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Princípio da Transparecia
Esta apresentação pode conduzir à produção de afirmações pessoais relacionadas com uma visão de futuro e respectivos desempenhos que poderão não ocorrer face á volatilidade e incerteza das envolventes externa e interna.
CONSUMIDORDECIDE ?
Individualização do consumoPertencer a redes de valor
não descartáveis
DESAFIO: QUEM DECIDE?
globalização= padrão qualidade= padrão comunicação
diferentes contextos concorrênciais
Pressão Politico LegalEconomica / Socio Cultural
INTERDEPENDENCIA ENTRECULTURA ORGANIZACIONAL
& VALORES DA MARCACUSTOMIZAÇÃO
EmpresasSociedade
Focalização excessiva no curto prazo
• Cria uma cultura de gestão não sustentável– Conduz a escândalos na
Governança das Sociedades– Desvia os gestores da sua
principal responsabilidade: preservar e aumentar o valor da empresa
• Conclusão do estudo da Universidade de Duke, elaborado em 2005, a mais de 400 gestores seniores de finanças:– 78% disseram que a sua empresa
desistiria do valor económico pelas expectativas das Bolsas
• Distorce a forma como uma empresa analisa a geração de valor e respectiva redistribuição pelas partes interessadas
ASSUMIR NOVO PARADIGMA
- A SUSTENTABILIDADE
EMPREGABILIDADE, CONHECIMENTO, FLUXOS DE PESSOAS E CADEIAS PRODUTIVAS …
- responsabilidade na Sociedade
GESTÃO RECURSOS NATURAIS- responsabilidade Ambiental
GESTÃO DO VALOR ECONOMICO - responsabilidade Económica
QUE OPÇÕES DE DESENVOLVIMENTO PARA A SOCIEDADE ?
Partes Interessadas
PreocupaçõesSociais
Impactosna C.Valor
Estratégiade RSC
Cidadania
Filantropia
Diminuir os impactosNegativos na C.V.
Boas Práticas
Competitividadeassente na inovação e performance Económica, Ambientale Social
DiferenciaçãoEstratégica
SEGREDO / ESTRATÉGIA Empresa de Rosto HumanoDiferenciação Inimitável
A Importancia dos “Condutores” não tradicionais
HONESTIDADE, LEALDADE, HUMILDADE, QUALIDADE TOTAL, SOLIDARIEDADE CIDADANIA
GESTÃO DE ROSTO HUMANO,Confiança nas pessoas
Sustentabilidade da excelência do negócio com responsabilidade social
Delta Cafés – Marca de Rosto HumanoVALORES
FORMAÇÃO DE COMPETENCIAS
ESTABELECER UMA RELAÇÃO DE CONFIANÇA“UMA EMPRESA DE ROSTO HUMANO”
CRIAÇÃO DE EMPREGOS
ATRACÇÃO E FIXAÇÃO DE RECURSOS
NOVOS PRODUTOS
NOVOS SERVIÇOS
NOVOS MERCADOS
Crescimento sustentado
COMUNIDADEDesenvolvimento
Interno
COMERCIALExpanção da Matriz Produtos
Mercados
DeltaMarca líder em Portugal
Localização - Campo Maior Interior - 9000 habitantes
Criação e Redistribuição de Valor com as Partes Interessadas
DIÁLO
GO
MOTIVAÇÃO
A Cultura Organizacional é o A.D.N. da
Responsabilidade Social Empresarial
Governançae Liderança
Valores
Princípios de Negocio
Actividades Primárias
Logísticade Entrada Operações Logística
de SaídaMarketing& Vendas Serviços
Gestão doCapital Humano
Tecnologia
Compras
Infra-estrutura
Actividades de Suporte
Ambiente
Economia
Sociedade
SustentabilidadeSustentabilidade
Competitividade = RSC
Diálogo
Inovação Responsável
Fidelização
O Modelo da DELTA Criação de valor Partilhado
FIDELIZAÇÃO
ProcuraProcura Produção & DistribuiçãoProdução & Distribuição Produtos &ConsumidoresProdutos &Consumidores
“Marketing One toOne”
Produtos maisResponsáveis
Criação ourenovação da gamapara satisfazer asnecessidades de
saude e bem estar
Confiança
Segmentação dagama incluindoa base da piramide
Cadeia de FornecimentoRastreavel
Criação de novosstandarts para a industria alimentar
Aumentar o retornodo cliente
Inovação Rsponsável
Cadeia de FornecimentoSustentável
“Relationship Selling “
Contribuição parapráticas agricolassustentataveis
Desenvolvimento daoferta
Desenvolvimentode práticas
transparentes
Parcerias / Redes
Diálogo com as Partes InteressadasEmpresa de Rosto Humano
CRIAÇÃO DE VALORPARTILHADO
Nª Clientes
Necessidades Satifeitas
1961 1970 1980 1990 2000 2001
1180
10300
780427
25600
24700
2006
Abordagem Tradicional
Maximizar a rentabilidade gerada por cada cliente
Maximizar a rentabilidade
de cada produto e canal de
marketing
Abo
rdag
em R
elac
iona
l
O Modelo da Delta Cafés de Relação com o ClienteRetorno do Cliente
MaximizarQuota de Mercado
ResponsabilidadeSocial
ResponsabilidadeEconómica
ResponsabilidadeAmbiental
Liderançae
GovernaçaParticipativa
Liderançae
GovernaçaParticipativa
DiálogoNecessidades
EstratégiaRecomendações
Objectivos
AvaliaçãoBenchmarking
Implementação
O Modelo da Delta – Marca de Rosto Humano
Modelo de Governança pelo Diálogo
ColaboradoresMarketing
Social
RelatóriosSociais
Gestores de Sistemas
Comunidade
Administração/Governaçao
R.H.
RepresentantesEntidades
Financeira/Projectos
Marketing/Vendas
I&I&D
Projectos de Café Verde
Seminários/Formação
Protocolos/Mecenato
Campanhas/Produtos
Voluntariado
ProjectosSociais
Fornecedores
ClientesPrincipiosOrientadores
Negócio
Concorrentes
ONG
Ambiente
Estado
Redes
Instituições
Accionistas
O Modelo da Delta Cafés Liderança e Governança Participativa - CODES
CAMPO MAIOR
BRAGA
PORTO
COIMBRA
LEIRIA
QUELUZ
SETÚBAL
FARO
AVEIRO
ÉVORA
MADEIRA
AÇORES
MIRANDELA
PORTIMÃO
LISBOA
BEJA
VISEU
TORRESSANTARÉM
MÁLAGA
MADRID
BADAJOZ
ALICANTE
VALENCIATALAVERA
VALLADOLID
LEON SANTANDER
BURGOS
GRANADA
CÓRDOBA
TARRAGONA
GIRONABARCELONA
ASTURIAS
BILBAOS.SEBASTIAN
ZARAGOZA
TERUEL
HUESCA
CADIZ
SEVILLAMURCIAHUELVA
Quem Somos ?22 EMPRESAS - 180 PROFISSÕES
2.400 COLABORADORES
EMPRESAS de SUPORTETECNIDELTA
TOLDICONFEXNABEIRORESTNABEIRODIST
Canadá
USA
Brasil
Reino UnidoFrança
AlemanhaBélgicaHolanda
Espanha
Angola
MoçambiqueÁfrica do Sul
TimorMacau
Onde Estamos ?
• Redução de 2 % nos consumos energéticos• Redução do consumo de água em 5 %• Aceitação dos princípios orientadores de
negócio e auditorias á cadeia• Inovação e concepção responsável• Utilização da água da ETAR para rega• Objectivos de resíduos por tipologia• Redução de teor de alumínio nas embalagens• Acordo com a VALNOR para potenciar a
região
Em Busca da Cadeia de FornecimentoAmbientalmente Responsável
140 Voluntários
2400 Kg. de Resíduos
Recolha de Residuos nas Estradas de Campo Maior
Focus nos Fornecedores Transparencia e Igualdade de OportunidadesFocus nos Fornecedores Transparencia e Igualdade de Oportunidades
EconomicosAmbientaisSociais
Objectivos Objectivos
Aumento de transações Aumento da confiançaRelações ganhadorasRegras transparentes
ClassificaClassificaççãoão
QualificaQualificaçção ão e Auditoria e Auditoria
MonitorizaçãoDiminuiçãoa de custosIntegração na cadeiaPartilha de conhecimentoPartilha de cultura
Gestão da Gestão da MelhoriaMelhoria
Diminuição de custosAumento da competitividadeAprendizagem continua
Ciclo Virtuoso
Sustentabilidade da Comunidade
Formação Contínua
Capacitar para a mudança
Educação/Formação “ao longo da Vida”
Politicas para o Envelhecimento Activo
Sistema de Gestão da Saúde e Segurança
Responsabilidade para com os Colaboradores
Master Café Delta (3 edições) – 60 participantes;
Formação Contínua - Portugal – 1790 formandos;
Formação Continua - Espanha – 50 formandos.
1900 Formandos 60.000 horas
Criação do CIPGCRN –Sustentabilidade dos Indivíduos e das suas Famílias
Reabertura do Futebol Sénior
ActividadesDesportivas
Politicas para o Envelhecimento Activo
Determinantes Sociais
A Envolvente da educaçãofísica
Determinantes Económicos
Serviços de Saúde e Bem
Estar
Determinantes Comportamentais
Determinantes Pessoais
EnvelhecimentoActivo
CULTURA
GENERO
Abertura de um Centro de Bem Estar
Seguro de SaudeCriação do Clube da
Saúde
Criação de ActividadesDesportivas para Crianças e Jovens
Formação / Educação ao Longo da Vida
Partilha de Valor
Capacitar para a Mudança
Regalias e Benefícios Sociais
Aquisição de Bens e Serviços em Condições Especiais na área financeira, no ramo automóvel, na segurança pessoal e alimentação
Sistema Pessoal de Saúde Multicare para as famílias
Refeitório e Posto Médico
Criação do CLUBE DA SAÚDE
ColaboradoresSolidários
Clube de Saúde – Fundado em 2003 Permitiu satisfazer mais de 14.000 pedidos
Ginecologia (722)
Clínica Geral (1.596)
Ortopedia (857)
Pediatria (407)
Dermatologia (409)
Cardio Vascular (109)
Fisioterapia (3.677)
Ambulatório (761)
Ecografia (1.447)
Análises Clínicas (1.025)
Raios-X (788)
Otorrinolaringologia (857)
Electrocardiograma (147)
Regalias e Benefícios Sociais
Sustentabilidade das Comunidades
Comunidades Competitivas
1800 Projectos e IniciativasApoiados em 2005
Cidadania ( 304 )
Desporto ( 439 )
Saúde ( 71 )
Cultura ( 59 )
Educação ( 248 )
Vários ( 547 )
Imprensa ( 211 )
Sustentabilidade das Comunidades
Centro de Desenvolvimento de Competências
Cidadania – Empreendedores – Inovação Responsável
Estudo AcompanhadoDocumentação e InformaçãoExpressão ArtísticaLaboratórioArtes Visuais / Tradições
É um serviço prestado a crianças dos 0 aos 6 anos que apresentam risco de deficiência ou risco de atraso grave de desenvolvimento
Serviço de Intervenção Precoce
Recursos Humanos
Assistente SocialPsicólogaEducadora de InfânciaTerapeuta da FalaTerapeuta Ocupacional
Sustentabilidade das Comunidades
Plataformas de Responsabilidade Social
Redes de Criação de Valor
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Confiança…desde 2001