Embed Size (px)
Citation preview
| 09.03.2010 1
Tánczos-Székely Gabriella Life Care üzletág képviselő TÜV Rheinland InterCert Kft.
„Azt nyújtani a vendégnek, amit akar korántsem olyan nehéz, mint kitalálni, mit akar”
| 09.03.2010 2
több, mint 120 vállalat, 360 telephelyen, 62 országban, 13 500 munkatárssal, • •
| 09.03.2010 3 TUV Rheinland Intercert Kft
Tanúsítások a működő szállodákban
ECO Hotel
Hotel Safety & Security Wellness Hotel
Fitness Terem Medical Wellness
Étterem
| 09.03.2010 4 TUV Rheinland Intercert Kft
Miből áll a minőségirányítási rendszer?
követelmény rendszerek
belső szabályozások
TÜV Rheinland tanúsító audit
| 09.03.2010 5 TUV Rheinland Intercert Kft
A minőségirányítási rendszer alapja
IMÁZS
észlelt szolgáltatás
elvárt szolgáltatás
technikai minőség
funkcionális minőség
A szolgáltatás észlelt minősége
Attitűd Belső kapcsolatok Viselkedés Vevői kapcsolatok Hozzáférhetőség Megjelenés Szolgáltatás
központúság
| 09.03.2010 6 TUV Rheinland Intercert Kft
Piaci előnyök bizalmat kelt a szálloda iránt szakmai tekintélyt ad pozitívan befolyásolja a vásárlási döntéseit előnyös marketing eszköz pozicionálásban piaci előny promóció: a tanúsított szállodákat népszerűsítése a pályázók képzést, folyamatos kapcsolattartást
| 09.03.2010 7 TUV Rheinland Intercert Kft
A MINŐSÉG szerepe az Operatív Egészségturizmus Fejlesztési Stratégiában
minőség menedzsment szolgáltatás minőség javítása szálláshelyek minőségi fejlesztése minőség biztosítás, egységes dokumentáció minőségirányítási rendszer bevezetése nyugat-európai minőségirányítási rendszer átvétele wellness minősítések szigorítása független minősítő cég segítségével
| 09.03.2010 8 TUV Rheinland Intercert Kft
Oktatás
Quality ambassador Quality assurance manager Guess relation manager
| 09.03.2010 9 TUV Rheinland Intercert Kft
www.dmwv.de www.lmwh.de
| 09.03.2010 10 TUV Rheinland Intercert Kft
MEGHÍVÓ
| 09.03.2010 11 TUV Rheinland Intercert Kft
Elsők között voltak
Medical Wellness Hotel Európa Fit -Hévíz Hotel Karos SPA – Zalakaros Ramada Plaza Budapest- Aphrodité SPA Danubius Health SPA Bio- und Wellnesshotel Alpenblick Wellness Residence Staudacherhof Alpines Wellnesshotel Hubertus Beauty- Vital- & Wellnesshotel
Hotel Safety and Security InterContinental Köln InterContinental Düsseldorf
| 09.03.2010 12 TUV Rheinland Intercert Kft
Köszönöm megtisztelő figyelmüket! 06-30/274-04-96
