Abb. 1: Informationsbedarf, -nachfrage und -angebot müssen sich …bwl-online.com/unterrichtsmaterialien/D3_Informations... · 2013-09-22 · Beschaffung und Lager Lieferant. Abb

Informations- und Wissensmanagement > Einleitendes: Dieter Blessing•Knut Hinkelmann•Karl SchaufelbühlAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber

Abb. 1: Informationsbedarf, -nachfrage und -angebot müssen sich überdecken

Informations-bedarf

Informations-nachfrage

Informationsangebot

InformationsbedarfInformationsnachfrageInformationsangebot

Abb. 10: Funktion der Informationsstrategie

Informations- und Wissensmanagement > Informationsmanagement: Dieter Blessing•Knut Hinkelmann•Karl SchaufelbühlAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013

SPE 1 SPE 2 SPE n

Operatives Informationssystem 1



Operatives Informationssystem m

Managementinformationssystem 1



Horizontale Integration:Integration aller Anforderungender SPE an ein bestimmtesInformationssystem

Vert

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Info

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SPE: Strategische Planungseinheit

Abb. 11: Quellen funktionaler Anforderungen an Informationssystemeund Informationsbedürfnisse


Grundstrategie

Funktionale Anforderungen an operative Informationssysteme,abzudeckende Informationsbedürfnisse

Funktionale Anforderungen an Managementinformationssysteme,abzudeckende Informationsbedürfnisse

Wertschöpfungsstrategie

Prozessstrukturen

Lenkungsstrukturen

NormstrategieWettbewerbsstrategie

Abb. 12: Vorgaben an die Informationsstrategie und deren Umsetzung


Vorgaben der strategischen Inhaltliche Umsetzung in der InformationsstrategiePlanungseinheiten

Wettbewerbsstrategie Gibt es Informationssysteme, welche geeignet sind Wettbewerbsvorteile zu generieren, zu halten und/oder zu steigern?

Grundstrategie In welchem Ausmass können die Informationssysteme strukturiert werden?

Normstrategie Kann in Informationssysteme für bestimmte strategische Planungs-einheiten investiert werden und, wenn ja, mit welchen Prioritäten?

Wertschöpfungsstrategie Welches sind die funktionalen Anforderungen an Informations-syteme? Welche Informationsbedürfnisse sind abzudecken?

Kritische Erfolgsfaktoren Welches sind abzudeckende kritische Informationsbedürfnisse?

Abb. 13: Erfassung einer Online-Bestellung

Informations- und Wissensmanagement > Anwendungssysteme: Dieter Blessing•Knut Hinkelmann•Karl SchaufelbühlAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013

Abb. 14: Aufbau von Anwendungssystemen


Präsentation Benutzeroberfläche für Kunden und Mitarbeitende inVertrieb, Lager, Management etc.

– Artikel auswählen– Bestellung absenden– Bezahlen– Bestellung bestätigen

– Artikeldaten– Kundendaten– Auftragsdaten– Beschreibungen und Bilder

Funktionen

Daten

Applikation

Abb. 15: Ansätze der Systemintegration


Applikation 1

Präsentation

Funktionen

Übergreifende Datenbank

Applikation 2

Präsentation

Funktionen

Applikation 1

Präsentation

Funktionen

Daten

Applikation 2

Präsentation

Funktionen

Daten

Funktionen

Daten

Funktionen

Daten

Datenintegration Funktionsintegration Präsentationsintegration

Präsentation 1 Präsentation 2

Übergreifende Präsentation

Applikation 1 Applikation 2

Abb. 16: Arten von Anwendungssystemen


Operative Systeme Management-Informationssysteme

Querschnittsysteme FunktionsorientierteSysteme

Unternehmens-übergreifende Systeme

Anwendungssysteme

Abb. 17: Module und Informationsflüsse eines ERP-Systems


Kosten-/Leistungsrechnung

Kunde

Materialbewegungen

Aufträge

Aufträge

AuftragsbestätigungenRechnungen

NettobedarfeEigenfertigung

Versandmeldungen

Bestellung Wareneingänge

Lohndaten

Lohnsummen

bewertete Material-bewegungen

Wareneingänge

Kostenkonten

Lieferantenzahlungen

Kundenzahlungen

LohndatenKalkulationen

Kundenforderungen

Lohnabrechnung

Finanzbuch-haltung

Produktions-planung und -steuerung

Auftragsbe-arbeitung undFakturierung

Beschaffung und Lager

Lieferant

Abb. 18: Aufbau eines Managementinformationssystems


Präsentation (Meldungen, Tabellen, Grafiken)

OLAP (mehrdimensionale Auswertung)

Data-Warenhouse (Datensammlung)

Operative Systeme (Datenbanken)

Data-Warehouse

Ausgabegerät/Benutzeroberfläche

PeriodenProdukte

Vertrieb Finanzen Markt (…)

Regionen

Abb. 19: Unternehmensübergreifende Systeme


Lieferant Unternehmung Kunde

Serviceanbieter(z.B. Inkassoanbieter, EBPP-Consolidator, Marktplätze)

E-Procurement

E-Commerce

Abb. 2: Managementinformationssystem

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Soll-Werte

Ist-Werte

Funktionsbereich

Unternehmungspolitik

Strategische Planung

Operative Planung

Operative Führung

Wertschöpfungsprozesse

Abb. 20: Anwendungssysteme nach den Lizenzierungsarten


Kriterium Individual- Standard- Open-Source- Application-Service-software software Software Providing

Entwickler/ nutzende Softwarehersteller freiwillige Softwarehersteller, reteibnaecivreS»yitinummoC«etgartfuaeb .wzb reteibnA

Unternehmung

Leistung (Eigenleistung) Software, Wartung, Software Software, Hardwarenutzung,troppuS ,gnutraWtroppuS

Anpassbarkeit spezifisch für Customizing, Quellcode anpassbar Customizing )tknärhcsegnie(negnulkciwtneztasuZgnulletsnebagfuA

entwickelt

Lizenzmodell (Entwicklungskosten) Lizenzkosten für keine Lizenzkosten abhängig von der IntensitätgnuztuN redgnuztuN

Einsatz unternehmungs- häufig für nicht spe- Basis- und - häufig für nicht spezifischespezifische Aufgaben zifische Aufgaben Bürosoftware Aufgaben

Abb. 21: Projektphasen bei der Einführung eines Anwendungssystems


Analyse Auswahl Konzeption Realisierung Inbetrieb-nahme

erwartetes Ergebnis,geplantes Projekt

geeignete Softwaremit Dienstleister

spezifiziertezukünftige Lösung

einsatzfähige neueSoftware

produktiver Betriebmit neuer Software

Abb. 22: Organisation des Betriebes von Anwendungssystemen


Systemdienstleister

Systementwicklung

Ressourcenverteilung

Anforderungen anAnwendungssysteme

Probleme, Fehler,Anforderungen

Support, Status-informationen

Systemänderungen

Anforderungen anInformationstechnologie

Steuerungsausschuss

Produktion

Anwender

Benutzerservice

Ressourcen-anforderungen

Abb. 3: Operative und Managementinformationssysteme

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Soll-Werte

Ist-Werte

Operative Informationssysteme Managementinformationssysteme

Operative Planung

Operative Führung

Prozesse

Unternehmungspolitik

Strategische Planung

Operative Planung

Operative Führung

Operational-Data-Warehouse

Data-Warehouse

Abb. 4: Daten – Information – Wissen

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Wissensträger

Information

Daten

Repräsentation Abstraktion

Externalisierung Internalisierung

Abb. 5: MTO – Mensch, Technik, Organisation


OrganisationEinbindung in dasTagesgeschäft: Organisationund Geschäftsprozesse

TechnikInformations- undKommunikationstechnologien,Informationssysteme

MenschMitarbeitermotivation,Unternehmungskultur

Abb. 6: Formen des Wissensaustauschs


WissenWissen

Internalisierung

Sozialisation

Kommunikation

Externalisierung

Informationsspeicherung Informationssuche und -bereitstellung

Information Information

Daten und Information

Abb. 7: Integrationspotentiale für Wissens- und Geschäftsprozess-management


Analyse und Entwurf

Geschäftsprozess-Analyse, -Design und -Reengineering

Wissensmanagement-Strategie, -Design und -Implementierung

Systemevolution

Systemnutzung

Workflow-Ausführung Kollaborationstools, intelligentesDokumentmanagement

KontinuierlicheProzessverbesserung

KontinuierlicheQualitätsverbesserung derWissensbasis

Abb. 8: Unterstützung wissensintensiver Ideen durchWissensmanagement


KIT

KIT

KIT

Fachwissen Lessons learnedProduktwissen Reglemente/Gesetze

Markt,Wettbewerber

Instrumente zum Wissensmanagement

Abb. 9: Zielbildung im Informationsmanagement


Informationspolitik

Informationsstrategie

Operative Führung imInformationsmanagement

Informationsplanung

Ziele der strategischenPlanungseinheiten

Leitbild

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