การจัดท ารายงานผลการด าเนินการ ......การเข ยนรายงานผลการด าเน นการ ค าถาม

การจดท ารายงานผลการด าเนนการและการจดท า Roadmap

วนท 27 เมษายน 2554

ส านกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

ส านกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ 1

การเขยนรายงานผลการด าเนนการ

ค าถาม และอภปราย

ทบทวนเกณฑ

2

การจดท ารายงานดานผลลพธ

การจดท ารายงานดานกระบวนการ

การจดท าบรบทองคกรกบเกณฑ

Organizational Performance Report


1. การน าองคกร

ก. วสยทศนและคานยม

1.1 การน ารฐวสาหกจ

โดยผน าระดบสง

1.2 การก ากบดแลและ

ความรบผดชอบตอประเทศชาต

และสงคม

(1) (2)

7 หมวด

18 หวขอ

32 ประเดน

พจารณา

หมายเหต

ข. การสอสารและผลการ

ด าเนนการของรฐวสาหกจ

87 ค าถาม

77 หมายเหต

(3)

องคประกอบของเกณฑ SEPA 2554

บรบทของรฐวสาหกจ 42 ค าถาม

3



ก. วสยทศนและคานยม

(1) ● ผน าระดบสงมกระบวนการอยางไรในเรองตอไปน • การก าหนดวสยทศนและคานยม • การถายทอดวสยทศนและคานยมผานระบบการน าองคกร เพอใหบคลากร ผสงมอบ และ• คคาทส าคญ ลกคา และผมสวนไดสวนเสยอนๆ น าไปปฏบต (ตามความเหมาะสม)

● ผน าระดบสงปฏบตตนอยางไร ทแสดงใหเหนถงความมงมนตอคานยมขององคกร(2) ● ผน าระดบสงมกระบวนการอยางไรในการสรางบรรยากาศในองคกรเพอสงเสรม ก ากบ และ สงผลใหบคลากรในองคกรปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม

1.1 การน ารฐวสาหกจโดยผน าระดบสง : (70 คะแนน)

ผน าระดบสงน ารฐวสาหกจอยางไร ใหอธบายกระบวนการทผน าระดบสงใชในการชน าและท าใหองคกรยงยน รวมทงอธบายกระบวนการ ทผน าระดบสงสอสารกบบคลากร และกระตนใหมผลการด าเนนการทด

ใหองคกรตอบค าถามตอไปน

ข. การสอสารและผลการด าเนนการของรฐวสาหกจ

(1) ● ผน าระดบสงมกระบวนการอยางไรในการสอสารกบบคลากรทวทงองคกร● ผน าระดบสงมกระบวนการอยางไรทท าใหบคลากรทกคนมความผกพนกบรฐวสาหกจ ● ผน าระดบสงมกระบวนการอยางไรในการกระตนใหเกดการสอสารทตรงไปตรงมา

และเปนแบบสองทศทางทวทงองคกร

(2) ● ผน าระดบสงมกระบวนการอยางไรในการท าใหบคลากรมความจรงจงในการปฏบตการ เพอบรรล วตถประสงคขององคกร ปรบปรงผลการด าเนนการ และท าใหรฐวสาหกจบรรลวสยทศน

●

หมายเหต;1 ผน าระดบสง ไดแก ผบรหารสงสดของรฐวสาหกจ และผบรหารระดบสงทรายงานโดยตรงตอผบรหารสงสด2 วสยทศนของรฐวสาหกจ [1.1 ก (1)] ควรเปนตวก าหนดบรบทของวตถประสงคเชงยทธศาสตรและ แผนปฏบตการทไดอธบายไวในหวขอ 2.1 และ 2.2 โดยมการใชขอมลหลกประกอบในการก าหนดวสยทศน ของรฐวสาหกจ อาท นโยบายรฐบาล กรอบยทธศาสตรการพฒนารฐวสาหกจ ยทธศาสตรการบรหารจดการ

หมายเลขหวขอ ซอหวขอ

ขอก าหนดพนฐาน

ของหวขอ

ขอก าหนดโดยรวม

ของหวขอ แยกเปน

เรองทตองพจารณา

ประเดนพจารณา

คะแนนหวขอ

ขอก าหนดตางๆทเปนค าถาม

ในแตละประเดนพจารณา

หมายเหตมจดประสงคเพอ

1.อธบายค าศพท และขอก าหนด

ทส าคญใหชดเจน

2.ใหค าแนะน าในการตอบ

3. ระบหรออธบายความเชอมโยง

ทส าคญ

รปแบบของหวขอ

4



รายงานผลการด าเนนการ (Organizational Performance Report: OPR)

เอกสารทสะทอนใหเหนระบบบรหารจดการรฐวสาหกจโดยรวม และผลการด าเนนการขององคกรโดยใชเกณฑ SEPA เปนกรอบในการอธบาย

• FACT - ขอมลจรง• FULL - เนอหาสมบรณ

• FLOW - เชอมโยงกน• FEEL - ใหความรสกทด

รายงานทด

5



ค าแนะน าในการจดท ารายงาน

1. น าเสนอตรงประเดน และกระชบ2. อยาลอกขอก าหนดของเกณฑเปนค าตอบ3. อธบายกระบวนการพรอมตวอยางประกอบ4. อยาอางองกระบวนการอนมากเกนไป5. แสดงผลลพธทส าคญใหครบใชกราฟหรอตาราง 6. แสดงผลลพธทมความเชอมโยงกบกระบวนการ7. อยาใชตวยอมากเกนไป8. อยาใชภาษาเฉพาะทางมากเกนไป

6



บรบทของรฐวสาหกจ

1. ลกษณะองคกร 2. ความทาทายตอองคกร

ก.สภาพแวดลอม

ดานการแขงขน

ข. บรบทเชงยทธศาสตร

ค. ระบบการ

ปรบปรงผลการ

ด าเนนการ

ก. สภาพแวดลอมของรฐวสาหกจ

ข. ความสมพนธ

ระดบองคกร

- ผลตภณฑ และบรการหลก - กลไกในการน าผลตภณฑและ บรการใหแกลกคา - วฒนธรรม วตถประสงค วสยทศน ภารกจ คานยม Core Competency- ลกษณะโดยรวมบคลากร กลมบคลากร ระดบการศกษา ปจจยทสรางความผกพน ความหลากหลายของบคลากร และภาระงาน สหภาพ สทธ ประโยชนทส าคญ ขอก าหนด ดานสขภาพ ความปลอดภย- อาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ - กฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบและ ขอก าหนด

- โครงสรางองคกร และระบบ การก ากบดแล- สวนตลาด กลมลกคา ผมสวน ไดสวนเสย ความตองการ และ ความคาดหวงของแตละกลม การใหบรการชวยเหลอลกคา- บทบาทผสงมอบ คคา และ คความรวมมอทส าคญ ในระบบงาน กระบวนการผลต การสงมอบ การใหบรการลกคา กระบวนการนวตกรรม - ความตองการของ supply chain

- ล าดบการแขงขน ขนาด และการเตบโตเทยบกบ ธรกจเดยวกน- จ านวนและประเภทคแขง- ปจจยทท าใหประสบ ความส าเรจเทยบกบคแขง- การเปลยนแปลงทมผลตอ สถานะการแขงขน รวมทง โอกาสดานนวตกรรม และ ความรวมมอ- แหลงขอมลเชงเปรยบ เทยบ และเชงแขงขนทง ภายในและภายนอก อตสาหกรรม

- ความทาทายและ ความไดเปรยบเชง ยทธศาสตร ความเสยง และโอกาสทส าคญ: ดานธรกจ ดานปฏบตการ ดานทรพยากบคคล- ความทาทายทมผล กระทบตอความยงยน ขององคกร

- การปรบปรงผล การด าเนนการ- กระบวนการ ประเมนและ การเรยนรระดบ องคกร

7



8

Importance of Beginning With Your Organizational Profile

Your Organizational Profile is critically important because

• it is the most appropriate starting point for self-assessment and for

writing an application;

• it helps you identify potential gaps in key information and focus on

key performance requirements and results;

• it is used by the Examiners and Judges in application review,

including the site visit, to understand your organization

and what you consider important (you will be assessed using the

Criteria requirements in relation to your organization’s

environment, relationships, influences, and challenges, as presented in

your Organizational Profile); and

• it also may be used by itself for an initial self-assessment. If you

identify topics for which conflicting, little, or no information is available,

it is possible that the Organizational Profile can serve as your complete

assessment, and you can use these topics for action planning.



ความเชอมโยงระหวาง

ลกษณะส าคญขององคกร

กบ

ขอก าหนดของเกณฑ

9



บรบท: ภารกจ3.1 ความรเกยวกบลกคา และตลาด6.1 การออกแบบระบบงาน6.2 การจดการและการปรบปรง กระบวนการท างาน

1ก(1)- ผลตภณฑ- บรการหลก- กลไกในการสงมอบ

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑ และบรการ7.2 การมงเนนลกคา7.5 ประสทธผลของกระบวนการ

บรบท; สภาพแวดลอมดาน การแขงขน บรบทเชง ยทธศาสตร1.1ก(1) การก าหนดและการ ถายทอดวสยทศน

1ก(2)- วฒนธรรม- จดประสงค- วสยทศน- คานยม- ภารกจ- ความสามารถพเศษ

หมวด 1 การน าองคกร2.1 การจดท ายทธศาสตรหมวด 5 การมงเนนบคลากรหมวด 6 การจดการ กระบวนการ7.6 ผลลพธดานการน าองคกร

1. ลกษณะองคกร

1ก.สภาพแวดลอมของรฐวสาหกจ

10



5.1ก การก าหนดปจจยทมผล ตอความผกพนและ ความพงพอใจ5.2ก ขดควาบสามารถและ อตราก าลง5.2ข บรรยากาศของการ ท างานของบคลากร

1ก(3)- กลมและประเภทของ บคลากร- ระดบการศกษา- ปจจยความผกพน- ความหลากหลาย- กลมตอรอง สทธประโยชน- ขอก าหนดพเศษดาน สขภาพ ความปลอดภย

2.1 การจดท ายทธศาสตร2.2 การถายทอด ยทธศาสตรเพอน าไป ปฏบตหมวด 5 การมงเนนบคลากร7.4 ผลลพธดานการมงเนน บคลากร

หมวด 6 การจดการ กระบวนการ4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และความร

1ก(4) - อาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑ และบรการ7.5 ผลลพธดานประสทธ ผลของกระบวนการ

1ก. สภาพแวดลอมขององคกร


11



1ก(5)- กฎระเบยบขอบงคบตางๆ- กลระเบยบขอบงคบดานชวอนามย และความปลอดภย- ขอก าหนดเกยวกบการรบรอง ระบบงาน การรบรอง การจดทะเบยน- มาตรฐานอตสาหกรรม- กฎระเบยบขอบงคบดานสงแวดลอม การเงน และผลตภณฑ

1.2ข พฤตกรรมทปฏบตตามกฎหมาย และมจรยธรรม2.1 การจดท ายทธศาสตร5.2ข บรรยากาศการท างานของบคลากร7.4 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร7.6 ประสทธผลของการน าองคกร

1ก. สภาพแวดลอมของ รฐวสาหกจ


12



1ข. ความสมพนธระดบองคกร

1.2ก. การก ากบดแล ของรฐวสาหกจ

1ข(1)- โครงสรางองคกร- ระบบการก ากบดแล- การรายงานระหวาง คณะกรรมการรฐวสาหกจกบผน าระดบสง

1.1ก(2) สงเสรมใหปฏบตตาม กฎหมายและมจรยธรรม1.2ข พฤตกรรมทปฏบตตาม กฎหมายและมจรยธรรม1.2ค. ความรบผดชอบตอ ประเทศชาตและสงคม7.6 ผลลพธดานการน าองคกร


1ข(2)- สวนตลาด กลมลกคา และผมสวนไดสวนเสย- ความตองการและความคาดหวงของแตละกลม

- การใหบรการชวยเหลอ ลกคา และการปฏบตการ

3.2 การสรางความสมพนธ กบ ลกคา4.1 การวด การวเคราะห และ

การปรบปรงผลด าเนนการหมวด 6 การจดการกระบวนการ7.1 ผลลพธดานผลตภณฑ และบรการ7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

3.1ก ความรเกยวกบ ลกคาและตลาด

13



1.1 ก การน าองคกร โดยผน าระดบสง2.1 การจดท า ยทธศาสตร6.2 การจดการ กระบวนการ

1.ข (3) - ประเภทและบทบาทของ ผสงมอบ คคา และคความ รวมมอ ในระบบงาน กระบวน การผลต และการสงมอบผลต ภณฑและการใหบรการชวย เหลอลกคา- บทบาทในการสรางนวตกรรม- ความตองการของหวงโซ อปทานขององคกร

หมวด 6 การจดการ กระบวนการ7.5 ผลลพธดานประสทธผล ของกระบวนการ

ข. ความสมพนธระดบองคกร

1ข. ความสมพนธระดบองคกร

14



3.1ก ความรเกยวกบลกคาและ ตลาด3.2ข การประเมนความพง พอใจของลกคา4.1ก (3) การเลอกและใชขอมล

เชงเปรยบเทยบ

2ก(1)- ล าดบในการแขงขน- ขนาดและการเตบโต- จ านวนและประเภทคแขง - จ ำนวนและประเภท ของคแขงหรอ_ ___

2.1 การจดท า ยทธศาสตรหมวด 7 ผลลพธ

4.1 การวด และวเคราะห ผลการด าเนนการ ขององคกร

หมวด 2 การวางแผน เชงยทธศาสตรหมวด 6 การจดการ กระบวนการ

2ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน

2. ความทาทายตอองคกร

2ก(3)- แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ- ขอจ ากดในการหาขอมล

2ก(2)- ปจจยหลกทท าใหประสบความส าเรจ เมอเปรยบเทยบกบคแขง- การเปลยนแปลงทมผลตอการแขงขน - โอกาศสรางนวตกรรม และความ รวมมอ

4.1 การวด และวเคราะห ผลการด าเนนการขององคกร

15



2. ความทาทายตอองคกร

4.1 การวด และ วเคราะห ผลการด าเนนการ

2ข- ความทาทายและความได เปรยบเชงยทธศาสตร ดาน ธรกจ ดานปฏบตการ และ ดานบคลากร

ดานทรพยากรบคคล ความเสยง

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง2.1 การจดท ากลยทธ2.1ข วตถประสงคเชงกลยทธ 4.1 การวด และวเคราะหผล ด าเนนการหมวด 5 การมงเนนบคคลากรหมวด 6 การจดการกระบวนการหมวด 7 ผลลพธ

2ข. ความทาทายเชงยทธศาสตร

2ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ

2ค- ระบบปรบปรงผลการ ด าเนนการ- การประเมนผลและการ เรยนรขององคกร

4.2ข การจดการขอมล สารสนเทศและ ความรหมวด 6.การจดการ กระบวนการ

หมวด 7 ผลลพธ

16



กระบวนการ [PROCESS]กจกรรมทเชอมโยงกน โดยมจดมงหมายเกยวของกบการผลต

หรอบรการใหแกลกคา ทงภายในและภายนอกองคกร

ขนตอนหรอกจกรรมทมล าดบชดเจน เกดจากการผสมผสานระหวาง

คน เครองจกร เครองมอ เทคนค วสด และการปรบปรง มาท างานรวมกน

การจดท ารายงาน สวนกระบวนการ หมวด 1-6

17



18



ระบบการจดการกระบวนการ : Integrated PDCA Concept( Approach / Deployment / Learning / Integration)

ปรบปรงใหสมบรณ

ครอบคลม

แนวทาง (Approach)เปนระบบ มประสทธผล

การบรณาการ (Integration)

ปจจยภายใน/ภายนอก

Organizational Profile

ขอก าหนดของเกณฑ

Criteria Requirements

ประเมน

ปรบปรง ปรบปรง

ประเมนการเรยนร

(Learning)

ปฏบต ปฏบตการถายทอดและน าไปปฏบต

(Deployment)

ทวถง จรงจง

แบงปน (Sharing)

เปนระบบ

ครอบคลม

นวตกรรม

เกณฑ SEPA

การเรยนรระดบองคกร (Organizational Learning)

19

Check(Study)

Act

Do

Plan


ADLI (แอดล)• Approach (แนวทาง) : เปนระบบ : มขนตอน ผรบผดชอบชดเจน ท าซ าได และมตวชวด มประสทธผล : ผลลพธไดตามคาด

• Deployment (การน าไปปฏบต) : การน าแนวทางไปปฏบตอยางทวถงและจรงจง

• Learning (การเรยนร) : การประเมนกระบวนการและผลลพธอยางเปนระบบ การปรบปรง และนวตกรรมกระบวนการ และแลกเปลยนเรยนร

• Integration (การบรณาการ) : ความสอดคลองกบความตองการขององคกร ความสอดคลองและกลมกลนกนแผนงาน กระบวนการ ผลลพธ การวเคราะห การเรยนร

การประเมนกระบวนการ (หมวด 1-6)

20



Approach(แนวทาง)

Input ทเชอถอได ทนการ และแหลงขอมลขนตอนทเปนระบบ: ท าเพออะไร ใครท า ท าอะไร ท าเมอไร ท าทไหน ท าอยางไร Output น าไปใชอยางไร ทไหน (ความเชอมโยง) ตวชวดของกระบวนการและผลลพธ(ประสทธภาพและประสทธผล)มอะไรบาง

จดท าเปนมาตรฐานหรอยง เปนตวอยางทดอยางไร

Deploy(การน าไปปฏบต)

น ากระบวนการไปปฏบตทกหนวยงาน ทกระดบอยางไร

น ากระบวนการไปปฏบตตามทเกณฑก าหนดวาส าคญและจ าเปนตอองคกรอยางไร

มระบบตรวจตดตามใหปฏบตอยางสม าเสมอ ตามตวชวดอยางไร

Learning(การเรยนร)

ใครประเมนกระบวนการและผลลพธ ประเมนอยางไร เมอไร และบอยแคไหน

น าผลการประเมนไปปรบปรงกระบวนการอยางตอเนอง และสรางนวตกรรมอยางไร

แบงปนความรและประสบการณการปรบปรงและนวตกรรมกระบวนการอยางไร

Integration(การบรณาการ)

กระบวนการสอดคลองกบเปาหมาย บรบทองคกร และขอก าหนดของเกณฑอยางไร

มการปฏบตการทสอดคลองกลมกลนกบหนวยงาน กระบวนการอนอยางไร

แสดงผลลพธตามตวชวดครบถวนหรอไม แสดงในทใด

แนวทางการตอบ ADLI

21



รายงานผลการด าเนนการตามแนวทาง SEPA

หมวดกระบวนการ

22



ปจจยน าเขา ขนตอน/กรอบเวลา ผลผลต/ผลลพธ ผเกยวของตววด/เปาหมาย

วตถประสงค……………………………………………………………กระบวนการ…………………...


23 ส านกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ 23

• ก าหนด วสยทศนและคานยม • ถายทอด วสยทศนและคานยม• เปนตวอยางทด

• สรางองคกรใหยงยน• ตดตาม ทบทวนผลด าเนนการ

• สรางคณคาใหผมสวนไดสวนเสยอยางสมดล

• กระตนและก ากบใหปฏบตตามกฎหมาย และมจรยธรรม

• สอสาร ยกยองชมเชย ใหรางวลบคลากร

• ท าใหบคลากรมความผกพนกบองคกร

• มสวนรวมในการพฒนาผน าในอนาคต

• ทบทวน ปรบปรงระบบธรรมาภบาล• ประเมนผน า และ Board

• ก าจดและปองกนผลกระทบเชงลบตอสงคม• ชวยสรางความเขมแขงใหแกสงคม

หมวด 1. การน าองคกร

1. การน าองคกร

ขอมลจาก: ลกคา ผรบบรการ ผถอหน ผก ากบ ดแล บคลากร และ สงคม

• นโยบายดาน CG, CSR

• การประเมน ความเสยง

• กฎหมาย • กฎระเบยบ• ปจจยทท าให บคลากรผกพน

ผลลพธ 7.6

• ก าหนดยทธศาสตร• ถายทอดยทธศาสตร ใหไปปฏบต• ปรบปรงอยาง ตอเนอง• มงบรรลพนธกจ • สรางนวตกรรม• มความคลองตว• เปนองคกรแหง การเรยนร

• ก าหนด “แนวทาง” การมงเนนบคลากร• น าไปปฏบต• ทบทวนและ ปรบปรง

24



หมวด 2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

• กระบวนการวางแผนยทธศาตร• ปจจยประกอบการการจดท าแผน SWOT Core Competencies การเปลยนแปลงทส าคญ

ความยงยนขององคกรในระยะยาว ความสามารถในการปฏบตตามแผน• วตถประสงคเชงยทธศาสตร• ความสมดลของแผน

• การจดท าแผนปฏบตการ• การจดสรรทรพยากร• การปรบเปลยนแผน• การก าหนดตววด ตวชวด • การคาดการผลด าเนนการ

จดการกระบวนการ

จดท าแผนดานทรพยากรบคคล

ประเมน วเคราะหผลด าเนนการ

ตอบสนองลกคา ผมสวนไดสวนเสย

ความรเกยวกบลกคาและตลาด

วสยทศน พนธกจคานยม

ขอมลจากผมสวนไดสวนเสย

ความตองการจากกระบวนการผลต และการบรการ

ผลวเคราะหความเสยง

EVM

ผลลพธ 7

.3

25



• จ าแนกและก าหนด กลมลกคาและสวนตลาด•เรยนรความตองการและความคาดหวงของลกคา•ตดตามและใชขอมลปอนกลบและขอรองเรยนในการวางแผน ปรบปรงและหาโอกาสนวตกรรม

•สรางความสมพนธเพอดงดดและรกษาลกคา•กลไกหลกๆทใชในการตดตอ การหาขอก าหนดและน า ไปปฏบตทงกระบวนการ•จดการขอรองเรยน และแกไขปญหาอยางมประสทธผล•รวบรวม วเคราะหขอรองเรยน และน าไปแกไข

•วดความพงพอใจ ไมพงพอใจและความภกด•ตดตามชอมลดานคณภาพของผลตภณฑและบรการ•เปรยบเทยบกบคแขงและองคกรทคลายกนหรอทด

ทศทางองคกร

พนธกจ

3. การมงเนนลกคา และตลาด

• แผนเชงยทธศาสตร

• การจดการบคลากร

• การจดการกระบวนการ

ผลลพธหมวด 3.ว การมงเนนลกคาและตลาด

26



ความตองการของลกคาผมสวนไดสวนเสย

แผนวสาหกจ

• การน า องคกร

• การมงเนน ลกคา

• การมงเนน บคลากร

ผลลพธหมวด 4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

• เลอก รวบรวม ขอมล และสารสนเทศทบรณาการกน• ใชขอมลเพอการตดสนใจและนวตกรรม• เลอกและใชขอมลเชงเปรยบเทยบ

• ทบทวนผลด าเนนการและความสามารถ เปรยบเทยบ กบคแขง เปาหมายเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตการ• จดล าดบความส าคญเพอปรบปรงและสรางนวตกรรม น าไปปฏบตทงองคกร และผเกยวของ

• ท าใหขอมลและสารสนเทศพรอมใชงานและเขาถงได • ฮารดแวรและซอฟทแวรเชอถอได ปลอดภย ใชงานงาย• เตรยมพรอมในภาวะฉกเฉน• ขอมลและสารสนเทศและความรมคณภาพ• มการจดการความรของบคลากร ลกคา ผสงมอบ คคา และคความรวมมอ รวมทงน า Best practices ไปปฏบต• ใชความรในกระบวน การวางแผนเชงกลยทธ

• การจดการกระบวนการ

27

Organizational Performance

Report


เ

หมวด 5. การมงเนนทรพยากรบคคล

5. การมงเนนบคลากร

• ก าหนดปจจยทสงผลตอความผกพน และความพงพอใจของบคลากร• การสรางวฒนธรรมองคกรเพอให มผลด าเนนการด• สรางระบบประเมนผลการปฏบตงาน ทเสรมสรางความผกพนองคกร• พฒนาบคลากรและผบรหาร• ประเมนความพงพอใจ ความผกพน

• การจดอตราก าลง และโครงสราง• การเตรยมพรอมตอการเปลยนแปลง• การปรบปรง SHE• การดแลความผาสก


ความตองการจากกระบวนการ

วสยทศนคานยม ผลลพธ 7.4

การน าองคกร

การรวบรวม และวเคราะหผลปฎบตงาน

การจดการกระบวนการ

28



เ

หมวด 6. การจดการกระบวนการ

6. การจดการกระบวนการ

ประเมนความพงพอใจของลกคา และผมสวนไดสวนเสย

ผลลพธ 7.5

„ เตรยมพรอมตอภยพบตและภาวะฉกเฉน


ความตองการของลกคา

ขดความ สามารถและก า

ทรพยากรบคคล

• กระบวนงานหลกเชอมโยงกบ Core Competencies และการสรางคณคา• หาขอก าหนดกระบวนงานจากลกคา ผสงมอบ คคา และคความรวมมอ• ออกแบบและนวตกรรมกระบวนงาน

• น ากระบวนงานไปปฏบตใหมประสทธภาพ ประสทธผล • น าขอมลจากผเกยวของมาจดการกระบวนการ• ก าหนดตววด ตวชวดกระบวนการผลด าเนนการ• ลดความแปรปรวนของกระบวนการ ลดคาใชจายการ ตรวจสอบโดยรวม และปองกนความผดพลาด

• การปรบปรงกระบวนการท างาน• การแบงปนการปรบปรง และบทเรยน

• ก าหนด Core Competencies• ออกแบบและนวตกรรมระบบงาน

29



7.3 ดานการเงนและตลาด7.1 ดานผลตภณฑและบรการ

7.2 ดานการมงเนนลกคา

• ผลตภณฑและบรการตรงตาม

ความตองการของลกคา

7.5 ดานประสทธผลกระบวนการ

7.4 ดานการมงเนนบคคลากร

• ประสทธผล ประสทธภาพ และ

นวตกรรมของกระบวนการ และ

ระบบงาน

• การเตรยมพรอมตอสภาวะฉกเฉน

7.6 ดานการน าองคกร

• การบรรลยทธศาสตรและ

แผนปฏบตการ

• การก ากบดแล การปฏบตตามกฎ

ระเบยบและกฎหมาย และจรยธรรม

• ความไววางใจของผมสวนไดสวนเสย

• ผลดานCSR

• ความพงพอใจ ไมพงพอใจ ของ

ลกคา ความภกด การถกกลาวถง

ทด และความสมพนธกบลกคา

• ผลดานการเงน ผลตอบแทน

• ความเขมแขงดานการเงน

• ผลดานงบประมาณ

• ผลดานตลาด สวนแบงตลาด

และการขยายตลาด

• ความผกพน ความพงพอใจ

• ขดความสามารถ• การพฒนาบคลากรและผน า • การรกษาบคลากร•บรการและสวสดการพนกงาน

หมวด 7 ผลลพธOrganizational

Performance Report


การจดท ารายงาน สวนผลลพธ หมวด 7

ผลลพธ ( Results)ผลผลตและผลลพธขององคกรทไดจากการด าเนนการตามขอก าหนด

ของหวขอในเกณฑ SEPA การประเมนผลลพธจะพจารณาจาก• ผลด าเนนการในปจจบน • แนวโนมการเปลยนแปลง

• ผลการด าเนนการเมอเปรยบเทยบกบตวเปรยบเทยบทเหมาะสม • ความครอบคลม และสอดคลองกบกระบวนการ (หมวด 1-6)

31



RESULTS: Level, Trend, Comparison, Integration

ความตองการของลกคา ตลาด กระบวนการผลตและบรการ บคลากร แผนปฏบตการ

เปรยบเทยบ

- ผลทผานมา

- ผลทคาดการณ

(ขององคกร

และคแขง)

- เปาประสงค

ดกวา

ดอยกวา

ไมด

กระบวนการ

A I

D L

ทบทวน

ด

ปรบปรง

นวตกรรม


Comparison/Benchmark

แนวโนม (Trend)

เลอกตวชวดและเกบขอมล

การบรณาการ (Integration)

ระดบ ( Level)

ระดบ (Level) ผลลพธ

ผลตภณฑ

และบรการลกคา

การเงน

และตลาด

ประสทธผล

กระบวนการบคลากร

การน า

องคกร

ปท 1, 2, 3,…….

ความเชอมโยงของมตผลลพธ (LeTCI)Organizational

Performance Report


Level (ระดบ) : ระดบผลด าเนนการในปจจบน

Trend (แนวโนม) : การเปลยนแปลงของผลลพธ ระดบและแนวโนมดขนอยางตอเนอง

Comparison (การเปรยบเทยบ) : เปรยบเทยบผลกบตวเปรยบเทยบหรอตวเทยบเคยงทเหมาะสม (คแขง ภายในอตสาหกรรม Best-in-class องคกรตวอยาง ภายในกลม) Integration (การบรณาการ) : มผลลพธทส าคญตามบรบทองคกร และขอก าหนดแสดงครบถวน ตามกลมลกคา กลมบคลากร ผลตภณฑ กระบวนการและแผนปฏบตการ

การประเมนผลลพธ (หมวด 7)

LeTCI (Let See)

33



รายงานผลการด าเนนการตามแนวทาง SEPA

หมวดผลลพธ

34



1. เนนทผลลพธทวกฤตทสด บรบทรฐวสาหกจ หมวดการวางแผนเชงยทธศาสตร การจดการกระบวนการ หมวดอน ๆ เชน หมวดท 4 หมวดท 5, หมวดท 1

แนวทางการจดท ารายงาน สวน Results

2. เพอใหการน าเสนอผลลพธมประสทธผลตองน าเสนอ ระดบของผลการด าเนนการ แนวโนมเพอแสดงทศทางของผลลพธและอตราการเปลยนแปลง เปรยบเทยบผลลพธกบองคกรอนทเหมาะสม แสดงผลลพธทส าคญใหครบถวน

35



3. แสดงแนวโนมผลลพธตามระยะเวลาจรงทเกบขอมล ควรแสดงขอมลลาสดถงแมจะไมเหนแนวโนมหรอขอมลเปรยบเทยบทชดเจน

แนวทางการจดท ารายงาน สวน Results

4. น าเสนอใหกระชบ เขาใจงาย ใชกราฟ/ตาราง ระบเรองกราฟ/ตาราง ใหชดเจน ปรบขอมลใหเปนฐานเดยวกนเพอเปรยบเทยบกบองคกรอน

36



5. เชอมโยงผลลพธและค าอธบายผลลพธ

ควรน าเสนอผลลพธคกบ ค าอธบายผลลพธ เพออธบายแนวโนมทมการเปลยนแปลง ทมนยส าคญไมวาดานบวกหรอลบ

ใชตวเลขก ากบใหสอดคลองกบหวขอ เชน 7.1-3

ตวอยางกราฟ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr

A

B

Industry

On-Time Delivery

Performance%

On

-Tim

e D

eli

ve

ry

Period

= Good

“การปรบตวของดชนการสงมอบตรงเวลาของบรษทมแนวโนมสงขนอยางตอเนอง โดยเฉพาะในไตรมาสท 3เนองจากปรบปรงของเสยในสายการผลต แตในไตรมาสท 4 ทางบรษทประสบการขาดแคลนวตถดบ ซงตองน าเขาจากตางประเทศ ท าใหไมสามารถสงมอบไดทนตามก าหนด”

ตวอยางการอธบาย

37

แนวทางการจดท ารายงาน สวน ResultsOrganizational

Performance Report


A

BC

Mean

Perfo

rman

ce

20

1997 1998 1999 2000

6. แสดงผลลพธทส าคญใหครบถวน (ตามทระบไวในหวขอตาง ๆ)

7. แสดงผลลพธแตละกลมใหชดเจน ไมควรแสดงคาเฉลยของกลมเพยงอยางเดยว ควรแสดงผลลพธของแตละกลมดวย

38


Performance Report


8. ตองเปรยบเทยบผลลพธเพอแสดงวาผลลพธของเรา

ดในระดบใด

39


Performance Report


A

BC

Fina

ncial

Perfo

rman

ce

20

1997 1998 1999 2000

15

10

5

US$ Billion = Good

YourOrganization

Year

7.1 ดานผลตภณฑและบรการ









7.3 ดานการเงนและตลาด



7.3 ดานการเงนและตลาด



7.4 ดานการมงเนนบคคลากร


















51

แนวทางการประเมนองคกร

การประเมนภายในอยางงาย

การประเมนภายใน(ทปรกษาใหค าแนะน า)

Self Assessment

การประเมนรวม(ผประเมนภายนอกรวมกบผประเมนภายใน)

การประเมนโดยผประเมนภายนอก(TQA/MBNQA)

ความละเอยด

ลกซงของผลประเมน

(Depth of Assessment Required)

• จด Workshop

• ใชเกณฑทปรบใหงาย• รวบรวมขอมลนอย ใชขอมล เทาทผรวมประเมนทราบ

• ประเมนโดยผประเมนภายใน ทไดรบการฝกอบรมนอย

• สรปผลไดทนท

• จดท าเปนโครงการ• เลอกใชเกณฑตามความเหมาะสม• รวบรวมขอมลจากการสมภาษณและจาก เอกสาร

• ประเมนโดยผตรวจประเมนภายในทผาน การฝกอบรมและทปรกษา/ผตรวจประเมน

• จดท าเอกสารรายงานผลอยางเปนทางการ

• ทมรวบรวมขอมลและทมประเมน• ใชเกณฑฉบบสมบรณ• รวบรวมขอมลโดยทมภายใน องคกรทผานการฝกอบรม

• เขยนรายงานเตมรปแบบ• ตรวจประเมนโดยผตรวจประเมน ภายนอก

• จดท าเอกสารรายงานผล

ความเขมขน

(จาก: From Baldrige to the Bottom Line by David Hutton)51 ส านกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ 51


แนวทางการใหคะแนน : มตกระบวนการ (หมวด 1-6)

มแนวทางอยางเปนระบบ

มประสทธผลทตอบสนอง

ตอขอก าหนดตางๆ ของ

หวขออยางสมบรณ

ไมมแนวทาง

อยางเปนระบบ

มสารสนทศนอย

และไมชดเจน

เรมมแนวทาง

อยางเปนระบบ

ทตอบสนองตอ


มแนวทางอยางเปน

ระบบ มประสทธผล



มแนวทางอยางเปน

ระบบ มประสทธผล


ขอก าหนดโดยรวม

มแนวทางอยางเปนระบบ

มประสทธผล ทตอบสนอง

ตอขอก าหนดตางๆ

0-5% 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%

A

D

L

I

น าแนวทางไปปฏบตอยาง

สมบรณ ไมมจดออนหรอ

ความแตกตางทส าคญใน

ทกพนทหรอหนวยงาน

ไมมการน าแนว

ทางทเปนระบบ

ไปถายทอดเพอ

น าไปปฏบตหรอ

มเพยงเลกนอย

น าแนวทางไป

ปฏบต ในขนเรม

ตนเกอบทกพนท

ท าใหไมบรรลตาม



ปฏบต ทกพนท

แตบางพนทในขน

เรมตน


ปฏบตเปนอยางด

ถงแมแตกตางกน

ในบางพนท

น าแนวทางไปปฏบต

เปนอยางดโดยไมม

ความแตกตางทส าคญ

แนวทางทสอด

คลองกบหนวย

งานอนสวนมาก

เกดจากการรวม

กน แกปญหา

ไมมแนวคดใน

การปรบปรง

มการปรบปรง

เมอเกดปญหา

เรมเปลยนจาก

การตงรบปญหา

มาเปนแนวคด

การปรบปรง

ทว ๆ ไป

เรมมแนวทางอยาง

เปนระบบในการ

ประเมนและปรบปรง

กระบวนการทส าคญ

ใชขอมลจรงในการ

ประเมนและปรบปรง

อยางเปนระบบ เรม

ใช OL และ นวตกรรม

ปรบปรงกระบวนการ

ทส าคญ

ใชขอมลจรงในการประเมน

และปรบปรงอยางเปน

ระบบ OL และนวตกรรม

เปนเครองมอส าคญใน

การจดการ มการปรบปรง

ยงขน จากการวเคราะห

ระดบองคกร &Sharing

แนวทางทบรณาการกบ

ความตองการขององคกร

ทระบไวใน OP และเกณฑ

หวขออนๆ เปนอยางด

ไมแสดงใหเหนวา

มความสอดคลอง

ไปในแนวทาง

เดยวกนในระดบ

องคกร

เรมมแนวทางทสอด

คลองกบความตอง

การพนฐานขององค-

กรทระบไว ใน OP

และเกณฑหวขออนๆ

มแนวทางทสอดคลอง

กบความตองการของ

องคกรทระบไวใน OP

และเกณฑหวขออนๆ

มแนวทางทบรณาการ

กบความตองการของ

องคกรทระบไวใน OP

และ เกณฑหวขออนๆ

ใชขอมลจรงในการประเมน

และปรบปรงอยางเปนระบบ

OL รวมทงนวตกรรมเปน

เครองมอส าคญทงองคกร ม

การปรบปรงและนวตกรรม

โดยการวเคราะหและ

Sharing ชดเจนทงองคกร



ไมมผลลพธหรอ

ผลลพธไมดใน

เรองทรายงาน

มผลด าเนนการ

นอยเรอง และเรม

ม ผลด านนการด

นอยเรอง

0-5% 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%

Le

T

C

I

ไมมขอมล

แนวโนม หรอ

แนวโนมเปนลบ

มรายงานแนวโนม

บางตวและตวท

รายงานสวนมากม

แนวโนมเปนบวก

เรองทส าคญตอ

ความส าเรจของภารกจ

มแนวโนมเปนบวก

ไมมรายงาน

สารสนเทศเชง



ผลลพธในเรองท

ส าคญตอภารกจ

มขอมลแนวโนม

ของผลลพธบางตว

บางตวมแนวโนม

เปนลบ


สารสนเทศ


หรอมรายงานนอย

มรายงาน

ผลลพธทส าคญตอ

ความส าเรจของ

ภารกจนอย

แสดงใหเหนวา

อยในขนเรมตนใน

การหาสารสนเทศ


ระดบผลด าเนนการ

ในปจจบนบางตวดเมอ

เทยบกบตวเปรยบเทยบ

หรอระดบเทยบเคยง

แนวโนมและ/หรอผลการ

ด าเนนการสวนมากเปนผน า

และดมากเมอเทยบกบตว

เปรยบเทยบ หรอระดบ

เทยบเคยง

เปนผน าในอตสาหกรรม

และเปนระดบเทยบเคยง

ในหลายเรอง

เรองทส าคญตอความส าเรจ

ของภารกจสวนมาก ม

แนวโนมเปนบวกคงอย

เปนเวลานาน

มผลด าเนนการด

ในบางเรองทส าคญ

ตอขอก าหนดของ

หวขอ

มผลด าเนนการด

ในเกอบทกเรองท

ส าคญตอขอก าหนด


มผลการด าเนนการ

ด/ดเลศในเกอบทกเรอง

ทส าคญตอขอก าหนด


มผลการด าเนนการ

ในดเลศในเกอบทกเรอง

ทส าคญตอขอก าหนด


มรายงาน

ผลลพธทส าคญ

ตอความส าเรจของ

ภารกจหลายเรอง

มรายงานผลลพธ

ผลด านนการดานลกคา

ตลาด กระบวนการ

และแผนปฏบตการทส าคญ

เกอบทงหมด

มรายงานผลลพธผล

ด าเนนการ ดานลกคา

ตลาด และกระบวนการ

ทส าคญเกอบทงหมด

มรายงานผลลพธ

ผลด าเนนการดานลกคา

ตลาด กระบวนการ และ

แผนปฏบตการท

ส าคญทงหมด

แนวทางการใหคะแนน : มตผลลพธ (หมวด 7)

เรองทส าคญตความส าเรจ

ของภารกจทงหมดม

แนวโนมแปนบวกคงอย

เปนเวลานาน



แบบประเมนองคกรดวยตนเอง

หมวดกระบวนการ

Systems Focus54



แบบประเมนองคกรดวยตนเอง

หมวดผลลพธ

Systems Focus55



รายงานผลการตรวจประเมนองคกร

Systems Focus56



เกณฑในการคดเลอกและน าหนก

โอกาสในการปรบปรง งบประมาณ ระยะเวลา ผลตอลกคา ผลตอองคกรคะแนนรวม

ตามน าหนก

1.0.2 .3 .3

(ล าดบความส าคญ : 1-5)

การเลอกโดยเนนท Vital Few

.2



ล าดบการปรบปรง OFI

หวขอ

1.1

1.2

2.1

2.2

3.1

3.2

4.1

4.2

5.1

5.2

6.1

6.2

ล าดบท 1

ล าดบท 2 ล าดบท 3



OFI และประเดนอนทเกยวของ

ล าดบ OFI 1 2 3

1.1.1

1.1.2

1.1.3

1.2.1

1.2.2

1.2.3

2.1.1

2.1.2

2.1.3

2.2.1

2.2.2

2.2.3


ระดบผลกระทบ หากไมด าเนนการ

ปรบปรงงาย

ผลกระทบมาก

การจดล าดบความส าคญเพอปรบปรง


ผลกระทบนอย

Med. Priority

ปรบปรงยาก


Med. Priority

ปรบปรงยาก

ผลกระทบนอย



Med. Priority

Lowest Priority

Highest Priority

Low Priority

Low Priority

High Priority

High Priority

60



Over view Roadmap (2010-2013)

• Roadmap

• Training

- SA

•Prioritize OFI

• Standardize & improve core processes

• Deploy standardizedcore processes

Review KPI and

improve some

processes

• Align core processes

with related processes

• Standardize everyprocess

• Align processes anddeploy throughout

• Review approach,deployment andBenchmarking, OL

• Align internal and external processes

2011

• Refine, innovateintegrate processes

• Deploy processes well throughout

• Fact-based review , OLlead to refinement and innovation

• Integrate internaland external processes

2010

Measurement, Analysis & KM,

Training: Awareness for Workforce, Working Teams,

Internal assessors/consultantsConsulting: Improvement, application writing, SA, SAR

Customer Focus

Leadershiph

2012 2013

Promotion : Communication, Award and Recognition

Workforce Development,

Strategic Planning

Process Management

61



Road Map for Leadership

••Set Corporate Core Value

• Set Corporate KPI

• Identify Strategic Challenges and Advantages

20122011

• Reinforce core values

• Build trust and strengthenworkforce engagement

• Promote INNOVATION

• Motivate workforce to be more involve with CSR activities

• Personally promote “CORE VALUES”

• Increase 2 way communication with workforce to foster employee engagement

• Strengthen succession planning

• Deploy CSR strategically

2013

HPO

AS IS

Strength:• Visionary leadership, CG, CSR

OFI:

• Systematically promote organization’s core values

• Engage employees

• Strengthen succession planning

• Integrate CSR theme to corporate strategy

62



ขอบคณครบ

ค าถาม ความเหน ?

63



Documents

การจัดท ารายงานผลการด าเนินการ ......การเข ยนรายงานผลการด าเน นการ ค าถาม