14
ABBYY оценка эффективности коммуникаций Настасья Савина Вице-президент по корпоративным коммуникациям [email protected]

ABBYY оценка эффективности коммуникаций

  • Upload
    deana

  • View
    72

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

ABBYY оценка эффективности коммуникаций. Настасья Савина Вице-президент по корпоративным коммуникациям [email protected]. Особенность IT -рынка. ~ 90 % ЦА – живут в Сети бОльшая часть коммуникационных проектов использует разные инструменты продвижения ( PR, events и т.д.). - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: ABBYY  оценка эффективности коммуникаций

ABBYY оценка эффективностикоммуникаций

Настасья СавинаВице-президент по корпоративным коммуникациям[email protected]

Page 2: ABBYY  оценка эффективности коммуникаций

Настасья Савина. Baltic PR Weekend

Особенность IT-рынка

~90% ЦА – живут в Сети

бОльшая часть коммуникационных проектов использует разные инструменты продвижения (PR, events и т.д.)

Page 3: ABBYY  оценка эффективности коммуникаций

Настасья Савина. Baltic PR Weekend

Типы коммуникаций

Page 4: ABBYY  оценка эффективности коммуникаций

Настасья Савина. Baltic PR Weekend

Цели

Page 5: ABBYY  оценка эффективности коммуникаций

Настасья Савина. Baltic PR Weekend

Как оцениваем

Page 6: ABBYY  оценка эффективности коммуникаций

Настасья Савина. Baltic PR Weekend

AIDA(S). Воронка.

Цел

ь м

аркети

нго

вы

х

ком

мун

икац

ий

Page 7: ABBYY  оценка эффективности коммуникаций

Настасья Савина. Baltic PR Weekend

Оценка марком - Таблица AIDA(S)

Page 8: ABBYY  оценка эффективности коммуникаций

Настасья Савина. Baltic PR Weekend

PR = marcom

Совокупная читательская аудитория всех изданий где появилась новость.

Делим на 2.5 (среднее кол-во изданий, читаемых нашей ЦА)

Делим на субъективный коэффициент невнимательности ~3 (только один из трех заметил нашу новость в журнале).

Вставляем в таблицу в колонку Awareness.

Пример PR = marcom: PR вокруг запуска нового продукта, или на новой территории, специальные sales-акции, спец.проекты. и т.д.

Page 9: ABBYY  оценка эффективности коммуникаций

Настасья Савина. Baltic PR Weekend

Пример PR = marcom

№ Издание Чит.аудитория Тип сообщения

1 ComputerBild 96,500 Новость, объявление о конкурсе с призом PDFT 3.02 IT-News 10,000 Новость3 Windows IT/Pro 10,000 Новость4 Мир ПК 80,000 Итоги теста5 ComputerBild 96,500 Итоги теста6 ComputerBild 96,500 Триал-версия на диске7 ComputerBild 96,500 Объявление о конкурсе (модуль, ½ полосы).8 Hard’n’Soft 92,000 Подробное описание программы в обзоре9 Hard’n’Soft 92,000 Триал-версия на диске, упоминание в обзоре диска

10 Компьютер Пресс 44,000 Новость11 CHIP 105,000 Итоги теста

12 Железо 59,700Триал-версия на диске, упоминание в содержании диска

Всего 878,700 Коэфф1 2.5 351,480

Коэфф.2 3 117,160

= количество осведомленных после PR-кампании, вставляем в таблицу AIDAS в колонку Awareness

Page 10: ABBYY  оценка эффективности коммуникаций

Настасья Савина. Baltic PR Weekend

PR = брендинг

Пример PR = брендинг: весь регулярный PR (новости о компании, новые версии старых продуктов истории успеха и т.д.)

Сравниваем с прошлым и с конкурентами (конкретный эффект в $$$ не подсчитать).

Пар метры оценки PR=брендинг:

Промежуточные: количество, качество и содержание публикаций

Конечные - осведомленность и лояльность.

Page 11: ABBYY  оценка эффективности коммуникаций

Настасья Савина. Baltic PR Weekend

Пример промежуточной оценки

Динамика кол-ва сообщений СМИ за январь-июль 2009 г.

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

01.02.09 01.03.09 01.04.09 01.05.09 01.06.09 01.07.09 01.08.09

Общее количество публикаций

Большие редакционные материалы

Пресс-релизы ABBYY, опубликованные в СМИ

Комментарии спикеров ABBYY на вопросы СМИ

Упоминания ABBYY в обзорах

Page 12: ABBYY  оценка эффективности коммуникаций

Настасья Савина. Baltic PR Weekend

Методы измерения показателей брендинга

Осведомленность:

Телефонные опросы

Web-опросы

Запросы в wordstat.yandex.ru, оценка посещаемости сайтов по Alexa и т.д.

Лояльность

Регулярный NPS-опрос на сайте ABBYY и инфопорталах

Page 13: ABBYY  оценка эффективности коммуникаций

Настасья Савина. Baltic PR Weekend

Пример результата NPS-опроса

Результаты опроса

Фев-мар 2008

166 ответов

Промоутеры – 72%

Детракторы – 18%

Промоутеры – Детракторы = 54%

У компаний Amazon, HomeBanc, eBay, Harley-Davidson, Costco, Vanguard, and Dell—NPS от 50 до 80%.

Пользователи Lingvo оценивают NPS в 91%

Page 14: ABBYY  оценка эффективности коммуникаций

Настасья Савина. Baltic PR Weekend

Настасья Савина

+44 78 158 23 913

[email protected]