Application Report-Guideline

Public Sector Management Quality Award

1

เกณฑการประเมนองคกรชนเลศ

ลกษณะส าคญขององคการสภาพแวดลอม, ความสมพนธ และความทาทาย

3. การใหความส าคญ

กบผรบบรการ

และผมสวนไดสวนเสย

1.การน าองคการ

2. การวางแผนเชง

ยทธศาสตร

6. การมงเนนระบบ

การปฏบตการ

5. การมงเนน

บคลากร7.ผลลพธ

การด าเนนการ

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

1. OP 13 ค าถาม2. เกณฑ PMQA 7 หมวด 89 ค าถาม

2

ก าหนดยทธศาสตรท

ชดเจน

เรยนรเพอสรางสรรคนวตกรรม

พฒนาคน/ระบบงานเพอสงมอบคณคา

ระบบการน าองคการ

บรบทขององคการ

สนคา

คณคา

บรรลวตถประสงคหลกของ

องคกร

สรางสรรคเพอตอบสนองความตองการในอนาคต

ตอบสนองความตองการในปจจบน

3

แนวทางการจดการ

A Approach วธการทใชเพอใหงานขององคกรบรรลผล รวมทงความมประสทธผลของวธการนน

D Deployment การน า approach ทวางไวสการปฏบตในหนวยงานทเกยวของอยางคงเสนคงวา

L Learning องคกรประเมนและปรบปรง approach ไดดเพยงใด การปรบปรงทเกดขนไดน าสการแบงปนไดดเพยงใด มความรใหมๆ น าสนวตกรรมบางไหม

I Integration การประเมนวา approach ขององคกรสอดคลอง/ตอบสนองความตองการทงปจจบนและอนาคตขององคกรไดดเพยงใด ระบบวดผล ระบบปรบปรงผลการด าเนนการ สงเสรมความส าเรจระหวางกระบวนการและหนวยงานไดดเพยงใด และทกกระบวนการทกปฏบตการมงสงเสรมความส าเรจของเปาหมายใหญขององคกรรวมกนไดดเพยงใด

R Early Result ระดบการพฒนาของสวนราชการโดยเฉลยเปนระดบทกระบวนการสมฤทธผล

4

หมวดทรกษามาตรฐาน

5

หมวด 1: การน าองคการ

6

1.1 การน าองคการโดยผบรหารของสวนราชการ

ก าหนดวสยทศน/คานยม/พนธกจ

สงเสรม/กระตนท าเปนตวอยาง

สรางสภาพแวดลอม

วางรากฐานระบบการท างาน

ทรพยากรวฒนธรรม

สอสารผกพนบรรลผล

1.2 การก ากบดแลองคการและความรบผดชอบตอสงคม

ก ากบ/ประเมน ปองกนทจรต

ผลการด าเนนงาน

หลกจรยธรรม

รบผดชอบตอสงคมประเมนผลกระทบเชงลบ

ใชความเกงชวยสงคม

ประมาณ 3 หนา

หมวด 2: การวางแผนเชงยทธศาสตร

7

2.1 การจดท ายทธศาสตร

กระบวนการจดท าแผนฯระยะสน/กลาง/ยาว

ระบบสารสนเทศ

นวตกรรมสรางสภาพแวดลอมโอกาสทางยทธศาสตร

ระบบงานสมรรถนะทจ าเปน

วตถประสงคเชงยทธศาสตร

2.2 การน ายทธศาสตรไปปฏบต

ท าแผนปฏบตการ

จดสรรทรพยากร แผนบคลากร ตวชวด

วธปรบแผน

คาดการณผล

ประมาณ 3 หนา

หมวด 3: การใหความส าคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

8

3.1 สารสนเทศผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

สารสนเทศผรบบรการ/ผมสวนไดสวนเสย

ประเมนความพงพอใจ

ประเมนความไมพงพอใจ

ปจจบน

ประเดนไมพงพอใจ

อนาคต

3.2 การสรางความผกพนกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

จดกลมผรบบรการ/ผมสวนไดสวนเสย

ปรบ/ออกแบบผลผลตหรอบรการ

ปรบ/ออกแบบระบบสนบสนนบรการ

การสงขาวสาร

เขาถง-สงมอบ

ปจจบนอนาคต

ปจจบนอนาคต

จดการความสมพนธ

รบขอรองเรยน

ประมาณ 3 หนา

หมวด 4: การวด การวเคราะห และการจดการความร

9

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการ

เลอกตววดสมรรถนะ

วเคราะห

ขอมลเชงเปรยบเทยบขอมล Stakeholder

ระบบวดไวพอ

Best Practice คาดการณผล

ปรบแผน

โอกาสปรบปรง

จดล าดบโอกาสสรางนวตกรรม

ประมาณ 3 หนา

4.2 การจดการความร สารสนเทศและ IT

จดการความรถายทอดความรแลกเปลยนเรยนรปรบกระบวนการปรบยทธศาสตร

จดการสารสนเทศแมนย า ถกตองเชอถอได ทนกาลแมนย า ปลอดภย

จดการITนาเชอถอ ปลอดภยใชงายพรอมในภาวะฉกเฉน

ความร

+

+

หมวด 5: การมงเนนบคลากร

10

5.1 สภาพแวดลอมดานบคลากร

สมรรถนะ-อตราก าลง

บคลากรใหม

จดโครงสราง

เตรยมรบการเปลยนแปลง

สภาพแวดลอม-แรงจงใจ

สอดคลองยทธศาสตร

5.2 ความผกพนของบคลากร

ประเมนผล

เกง+ด

พฒนาบคลากร

ความกาวหนา แผนสรางความผกพน

ปรบปรงผลงาน

เปดกวางสงเสรมความรวมมอสงเสรมการพฒนา

ประมาณ 3 หนา

องคประกอบความผกพน

ประเมนความผกพน

หมวด 6: การมงเนนระบบปฏบตการ

11

6.1 กระบวนการท างาน

ออกแบบผลผลต/กระบวนการ

น าไปปฏบต

แนวคด

ขอก าหนด

ควบคมมาตรฐานกระบวนการสนบสนน

ปรบปรง

6.2 ประสทธผลการปฏบตงาน

ควบคมตนทน

จดการหวงโซอปทาน

เตรยมพรอมดานความปลอดภย

การจดการนวตกรรม

ลดความสญเปลา

เลอกประเมนFeedback

ภาวะปกต > อาชวอนามย

ภาวะฉกเฉน > BCM

พจารณาโอกาสทางยทธศาสตรจดทรพยากรจดการนวตกรรม

+

+

+

ประมาณ 3 หนา

หมวดทขอรบรางวล

12

หมวด 1: การน าองคการ

13

1.1 การน าองคการโดยผบรหารของสวนราชการ

ก าหนดวสยทศน/คานยม/พนธกจ

สงเสรม/กระตนท าเปนตวอยาง

สรางสภาพแวดลอม

วางรากฐานระบบการท างาน

ทรพยากรวฒนธรรม

สอสาร

สรางความผกพนทงภายในภายนอก

จงใจบคลากรเกดการปรบปรงผล

บรรลเปาหมาย

1.2 การก ากบดแลองคการและความรบผดชอบตอสงคม

ก ากบ/ประเมน ปองกนทจรต

ผลการด าเนนงาน

ปกปองผลประโยชนผบหาร/ระบบก ากบ

ประพฤตตามกฎหมาย/จรยธรรม

ประเมนผลกระทบเชงลบประเมนความเสยงท าตามระเบยบ/กฎหมาย

ค านงถงสวนรวมในยทธศาสตร/งานประจ า

ใชความเกงชวยชมชนส าคญ

ประมาณ 20 หนา

รบผดชอบตอสงคม

ก. วสยทศน คานยม พนธกจ

ข. การสอสารผลการด าเนนการขององคการ

ก. การก ากบดแลองคการ

ข. การประพฤตตามกฎหมายและอยางมจรยธรรม

ค. ความรบผดชอบตอสงคมและการสนบสนนชมชนทส าคญ

หมวด 2: การวางแผนเชงยทธศาสตร

14

2.1 การจดท ายทธศาสตร

กระบวนการจดท าแผนฯระยะสน/กลาง/ยาว

ระบบสารสนเทศ

นวตกรรมสรางสภาพแวดลอมโอกาสทางยทธศาสตร

ระบบงานสมรรถนะทจ าเปน

วตถประสงคเชงยทธศาสตร

2.2 การน ายทธศาสตรไปปฏบต

ท าแผนปฏบตการ

จดสรรทรพยากร แผนบคลากร ตวชวด

วธปรบแผน

คาดการณผล

ประมาณ 20 หนา

ก. กระบวนการจดท ายทธศาสตร

สอดคลองความทาทายความไดเปรยบโอกาสสรางนวตกรรม

ใชประโยชนสมรรถนะหลกสรางสมดลในการตอบสนอง

ข.วตถประสงคเชงยทธศาสตร

ก. การจดท าแผนปฏบตการและถายทอดสการปฏบต

กรอบเวลาสน/กลาง/ยาวคาดการณตามตวชวดเทยบกบคเทยบปรบปรงผล

ข. การคาดการณผลการด าเนนการ

หมวด 3: การใหความส าคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

15

3.1 สารสนเทศผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

สารสนเทศผรบบรการ/ผมสวนไดสวนเสย

ประเมนความพงพอใจ

ประเมนความไมพงพอใจ

วธการเกบสารสนเทศใช IT

คนหาขอมลปอนกลบทนทวงท

ทงปจจบน-อนาคตของคเทยบ

ประเดนไมพงพอใจ

3.2 การสรางความผกพนกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

จดกลมผรบบรการ/ผมสวนไดสวนเสย

ปรบ/ออกแบบผลผลตหรอบรการ

ปรบ/ออกแบบระบบสนบสนนบรการ

การสงขาวสาร

เขาถง-สงมอบ

ปจจบนอนาคต

ปจจบนอนาคต

จดการความสมพนธ

รบขอรองเรยน

ประมาณ 20 หนา

น าผลประเมนไปใชเทยบกบคเทยบ

ทกชวงในการรบบรการเพมความรวมมอใช IT

ก. สารสนเทศผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

ข. การประเมนความพงพอใจและความผกพนฯ

ก. ผลผลต บรการ และการสนบสนนฯ

ข. การสรางความสมพนธฯ

หมวด 4: การวด การวเคราะห และการจดการความร

16

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการ

เลอกตววดสมรรถนะ

วเคราะห

ขอมลเชงเปรยบเทยบขอมล Stakeholder

ระบบวดไวพอ

Best Practice คาดการณผล

ปรบแผน

โอกาสปรบปรง

จดล าดบโอกาสสรางนวตกรรม

4.2 การจดการความร สารสนเทศและ IT

จดการความรถายทอดความรแลกเปลยนเรยนรปรบกระบวนการปรบยทธศาสตร

จดการสารสนเทศแมนย า ถกตองเชอถอได ทนกาลแมนย า ปลอดภย

จดการITนาเชอถอ ปลอดภยใชงายพรอมในภาวะฉกเฉน

ความร

+

+

ประมาณ 20 หนา

มนใจวาผลใชไดการแขงขน

ความกาวหนาการบรรลผล

การตอบสนอง

ก. การวดผลการด าเนนการ

ข. การวเคราะห/ทบทวนผลการด าเนนการ

ค. การปรบปรงผลการด าเนนการ

ก. ความรของสวนราชการ

ข. ขอมล สารสนเทศ และ IT

หมวด 5: การมงเนนบคลากร

17

5.1 สภาพแวดลอมดานบคลากร

สมรรถนะ-อตราก าลง

บคลากรใหม

จดโครงสราง

เตรยมรบการเปลยนแปลง

สภาพแวดลอม-แรงจงใจ

สอดคลองยทธศาสตร

5.2 ความผกพนของบคลากร

ประเมนผล

เกง+ด องคประกอบความผกพน

พฒนาบคลากร

ความกาวหนา

ประเมนความผกพน

แผนสรางความผกพน

ปรบปรงผลงาน

เปดกวางสงเสรมความรวมมอสงเสรมการพฒนา

ประมาณ 20 หนา

ส ารวจปรบปรงวดผล

ก าหนดนโยบายเหมาะสมกบประเภทบคลากร

ก. ขดความสามารถ/อตราก าลงดานบคลากร

ข. บรรยากาศการท างานของบคลากร

ก. ผลการปฏบตงานของบคลากร

ค. การพฒนาบคลากรและผบรหาร

ข. การประเมนความผกพนของบคลากร

หมวด 6: การมงเนนระบบปฏบตการ

18

6.1 กระบวนการท างาน

ออกแบบผลผลต/กระบวนการ

น าไปปฏบต

แนวคด

ขอก าหนด

ควบคมมาตรฐานกระบวนการสนบสนน

ปรบปรง

6.2 ประสทธผลการปฏบตงาน

ควบคมตนทน

จดการหวงโซอปทาน

เตรยมพรอมดานความปลอดภย

การจดการนวตกรรม

ลดความสญเปลา

เลอกประเมนFeedback

ภาวะปกต > อาชวอนามย

ภาวะฉกเฉน > BCM

พจารณาโอกาสทางยทธศาสตรจดทรพยากรจดการนวตกรรม

+

+

+

ประมาณ 20 หนา

ก. การออกแบบผลผลต การบรการ และกระบวนการ

ข. การจดการกระบวนการ

ก. การควบคมตนทน

ข. การจดการหวงโซอปทาน

ค. การเตรยมพรอมดานความปลอดภย/ภาวะฉกเฉน

ง. การจดการนวตกรรม

19

Think big I Act more I Fail fast I Learn rapidly

@slv4981vkittinat77@gmail.com