การออกแบบกระบวนการ (PM 3) กรมบญชกลาง – สานกงานคลงจงหวด กระบวนงาน : การตอบขอหารอ/ใหคาปรกษา (ตดตอดวยตนเอง/โทรศพท) ขอกาหนด : เปนไปตามมาตรฐานระยะเวลา ตวชวดและเปาหมาย : รอยละความสาเรจของจานวนเรองทขอหารอภายในเวลามาตรฐานทกาหนด (เปาหมายรอยละ 90) หนวยงาน : สานกงานคลงจงหวด

ลาดบ ผงขนตอน องคความร/เทคโนโลยทใช

กฎหมาย ระเบยบ และความคมคาทคานงถง

มาตรฐานงาน (ระยะเวลา,ประสทธภาพ, ประสทธผล) ผรบบรการ/ผมสวนไดสวนเสย

1 1. การตดตอสอสาร เทคนคการใหบรการ ทเปนเลศ

2. ระเบยบสานกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 และทแกไข เพมเตม

3. ระเบยบ กฎหมาย การเงนการคลง การบญชภาครฐ และอนๆ ทเกยวของ

4. คาสงมอบหมายหนาทความรบผดชอบของสานกงานคลงจงหวด

เจาหนาทฝายบรหารทวไปตอนรบผมาขอใชบรการสอบถามความตองการบนทกแบบเพอรบเรอง จาแนกประเภทเรองทมาตดตอสงเรอง/โอนสายใหเจาหนาททเกยวของรบเรอง ภายใน 5 นาท

หนวยงานของรฐ

2

ระเบยบ กฎหมาย การเงนการคลง การบญชภาครฐ และอนๆ ทเกยวของ

เจาหนาททไดรบมอบหมายใหตอบ ขอหารอ/ใหคาปรกษา รวบรวม ศกษา/วเคราะหพจารณาประเดนแลวคนหาคาตอบโดยสามารถตอบขอหารอ/ใหคาปรกษาถกตองและภายในระยะเวลา ทกาหนด ดงน - กรณปกต ภายใน 30 นาท - กรณซบซอน ภายใน 60 นาท - กรณซบซอนมาก รบเรอง และขอเบอรโทรศพทเพอตดตอกลบ ภายใน 3 วน

(นบถดจากวนทรบเรอง)

หนวยงานของรฐ

กรณปกต กรณซบซอน/ซบซอนมาก

หาขอมลเพมเตม/หารอ

เจาหนาททไดรบมอบหมาย ศกษา/วเคราะหประเดนขอหารอ

ตอบขอหารอ

เจาหนาทตอนรบ (สอบถาม , รบเรอง , จาแนกเรอง , สงเรอง)

โทรศพท ดวยตนเอง

ตดตอเจาหนาท

การออกแบบกระบวนการ (PM 3) กรมบญชกลาง – สานกงานคลงจงหวด

ลาดบ ผงขนตอน องคความร/เทคโนโลยทใช

กฎหมาย ระเบยบ และความคมคา ทคานงถง

มาตรฐานงาน (ระยะเวลา,ประสทธภาพ, ประสทธผล) ผรบบรการ/ผมสวนไดสวนเสย

3 ระเบยบสานกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 และทแกไขเพมเตม

เจาหนาททตอบขอหารอ/ใหคาปรกษาบนทกทะเบยนคมการใหบรการของสานกงานคลงจงหวด และจดสงใหเจาหนาทฝายบรหารทวไปเพอเปนฐานขอมลการใหบรการภายใน 5 นาท สรป กรณปกต ภายใน 40 นาท กรณซบซอน ภายใน 1.10 ชม. กรณซบซอนมาก ภายใน 3 วน10 นาท

หนวยงานของรฐ

หมายเหต : กรณปกต หมายถง ประเดน/ขอหารอมเพยงประเดนเดยว และไมเกยวของกบระเบยบ/กฎหมายอน กรณซบซอน หมายถง ประเดน/ขอหารอมหลายประเดน และไมเกยวของกบระเบยบ/กฎหมายอน กรณซบซอนมาก หมายถง ประเดน/ขอหารอมหลายประเดน และเกยวของกบระเบยบ/กฎหมายอน

เจาหนาททตอบขอหารอ บนทกทะเบยนสนสดการใหบรการ

ฝายบรหารทวไปจดเกบขอมล

ผจดทา1. ค

จก

2. ส (

ห

า คณะทางานจดการภาครกระบวนการ

สานกงานคล(พระนครศรหนองคาย)

ค

หหว

พฒนาคณภรฐ หมวด 6 ร

ลงจงหวด รอยธยา, ลาป

……/……/…

คมอการปฏบต

หนวยงาน : สหมายเลขเอกสวนทเรมใช :

ภาพการบรหการจดการ

ปาง, นราธว

……

ตงานเรอง :

สานกงานคลงจสาร :

หาร

วาส,

กระบวนงานต(ตดตอดวยต

จงหวด

ผตรวจสอบผอ

ผอนมต

ตอบขอหารอ/นเอง/โทรศพ

บ อานวยการสา

……/……

นายมนส อธบดกรมบ

……/……

/ใหคาปรกษาพท)

หนาท : 1แกไขครงท

านกกฎหมา

…/……

แจมเวหา บญชกลาง

…/……

า

1/5 ท :

าย

1. วตถป

1นาไปปรบ

1ใหคาปรก

1

2. ขอบเค

หารอ/ใหทกดาน ไดานเงนทบานาญ เจาหนาททกาหนด

3. คานยก

แนะนาแลสามารถน

ดทกรมบญ

กกก

4. ความ

4จาแนกป

4ประเดนแ

4และจดสง

ประสงค 1.1 เพอใหผบใชเปนประโย1.2 เพอใหเกษาทเปนมาต1.3 เพอใหผ

เขต คมอในการปหคาปรกษาดาไดแก ดานกฎทดรองภยพบดานเพมประ

ททเกยวของได

ยาม การใหบรการละตอบขอหานาไปปฏบตงาดานกฎหมาญชกลางกากบกรณปกต หมกรณซบซอน กรณซบซอนม

มรบผดชอบ เจาหนาทของ4.1 เจาหนาระเภทเรองท4.2 เจาหแลวคนหาคาต4.3 เจาหนางใหเจาหนาท

ค

หหว

รบบรการไดรยชนแกราชกาเจาหนาทขอตรฐานเดยวกนบงคบบญชาใ

ฏบตงานการานกฎหมายแลฎหมายและระบต ดานการจดะสทธภาพกาดรบมอบหมา

รตอบขอหารารอเพอเสรมสานใหเกดผลสายและระเบบดแลทงหมด มายถง ประเดนหมายถง ประมาก หมายถง

งสานกงานคลทฝายบรหารมาตดตอ สงเนาททไดรบมตอบโดยสามาาททตอบขอหฝายบรหารท

คมอการปฏบต

หนวยงาน : สหมายเลขเอกสวนทเรมใช :

รบคาปรกษาดาร องสานกงานน ใชเปนแนวทา

รตอบขอหารอละระเบยบกาะเบยบการเงนดซอจดจางภารคลงทองถายดาเนนการ

รอ/ใหคาปรกสรางความร คมฤทธ

บยบการเงนรวมถงกฎหมน/ขอหารอมเพะเดน/ขอหารอ ประเดน/ขอห

ลงจงหวด รบผทวไป - ตอนรเรอง/โอนสายมอบหมายใหตารถตอบขอหาหารอ/ใหคาปรวไปเพอเปนฐ

ตงานเรอง :

สานกงานคลงจสาร :

ดานกฎหมายแ

คลงจงหวดใ

งในการกากบ

อ/ใหคาปรกษารเงนการคลงนการคลง ดานาครฐ ดานอเน ตงแตผมา

ร จนกระทงบ

กษา หมายถง ความเขาใจให

นการคลง หมายและระเบยเพยงประเดนเอมหลายประเหารอมหลายป

ผดชอบดาเนนรบผมาขอใชบ

ยใหเจาหนาททตอบขอหารอารอ/ใหคาปรกรกษา - บนทฐานขอมลการ

กระบวนงานต(ตดตอดวยต

จงหวด

และระเบยบก

ใชเปนคมอใ

บการปฏบตงา

ษา จดทาขนเง (ตดตอดวยตนการบญชภาเลกทรอนกสกาขอใชบรการนทกทะเบยน

กระบวนการกบบคลากรข

มายถง กฎยบทเกยวของดยว และไมเกเดน และไมเกประเดน และเ

นการ ดงน บรการสอบถาทเกยวของ /ใหคาปรกษกษาถกตองแลกทะเบยนคมรใหบรการ

ตอบขอหารอ/นเอง/โทรศพ

การเงนการคล

ในการปฏบต

นใหเกดประส

เพอแสดงขนตตนเอง/โทรศพาครฐ ดานสารการเงนการครมาตดตอเจนสนสดการให

รปฏบตงานดาของหนวยงาน

หมายและร กยวของกบระยวของกบระเบเกยวของกบระ

ามความตองก

า - รวบรวม ละภายในระยการใหบรการ

/ใหคาปรกษาพท)

หนาท : 2แกไขครงท

ลงอยางถกตอ

ตงานการตอ

สทธภาพ

ตอนการใหบ พท) โดยครอรสนเทศเศรษลง ดานเบยหาหนาทฝายบหบรการ ภาย

านการบรการนภาครฐในสวน

ะเบยบการ

เบยบ/กฎหมาเบยบ/กฎหมาะเบยบ/กฎหม

การบนทกแบ

ศกษา/วเครายะเวลาทกาหนรของสานกงา

า

2/5 ท :

องรวดเรวและ

อบขอหารอ/

รการตอบขอบคลมภารกจษฐกจการคลงหวด บาเหนจบรหารทวไปในระยะเวลา

รใหคาปรกษานภมภาคและ

เงนการคลง

ายอน ยอน มายอน

บเพอรบเรอง

าะหพจารณานด านคลงจงหวด

ะ

/

อจง จปา

าะ

ง

ง

า

ด

รายละเอ

ข

สมพนธทเกยวของ

สอบถามข

จงหวดซง

หารอ ซง

กฎหมาย

กฎหมายสานกงาน กฎหมายสานกงาน

ข

จงหวด แหมายเหต

อยดการปฏบตขนตอนท 1

ทดสอบถามคง

ความตองการขนตอนท 2

งประกอบดวย

งแยกเปน 3 ก

อน ไมตองหา

อนเจาหนาทนคลงเขต/กรม

อนเจาหนาทนคลงเขต/กรมขนตอนท 3 บ

และจดสงใหเจต: ระยะเวล

โทรศพท

ค

หหว

ตงาน ตอนรบผมาข• กรณตดตวามตองการบ

• กรณตดตรบนทกแบบเพมอบหมายเจ• เจาหนาทย

- กลมงา- กลมงา

• ศกษา/วกรณ - กรณปกาขอมลเพมเต - กรณซบตองหาขอมลมบญชกลาง ภ - กรณซบตองหาขอมลมบญชกลาง/หบนทกทะเบยนเจาหนาททตจาหนาทฝายบาในการดาเน

คมอการปฏบต

หนวยงาน : สหมายเลขเอกสวนทเรมใช :

ขอใชบรการ ภตอดวยตนเอบนทกแบบเพ

ตอทางโทรศพพอรบเรอง จาาหนาททเกยวททเกยวของ

านวชาการดานานระบบงานแเคราะหประเ

กต ซงประเดม ภายใน 30บซอน ซงปรเพมเตมประกภายใน 60 นบซอนมาก ซเพมเตมประกหนวยงานทเกนสนสดการใหอบขอหารอ/ใบรหารทวไปเพนงานในขนตอ

ตงานเรอง :

สานกงานคลงจสาร :

ภายใน 5 นาอง เจาหนาทพอรบเรอง จา

พท เจาหนาทฝาแนกประเภทวของตอบของตามคาสงมอ

นการคลงและและสารสนเทศเดนขอหารอแ

ดนขอหารอม0 นาท ระเดน/ขอหากอบการพจารนาท งประเดน/ขอกอบการพจารกยวของ ภายใหบรการ ใหคาปรกษา พอเปนฐานขออนท 1 - 3 ใ

กระบวนงานต(ตดตอดวยต

จงหวด

ท ทฝายบรหารทาแนกประเภท

ฝายบรหารทวทเรองทมาตดหารอ ภายในอบหมายหนา

ะการบญช ศการคลง และกฎหมาย/

มเพยงประเด

ารอมหลายปรณา ศกษาระ

อหารอมหลารณา ศกษาระใน 3 วน (นบ

- บนทกทะเบอมลการใหบรใชระยะเวลาเ

ตอบขอหารอ/นเอง/โทรศพ

ทวไปตอนรบทเรองทมาตด

วไปใชเทคนคใตอ โอนสายใ

นเวลาทกาหนดาทความรบผ

/ระเบยบตาง

นเดยว และไ

ระเดน และไะเบยบ/กฎหม

ายประเดน แะเบยบ/กฎหมบถดจากวนทร

บยนคมการใหรการ ภายใน ทากนทงกรณ

/ใหคาปรกษาพท)

หนาท : 4แกไขครงท

บผมาตดตออดตอ สงเรองใ

ในการสอสารใหเจาหนาททด ผดชอบของส

งๆทเกยวของ

ไมเกยวของ

ไมเกยวของมายทเกยวขอ

และเกยวของมายทเกยวขอรบเรอง)

หบรการของส5 นาท

ณตดตอดวยตน

า

4/5 ท :

อยางมมนษยหเจาหนาทท

รทางโทรศพทเกยวของ

านกงานคลง

และตอบขอ

กบระเบยบ/

กบระเบยบ/งเพมเตมจาก

กบระเบยบ/งเพมเตมจาก

สานกงานคลง

นเองและทาง

ยท

ท

ง

อ

/

/ก

/ก

ง

ง

7. เอก

เ

8. แบบแ

9. เอก

ชอแบบลงทขอใชบร

10. ตวช

รอยละค

จานวนเร

สารอางองทเเอกสารประก

บฟอรมทเกยแบบลงทะเบย

สารบนทก

อเอกสาร ทะเบยน รการ

ชวดและคาเป

ความสาเรจขอ

ส

รองทขอหารอภจานวนเ

ค

หหว

เกยวของ กอบการพจาร

วของ ยนขอใชบรกา

ผรบ1. กลมงา

ดานกการบ

2. กลมงาและสการคล

ปาหมายของกดชนว

องจานวนเรอ

สตรการคานวณ

ภายในเวลามาตรเรองทขอหารอท

คมอการปฏบต

หนวยงาน : สหมายเลขเอกสวนทเรมใช :

ณาตอบขอหา

าร

บผดชอบ านวชาการารคลงและญช านระบบงานารสนเทศลง

กระบวนงานดคณภาพกระบงทขอหารอภ

ณ

รฐานทกาหนด ทงหมด

ตงานเรอง :

สานกงานคลงจสาร :

ารอ

สถานทจสานกงา

จงหว

บวนการปฏบตายในเวลามา

คกา

X 100 ร

กระบวนงานต(ตดตอดวยต

จงหวด

จดเกบ ระานคลงวด

ตงาน ตรฐานทกาหนความถใน รรายงานผล รายไตรมาส

ตอบขอหารอ/นเอง/โทรศพ

ะยะเวลาจดเก๓ ป

นด

ผเกบขอม

1. กลมงานวชดานการคลงการบญช

2. กลมงานระบและสารสนการคลง

/ใหคาปรกษาพท)

หนาท : 5แกไขครงท

กบ วธจดเกบเไฟลขอมตามหวขเรยงตาม

เรอ

มล แบบเ

ชาการงและ

บบงานนเทศ

แบบจดเกรายงปฏบ

า

5/5 ท :

จดเกบ ปนมล โดยแยกขอ และมวนท

เปาหมาย อยละ 90 บฟอรมทใชเกบขอมล ฟอรมการกบตวชวดและานผลการตงาน

คาอธบายแบบคารองขอรบบรการ 1. สวนท 1 และ 2 สาหรบเจาหนาทฝายบรหารทวไปรบเรองและสงเรองตอใหเจาหนาทดาเนนการ ภายใน 5 นาท 2. สวนท 3 สาหรบเจาหนาทของแตละกลมงานดาเนนการตามระยะเวลาทกาหนดของแตละเรอง 3. สวนท 4 สาหรบเจาหนาทฝายบรหารทวไปรบเรองจากเจาหนาททดาเนนการเพอจดเกบเปนฐานขอมลการใหบรการ/จดสงใหผรบบรการ ภายใน 5 นาท

วนท ...................................................... สวนท 1 : ขอมลผขอรบบรการ 1. ชอ/นามสกล (นาย/นาง/นางสาว)..................................................................................................................................... อาชพ...........................................................................ตาแหนง........................................................................................ ทอย /หนวยงาน /สถานศกษา.......................................................................................................................................... e - mail.......................................................................................................โทรศพท....................................................... 2. เรองทขอรบบรการ ขอหารอ/ใหคาปรกษา ดาน ................................................................. ขอขอมลเศรษฐกจการคลงจงหวด อนๆ ................................................................. 3. วตถประสงค เพอ .............................................................................................................................................................

ลงชอ................................................................. ผขอรบบรการ (..................................................................)

สวนท 2 : สาหรบเจาหนาทฝายบรหารทวไปสงเรองตอใหเจาหนาทดาเนนการ กลมงานวชาการดานการคลงและการบญช กลมงานระบบงานและสารสนเทศการคลง อนๆ ...........................

ลงชอ................................................................. ผรบเรอง (..................................................................)

สวนท 3 : สาหรบเจาหนาททดาเนนการ

ตอบขอหารอ/ใหคาปรกษา กรณปกต กรณซบซอน กรณซบซอนมาก

ใหบรการขอมล เจาหนาทพจารณาขอมล

หวหนากลมงาน/รกษาการพจารณาขอมล

ไมสามารถใหขอมลได แจงผขอรบขอมล

เจาหนาทดาเนนการจดทาขอมล ดวยตนเอง/โทรศพท หนงสอ

ลงชอ................................................................. ผดาเนนการ

(..................................................................)สวนท 4 : สาหรบเจาหนาทฝายบรหารทวไปรบเรองจากเจาหนาททดาเนนการ เพอจดเกบเปนฐานขอมลการใหบรการ/จดสงใหผรบบรการ

แบบคารองขอรบบรการของสานกงานคลงจงหวด..............................................

เวลารบเรอง ..................................... น.

เวลาสงเรอง ..................................... น.

เวลาเสรจสน ..................................... น.

เวลาเสรจสน ............................. น.

เวลาเสรจสน ............................. น.

เวลาเสรจสน ............................. น.

เวลาเสรจสน ............................. น.

เวลาเสรจสน ..................................... น.