อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน

นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

ผอานวยการกองวทยาการ สานกพฒนากาลงพล กพ.ทร.

ค มง ย ค สงทส ยง มความงาย คอ สงทสวยงาม

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 2ภาพประกอบจาก facebook ของ ดร.ประพนธ ผาสขยด

หวขอการบรรยายหวขอการบรรยาย

Bench Marking การเปรยบเทยบการปฏบต• Bench Marking

What is Best Practice

การเปรยบเทยบการปฏบต

ความหมาย• What is Best Practice

Searching Best Practice

ความหมาย

การเฟนหา• Searching Best Practice

D di B t P ti

การเฟนหา

การถอดรหส• Decoding Best Practice

D ti P ti

การถอดรหส

ป • Documenting Practice การสรปเรอง

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 3

BENCHMARKING

การเทยบเคยงสมรรถนะ

โตขนจะเปนBenz


ไปไ หายไปไหน


“It is not the strongest of the species that g psurvives, nor the most intelligent that survives It is the one that is the most survives. It is the one that is the most adaptable to change."

“ไ ใ “ไมใชผทแขงแกรงทสดหรอฉลาดทสดจะอยรอดได แตเปนผทม ทสดจะอยรอดได แตเปนผทม ความสามารถสงสดในการปรบตวตางหาก

Ch l D iBest Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

Charles Darwin

BENCHMARKING การเทยบเคยงสมรรถนะ

หาคเพอเปรยบเทยบ Benchmark หาคเพอเปรยบเทยบ

หาสงทเปนเลศ Benchmark

Best หาสงทเปนเลศ

หาทางปรบปรง Best

Buildup หาทางปรบปรง Buildup


BENCHMARKING การเทยบเคยงสมรรถนะ

ใภายในองคกร ภายนอกองคกร - แผนก - กอง

กบคเปรยบเทยบ

ลกษณ งานคลายกน กอง - กลมงาน ใ

- ลกษณะงานคลายกน

- ขามสายงาน - บรษทในเครอ - โรงงาน

ขามสายงาน


สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

BENCHMARKING แบบในองคกร

เวลาเฉลยการถายนามนเครอง

ชาง ประสบการณ เวลาทใช

เวลาเฉลยการถายนามนเครอง

ชาง ประสบการณ เวลาทใชA 15 ป 20 นาทB 10 28 B 10 ป 28 นาทC 5 ป 30 นาทD 3 ป 40 นาทE 1 ป 45 นาทE 1 ป 45 นาท


BENCHMARKING แบบขามสายงาน



ขนตอนการทา Benchmarking g

เราอยทไหน เราอยทไหน

ใครเกงทสด จะทาอยางไรใหเทา หรอดกวาเขา หรอดกวาเขา

เขาทาอยางไร


What is What is Best Practice Best Practice


ความหมายของ Best Practice - วธการปฏบตทเปนเลศ ฏ- เกดขนไดในทกกระบวนการทางาน - สนบสนนใหองคกรไปสเปาหมาย - มผลลพธในการดาเนนการอยในระดบดเลศ

2C 2C Core Process Critical Factor

กระบวนการหลก ปจจยความสาเรจทสาคญ


Pricewaterhouse Coopersสรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

จะรไดอยางไรวาเปน Best

มผลลพธทด - ตองมการวด/การ

มผลลพธทด อยางตอเนอง

เกบขอมล เชน อตราการผดพลาดในแตละป

ไดรบการยอมรบ

รผด ด น ต ป

- ตองเปนตวชวดทดท

ผลลพธ จากลกคา (ภายใน/

)

สะทอนผลการปฏบตการจรง ๆ ผลลพธ ภายนอก)

มการเรยนรและปรบปรงอยปรบปรงอยตลอดเวลา





กรณศกษาโรงพยาบาลแหงหนง

ตวชวด ป พ.ศ.ตวชวด 2551 2552 2553 2554 2555ความพงพอใจตอผนา 68 5 82 1 80 5 88 4 89 9ความพงพอใจตอผนา 68.5 82.1 80.5 88.4 89.9

74 75 87 3 84 2 84 5 89ความพงพอใจตอองคกร 74.75 87.3 84.2 84.5 89

ทมเททางานเตมความสามารถ 80 82 5 80 7 80 5 83 9ทมเททางานเตมความสามารถ 80 82.5 80.7 80.5 83.9ความผดพลาดในการทางานตอ 1,000 0.24 0.2 0.15 0.14 0.13ผรบบรการ 0.24 0.2 0.15 0.14 0.13

อตราฝาย/งาน ทผนาระดบรองไดรบอตราฝาย/งาน ทผนาร ดบรองไดรบการพฒนา 71.9 75.5 82.1 80.5 94.28



Best ของเธอ อาจไมใช Best ของฉน Best ของเธอ อาจไมใช Best ของฉน

Best ของฉน อาจเปน Bad ของเธอ Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®


To the world To the world you may be someoneyou may be someone

but to someonebut to someoneyou may be the worldy y


จดเนนของ Best Practice

Best ของปร เทศB t

Best ของประเทศBest ของ ทร.

Best ของ อศ.

Best ของ หมวดเรอ Best ของ กองBest ของ หมวดเรอBest ของ แผนก

Best ของ เรอ


จดเนนของ Best Practice จดเนนของ Best Practice

Practice กระบวนการ (Process)Practiceวธการปฏบต ขนตอน (Step)วธการปฏบต ขนตอน (Step)

ทดลอง ทดสอบ ปรบปรง B tจนเปน Best

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช

การวเคราะหหา Best Practice

2C 2C Core Process Critical FactorCore Processกระบวนการหลก

Critical Factorปจจยความสาเรจทสาคญ

ความรสก ขอมล


มาลองหา Critical Factor

ความ

นวตกรรม

ความสะอาด/นวตกรรม ปลอดถย

บรษทผลตอาหาร ใ รายใหญ

การ การขนสงควบคมตนทนการ

สนคาททนเวลา ตนทนการ

ผลต ทนเวลา


มาลองหา Critical Factor

บรษทขายกาซ บรษทขายกาซ

- งานผลต ใ - งานตลาดในประเทศ ป - งานตลาดตางประเทศ ส ซ - งานทอสงกาซ งานผลตภณฑอน ๆ จากกร บวนการผลตกาซ - งานผลตภณฑอน ๆ จากกระบวนการผลตกาซ


Best Practice Checklist เปนวธการทมผลทเปนเลศทงในปรมาณและคณภาพ

เปนวธการทางานแบบใหมในการนาทรพยากรขององคกรมาใช ไมวาจะเปนคน หรอเทคโนโลย

สามารถทาซาไดจนเปนมาตรฐาน (อยางนอย 3 ป)

มทมาและเปาหมายทชดเจน

มการปรบปรงวธการทางานนนอยางตอเนอง

สนบสนนเปาหมายหลก/กระบวนการหลกขององคกร



Best Practice or Not


ลองยกตวอยาง ลองยกตวอยาง Best Practice ใน อศ.Best Practice ใน อศ.

ระดบประเทศ ระดบประเทศ ระดบกลาโหม ระดบกลาโหม ระดบ ทร ระดบ ทร. ระดบ อศ. ระดบ ....


DecodingDecodingBest PracticeBest Practice

ถอดรหส


ขนตอนการถอดรหส Best Practice

วเคราะห วเคราะห วเคราะห กระบวนงาน

วเคราะห ความเสยง/

วเคราะห เสนทางพฒนา กระบวนงาน

ความทาทาย องคกร



Lean/Six Sigma 2550

KM

2546TQA

2546

KPI 2542

HA 2539

BSC 2540

โครงการพฒนางาน 2540

QC/QA 2535

5ส/7ส 2548

2528

2530

พฒนาระบบงาน 2525

2525

2525 2530 2535 2540 2544 2548 2549 2550

พฒนาบคลากร

Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® เสนทางการพฒนาคณภาพ

กรณศกษากระบวนการจดการขอรองเรยน

ตอบชองทางการ

ดาเนนการหลงรบขอ วเคราะห

หาสาเหต

ตอบกลบและ

แกปญหาปองกน

สรปผลการ

รองเรยน รองเรยน หาสาเหต และตดตาม เกดซา ปฏบตงาน

ความทาทายความทาทาย- พนกงานทรบขอรองเรยนไมสามารถแกไขปญหาไดดวยตนเอง- ความพงพอใจของลกคาเปนตวชวดโดยตรง



ชองทางการ

ดาเนนการหลงรบขอ วเคราะห

ตอบกลบ แกปญหา

ปองกนสรปผลการทางการ

รองเรยน หลงรบขอรองเรยน หาสาเหต และ

ตดตาม

ปองกนเกดซา

การปฏบตงาน

Best Practice จะเกดท “การกาหนดมาตรฐานในการจดการขอรองเรยน”

- รวบรวมและจดกลมปญหาทไดรบการรองเรยน

ใ ไ ป - ตงทมงานในการแกไขปญหาจากขอรองเรยน

- กาหนดวธปฏบตงานรวมกนในการแกไขปญหาฏ ญ

- กาหนดมาตรฐานการจดการขอรองเรยนและวธการตดตามประเมนผล

ใ- ปรบปรงแนวทางการจดการขอรองเรยนใหมประสทธผล



กรอบการถอดรหส Best Practice

1 PDCA 1. PDCA

2. PMQA



กรอบการถอดรหส Best Practice 3. เครองมออน ๆ ในการบรหารจดการ

เชน Management Tool หรอชดเครองมอสาหรบการพฒนาบคลากรเพอการขบเคลอนองคกรไปสเปาหมาย ประกอบดวยเพอการขบเคลอนองคกรไปสเปาหมาย ประกอบดวย

• การกาหนดนโยบายและทศทางในการพฒนาบคลากร

• การวเคราะหขดความสามารถของบคลากร• การจดทาแผนพฒนาบคลากร• การสรางแรงจงใจใหบคลากรพฒนาตนเองอยางตอเนอง ป • การตดตามประเมนผล

• การปรบปรงแนวทางการพฒนาบคลากรBest Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช• การปรบปรงแนวทางการพฒนาบคลากร

การสมภาษณ

เตรยมคาถาม

ฟงอยางตงใจ

ใเกบประเดนใหครบ

มกรอบแตยดหยน



การสมภาษณ • เพอใหทราบวาทาอะไรบาง ร ร

• แนวคดในการดาเนนการ • วธการดาเนนการเปนอยางไร ( ) (ภาพกระบวนการ)

• มหลกฐาน/ขอพสจนอะไรบางถง• มหลกฐาน/ขอพสจนอะไรบางถงผลสาเรจ หรอการวดผล

• มการปรบปรงแกไขอยางไร • มการนาไปใชอยางไรทงภายในและภายนอกหนวยงานหรอองคกรและภายนอกหนวยงานหรอองคกร



ขอควรระวง ขอควรระวง • การวเคราะหบรบท การวเครา หความทาทาย • การวเคราะหความทาทาย

• การถอดกระบวนการ • การถอดกระบวนการ • การถอดปจจยความสาเรจ • การถอดปจจยความสาเรจ • ใชขอมลมากเกนความจาเปน ใชขอมลมากเกนความจาเปน


DocumentingDocumentingBest PracticeBest Practice

การทาเอกสาร


องคประกอบในการเขยน Best Practice บรบทขององคกรหรองาน

ความทาทายทนาไปส Best Practice ความทาทายทนาไปส Best Practice

ภาพรวมของระบบงานทคนพบ Best Practice ภาพรวมของระบบงานทคนพบ Best Practice

ใ กระบวนการททาใหเกด Best Practices

ปจจยแหงความสาเรจ

บทเรยนทไดรบ



ความเขาใจทถกตองของ Best Practice • ไมไดมงเนนใหเขาไปคนหาความลบของ

ใองคกรตาง ๆ ในลกษณะ Know How• มงเรยนรในเรองของวธการปฏบต• มงเรยนรในเรองของวธการปฏบต(Practice) เพอเพมศกยภาพในการ แขงขน

• รแลวไมสามารถนาไปใชไดเลย ตอง รแลวไมสามารถนาไปใชไดเลย ตองนามาประยกตใช

• รวมทงตองทบทวนความพรอมขององคกรเรากอน องคกรเรากอน



ตวอยางการเขยนกระบวนการ 2. Design

ศกษาขนตอนการทางาน และออกแบบซอฟตแวรให

Software Design and Implementation

Plan

ออกแบบซอฟตแวรใหเหมาะสม

3. Test

ทดสอบนาไปปฏบต แกไข ใ • รวบรวมและวเคราะหขอมลทเกยวของ

• จดทา หรอ ทบทวนขอกาหนด

• จดทาหรอ ทบทวนขนตอน ผรบผดชอบ กรอบเวลา และตวชวด

1. Prioritize

ป

กอนใชงานจรง

Do• วเคราะหความเสยง

Act ตดตามผลการปฏบตงานทเปนเลศ

รบรความจาเปนและความตองการในการพฒนาซอฟตแวร และจดลาดบความสาคญ

4. Train

ฝกอบรม ใหคาแนะนาแกผ ใชงาน

Process Management

• นากระบวนการไปปฏบต

Check

• ตดตามผลการปฏบตงานทเปนเลศ

• เสรมการใชเทคโนโลยทเหมาะสม

• แลกเปลยนเรยนร/ จดทาคมอ

ความสาคญ

Check• ตดตาม ประเมนผลการปฏบตงาน

• วเคราะหปญหาและอปสรรค

5. Implement

นาไปตดตง และขยายไปยงหนวยงานทเกยวของ

6. Evaluate & Support อปสรรคSupport

ประเมนผล ชวยเหลอใหการสนบสนนทางดานเทคนค



(6) การแลกเปลยนเรยนรวธปฏบตทเปน(6) การแลกเปลยนเรยนรวธปฏบตทเปนเลศ

ไ ใ- สวนราชการมวธการอยางไรในการคนหาหนวยงานหรอหนวยปฏบตการทมคนหาหนวยงานหรอหนวยปฏบตการทมผลการดาเนนการทด - สวนราชการมวธการอยางไรในการคนหาวธปฏบตทเปนเลศของหนวยงานเพอคนหาวธปฏบตทเปนเลศของหนวยงานเพอการแลกเปลยนเรยนร

แบงปนและนาวธปฏบตทเปนเลศไปดาเนนการ








• “วธปฏบตทเปนเลศ” เปนกระบวนการและแนวทางในการปฏบตทผานการทบทวน ปรบปรง เรยนร อยางในการปฏบตทผานการทบทวน ปรบปรง เรยนร อยางตอเนอง จนสงผลใหเกดผลลพธทดกวา หรอจนไดรบ

ไ ความชนชมจากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย • “วธปฏบตทเปนเลศ”อาจมไดในกระบวนการยอยในวธปฏบตทเปนเลศ อาจมไดในกระบวนการยอยในระดบหนวยงาน หรอกระบวนการหลกในระดบภารกจ ของสวนราชการของสวนราชการ • บทพสจนของ “วธปฏบตทเปนเลศ” อาจผานการ ฏประกวดและไดรบรางวลทงภายใน และภายนอกสวนราชการ เชน รางวลบรการภาครฐแหงชาต รางวลราชการ เชน รางวลบรการภาครฐแหงชาต รางวล United Nations Public Service Awards ของ

ป ป Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®

องคการสหประชาชาต เปนตน45

• วธปฏบตทเปนเลศ เปนสวนสาคญในระบบการปรบปรงผลการดาเนนการของสวนราชการการปรบปรงผลการดาเนนการของสวนราชการ แตอาจซอนเรน อยภายในองคการ สวนราชการ

ป ป การจงควรมการคนหาวธปฏบตทเปนเลศของหนวยงานภายในเพอนามา แลกเปลยนเรยนร

เพอขยายผลและตอยอดใหเกดการปรบปรงในหนวยงานอน ๆ ตอไปๆ


ไมมการทางานใดทไมเกดความร

และไมมความรใดทไมเกดจากการทางานค

นาวาอากาศโท บดนทร วจารณ



Documents

อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน