บทท 1 บทน ำ

ควำมเปนมำ และควำมส ำคญของปญหำ สถานการณการทองเทยวโลกมการเพมขนของนกทองเทยวตามการพยากรณของอ ง ค ก า ร ท อ ง เท ย ว โ ล ก (World Tourism Organization: UNWTO) เ ม อ ถ ง ป พ .ศ . 2563จะมนกทองเทยวระหวางประเทศ จ านวน 1,600 ลานคน ภมภาคทมแนวโนมเปนแหลงทองเทยวยอดนยม คอ ภมภาคเอเชยตะวนออก และแปซฟค และกลมประเทศในเอเชยตะวนออกเฉยงใต เปนจดหมายการทองเทยวแหงใหมทมผนยมเดนทางเขามาเพมขนอยางตอเนอง โดยมนกทองเทยวเปน 1 ใน 3 ของนกทองเทยวภมภาคเอเชยแปซฟค (World Tourism Organization, 2015) อกท ง ตามแผนพฒนาการทองเทยวแหงชาต พ.ศ. 2555-2559 ระบวา การเปลยนแปลงของพฤตกรรมของนกทองเทยว มสาระส าคญ ดงน 1) พฤตกรรมผบรโภคปรบเปลยนไปตามสภาพเศรษฐกจ โดยใชเวลาส นกอนการเดนทางเพอตดสนใจในการจองหรอซอสนคาและบรการทองเทยวเพอแสวงหาความคมคา 2) นกทองเทยวนยมเดนทางระยะใกล ชวยลดอปสรรคและขอจ ากดในการทองเทยว 3) นกทองเทยวมแนวโนมสนใจการทองเทยวในความสนใจพเศษ อาทเชนการทองเทยวเชงคณภาพ (Health Tourism) การท องเท ยว เช งผจญภย (Adventure Tourism) การท องเท ยวเชงศาสนา (Spiritual Tourism) การทองเทยวเพอการประชม และนทรรศการ (MICE) และการทองเทยวเชงกฬา (Sports Tourism) เปนตน 4) กระแสความสนใจ และใสในในสขภาพ และการออกก าลงกาย5) กระแสความรบผดชอบตอสงคม และสงแวดลอม การอนรกษประเพณ ซงกลมนกทองเทยวจากกลมประเทศเอเชยตะวนออก และยโรปเปนกลมนกทองเทยวหลก และนกทองเทยวไทยมแนวโนมเดนทางทองเทยวภายในประเทศมากขน จ านวนประมาณ 90 ลานคน/ค รง เปนแหลงทองเทยว ไดแก1) กรงเทพมหานคร 2) เชยงใหม 3) ภเกต 4) ระยอง 5) พทยา 6) สราษฎรธาน 7) กาญจนบร 8) ชลบร และเปนแหลงทองทนกทองทงในประเทศและตางประเทศตางใหความส าคญ (กรมการทองเทยว, 2558) อกทง ระบบโลจสตกสและการเชอมโยงการทองเทยว จะทวความส าคญมากขน โดยประเทศไทยมความพรอมในดานโครงสรางพนฐานระดบหนง แตยงมขดความสามารถดานขนสงต ากวาสงคโปรมาเลเซย และอนเดย (ส านกงานคณะกรรมการการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต, 2555) ปญหาของระบบโลจสตกสมปญหาทส าคญของประเทศ คอ ศกยภาพของประกอบการธรกจน าเทยวในประเทศไทยไมสามารถแขงท งประชาคมอาเซยนและทวโลก (กระทรวงการทองเทยวและกฬา, 2554) ดงนน ประเดนส าคญตอการพฒนาการทองเทยวประเทศไทยทส าคญ คอ การสงเสรมกระบวนการความรวมมอของภาครฐ ภาคเอกชนดวยกนมงเนนการ

2

สรางพฒนากลไกบรหารจดการการทองเทยว เพอใหการทองเทยวมเอกภาพ มการบรณาการรวมกน ลดความซ าซอนของภารกจทส าคญลดตนทนเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขน การประยกตโลจสตกสการทองเทยว (Tourists Logistics) มาบรณาการและขบเคลอนธรกจน าเทยวในประเทศจงเปนสงทส าคญ โดยประเทศเยอรมนนไดประยกต โลจสตกสทองเทยว ประกอบดวย 3 องคประกอบ ไดแก 1) การเคลอนททางกายภาพ (Physical flow) หมายถง การเดนทางของนกทองเทยว การขนสงนกทองเทยวและการล าเลยงสมภาระของนกทองเทยว 2) การเคลอนทของขอมลขาวสาร (Information flow) หมายถง การใหขอมลขาวสารแกนกทองเทยวทละเอยดชดเจนไมวาจะเปนปายบอกทาง ปายแนะน าสถานท ค าแนะน าเรองขอปฏบตในดานสถานท และค าเตอนใหระวงภย และ 3) การเคลอนทดานการเงน (Financial flow) หมายถง การอ านวยความสะดวกเรองการจายช าระคาสนคา หรอบรการทองเทยว และการซอตวเดนทางตางๆ เปนกระบวนการทเกดขนจากการด าเนนงานภายในองคการตอการบรการนกทองเทยว (คมสน สรยะ, 2551: 33) อกทง ศรสมรก อนทจนทรยง, ลดดาวลย แกวกตพงษ และ ปเตอร รกธรรม (2557) ไดศกษาโซอปทานและตวแบบขอมลในอตสาหกรรมการทองเทยวของประเทศไทย พบวา อตสาหกรรมการทองเทยวประเทศมความส าคญตอการเตบโตของเศรษฐกจประเทศ จงมความจ าเปนทจะตองพฒนาใหทกภาคสวนในอตสาหกรรมนสามารถทจะรวมมอกนไดอยางมประสทธภาพมากขนเพอทจะน าไปสการพฒนาของอตสาหกรรมทย งยน และในการเชอมโยงการท างานของธรกจตาง ๆ เขาดวยกนนนเปนการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนของธรกจบรการรวมถงการทองเทยวซงเปนการสะทอนใหเหนถงปจจยส าคญอยางหนงในการบรหารโซอปทาน (Supply Chain Management) นนคอ ความรวมมอระหวางกน ซงหมายความรวมไปถงความรวมมอทงภายในองคการ ความรวมมอภายในองคกรนน ไดแก การเชอมโยงของการไหลของวสดขอมล และขอมลทางการเงนระหวางฝาย สวนความรวมมอภายนอกองคกร ไดแก การรวมกนของพนธมตรทางธรกจ เชน ผจ าหนายวตถดบในการผลต ลกคา และสวนของโลจสตกส เปนตน ซงถามการรวมมอกนทงภายในองคกรและนอกองคกรแลว จะท าใหเกดความสามารถทางการแขงขนเชงยทธศาสตรมากการการด าเนนการเพยงล าพง ซงจะท าใหการด าเนนงานของบรษทจะเปนไปอยางราบรน ความลาชาและความไมแนนอนลดนอยลง การไหลของผลตภณฑในโซอปทานไดรวดเรวมากขน ดงนน การทจะบรหารโซอปทาน และกจกรรมโลจสตกสของบรษทใหมประสทธภาพ และประสทธผลมากขน ความรวมมอในโซอปทานเปนตวแปรแฝงภายนอกทมอทธพลทางบวกกบตวแปรสงผานของผลการด าเนนงานดานโลจสตกสของธรกจน าเทยว จ านวน 2 ตวแปร ไดแก ความไววางใจในองคการ (Trust) และความผกพนตอองคการ (Commitment) สามารถท าใหผลการด าเนนงานดานโลจสตกสของธรกจขององคการทมประสทธภาพและมความสามารถในการแขงขน (Lumpkin and Dess, 1996; Barratt and Oliveira, 2001; Matopoulos, Vlachopoulou, Manthou and Manos, 2007) ประกอบกบจาการทบทวนวรรณกรรมของนกวจยตางๆ สวนใหญไดศกษาผลการ

3

ด าเนนงานดานโลจสตกสของธรกจ ใหความส าคญจากความสามารถในการผลต และสรางมลคาเพมของสนคา และปจจยทมผลตอความสามารถของการแขงขน ไดแก 1) ความสามารถของผบรหารระดบสงขององคการ 2) กลยทธ และกระบวนการใน การปรบปรงความสามารถของผผลตเกยวกบทรพยากรมนษยในองคการ และความสมพนธระหวางนโยบายของการบรหารทรพยากรมนษยทด ประกอบดวย ความรวมมอของทรพยากรมนษยตลอดกระบวนการ การมสวนรวม แรงจงใจ ความผกพน มพนธะตอองคการ รวมถงพฤตกรรมทเกยวของสงผลทดตอผลการด าเนนงานของธรกจทดและมประสทธภาพ (Sirikrai and Tang, 2006; Katou , 2008) ซงสวนใหญมการน าแนวคดของทฤษฎฐานทรพยากร (Resource-Based View: RBV) ซง Casson (2005: 77) ไดยงไดระบถงความสมพนธของผประกอบการกบทฤษฎฐานทรพยากร (Resource-Based View: RBV) เกยวกบผลการด าเนนงานดานโลจสตกสของธรกจ โดยถอวาผลเปนการพฒนาทรพยากรมนษยในการองคการตอการด าเนนการของธรกจเปนความสามารถของผประกอบการการในการเลอกบคลากรทมความสามารถเหมาะสมมาท างานในการท างานรวมกนตลอดกระบวนการของการบรการใหกบผรบบรการเปนอยางดในอตสาหกรรมของธรกจน าเทยวเปนการรองรบการบรการใหกบนกทองเทยว ซงท าศกษาจากมมมองแนวคดเกยวกบโซอปทานการทองเทยว (TSCM) สามารถน ามาสรางมลคาเพมทส าคญในการด าเนนงานในธรกจน าเทยว โดยนกวชาการ นกวจย รวมถงผประกอบการและชนชนตางใหความส าคญในการจดการโซอปทานการทองเทยว เพราะตางไดรบประโยชนในการด าเนนกจการรวมกน รวมถงสรางความสามารถในการแขงขนไดดขน อกทง การสรางความรวมมอและการประสานงานตลอดโซอปทานของการรองรบนกทองเทยวยงชวยสนบสนนกลยทธการแขงขนบนพนฐานของความแตกตางในธรกจตางๆ ของอตสาหกรรมการทองเทยวดวยกนเอง นอกจากน สามารถเปนเครองมอในการตดสนใจของผประกอบการธรกจน าเทยว และโซอปทานทองเทยวนเองยงสามารถก าหนดกลยทธระดบการปฏบตงานของธรกจ น าเทยวในการจดการบรการนกทองเทยวไดอยางมประสทธภาพ (Zhang et al, 2009) กลาวโดยสรปผวจยมความคดทจะศกษาวจยอทธพลของความรวมมอในโซอปทานทเกยวของกบความไววางใจในองคการ ความผกพนตอองคการทมตอผลการด าเนนงานดานโลจสตกสของธรกจ โดยผวจยสนใจศกษาในบรบทการธรกจน าเทยวในอตสาหกรรมการทองเทยว เนองจากอตสาหกรรมเปนธรกจหลกของประเทศไทย และมการแขงขนสง และวธการในการวจยเพอตอบค าถามวจยเกยวกบอทธพลของความรวมมอในโซอปทานผานตวแปรความไววางใจ ความผกพนตอองคการทมตอผลการด าเนนงานดานโลจสตกสของธรกจสามารถท าได 2 แบบ คอ แบบทหนง นกวจยจะใชวธการศกษาตวแปรเชงสาเหตจ านวนมาก โดยการศกษาแบบส ารวจและคดเลอกตวแปรทมอทธพลตอผลการด าเนนงานดานโลจสตกสของธรกจน าเทยว โดยใชวธการวเคราะหดวยสถตการวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) ซงผลการวจยใหขอคนพบดานอทธพลทางตรงอยางเดยว โดยไมสามารถบอกคาอทธพลทางออมได และไมสามารถ

4

บอกเสนทางความสมพนธเชงสาเหตของตวแปรได และไมสามารถบอกเสนทางของความสมพนธเชงสาเหตของตวแปรได ท าใหผลการวจยขาดความสมบรณ และแบบทสอง นกวจยจะใชการศกษาทฤษฎทเกยวของใหละเอยด และท าการศกษาเฉพาะตวแปรทมความเกยวของกนอยางมเหตผลตามล าดบกอนหลง และใชวธการหาค าตอบโดยใชวธการวเคราะหดวยสถตวเคราะหความสมพนธโครงสรางเชงสาเหต ซงผลการวจยจะท าใหนกวจยไดค าตอบทเปนเหตเปนผลของตวแปรตามล าดบกอนหลง สามารถบอกเสนทางอทธพลของตวแปรไดทงอทธพลทางตรง และทางออม และสามารถท าการวจยตอเนองเพอตรวจสอบความถกตอง หรอความตรงทางทฤษฏไดงานวจยทสองนก าลงอยในกระแสนยมของนกวจยสาขาวชาการจดการทางโลจสตกสและโซอปทานทงในประเทศและตางประเทศ ตวอยางเชน งานวจยของ Lumpkin and Dess (1996); McMullan (1996); Angle and Perry (1998); Whitener, Brodt, Korsgaard and Wenner (1998); Dirks (1999); Lamber and Cooper (2000); Barratt and Oliveira (2001); Korsgaard, Brodt and Whitener (2002); Wong et al. (2002 ) ; Huuhtanen (2004 ) ; Mathebula (2004 ) ; Yeh (2005 ) ; Matopoulos, Vlachopoulou, Manthou and Manos. (2007); Gil-Saura, Frasquet-Deltoro and Cervera-Taulet (2009) งานวจยในครงน ผ วจ ยจะใชวธวทยาในการศกษาแบบทสอง คอ ใชวธการวเคราะหดวยสถตวเคราะหความสมพนธโครงสรางเชงสาเหตใหไดค าตอบทตองการศกษา โดยภาพรวมในการศกษาวจยครงนผวจยศกษาปจจยเหต และผลของความรวมมอใน โซอปทานทมตอผลการด าเนนงานดานโลจสตกสของธรกจน าเทยวในประเทศไทย และใชวธวทยาแบบใหมโดยการวเคราะหดวยสถตวเคราะหความสมพนธโครงสรางเชงสาเหตโดยมการศกษาอทธพลสงผาน (Mediating) เพอศกยภาพของความรวมมอในโซอปทาน ซงมค าถามของการวจย คอ รปแบบความสมพนธเชงสาเหตของปจจยทมอทธพลตอผลการด าเนนงานดานโลจสตกสธรกจน าเทยวในประเทศไทยนนมลกษณะเปนอยางไร อกทงมความสอดคลองกบขอมลเชงประจกษมากนอยเพยงใด และมขนาดอทธพลเปนอยางไร วตถประสงคของกำรวจย การศกษาวจยครงน มงศกษาปจจยเชงเหตและผลของความรวมมอในโซอปทานทมตอผลการด าเนนการของธรกจน าเทยวในประเทศไทย โดยมวตถประสงคในการวจย ดงน 1. เพ อศกษาปจจยเหต และผลของความรวมมอในโซอปทานท ม ตอผลการด าเนนงาน ดานโลจสตกสของธรกจน าเทยวในประเทศไทย 2. เพอยนย นปจจยเหต และผลของความรวมมอในโซอปทานทมตอผลการด าเนนงาน ดานโลจสตกสของธรกจน าเทยวในประเทศไทย 3. เพอน าเสนอแนวทางการน าไปใชปรบใชกบการด าเนนงานดานโลจสตกสของธรกจน าเทยวในประเทศไทย

5

กรอบแนวคดกำรวจย กรอบแนวคดการวจยครงน ผวจยทมวตถประสงคทจะศกษาถงปจจยเชงเหตและผลของความรวมมอในโซอปทานทมตอผลการด าเนนงานดานโลจสตกสของธรกจน าเทยวในประเทศไทย โดยผวจยท าการทบทวนวรรณกรรมงานวจยตางประเทศ และในประเทศเพอน ามาพฒนาเปนกรอบแนวคด โดยการสรางกรอบแนวคดแนวคดพนฐานในการศกษาเกยวกบปจจยเชงเหตและผลของความรวมมอในโซอปทานทมตอผลการด าเนนงานดานโลจสตกสของธรกจน าเทยวในประเทศไทย ผวจยใชแนวคดมาจากงานวจยของ (Lumpkin and Dess, 1996; Barratt and Oliveira, 2001; Matopoulos, Vlachopoulou, Manthou and Manos, 2007) ไดแก 1.1) การด าเนนงานรวมกน 1.2) การลงทนเฉพาะทาง (Kojima, 1973) 1.3) การสอสารรวมกน 1.4) การจดการความเสยงรวมกน 1.5) การใชทรพยากรรวมกน 1.6) การตดสนใจรวมกน2) ความไววางใจในองคการ (Trust) (Humphrey, 1992; ExoCrew, 2005) ไดแก 2.1) ความมนใจและความคาดหวงทางบวกของบคลากร 2.2) ความสมพนธกบองคการทเชอถอได 2.3) ความภมใจทมตอองคการ 3) ความผกพนตอองคการ (Commitment) (Poter et al., 1974; Kalbers and Cenker ,2007) ไดแก 3.1) การอทศตวเพอองคการ 3.2) การเสยสละเพอความพรอมในการปฏบตหนาใหงานมประสทธภาพ และ 3.3) ความยตธรรมตอการปฏบตงานรวมกน โดยผวจยปรบปรงแบบสอบถามของซงสามารถแสดงไดตาม ภาพท 1.1

6

ภำพประกอบท 1.1 กรอบแนวความคดในการวจย

7

ค ำถำมกำรวจย 1. ปจจยอะไรบางทสงผลตอการด าเนนการดานโลจสตกสของธรกจน าเทยวในประเทศไทย 2. โมเดลความสมพนธเชงสาเหตของการด าเนนการดานโลจสตกสสงผลทางบวกตอธรกจน าเทยวในประเทศไทย 3. โมเดลความสมพนธเชงสาเหตของการด าเนนการดานโลจสตกสของธรกจน าเทยวในประเทศไทยมความสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ สมมตฐำนกำรวจย ในการศกษาเกยวกบปจจยเหต และผลความรวมมอในโซอปทานทมตอผลการด าเนนงานดานโลจสตกสของธรกจน าเทยวในประเทศไทย และใชวธวทยาการแบบใหม คอ การวเคราะหดวยสถตวเคราะหความสมพนธโครงสรางเชงสาเหตโดยมการศกษาอทธพลสงผาน และสรปสาระจากเอกสารหลกส าคญ ก าหนดสมมตฐานการวจยรวม 2 ขอ ดงน 1. ความรวมมอในโซอปทาน มอทธพลทางตรงทเปนบวกตอผลการด าเนนงานธรกจ และมอทธพลทางออมตอตวแปรความผกพนตอองคการ และความไววางใจในองคการ สงผลตอตวแปรผลการด าเนนธรกจ มอทธพลทางตรงตอตวแปรผลการด าเนนการดานโลจสตกสและเปนอทธพลทางบวกตามภาพประกอบท 1.2

8

ภำพประกอบท 1.2 อทธพลทางบวกของตวแปรในรปแบบความสมพนธเชงสาเหต ของผลการด าเนนธรกจตามสมมตฐาน

จากภาพท 1.2 อธบายไดวา ผ บ รหารหรอผ ท ม สวนเกยวของทบรหารงานในธรกจ น าเทยวในประเทศไทย มความรวมมอในโซอปทานทดผานความไววางใจในองคการและสงผลตอ ความผกพนตอองคการจะมผลการด าเนนงานดานโลจสตกสทดขนดวย 2. รปแบบความสมพนธเชงสาเหตของผลการด าเนนธรกจตามสมมตฐานขอ 2 ม ตวแปรความไววางใจในองคการมอทธพลทางตรง และทางออมเปนทางบวกตอผลการด าเนนดานโลจสตกส ตามภาพประกอบท 1.3

9

ภำพประกอบท 1.3 รปแบบความสมพนธเชงสาเหตของความสามารถการสรางผลการด าเนนธรกจทมความไววางใจในองคการมอทธพลทางตรงและทางออม เปนทางบวกไปทผลการด าเนนงานดาน โลจสตกส

10

ขอบเขตของกำรวจย 1. ขอบเขตดำนเนอหำ การวจยครงน ผวจยมงเนนถงปจจยเหต และผลตอความรวมมอในโซอปทานทมตอผลการด าเนนงานดานโลจสตกสของธรกจน าเทยวในประเทศไทย ซงสามารถอธบายขอบเขตดานเนอหาของการวจย ดงน (1) ความรวมมอในโซอปทาน ประกอบดวย การด าเนนงานรวมกน การลงทนเฉพาะทาง การสอสารรวมกน การจดการความเสยงรวมกน การใชทรพยากรรวมกน การตดสนใจรวมกน (2) ความไววางใจในองคการ ประกอบดวย ความมนใจและความคาดหวงทางบวกของบ คลากร ความส มพน ธกบ องคก าร ท เช อ ถอได ความย ต ธรรม ตอก ารป ฏบ ต งาน รวมกน และ ความภมใจทมตอองคการ (3) ความผกพนตอองคการ ประกอบดวย การอทศตวเพอองคการ การเสยสละเพอความพ รอมในการปฏบ ตหน าให งาน มประสท ธภาพ และความ ภ ม ใจ ท ม ตอองคการและ ความยตธรรมตอการปฏบตงานรวมกน (4) ผลการด าเนนงานดานโลจสตกสประกอบดวย การสรางลกคารายใหม และมความสมพนธทด การจดการผลการด าเนนงานดานการบรการ และการลดตนทนทางดานโลจสตกส 2. ขอบเขตดำนประชำกร ประชากรในการวจยครงน คอ ผบรหารหรอผทมสวนเกยวของทบรหารงานใน ธรกจน าเทยวในประเทศไทยทจดทะเบยนอยางถกตอง จ านวน 8,593 แหง (กรมการทองเทยว, 2558) 3. ขอบเขตดำนพนท ขอบเขตดานพนทซงแสดงถงขอบเขตทางภมศาสตร และทตงขององคกรธรกจน าเทยวในอตสาหกรรมการทองเทยวของประเทศไทย 4. ขอบเขตดำนเวลำ การวจยครงน ผวจยด าเนนการศกษาแนวคด ทฤษฎ และวรรณกรรมทเกยวของกบปจจยเห ต และผลความ รวม มอในโซ อปทาน ท ม ตอผลการด าเนนงานดานโล จส ตก ส ของธรกจ น าเทยวในประเทศไทย พ.ศ. 2558-2560

11

ประโยชนทคำดวำจะไดรบ การวจยในครงนไดกอใหเกดประโยชนวาจะใหประโยชนทงในเชงวชาการ และในเชงปฏบต ดงน 1. ประโยชนในเชงวชำกำร ท าให ไดขอคนพบในเชงวชาการเกยวกบการอธบายถงปจจยเห ต ท สงผลตอ ความรวมมอในโซอปทานทมตอผลการด าเนนงานดานโลจสตกสของธรกจน าเทยวในประเทศไทยทมประสทธภาพมากขน 2. ประโยชนทำงวชำชพ หรอกำรน ำไปปฏบต (1) ผ บรหารซงมหนาทในการวางแผน และก าหนดนโยบายของธรกจเขาใจถง ปจจยเหตทมความส าคญตอความรวมมอในโซอปทานทมตอผลการด าเนนงานดานโลจสตกสของธรกจน าเทยวในประเทศไทย และสามารถน าผลการวจยไปใชเปนขอมลในการพจารณาวางแผนพฒนาปจจยเหตใหมความเหมาะสม เพอใชเปนเครองมอในการพฒนาการด าเนนการของธรกจน าเทยวในการสรางความไดเปรยบ ทางการแขงขนของธรกจ (2) ผ บ รหารสามารถพยากรณ ถงผลการด าเนนงานท เกดจากความรวมมอใน โซอปทานทมประสทธภาพ นยำมศพท 1. ธรกจน ำเทยว (Tourism Business) หมายถง สถานประกอบทประกอบกจการเกยวกบการบรการตางๆ ทเกยวของกบการทองเทยว ประกอบดวย สถานทพก การเดนทาง รายการน าเทยว มคคเทศก รวมถงการจองรายการน าเทยวในการรองรบการบรการนกทองเทยวในประเทศและตางประเทศ 2. ผลกำรด ำ เน น งำน ด ำน โล จสต ก ส (Logistics Business Performance) หมาย ถ ง การศกษาครงนเปนการศกษาระบบและกลไกของการจดการด าเนนทเนนการจดทรพยากรภายในของสถานประกอบ ซงการสงผลใหมการปฏบตงานทวทงองคการ และบคลากรด าเนนงานตามเปาหมายขององคการทก าหนด โดยมการวดผลการด าเนนงานดานโลจสตกสของธรกจอยางมมาตรฐานท งดานบคลากรดานองคความรทมตอการใหบรการและการแกปญหาอยางเปนระบบ ประกอบดวย 1) การสรางความสมพนธทดวดไดจาก 1) การสรางลกคารายใหม และมความสมพนธทด 2) การจดการผลการด าเนนงานดานการบรการ และ 3) การลดตนทนทางดานโลจสตกส ซงมรายละเอยด ดงน 2.1 กำรสรำงลกคำรำยใหม และมควำมสมพนธทด หมายถง องคกรด าเนนกจกรรมตางๆ เพอสนองความตองการของลกคาและค านงถงประโยชนสงสดของลกคาเปนส าคญ ยงใหความส าคญตอการเปดโอกาสใหลกคาเขามามสวนรวมในการพฒนามาตรฐานสนคาและการด าเนนงานและการใหบรการใดๆ ยงใหความส าคญในการเรงแกไขความผดพลาดตามค าตชมของลกคา

12

2.2 กำรจดกำรผลกำรด ำเนนงำนดำนกำรบรกำร หมายถง การด าเนนกจกรรมตางๆ ขององคกรเพอตอบสนองการใหบรการแกผใชบรการหรอลกคา ซงองคกรใหความส าคญกบการจดการผลการด าเนนงานดานการบรการและค านงถงสวนแบงตลาดขององคกรและการเตบโตของผลตอบแทนจากการลงทนทสงผลกระทบทดตอการบรการ 2.3 กำรลดตนทนของทำงดำนโลจสตกส หมายถง การด าเนนกจการเพอรองรบการแขงขนอยางมประสทธภาพ ซงองคกรจะประสบความส าเรจในการลดคาใชจายในการใหบรการแตละราย ยงใหความส าคญตอการแกไขสนคาทถกสงและการรบประกนสนคา โดยค านงถงตนทนรวม ตนทนวตถดบและตนทนสนคาคงคลงขององคกร 3. ควำมไววำงใจในองคกำร (Trust) หมายถง ความไววางใจเกดขนเพราะกลมเขาใจ ความตองการของแตละคน ความเขาใจซงกนและกนนน พฒนาขนในการท าเพอผอน โดยการท างานรวมกนเปนเวลานาน และมประสบการณรวมกนกอใหเกดความไววางใจระหวางกนวดไดจาก 1) ความมนใจและความคาดหวงทางบวกของบคลากร 2) ความสมพนธกบองคการทเชอถอได และ 3) ความยตธรรมตอการปฏบตงานรวมกน ซงมรายละเอยด ดงน 3.1 ควำมมนใจและควำมคำดหวงทำงบวกของบคลำกร หมายถง บคลากรขององคมความเชอมนตอนโยบายขององคกรทปฏบตงาน ยงมความศรทธา และการเขาใจเพอนรวมงานทงระดบบคคลและระดบกลม/ทมงานอยางเปนมตรเสรมสรางความตงใจตอการปฏบตหนาทดวยความรและชวยเหลอซงกนอยางเหมาะสมเพอใหองคกรประสบความส าเรจ 3.2 ควำมสมพนธกบองคกรทเชอถอได หมายถง บคลากรอขององคกรมความรสกไดเปนสวนหนงขององคกร ซงมความเตมใจตอความเสยงทจะเกดขนพรอมแกปญหารวมกนกบทกฝายทเกยวของเพอใหผานไปดวยความเชอมนและมความไววางใจกบองคกรตนเองและมรสกไววางใจตอกนระหวางองคกรในการปฏบตหนาทใหบรรลเปาหมายขององคกร 3.3 ควำมยตธรรมตอกำรปฏบตงำนรวมกน หมายถง บคลากรใหความสนใจตอทาเทยมและไดรบเกยรตเหมอนบคลากรคนอนๆ อกทงยงมความเตมใจตอการประสานงานรวมกนอยางเตมใจและมประสทธภาพและมความไววางใจทไมหาโอกาสฉกฉวยความสามารถและประโยชนสวนตวของการรวมงานและยดถอผลประโยชนรวมกนในองคกร 4. ควำมผกพนตอองคกำร (Commitment) หมายถง ความต งใจและพฤตกรรมของบคลากรอทศตวทจะชวยองคการท าใหประสบความส าเรจ และท าใหงานมประสทธภาพมากขน วดไดจาก 1) การอทศตวเพอองคการ 2) การเสยสละเพอความพรอมในการปฏบตหนาท และ 3) ความภมใจทมตอองคการ 4.1 กำรอทศตวเพอองคกร หมายถง การปฏบตหนาทอยางเตมใจในการท างานมากกวาปกตเพอท าใหงานขององคกรประสบความส าเรจเพอใหคณภาพของผลงานสงขน และการแกไขปญหา

13

ท าใหผรบบรการเกดความเชอใจระหวางกนและยงมความพยายามในการท างานใหองคกรอยางเตมทและเปนสมาชกพรอมทจะแกปญหา โดยการใชสตปญญาเพอใหบรรลเปาหมาย 4.2 กำรเสยสละเพอควำมพรอมในกำรปฏบตหนำท หมายถง บคลากรขององคกรมความพรอมในการเรยนรสงใหมเพอน ามาใชเปนประโยชนในการพฒนางานและมความทมเททจะปฏบตหนาทอยางเตมท และในการด าเนนงานทด ซงองคกรท าการหลอหลอมเปนหนงเดยวกนในการด าเนนงาน มความทมเท เสยสละ และมความมงมนตอการด าเนนงานใหองคกรประสบความส าเรจทตามเปาหมาย 4.3 ภมใจทมตอองคกร หมายถง บคลกรขององคกรทกคนไดกลาวถงในดานดกบบคคลภายนอกใหรบทราบเรองนนๆ อยางจรงใจและเปดเผย ยงมความรสกมพนธะตอความรบผดชอบตอการท าหนาท กรณตรงกนขามเกดความรสกไมถกตองและมความไมสบายใจตอการปฏบตงานและยงมความรสกตองปฏบตหนาทในองคกรและมความผกพนตอองคการมากขนซงเขาใจวาตนเองเปนสวนหนงทส าคญ 5. ควำมรวมมอในโซอปทำน (Supply Chain Collaboration) หมายถง เปนกระบวนการตางๆ ของการจดการทรพยากรมนษยภายในองคการทสามารถท าใหไดขอมล โดยมการท างานเปนทม การมสวนรวม คาตอบแทนทสงผลตอการสนบสนนแรงบนดาลใจใหบคลากรด าเนนงานรวมกนเพอเพมศกยภาพในการผลต หรอการบรการทสงขน อกทง ผลทเกดขนจากการปฏบตงานตลอดกระบวนการตามเปาหมายขององคการขนตอนการผลตไดบรรลวตถประสงคขององคการทเกยวกบการด าเนนงานระยะส น และระยะยาว พจารณาจากผลก าไร การเตบโตขององคการตามวตถประสงคขององคการตามทก าหนดไว ความสามารถในการแขงขนทไดเปรยบคแขงขนในอตสาหกรรม ตลอดจนการเปลยนแปลงเทคโนโลย และการเปลยนแปลงทางการตลาด วดไดจาก 1) การด าเนนงานรวมกน 2) การลงทนเฉพาะทาง 3) การสอสารรวมกน 4) การจดการความเสยงรวมกน 5) การใชทรพยากรรวมกน และ 6) การตดสนใจรวมกน มรายละเอยด ดงน 5.1 กำรด ำเนนงำนรวมมอ หมายถง บคลกรในหนวยงานสามารถปฏบตงานรวมกนกบทกฝายทเกยวของซงเปนความสามารถในการสรางพนธมตรทางธรกจอยางถาวรสงผลตอการด าเนนงานรวมกนอยางมประสทธภาพตามทไดก าหนดเปาหมายขององคกรสอดคลองกบเปาหมายพนธมตรในการด าเนนธรกจรวมกน เพอสนบสนนการวางแผนซงเปนขอมลในการด าเนนงานและสามารถวดผลและการก าหนดตวชวดการจดการโซอปทานอยางเหมาะสม 5.2 กำรลงทนเฉพำะทำง หมายถง องคกรไดท าการลงทนตลอดการด าเนนงานตามขอตกลงเพอประโยชนทไดรบรวมกน ซงการการลงทนเฉพาะในการลงทนทส าคญรวมกนเพอประสทธภาพสงสดตอการสรางความเชยวชาญดานเทคโนโลยรวมถงสรางกรรมสทธเพอรองรบการแขงขนในอตาสาหกรรม

14

5.3 กำรสอสำรรวมกน หมายถง บคลากรในองคกรด าเนนการใชขอมลรวมกนของการปฏบตงาน ซงไดรบการสนบสนนโดยการใชระบบอเลกทรอนคสในการสงขอมลทงภายในและระหวางองคกร โดยมการแลกเปลยนแนวทางของความรระหวางองคกรกบพนธมตรรวมกนเพอรองรบการด าเนนงานใหบรรลเปาหมายทวางไว 5.4 กำรจดกำรควำมเสยงรวมกน หมายถง บคลกรในองคกรไดด าเนนการตามเปาหมายขององคกรผานใตปจจยทไมสามารถควบคมไดรวมกน ซงมการแบงปนความเสยงตางๆ ทอาจเกดขนในโซอปทานรวมกนและมการสรางความรวมมอชวยลดความเสยงทอาจจะเกดขนรวมกนตลอดการด าเนนงาน 5.5 กำรใชทรพยำกรรวมกน หมายถง องคกรตางๆ สามารถบรหารการใชทรพยากรทเปนประโยชนตอการด าเนนการธรกจรวมกน เพอการพฒนาบคลากรรวมกนในการเพมประสทธภาพองคกร ตลอดจนองคกรใหความชวยเหลอดานทรพยากรซงกนและกน เพอลดตนทนในโซอปทานของอตสาหกรรม 5.6 กำรตดสนใจรวมกน หมายถง บคลากรไดใหความชวยเหลอรวมกนเมอพบปญหาและพ รอม รบความคดเหน ซ งกนและกน ท ส งผลประโยชน ตอทกฝาย ท เก ยวของ ตลอดจน สนบสนนตอการน าขอมลมาชวยตดสนใจในบรบทของการวางแผน และการน าไปด าเนนการ อยางมประสทธภาพ