AB „Kauno energija”Ryšiai su visuomene

2 2COGEMA

AB „Kauno energija" istorija (2000 – 2004 m. )

2001 m. Nuo bendrovės atskirtas filialas "Šakių šilumos tinklai", kuris tapo savarankiška UAB "Šakių šilumos tinklai".

2003 m. Parduotas AB „Kauno energija” padalinys Kauno elektrinė.

2004 m. Bendrovės filialai „Kauno energijos” paslaugos ir „Kauno šilumos tinklai” restruktūrizuoti į AB „Kauno energija” departamentus . AB „Kauno energija” pradėjo dirbti pagal naują valdymo struktūrą.

2000 m. Specialios paskirties akcinės

bendrovės statusas buvo pakeistas į

akcinės bendrovės statusą.

3 3COGEMA

AB „Kauno energija“  veiklos kryptys

Šilumos ir elektros gamyba.

Šilumos perdavimas – tiekimas.

Šilumos paskirstymas – šildymo ir karšto vandens sistemų priežiūra.

Šiam regionui priklauso Kauno mietas, Kauno rajonas ir Jurbarkas (miestas)

Bendrovė yra pagrindinis aptarnaujamojo regiono

šilumos ir garo tiekėjas.

4 4COGEMA

Bendrovės tikslai ir veiklos nuostatos

Užtikrinti nepertraukiamą šilumos tiekimą šilumos

vartotojams pagal jų poreikius, mažiausiomis ilgalaikėmis

sąnaudomis ir mažiausiu poveikiu aplinkai.

Padidinti bendrovės pardavimus, mažinti tiekiamos šilumos

savikainą.

Plėsti centralizuoto šilumos tiekimo sistemą Kaune.

Didinti centralizuoto šilumos tiekimo konkurencingumą.

Užtikrinti efektyvų centralizuoto šilumos tiekimo tinklo darbą,

kartu mažinant vartotojų diskomfortą ir nuostolius,

atsirandančius dėl jo darbo neefektyvumo.

5 5COGEMA

Centralizuoto šilumos tiekimo vystymasis Kauno m. 2003-2008 m. (specialusis planas )

Pagal šilumos tiekimo būdus Kauno miesto

teritorija, suskirstyta į 3 zonas, kurioms taikomas prioritetinis

šilumos tiekimo būdas:

Centralizuoto šilumos tiekimo (CŠT) zona

Konkurencinė dujos/elektra zona

Konkurencinė CŠT/dujos zona

Centralizuotas šilumos tiekimas Kauno m. ir

rajone vykdomas pagal LR „Šilumos ūkio

įstatyme“ numatyta tvarka parengtą šilumos

tiekimo specialųjį planą ir šilumos šaltinių

naudojimo reglamentą.

6 6COGEMA

Šilumos vartotojai

Šiandien bendrovė turi 114 876 vartotojus , perkančius šilumos energiją .

Iš jų 113 076 yra fiziniai ir 1 800 juridiniai asmenys.

Šilumos vartotojai skirstomi:

Gyventojai.

Pramonė.

Valstybinės ir savivaldybės organizacijos.

Kiti.

Didžiąją dalį bendrovės šilumos sunaudoja daugiabučiai

gyvenamieji namai, kurių bendras šildomasis plotas siekia 5,9 mln.

kv. m. Kauno mieste yra 650 BSB (kooperatyvai) iš kurių tik 6 patys skirsto mokesčius, gaudami sąskaitą už namo suvartotą šilumą.

7 7COGEMA

AB "Kauno energija" ryšių su visuomene vystimosi raida (iki 1997 m.)

Praktiškai iki 1997 m. , tol kol nebuvo suformuota AB „Kauno energija“ atskiriant Kauno šilumos tinklus nuo Lietuvos energijos, joks darbas ryšių su visuomene ir santykių su klientais srityje nebuvo daromas.

Įmonė buvo monopolistė, mokesčiai už šildymą buvo santykinai maži ir šilumos tiekimo rinkoje nebuvo jokios konkurencijos.

8 8COGEMA

AB "Kauno energija" ryšių su visuomene vystimosi raida (1998-2000 m.)

Mažai buvo kreipiama dėmesio į visuomeninės

nuomonės formavimą apie centralizuoto šilumos tiekimo

privalumus ir jo vystymosi perspektyvas.

Tuo metu dėl sudėtingos ir dažnai

besikeičiančios mokesčių už

šilumą skaičiavimo tvarkos ir

nenuosekliai priimtų sprendimų

vartotojų tarpe susiformavo neigiamas įmonės įvaizdis,

asocijuojamas su netvarka ir dideliais mokesčiais.

9 9COGEMA

AB "Kauno energija" ryšių su visuomene vystimosi raida (2000- 2005 m.)

Paruošta ilgalaikė bendrovės ryšių su visuomenę

(rinkodaros) programa

Tikslinga veikla įmonės įvaizdžio bei klientų aptarnavimo gerinimo srityje įmonėje pradėta tiktai 2000 m. , įkūrus Rinkodaros departamentą.

Pagrindinės programos

kryptys

Centralizuotošilumos tiekimo

propaganda

Centralizuoto šilumos tiekimo

konkurencingumodidinimas

Paslaugos kokybė

10 10COGEMA

Ilgalaikė bendrovės ryšių su visuomenę (rinkodaros) programa Centralizuoto šilumos tiekimo propaganda

Centralizuoto šilumos tiekimo propagavimas ir aktualių visuomenei klausimų aiškinimas vykdomas:

Publikuojant populiarinančius, paaiškinančius

straipsnius spaudoje.

Dalyvaujant tiesioginėse televizijos ir radijo laidose.

Dalyvaujant susitikimuose su profesionalais ar visuomenės atstovais ir pateikiant informaciją teisiniais, techniniais ir kitais su bendrovės veikla susijusiais klausimais.

Pravedant reguliarius susitikimus su vartotojais

Leidžiant informacinius leidinius.

Įmonės darbuotojams asmeniškai bendraujant su vartotojais.

Teikiant informaciją apie bendrovę ir jos veiklą internetiniame puslapyje.

11 11COGEMA

Ilgalaikė bendrovės ryšių su visuomenę (rinkodaros) programaCentralizuoto šilumos tiekimo konkurencingumo

didinimas

Šilumos vieneto kainos mažinimas

Skaičiuoti ir skirstyti mokesčius už suvartotą šilumą pagal galiojančias metodikas, atsižvelgiant į vartotojų poreikius (interesą)

Lanksčios sistemos apie šilumos suvartojimą ir atsiskaitymų už ją diegimas.

Informatyvi ir laiku pateikta sąskaita.

Pažangių informacinių ir ryšių technologijų taikymas, apskaičiuojant šilumos suvartojimą.

Savalaikė ir tiksli pradinė informacija mokesčių už šilumą.

Vieningos informacinės duomenų bazės turėjimas, jos palaikymas.

Veiksmų ir tarpusavio ryšių koordinacija tarp padalinių.

12 12COGEMA

Centralizuoto šilumos tiekimo konkurencingumodidinimas

AB „ Kauno energija” sąskaita už suvartotą šilumą

AB „ Kauno energija” šilumos vartotojams pateikiama

pati informatyviausia Lietuvoje sąskaita:

Pagrindiniai duomenys identifikuojantys mokėtoją.

Pagrindiniai duomenys identifikuojantys bendrovę.

Pagrindiniai namo, buto techniniai duomenys.

Už ką pateikiamas mokestis, išvardijant kiekvieną paslaugą.

Priskaičiuotos – apmokėtos sumos.

Paruošta šaknelė apmokėti – reikia įrašyti tik mokamą sumą.

13 13COGEMA

Ilgalaikė bendrovės ryšių su visuomenę (rinkodaros) programaPaslaugos kokybė

Įgyvendinimo priemonės:

Naudoti šilumą pagal poreikį.

Įrengimai ir sistemos gerai prižiūrimi.

Lengva ir nebrangi įrenginių eksploatacija.

Aiški ir nesudėtinga problemų sprendimo tvarka.

Malonus bendravimas, informacijos teikimas.

Tiekiamos energijos parametrų kokybė pastate.

14 14COGEMA

Ilgalaikės (2000 – 2010 m.) AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programos sustambinta

schema.

Vieningaduomenų

bazė

Informacijossurinkimas

Skambučiųcentras

BilingasDokumentų

valdymo sistema

15 15COGEMA

Ilgalaikės AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programos įgyvendinimo eiga.

2000 m. įkurtas Rinkodaros departamentas, kuriama ir vystoma vieninga duomenų bazė, vykdoma centralizuoto šilumos tiekimo propaganda ir bendravimo su šilumos vartotojais programa

2001 m. pradėta diegti , 2002 m. papildyta ir nuo 2005 m. toliau vystoma “Nuotolinio šilumos apskaitos prietaisų duomenų perdavimo į centralizuotą duomenų bazę sistema”.

2004 m. balandžio mėn. naujos modernios “Pardavimų apskaitos ir valdymo (Bilingo) informacinės sistemos” įdiegimas.

2005 m. lapkričio mėn. pradėjo veikti “Skambučių centras”.

2006 m. numatoma diegti “Dokumentų valdymo sistema”.

16 16COGEMA

Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa

Informacijos surinkimas(1)

Informacijos gavimas apie šilumos ir karšto

vandens suvartojimą objektuose yra labai svarbus

veiksnys norint objektyviai ir teisingai apskaičiuoti mokesčius

vartotojams už ataskaitinį laikotarpį.

Pagal įstatyminių aktų reikalavimus ataskaitinis

laikotarpis (periodas) yra kalendorinis mėnuo ir savivaldybės

skiriamų kompensacijų už šilumą ar karštą vandenį

skaičiavimas yra susietas su priskaitymu už ataskaitinį

laikotarpį.

17 17COGEMA

Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa

Informacijos surinkimas (2)

Informacija apie šilumos ir karšto vandens suvartojimą iš vartotojų gaunama:

Nuotolinis šilumos apskaitos prietaisų duomenų nuskaitymas.

Deklaravimas internetu.

Pateikimas ataskaitos popierinėje formoje.

Karšto vandens deklaravimas telefonu, faksu, el. paštu.

Karšto vandens deklaravimas apmokant sąskaitą sąskaitos šaknelėje

Apmokėti už bendrovės suteiktas paslaugas ir šilumos energiją vartotojai gali:banke, pašte;bendrovės kasoje;tiesioginis nuskaitymas nuo sąskaitos;per internetą.

18 18COGEMA

Informacijos surinkimas (3) Nuotolinio šilumos apskaitos prietaisų duomenų

nuskaitymo sistema įgalins :

Kaupti informaciją apie šilumos vartotojimą kompiuterinėje

bendrovės duomenų bazėje;

Suteis galimybę gauti momentinius šilumos apskaitos

prietaisų duomenis, suformuoti objekto šilumos suvartojimo

ataskaitą mokesčių skaičiavimui;

Kartu su šilumos sunaudojimo dydžiais gali būti perduodami

kiti duomenys apie skaitiklio būklę (pvz.: infokodas), fizikiniai

šilumnešio parametrai iš papildomų daviklių ( pvz.: šilumnešio

slėgis) ar duomenys apie vizitus į šilumos punktą;

Kontroliuoti vartotojui tiekiamo šilumnešio parametrus bei

šilumos vartojimo trukmę;

Valdyti šilumos tiekimo procesą (Dispečerinė tarnyba).

19 19COGEMA

Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa

Pardavimų apskaitos ir valdymo (Bilingo) informacinės sistemos tikslai:

Paspartinti vartotojų aptarnavimo greitį, sutrumpinti atsakymų į vartotojų/mokėtojų paklausimus trukmę;

Įdiegti vieningą apskaitos, kontrolės ir informacijos apdorojimo sistemą, vieningą duomenų bazę;

Sutrumpinti informacijos patekimo į apskaitą kelią;

Maksimaliai automatizuoti informacijos apdorojimą, reikalingą mokesčiams apskaičiuoti;

Sutrumpinti sutarčių su vartotojais sudarymo/koregavimo trukmę;

Užtikrinti skaičiavimams reikalingos informacijos korektiškumą, užtikrinti automatinį apsikeitimą duomenimis;

Pateikti standartinę informaciją vartotojams/mokėtojam priimtinu būdu;

20 20COGEMA

Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa

Skambučių centras

Realizuoja “vieno kontakto” principą;

Vartotojų aptarnavimo operatyvumą, kokybę ir teikiamų paslaugų

paketo išplėtimą;

Galimybę vartotojui valdyti teikiamų paslaugų ir aptarnavimo

procesą;

Efektyvų esamų telekomunikacijų, informacinių ir žmogiškųjų

resursų panaudojimą;

Registruoja techninius sutrikimus bei gedimus;

Skambučių centras didins vartotojų pasitenkinimą

bendrovės teikiamomis paslaugomis.

21 21COGEMA

Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa

Dokumentų valdymo sistema leis užtikrinti :

Vieningą įeinančių dokumentų registravimą ir archyvavimą;

Centralizuotą dokumentų originalų saugojimą bei platinimą;

Dokumentų ruošimo (pavedimų įvykdymo) terminų kontrolę;

Popierinių dokumentų judėjimą mažėjimą;

Greitą dokumentų ir susijusios informacijos paiešką;

Optimizuos ir pagerins įmonės vidaus darbo organizavimą;

Bendrovės padalinių darbo kokybės kontrolę;

Sudarys sąlygas mažinti vidaus sąnaudas.

Užtikrins informacijos kaupimą, procesų automatizavimą ir

kontrolę.

22 22COGEMA

Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa

Visos šios įgyvendinamos priemonės

sudaro prielaidas (sąlygas) integruotis į

numatomas kurti Kauno miesto pastatų

inžinerinių įrenginių nuotolinio valdymo, duomenų

surinkimo sistemas bei į vieningą atsiskaitymo už

komunalines paslaugas sistemą.

23 23COGEMA

Contacts

AB KAUNO ENERGIJARaudondvario pl. 84

47179 Kaunas L ITHUANIA

 Phone: 370 37 265259

Fax: 370 37 361491E-mail: info@kaunoenergija.lt

http://www.kel.lt/