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AA velocidade do varejo moderno
Claudio CorreraE-mail: [email protected]
Inovação em Modelos e na Forma de Fazer Negócios.
GOSTAMOS DE DESAFIOS
“ consultoria focada em inovação.
Orientada para realizar projetos
envolvendo estudos DE TENDÊNCIAS E
benchmark nos mercados nacional e
internacional.“
CONSUMIDORMudanças de comportamento e hábitos de consumo.
INOVAÇÃOem negócios de varejo
Temas para hoje…
O BÁSICONão se afaste do simples como os 4Ps do marketing.
NOSSO VAREJOO que está acontecendo de novo.
FERRAMENTASAções práticas e dicas para modernização e melhoria de resultados.
PAINEL DE DISCUSSÕESAproveite para troca de ideias e informação.
Experiência
História
Necessidade
Indulgência
JANELAS PARA O MUNDO DO CONSUMO
Conveniência
OO varejo tem que se
reinventar para crescer
A Total Retail é o levantamento anual da PwC sobre os hábitos de compra no varejo virtual e físico, realizado globalmente pelo sextoano consecutivo. A pesquisa ouviu cerca de 24 mil consumidores em 29 países, entre eles cerca de 1.000 entrevistas no Brasil.
PPESQUISA REVELA MUDANÇA EM HÁBITOS DE COMPRAS
Nunca na história
empresarial vimos uma
única empresa com tão
amplo escopo de operações,
tão profundas capacidades
analíticas, e tão empenhada
em desenvolver este
ousado experimento.
Tudo está posto para se
reinventar o setor de
varejo, como o conhecemos
hoje.
Bezos
COMPRA DA WHOLE FOODS PELA AMAZON MUDA A ESTRATÉGIA DO VAREJO
Maior empresa
de transporteprivado do
mundo sem ser dona de
nenhumveículo
Maior serviço
de hospedagem
do mundo sem uma cama
Maior
veículo de midia do
mundo.
Maior e-
commerce do mundo,
sem estoque
Maior
aplicativode comunicação
pessoal do mundo
Maior serviço
de Comunicação
Gratuito.Lançado o APP
empresarial
O QUE VIRÁ NOS PRÓXIMOS 5 ANOS?
Transformações e Inovaçõestecnológicas
Serviço de
streaming que mudou o
momento de entrenimento.
E o cinema?
6.500 restaurantes70 cidadesTaxa de 12%
2.500 restaurantes15 cidadesTaxa de 15%
6.000restaurantes200 cidadesTaxa de 13% O Ticket Médio na compra
pelos aplicativos é maior que as feitas por telefone.
EM DISPUTA UM MERCADO DE R$ 9 BI
Natura abre loja em ShoppingEm junho/17 compra a operação
mundial da The Body Shop
Novas marcas Quem Disse, Berenice? e EudoraResultados 10/15 de 6,9% para 110,9%
INOVAÇÃO OU RENOVAÇÃO
20 MAIORES REDES DE SUPERMERCADOS
1. CARREFOUR 11. SDB (Mato Grosso do Sul)
2. GPA 12. CONDOR (Paraná)
3. WALMART 13. SONDA (SP)
4. CONCOSUD 14. DMA (MG)
5. MAKRO 15. ANGELONI (SC)
6. DIA 16, SAVEGNAGO (SP)
7. ZAFFARI (RS/SP) 17. MULTIFORMATO (MG)
8. MATEUS (MA) 18. LIDER
9. MUFATTO (PR) 19. CARVALHO & FERNANDES (PI)
10. SUPERMERCADO BH (MG) 20. YAMADA (PA)
http://www.sm.com .br/ranki ng-de-supermer cados
1o
2o
3o
MERCADO QUE SOFRE COM A CRISE
MMercado clusterizado com
foco em classes sociais.
Shopper x consummer.
Sobre forte concorrência do
e-commerce.
AAlimentação
Veterinários
Medicamentos
Serviços
Produtos - brinquedos
18Bi R$ em 2015
BILIONÁRIO MERCADO PET
RAIO-X SETOR DE FRANQUIAS EM 2016
Faturamento R$ 151,247 bi
Unidades 142.593
Marcas em operação no
Brasil3.039
Empregos Diretos 1.192.495
Setores que mais cresceram em 2016Saúde, Beleza e Bem Estar 15,5% - Serviços Automotivos 11,6% e moda 10,4%
Fonte ABF
MERCADO DE FRANQUIAS CRESCEU-2016
+ 8,3%
MMá escolha do ponto (passagem ou destino)
Falta de capital de giro
Treinamento insuficiente ou inexistente
Concorrência desleal
Sazonalidade
Falhas operacionais
MOTIVOS QUE FAZEM FRANQUIAS FALHAREM
PEQUENOS VAREJOS & GRANDE PESO O MERCADO
OOS PEQUENOS VAREJOS REGIONAIS OU LOCAIS ESPALHADOS PELO PAIS
Empreendedores individuais ou familiares - informais
Pontos localizados na periferia e nas comunidades das grandes cidades
Tem dificuldade de comprar direto do fabricante e paga caro por isso
Não tem tempo para se atualizar, vive do dia a dia
Dificuldade de gestão – opera no regime de caixa
Marca do
ArmazémMartins
GESTÃO DE MARKETING E PROPAGANDACRIAR RELEVÂNCIA NO MERCADO
GESTÃO DO NEGÓCIOCONTROLES E INTELIGÊNCIA DE MERCADO. PENSAR NO NEGÓCIO
GESTÃO DE RHPARTE IMPORTANTE PARA O
SUCESSO DA ATIVIDADE VAREJISTA.GANHAR ATRAVÉS DE PESSOAS.
OPERAÇÃO PRESENTE EM TODOS OS PROCESSOS DO
VAREJO, DA COMPRA, ESTOQUE, PRECIFICAÇÃO E GIRO COM MARGEM
CLIENTE E O PONTO DE VENDA CONHECER O CLIENTE E GERAR ATRATIVIDADE
PARA EXPERIÊNCIAS DE COMPRA
MODELO SIMPLIFICADO DE PLANEJAMENTO
11- Identificar onde encontrar oportunidades de inovação
2- Descobrir a oportunidade de inovação
3- Desenvolver a oportunidade de inovação (Produto ou Serviço)
4- Testar as ideias — protótipos
5- Implementar soluções
Design thinking pode auxiliar os proprietários e
gestores a encontrarem soluções totalmente
inovadoras, sem voltar os olhos para o passado, mas
para as expectativas e desejos atuais do consumidor
final;
Design Thinking
PPessoas
Recrutamento
Seleção
Treinamento,
capacitação continuada
Plano de carreira e
bonus
PPrecificação
Politica de preços
Margens CMV/Markup
Acompanhamento da
concorrência
Precos de atratividade
Ofertas
DDesign
Thinking
LLIBERAR AS EQUIPES PARA NÃO FICAR PRESA A DETALHES
COMO VOCÊ USA O CANVAS
ESTABELECENDO MODELOS “ATUAIS E FUTUROS”
ILUSTRAR COM ISSO FAZ SENTIDO FINANCEIRO
PROJETAR + ALINHAR
PAPEL DAS INTERDEPENDÊNCIAS
TRADUZIR SEUS PLANOS DE NEGóCIOS EM PROCESSOS
CHOQUE DE REALIDADE
IMPACTOS ESPERADOS
PPrepare um
calendário
promocional anual
potente com ações
em datas
comemorativas:
Olhe para a sua loja
e revise o mix de
produtos por
categoria e ative
ações de Trade
Marketing;
Olhe para o seu cliente
avalie o que ele compra,
frequência e fale com ele,
pergunte o que espera da
sua loja, avalie o grau de
satisafação;
Promova ações para
manter sua clientela e
estimulá-los a indicar
para amigos e
familiares;
1 2 3 4
10 DICAS PARA ATIVAR O NEGÓCIO DE VAREJO
Use inteligência de
mercado, seus dados do
sistema de automação é
o primeiro passo para
análise que irá orientar
a tomada de decisões
com informações reais;
Comunique-se através das redes sociais de modoestratégico adequadoao seu segmento;
Divulgue sua loja
no bairro focando o
seu público alvo da
sua área de
influência;
Revise o atendimento e
a atenção que sua
equipe entrega aos
clientes. Foco na
excelência;
5 6 7 8
10 DICAS PARA ATIVAR O NEGÓCIO DE VAREJO
EEstude o mercado em
profundidade
Conheça a fundo quem
é o seu consumidor
Acompanhe as
movimentações dele
da entrada ao caixa
(Trade e GC)
Surpreenda – supere as
expectativas considere
que cada visita é uma
EXPERIÊNCIA
Invista em vendedores
consultores
Valorize seus clientes
antigos – Programas de
fidelidade e CRM
Se errar admita e
conserte rapidamente
mesmo que tenha
custo
Mude suas estratégias antes
dos competidores – INOVE e
seja reconhecido com pioneiro
ATITUDES QUE FAZEM QUALQUER CLIENTE VOLTAR
““O Sucesso é simples. Faça o que é certo, do jeito certo, na hora certa”Arnold H. Glasow
ACERTE NO ALVO
FFaçam perguntas do que gostaria de saber
Tire dúvidas operacionais
Exponha suas opiniões sobre o seu negócio
Estamos aqui para ajudar a todos que querem inovar
PAINEL DE DISCUSSÕES
PARTICIPANTES
44 EM 10
BRASILEIROS SE
INCOMODAM COM
O VENDEDOR NA
LOJA
42% são da
Geração Y
Smartphones tiram
o foco do
vendedor.
54% usam
smarphone na loja
para pesquisar
preços e
informações.
38% compraram na
internet
infuenciados pelas
redes sociais
O cliente já chegacom as informações que
precisa
AA velocidade do varejo modernoA velocidade do varejo moderno
A velocidade do varejo moderno
Claudio CorreraE-mail: [email protected]
Inovação em Modelos e na Forma de Fazer Negócios.
MUITO OBRIGADO