A mensagem _Congestionamento do carro de impressão_ é exibida nas impressoras e-Multifuncionais HP Officejet Pro séries 8610, 8620, 8630, 8640 e 8660 _ Suporte da HP®

28/07/2015 Amensagem"Congestionamentodocarrodeimpresso"exibidanasimpressoraseMultifuncionaisHPOfficejetProsries8610,8620,8630,8

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A mensagem "Congestionamento do carro de impresso" exibida nasimpressoras e-Multifuncionais HP Officejet Pro sries 8610, 8620, 8630, 8640 e8660Este documento se aplica s impressoras e-All-in-One HP Officejet Pro sries 8610, 8615, 8620, 8625, 8630, 8640 e 8660.

A mensagem Congestionamento do carro de impresso: elimine o congestionamento exibida no painel de controle da impressora. O carro deimpresso, que acomoda os cartuchos, trava na impressora. Um congestionamento de papel pode ter ocorrido anteriormente.

Siga estas etapas para reiniciar a impressora e tente imprimir uma pgina de teste.

Desligar e ligar a impressora pode redefinir o carro de impresso. Siga estas etapas para desligar a impressora e lig-la novamente.

1. Pressione o boto Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora no desligar, desconecte o cabo de alimentao da parte detrs da impressora.

2. Aguarde 60 segundos.

3. Reconecte o cabo de alimentao parte de trs da impressora.

4. Pressione o boto Liga/Desliga para ligar a impressora.

OBSERVAO:

A impressora pode passar por um perodo de aquecimento que pode durar vrios minutos. Aguarde o perodo de aquecimentoterminar para continuar.

Para certificar-se de que o hardware est funcionando corretamente, imprima um relatrio de status da impressora como pgina de teste.

1. Coloque na bandeja de entrada papel branco comum e novo, tamanho carta ou A4.

2. No painel de controle da impressora, passe o dedo na tela para navegar at Configurao e toque no cone Configurao ( ). O menuConfigurao ser exibido.

3. Toque em Relatrios e em Relatrio de status da impressora. A impressora imprime o relatrio.

Figura 1: Exemplo de relatrio de status da impressora

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Soluo 1: Desligue a impressora e ligue-a novamente

Etapa 1: Desligar a impressora e lig-la novamente

Etapa 2: Imprimir o relatrio de status da impressora

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Um atolamento de papel no carro de impresso pode ocorrer quando o papel fica preso na impressora. Verifique se h papel preso na rea deacesso traseira, o duplexador, o alimentador de documentos do ADF e nas bandejas de papel.

CUIDADO:

Tentar remover um congestionamento de papel pela frente da impressora pode danificar o mecanismo de impresso. Sempre que possvel,remova congestionamentos de papel pela parte de trs da impressora.

Remova todo o papel solto da bandeja de papel, mas no remova qualquer papel que esteja preso na bandeja durante esta etapa.

1. Abra a bandeja de papel.

2. Remova todas as folhas soltas da bandeja.

3. Feche a bandeja de papel.

Siga as instrues abaixo para remover o papel preso da traseira da impressora e do duplexador.

1. Pressione o boto Liga/Desliga para ligar a impressora. Aguarde a impressora ficar inativa e em silncio antes de continuar.

2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentao da parte de trs da impressora e desconecte-o da fonte de alimentao outomada.

AVISO:

necessrio desconectar o cabo de alimentao antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ouchoques eltricos.

3. Desconecte o cabo USB ou Ethernet da parte de trs da impressora, caso haja uma conexo por cabo na impressora.

4. Vire a impressora para que a parte de trs dela fique de frente para voc.

5. Pressione os botes nas laterais do acessrio para impresso em frente e verso (duplexador) e puxe para remover o acessrio.

OBSERVAO:

Sua impressora pode ser um pouco diferente daquela na ilustrao, mas as instrues so as mesmas.

Figura 2: Remover o duplexador

1. Pressione os botes nas laterais do duplexador.2. Puxar o duplexador para fora da impressora.

6. Remova com cuidado o papel atolado ou os pedaos de papel rasgado dos roletes internos da impressora. Use as duas mos para puxar asfolhas de papel inteiras e evitar que se rasguem.

Figura 3: Remover o papel atolado

Soluo 2: Remover o papel preso da impressora

Etapa 1: Remova todo o papel solto da bandeja principal 1 e o acessrio de bandeja 2 opcional, se instalado

Etapa 2: Remover o papel preso pela parte de trs da impressora



CUIDADO:

Se o papel se rasgar enquanto for removido dos roletes, mais atolamentos de papel podero ocorrer. Verifique nos roletes e nasrodas se h pedaos de papel rasgados que possam ter permanecido no interior da impressora.

Figura 4: Remover os pedaos de papel

7. Se no for encontrado papel atolado na rea de acesso traseira, pressione as guias nas laterais do duplexador e abaixe a tampa.

Figura 5: Pressionar as guias para abrir o duplexador

8. Remova com cuidado todo o papel atolado do interior do duplexador.

9. Com o duplexador aberto, verifique os roletes. Observe se nenhum rolete est ausente, se todos giram livremente ou se estodanificados. Essas condies podem indicar que os roletes no esto puxando o papel corretamente. Nesse caso, reinstale o duplexador.

Figura 6: Roletes internos do duplexador

10. Feche a tampa do duplexador e reinstale-o na rea de acesso traseira da impressora.

Figura 7: Instalar o duplexador

11. Pressione o duplexador at que se encaixe.



Figura 8: Certificar-se de que o duplexador tenha se encaixado no lugar

Se voc estava usando o ADF para imprimir quando o erro ocorreu, verifique se h papel rasgado u atolamentos.

1. Pressione o boto Liga/Desliga para desligar a impressora.

2. Levante a tampa do ADF.

Figura 9: Levantar a tampa do ADF

3. Levante a guia localizada na borda esquerda do AAD para subir o mecanismo do AAD.

Figura 10: Levantar o mecanismo do ADF

4. Pressione a aba verde, localizada no centro do AAD.

Figura 11: Empurre a bandeja verde

5. Puxe o papel preso com cuidado, retirando-o do ADF. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mos.

CUIDADO:

Se o papel se rasgar ao ser removido, verifique se ainda h pedaos de papel nos roletes e nas rodas que possam ter ficado dentro doADF. Use uma lanterna para verificar minuciosamente se ainda h pedaos de papel rasgado nos roletes. Se pedaos de papelrasgado permanecerem dentro da impressora, mais atolamentos podero ocorrer.

Figura 12: Usar uma lanterna

6. Puxe a aba verde para configur-lo no lugar.

7. Feche bem a tampa do ADF nas duas extremidades.

Etapa 3: Remover o papel preso do alimentador automtico de documentos (ADF)



Figura 13: Fechar bem a tampa do ADF nas duas extremidades

Siga estas etapas para remover papis presos da bandeja 1.

1. Remova todo o papel da bandeja de sada.

2. Coloque os dedos no compartimento na frente da bandeja 1.

Figura 14: O compartimento na frente da bandeja 1

3. Puxe a bandeja em sua direo para remov-lo.

Figura 15: Puxar a bandeja de entrada

4. Segure o papel atolado na parte inferior do equipamento com as duas mos e puxe-o na sua direo de forma lenta, porm firme, pararemov-lo.

CUIDADO:

Remova o papel pela bandeja com o maior cuidado possvel. Se ainda houver pedaos de papel rasgado dentro da impressora, maisatolamentos podero ocorrer, e o mecanismo de impresso poder ser danificado.

5. Bata uma pilha de papel comum sobre uma superfcie plana para alinhar as bordas.

6. Com a bandeja de entrada fora da impressora, coloque a pilha de papel nela.

7. Certifique-se de que todas as folhas na pilha sejam do mesmo tipo e tamanho. Nunca misture tipos de papel na bandeja. A impressora spode processar um tipo de papel por vez.

OBSERVAO:

No use papis com clipes ou grampos. No use papis dobrados, rasgados, empoeirados, midos, enrugados, enrolados ouqualquer outro papel que no fique plano.

8. Certifique-se de que a altura da pilha de papel no ultrapasse as linhas amarelas pontilhadas nas laterais da bandeja.

Figura 16: Guias de preenchimento de papel (bandeja 1)

1. Localizao da guia de preenchimento do papel

Etapa 4: Tirar o papel preso pela bandeja 1



2. Guia de preenchimento de papel comum3. Guia de preenchimento de papel especial

9. Ajuste as guias de largura e comprimento do papel. O papel dever se acomodar ao final da bandeja; e as guias, s bordas do papel.

Figura 17: Bandeja de entrada (Bandeja 1)

1. Guia de comprimento do papel2. Guia de preenchimento do papel3. Guia de largura do papel

10. Reinsira cuidadosamente a bandeja na impressora e empurre a bandeja para a frente at encaix-la.

Figura 18: Empurrar a bandeja de papel na impressora

11. Reconecte o cabo de alimentao parte de trs da impressora e conecte o cabo tomada.

12. Reconecte o cabo USB ou Ethernet.


OBSERVAO:

A impressora pode passar por um perodo de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impresso pode semover. Aguarde o perodo de aquecimento terminar antes de prosseguir.

Siga estas etapas para remover papis presos da bandeja 2.

OBSERVAO:

Se sua impressora no incluir a bandeja 2 como acessrio opcional, pule para a prxima etapa.

1. Certifique-se de que a impressora esteja desligada e desconectada da fonte de alimentao.

AVISO:

necessrio desconectar o cabo de alimentao antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ouchoques eltricos.


3. Levante a impressora removendo-a da bandeja 2 e deixe-a de lado.

Figura 19: Levantar a impressora para fora da bandeja 2

Etapa 5: Tirar o papel preso pela bandeja 2



4. Verifique se h papel atolado na parte de baixo da impressora.

5. Remova o papel atolado pela parte de baixo da impressora.

6. Remova todo o papel atolado da bandeja 2.

7. Bata uma pilha de papel comum carta ou A4 sobre uma superfcie plana para alinhar as bordas.

8. Com a bandeja de entrada fora da impressora, coloque a pilha de papel nela.

9. Certifique-se de que a altura da pilha de papel no ultrapasse as linhas amarelas pontilhadas nas laterais da bandeja.

Figura 20: Guia de fornecimento de papel (bandeja 2)

1. Localizao da guia de preenchimento do papel2. Guia de preenchimento de papel comum

10. Ajuste as guias de largura e comprimento do papel. O papel dever se acomodar ao final da bandeja; e as guias, s bordas do papel.

Figura 21: Bandeja de entrada (Bandeja 2)

1. Guia de comprimento do papel2. Guia de preenchimento do papel3. Guia de largura do papel

11. Reinsira cuidadosamente a bandeja na impressora e empurre a bandeja para a frente at encaix-la.

12. Coloque a impressora sobre a bandeja 2.




OBSERVAO:




Como imprimir a pgina de teste



Certifique-se de que no haja nenhuma obstruo dentro da impressora que possa impedir que o carro de impresso se mova livremente por toda aextenso da impressora.

Verificar se h obstrues como papel atolado ou rasgado na rea ao redor do carro de impresso.


2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentao da parte de trs da impressora e desconecte-o da fonte de alimentao outomada.

AVISO:

Para evitar riscos de choque eltrico, desconecte o cabo de alimentao antes de mover o carro de impresso manualmente eredefinir o mecanismo de alimentao de papel.


4. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro semover para a rea de acesso. Aguarde o carro ficar inativo e em silncio antes de prosseguir.

Figura 22: Abrir a porta de acesso aos cartuchos

1. Compartimento na lateral da impressora

5. Use uma lanterna para verificar se ainda h pedaos de papel rasgado que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaosde papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos podero ocorrer.

Usar uma lanterna Papel preso no caminho do carro de impresso

6. Puxe com cuidado o papel atolado ou rasgado no interior da impressora.

7. Na rea de acesso aos cartuchos, mova o carro de impresso manualmente.

Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.

Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.

Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.

8. Remova quaisquer pedaos de papel solto ou rasgado.

9. Certifique-se de que o carro de impresso consiga se mover livremente por toda a extenso da impressora empurrando-o com cuidadopara a esquerda e para a direita.

Soluo 3: Certificar-se de que o carro consiga se mover livremente

Etapa 1: Verificar com uma lanterna se h obstrues no trajeto do carro de impresso



10. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Figura 23: Fechar a porta de acesso aos cartuchos




OBSERVAO:



A instalao ou o posicionamento incorreto dos cartuchos pode fazer com que a impressora indique um erro de congestionamento do carro deimpresso. Siga as instrues abaixo para remover e reinstalar os cartuchos.

OBSERVAO:

Se a mensagem Atolamento do carro de impresso for alternada com outras mensagens de erro, como Cabeote de impresso faltando oudanificado, pule para a soluo remover o cabeote de impresso.

CUIDADO:

No levante a ala de travamento do carro de impresso. Levantar a ala de travamento no necessrio para remover ou inserir cartuchos.Levantar a ala de travamento pode deixar o cabeote de impresso ou os cartuchos incorretamente encaixados, o que pode danificar omecanismo de impresso ou causar problemas de impresso. Se a ala de travamento estiver levantada, pule para a soluo sobre comoremover o cabeote de impresso.

Figura 24: Posio correta da trava para prender o cabeote de impresso

1. Pressione o boto Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda no esteja ligada.

2. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro semover para o lado esquerdo da impressora. Aguarde at que o carro de impresso fique inativo e em silncio para prosseguir.




Soluo 4: Remover e reinstalar os cartuchos

Etapa 1: Remover e reinstalar os cartuchos



1. Compartimento para abrir a porta de acesso aos cartuchos

3. Certifique-se de que o cone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao cone colorido do compartimento do carro de impresso.

Figura 26: Cartuchos corretamente instalados

4. Pressione a parte frontal do cartucho para solt-lo e puxe-o em sua direo para remov-lo do compartimento.

Figura 27: Remover o cartucho do compartimento

5. Reinsira com cuidado o cartucho de volta no compartimento e empurre-o para a frente at encaix-lo.

CUIDADO:

No levante a trava do carro de impresso para inserir os cartuchos.

Figura 28: Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente

6. Repita essas etapas para os outros cartuchos.



Se essas etapas eliminaram a mensagem de erro, passe prxima etapa.

Se a mensagem de erro persistir, pule para a prxima soluo.





Siga estas etapas para remover o cabeote de impresso e inspecionar o compartimento do carro no qual o cabeote reside.

1. Coloque papel branco comum e novo na bandeja de entrada.


3. Insira seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para a frente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. Ocarro se mover para o lado esquerdo da impressora. Aguarde at que o carro de impresso fique inativo e em silncio para prosseguir.


1. Localizao da entrada da porta de acesso aos cartuchos

4. Levante a trava do carro de impresso.

Figura 31: Levantar a trava do carro de impresso

5. Segure as laterais do cabeote de impresso, levante o cabeote e puxe-o em sua direo para retir-lo.

OBSERVAO:

No tire os cartuchos do cabeote de impresso. O cabeote de impresso pode ser removido com segurana com todos os cartuchosinseridos.

Figura 32: Remover o cabeote de impresso

CUIDADO:

A rea dos injetores na parte inferior do cabeote de impresso frgil! Certifique-se de que a parte inferior do cabeote deimpresso no bata nem raspe na impressora. No toque nos injetores ou nos contatos eltricos. Tocar essas reas pode causarfalhas eltricas ou problemas de qualidade de impresso.

Figura 33: Injetores e contatos eltricos


Soluo 5: Inspecione o cabeote de impresso

Etapa 1: Remover o cabeote de impresso



1. Injetores de tinta2. Contatos eltricos

6. Deixe a rea de montagem do cabeote de impresso de cabea para baixo (com os cartuchos ainda instalados) sobre uma folha limpa depapel.

CUIDADO:

No deixe a rea de montagem do cabeote de impresso fora da impressora por muito tempo. Faz-lo poder causar danos aocabeote de impresso ou impressora.

Figura 34: Cabea de impresso de cabea para baixo em uma folha limpa de papel

Na parte interna da impressora, procure e remova qualquer obstruo do compartimento do cabeote de impresso. Se necessrio, use umalanterna para procurar minuciosamente por qualquer obstruo.

Usar uma lanterna Papel preso no caminho do carro de impresso

Aps a confirmao de que no h nenhuma obstruo, siga estas etapas para reinstalar o cabeote de impresso.

1. Segure as laterais da cabea de impresso e vire-a para o lado correto, com os injetores voltados para baixo e os contatos eltricos paradentro da impressora.

2. Na parte frontal da impressora, insira a cabea de impresso no carro de impresso, assegurando que os contatos eltricos fiquemvirados para a parte interna da impressora. Ao mover a cabea para dentro do carro de impresso, ele desce e se encaixa no carro.

CUIDADO:

A rea dos injetores na parte inferior do cabeote de impresso frgil! Certifique-se de que a parte inferior do cabeote deimpresso no bata nem raspe na impressora. No toque nos injetores ou nos contatos eltricos. Tocar essas reas pode causarfalhas eltricas ou problemas de qualidade de impresso.

Figura 35: Instalar o cabeote de impresso

Etapa 2: Inspecionar o trilho do carro de impresso em que o cabeote reside

Etapa 3: Inserir o cabeote de impresso e abaixar a trava do carro



3. Mexa com cuidado o cabeote de impresso para os lados para assegurar que ele se encaixe totalmente no carro.

4. Abaixe cuidadosamente a trava do carro para prender a cabea de impresso.

Figura 36: Abaixar a trava do carro de impresso

5. Verifique se a trava do carro de impresso est abaixada.

Figura 37: Posies da trava do carro de impresso

1. Trava do carro de impresso levantada2. Trava do carro de impresso abaixada



8. Se a impressora no ligar automaticamente, pressione o boto Liga/Desliga para lig-la.

OBSERVAO:

A impressora pode passar por um perodo de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impresso pode semover.

9. Aguarde at que o perodo de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silncio antes de prosseguir.

Se essas etapas resolveram o problema, pule para a etapa sobre como remover e reinstalar os cartuchos.

Se o problema persistir, passe para a prxima etapa.

s vezes, as mensagens de erro persistem aps a insero do cabeote. Para eliminar todas as mensagens de erro, reencaixe o cabeote deimpresso trs vezes.

Exemplo de mensagens de erro no painel de controle da impressora

Problema no sistema de tinta

Cabeote de impresso faltando ou com falha

Falha no sistema de tinta

Falha na impressora

Congestionamento do carro de impresso

Etapa 4: Reencaixar o cabeote de impresso trs vezes



Se voc j tiver seguido a soluo anterior sobre como remover e reinstalar os cartuchos, pule para a prxima etapa para limpar o cabeote deimpresso. Se voc pulou a soluo anterior sobre como remover e reinstalar os cartuchos, siga estas etapas para verificar se os cartuchosesto instalados corretamente.


2. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro semover para o lado esquerdo da impressora. Aguarde at que o carro de impresso fique inativo e em silncio para prosseguir.


1. Compartimento para abrir a porta de acesso aos cartuchos

3. Certifique-se de que o cone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao cone colorido do compartimento do carro de impresso.

Figura 39: Cartuchos corretamente instalados

4. Pressione a parte frontal do cartucho para solt-lo e puxe-o em sua direo para remov-lo do compartimento.

Figura 40: Remover o cartucho do compartimento

5. Reinsira com cuidado o cartucho de volta no compartimento e empurre-o para a frente at encaix-lo.

CUIDADO:

No levante a trava do carro de impresso para inserir os cartuchos.

Figura 41: Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente

6. Repita essas etapas para os outros cartuchos, se necessrio.



Reencaixar o cabeote de impresso

Etapa 5: Remover e reinstalar os cartuchos



Usar o utilitrio automtico da impressora para limpar o cabeote de impresso.

1. Coloque papel branco comum na bandeja.

2. No painel de controle da impressora, passe o dedo na tela para navegar at Configurao e toque no cone Configurao ( ). O menuConfigurao ser exibido.

3. Passe o dedo no visor para navegar at Ferramentas e toque em Ferramentas.

4. Toque em Limpar cabeote de impresso. H trs estgios de limpeza. Uma pgina de teste (diferente da pgina Relatrio de status daimpressora) impressa entre cada estgio de limpeza. No use essa pgina de teste para anlise. Toque em No quando solicitado paracontinuar com o prximo nvel de limpeza.


Alimentao inadequada para a impressora pode causar um erro de atolamento de papel do carro de impresso. Tente conectar a impressoradiretamente tomada para solucionar problemas de alimentao.

Conecte a impressora diretamente a alguma tomada para verificar se a fonte de alimentao est funcionando corretamente.

1. Desconecte o cabo de alimentao da parte de trs da impressora.

2. Desconecte o cabo de alimentao de filtros de linha ou estabilizadores.

3. Conecte o cabo de alimentao diretamente tomada.




Desligue e ligue o equipamento paa resolver um erro de atolamento de papel. Aps reconfigurar a impressora, tente imprimir novamente.

Siga estas etapas para redefinir a impressora.

Etapa 6: Limpar o cabeote de impresso



Soluo 6: Conectar a impressora diretamente tomada

Etapa 1: Conectar a impressora diretamente tomada



Soluo 7: Redefinir a impressora

Etapa 1: Redefinir a impressora



1. Se a impressora estiver desligada, pressione o boto Liga/Desliga para lig-la.

2. Espere at que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentao na parte de trs.

4. Desconecte o cabo de alimentao da tomada.

5. Aguarde pelo menos 60 segundos.

6. Reconecte o cabo de alimentao tomada.

OBSERVAO:

A HP recomenda conectar o cabo de alimentao da impressora diretamente tomada.


8. Se a impressora no ligar automaticamente, pressione o boto Liga/Desliga para lig-la.

OBSERVAO:

A impressora pode passar por um perodo de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impresso pode semover.

9. Aguarde at que o perodo de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silncio antes de prosseguir.


Estas etapas se aplicam a todos os pases/regies, exceto sia-Pacfico.

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento assistncia tcnica.

Confira se seu equipamento est dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acessea Ferramenta de verificao de garantia da HP.

Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP.

Se seu equipamento estiver fora da garantia, pode haver cobrana de tarifas para entrar em contato com a HP.



Soluo 8: Encaminhar a impressora assistncia tcnica

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