สานกงานสงเสรมการคาในตางประเทศ ณ กรงเฮก

การตลาดดจตอล (Digital Marketing) รายงานเรองการพฒนาในตลาดดตชรวมสมย

Mauven Lee

8/18/2016

สมารทโฟนถกใชเปนทปรกษาสวนตวหรอผ ชวยในระหวางการซอสนคา โดยในรายงานนจะตรวจสอบการใชสมารทโฟนของผบรโภคในเนเธอรแลนด และ

บรรยายความคดเหนเกยวกบตลาดคาปลกดจตอลแนวใหม

1 | P a g e

สารบญ

บทนา – ยคแหงโทรศพทเคลอนท ........................................................................................................... 3

1. พฤตกรรมผบรโภค ........................................................................................................................... 4

2. อทธพลของระบบดจตอล: ธรกรรมผานทางโทรศพทเคลอนท .......................................................... 4

3. ชวงเวลา Micromoments ............................................................................................................. 6

3 A. ชวงเวลาทฉนอยากไดไอเดย I-need-some-ideas moments ............................................... 8

3 B. ชวงเวลาเปรยบเทยบหาสงทดทสด Which-one’s-best moments ...................................... 9

3 C. ชวงเวลาทฉนอยากซอ I-want-to-buy-it moments ........................................................... 10

4. คาดการณสถานการณในอนาคต VIS-tailing และ การทาธรกรรมทมความลนไหล ...................... 14

5. บทสรป .......................................................................................................................................... 15

บรรณานกรม .......................................................................................................................................... 17

Title page picture source: How to win the mobile customers? (Retailnews, 2016)

2 | P a g e

3 | P a g e

บทนา – ยคแหงโทรศพทเคลอนท:

โทรศพทเคลอนทไดกลายเปนสวนหนงในชวตประจาวนของทกครวเรอน ผบรโภคในยคปจจบนใชสมารท

โฟนดวยเหตผลทหลากหลาย โดยโทรศพทเคลอนทนนไมเปนเพยงเสมอนทปรกษาเทานน แตยงเปนเหมอน

ผชวยคนสาคญทสดคนหนงอกดวยปจจยดงกลาวนนาพาซงโอกาสแกผคาปลกมากมายในเนเธอรแลนด

ประเทศเนเธอรแลนดมอตราการเขาถงระบบดจตอล (digital penetration) และการใชอปกรณดจตอลสง

ทสดในโลกประเทศหนง ดวยอตราการใชโทรศพทเคลอนในการเขาถงระบบดจตอลทสงถง 81 เปอรเซนต

ทาใหอตราการขายออนไลนเพมขนเปน 7 เปอรเซนตของอตราการขายทงหมดของป 2014 Harvard

Business Review ศกษาเกยวกบววฒนาการระบบดจตอล และจดเนเธอรแลนดอยในประเภท “stall out”

ซงหมายความวาเปนประเทศทในอดตไดววฒนาการไปอยในอนดบทสงแลว แตกาลงขาดแรงสงจนทาใหม

ความเสยงทจะตกอนดบลงมา (Nanninga, Ward, & Hoong, 2015)

รายงานฉบบนจะกาหนดตลาดคาปลกของดตชในปจจบน โดยใชโครงเรองจากบทความเมอไมนานมานของ

Google ทมชอวา “โทรศพทเคลอนทเปลยนกระบวนการการตดสนใจของผบรโภค (Consumer Decision

Journey) ของนกชอปไปอยางไร” เปนแกนหลก (Thinkwithgoogle, 2016). โดยในตอนทายของรายงาน

ฉบบน จะมคาแนะนาสาหรบผสงออกและผผลตของไทยอยในบทสรป

4 | P a g e

1. พฤตกรรมผบรโภค

ในอดต จะมการตงทมงานระบบดจตอลขนโดยเฉพาะซงจะมงความสนใจไปทผบรโภคออนไลนเทานน ซง

ผบรโภคออนไลนนจะถกมองวาเปนคนละกลมกบผบรโภคทพบเหนทกวนในรานคา ภายหลงทตลาดดจตอล

หรอ E - Commerce เจรญเตบโตขน ยอดขายของรานคาตางๆกลดลง จงทาใหพบวาความจรงแลวไมไดเปน

เชนนน โดยการเปลยนชองทางการซอสนคาน สามารถอธบายไดจากพฤตกรรมของผบรโภค

ในเวลา 5 ปทผานมา ถงแมวาความคบคงของลกคาสาหรบรานคาทมหนารานจะลดลงถง 57 เปอรเซนต แต

มลคาการซอสนคาของลกคาในแตละครงกลบเพมขนเกอบสามเทา เนองจากผบรโภคยคนมความเชยวชาญ

ดานเทคโนโลย จงทาใหพฤตกรรมของผบรโภคเปลยนแปลงไป ผบรโภคมแนวโนมทจะหาขอมลศกษาคนควา

กอนทจะเขาไปยงรานคา โดยเฉพาะอยางยงการหาขอมลผานโทรศพทเคลอนทเปนปจจยกระตนใหผบรโภค

เดนทางไปยงรานคาปลกในพนท ผบรโภคสามารถสรางไอเดยใหมๆและสามารถเชความสนคาใดบางทมขายอย

ในรานคาในพนทดวยการใชสมารทโฟน จากรายงานของ Retailnews การคนหาคาวา “ใกลเคยง (Near

me)” ไดเพมขนเปนเทาตวในปทผานมา (Retailnews, 2016).

ถงแมรานคาดจตอลจะเจรญเตบโตอยางรวดเรว แต 93 เปอรเซนตของการคาปลกของดตชยงคงเกดขนท

รานคาทมหนาราน โดย Deloitte ไดรายงานวา การคาดการณอตสาหกรรม (Industry Forecast) แสดงให

เหนวา ถงแมวาการคาออนไลนจะมอตราเพมขนอยางตอเนอง แตอยางไรกตามในอก 4 ปขางหนา ชองทาง

ออนไลนในเนเธอรแลนดจะยงคงมอตรานอยกวา 10 เปอรเซนตของการขายทงหมด ทงนคาดวา 10

เปอรเซนตนจะมการขยายตวเพมขนในอนาคตหลงจาก 4 ปขางหนา ดงนนกลยทธสาหรบยคดจตอลจงมความ

จาเปนเพราะการหลกเลยงระบบดจตอลเปนเรองทเปนไปไมได และจะตองยอมรบววฒนาการในการนาเสนอ

และนวตกรรมของการคาปลก (retail offerings and innovations) เพอพฒนาประสบการณของลกคาใหด

ยงขน (Nanninga, Ward, & Hoong, 2015)

2. อทธพลของระบบดจตอล: ธรกรรมผานทางโทรศพทเคลอนท

อทธพลของระบบดจตอลไดกาหนดรปแบบทลกคาจบจายเลอกซอสนคาและการตดสนใจในรานคา ซงเปนสงท

ผคาปลกจะตองปรบตวใหทน ผคาปลกจะตองสามารถตอบสนองความคาดหวงทสงขนของอตสาหกรรมนใหได

โดย Deloitte ไดกลาววา ในป 2014 เทคโนโลยดจตอลมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาถง 30 เปอรเซนต

(หรอ 2.4 หมนลานยโร) ของการขายปลกแบบในรานคา (in-store) นอกจากนโทรศพทเคลอนทกยงมอทธพล

5 | P a g e

อยางมากถง 16 เปอรเซนต (หรอ 1.3 หมนลานยโร) ของการขายเชนกน (Nanninga, Ward, & Hoong,

2015) นกชอปจะใชอปกรณดจตอลในการหาขอมลออนไลนเกยวกบสนคานนๆ และอานประสบการณของผใช

ทานอนๆ

รปภาพท1:อทธพลของระบบดจตอลและของโทรศพทเคลอนททมตอการขายในรานคา(in-store)

Source: Digital and mobile influence on in-store sales (Nanninga, Ward, & Hoong, 2015)

รปภาพท2:ตวชวยทลกคาเลอกใชเมออยในรานคา

Source: Smart phone as assistant (Nanninga, Ward, & Hoong, 2015)

นอกจากการคนหาขอมลออนไลน ผบรโภคยงใชโทรศพทเคลอนทในการโอนเงนจากบญชธนาคารของตนไปยง

บญชธนาคารของรานคา อกทง “การใชโทรศพทเคลอนทซอกระเปาแบรนดเนมราคา 3,000 ดอลลาร ขณะท

กาลงพาสนขเดนเลน” ของคนรนใหมกไมใชเรองนาแปลกอกตอไป นกชอปออนไลนใชเวลาบนเวปไซตใน

โทรศพทเคลอนทลดลงเลกนอยทกป ขณะทอตราการขายกลบเตบโตอยางตอเนอง (Retailnews, 2016)

6 | P a g e

รปภาพท3:อตราของผบรโภคทจบจายใชสอยมากขนอนเนองมาจากระบบดจตอล(แยกเปนประเภท)

Source: Extra spending (Nanninga, Ward, & Hoong, 2015)

การกระตนผานดจตอล (digital stimulations) ทาใหผบรโภคดตชจบจายใชสอยมากกวาทเคย โดย Deloitte

ไดกลาววา ผบรโภคดตชกวา 35 เปอรเซนต ใชเงนมากขนและซอสนคาทใชรวมกน (complementary

items) ไปพรอมกนสนคาทตงใจจะซอแตแรกเนองจากไดอานบทวจยและ/หรอบทวจารณ นอกจากนยงม

ผบรโภคกวา 21 เปอรเซนตทฉวยโอกาสจากสวนลดเพมเตมและ/หรอจากคปองทเจอออนไลน ซงกเปนเหตให

พวกเขาจบจายมากขนกวาเดม ประมาณ 18 เปอรเซนตของผบรโภค ซอสนคาราคาสงกวา เนองจากไดอาน

บทวจย, บทวจารณหรอคาแนะนาพาไป โดยมกลมเลกๆแค 12 เปอรเซนตของลกคา ทมนใจในสนคาทพวกเขา

คดวาตรงกบความตองการจากการอานขอมลสนคาออนไลนหรอจากบทวจารณ (Nanninga, Ward, & Hoong,

2015)

3. Micromoments

Google รายงานวา ผขายสนคาปลกทประสบความสาเรจคอผทมองเหนชองทางทจะมความสาคญและเปน

ประโยชน (Valuable) แกลกคาของพวกเขาไดในชวงเวลา micromoments ชวงเวลาใดเวลาหนง

Micromoment คอชวขณะทผบรโภคหยบสมารทโฟนออกมาเพอทจะดาเนนการอยางใดอยางหนงใน

กระบวนการซอ ซงอาจจะเปนการมองหาสนคา, การคนหาขอมลสนคาหรอ การซอสนคา (Retailnews, 2016)

Deloitte ยอมรบวา ตลาดดตชกาลงพฒนาและตามหลงสหรฐอเมรกาอยประมาณ 1 ป Deloitte เลงเหนวา

ถาเทรนดนยงดาเนนตอไป การคาดหวงของลกคาจะเพมมากขน Deloitte บรรยาย ‘micromoments’ วา

7 | P a g e

เปนเหมอน “จดสมผสดจตอล (Digital Touchpoint)” ทแสดงอตราของคนทใชอปกรณดจตอลกอน และ/

หรอ ระหวางทซอสนคา (Nanninga, Ward, & Hoong, 2015)

รปภาพท4:อทธพลของระบบดจตอลทมตอ Conversion ในระหวางกระบวนการจบจายเลอกซอสนคา

Source: Use of digital touchpoints (Nanninga, Ward, & Hoong, 2015)

Deloitte ยงอธบายอทธพลของระบบดจตอลและของโทรศพทเคลอนทของดตชในแตละประเภท Deloitte

เชอวาตวเลขดงกลาวแสดงถงระดบของอทธพลดจตอลทมตอประเภทสนคานนๆ (Nanninga, Ward, &

Hoong, 2015) ประเภทและอทธพลไดถกอธบายไวในรปภาพท 5

8 | P a g e

รปภาพท5: อทธพลของระบบดจตอลและโทรศพทเคลอนทของดตชแยกตามประเภท

Source: Categories (Nanninga, Ward, & Hoong, 2015)

กระบวนการการซอสนคาของลกคามจดปฏสมพนธ (interaction points) ทสาคญหลายจด ดงทแสดงอยใน

รปภาพท 6 Deloitte แนะนาผคาปลกใหศกษาจาแนกประเภทของความตองการและปญหาทผบรโภคได

ประสบ และพฒนาฟงกชนดจตอลเพอจดการกบสงดงกลาว (Nanninga, Ward, & Hoong, 2015) Google

ไดอธบายถงชวงเวลา (moments) อนๆ ไวในยอหนาถดไปดงน

9 | P a g e

รปภาพท6: ชวงเวลา(Moments) ทสาคญตลอดกระบวนการการจบจายเลอกซอสนคาของลกคา

Source: Categories (Nanninga, Ward, & Hoong, 2015)

3 A. ชวงเวลาฉนอยากไดไอเดย (I-need-some-ideas moments)

“ชวงเวลาฉนอยากไดไอเดย” เปนชวงขณะทคนมไอเดยของประเภทสนคาทตนสนใจในภาพรวม แตยงไมไดปก

ใจในสนคาใดสนคาหนง ซง moments ดงกลาวน จะตามดวย “ชวงเวลาเปรยบเทยบหาสงทดทสด (Which-

one’s-best moments)” ซงเปนชวงเวลาทผบรโภคจะเปรยบเทยบราคา, ยหอ และ ขอมลจาเพาะ และเปน

ชวงเวลาเดยวกนทพวกเขาจะอานบทวจารณ ทายสดคอ “ชวงเวลาทฉนอยากซอ (I-want-to-buy-it

moments)” ผบรโภคไดตดสนใจเลอกยหอหรอ ผคาปลก และกาลงตดสนใจวาจะซอสนคาออนไลนหรอท

รานคาด Google ไดอธบายชวงเวลาในแตละชวง ซงผคาปลกสามารถนาไปใชในการเตรยมพรอมรบมอกบ

ลกคาได (Retailnews, 2016)

ใน “ชวงเวลาฉนอยากไดไอเดย” ของกระบวนการการซอน ผบรโภคสวนใหญจะยงไมตดอยกบยหอใดยหอ

หนง Google กลาววา ประมาณ 90 เปอรเซนตของผใชสมารทโฟน จะยงไมรวาจะซอสนคายหอใดดใน

ชวงเวลาดงกลาว Google ยงกลาวตอไปอกวา ดงนน ชวงเวลานจงเปนชวงเวลาทผคาปลกควรตระหนกถง

ผบรโภค โดยการนาเสนอ “ขอมลทเปนแรงบนดาลใจ” และ “ไอเดย” กลาวคอ เมอคนคนหายหอสนคา ให

อยาแสดงเพยงแคภาพ แตใหแสดงสงตางๆทเกยวของไปดวย โดยประมาณ 40 เปอรเซนตของนกชอปจะหา

ขอมลโดยกวางๆ และ ตามประเภท เชน เฟอรนเจอรทออกแบบโดยนกออกแบบภายใน หรอ เสอผากฬา

(Retailnews, 2016)

10 | P a g e

การเพมมลคาสามารถทาไดในชวงเวลาเหลานดวยการนาเสนอรปภาพ ผทจบจายเลอกซอสนคาดวยสมารท

โฟนหนงครงตอสปดาห อางวาพวกเขาใหความสนใจกบรปของสนคามากทสด ผคาปลกออนไลนสวนใหญ

เลอกใช Video Content เพอสรางการมสวนรวม (Involve) จากนกชอป โดยในป 2015 ชาวอเมรกนใชเวลา

เกอบเปนสองเทาเมอเทยบกบปกอนหนา ในการชม Shopping Video เกยวกบแฟชนในชอง YouTube

นอกจากน Google ยงแนะนา วา หากผคาปลกจะใช Video Content ใหสรางวดโอทมความ ”นาเชอถอ

(Authentic)” และเอาใจใสในยหอสนคาของตนเอง สาหรบผคาปลกทขายเสอผาหรอเครองประดบเพชร

พลอย Google กเสนอใหสรางแรงบนดาลใจใหผบรโภคโดยการนาเสนอวาเครองประดบใดเหมาะกบชด

กระโปรงสใด หรอ การ Mix and Match สรอยคอแบบตางๆ (Retailnews, 2016)

3 B. ชวงเวลาเปรยบเทยบหาสงทดทสด (Which-one’s-best moments)

ผบรโภคมองหาสงทดทสดอยเสมอ ไมวาจะเปนสนคาทดทสด ราคาทดทสด หรอ ไดคะแนนจากบทวจารณด

ทสด บอยครงทอปกรณเคลอนทไดเขาไปอยในชวงเวลาของการเปรยบเทยบนไมวาจะในหรอนอกรานคา ผซอ

พจารณาเปรยบเทยบรองเทากฬาวาเปนรองเทายหอใด Nike หรอ Asics, หมอนยดดวยขนนก หรอ ฟองนา

หรอแมแต หฟงหกสบหรอสองรอยยโร ชวงขณะดงกลาว คอ “ชวงเวลาเปรยบเทยบหาสงทดทสด” เพอทจะ

ดงดดผซอเหลาน การเขาถงขอมลของสนคาทมมากพอและงายเพยงปลายนวจงมความจาเปน โดย Google

ยงกลาวตอไปวา 59 เปอรเซนตของผใชอนเตอรเนตไดรบขอมลเพอใชในการตดสนใจซอสนคา ดกวาสองสามป

ทผานมา โดยมการเพมขนของการใชโทรศพทเคลอนทเปนเครองยนยน การใชโทรศพทเคลอนทเพอคนหา

สนคาท “ดทสด” เพมขนมากกวา 50 เปอรเซนต นอกจากนกวา 80 เปอรเซนตของผบรโภคกลาววาพวกเขาม

ความมนใจกบบทวจารณออนไลนพอๆกบทมนใจกบคาแนะนาทไดรบเปนสวนตว (Retailnews, 2016)

ผคาปลกควรใชชวงเวลาของกระบวนการขายน เปนเวลาทแสดงบทวจารณของสนคาหลายๆอยาง สนคาขายด

ควรจะตองทาใหเปนทสะดดตามากขน ทงนกเพอชวยผบรโภคตดตวเลอกออกไป เพราะบางครง ผซอไปทเวป

ไซต แตยงคงไมรวาตนตองการอะไรกนแน นอกจากน Google ยงเสนอแนะใหแสดงสนคาพรอมบรบท

กลาวคอใหแสดงภาพกระเปาโดยทมคนสะพายอย และแสดงภาพเฟอรนเจอรในหองรบแขกทมการตกแตง

อยางสวยงาม Google กลาววา กวา 64 เปอรเซนตของผหญงทใชโทรศพทเคลอนทในการจบจายเลอกซอ

11 | P a g e

เสอผายนยนวาการไดเหนสนคาทแสดงไวเชนนน มผลในทางบวกตอการตดสนใจซอสนคาของพวกเธอ

นอกจากน การทแสดงใหเหนวามรานคาใดใกลเคยงมสนคานวางขายอย กเปนวธการทชาญฉลาด 6 ใน 10

ของผใชอนเตรเนตเชควาสนคานนวางขายอยในรานคาใกลๆหรอไม กอนทจะไปยงรานคาเพอซอสนคานน

(Retailnews, 2016)

3 C. ชวงเวลาทฉนอยากซอ I-want-to-buy-it moments

ไมวาการขายจะเกดขนผานทางโทรศพทเคลอนทหรอไม เมอไหรกตามทผบรโภคไดตดสนใจเลอกแลว

โทรศพทเคลอนทกยงคงปนปจจยสาคญในชวงเวลาน ผคาปลกจาเปนทจะตองใหความสาคญกบชวงเวลาของ

กระบวนการการขายนใหมาก (Retailnews, 2016)

การขายปลกสวนใหญยงคงเปนการขายทเกดขนในรานคา แตอยางไรกตามอทธพลของสมารทโฟนกเพมขน

อยางรวดเรว กลาวถงการสารวจของ Deloitte “ทกๆ 1 ดอลลารทถกใชไปในรานคาอเมรกน 64 เซนต ไดรบ

อทธพลมาจากระบบดจตอล ไมทางใดกทางหนง” (Flaherty, 2015) นอกจากน 76 เปอรเซนตของคนทคนหา

รานคาในทองถน จะซอสนคาในรานนนภายใน 24 ชวโมง และ 28 เปอรเซนตของการคนหารานคาในทองถน

ดงกลาวนาไปสการขาย สงสาคญคอตองรกษาสายธารขอมลใหคงทและฉบไวในเวลาทผบรโภคหยบ

โทรศพทเคลอนทออกมาเพอหาขอมลขนสดทายกอนทจะซอ หรอเดนไปชาระเงนทเคานเตอร Google พบ

วาเวปไซตทชาและไมเปนระเบยบมผลตอประสบการณการใชโทรศพทเคลอนทของผบรโภค ซงทาใหลกคา

เลอกทจะไมซอสนคาจากเวปไซตนน หรอ ทแยไปกวานน คอไปหาคแขงทเปนทางเลอกอน (Retailnews,

2016)

Google ยงสงเสรมการชาระเงนทลนไหลไรการสะดดทงในออนไลน และในรานคา เพอทจะใหผบรโภค

ดาเนนการซอสนคานนโดยทไมเปลยนใจ ความรวดเรวจงเปนสงสาคญ Desktop Conversion ยงคงมอตรา

เกอบเปนสองเทาของ Mobile Conversion ทงนอนเนองมาจากเวปไซตสาหรบมอถอทมความลาชา 29

เปอรเซนตของผใชสมารทโฟนจะไปยงเวปไซต หรอแอปพลเคชนอน ถาพวกเขาไมพอใจกบการโหลดทชา

Google เสนอไอเดยในการทาใหเวปไซตใหเรวขน โดยการลดเวลาการโหลดลง Google ยงกลาวตออกวา

อตรา Mobile Conversions ของหาง Walmart เพมขนถงสองเปอรเซนต โดยการลดเวลาโหลดลง 4 วนาท

พรอมทงใหแสดงหนาตาง Popup ของสวนลดและคปองในขณะทลกคากาลงชาระเงน การตดสนใจซอสนคา

12 | P a g e

ออนไลนสวนใหญเกดจากปจจยในดานการตงราคา สวนลด และขอเสนออนๆ ถานกชอปไมไดเหนปจจยเหลาน

บนเวปไซตของผคาปลก พวกเขาจะไปหาเอาจากทอน (Retailnews, 2016)

ขอเสนอแนะถดไปคอ การนาเสนอทางเลอกทหลากหลายในการชาระเงนและการสงสนคา ถาผบรโภคพรอมท

จะซอสนคา เขากอยากทมประสบการณการซอทงายไมยงยาก 23 เปอรเซนตของผบรโภคทงหมดจะออกจาก

เวปไซตของผคาปลก หากพวกเขาตองสรางบญชผใชกอนทจะสามารถชาระเงนได โดย Google ไดเสนอให

ลกคาทาการซอสนคาเสยกอน กอนทจะเสนอใหสรางบญชผใช นอกจากน 69 เปอรเซนตของคนเหลาน ยงให

ความสาคญกบการทผคาปลกเสนอทางเลอกทหลายหลายในการสงสนคา เชน สงถงบานหรอไปรบทรานคา

(Retailnews, 2016)

ผบรโภคดตชมกระบวนการการตดสนใจเหมอนกบทกลาวไวดานบนนไมมากกนอย โดย Deloitte ไดแสดง

สถานการณของดตชไวในรปภาพดานลาง

รปภาพท 7: อทธพลดจตอลทมในขนตอนสาคญ (Key Stage) ของกระบวนการการตดสนใจของผบรโภค

Source: Customer journey (Nanninga, Ward, & Hoong, 2015)

13 | P a g e

Deloitte กลาววา นกชอปดตช 32 เปอรเซนต ดเหมอนจะซอสนคาในวนเดยวกนกบวนทใช social media

ชวยในการเลอกซอสนคา ไมวาจะเปนกอน ในระหวาง หรอหลงกระบวนการ ผใช Social media จบจายใช

สอยมากกวาผทไมใช social media เปน 3 เทาโดยประมาณ อนเนองมาจากประสบการณในการจบจาย

สนคาระบบดจตอล และดเหมอนวา social media จะมบทบาทสาคญในการจบจายใชสอยทมากขนในระบบ

ดจตอล (Nanninga, Ward, & Hoong, 2015)

14 | P a g e

รปภาพท 8: แสดงวถของความเหลอมลาในการเขาถงสารสนเทศและความรแบบใหม (New Digital Divide) Source: Capitalizing on digital influence in retail (Deloitte, 2015)

15 | P a g e

4. คาดการณสถาณการณในอนาคต: VIS-tailing และ การทาธรกรรมทมความลนไหล

แนวความคดใหมของการคาปลกออนไลนคอรานแบบ Pop in โดยใชการไปเยอนรานแบบ “เสมอนจรง” ซง

ถายทอดสด และ ออนไลนสนคา เชน เครองเพชรพลอย, กระเปา, รองเทา หรอเสอผาเครองแตงกาย สามารถ

ถกนามาแสดงโดยผเชยวชาญไดทน และดวย VIS-tailing น ผเชยวชาญจะสามารถแสดงสนคาใหผชมไดรบชม

ทกซอกมม และสามารถตอบคาถามผชมไดทกคาถาม (Leaper, 2016) วธนจะทาใหเหลาผชมสามารถลอกอน

เขาสระบบและชมสนคาชนเดยวกนไดในเวลาเดยวกน นอกจากนคาถามและคาตอบของผอนกอาจจะเปน

ประโยชนกบผบรโภคเองกได

รปภาพท9: อตราระหวางการใชการชาระเงนผานทางโทรศพทเคลอนทแตละประเภท กบ ความสมครใจทจะ

ใช

Source: Potential opportunity (Nanninga, Ward, & Hoong, 2015)

ผบรโภคดตชสมครใจและมความกระตอรอรนทจะใชประโยชนของการชาระเงนแบบดจตอลใหมากขน ความ

สะดวกสบายซงเปนหนงในคณสมบตสาคญทสดของการจบจายเลอกซอสนคาออนไลน ประกอบกบดวยราคา

ทโปรงใส, การแสดงสนคาคงเหลอในคลงสนคาตามเวลาจรง (Real-Time), ทางเลอกในการสงสนคาท

หลากหลาย พรอมทงผบรโภคยงสามารถควบคมกากบขนตอนในการจบจายเลอกซอสนคาไดทงหมด จะ

สามารถทาใหผบรโภคดตชหนมาใชการชาระเงนแบบดจตอลมากขน ผบรโภคดตชแค 10 เปอรเซนตใชการ

ชาระเงนแบบดจตอลขณะทซอของในรานคา แตกวา 45 เปอรเซนตสมครใจและมความสนใจในการชาระเงน

รปแบบน (Nanninga, Ward, & Hoong, 2015) ดงนน ผคาปลกจงควรลงทนกบเวปไซต ทงแบบ Desktop

และ/หรอ แบบ Mobile ใหมากขน และพยายามลดเวลากระบวนการชาระเงนใหมความรวดเรวมากยงขน

16 | P a g e

การพฒนาแบบใหมอกอยางหนง คอ “การทาธรกรรมออนไลนโดยลนไหล (frictionless online

transactions)” ซงเปนการบรรลขนสงสดของการบรการ การจดจาประวตผใชออนไลนไดสรางประสบการณ

ในการจบจายเลอกซอสนคาโดยใชการคลกเพยงแคครงเดยว (โดงดงมาจาก Amazon) พรอมทงถกนามาใชใน

การพฒนาการวเคราะหลกคาแบบขามชองทาง (Cross-channel customer) และ Sales attribution

modelling ผบรโภคจะไดรบประโยชนตงแตการทผบรโภคมทางเลอกทหลากหลายในการชาระเงน และจะ

ไดรบประโยชนจากความภกด (Loyalty) ทผคาปลกจะเสนอให (Nanninga, Ward, & Hoong, 2015)

5. บทสรป

สงสาคญทสดสาหรบผคาปลก คอ ในชวงเวลา (Moments) ทงสามน พวกเขาจะตองพรอมทจะทาตวเปน

ประโยชน (be available and useable) Google ระบและอธบายวา อนาคตของการคาปลกอยในชวงเวลา

เลกๆเหลาน สาหรบผบรโภค พวกเขาไมมความจาเปนทจะตองอยในรานคา แตสาหรบผคาปลกนน จาเปนท

จะตองอยในททลกคาอย (Retailnews, 2016)

การผสมผสานชองทาง (Channel) ทหลากหลาย

เปนสงสาคญสาหรบตลาดดตช ทงชองทาง

ออนไลนและออฟไลนจะตองใหความชดเจนและ

สอสารกบผบรโภควารานคานาเสนออะไร ดงนน

แกนหลกทาง IT ทด จงเปนสงจาเปนในการ

ประสาน (coordinate) ประสบการณระหวาง

ชองทางเหลาน หลกใหญๆ คอ ไมควรละเลย

ความจาเปน (needs) และ แรงจงใจ (incentives)

ของรานคา

17 | P a g e

ผผลตชาวไทยควรใสใจกบการจบจายซอสนคา

ดจตอลรปแบบใหมน นอกจากน ผจดจาหนายก

ควรดาเนนรอยตามเทรนดดงกลาวเพอใชเปนวธ

ใหมในการเจาะตลาดดตช และการตอบโจทยของ

การจบจายเลอกซอสนคาทมความรวดเรวจะทาให

ลกคามความภกดตอสนคา รานคา และ เวปไซต

การใชสมารทโฟนนามาซงผบรโภค (ทแตกตาง)

ประเภทใหม ทจาเปนตองทาความเขาใจ

18 | P a g e

บรรณานกรม

Deloitte. (2015). Analysis: Navigating the new digital divide. Retrieved August 16, 2016, from Deloitte: Consumer Business, Articles: http://www2.deloitte.com/us/en/pages/consumer-business/articles/navigating-the-new-digital-divide-retail.html

Flaherty, C. (2015, May 13). Deloitte Digital study: Digitally-influenced sales in retail brick-and-mortar stores to reach $2.2 trillion by year-end. Retrieved August 16, 2016, from Deloitte: Press releases: http://www2.deloitte.com/us/en/pages/about-deloitte/articles/press-releases/retail-digital-divide.html

Leaper, C. (2016, March 18). How To: Buy An Engagement Ring Online. Retrieved August 10, 2016, from Marie Claire: http://www.marieclaire.co.uk/news/fashion/552348/how-to-buy-an-engagement-ring-online.html

Nanninga, E., Ward, S., & Hoong, V. (2015). Navigating the New Digital Divide, Dutch edition: Digital impact on retail in the Netherlands. Retrieved August 17, 2016, from Deloitte Digital: http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/nl/Documents/deloitte-digital/deloitte-nl-digital-divide-study-2015.pdf

Retailnews. (2016, July 8). Zo win je de mobiele klant . Retrieved August 10, 2016, from Retailnews.nl: Nieuws: http://www.retailnews.nl/nieuws/o03gdwh1TOej_8cf87440A-65/zo-win-je-de-mobiele-klant.html

Thinkwithgoogle. (2016, July 12). How Mobile Has Redefined the Consumer Decision Journey for Shoppers. Retrieved August 16, 2016, from Think with Google: https://think.storage.googleapis.com/docs/mobile-redefined-consumer-decision-shopper-journey-b.pdf