ความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

ปทมา พรมมนทร

ปญหาพเศษนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญารฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารทวไป

วทยาลยการบรหารรฐกจ มหาวทยาลยบรพา มกราคม 2549

ลขสทธเปนของมหาวทยาลยบรพา

คณะกรรมการควบคมมาตรฐานปญหาพเศษ ทางการบรหารทวไป ไดพจารณาปญหาพ เ ศษฉบบน แล ว เหนสมควรรบเปนสวนหน ง ของการศกษาตามหลกสตร ปรญญา รฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารทวไป ของมหาวทยาลยบรพาได

คณะกรรมการควบคมมาตรฐานปญหาพเศษ ................................................................... ประธานกรรมการ (.................................................................) ................................................................... กรรมการ (.................................................................) ................................................................... กรรมการ (.................................................................) บณฑตวทยาลย อนมตใหรบปญหาพเศษฉบบน เปนสวนหนงของการศกษาตาม

หลกสตร ปรญญารฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารทวไป ของมหาวทยาลยบรพา

................................................................... คณบดบณฑตวทยาลย (................................................................) วนท ........... เดอน .................. พ.ศ. ....................

ประกาศคณประการ

การศกษาเรอง “ความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด” ส าเรจเรยบรอยอยางสมบรณดวยความกรณาจากหลายทานทไดอนเคราะหใหความชวยเหลออยางดยง โดยเฉพาะ ดร. อรรณพ โพธสข และอาจารยสปราณ ธรรมพทกษ ทไดใหค าปรกษา ค าแนะน า และชวยเหลอ ตรวจแกไขขอบกพรองตาง ๆ ทงใหขอคดทเปนประโยชนตอการศกษาวจยปญหาพเศษฉบบน ผวจยขอขอบพระคณเปนอยางสงมา ณ โอกาสน

และขอขอบคณพนกงานบรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ทกทาน ทกรณาใหขอมลในการท าปญหาพเศษในครงนเปนอยางด ท าใหไดขอมลทสมบรณครบถวน ซงเปนผลใหปญหาพเศษฉบบนลลวงไปดวยด และขอขอบพระคณเรอตรสณฑชย - นางลาวลย รอดไสว บดา - มารดาของผวจย รวมทงสมาชกในครอบครวทกทานทรวมเปนก าลงใจ และสนบสนนในการศกษาของผวจยมาโดยตลอด

ปทมา พรมมนทร

ง

ชอปญหาพเศษ ความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ผเขยนปญหาพเศษ ปทมา พรมมนทร สาขาวชา รฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต (การบรหารทวไป) ปการศกษา 2548

บทคดยอ

การศกษา เรอง ความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด มวตถประสงคเพอศกษาระดบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพการสมรส อตราเงนเดอน ระยะเวลาการท างาน และต าแหนง และศกษาความสมพนธระหวางบรรยากาศขององคการ ไดแก โครงสรางการท างาน รางวลและผลตอบแทน ความมนคงและความเสยงของการปฏบตงาน ความอบอนและการสนบสนน ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน ความเปนอสระในการท างาน ความยดหยน และมาตรฐานของผลการปฏบตงา น โดยท าการศกษากบกลมตวอยางทเปนพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ทกสาขาทอายงานครบ 10 ปขนไป จ านวน 288 คน เกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอ คาสถตทใชในการวจย ไดแก คารอยละ (percentage) คาเฉลย (mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน (standard deviation) การทดสอบไคสแควร (chi-square หรอ 2 -test) และสหสมพนธของเพยรสน (r)

ผลการศกษา พบวา พนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด มความผกพนตอองคการในระดบมาก ในการศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด พบวา เพศ ระดบการศกษา สถานภาพการสมรส และต าแหนง ไมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ สวนอาย อตราเงนเดอน และระยะเวลาการท างาน มความสมพนธกบความผกพนตอองคการอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และในการศกษาความสมพนธระหวางบรรยากาศขององคการกบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด พบวา โครงสรางการท างาน รางวลและผลตอบแทน ความมนคงและความเสยงของการปฏบตงาน ความอบอนและการสนบสนน ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน ความเปนอสระในการท างาน ความยดหยน และมาตรฐานของผลการปฏบตงานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01

จ

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย ............................................................................................................ ง สารบญ ............................................................................................................................. จ สารบญตาราง .................................................................................................................... ซ สารบญภาพ ...................................................................................................................... ฎ

บทท

1 บทน า ..................................................................................................................... 1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา .............................................................. 1 วตถประสงคของการศกษา .................................................................................. 3 สมมตฐานการวจย .............................................................................................. 3 ขอบเขตของการศกษา ......................................................................................... 4 นยามศพทเฉพาะ ................................................................................................ 5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ................................................................................... 6

2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ...................................................................... 8 แนวความคดและทฤษฎเกยวกบความผกพนตอองคการ ........................................ 8 แนวความคดและทฤษฎเกยวกบบรรยากาศองคการ .............................................. 12 แนวความคดและทฤษฎองคการ .......................................................................... 15 แนวความคดและทฤษฎความตองการ .................................................................. 18 โครงสรางการบรหารและการจดองคการ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด .................. 21 ผลงานวจยทเกยวของ ......................................................................................... 26 กรอบแนวคดในการวจย ...................................................................................... 33

ฉ

สารบญ (ตอ)

บทท หนา

3 วธด าเนนการวจย ..................................................................................................... 34 วธการศกษา ....................................................................................................... 34 ประชากรและกลมตวอยาง .................................................................................. 34 เครองมอทใชในการวจย ...................................................................................... 36 การทดสอบเครองมอทใชในการวจย ..................................................................... 38 วธการเกบรวบรวมขอมล ..................................................................................... 38 ระยะเวลาการเกบขอมล ...................................................................................... 38 วธการประมวลผลและวเคราะหขอมล .................................................................. 39

4 ผลการศกษา ............................................................................................................ 40 ตอนท 1 ขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคล ............................................................... 40 ตอนท 2 ขอมลเกยวกบบรรยากาศองคการ ........................................................... 43 ตอนท 3 ขอมลเกยวกบความผกพนตอองคการ ..................................................... 50 ตอนท 4 ผลการทดสอบสมมตฐาน ....................................................................... 55 ตอนท 5 ขอมลเกยวกบขอเสนอแนะ ..................................................................... 64

5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ ........................................................................ 68 ผลการวจย / สรปผลการวจย ............................................................................... 68 อภปรายผลการวจย............................................................................................. 69 ขอเสนอแนะ ....................................................................................................... 72

ช

สารบญ (ตอ)

บทท หนา

บรรณานกรม ..................................................................................................................... 74

ภาคผนวก.......................................................................................................................... 77 ภาคผนวก ก จดหมายขอความอนเคราะหแจกแบบสอบถาม ......................................... 78 ภาคผนวก ข แบบสอบถามประกอบการท าปญหาพเศษ ............................................... 80 ภาคผนวก ค คาความเชอมน (reliability) ของแบบสอบถาม ......................................... 91

ประวตยอของผเขยนปญหาพเศษ ....................................................................................... 94

ซ

สารบญตาราง

ตารางท หนา

1 จ านวนและรอยละของประชากรและกลมตวอยางของพนกงานบรษท เดอะมอลลกรป จ ากด ทกสาขาทอายงานครบ 10 ป ขนไป ................................................................. 35

2 จ านวนรอยละของขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคล ...................................................... 40 3 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงานบรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

ขอมลเกยวกบบรรยากาศองคการโดยรวมทง 8 ดาน .................................................. 43 4 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงานบรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

เกยวกบบรรยากาศองคการ ดานโครงสรางการท างาน ............................................... 44 5 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงานบรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

เกยวกบบรรยากาศองคการ ดานรางวลและผลตอบแทน ............................................ 45 6 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงานบรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

เกยวกบบรรยากาศองคการ ดานความมนคงและความเสยงของการปฏบตงาน ........... 46 7 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงานบรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

เกยวกบบรรยากาศองคการ ดานความอบอนและการสนบสนน .................................. 46 8 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงานบรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

เกยวกบบรรยากาศองคการ ดานความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน ........................ 47 9 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงานบรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

เกยวกบบรรยากาศองคการ ดานความเปนอสระในการท างาน ................................... 48 10 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงานบรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

เกยวกบบรรยากาศองคการ ดานความยดหยน .......................................................... 49 11 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงานบรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

เกยวกบบรรยากาศองคการ ดานมาตรฐานของผลการปฏบตงาน ............................... 50 12 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงานบรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

ขอมลเกยวกบความผกพนตอองคการโดยรวมทง 3 ดาน ............................................ 50

ฌ

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา

13 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของพนกงานบรษท เดอะมอลล กรป จ ากด เกยวกบความผกพนตอองคการ ดานความเชอมนอยางสงในการยอมรบเปาหมาย และคานยมขององคการ ........................................................................................... 51

14 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงานบรษท เดอะมอลล กรป จ ากด เกยวกบความผกพนตอองคการ ดานความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมาก ทจะปฏบตงานเพอองคการ ...................................................................................... 52

15 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงานบรษท เดอะมอลล กรป จ ากด เกยวกบ ความผกพนตอองคการ ดานความตองการด ารงความเปนสมาชกในองคการของตน ..... 54

16 ความสมพนธระหวางเพศกบความผกพนตอองคการ ................................................. 55 17 ความสมพนธระหวางอายกบความผกพนตอองคการ ................................................. 56 18 ความสมพนธระหวางระดบการศกษากบความผกพนตอองคการ ................................ 56 19 ความสมพนธระหวางสถานภาพการสมรสกบความผกพนตอองคการ ......................... 57 20 ความสมพนธระหวางอตราเงนเดอนกบความผกพนตอองคการ .................................. 58 21 ความสมพนธระหวางระยะเวลาการท างานกบความผกพนตอองคการ ........................ 58 22 ความสมพนธระหวางต าแหนงกบความผกพนตอองคการ .......................................... 59 23 การทดสอบความสมพนธระหวางโครงสรางการท างานกบความผกพนตอองคการ ....... 60 24 การทดสอบความสมพนธระหวางรางวลและผลตอบแทนกบความผกพนตอองคการ .... 61 25 การทดสอบความสมพนธระหวางความมนคงและความเสยงของการปฏบตงานกบ

ความผกพนตอองคการ ............................................................................................ 61 26 การทดสอบความสมพนธระหวางความอบอนและการสนบสนนกบความผกพนตอ

องคการ .................................................................................................................. 62 27 การทดสอบความสมพนธระหวางความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกนกบ

ความผกพนตอองคการ ............................................................................................ 62 28 การทดสอบความสมพนธระหวางความเปนอสระในการท างานกบความผกพนตอ

องคการ .................................................................................................................. 63

ญ

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา

29 การทดสอบความสมพนธระหวางความยดหยนกบความผกพนตอองคการ .................. 63 30 การทดสอบความสมพนธระหวางมาตรฐานของผลการปฏบตงานกบความผกพน

ตอองคการ .............................................................................................................. 63

ฎ

สารบญภาพ

ภาพท หนา

1 แผนผงโครงสรางองคการ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ......................................... 24 2 แผนผงโครงสรางองคการ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ......................................... 25 3 กรอบแสดงความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตาม ................................. 33

บทท 1

บทน ำ

ควำมเปนมำและควำมส ำคญของปญหำ

กระแสแหงการเปลยนแปลงในดานตาง ๆ ทงทางดานเศรษฐกจ สงคม และการเมอง มการแขงขนทางการคาอยางเสร มความเจรญกาวหนาทางดานวทยาการและเทคโนโลยสมยใหมอยางรวดเรวและตอเนอง สงเหลานยอมสงผลตอการด าเนนงานขององคกการ รรกจทวโลก ทจะตองมการปรบตวเพอทจะอยรอดและมความเจรญกาวหนา

การปฏบตงานในองคกการใด ๆ กตาม จ าตองประกอบไปดวย คน งบประมาณ วสดรอรปกรณก และการบรหารจดการ เปนทยอมรบวา คนเปนปจจยเบองตนขององคกการ คนเกยวของอยในทรกยรคของการบรหาร ยรคคลาสสคสนใจเรองการใชคนใหท างานอยางมประสทภาพสงสรด โดยการคดเลอกคนใหเหมาะสมกบงาน การคดหาวการท างานทดทสรด การจายคาตอบแทนเปนรายชนหรอมระบบการบรหารคาจางและเงนเดอน ตอมายรคพฤตกรรมใหความสนใจและใหความส าคญกบกลรมทไมเปนทางการในองคกการและการศกษาสภาพแวดลอมในการท างานทจะชวยใหคนท างานไดด ซงลวนมรงหวงในเรองการบรหารพฤตกรรมมนรษยกเพอใหสรางผลงานใหมากทสรด และในยรคสมยใหมทมการพฒนาเครองมอทางการบรหารกเนนใหคนมบทบาทในการท างานใหเกดประโยชนกสงสรด แมแตแนวทางการบรหารงานบรคคลแบบไทย ทเรยกวา 3 ล/ร ซงไดแก การรบคน (การเลอกคน การสรรหาคน) การเลยง (การรกษาคน) และการเลก (การไลคน การเกษยณ) กเกยวของกบคนทงสน (อราม ศรพนรก, 2547, หนา 1)

ในการท างานเพอใหประสบความส าเรจสงสรดตามวตถรประสงคกขององคกการทตงไวนน นอกจากระเบยบวการปฏบตงานตาง ๆ แลว สวนทเกยวของกบคนจะเปนองคกประกอบทมความส าคญซงมสวนผลกดนใหองคกการบรรลรวตถรประสงคกทก าหนดไวอยางมประสทภาพ ซงแนวคดเกยวกบการตอบสนองดานพนฐาน เชน เงนเดอน โบนส และสวสดการ ฯลฯ ไมสามารถน ามาเปนเกณฑกสากลได เนองจากแตละองคกการมวตถรประสงคก เปาหมายและวการท างานทแตกตางกน รวมทงสภาพแวดลอมภายในและภายนอกองคกการ คานยม ประเพณ และรรมเนยมปฏบตของคนในองคกการทแตกตางกน คนในองคกการจงเปนทรพยากรทส าคญทสรด เพราะคนเปน

2

ตงแตผวางแผนการปฏบตงาน การน าทรพยากรอน ๆ ไปใช และจะสามารถเลอกใชไดอยางมประสทภาพสงสรด เพอประโยชนกสงสรดเชนกน ดงนนประสทภาพขององคกการจงขนอยกบประสทภาพของคนในองคกการ (น.อ. อภสท รกษาวงศก, 2545, หนา 1)

ฉะนนการทคนในองคกการจะท างานเตมความสามารถนน จงขนอยกบความผกพนทมตอองคกการ กลาวคอ เมอองคกการสามารถตอบสนองตอความตองการและความคาดหวงของคนในองคกการ คนจะเกดความพงพอใจในการท างานมากขน และน าไปสความรสกทมความลกซงมากกวาความพงพอใจในการท างานซงกคอ ความผกพนตอองคกการ

การสรางความผกพนตอองคกการ เปนหนทางหนงในการด ารงรกษาทรพยากรมนรษยกทมคาขององคกการไว โดยท าใหคนอยในองคกการอยางมความสรข มความรสกและจตใจทอยากอยกบองคกการดวยความเตมใจ รวมไปถงการใหคนปฏบตหนาทใหกบองคกการอยางเตมความสามารถ ทมอยซงจะเกดประโยชนกกบทง 2 ฝาย คอ คนและองคกการ ความผกพนตอองคกการจงเปนสงส าคญอยางยงในการรกษาคนใหอยกบองคกการเปนความสมพนกทเกดขนระหวางคนกบองคกการ ท าใหคนพรอมทจะทรมเทก าลงกายก าลงใจในการท างานอยางมประสทภาพ เพอบรรลรผลส าเรจตอองคกการ ท าใหคนมความรสกวาตนเองไดเขาไปมสวนรวมเปนสวนหนงขององคกการ และพยายามท าใหเปาหมายของตนเองและองคกการสอดคลองกน สงเหลานแสดงถง ความผกพนตอองคกการของพนกงาน หรอคนในองคกการ ซงเปนตวชวดประสทภาพและประสทผลขององคกการ (ศรภกร วชราภรณก, 2546, หนา 1) ในทางกลบกน หากคนในองคกการขาดความรก ความผกพนตอองคกการ ทรจรตในหนาท และเหนแกประโยชนกสวนตน กจะสงผลใหองคกการประสบความลมเหลวได (อลนา โสตถนโชต, 2545, หนา 1) ความผกพนตอองคกการนนสามารถชถงแนวโนมในความตงใจของบรคคลทจะคงอยหรอลาออกจากองคกการได ถาหากบรคคลเกดความผกพนตอองคกการ บรคคลนนจะตงใจท างานอยางเตมท ในทางตรงกนขาม หากบรคคลใดขาดความผกพนตอองคกการกจะท าใหบรคคลนนมความตงใจทจะลาออกจากองคกการในทสรด การลาออกของบรคคลท าใหเกดผลกระทบตามมา ในการบรคคลมาทดแทน เพอนรวมงานตองรบภาระงานเพมมากขน องคกการไมสามารถปฏบตงานบรรลรเปาหมายทวางไว นอกจากนการลาออกของพนกงานจะสงผลกระทบท าลายขวญและทศนคตของบรคคลทยงคงท างานอยในองคกการนน และหากมอตราการลาออกสง ภาพลกษณกขององคกการถกมองในแงลบ และองคกการจะขาดความมนคงตามมา ฉะนนองคกการควรจะค านงถงการสงเสรมใหบรคคลเกดความผกพนตอองคกการ ยอมรบเปาหมายขององคกการ และใชความสามารถอยางเตมทในการท างานใหองคกการ (จงกลรตนก วงศกนาถ, 2546, หนา 2)

3

ผวจยมความเหนวาในระบบการท างานนนตองอาศยปจจยหลาย ๆ อยางเพอใหองคกการประสบความส าเรจ ทงนเพราะองคกการมลกษณะเปนกระบวนการทมขนตอน ถาหากสวนหนงสวนใดขององคกการเกดปญหา ยอมสงผลกระทบตอสวนอน ๆ ดงนน ผวจยจงมความสนใจทจะศกษาความผกผนตอองคกการของพนกงาน บรษท เดอะมอลลก กรรป จ ากด เนองจากบรษทฯ เปนรรกจคาปลกทมความจ าเปนตองใชพนกงานจ านวนมาก และจากขอมลของบรษทฯ ป 2547 พบวา มอตราการเขา และการออกทคอนขางสง ผลในการศกษางานวจยในครงนจงจะใชเปนแนวทางในการบ ารรงรกษาบรคลากร เพอใหเกดความรกและความผกพนตอองคกการ และเพอใหพนกงานมความมรงมนอยางเตมทในการท างานเพอองคกการ และลดแนวโนมการลาออกของพนกงานเพอเปนการรกษาทรพยากรทมคาใหคงอยกบองคกการตลอดไป

วตถประสงคของกำรศกษำ

1. เพอศกษาระดบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด 2. เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบความผกพนตอองคการของ

พนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด 3. เพอศกษาความสมพนธระหวางบรรยากาศขององคการกบความผกพนตอองคการ

ของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

สมมตฐำนของกำรวจย

1. เพศมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ 2. อายมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ 3. ระดบการศกษามความสมพนธกบความผกพนตอองคการ 4. สถานภาพการสมรสมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ 5. อตราเงนเดอนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ 6. ระยะเวลาการท างานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ 7. ต าแหนงมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ 8. โครงสรางการท างานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ 9. รางวลและผลตอบแทนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ 10. ความมนคงและความเสยงของการปฏบตงานมความสมพนธกบความผกพนตอ

องคการ

4

11. ความอบอนและการสนบสนนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ 12. ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ 13. ความเปนอสระในการท างานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ 14. ความยดหยนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ 15. มาตรฐานของผลการปฏบตงานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ

ขอบเขตของกำรศกษำ

1. ขอบเขตดานพนท การศกษาครงนผวจยศกษาในเรอง ความผกพนตอองคการ โดยมขอบเขตพนททศกษาเฉพาะบรษท เดอะมอลล กรป จ ากด สาขาสวนกลาง สาขาราชประสงค สาขารามค าแหง สาขาทาพระ สาขางามวงศวาน สาขาบางแค สาขาบางกะป สาขาเอมโพเรยม (Emporium) สาขานครราชสมา และสาขาสยามพารากอน

2. ขอบเขตดานประชากร ประชากรทศกษาเปนพนกงานของ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด สาขาสวนกลาง สาขาราชประสงค สาขารามค าแหง สาขาทาพระ สาขางามวงศวาน สาขาบางแค สาขาบางกะป สาขาเอมโพเรยม (Emporium) สาขานครราชสมา และสาขาสยามพารากอน ทมอายงาน 10 ปขนไป ซงมจ านวน 1,869 คน

3. ขอบเขตดานเนอหา ตวแปรทศกษาในครงน มตวแปรตน และตวแปรตาม ดงน ตวแปรตน

ปจจยสวนบคคล ประกอบดวย - เพศ - อาย - ระดบการศกษา - สถานภาพการสมรส - อตราเงนเดอน

- ระยะเวลาในการท างาน

- ต าแหนง บรรยากาศองคการ ประกอบดวย

- โครงสรางการท างาน

- รางวลและผลตอบแทน

- ความมนคงและความเสยงของการปฏบตงาน

5

- ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน

- ความเปนอสระในการท างาน

- ความยดหยน

- มาตรฐานของผลการปฏบตงาน

ตวแปรตาม ความผกพนตอองคการ ประกอบดวย

- ความเชอมนอยางสงในการยอมรบเปาหมายและคานยมขององคการ - ความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากทจะปฏบตงานเพอองคการ - ความตองการด ารงความเปนสมาชกในองคการของตน

นยำมศพทเฉพำะ

1. พนกงาน หมายถง พนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ทมอายงาน 10 ปขนไป 2. องคการ หมายถง บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ทกสาขา 3. ความผกพนตอองคการ หมายถง ความรสกเชอมนและยอมรบเปาหมาย คานยม

ขององคการ ความเตมอกเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการท างานเพอองคการ และมความปรารถนาอยางแรงกลาทจะรกษาสถานภาพของความเปนพนกงานในองคการไว

4. ปจจยสวนบคคล หมายถง ลกษณะเฉพาะของพนกงานแตละคน ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพการสมรส อตราเงนเดอน ระยะเวลาในการท างาน และต าแหนง

5. บรรยากาศองคการ หมายถง สภาพแวดลอมภายในของ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด เกยวกบดานโครงสรางการท างาน รางวลและผลตอบแทน ความมนคงและความเสยงของการปฏบตงาน ความอบอนและการสนบสนน ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน ความเปนอสระในการท างาน ความยดหยน และมาตรฐานของผลการปฏบตงาน

6. โครงสรางการท างาน หมายถง ระดบสายการบงคบบญชา เปาหมาย นโยบาย วธการท างาน หนาทความรบผดชอบใน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ทถกก าหนดขนมาอยางชดเจน

7. รางวลและผลตอบแทน หมายถง ระบบการใหรางวลตอบแทน เชน การเลอนขน เลอนเงนเดอน หรอต าแหนงอน ๆ มความยตธรรม และความเหมาะสมเพยงพอ เพอท าใหพนกงานมความผกพนตอ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

6

8. ความมนคงและความเสยงของการปฏบตงาน หมายถง การท บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด เปดโอกาสใหมการแสดงออกรเรมท าสงใหม ๆ โดยปราศจากการกระทบกระเทอนตอความมนคงในการท างาน

9. ความอบอนและการสนบสนน หมายถง การรบรถงการใหความส าคญทางดานการสงเสรม สนบสนนในการปฏบตงานใน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

10. ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน หมายถง ความรกใครกลมเกลยวกน การใหความชวยเหลอซงกนและกน การประสานงานทดของพนกงานใน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

11. ความเปนอสระในการท างาน หมายถง ระดบทพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด มความเปนอสระในการตดสนใจหรอการท างาน

12. ความยดหยน หมายถง ระดบการปรบปรงเปลยนแปลงวธการท างาน เพอความเหมาะสมของสถานการณ และความยดหยนของกฎ ระเบยบของ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

13. มาตรฐานของผลการปฏบตงาน หมายถง การท างานตามเปาหมายของ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ทไดก าหนดไว

14. ความเชอมนและยอมรบเปาหมายและคานยมขององคการ หมายถง ความรสกทดตอ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด และการมเปาหมายของพนกงานทสอดคลองกบเปาหมายของ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

15. ความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากทจะปฏบตงานเพอองคการ หมายถง ความเตมใจและความพรอมของพนกงานทจะปฏบตงานอยางทมเทเพอ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

16. ความตองการด ารงความเปนสมาชกในองคการของตน หมายถง ความตองการของพนกงานทจะท างานใน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ใหนานทสด

ประโยชนทจะไดรบจำกกำรศกษำ

1. ท าใหทราบถงระดบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

2. ท าใหทราบถงความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

3. ท าใหทราบถงความสมพนธระหวางบรรยากาศขององคการกบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

7

4. เพอเปนแนวทางส าหรบผบงคบบญชา หรอผบรหารในการทจะเสรมสรางความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด โดยน าผลการวจยไปใชเปนขอมลในการปรบปรงการบรหารหนวยงาน พฒนาบคลากรใหมประสทธภาพ หรอสงเสรมใหเกดความพงพอใจในการท างาน สรางความผกพนตอองคการใหสงยงขน ลดอตราการลาออกของพนกงาน เพอสงผลตอประสทธภาพในการบรหารงานโดยรวมตอไป

5. เพอเปนประโยชนตอผทจะมาศกษางานวจยในอนาคต

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

การศกษาวจยครงน ผวจยไดท าการศกษาคนควาและทบทวนเอกสาร แนวคด ทฤษฎ ทเกยวของกบงานวจยสรปเปนหวขอได ดงน

1. แนวความคดและทฤษฎเกยวกบความผกพนตอองคการ 2. แนวความคดและทฤษฎเกยวกบบรรยากาศองคการ 3. แนวความคดและทฤษฎองคการ 4. แนวความคดและทฤษฎความตองการ 5. โครงสรางการบรหารและการจดองคการ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด 6. ผลงานวจยทเกยวของ 7. กรอบแนวคดในการวจย

แนวความคดและทฤษฎเกยวกบความผกพนตอองคการ

1. ความหมายและความผกพนตอองคการ จากการศกษาคนควางานวชาการและงานวจยทเกยวกบความผกพนตอองคการพบวาม

ผสนใจศกษาจ านวนมาก และไดใหค าจ ากดความเกยวกบ ความผกพนตอองคการไวแตกตางกน และสามารถรวบรวมความหมายทเกยวของกบการศกษาครงนไดดงน

เชลดอน (Sheldon, 1971 อางถงใน น.อ. อภสทธ รกษาวงศ, 2545, หนา 6) ใหความหมายของความผกพนตอองคการวา หมายถง ทศนคตของผปฏบตงานซงเกยวโยงระหวางบคคลนน ๆ กบองคการ เปนสงทเกดขนจากการทบคคลพจารณาการลงทนของเขาในองคการซงเปนในรปของสงทเขาไดลงทนไปในการปฏบตงาน ไดแก อาย ก าลงกาย ตลอดจนระยะเวลาทปฏบตงานในองคการนน ซงท าใหเขาสญเสยโอกาสจะไปท างานทอน ๆ แตสงทเขาสญเสยไปกบการลงทนนนจะสงผลตอบแทนคนมา อนจะเปนไปในรปของระดบความอาวโสในงาน ระดบต าแหนง การได รบการยอมรบ ทงนเพราะระยะเวลาทท างานในองคการนานเทาไร กยงมความผกพนตอองคการมากขน

9

บคชาแนน (Buchanan, 1979 อางถงใน ดจดาว ศภจตกลชย, 2546, หนา 9) ไดใหความหมายของความผกพนตอองคการไววาหมายถง ความรสกเปนพวกเดยวกน ความผกพนทมตอเปาหมายและคานยมขององคการ และการปฏบตงานตามบทบาทของตนเอง เพอใหบรรลเปาหมายและคานยมขององคการ ซงความผกพนตอองคการ จะประกอบดวยองคประกอบ 3 ประการ คอ

1. ความเปนอนหนงอนเดยวกนกบองคการ (identification) โดยการเตมใจทจะปฏบตงาน ยอมรบในคานยมและวตถประสงคขององคการ และถอเสมอนหนงวาเปนของตนเชนกน

2. การเขามามสวนรวมในองคการ (involvement) คอการเขามามสวนรวมในกจกรรมขององคการตามบทบาทของตนอยางเตมท

3. ความจงรกภกดตอองคการ (loyalty) ความรสกรกและผกพนตอองคการ วฑรย สมะโชคด (2539 อางถงใน วภาดา หลวงนา, 2546, หนา 23) ไดแบงแยก

ความผกพนออกเปน 2 แบบ คอ ความผกพนทางทศนคต และความผกพนทางพฤตกรรม ความผกพนทางทศนคต คอ การทคน ๆ หนง จะแสดงตนและมสวนเกยวของในองคการ

ใด ๆ ซงจะม 3 ลกษณะ คอ 1. มความเชอทมนคง และยอมรบในเปาหมายและคานยมขององคการ 2. มเจตนาทจะทมเทความพยายามเพอองคการ 3. มความปรารถนาอยางแรงกลาทจะคงไวซงสมาชกภาพในองคการนน

ความผกพนทางพฤตกรรม มความเกยวของกนคอนขางมากกบความผกพนทางทศนคต และใหผลคลาย ๆ กน แตกยงมความแตกตางในบางประเดน คนเราอาจมความผกพนตองานมากขน เพยงเพอจะตอบสนองตอการตดสนใจรบต าแหนงนน ๆ ความผกพนในเชงพฤตกรรมและการเปลยนงานทนอยลงจะมความสมพนธโดยตรงตอกน แตจะมความสมพนธกบคณภาพและปรมาณของงานคอนขางนอย ในบางครงความผกพนทางพฤตกรรมจะเปนตวก าหนดพฤตกรรมของบคคลมากกวาสาเหตอน ๆ

2. แนวคดเกยวกบความผกพนตอองคการ อเลน และเมเยอร (Allen & Meyer, 1993 อางถงใน ธระศกด กสลานนท, 2545, หนา

27) ไดสรปแนวความคดเรองความผกพนตอองคการเปน 3 แนวคอ

10

2.1 แนวคดดานทศนคต แนวคดนจะมองวาความผกพนตอองคการเปนความรสกของบคคลทรสกวาตนเปนสวนหนงขององคการ และใหความหมายของความผกพนตอองคการวาหมายถง

2.1.1 ความเชอมนและยอมรบเปาหมายและคานยมขององคการ 2.1.2 ความเตมอกเตมใจทใชความพยายามอยางเตมททจะท างานเพอ

องคการ 2.1.3 ความปรารถนาอยางแรงกลาทจะรกษาสมาชกภาพขององคการไว

2.2 แนวคดดานพฤตกรรม แนวความคดนมองความผกพนตอองคการในรปแบบความสม าเสมอของพฤตกรรม เมอคนมความผกพนตอองคการกจะมการแสดงรปแบบพฤตกรรมอยางตอเนองหรอความคงเสนคงวาในการท างาน ความตอเนองในการท างานโดยไมโยกยายไปไหนกเนองจากเปรยบเทยบผลไดและผลเสยทจะเกดขนหากละทงสภาพของสมาชก หรอลาออกไปอยางถวนถแลว ซงผลเสยนจะพจารณาในลกษณะตนทนทจะเกดหรอผลประโยชนทเสยไปทฤษฎทเปนแนวคดนคอ ทฤษฎไซดเบท (Side Bet) ของ ฮอวอรด เอส. เบเคอร (Howard S. Becker) ซงสรปไดวา การพจารณาความผกพนตอองคการเปนผลมาจากการทคนเปรยบเทยบ ชงน าหนกวา ถาหากเขาลาออกจากองคการไปเขาจะสญเสยอะไรบาง

2.3 แนวความคดทางดานทเกยวกบความถกตองหรอบรรทดฐานของสงคม แนวความคดนมองความผกพนตอองคการวา เปนความจงรกภกด และเตมใจทจะอทศตนใหกบองคการ ซงเปนผลมาจากบรรทดฐานขององคการและสงคม บคคลรสกวาเมอเขาเขาเปนสมาชกขององคการกตองมความผกพนตอองคการเพราะนนคอความถกตองและความเหมาะสมทจะท าความผกพนตอองคการนนเปนหนาท หรอพนธะผกพนทสมาชกจะตองการปฏบตหนาทในองคการ

สรปแนวคดทง 3 แนว คอ ความผกพนตอองคการเปนสงซงแสดงออกถงสมพนธภาพระหวางบคคลกบองคการ ถาคนยงมความผกพนตอองคการสงมากเทาไหรแนวโนมทจะลาออกหรอทงองคการไปกลดนอยลงไปเทานน แตอยางไรกตามแนวความคดทง 3 แนวตางกนตรงทวา

แนวคดแรกมองวา คนทท างานกบองคการโดยไมลาออกไปไหน เปนเพราะเขามความปรารถนาทจะอยกบองคการ

แนวคดทสองมองวา คนตองอยกบองคการ เพราะเขาจ าเปนตองอย ไมเชนนนจะสญเสยผลประโยชนหลาย ๆ อยางทเขาควรไดจากการลงทนไป

11

แนวความคดทสามมองวา คนผกพนตอองคการ เพราะเขาคดวาเขาควรจะอย หรอเปนสงทควรจะท า ทงนเพอความถกตองและความเหมาะสมทางสงคม

3. ความส าคญของความผกพนตอองคการ อนนตชย คงจนทร (2529 อางถงใน สปรยา ชนกลน, 2546, หนา 35) ไดใหความเหน

ในเรองเกยวกบความส าคญของความผกพนตอองคการไวดงน คอ 3.1 ทฤษฎตาง ๆ ซงเปนพนฐานของความผกพนตอองคการ ตลอดจนผลการวจย

ตาง ๆ ไดชใหเหนวา ความผกพนตอองคการนอาจใชเปนเครองพยากรณพฤตกรรมของสมาชกขององคการได โดยเฉพาะอยางยงอตราการเปลยนงาน (employee turnover) อตราการเขาออกจากงานของสมาชกในองคการ เนองจากสมาชกทมความผกพนตอองคการ มแนวโนมทจะอยกบองคการนานกวา และเตมใจทจะท างานอยางเตมความสามารถ เพราะเมอบคคลมความผกพนตอองคการกจะมการแสดงออกมาในรปของพฤตกรรมทตอเนอง ไมโยกยายเปลยนแปลงสถานทท างาน ความผกพนตอองคการเปนผลการศกษาทตอเนองหรอพฒนาขนมาจากการศกษาเรองความจงรกภกด (loyalty) ของสมาชกในองคการ ซงผบรหารตองการใหเกดขนในองคการ เนองจาก ความผกพนตอองคการมเสถยรภาพมากกวาความพงพอใจในงาน เพราะความพงพอใจในงานสามารถเปลยนไดจากสภาพแวดลอมทสมาชกในองคการตองเผชญในแตละวน แตความจงรกภกดเปนสงทเกดขนและคอย ๆ พฒนาขนชา ๆ อยางมนคง

3.2 การท าความเขาใจในเรองความผกพนตอองคการ ชวยท าใหเขาใจถงธรรมชาตของบคคลมากขน ซงเปนการท าความเขาใจถงกระบวนการ ขนตอนการสรางความผกพน หรอเกดความรสกวาตนเองเปนสวนหนงของสงคม และสงผลตอการแสดงออกถงพฤตกรรมของแตละบคคล โดยพฤตกรรมตาง ๆ ยอมเกดจากความมงหมายหรอเปาหมายของมนษย อนเปนผลมาจากการปฏสมพนธระหวางตนเองกบสงแวดลอม ซงมความแตกตางกนในดานของคานยม ทศนคต บคลกภาพ และบทบาท การเขาใจในกระบวนการนจะชวยใหเขาใจพฤตกรรมตาง ๆ ของมนษย รวมถงพฤตกรรมทแสดงออกถงความผกพนตอองคการไดมากขน

ความผกพนตอองคการเปนตวเสรมสรางใหองคการมประสทธภาพ เปนตวเชอมระหวางความตองการของสมาชกในองคการกบเปาหมายขององคการ เปนแรงผลกดนใหผปฏบตงานในองคการท างานไดดยงขน และยงใชท านายอตราการเขาออกของพนกงานอกดวย

4. ปจจยทมผลตอความผกพนตอองคการ ล (Lee อางถงใน น.อ. อภสทธ รกษาวงศ, 2545, หนา 20) ใหทรรศนะวา ความผกพน

ตอองคการเปนผลมาจาก

12

4.1 ความตองการประสบความส าเรจในงาน 4.2 ความสมพนธกบผบงคบบญชา 4.3 ระยะเวลาทปฏบตงานในองคการ

เชลดอน (Sheldon, 1976 อางถงใน ร.ต.อ. เอกชย พราหมณกล, 2545, หนา 28) กลาวถงปจจยทเปนประสบการณของผปฏบตงานซงมผลตอความผกพนองคการ ดงน

4.1 ระยะเวลาทใชในการศกษาเพอประกอบอาชพ 4.2 ความผกพนตอเพอนรวมงาน ซงมสวนผลกดนใหเกดคานยมตออาชพ 4.3 การพฒนาประสบการณและความสนใจอาชพ

แนวความคดและทฤษฎเกยวกบบรรยากาศองคการ

ในสงคมปจจบน ประกอบไปดวยองคการประเภทตาง ๆ เชน องคการรฐบาล องคการเอกชน องคการการกศล ฯลฯ องคการเกดขนมาเพอสนองความตองการของบคคลในองคการ องคการจะมประสทธภาพกตอเมอบคคลในองคการท างานดวยความตงใจ พงพอใจในงานทท า ในขณะเดยวกนองคการแตละประเภทกจะม เปาหมาย โครงสราง วฒนธรรมองคการ และบรรยากาศในองคการทแตกตางกน ซงบรรยากาศในองคการมสวนท าใหเกดแรงจงใจในการท างานและพฤตกรรมการท างานของบคคลในองคการดวยเชนกน ดงนนองคการตองค านงถงการจดบรรยากาศทเออใหบคคลแตละบคคลบรรลความตองการ สามารถแสดงออกและพฒนาความสามารถของตนเองไดอยางเตมศกยภาพ

1. ความหมายของบรรยากาศองคการ ไดมนกวชาการหลายทาน ใหความหมายของบรรยากาศไวมากมาย ไดแก ดบรน (Dubrin, 1984 อางถงใน จงกลรตน วงศนาถ, 2546, หนา 17) บรรยากาศมผล

มาจากพฤตกรรมของสมาชกและนโยบายขององคการเปนสงทรบรโดยสมาชกในองคการ เปนพนฐานในการอธบายสภาพการณตาง ๆ และเปนแหลงทจะกดดนพฤตกรรมตาง ๆ ของคน

เดวส และนวสตรอม (Davis & Newstorm, 1985 อางถงใน จงกลรตน วงศนาถ, 2546, หนา 17) กลาววาบรรยากาศองคการ คอ สภาพแวดลอมทผใตบงคบบญชาปฏบตงานอยในองคการนน ไมวาจะเปนองคการประเภทบรษทหรอองคการสาธารณชน ประเภท กระทรวง ทบวง กรม บรรยากาศองคการเปนสงซงไมสามารถสมผสได แตเรารบรไดวามอย

13

กลเมอร (Gilmer, 1971 อางถงใน วภาดา หลวงนา, 2546, หนา 8) เหนวาบรรยากาศขององคการ คอ ลกษณะตางๆ ทท าใหองคการหนงแตกตางไปจากอกองคการหนง และมอทธพลตอพฤตกรรมของคนในองคการ รวมทงกระบวนการตาง ๆ ในองคการ

เดสเลอร (Dessler, 1976 อางถงใน วภาดา หลวงนา, 2546, หนา 8) คอ ความเขาใจหรอการรบรทบคคลใดบคคลหนงมตอประเภทขององคการทเขาก าลงท างานอย และความรสกของเขาทมตอองคการ ในรปของมต เชน ความเปนตวของตวเอง การเปดโอกาส โครงสราง การใหผลตอบแทน ความเอาใจใส ความอบอน และการใหความสนบสนน

2. ความส าคญของบรรยากาศองคการ นวเวล (Newell, 1978 อางถงใน จงกลรตน วงศนาถ, 2546, หนา 19) พบวา

บรรยากาศองคการโดยเฉพาะอยางยงบรรยากาศแบบปดมผลท าใหสมาชกในกลมมความพงพอใจในการท างานทไดรบมอบหมายนอย ตรงกนขามกบบรรยากาศแบบเปดซงจะมผลท าใหสมาชกในกลมมความพงพอใจในงานทไดรบมอบหมายมาก

ศภกร วชราภรณ (2546, หนา 10) บรรยากาศขององคการมความส าคญตอพฤตกรรมของบคคลในองคการในเรองความมงมนในการทจะแสดงออกถงศกยภาพของตนใหสงทสด ในการปฏบตงานใหบรรลเปาหมายทวางไว และผลทตามมาของบรรยากาศทไมดท าใหบคคลเกดความทอแทหมดก าลงใจในการท างาน กอใหเกดการไมพฒนาตนเองและทายทสดกจะน าไปสความไมมประสทธภาพและประสทธผลของงานและขององคการ

3. แนวคดและทฤษฎทเกยวกบบรรยากาศองคการ ไฮแมน (Haimann, 1985 อางถงใน จงกลรตน วงศนาถ, 2546, หนา 20 - 21) อธบาย

โดยใชแนวคดของแมค เกรเกอร (Mc Gregor) ซงแบงทฤษฎบรรยากาศองคการวาม 2 รปแบบ คอ รปแบบท 1 ตงอยบนพนฐานของทฤษฎ X และอกรปแบบตงอยบนพนฐานของทฤษฎ Y

1. ทฤษฎ X บรรยากาศจะเปนลกษณะทถกควบคมอยางใกลชด อ านาจอยทสวนกลาง ผน าเปนแบบอตตาธปไตย การตดสนใจเกดจากฝายเดยว ผบรหารตามทฤษฎ X จะสรางบรรยากาศแบบน เนองจากมความเชอเกยวกบพฤตกรรมมนษยวา ชอบหลกเลยงงาน ตองบงคบใหท างาน ชอบท าตามค าสง หลกเลยงความรบผดชอบ

2. ทฤษฎ Y คดวาบรรยากาศจะเปนลกษณะไมตงเครยด อ านาจจงรวมอยทสวน กลางนอย ผน าเปนแบบประชาธปไตย ผบรหารตามทฤษฎ Y จะสรางบรรยากาศแบบน เนองจากมความเชอวา คนทวไปมความรสกวาการท างานเหมอนการเลนพกผอน จงไมหลกเลยงงาน มการจงใจตนเอง พอใจในการท างาน แสวงหาความรบผดชอบ คนมความสามารถในการแกปญหา

14

บรรยากาศแบบใดกอใหเกดผลการท างานทดทสด สรปไดวาในบางสถานการณทฤษฎ X ใชไดผล และในบางสถานการณทฤษฎ Y ใชไดผล

อาร เพชรผด (2537 อางถงใน จงกลรตน วงศนาถ, 2546, หนา 21 - 22) แบงทฤษฎบรรยากาศองคการเปน 3 ทฤษฎ ดงน

1. multiple measurement – organizational attribute approach หมายถง ลกษณะตาง ๆ ขององคการทท าใหแตกตางจากองคการอน ๆ และลกษณะเหลานนจะมอทธพลตอพฤตกรรมของบคคลในองคการนน ๆ

2. perceptual measurement – organizational attribute approach เกยวของกบการรบรโดยตรงของสมาชกและสงแวดลอมในองคการ ความเปนอสระในการท างาน ความพงพอใจในการท างานและโอกาสของแตละบคคลในการแสดงตามความสามารถ

3. perceptual measurement individual attribute approach การรบรของแตละบคคลเหมอนกบองคการเปนคน ๆ หนง เปนลกษณะทางดานจตวทยาบคคล

4. แนวคดและทฤษฎทเกยวกบบรรยากาศองคการ มนกวชาการแบงองคประกอบของบรรยากาศองคการไวหลากหลาย ผวจยน าเพยง

บางสวนมาใชเปนแนวทางในการวดบรรยากาศองคการ ดงน ฮาลพน และครอฟท (Halpin & Crofts, 1966 อางถงใน วภาดา หลวงนา, 2546, หนา

15-16) ไดศกษาเกยวกบมตตาง ๆ ของบรรยากาศในโรงเรยนของรฐบาลแหงหนง มตตาง ๆ ของบรรยากาศทพวกเขาไดระบไวมดงน คอ

1. พฤตกรรมของผรวมงาน ศกษาใน 4 มต ไดแก 1.1 มตขาดความสามคค (disengagement) หมายถง การรบรหรอความรสก

ของบคลากรตอพฤตกรรมของผรวมงานวาปฏบตงานโดยขาดความสามคค ขาดความรวมมอประสานงานกน มลกษณะตางคนตางท า

1.2 มตอปสรรค (hindrance) หมายถง การรบรหรอความรสกของบคลากรตอพฤตกรรมของผรวมงานวาการปฏบตงานขาดความคลองตว ขาดความสะดวกสบาย เพราะผบรหารใชงานมากเกนไป บคลากรอดอดใจทตองปฏบตงานตามกฎระเบยบ ซงเหนวาไมมความจ าเปนและกอใหเกดความยงยาก

1.3 มตความรกหมคณะ (esprit) หมายถง การรบรหรอความรสกของบคลากรตอพฤตกรรมของผรวมงานในหมคณะ ปฏบตงานโดยมขวญและก าลงใจดมากเพราะไดรบการตอบสนองความตองการทางดานสงคม และไดรบความส าเรจในการปฏบตงานสง

15

1.4 มตมตรสมพนธ (intimacy) หมายถง การรบรหรอความรสกของบคลากรตอพฤตกรรมของผรวมงานวาผรวมงานรสกสนกในการปฏบตงาน และมความสมพนธกนอยางใกลชด แตอาจจะไมเกยวกบความส าเรจในการปฏบตงาน

2. พฤตกรรมของผบรหาร ศกษาใน 4 มต ไดแก 2.1 มตหางเหน (aloofness) หมายถง การรบรหรอความรสกของบคลากรตอ

พฤตกรรมของผบรหารวาบรหารโดยค านงถงกฎระเบยบ ขอบงคบ และนโยบายมากกวาค านงถงจตใจของบคลากร ความสมพนธระหวางผบรหารกบบคลากรมนอย

2.2 มตมงงาน (production emphasis) หมายถง การรบรหรอความรสกของบคลากรตอพฤตกรรมของผบรหารวาผบรหารค านงถงผลงานมาก โดยผบรหารจะควบคมตรวจตราสงการและนเทศการปฏบตงานอยางใกลชด บคลากรตองปฏบตตามค าสงอยางเครงครดปราศจากปฏกรยาหรอความคดเหนอนใด

2.3 มตผลกดน (thrust) หมายถง การรบรหรอความรสกของบคลากรตอพฤตกรรมของผบรหารทพยายามผลกดนองคการใหกาวหนา โดยไมใชวธการนเทศแบบใกลชด แตจะกระตนหรอจงใจบคลากรดวยวธการทผบรหารปฏบตงานของตนใหดทสดเพอเปนตวอยางใหบคลากรปฏบตตาม

2.4 มตกรณาปราณ (consideration) หมายถง การรบรหรอความรสกของบคลากรตอพฤตกรรมของผบรหารวาผบรหารปฏบตตอบคลากร โดยแสดงถงความเมตตากรณาชวยเหลอในการปฏบตและธระสวนตวของบคลากรเปนอยางด

แนวความคดและทฤษฎองคการ

1. ความหมายขององคการ ตน ปรชญพฤทธ (2542, หนา 4) กลาววา ตามทรรศนะของเคอรต เทาสกนน องคการ

หมายถงกระบวนการและโครงสราง ในฐานะทเปนกระบวนการนน “การจดองคการ” หมายถงการทจะน าเอาความเปนระเบยบเรยบรอยเขาไปแกไขความยงเหยงทเกดในระบบใดระบบหนง ในท านองเดยวกน ค าวา “ความเปนระเบยบเรยบรอย” หมายถงความสามารถทจะพยากรณการกระท าของหนวยใดหนวยหนงในระบบ และค าวา “ความยงเหยง” หมายถงความไมสามารถทจะพยากรณการกระท าเชนนนได การกระท าทสามารถพยากรณไดจงกอใหเกดโครงสรางของระบบขนมา ดวยเหตนกระบวนการจดองคการจงเปนเรองทเกยวของกบการสรางโครงสราง หรอการกระท าทสามารถพยากรณได ยงกวานน การกระท าทสามารถพยากรณไดนจะตองจดท าข นใน

16

ลกษณะทวา การปฏบตงานของแตละหนวยและระหวางหนวยตาง ๆ จะกอใหเกดผลทพงประสงค หากมองในแงน โครงสรางกคอ กจกรรมของแตละหนวยและระหวางหนวยตาง ๆ ทสามารถพยากรณไดนนเองจะเหนไดวา ค านยามของเคอรต เทาสกนน คอนขางแคบเกนไป เพราะไปมองวาองคการเปนสงทมนษยสรางขนมา ดวยเหตน เคอรต เทาสกจงมององคการในฐานะทเปนโครงสรางและกระบวนการเทานน ในสายตาของผเขยน (ตน ปรชญพฤทธ) มองวา เราควรจะมององคการวาเปนสงมชวตหรอมององคการในแงของสถาบน เหมอนกบทนกสงคมวทยากระท ากนอย ซงแทนทจะมององคการในแงของโครงสรางและกระบวนการเพยงอยางเดยว เราอาจจะมององคการในแงของพฤตกรรมดวย เพราะการมองกวางจะท าใหโลกทศนของเรากวางขนกวาเดม

ด ารงค วฒนา (2547, หนา 9) องคการ หมายถง โครงสรางทไดตงขนตามกระบวนการ โดยมการรบพนกงานใหเขามาท างานรวมกนในฝายตาง ๆ เพอใหบรรลวตถประสงคทตงไว หรอกลมบคคลตงแต 2 คนขนไป ทมความผกพนกน ซงใชความพยายามหรอความสามารถรวมกนในการผลตสนคา หรอบรการเพอใหประสบความส าเรจ หรอหมายถงการจดระบบระเบยบใหกบบคคลตาง ๆ ตงแต 2 คนขนไป เพอน าไปสเปาหมายทวางไว

ธงชย สนตวงษ (2537 อางถงใน วรนารถ แสงมณ, 2544, หนา 1-1) องคการ หมายถง กลมบคคลทไดมการรวมกนเขาและรวมท ากจกรรมดวยกน โดยกจกรรมเหลานนไดมการ จดประสานใหเขากนอยางด เพอทจะสามารถท างานใหบรรลตามวตถประสงครวมอนเดยวกนหรอหลาย ๆ วตถประสงคพรอมกนได

บารนารด (Chester I. Barnard, 1956, อางถงใน วรนารถ แสงมณ, 2544, หนา 1-2) องคการ เปนเครองมอทจะชวยใหมนษยสามารถเอาชนะอปสรรค ซงเกนกวาก าลงความสามารถของแตละคนได ดงนน องคการจงเปนสอส าคญทจะชวยใหคนสามารถตอบสนองความตองการตาง ๆ ของตนได

อารกรส (Chris Argyris, 1964 อางถงใน วรนารถ แสงมณ, 2544, หนา 1-2) องคการถกจดขน เพอชวยใหทกฝายสามารถตอบสนองความพอใจรวมกนไดอยางดทสด

สมยศ นาวการ (2536 อางถงใน วรนารถ แสงมณ, 2544, หนา 1-2) องคการมความหมาย 2 อยาง คอ ความหมายแรก จะหมายถงสถาบนใดสถาบนหนงหรอกลมตามหนาท เชน เราจะอางถงธรกจ โรงพยาบาล หนวยงานของรฐบาลวาเปนองคการ ความหมายทสอง จะอางถงกระบวนการจดองคการ แนวทางทงานถกจดระเบยบและจดสรรระหวางสมาชกขององคการ เพอท าใหเปาหมายขององคการประสบความส าเรจอยางมประสทธภาพ

17

2. ความหมายของทฤษฎองคการ วรนารถ แสงมณ (2544, หนา 1-11) ทฤษฎองคการ (organization theory) เปนวธการ

หรอแนวคดทท าใหสามารถมองเหนภาพและวเคราะหองคการไดถกตองและลกซง อกทงเปนแขนงวชาทเกยวของกบการศกษาดานโครงสรางและการออกแบบองคการตาง ๆ ท าใหเขาใจไดวาอะไรก าลงเกดขนในองคการ ในขณะเดยวกนการไดเรยนรถงองคการ ซงเปนสวนทส าคญสวนหนงของสงคม กจะท าใหเราไดเรยนรถงปจจยและลกษณะทส าคญของสงแวดลอมตาง ๆ รอบ ๆ องคการเรา

3. ลกษณะส าคญขององคการ วรนารถ แสงมณ (2544, หนา 1-2 – 1-4) องคการจะประกอบดวยลกษณะตาง ๆ

ดงตอไปน 3.1 มลกษณะเปนหนวยทางสงคม (social entities) 3.2 การมเปาหมายทชดเจน (goal-directed) 3.3 การมระบบโครงสรางของกจกรรมทแบงแยกอยางรอบคอบและชดเจน

(deliberately structured activity systems) 3.4 มลกษณะของขอบเขตทสามารถถกแทรกซมและเชอมโยงกนได (permeable

boundary) 3.5 มความผกพนทตอเนอง (continuing bond)

4. ทฤษฎเกยวกบองคการ ตน ปรชญพฤทธ (2542, หนา 28) กลาวถงผลงานของบารนารด ซงมองวา องคการ

เปนระบบของการรวมแรงรวมใจกนอยางมสตอนแรงกลาของบคคลตงแต 2 คนขนไป หรอมากกวาเพอกระท าอยางหนงอยางใดใหส าเรจ ความรวมแรงรวมใจดงกลาวนเกดจากความสามารถขององคการทจะกอใหเกดวตถประสงคอนเดยวกนระหวางองคการและสมาชก จากความเตมใจของสมาชกในอนทจะเขาไปปฏบตงาน และจากการสอขอความอยางมประสทธผล บารนารดมความรสกวาองคการปฏบตภารกจโดยพยายามใชการสอขอความเปนตวเชอมระหวางการโนมนาวจตใจใหคนปฏบตงานโดยองคการ และความเตมใจของคนงานทจะปฏบตงานตามทองคการรองขอ กลาวอกนยหนงวา การโนมนาวจตใจคนงานเปนหนาทขององคการทพยายามจะเพมแรงจงใจหรอท าใหคนงานมความพงพอใจในงาน สวนความเตมใจทจะปฏบตงานของคนงานตามค ารองขอขององคการเปนหนาทของสมาชกในองคการ ดวยเหตนบารนารดจงเชอวาภารกจของผบรหารกคอ พยายามทจะท าใหคนงานมแรงจงใจ ความพงพอใจในงาน และในทรรศนะ ของบารนารดนน แรงจงใจทางดานจตวทยาและสงคมวทยา (การตอบแทนทไมเปนตวเงน)

18

มความส าคญมากกวาแรงจงใจทใชคาตอบแทนเปนตวเงน ดวยเหตน บารนารดจงเสนอวา หากองคการประสงคจะมชวตอยและเจรญรงเรองจ าเปนจะตองพยายามโนมนาวจตใจสมาชก การโนมนาวจตใจดงกลาวม 2 ประเภท คอ การโนมนาวจตใจทมลกษณะเฉพาะเจาะจงและทมลกษณะทว ๆ ไป

การโนมนาวจตใจทมลกษณะเฉพาะเจาะจง ไดแก 1. การหาแรงจงใจทเปนวตถ เชน เงน สภาพการท างานทสะดวกสบาย 2. ความพงพอใจทเกดจากสงทมใชวตถ เชน เกยรตศกด และอ านาจ 3. ความพงพอใจตอสงทดงาม เชน ความภาคภมใจ การใหบรการทมคาแกลกคา

และความจงรกภกดตอองคการ สวนการโนมนาวจตใจทมลกษณะทว ๆ ไปนน เปนเรองเกยวกบสภาพการท างานซงมอง

ในแงปจจยจตวทยาและสงคมวทยา เชน 1. ความสมพนธทางสงคมกบบคคลอนในองคการ และกลมคนงาน 2. ความกลมกลนระหวางสภาพการท างานและอปนสย วธการท างาน และทศนคต

ของคนงาน 3. ความรสกทวาคนงานเขาไปมสวนในการตดสนใจ ซงมความส าคญส าหรบเขา 4. ความพงพอใจของคนงานทเกดจากการทไดท างานรวมกบบคคลอน ๆ ทม

เปาหมายและคานยมคลาย ๆ กน ยงกวานน บารนารดยงมองวาประสทธภาพในการท างานเปนผลของความสามารถขององคการทจะโนมนาวจตใจคนใหปฏบตงาน เพอทจะท าใหระบบมความสมดล สวนประสทธผลในการท างานนนขนอยกบความสามารถขององคการทจะรกษาความสมดลทงภายในองคการเอง และความสมดลกบสภาพแวดลอมภายนอก

แนวความคดและทฤษฎความตองการ

1. ทฤษฎความตองการ มาสโลว (A.M. Maslow, 1954 อางถงใน ศภกร วชราภรณ, 2546, หนา 21 - 23) เปน

นกทฤษฎมนษยสมพนธทมความส าคญตอวชารฐประศาสนศาสตรมาก ในป ค.ศ.1954 มาสโลว ไดเสนอ ทฤษฎล าดบขนของความตองการ มความส าคญดงน

1.1 มนษยทกคนมความตองการหลายอยางซงจดเปนล าดบความส าคญมากอน มาหลงได ดงตอไปน

19

1.1.1 ความตองการทางกายภาพ เชน ความตองการอาหาร การนอน การหายใจ และสงอน ๆ ซงจ าเปนตอการด ารงชวตอยได ถอวาเปนล าดบของความตองการขนต าสดและเปนขนแรกของมนษย

1.1.2 ความตองการทางดานความปลอดภย เมอความตองการทางดานกายภาพของมนษยไดรบการตอบสนองแลว มนษยจะมความตองการล าดบขนตอไป คอ ความตองการทางดานความปลอดภย และความมนคงในชวต เชน มนษยตองการไดรบการคมครองปลอดภยจากอนตรายและการขมขตาง ๆ

1.1.3 ความตองการทจะผกพนในสงคม หลงจากทมนษยไดรบความพอใจทางดานกายภาพ และ ดานความปลอดภยไดรบการตอบสนองจนเปนทพอใจแลว มนษยจะเกดความตองการใหมขนมา คอ ความตองการทจะผกพนในสงคม นนหมายถง ความตองการของมนษยทจะมความอบอนทางใจโดยการเขาไปมสวนรวมในกลมสงคมตาง ๆ เชน ครอบครว เพอนฝง และเกดความรสกวาตนเปนสวนหนงของกลมเหลาน

1.1.4 ความตองการทจะมฐานะเดนและไดรบการยกยองในสงคม เปนล าดบขนทสของมนษย ความตองการในล าดบนหมายถงความตองการของมนษยทจะประสบความส าเรจ มความรความสามารถและมความเชอมนในตวเองสง สวนการไดรบการยกยองในสงคมนนหมายถง ความตองการทจะมสถานภาพสง และไดรบการยกยองจากคนในสงคม

1.1.5 ความตองการทจะประจกษตนหรอตระหนกถงความจรงใจในตนเอง เปนล าดบขนของความตองการทสงสดหมายถง การทมนษยสามารถใชความสามารถทตนมอยไดอยางเตมททสดซงเทากบเปดโอกาสใหมนษยสามารถสนองความตองการของตนเทาทตนจะมความสามารถกระท าได

1.2 หลกของทฤษฎล าดบขนของความตองการของ มาสโลว มอยวา ถาความตองการของมนษยในล าดบขนทหนงไดรบการตอบสนองแลว มนษยจะเกดความตองการในล าดบขนถดขนไป เมอเปนเชนน การจงใจใหมนษยท างานไดดนน หวหนาฝายจดการตองเขาใจวา คนงานในโรงงานมความตองการอะไรบาง อยในล าดบขนไหนของความตองการ 5 ขน เชน สมมตวา คนงานในโรงงานเปนกลมคนงานทพอใจตอสภาพความเปนอยของตนแลว (เชน มอาหาร มทอยอาศยด ฯลฯ) วธจงใจคนงานกลมนตามหลกของ มาสโลว ฝายจดการตองพยายามสนองตอบความตองการล าดบขนถดไปจากความตองการทางดานกายภาพ นนคอ ความตองการทางดานความปลอดภยของคนงาน เปนตน การทฝายจดการจะหนไปตอบสนองความตองการล าดบท 3,

20

4 และ 5 โดยทความตองการล าดบท 2 ยงไมไดรบการตอบสนองนน เปนวธการจงใจทผด และจะไมท าใหผลผลตของงานเพมขนแตประการใด

1.3 ความตองการขนสงสดของมนษย ไดแก ความตองการทจะประจกษตนของมนษย กลาวอกนยหนงคอ องคการทดทสด คอ องคการทสามารถสรางคนงานใหเปนบคคลทประจกษตน มลกษณะเปนคนทยอมรบตนเองและคนอน ๆ เปนคนทมความสามารถในการแกไขปญหาตาง ๆ เปนคนทไมท าอะไรฝนความรสกและเปนคนทตองการความเปนสวนตว

เคลยตน พ. อลเดอเฟอร (Clayton P. Alderfer อางถงใน ศภกร วชราภรณ, 2546, หนา 24) ไดทดลองโดยใชทฤษฎ E.R.G. ซงยอความตองการ 5 ขนของมาสโลว เปนความตองการทส าคญ 3 ประเภท ซงมนษยฝาฟนทจะไดประสบ คอ

1. ความตองการเพอจะไดมชวตอยรอด (existence needs = E) ประกอบดวยสงจ าเปนในชวตหลายอยางและความตองการทางดานวตถ ความหว ความกระหาย และทพกอาศย ความตองการจะไดมชวตอยรอด ตองการเงนเดอน ผลประโยชนอน ๆ และความตองการเกยวกบการท างาน คอ ความตองการชนดอน ซงมความสมพนธกบต าแหนงทท างาน ความตองการเหลานเทยบไดกบความตองการสงจ าเปนในชวตและความปลอดภยของมาสโลว

2. ความตองการความสมพนธ (relatedness needs = R) รวมถงความตองการทงสนซงเกยวของกบความเกยวดองกนกบผอน เชน การเปนสมาชกของครอบครว ผควบคมงาน ผรวมงาน ผอยใตบงคบบญชา และเพอน การแลกเปลยน การยอมรบ การรบรอง ความเขาใจ การชกจง คอรากฐานของกระบวนการแหงความสมพนธ สงเหลานขนอยกบกระบวนการความรวมมอ และความรสกทตางคนตางมประเภทของความตองการความสมพนธนนเหมอนกบความตองการความมนคง ความตองการทางสงคม และความตองการทจะไดรบการยกยองในดานตาง ๆ ของมาสโลว

3. ความตองการความจ าเรญ (growth needs = G) รวมความตองการทงหมดทเกยวของกบปญหาตางๆ ทคน ๆ นนจ าเปนตองใชความสามารถใหเปนประโยชนอยางเตมท หรอพฒนาใหเปนคนใหม ภายในขอบเขตของมาสโลว ความตองการนรวมความตองการทจะประสบความส าเรจในชวตและความตองการทจะไดรบการยกยองในดานตาง ๆ

21

โครงสรางการบรหารและการจดองคการ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

1. ความเปนมา บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ไดเรมด าเนนการศนยการคาและหางสรรพสนคา โดยเปด

สาขาแรกเมอวนท 25 มถนายน 2524 คอ เดอะมอลล สาขาราชด าร ซงตอมาภายหลงไดให บรษท นารายภณฑพาวลเลยน จ ากด เชาด าเนนการเปดศนยศลปหตถกรรมทใหญทสดในประเทศไทย จากนนคณะกรรมการและผบรหารของบรษทฯ ซงมวสยทศนกวางไกล ไดรเรมการเปดศนยการคาชานเมองยานทยงไมมผใดคดลงทน ดงนน เดอะมอลล 2 บนถนนรามค าแหง จงไดเกดขนเกดเมอวนท 22 ธนวาคม 2526 เดอะมอลลสาขาท 2 ไดเปนทรจกและไดรบความไววางใจจากผมาใชบรการอยางคบคง ภายในระยะเวลาอนรวดเรว บรษทฯ จงไดตดสนใจขยายกจการศนยการคา บนฝงถนนตรงขามในเวลาตอมา โดยการเปดเดอะมอลลชอปปงเซนเตอร หรอ เดอะมอลล 3 เมอวนท 27 พฤศจกายน 2529 ซงตอเชอมกบเดอะมอลล 2 ดวยสะพานเลอนลอยฟา และ วนท 18 ตลาคม 2529 หางจากเดอะมอลล 3 เพยงนดเดยว บรษทฯ กไดเปดศนยความบนเทง และศนยรวมรานอาหารนานาชนดททนสมย คอ ทเดอะมอลล 4 เพอใหกลายเปนศนยการคาทครบวงจรในยานรามค าแหงอยางแทจรง เดอะมอลล เจรญรดหนาอยางรวดเรวในป พ.ศ. 2531 ไดรบรางวล อนทรงเกยรตถง 3 รางวล คอ

- รางวลบรษทดเดนประจ าป 2531 ประเภทธรกจคาปลก - รางวลการบรการดเดนประจ าป 2531 - รางวลผลงานการตลาดดเดนประจ าป 2531

เดอะมอลล ขยายกจการอยางไมหยดยง และแลวในวนท 11 สงหาคม 2532 เดอะมอลลไดเปดตวอภมหาอาณาจกร เดอะมอลล สาขาทาพระ หรอ เดอะมอลล 5 ซงเปนศนยการคาครบวงจรทใหญทสด และสมบรณแบบทสดเทาทเคยมในประเทศไทย พรงพรอมไปดวยศนยการคา แหลงบนเทง สวนสนก รวมทงสวนน าลอยฟาแหงแรกของประเทศไทย ภายในอาคารเดยวกนบนพนทกวา 150,000 ตารางเมตร

วนท 22 ธนวาคม 2534 อภมหาอาณาจกรศนยการคาครบวงจรแหงใหมซงใหญ และครบวงจรมากกวาเดอะมอลล 5 ไดเปดตวขนบนพนทกวา 250,000 ตารางเมตร ในยาน งามวงศวาน ในนามเดอะมอลล สาขางามวงศวาน หรอเดอะมอลล 6 ซงเปนศนยการคาครบวงจรอกแหงหนงทเราชาวเดอะมอลลภมใจ

วนท 5 สงหาคม 2537 ไดเกดปรากฏการณใหม ในวงการคาปลกของเมองไทย เมอ อภมหาอาณาจกรศนยการคาครบวงจรทยงใหญ 2 โครงการ 2 มมเมองไดเปดตวขนพรอมกน

22

ในวนเดยวกน คอ เดอะมอลล สาขาบางแค (เดอะมอลล 7) และ เดอะมอลล สาขาบางกะป (เดอะมอลล 8) ซงทง 2 แหงรวมพนทกวา 600,000 ตารางเมตร ซงเปนศนยการคาครบวงจรทใหญทสดของเดอะมอลล โดยแตละแหงจะมสวนน า-สวนสนก ทเรยกวา fantasia lagoon ขนาดมหมา และ the mall convention center ซงเปน multipurpose hall หรอหองอเนกประสงคขนาดใหญเพยบพรอมไปดวยเทคโนโลยทนสมยและสงอ านวยความสะดวกครบครน เหมาะส าหรบการเปดงานแสดงใหญ ๆ คอนเสรตระดบนานาชาต

จากความส าเรจทผานมาใน วนท 27 กรกฎาคม 2540 เดอะมอลลไดเปดสาขาใหม ภายใตชอ “เอมโพเรยม (Emporium)” ซงเปนมตใหมของศนยการคา และหางสรรพสนคา ศนยรวมแฟชนชนน าระดบโลกทยงใหญ และทนสมยทสดบนถนนสขมวท ดวยพนทบรการกวา 200,000 ตารางเมตร และในวนท 10 สงหาคม 2543 เดอะมอลลไดเปดศนยการคาแหงใหมทใหบรการในภมภาคตะวนออกเฉยงเหนอ คอ “เดอะมอลล สาขานครราชสมา” อภมหาอาณาจกรศนยการคาครบวงจรท าเลดเยยมทสดใจกลางเมองโคราช บนพนท 52 ไร เนรมตโครงการกวา 200,000 ตารางเมตร ใหเปนอภมหาอาณาจกรศนยการคาครบวงจรทยงใหญทสดในภมภาค และปจจบนเดอะมอลลไดรวมทนกบ บรษท สยามพวรรธน จ ากด เพอเปดโครงการ เดอะ สยาม พารากอน ซงตงอยบน ถนนพระราม 1 ปทมวน ดวยเนอท 52 ไร และพรอมทจะเปดใหบรการ พฤศจกายน 2548 น

2. โครงสรางองคการ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด มพนกงานแบงตามสายงาน ดงน

1. สายส านกประธานกรรมการบรหาร 2. สายกรรมการผจดการThe Emporium Shopping Complex 3. สายโครงการงาน Store Planning 4. สายบรหารสนคา A1 5. สายบรหารสนคา A2 6. สายบรหารสนคา B 7. สายบรหารสนคาซปเปอรมารเกต 8. สายการตลาด 9. สายปฏบตการศลป 10. สายปฏบตการ 11. สายทรพยากรบคคล

23

12. สายบรหารการเงนกลาง 13. สายบญช 14. สายระบบสารสนเทศ 15. สายบรหารศนยการคา 16. สายบรหารสนคากจกรรมสนคาทวไป 17. สายโครงการงาน Architect 18. ฝายวศวกรรมงานระบบ 19. ฝายประเมนราคากอสรางโครงการ

ปจจบน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด มพนกงานทงหมด จ านวน 9,785 คน (ขอมล ณ พฤษภาคม 2548) โดยแบงตามสาขา ดงน

1. สวนกลาง 1,067 คน 2. เดอะมอลล 1 (ราชประสงค) 3 คน 3. เดอะมอลล 2 (รามค าแหง) 794 คน 4. เดอะมอลล 3 (รามค าแหง) 392 คน 5. เดอะมอลล 5 (ทาพระ) 1,079 คน 6. เดอะมอลล 6 (งามวงศวาน) 1,258 คน 7. เดอะมอลล 7 (บางแค) 1,290 คน 8. เดอะมอลล 8 (บางกะป) 1,442 คน 9. เอมโพเรยม (Emporium) 1,283 คน 10. เดอะมอลล 10 (นครราชสมา) 1,124 คน 11. สยามพารากอน 53 คน

และมพนกงานทอายงานครบ 10 ปขนไป จ านวน 1,869 คน (ขอมล ณ วนท 26 พฤษภาคม 2548)

โดยมอตราการเขาของพนกงานใหม ประจ าป 2547 จ านวน 4,201 คน และอตราการออกของพนกงาน ประจ าป 2547 จ านวน 4,082 คน

24

25

26

ผลงานวจยทเกยวของ

วระวฒน ยวงตระกล (2541, หนา 77 - 78) ศกษาความผกพนทมตอองคการของผบรหารระดบกลาง ศกษากรณการเคหะแหงชาต กลมผใหขอมล เปนพนกงานระดบผอ านวยการกอง (ระดบ 8) ของการเคหะแหงชาต จ านวน 81 คน โดยใชแบบสอบถาม ผลการศกษาพบวา ลกษณะสวนบคคล ผบรหารระดบกลางของการเคหะแหงชาต สวนใหญเปนเพศชาย สถานภาพสมรสเปนสวนใหญ มการศกษาอยในระดบสงตงแตปรญญาตรขนไป และเกอบครงเปนผจบสงกวาปรญญาตร อายพบวาอายระหวาง 46 - 50 ป มจ านวนมากทสด ความผกพนตอองคการพบวา ผบรหารระดบกลางของการเคหะแหงชาต มความผกพนตอองคการในภาพรวมอยในระดบปานกลาง ในสวนประกอบยอยของความผกพนพบวา ผบรหารระดบกลางของการเคหะแหงชาต มความเตมใจและใชความพยายามอยางเตมทเพอชวยใหองคการประสบความส าเรจในการด าเนนงาน สภาพแวดลอมขององคการ พบวาผบรหารระดบกลางของการเคหะแหงชาต มความคดเหนเกยวกบลกษณะงานอยในระดบปานกลาง และมความคดเหนเกยวกบลกษณะองคการอยในระดบปานกลาง และการมโอกาสมสวนรวมในการบรหารงานพอสมควรแตความรสกวาตนมสวนรวมในการเปนเจาของนอยมาก การเคหะแหงชาตจงควรสรางใหเกดความรสกวามสวนรวมในการเปนเจาของใหมากขน อาจเปนในดานรปธรรม คอ การใหถอหน หรอดานนามธรรม คอ การมสวนสราง รกษา และพฒนาการเคหะแหงชาตใหคงอยมาไดอยางดจากอดตจนถงปจจบน

ร.ต.อ. นกรบ ทองประทม (2543, บทคดยอ) ศกษาระดบความผกพนตอองคการและเปรยบเทยบความรสกผกพนตอองคการของเจาหนาทต ารวจกองก ากบการสบสวนสอบสวนต ารวจภธรภาค 2 โดยจ าแนกตาม ระดบชนยศ อายรบราชการ และสถานภาพการสมรส ประชากรทใชในการศกษาครงน ไดแก เจาหนาทกองก ากบการสบสวนสอบสวนต ารวจภธรภาค 2 จ านวน 120 คน สถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแก คะแนนเฉลย ( ) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และการทดสอบคาสถต (t-test) ผลการศกษาสรปไดดงน 1) ความผกพนตอองคการของเจาหนาทต ารวจกองก ากบการสบสวนสอบสวนต ารวจภธรภาค 2 โดยรวมอยในระดบสง เมอจ าแนกเปนรายดานพบวา ดานความส าคญของงาน ดานความหลากหลายในงาน ดานความรสกวาตนมความส าคญตอองคการ ดานความคาดหวงทจะไดรบการตอบสนองจากองคการ อยในระดบสง สวนดานความรสกวาองคการของตนมชอเสยงอยในระดบปานกลาง 2) เจาหนาทต ารวจกองก ากบการสบสวนสอบสวนภธรภาคท 2 ทระดบชนยศตางกนมความรสกผกพนตอองคการไมแตกตางกน 3) เจาหนาทต ารวจกองก ากบการสบสวนสอบสวนภธรภาค 2 ทมอายรบราชการตางกนมความรสกผกพนตอองคการไมแตกตางกน 4) เจาหนาทต ารวจกองก ากบการ

X ¯

27

สบสวนสอบสวนภธรภาค 2 ทมสถานภาพการสมรสตางกนมความรสกผกพนตอองคการแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

นนทนา ผองเภสช (2543, บทคดยอ) ศกษาความผกพนตอองคการของขาราชการวทยาลยพยาบาลเกอการณย และศกษาปจจยทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ โดยกลมตวอยางประกอบดวย ขาราชการครและขาราชการสามญ ในสงกดวทยาลยพยาบาลเกอการณย ส านกแพทยกรงเทพมหานคร จ านวน 70 คน ผลการศกษาพบวา ขาราชการมความผกพนตอองคการในระดบปานกลาง โดยปจจยสวนบคคลไมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ สวนปจจยทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ คอ ปจจยดานลกษณะงาน และสภาพแวดลอมการท างาน

อลนา โสตถธนโชต (2545, บทคดยอ) ศกษาระดบความผกพนในองคการของขาราชการ ส านกงานปลดกระทรวงมหาดไทย สวนกลาง ศกษาถงความสมพนธระหวางปจจยภมหลง และทศนคตตองานกบความผกพนในองคการของขาราชการส านกงานปลดกระทรวงมหาดไทย กลมตวอยางคอ ขาราชการ ส านกงานปลดกระทรวงมหาดไทย สวนกลาง ระดบ 4 - 6 จ านวนทงสน 120 คน จากทกหนวยในสงกด เครองมอในการเกบรวบรวมขอมลคอ แบบสอบถามผลการ ศกษาพบวา 1) ระดบความผกพนในองคการของขาราชการส านกงานปลดกระทรวงมหาดไทยสวนกลาง ในภาพรวมอยในระดบปานกลาง และเมอพจารณาในแตละองคประกอบของความผกพนในองคการ ดานการเอาใจใสในการปฏบตงานมคาเฉลยสงสด 2) ระดบทศนคตตองานขาราชการส านกงานปลดกระทรวงมหาดไทย สวนกลาง ในภาพรวมอยในระดบปานกลาง และเมอพจารณาในแตละองคประกอบทศนคตตองานในดานความสมพนธกบผบงคบบญชาและเพอนรวมงานมคาเฉลยสงสด 3) ปจจยทมความสมพนธกบความผกพนในองคการ คอ ทศนคตตองาน และระยะเวลาในการปฏบตงานในองคการ กลาวคอ ขาราชการทมทศนคตทดตองานนอยกวา และขาราชการทมระยะเวลาในการปฏบตงานในองคการทนานกวา (11 ปขนไป) มความผกพนในองคการสงกวาขาราชการทมระยะเวลาในการปฏบตงานในองคการนอยกวา 4) จากค าถามปลายเปดเกยวกบปญหาในการท างานขาราชการกลมตวอยางสวนใหญตองการใหการบรหารและจดการในองคการมความยตธรรมและโปรงใสมากยงขน และเสนอแนะใหบรหารงานแบบมสวนรวม และพจารณาสทธประโยชนดานระบบคณธรรม

ดจดาว ศภจตกลชย (2545, บทคดยอ) ศกษาความผกพนตอองคการของเจาหนาทในศนยวทยาศาสตรสขภาพมหาวทยาลยบรพา มวตถประสงคเพอศกษาระดบและปจจยทสงผลตอความผกพนตอองคการ กลมตวอยาง คอ เจาหนาทในศนยวทยาศาสตรสขภาพ จ านวน 126 คน

28

เครองมอทใชในการศกษา คอ แบบสอบถาม ผลการศกษาพบวา เจาหนาทในศนยวทยาศาสตรสขภาพมหาวทยาลยบรพามความผกพนตอองคการในภาพรวมอยในระดบมาก ผลการเปรยบเทยบความผกพนตอองคการของเจาหนาทในศนยวทยาศาสตรสขภาพ พบวา ลกษณะ ภมหลงสวนบคคลตางกนมความความผกพนตอองคการไมแตกตางกน แตลกษณะงานทไดรบมอบหมาย และประสบการณทไดจากการท างานมความสมพนธตอความผกพนตอองคการ

ธระศกด กสลานนท (2545, บทคดยอ) ศกษาถงการรบรระดบคณภาพชวตในการท างาน กบความผกพนตอองคการ เปรยบเทยบระดบความผกพนตอองคการตามลกษณะสวนบคคลและศกษาความสมพนธระหวางการรบรคณภาพชวตในการท างานกบความผกพนตอองคการของพนกงานฝายปฏบตการภาคพน บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ณ ทาอากาศยานกรงเทพฯ โดยมพนกงานฝายปฏบตการภาคพน จ านวน 222 คน เปนกลมตวอยางในการวจย เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลคอ แบบสอบถาม วเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปเพอการวจยทางสงคมศาสตร ผลการศกษาวจยครงน พบวา ในภาพรวมพนกงาน บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) มระดบคณภาพชวตในการท างานกบความผกพนตอองคการในอยในระดบปานกลาง สวนประเดนทเปนปจจยในเรองลกษณะสวนบคคล พบวา เพศ อาย ระดบการศกษา ระยะเวลาในการปฏบตงาน ต าแหนงงาน ทแตกตางกน ท าใหมความผกพนตอองคการแตกตางกน ในขณะทสายงานทแตกตางกน ไมท าใหระดบความผกพนตอองคการแตกตางกน สวนปจจยคณภาพชวตในการท างานทกดานมความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ

ร.ต.อ. เอกชย พราหมณกล (2545, บทคดยอ) ศกษาระดบความผกพนตอองคการของเจาหนาทต ารวจสายตรวจ ปจจยทมอทธพลตอความผกพนตอองคการของเจาหนาทต ารวจสายตรวจ สงกดกองบญชาการต ารวจนครบาล กลมตวอยางทใชในการศกษาเปนเจาหนาทต ารวจสายตรวจ จ านวน 400 คน เกบขอมลโดยใชแบบสอบถามซงแบงออกเปน 5 ตอน ไดแก ลกษณะสวนบคคล ลกษณะงาน ประสบการณในงาน ความผกพนตอองคการ และความคดเหนและขอเสนอแนะ ผลการศกษาพบวา เจาหนาทสายตรวจมความผกพนตอองคการอยในระดบสง เจาหนาทต ารวจสายตรวจทมความแตกตางเกยวกบ อาย ชนยศ สถานภาพสมรส และระยะเวลาในการปฏบตงาน มความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ

น.อ. อภสทธ รกษาวงศ (2545, บทคดยอ) ศกษาความผกพนองคการและความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบความผกพนองคการของบคลากร สงกดศนยพฒนาปโตรเลยมภาคเหนอ กรมการพลงงานทหาร ตวอยางทใชศกษาประกอบดวย บคลากรจ านวน 240 คน จากประชากร 602 คน โดยเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามและวเคราะหดวยโปรแกรมเพอการ

29

วจยทางสงคมศาสตร ผลการศกษาสรปไดวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย มการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. สมรสแลว มระยะเวลาการปฏบตงานเฉลย 15 ป มสถานภาพ เปนลกจางมากทสด ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยสวนบคคลไมมความสมพนธกบ ความผกพนองคการ

วภาดา หลวงนา (2546, บทคดยอ) ศกษาหาระดบบรรยากาศองคการ ระดบความผกพน ตอองคการ และระดบพฤตกรรมการท างานของพนกงาน ศกษาความสมพนธระหวางบรรยากาศองคการและความผกพนตอองคการกบพฤตกรรมการท างานของพนกงาน ศกษาบรรยากาศองคการและความผกพนตอองคการทมตอพฤตกรรมการท างานของพนกงาน กลมตวอยางทใชในการวจย คอ พนกงานในโรงงานผลตชนสวนอเลกทรอนกสแหงหนงจ านวน 200 คน เครองมอทใชในการวจย คอ แบบสอบถาม แบงเปน 3 สวน เกยวกบบรรยากาศองคการ ความผกพนตอองคการและพฤตกรรมการท างาน ผลการวจยพบวา พนกงานมการรบรบรรยากาศองคการ 5 ดาน อยในระดบปานกลาง ไดแก ดานการตดตอสอสาร ดานความขดแยงในองคการ ดานการไดรบการสนบสนน ดานการใหรางวลและการลงโทษ และดานการมสวนรวมในการตดสนใจ แตดานโครงสรางองคการเพยงดานเดยวเทานนทอยในระดบด พนกงานมความผกพนตอองคการ 2 ดาน อยในระดบสง ไดแก ดานการใชความสามารถเพอองคการและดานการยอมรบองคการ สวนทเหลอคอดานความตองการเปนสมาชกขององคการอยในระดบปานกลาง พนกงานมพฤตกรรมการท างานดานการขาดงานและดานการมาท างานสายอยในระดบต า ทเหลออก 2 ดาน คอ ดานการมสวนรวมในองคการและดานการปฏบตตามขอบงคบขององคการอยในระดบสง ความผกพนตอองคการทสมพนธกบพฤตกรรมการขาดงาน มเพยงดานเดยวคอ ดานความตองการเปนสมาชกขององคการ บรรยากาศองคการทกดานและความผกพนตอองคการทกดานไมสมพนธกบพฤตกรรมการมาท างานสาย แตสมพนธกบพฤตกรรมการมสวนรวมในองคการ ม 3 ดานของบรรยากาศองคการ ไดแก การตดตอสอสาร การไดรบการสนบสนน ความขดแยงในองคการ กบความผกพนตอองคการ 2 ดาน ไดแก การยอมรบองคการ และการใชความสามารถเพอองคการสมพนธกบพฤตกรรมการปฏบตตามขอบงคบขององคการ ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการท างานไดมาจากความผกพนตอองคการเพยงดานเดยว คอดานการใชความสามารถเพอองคการ และมาจากบรรยากาศองคการ 3 ดาน ไดแก ดานโครงสรางองคการ ดานการใหรางวลและการลงโทษ และดานการไดรบการสนบสนน

จงกลรตน วงศนาถ (2546, บทคดยอ) ศกษาระดบความผกพนตอองคการของพนกงานบรษท กลมแอดวานซ รเสรช จ ากด ศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบความผกพน

30

ตอองคการของพนกงานบรษท กลมแอดวานซ รเสรช จ ากด และศกษาความสมพนธระหวางบรรยากาศองคการกบความผกพนตอองคการของพนกงานบรษท กลมแอดวานซ รเสรช จ ากด กลมตวอยางทใชในการวจยครงนมจ านวน 122 คน เครองมอทใชในการวจย ไดแก แบบสอบถาม และวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปเพอการวจยทางสงคมศาสตร ผลการศกษาครงนพบวา ระดบความผกพนตอองคการของพนกงานบรษท กลมแอดวานซ รเสรช จ ากดในภาพรวมมความผกพนตอองคการในระดบปานกลาง ปจจยสวนบคคลทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการไดแก ระดบการศกษาส าหรบบรรยากาศองคการทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการประกอบดวยโครงสรางการท างาน รางวลและผลตอบแทนความมนคง และความเสยงของการปฏบตงาน ความอบอนและการสนบสนน ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน ความเปนอสระในการท างาน ความยดหยนและมาตรฐานของผลการปฏบตงาน

สปรยา ชนกลน (2546, บทคดยอ) ศกษาระดบการรบรการพฒนาทรพยากรมนษยในองคการ ความผกพนตอองคการ และพฤตกรรมการท างาน อทธพลของปจจยสวนบคคล และการรบรการพฒนาทรพยากรมนษยในองคการ ทมตอความผกพนตอองคการ อทธพลของปจจยสวนบคคลและการรบรการพฒนาทรพยากรมนษยในองคการทมตอพฤตกรรมการท างาน กลมตวอยางเปนพนกงานจ านวน 222 คน เครองมอทใชในการวจยคอ แบบสอบถามสวนบคคล การรบรการพฒนาทรพยากรมนษยในองคการ ความผกพนตอองคการ และพฤตกรรมการท างาน ผลการวจยพบวา ระดบการรบรการพฒนาทรพยากรมนษยในองคการโดยรวมอยในระดบสง ระดบความผกพนตอองคการโดยรวมอยในระดบสง และระดบพฤตกรรมการท างานของพนกงานโดยรวมอยในระดบด ปจจยสวนบคคลดาน อาย สามารถอธบายความผกพนตอองคการดานความปรารถนาทจะรกษาความเปนสมาชกกบองคการไดรอยละ 9.30 ปจจยการรบรการพฒนาทรพยากรมนษยในองคการ ไดแก ตวแปรดานการรบรถงโอกาสในการพฒนาความร ทกษะและความสามารถทสอดคลองกบงาน สามารถอธบาย ความผกพนตอองคการโดยรวมไดรอยละ 18.30 ส าหรบดานการพฒนาสายอาชพ สามารถอธบายความผกพนตอองคการดานความเชอมน การยอมรบเปาหมายและคานยมขององคการไดรอยละ 24.30 ปจจยสวนบคคลดาน เพศ สามารถอธบายพฤตกรรมการท างานดานการปฏบตตามขอบงคบของบรษทไดรอยละ 1.80 ปจจยการรบรการพฒนาทรพยากรมนษยในองคการดานการรบรถงโอกาสในการพฒนาความร ทกษะและความสามารถทสอดคลองกบงาน สามารถอธบายพฤตกรรมการท างานโดยรวมไดรอยละ 7.80 และดานการรบรการพฒนาสายอาชพ สามารถอธบายพฤตกรรมการท างานดานการอทศตนเพอสวนรวมได

31

มณพรรณ จนทรล าเลศ (2546, บทคดยอ) ศกษาความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท ราชาเซรามค จ ากด และเปรยบเทยบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท ราชาเซรามค จ ากด โดยจ าแนกตามลกษณะสวนบคคล ดวยวธการศกษาเชงส ารวจ โดยอาศยแบบสอบถาม สอบถามขอมลจากพนกงาน จ านวน 348 คน ผลการศกษาพบวาพนกงานสวนใหญนนเปนเพศหญง จากการศกษาความผกพนตอองคการของพนกงานพบวา พนกงานบรษทมความผกพนตอองคการในทกดานคอ ดานความเปนอนหนงอนเดยวกน ดานการมสวนรวม และดานความจงรกภกด อยในระดบสง จากการเปรยบเทยบความผกพนตอองคการ โดยจ าแนกตามลกษณะสวนบคคล พบวาในดานอาย ระดบการศกษาในดานของการมสวนรวม ระยะเวลาในการท างาน และรายไดของพนกงานทแตกตางกน ซงพบวามความผกพนตอองคการแตกตางกน ยกเวนในเรองเพศ ซงความแตกตางของเพศ ไมไดท าใหพนกงานของบรษทมความผกพนตอองคการแตกตางกน

ศภกร วชราภรณ (2546, บทคดยอ) ศกษาระดบความผกพนตอองคการของวศวกร บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด และศกษาความสมพนธของบรรยากาศองคการ และความ พงพอใจในงานกบความผกพนตอองคการของวศวกร บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ าก ด กลมตวอยางทใชในการศกษาครงนไดแก กลมประชากรของวศวกร บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด จ านวน 167 คน เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถาม ผลการศกษาวจยครงนพบวา ระดบความผกพนตอองคการของวศวกร บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด อยในระดบสง เมอแยกวเคราะหรายดานพบวาบรรยากาศองคการทก ๆ ดานและความ พงพอใจในการท างานทก ๆ ดานมความสมพนธในทางบวกกบความผกพนตอองคการ จากการวเคราะหการถดถอยพหคณแบบขนตอนโดยพจารณาตวแปรโดยรวม คอ ตวแปรบรรยากาศองคการ และตวแปรความพงพอใจในการท างานพบวาตวแปรทมประสทธภาพเขาสมการพยากรณหรออธบายผลทมตอความผกพนตอองคการ ไดแก ความคาดหวงในโอกาสกาวหนาในการปฏบตงาน ความอบอนและการสนบสนน ความรสกวาองคการเปนทพงได การตดตอสอสารทเปดเผย ทศนคตของเพอนรวมงานและองคการ การใหรางวลตอบแทน ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน และความรสกวาตนมความส าคญตอองคการ

กนยา พรพฒนานนท (2546, บทคดยอ) ศกษาการรบรภาวะผน า ความผกพนตอองคการ และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการของพนกงานระดบปฏบตการในบรษทเอกชน แหงหนง หาความสมพนธระหวางการรบรภาวะผน ากบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ หาความสมพนธระหวางความผกพนตอองคการกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ

32

กลมตวอยางเปนพนกงานระดบปฏบตการจ านวน 300 คน และหวหนางานระดบตนอก 9 คน ของบรษทเอกชนแหงหนง เครองมอทใชในการรวบรวมขอมลคอแบบสอบถาม 2 ชด คอ แบบสอบถามการรบรภาวะผน า ความผกพนตอองคการ กบแบบประเมนพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ ผลการวจยพบวา ระดบภาวะผน าตามการรบรของพนกงานดานภาวะผน าแบบเปลยนแปลง และดานภาวะผน าแบบแลกเปลยนมระดบปานกลาง ดานภาวะผน าแบบปลอย ตามสบายมระดบต า ระดบความผกพนตอองคการดานจตใจ ดานบรรทดฐานมระดบปานกลาง ดานการคงอยมระดบสง พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการโดยรวมอยในระดบสง ดานการใหความชวยเหลอและการใหความรวมมออยในระดบสง ดานการค านงถงผอน ความอดทนอดกลน ความส านกในหนาทอยในระดบปานกลาง การรบรภาวะผน าแบบเปลยนแปลง แบบแลกเปลยนมความสมพนธเชงบวกกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ การรบรภาวะผน าแบบปลอยตามสบายมความสมพนธเชงลบกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ ความผกพนดานจตใจ ดานบรรทดฐานมความสมพนธเชงลบกบพฤตกรรมเปนสมาชกทดขององคการ ความผกพนดานการคงอยมความสมพนธเชงลบกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ

จรารตน ศรเจรญ (2546, บทคดยอ) ศกษาถงระดบความผกพนตอองคการของบคลากรของส านกงานเขตสายไหม และปจจยทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการของบคลากร กลมตวอยางประกอบไปดวย บคลากรซงเปนเจาหนาทเขตสายไหม จ านวน 243 คน เครองมอทใชรวบรวมขอมล ไดแก แบบสอบถาม และวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปเพอการวจยทางสงคมศาสตร ผลการวจยพบวา ระดบของความผกพนตอองคการของบคลากรเขตสายไหม อยในระดบปานกลาง ส าหรบปจจยทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการของบคลากรเขต สายไหม ประกอบไปดวย 3 ปจจยหลกดวยกน ซงไดแก ประการแรก ปจจยสวนบคคล ไดแก อาย ปจจยประการทสอง ไดแก ปจจยดานลกษณะของงานทปฏบต ซงประกอบไปดวยปจจยยอยหลายประการ ซงไดแก ความมอสระในการท างาน ความหลากหลายของงาน ความมเอกลกษณของงาน งานทเปดโอกาสใหปฏสมพนธกบผอน และผลปอนกลบขอมลของงาน ปจจยประการสดทาย ไดแก ปจจยดานประสบการณทไดรบจากการปฏบตงาน ซงประกอบดวยปจจยยอย ไดแก ความส าคญของตนตอองคการ ความพงพงไดขององคการ ระบบการพจารณาความดความชอบ ความรสกวาหนวยงานมชอเสยง และทศนคตตอเพอนรวมงานและองคการ

33

กรอบแนวคดในการวจย

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ปจจยสวนบคคล

- เพศ - อาย - ระดบการศกษา - สถานภาพการสมรส - อตราเงนเดอน ความผกพนตอองคการ - ระยะเวลาในการท างาน - ความเชอมนอยางสงในการยอมรบ - ต าแหนง เปาหมายและคานยมขององคการ - ความเตมใจทจะทมเทความพยายาม อยางมากทจะปฏบตงานเพอองคการ

บรรยากาศองคการ - ความตองการด ารงความเปนสมาชก - โครงสรางการท างาน ในองคการของตน - รางวลและผลตอบแทน - ความมนคงและความเสยงของการปฏบตงาน - ความอบอนและการสนบสนน - ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน - ความเปนอสระในการท างาน - ความยดหยน - มาตรฐานของผลการปฏบตงาน

ภาพท 3 กรอบแสดงความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตาม

บทท 3

วธด ำเนนกำรวจย

การศกษาความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด มวธด าเนนการศกษาตามล าดบ ดงน

1. วธการศกษา 2. ประชากรและกลมตวอยาง 3. เครองมอทใชในการวจย 4. การทดสอบเครองมอทใชในการวจย 5. วธการเกบรวบรวมขอมล 6. ระยะเวลาการเกบขอมล 7. วธประมวลผลและวเคราะหขอมล

วธกำรศกษำ

การศกษาวจยครงนมงเนนทจะศกษาถงความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ซงเปนการวจยแบบปรมาณ (quantitative research)

ประชำกรและกลมตวอยำง

ประชากรทใชในการวจยครงน ไดแก พนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ทกสาขาทอายงานครบ 10 ปขนไป (ขอมล ณ วนท 26 พฤษภาคม 2548) จ านวน 1,869 คน

กลมตวอยางทใชในการวจยครงน ไดแก พนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ทกสาขาทอายงานครบ 10 ปขนไป จ านวน 330 คน ไดมาโดยวธการค านวณตามสตรของ ยามาเน (yamane อางถงใน โกวท กระจาง และ ชยวฒน ปญจพงษ, ม.ป.ป., หนา 280) ดงแสดงตอไปน

35

สตร n = N (1 + Ne2)

โดย n = จ านวนหรอขนาดของตวอยาง N = จ านวนหรอขนาดของประชากร e = ความนาจะเปนของความผดพลาดทยอมใหเกดขนได

(sampling error = .05)

แทนคาสตร n = 1,869 1 + 1,869 (.05)2 ขนาดของกลมตวอยาง = 329.48

ดงนน กลมตวอยางทใชในการวจยครงน = 330 คน แสดงในวธการสดสวน โดยใชสาขาทท างานเปนเกณฑ และใชวธการสมตวอยาง

อยางงาย ดงแสดงใน ตารางท 1

ตารางท 1 จ านวนและรอยละของประชากรและกลมตวอยางของพนกงานบรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ทกสาขาทอายงานครบ 10 ปขนไป (ยกเวน เดอะมอลล 1 ก าหนดใหประชากรทงหมดเปนกลมตวอยาง เนองจากเปนสาขาทมพนกงานทอายงานครบ 10 ปขนไป เพยง 2 คน)

ล าดบ สาขา ประชากร กลมตวอยาง 1 2 3 4 5 6 7

สวนกลาง เดอะมอลล 1 ราชประสงค เดอะมอลล 2 รามค าแหง เดอะมอลล 3 รามค าแหง เดอะมอลล 5 ทาพระ เดอะมอลล 6 งามวงศวาน เดอะมอลล 7 บางแค

320 2 162 86 240 275 228

56 2 29 15 42 48 40

36

ตารางท 1 (ตอ)

ล าดบ สาขา ประชากร กลมตวอยาง 8 9 10 11

เดอะมอลล 8 บางกะป เอมโพเรยม (Emporium) เดอะมอลล 10 นครราชสมา สยามพารากอน

258 117 159 22

45 21 28 4

รวม 11 สาขา 1,869 330

เครองมอทใชในกำรวจย

เครองมอทใชในการวจยในครงน ผวจยด าเนนการศกษา 2 แบบ คอ 1. การศกษาขอมลจากเอกสาร (documentary research) เปนการศกษารวบรวม

ขอมลเอกสารตาง ๆ ทงทเปนทฤษฎ แนวคด และผลงานวจยทเกยวของกบความผกพนตอองคการ 2. การเกบขอมลจากแบบสอบถาม (questionaire) โดยแบบสอบถามทใชมแบบ

ค าถามปลายปด (closed ended question) โดยผตอบแบบสอบถามตองเลอกค าตอบขอใด ขอหนงทก าหนดไว ทงน ไดแบงเปน 3 ตอน คอ ตอนท 1 - 3 และแบบค าถามปลายเปด (opened question) 1 ตอน คอ ตอนท 4

ตอนท 1 ขอมลพนฐานเกยวกบตวผตอบแบบสอบถามซงเปนปจจยดานบคคลของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพสมรส อตราเงนเดอน ระยะเวลาการท างาน และต าแหนง รวม 7 ขอค าถาม

ตอนท 2 ขอมลแบบสอบถามวดปจจยดานบรรยากาศองคการ ไดแก โครงสรางการท างาน รางวลและผลตอบแทน ความมนคงและความเสยงของการปฏบตงาน ความอบอนและการสนบสนน ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน ความเปนอสระในการท างาน ความยดหยน และมาตรฐานของผลการปฏบตงาน เปนชดค าถามทน ามาตรวดแบบไลเครท สเกล (Likert scale) มาปรบใชโดยแบงเปน 5 ระดบ คอ เหนดวยอยางยง เหนดวย ไมแนใจ ไมเหนดวย และไมเหนดวยอยางยง รวม 29 ขอค าถาม

ตอนท 3 แบบสอบถามวดความผกพนตอองคการ ไดแก ความเชอมนอยางสงในการยอมรบเปาหมายและคานยมขององคการ ความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากทจะปฏบตงานเพอองคการ และความตองการด ารงความเปนสมาชกขององคการ เปนชดค าถามทน า

37

มาตรวดแบบไลเครท สเกล (Likert scale) มาปรบใชโดยแบงเปน 5 ระดบ คอ จรงมากทสด จรงมาก จรงปานกลาง จรงนอย และจรงนอยทสดรวม 22 ขอค าถาม

ตอนท 4 แบบสอบถาม ขอเสนอแนะและขอคดเหนตาง ๆ 1 ขอค าถาม โดยมการก าหนดเกณฑการใหคะแนนและมเกณฑการแปลความหมาย ส าหรบตอนท 2

และตอนท 3 ดงน เกณฑการใหคะแนน

ระดบความคดเหน ขอค าถามเชงบวก เหนดวยอยางยง จรงมากทสด 5 คะแนน เหนดวย จรงมาก 4 คะแนน ไมแนใจ จรงปานกลาง 3 คะแนน ไมเหนดวย จรงนอย 2 คะแนน ไมเหนดวยอยางยง จรงนอยทสด 1 คะแนน

เกณฑการแปลความหมาย คาเฉลยระหวาง 4.21 – 5.00 หมายถง บรรยากาศองคการทเอออ านวยตอการท างาน

มความเหมาะสมมากทสด ความผกพนตอ องคการอยในระดบมากทสด

คาเฉลยระหวาง 3.41 – 4.20 หมายถง บรรยากาศองคการทเอออ านวยตอการท างาน มความเหมาะสมมาก ความผกพนตอองคการ อยในระดบมาก

คาเฉลยระหวาง 2.61 – 3.40 หมายถง บรรยากาศองคการทเอออ านวยตอการท างาน มความเหมาะสมปานกลาง ความผกพนตอ องคการอยในระดบปานกลาง

คาเฉลยระหวาง 1.81 – 2.60 หมายถง บรรยากาศองคการทเอออ านวยตอการท างาน มความเหมาะสมนอย ความผกพนตอองคการ อยในระดบนอย

คาเฉลยระหวาง 1.00 – 1.80 หมายถง บรรยากาศองคการทเอออ านวยตอการท างาน มความเหมาะสมนอยทสด ความผกพนตอ องคการอยในระดบนอยทสด

38

กำรทดสอบเครองมอทใชในกำรวจย

ผวจยไดน าแบบสอบถามทสรางขนส าหรบการวจยไปทดสอบความเทยงตรง (validity) และความเชอมน (reliability) ของแบบสอบถามไดดงน

1. การหาความเทยงตรง (validity) เปนการหาความเทยงตรงเชงเนอหา แนวคด ส านวนภาษา และการใชขอความทเปนการวดความผกพนตอองคการ โดยจะน าแบบสอบถามทผวจยสรางขนไปปรกษาอาจารยทปรกษาปญหาพเศษ เกยวกบค าถามแตละขอวาตรงตามจดมงหมายของการวจยครงนหรอไม หลงจากนนจงน ามาแกไขปรบปรงเพอด าเนนการในขนตอไป

2. การหาความเชอมน (reliability) ผวจยจะหาความเชอมน โดยการน าแบบสอบถามไปทดสอบกบประชากรทไมใชกลมตวอยาง จ านวน 30 คน เพอทดสอบความยากงายของชดค าถามโดยหาวธความสอดคลองภายในชดค าถาม และทดสอบหาความเชอมนเปนรายขอ และการใชวธหาความสอดคลองภายใน (internal consistency method) การหาความเชอมน โดยวธการหาคาสมประสทธอลฟาของ ครอนบาช (Cronbach) ซงไดผลเทากบ .94

วธกำรเกบรวบรวมขอมล

ผวจยไดน ำแบบสอบถำมทสมบรณแลว ด ำเนนกำรเกบรวมรวมขอมล ดงน 1. จดสงหนงสอขออนญำตตอผอ ำนวยกำรใหญสำยทรพยำกรบคคลเพอขออนญำต

สงแบบสอบถำมใหพนกงำน บรษท เดอะมอลล กรป จ ำกด 2. ด ำเนนกำรสงแบบสอบถำมแก พนกงำน บรษท เดอะมอลล กรป จ ำกด จ ำนวน

330 คน เพอใหตอบแบบสอบถำมและสงแบบสอบถำมกลบมำยงผวจย 3. เมอไดรบแบบสอบถำมกลบมำเรยบรอยแลว ผวจยตรวจสอบควำมสมบรณ และ

พบวำมแบบสอบถำมทสมบรณ 288 ฉบบ คดเปนรอยละ 87.27 4. ท ำกำรวเครำะห ประมวลผลขอมล โดยใชเครองคอมพวเตอร ดวยโปรแกรม

ส ำเรจรป เพอกำรวจยทำงสงคมศำสตร

ระยะเวลำกำรเกบขอมล

กำรศกษำวจยครงน ใชเวลำในกำรเกบรวมรวมขอมล ระหวำงวนท 20 กรกฎำคม - 30 กนยำยน 2548

39

วธกำรประมวลผลและวเครำะหขอมล

1. กำรประมวลผลขอมลใชโปรแกรมส ำเรจรปเพอกำรวจยทำงสงคมศำสตร โดยมขนตอน ดงน

1.1 ตรวจสอบควำมครบถวนถกตองและสมบรณของขอมลทกชนดกอนทจะน ำมำลงรหส

1.2 บนทกขอมลทเปนรหสลงในแบบบนทกขอมล และเครองคอมพวเตอร 1.3 ตรวจสอบควำมถกตองของขอมลดวยโปรแกรมคอมพวเตอร 1.4 ประมวลผลขอมล โดยใชโปรแกรมส ำเรจรปเพอกำรวจยทำงสงคมศำสตร

2. กำรวเครำะหขอมล ท ำกำรวเครำะหขอมล โดยใชสถต ดงน 2.1 คำรอยละ (percentage) ใชในกำรอธบำยขอมลทวไปของกลมตวอยำงของปจจย

ดำนบคคลของพนกงำน บรษท เดอะมอลล กรป จ ำกด โดยน ำขอมลดงกลำวมำแจกแจงควำมถ และหำคำรอยละ ทใชในกำรวจย

2.2 คำเฉลย (mean) และคำเบยงเบนมำตรฐำน (standard deviation) ใชวเครำะห ระดบควำมผกพนและระดบบรรยำกำศองคกำรของพนกงำน บรษท เดอะมอลล กรป จ ำกด

2.3 กำรทดสอบไคสแควร (chi-square หรอ 2 -test) หำควำมสมพนธระหวำง ตวแปร ไดแก เพศ อำย ระดบกำรศกษำ สถำนภำพกำรสมรส อตรำเงนเดอน ระยะเวลำในกำรท ำงำน และต ำแหนง

2.4 สหสมพนธของเพยรสน (r) หำควำมสมพนธระหวำงตวแปร ไดแก โครงสรำงกำรท ำงำน รำงวลและผลตอบแทน ควำมมนคงและควำมเสยงของกำรปฏบตงำน ควำมอบอนและกำรสนบสนน ควำมสำมคคเปนอนหนงอนเดยวกน ควำมเปนอสระในกำรท ำงำน ควำมยดหยน และมำตรฐำนของผลกำรปฏบตงำน

บทท 4

ผลการศกษา

การศกษาวจยถงความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ครงน ในการน าเสนอผลการวเคราะหขอมล ผวจยไดแบงการน าเสนอออกเปน 5 ตอน ดงน

ตอนท 1 ขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคล ตอนท 2 ขอมลเกยวกบบรรยากาศองคการ ตอนท 3 ขอมลเกยวกบความผกพนตอองคการ ตอนท 4 ผลการทดสอบสมมตฐาน ตอนท 5 ขอมลเกยวกบขอเสนอแนะ

ตอนท 1 ขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคล

ขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพการสมรส อตราเงนเดอน ระยะเวลาในการท างาน และต าแหนง

ตารางท 2 จ านวนรอยละของขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคล

ปจจยสวนบคคล จ านวน รอยละ เพศ ชาย 139 48.30 หญง 149 51.70 รวม 288 100.00 อาย 35 ปหรอต ากวา 96 33.30 36 – 45 ป 159 55.20 46 ปขนไป 33 11.50 รวม 288 100.00

41

ตารางท 2 (ตอ)

ปจจยสวนบคคล จ านวน รอยละ ระดบการศกษา ปวช. หรอมธยมศกษาตอนปลายหรอต ากวา 115 39.90 ปวส. หรออนปรญญา 55 19.10 ปรญญาตร หรอสงกวา 118 41.00 รวม 288 100.00 สถานภาพสมรส โสด 82 28.50 สมรส 186 64.60 หมาย หรอแยกกนอย 20 6.90 รวม 288 100.00 อตราเงนเดอน 10,000 บาท หรอต ากวา 100 34.70 10,001 – 20,000 บาท 119 41.30 20,001 – 30,000 บาท 38 13.20 30,001 บาทขนไป 31 10.80 รวม 288 100.00 ระยะเวลาในการท างาน

10 – 15 ป 201 69.80 16 – 20 ป 63 21.90 21 ปขนไป 24 8.30 รวม 288 100.00 ต าแหนง พนกงาน (ระดบ 2) – เจาหนาท (ระดบ 3) 45 15.60 หวหนาแผนก หรอเจาหนาทระดบ 4 – ผชวย

ผจดการแผนก หรอเจาหนาทระดบ 5 90 31.30

42

ตารางท 2 (ตอ)

ปจจยสวนบคคล จ านวน รอยละ ผจดการแผนก หรอเจาหนาทระดบ 6 –

ผจดการสวน (ระดบ 7) 114 39.60

ผจดการฝาย (ระดบ 8) – ผจดการฝายอาวโส (ระดบ 9)

37 12.80

ผจดการทวไป ขนไป 2 0.70 รวม 288 100.00

จากตารางท 2 พบวาขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคล มรายละเอยด ดงน 1. เพศ กลมตวอยางทใชในการศกษาครงนสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ

51.70 และเปนเพศชาย คดเปนรอยละ 48.30 2. อาย กลมตวอยางทใชในการศกษาครงนสวนใหญมอาย 36 – 45 ป คดเปนรอยละ

55.20 รองลงมาคอ อาย 35 ปหรอต ากวา คดเปนรอยละ 33.30 และอาย 46 ปขนไป คดเปน รอยละ 11.50

3. ระดบการศกษา กลมตวอยางทใชในการศกษาครงนสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตรหรอสงกวา คดเปนรอยละ 41.00 รองลงมาคอ ระดบ ปวช. หรอระดบมธยมศกษา ตอนปลายหรอต ากวา คดเปนรอยละ 39.90 และระดบ ปวส. หรออนปรญญา คดเปนรอยละ 19.10

4. สถานภาพสมรส กลมตวอยางทใชในการศกษาครงนสวนใหญมสถานภาพเปนสมรส คดเปนรอยละ 64.60 รองลงมาคอ โสด คดเปนรอยละ 28.50 และ หมายหรอแยกกนอย คดเปนรอยละ 6.90

5. อตราเงนเดอน กลมตวอยางทใชในการศกษาครงนสวนใหญมอตราเงนเดอน 10,001 – 20,000 บาท คดเปนรอยละ 41.30 รองลงมาคอ อตราเงนเดอน 10,000 บาทหรอ ต ากวา คดเปนรอยละ 34.70 อตราเงนเดอน 20,001 – 30,000 บาท คดเปนรอยละ 13.20 และอตราเงนเดอน 30,001 บาทขนไป คดเปนรอยละ10.80 ตามล าดบ

6. ระยะเวลาในการท างาน กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน สวนใหญมระยะเวลาในการท างาน 10 – 15 ป คดเปนรอยละ 69.80 รองลงมา 16 – 20 ป คดเปนรอยละ 21.90 และ 21 ปขนไป คดเปนรอยละ 8.30

43

7. ต าแหนง กลมตวอยางทใชในการศกษาครงนสวนใหญเปนผจดการแผนกหรอเจาหนาทระดบ 6 – ผจดการสวน (ระดบ 7) คดเปนรอยละ 39.60 รองลงมาคอ หวหนาแผนกหรอเจาหนาทระดบ 4 – ผชวยผจดการแผนกหรอเจาหนาทระดบ 5 คดเปนรอยละ 31.30 พนกงาน (ระดบ 2) – เจาหนาท (ระดบ 3) คดเปนรอยละ15.60 ผจดการฝาย (ระดบ 8) – ผจดการฝายอาวโส (ระดบ 9) คดเปนรอยละ 12.80 และ ผจดการทวไปขนไป คดเปนรอยละ 0.70 ตามล าดบ

ตอนท 2 ขอมลเกยวกบบรรยากาศองคการ

ตารางท 3 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ขอมลเกยวกบบรรยากาศองคการโดยรวมทง 8 ดาน

บรรยากาศองคการ n = 288 เกณฑ

S.D. ความหมาย

1. โครงสรางการท างาน 4.04 0.52 มาก

2. รางวลและผลตอบแทน 3.55 0.77 มาก

3. ความมนคงและความเสยงของการปฏบตงาน 3.98 0.54 มาก

4. ความอบอนและการสนบสนน 4.02 0.59 มาก

5. ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน 3.99 0.54 มาก

6. ความเปนอสระในการท างาน 3.99 0.57 มาก

7. ความยดหยน 3.86 0.49 มาก

8. มาตรฐานของผลการปฏบตงาน 4.02 0.51 มาก

รวม 3.93 0.43 มาก

จากตารางท 3 พบวา บรรยากาศองคการมความเหมาะสมโดยรวมอยในระดบมาก และเมอพจารณาบรรยากาศองคการเปนรายดาน พบวา ทง 8 ดาน ไดแก ดานโครงสรางการท างาน ดานรางวลและผลตอบแทน ดานความมนคงและความเสยงของการปฏบตงาน ดานความอบอนและการสนบสนน ดานความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน ดานความเปนอสระในการท างาน

X

44

ดานความยดหยน และดานมาตรฐานของผลการปฏบตงาน มความเหมาะสมอยในระดบมากเชนเดยวกน

ตารางท 4 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

เกยวกบบรรยากาศองคการ ดานโครงสรางการท างาน

ดานโครงสรางการท างาน n = 288 เกณฑ

S.D. ความหมาย

1. บรษทของทานมการก าหนดระดบสายการบงคบบญชา 4.30 0.57 มากทสด

ไวชดเจน

2. บรษทของทานมการก าหนดเปาหมายหรอแนวทางการ 4.20 0.58 มาก

ปฏบตงานไวชดเจน

3. บรษทของทานมการก าหนดนโยบายในการปฏบตงาน 4.16 0.63 มาก

ไวชดเจน

4. บรษทของทานมการก าหนดวธการท างานทเหมาะสม 3.84 0.77 มาก

ตอการปฏบตงานไดคลองตวดแลว

5. บรษทของทานมการก าหนดหนาทและความรบผดชอบ 4.07 0.73 มาก

ของแตละต าแหนงงานไวอยางชดเจน

6. บรษทของทานก าหนดปรมาณงานใหกบทานอยาง 3.69 0.79 มาก

เหมาะสม

รวม 4.04 0.52 มาก

X

45

จากตารางท 4 พบวา บรรยากาศองคการ ดานโครงสรางการท างาน สวนใหญมความเหมาะสมอยในระดบมาก ยกเวนขอ 1. บรษทของทานมการก าหนดระดบสายการบงคบบญชา ไวชดเจน มความเหมาะสมอยในระดบมากทสด

ตารางท 5 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด เกยวกบบรรยากาศองคการ ดานรางวลและผลตอบแทน

ดานรางวลและผลตอบแทน n = 288 เกณฑ

S.D. ความหมาย

1. การปรบต าแหนง หรอเลอนขนพนกงานขนอยกบความ 3.48 0.97 มาก

สามารถและผลงานจากการปฏบตงานเทานน

2. หลกเกณฑในการประเมนผลการปฏบตงาน มความ 3.45 0.91 มาก

ยตธรรม และความโปรงใส

3. บรษทของทานมเกณฑในการก าหนด เงนเดอน โบนส 3.73 0.91 มาก

และสวสดการอยางยตธรรม และเหมาะสมแลว

รวม 3.55 0.77 มาก

จากตารางท 5 พบวา บรรยากาศองคการ ดานรางวลและผลตอบแทน มความเหมาะสมอยในระดบมาก และเมอพจารณาบรรยากาศองคการ ดานรางวลและผลตอบแทนเปนรายขอ พบวา ทกขออยในระดบมากเชนเดยวกน

X

46

ตารางท 6 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด เกยวกบบรรยากาศองคการ ดานความมนคงและความเสยงของการปฏบตงาน

ดานความมนคงและความเสยงของการปฏบตงาน n = 288 เกณฑ

S.D. ความหมาย

1. ผบงคบบญชาของทานเปดโอกาสใหพนกงานปฏบต 3.79 0.78 มาก

ตามแนวความคดใหมๆ เพอพฒนางานของบรษท

2. ผบงคบบญชาของทานเปดโอกาสใหทานตดสนใจ 3.82 0.81 มาก

ไดอยางเตมทหากการตดสนใจนนเปนประโยชนตอบรษท

3. ทานมความมนใจในความกาวหนา และเชอในความ 4.13 0.72 มาก

มนคงของบรษท

4. บรษทของทานมการก าหนดกฎ ระเบยบไวอยางชดเจน 4.19 0.57 มาก

รวม 3.98 0.54 มาก

จากตารางท 6 พบวา บรรยากาศองคการ ดานความมนคงและความเสยงของการปฏบตงาน มความเหมาะสมอยในระดบมาก และเมอพจารณาบรรยากาศองคการ ดานความมนคงและความเสยงของการปฏบตงานเปนรายขอ พบวา ทกขออยในระดบมากเชนเดยวกน

ตารางท 7 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด เกยวกบบรรยากาศองคการ ดานความอบอนและการสนบสนน

ดานความอบอนและการสนบสนน n = 288 เกณฑ

S.D. ความหมาย

1. บรษทของทานสนนสนนใหพนกงานมความกาวหนา 4.13 0.74 มาก

ในหนาทการงาน โดยมการจดฝกอบรมดานตาง ๆ

X

X

47

ตารางท 7 (ตอ)

ดานความอบอนและการสนบสนน n = 288 เกณฑ

S.D. ความหมาย

2. บรษทของทานสนนสนนใหพนกงานมความรความ 4.09 0.70 มาก

สามารถ มการจดสมมนาโดยเชญผประสบความส าเรจ

งานดานตาง ๆ จากภายนอกมาใหความร

3. บรษทของทานสนนสนนใหพนกงานมความรในดาน 3.85 0.76 มาก

ตาง ๆ โดยการจดใหมแหลงใหความร เชน หองสมด

รวม 4.02 0.59 มาก

จากตารางท 7 พบวา บรรยากาศองคการ ดานความอบอนและการสนบสนน มความเหมาะสมอย ในระดบมาก และเมอพจารณาบรรยากาศองคการ ดานความอบอนและ การสนบสนนเปนรายขอ พบวา ทกขออยในระดบมากเชนเดยวกน

ตารางท 8 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด เกยวกบบรรยากาศองคการ ดานความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน

ดานความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน n = 288 เกณฑ

S.D. ความหมาย

1. ผบงคบบญชาของทานสงเสรมใหมการท างาน 4.04 0.66 มาก

ดวยความสามคค

2. ในการปฏบตงานรวมกนภายในฝาย มการชวยเหลอ 4.04 0.67 มาก

และประสานงานใหความรวมมอกนเปนอยางด

X

X

48

ตารางท 8 (ตอ)

ดานความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน n = 288 เกณฑ

S.D. ความหมาย

3. ในการปฏบตงานรวมกนระหวางฝายตางๆ มความ 3.89 0.72 มาก

เขาใจและประสานความรวมมอกนด โดยยดผลประโยชน

ของบรษทเปนหลก

รวม 3.99 0.54 มาก

จากตารางท 8 พบวา บรรยากาศองคการ ดานความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน มความเหมาะสมอยในระดบมาก และเมอพจารณาบรรยากาศองคการ ดานความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกนเปนรายขอ พบวา ทกขออยในระดบมากเชนเดยวกน

ตารางท 9 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด เกยวกบบรรยากาศองคการ ดานความเปนอสระในการท างาน

ดานความเปนอสระในการท างาน n = 288 เกณฑ

S.D. ความหมาย

1. ทานมอสระในการวางแผนการปฏบตงานดวยตนเอง 3.89 0.72 มาก

ภายในกรอบหรอระเบยบทก าหนดไว

2. ทานสามารถใชวจารณญานของตนเองแกไขปญหา 4.04 0.60 มาก

ทเกดขนได

3. ผบงคบบญชาเปดโอกาสใหทานไดใชความคดรเรม 4.04 0.70 มาก

สรางสรรคในการท างาน

รวม 3.99 0.57 มาก

X

X

49

จากตารางท 9 พบวา บรรยากาศองคการ ดานความเปนอสระในการท างาน มความเหมาะสมอยในระดบมาก และเมอพจารณาบรรยากาศองคการ ดานความเปนอสระในการท างานเปนรายขอ พบวา ทกขออยในระดบมากเชนเดยวกน

ตารางท 10 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด เกยวกบบรรยากาศองคการ ดานความยดหยน

ดานความยดหยน n = 288 เกณฑ

S.D. ความหมาย

1. บรษทใหโอกาสทานสามารถปรบปรงเปลยนแปลงวธ 3.91 0.61 มาก

การท างานไดเพอความเหมาะสมของสถานการณ

2. บรษทของทานสนบสนนใหมการน าแนวคดหรอ 3.99 0.69 มาก

วธการใหม ๆ มาปรบใชในหนวยงานตลอดเวลา

3. ขนตอนในการปฏบตงานตาง ๆ มความยดหยน 3.72 0.66 มาก

งายตอการเปลยนแปลง

4. บรษทของทานมความยดหยนเพยงพอในการแกไข 3.83 0.63 มาก

ปญหาทเกดขนทนท

รวม 3.86 0.49 มาก

จากตารางท 10 พบวา บรรยากาศองคการดานความยดหยน มความเหมาะสมอยในระดบมาก และเมอพจารณาบรรยากาศองคการ ดานความยดหยนเปนรายขอ พบวา ทกขออยในระดบมากเชนเดยวกน

X

50

ตารางท 11 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด เกยวกบบรรยากาศองคการ ดานมาตรฐานของผลการปฏบตงาน

ดานมาตรฐานของผลการปฏบตงาน n = 288 เกณฑ

S.D. ความหมาย

1. บรษทของทานมการแจงมาตรฐานการท างานไวอยาง 3.89 0.70 มาก

ชดเจน

2. บรษทของทานมการตดตามและประเมนผลผปฏบต 3.85 0.74 มาก

งานอยางเปนระบบ

3. ทานคดวามาตรฐานในการท างานเปนสงทมความ 4.32 0.54 มากทสด

ส าคญตอการปฏบตงานใหประสบผลส าเรจ

รวม 4.02 0.51 มาก

จากตารางท 11 พบวา บรรยากาศองคการ ดานมาตรฐานของผลการปฏบตงาน สวนใหญมความเหมาะสมอยในระดบมาก ยกเวน ขอ 3. ทานคดวามาตรฐานในการท างานเปน สงทมความส าคญตอการปฏบตงานใหประสบผลส าเรจ มความเหมาะสมอยในระดบมากทสด

ตอนท 3 ขอมลเกยวกบความผกพนตอองคการ

ตารางท 12 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด เกยวกบความผกพนตอองคการโดยรวมทง 3 ดาน

ความผกพนตอองคการ n = 288 เกณฑ

S.D. ความหมาย

1. ความเชอมนอยางสงในการยอมรบเปาหมายและ 4.04 0.57 มาก

คานยมขององคการ

X

X

51

ตารางท 12 (ตอ)

ดานมาตรฐานของผลการปฏบตงาน n = 288 เกณฑ

S.D. ความหมาย

2. ความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากทจะ 4.10 0.48 มาก

ปฏบตงานเพอองคการ

3. ความตองการด ารงความเปนสมาชกในองคการของตน 3.71 0.58 มาก

รวม 3.95 0.48 มาก

จากตารางท 12 พบวา ความผกพนตอองคการ โดยรวมอยในระดบมาก และเมอพจารณาความผกพนตอองคการเปนรายดาน พบวา ทง 3 ดาน ไดแก ดานความเชอมนอยางสง ในการยอมรบเปาหมายและคานยมขององคการ ดานความเตมใจทจะทมเทความพยายาม อยางมากทจะปฏบตงานเพอองคการ และดานความตองการด ารงความเปนสมาชกในองคการของตน อยในระดบมากเชนเดยวกน

ตารางท 13 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด เกยวกบความผกพนตอองคการ ดานความเชอมนอยางสงในการยอมรบเปาหมายและคานยมขององคการ

ดานความเชอมนอยางสงในการยอมรบเปาหมาย n = 288 เกณฑ

และคานยมขององคการ S.D. ความหมาย

1. ทานรสกภมใจทไดท างานในบรษทน 4.16 0.74 มาก

2. ทานมกจะพดถงบรษทของทานใหเพอนฟงเสมอวาเปน 3.83 0.87 มาก

บรษททนาท างานดวย

3. เปาหมายของบรษทและเปาหมายของทานมความ 3.72 0.79 มาก

สอดคลองกน

X

X

52

ตารางท 13 (ตอ)

ดานความเชอมนอยางสงในการยอมรบเปาหมาย n = 288 เกณฑ

และคานยมขององคการ S.D. ความหมาย

4. ประเพณนยมในการปฏบตงานของบรษทน ท าใหทาน 3.89 0.81 มาก

รสกมความมนคงในการท างาน

5. เมอมบคคลกลาวถงบรษทของทานอยางเสย ๆ หาย ๆ 4.14 0.73 มาก

ทานจะรบชแจงแกไขค ากลาวหานนทนท

6. บรษทททานท าอยมชอเสยงดในดานธรกจทท าอย 4.55 0.59 มากทสด

รวม 4.04 0.57 มาก

จากตารางท 13 พบวา ความผกพนตอองคการ ดานความเชอมนอยางสงในการยอมรบเปาหมายและคานยมขององคการ สวนใหญอยในระดบมาก ยกเวน ขอ 6. บรษทททานท าอยมชอเสยงดในดานธรกจทท าอย อยในระดบมากทสด

ตารางท 14 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด เกยวกบความผกพนตอองคการ ดานความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากทจะปฏบตงานเพอองคการ

ดานความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากทจะ n = 288 เกณฑ

ปฏบตงานเพอองคการ S.D. ความหมาย

1. ทานมความรสกวาปญหาของบรษทคอปญหาของทานดวย 4.03 0.79 มาก

2. ทานปฏบตงานทไดรบมอบหมายอยางเตม 4.35 0.61 มากทสด

ความสามารถ เพอความส าเรจของบรษท

X

X

53

ตารางท 14 (ตอ)

ดานความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากทจะ n = 288 เกณฑ

ปฏบตงานเพอองคการ S.D. ความหมาย

3. ทานเตมใจทจะปฏบตงาน ทงงานทอยในความ 4.15 0.62 มาก

รบผดชอบโดยตรงและนอกเหนอความรบผดชอบ

4. ทานพรอมเสมอทจะท าทกอยางเพอความกาวหนา 4.19 0.67 มาก

ของบรษท

5. เมอไดรบมอบหมายงานอยางหนงทานจะทมเทใหกบ 4.33 0.56 มากทสด

งานนนอยางเตมททกครง

6. เมอถงเวลาเลกงาน แมงานยงไมเสรจ ทานกเตมใจ 4.23 0.70 มากทสด

ทอยตอ เพอท างานใหเสรจ

7. ทานเปนทยอมรบในบรษท ในเรองการท างาน 3.78 0.63 มาก

8. ทานมสวนชวยในการพฒนาบรษทใหเจรญกาวหนา 3.75 0.69 มาก

เปนอยางมาก

รวม 4.10 0.48 มาก

จากตารางท 14 พบวา ความผกพนตอองคการ ดานความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากทจะปฏบตงานเพอองคการ สวนใหญอยในระดบมาก ยกเวน ขอ 2. ทานปฏบต งานทไดรบมอบหมายอยางเตมความสามารถเพอความส าเรจของบรษท ขอ 5. เมอไดรบมอบหมาย งานอยางหนงทานจะทมเทใหกบงานนนอยางเตมททกครง และ ขอ 6. เมอถงเวลาเลกงาน แมงานยงไมเสรจ ทานกเตมใจทอยตอเพอท างานใหเสรจ อยในระดบมากทสด

X

54

ตารางท 15 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด เกยวกบความผกพนตอองคการ ดานความตองการด ารงความเปนสมาชกในองคการของตน

ดานความตองการด ารงความเปนสมาชก n = 288 เกณฑ

ในองคการของตน S.D. ความหมาย

1. ทานท างานทบรษทน เพราะงานทปฏบตมความ 3.92 0.68 มาก

เหมาะสมกบความสามารถของทานแลว

2. ทานรสกวาเปนสวนหนงของบรษทน 4.17 0.73 มาก

3. บรษทนไดรบความจงรกภกดจากทาน 4.22 0.64 มากทสด

4. บรษทนมบญคณตอทานมาก 4.22 0.77 มากทสด

5. ทานจะท างานทบรษทนตอไป แมวาทานมโอกาส 3.63 0.99 มาก

เปลยนงานทใหคาตอบแทนสงกวา

6. ทานจะอยปฏบตงานในบรษทน เพราะรสกวาม 3.29 0.94 ปานกลาง

ภาระหนาทตอบคคลอนในบรษท

7. ยงท างานในบรษทนนานเทาไรทานจะไดรบ 3.39 1.08 ปานกลาง

ผลตอบแทนตาง ๆ เพมมากขน

8. ถาทานลาออกจากบรษทน โอกาสจะไดงานใหม 2.89 1.11 ปานกลาง

มนอยมาก

รวม 3.71 0.58 มาก

จากตารางท 15 พบวา ความผกพนตอองคการ ดานความตองการด ารงความเปนสมาชกในองคการของตน สวนใหญอยในระดบมาก โดย ขอ 1. ทานท างานทบรษทน เพราะงานทปฏบตมความเหมาะสมกบความสามารถของทานแลว ขอ 2. ทานรสกวาเปนสวนหนงของบรษทน

X

55

และ ขอ 5. ทานจะท างานทบรษทนตอไป แมวาทานมโอกาสเปลยนงานทใหคาตอบแทนสงกวา อยในระดบมาก ขอ 6. ทานจะอยปฏบตงานในบรษทน เพราะรสกวามภาระหนาทตอบคคลอนในบรษท ขอ 7. ยงท างานในบรษทนนานเทาไรทานจะไดรบผลตอบแทนตาง ๆ เพมมากขน และ ขอ 8. ถาทานลาออกจากบรษทน โอกาสจะไดงานใหมมนอยมาก อยในระดบปานกลาง ขอ 3. บรษทนไดรบความจงรกภกดจากทาน และขอ 4. บรษทนมบญคณตอทานมาก อยในระดบมากทสด

ตอนท 4 ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 “เพศมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ”

ตารางท 16 ความสมพนธระหวางเพศกบความผกพนตอองคการ

ตวแปร n = 288 2 Exact Sig

เพศ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

1. ชาย 50 75 13 1 0 5.12 0.15

(17.40) (26.00) (4.50) (0.30) (0.00)

2. หญง 36 96 19 2 0

(12.50) (31.90) (6.60) (0.70) (0.00)

จากตารางท 16 พบวา เพศไมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ จงไมเปนไปตามสมมตฐานทตงไว

56

สมมตฐานท 2 “อายมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ”

ตารางท 17 ความสมพนธระหวางอายกบความผกพนตอองคการ

ตวแปร n = 288 2 Exact Sig

อาย มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

1. 35 ปหรอต ากวา 14 69 12 1 0 18.89 0.00

(4.90) (24.00) (4.20) (0.30) (0.0)

2. 36 – 45 ป 56 84 17 2 0

(19.40) (29.20) (5.90) (0.70) (0.00)

3. 46 ปขนไป 16 14 3 0 0

(5.60) (4.90) (1.00) (0.00) (0.00)

จากตารางท 17 พบวา อายมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จงเปนไปตามสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 3 “ระดบการศกษามความสมพนธกบความผกพนตอองคการ”

ตารางท 18 ความสมพนธระหวางระดบการศกษากบความผกพนตอองคการ

ตวแปร n = 288 2 Exact Sig

ระดบการศกษา มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

1. ปวช.หรอมธยมศกษา 39 69 5 2 0 11.27 0.07

ตอนปลาย หรอต ากวา (13.50) (24.00) (1.70) (0.70) (0.00)

2. ปวส. 14 34 7 0 0

หรออนปรญญา (4.90) (11.80) (2.40) (0.00) (0.00)

57

ตารางท 18 (ตอ)

ตวแปร n = 288 2 Exact Sig

ระดบการศกษา มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

3. ปรญญาตร 33 64 20 1 0

หรอสงกวา (11.50) (22.20) (6.90) (0.30) (0.00)

จากตารางท 18 พบวา ระดบการศกษาไมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ จงไมเปนไปตามสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 4 “สถานภาพการสมรสมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ”

ตารางท 19 ความสมพนธระหวางสถานภาพการสมรสกบความผกพนตอองคการ

ตวแปร n = 288 2 Exact Sig

สถานภาพการสมรส มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

1. โสด 16 53 11 2 0 10.16 0.11

(5.60) (18.40) (3.80) (0.70) (0.00)

2. สมรส 63 101 21 1 0

(21.90) (35.10) (7.30) (0.30) (0.00)

3. หมาย 7 13 0 0 0

หรอแยกกนอย (2.40) (4.50) (0.00) (0.00) (0.00)

จากตารางท 19 พบวา สถานภาพการสมรสไมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ จงไมเปนไปตามสมมตฐานทตงไว

58

สมมตฐานท 5 “อตราเงนเดอนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ”

ตารางท 20 ความสมพนธระหวางอตราเงนเดอนกบความผกพนตอองคการ

ตวแปร n = 288 2 Exact Sig

อตราเงนเดอน มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

1. 10,000 บาท 28 66 5 1 0 20.10 0.01

หรอต ากวา (9.70) (22.90) (1.70) (0.30) (0.00)

2. 10,001 – 20,000 บาท 27 69 21 2 0

(9.40) (24.00) (7.30) (0.70) (0.00)

3. 20,001 – 30,000 บาท 16 18 4 0 0

(5.60) (6.30) (1.40) (0.00) (0.00)

4. 30,001 บาท ขนไป 15 14 2 0 0

(5.20) (4.90) (0.70) (0.00) (0.00)

จากตารางท 20 พบวา อตราเงนเดอนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จงเปนไปตามสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 6 “ระยะเวลาการท างานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ”

ตารางท 21 ความสมพนธระหวางระยะเวลาในการท างานกบความผกพนตอองคการ

ตวแปร n = 288 2 Exact Sig

ระยะเวลาในการท างาน มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

1. 10 – 15 ป 40 133 25 3 0 32.93 0.00

(13.90) (46.20) (8.70) (1.00) (0.00)

59

ตารางท 21 (ตอ)

ตวแปร n = 288 2 Exact Sig

ระยะเวลาในการท างาน มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

2. 16 – 20 ป 32 25 6 0 0

(11.10) (8.70) (2.10) (0.00) (0.00)

3. 21 ป ขนไป 14 9 1 0 0

(4.90) (3.10) (0.30) (0.00) (0.00)

จากตารางท 21 พบวา ระยะเวลาในการท างานมความสมพนธกบความผกพน ตอองคการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จงเปนไปตามสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 7 “ต าแหนงมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ”

ตารางท 22 ความสมพนธระหวางต าแหนงกบความผกพนตอองคการ

ตวแปร n = 288 2 Exact Sig

ต าแหนง มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

1. หนกงาน (ระดบ 2) 14 27 4 0 0 17.16 0.11

เจาหนาท (ระดบ 3) (4.90) (9.40) (1.40) (0.00) (0.00)

2. หวหนาแผนก หรอ จนท. 4 19 63 7 1 0

ผช. ผจก. แผนก หรอ จนท. 5 (6.60) (21.90) (2.40) (0.30) (0.00)

3. ผจก. แผนก หรอ จนท. 6 36 58 18 2 0

ผจก. สวน (ระดบ 7) (12.50) (20.10) (6.30) (0.70) (0.00)

60

ตารางท 22 (ตอ)

ตวแปร n = 288 2 Exact Sig

ต าแหนง มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

4. ผจก. ฝาย (ระดบ 8) 15 19 3 0 0

ผจก. ฝายอาวโส (ระดบ 9) (5.20) (6.60) (1.00) (0.00) (0.00)

5. ผจดการทวไป ขนไป 2 0 0 0 0

(0.70) (0.00) (0.00) (0.00) (0.00)

จากตารางท 22 พบวา ต าแหนงไมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ จงไมเปนไปตามสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 8 “โครงสรางการท างานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ”

ตารางท 23 การทดสอบความสมพนธระหวางโครงสรางการท างานกบความผกพนตอองคการ

ตวแปร r Sig.

โครงสรางการท างานกบความผกพนตอองคการ .58 .00

จากตารางท 23 พบวา โครงสรางการท างานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 โดยโครงสรางการท างานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการในระดบปานกลาง และความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกน จงเปนไปตามสมมตฐานทตงไว

61

สมมตฐานท 9 “รางวลและผลตอบแทนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ”

ตารางท 24 การทดสอบความสมพนธระหวางรางวลและผลตอบแทนกบความผกพนตอองคการ

ตวแปร r Sig.

รางวลและผลตอบแทน .47 .00

จากตารางท 24 พบวา รางวลและผลตอบแทนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 โดยรางวลและผลตอบแทนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการในระดบปานกลาง และความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกน จงเปนไปตามสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 10 “ความมนคงและความเสยงของการปฏบตงานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ”

ตารางท 25 การทดสอบความสมพนธระหวางความมนคงและความเสยงของการปฏบตงานกบความผกพนตอองคการ

ตวแปร r Sig.

ความมนคงและความเสยงของการปฏบตงาน .55 .00

จากตารางท 25 พบวา ความมนคงและความเสยงของการปฏบตงานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 โดยความมนคงและความเสยงของการปฏบตงานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการในระดบปานกลาง และความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกน จงเปนไปตามสมมตฐานทตงไว

62

สมมตฐานท 11 “ความอบอนและการสนบสนนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ”

ตารางท 26 การทดสอบความสมพนธระหวางความอบอนและการสนบสนนกบความผกพนตอองคการ

ตวแปร r Sig.

ความอบอนและการสนบสนน .34 .00

จากตารางท 26 พบวา ความอบอนและการสนบสนนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 โดยความอบอนและการสนบสนนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการในระดบปานกลาง และความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกน จงเปนไปตามสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 12 “ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ”

ตารางท 27 การทดสอบความสมพนธระหวางความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกนกบความผกพนตอองคการ

ตวแปร r Sig.

ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน .46 .00

จากตารางท 27 พบวา ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 โดยความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการในระดบปานกลาง และความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกน จงเปนไปตามสมมตฐานทตงไว

63

สมมตฐานท 13 “ความเปนอสระในการท างานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ”

ตารางท 28 การทดสอบความสมพนธระหวางความเปนอสระในการท างานกบความผกพนตอองคการ

ตวแปร r Sig.

ความเปนอสระในการท างาน .42 .00

จากตารางท 28 พบวา ความเปนอสระในการท างานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 โดยความเปนอสระในการท างานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการในระดบปานกลาง และความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกน จงเปนไปตามสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 14 “ความยดหยนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ”

ตารางท 29 การทดสอบความสมพนธระหวางความยดหยนกบความผกพนตอองคการ

ตวแปร r Sig.

ความยดหยน .53 .00

จากตารางท 29 พบวา ความยดหยนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 โดยความยดหยนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการในระดบปานกลาง และความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกน จงเปนไปตามสมมตฐานทตงไว

64

สมมตฐานท 15 “มาตรฐานของผลการปฏบตงานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ”

ตารางท 30 การทดสอบความสมพนธระหวางมาตรฐานของผลการปฏบตงานกบความผกพนตอองคการ

ตวแปร r Sig.

มาตรฐานของผลการปฏบตงาน .48 .00 จากตารางท 28 พบวา มาตรฐานของผลการปฏบตงานมความสมพนธกบความผกพน

ตอองคการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 โดยมาตรฐานของผลการปฏบตงาน มความสมพนธกบความผกพนตอองคการในระดบปานกลาง และความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกน จงเปนไปตามสมมตฐานทตงไว

ตอนท 5 ขอมลเกยวกบขอเสนอแนะ

แบงเปน 3 สวน คอ ขอเสนอแนะเกยวกบบรรยากาศองคการ ขอเสนอแนะเกยวกบความผกพนตอองคการ และขอเสนอแนะอน ๆ

ขอเสนอแนะเกยวกบบรรยากาศองคการ แบงเปน 8 ดาน 1. ดานโครงสรางการท างาน

1.1 อ านาจหนาทของบางสายงานยงซ าซอนกน ควรก าหนดใหชดเจนเพอประสทธภาพในการท างานและผลประโยชนสงสดของบรษท

1.2 ตองการใหผบรหารลดการใชระบบอปถมภ 2 ดานรางวลและผลตอบแทน

2.1 ในกรณทต าแหนงเทากนตองการใหไมมความแตกตางในเรองรายไดของพนกงานใหมกบพนกงานเกา

2.2 ในการปรบฐานเงนเดอนใหกบพนกงานนน บางครงพนกงานทอายงานมาก เงนเดอนจะเกนฐาน เมอมการปรบฐานเงนเดอน ท าใหไมไดรบการปรบ ซงเปนการเสยโอกาส ควรพจารณาเพอเปนขวญและก าลงใจ โดยก าหนดเกณฑการปรบเปน % ไมควรก าหนดเปนจ านวนเงน

65

2.3 คาครองชพ ปจจบนระดบพนกงานและระดบเจาหนาทขนไปจะไมเทากน จงตองการใหจดใหพนกงานทกระดบไดรบคาครองชพทเทากน

2.4 โบนส ปจจบนพนกงานทต าแหนงแตกตางกนจะไดรบโบนสเกณฑไมเทากน จงตองการใหพนกงานทกระดบไดรบโบนสบนเกณฑมาตรฐานเดยวกน แตอาจแตกตางกนท อายงานได

2.5 บรษทควรมสวสดการพเศษส าหรบพนกงานทมอายงาน 10 ปขนไป ทประเมนผลได เกรด A – เกรด B เชน ปรบเงนเดอน ใหโบนสพเศษ

2.6 ควรจดใหมกองทนเพอชวยเหลอพนกงาน กรณญาตของพนกงานเสยชวต 2.7 พนกงานบางต าแหนงทตองใชความสามารถพเศษเฉพาะดานในการท างาน

เชน แผนกชางซอม ควรไดรบคาวชาชพดวย 3 ดานความมนคงและความเสยงของการปฏบตงาน

3.1 ควรจดใหมกองทนส ารองเลยงชพ ส าหรบพนกงานทอายงาน 10 ปขนไป 4 ดานความอบอนและการสนบสนน

4.1 ปจจบนบรษทมการฝกอบรมพนกงานทกระดบโดยทมงานฝายศนยฝกอบรมของบรษท และวทยากรจากภายนอก ถอเปนนโยบายทด

4.2 ควรสรางจตส านกใหผบงคบบญชาสอนงานผใตบงคบบญชา ไมควรผลกภาระไปใหเปนงานของฝายศนยฝกอบรมทงหมด

4.3 การไปสมมนาโดยปกตจะก าหนดเปนระดบต าแหนงงาน เชน ระดบ 4 – ระดบ 5 ท าใหพนกงานบางระดบไมเคยไดรบการสมมนาเลย ควรจดใหพนกงานทกระดบมโอกาสเขารวมสมมนาดวย

4.4 ควรจดใหมการอบรมความรเกยวกบคอมพวเตอร 5 ดานความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน

5.1 สมาชกในบรษทมความเปนอยเหมอนครอบครว แตมการบรหารงานอยาง นกธรกจ มการสอนใหคด ใหท า และมความเอออ านวยในทงจตใจและผลตอบแทน

5.2 เปนบรษททมการท างานเปนทม 5.3 เมอหวหนางานรบนโยบายมา ตองมการประชมหรอแจงใหลกนองทกคน

รบทราบทวทงฝายดวย

66

6 ดานความเปนอสระในการท างาน 6.1 ผบงคบบญชาบางทานยงขาดความรความสามารถอยางแทจรง และไมรบ

ฟงขอเสนอของผใตบงคบบญชาท าใหเกดผลเสยกบงาน 7 ดานความยดหยน

7.1 ขนตอนการน าเสนองาน หรอการขออนมตงานบางอยาง มขนตอนมากเกนไป ขาดความกระชบ

8 ดานมาตรฐานของผลการปฏบตงาน 8.1 การพจารณาเพอเลอนขนหรอปรบเงนเดอนไมควรเอาความผกพนสวนตวมา

ประกอบการพจารณา ควรพจารณาทผลงาน ความสามารถ และความรเปนหลก 8.2 ควรมการก าหนดมาตรฐานของการปฏบตงานแตละฝาย เพอใหพนกงาน

ภายในฝายรบทราบอยางชดเจนดวย 8.3 ใบประเมนผลจะมการระบวา พนกงานทานนควรไดรบการอบรมในเรอง

ใดนน หลงการประเมนผลควรมการอบรมใหความรแกผบรหารและพนกงานในเรองนน ๆ เพอเพมประสทธภาพและศกยภาพในการท างาน

8.4 ควรมการประเมนผลงานทกไตรมาส เพอใหทราบถงผลของการปฏบตงานอยางแทจรง

ขอเสนอแนะเกยวกบความผกพนตอองคการ 3 ดาน 1. ดานความเชอมนอยางสงในการยอมรบเปาหมายและคานยมขององคการ

1.1 พนกงานมความเชอมนอยางสงตอบรษทจากเหตการณขณะเกดวกฤตเศรษฐกจ บรษทสามารถด ารงอยไดโดยไมปลดพนกงานออกจากบรษทเลย

1.2 พนกงานมความเชอมนในการด าเนนธรกจคาปลกของบรษท และเชอมนในความมนคงของบรษทอยางสง

1.3 การทบรษทมการขยายสาขาอยเสมอ เปนโอกาสใหพนกงานมการพฒนา และมความเจรญกาวหนาในหนาทการงานไปดวย

2. ดานความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากทจะปฏบตงานเพอองคการ 2.1 การทพนกงานรกบรษทเหมอนรกตนเอง จะท าใหชวตการงานเจรญกาวหนา 2.2 ภายในบรษทมการปลกฝงอยเสมอวาทกคนคอเจาของบรษท ท าใหเกดความ

รกและหวงใยบรษท 2.3 พนกงานระดบลางมความพรอมทจะทมเทเพอบรษท

67

3. ดานความตองการด ารงความเปนสมาชกในองคการของตน 3.1 ตองการใหบรษทเจรญกาวหนา มความมนคง และพรอมทจะอยคบรษท

ตลอดไป ขอเสนอแนะอน ๆ 1. หองสมด ระเบยบการเขาใชหองสมดยงไมชดเจน ควรก าหนดใหชดเจนวาพนกงาน

ระดบใดสามารถใชหองสมดได แตทถกตอง ขอเสนอใหพนกงานทกระดบสามารถใชไดเทาเทยมกน และปจจบนมหนงสอบางหมวดเทานน ขอเสนอใหเพมหนงสอ ความรทวไป เกรดตาง ๆ ฯลฯ

2. ขอใหบรษทเพมทจอดรถจกรยานยนตและทจอดรถยนตส าหรบพนกงาน โดยท าเปนแบบสอบถามกบพนกงานกอนวามความตองการใชทจอดรถเทาไร และจดใหเหมาะสมกบความจ าเปนนน ๆ

3. ขอเสนอใหบรษทมการตดตอประสานงานกบสถานทพกผอนตางจงหวด เพอเปนสวสดการใหพนกงานสามารถหมนเวยนไปพกผอน โดยคดคาเชาในอตราทถกกวานกทองเทยวทวไป

บทท 5

สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจย เรอง ความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด มวตถประสงค เพอศกษาระดบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด และเพอศกษาความสมพนธระหวางบรรยากาศขององคการกบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด กลมตวอยางทใชในการวจย คอ พนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ทกสาขาทอายงานครบ 10 ปขนไป จ านวน 330 คน เครองมอทใชในการวจย คอ แบบสอบถาม ซงแบงเปน 4 ตอน ตอนแรกเปนขอมลพนฐานเกยวกบตวผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 เปนขอมลแบบสอบถามวดปจจยดานบรรยากาศองคการ ตอนท 3 เปนแบบสอบถามวดความผกพนตอองคการ และในตอนสดทายเปนค าถามปลายเปด เพอใหผตอบแบบสอบถามไดแสดงขอเสนอแนะและขอคดเหนตาง ๆ สถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ คารอยละ (percentage) คาเฉลย (mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน (standard deviation) การทดสอบ ไคสแควร (chi-square หรอ 2 -test) และสหสมพนธของเพยรสน (r)

ผลการวจย / สรปผลการวจย

จากผลการวจย เรอง ความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด สรปไดดงน

1. ระดบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด จากผลการวจย พบวา บคลากรมความผกพนตอองคการโดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณา ในแตละดานพบวา บคลากรมความผกพนตอองคการในทกดาน ไดแก ความเชอมนอยางสง ในการยอมรบเปาหมายและคานยมขององคการ ความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมาก ทจะปฏบตงานเพอองคการ และความตองการด ารงความเปนสมาชกในองคการของตนอยในระดบมาก

2. ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด จากผลการวจย พบวา ปจจยสวนบคคลทมความสมพนธกบความ

69

ผกพนตอองคการ ไดแก อาย อตราเงนเดอน และระยะเวลาการท างาน สวนปจจยสวนบคคลทไมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ ไดแก เพศ ระดบการศกษา สถานภาพการสมรส และต าแหนง

3. ความสมพนธระหวางบรรยากาศขององคการกบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด จากผลการวจย พบวา บรรยากาศขององคการทกดานมความสมพนธความผกพนตอองคการ ไดแก โครงสรางการท างาน รางวลและผลตอบแทน ความมนคงและความเสยงของการปฏบตงาน ความอบอนและการสนบสนน ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน ความเปนอสระในการท างาน ความยดหยน และมาตรฐานของผลการปฏบตงาน

อภปรายผลการวจย

จากผลการวจย เรอง ความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด มประเดนทนาสนใจทน ามาอภปราย ดงน

1. จากการศกษาระดบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด พบวา พนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด มความผกพนตอองคการ โดยรวมทกดานอยในระดบมาก ทงน เนองจากพนกงานมความรสกเชอมนและยอมรบในเปาหมาย ในคานยมขององคการ มความเตมอกเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการท างานเพอองคการ และ มความปรารถนาอยางแรงกลาทจะรกษาสถานภาพของความเปนพนกงานในองคการไว ซงสอดคลองกบแนวความคดของ ตน ปรชญพฤทธ (2542, หนา 28) กลาวถงผลงานของบารนารด ซงมองวา องคการเปนระบบของการรวมแรงรวมใจกนอยางมสตอนแรงกลาของบคคลตงแต 2 คนขนไป หรอมากกวาเพอกระท าอยางหนงอยางใดใหส าเรจ ความรวมแรงรวมใจดงกลาวนเกดจากความสามารถขององคการทจะกอใหเกดวตถประสงคอนเดยวกนระหวางองคการและสมาชก และสอดคลองกบแนวความคดของ บคชาแนน (Buchanan, 1979 อางถงใน ดจดาว ศภจตกลชย, 2546, หนา 9) ไดใหความหมายของความผกพนตอองคการไววาหมายถง ความรสกเปนพวกเดยวกน ความผกพนทมตอเปาหมายและคานยมขององคการ และการปฏบตงานตามบทบาทของตนเอง เพอใหบรรลเปาหมายและคานยมขององคการ

2. จากการศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด พบวา เพศ ระดบการศกษา สถานภาพการสมรส และต าแหนง ไมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ สวนอาย อตราเงนเดอน และระยะเวลาการท างาน มความสมพนธกบความผกพนตอองคการ ทงน เนองจาก อาย อตราเงนเดอน และ

70

ระยะเวลาการท างานเทานนทมผลตอความรสกเชอมนและยอมรบในเปาหมาย ในคานยมขององคการ มผลตอความเตมอกเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการท างานเพอองคการ และมผลตอความปรารถนาอยางแรงกลาทจะรกษาสถานภาพของความเปนพนกงานในองคการไว ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ จรารตน ศรเจรญ (2546, บทคดยอ) ไดศกษา เรอง ปจจยทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ: ศกษากรณส านกงานเขตสายไหม กรงเทพมหานคร พบวา อาย มความสมพนธกบความผกพนตอองคการ ผลงานวจยของ อลนา โสตถธนโชต (2545, บทคดยอ) ไดศกษา เรอง ปจจยทมความสมพนธกบความผกพนในองคการของขาราชการส านกงานปลดกระทรวงมหาดไทย พบวา ขาราชการทมระยะเวลาในการปฏบตงานในองคการทนานกวา (11 ปขนไป) มความผกพนในองคการสงกวาขาราชการทมระยะเวลาในการปฏบตงานในองคการนอยกวา สอดคลองกบผลงานวจยของ สปรยา ชนกลน (2546, บทคดยอ) ไดศกษา เรอง อทธพลของการรบรการพฒนาทรพยากรมนษยในองคการทมผลตอความผกพนตอองคการ และพฤตกรรมการท างาน ศกษาเฉพาะกรณพนกงานของบรษทสอสารโทรคมนาคมแหงหนง พบวา ปจจยสวนบคคลดาน อาย สามารถอธบายความผกพนตอองคการดานความปรารถนาทจะรกษาความเปนสมาชกกบองคการได และสอดคลองกบผลงานวจยของ มณพรรณ จนทรล าเลศ (2546, บทคดยอ) เรอง ศกษาความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท ราชาเซรามค จ ากด พบวา อาย ระดบการศกษา ระยะเวลาในการท างาน และรายไดของพนกงานมความผกพนตอองคการ

3. จากการศกษาความสมพนธระหวางบรรยากาศขององคการกบความผกพน ตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด พบวา โครงสรางการท างาน รางวลและผลตอบแทน ความมนคงและความเสยงของการปฏบตงาน ความอบอนและการสนบสนน ความสามคคเปนอนหนงอน ความเปนอสระในการท างาน ความยดหยน และมาตรฐานของผลการปฏบตงานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ ทงน เนองจากบรรยากาศขององคการ สภาพแวดลอมภายใน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ทกดาน ลวนมผลในทางบวกตอความรสกของพนกงาน ท าใหพนกงานมความเชอมนและยอมรบในเปาหมาย ในคานยมขององคการ มความเตมอกเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการท างานเพอองคการ และมความปรารถนาอยางแรงกลาทจะรกษาสถานภาพของความเปนพนกงานในองคการไว ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ จงกลรตน วงศนาถ (2546, บทคดยอ) ไดศกษา ปจจยทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท กลมแอดวานซ รเสรช จ ากด พบวา บรรยากาศองคการทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการประกอบดวย โครงสรางการท างาน รางวลและ

71

ผลตอบแทนความมนคง และความเสยงของการปฏบตงาน ความอบอนและการสนบสนน ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน ความเปนอสระในการท างาน ความยดหยนและมาตรฐานของ ผลการปฏบตงาน สอดคลองกบผลงานวจยของ วภาดา หลวงนา (2546, บทคดยอ) ไดศกษาเรอง อทธพลของบรรยากาศองคการ และความผกพนตอองคการทมตอพฤตกรรมการท างานของพนกงานของพนกงานในโรงงานผลตชนสวนอเลกทรอนกสแหงหนง พบวา พนกงานมการรบรบรรยากาศองคการ 5 ดาน อยในระดบปานกลาง ไดแก ดานการตดตอสอสาร ดานความขดแยงในองคการ ดานการไดรบการสนบสนน ดานการใหรางวลและการลงโทษ และดานการมสวนรวมในการตดสนใจ แตดานโครงสรางองคการเพยงดานเดยวเทานนทอยในระดบด พนกงานมความผกพนตอองคการ 2 ดาน อยในระดบสง ไดแก ดานการใชความสามารถเพอองคการและดานการยอมรบองคการ สวนทเหลอคอดานความตองการเปนสมาชกขององคการอยในระดบปานกลาง พนกงานมพฤตกรรมการท างานดานการขาดงานและดานการมาท างานสายอยในระดบต า ทเหลออก 2 ดาน คอ ดานการมสวนรวมในองคการและดานการปฏบตตามขอบงคบขององคการอยในระดบสง ความผกพนตอองคการทสมพนธกบพฤตกรรมการขาดงาน มเพยงดานเดยวคอ ดานความตองการเปนสมาชกขององคการ บรรยากาศองคการทกดานและความผกพนตอองคการ ทกดานไมสมพนธกบพฤตกรรมการมาท างานสาย แตสมพนธกบพฤตกรรมการมสวนร วมในองคการ ม 3 ดานของบรรยากาศองคการ ไดแก การตดตอสอสาร การไดรบการสนบสนน ความขดแยงในองคการ กบความผกพนตอองคการ 2 ดาน ไดแก การยอมรบองคการ และการใชความสามารถเพอองคการสมพนธกบพฤตกรรมการปฏบตตามขอบงคบขององคการ ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการท างานไดมาจากความผกพนตอองคการเพยงดานเดยว คอดานการใชความสามารถเพอองคการ และมาจากบรรยากาศองคการ 3 ดาน ไดแก ดานโครงสรางองคการ ดานการใหรางวลและการลงโทษ และดานการไดรบการสนบสนนสอดคลองกบผลงานวจยของ ศภกร วชราภรณ (2546, บทคดยอ) ไดศกษา เรอง ความผกพนตอองคการของผประกอบอาชพวศวกร: ศกษากรณวศวกร บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน) พบวา บรรยากาศองคการทก ๆ ดานและความพงพอใจในการท างานทก ๆ ดาน ไดแก ความคาดหวงในโอกาสกาวหนาในการปฏบตงาน ความอบอนและการสนบสนน ความรสกวาองคการเปนทพงได การตดตอสอสารทเปดเผย ทศนคตของเพอนรวมงานและองคการ การใหรางวลตอบแทน ความสามคค เปน อนหน ง อนเดยวกน และความรสกวาตนมความส าคญตอองคการ มความสมพนธในทางบวกกบความผกพนตอองคการ และสอดคลองกบงานวจยของ จรารตน ศรเจรญ (2546, บทคดยอ) ไดศกษา เรอง ปจจยทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ :

72

ศกษากรณส านกงานเขตสายไหม กรงเทพมหานคร พบวา ความมอสระในการท างาน ความหลากหลายของงาน ความมเอกลกษณของงาน งานทเปดโอกาสใหปฏสมพนธกบผอน และผลปอนกลบขอมลของงาน ความส าคญของตนตอองคการ ความพงพงไดขององคการ ระบบการพจารณาความดความชอบ ความรสกวาหนวยงานมชอเสยง และทศนคตตอเพอนรวมงานและองคการ มความสมพนธกบความผกพนตอองคการ

ขอเสนอแนะ

จากการศกษาวจย เรอง ความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด พบวา พนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด มความผกพนตอองคการอยในระดบมาก ส าหรบการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยสวนบคคล เพศ ระดบการศกษา สถานภาพการสมรส และต าแหนง ไมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ แตอาย อตราเงนเดอน และระยะเวลาการท างานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ และบรรยากาศขององคการในทกดาน มความผกพนตอองคการของพนกงาน ทงน ผวจยมขอเสนอแนะ โดยแยกเปนเชงนโยบาย เชงปฏบตการ และเชงวชาการ ดงน

เชงนโยบาย 1. ควรก าหนดสายการบงคบบญชา และอ านาจหนาทใหชดเจน 2. ควรลดการใชระบบอปถมภ 3. ควรจดใหมกองทนส ารองเลยงชพ 4. ควรเพมการประเมนผลการปฏบตงานจากปละ 1 ครง เปนปละ 2-3 ครง

เชงปฏบตการ 1. ควรจดเงนเดอน คาครองชพ สวสดการ และโบนส ส าหรบพนกงานทกต าแหนง

อยางยตธรรม 2. ควรจดใหมคาวชาชพ ส าหรบต าแหนงทตองใชความสามารถพเศษทกต าแหนง 3. ควรลดขนตอนการน าเสนอ หรอการขออนมตงานบางขนตอน เพอความกระชบ

และรวดเรว เชงวชาการ

1. ควรใหมการจดสมมนาทางวชาการเกยวกบความรทใหม ๆ 2. ในการจดสมมนาแตละป ควรใหพนกงานทกระดบต าแหนงงาน มโอกาสเขารวม

การสมมนา

73

3. ควรใหมการอบรมคอมพวเตอร และอบรมการใชอปกรณส านกงานตาง ๆ ทจ าเปนแกพนกงาน

4. หองสมด ควรเพมประเภทของหนงสอ โดยจดหนงสอทใหความรใหครบทกหมวด

บรรณานกรม

กนยา พรพฒนานนท. (2546). ความสมพนธระหวางการรบรรปแบบภาวะผน า ความผกพนตอองคการกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ กรณศกษาบรษทเอกชนแหงหนง. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรม, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

โกวท กระจาง และ ชยวฒน ปญจพงษ. (ม.ป.ป.). ระเบยบวธวจยเชงปฏบต. กรงเทพฯ: สนทรการพมพ.

จงกลรตน วงศนาถ. (2546). ปจจยทมความสมพนธตอความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท กลมแอดวานซ รเสรช จ ากด. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขารฐศาสตร, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

จรารตน ศรเจรญ. (2546). ปจจยทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ: ศกษากรณส านกงานเขตสายไหม กรงเทพมหานคร. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขารฐศาสตร, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ดจดาว ศภจตกลชย. (2546). ความผกพนตอองคการของเจาหนาทในศนยวทยาศาสตรสขภาพ มหาวทยาลยบรพา. ปญหาพเศษรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารทวไป, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยบรพา.

ด ารงค วฒนา. (2547). เอกสารประกอบการบรรยายวชาทฤษฎองคการ. ชลบร: วทยาลยการบรหารรฐกจ มหาวทยาลยบรพา.

ตน ปรชญพฤทธ. (2542). ทฤษฎองคการ. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช. ธระศกด กสลานนท. (2545). การรบรคณภาพชวตในการท างานกบความผกพนตอองคการของ

พนกงานฝายปฏบตการภาคพน บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ณ ทาอากาศยานกรงเทพฯ. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขารฐศาสตร, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

นกรบ ทองประทม, ร.ต.อ. (2544). ความผกพนตอองคการของเจาหนาทต ารวจกองก ากบการสบสวนสอบสวนต ารวจภธรภาค 2. ปญหาพเศษรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชานโยบายสาธารณะ, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยบรพา.

75

นนทนา ผองเภสช. (2543). ความผกพนตอองคการ: ศกษากรณขาราชการวทยาลยพยาบาลเกอการณย. ปญหาพเศษรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารทวไป, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยบรพา.

มณพรรณ จนทรล าเลศ. (2546). ศกษาความผกพนตอองคการของพนกงานบรษท ราชาเซรามค จ ากด. ภาคนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการทวไป, บณฑตวทยาลย, สถาบนราชภฏสวนดสต.

วรนารถ แสงมณ. (2544). องคการและการจดองคการ. กรงเทพฯ: ระเบยงทองการพมพ. วระวฒน ยวงตระกล. (2541). ความผกพนทมตอองคการของผบรหารระดบกลาง ศกษากรณ

การเคหะแหงชาต. ภาคนพนธพฒนบรหารศาสตรมหาบณฑต สาขาพฒนาสงคม, คณะพฒนาสงคมและสงแวดลอม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

วภาดา หลวงนา. (2546). อทธพลของบรรยากาศองคการ และความผกพนตอองคการทมตอพฤตกรรมการท างานของพนกงานในโรงงานผลตชนสวนอเลกทรอนกสแหงหนง. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรม บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ศภกร วชราภรณ. (2546). ความผกพนตอองคการของผประกอบการอาชพวศวกร ศกษากรณวศวกร บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน). วทยานพนธศลปศาสตร มหาบณฑต สาขารฐศาสตร, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

สปรยา ชนกลน. (2546). อทธพลของการรบรการพฒนาทรพยากรมนษยในองคการทมผลตอความผกพนตอองคการและพฤตกรรมการท างาน ศกษาเฉพาะกรณพนกงานของบรษทสอสารโทรคมนาคมแหงหนง. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรม, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

อราม ศรพนธ. (2547). เอกสารประกอบการสอนวชาการบรหารทรพยากรมนษย. ชลบร: วทยาลยการบรหารรฐกจ มหาวทยาลยบรพา.

อภสทธ รกษาวงศ, น.อ. (2545). ความผกพนองคการของบคลากรสงกดศนยพฒนาปโตรเลยมภาคเหนอ กรมการพลงงานทหาร. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาพฒนาสงคม, บณฑตวทยาลย มหาวยาลยเกษตรศาสตร.

อลนา โสตถธนโชต. (2545). ปจจยทมความสมพนธกบความผกพนในองคการของขาราชการส านกงานปลดกระทรวงมหาดไทย. ภาคนพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาพฒนาสงคม คณะพฒนาสงคมและส งแวดลอม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

76

เอกชย พราหมณกล, ร.ต.อ. (2545). ความผกพนตอองคการของเจาหนาทต ารวจสายตรวจ: ศกษาเฉพาะกรณ กองบญชาการต ารวจนครบาล. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรม, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก จดหมายขอความอนเคราะหแจกแบบสอบถาม

ภาคผนวก ข แบบสอบถามประกอบการท าปญหาพเศษ

81

แบบสอบถามประกอบการท าปญหาพเศษ

เรอง

ความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ผด าเนนการวจย : นางปทมา พรมมนทร

นสตปรญญาโท สาขาวชาการบรหารทวไป รฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต วทยาลยบรหารรฐกจ มหาวทยาลยบรพา

ค าชแจง

แบบสอบถามฉบบนมวตถประสงคสรางขนเพอศกษาวจยเทานน ขอมลททานตอบมาในแบบสอบถามนจะไดรบการรกษาเปนความลบ ขอความกรณาทานโปรดตอบแบบสอบถามดวยความเปนจรงทตรงกบความรสกของทานโดยไมตองแจงชอใหทราบแตอยางใด

แบบสอบถามน แบงออกเปน 4 ตอน ดงน ตอนท 1 แบบสอบถามเกยวกบปจจยดานบคคล ตอนท 2 แบบสอบถามวดปจจยดานบรรยากาศองคการ ตอนท 3 แบบสอบถามวดความผกพนตอองคการ

ตอนท 4 ขอเสนอแนะ

82

เลขทแบบสอบถาม

แบบสอบถาม เรอง ความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

ตอนท 1 แบบสอบถามปจจยดานบคคล ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย / ลงใน ( ) หนาขอความทตรงกบความเปนจรงเกยวกบตวทาน และเพอความสมบรณ กรณาตอบทกขอ

1. เพศ 1. ( ) ชาย 2. ( ) หญง

2. อาย 1. ( ) 35 ปหรอต ากวา 2. ( ) 36 - 45 ป 3. ( ) 46 ปขนไป

3. ระดบการศกษา 1. ( ) ปวช. หรอมธยมศกษาตอนปลาย หรอต ากวา 2. ( ) ปวส. หรออนปรญญา 3. ( ) ปรญญาตร หรอสงกวา

4. สถานภาพการสมรส 1. ( ) โสด 2. ( ) สมรส 3. ( ) หมาย หรอแยกกนอย

5. อตราเงนเดอน ทไดรบจากการท างานใน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

1. ( ) 10,000 บาท หรอต ากวา 2. ( ) 10,001 - 20,000 บาท 3. ( ) 20,001 - 30,000 บาท 4. ( ) 30,001 บาท ขนไป

83

6. ระยะเวลาในการท างาน ตงแตเรมท างานเปนพนกงานของ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด จนถงปจจบน โดยมระยะเวลาในการท างาน 10 ปขนไป (เศษของปใหนบเปน 1 ปเตม)

1. ( ) 10 - 15 ป 2. ( ) 16 - 20 ป 3. ( ) 21 ป ขนไป

7. ต าแหนง 1. ( ) พนกงาน (ระดบ 2) - เจาหนาท (ระดบ 3) 2. ( ) หวหนาแผนก หรอ เจาหนาทระดบ 4 - ผชวยผจดการแผนก หรอ เจาหนาทระดบ 5 3. ( ) ผจดการแผนก หรอ เจาหนาทระดบ 6 - ผจดการสวน (ระดบ 7) 4. ( ) ผจดการฝาย (ระดบ 8) - ผจดการฝายอาวโส (ระดบ 9) 5. ( ) ผจดการทวไป ขนไป

84

ตอนท 2 แบบสอบถามวดปจจยดานบรรยากาศองคการ

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย / ลงในชองทตรงกบความเปนจรงเกยวกบตวทาน และเพอความ

สมบรณ กรณาตอบทกขอ

ล าดบท

ขอความ

เหนดวยอยางยง

เหนดวย

ไมแนใจ

ไมเหนดวย

ไมเหนดวยอยางยง

ส าหรบผวจย

โครงสรางการท างาน

1 บรษทของทานมการก าหนดระดบสาย

การบงคบบญชาไวชดเจน

2 บรษทของทานมการก าหนดเปาหมาย

หรอแนวทางการปฏบตงานไวชดเจน

3 บรษทของทานมการก าหนดนโยบาย

ในการปฏบตงานไวชดเจน

4 บรษทของทานมการก าหนดวธการ

ท างานทเหมาะสมตอการปฏบตงาน

ไดคลองตวดแลว

5 บรษทของทานมการก าหนดหนาทและ

ความรบผดชอบของแตละต าแหนง

งานไวอยางชดเจน

6 บรษทของทานก าหนดปรมาณงาน

ใหกบทานอยางเหมาะสม

รางวลและผลตอบแทน

7 การปรบต าแหนง หรอเลอนขนพนกงาน

ขนอยกบความสามารถและผลงาน

จากการปฏบตงานเทานน

85

ล าดบท

ขอความ

เหนดวยอยางยง

เหนดวย

ไมแนใจ

ไมเหนดวย

ไมเหนดวยอยางยง

ส าหรบผวจย

8 หลกเกณฑในการประเมนผลการปฏบต

งาน มความยตธรรม และความโปรงใส

9 บรษทของทานมเกณฑในการก าหนด

เงนเดอน โบนส และสวสดการ

อยางยตธรรม และเหมาะสมแลว

ความมนคงและความเสยงของการ

ปฏบตงาน

10 ผบงคบบญชาของทานเปดโอกาสให

พนกงานปฏบตตามแนวความคด

ใหมๆ เพอพฒนางานของบรษท

11 ผบงคบบญชาของทานกเปดโอกาสให

ทานตดสนใจไดอยางเตมทหากการ

ตดสนใจนนเปนประโยชนตอบรษท

12 ทานมความมนใจในความกาวหนา และ

เชอในความมนคงของบรษท

13 บรษทของทานมการก าหนดกฎ ระเบยบ

ไวอยางชดเจน

ความอบอนและการสนบสนน

14 บรษทของทานสนนสนนใหพนกงานม

ความกาวหนาในหนาทการงาน โดยม

การจดฝกอบรมดานตางๆ

86

ล าดบท

ขอความ

เหนดวยอยางยง

เหนดวย

ไมแนใจ

ไมเหนดวย

ไมเหนดวยอยางยง

ส าหรบผวจย

15 บรษทของทานสนนสนนใหพนกงานม

ความรความสามารถ มการจดสมมนา

โดยเชญผประสบความส าเรจงานดาน

ตางๆ จากภายนอกมาใหความร

16 บรษทของทานสนนสนนใหพนกงานม

ความรในดานตางๆ โดยการจดใหม

แหลงใหความร เชน หองสมด

ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน

17 ผบงคบบญชาของทานสงเสรมให

มการท างานดวยความสามคค

18 ในการปฏบตงานรวมกนภายในฝาย

มการชวยเหลอ และประสานงาน

ใหความรวมมอกนเปนอยางด

19 ในการปฏบตงานรวมกนระหวาง

ฝายตางๆ มความเขาใจและประสาน

ความรวมมอกนด โดยยดผลประโยชน

ของบรษทเปนหลก

ความเปนอสระในการท างาน

20 ทานมอสระในการวางแผนการปฏบต

งานดวยตนเองภายในกรอบหรอ

ระเบยบทก าหนดไว

21 ทานสามารถใชวจารณญานของตนเอง

แกไขปญหาทเกดขนได

87

ล าดบท

ขอความ

เหนดวยอยางยง

เหนดวย

ไมแนใจ

ไมเหนดวย

ไมเหนดวยอยางยง

ส าหรบผวจย

22 ผบงคบบญชาเปดโอกาสใหทานไดใช

ความคดรเรมสรางสรรคในการท างาน

ความยดหยน

23 บรษทใหโอกาสทานสามารถปรบปรง

เปลยนแปลงวธการท างานไดเพอความ

เหมาะสมของสถานการณ

24 บรษทของทานสนบสนนใหมการ

น าแนวคดหรอวธการใหมๆ มาปรบใช

ในหนวยงานตลอดเวลา

25 ขนตอนในการปฏบตงานตางๆ มความ

ยดหยนงายตอการเปลยนแปลง

26 บรษทของทานมความยดหยนเพยง

พอในการแกไขปญหาทเกดขนทนท

มาตรฐานของผลการปฏบตงาน

27 บรษทของทานมการแจงมาตรฐาน

การท างานไวอยางชดเจน

28 บรษทของทานมการตดตามและ

ประเมนผลผปฏบตงานอยางเปนระบบ

29 ทานคดวามาตรฐานในการท างานเปน

สงทมความส าคญตอการปฏบตงาน

ใหประสบผลส าเรจ

- - - - - - - - - - - - - - -

88

ตอนท 3 แบบสอบถามวดความผกพนตอองคการ

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย / ลงในชองทตรงกบความเปนจรงเกยวกบตวทาน และเพอความ

สมบรณ กรณาตอบทกขอ

ล าดบท

ขอความ จรงมากทสด

จรงมาก

จรงปานกลาง

จรงนอย

จรงนอยทสด

ส าหรบผวจย

ความเชอมนอยางสงในการยอมรบ

เปาหมายและคานยมขององคการ

1 ทานรสกภมใจทไดท างานในบรษทน

2 ทานมกจะพดถงบรษทของทานใหเพอน

ฟงเสมอวาเปนบรษททนาท างานดวย

3 เปาหมายของบรษทและเปาหมายของ

ทานมความสอดคลองกน

4 ประเพณนยมในการปฏบตงานของ

บรษทน ท าใหทานรสกม

ความมงคงในการท างาน

5 เมอมบคคลกลาวถงบรษทของทาน

อยางเสยๆ หายๆ ทานจะรบชแจง

แกไขค ากลาวหานนทนท

6 บรษทททานท าอยมชอเสยงดในดาน

ธรกจทท าอย

ความเตมใจทจะทมเทความพยายาม

อยางมากทจะปฏบตงานเพอองคการ

7 ทานมความรสกวาปญหาของบรษทคอ

ปญหาของทานดวย

89

ล าดบท

ขอความ จรงมากทสด

จรงมาก

จรงปานกลาง

จรงนอย

จรงนอยทสด

ส าหรบผวจย

8 ทานปฏบตงานทไดรบมอบหมายอยาง

เตมความสามารถเพอความส าเรจของ

บรษท

9 ทานเตมใจทจะปฏบตงาน ทงงานท

อยในความรบผดชอบโดยตรง

และนอกเหนอความรบผดชอบ

10 ทานพรอมเสมอทจะท าทกอยางเพอ

ความกาวหนาของบรษท

11 เมอไดรบมอบหมายงานอยางหนง

ทานจะทมเทใหกบงานนนอยางเตมท

ทกครง

12 เมอถงเวลาเลกงาน แมงานยงไมเสรจ

ทานกเตมใจทอยตอ เพอท างานใหเสรจ

13 ทานเปนทยอมรบในบรษท

ในเรองการท างาน

14 ทานมสวนชวยในการพฒนาบรษทให

เจรญกาวหนาเปนอยางมาก

ความตองการด ารงความเปนสมาชก

ในองคการของตน

15 ทานท างานทบรษทน เพราะงานทปฏบต

มความเหมาะสมกบความสามารถ

ของทานแลว

16 ทานรสกวาเปนสวนหนงของบรษทน

17 บรษทนไดรบความจงรกภกดจากทาน

18 บรษทนมบญคณตอทานมาก

90

ล าดบท

ขอความ จรงมากทสด

จรงมาก

จรงปานกลาง

จรงนอย

จรงนอยทสด

ส าหรบผวจย

19 ทานจะท างานทบรษทนตอไป แมวาทาน

มโอกาสเปลยนงานทใหคาตอบแทน

สงกวา

20 ทานจะอยปฏบตงานในบรษทน เพราะ

รสกวามภาระหนาทตอบคคลอน

ในบรษท

21 ยงท างานในบรษทนนานเทาไร

ทานจะไดรบผลตอบแทนตางๆ

เพมมากขน

22 ถาทานลาออกจากบรษทน โอกาสจะ

ไดงานใหมมนอยมาก

- - - - - - - - - - - - - - -

ตอนท 4 ขอเสนอแนะ หรอขอคดเหนตางๆ ................ .................... ...................... .................... ........................................ ................... ................ .................... ...................... .................... ........................................ ................... ................ .................... ...................... .................... ........................................ ................... ................ .................... ...................... .................... ........................................ ................... ................ .................... ...................... .................... ........................................ ...................

- - - - - - - - - - - - - - -

ภาคผนวก ค คาความเชอมน (reliability) ของแบบสอบถาม

รองประธานกรรมการบรหาร

ผอ.ใหญสายบญช

ผอ.ใหญสายบรหารการเงนกลาง

ผช.ผอ.ใหญสายระบบสารสนเทศ

กรรมการผจดการ ** โปรดด แผนผงท 2**

ประธานกรรมการบรหาร

รองประธานกรรมการบรหารอาวโสรองประธานกรรมการบรหารอาวโส รองประธานกรรมการบรหารอาวโส

แผนผงโครงสรางองคการ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

ภาพท 1 แผนผงโครงสรางองคการ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

ผอ.ใหญสายบรหารสนคา A1

ผอ.ใหญสายบรหารสนคา A2

ผอ.ใหญ สายบรหารสนคาซปเปอร

ผอ.ใหญสายการตลาด

แผนผงโครงสรางองคการ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

รองประธานกรรมการบรหารอาวโส

ผช.รองประธานกรรมการบรหาร ผช.รองประธานกรรมการบรหาร

ผจก.ทวไป สาขา EMPORIUM

ผจก.ทวไป สาขานครราชสมา

ผจก.ทวไป สาขา THE PARAGON

ผจก.ทวไป สาขาบางกะป

ผจก.ทวไป สาขางามวงศวาน

ผจก.ทวไป สาขาบางแค

ผจดการใหญ

ผจก.ทวไป ศนยการคา

ผอ.ใหญสายบรหารสนคา B ผจก.ทวไป กจกรรมสนคาทวไป

ผจก.ทวไป ปฏบตการศลป

ผจก.ทวไป สาขาทาพระ

ผจก.ทวไป สาขารามค าแหง

ผจก.ทวไป โครงการ

ผอ.ฝายโครงการ SIAM PARAGON

ผอ.ใหญสายทรพยากรบคคล

ภาพท 2 แผนผงโครงสรางองคการ บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด

ผจก.ฝายอาวโส ฝายวศวกรรมงานระบบ

ผจก.ฝายประเมนราคากอสรางโครงการ

ผจก.ฝายอาวโส ฝายการเงนโครงการ