systemic/systems approach") e
outras técnicas de pensamento criativo para formar uma tentativa de
solução em forma de uma hipótese a ser testada na prática. O termo
71
também é usado para as técnicas específicas de pensamento crítico e
criativo, tipicamente usadas neste processo de resolução de problemas
complexos.
Home situation/ learning environment (Ambiente de estudo/ aprendizagem
em casa )
As condições de estudo em casa (espaço físico, silêncio, material
didático, tempo livre) que influenciam na eficácia da EAD.
Hot spot (Área quente)
Em sistemas eletrônicos de apresentação de informações, determinadas
áreas da tela podem ser ativas ou "quentes", de forma que um clic do
mouse ou toque do dedo do usuário abre janelas (windows) com outras
informações suplementares ou aciona um ligação ou elo (link) entre a tela
atual e outras telas do sistema.
HTML (HTML)
Sigla para "Hypertext Markup Language". O código usado para
transformar qualquer documento comum em documento accessível a
distância pela rede mundial (World-Wide Web; WWW) e navegável por
meio das ferramentas de busca de informações na Internet (browser).
HTTP (HTTP)
Sigla para Hypertext Transfer Protocol. As normas para indicar que um
website na Internet é de fato localizado na WWW (World-Wide Web).
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Todo endereço de um site na WWW começa com esta sigla.
Hypermedia (Hipermídia)
Ambiente de informações apresentadas por meios múltiplos (multimedia)
e organizados em forma de rede capaz de ser navegada pelo usuário,
como se fosse um hipertexto (hypertext).
Hypertext (Hipertexto)
Texto organizado em forma de rede de ítens ou módulos de informação
(node), interligados entre si (link), permitindo ao usuário "navegar"
seguindo sua própria seqüência de estudo (user control). Ver também:
hypermedia.
Internet (Internet)
A internacional "rede das redes" de computadores que possibilita a
comunicação global entre milhões de usuários. Recentemente, a Internet, e
especialmente a WWW ou World-Wide-Web virou o meio de EAD de maior
crescimento.
IP (IP)
Sigla para "Internet Protocol", a norma (protocol) que define o processo de
endereçamento e transmissão de dados pela Internet.
Veja também: TCP.
Modem
Dispositivo que conecta computadores à rede telefônica para permitir a
transferência de informações entre máquinas distantes.
73
Monitor
Dois sentidos: (a) pessoa que acompanha, avalia e apóia o progresso do
estudante (quase-sinônimos: facilitator; tutor); (b) um aparelho que recebe
informação transmitida eletronicamente e a apresenta visualmente
(interface; output peripheral).
Scanner (Scanner)
Periférico de entrada (input peripheral) que permite a captação pelo
computador de textos, fotos e gráficos de qualquer material impresso.
Viabiliza e barateia a transformação de material didático impresso em
componente de um sistema eletrônico de informações, capaz de ser
utilizado interativamente a distância.
Server (Servidor)
Em sistemas modernos de computação distribuída, necessários para
comunicação a distância em redes, costuma-se utilizar a configuração
cliente-servidor (client-server) na qual grande parte das informações reside
em um computador principal (o servidor), e os usuários do sistema
acessam as informações e trabalham com elas a distância, por meio dos
computadores-clientes ligados ao servidor pela rede.
TCP (TCP)
Sigla para "Transmission Control Protocol". Uma norma (protocol) que
define o processo de transmissão de pacotes (packet) de informações em
redes de telecomunicações, garantindo que eles sejam recebidos na
mesma ordem em que foram emitidos. Também é chamado de IP/TCP
(veja: IP).
Text (Texto; fascículo; livro)
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Usado em dois sentidos: (a) termo genérico que significa comunicação por meio
de material impresso; (b) termo específico para descrever o material impresso
(livro, fascículo, módulo) que o estudante recebe para estudar.
Tutor (Tutor)
O tutor é um elemento importante em muitos sistemas de EAD, sendo o
principal responsável pelo processo de acompanhamento e controle do ensino-
aprendizagem.
Tutorial (Tutorial)
Evento interativo que envolve o fornecimento de feedback ao aluno sobre
as tarefas e atividades já executadas e orientação das tarefas a serem
executadas.
75
76
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
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80
ANEXOS
