A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações

Flávio Botana

Diversidade dos produtos gráficos

– Embalagem– Anúncio– Revista– Mala Direta– Talão de Cheques– Etc.

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Evolução do Conceito de Qualidade

–Antes: Qualidade no Produto, com ações de qualidade baseadas na segregação–Depois: Qualidade no Processo, com

ações durante a execução do produto/serviço

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Juran

• A qualidade deve ser planejada e seus custos devem ser apropriados• Qualidade:– Requisitos que atendem a necessidade dos

clientes– Ausência de deficiências

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Juran

• Custos da Qualidade– Custos de Prevenção– Custos de Avaliação– Custos das Falhas

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Juran

• Trilogia da Qualidade– Planejamento da Qualidade– Controle da Qualidade–Melhoria da Qualidade

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

– Identificação dos clientes (quem deve ser atendido)

– Identificação das necessidades dos clientes (na linguagem do cliente )

– Tradução das necessidades dos clientes em especificações

– Desenvolvimento de produtos/serviços que atendam as necessidades dos clientes

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

– Otimização das características dos produtos– Desenvolvimento dos processos para produzir

o produto – Testar os processos– Operacionalização dos processos

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

– Identificação dos clientes (quem deve ser atendido)

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

– Identificação das necessidades dos clientes (na linguagem do cliente )

– Quem faz? Área Comercial

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

– Tradução das necessidades dos clientes em especificações

– Quem faz? Designer, Produtor gráfico, desenv. embalagens

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

– Desenvolvimento de produtos/serviços que atendam as necessidades dos clientes

– Quem faz? Técnico gráfico

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

– Otimização das características dos produtos

– Quem faz? Cliente+Designer+Gráfica

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

– Desenvolvimento dos processos para produzir o produto

– Quem faz? Desenvolvimento de Projetos (orçamentista)

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

– Testar os processos

–Quem faz? Engenharia de Processos

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

–Operacionalização dos processos

–Quem faz? Produção

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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming)

–Todo processo varia– Cor varia– Registro varia– Dobra varia

• Causa Naturais: Melhoria• Causas Especiais: Correção

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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming)

–3 Focos de estudo de variação na Indústria Gráfica• Reprodutibilidade• Repetibilidade• Confiabilidade

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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming)

–Reprodutibilidade• Execução das matrizes• Arquivos x Provas x Impressos• Provas bonitas x Provas exeqüíveis

Resultado final: Folha aprovada

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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming)

–Repetibilidade• Reprodução em inúmeras vezes da folha

aprovada• A folha aprovada é o “centro” da variação

Resultado final: amostragem

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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming)

–Confiabilidade (Dados Variáveis)• Após o input de dados variáveis, cada

produto passa a ser único• Segregação especial com reposição nos

processos seguintes

Resultado final: reports + checagem de campo

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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)

• Desempenho• Características• Confiabilidade• Conformidade• Durabilidade• Manutenção• Estética• Qualidade Percebida

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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)

• DesempenhoSão as características operacionais principais de

um produto

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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)

• DesempenhoSão as características operacionais principais de

um produto• Embalagem: carregar produtos• Cadernos: servir para a escrita• Formulários: cópias legíveis e fiéis• Revista: Leitura

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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)

• CaracterísticasSão os aspectos extras que suplementam o

desempenho

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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)

• CaracterísticasSão os aspectos extras que suplementam o

desempenho• Embalagem: fechamento com lacre• Cadernos: bolsa para carregar papéis, adesivos• Revista: Brinde/Amostra

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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)

• ConfiabilidadeIndica a freqüência onde o produto fica fora de

operação

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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)

• ConfiabilidadeIndica a freqüência onde o produto fica fora de

operação• Embalagem: problemas na operação de

envasamento do cliente• Revista: falta de cadernos, refile errado

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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)

• ConformidadeIndica o quanto um produto se aproxima de sua

especificação ou da experiência anterior do cliente

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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)

• ConformidadeIndica o quanto um produto se aproxima de sua

especificação ou da experiência anterior do cliente• Prova x Original• Produto x Prova

– Cor– Detalhes– Registro– Informações

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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)

• DurabilidadeTempo de vida, resistência no uso, intervalo

entre manutenções

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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)

• DurabilidadeTempo de vida, resistência no uso, intervalo

entre manutenções• Guias: Suportar 1 ano no porta luvas de um táxi• Displays: Resistência à luz solar

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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)

• ManutençãoIndica o quanto a manutenção é fácil, de baixo

custo e amigável

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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)

• ManutençãoIndica o quanto a manutenção é fácil, de baixo

custo e amigável• Escolhas• Consertos

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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)

• EstéticaSão as características relativas à aparência e às

sensações

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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)

• EstéticaSão as características relativas à aparência e às

sensações• Papéis• Vernizes• Embalagens como instrumento de Mkt• Diferenciações

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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)

• Qualidade percebidaO sentimento e a maneira com que o cliente é

tratado

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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)

• Qualidade percebidaO sentimento e a maneira com que o cliente é

tratado• A qualidade percebida em serviços...• Informação

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