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8/8/2019 A2 - Sistemas Multicritrios
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Metodologias de Desenvolvimento de Sistemas
Sistemas Multicritrios
Avaliao de uma Organizao Hoteleira
MO409 Introduo Engenharia de Software 2 Sem 2004Prof. Eliane Martins
Grupo 4: Luiz Antonio Silvestri 740556 18/11/2004
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Tpicos Abordados
- Introduo- Objetivo- Caractersticas do Modelo- Fase de Estruturao- Fase de Avaliao
- Fase de Recomendaes- Concluso
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Introduo
Necessidade constante de mudanas e
agilidade (concorrncia, clientes).
Busca das melhores e mais adequadassolues para problemas complexos(vantagens competitivas relevantes).
Inovaes, criatividade e credibilidade nosresultados.
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Objetivo
Buscar uma metodologia para utilizao dos
Sistemas Multicritrios, e sugerir um modelopara aplicao em uma avaliao de um hotel.
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Caractersticas do Modelo
Estruturao
Recomendaes
Avaliao
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1. Construo do Mapa Cognitivo
2. Identificao da rvore de Candidatos aPontos de Vista Fundamentais - PVFs
3. Construo dos Descritores
Fase de Estruturao
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- Explicar o Sistema ao Decisor;
- Definir o Rtulo para o Problema;- Solicitar os Elementos Primrios de Avaliao-EPAs;
- Orientar EPAs Ao;
- Construir a Hierarquia dos Conceitos;
- Transcrever o Mapa Cognitivo;- Separar por reas de Interesses (Clusters);
- Identificar os ramos (Sub-Clusters);
- Aglutinar conceitos equivalentes.
1. Construo do Mapa Cognitivo
Fase de Estruturao
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2. Identificao da rvore de Candidatos a
Pontos de Vista Fundamentais - PVFs
Fase de Estruturao
- Nesta etapa do processo, o facilitador tentadeterminar, em cada um dos ramos do mapa,
qual conceito poderia ser considerado essenciale controlvel e, que poderia ser explicadoexclusivamente pelo contexto decisrio.
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Ob j ti i tr t i
rt t l t
li lt t
i ri ?
C i t
58- OFERECER VARIADOSEQUIPAMENTOS
DE APOIO ... TER POUCOSEQUIPAMENTOS
62 - DISPONIBILIZARVDEO COM TV ...
NO DISPONIBILIZAR
64 - DISPONIBILIZARRETRO PROJETOR... NODISPONIBILIZAR
65 - DISPONIBILIZARPROJETORSLIDES ... NODISPONIBILIZAR 66-DISPONIBILIZAR
TELEFONE... NODISPONIBILIZAR
61 - DISPONIBILIZARFAX ... NODISPONIBILIZAR
67 - DISPONIBILIZARFLIP CHART... NODISPONIBILIZAR
57- TER BOA CAPACIDADE
DE ACOMODAO ...TER POUCOS LUGARES
56- TER ACOMODAES(CADEIRAS)
CONFORTVEIS... TER ACOMODAESDESCONFORTVEIS
68 - DISPONIBILIZARSALA DE VIDEO
CONFERENCIA...NO
DISPONIBILIZAR
70 - DISPONIBILIZARTELO ... NODISPONIBILIZAR
69 - DISPONIBILIZARDATA SHOW ... NODISPONIBILIZAR 0
72-TERFLEXIBILIDADEDE DISPOSIO... NO TER
73-TER MOBLIAADEQUADA AQUALQUER
TIPO DE FIGURA... NO TER
74-TER ENCOSTODE BRAO... NO TER
63 - DISPONIBILIZARINTERNET ... NODISPONIBILIZAR
12- MANTER NEGOCIO (TAXA DE
OCUPAO ELEVADA)... TER BAIXAS TAXAS DE OCUPAO
- MOTIVAR CLIENTE PROCURARO HOTEL, OFERECENDO SERVIOSDE QUALIDADE E PROPORCIONAR
SUA SATISFAO ... NO MOTIVAR
1 -TER UMA BOA ESTRUTURA FSICA`NO QUE SE REFERE A REUNIES/ EVENTOS ... NO TER
- TER AR CONDICIONADOCOM NVEL DE RUDOADEQUADO ... TER ARCONDICIONADO COM NVELDE RUDO QUE PREJUDIQUE
O EVENTO
5- OBTER LUCRO ...NO OBTER PREJUZO TAMPOUCO LUCRORAMO (SUB CLUSTER)
ESTRUTURAPARA REUNIES
Identificao da rvore de PVFs
Fase de Estruturao
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AVALIAO
DO HOTEL
ESTRUTURA
FSICA
PVE 1.1 - REUNIES / EVENTOS
PVE 1.2 - ESTACIONAMENTO
PVE 1.4 -INFRA ESTRUTURA
PVF 5
ESTRUTURA
DE PESSOAL
MARKETING
PVF 7
FINANCEIRO
PVE 1.3 - ESCRITRIO SUPORTE
PVE 1.5 -LAZER
PVE 1.6 - APARTAMENTOS
PVE 2.1 - ESTRUT. P/ DEFICIENTES
PVE 3.4 - DIVULGAO HOTEL
PVE 3.3 - PARTICIPAO EVENTOS
PVE 3.2 - PROMOO EVENTOS
PVE 3.1 - DIVULGAO CIDADE
PVE 7.1 - INVESTIMENTOS
PVE 7.2 - RENTABILIDADE
PVE 5.1 - COMPROMETIMENTO FUNC.
PVE 5.2 - IDENTIFIC. QUALIFICAES
PVE 5.3 - TURNOVER
PVF 6
DESEMPENHO
PVE 6.1 - REA OPERACIONAL
PVE 6.2 - REA ADMIN-FINANC.
PVE 2.2 - APTOS DIFERENCIADOS
PVF 1
ESTR. FSICA
COLETIVA
PVF 2
ESTR. FSICA
PERSONALIZADA
PVF 3
MARKETING
PROMOCIONAl
PVF 4
MARK. PREOS
rvore dePVFs e PVEs
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3. Construo dos Descritores
Fase de Estruturao
- Conceituar / Definir o ponto de vista (PV);
- Identificar os PVEs;
- Identificar os possveis estados dos PVs;
- Combinar os possveis estados dos PVs;
- Hierarquizar os possveis estados;- Descrever os possveis estados;
- Identificar os Nveis Bom e Neutro.
PVE1.1 -
REUNIES/
EVENTOS
PVE1.2 -
ESTACIO-
NAMENTO
PVE 1.4 -INFRA
ESTRUTURA
APOIO
PVE 1.3 -
ESCRITRIO
SUPORTE
PVE 1.5 -
LAZER
PVE 1.6 -
APTOS
EQUIPADOS
PVmE
1.5.1
COMPRAS
PVME
1.5.2
SAUNA
PVmE
1.5.3
SALA
JOGOS
PVME
1.5.4
QUADRA
ESPORTES
PVmE
1.5.5
SALO
FESTAS
PVME
1.5.6
PISCINA
PVmE
1.5.7
MASSA-
GEM
PMVE
1.5.8
TOURS
PVME
1.5.9
SALA
GINAST.
PVmE1.1.1
CONFORTO
ACOMODAES
PVME1.1.2
CAPACIDADE
ACOMODAES
PVmE 1.1.3
EQUIPAMENTOS
PVME1.1.4
NVEL
DERUDO
PVmE1.1.1.1
CONFORTO
DAS
CADEIRAS
PVME1.1.1.2
ENCOSTO
DEBRAO
PVF 1 - ESTRUTURA
FSICA COLETIVA
PVE 1.7 -
RESTAURANTE
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Fase de Avaliao
- Construir a Matriz Semntica;
- Identificar a escala cardinal que atenda os juzosde valor da Matriz Semntica (MACBETH);
- Transformar a Escala (ncoras Nveis Bom e Neutro);
- Ordenar os PVEs;
- Construir a Matriz de Juzo de Valor;
- Gerar escala cardinal (MACBETH).
Construo da Matriz de Juzo de Valor
Determinao das Taxas de Substituio
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Fase de Avaliao
- Identificao do Perfil Impacto AesResultante da verificao do nvel
em que a organizao impacta, emcada ponto de vista, obtendo-se, assim,a respectiva pontuao (desempenho).
- Frmula de Agregao Aditiva
Permite que as informaes quanto atratividade local de uma ao, sejamconvertidas em uma atratividade global.
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Fase de Recomendaes
- Identificao de Possveis Aes deAperfeioamento (relao das aes potenciais)
- Escolha das Aes a serem Implementadas(conforme as condies do hotel)
- Anlise de Sensibilidade e Robustez do Modelo(apoio dos softwares Hiview e Equity)
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3.3 - ase de ecomendaes
I
AO 1
m 1.1.1 -
ONFORTOAS ADEIRAS
N3 / N4
57 / 100 0,23 R$ 1.200,00
AO 2
AO 3
AO 4
AO 5
mE 1.1.3 -EQU I AMENTOS
PVmE 1.3 -ESCRITRIOSUPORTE
PVmE 1.4 -INFRAESTRUTURA
DEAPOIO
PVmE 1.5.1 -COMPRAS
N4 P/ N529P/ 57
N3 P/ N60 P/ 100
N3 P/ N450 P/ 100
N4 P/ N657 P/ 100
0,13
1,89
1,57
0,08
R$ 0,00
R$ 3.000,00
R$ 0,00
R$ 0,00
Fase de Recomendaes
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Concluses
A qualidade do sistema, medida pela anlise desensibilidade das aes (V&V), softwares Hiview e Equity; O sistema poder ser processado vrias vezes, comalteraes, para a melhor escolha das aes (decises); Gerao e divulgao do conhecimento; O construtivismo induz reutilizao; Diagnsticos eficientes e resultados confiveis;
O ciclo de vida do sistema muito curto, em mdia, duassemanas, at se chegar s decises (sem manuteno); Sugere-se esta metodologia para futuras aplicaes. Dedicao intensa de tempo da equipe; Relacionamento difcil na equipe (treinamento);
O sistema processado uma nica vez.
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Referncias Bibliogrficas
1. BANA e COSTA, C.A. (1992). Structuration, Construction et Exploitation dun ModleMulticritre dAide la Dcision. Tese de Doutorado. Universidade Tcnica de Lisboa.Instituto Superior Tcnico.
2. BANA e COSTA, C.A. (1995). Processo de Apoio Deciso: Problemticas, Actores e
Aces. Apostila de Metodologias Multicritrios de Apoio Deciso do curso deMestrado da Engenharia de Produo e Sistemas - EPS Universidade Federal deSanta Catarina - UFSC.
3. BANA e COSTA, C. A; VANSNICK, J. C. (1999). The Macbeth approach: Basic Ideas,Software, and na Application. Advances in Decision Analysis. Kluwer AcademicPublishers. Dordrecht.
4. DECISION EXPLORER (2001). Reference Manual. Banxia Software. Glasgow. UK.Endereo: http://www.banxia.co.uk/banxia
5
. ENSSLIN, L.; MONTIBELLER NETO, G.; ZANELLA, I.J.; NORONHA, S.M.D. (2000
).Metodologias Multicritrio em Apoio Deciso. Apostila. Universidade Federal deSanta Catarina. Dep. Eng. de Produo e Sistemas. Prog. Ps-Grad.Eng. Produo.LabMCDA Laboratrio de Metodologias Multicritrio em Apoio Deciso.
6. EQUITY (2004). www.catalyze.co.uk/, em 15/11/2004.7. HIVIEW (2004). www.catalyze.co.uk/hiview/hiview.html, em 15/11/2004.8. MONTIBELLER NETO, G., (1996), Mapas Cognitivos: Uma Ferramenta de Apoio
Estruturao de Problemas. Florianpolis - Brasil. Dissertao de Mestrado - Depto.
de Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina.