aan segmentasi pasar.docx

7/23/2019 aan segmentasi pasar.docx

1/12

Segmentasi Pasar

SEGMENTASI PASARPengertian segmentasi pasar

Segmentasi pasar adalah pengelompokkan pasar menjadi kelompok-kelompok konsumen yang

homogen, dimana tiap kelompok !agian" dapat dpilih se!agai pasar yang dituju ditargetkan"untuk pemasaran suatu produk# Agar segmentasi pasar atau pengelompokkan pasar dapat

!erjalan dengan e$ekti$ maka harus memenuhi syarat-syarat pengelompokkan pasar se!agai

!erikut % Measura!ility, yaitu 'iri-'iri atau si$at-si$at tertentu pem!eli harus dapat diukur atau dapat

didekati#

(# A''essi!ility, yaitu suatu keadaan dimana perusahaan dapat se'ara e$ekti$ memusatkan

mengarahkan" usaha pemasarannya pada segmen yang telah dipilih#

)# Su!stantia!ility, yaitu segmen pasar harus 'ukup !esar atau 'ukup menguntungkan untukdapat dipertim!angkan program-program pemasarannya#

)# Su!stantia!ility, yaitu segmen pasar harus 'ukup !esar atau 'ukup menguntungkan untukdapat dipertim!angkan program-program pemasarannya#

Pada hakekatnya setiap perusahaan yang menjual !arang dan jasa hendaknya perlu melakukansegmentasi pasar market segmentation"# *alu tim!ul suatu pertanyaan# Apa de$inisi atau

pengertian segmentasi pasar market segmentation"+ dan apa pula tujuan segmentasi pasar

marketing segmentation" itu+ Morrison mem!erikan de$inisi atau pengertian tentang market

segmentationsegmentasi pasar" dengan mengatakanse!agai !erikut % Market segmentation is

the division of the overall market for a service into groups with common characteristics Atau

dalam terjemahan !e!asnya !ahasa Indonesia" dikatakan !ah.a segmentasi pasar marketsegmentation" merupakan pem!agian dari keseluruhan pasar untuk suatu pelayanan dalamkelompok-kelompok dengan karakteristik umum# Segmentasi pasar marketing segmentation"

merupakan suatu langkah a.al pemasaran marketing" untuk mem!agi-!agi !er!agai ma'am

konsumen yang ada di pasar dan memilih salah satu !agian dari segmen terse!ut yang akandijadikan target pemasaran Marketing Target"# /ang dimaksud dengan target pemasaran

Marketing Target" di atas adalah jenis konsumen yang dipilih merupakan tujuan pemasaran

marketing goals" paket out!ound tour# Tujuan utama segmentasi pasar Market Segmentation"adalah untuk merangsang semua pelanggan yang !erpotensial# Pemasaran marketing" yang tidak

memiliki target adalah sia-sia, karena ada !anyak kelompok pelanggan yang mungkin tidak

tertarik untuk mem!eli jasa yang dijual# Inti dari suatu pemasaran marketing" yang !aik adalah

mengam!il satu segmen yang paling menarik dalam pelayanan yang spesi$ik danmengaplikasikan unsur-unsur pemasaran terhadap segmen terse!ut# Segmentasi segmentattion"

men'akup !e!erapa analisis se!agai !erikut, segmen pasar market segment" mana yang menjadi

target pasar market target"+ Apa yang pelanggan inginkan dari jenis pelayanan yang dijual+0agaimana 'ara ter!aik untuk menyusun unsur-unsur pemasaran dalam memenuhi !er!agai

keinginan dan ke!utuhan mereka+ 1i mana pelayanan terse!ut dipromosikan+ 1an kapan

pelayanan itu dipromosikan+
http://pengetahuantentangsegmentasipasar.blogspot.com/2012/11/segmentasi-pasar.htmlhttp://pengetahuantentangsegmentasipasar.blogspot.com/2012/11/segmentasi-pasar.html


2/12

Pem!agian segmen pasar%

Segmentasi pasar konsumen

/aitu mem!entuk segmen pasar dengan menggunakan 'iri-'iri konsumen 'onsumer'hara'teristi'", kemudian perusahaan akan menelaah apakah segmen-segmen konsumen ini

menunjukkan ke!utuhan atau tanggapan produk yang !er!eda#

(# Segmentasi pasar !isnis

/aitu mem!entuk segmen pasar dengan memperhatikan tanggapan konsumen 'onsumer

responses" terhadap man$aat yang di'ari, .aktu penggunaan, daan merek#

)# Segmentasi pasar yang e$ekti$ 2andy 3iptono, (44&"

5 1apat diukur measura!le", ukuran, daya !eli, pro$il segmen65 0esar segmen su!tantial"% 'ukup !esar dan menguntungkan untuk dilayani6

5 1apat dijangkau a''essi!le"% dapat dijangkau dan dilayani se'ara e$ekti$6

5 1apat di!edakan di$$erentia!le"% se'ara konseptual dapat dipisahkan dan mem!eri tanggapan

yang !er!eda terhadap elemen dan program !auran65 1apat diam!il tindakan a'tiona!le"% program yang e$ekti$ dapat dirumuskan untuk menarik

dan melayani segmen terse!ut#

E7aluasi terhadap segmen pasar adalah adanya pertum!uhan segmen, daya tarik struktur segmen

se'ara keseluruhan dan S1M, serta tujuan dan sum!er daya perusahaan apakah perusahaan!erin7estasi dalam segmen terse!ut atau tidak

Penentuan Target Pasar

8onsentrasi segmen tunggalPerusahaan memilih !erkonsentrasi pada segmen tertentu# 9al itu dilakukan karena dana yang

ter!atas, segmen terse!ut tidak memiliki pesaing, dan merupakan segmen yang paling tepat

se!agai landasan untuk ekspansi ke segmen lainnya#

Spesialisasi selekti$

Perusahaan memilih sejumlah segmen pasar yang menarik dan sesuai dengan tujuan serta sum!erdaya yang dimiliki#

Spesialisasi pasar

Perusahaan memusatkan diri pada upaya melayani !er!agai ke!utuhan dari suatu kelompokpelanggan tertentu#

Spesialisasi produkPerusahaan memusatkan diri pada pem!uatan produk tertentu yang akan dijual kepada !er!agai

segmen pasar#

Pelayanan penuh $ull market 'o7erage"

Perusahaan !erusaha melayani semua kelompok pelanggan dengan semua produk yang mungkin

di!utuhkan# 9anya perusahaan !esar yang mampu menerapkan strategi ini, karena di!utuhkan

sum!er daya yang sangat !esar#


3/12

Pengertian Positioning

Positioning !erhu!ungan dengan upaya identi$ikasi, pengem!angan, dan komunikasi keunggulanyang !ersi$at khas serta unik# 1engan demikian, produk dan jasa perusahaan dipersepsikan le!ih

superior dan khusus distin'ti7e" di!andingkan dengan produk dan jasa pesaing dalam persepsi

konsumen#

2okus utama positioning adalah persepsi pelanggan terhadap produk yang dihasilkan dan !ukan

hanya sekedar produk $isik# 8e!erhasilan positioning sangat ditentukan oleh kemampuan se!uahperusahaan untuk mende$erensiasikan atau mem!erikan nilai superior kepada pelanggan# Nilai

superior sendiri di!entuk dari !e!erapa komponen#

Sedangkan kun'i utama ke!erhasilan positioning terletak pada persepsi yang di'iptakan dari%persepsi perusahaan terhadap dirinya sendiri, persepsi perusahaan terhadap pesaing, persepsi

perusahaan terhadap pelanggan, persepsi pesaing terhadap dirinya sendiri, persepsi pesaing

terhadap perusahaan, persepsi pesaing terhadap pelanggan, persepsi pelanggan terhadap dirinya

sendiri, persepsi pelanggan terhadap perusahaan, dan persepsi pelanggan terhadap pesaing#

Pengertian 1e$erensiasi1e$erensiasi yang kompetiti$ adalah tindakan meran'ang satu per!edaan yang !erarti untuk

mem!edakan pena.aran perusahaan dari la.an:pesaing# 1e$erensiasi !isa !erdasarkan ;produk;

yang dita.arkan dengan !er!agai keistime.aan, penam!ahan pelayanan, peningkatan kualitas,kemudahan pelanggan, dll# 1e$erensiasi ;personil; dengan 'ara mempekerjakan atau melatih

orang-orang yang le!ih !aik dari pesaing mereka# Sedangkan de$erensiasi ;saluran; yaitu

perusahaan men'apai de$erensiasi dengan 'ara mem!entuk saluran distri!usi, terutama

jangkauan, keahlian, dan kinerja saluran terse!ut# 1i$erensiasi ;'itra; adalah persepsi masyarakatterhadap perusahaan atau produk#

Manfaat dan Kelemahan Segmentasi0anyaknya perusahaan yang melakukan segmentasi pasar atas dasar pengelompokkan 7aria!el

tertentu# 1engan menggolongkan atau mensegmentasikan pasar seperti itu, dapat dikatakan

!ah.a se'ara umum perusahaan mempunyaimoti7asiuntuk mempertahankan dan meningkatkantingkat penjualan dan yang le!ih penting lagi agar operasi perusahaan dalam jangka panjang

dapat !erkelanjutan dan kompetiti$ Porter, &


4/12

)# 1apat digunakan untuk men'ari segmen mana yang potensinya paling !esar#

=# 1apat digunakan untuk memilih segmen mana yang akan dijadikan pasar sasaran#

Sekalipun tindakan segmentasi memiliki sederetan keuntungan dan man$aat, namun jugamengandung sejumlah resiko yang sekaligus merupakan kelemahan-kelemahan dari tindakan

segmentasi itu sendiri, antara lain%

0iaya produksi akan le!ih tinggi, karena jangka .aktu proses produksi le!ih pendek#(# 0iaya penelitian: riset pasar akan !ertam!ah searah dengan !anyaknya ragam dan ma'am

segmen pasar yang ditetapkan#

)# 0iaya promosi akan menjadi le!ih tinggi, ketika sejumlah media tidak menyediakan diskon#=# 8emungkinan akan menghadapi pesaing yang mem!idik segmen serupa#

0ahkan mungkin akan terjadi persaingan yang tidak sehat, misalnya kani!alisme sesama

produsen untuk produk dan segmen yang sama#

Hal-hal Yang Perlu Diperhatikan Dalam Melakukan Segmentasi

Pengusaha yang melakukan segmentasi pasar akan !erusaha mengelompokkan konsumen

kedalam !e!erapa segmen yang se'ara relati$ memiliki si$at-si$at homogen dan kemudianmemperlakukan masing-masing segmen dengan 'ara atau pelayanan yang !er!eda#

Se!erapa jauh pengelompokkan itu harus dilakukan, nampaknya !anyak $aktor yang terle!ihdahulu perlu di'ermati# 2aktor-$aktor terse!ut antara lain se!agai !erikut%

?aria!el-?aria!el Segmentasi

Se!agaimana diketahui !ah.a konsumen memiliki !er!agai dimensi yang dapat digunakanse!agai dasar untuk melakukan segmentasi pasar# Penggunaan dasar segmentasi yang tepat dan

!erdaya guna akan le!ih dapat menjamin ke!erhasilan suatu ren'ana strategis pemasaran# Salah

satu dimensi yang dipandang memiliki peranan utama dalam menentukan segmentasi pasar

adalah 7aria!el-7aria!el yang terkandung dalam segmentasi itu sendiri, dan oleh se!a! ituperludipelajari#

1alam hu!ungan ini 8otler &


5/12

'# 8epri!adian, misalnya% penggemar, pe'andu atau pemerhati suatu produk#

=# Segmentasi Tingkah *aku

Segmentasi tingkah laku mengelompokkan pem!eli !erdasarkan pada pengetahuan, sikap,

penggunaan atau reaksi mereka terhadap suatu produk# 0anyak pemasar yakin !ah.a 7aria!el

tingkah laku merupakan a.al paling !aik untuk mem!entuk segmen pasar#Segmentasi perilaku dapat diukur menggunakan indikator se!agai !erikut%

Man$aat yang di'ari

Salah satu !entuk segmentasi yang ampuh adalah mengelompokkan pem!eli menurut man$aat!er!eda yang mereka 'ari dari produk# Segmentasi man$aat menuntut ditemukannya man$aat

utama yang di'ari orang dalam kelas produk, jenis orang yang men'ari setiap man$aat dan merek

utama yang mempunyai setiap man$aat# Perusahaan dapat menggunakan segmentasi man$aat

untuk memperjelas segmen man$aat yang mereka inginkan, karakteristiknya serta merek utamayang !ersaing# Mereka juga dapat men'ari man$aat !aru dan melun'urkan merek yang

mem!erikan man$aat terse!ut#

(# Status Pengguna

Pasar dapat disegmentasikan menjadi kelompok !ukan pengguna, mantan pengguna, penggunapotensial, pengguna pertama kali dan pengguna regular dari suatu produk# Pengguna potensial

dan pengguna regular mungkin memerlukan im!auan pemasaran yang !er!eda#)# Tingkat Pemakaian

Pasar dapat juga disegmentasikan menjadi kelompok pengguna ringan, menengah dan !erat#

@umlah pengguna !erat sering kali hanya persentase ke'il dari seluruh pasar, tetapi menghasilkanpersentase yang tinggi dari total pem!elian# Pengguna produk di!agi menjadi dua !agian sama

!anyak, se!agian pengguna ringan dan se!agian lagi pengguna !erat menurut tingkat pem!elian

dari produk spesi$ik#

=# Status *oyalitasSe!uah pasar dapat juga disegmentasikan !erdasarkan loyalitas konsumen# 8onsumen dapat

loyal terhadap merek, toko dan perusahaan# Pem!eli dapat di!agi menjadi !e!erapa kelompok

menurut tingkat loyalitas mereka# 0e!erapa konsumen !enar-!enar loyal, mereka selalu mem!elisatu ma'am merek# 8elompok lain agak loyal,mereka loyal pada dua merek atau le!ih dari satu

produk atau menyukai satu merek tetapi kadang-kadang mem!eli merek lain# Pem!eli lain tidak

menunjukkan loyalitas pada merek apapun# Mereka mungkin ingin sesuatu yang !aru setiap kaliatau mereka mem!eli apapun yang dio!ral#

Segmentasi pasar merupakan langkah pertama dalam strategi pemasaran tiga tahap# Strategi

pemasaran tiga tahap yaitu%

Mem!agi pasar ke dalam kelompok-kelompok yang homogen#

(# Memilih satu segmen atau le!ih yang dijadikan target# Pemasar harus mengam!ilkeputusan atas dasar !auran pemasaran yang khusus yaitu produk, harga, saluran,

dan:atau daya tarik promosi khusus untuk setiap segmen yang !er!eda#

)# Menentukan produ't positioning posisi produk" sehingga dirasakan oleh para konsumen

di setiap segmen yang di!idik se!agai produk yang mem!erikan kepuasan le!ih !aikdaripada !er!agai pena.aran !ersaing lainnya#
http://jurnalmanajemenn.blogspot.com/2009/06/faktor-faktor-kepuasan-pelanggan-dan.htmlhttp://jurnalmanajemenn.blogspot.com/2009/06/faktor-faktor-kepuasan-pelanggan-dan.html


6/12

Segmentasi pasar !anyak digunakan oleh para pelaku !isnis, diantaranya%

Para pemasar, karena strategi segmentasi pasar menguntungkan kedua !elah pihak di

pasar, para pemasar !ara!g-!arang konsumen menjadi !ergairah untuk melaksanakannya#

Para penge'er, 'ontohnya The Gap mem!idik !er!agai segmen umur, pendapatan, dan

gaya hidup di !er!agai toko e'eran yang !er!eda#

9otel-hotel, mem!agi pasar mereka dan menargetkan jaringan hotel yang !er!eda ke

segmen pasar yang !er!eda#

Perusahaan manu$aktur industry, mem!agi pasar-pasar mereka, seperti yang dilakukan

organisasi nirla!a dan media#

0adan-!adan amal, seperti Palang Merah mem$okuskan usaha-usaha pengumpulan dana

pada para penyum!ang !esar#

0e!erapa Pusat Seni 1rama, Musik, dan Seni Tari, mem!agi para pelanggan atas dasar

pen'arian man$aat dan telah !erhasil meningkatkan pengunjung melalui daya tarik

promosi khusus#

Bagaimana segmentasi pasar beroperasi?

Studi segmentasi pasar diren'anakan untuk mengetahui ke!utuhan dan keinginan !er!agai

kelompok spesi$ik, sehingga !arang dan jasa khusus dapat dikem!angkan dan ditingkatkan untuk

memuaskan ke!utuhan setiap kelompok#Studi segmentasi juga digunakan untuk menuntun peran'angan ulang atau pengaturan ulang

posisi produk tertentu atau penam!ahan segmen !aru# Riset segmentasi digunakan oleh para

pemasar , !er!agai stasiun T? dan radio sampai surat ka!ar dan majalah untuk%

Menutup kesenjangan produk,

(# Mengenali media yang paling 'o'ok untuk menempatkan iklan,

)# Menentukan karakteristik pemirsa dan pendengar serta mengumumkan temuan-temuan

untuk menarik para pemasang iklan yang men'ari pendengar yang serupa#

DASAR S!M"#AS$ PASAR

1alam menyusun strategi segmentasi, langkah pertama yang harus dilakukan adalah memilih

dasar yang paling tepat untuk mem!agi pasar# Sem!ilan kategori utama karakteristik konsumen

yang menjadi dasar untuk melakukan segmentasi adalah%

%& Segmentasi !eografis

Pada segmentasi geogra$is, pasar di!agi menurut tempat# Teori dalam strategi ini adalah !ah.a


7/12

orang yang tinggal di daerah yang sama memiliki ke!utuhan dan keinginan yang serupa, dan

!ah.a ke!utuhan dan keinginan ini !er!eda dari ke!utuhan dan keinginan orang-orang yang

tinggal di daerah-daerah lain# Se!agai 'ontoh, penjualan produk makanan tertentu dan:atau!erma'am-ma'am makanan le!ih !aik di satu daerah daripada di !er!agai daerah lain# Misalnya,

nasi gudeg penjualan paling !aik di /ogyakarta, sate ayam penjualan paling !aik di Madura,

!uah apel penjualan paling !aik di Malang, dll#Segmentasi geogra$is merupakan strategi yang !erguna !agi !anyak pelaku pemasaran#

Menemukan !er!agai per!edaan !erdasarkan geogra$is relati7e mudah untuk !er!agai produk#

1i samping itu, segmen-segmen geogra$is dapat di'apai dengan mudah melalui media lo'al,yang men'akup surat ka!ar, T?, radio, dan majalah#

'& Segmentasi Demografis

8arakteristik demogra$is yang paling sering digunakan se!agai dasar untuk segmentasi pasarantara lain%

sia,

Gender jenis kelamin",

Status perka.inan,

Pendapatan, pendidikan, dan pekerjaan, ds!#

1emogra$is mem!antu menemukan pasar target atau sasaran# In$ormasi demogra$is merupakan

'ara yang paling e$ekti$ dari segi !iaya dan paling mudah diperoleh untuk mengenali target#1ata-data demogra$is le!ih mudah diukur daripada !er!agai 7aria!el segmentasi lain# 0er!agai

7aria!el denogra$is mengungkapkan ke'enderungan yang mem!erikan isyarat !er!agai peluang

!isnis, seperti pergeseran usia, jenis kelamin, dan distri!usi penghasilan#

(& Segmentasi Psikologis

8arakteristik psikologis merujuk ke si$at-si$at diri atau hakiki konsumen perorangan# Strategi

segmentasi konsumen sering didasarkan pada !er!agai 7aria!el psikologis khusus# Misalnya,para konsumen dapat di!agi menurut moti7asi, kepri!adian, persepsi, pengetahuan, dan sikap#

)& Segmentasi Psikografis

0entuk riset konsumen terapan ini !iasa dise!ut analisis gaya hidup# Pro$il psikogra$is salah satu

segmen konsumen dapat dianggap se!agai ga!ungan !er!agai kegiatan a'ti7ities", minat

interests", dan pendapat opinions" AIB" konsumen yang dapat diukur# 1alam !entuk yang

paling umum, studi psikogra$is AIB menggunakan serangkaian pernyataan da$tar pernyataanpsikogra$is" yang diran'ang untuk mengenali !er!agai aspek yang rele7an mengenai

kepri!adian, moti$ mem!eli, minat, sikap, keper'ayaan, dan nilai-nilai konsumen#

*& Segmentasi Sosial Buda+a

0er!agai 7aria!el sosiologis kelompok" dan antropologis !udaya" yaitu 7aria!el sosial !udaya

menjadi dasar-dasar le!ih lanjut !agi segmentasi pasar# Se!agai 'ontoh, !er!agai pasarkonsumen telah !erhasil di!agi lagi menjadi !er!agai segmen !erdasarkan tahap dalam siklus


8/12

kehidupan keluarga, kelas sosial, nilai-nilai !udaya inti, keanggotaan su!!udaya, dan

keanggotaan lintas !udaya#

,& Segmentasi #erkait Pemakaian

0entuk segmentasi ini sangat popular dan e$ekti$ dalam menggolongkan konsumen menurut

karakteristik produk, jasa, atau pemakaian merek, seperti tingkat pemakaian, tingkat kesadaran,dan tingkat kesetiaan terhadap merek# Segmentasi tingkat pemakaian mem!edakan antara

pemakai !erat, pemakai menengah, pemakai ringan, dan !ukan pemakai produk, jasa, atau merek

khusus#

& Segmentasi Situasi Pemakaian

Para pemasar mem$okuskan pada situasi pemakaian se!agai 7aria!el segmentasi dise!a!kan oleh

kesempatan atau situasi sering menentukan apa yang akan di!eli atau dikonsumsi parakonsumen#

.& Segmentasi Manfaat

0eru!ahnya gaya hidup memainkan peran utama dalam menentukan man$aat produk yangpenting !agi konsumen, dan mem!erikan peluang !agi pemasar untuk memperkenalkan produk

dan jasa !aru# Segmentasi man$aat dapat digunakan untuk mengatur posisi !er!agai merek kedalam golongan produk yang sama#

/& Segmentasi !abungan

Tiga pendekatan segmentasi ga!ungan hy!rid segmentation approa'h" adalah%

Profil Psikografis-Demografis

Pro$il psikogra$is dan demogra$is merupakan pendekatan yang saling melengkapi yang akan

mem!erikan hasil maksimal jika digunakan !ersama#

Segmentasi Geodemografis

@enis segmentasi ga!ungan ini didasarkan pada pendapat !ah.a orang yang hidup dekat dengan

satu sama lain mungkin mempunyai keuangan, selera, pilihan, gaya hidup, dan ke!iasaankonsumsi yang sama#

VALS 2

System ?A*S se'ara le!ih tegas mem$okuskan pada usaha menjelaskan perilaku mem!eli

konsumen#

KR$#R$A 0"#0K MMB$D$K S!M" PASAR S1ARA 2K#$2

ntuk menjadi target yang e$ekti$, maka segmen pasar tertentu haruslah%

1apat diidenti$ikasi,

(# Men'ukupi dari sudut ukuran",


9/12

)# Sta!il atau !ertum!uh,

=# 1apat dimasuki dapat dijangkau" dari sudut media maupun !iaya#

M3AKSA"AKA" S#RA#!$ S!M"#AS$Strategi Pemasaran yang 0er!eda 1i$$erential Marketing" adalah menentukan target !e!erapa

segmen dengan menggunakan !auran pemasaran indi7idual#

Strategi Pemasaran Terpusat 3on'entrated Marketing" adalah menentukan target hanya satusegmen dengan satu !auran pemasaran unik#

8ontrasegmentasi adalah usaha untuk mengetahui ke!utuhan yang le!ih umum dan karakteristik

konsumen yang akan diterapkan kepada anggota dua segmen atau le!ih, dan mengga!ungkankem!ali segmen-segmen itu ke dalam satu segmen yang le!ih luas#

Mana4emen Pemasaran# Definisi Segmentasi PasarS.astha C 9andoko &


10/12

keinginan yang sama 8otler, (44>, p#)4D#

Manfaat dan Kelemahan Segmentasi

0anyaknya perusahaan yang melakukan segmentasi pasar atas dasar pengelompokkan 7aria!el

tertentu# 1engan menggolongkan atau mensegmentasikan pasar seperti itu, dapat dikatakan

!ah.a se'ara umum perusahaan mempunyaimoti7asiuntuk mempertahankan dan meningkatkantingkat penjualan dan yang le!ih penting lagi agar operasi perusahaan dalam jangka panjang

dapat !erkelanjutan dan kompetiti$ Porter, &


11/12

dipelajari#

1alam hu!ungan ini 8otler &


12/12

Se!uah pasar dapat juga disegmentasikan !erdasarkan loyalitas konsumen# 8onsumen dapat

loyal terhadap merek, toko dan perusahaan# Pem!eli dapat di!agi menjadi !e!erapa kelompok

menurut tingkat loyalitas mereka# 0e!erapa konsumen !enar-!enar loyal, mereka selalu mem!elisatu ma'am merek# 8elompok lain agak loyal,mereka loyal pada dua merek atau le!ih dari satu

produk atau menyukai satu merek tetapi kadang-kadang mem!eli merek lain# Pem!eli lain tidak

menunjukkan loyalitas pada merek apapun# Mereka mungkin ingin sesuatu yang !aru setiap kaliatau mereka mem!eli apapun yang dio!ral#
http://jurnalmanajemenn.blogspot.com/2009/06/faktor-faktor-kepuasan-pelanggan-dan.htmlhttp://jurnalmanajemenn.blogspot.com/2009/06/faktor-faktor-kepuasan-pelanggan-dan.html

Documents

aan segmentasi pasar.docx