บทท 6 : กลยทธและการวางแผน การใชเครองมอการประชาสมพนธและการสอสารองคกร

อาจารยวภาณ แมนอนทร สปดาหท 14

สอประชาสมพนธ

สามารถแบงเปน 2 หมวดหม คอ

1. Controlled Media

2. Mass Media

นอกจากนน ยงสามารถแบงตาม ลกษณะสอ ประกอบดวย

1. สอประชาสมพนธทเปนสอมวลชน (Mass Media) 1.1 Advertorial การซอพนทสงพมพ หรอ ซอเวลา 1.2 Business news ขาวสงคมธรกจ 1.3 Feature article การเขยนบทความ ทางหนงสอพมพ / นตยสาร 1.4 Interview authority การสมภาษณ ผทรงคณวฒ

1.5 Interview executive การสมภาษณผบรหาร

1.6 Interview testimonial การสมภาษณลกคา

1.7 News release การสงขาวแจก

1.8 Photo release การสงภาพขางแจก

2. สอประชาสมพนธทไมใชสอมวลชน

(Non – mass media)

2.1 Print media สอสงพมพ - Annual report

- Folders

- Journal

- Leaflet

- Manual

- Newsletter

- Booklet

- Brochures

2.2 Special event การจดกจกรรมพเศษ - Contest

- Competition

- Entertainment

- Celebration

- Awards day

- Sport day

- etc

2.3 Personal media สอบคคล

2.4 Electronic media สออเลกทรอนกส

2.5 Specialty media สอสงของ

2.6 Social media & internet

สอสงคมออนไลนและอนเทอรเนต

อนเทอรเนตและอนทราเนต การจดท าเวปไซตขององคการ (Web site)

การสอสารผานกระดานขาว (Web board)

การใหบรการออนไลน (Online service)

การสอสารดวยจดหมายอเลกทรอนกส (E-mail)

การสอสารผานหองคย (Chat room)

การตดตอสอสารผานเวปบลอคสหรอบลอคส (Weblogs or Blogs)

สอสงคมออนไลน

ลกษณะเนอหาทน าเสนอผานสอสงคมออนไลนขององคการ 1. ขอมลเกยวกบความเคลอนไหวขององคกร (corporate movement & information) 2. ขอมลเกยวกบธรกจ (business, market positioning) 3. ขอมลเกยวกบวสยทศนของผบรหาร (executive vision) 4. ขอมลทแสดงถงคณคาของสนคาและบรการ (product and service value) 5. ขอมลเกยวกบการสอสารเพอสรางความ ผกพนและสรางความมนใจ (communication for engagement)

6. ขอมลบทวเคราะห และค าปรกษา (data / research service and consultant) 7. ขอมลเกยวกบการแจงก าหนดการส าคญของ องคการ (corporate and marketing agenda) 8. ขอมลเกยวกบการแสดงความกาวหนา นวตกรรม และ เครอขาย (innovation and business connection) 9. ขอมลเพอแสดงใหเกดการยอมรบและการเปน ผเชยวชาญ (expert, award, ranking) 10. ขอมลเกยวกบประเดนทางสงคม (social content)

การประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลน 1. เฟชบก (Facebook)

เปนเครองมอในการแจงขาวสารขององคการ

หรอสนคา การจดกจกรรม โครงการเพอสงคม หรอการรณรงคตาง ๆ

เปนชองทางในการตดตอกบลกคา

สรางการรบรเกยวกบตราสนคา

(brand awareness)

พเศศ ตนตมาลา (2555) ไดแบงชองทางการประชาสมพนธผานFacebook ออกเปน 5 ลกษณะ คอ 1.1 ประชาสมพนธผานโปรไฟล (profile) การใชบญชผใชแบบรายบคคลโดยการน าเอาตวตราสนคา ชอองคการ เขามาแทนบญชผใชแบบบคคล เชน กระทรวง วธ.

1.2 การประชาสมพนธผานแฟนเพจ (fanpage) แฟนเพจเปรยบเสมอนหนาเวบไซตขององคการ ประชาชนสามารถมสวนรวมในการแสดงความคดเหนได เปนรปแบบการสอสารแบบสาธารณะทชวยสรางเครอขายไดรวดเรวมากทสด เชน fanpage ของคณตน ภาสกรนท

1.3 การประชาสมพนธผานกลม (group)

เปนชองทางส าหรบผทตองการใหมการตดตอกนอยางใกลชด การทประชาชนขอเขารวมกลมไดนนตองไดรบการยอมรบจากหวหนากลมหรอสมาชกกอน เชน คนสรางสอชวนเทยวระนอง

1.4 การประชาสมพนธผานระบบการโฆษณาของ Facebook (Facebook ads)

เขาถงประชาชนกลมเปาหมายไดแมนย าดวยระบบกรองอาย ประเทศ ความชอบของกลมเปาหมาย โดยปายประชาสมพนธปรากฏใหเหนเฉพาะกลมเปาหมาย เชน บรษท ไฟนเนส ออนไลน มารเกตตง จ ากด

1.5 ก า ร ป ร ะ ช า ส มพ น ธ ผ า น ร ะ บ บ แ อพพล เ ค ช น (application) เปนโปรแกรมทใชบนระบบเฟชบกโดยเฉพาะโดยการใชสวนตอประสานโปรแกรมประยกต (API) ของเฟชบกในการดงขอมลสมาชกเขามาใช เชน เกม การโหวต แบบสอบถาม ตย. แอพพลเคชนของกระทรวงเกษตรและสหกรณ

2. ทวตเตอร (Twitter) ทวตเตอรเปนสอสงคมออนไลนทมลกษณะเปนบลอคส

รปแบบของบลอคสเพอการประชาสมพนธ แบงออกเปน 3 รปแบบ ดงน

1. บลอคสทจดท าโดยบรษท (corporate blog)

2. โมโครบลอคส (micro blogging) โพสตขอความ

สนๆ ไมเกน140 ตวอกษร แลกเปลยน

ประสบการณแบบทนททนใด (real-time)

3. บลอคสทเขยนจากผเขยนอสระ (blogger)

3. เวบไซตส าหรบการเผยแพรบนวดโอ (YouTube) เปนเวบไซตใหบรการฝากวดทศนทใหญทสดในโลก น ามาใชในงานประชาสมพนธทงในดานการใหขอมขาวสาร ใหความร และชแจงเรองตาง ๆ เชน WWF (World Wide Fund for Nature) ประเทศไทยเชญชวนทกคนรวมผลกดนและรณรงคการเปลยนการเปลยนแปลงสภาพภมอากาศกบโครงการ Earth Hour 2016

4. เวบไซตขององคการ (website) น าไปใชทงการโฆษณาสนคาและการประชาสมพนธองคการ 1. เวบไซตทพฒนาขนใหม 2. เวบไซตทใชระบบบรหารจดการเนอหา

5. ไลน (LINE)

6. อนสตาแกรม (Instagram) เรมกลายเปนชองทางในการขายสนคาประเภทตาง ๆ

หรอโฆษณาประชาสมพนธราน

5 สตรการใช Instagram 1. จดแคมเปญกระตนใหผชมสงรปของตวเองมา รวมกบแบรนดขององคการ โดยก าหนด hashtag ใหผใชตดก ากบรปของพวกเคา 2. ขออนญาตถายรปลกคาทมาใชบรการ มาอพขน โชวในอนสตาแกรม

3. ตง hasgtag ทกครงเมอออกบธ หรอจด event ตาง ๆ 4. ใสรหสรบสวนลดหรอของแจกไวทใตรปตาง ๆ 5. แตงหนา profile ในเวบใหสวยเดนนาสนใจ

สอประชาสมพนธแตละชนดมความแตกตาง ทางดาน

1. ความรวดเรว

2. ความคงทน

3. การเปดโอกาสใหผรบสารเขามาม

สวนรวม

4. เนอหา – เวลา

สงส าคญในการใชสอประชาสมพนธ

1. Repeating การย า

2. Participation การใหโอกาสผรบไดม สวนรวม

เทคนคและแนวทางการเลอกใชเครองมอเพอการประชาสมพนธ 1. ผสงสาร

วตถประสงคในการประชาสมพนธ

งบประมาณ

ศกยภาพขององคการและนกประประชาสมพนธ

ความเรงดวนและความจ าเปน

ในการสอสารเพอ การประชาสมพนธ

2. สาระส าคญหรอสารทตองการเผยแพร ความยากงายของสาระส าคญหรอสารทตองการเผยแพร

ปรมาณของสาระส าคญหรอสารทตองการเผยแพร

กลยทธการน าเสนอสาระส าคญหรอสารทตองการเผยแพร

องคประกอบของการน าเสนอสาระส าคญ

หรอสารทตองการเผยแพร

3. เครองมอเพอการประชาสมพนธ

ศกยภาพในการน าพาสารไปสหรอเขาถงกลมผรบสารเปาหมายไดอยางรวดเรวและสงสด

ศกยภาพในการสงเสรมใหกลมผรบสารเปาหมายเกดความเขาใจเนอหาสาระของสารไดตรงกบทผสงสารตองการ

ศกยภาพในการสงเสรมใหกลมผรบสารเปาหมายยอมรบเนอหาสาระของสารทไดรบ

ศกยภาพในการสรางอทธพลเหนอกลมผรบสารเปาหมาย ศกยภาพในการสงเสรมใหเกดการสอสาร แบบยคลวถ

4. ผรบสาร ภมหลงและรปแบบการด าเนนชวตของ

ผรบสาร

ความสามารถในการเขาถงเครองมอเพอการประชาสมพนธทเลอกใช

ค าถามทชวยในการวเคราะหการใชสอ

กลมเปาหมายใดทเราพยายามเขาถงมากทสด

มสออะไรทเราสามารถน ามาใชได

สอใดจะเขาถงกลมเปาหมายมากทสด

สอใดตรงตามวตถประสงคทตงไว

สอใดดทสด ราคาถกทสด

สอใดมความนาเชอถอทสด

สอทใชควรมภาพ / เสยง / ทงภาพ+เสยง / ค าบรรยายหรอไม

การใชส มความจ าเปนหรอไม

ตองใชภาพเคลอนไหว หรอภาพนง

มเวลามาก - นอย แคไหนในการผลต

บคลากรทจะชวยผลตมพอหรอไม ฯลฯ

เ ป าหมายของสอประชาสมพนธ ในการสราง ทศนคตของกลมเปาหมาย

1. ชแจงใหขาวสารและใหรายละเอยด ในเรองทตองการประชาสมพนธในทางบวก

2. ลดการเปนปรปกษในเรองตาง ๆ โดยสรางทศนคตรสนยมทด และพยายามลดขอขดแยงลง

3. ชใหเหนถงประโยชนตาง ๆ ทพงมพงไดตอเรอง นน ๆ

4. ชกชวน / โนมนาวใจใหเปลยนทศนคตตาง ๆ ให เปนบวก

ว ต ถ ป ร ะ ส ง ค ใ น ก า ร ว า ง แ ผ น ก า ร ใ ช ส อ ประชาสมพนธ

1. เพอทราบถงชนดของกจกรรม และสอทจะใชในการ

ประชาสมพนธวามกจกรรม และสอใดบาง

2. เพอทราบถงระยะเวลาในการเผยแพรสอ และการจด

กจกรรมตาง ๆ วาใชระยะเวลาเทาไร

(เรมและเสรจสน)

3. เพอทราบจ านวนและความถในการใชสอและกจกรรมแตละชนดวาเผยแพรจ านวนกครง มาก -นอย เพยงใด

4. เพอทราบถงงบประมาณและคาใชจายทตองใชในการเผยแพรสอและกจกรรมโดยสงเขป

5. เพอทราบถงสถานททจะใชในการ

เผยแพรสอ / จดกจกรรมตาง ๆ โดยสงเขป

ตารางแกนทชารท

The end

เอกสารอางอง

วภาณ แมนอนทร. (2555). เครองมอการประชาสมพนธและการสอสารองคกร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลย ราชภฏสวนสนนทา.