Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1/12
„A DRV Zrt. SAP rendszerének üzemeltetés támogatása
és fejlesztési feladatok ellátása”
Műszaki leírás
2/12
I. SAP RENDSZER ÜZEMELTETÉSI FELADATOK
TÁMOGATÁSÁRA VONATKOZÓ KÖVETELMÉNYEK
LEÍRÁSA
A Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. a használatában lévő SAP rendszerekre vonatkozóan
üzemeltetés támogatási és fejlesztési szolgáltatásokat kíván beszerezni az alábbiakban
meghatározottak szerint.
I/1. Vonatkozó időszak, érintett rendszerek
Az üzemeltetés támogatási és fejlesztési feladatok ellátásának időtartama: a szerződés
aláírásától számított 24 hónap.
SAP rendszerek:
• SAP ECC 6.0 EHP6 Core, IS-U rendszer
• SAP Solution Manager 7.1 SPS8 rendszer
I/2. SAP rendszer üzemeltetés támogatás
A Dunántúli Regionális Vízművek Zrt. (DRV) - továbbiakban Ajánlatkérő - SAP szoftver
felhasználási joggal rendelkezik.
Az Ajánlatkérőnél jelenleg használatban lévő SAP ERP 6.0 verziójú rendszerek moduljai,
komponensei:
▪ bázis (BC),
▪ kontrolling (CO),
▪ főkönyv, vevők, szállítók (FI),
▪ eszközgazdálkodás (FI-AA),
▪ közmű (IS-U),
▪ folyószámla-kezelés (FI-CA),
▪ anyaggazdálkodás (MM),
▪ karbantartás (PM),
▪ értékesítés, számlázás (SD),
Az Ajánlatkérőnél jelenleg használatban lévő SAP ERP 6.0 verziójú rendszerek interfészei:
• SAP CO/PM ↔ MONDOC (számlajóváhagyó rendszer)
• SAP FI ↔ MONDOC (számlajóváhagyó rendszer)
• SAP FI ↔ Elektra (Banki terminál szoftver)
• SAP FI-CA ↔ Elektra (Banki terminál szoftver)
• SAP IS-U ↔ TCT (Telefonos ügyfélszolgálati rendszer)
• SAP IS-U ↔ MELOR (Mérőleolvasó rendszer)
• SAP IS-U IPS (Nyomtatásvezérlő rendszer)
• SAP FI-CA IPS (Nyomtatásvezérlő rendszer)
• SAP HR OTMR-OME (Objektum-nyilvántartó és Térképi műszaki rendszer)
• SAP PM OTMR-OME (Objektum-nyilvántartó és Térképi műszaki rendszer)
3/12
• SAP FI OTMR-OME (Objektum-nyilvántartó és Térképi műszaki rendszer)
• SAP CO OTMR-OME (Objektum-nyilvántartó és Térképi műszaki rendszer)
• SAP MM OTMR-OME (Objektum-nyilvántartó és Térképi műszaki rendszer)
• Webshop SAP MM
• SAP Vízművek közös HR Active Directory
• SAP Vízművek közös HR Karrier portál
• SAP IS-U Kivizsgálás program
• SAP IS-U Korlátozás program
• SAP IS-U Mérőcsere program
Az Ajánlatkérőnél jelenleg SAP Solution Manager (SM) 7.1 SPS8 rendszer van használatban.
Ajánlatkérő Solution Manager rendszerében az alábbi funkciók kerültek beállításra és vannak
használatban:
- Incident Management – ez a támogató partner felé továbbított / feladott hibajegyek
és igények adminisztrációjára használatos, a vállalat belső IT HelpDesk rendszerét
Ajánlatkérő egy másik, (nem SAP) szoftverrel támogatja
- OSS letöltések jóváhagyása
Az Ajánlatkérő az előzőekben definiált SAP rendszereinek és kapcsolódó interfészeinek
folyamatos megbízható működéséhez üzemeltetés támogatási szolgáltatásokat igényel. Jelen
fejezet e szolgáltatások követelményeire vonatkozik.
Az üzemeltetés támogatási szolgáltatások nyújtásának időtartama a szerződés aláírásától
számított 24 hónapos időszak.
I/2.1. Üzemeltetés támogatás követelményei
Ajánlatkérő SAP rendszerének belső üzemeltetését az SAP Alkalmazás Üzemeltetési és
Fejlesztési Csoport végzi. A csoport munkatársai az üzemeltetési feladataik kezelését saját,
belső rendszerben végzik. Azon üzemeltetési, hibakezelési feladatok esetében, amelyek
meghaladják szakmai kompetenciájukat, erőforrásaikat, igénybe veszik az Ajánlattevő szakmai
támogatását.
Ennek keretén belül valósul meg a rendszer működése során felmerülő
• hibajavítási és hibaelhárítási munkálatok támogatása,
• üzemeltetési feladatok támogatása.
Hiba fogalma
Hiba az a jelenség, melynek során egy alkalmazás vagy egy rendszer a felhasználó által
elvárttól, vagy a működését leíró specifikációtól eltérő módon működik.
4/12
Esetei lehetnek:
• A rendszer működése leáll
• Alkalmazás/rendszer hibaüzenetet ad vissza olyankor, amikor a felhasználó megítélése
szerint, vagy a működését leíró specifikáció alapján nem történne hiba;
• Az alkalmazás/rendszer más választ ad, más lépéseket hajt végre vagy más
eredményeket ad vissza, mint amit az adott feltételek mellett a felhasználó elvár, vagy
a működését leíró specifikációban szerepel.
Előfordulás helye szerint a hiba lehet
• A standard program hibája
• A standard módosítás hibája
• Fejlesztett program hibája
• Felhasználó nem megfelelő használatából eredő hiba - nem tartozik valójában a hiba
kategóriába – felhasználó oktatásával korrigálható.
A hibák prioritása szerinti kategorizálása
• Kritikus (Kiemelt) hiba: a teljes rendszer működése leáll, vagy üzleti kritikus modul
működése leáll, illetve gyakorlatilag használhatatlanná válik. Az Ajánlatkérőnél üzlet
kritikus modul az ügyfélkapcsolatokat és ügyféligényeket kiszolgáló modulok.
• Súlyos (Magas) hiba: olyan hiba, melynek következtében a rendszer részben
működésképtelen, és nem áll rendelkezésre elkerülő megoldás a probléma
kiküszöbölésére.
• Normál (Közepes) hiba: Az a hiba, amely a rendszer alapvető folyamatainak
működését nem gátolja, de záros határidőn belül szükséges a kezelése. Illetve az a hiba,
amelynek kiküszöbölésére rendelkezik a szervezet elkerülő megoldással a folyamatos
üzem biztosítása érdekében.
• Egyéb (Alacsony) hiba: Az a hiba, amelynek elhárítása főként kényelmi funkciókkal
segíti a rendszer jobb/racionálisabb működtetését, illetve a megjelenítő felület
esztétikai, formai kinézetét javítja.
I/2.2. Hibakezeléssel kapcsolatos követelmények
• A hibák bejelentését az Ajánlattevőnek 5*10 órában, munkanapokon 7:00 és 17:00 óra
közötti időszakban (rendelkezésre állási idő), kritikus prioritású hiba esetében 7x24
órában kell fogadnia.
• Az Ajánlattevőnek rendelkeznie kell a hibabejelentések fogadásához, hibaelhárítások
támogatásához megfelelő infrastruktúrával.
• Ajánlattevőnek a hibakezelés során nyújtott minden tevékenységét az Ajánlatkérő SAP
Solution Manager rendszerében kell adminisztrálnia, dokumentálnia.
• Ajánlatkérő SAP Solution Manager rendszere folyamatosan üzemel, Ajánlatkérő abban
hibabejelentést 7*24 órában rögzítheti, Ajánlattevőnek azt a rendelkezésre állási
időkben az 1. számú táblázatban meghatározottak szerint kell fogadnia, feldolgoznia.
5/12
• Ajánlatkérő SAP Solution Manager rendszere a hibakezelési tevékenység
elszámolásának, ellenőrzésének alapja.
• Ajánlatkérő SAP Solution Manager rendszere a jelenlegi konfigurációs beállításokkal
megfelel annak a kívánalomnak, hogy a hibakezeléshez, támogatáshoz és fejlesztési
feladatok végzéséhez kapcsolódóan minden releváns adat, információ tárolása,
visszakeresése elvégezhető. Ajánlattevőnek a hibák és igények kezelésében részt vevő
támogató szervezet beállításait el kell végeznie a rendszerben.
• Ajánlattevőnek az Ajánlatkérő bejelentésétől, vagy a hiba észlelésétől számítva
rendelkezésre állási időben - telefonon, elektronikus levelezésen keresztül, távoli
bejelentkezéssel, szükség esetén személyes megjelenéssel - meg kell kezdenie a
hibakezelést és azt folyamatosan kell végezni és befejeznie az 1. sz. táblázatban
meghatározottak szerint. Értelemszerűen, a feladat jellege, prioritása, megoldásának
lehetőségei szabják meg a célszerűen alkalmazandó csatornát, a szolgáltatás
nyújtásának módját.
• Az elvégzendő hibakezelési feladatokat az Ajánlattevő különböző reakció idővel, illetve
más-más szolgáltatási idősávban köteles nyújtani. Ezen reakcióidőket és idősávokat az
1. sz. táblázat tartalmazza.
• A hibajavítások alkalmával – amennyiben Ajánlatkérő igényli - Ajánlattevőnek
biztosítania kell a beállításokkal és paraméterezéssel kapcsolatos tudás átadását az
Ajánlatkérő számára.
• Ajánlattevő az elvárt SLA-kat betartva, megfelelő minőségben biztosítsa a hibák
elhárítását, javítását.
• Az Ajánlattevő által elvégzett hibajavításokat dokumentálnia kell az Ajánlatkérő SAP
Solution Manager rendszerében és üzemeltetési dokumentumaiban.
• Az Ajánlatkérőt szükség szerint tájékoztassa a hiba okáról, a javítás módjáról.
• Ajánlattevőnek feladata a modulgazdák tájékoztatása, amennyiben a hiba a felhasználók
nem megfelelő rendszerhasználata miatt keletkezett.
• Az üzemeltetés-támogatás során Ajánlattevő felelősséggel tartozik a rendszer
integritásának sértetlenségéért, és az általa e téren kockázatosnak ítélt változtatási
kezdeményezésekre köteles az ajánlatkérő figyelmét felhívni. Ilyen esetben megelőző
írásos javaslatot köteles tenni.
Hibakezelés SLA
Tevékenység Input Elvégzendő
feladat
SLA
Végzi Output
Prioritás
Rendel
kezésre
állás
Hibajavítás
megkezdése
Munka
megkezdése Hibajegy
Szolgáltató
megkezdi a
munkát.
Kritikus: 7*24 2 órán belül
Szolgál-
tatást
nyújtó
Ajánlatké-rő
értesítése a
munka
megkezdé-
séről
Súlyos: 5*10 4 órán belül
Normál 5*10 2 munkanapon
belül
Egyéb 5*10 5 munkanapon
belül
Kritikus: 5*10 8 órán belül
6/12
Hibakezelés SLA
Tevékenység Input Elvégzendő
feladat
SLA
Végzi Output
Prioritás
Rendel
kezésre
állás
Hibajavítás
megkezdése
Munka
befejezése
Szolgáltató
befejezi a
hiba javítását.
Súlyos: 5*10 24 órán belül
Szolgál-
tatást
nyújtó
Dokumen-
tációk,
Hibajegy
lezárása
Normál 5*10 5 munkanapon
belül
Egyéb 5*10 10 munkanapon
belül
Tesztelésre
átadás Teszteset
Tesztelés
megkezdése
Átadástól
számítva
Szolgál-
tatást
igénylő
Teszt jegyző-
könyv
Kritikus: 5*10 2 órán belül
Súlyos: 5*10 4 órán belül
Normál 5*10 2 munkanapon
belül
Egyéb 5*10 5 munkanapon
belül
1. sz. táblázat
I/2.3. Üzemeltetési feladatok támogatásával kapcsolatos követelmények
• A támogatási igények bejelentését az Ajánlattevőnek 5*10 órában, munkanapokon 7:00
és 17:00 óra közötti időszakban, kritikus prioritású hiba esetében 7x24 órában, a 2.
számú táblázatban meghatározottak szerint kell fogadnia.
• Az Ajánlattevőnek rendelkeznie kell a támogatáshoz szükséges megfelelő
infrastruktúrával.
• Ajánlattevőnek a támogatás során nyújtott minden tevékenységét az Ajánlatkérő SAP
Solution Manager rendszerében kell adminisztrálnia, dokumentálnia.
• Ajánlatkérő SAP Solution Manager rendszere folyamatosan üzemel, Ajánlatkérő abban
igénybejelentést 7*24 órában rögzítheti, Ajánlattevőnek azt a rendelkezésre állási
időkben a 2. számú táblázatban meghatározottak szerint kell fogadnia, feldolgoznia.
• Ajánlatkérő SAP Solution Manager rendszere a támogatási tevékenység
elszámolásának, ellenőrzésének alapja.
A rendszerből kinyerhetők az adatok, az alábbi bontásban:
- Bejelentés típusa: Hibabejelentés
- (további kategóriákra alábontható)
- Bejelentés prioritása: 4 prioritás-szint van használatban (1 – 4)
- Bejelentés státusza: kinyerhető
- Bejelentés átfutási ideje: Bejelentés dátuma és Megoldás (lezárás) dátuma
kinyerhető, így az átfutási idő számítható
- Bejelentés felelősei: Feldolgozó (egy személy)
• Ajánlatkérő SAP Solution Manager rendszere a jelenlegi konfigurációs beállításokkal
megfelel annak a kívánalomnak, hogy a hibakezeléshez, támogatáshoz és fejlesztési
feladatok végzéséhez kapcsolódóan minden releváns adat, információ tárolása,
visszakeresése elvégezhető. Ajánlattevőnek a hibák és igények kezelésében részt vevő
támogató szervezet beállításait el kell végeznie a rendszerben.
7/12
• Ajánlattevőnek az - Ajánlatkérő jelzése esetén - telefonon, elektronikus levelezésen
keresztül, távoli bejelentkezéssel, szükség esetén személyes megjelenéssel támogatnia
kell az Ajánlatkérőt az üzemeltetési feladatai elvégzésében a 2. számú táblázatban
meghatározottak szerint.
A támogatási feladatok prioritás szerinti kategorizálása
• Kritikus (Kiemelt) támogatási igény, feladat: olyan üzemeltetési, támogatási feladat,
melynek megoldása nélkül a teljes rendszer, vagy üzleti kritikus modul üzemszerű
működése nem folytatható, az nem használható tovább. Az Ajánlatkérőnél üzlet kritikus
modul az ügyfélkapcsolatokat és ügyféligényeket kiszolgáló modulok.
• Súlyos (Magas) támogatási igény, feladat: olyan feladat, melynek megoldása nélkül
a rendszer részben működésképtelen, üzemszerűen nem használható, és nem áll
rendelkezésre elkerülő megoldás a probléma kiküszöbölésére.
• Normál (Közepes) támogatási igény, feladat: Az a feladat, amely a rendszer alapvető
folyamatainak működését nem befolyásolja, de záros határidőn belül szükséges a
kezelése. Illetve az a feladat, amelynek megoldására rendelkezik a szervezet elkerülő
megoldással a folyamatos üzem biztosítása érdekében.
• Egyéb (Alacsony) támogatási igény, feladat: Az a feladat, amelynek megoldása
főként kényelmi funkciókkal segíti a rendszer jobb/racionálisabb működtetését, illetve
a megjelenítő felület esztétikai, formai kinézetét javítja.
Üzemeltetés támogatás SLA
Tevékeny-
ség Input
Elvégzend
ő feladat
SLA
Végzi Output Prioritá
s
Rendelkezésr
e állás
Támogatás
megkezdése
Munka
megkezdése Hibajegy
Szolgáltató
megkezdi a
munkát.
Kritikus: 7*24 2 órán belül
Szolgált
atást
nyújtó
Ajánlatkérő
értesítése a
munka
megkezdés
éről
Súlyos: 5*10 4 órán belül
Normál 5*10 1 munkanapon
belül
Egyéb 5*10 2 munkanapon
belül
Munka
befejezése
Szolgáltató
befejezi a
támogatást.
Kritikus: 5*10 - Szolgált
atást
nyújtó
Dokumen-
tálás,
hibajegy
lezárása
Súlyos: 5*10
Normál 5*10 -
Egyéb 5*10 -
2. sz. táblázat
I/3. Támogatási keret
Ajánlatkérő a szerződés kezdetétől a futamidő végéig az üzemeltetés támogatási feladatokra
legfeljebb 400 munkaóra szolgáltatási órakeretet kíván felhasználni. A támogatási
szolgáltatások ajánlati összmennyisége 400 munkaóra, ahol 1 munkaóra = 60 perc.
8/12
Nyertes Ajánlattevőnek tudomásul kell vennie, hogy a támogatási órakeret a fentiek szerint nem
jelent megrendelési kötelezettséget és kötelezettségvállalást a keretszámok (keretösszeg)
maradéktalan felhasználására. Ajánlatkérő saját döntése és a szerződéses időszakban felmerült
igényei alapján jogosult egyedi megrendeléseket adni a szerződéses órakeret határáig. A nyertes
Ajánlattevő nem léphet fel kártérítési igénnyel az Ajánlatkérővel szemben, amennyiben
Ajánlatkérő eseti megrendeléseinek összege a szerződés megszűnéséig nem éri el a támogatási
keretösszeg teljes mértékét.
9/12
II. SAP rendszerek funkcióbővítése, fejlesztések megvalósítása
II/1. Vonatkozó időszak, érintett rendszerek
Az Ajánlatkérő az előzőekben (I/2. fejezet) definiált SAP rendszereinek és kapcsolódó
interfészeinek funkcióbővítéséhez, új illetve megváltozó üzleti folyamatok megvalósításához
fejlesztési munkákra szolgáltatásokat kíván igénybe venni. Jelen fejezet e szolgáltatások
követelményeire vonatkozik.
A fejlesztési szolgáltatások nyújtásának időtartama a szerződés aláírásától számított 24
hónapos időszak.
II/2. Fejlesztési szolgáltatás követelményei
Ajánlatkérő SAP rendszereinek belső üzemeltetését az SAP Alkalmazás Üzemeltetési és
Fejlesztési Csoport végzi. A csoport munkatársai az üzemeltetési és fejlesztési feladatok
kezelését saját, belső rendszerben végzik. Azon fejlesztési feladatok, igények esetében, amelyek
meghaladják szakmai kompetenciájukat, erőforrásaikat, igénybe veszik Ajánlattevő
szolgáltatását, szakmai támogatását.
Ennek keretén belül valósul meg a rendszerek működése során felmerülő funkcióbővítési,
fejlesztési feladatok elvégzése.
II/2.1. Fejlesztéssel kapcsolatos követelmények
• A fejlesztési igények bejelentését (ajánlatkérések küldését) az Ajánlattevőnek 5*8
órában, munkanapokon 8:00 és 16:00 óra közötti időszakban kell fogadnia.
• Ajánlattevőnek rendelkeznie kell a fejlesztések megvalósításához megfelelő
infrastruktúrával, kompetenciával, fejlesztési módszertannal.
• A szerződéses fejlesztési keret felhasználása egyedi megrendelésekkel történik, az
egyedi fejlesztési feladatok specifikációja alapján Ajánlatkérő egyedi ajánlatot kér
Ajánlattevőtől.
• A fejlesztési igényre adott egyedi ajánlatnak minimálisan tartalmaznia kell:
▪ Igény megnevezése
▪ Igény leírása (részletes üzleti specifikáció)
▪ Megoldási javaslat leírása, ismertetve a módosítandó, létrehozandó
objektumokat (magas szintű informatikai specifikáció)
▪ Kockázatok ismertetése
▪ Feladatvégzésben résztvevő személyek megnevezése
▪ Tételesen a várható munkaóra ráfordítások
▪ A feladat végrehajtásának ütemezése
• Ajánlattevőnek az Ajánlatkérő eseti megrendelésétől számítva, el kell végeznie, be kell
fejeznie a fejlesztési munkát, azt az erre vonatkozó, Ajánlattevő által vállalt határidők
10/12
szerint. A fejlesztési munka befejezése alatt annak felhasználói tesztelésre történő
átadását kell érteni.
• A nyertes Ajánlattevő köteles a megrendelt és elvégzett fejlesztési munkák átadását
követő 30 napos időszakban az elvártnak nem megfelelő működést okozó hibák
garanciális javítását az Ajánlatkérő hibajelzései alapján megfelelő minőségben
elvégezni.
• Ajánlattevőnek az elvárt határidőket betartva, megfelelő minőségben kell biztosítania a
fejlesztési munkák elvégzését.
• Ajánlattevőnek megfelelő minőségben biztosítania kell a fejlesztési munkák 30 napos
garanciális határidőn belüli hibajavításainak maradéktalan elvégzését.
• A fejlesztési feladatok végzésével Ajánlattevőnek az elkészült és tesztelésre átadott
fejlesztések mellett – mint eredménytermékeket – egyidejűleg le kell szállítania az
Ajánlatkérő számára az alábbi dokumentumokat:
▪ Fejlesztői tesztelési jegyzőkönyv
▪ Fejlesztési dokumentum, mely ismerteti az Ajánlatkérő rendszerében elvégzett
módosításokat, létrehozott objektumokat
▪ Tesztelési terv a felhasználói teszteléshez
▪ Felhasználói kézikönyv
▪ Üzemeltetési kézikönyv
• A munkavégzés során Ajánlattevő felelősséggel tartozik a rendszer integritásának
sértetlenségéért, és az általa e téren kockázatosnak ítélt változtatási kezdeményezésekre
köteles az Ajánlatkérő figyelmét felhívni. Ilyen esetben megelőző írásos javaslatot
köteles tenni.
• Az Ajánlattevőnek közre kell működnie a Fejlesztések üzemeltetésre történő átadás-
átvételében.
II/3. Fejlesztési keret
Ajánlatkérő a szerződés kezdetétől a futamidő végéig legfeljebb 2000 munkaóra szolgáltatási
órakeretet kíván felhasználni a fejlesztési feladatokra, ahol 1 munkaóra = 60 perc.
Nyertes Ajánlattevőnek tudomásul kell vennie, hogy a fejlesztési órakeret a fentiek szerint nem
jelent megrendelési kötelezettséget és kötelezettségvállalást a keretszámok (keretösszeg)
maradéktalan felhasználására.. Ajánlatkérő saját döntése és a szerződéses időszakban felmerült
igényei alapján jogosult egyedi megrendeléseket adni a szerződéses órakeret határáig. A nyertes
Ajánlattevő nem léphet fel kártérítési igénnyel az Ajánlatkérővel szemben, amennyiben
Ajánlatkérő eseti megrendeléseinek összege a szerződés megszűnéséig nem éri el a fejlesztési
keretösszeg teljes mértékét.
11/12
III. Ajánlattal kapcsolatos követelmények
III/1. További követelmények
• Az ajánlattevőnek a szolgáltatásokra magyar forintban kifejezett nettó díjat kell
megadnia.
• Az ajánlattevőnek az ajánlati végösszegre magyar forintban kifejezett nettó díjat kell
megadnia.
• Az Ajánlattevőnek az SAP üzemeltetés támogatásról havi szolgáltatási riportot és éves
szolgáltatási jelentést kell készítenie az Ajánlatkérőnek. Az Ajánlattevő mutassa be a
javasolt szolgáltatási jelentés tartalmát illetve formáját.
• A szolgáltatási riportok, jelentések elkészítéséhez szükséges adatokat az Ajánlatkérő
SAP Solution Manager rendszerének kell tartalmazni, abból kell azt Ajánlattevőnek
kinyernie.
• Minden funkcióbővítési, fejlesztési szolgáltatásnyújtást munkalapokon keresztül kell az
Ajánlattevőnek dokumentálni.
III/2. Értékelési szempont
Az ajánlatok értékelése a legkedvezőbb ajánlati ár alapján történik. A
legkedvezőbb ajánlatot az az Ajánlattevő teszi, aki a legalacsonyabb árat szepelteti
az ajánlatában.
IV. Egyéb feltételek
• Ajánlatkérő rendelkezik a nála működő mindenkori SAP rendszer licencekkel.
• Ajánlatkérő rendelkezik a nála működő mindenkori SAP rendszert stabilan,
biztonságosan működtető számítástechnikai alapinfrastruktúrával.
• Ajánlattevő Ajánlatkérő telephelyén történő munkavégzése esetén Ajánlatkérő
munkahelyet (íróasztal, szék, hálózati hozzáférés) biztosít.
• Ajánlattevő távoli eléréssel történő munkavégzése esetén Ajánlatkérő hozzáférést
biztosít VPN kapcsolaton keresztül.
• Teljes operatív szintű hozzáférés biztosítása az SAP fejlesztői és teszt rendszerhez.
• SAP támogatási központ (OSS) elérhetőségének biztosítása Ajánlatkérő licenceinek
felhasználásával.
• Ajánlatkérő a rendszerüzemeltetéshez kapcsolódóan elvégzi a napi feladatokat
(mentések, felhasználói törzsadatok karbantartása, jogosultságok kiosztása, stb.)
• Ajánlatkérő vállalja, hogy a bejelentett hibával kapcsolatos olyan változásokról,
amelyet nem Ajánlattevő végzett, minden esetben írásban értesíti Ajánlattevőt.
12/12
V. Árajánlat
Szolgáltatás megnevezése Nettó egységár
(Ft)
Szerződés futamideje
alatt felhasználható
keretmennyiség
(munkaóra)
Nettó összesen
(Ft)
SAP üzemeltetési feladatok 400
SAP fejlesztési feladatok 2000
Összesen 2400