จรยธรรมธรกจและขอพงปฏบตในการทางาน

Business Ethics and Code of Conduct

บรษท ซพ ออลล จากด (มหาชน)และบรษทยอย

CP ALL PUBLIC COMPANY LIMITEDAND ITS SUBSIDIARIES

2

จรยธรรมธรกจและ

ขอพงปฏบตในการทางานขอพงปฏบตในการทางานบรษท ซพ ออลล จากด (มหาชน) และบรษทยอย

ก

หนาประกาศบรษท ซพ ออลล จากด (มหาชน) และบรษทยอย ก1.คานยาม 12.จรยธรรมในการดาเนนธรกจ 5 2.1 ยดหลกนตธรรม 5 2.2 มความโปรงใส 6 2.3 ต งม!นในความยตธรรมและความมคณธรรม 7 2.4 ใหความสาคญตอลกคา 8 2.5 มความรบผดชอบตอสงคม 9 2.6 ไมเก!ยวของกบการเมอง 9 2.7 การตอตานทจรต 103.ขอพงปฏบตในการทางาน 12 3.1 มภาวะผนา 12

สารบญ

3.1 มภาวะผนา 12 3.2 มความซ!อสตยสจรต 14 3.3 ปฏบตตามกฎหมายและระเบยบขอบงคบ 14 3.4 รกษาทรพยสน 15 3.5 ปฏบตตนตอผบงคบบญชา ผรวมงาน และผใตบงคบบญชา 16 3.6 เปนพลเมองด 17 3.7 ไมรบส!งตอบแทนท!เกนปกตวสย 18 3.8 ไมมความขดแยงทางผลประโยชน 19 3.9 ไมใชขอมลภายในเพ!อผลประโยชนในทางมชอบ 194.ตวอยาง คาถาม-คาตอบ 215.บทสงทาย 28หนงสอยนยอม 29

1.คานยาม ซพ ออลล บรษท ซพ ออลล จากด (มหาชน) และบรษทยอยผบรหาร คณะกรรมการ คณะกรรมการบรหาร คณะเจาหนาท!บรหาร และ

ผบรหารระดบฝาย/เทยบเทา ข นไปของ ซพ ออลลพนกงาน

ญาตสนท

พนกงานระดบบงคบบญชา/เทยบเทาลงมา ของ ซพ ออลล

บคคลท!มความสมพนธทางสายโลหตหรอโดยการจดทะเบยนตามกฎหมาย หรอโดยทางพฤตนย ดงตอไปน 1. คสมรส รวมถงผซ! งอยกนกนฉนสามภรยาโดยมไดจดทะเบยน

สมรส2. บดา มารดา3. บตร4. คสมรสของบตร4. คสมรสของบตร5. พ!นองรวมบดามารดาเดยวกน6. พ!นองรวมบดาหรอรวมมารดาเดยวกน7. บตรบญธรรมหรอผรบบตรบญธรรม

จรยธรรมธรกจ แนวทางปฏบตท!ดในการดาเนนธรกจของ ซพ ออลล ผบรหารและพนกงาน อนจะนาองคกรไปสการมระบบการกากบดแลท!ด

ทรพยสน สงหารมทรพย อสงหารมทรพย เทคโนโลย ลขสทธG เอกสารสทธG สทธ สทธบตร ตลอดจนส!งประดษฐ รวมถงอปกรณ ชดอปกรณของคอมพวเตอรหรอส!งอ!นใดบรรดาท!อยในระบบคอมพวเตอรของ ซพ ออลล เชน ฮารดแวร ซอฟตแวร ขอมลภายใน เปนตน

1

ขอมลภายใน ขอมลท! ซพ ออลล เปนเจาของหรอเปนผควบคม ซ! งเปนขอมลท!มคณคาทางเศรษฐกจท งในปจจบนและอนาคต เปนขอมลท! รในวงจากดและไมพงเปดเผยตอบคคลภายนอกกอนไดรบอนญาตจากผมอานาจ เชน ขอมลสวนบคคล ขอมลของลกคาและพนกงาน ขอมลการขายและการตลาด ขอมลผลตภณฑและบรการ ขอมลทางบญช แผนธรกจ แผนการตลาด แผนการเงน แผนการกอสราง ขอมลทางดานนวตกรรม ขอมลการวจยและพฒนาผลตภณฑ โ ป ร แ ก ร ม ต น ฉ บ บ (Source code) ก า ร เ ป ล! ย น แ ป ล ง ผ ลประกอบการ การเปล!ยนแปลงสถานะการเงนเชน วกฤตงบกระแสเ ง น ส ด ว ก ฤ ต ส น เ ช! อ ก า ร เ ป ล! ย น แ ป ล ง ก า ร ค ว บ ค ม การ เปล! ยนแปลงกรรมการ การ เปล! ยนแปลงผ สอบบญช การเปล!ยนแปลงทางดานเงนทน เชน การเพ!มทนโดยใหสทธจองซ อหนสามญใหมแกผถอหนเดมตามสดสวนการถอหน (Right Issue) การแตกพาร การรวมพาร การลดทน การออกตราสารหน ซ อหนสามญใหมแกผถอหนเดมตามสดสวนการถอหน (Right Issue) การแตกพาร การรวมพาร การลดทน การออกตราสารหน ตราสารหน ก! งทน Option ใบสาคญแสดงสทธท!จะซ อหนสามญ (Warrant) การเขาซ อกจการ การควบรวมกจการ เปนตน และเปนขอเทจจรงอนเปนสาระสาคญตอการเปล!ยนแปลงราคาของหลกทรพย ท!ยงไมไดถกเปดเผยตอสาธารณชน

ผมสวนไดเสย บคคลและ/หรอนตบคคลท!มสวนเก!ยวของกบการดาเนนธรกจของ ซพ ออลล รวมถงผถอหน ผบรหารและพนกงานของซพ ออลล ลกคา และคคา เจาหน คแขงทางการคา ชมชนและสงคมสวนรวม เปนตน

การยดหลกนตธรรม การตดสนใจและการดาเนนธรกจใหเปนไปตามบทบญญตของกฎหมายหรอขอกาหนดท!เก!ยวของ (Rule of Law)

ความยตธรรมและความมคณธรรม

การปฏบตหนาท!ดวยความเท!ยงตรง เสมอภาคไมเลอกปฏบตโดยอยบนพ นฐานของหลกความเปนธรรมและคณธรรม (Fairness and Morality) 2

ความโปรงใส ความโปรงใสในการตดสนใจ และวธการดาเนนงานท!สามารถเปดเผยใหสาธารณชนรบทราบและสามารถตรวจสอบได ภายใตกรอบของระเบยบและกฎหมาย (Transparency)

ความซ!อสตยสจรต ความซ!อสตยสจรตตอหนาท! ท!จะตองปฏบตใหถกตองตามระเบยบขอบงคบ จารตและศลธรรมอนดงาม (Integrity)

ความสานกในหนาท! การตระหนกในหนาท! ท!จะตองปฏบตอยางเตมความสามารถและมประสทธภาพ (Responsibility)

ความรบผดชอบตอผลของการปฏบตหนาท!

การยอมรบผลจากการปฏบตหนาท!ท งในเชงบวกหรอเชงลบ(Accountability)

ความมวสยทศน การมองการณไกลทางสรางสรรค เพ!อการสรางมลคาเพ!มใหแกความมวสยทศน การมองการณไกลทางสรางสรรค เพ!อการสรางมลคาเพ!มใหแกกจการในระยะยาวและมงสความเปนเลศของงาน (Vision)

การทจรต การปฏบตหรอการละเวนการปฏบตอยางใดในตาแหนงหรอหนาท! หรอการปฏบตหรอการละเวนการปฏบตอยางใดในพฤตการณท!อาจทาใหผอ!นเช!อวามตาแหนงหรอหนาท!ท งท!ตนมไดมตาแหนงหรอหนาท!น น หรอใชอานาจในตาแหนงหรอหนาท! ท งน เพ!อแสวงหาประโยชน ท!มควรไดโดยชอบสาหรบตนเองหรอผอ!น หรอกระทาการอนเปนความผดตอตาแหนงหนาท! หรอการเปดเผยขอมลท! อาจมผลกระทบตอราคาหลกทรพย รวมถงใชอานาจในตาแหนงหรอหนาท!อนเปนการฝาฝนกฎหมาย ระเบยบ หรอคาส!ง ท!มงหมายจะควบคมดแลการรบ การเกบรกษา หรอการใชเงนหรอทรพยสนของซพ ออลล

3

การซ อขายหลกทรพยโดยใชขอมลภายใน

การท!บคคลใดทาการซ อ หรอขาย หรอเสนอซ อ หรอเสนอขาย หรอชกชวนใหบคคลอ!น ซ อ หรอขาย หรอเสนอซ อ หรอเสนอขาย ซ! งหลกทรพยจดทะเ บยนในตลาดหลกทรพย ห รอหลกทรพยท!ซ อขายในศนยซ อขายหลกทรพย ไมวา โดยทางตรงหรอทางออม ในการท!นาจะเปนการเอาเปรยบตอบคคลภายนอกโดยอาศยขอเทจจรงอนเปนสาระสาคญตอการเปล!ยนแปลงราคาของหลกทรพย ท!ยงมไดเปดเผยตอประชาชน และตนไดลวงรมาในตาแหนงหรอฐานะเชนน น และไมวาการกระทาดงกลาวจะกระทาเพ!อประโยชนตอตนเอง หรอผอ!น หรอนาขอเทจจรงเชนน นออกเปดเผยเพ!อใหผอ!นกระทาดงกลาว โดยตนไดรบประโยชนตอบแทน

ขอมลสวนบคคล ขอมลเก!ยวกบบคคลท! ซพ ออลล เปนเจาของหรอเปนผควบคม เชน ขอมลผถอหน ขอมลพนกงาน ขอมลลกคา ขอมลคคา เชน ขอมลผถอหน ขอมลพนกงาน ขอมลลกคา ขอมลคคา เปนตน ซ! งทาใหสามารถระบตวบคคลน นไดไมวาทางตรงหรอทางออม เชน การศกษา ฐานะการเงน ประวตสขภาพ ประวตอาชญากรรม ประวตการทางาน บรรดาท!มช!อของผน นหรอมเลขหมาย รหส หรอส!งบอกลกษณะอ!นท!ทาใหรตวผน นได เชน ลายพมพน วมอ แผนบนทกลกษณะเสยงของคน หรอรปถาย แตไมรวมถงการระบเฉพาะช!อ ตาแหนง สถานท!ทางาน หรอท!อยทางธรกจ

ความขดแยงทางผลประโยชน

การทาหนาท!ท!ตองทาใหเกดผลลพธหรอผลประโยชนตรงตามวตถประสงคของบรษท แตกลบเอ อประโยชนใหตนเองหรอบคคลท!เก!ยวของอ!นๆ ทาใหบรษทไมไดประโยชนสงสดหรออาจเสยหายจนทาใหบรษทมปญหา ท งน ใหพจารณาการทาธ ร ก ร ร ม โ ด ย ถ อ เ ส ม อ น เ ป น ร า ย ก า ร ท! ก ร ะ ท า ก บบคคลภายนอก (at arms’ length basis)

4

2. จรยธรรมในการดาเนนธรกจ ซพ ออลล มจรยธรรมในการดาเนนธรกจ ซ! งผบรหารและพนกงานจะยดถอเปน

แนวทางในการทางานในฐานะตวแทนของซพ ออลล ดงน 2.1 ยดหลกนตธรรม ซพ ออลล ยดถอหลกนตธรรมในการดาเนนธรกจ อกท งเปนหนาท!ของ

ผบรหารและพนกงานท!จะตองรระเบยบขอบงคบของบรษท กฎหมายท!เก!ยวของรวมท งกฎหมายท!จะประกาศใชในอนาคตซ! งมผลกระทบตอการบรหารงานและการทางานของตน

แนวทางปฏบต 2.1.1 ผบรหารและพนกงานตองศกษาและทาความเขาใจถงภาระหนาท!ความ

รบผดชอบในการปฏบตตามกฎระเบยบท!ใชเปนหลกในการปฏบตงานของทางราชการและกฎระเบยบตางๆ ของหนวยงานท!เก!ยวของ ท งท!มรบผดชอบในการปฏบตตามกฎระเบยบท!ใชเปนหลกในการปฏบตงานของทางราชการและกฎระเบยบตางๆ ของหนวยงานท!เก!ยวของ ท งท!มผลใชบงคบแลวและท!จะมผลใช บงคบในอนาคตอนใกล

2.1.2 ผบรหารและพนกงานตองไมแสวงหาความลบทางการคาของคแขงหรอขอมลภายในของคแขง โดยวธการอนมชอบดวยกฎหมาย เชน การขโมย การจารกรรม หรอการละเมดขอตกลงท!จะไมเปดเผยขอมล ของคแขง ไมวาจะไดจากลกคาหรอบคคลอ!น รวมถงไมทาลายช!อเสยงของคแขง ดวยการกลาวหาในทางราย ใสรายปายสโจมตคแขง และไมทาความตกลงใดๆ กบคแขงหรอบคคลใด ท!มลกษณะเปนการลดหรอจากดการแขงขนทางการคา

5

2.2 มความโปรงใส การตดสนใจและวธการดาเนนงานของ ซพ ออลล เปนไปดวยความโปรงใสท!สามารถเปดเผยขอมลขาวสารใหกบผ มสวนไดเสยท งหลายรบทราบและตรวจสอบได ภายใตกฎหมายและกรอบขอบงคบระเบยบ ว ธปฏบตของ ซพ ออลล ท!เก!ยวของกบการปองกนมใหความลบทางการคาร!วไหลไปยงคแขงทางการคา แนวทางปฏบต2.2.1 ผบรหารและพนกงานตองจดทารายงานทางการบญช การเงน ภาวะธรกจ ผลการดาเนนงาน เพ!อแสดงฐานะทางการเงนและผลการดาเนนการของ ซพ ออลล ตามความเปนจรง ถกตองครบถวนตามมาตรฐานการบญช มความนาเช!อถอและสามารถตรวจสอบไดตามท!คณะกรรมการตรวจสอบ จะกาหนด 2.2.2 ผบรหารและพนกงานตองปฏบตตามกระบวนการจดซ อ/จดจาง ใหเปนไป ตามนโยบายของ ซพ ออลล อยางเครงครด มความโปรงใส ชดเจน เปน ตามนโยบายของ ซพ ออลล อยางเครงครด มความโปรงใส ชดเจน เปน ธรรมตอทกฝาย และผานการตรวจสอบจากคณะกรรมการจดซ อ 2.2.3 ในกรณท!บรษทคคามผบรหาร พนกงานฝายขาย หรอผถอหนเปนญาตหรอ บคคลผอยอาศยภายใตชายคาเดยวกบผบรหารหรอพนกงานของซพ ออลล ผบรหารหรอพนกงานผน นของ ซพ ออลล ตองแจงใหผบงคบบญชาทราบ เปนหนงสอทนท และใหหลกเล!ยงไมของเก!ยวกบธรกรรมการจดซ อ จดจางน น

2.2.4 ผบรหารและพนกงานตองปฏบตตามคมอแจกแจงอานาจดาเนนการของ ซพ ออลล อยางเครงครด 2.2.5 ผบรหารและพนกงานท!เก!ยวของกบกระบวนการจดซ อ/จดจาง รวมตลอด ท งญาตและผอยอาศยภายใตชายคาเดยวกน ควรหลกเล!ยงการไปรวม กจกรรมตางๆ รวมท งการรบประทานอาหารหรอเลนกฬากบบรษทคคา หากเปนกรณจาเปนท!หลกเล!ยงไมได ควรมตวแทนของ ซพ ออลล เขารวม มากกวาหน!งคนและตองแจงเปนหนงสอใหผบงคบบญชาทราบกอน

6

2.3 ต6งม7นในความยตธรรมและความมคณธรรม ซพ ออลล ตงม นในความยตธรรมและความมคณธรรมกบผมสวนไดเสย

เพ อสรางความสมพนธอนดอยางตอเน องในการดาเนนธรกจ อกทงไมเลอกปฏบตตอผหน งผใดอยางไมเปนธรรม โดยใชวจารณญาณหรอความสม พนธสวนตวตดสน และใหโอกาสเทาเทยมกน

แนวทางปฏบต

2.3.1 ผบรหารและพนกงานตองใหความเปนธรรม และไมเลอกปฏบตตอผมสวนไดเสยในการดาเนนธรกจ การใหสทธประโยชนแกลกคาควรยด ถอหลกปฏบตและแนวนโยบายของซพ ออลล

2.3.2 ผบรหารตองบรหารงานดวยความสขมรอบคอบ เพ อทาใหผถอหนมความเช อถอและยอมรบในการตดสนใจวาการดาเนนการใดๆ กระทาดวยความเปนธรรม และคานงถงผลประโยชนสงสดของผถอหน ทงหลาย

2.3.3 ผบรหารและพนกงานตองใหความเปนธรรม และไมเลอกปฏบตใน 2.3.3 ผบรหารและพนกงานตองใหความเปนธรรม และไมเลอกปฏบตใน ขอกาหนดการ จ า งง าน หมายรวมถ ง ก า รสรรหา บคลากร การพจารณา ผลตอบแทนและสทธประโยชนจากการ จ างงาน การปรบเล อนตาแหนง การโอนยาย การประเมนผลการปฏบตงาน การฝกอบรม การปฏบตตามระเบยบขอบงคบ การสนสดสภาพการ จางงาน การปลดและรบพนกงานกลบเขามาทางานใหม ตลอดจน การเขามามสวนรวมในสงคมและกจกรรมนนทนาการนอกจากน ผนาทกระดบตองพรอมรบฟงความคดเหนท แตกตางของผอ น เสรมสรางบรรยากาศในการทางานและเคารพซ งกนและกน สงเสรมและกระตนใ ห พ น ก ง าน ก ล า แ ส ด งอ อ ก อ ย า ง ส ร า ง ส ร ร ค แ ล ะ ยก ย อ ง ชมเชยพนกงานตามความเหมาะสม

2.3.4 ผบรหารและพนกงานตองพยายามใหบรการท เหนอความคาดหมายกบลกคาเสมอ รวมทงใหบรการลกคาดวยความซ อตรง และเปนธรรม ไมเอารดเอาเปรยบหรอฉอโกงลกคา

7

2.3.5 ผบรหารและพนกงานควรเจรจาและทาสญญาดวยความเปนธรรม ไมเอาเปรยบคคา/เจาหน โดยควรคานงถงช!อเสยงและภาพพจนของ ซพ ออลล และตองปฏบตตามเง!อนไขทางการคาท!มตอคคา/เจาหน อยางซ!อตรงและเปนธรรม ในกรณท!ไมสามารถปฏบตตามเง!อนไขได ตองแจงตอคคา/เจาหน เพ!อรวมกนหาแนวทางแกไข

2.4 ใหความสาคญตอลกคา ผบรหารและพนกงานของ ซพ ออลล ใหความสาคญและเอาใจใสตอลกคา

โดยการควบคมดแลสนคาและการบรการใหมคณภาพอนสงผลใหลกคาเกด ความพงพอใจ

แนวทางปฏบต 2.4.1 ผบรหารและพนกงานตองรและทาความเขาใจสนคาและบรการของ

ซพ ออลล เปนอยางดรวมท งตองใหขอมลท!ถกตองครบถวนแกลกคา 2.4.2 ผบรหารและพนกงานตองศกษาและทาความเขาใจความตองการ 2.4.2 ผบรหารและพนกงานตองศกษาและทาความเขาใจความตองการ

ของลกคาอยางละเอยด กอนจะเสนอสนคาหรอบรการตอลกคา เพ!อสนองความตองการของลกคาไดอยางถกตอง รวมท งตองสนใจ ใฝหาขอมลความรอยเสมอ และส!งสมประสบการณในการทางานให มประสทธภาพมากข น เพ!อเพ!มความพงพอใจใหกบลกคา

2.4.3 ผบรหารและพนกงานตองปฏบตตอลกคาดวยความสภาพใหเกยรต ลกคา และใชวาจาท!สภาพกบลกคา

2.4.4 ผ บรหารและพนกงานตองมทศนคตท! ด ตองานบรการลกคาให ความสาคญตองานบรการและปฏบตอยางเตมท! อนสงผลใหงาน บรการมคณคาและมประสทธภาพอนจะนาไปสความเปนเลศดาน บรการ

2.4.5 ผบรหารและพนกงานตองเคารพการตดสนใจและขอคดเหนของลกคา ตลอดจนไมละเมดสทธสวนบคคลของลกคา และยนดรบขอรองเรยน จากลกคา และปรบปรงแกไขอยางทนทวงท กรณมขอจากด หรอตอง

8

ใชเวลาในการแกปญหา ตองรบแจงขอมลและสถานะใหลกคาทราบใน เวลาอนควรและแจงความกาวหนาในการแกไขเปนระยะๆ

2.5 มความรบผดชอบตอสงคม ซพ ออลล ตระหนกถงความรบผดชอบท! พงมตอสงคมและชมชนจนถอ เสมอนภารกจหลกท!จะสรางสรรคโครงการและกจกรรมท!เปนประโยชนใน การพฒนาชมชน แนวทางปฏบต2 .5 .1 ผ บ รหารและพนกงานพง ม สวนรวม หรอจดให ม กจกรรมเ พ! อ สาธารณประโยชนในการพฒนาและบรการสงคม อาท กจกรรมดาน การศกษาและพฒนาเยาวชน ดานศาสนา ดานศลปวฒนธรรม ดาน ส!งแวดลอม เปนตน ตามท! ซพ ออลล จะจดใหมข นเปนคราวๆ 2.5.2 ผบรหารและพนกงานตองตระหนกถง การมสวนรวมในการอนรกษ ทรพยากรธรรมชาตและรกษาส! งแวดลอม ตลอดจนพยายามให ทรพยากรธรรมชาตและรกษาส! งแวดลอม ตลอดจนพยายามให ซพ ออลลสามารถหลกเล!ยงการกระทาท!จะกอใหเกดอนตรายหรอ มลภาวะตอทรพยากรธรรมชาต ส!งแวดลอมและระบบนเวศนท!เก!ยวของ 2.5.3 ผบรหารและพนกงาน ตองตรวจสอบ ตดตาม และประเมนผลการ ดา เ น น ก า ร เ พ! อ ล ด ผ ล ก ร ะ ท บ ดา น ส! ง แ ว ด ลอ ม อ า ช ว อ น า มย ความปลอดภย ชมชนและส!งแวดลอม

2.6 ไมเก7ยวของกบการเมอง ซพ ออลล เคารพและสนบสนนใหผมสวนไดเสยใชสทธเสรภาพของตน ภายใตรฐธรรมนญ ท งน ซพ ออลล จะวางตวเปนกลาง แนวทางปฏบต2.6.1 ผบรหารและพนกงานไมใชอานาจหนาท!ช ชวน กดดน หรอบงคบให เพ!อนรวมงาน รวมท งผใตบงคบบญชาใหการสนบสนนกจกรรมใดๆ ทางการเมองหรอองคกรทางการเมองหรอสมาชกขององคกรทาง การเมอง 9

2.6.2 ผบรหารและพนกงานไมควรแสดงออก หรอแสดงความคดเหนทาง การเมองในสถานท!ทางานหรอในเวลางานอนอาจทาใหเกดความขดแยง

ในการทางาน 2.6.3 ผ บรหารและพนกงานไมควรแสดงออกดวยวธใดๆ ท!ท าใหผ อ!น

เขาใจวาซพ ออลล เก!ยวของ ฝกใฝหรอสนบสนนการดาเนนการทาง การเมอง พรรคการเมอง กลมแนวรวมทางการเมอง ผมอานาจทาง การเมอง หรอผสมครรบเลอกต งทางการเมอง รวมถงไมควรแตงกาย ดวยเคร! องแบบพนกงานหรอใชสญลกษณใดท!ทาใหผอ!นเขาใจได วาเปนพนกงาน ซพ ออลล ในการเขารวมประชมทางการเมองหรอ รวมชมนมในท!สาธารณสถานใดๆ อนมลกษณะทางการเมอง

2.7 การตอตานทจรต ซพ ออลล สนบสนนและสงเสรมใหบคลากรทกระดบเหนความสาคญ และม

จตสานกในการตอตานการทจรต รวมท งจดใหมระบบการควบคมภายใน เพ!อปองกนการทจรต การกรรโชก และการรบหรอใหสนบนในทกรปแบบ จตสานกในการตอตานการทจรต รวมท งจดใหมระบบการควบคมภายใน เพ!อปองกนการทจรต การกรรโชก และการรบหรอใหสนบนในทกรปแบบ ท งน ไดกาหนดไวในนโยบายตอตานการคอรรปช!นและแนวปฏบตสาหรบการตอตานทจรต

แนวทางปฏบต

2.7.1 ผบรหารและพนกงานตองศกษานโยบาย ระเบยบบรษท หรอแนว ปฏบตท!เก!ยวของกบการตอตานการทจรต การบรหารความเส!ยงดานการทจรต หลกจรยธรรมของบรษท การใหเงนบรจาคเพ!อการกศล การใหเงนสนบสนนและการใหของขวญ การเล ยงรบรอง

2.7.2 ผบรหารและพนกงานตองทาความเขาใจหนาท!และความรบผดชอบในการบรหารความเส!ยงดานการทจรตของตนเองและตองระมดระวงในกระบวนการปฏบตงานท! มความเส! ยงสง เ ชน การขายการตลาด การจดซ อ การลงทน การทาสญญา การใหและรบของกานล การเล ยงรบรอง การใหเงนบรจาคหรอเงนสนบสนน เปนตน

10

2.7.3 ผบรหารและพนกงานตองไมละเลยหรอเพกเฉย เม!อพบเหนการกระทา ท! เขาขายการทจรตท! เก! ยวของกบ ซพ ออลล โดยตองรายงานให ผบงคบบญชา หรอบคคลท!รบผดชอบทราบ และใหความรวมมอในการ ตรวจสอบขอเทจจรงตางๆ 2.7.4 ผบรหารและพนกงานตองดาเนนการเร! องการให หรอรบเงนบรจาค เงนสนบสนน อยางโปรงใส ถกตองตามระเบยบของ ซพ ออลล และ ถกตองตามกฎหมาย โดยตองม!นใจวาเงนบรจาค หรอเงนสนบสนน ไมไดถกนาไปใชเพ!อการตดสนบน

11

ซพ ออลล กาหนดใหมขอพงปฏบตสาหรบผบรหารและพนกงานเพ!อเปนแนวทางในการทางาน ดงน

3.1 มภาวะผนา ผบรหารพงมจรยธรรมและปฏบตตามบทบาทของภาวะผนาท!เหมาะสม และประพฤตตนใหเปนท!ยอมรบของสงคมตลอดจนเปนประโยชนสาหรบการบรหารจดการ ซพ ออลล แนวทางปฏบต 3.1.1 ผบรหารตองแสดงวสยทศนในการบรหารงาน รวมท งมความสานกใน หนาท!และความรบผดชอบตอผลการปฏบตหนาท!ใหเปนท!เช!อถอและ ยอมรบของสงคม 3.1.2 ผบรหารตองจดหาและนาระบบการบรหารงานคณภาพมาใช เพ!อลด

3.ขอพงปฏบตทางจรยธรรม

12

3.1.2 ผบรหารตองจดหาและนาระบบการบรหารงานคณภาพมาใช เพ!อลด ข นตอนและเพ!มประสทธภาพในการทางาน ตลอดจนมงม!นแสวงหา นวตกรรมท!เหมาะสม รวมท งมการฝกอบรมและพฒนาพนกงานให สอดคลองกบนวตกรรมและระบบบรหารงานคณภาพ เพ!อบรหารงาน ซพ ออลล ใหเปน ธรกจท!ย !งยนและเปนผนาทางธรกจ 3.1.3 ผบรหารตองดาเนนการตรวจสอบการรองเรยน / รองทกขของผม สวนไดเสย หรอบคคลอ!น เพ!อใหไดขอเทจจรงและแกปญหาท!เกดข น ใหลลวงอยางรวดเรวและเปนธรรม ท งน ผบรหารอาจไมดาเนนการใดๆ ในการรองเรยน/รองทกข โดยวธการของบตรสนเทหกได โดยผ รองเรยนสามารถแจงเบาะแสไดตามชองทางท! ซพ ออลล ระบไว

ชองทางท! 1 ทางจดหมายอเลกทรอนกส โดยสงถงผรบแจงเบาะแสคณะใด คณะหน!ง ดงน

-คณะกรรมการตรวจสอบ E-mail: AuditCommittee@cpall.co.th -คณะกรรมการบรรษทภบาล E-mail: CGcommittee@cpall.co.th -คณะกรรมการบรษท E-mail: BOD@cpall.co.th

ชองทางท! 2 ทางไปรษณย โดยระบหนาซองถง สานกตรวจสอบ บรษท ซพ ออลล จากด (มหาชน)เลขท! 119 ช น 16 อาคารธาราสาทร ซอย 5 ถนนสาทรใต แขวงทงมหาเมฆ เขตสาทร กรงเทพ 10120

ชองทางท! 3 ผานศนยแจงขอมล โทรศพท 02 071-2770 โทรศพท 02 711-7744 โทรสาร 02 071-8623

ท งน ซพ ออลล ไดกาหนดผดแลรบผดชอบในการรวบรวมเร!องรองเรยนหรอ โทรสาร 02 071-8623

ท งน ซพ ออลล ไดกาหนดผดแลรบผดชอบในการรวบรวมเร!องรองเรยนหรอการแจงเบาะแสตางๆ เพ!อพจารณาดาเนนการตามแนวปฏบตสาหรบการตอตานการทจรตและรกษาขอมลดงกลาวไวเปนความลบ เพ!อไมใหผแจงเบาะแสไดรบความเดอดรอน และพจารณากาหนดมาตรการชดเชยความเสยหายท!ผรองเรยนหรอแจงเบาะแสอาจไดรบ

3.1.4 ผบรหารสงเสรมสนบสนนใหเกดภาวะผนาในหมพนกงาน อกท ง สนบสนนให พนกงานทกระดบมสวนรวมในการพฒนา ซพ ออลล3.1.5 ผบรหารตองมสวนรวมและสงเสรมใหพนกงานเขารวมในกจกรรมเพ!อ

สาธารณประโยชนในชมชนและสงคม ท งน เพ!อให ซพ ออลล เปน สวนหน!งของ ชมชนในการพฒนาและสรางความสมพนธท!ดกบสมาชก ในชมชนและสงคมโดย สวนรวม

13

3.2 มความซ7อสตยสจรต ผบรหารและพนกงานตองปฏบตหนาท!ดวยความซ!อสตยสจรต และ ระมดระวง

รกษาผลประโยชนของ ซพ ออลลแนวทางปฏบต

3.2.1 ผ บรหารและพนกงาน ตองปฏบตหนาท!ดวยความซ! อสตยสจรต ปราศจากอคต ไมใชอานาจหนาท!ของตนในการแสวงหาผลประโยชน สวนตนแกตนเองหรอผอ!น 3.2.2 ผบรหารและพนกงานตองไมจงใจทารายงานหรอบนทกท!เปนเทจ หรอ ผดพลาด รวมท งตองไมจงใจปดบงหรอเสนอขอมลท!เปนเทจหรอ ผดพลาดตอ ซพ ออลล เม!อพบรายงานหรอบนทกท!มขอมลไมถกตอง หรอผดพลาดตองรายงานใหผบงคบบญชาทราบทนท

3.2.3 ผบรหารและพนกงานตองใชเวลาในการปฏบตงานอยางมประสทธภาพ และใหมประสทธผลตามท!กาหนดไวตามระเบยบขอบงคบ หรอ

14

และใหมประสทธผลตามท!กาหนดไวตามระเบยบขอบงคบ หรอ แ น ว ท า ง ป ฏ บ ต ร ว ม ท ง ไ ม ก ร ะ ทา ห ร อ ชก จ ง เ พ! อ น ร ว ม ง า น ผใตบงคบบญชาใหใชเวลาปฏบตงานเพ!อกจกรรมอ!นท!ไมเก!ยวของกบ ผลประโยชนของ ซพ ออลล หรอผถอหน

3.2.4 ผบรหารและพนกงานตองปฏบตงานท!ไดรบมอบหมายดวยความร ความสามารถอยางเตมท! อกท งมความสานกในหนาท!และความ รบผดชอบตอผลการปฏบตหนาท!

3.3 ปฏบตตามกฎหมายและระเบยบขอบงคบ ผบรหารและพนกงานตองปฏบตหนาท!ใหเปนไปตามกฎหมายท!เก!ยวของกบธรกจของ ซพ ออลล และระเบยบขอบงคบในการทางานของ ซพ ออลล อยางเครงครด อกท งหลกเล!ยงการกระทาใดๆ ซ! งอาจสงผลในทางลบ ตอช!อเสยงในการดาเนนธรกจของ ซพ ออลล

แนวทางปฏบต 3.3.1 ผบรหารและพนกงานตองไมฝาฝน หลกเล!ยง ขดขน หรอเพกเฉยตอ

ระเบยบขอบงคบ ประกาศ หรอคาส!งของ ซพ ออลล รวมท งคาส!งอน ชอบดวยกฎหมาย และชอบดวยหนาท!ของผบงคบบญชา

3.3.2 ผบรหารและพนกงานตองไมผลต หรอมส!งผดกฎหมายไวครอบครอง ไมวา เพ!อการใชเอง เพ!อการจาหนาย หรอเพ!อบคคลอ!น

3.3.3 ผบรหารและพนกงานตองใชระบบการส!อสาร และระบบคอมพวเตอร ดวยความรบผดชอบและตองไมกอใหเกดความแตกแยกการทาใหผอ!น เสยหาย การทาลายขวญ หรอสงเสรมใหเกดความไมเปนมตรในสถานท! ทางาน 3.3.4 ผบรหารและพนกงานตองไมใชระบบการส!อสารและระบบคอมพวเตอร

ในกจกรรมท!ผดกฎหมายหรอขดตอนโยบายของ ซพ ออลล และไมใช อนเทอรเนตหรอบรการท!คลายคลงกนในทางท!จะทาใหเกดความ

เสยหายอบอาย ขาดความเช!อถอ หรอเสยช!อเสยง เสยหายอบอาย ขาดความเช!อถอ หรอเสยช!อเสยง 3.3.5 ผบรหารและพนกงานตองปฏบตตาม ประกาศของบรษทวาดวยการ กระทาผดเก!ยวกบคอมพวเตอรอยางเครงครด

3.4 รกษาทรพยสน ผบรหารและพนกงานพงมหนาท!ดแลรกษาและใชทรพยสนของ ซพ ออลล ใหเกดประโยชนอยางเตมท!ตอกจการของ ซพ ออลล เทาน น และไมนาไปใชประโยชนของตนเองหรอผอ!นในทางมชอบ แนวทางปฏบต

3.4.1 ผบรหารและพนกงานตองปฏบตตามขอกาหนดดานความปลอดภยของ ซพ ออลล ในการใชเคร!องมอ อปกรณและสภาพแวดลอมในการทางาน 3.4.2 ผบรหารและพนกงานตองไมนาเอาไป ใช ขาย ให ขอยม ใหยม หรอ จาหนายจายโอนทรพยสนของ ซพ ออลล โดยไมไดรบอนญาต ไมวา

ทรพยสนน นจะมมลคาหรออยในสภาพใด 15

3.4.3 ผบรหารและพนกงานตองไมเจตนาทาใหเสยหาย กอวนาศกรรม หรอ ทาลายทรพยสนของ ซพ ออลล

3.4.4 ผบรหารและพนกงานตองไมใชทรพยสนของ ซพ ออลล เพ!อประโยชน สวนตน หรอกจการภายนอก เวนแตจะไดรบอนญาตจากผบงคบบญชา

3.4.5 ผบรหารและพนกงานมหนาท!ตองชวยหรอพยายามเพ!อใหไดมาซ! ง สทธบตร ลขสทธG และปกปอง รกษา และพทกษสทธท! ซพ ออลล มตอ ทรพยสนทางปญญา อาทเชน สทธบตร ลขสทธG เคร! องหมายการคา ความลบทางการคา ซ! งจาเปนตอการรกษาความไดเปรยบทางการ แขงขนทางธรกจ โดยจะตองใชสทธเหลาน นอยางรบผดชอบ รวมถง เคารพในสทธของเจาของทรพยสนทางปญญาดวย ตวอยางเชน ไมนา ซอฟตแวร ระบบหรอระบบงาน ไฟลหนง (ภาพยนตร) ไฟลเพลง เกมส หรออ!นๆ ท! ไมไดรบอนญาตมาลงในอปกรณคอมพวเตอรของ ซพ ออลล เปนตน

3.5 การปฏบตตนตอผบงคบบญชา ผรวมงาน และผใตบงคบบญชา 3.5 การปฏบตตนตอผบงคบบญชา ผรวมงาน และผใตบงคบบญชา ซพออลลตระหนกถงความสาคญตอการเคารพสทธมนษยชนของบคคลทกคน

ทกคน โดยปฏบต ตอ ทกคนอยาง เ ท า เ ทยม ปราศจากการ เ ลอกปฏบต สนบสนน สงเสรมสทธมนษยชน หลกเล!ยงการกระทาท! เปนการละเมดสทธมนษยชน นอกจากน ซพ ออลล ยงตระหนกถงความสาคญในการดานแรงงานโดยปฏบตตอพนกงานตามกฎหมายแรงงานและขอบงคบตางๆ ท!เก!ยวของกบแรงงานอยางเปนธรรมผ บรหารและพนกงานพงสงเสรมสภาพแวดลอมในการทางานท! มความหลากหลาย ไมเลอกปฏบตหรอยอมใหเกดการเลอกปฏบตเก!ยวกบเพศ เช อชาต ศาสนา อาย ความพการ รสนยมทางเพศ ชาตกาเนด หรอลกษณะอ!นใด ท!ถกค มครองภายใตกฎหมาย หลกเล!ยงการกระทาท! เ ปนการละเมดสทธสวนบคคล มความเคารพซ! งกนและกน ตลอดจนใหความรวมมอชวยเหลอ

16

เสนอแนะความคดเหนและแกปญหารวมกนในการทางาน โดยปฏบตตอพนกงานตามกฎหมายแรงงานและหลกปฏบตตางๆ ท!เก!ยวของกบแรงงานอยางเปนธรรมแนวทางปฏบต 3.5.1 ผบรหารและพนกงานตองไมยยง ใสรายปายสหรอลอเลยน อนเปนการ กอใหเกดการแตกสามคค และพงละเวนจากการนาผลงานของผอ!นมา เปนของตน 3.5.2 ผบรหารและพนกงานตองไมกระทาการใดๆ อนเปนการละเมดทางเพศ ตอผรวมงาน หากพบหรอทราบวามการละเมดทางเพศในระหวาง ผรวมงานตองรายงานผบงคบบญชาทนท 3.5.3 ผบรหารและพนกงานตองเปนผมวนยไมกระทาการใดๆอนเปนการไม

เคารพนบถอผบงคบบญชา ปฏบตตอผรวมงาน แ ละผใตบงคบบญชา ดวยความสภาพ มน าใจและมมนษยสมพนธอนด ดวยความสภาพ มน าใจและมมนษยสมพนธอนด 3.5.4 ผบรหารและพนกงานตองเคารพในความเปนสวนตวของผบรหารและ

พนกงานคนอ!น โดยไมนาขอมลสวนบคคล เชน เงนเดอน ประวตการ รกษาพยาบาล ขอมลครอบครวไปเปดเผยใหกบบคคลภายนอกหรอผท! ไมเก!ยวของ เวนแตเปนท!ตองเปดเผยตอบคคลภายนอกท!เปนไปตาม บทบญญตของกฎหมาย

3.6 เปนพลเมองด ผบรหารและพนกงานพงทาหนาท!เปนพลเมองดท!อยรวมกบผอ!นในสงคมไดอยางเตมภาคภมแนวทางปฏบต3.6.1 ผบรหารและพนกงานตองพฒนาตนเองใหม คณธรรม จรยธรรม รวมท ง ศกษาหาความรเพ!มเตม เพ!อใหการปฏบตหนาท!มประสทธภาพและ ประสทธผล

17

3.6.2 ผบรหารและพนกงานตองไมประพฤตตนเปนท!รงเกยจแกผอ!น พดจา หรอแสดงกรยาทาทางลวนลามทางเพศ กระทาตนเปนอนธพาล มหน สนลนพนเลนการพนน ใชสารเสพตด ด! มเคร! องด! มผสม แอลกอฮอลขณะปฏบตงาน หรอ กระทาการใดๆ อนสอใหเหนวาเส!อม เสยในดานศลธรรม 3.6.3 ผบรหารและพนกงานตองไมพกพาอาวธมาท!ทางาน เวนแตจะไดรบ อนญาตจากผบงคบบญชาระดบสง

3.7 ไมรบส7งตอบแทนท7เกนปกตวสย ผบรหาร พนกงาน และญาตสนทไมพงรบเงน ผลประโยชน หรอส!งของจากผเก!ยวของทางธรกจกบ ซพ ออลล หากการรบน นอาจทาใหเขาใจไดวาผรบมใจเอนเอยงหรอมความสมพนธทางธรกจเปนพเศษกบผให ซ! งอาจทาใหเกดความเสยหายแก ซพ ออลล ได แนวทางปฏบต

3.7.1 ผบรหาร พนกงาน และญาตสนทตองไมเรยกรอง ไมรบรวมกจกรรม3.7.1 ผบรหาร พนกงาน และญาตสนทตองไมเรยกรอง ไมรบรวมกจกรรม สงคม กจกรรมกฬา การเล ยงรบรอง ของกานล ของขวญ หรอสนน าใจ

เพ!อตนเองหรอเพ!อผอ!นจากบคคลท!รวมทาธรกจดวย 3.7.2 หากเปนกรณท!หลกเล!ยงไมได ผบรหาร และพนกงานอาจรบผล ประโยชนหรอของขวญ เพ!อการโฆษณาทางธรกจหรอตามขนบ- ธรรมเนยมประเพณนยมไดหากผลประโยชนหรอของขวญน นม มลคาไมเกนกวา 3,000 บาทในกรณของน นมมลคาเกนกวา 3,000 บาท ผบรหารและพนกงานตองแจงใหผบงคบบญชาทราบเปนหนงสอและ นาผลประโยชนหรอของขวญน นสงให ซพ ออลล 3.7.3 กรณท!ผบรหารและพนกงานเปนตวแทนของ ซพ ออลล ไปรวมงาน เล ยงของคคา หรอเดนทางไปอบรม/ดงานนอกสถานท! และไดรบ ผลประโยชนหรอของขวญมมลคาเกนกวา 3,000 บาท ไมวาจะไดมา จากการชงโชค จบฉลาก หรอรบของท!ระลก ใหถอปฏบตเชนเดยวกบ ขอ 3.7.2 18

3.8 ไมมความขดแยงทางผลประโยชนผบรหารและพนกงานไมพงปฏบตตนในลกษณะท!อาจจะกอใหเกดความขดแยงทางผลประโยชนกบ ซพ ออลล แนวทางปฏบต 3.8.1 ผบรหาร พนกงาน และญาตสนท ตองไมดาเนนธรกจ/กจกรรมใดๆ ท! อาจทาใหบคคลท!วไปเหนวาเปนธรกจ/กจกรรมท!มความขดแยงทาง ผลประโยชนกบ ซพ ออลล ไมวาโดยทางตรงหรอทางออม โดยการ พจารณาอนมตธรกรรมตองคานงถงประโยชนสงสดของบรษทเปน สาคญ แล ะพจารณาโดยถ อ เสมอ น เ ปน รายการท! กระทากบ

บคคลภายนอก (at arms’ length basis)3.8.2 ผบรหารพนกงาน และญาตสนทตองไมดาเนนธรกจ/กจกรรมใดๆ ท! อาจกอใหเกดความขดแยงทางผลประโยชนกบ ซพ ออลล ไมวาโดย ทางตรงหรอทางออม เพ!อหลกเล!ยงความไมเหมาะสมท!อาจเกดข น ดงกลาว ควรการเปดเผยความสมพนธของ ญาตสนทท!อาจกอใหเกด

19

ดงกลาว ควรการเปดเผยความสมพนธของ ญาตสนทท!อาจกอใหเกด ความขดแยงทางผลประโยชน โดยรายงานผบงคบบญชาใหทราบเปน หนงสอ

3.9 ไมใชขอมลภายในเพ7อผลประโยชนในทางมชอบ ผ บ รหารและพนกงานไมนาขอ มลภายในของ ซ พ ออลล ไปใชเ พ! อ ประโยชนในทางมชอบ แนวทางปฏบต 3.9.1 ผบรหารและพนกงานท!มหนาท!นาขอมลภายในไปใช ตองระมดระวง ไมใหผอ!นไดยน ลอบฟง ดกฟงหรอบนทกเสยง ไมควรสนทนาในท! สาธารณะผานเคร!องมอส!อสาร หรอสนทนากบสมาชกในครอบครว และบคคลใกลชดอนนาไปสการเปดเผยตอผอ!นได 3.9.2 ผบรหารและพนกงานตองจดการ จดเกบ และแยกแยะรายละเอยด ขอมลภายในใหเ ปนไปตามระเบยบขอบงคบของ ซพ ออลล อยางเครงครด

3.9.3 ผบรหารและพนกงานตองไมเปดเผยขอมลภายในของ ซพ ออลล ตอผ

ท!ไมมสทธรบรตามระเบยบขอบงคบ หรอขอตกลงทางธรกจ รวมถง ญาตสนทและเพ!อนฝงเวนแตไดรบความเหนชอบเปนลายลกษณอกษร จากผ มอ านาจดาเนนการและหนวยงานท! รบผดชอบ และ/หรอ เจาของขอมล

3.9.4 ผบรหารและพนกงานตองไมนาขอมลภายใน ท!ยงไมไดเปดเผยตอ สาธารณะ ไปใชเพ!อการซ อขายหลกทรพยหรอสงขอมลดงกลาวให ผอ!นเพ!อการซ อขายหลกทรพย ไมวาจะอยในชวงเวลาใด

3.9.5 ผบรหารและพนกงาน ไมควรใหคาแนะนาหรอใหความเหนในการซ อ ขายหลกทรพยของ ซพ ออลล เวนแตเปนเร!องท!เก!ยวของกบหนาท!การ งานท!ไดรบมอบหมายจาก ซพ ออลล

3.9.6 ผบรหารและพนกงานในหนวยงานท!เก!ยวของกบการจดทาขอมล งบการเงน รวมถงบคคลในครอบครว ตองไมซ อขายหลกทรพยของ ซพ ออลล ในชวงระยะเวลา 30 วนกอนการเปดเผยงบการเงนและ งบการเงน รวมถงบคคลในครอบครว ตองไมซ อขายหลกทรพยของ ซพ ออลล ในชวงระยะเวลา 30 วนกอนการเปดเผยงบการเงนและ 1 วนหลงท!มการเปดเผยงบการเงนหรอการเปดเผยขอมลอ!นท!อาจม ผลกระทบตอราคาหลกทรพยของ ซพ ออลล

3.9.7 จดเกบสารสนเทศท!สาคญ ท!ยงไมไดเปดเผยไวเปนความลบโดยจากด ใหรบรไดเฉพาะผบรหารและพนกงานท!เก!ยวของเทาท!จาเปน และแจง ใหผท! เก!ยวของทราบวาเปนสารสนเทศท! เปนความลบและมการ กาหนดขอจากดในการนาไปใช รวมท งขอหามในการซ อขาย หลกทรพยของซพ ออลล โดยใชสารสนเทศดงกลาว ท งน ระยะเวลา ในการจดเกบรกษาความลบของสารสนเทศภายหลงท!ผบรหารและ พนกงานท!เก!ยวของพนจากตาแหนงหนาท! ใหเปนไปตามระยะเวลาท! ซพ ออลล กาหนดไว

3.9.8 ผบรหารและพนกงานตองทาลายขอมลท!ไมไดใชแลวใหเปนไปตาม ระเบยบขอบงคบของ ซพ ออลล อยางเครงครด เพ!อปองกนไมให ขอมลร!วไหล 20

4. ตวอยาง คาถาม-คาตอบ เพ!อเปนแนวทางในการปฏบตตาม “คมอจรยธรรมและขอพงปฏบตในการทางาน”

ของ ซพ ออลล จงไดกาหนดตวอยาง คาถาม-คาตอบ ดงน •ยดหลกนตธรรม 1) คาถาม บ รษทมนโยบายใหป รบปรงงานดานวจยการตลาดโดยจดหา

โปรแกรมสา เ รจ รปมาใช ซ! งโปรแกรมดงกลาว มจาหนายใน ราคาท! ส งมากและมการสงวนลขสทธG ตามกฎหมาย เ น! องจาก ผใตบงคบบญชาของทานมเพ!อนอยท! ฝายการตลาดของบรษทคคา แหงหน! งซ! งใชโปรแกรมดงกลาวอย และเพ!อตองการไดผลงานจาก ผบงคบบญชา เขาจงขอ Copy โปรแกรมดงกลาวมาทดลองใชในงาน เพ!อเปนการประหยดคาใชจาย เม!อทานทราบเร!องน ควรปฏบตอยางไร

คาตอบ การนาโปรแกรมท�สงวนลขสทธ�ตามกฎหมายมาใชอยางไมถกตอง ม ความเส�ยงตอการถกฟองรองและเปนการกระทาท�ผด กฎหมาย ซ� งอาจ

21

ความเส�ยงตอการถกฟองรองและเปนการกระทาท�ผด กฎหมาย ซ� งอาจสงผลตอภาพลกษณของบรษทในภายหลงถงแมวาเปนเพยงแตการ ทดลองนามาใชกไมเปนการสมควร ทานควรส� งใหลบโปรแกรม ดงกลาวออกจากเคร� องของบรษท และกาชบไมใหมโปรแกรม คอมพวเตอรท�ไมไดผานการจดซ4ออยางถกตองตามกฎหมายมาใชกบ เคร� องของบรษท

•มความโปรงใส 2) คาถาม พนกงานใหมในฝายจดซ อคนหน! งมหนาท!ในการรบขอมลการประมล

การกอสรางและปรบปรงรานสาขาของบรษท ในการเปดซองประมล คร งหน! ง ผบรหารไดรบการรองเรยนจากคคา (ผประมล) วาบรษทแหง หน! งมการรบรขอมลการประมลกอนการเปดซองประมลและไดรบงาน การประมลเปนสวนมาก และเคยพบพนกงานฝายจดซ อคนน นรวม รบประทานอาหารกบพนกงานของบรษท ท!ไดรบงานประมล ผบรหาร ควรดาเนนการอยางไร

คาตอบ นโยบายของบรษทคอ ตองมความโปรงใส ชดเจน เปนธรรม ใน กระบวนการ จดซ4อ/จดจาง ผบรหารควรมการสอบสวนขอเทจจรงกบพนกงาน หากพบวามความผดควรดาเนนการลงโทษตามระเบยบและ ควรมมาตรการปรบปรงแกไขท�มความ ชดเจนและเปนธรรมแกทก ฝาย อกท4งมการแนะนา/ตกเตอน ผ ท� เก�ยวของกบกระบวนการจดซ4อ/ จดจาง ใหมพฤตกรรมท�เหมาะสมกบหนาท� รบผดชอบโดยเฉพาะการ ไปรวมรบประทานอาหารกบบรษทคคาควรไปมากกวา 1 คนและควร แจงใหกบผบงคบบญชารบทราบ

•ต6งม7นในความยตธรรมและความมคณธรรม 3) คาถาม ขาพเจาทางานกบบรษท ในตาแหนงผจ ดการท!วไปฝายปฏบตการ

ในเขตภมลาเนาท!ตวเองอาศยอย นองสาวของขาพเจาทางานใน ตาแหนงผจ ดการรานสาขา ไดขอโอนยายและไดรบมอบหมายให มาปฏบตงานในหนวยงาน ของขาพเจา สถานการณดงกลาวเขาขาย

22

มาปฏบตงานในหนวยงาน ของขาพเจา สถานการณดงกลาวเขาขาย ขดแยงกบนโยบายของบรษทหรอไม

คาตอบ ขดแยง เพราะนองสาวของทานตองรายงานตอทานโดยท า ง อ อ ม ผ า น ผบงคบบญชาตามสายงาน ดงน4นทานจงมอทธพลและอานาจในการ ใหคณใหโทษตอนองสาวของทาน เชน การประเมนผลงาน การข4น เงนเดอนคาจาง เปนตน ซ� งอาจจะทาไปโดยอคต เม�อพจารณาจาก ประเดนความสมพนธสวนตวหรอบคคลในครอบครวแลว การโอนยายใหนองสาวมาทางานดวยจงเปนเร� องไมเหมาะสม

ใหความสาคญตอลกคา 4) คาถาม ฝายลกคาสมพนธ ไดรบขอรองเรยนจากลกคาวาไดทานพายไกท!ซ อไป

จากรานเซเวนอเลฟเวน แลวเกดอาการทองเสยตองเขารบการรกษาท! โรงพยาบาล บรษทควรมการดาเนนการอยางไรในเร!องน

คาตอบ บรษทไดคานงถงคณภาพของสนคาและบรการท�จะมอบใหกบลกคา เปนสาคญ ในกรณท�เกดข4นอนเก�ยวของกบคณภาพของสนคา ถงแมวา บรษทจะมมาตรการตรวจสอบคณภาพของสนคาอยางเขมงวดอยแลว หากมขอรองเรยนดงกลาว คณะทางานควบคมคณภาพจะรบดาเนนการ ตรวจสอบหาขอเทจจรงในทนท อาท กระบวนการผลตสนคาใน ชวงเวลาดงกลาว สนคาท�ผลตใน ชวงเวลาเดยวกนท�ขายในรานสาขา อ�น การจดการดานอาหารท� รานสาขา รวมถงสาเหตการทองเสยของ ลกคาจากแพทยท�ทาการรกษา นาขอมลเสนอตอผ บรหารเพ�อหา แนวทางปองกนและแกไขปญหาตอไป

•มความซ7อสตยสจรต 5) คาถาม ขาพเจาพบวาเพ!อนรวมงานคนหน! งบนทกการทางานลวงเวลาเปนเทจ

ขาพเจาควรทาอยางไร คาตอบ การบนทกเวลาการทางานเปนเทจหรอไมถกตองตามความเปนจรงถอ

23

คาตอบ การบนทกเวลาการทางานเปนเทจหรอไมถกตองตามความเปนจรงถอ เปนความผดทางวนยรายแรง การกระทาดงกลาวทาใหบรษทตองเสย คาใชจาย ถอเปนการทจรตตอบรษท ทานตองรายงานเร� องดงกลาว ใหกบผบงคบบญชา เพ�อแจงใหฝายทรพยากรบคคลดาเนนการตาม ระเบยบขอบงคบตอไป

•ปฏบตตามกฎหมายและระเบยบขอบงคบ 6) คาถาม เพ!อนรวมงานคนหน! งมนสยชอบพดตลกทะล!งลามก หรอต งคาถาม

แบบสองแงสองงามซ! งทาความราคาญใจแกเพ!อนรวมงานตางเพศ ขาพเจาและคนอ!นขาพเจาจะยตสถานการณน ไดอยางไร

คาตอบ บรษทมระเบยบขอบงคบหามกระทาพฤตกรรมดงกลาวอยแลว ทาน สามารถแกปญหาไดโดยพดกบคนน4นโดยตรงเก�ยวกบความรสก สวนตวของทาน หรอรายงานตอผ บงคบบญชา หรอหนวยงานท� เก�ยวของ

7) คาถาม เพ!อนรวมงานคนหน! งชอบเลนหวยใตดน เปนหวหนาวงแชรและเปน นายหนาปลอยเงนกใหกบพนกงาน ชกชวนขาพเจาเขารวมวงแชรและ ชอบพดเร!องหวย ขาพเจาควรปฏบตตนอยางไร

คาตอบ ทานไมควรรวมกจกรรมใดๆท�ขดตอระเบยบขอบงคบของบรษท ควรม การตกเตอนเพ�อนของทาน หรอรายงานผบงคบบญชาหรอหนวยงานท� เก�ยวของดาเนนการตอไป

8) คาถาม พนกงานคนหน! ง ทางานหารายไดพเศษ โดยขายสนคาของบรษท ขายตรงแหงหน! ง และใชเวลางานรวมท งโทรศพทและ E-mail ของ บรษทเพ!อการขายสนคาดงกลาว ขาพเจาเปนคนหน!งซ! งถกชกชวนให ซ อสนคาควรทาอยางไร

คาตอบ ตามระเบยบขอบงคบของบรษท หามพนกงานเบยดบงเวลาของบรษท รวมท4งหามใชเคร� องมอและอปกรณในการทางานของบรษทเพ�อ ประโยชนของตนเองหรอประโยชนของผ อ�น ทานควรตกเตอนเพ�อน รวมงานของทานหรอรายงานตอผบงคบบญชา หรอแจงใหหนวยงานท�

24

รวมงานของทานหรอรายงานตอผบงคบบญชา หรอแจงใหหนวยงานท� เก�ยวของดาเนนการตอไป

• รกษาทรพยสน9) คาถาม ในระหวางท!ขาพเจาปฏบตงานตามหนาท! ขาพเจาไดพฒนาโปรแกรมท!

ชวยใหข นตอนในการขายและบรการลกคาไดอยางมประสทธภาพ ย!งข นและขาพเจามโอกาสไดอธบายโปรแกรมดงกลาวใหผบรหารของ บรษทอ!น ซ! งผบรหารคนน นขอใหขาพเจาสงรายละเอยดเก!ยวกบ โปรแกรมดงกลาวใหขาพเจาควรจะสงใหหรอไม

คาตอบ ทานไมสามารถสงขอมลเก�ยวกบโปรแกรมดงกลาวใหกบผ อ�น เพราะ โปรแกรมท� ทานพฒนาข4นไดรบการปกปองตามกฎหมายทรพยสน ทางปญญา ทานควรมอบรายละเอยดเก�ยวกบโปรแกรมท4งหมดใหกบ ผบงคบบญชาและฝายกฎหมายของบรษท เพ�อดาเนนการปกปองสทธ ประโยชนของบรษทตามกฎหมายตอไป

10) คาถาม หนวยงานขาพเจาไดรบเคร!องคอมพวเตอรใหมมาทดแทนเคร!องเกา ขาพเจาจะนาเคร!องคอมพวเตอรเกาไปบรจาคในนามของบรษทใหแก โรงเรยนในเขตพ นท!ท!ขาพเจารบผดชอบไดหรอไม

คาตอบ แมวาเคร� องใชสานกงานของบรษทจะเกาลาสมย แตการบรจาคตอง เปนไปตามระเบยบของบรษทและตองไดรบการพจารณาอนมตจากผม อานาจดาเนนการกอน

•ไมรบผลตอบแทนท7เกนปกตวสย 11) คาถาม ขาพเจากาลงจะเดนทางไปประชมรวมกบบรษทคคาในตางประเทศเปน

คร งแรก และตามธรรมเนยมจะตองมการแลกเปล!ยนของกานลระหวาง บรษทท!ทาธรกจรวมกน บรษทมนโยบายท!จะรบของกานลหรอไม

คาตอบ เปนวฒนธรรมของธรรมเนยมในการแลกเปล�ยนของกานล เพ�อสาน ความสมพนธทางธรกจ แตของกานลไมควรมมลคาท�สง หากทานไดรบ ของกานลท�มมลคาสงเกนปกตวสย ทานตองรบของดงกลาวไวในนาม

25

ของกานลท�มมลคาสงเกนปกตวสย ทานตองรบของดงกลาวไวในนาม ของบรษทและตองรายงานใหผบงคบบญชาทราบรวมท4งมอบของ

กานลใหแกบรษท•ไมมความขดแยงทางผลประโยชน

12) คาถาม ขาพเจามหนาท!เขยนโปรแกรมคอมพวเตอร ในขณะท!บรษทท!ปรกษา ดานคอมพวเตอรของบรษทกาลงตองการผเช!ยวชาญสาขาเดยวกบ ขาพเจาเปนจานวนมาก ขาพเจาสามารถรบงานเขยนโปรแกรม คอมพวเตอรใหแกบรษทดงกลาวนอกเวลางานไดหรอไม

คาตอบ ไมได บรษทมขอบงคบหามมใหพนกงานยงเก!ยวกบการวาจางงานซ! งม ลกษณะคลายคลงกบบรษท อยางไรกตามอาจมขอยกเวนบางประการ เชน การใหความรแกสถาบนการศกษา แตเพ!อหลกเล!ยงความขดแยง ทางผลประโยชนกบบรษท ทานควรแจงหรอปรกษากบผบงคบบญชา ของทานกอน

13) คาถาม ขาพเจากาลงคดเลอกบรษทท!ปรกษาภายนอก ใหจดกจกรรมทางการตลาดเปนกรณพเศษ พ!ชายของขาพเจาดาเนนธรกจเปนท!ปรกษาดานการตลาดเชนกน ซ! งขาพเจาพจารณาแลววา พ!ชายของขาพเจามคณสมบตเหมาะสมกบงาน ในลกษณะท!ขาพเจาตองการเปนอยางมาก ขาพเจาสามารถวาจางพ!ชายไดหรอไม

คาตอบ ไมได แมวาพ�ชายของทานมคณสมบตเหมาะสมเปนอยางย�ง เพราะการวาจางจะทาใหเกดความขดแยงทางผลประโยชนของบรษท อยางไรกดพ�ชายของทานยงมโอกาสท�จะไดรบคดเลอกเปนท�ปรกษาใหแกบรษท โดยทานจะตองไมเก�ยวของในการคดเลอก ตดสนใจ และเสนอวาจาง

���� ไมใชขอมลภายในเพ7อผลประโยชนในทางมชอบ 14) คาถาม ขาพเจามงานสอนหนงสอนอกเวลางานและตองการนาขอมลท!ขาพเจา

ทางานกบบรษทมาใชประกอบการสอน การกระทาดงกลาวถอเปนการขดตอนโยบายของบรษทหรอไม

26

ขดตอนโยบายของบรษทหรอไม คาตอบ อาจเปนการขดตอนโยบายของบรษท เน�องจากขอมลท�ผลตข4นใช/หรอ

เปน ขอมลท�อย ในความดแลของทานขณะทางานใหบรษท อาจเปนข อ มล ภ า ย ใ น ห ร อ เ ป น ท ร พ ย ส น ท า ง ป ญ ญ า ท า น ค ว ร ป ร ก ษ าผบงคบบญชากอนท�จะนาขอมลของบรษทไปใชท�นอกเหนอความรบผดชอบในอานาจหนาท�ตน

15) คาถาม บรษท มแผนจะลงทนในโครงการขนาดใหญ ซ! งหากประสบความสาเรจจะเกดผลดตอการดาเนนธรกจเปนอยางมาก และอาจทาใหราคาหลกทรพยของบรษทเพ!มสงข นมาก โดยท!ขาพเจามสวนรบรในขอมลดงกลาว ขาพเจาจะสามารถซ อขายหลกทรพยของบรษทท!ขาพเจาถออยไดหรอไม

คาตอบ ตองไมซ4อหรอขายหลกทรพยของบรษทในชวงเวลาดงกลาว เพราะเปนการใชขอมลภายในถอเปนความผดตามมาตรา 241 แหงพระราชบญญต หลกทรพยและตลาดหลกทรพย พ.ศ. 2535

16) คาถาม บรษท มแผนจะลงทนในบรษทอ!นๆ ท!กาลงอยในระหวาง การพจารณาเพ!อจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย (“ตลท.”) หรอเขาครอบครองกจการ (Take over) ซ! งหากประสบความสาเรจจะเกดผลดตอการดาเนนธรกจเปนอยางมาก และอาจทาใหราคาหลกทรพยของบรษทเพ!มสงข นมาก โดยท!ขาพเจามสวนรบรในขอมลดงกลาว ขาพเจาจะสามารถซ อขายหลกทรพยของบรษทท!ขาพเจาถออยไดหรอไม

คาตอบ ตองไมซ4อหรอขายหลกทรพยของบรษทในชวงเวลาดงกลาว เพราะเปนการใชขอมลภายในถอเปนความผดตามมาตรา 241 แหงพระราชบญญตหลกทรพยและตลาดหลกทรพย พ.ศ. 2535

17) คาถาม ขาพเจาเปนผควบคมขอมลรายช!อและเงนเดอนของพนกงานและมเพ!อนทางานอยบรษทอ!นมาขอขอมลดงกลาว ขาพเจาสามารถสงขอมลดงกลาวใหแกเพ!อนไดหรอไม

คาตอบ ไมได บรษทมขอบงคบหามมใหพนกงานเปดเผยขอมลภายในของ

27

คาตอบ ไมได บรษทมขอบงคบหามมใหพนกงานเปดเผยขอมลภายในของ ซพ ออลลตอผ ท�ไมมสทธรบรตามระเบยบขอบงคบ หรอขอตกลงทางธรกจ ซ�งขอมลสวนบคคลดงกลาวเปนขอมลภายในท� รในวงจากดและไมพงเปดเผยตอบคคลภายนอกกอนไดรบอนญาตจากผ มอานาจ หรอเจาของขอมล การดาเนนการตอขอมลสวนบคคลใหกระทาไดตอเม�อเปนไปตามวตถประสงคของการเกบรวบรวม ใชหรอเปดเผยท�กาหนดไวในระเบยบขอบงคบ หรอขอตกลงทางธรกจ หากมการเปล�ยนแปลงวตถประสงค ผควบคมขอมลสวนบคคลตองแจงหรอขอความยนยอมจากเจาของขอมลกอน

5.บทสงทาย

18) คาถาม บรษท มแผนดาเนนการเพ!อเขาครอบครองกจการ (Take over)ใน บรษทจดทะเบยนอ!น ซ! งหากประสบความสาเรจจะเกดผลดตอการ ดาเนนธรกจเปนอยางมาก และอาจทาใหราคาหลกทรพยของบรษทและบรษทท!กาลงเจรจาอยเพ!มสงข นมาก โดยท!ขาพเจามสวนรบรในขอมลดงกลาว ขาพเจาจะสามารถซ อขายหลกทรพยของบรษทท!ขาพเจาถอ หรอหลกทรพยของบรษทจดทะเบยนท!อยระหวางการดาเนนการ ครอบครองกจการไดหรอไม

คาตอบ ตองไมซ4อหรอขายหลกทรพยของบรษทหรอบรษทท�กาลงเจรจาใน ชวงเวลาดงกลาว เพราะเปนการใชขอมลภายในถอเปนความผดตาม

มาตรา241 แหงพระราชบญญตหลกทรพยและตลาดหลกทรพย พ.ศ. 2535

จรยธรรมธรกจและขอพงปฏบตในการทางานฉบบน เปนวนยซ! ง ผบรหารและพนกงานตองทาความเขาใจและยดม!นปฏบตและไมอนญาตให ผบรหารและพนกงานกระทาใดๆ ท!เปนการขดตอจรยธรรมธรกจและขอพงปฏบตในการทางานฉบบน ในกรณท!มการขดตอจรยธรรมธรกจและขอพงปฏบตในการทางาน ซพ ออลล ไดกาหนดบทลงโทษโดยอางองจากระเบยบขอบงคบในการทางาน ท งน หากเกดความไมชดเจนหรอเกดปญหาอ!นใดนอกเหนอจากท!กาหนดไวในทางปฏบต ผบรหารและพนกงานควรปรกษาหารอผบงคบบญชาตามลาดบข น เพ!อรวมกนพจารณาหาทางแกไขหรอหาขอพงปฏบตท!เหมาะสมตอไป

5.บทสงทาย

28

หนงสอยนยอมหนงสอยนยอม

วนท!.......เดอน..................พ.ศ...................... ขาพเจา นาย/นาง/นางสาว.......................................................................................................................รหสพนกงาน..............................................................ตาแหนง.....................................................................แผนก.........................................................................ฝาย...........................................................................สานก..........................................................................บรษท........................................................................ ไดรบทราบและยนดปฏบตตามขอพงปฏบตของผบรหารและ/หรอพนกงานท!ระบอยในหนงสอจรยธรรมธรกจและขอพงปฏบตในการทางานของซพ ออลล มธรรมาภบาล (คอประพฤตปฏบตตน โดยยดหลกธรรม ความด ความถกตอง) ประพฤตปฏบตอยางโปรงใส และตอตานการทจรตทกรปแบบ อน! ง ขาพเจาตระหนกดวา หากขาพเจากระทาการอยางใดท!เปนการฝาฝนจรยธรรมธรกจและขอพงปฏบตในการทางานของซพ ออลล ยอมไดรบโทษทางวนยตามควรแกกรณ

...........................................................

(.................................................) ผบรหาร/พนกงาน

วนท!..........................................

29

พนธกจมงสรางความผกพนกบลกคา ดวยสนคาและบรการทGเปGยมดวยนวตกรรม พรอมท IงสรางสมพนธภาพทGดกบชมชนและ สงคม

ปรชญาองคกรเราปรารถนารอยยIมจากลกคาดวยทมงานทGมความสข

วสยทศนเราใหบรการความสะดวกกบทกชมชน

HARMONYculture

CP ALL Group: Our Way (for the next 30 years)

5 - รกงาน รกลกคา รกคณธรรม รกองคกร รกทางานเปนทม7 - แกรง กลา สจจะวาจา สามคค มน:าใจ ใหความเคารพผอ>น ช>นชมความงามแหงชวต

11 - มความจรงใจ ไมศกดนา ใชปยะวาจา อยาหลงอานาจ เปนแบบอยางท>ด มความยตธรรม ใหความเมตตา กลาตดสนใจ อาทรสงคม บมเพาะคนด มใจเปดกวาง

OUR

WAY

เชGอใจ

ใชโค

ชชGง อ

งนวต

กรรม

ขยนท

าฉลา

ดคด

มจตส

าธารณ

ะ

culture5 พฒนา:

•พฒนาคนดวยการโคชชGง•พฒนาบรรยากาศของความเชGอใจ

•พฒนาตนใหฉลาดคดขยนทา•พฒนางานดวยนวตกรรม

•พฒนาชมชนดวยจตสาธารณะ

www.cpall.co.th

บรษท ซพ ออลล จากด (มหาชน)สานกงานใหญ เลขทG 313 อาคาร ซ.พ.ทาวเวอร ช Iน 24

ถนนสลม แขวงสลม เขตบางรก กรงเทพมหานคร 10500โทร. 02 071 9000โทร. 02 071 9000