1

ประเทศไทยไดกาวเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน หรอ ASEAN Economic Community (AEC) อยางสมบรณแบบเมอเดอนธนวาคม พ.ศ. 2558 ทผานมา สงผลใหเกดการคาเสรมากขน ภายในภมภาคอาเซยน และกลายเปนเศรษฐกจขนาดใหญทมพลวตสง ดงนน รฐบาลจงไดตระหนก ถงความจำาเปนเรงดวนในการใชเทคโนโลยดจทลมาเปนเครองมอสำาคญในการปฏรปประเทศไทยไปสความมนคง มงคง และยงยน โดยคณะรฐบาลไดลงมตมอบหมายใหกระทรวงดจทลเพอเศรษฐกจ และสงคม ในการจดทำาแผนพฒนาดจทลเพอเศรษฐกจและสงคม เพอเปนกรอบแนวทางในการดำาเนนงานตามนโยบายเศรษฐกจและสงคมดจทลของรฐบาล ใหเกดการนำาเทคโนโลยดจทลท ทนสมยและหลากหลายมาเปลยนแปลงวธดำาเนนธรกจ ซงจะสงผลใหเกดความมงคงทางเศรษฐกจทแขงขนไดในเวทโลก ทงน ประเทศไทยเปนประเทศทมผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) อยเปนจำานวนมากในทกภาคอตสาหกรรม มการเตบโตของธรกจพานชยอเลกทรอนกสในระดบสง แตการพฒนาโครงสรางพนฐานดานการสอสารและโทรคมนาคมในระดบกลาง เมอเทยบกบประเทศเพอนบานในกลมอาเซยน ประกอบกบยงขาดแคลนบคลากรทมทกษะความ สามารถในการประยกตใชเทคโนโลยดจทลในการทำาธรกจในภาคอตสาหกรรม ดวยเหตนจงเกด ความรวมมอระหวางกระทรวงดจทลเพอเศรษกจและสงคม และสภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย (ส.อ.ท.) ในการสงเสรม สนบสนน และพฒนาองคความรดานการทำาธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ของผประกอบการ โดยเฉพาะผประกอบการ SMEs ซงเปนเปนผขบเคลอนเศรษฐกจสวนใหญของประเทศ “โครงการพฒนาผประกอบการ SMEs ในภาคอตสาหกรรมทำาธรกรรม B2B (Business Transformation to Digital Economy)” เปนโครงการทมงสงเสรม สนบสนนการทำาธรกจออนไลนบนพนฐานขององคความรดานธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) เชอมโยงกนเปนระบบหวงโซอปทานอเลกทรอนกส (e-Supply Chain) และมมาตรฐานระดบสากล ซงจะชวยผลกดน ยกระดบเศรษฐกจของประเทศใหสามารถแขงขนกบสากลไดอยางยงยนตอไป.

กมภาพนธ 2560

บทนำ

2

IF YOU DO NOT CHANGE THE WORLD WILL CHANGE YOU

3

บทนำา .................................................................................................................................. 1 บทท 1 ทมาและความสำาคญของโครงการ .......................................................................... 4บทท 2 นโยบายเศรษฐกจและสงคมดจทล (Digital Economy) ........................................... 6บทท 3 ธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) และพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce)...... 14 ความแตกตางของ e-Business และ e-Commerce ...................................................... 16 การพฒนาของธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ........................................................ 17 มลคาและแนวโนมอตราการเจรญเตบโตของ e-Business ........................................... 19 มลคาพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) ในประเทศไทย .................................... 22 พฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) ................................................................ 23 ทศทางของธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ในยคดจทล ......................................... 24บทท 4 เวบไซตสำาหรบธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ............................................... 26 รายงานการจดอนดบปรมาณการเขาเวบไซต ป 2016................................................... 26 เวบไซต e-Business ทนาสนใจของตางประเทศ ......................................................... 27 เวบไซต e-Business ทนาสนใจของประเทศไทย........................................................... 31 องคประกอบของเครองมอทเกยวของกบการทำา e-Business ..................................... 34บทท 5 หลกสตรอบรมเชงปฏบตการ (Workshop) ภายใตโครงการฯ .............................. 36 การนำาธรกจทานเขาสโลกธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) เตมรปแบบ.................... 37 การเขาสระบบรานคาออนไลน FTIeBusiness.com ........................................... 41 เทคนคบรหารจดการหนารานออนไลนอยางมประสทธภาพ ............................... 70 การใชงาน Facebook Marketing ในการสงเสรมธรกจอเลกทรอนกส ....................... 72 (e-Business) ในภาคอตสาหกรรม ภาพรวมของตลาดออนไลน และความสำาคญในการใชสอ Social Media ........... 72 การสราง เฟชบกเพจ (Facebook Page) เพอการทำารานคา ............................... 77 การใชประโยชนจาก Social Media Data .......................................................... 81

สารบญ

4

การขบเคลอนนโยบายเศรษฐกจและสงคมดจทลของรฐบาล ไดมการจดตงคณะกรรมการดจทลเพอเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ทำาหนาทชนำาทศทางของการพฒนาใหแกหนวยงานทง ภาครฐและเอกชน โดยการกำาหนดนโยบายสนบสนนดานการสรางแรงจงใจ (Incentive) นวตกรรม (Innovation) จดหาตลาดใหแกภาคเอกชน เพอรวมกนสรางเศรษฐกจไทยใหเขมแขง และพฒนาคนไทยทมความสามารถแขงขนกบนานาประเทศไดอยางยงยน ดวยความสำาคญของการพฒนาประเทศไปสเศรษฐกจดจทล (Digital Economy) กระทรวงดจทลเพอเศรษฐกจและสงคม และสภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย จงไดรวมมอดำาเนนการ “โครงการพฒนาผประกอบการ SMEs ในภาคอตสาหกรรมทำาธรกรรม B2B (Business Transformation to Digital Economy)” โดยมวตถประสงคหลกทมงเนนสนบสนน สงเสรมใหผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) ใหเปลยนรปแบบการทำาธรกจจากแบบเดมไปสยคททำาธรกจดวยธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) เพอเพมชองทางการทำาธรกจการคาโดยใชระบบออนไลน (Online) รวมทงเปนการเปดโอกาสใหผประกอบการไทยไดเรยนร และสรางความเขาใจเศรษฐกจดจทล (Digital Economy) การดำาเนนงานในโครงการนจะเปนการสรางเครองมอทชวยในดานการบรหารจดการการขาย และการตลาด ชวยในการบรหารจดการธรกจแกภาคอตสาหกรรมของประเทศใหสามารถประยกต ใชเทคโนโลยสารสนเทศไดอยางมประสทธภาพ นอกจากน ภายใตโครงการนยงเปนการสะทอนถงความตองการซอ (Demand) และความตองการขาย (Supply) ของภาคอตสาหกรรมไทย กอใหเกด ตลาดกลางอเลกทรอนกส (e-Market Place) ในรปแบบธรกจกบธรกจ (Business-to-Business - B2B) ของภาคอตสาหกรรมไทยอยางแทจรง

บทท 1 ทมาและความสำ คญของโครงการ

5

โครงการพฒนาผประกอบการ SMEs ในภาคอตสาหกรรมทำาธรกรรม B2B (Business Transformation to Digital Economy) มวตถประสงคหลกในการมงเนนการสรางความเขาใจเกยวกบเศรษฐกจดจทล สงเสรมในการเขาถงเครองมอการทำาธรกจแบบธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ตลอดจนการเพมชองทางการตลาดใหมๆ และเปนการสรางเครอขายผประกอบการแบบ B2B ทงในประเทศและตางประเทศ

วตถประสงคของโครงการ

เพอสนบสนน สงเสรมใหผประกอบการ SMEs ใหเปลยนรปแบบการทำาธรกจจากแบบเดมไปสการทำาธรกจแบบธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) และเพมชองทางการทำาธรกจการคาผานระบบ Online ในการทำาธรกรรม (Transaction) ตลอดทงหวงโซอปทาน (Supply Chain)

เพอเปดโอกาสใหผประกอบการไทย ไดสรางความร ความเขาใจในเรองของเศรษฐกจดจทล (Digital Economy) รวมถงการประกอบธรกจดวยธรกจอเลกทรอนกส (e-Business)

เพอสงเสรมใหผประกอบการในทกภาคสวนของอตสาหกรรมไทย สามารถเขาถงเครองมอการทำา ธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) โดยการนำาเทคโนโลยดจทล (Digital Technology) เขามาเปนสวนหนงในการประกอบกจกรรมทางธรกจไดอยางมประสทธภาพ

เพอชวยลดตนทนคาใชจายในการดำาเนนกจกรรมทางธรกจของประเทศ และสรางโอกาสใหผประกอบการ SMEs ไทยในภาคอตสาหกรรม ไดพฒนาศกยภาพ ในการแขงขนมากยงขน

เพอสรางชองทางตลาดใหมๆ ในการคาขายใหกบผประกอบการ SMEs ไทยไปสตลาด ASEAN และตลาดโลก

1

2

3

4

5

6

เศรษฐกจและสงคมดจทล (Digital Economy) หมายถง เศรษฐกจและสงคมทใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร หรอเทคโนโลยดจทล เปนกลไกสำาคญในการขบเคลอนการปฏรปกระบวนการดำาเนนธรกจ การผลต การคา การบรการ การศกษา สาธารณสข การบรหารราชการแผนดน ตลอดจน กจกรรมทางเศรษฐกจและสงคมอนๆ ทสงผลตอการพฒนาคณภาพชวตของคนในสงคม และการจางงานทเพมขน เศรษฐกจดจทล (Digital Economy) เปนคำาศพททถกใชเปนครงแรกในป ค.ศ. 19951 เพอกระตนใหภาคเอกชนและภาครฐ ไดตระหนกถงโอกาสและความเสยหายทอาจจะเกดขน หากไมสามารถปรบตวใหเขากบโลกทเชอมโยงตดตอกนผานระบบเทคโนโลยสารสนเทศและ การสอสาร โดยไดอธบายถงลกษณะของระบบเศรษฐกจดจทลแบบใหม ทมลกษณะสำาคญ 12 ประการ

บทท 2นโยบายเศรษฐกจและสงคมดจทล(Digital Economy)

1. ระบบเศรษฐกจขบเคลอนบนพนฐานขององคความร (Knowledge) 2. ระบบเกบขอมลและประมวลผลดจทล (Digitization) 3. การสรางภาพเสมอนจรง (Virtualization) 4. องคกรทมขนาดเลกลง (Molecularization) 5. การรวมมอ/เครอขาย (Integration/Internet working) 6. การขจดคนกลาง (Disintermediation) 7. การหลอมรวม (Convergence) 8. นวตกรรม (Innovation) 9. การผลตโดยผบรโภค (Prosumption) 10. กระแสของผบรโภค (Immediacy) 11. โลกาภวตน (Globalization) 12. ความขดแยง (Discordance)

7

การพฒนาเศรษฐกจและสงคมดจทลของประเทศไทย มงเนนการพฒนาในระยะยาวอยางยงยน สอดคลองกบการจดทำายทธศาสตรแหงชาต 20 ป โดยในเปาหมายหลกในการทจะมงเนนพฒนาประเทศไปส “ดจทลไทยแลนด (Digital Thailand)” ซงกคอ ประเทศไทยทสามารถสรางสรรคและใชประโยชนจากเทคโนโลยอยางเตมศกยภาพในการพฒนาโครงสรางพนฐาน นวตกรรม ขอมล ทนมนษย และทรพยากรอนใด เพอขบเคลอนการพฒนาเศรษฐกจและสงคมประเทศไทย ไปสความมนคง มงคง และยงยน ทงน เพอใหวสยทศนและเปาหมายของการพฒนาเศรษฐกจและสงคมดวยเทคโนโลยดจทลบรรลผลทไดตงไว จงไดมการจดทำาแผนพฒนาดจทลเพอเศรษฐกจและสงคม โดยไดกำาหนดกรอบการพฒนาเปน 6 ยทธศาสตร ดงน

1. พฒนาโครงสรางพนฐานดจทลประสทธภาพสงใหครอบคลมทวประเทศ

2. ขบเคลอนเศรษฐกจดวยเทคโนโลยดจทล

3. สรางสงคมคณภาพททวถงเทาเทยมดวยเทคโนโลยดจทล

4. ปรบเปลยนภาครฐสการเปนรฐบาลดจทล

5. พฒนากำลงคนใหพรอมเขาสยคเศรษฐกจและสงคมดจทล

6. สรางความเชอมนในการใชเทคโนโลยดจทล

แผนยทธศาสตรการพฒนาดจทลเพอเศรษฐกจและสงคม

8

ยทธศาสตรท 1 พฒนาโครงสรางพนฐานดจทลประสทธภาพสงใหครอบคลมทวประเทศ

จะมงพฒนาโครงสรางพนฐานดจทลประสทธภาพสงทประชาชนทกคนสามารถเขาถง และใชประโยชนไดแบบทกท ทกเวลา โดยกำาหนดใหเทคโนโลยทใชมความเรวพอเพยงกบความตองการ และใหมราคาคาบรการทไมเปนอปสรรคในการเขาถงบรการของประชาชนอกตอไป ในระยะยาว โครงสรางพนฐานอนเทอรเนตความเรวสงจะกลายเปนสาธารณปโภคขนพนฐานเชนเดยวกบ ถนน ไฟฟา นำาประปา ทสามารถรองรบการเชอมตอของทกคนและทกสรรพสง โดยยทธศาสตรนประกอบดวยแผนงานเพอขบเคลอนยทธศาสตร 4 ดาน คอ

พฒนาโครงสรางพนฐานอนเทอรเนตความเรวสงใหครอบคลมทวประเทศ มความทนสมย มเสถยรภาพตอบสนองตอความตองการใชงานของทกภาคสวน ในราคาทเหมาะสมและเปนธรรม

จดใหมนโยบายและแผนบรหารจดการโครงสรางพนฐาน คลนความถ และการหลอมรวมของเทคโนโลยในอนาคต เพอใหเกดการใชทรพยากรของประเทศอยางมประสทธภาพสงสด

ผลกดนใหประเทศไทยเปนหนงในศนยกลางการเชอมตอและแลกเปลยนขอมลของอาเซยน โดยเปนเสนทางผานการจราจรของขอมลในภมภาค และเปนทตงของผประกอบการเนอหารายใหญของโลก

ปรบรฐวสาหกจโทรคมนาคมใหเหมาะสมกบสถานการณและความกาวหนาของอตสาหกรรมดจทลเพอใหเทาทนการเปลยนแปลงในอนาคต

1

3

2

4

9

จะกระตนเศรษฐกจของประเทศ โดยผลกดนใหภาคธรกจไทยใชเทคโนโลยดจทลในการ ลดตนทน การผลตสนคาและบรการ เพมประสทธภาพในการดำาเนนธรกจ ตลอดจนพฒนาไปส การแขงขนเชงธรกจรปแบบใหมในระยะยาว นอกจากน ยทธศาสตรนยงมงเนนการสรางระบบนเวศสำาหรบธรกจดจทล เพอเสรมความสามารถในการแขงขนของภาคธรกจไทย ทจะสงผลตอการ ขยายฐานเศรษฐกจและอตราการจางงานของไทยอยางยงยนในอนาคต โดยยทธศาสตรน ประกอบดวยแผนงานเพอขบเคลอนยทธศาสตร 4 ดาน คอ

ยทธศาสตรท 2 ขบเคลอนเศรษฐกจดวยเทคโนโลยดจทล

1

2

3

4

เพมขดความสามารถในการแขงขนของภาคธรกจตลอดหวงโซคณคา โดย ผลกดนธรกจใหเขาสระบบการคาดจทลสสากล และใหเกดการใชเทคโนโลย และขอมลเพอปฏรปการผลตสนคาและบรการ

เรงสรางธรกจเทคโนโลยดจทล (Digital Technology Startup) ใหเปนฟนเฟองสำาคญในการขบเคลอนเศรษฐกจดจทล

พฒนาอตสาหกรรมเทคโนโลยดจทลของไทยใหมความเขมแขงและสามารถแขงขนเชงนวตกรรมไดในอนาคต โดยเฉพาะอยางยงอตสาหกรรมทไทยมศกยภาพและเปนอตสาหกรรมแหงอนาคต

เพมโอกาสทางอาชพเกษตรและการคาขายสนคาของชมชนผานเทคโนโลยดจทล โดยดำาเนนการรวมกนระหวางหนวยงานจากภาครฐ ภาคเอกชนและภาคประชาชน

10

จะมงสรางประเทศไทยทประชาชนทกกลมโดยเฉพาะอยางยงกลมเกษตรกร ผทอยในชมชนหางไกล ผสงอาย ผดอยโอกาส และคนพการ สามารถเขาถงและใชประโยชนจากบรการตางๆ ของรฐผานเทคโนโลยดจทล มขอมลองคความรทงระดบประเทศและระดบทองถน ในรปแบบดจทล ทประชาชนสามารถเขาถงและนำาไปใชประโยชนไดโดยงายและสะดวก มประชาชนทรเทาทนขอมลขาวสารและมทกษะในการใชประโยชนจากเทคโนโลยดจทลอยางมความรบผดชอบตอสงคม โดยยทธศาสตรนประกอบดวยแผนงานเพอขบเคลอนยทธศาสตร 5 ดาน คอ

ยทธศาสตรท 3 สรางสงคมคณภาพททวถงเทาเทยมดวยเทคโนโลยดจทล

1

2

3

4

5

สรางโอกาสและความเทาเทยมในการเขาถงและใชประโยชนจากเทคโนโลยดจทลสำาหรบประชาชนโดยเฉพาะอยางยง กลมผสงอาย กลมผพการ กลมผทอย อาศยในพนทหางไกล

พฒนาศกยภาพของประชาชนในการใชเทคโนโลยดจทลใหเกดประโยชนและสรางสรรค รวมถงความสามารถในการคดวเคราะห และแยกแยะขอมลขาวสารในสงคมดจทลทเปดกวางและเสร

สรางสอ คลงสอและแหลงเรยนรดจทล เพอการเรยนรตลอดชวตทประชาชนเขาถงไดอยางสะดวก ผานทงระบบโทรคมนาคม ระบบแพรภาพ

เพมโอกาสการไดรบการศกษาทมมาตรฐานของนกเรยนและประชาชน แบบทกวย ทกท ทกเวลาดวยเทคโนโลยดจทล

เพมโอกาสการไดรบบรการทางการแพทยและสขภาพททนสมยทวถง และ เทาเทยม สสงคมสงวย ดวยเทคโนโลยดจทล

11

จะมงใชเทคโนโลยดจทลในการปรบปรงประสทธภาพการบรหารจดการของหนวยงานรฐ ทงสวนกลางและสวนภมภาค ใหเกดบรการภาครฐในรปแบบดจทลทประชาชนสามารถเขาถง บรการไดโดยไมมขอจำากดทางกายภาพ พนท และภาษา นำาไปสการหลอมรวมการทำางานของ ภาครฐเสมอนเปนองคกรเดยว นอกจากน รฐบาลดจทลในอนาคตจะเปดโอกาสใหประชาชน มสวนรวมในการกำาหนดแนวทางการพฒนาสงคมและเศรษฐกจ การบรหารบานเมอง และเสนอความคดเหนตอการดำาเนนงานของภาครฐ โดยยทธศาสตรนประกอบดวยแผนงานเพอขบเคลอนยทธศาสตร 4 ดาน คอ

ยทธศาสตรท 4ปรบเปลยนภาครฐสการเปนรฐบาลดจทล

1

2

3

4

จดใหมบรการอจฉรยะทขบเคลอนโดยความตองการของประชาชนหรอผใชบรการ โดยเฉพาะอยางยงบรการทอำานวยความสะดวกตอประชาชน นกธรกจ และนกทองเทยว

ปรบเปลยนการทำางานของภาครฐดวยเทคโนโลยดจทล ใหมประสทธภาพและธรรมาภบาล โดยเนนบรณาการการลงทนในทรพยากร การเชอมโยงขอมลและการทำางานของหนวยงานรฐเขาดวยกน

สนบสนนใหมการเปดเผยขอมลทเปนประโยชนตามมาตรฐาน Open Data และสงเสรมใหเกดการมสวนรวมของประชาชนและภาคธรกจในกระบวนการทำางานของรฐ

พฒนาแพลตฟอรมบรการพนฐานภาครฐ (Government Service Platform) เพอรองรบการพฒนาตอยอดแอปพลเคชนหรอบรการรปแบบใหม

12

จะใหความสำาคญกบการพฒนากำาลงคนวยทำางานทกสาขาอาชพ ทงบคลากรภาครฐและ ภาคเอกชน ใหมความสามารถในการสรางสรรคและใชเทคโนโลยดจทลอยางชาญฉลาด ในการประกอบอาชพและการพฒนาบคลากรในสาขาเทคโนโลยดจทลโดยตรง ใหมความร ความสามารถ และความเชยวชาญเฉพาะดาน ในระดบมาตรฐานสากล เพอนำาไปสการสรางและจางงานทมคณคาสงในยคเศรษฐกจและสงคมทใชเทคโนโลยดจทลเปนปจจยหลกในการขบเคลอน โดยยทธศาสตรนประกอบดวยแผนงานเพอขบเคลอนยทธศาสตร 3 ดาน คอ

ยทธศาสตรท 5 พฒนาก�ลงคนใหพรอมเขาสยคเศรษฐกจและสงคมดจทล

1

2

3

พฒนาทกษะดานเทคโนโลยดจทลใหแกบคลากรในตลาดแรงงาน ทรวมถงบคลากรภาครฐภาคเอกชน บคลากรทกสาขาอาชพ และบคลากรทกชวงวย

สงเสรมการพฒนาทกษะ ความเชยวชาญเทคโนโลยเฉพาะดาน ใหกบบคลากรในสายวชาชพดานเทคโนโลยดจทล ทปฏบตงานในภาครฐและเอกชน เพอรองรบความตองการในอนาคต

พฒนาผบรหารเทคโนโลยสารสนเทศใหสามารถวางแผนการนำาเทคโนโลยดจทลไปพฒนาภารกจ ตลอดจนสามารถสรางคณคาจากขอมลขององคกร

13

จะมงเนนการมกฎหมาย กฎระเบยบ กตกาและมาตรฐานทมประสทธภาพ ทนสมยและสอดคลองกบหลกเกณฑสากล เพออำานวยความสะดวก ลดอปสรรค เพมประสทธภาพในการประกอบกจกรรมและทำาธรกรรมออนไลนตางๆ รวมถงสรางความมนคงปลอดภยและความเชอมน ตลอดจนคมครองสทธใหแกผใชงานเทคโนโลยดจทลในทกภาคสวน เพอรองรบการเตบโตของเทคโนโลยดจทลและการใชงานทเพมขนในอนาคต โดยยทธศาสตรนประกอบดวยแผนงานเพอ ขบเคลอนยทธศาสตร 3 ดาน คอ

ยทธศาสตรท 6 สรางความเชอมนในการใชเทคโนโลยดจทล

1

2

3

กำาหนดมาตรฐาน กฎ ระเบยบ และกตกาดานดจทลใหมความทนสมยและ มประสทธภาพ โดยเฉพาะอยางยงเพออำานวยความสะดวกดานการคาและ การใชประโยชนในภาคเศรษฐกจและสงคม

ปรบปรงกฎหมายทเกยวของกบเศรษฐกจและสงคมดจทลใหมความทนสมย สอดคลองตอพลวตของเทคโนโลยดจทลและบรบทของสงคม

สรางความเชอมนในการใชเทคโนโลยดจทลและการทำาธรกรรมออนไลน ดวยการสรางความมนคงปลอดภยของระบบสารสนเทศและการสอสาร การคมครองขอมลสวนบคคล การคมครองผบรโภค

14

ปจจบน ในการดำาเนนกจกรรมทางธรกจตางๆ ไมสามารถปฏเสธหรอหลกเลยงการใชเทคโนโลย สารสนเทศและการสอสารเขารวมไดเลย ธรกจจำาเปนตองนำาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชเปน สวนหนงในการดำาเนนกจกรรมทางธรกจเพอใหเกดความไดเปรยบในการแขงขนในตลาด เทคโนโลย สารสนเทศและการสอสารทำาใหการขยายกรอบธรกจไดกวางมากยงขน ไมถกจำากดดวยสถานท และเวลา มตนทนทตำาลง จนกอใหเกดโอกาสการสรางระบบธรกจบนเครอขายหรอทเรยกวาธรกจ อเลกทรอนกส (e-Business) ธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) หมายถง การดำาเนนกจกรรมทาง “ธรกจ” ตางๆ ผานสออเลกทรอนกส การใชคอมพวเตอร เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารและอนเทอรเนต เพอทำาใหกระบวนการทางธรกจมประสทธภาพและตอบสนองความตองการของคคาและลกคาใหตรงใจ และรวดเรว รวมถงเพอลดตนทน และขยายโอกาสทางการคาและการบรการ เมอเขาสยคดจทลจะมคำาศพททไดยนบอยๆ อาทBusiness Intelligence (BI): การรวบรวมขอมลขาวสารดานตลาด ขอมลลกคา และ คแขงขน E-Commerce: เทคโนโลยทชวยทำาใหเกดการสงซอ การขาย การโอนเงนผานอนเทอรเนตCustomer Relationship Management (CRM): การบรหารจดการ การบรการ และการสรางความสมพนธททำาใหลกคาพงพอใจกบทงสนคา บรการ และ บรษท – ระบบ CRM จะใชไอทชวยดำาเนนงาน และ จดเตรยมขอมลทเปนประโยชนตอการบรการลกคา Supply Chain Management (SCM): การประสาน หวงโซทางธรกจ ตงแตแหลงวตถดบ ผผลต ผจดสง ผคาสง ผคาปลก จนถงมอผบรโภค Enterprise Resource Planning (ERP): กระบวนการของสำานกงานสวนหลง และ การผลต เชน การรบใบสงซอการจดซอ การจดการใบสงของ การจดสนคาคงคลง แผนและการจดการการผลต– ระบบ ERP จะชวยใหประบวนการดงกลาวมประสทธภาพและลดตนทน

บทท 3 ธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) และพานชยอเลกทรอนกส (e-Commerce)

ค�นยามของธรกจอเลกทรอนกส (e-Business)

15

ค�นยามของพานชยอเลกทรอนกส (e-Commerce)

พาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) หมายถง “การดำาเนนธรกจโดยใชสออเลกทรอนกส”2

หรอ “การผลต การกระจาย การตลาด การขาย หรอการขนสงผลตภณฑและบรการโดยใชสออเลกทรอนกส”3 หรอ “ธรกรรมทกประเภททเกยวของกบกจกรรมเชงพาณชย ทงในระดบองคกรและสวนบคคล บนพนฐานของการประมวลและการสงขอมลดจทลทมทงขอความ เสยง และภาพ”4

โดย e-Commerce ไดมการแบงตามประเภท ดงน ผประกอบการ กบ ผบรโภค (Business to Consumer - B2C) คอ การคาระหวางผคาโดยตรงถงลกคาซงกคอผบรโภค เชน การขายหนงสอ ขายวดโอ ขายซดเพลง เปนตน ผประกอบการ กบ ผประกอบการ (Business to Business – B2B) คอ การคาระหวางผคาในรปแบบของผประกอบการ ครอบคลมถงเรอง การขายสง การทำาการสงซอสนคาผานทางระบบอเลกทรอนกส ระบบหวงโซการผลต (Supply Chain Management) เปนตน ผบรโภค กบ ผบรโภค (Consumer to Consumer - C2C) คอ การตดตอระหวางผบรโภคกบผบรโภค เชน การตดตอแลกเปลยนขอมลขาวสารในกลมคนทมการบรโภคเหมอนกน หรออาจจะทำาการแลกเปลยนสนคากนเอง ขายของมอสอง เปนตน ผประกอบการ กบ ภาครฐ (Business to Government – B2G) คอ การประกอบธรกจระหวางภาคเอกชนกบภาครฐ ทใชกนมากกคอเรองการจดซอจดจางของภาครฐ (e-Government Procurement) ภาครฐ กบ ประชาชน (Government to Consumer -G2C) ในทนจะเปนเรองการบรการของภาครฐผานสออเลกทรอนกส เชน ระบบการคำานวณและเสยภาษผานอนเทอรเนต การใหบรการขอมลประชาชนผานอนเทอรเนต เปนตน8

16

ความแตกตางระหวางพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) และธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) เปนสงทมการถกเถยงกนอยางแพรหลาย นกวชาการบางรายเชอวาพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) ครอบคลมถงกจกรรมทางอเลกทรอนกสตางๆ ระหวางองคกรกบตลาด รวมถงโครงสรางระบบขอมลทงหมดขององคกร5 ในขณะทอกฝายเหนวาธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ครอบคลมถงกจกรรมอเลกทรอนกสทงภายในและภายนอกองคกร ซงรวมถงพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) ดวย6 ภายหลงไดมความพยายามในการจำาแนกความแตกตางระหวางพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) และธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ใหชดเจนยงขน โดยภาพรวมแลวธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) หมายถง การทำากจกรรมทกๆอยาง ทกขนตอนผานทางสออเลกทรอนกส รวมถงการแสดงรายละเอยดของสนคาและบรการ การใหบรการลกคา ระบบชำาระเงน การควบคม และความรวมมอในระบบการผลตและโลจสตกส ซงมขอบเขตของธรกรรมทกวางกวา e-Commerce ทหมายถงธรกรรมทเกยวของกบกจกรรมเชงพาณชยขององคกรและสวนบคคล เปนการซอขายสนคาและบรการผานเครอขายอนเทอรเนตเทานน7 จงสรปไดวา e-Commerce เปนสวนหนงของธรกจอเลกทรอนกส (e-Business)

ความแตกตางระหวางพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) และธรกจอเลกทรอนกส (e-Business)

5 Rayport & Jaworski, 20036 Kalakota & Robinson, 20037 Kenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver, E-commerce - Business, Technology, and Society.

17

การพฒนาของธรกจอเลกทรอนกส (e-Business)

ทศวรรษท

การพฒนาของธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) เปนผลลพธของการพฒนาดานโครงสราง พนฐาน กฎหมาย กฎระเบยบ เทคโนโลยและนวตกรรม ตลอดจนอปสงคของผบรโภค สงผลใหการซอขายสามารถทำาไดอยางสะดวก ถงแมวาผซอผขายจะมไดพบกน อยางไรกตาม การพฒนาของธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) เรมตนขนอยางจรงจงเมอทศวรรษท 1970 เมอภาคเอกชนและรฐบาลพยายามพฒนาระบบการแลกเปลยนขอมลและสงเสรมความปลอดภยของระบบธรกรรม โดยแบงชวงเวลาเหตการณสำาคญ ดงน9

ภาคเอกชน ภาครฐ

1970-1980

เรมมการใชบตรเครดตอยางแพรหลาย สำ หรบการซอสนคา โดยไมจำ กดเฉพาะ การรบประทานอาหารในรานอาหาร เพยงอยางเดยว ธนาคารพาณชยเรมใชระบบการโอนเงน

ทางอเลกทรอนกส (Electronic Fund Transfer - EFT) รเรมการพฒนาระบบ “อเมล” เพอใช

แทนการสงจดหมายแบบเดมระหวาง สำ นกงาน

รฐบาลสหรฐอเมรกา เรมใช พ.ร.บ. ความจรงในการปลอยสนเชอทมง สงเสรมและปกปองใหผบรโภคเปดเผย ขอมลทจำ เปนเกยวกบสนเชอ สภาคอนเกรสของสหรฐอเมรกา

(U.S. Congress) ไดรบรอง พ.ร.บ. การโอนเงนทางอเลกทรอนกสเปน จดเรมตนของระบบการโอนเงนทาง อเลกทรอนกส

1980-1990

ระบบแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส (Electronic Data Interchange – EDI)) ไดรบความนยมแพรหลายไป ทวโลก ระบบการโอนเงนระหวางประเทศผาน

เครอขาย ชำ ระเงน SWIFT (SWIFT international payment network) ไดรบการยอมรบอยางแพรหลาย ระบบ e-Services เรมไดรบความ

นยมมากขนในกลมประชาชน และ ผประกอบการ SMEs

9 รวบรวมและวเคราะหขอมลจากทมทปรกษาโครงการ

18

ทศวรรษท ภาคเอกชน ภาครฐ

1990-2000

ระบบ e-Services กลายเปนสอ อเลกทรอนกสหลกในกลมผบรโภค ถอเปนการพฒนาอนเทอรเนตใน ยคแรก (First Wave of Internet) ระบบ HTTP ถกนำ มาใชในเชงพาณชย

มากขน (Commercialized) โดยใน ระยะแรกมกจะเ ปนขอมลสอสาร ทางเดยวเพอการประชาสมพนธเทานน อเมซอน (Amazon) เรมกอตงเปน

ครงแรกเมอวนท 5 กรกฏาคม ค.ศ. 1995 บรษทดอทคอม (Dot Com) ทงหลาย

ไดเรมเกดขนจำ นวนมาก ทงแบบ B2C B2B ถอเปนจดเรมตนของธรกจ อเลกทรอนกส (e-Business)

การยกเลกขอจำ กดในการใชโครงขาย ของมลนธวทยาศาสตรแหงชาต (National Science Foundation Network) เพอการพาณชยเปนผลให เอกชนสามารถใชประโยชนเชงพาณชย จากอนเทอรเนตแพรหลายมากยงขน

2000-2010

Facebook เรมกอตงเปนครงแรก เมอวนท 4 กมภาพนธ ค.ศ. 2004 และไดพฒนากลายเปนบรษทซงใช ประโยชนจากเครอขายอนเทอรเนต อยางแทจรง

จอรจ ดบเบลย บช ไดลงนามใน พ.ร.บ. ควบคมการโจมตของสออนาจารและ สอการตลาด ถอเปนกฎหมายทสราง มาตรฐานในการสงอเมลเชงพาณชย บารก โอมาบา ไดลงนามใน พ.ร.บ.

ความรบผดชอบและการเปดเผยขอมล เครดตการด เพอปฏรประบบบตรเครดต ใหเปนธรรม และโปรงใส

2010-ปจจบน

เปนยคแหงการหลอมรวมสอและการ ผสมผสานระหวางโลกทางกายภาพ และเสมอนจรง โดยเทคโนโลย สารสนเทศ การสอสาร และ อเลกทรอนกส

19

มลคาและแนวโนมอตราการเจรญเตบโตของธรกจอเลกทรอนกส (e-Business)

TRADITIONALMARKETING

DIGITALMARKETING

ปจจบน แนวโนมการเปลยนแปลงจากการทำาธรกจแบบดงเดมไปสการทำาธรกจในรปแบบเศรษฐกจดจทล (Digital Economy) ทตองอาศยการตดตอสอสาร การซอการขาย การทำา การตลาด รวมถงการจดการดานกระบวนการผลตจะใชเทคโนโลยเขามามบทบาทมากขน โดยเฉพาะ ผประกอบการ SMEs ไทยในภาคอตสาหกรรมจำาเปนตองไดเรยนรหลกการทำาธรกจ ขอบเขตและขอจำากดตางๆ เพอใหเลงเหนโอกาสใหมๆ ในการทำาการตลาด พรอมทงมโอกาสใชเครองมอ การทำาธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ทมความนาเชอถอ สงผลใหเกดความมนคงในธรกจในระยะยาว กาวทนตอการเปลยนแปลงทเกดขนอยางรวดเรวในปจจบน รวมถงการตอยอดใหครอบคลมทง Supply Chain ไดในอนาคต

คาใชจายในการดำเนนการทางธรกจคอนขางสง

มขนตอนในการกระจายสนคาและเขาถงลกคา

มความยงยากในการเขาถงสนคา

เขาถงลกคาไดในกลมและจำนวนทจำกด

มเวลาเปด – ปดทำการ

ลดคาใชจายในการลงทนหนารานและการประชาสมพนธ

มความรวดเรวในการดำเนนงานทางธรกจ

เพมความสะดวกสบายและความพงพอใจของลกคา

เพมชองทางในการขยายตลาดและการกำหนดกลมเปาหมาย

สามารถซอ-ขายสนคาไดทกท ทกเวลา

20

ขอมลภาพรวมของธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ในป 2014 ของประเทศสำาคญของโลก และสมาชกประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC)10 พบวา มลคาตลาดธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ในกลมประเทศสมาชกอาเซยนมมลคาและสดสวนนอยมากเมอเทยบกบมลคาตลาดธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ของโลก โดยมมลคาประมาณ 9 พนลานเหรยญดอลลารสหรฐฯ หรอ คดเปนสดสวนรอยละ 1 ของมลคาตลาดธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ทวโลกเทานน

มลคาตลาดธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ป 2014

(หนวย ลานเหรยญดอลลารสหรฐฯ)

มลคาตลาดธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ป 2014

(หนวย ลานเหรยญดอลลารสหรฐฯ)

อเมรกา

จน

ญปน

อนเดย

อนโดนเซย

สงคโปร

มาเลเซย

ฟลปปนส

ไทยเวยดนาม

กมพชา

305,000

217,390

70,830

13,600

2,200

1,900

1,500

1,200

1,1001,100

30

10 Mohd Shuib, 2016

21

ถงแมวาในภมภาคอาเซยนจะมมลคาตลาดธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ในระดบ คอนขางตำาเมอเทยบกบประเทศทสำาคญของโลก อยางไรกตามพบวา ในปจจบนภมภาคอาเซยน และจน กลบเปนภมภาคทมอตราการเตบโตของมลคา e-Commerce ในอตราการเตบโตสงสด ในโลก โดยมอตราการเตบโตสงถงรอยละ 25 ตอป ในชวงระหวาง ค.ศ. 2013 ถง ค.ศ. 2016 ทผานมา11

11 Mohd Shuib, 2016

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%

อตราการเตบโตของพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) ระหวาง ค.ศ. 2013-2016

25% 25%

11% 10%

6%

จน ASEAN 6 สหรฐอเมรกา EU 5 ญปน

อตราการเตบโตของพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) ระหวาง ค.ศ. 2013-2016

22

การซอขายสนคาและบรการผานชองทางอเลกทรอนกส (e-Commerce) ถอเปนสวนหนงของการสรางมลคาทางเศรษฐกจดจทลทจะชวยสะทอนทศทาง และแนวโนมของตลาดพาณชยอเลกทรอนกสของประเทศ อนจะชวยใหการกำาหนดนโยบาย การพฒนาเศรษฐกจดจทลเปนไปอยางเหมาะสมและมประสทธภาพ ในป 2558 ทผานมา ประเทศไทยมมลคา e-Commerce เปนจำานวนทงสน 2,245,147.02 ลานบาท หรอคดเปนรอยละ 43.47 ของมลคาขายสนคาและบรการทงหมด15 ซงเตบโตเพมขนจาก ป 2557 สงถงรอยละ 10.41 หากเมอพจารณามลคา e-Commerce ป 2558 พบวา สวนใหญเปนมลคา e-Commerce แบบ B2B จำานวน 1,334,809.46 ลานบาท คดเปนรอยละ 59.45 ของมลคา e-Commerce ป 2558 รองลงมาคอ มลคา e-Commerce แบบ B2C จำานวน 509,998.39 ลานบาท (รอยละ 22.72) และมลคา e-Commerce แบบ B2G จำานวน 400,339.17 ลานบาท (รอยละ 17.83)16 ในขณะทอตราการเตบโตของมลคา e-Commerce ป 2558 เมอเทยบกบป 2557 พบวา มลคา e-Commerce ประเภท B2B ของป 2558 มอตราการเตบโตเพมขนรอยละ 8.15 สวนมลคา e-Commerce ประเภท B2C ของป 2558 มอตราการเตบโตเพมขนรอยละ 23.87 และมลคา e-Commerce ประเภท B2G ของป 2558 มอตราการเตบโตเพมขนรอยละ 3.30 ตามลำาดบ

มลคาพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) ในประเทศไทย

2,245,147.02

15 ขอมลจากกรมพฒนาธรกจการคา16 ผลการสำรวจมลคาพาณชยอเลกทรอนกสในประเทศไทยป 2559 โดย สพธอ.

ลานบาท

ป 2558ประเทศไทย

มมลคา e-Commerce เปนจำนวนทงสน

B2B

B2C

B2G

59.45%

22.72%

17.83%

e-Commerce ป 2558

1,334,809.46 ลานบาท

509,998.39ลานบาท

400,339.17ลานบาท

มมลคา

มมลคา

มมลคา

23

ผลการสำารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตไทยป 2559 พบวา การใชอนเทอรเนตในภาพรวมทงผานอปกรณเคลอนทและคอมพวเตอรเฉลยอยท 45 ชวโมงตอสปดาห หรอเฉลย 6.4 ชวโมง ตอวน โดยสมารทโฟนยงคงเปนอปกรณหลกทผใชงานอนเทอรเนตนยมใชงานมากทสด โดยมจำานวนผใชงานถงรอยละ 85.5 และมจำานวนชวโมงการใชงานอยท 6.2 ชวโมงตอวน ซงสงกวาปทผานมาอยางเหนไดชด โดยในป 2558 มจำานวนผใชงานรอยละ 82.1 และมจำานวนชวโมงการใชงานอยท 5.7 ชวโมงตอวนเทานน ขณะทกจกรรมยอดนยมอนดบแรกทผใชอนเทอรเนตนยมทำาผานอปกรณเคลอนท ไดแก การพดคยผาน Social Network ถงรอยละ 86.8 รองลงมาเปนการดวดโอผาน Youtube คดเปนรอยละ 66.6 สวนสอสงคมออนไลนยอดนยม 3 อนดบแรก ไดแก Youtube ทมผใชงานมากถง รอยละ 97.3 รองลงมาคอ Facebook และ Line ทมผใชงานถงรอยละ 94.8 และรอยละ 94.6 ตามลำาดบ ทงน กลมทใชงาน Youtube มากทสดไดแก กลม Gen Y และ Gen Z คดเปนรอยละ 98.8 และรอยละ 98.6 ตามลำาดบ17

พฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior)

17 สำนกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน) (สพธอ.) หรอ ETDA

“หากคณจะเขาสธรกจ Digital Economy สงทคณตองคด คอกลมลกคาของคณ ไมใชแคเพยงกลมคนไทยเทานน กลมลกคาคณจะกลายเปนอาเซยน หรอทวโลก เพราะเทคโนโลยในวนน จะสามารถพาคณเขากลมลกคาไดทวโลก....ลองคดดวา เราจะทำใหสนคาของเราออกไปนอกประเทศไดยงไง

โดยอาศยอนเทอรเนต”

24

ประเทศไทย มการเตบโตของผใชอนเทอรเนตอยางรวดเรว ในป 2015 มผใชงานอนเทอรเนต 38 ลานคน และในป 2020 คาดการณวาจะเพมเปน 59 ลานคน ซงเตบโตอยทรอยละ 9 ตอป โดยแนวโนมนเปนเรองทดสำาหรบธรกจในประเทศ โดยคาดวาใน 10 ปขางหนา ตลาดออนไลนในประเทศไทยจะเตบโตไปถง 37,000 ลานเหรยญดอลลารสหรฐฯ (หรอราว 1.3 ลานลานบาท) ซงธรกจอคอมเมรซและทองเทยวจะมมลคารวมกนแลวคดเปนรอยละ 88 ของมลคาตลาดโดยรวมทงหมดของประเทศ ประเทศไทย ถอเปนตลาดใหมทมศกยภาพการเตบโตดานรายไดสงมาก โดยในป 2011 ธนาคารโลกไดปรบฐานะใหไทยเปนประเทศทมรายไดปานกลางระดบสง และยงเปนประเทศทมอตราการเชอมตออนเทอรเนตอยในระดบสงดวยเชนกน โดยทรอยละ 57 ของประชากรเขาถงอนเทอรเนตและมผใชโทรศพทเคลอนทมากกวา 85 ลานเลขหมาย (หรอคดเปนรอยละ 125 ของจำานวนเลขหมายโทรศพทเคลอนทตอประชากรรวม) ทงบนเครอขาย 3G และ LTE การเชอมตออนเทอรเนตเหลานมอตราการเตบโตอยางรวดเรว สงเปนอนดบสองในกลมประเทศแถบเอเชย ตะวนออกเฉยงใต ดวยความเรวการดาวนโหลดอยท 19.82 Mbps

ทศทางของธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ในยคดจทล

18 รายงาน e-conomy SEA: Unlocking the $200 billion opportunity in Southeast Asia ซงเปนผลการศกษา ของ Google และ Temasek

ลานคนคาดวาจะเตบโต 9% ตอป

จาก 38 ลานคนในป 2015

จ�นวนผใชงานอนเทอรเนตภายในป 2020

ลานคนคาดวาจะเตบโต 14% ตอป

480ประเทศไทยจะมผใชงาน

59

ผใชเพมขน

จ�นวนผใชงานอนเทอรเนต

59 ลานคนป 2020 คาดวาผใชงานจะอยท

100 ลานคนเปนผใชงานมอถอทเขาถง

อนเทอรเนตได

ปจจบนผใชงาน

38.4ลานคน

3.4ผใชเพมขน

แสนคนตอเดอน 9%

ตอป

เอเชยตะวนออกเฉยงใตจะมผwใชงาน

25

19 รายงาน e-conomy SEA: Unlocking the $200 billion opportunity in Southeast Asia ซงเปนผลการศกษา ของ Google และ Temasek

ตลาดพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) จะมอตราการเตบโตคดเปนรอยละ 29 เฉลยตอป โดยคาดการณวาจะเตบโตจากมลคาราว 900 ลานเหรยญดอลลารสหรฐฯ เมอป 2015 เพมขนเปน 11,000 ลานเหรยญในป 2025 ซงแสดงใหเหนวาประเทศไทยมโอกาสทดมากมายในขณะน ดวยการเอาชนะความทาทายตางๆ ทงดานการขนสง และการตดตอระหวางประเทศ การพฒนาระบบการชำาระเงน การพฒนาศกยภาพของตลาด การปองกนภยคกคามและความมนคงปลอดภยดานไซเบอรทมความจำาเปนตองไดรบการลงทนอยางเรงดวน19 หากเราสามารถเอาชนะความทาทายตางๆ เหลานได ธรกจดจทลในไทย จะเปนตวอยาง ของความสำาเรจรวมถงธรกจสตารทอพจะกลายเปนผนำาในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใตและ ภมภาคอนๆ อยจำานวนมาก

การเตบโตตอป

29%

6%

21%

12%

10%

4%

มลคาการตลาด

ตลาดคาปลก

สดสวนตอตลาดคาปลกโดยรวม

จำนวนผใช

จำนวนธรกรรมตอปตอคน

มลคาตอธรกรรม

2015

$0.9 (พนลาน)

$112.4 (พนลาน)

0.8%

9 ลาน

5

$20

2025

$11.1 (พนลาน)

$202.4 (พนลาน)

5.5%

29 ลาน

13

$30

การเตบโตโดยรวม

12.4 เทา

1.8 เทา

6.8 เทา

3.2 เทา

2.6 เทา

0.5 เทา

มลคาตลาดพาณชยอเลกทรอนกส (e-Business)

26

บทท 4 เวบไซตสำ หรบธรกจอเลกทรอนกส (e-Business)

อเลกซา (Alexa) เปนบรษทจดอนดบการเขาใชงานเวบไซตทวโลก โดยประเมนจาก ผลรวมของปรมาณการเขาใชงานในเวปไซตจากผใชงานจำานวนหลายลานคนทตดตงแถบเครองมอ อเลกซา (Alexa Toolbar users) รวมกบจำานวนเพจทรบชม (Page views) และการเขาถงผใชงาน (Reach) โดยการจดอนดบดงกลาว จะมการจดหมวดหมของลกษณะเวบไซต ซงในหมวดหมของเวบไซตประเภท B2B14 โดยสามารถจดอนดบ 10 อนดบแรก ไดดงน

14 Alexa, 2016

รายงานการจดอนดบปรมาณการเขาใชเวบไซต (Web Traffice Measurement)

ประเภทระบบประเทศภาษาท ชอเวบไซต

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Alibaba

IndiaMart

DHgate

Made-in-china

Manta

Tradeindia

Globalsources

Kompass

en.China.cn

iOffer

องกฤษ จน ญปนและอก 12 ภาษา

องกฤษ

องกฤษ

องกฤษ จน

องกฤษ

องกฤษ

องกฤษ

องกฤษ

องกฤษ จน

องกฤษ จน

จน

อนเดย

จน

จน

สหรฐอเมรกา

อนเดย

จน

ฝรงเศส

จน

สหรฐอเมรกา

B2B

B2B

B2B

B2B

สมดหนาเหลอง (Yellow Page)

B2B

B2B

B2B

B2B

B2B

27

Alibaba กอตงขนในป 1999 วตถประสงคการกอตงเพอสนบสนนการดำาเนนงานของตลาด B2B แกผประกอบการจน และไดจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยฮองกงในป 2007 ทำาใหมมลคาเพมถง 1.5 พนลานดอลลารสหรฐ Alibaba มมลคาทางการตลาดเปน B2B ธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ทใหญทสดในประเทศจน กนสวนแบงในตลาด e-Commerce จนไปถง 37.78 เปอรเซน เมอป 2015 ทผานมา Alibaba เปนระบบธรกจอเลกทรอนกสทครบวงจร มการใหบรการหลายดาน ทงตลาดกลางอเลกทรอนกส (e-Marketplace) ระบบโลจสตกสอเลกทรอนกส (e-Logistic) ระบบชำาระเงนอเลกทรอนกส (e-Payment) ในปจจบน Alibaba มระบบธรกจคาสงแบบ B2B ทงยงขยายไปสธรกจคาปลกแบบ B2C และ C2C อกดวย โดยใหบรการแกผซอนบลานรายทวโลก โดยสวนมาก ผใชงานทเปนผขายซงเปนสมาชกของ Alibaba.com มกจะเปนผผลตและผจดจำาหนายซงตงอยในประเทศจน (Alibaba, 2016)

เวบไซตธรกจอเลกทรอนกส (e-Business)ทนาสนใจของตางประเทศ

1. ประเทศจน www.Alibaba.com

มระบบธรกจอเลกทรอนกสแบบครบวงจร ทง e-Marketplace e-Logistic e-Payment และอนๆ อกหลายดาน

ถกพฒนาขนดวยความเชยวชาญในการซอขายแบบ B2B โดยเฉพาะ

ระบบเครอขายทมโครงสรางครอบคลมธรกจไดหลากหลายรปแบบ ทง B2B B2C และ C2C

ในไตรมาสท 4 ของป 2015 มรายไดจากคาบรการสมาชกถง 6.39 พนลานหยวน เพมขน รอยละ 7.9 ตามการวเคราะห

ใหบรการแกผซอนบลานรายทวโลก เปดโอกาสให ผประกอบการ SMEs ในประเทศ สามารถวางขายสนคา/บรการของตนไดwww.Alibaba.com

28

iOffer กอตงในป ค.ศ. 2002 ในประเทศสหรฐอเมรกา ซงเปนระบบธรกจอเลกทรอนกสประเภท B2B รายสำาคญของสหรฐอเมรกา มสนคาในระบบกวา 100+ ลานรายการ มการจดหมวดหมสนคาจำานวน 26 กลมใหญ ลกษณะธรกจของ iOffer มระบบรองรบการซอสนคาและการตอรองราคาสนคา (Offer) โดยผซอสามารถกำาหนดราคาทตองการซอ และผขายสามารถพจารณาวาจะขายสนคาในราคาดงกลาวหรอไม (negotiated commerce model) นอกจากน แลว iOffer ไมมการเกบคาใชจายในระหวางการนำาเสนอสนคาแตจะมคาใชจายกตอเมอสนคา ถกขายไปแลว (Nerayoff, 2012)

2. สหรฐอเมรกา www.iOffer.com

มระบบรองรบการซอขายและตอรองราคาสนคาได (Offer) โดยผซอสามารถกำหนดราคาทตองการซอ และผขายกสามารถพจารณาวาจะขายสนคาในราคาดงกลาวหรอไม (negotiated commerce model)

เปนระบบ B2B ออนไลนทมสนคาในระบบกวา 100+ ลานรายการ มการจดในหมวดหมสนคา 26 กลมใหญ

iOffer ไมมการเกบคาใชจายในระหวางการนำเสนอสนคา แตจะมคาใชจายกตอเมอสนคาถกขายไปแลว

ในป 2013 มสดสวนมลคาของตลาด B2B ในประเทศ ถง 5.2 พนลานเหรยญดอลลารสหรฐฯ เพมขนรอยละ 9 ตามการวเคราะห

ฐานขอมลผประกอบการบนระบบจะเนนพวกสนคาเฉพาะกลม ซงมความสมบรณของขอมลมากกวาเวบไซตทางแถบประเทศจน

www.iOffer.com

29

IndiaMART กอตงขนในป 1996 เปนระบบธรกจอเลกทรอนกสประเภท B2B รายใหญทสดของประเทศอนเดย ในปจจบนมสวนแบงตลาดถงรอยละ 60 ของมลคาตลาดในประเทศ โดยมสมาชกเปนผขายบนระบบถง 1.5 ลานคน และสามารถดงดดผเขาชมจากทวโลกได 1.6 ลานคนตอวน โดยมรปแบบของระบบธรกจอเลกทรอนกสเปนการคาสงระหวางผประกอบการ (B2B) ในประเทศอนเดยและทวโลก (Bureau, 2012)

3. ประเทศอนเดย www.IndiaMart.com

มระบบใหบรการสมาชกทงแบบพนฐานและพรเมยมท ผขายสามารถสรางหนารานของตวเอง และสามารถตดตอผซอจากทวโลก นำไปสการขอใบเสนอราคาตอไป (Enquiry)

ในป 2014 ประเทศอนเดยมมลคาของตลาด B2B e-Commerce ถง 300 พนลานเหรยญดอลลาร สหรฐฯ และคาดการณวาจะเพมสงถง 700 พนลานเหรยญดอลลารสหรฐฯ ในป 2020

ป 2015 มผซอผานระบบออนไลนในประเทศจำนวน 39 ลานคน โดยคาดการณวาในป 2020 จะมผซอออนไลนสงถง 220 ลานคน

www.IndiaMart.com

30

J-GoodTech มรปแบบธรกจทนาสนใจเนองจากเปนรปแบบธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ทมงเนนการสรางเครอขายและการจบคทางธรกจของผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและ ขนาดยอม (SMEs) ทมเทคโนโลยชนสง และยงเปนระบบทไดรบการสนบสนนจากรฐบาลญปน สำานกงานสนบสนนวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมประเทศญปน (SME Support Japan -SMRJ) เปนหนวยงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมของประเทศญปน ซงสวนใหญมสนคาในลกษณะตลาดเฉพาะทางหรอมเทคโนโลยทเปนเอกลกษณ เพอใหสามารถตดตอธรกจกบผผลตรายใหญภายในประเทศญปนหรอในระดบนานาชาตได (J-GoodTech, 2016)

4. ประเทศญปน www.jgoodtech.smrj.go.jp

ในป 2558 มผประกอบการ SMEs ญปนเปนสมาชกกวา 2,000 ราย ทวประเทศญปน ซงการสมครเปนสมาชกนน มขนตอนการตรวจสอบและคดกรองความเปนตวตนตามมาตรฐาน

สำหรบประเทศไทย กรมสงเสรมอตสาหกรรม มความ รวมมอกบองคการเพอวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม และนวตกรรมภมภาคแหงประเทศญปน (SMRJ) ในการคดเลอก SMEs ทมศกยภาพ 200 รายจบคทำธรกจออนไลนบน J-GoodTech

www.jgoodtech.smrj.go.jp

31

ThaiTrade เปนเวบไซตซอขายออนไลนทจดตงโดยกรมสงเสรมการคาระหวางประเทศ กระทรวงพาณชย ทมงสงเสรมการผลกดนให SMEs ไทย มความเขมแขงในการแขงขนมากขน โดยรเรมพฒนาเวบไซต Thaitrade.com มาตงแตป 2554 เพอเพมชองทางใหกบผประกอบการไทย ในการนำาเสนอสนคาใหกบผซอทวโลกผานระบบออนไลน นอกจากน จากพฤตกรรมการซอสนคาออนไลนของผบรโภคทมแนวโนมเปลยนจากการสงซอในปรมาณมากมาเปนสงซอในปรมาณนอยลง (Small Order) จงไดพฒนาเวบไซต Thaitrade.com Small Order OK หรอ Thaitrade.com SOOK ขนมาเพมเตม ในป 2559 น

เวบไซตธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ทนาสนใจของประเทศไทย

1. ThaiTrade / www.ThaiTrade.com

ปจจบนมจำนวนสมาชกทงหมด 113,492 ราย เปนผขายจำนวน

18,258 รานคา และผซอจาก ทวโลกกวา 95,234 ราย

www.ThaiTrade.com

เนนการขายในลกษณะ B2B ทมมลคาการซอขายตอหนงคำสงซอ

คอนขางสง ตงแตเรมใหบรการมาถงปจจบน มมลคาคาดการณ (Buying Request) ทงสนกวา

56,000 ลานบาท

มจำนวนสนคาบนเวบไซตกวา 239,021 รายการ สนคาทไดรบความสนใจสงสด 5 อนดบแรก ไดแก อาหารและเครองดม เสอผาและเครองแตงกาย สนคาสขภาพและความงาม สนคาเกษตร และสนคาแฟชน ตามลำดบ

มความปลอดภยในการใชงานคอนขางสง ดวยระบบตรวจสอบสมาชกผขายโดยภาครฐ

มผใชบรการเวบไซตจากทวโลก 3,479,109 ราย และเขาชมสนคา

17,413,680 Page Views จาก 237 ประเทศทวโลก

32

BBNova ถกพฒนาขนมาเพอสนบสนนใหผประกอบการไทยใชเปนชองทางออนไลนแบบ B2B ในการประชาสมพนธและคาขายกบผซอตางประเทศ โดยจะเนนการคดเลอกผลตภณฑจากแหลงผลตทไดมาตรฐาน GMP และ HACCP โดยตรง ทำาใหสามารถสงเสรมการทำาการคาแบบ Fair Trade ชวยขจดปญหาทผผลตถกเอาเปรยบจากพอคาคนกลาง และสงเสรมใหเกดการพฒนา ทงในแงคณภาพผลตภณฑและคณภาพชวตของผผลตเอง

2. BBNova / www.BBNova.com

เปน intelligent marketplace ทครบวงจร ตงแตใบเสนอราคา-

การสงซอ-การขนสง และการชำระเงน โดยมการเชอมโยงกบระบบ

Payment Gateway ระดบโลก มนใจกบความปลอดภยระดบสง

www.BBNova.com

มระบบการตรวจสอบตวตนทงผซอและผขายวาเปนนตบคคลทม

ตวตนจรง ทงในและตางประเทศ

Global Market เนนการสงออกและนำเขาเปนหลก จงมหลากหลายภาษา ทงภาษาองกฤษ ไทย และจน พรอมมนโยบายในการทำตลาดดจทลทแตกตางกนในแตละภาษาดวย

เนนสนคาทมาจากแหลงผลตโดยตรง สามารถตรวจสอบทมาของสนคาได คดกรองสนคาทมคณภาพและผานระบบมาตรฐานสากลทเปนทยอมรบ

คาบรการปรบตามขนาดธรกจและยอดขาย จงมความยดหยนสง ไมเปนภาระ

ใชเทคนค Machine Learning ซงจะชวยใหผขายสามารถกระจายสนคาออกสโลกออนไลนไดในทก

platform ไมวา Search Engine และ Social Media

33

FTIeBusiness เปนระบบธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) แบบ B2B ของสภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย ในระยะเรมตนเวบไซตถกพฒนาขน เพอมงสงเสรมผประกอบการภาคอตสาหกรรมทเปนสมาชกไดมเครองมอในการซอขายระหวางกน รวมถงมชองทางในการขายสนคาไปสตลาดสากล ในปจจบน FTIeBusiness ถกพฒนาฟงกชนการใชงานมาอยางตอเนอง เพอใหตอบสนองการใชงานในธรกจภาคอตสาหกรรมทขยายในวงกวางขน โดยเฉพาะธรกจ SMEs ทเปนรากฐานของอตสาหกรรมในประเทศ อกทงเวบไซตยงสนบสนนทางดานการตลาดดจทล ใหคำาแนะนำาดานแบรนดและการตลาดจากผเชยวชาญโดยตรง รวมไปถงการสนบสนนการตลาดในสอออนไลน อกดวย

สามารถเชอมโยงกบภาคธรกจอนๆ ทมมากกวา 10,000 รายในประเทศ

ทเปนทง Buyer และ Supplier ไดแบบ Real Time

www.FTieBusiness.com

ครอบคลมภาคอตสาหกรรมในประเทศอยางครบวงจร

ทง 45 กลมอตสาหกรรม และ74 จงหวดทวประเทศ

เวบไซตถกออกแบบ platform ใหสอดคลองกบธรกจแบบ B2B ซงขบเคลอนดวย e-Catalog ดงนน ผใชงานจำเปนตองจดทำ e-Catalog ทมความสมบรณและชดเจน

เวบไซตถกออกแบบ platform ใหสามารถอพเดตขอมลไดทกททกเวลา ผานอปกรณแทบเลตหรอมอถอ ทรองรบทกระบบปฏบตการ (Device)

มระบบบรหารจดการคลงสนคา (e-Inventory Support) ซงประกอบดวย การจดการสนคาคงคลง การจดการสนคารบเขาคลง และตดสตอกเมอทำการขายออกไป

มระบบบรหารจดการการขาย (Sale Force Management) สามารถจดการงานขายบนระบบ

ออนไลน ทเซลลทกคนสามารถสรางใบเสนอราคาผานอปกรณมอถอ

สวนตว และสามารถตรวจสอบการทำงานไดแบบ Real Time

3. FTIeBusiness / www.FTIeBusiness.com

34

จากการพจารณาองคประกอบของเครองมอทเกยวของกบการทำาธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) ทงของเวบไซตทนาสนใจจากตางประเทศและภายในประเทศเอง มองคประกอบของเครองมอทเปนปจจยหลกและพจารณาจดเดนของแตละระบบ20 ดงน

1) ระบบ e-Catalog พบวา ระบบ FTIeBusiness มจดเดนกวาระบบอนๆ เนองจากสามารถ รองรบการเชอมโยงรหสขอมลสนคาทง 3 ระบบหลก ไดแก ระบบมาตรฐานรหสสนคาและ บรการสหประชาชาต (UNSPSC) รหสพกดอตราศลกากร (HS Code) และรหสแทงหรอบารโคด (Barcode)

20 รวบรวมและวเคราะหขอมลจากทมทปรกษาโครงการ

องคประกอบทส� คญของเครองมอทเกยวของกบการท� ธรกจอเลกทรอนกส (e-Business)

35

2) ระบบบรการซอขาย/แลกเปลยนสนคา พบวา ระบบของ Alibaba และระบบ FTIeBusiness มจดเดนกวาระบบอนๆ เนองจากสามารถรองรบระบบการคนหา/ซอขาย/แลกเปลยน วตถดบตนนำา (Raw Material) ระบบคนหาสนคาแปรรประดบกลางนำา (Processed Products) ระบบคนหาผจำาหนายในระดบปลายนำา (Wholesalers/Retailers/Purchasing Agents) และ มระบบการคนหาสนคาโดยจำาแนกตามมาตรฐานสนคา (Product Standard Classification) ไดอยางครบวงจร

3) ระบบการชำาระเงน (e-Payment) พบวา ระบบ Alipay ของ Alibaba และระบบ Paypal ของ iOffer มจดเดนกวาระบบอนๆ เนองจากระบบทงสองเปนระบบทมการรกษาความ ปลอดภยในการชำาระเงนระดบสง ดวยการเขารหสการรบสงขอมล และความปลอดภยใน ขนตอนการยนยนชำาระเงน (Authentification) รวมถงระบบสามารถรองรบการแลกเปลยน เงนตราระหวางประเทศ และการคำาประกนการโอนกรรมสทธในทรพยสน (Escrow System)

4) ระบบจบคผซอและผขาย (Matching) พบวา ทกระบบมจดเดนทแขงแกรงพอๆกน โดย สามารถรองรบการคนหา ประเมน แนะนำา และจบคผซอผขายในระบบได และมเครองมอ สนบสนน เชน ระบบการขอใบเสนอราคา (Request for Quotation : RFQ) ระบบการขอให ผจำาหนายแจงขอมลทตองการมาใหทราบ (Request for Informaiton : RFI) เปนตน

5) ระบบ e-Logistics พบวา Alibaba เปนเพยงระบบเดยวทรองรบระบบโลจสตกส (Logistics Solution) ทสามารถเลอกรปแบบการขนสง (เรอ รถ อากาศ) หรอระยะเวลาในการขนสง เชน การขนสงแบบรวดเรว (Express Delivery) มระบบรองรบการตดตอกบผขาย (Supplier Contact) รองรบระบบการตรวจสอบสนคา (Inspection Service) และมระบบชำาระคาบรการ โลจสตกสออนไลน (Logistics Order & Payment System)

6) ระบบบรการใหคำาปรกษา พบวา ทกระบบมจดเดนทแขงแกรงพอๆกน โดยทกระบบม ชองทางการใหคำาปรกษาผานทางอเมล ศนยรบแจงเรองทางโทรศพท ทางจดหมาย และผานทาง ศนยบรการกายภาพ (Physical Service Center)

36

บทท 5 หลกสตรการอบรมเชงปฏบตการ (Workshop) ภายใตโครงการฯ

เนองจากพฤตกรรมของผบรโภค ทเปลยนไป มผลทำาให การตลาด เปลยนแปลงเพอตอบสนองความตองการของผบรโภค ปจจบนเทคโนโลยแหงการสอสาร กาวลำา ตอบสนองใกลชดกบผบรโภคมากขน เนองจากพฤตกรรมผบรโภคเปลยนไปใช สอดจทล ในชองทางการสอสารและคนหาขอมลมากยงขนในการเลอกซอสนคา และ บรการ รวมถง การบอกเลาประสบการณ แชรเรองราวตางๆ ใหผอนไดรบร เกยวกบสนคาและบรการ ในรปแบบตางๆ มากยงขน ดงนน สอ ดจทล จงมผลตอการตดสนใจซอสนคาเปนอยางมาก สำาหรบผบรโภค หรอกลมลกคาในปจจบนและอนาคต การตลาดในปจจบน จงมการเปลยนแปลงมาก เมอเทยบกบอดตทผานมา การดำาเนนงานธรกจ นกการตลาดและผประกอบการจงจำาเปนตองปรบเปลยน เพอให ตอบสนองความตองการของผบรโภคและเทคโนโลยทเปลยนแปลงไปอยางรวดรวดเรว เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ ทางโครงการฯ ไดเลงเหนความสำาคญดงกลาว จงไดจดใหโครงการพฒนาผประกอบการ SMEs ในภาคอตสาหกรรม B2B มการจดอบรมเชงปฏบตการถง 2 หลกสตร อนไดแก หลกสตร “การนำาธรกจทานเขาสโลก e - Business เตมรปแบบ” และ หลกสตร “การใช Facebook Marketing ในการสงเสรม e – Business ในภาคอตสาหกรรม” ซงเปนหลกสตรทจะพฒนาผประกอบการใหมองคความรในการคาขายออนไลนบนระบบ e-Business และสงเสรมยอดขายดวยสอสงคมออนไลนทเปนทนยมอยางแพรหลายในกลมผบรโภคยคดจทล

37

หลกสตร “การน�ธรกจทานเขาสโลก e-BUSINESS เตมรปแบบ”การตลาดออนไลน (Online Marketing) การตลาดออนไลน (Online Marketing) คอ การตลาดออนไลน คอการดำาเนนงานหรอกจการดวยสออเลกทรอนกส เชน คอมพวเตอร แทปเลต หรอสมารทโฟนเพอใชเปนชองทางตดตอกบผบรโภค การทำาการตลาดออนไลนทำาใหเราสามารถเจาะจงลกคาไดตรงตามความตองการ อกทงยงเปนชองทางใหผบรโภคตดตอสอสารกบเราไดตลอดเวลา มวตถประสงคหลกเพอทำาใหสนคาของเราเปนทรจกเพมมากขน โดยใชวธตางๆ ในการ โฆษณาเวบไซต หรอ โฆษณาขายสนคาทจะนำาสนคาของเราไปเผยแพรตามสอออนไลน เพอใหผอนไดรบรและเกดความสนใจ จนกระทงเขามาใชบรการหรอซอสนคาของเราในทสด แนวคดดานการทำา Online Marketing สงท นกการตลาดหรอ ผประกอบการตองมความเขาใจอยางถองแท เพอใหสามาถบรรลเปาหมายทางธรกจได ลกคา คอสงทสำาคญทสด ในการดำาเนนธรกจ หาก ไมสามารถตอบสนองความตองการ มผลทำาใหไมสามารถขายสนคาได ปจจบน ลกคาหรอผบรโภค มพฤตกรรมทมการปรบเปลยนอยางรวดเรว ในการซอขายสนคา และแนวโนมพฤตกรรมผบรโภค เขาสยค 4.0 มดงตอไปน

1. Social Media จะมอทธพลมาก นำาไปสการสราง Segment ใหมของผบรโภค

2. นวตกรรมสรางความแตกตางใหกบธรกจและตอบโจทย แบบรายบคคลมากขน

3. ผบรโภคยคนยอมจายเงนแพงกวาเพอใหไดสงทดกวา

4. ผบรโภคยอมจายเมอมความมนใจในสนคาหาขอมลกอนตดสนใจซอสนคา

5. ผสงอาย ใช สอ online มากขน

6. การซอของออนไลน ไดรบความนยมมากขน แตหางรานยงคงมความจำาเปน

7. การเปดรบสอของคนจะหลากหลายมากขน

อาท การดคอนเทนตจากสมารทโฟนควบคการดทว

8. สอ Outdoor ยงมความสำาคญในการตดสนใจซอของผบรโภค

9. การแขงขนรปแบบการลดราคาในธรกจคาปลกจะลดลง

38

เพอการทำา Online marketing ไดประสบความสำาเรจ ตองเรยนรกลมลกคาและผบรโภค ในแตละ เจเนอเรชน เนองจากแตละชวงมพฤตกรรมทแตกตางกน การตลาดจงตองแตกตางกนไป ในแตละกลม ไดแก กลมท 1 เจเนอเรชนบ (Baby Boomer Generation) หรอ “Gen-B” ซงเปนคนสงอายในปจจบน (พ.ศ.2489-2507) ซงแนวโนม มสงขนเรอยๆ กลมน ชอบเลน Line , Youtube และ Face Book ตามลำาดบ*กลมท 2 เจเนอเรชนเอกซ (Generation X) หรอเรยกสนๆ วา “Gen-X” ซงเปนคนวยทำางานในยคปจจบน (พ.ศ.2508-2522) กลมน ชอบเลน Line , Youtube และ Facebook ตามลำาดบ*กลมท 3 เจเนอเรชนวาย (Generation Y) หรอ “Gen-Y” ซงเปนคนวยตงแตมธยมศกษาตอนปลายถงเรมทำางานใหม (พ.ศ.2523-2540) คนกลมนเกดมาพรอมเทคโนโลยทนสมยและแพรหลาย กลมน ชอบเลน Youtube ,Facebook และ Line ตามลำาดบ*กลมท 4 เจเนอเรชนซ หรอแซด (Generation Z) หรอ “Gen-Z” (พ.ศ.2540 ขนไป) ซงเปนคนกลมวยตงแตแรกเกดถงมธยมศกษาตอนตน คนกลมนเกดมาดวย เทคโนโลยทนสมยและแพรหลาย รวมถงองคความร เพยงแคมเทคโนโลยกไดสงทตองการ กลมน ชอบเลน Youtube ,Face book และ Line ตามลำาดบ*

*รายงานผลการสำรวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย ป 2559, สำนกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส

39

รปแบบการตลาดออนไลน1. เปนการสอสารกบกลมเปาหมายในลกษณะเฉพาะเจาะจง (Niche Market)2. เปนลกษณะเปนการสอสารแบบ 2 ทาง (2 Way Communication)3. มการกระจายไปยงกลมผบรโภค (Dispersion of Consumer)4. สามารถตดตอสอสาร โตตอบ ปฏสมพนธไดอยางรวดเรว (Quick Response)5. มตนทนตำาแตไดประสทธผล สามารถวดผลไดทนท (Low Cost and Efficiency)6. มความสมพนธกบกจกรรมการตลาดแบบดงเดม (Relate to Traditional Marketing)7. มการตดสนใจในการซอจากขอมลขาวสารทไดรบ (Purchase by Information)

เครองมอพนฐานของการตลาดออนไลน (Online Marketing tool) Search Engine Marketing คอ การตลาดบน Search Engine เปนการทำาใหสนคาตดอนดบการคนหาในลำาดบแรกๆ ซงจะทำาใหถกคนพบไดงายและถกคลกไดบอยกวาเวบไซตทอยดานลางหรออยในหนาถดไป แบงออกเปน SEO (การทำาเวบไซตของเราใหตดอนดบของ Google) กบ PPC (การซอ Ads บน Google) E-mail Marketing คอ การตลาดททำาผานอเมล เพอสงขาวสาร โปรโมชนตางๆ ถงลกคาทเปนกลมเปาหมาย เปนการตลาดทตนทนตำาทสดเมอเทยบกบการตลาดในรปแบบอนๆ อกทงยงเปนการทำาการตลาดทตรงกลม และสามารถเขาถงผรบภายในเวลาอนรวดเรว Social Marketing คอ การตลาดททำาผาน Social Network ตางๆ เชน Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest ฯลฯ ซง Social Marketing กำาลงไดรบความนยมอยางมาก เพราะมสถตการใชงานสงกวาแหลงออนไลนประเภทอน

40

ขอดของการทำาการตลาดออนไลน1. ผบรโภค หรอ ลกคา ผใชอนเทอรเนตเปนจำานวนมากในปจจบน ทำาใหไดลกคาทกวางขวาง ขน และขยายไปทวโลกได2. ราคาของการตลาดออนไลนมตนทนตำากวาการตลาด ชวยใหเจาของกจการประหยดงบ และ คาใชจายในการจางพนกงาน3. สอสารกบลกคาไดตลอดเวลา ทำางานได 24 ชวโมง สามารถปรบเปลยนโปรโมชนใหมๆได ตลอดเวลาไมตองรอ4. ไดทราบความเคลอนไหวของคแขงขนทางธรกจ การเขาไปสงเกตการณเวบไซต บลอก หรอ หนาแฟนเพจของคแขงขน ทำาใหคณคาดเดากลยทธทางการตลาดทคแขงกำาลงดำาเนนการอย5. วดและประเมนผล จากจำานวนการคลกเขาชมเวบไซตวามจำานวนเทาไร สวนใหญดเนอหา ประเภทไหน ใชเวลาในการอยทเวบไซตกนาท เปนตน ซงคณสามารถนำาสถตนไปใชในการ วางแผนกลยทธทางการตลาดในรปแบบอนๆไดอกมากมาย6. การดำาเนนงานไมยงยากซบซอน ทำาไดงาย

ขอเสยของตลาดออนไลน1. การตลาดออนไลนมตนทนตำา ทำาใหเกดการแขงขนกนสงขน2. ผใหบรการไมสามารถรไดวาลกคาทมาสนใจหาขอมลคอใคร เนองจาก บางครงลกคาไมให ขอมลทแทจรง3. ขอมลตางๆ เปนขอมลมาตรฐาน ยากตอการปรบใหตรงตามความตองการทตางกนของลกคา4. อาจกอใหเกดความรำาคาญตอลกคาทไมเตมใจรบสารได หากมการสงขอมลมากจนเกนไป5. ผประกอบการ ไมมความเชยวชาญอยางแทจรง ทำาใหสามารถ เขากลมลกคาเปาหมายได อยางถกตอง

41

เขาสระบบรานคาออนไลนดวยFTIeBusiness.com

41

42

สมครเปดธรกจออนไลน สามารถสมครไดผานทาง www.ftiebusiness.com/register.php

สมครเปดธรกจออนไลน

ขอมลแพคเกจบรการเ ลอกแพคเกจบรการตามทตองการ

โดยสามารถดรายละเอยดเพมเตมไดท

www.ftiebusiness.com/package

หากทานเปนสมาชกของสภาอตสาหกรรม

เล อก ในช องสมาช ก พร อมท ง ระบ

รหสสมาชก และประเภทของสมาชก

ขอมลผสมครและสถานประกอบการ ปอนชอ ทอย ขอมลการตดตอของผสมคร

และสถานประกอบการ

ขอมลการเขาใชระบบปอน USERNAME โดยใช E-mail

ของทาน สามารถตรวจสอบ USERNAME

โดยการ กดปม พรอมทงปอน

รหส ผาน และยอมรบเง อนไขตกลง

ในก า ร ใช บ ร ก า ร จ าก น น กดป ม

เพอยนยนการสมคร

43

เมอทานทำาการสมครเปดธรกจออนไลนเรยบรอยแลว รอการยนยนการสมครผานทาง E-mail ของทาน หลงจากนน ทานสามารถเขาสระบบการใชงานไดทนท ผานชองทางเวบไซต www.ftiebusiness.com

หากทานไดรบการยนยนการสมครเรยบรอยแลว สามารถเขาสระบบโดยการปอน USERNAME และ PASSWORD ของทานไดเลยทนท พรอมทงกดปม เพอสระบบ Control Panel ของระบบ FTIebusiness.com

ปอน USERNAME เปน E-mail

ปอน PASSWORD ของทาน

1

23

4กดปม เพอทำาการเขาสระบบ

44

เมอทานเขาสระบบเรยบรอยแลว ทานจะพบกบหนา Control Panel ของระบบ FTIebusi-ness.com ทมเครองมอตางๆ ในการชวยอำานวยความสะดวก และชวยจดการธรกจออนไลน

45

ขนท 1ขอมลกจการ/รานคา

เมอเขาสระบบเรยบรอยแลว ทานสามารถเรมปอน ขอมลกจการ/รานคา ซงเปนขอมลเบองตนสำาหรบการสรางธรกจออนไลน เพอใหผทเขามาเยยมชมเวบไซต ไดทำาความรจกกบธรกจออนไลนของทาน ซงขอมลจะถกแสดงในหนา Profile ของเวบไซตธรกจออนไลนของทาน

ปอนชอกจการ/รานคาของทานเปน

ภาษาไทย และภาษาองกฤษ

ปอนคำาสำาคญ หรอคำาเฉพาะทใชใน

การคนหาเวบไซตของทาน เชน รองเทา,

รองเทาหนง, รองเทาผชาย

ปอนคำาอธบายกจการ/รานคาของทาน

อยางยอ

ปอนคำาอธบายกจการ/รานคาของทาน

อยางละเอยด

เลอกกลมอตสาหกรรมตามประเภท

สนคาของทานหรอใกลเคยงมากทสด

เลอกประเภทธรกจทตรงกบธรกจของ

ทานหรอใกลเคยงมากทสด สามารถ

เลอกไดมากกวา 1 ประเภท

เลอกจำานวนพนกงานภายในกจการ/

รานคาของทาน หากไมตองการระบให

เลอก Not Show

ขอมลกจการ/รานคา

1

2

3

4

5

6

7

46

ในสวนรปภาพ โลโกกจการ/รานคา ทานจะตองเตรยมรปภาพสเหลยมจตรส ทมขนาด ความกวาง 200 pixel * ความสง 200 pixel ซงทานสามารถทำาการอพโหลดรปภาพ โดยกดปม

เพอเลอกรปภาพโลโกกจการ/รานคา ของทาน เมอเลอกรปภาพเรยบรอยแลว ทานสามารถลากหรอเลอกพนททตองการอพโหลดรปภาพ

2

1

ลากพนท ในกรอบสฟาเพอเลอกตำาแหนง

ททานตองการ

กดปม เพอเลอกรปภาพ

1

2

3

4

5

6

7

ปอนหมายเลขโทรศพททสามารถตดตอได บงคบปอนแคเลขหมายเดยวเทานน

ปอนหมายเลขโทรศพทของกจการ/รานคา

ปอนหมายเลขโทรสาร

ปอนอเมล

ปอนชอ URL Facebook Page ของกจการ/รานคาของทาน หาก Facebook Page ของทานลงทะเบยนชอเรยบรอยแลว ตวอยาง @ftiebusiness กสามารถ นำาชอ ftibusiness มาปอนในชองน

ปอนชอเวบไซต (ถาหากม)

ปอนชอ ID Line ของทาน ทพรอมสำาหรบการตดตอ หรอ หมายเลขโทรศพทททำาการลงทะเบยนกบทาง Line

8กดปม เพอบนทกขอมล

47

ขนท 2ขอมลทตงและสถานทตดตอ

ขนตอนนจะเปนสวนของการจดการแผนทตง และรปภาพกจการ/รานคา ซงขอมลจะถกแสดงในหนา Profile และหนา Contact ของเวบไซตธรกจออนไลนของทาน

ขอมลแผนทตงสถานประกอบกจการ/รานคา (Google Map)

ปอนทอยหรอพนทใกลเคยง เพอคนหาตำาแหนงทตงสถานประกอบกจการของทาน

1

ลากหมดไปยงตำาแหนงทตงของสถานประกอบกจการทาน

2

ขอมลรปภาพสถานประกอบกจการ/รานคา

ในสวนรปภาพสถานประกอบกจการ/รานคา ทานจะตองเตรยมรปภาพทมขนาด ความกวางไมเกน 700 pixel ซงทานสามารถทำาการอพโหลดรปภาพ โดยกดปม เพอเลอกรปภาพททานตองการ พรอมทงปอนคำาอธบายประกอบรปภาพ (ทานสามารถใสรปภาพไดสงสดจำานวน 4 รป)

1กดปม เพอเลอกรปภาพ

ลากพนทในกรอบสฟาเพอเลอกตำาแหนงททานตองการ

2

3ปอนคำาอธบายประกอบรปภาพ

48

ขอมลทตงสถานประกอบกจการ/รานคา

7กดปม เพอบนทกขอมล

1

2

3

4

5

6

ปอนทอยของทตงสถานประกอบกจการของทาน

เลอกจงหวดตามทอยของทตงสถานประกอบกจการของทาน

ปอนรหสไปรษณยตามทอยของทตงสถานประกอบกจการของทาน

กดปม เพอเลอกรปภาพ

ปอนรายละเอยดบรเวณโดยรอบหรอจดสำาคญของสถานทตงกจการของทาน

ลากพนทในกรอบสฟาเพอเลอกตำาแหนงททานตองการ

49

ขนท 3ขอมลสำ คญอนๆ

สำาหรบ ขอมลสำาคญอนๆ จะเปนขอมลทชวยเพมความสมบรณของเวบไซตธรกจออนไลนของทาน ซงจะประกอบดวย ขอมลใบรบรอง หรอหลกฐานมาตรฐาน, ขอมลเครองจกรทกจการใชผลตสนคา/บรการ และขอมลการตรวจสอบ/ควบคมคณภาพ

ขอมลใบรบรอง หรอหลกฐานมาตรฐาน

1

23

4

5

6

เลอกรปภาพใบรบรองหรอมาตรฐานททานไดรบ ซงควรมขนาดความกวางไมเกน 700 pixel

ปอนชอใบรบรองหรอมาตรฐานของทาน

ปอนเลขทใบรบรองหรอมาตรฐาน

ปอนวนทออกใบรบรองหรอมาตรฐานททานไดรบ

ปอนระยะเวลาทใบรบรองหรอมาตรฐานททานไดรบ

ปอนวนทสนสดหรอวนหมดอายใบรบรองหรอมาตรฐานททานไดรบ

7 ปอนขอมลอางองใบรบรองหรอมาตรฐานททานไดรบ

8กดปม เพอทำาการบนทกขอมล

50

ขอมลเครองจกรทกจการใชผลตสนคา/บรการ

1

2

3

เลอกรปภาพเครองจกรหรอเครองมอหลกทใชในการผลต/บรการของทาน ซงควรมขนาดความกวางไมเกน 700 pixel

ปอนชอเครองจกรหรอเครองมอของทาน

ปอนคำาอธบายทเกยวกบเครองจกรหรอเครองมอ

ขอมลขอมลการตรวจสอบ/ควบคมคณภาพ

1

2

3

เลอกรปภาพรปภาพในสวนของขนตอนการตรวจสอบ/ควบคมคณภาพของทาน ซงควรมขนาดความกวางไมเกน 700 pixel

ปอนคำาอธบายทเกยวกบขนตอนการตรวจ

ปอนชอขนตอนการตรวจสอบ/ควบคมคณภาพ

4กดปม เพอบนทกขอมล

4กดปม เพอบนทกขอมล

51

ขนท 4อ-แคตตาลอก

สำาหรบการสราง อ-แคตตาลอก จะแบงออกเปน 2 สวน คอ การสรางหมวดหมสนคา และการสรางรายการอ-แคตตาลอก ซงทานจะตองเตรยมขอมลสนคา และรปภาพสนคาเพอใชในการสรางอ-แคตตาลอก

การสรางกลมสนคา/หมวดหมสนคา

ทานสามารถสรางกลมสนคา/หมวดหมสนคา โดยการกดทปม เพอทำาการสรางกลมสนคา/หมวดหมสนคาตามททานตองการ

1 กดปม เพอสรางกลมสนคา/หมวดหม

3ปอนชอหมวดหมสนคาเปนภาษาองกฤษ

2

4

ปอนชอหมวดหมสนคาเปนภาษาไทย

เลอกกลมหมวดหมสนคาทตรงหรอใกลเ คยงกบหมวดหม ส นค าท ท านสรางใหมากทสด

5กดปม เพอบนทกขอมล

52

การสรางกลมสนคา/หมวดหมสนคา

เมอทานสราง กลมสนคา/หมวดหมสนคา เรยบรอย ทานสามารถเรมสรางรายการอ-แคตตาลอก ไดเลยทนท โดยการกดทปม เพอทำาการสรางรายการอ-แคตตาลอกตามททานตองการ

2

3

4

5

6

ปอนชอสนคา/บรการเปนภาษาไทย

ปอนชอสนคา/บรการเปนภาษาองกฤษ

ปอนชอยหอสนคา

ปอนรายละเอยดสนคาอยางยอเปนภาษาไทย

ปอนชอรนสนคา7 ปอนรายละเอยดสนคา

อยางยอเปนภาษาองกฤษ

1 กดปม เพอสรางรายการอ-แคตตาลอก

8เลอกกลมสนคา/หมวดหมสนคาททานตองการจะเชอม

53

ขอมลรปภาพสนคา/บรการ

ขอมลรายละเอยดของสนคา/บรการ

ในสวนรายละเอยดสนคา ทานจะตองเตรยมรปภาพทมขนาด ความกวางไมเกน 700 pixel พรอมทงขอมลทเกยวของกบสนคา เพอเพมความสมบรณใหกบอ-แคตตาลอกของทาน (ทานสามารถใสรปภาพไดสงสดจำานวน 4 รป)

1

2

3

4

ลากพนทในกรอบสฟาเพอเลอกตำาแหนงททานตองการ

กดปม เพอเลอกรปภาพ

ปอนคำาอธบายประกอบรปภาพและคำาอธบายเกยวกบสนคา

1กดปม เพอเลอกรปภาพ

2 ลากพนทในกรอบสฟาเพอเลอก

กดปม เพอบนทกขอมล

54

ขนท 5รายการสนคา/บรการ

เมอทานสราง อ-แคตตาลอก เรยบรอยแลว ทานสามารถสรางรายการสนคาของทานเพอลงในอ-แคตตาลอก โดยการกดทปม เพอทำาการเพมรายการสนคาตามททานตองการ

1 กดปม เพอสรางรายการสนคา/บรการ

ขอมลรายละเอยดของสนคา/บรการ

สำาหรบการสรางรายการสนคานน ทานจะตองทำาการเชอมรายการสนคากบอ-แคตตาลอกททานสรางไว หากทานไมทำาการสรางรายการอ-แคตตาลอก สามารถกลบไปสรางไดในขนตอนท 4

2

3

4

5

ปอนรหสรายการสนคา/บรการ

ปอนชอรายการสนคา/บรการ เปนภาษาไทย และภาษาองกฤษ

ปอนรหส UNSPSC ซงเปนรหสสนคา/บรการ 8 หลกทใชจำาแนกหมวดหมสนคา/บรการ ตามหลกมาตรฐานสากล

ปอนรหส GTIN ซงเปนรหสผลตภณฑสากล

6ปอนรหส Harmonize ซงเปนพกด

ศลกากรระบบฮารโมไนซ

7เลอกรายการอ-แคตตาลอกเพอทำาการ

เชอมตอรายการสนคา

55

ราคารายการสนคา/บรการ

1 2ปอนราคาททานตองขายสนคา/บรการ

ปอนราคาตนทนการผลตสนคา/บรการ

3 ปอนราคาพเศษททานตองขายสนคา/บรการ

1เลอกหนวยนบทตรงกบหนวยนบสนคาของทาน

สนคาคงคลง

สำาหรบ สนคาคงคลง เปนระบบทชวยใหทานบรหารจดการคลงสนคาได หากมการสงซอสนคาเขามาระบบจะทำาการตดยอดรายการสนคาอตโนมต นอกจากนทานยงสามารถสรางหนวยนบรายการสนคาเพมเตมได2

ปอนจำานวนสนคาคงคลงเปนตวเลข

สรางขอมลหนวยนบ1 กดปม เพอจดการขอมลหนวยนบ

2 กดปม เพอสรางรายการหนวยนบ

3

4

ปอนชอเรยกหนวยนบเปนภาษาไทย

ปอนชอเรยกหนวยนบเปนภาษาองกฤษ

5กดปม เพอบนทกขอมล

56

ขนท 6ขาวประชาสมพนธของกจการ/รานคา

ในขนตอนนจะเปนสวนของการจดการขาวสารและองคความรของกจการ/รานคาของทาน เพอสรางการตดตามและเพมความสมบรณใหแกเวบไซตธรกจออนไลนของทาน โดยมขนตอนดงตอไปน

1 กดปม เพอสรางรายการขาวประชาสมพนธ

2ปอนหวขอขาวสารททานตองการ

3เลอกประเภทขาวสารททานตองการ

4กดปม เพอเลอกรปภาพขนาดยอ

5 ปอนรายละเอยดอยางยอ

8 ทานสามารถตงคาการเผยแพรได

9กดปม เพอบนทกขอมล

7ปอนคำาบรรยายขอมลหรอ เน อหา

ขาวสารอยางละเอยด

6

กดเพอเลอกรปภาพประกอบขาวสารททานตองการ

57

ขนท 7รปแบบเวบไซต

ในขนตอนนจะเปนสวนของการจดการรปแบบเวบไซตและชอเวบไซตธรกจออนไลนของทาน จะแบงออกเปน 3 สวน คอ สรางชอเวบไซตธรกจออนไลน รปแบบเวบไซต และขอมลรปภาพแบนเนอรสไลด

การสรางชอเวบไซตธรกจออนไลน

การสรางชอเวบไซตเปนการสรางชอเรยกธรกจของทานเพอใหลกคาเขาถงธรกจของทานผานทางชอททานกำาหนด เชน test.ftiebusiness.com เมอทานกำาหนดชอเวบไซตสำาหรบธรกจของทานเรยบรอยแลว ใหกดทปม ระบบจะทำาการตรวจสอบชอเวบไซตธรกจของทาน หากสามารถใชงานไดระบบจะแจงเตอนทานดวยตวอกษรสเขยววา เปนอนเสรจขนตอนการสรางชอเวบไซตธรกจออนไลน

การสรางรปแบบเวบไซต

การสรางรปแบบเวบไซตเปนการจดการรปแบบหนาตาเวบไซตของทาน โดยมธม (Theme) ใหเลอกใชงานหลากหลายรปแบบ ซงสามารถคลกทรปภาพหนาปกธมเพอดรปภาพขนาดใหญ และเมอทานไดรปแบบเวบไซตทตองการแลว สามารถเลอกไดโดยการกดทปมวงกลมดานลางของภาพหนาปกธมนนๆ

1ปอนชอเวบไซตธรกจททานตองการ

2 กดปมตรวจสอบ

58

1กดทรป เพอดภาพขนาดใหญ

2กดเพอเลอกรปแบบเวบไซต

ททานตองการ

59

ขอมลรปภาพแบนเนอรสไลด

การสรางขอมลรปภาพแบนเนอรสไลด เพอตกแตงเวบไซตธรกจของทานใหมความนาสนใจและหลากหลาย ทานสามารถใสรปภาพไดสงสด จำานวน 4 รป โดยมขนตอนดงตอไปน

1 กดปมเพอเลอกภาพททานตองการ

3ท านสามารถป อนล งค ให ก บ

รปภาพแบนเนอรของทานเพอ

ใหแบนเนอรของทาน สามารถ

คลกเพอลงคไปยงหนาอนๆ ของ

เวบไซตธรกจออนไลนของทานได

2 ลากพนทในกรอบสฟาเพอเลอกตำาแหนงททานตองการ

4กดปม เพอบนทกขอมล

60

เวบไซตธรกจออนไลน

เมอทานทำาการปอนขอมลครบทง 7 ขนตอน เรยบรอยแลว ทานสามารถดเวบไซตธรกจออนไลนของทานได

กดปม เพอแสดงเมน

กดทรปภาพโลโก เพอเขาไปเยยมชมเวบไซตธรกจออนไลนของทาน

3เวบไซตธรกจออนไลนของทาน

4 เมอทานไมประสงคจะใชงานกดปมออกจากระบบ เพอออกจากการใชงาน

61

ระบบ Responsive

เวบไซตธรกจออนไลนของ FTIebusiness.com มระบบ Responsive ทสามารถรองรบทกอปกรณการใชงาน (All Devices) ซงแตละอปกรณจะมการแสดงผลทแตกตางกน พรอมทงชวยเพมประสทธภาพการแสดงผลกบอปกรณประเภท Smartphone และ Tablet ใหมความรวดเรวยงขนทนท โดยมขนตอนดงตอไปน

คอมพวเตอรตงโตะ (Desktop) คอมพวเตอรพกพา (Notebook)รปแบบการแสดงผลกบหนาจอการใชงานทมขนาดความกวางตงแต 1,280 Pixel ขนไป

สมารทโฟน (Smartphone)รปแบบการแสดงผลกบหนาจอการใชงานทมขนาดความกวาง

ตงแต 320 Pixel ถง 767 Pixel

แทบเลต (Tablet)รปแบบการแสดงผลกบหนาจอการใชงานทมขนาดความกวาง

ตงแต 768 Pixel ถง 1024 Pixel

62

e-Paymentระบบการชำ ระเงน

ในสวน ชองทางการชำาระเงน ระบบ FTIebusiness.com มระบบใหทานเลอกใชงาน 2 รปแบบดวยกน คอ รปแบบชำาระเงนผานบญชธนาคาร และชำาระเงนผานระบบ e-Payment โดยทานสามารถสรางชองทางการชำาระเงนโดยมขนตอนดงตอไปน

บญชธนาคาร

ทานสามารถสรางรายการบญชธนาคาร โดยทำาการเลอกท เมน และกดทปม เพอทำาการสรางรายการบญชธนาคาร

เมอทานทำาการบนทกขอมลเรยบรอยแลว รายการบญชธนาคารของทานจะแสดงใน ขนท 1 ขอมลกจการ/รานคา ดงภาพประกอบดานลาง

63

ระบบ e-Payment

ในสวนระบบ e-Payment ทานจะตองทำาการลงทะเบยนการใชงานกอนจงจะสามารถใชงานได ยกตวอยาง เชน 2C2P, 123, PromptPay เมอทานไดทำาการลงทะเบยนกบระบบ e-Payment ทานจะสามารถเชอมระบบ โดยทำาการเลอกทเมน และกดทปม

เพอทำาการเชอมระบบ e-Payment

เมอทานทำาการบนทกขอมลเรยบรอยแลว ระบบจะทำาการเชอมตอกบระบบ e-Payment อตโนมต (ระบบจะทำาการเชอมตอภายใน 24 ชวโมง) รายการบญช e-Payment ของทานจะแสดงใน ขนท 1 ขอมลกจการ/รานคา ดงภาพประกอบดานลาง

64

ระบบบรการซอขายแลกเปลยน

เมอทานปอนขอมลสำาหรบการสรางเวบไซตธรกจออนไลนเสรจสนครบทกขนตอนแลว เวบไซตธรกจออนไลนของทาน จะมระบบรองรบและใหบรการซอขายแลกเปลยนสนคา โดยมขนตอนการสงซอสนคาดงน

65

ตระกราสนคา

แสดงขอมลของรายการสงซอทหยบใสตะกราสนคา ซงสามารถแกไข เพม และลบรายการสงซอ

รายการสงซอ

แบบฟอรมเพอเกบขอมลผสงซอ และขอมลสถานทจดสงสนคา

ขอมลผสงซอและสถานทจดสงสนคา

แสดงรปแบบการจดสงสนคา สำาหรบใหผสงซอเลอก

วธการจดสงสนคา

แสดงชองทางการชำาระเงน สำาหรบใหผสงซอเลอก

ชองทางการชำาระเงน

หากสนคาของทานมผสงซอสนคาเขามา ระบบจะทำาการแจงเตอนทานอนโนมต ผานทางอเมล และผานทางระบบ Control Panel ของระบบ FTIebusiness.com ซงขอมล ดงกลาวจะนำามาแสดงในเมน ขอมลรายการสงซอสนคา

66

ระบบ FTIebusiness.com ไดมระบบรองรบการจบคระหวางผซอและผขาย ทมความสนใจหรอความตองการสนคา ในจำานวนมากและมงบประมาณทชดเจน เพอตดตอแลกเปลยนซอขายสนคากนไดภายในระบบ

หากสนคาของทานมผซอสนใจและแสดงความตองการเขามา ระบบจะทำาการแจงเตอนทานอตโนมต ผานทางอเมล และผานทางระบบ Control Panel ของระบบ FTIebusiness.com ซงขอมลดงกลาวจะนำามาแสดงในเมน ขอมลการขอใบเสนอราคา

Matchingระบบการจบคผซอ

และผขายสนคา

67

สำาหรบระบบ e-Logistic จะเปนการจดการเรองการจดสงสนคา ซงจะแบงออกเปน 2 สวนดวยกน คอ รายการจดสงสนคา และรปแบบการจดสงสนคา

รปแบบการจดสงสนคา

จะเปนสวนของการกำาหนดรปแบบการจดสงสนคา และราคาคาจดสงสนคา หากทานไมกำาหนดรปแบบและราคาคาจดสงสนคา ระบบจะไมสามารถทำาการซอขายได ทานสามารถสรางรปแบบการจดสง โดยกดทปม

e-Logisticระบบการจดสงสนคา

68

รายการจดสงสนคา

รายการจดสงสนคาจะแสดงรายการสงซอทมการชำาระเงนเรยบรอยแลว และรอการจดสงในลำาดบถดไป เมอทานทำาการจดสงสนคาเรยบรอยแลว สามารถแจงไปยงลกคาผานระบบ โดยการกดปม

69

ระบบบรการใหคำ ปรกษา

เปนชองทางการใหบรการใหคำาปรกษาทเกยวของกบการใชงานระบบ FTIebusiness.com แกสมาชกและผทสนใจ ซงจะแสดงชองทางการตดตอในหนา Contact us ของเวบไซต www.ftiebusiness.com

70

1. วางแผนธรกจใหเฉยบคม การรเขารเราเปนสงสำาคญ หาจดแขง ปดจดออน ประเมนสนคา และแหลงผลต วเคราะหตลาด ศกษาคแขง รวมถงการวเคราะหตนทนและวางแผนการเงนให ครอบคลม2. เลอกใชระบบรานคาออนไลนทนาเชอถอ ศกษาและเลอกใชเวบไซตทเหมาะสมกบธรกจ พฒนา โดยผใหบรการทนาเชอถอ มระบบบรหารจดการรานคาทเหมาะสม และเชอถอได3. สรางรานคาใหมเอกลกษณโดดเดน ปจจบนมรานคาออนไลนอยเปนจำานวนมาก การสราง รานคาออนไลนมความโดดเดน นาจดจำาและมความแตกตางเปนกญแจสำาคญ ทงการตงชอรานคา การออกแบบโลโกใหมเอกลกษณ แสดงตวตนของรานคา4. เตรยมความพรอมดานสนคาและบรการ การวางแผนสตอกและการสงซอสนคาใหเพยงพอ โดยอาศยขอมลทผานมาของพฤตกรรมลกคา เพอใหสนคาสามารถผลตและสงไดทน ไมขาด ตลาด5. จดการรายการคำาสงซออยางมออาชพ ตอบสนองตอรายการคำาสงซอทไดชำาระเงนแลวใหเรว ทสด วางแผนการขนสง รวมถงรายงานสถานะการจดสงใหผซอรบทราบ เพอเปนการสราง ความพงพอใจใหกลบมาใชบรการตอในครงถดไป6. ทำาการตลาดอยางตอเนองและเหมาะสม การบรการทดถอเปนหวใจสำาคญของการคาขาย ออนไลน ใชหลกจตวทยาในการตงราคาสนคา การจดโปรโมชนแคมเปญ การใหขอมลขาวสาร แกลกคาอยางตอเนองและเหมาะสม จะทำาใหลกคารสกวารานคานมการอพเดทอยเสมอ มตวตนจรง

การบรหารจดการหนารานออนไลนอยางมประสทธภาพ

เทคนค 6 ประการ ในการวางแผนและจดการหนารานออนไลน

71

e-Catalog เปนกญแจสำาคญของความสำาเรจในการคาขายบนระบบออนไลน การสราง e-Catalog ทมความครบถวนสมบรณจะชวยในการคนหาของ Search Engine ซงทำาใหสนคามโอกาสขนไปแสดงในหนาผลการคนหาทง FTIeBusiness เอง และเครองมอ Search Engine อนๆ นำาไปสการเขาถงเวบไซตและสงซอไดงายขน ตลอดจนรายละเอยดและขอมลของสนคากมผลตอการตดสนใจซอสนคา เนองจากเปนสวนประกอบหลกทชวยในการพจารณาเลอกสนคาและตดสนใจซอ

การสราง e-Catalog ใหนาสนใจ

กฎของรปภาพ1. ชดเจน เหนแลวจำ ได2. สะดดตา เหนแลวหยดด3. ไมแนนเกนไป4. ไมสวยเกนจรง5. มจดเดนเปนประธานภาพ

กฎของเนอหา1. ชวนใหอานใน 4 บรรทดแรก2. โปรงเบา ไมแนน รกตา3. ใชคำ เนน เพอสรางความอยาก4. บรรยายอรรถประโยชน5. เชญชวนให “กระทำ ” การตอ

72

หลกสตร “การใช Facebook Marketing ในการสงเสรม e–Business ในภาคอตสาหกรรม”

ภาพรวมของตลาดออนไลน และความสำ คญในการใชสอ Social Media

จากรายงานผลการศกษาขอมลดานดจทลทวโลกของ We Are Social ซงเปนหนวยงาน ผเผยแพรขอมลดานดจทลทสำาคญของโลก21 ไดจดทำารายงานขอมลสถตและผลสำารวจพฤตกรรม ผบรโภคเกยวกบการใชอนเทอรเนตและ Social Media ของหลายประเทศทวโลก พบวา ในป 2016 มประชากรโลกมทงหมด 7.395 พนลานคน โดยมผใชงานอนเทอรเนตจำานวน 3.42 พนลานคน หรอคดเปนรอยละ 46 ของประชากรโลก มผใชงานเครอขายสงคมออนไลนจำานวน 2.31 พนลานคน หรอคดเปนรอยละ 31 ของประชากรโลก มผใชงานโทรศพทมอถอเคลอนทจำานวน 3.79 พนลานคน หรอคดเปนรอยละ 51 ของประชากรโลก โดยทมผใชงานเครอขายสงคมออนไลนผานโทรศพทมอถอเคลอนทจำานวน 1.97 พนลานคน หรอคดเปนรอยละ 27 ของประชากรโลก

21 We Are Social เผยแพรเมอ January 28, 2016

Billion of World Population 2016

7.395

1.968

3.790

3.419

2.307

Billion mobile social media

users

Billion unique mobile users

Billion internet users

Billion social media usersSource : we are social

73

ขอมลผลการสำารวจและเปรยบเทยบอตราการเตบโตของประชากร Facebook ทงในประเทศไทยและกลมประเทศสมาชกประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC) รวมทงทวโลก ซงพบวา พฤตกรรมการใช Facebook ไดรบความนยมอยอยางตอเนอง และแทบจะเปนสวนหนงในกจวตรประจำาวนของสมาชกผใชงาน จำานวนผเปดบญชใชงาน Facebook ทวโลก มทงหมด 1,590 ลานคน โดย 3 อนดบแรก ของโลก ไดแก ประเทศสหรฐอเมรกาซงเปนหนงในประเทศผนำาดานเทคโนโลยสารสนเทศ ประเทศอนเดย และประเทศบราซลทมการเตบโตดานตลาดเทคโนโลยสารสนเทศรวดเรวไมแพกน สวนประเทศไทยนนจดอยในอนดบท 8 ของโลก ขนมาจากอนดบ 9 ของโลกเมอเทยบกบปทแลว22

22 THOTH ZOCIAL เผยแพรเมอ May 16, 2016

ปรมาณผใชงาน Facebook ในป 2016 (Global Facebook Users 2016)

GLOBAL FACEBOOK POPULATION

USA193

INDIA137

BRAZIL104

MILLION USERS

*THAILAND IS THE 8TH RANK (38 MILLION)

1,590,000,000TOP 3

MILLION MILLION MILLION

74

รายงานผลสำารวจของ 10 ประเทศในกลมสมาชกประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC) พบวา อนโดนเซยมจำานวนการเปดบญช Facebook มากทสดเปนอนดบ 1 อยท 79 ลานบญช ตามมาดวยอนดบ 2 อยางฟลปปนส ทมจำานวน 49 ลานบญช และอนดบท 3 จำานวน 38 ลานบญช คอประเทศไทย จากขอมลดงกลาวแสดงใหเหนถงประเดนทนาสนใจคอ การเตบโตอยางรวดเรวของพมา ทใชเวลาเพยงไมกปกขนมาเปนประเทศทมผใช Facebook มากทสดเปนอนดบท 6 ในกลม 10 ประเทศในประชาคมอาเซยน แซงหนาประเทศศนยกลางพาณชยของโลกอยางสงคโปรมาเปนทเรยบรอย23

23 THOTH ZOCIAL เผยแพรเมอ May 16, 2016

AEC FACEBOOK POPULATION

TOP GROWTH (COMPARED WITH 2015)

7.8 MILLION USERS. 1 MILLION USERS.

18 MILLION USERS.

38 MILLION USERS.

79 MILLION USERS.

3.6 MILLION USERS.

270,000 USERS.

49 MILLION USERS.

3.4 MILLION USERS.

36 MILLION USERS.MYANMAR

MYANMAR+9.5%

+41.67%

+42.86%

LAOS

LAOS

COMBODIA

COMBODIA

THAILAND

BRUNEI

MALAYSIA

INDONESIA

SINGAPORE

PHILIPPINES

VIETNAM

75

ประเทศไทย มผเปดบญชใช Facebook จำานวนทงหมด 38 ลานบญช เตบโตขนจากป 2015 ถงรอยละ 8.57 โดยแบงเปนเพศชายจำานวน 19.5 ลานบญช และเพศหญงจำานวน 18.5 ลานบญช ซงถอเปนจำานวนประชากรเกนครงของประเทศไทยเลยกวาได โดยชวงอายทมการเปดใชงาน Facebook มากทสดของทงเพศหญงและเพศชาย เฉลยอายอยท 25-34 ป จดเปนชวงอายของวยทำางานและมกำาลงทรพย ไมใชชวงอายของเดกวยรนอยางทคนสวนใหญคดกน ชวงเวลาทคนไทยโพสต facebook มากทสด คอ ชวงเวลา 10.00 - 12.00 น. รองลงมาคอ 13.00 -16.00 น. สวนชวงเวลาทคน Like แชรและคอมเมนตใน facebook มากทสด คอ วนพธ ชวงเวลา 9.00-16.00น. และชวงเวลา 16.00 น. และ 20.00 น. ของวนอาทตยถงวนพฤหสบด

24 THOTH ZOCIAL เผยแพรเมอ May 16, 2016

THAILAND FACEBOOK POPULATION

38,000,000(GROWTH +8.57)

MALE

BY AGE13 - 17 2.1 MILLION USERS18 - 24 6 MILLION USERS25 - 34 5.9 MILLION USERS35 - 44 2.8 MILLION USERS45 - 54 1.3 MILLION USERS55 - 65+ 990,000 USERS

BY AGE13 - 17 2.3 MILLION USERS18 - 24 5.7 MILLION USERS25 - 34 5.8 MILLION USERS35 - 44 2.9 MILLION USERS45 - 54 1.4 MILLION USERS55 - 65+ 880,000 USERS

FEMALE

19.5 18.5MILLION USERS. MILLION USERS.

76

การเลอกใชเครองมอทางการตลาดบน Facebook สามารถชวยใหธรกจบรรลเปาหมายทาง การตลาดไดมากขน ทงในดานการประชาสมพนธสนคาและบรการ การเพมชองทางในการเขาถงขอมลของลกคา การนำาเสนอคณสมบตของสนคาและบรการเพอดงดดความสนใจของผบรโภค นอกจากนแลว เครองมอการตลาดบน Facebook ยงสามารถเจาะจงกลมเปาหมายตามตองการของธรกจไดอยางมประสทธภาพ สามารถรวบรวมขอมลทางสถตของพฤตกรรมผบรโภคของธรกจ เพอใชเปนแนวทางในการนำาไปสการเพมยอดขาย โดยกลยทธและเครองมอเหลานสามารถใชไดทงบนสมารทโฟน แทบเลต และอนๆ

ประโยชนของการเลอกใชเครองมอทางการตลาดบน Facebook สรางรานคา เปนการจดใหธรกจสามารถอยในพนทเดยวกบผบรโภคบน Facebook สรางการรบร กระตนการรบรของผบรโภควาธรกจเปนใครและประกอบธรกจอะไร กระตนการคนพบ เปนการดงดดผบรโภคใหเขามาเลอกดสนคาและบรการบนออนไลนมากขน สรางลกคาเปาหมาย สามารถคนหาและเจาะจงกลมเปาหมายรายใหมใหตรงกบความตองการได กระตนยอดขาย กระตนใหเกดความตองการซอบนรานคาออนไลนดวยการนำาเสนอสนคาและ

บรการ สรางลกคาทผกพนกบแบรนด กระตนใหเกดการรบรแบรนด (Brand Awareness) และการ

ภกดตอแบรนด (Brand Loyalty)

การบรหารการตลาดบน Facebook (Facebook for Business)

“เราสามารถกำาหนดเปาหมายโฆษณาไปยงผคนตามการมสวนรวมและเวลาทมสวนรวม จากนนสรางประสบการณทเกยวของกบลกษณะการใชงานระหวางทผใชสำารวจสนคาของเราได อนเทอรเฟซโฆษณาแบบบรการตนเองของ Facebook นนมประสทธภาพกวาแพลตฟอรมโฆษณาอนๆ ในตลาด คณไม จำาเปนตองเปนอจฉรยะดานเทคโนโลยกสามารถเรมตนใชงานไดเชนกน!”

Ezra Firestone ผรวมกอตง Boom! by Cindy Joseph

77

ขนตอนท 1 เรมโดยการไปท : https://www.facebook.com/pages/create คณจะพบหนาแบบนท Facebook ซงทาง Facebook จะมหมวดใหญใหเลอกสรางไดถง 6 หมวดดวยกน ดงน 1. Local Business or Place of interest – รานคา ธรกจ หรอ สถานทสำาคญๆ 2. Company, Organization or Institution – บรษท, องคกร หรอ สถาบนตางๆ 3. Brand or Product – แบรนดสนคา หรอ ชนดของสนคา 4. Artist, Band or Public Figure – ศลปน ดารา วงดนตร และตวบคคล 5. Entertainment – ประเภทความบนเทง 6. Cause of Topic – เรองทนาสนใจ เชน เหตการณใหญ อยาง คนไทยรกชาต, ตอตานยาเสพตด เปนตน ***ใหเลอกชนดของเพจทตรงตามรปแบบของสนคา หรอ ธรกจ ของคณ***

ขนตอนท 2โดยเลอกเพจชนด ธรกจหรอสถานททองถน โดยในสวนนจำาเปนตองใสรายละเอยดใหครบในทกชอง • โดยเรมจากชองแรก คอ ประเภทของธรกจ • ตงชอเพจหรอธรกจ • ทอย (ขอแนะนำาใหกรอกขอมลเปน ภาษาองกฤษ เพอให Facebook สามารถคนหา ตำาแหนงไดถกตอง รวมไปถงการทำาจด Check-in • ในชองของ เมอง/รฐ หากกรอกขอมลเปนภาษาไทยทาง Facebook จะไมสามารถดำาเนน การตอได โดยแนะนำาใหใสขอมลเปน ภาษาองกฤษ เพอทางระบบจะมตวเลอกขนมาให เลอก (ใหกรอก Bangkok, Thailand) ตามดวยรหสไปรษณย และเบอรโทรศพท • เลอก ฉนยอมรบ เงอนไขหนา Facebook จากนนกดทปม เรม

การสราง เฟชบกเพจ (Facebook Page) เพอการทำรานคา และการตงคาตางๆ

78

ขนตอนท 31.เกยวกบ สวนนจะเปนการเพมขอมลตางๆใหกบหนาเพจ โดยเรมจาก • ชองของหมวดหม ใหใสประเภทของธรกจ (ตวอยางจะเปน ผใหบรการทางอนเทอรเนตโดยในสวนนใหทดลองใสประเภท ทางระบบจะแสดงตวเลอกขนมาให เพราะขอมลในสวนนจะไมสามารถตงเองได) • ชอง “เพมคำาอธบายดวยขอมลเบองตนสำาหรบเพจ” ใหใสเปนรายละเอยดของเพจ • ถดมาจะเปนชองใหใส “เวบไซตของคณ” (หากไมมสามารถเวนชองนได) 2.รปประจำาตว สวนนเปนการเพมรปประจำาตว (รป Profile) ใหเลอกไปท “อพโหลดจากคอมพวเตอร” เมอทำาการเลอกรปเสรจเรยบรอยใหกดทปม ถดไป

3.เพมในรายการโปรด สวนนจะเปนขนตอนททางระบบจะถามวา ตองการเพมหนาเพจนลงในรายการโปรดหรอไม หากไมตองการเพม สามารถกดขามไปไดเลย

4.เขาถงผคนเพมเตม สวนนจะเปนขนตอนการทำาโฆษณาใหกบหนา Facebook Page จะเปนการโปรโมทหนาเพจใหมคนพบเหนมากขน และสามารถชวยเพมจำานวน Like ใหกบทางเพจ แตกจำาเปนตองเสยคาใชจายในการโปรโมท ซงในสวนของคาใชจายนนจะเปนไปตามขอกำาหนดของทาง Facebook หากไมตองการใชบรการในสวนนสามารถกดทปม ขาม ไปไดเลย

เปนอนเสรจเรยบรอยสำาหรบการสรางเพจ ซงขอมลในเบองตนทไดทำาการกรอกลงไปนน จะสามารถกลบไปแกไขไดในทกสวน และทสำาคญอยาลมเขาไปทำาการเพม Facebook Username เพอใหงายตอการจดจำาและสะดวกตอการโพสตลงคเพอประชาสมพนธ

79

1. โพสต Facebook ในชวงทไมใช Peak Time ชวงเวลาทเหมาะแกการโพสต คอ ชวงเวลา

ทคนออนไลนนอยทสด นนคอ กอนและหลงเวลาเลกงาน โดยพบวา Reachเพมขนรอยละ 6 และ

การ Click กเพมขนรอยละ 10 เพมขนจากเดมในชวงเวลาทคนออนไลนมากถง 25 %

2. ความถของการโพสต ในแตละวนควรแบงประเภทเปนคอนเทนทสนและยาว คละเคลากน

ไปวนละ 5 -10 ครงตอวน

3. หนงในประเภทของการโพสตทผคนนยมมากทสดคอ การตงคำาถาม เพราะจะทำาใหคน

เขามาคอมเมนท สราง Engagement นนเอง ซงพอมคนเขามาโตตอบกบโพสตกนาจะทำาให

คอนเทนทถกพบเหนมากขนดวย

4. โพสตอพเดทในหลายๆ รปแบบการโพสต โดยใชขอความสนๆ จะมผคลกมากขน การใชขอ

ความสนๆ เพยงแค 40 ตวอกษรหรอนอยกวา กลบไดผลลพธทดทสดจากหลายๆแบบ

5. ลองโพสตแบบ ใช Link Post โดยทวไป คนสวนใหญมกจะโพสตรปภาพบน Facebook

เปนหลก แตจรงๆแลว Facebook จดเรยงใหความสำาคญกบคอนเทนตประเภท Link มากกวารป

เมอใช Link Post เปนหลกนนกลบไดจำานวนคลก และ Reach มากขนกวาเดมอยางเหนไดชดถง

รอยละ 20 %

ประเภทตางๆของการโพสต และรปแบบตางๆของการสรางสอ Content

80

Facebook เปนแพลทฟอรมทเชอมตอผคนนบพนลานคนทวโลกทมความสนใจทหลากหลายเขาดวยกน สำาหรบผประกอบการธรกจขนาดกลางและขนาดยอมแลว เปนโอกาสทจะเขาถงกลมลกคาเปาหมายไดอยางตรงจด ดวยเครองมอจาก Facebook ดงนน หากตองการใหเกดประสทธภาพสงสด ตองรจกการใชเครองมอกำาหนดกลมเปาหมายของ Facebook โดยใชฟเจอรของ Facebook ในการตกรอบกลมผรบสารใหแคบลงเพอใหมนใจวาโฆษณาเหลานนจะเขาถงกลมเปาหมายทตองการเทานน โดยการกำาหนดกลมเปาหมายโดยไมไดจำากดอยท เพศ หรอ อาย เทานน แตยงเนนทความสนใจของกลมเปาหมาย (เชน แฟชนเกาหล เทคโนโลย จกรยาน ทองเทยว) เปนตน นอกจากการระบกลมเปาหมายดวย อาย เพศ และความสนใจ แลวตองเจาะกลมทเฉพาะเจาะจง

ขน ดงน

1. กลมเปาหมายทชดเจน แตอยาลมวายงกลมผรบสารกวางเทาไร การเขาถงลกคาเปาหมาย กจะเพมตามไปดวย การทำาโฆษณาจะไดผลดยงขนเมอคณกำาหนดกลมเปาหมายอยางนอย 2-3 พนคน

2. หากกลมผรบสารเปาหมายมความเฉพาะเจาะจงมากเกนไป คณอาจตองตดเกณฑทใชใน

การกำาหนดกลมเปาหมายบางอยางทงเพอเพมขนาดของกลมเปาหมาย

3. หากกำาหนดกลมเปาหมายจากความสนใจของพวกเขา ลองใชคยเวรดทหลากหลายเพอ เพมประสทธภาพในการเขาถง (เชน แทนทจะใชคำาวา “รถยนต” เพยงคำาเดยว ลองเพม คยเวรดอยาง “รถสปอรต” “รถหร” และ “Super Car” เปนตน)

การเลอกกลมเปาหมาย Target Audiences เพอการโฆษณาอยางมประสทธภาพ

81

ปจจบนโลกไดมการเปลยนแปลงเพราะธรกจสวนใหญถกขบเคลอนดวยขอมล (Data) โดย Social Media ไดเปลยนวถชวตในการดำาเนนชวตประจำาวนของคนรวมถงการดำาเนนธรกจตางๆ ดวย เมอโซเชยลมเดยเขามามบทบาทอยในชวตประจำาวน ไมวาจะทำาอะไรกตามโซเชยลมเดยเหมอนไดหมนรอบตวเราอย ทำาใหสมารทโฟนเปนสงจำาเปนในชวตประจำาวนอยางหลกเลยงไมได ในแตละวน จะมขอความถกแชรและเกดขนใหมในทกๆ วนาท ขอมลเหลานสวนใหญจะเปนการแสดงความคดเหน การแสดงอารมณ ถาธรกจสามารถนำาขอมลดงกลาวมากลนกรอง และใชประโยชนอยางมประสทธภาพ กจะสามารถขบเคลอนธรกจตอไปไดอยางด การสอสารตราสนคา (Brand Communication) เพอสอสารไปยงกลมลกคาไดอยาง

ตรงใจ ตรงกลมเปาหมาย การวจยผลตภณฑ (Product Research) เพอใชในการรบ Feedback ของสนคาและ

บรการ การวเคราะหคแขง (Competitor Analysis) เพอใหรบรความเคลอนไหวในภาพรวม

วาใครกำาลงทำาอะไรอย ใครกำาลงมจดเดน ใครกำาลงมจดดอย การบรหารจดการภาวะวกฤต (Crisis management) เพอเปนขอมลสำาหรบภาพลกษณท

สงคมมตอองคกร ขอมลเหลานจำาเปนตองรบขอมลแบบเวลาจรง (Realtime) เพอแกปญหา อยางทนทวงท การสนบสนนลกคา (Customer support) เพอใชในการตดตอสอสารกบลกคา การชวยแก

ปญหาใหลกคาและสนบสนนลกคาตามสภาพปญหาของลกคาแตละราย

การใชประโยชนจาก Social Media Data