16
ABF IN PAROLE SEMPLICI

ABF IN PAROLE SEMPLICI - Banco Desio...4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario La struttura dell’ABF 6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF Cosa può fare

  • Upload
    others

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: ABF IN PAROLE SEMPLICI - Banco Desio...4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario La struttura dell’ABF 6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF Cosa può fare

ABF IN PAROLE SEMPLICI

1

ABF IN PAROLE SEMPLICI

Page 2: ABF IN PAROLE SEMPLICI - Banco Desio...4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario La struttura dell’ABF 6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF Cosa può fare

ABF IN PAROLE SEMPLICI

2

Page 3: ABF IN PAROLE SEMPLICI - Banco Desio...4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario La struttura dell’ABF 6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF Cosa può fare

4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario

La struttura dell’ABF

6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF

Cosa può fare l’ABF?

Quando puoi ricorrere all’ABF?

Quando non puoi ricorrere all’ABF?

7 Nei confronti di chi puoi presentare un ricorso?

Cosa devi fare prima di proporre il ricorso?

8 Quanto costa un ricorso all’ABF?

Come si paga?

Quanto tempo devi aspettare dopo la presentazione del ricorso?

9 Che cosa è la rete Fin-Net?

10 La procedura ABF passo dopo passo

11 La fase iniziale

La decisione

In caso di inadempimento dell’intermediario

12 L’interruzione della procedura

L’istanza di correzione

14 Contatti

INDICE

Page 4: ABF IN PAROLE SEMPLICI - Banco Desio...4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario La struttura dell’ABF 6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF Cosa può fare

ABF IN PAROLE SEMPLICI

4

QUALCHE INFORMAZIONESULL’ARBITRO BANCARIO FINANZIARIO

���������� ����������������������� � ��������������������������

��������������� ������������� ���� �������� �� ����� �� ��! ���������� ��������� ���"����������� "� �� �����! � �#����������� � �������������"����������$�% ��� ����� ���������� �����������������������$

• ��������autonomo e imparziale� ������� ����� �����&������� �����������������'�����$• �������������� ����������#����� "���(�semplice, rapida ed economica.• )���&� ����������� �online$�% ���� � ��*�è semplice�• Per ricorrere all’ABF non����� � �l’assistenza legale o l’aiuto di un professionista$

+� ����#��������&���� ������������������� �� � ��� ���������������$, ������� ���##�����&����������������-� � � ���"����� �� �������� ����� #�.������������ �������������������������� �������$

LA STRUTTURA DELL’ABF�������������������� �� ���� #��� ����������� �� ����� �-/����"�0��"���#��"�1��"�2����"����� �)�� �.��! �� ������������������ ������������� ����� ����-�����������������!������ �����.$

REGIONI

�����34 � ����5�����"��������"0 ����3�������# "�4 � �

6�����31��#��"�0�����

��������"�/���

,�� #��"�,������

����������"��������"�)�#���

�����"�����"�/��! "�7����",���� ��

��#���"�)� ��� "�4��� �������

COLLEGIO

Milano

��#��

Napoli

Palermo

Bari

Roma

Torino

Page 5: ABF IN PAROLE SEMPLICI - Banco Desio...4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario La struttura dell’ABF 6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF Cosa può fare

ABF IN PAROLE SEMPLICI

5

8#������ #����������������9� �� ���*• ���) ��� �� � ��� �� �������� ��#�������������������'�����:• ���� ������ ��#�������� ������������� #������ � ����:• ���� ������ ��#�������� �������������! ���� � ���������� ����-��������� ���� � .$

Presidentedesignato dallaBanca d’Italia

Componentedesignato dal CNCU

Componentidesignati dallaBanca d’Italia

Componentedesignato dal Conciliatore

Bancario Finanziario

Ricorsi Clienticonsumatori

Componentedesignato dalle

associazionidi categoria

Ricorsi Clientinon consumatori

8#������ #��������������������Segreteria tecnica������������ ���� � ����� �, ���� ������������'�����$�

���������, # � ���� ������!����������"���������"���*• �� � �������"���� ��������������#��! ��������� �"� #�� � �� � ������ ��� ����:• �� � �������� ������ �� � �������������� � ����:• � �� � ����"��!� � ���� ������� ���� #�����:• ��� �� ������������� ����� �������� �������������� �����$

Page 6: ABF IN PAROLE SEMPLICI - Banco Desio...4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario La struttura dell’ABF 6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF Cosa può fare

ABF IN PAROLE SEMPLICI

6

QUALCHE DOMANDA )61��828,�616�/65�'8������

COSA PUÒ FARE L’ABF?������� ��� ��!��!���#�� � ��!��!����*�� ��� �� ������"�� �� � ��������������� �� �����"�� � ����������������� � ��������� ��� ������� �� #������ � ����$

, ���� ������� ����� �� ��������������&�� �� "��������#����������# ������#����� "��� ���;������������&� ������ � ����$

QUANDO PUOI RICORRERE ALL’ABF?)����� ���������� �!����!�����������������������������! ����� �� �� �������� ����� ���������� � ������ �� ������������ ���������"���� ������ ����������#�� ��$�

, "���� � ���"������������ �����#����������� ���"������"�� ������� �����"������� ���������� ��!� ��*• ������������� ���� ��������������� � ���<==$===� �:• ����� ��� ������������"�����#!�� �&����>�-��� � ���"�� ��������������� #���

� �������� ������ ��������� �������������������� ������ ���������� �������� ������� �����������."����9� �������� ������������������$

QUANDO NON PUOI RICORRERE ALL’ABF?, ������������ ���*�• �#������ �������������>����������>������� ���� ���-��� �$�� #������ �

������� �����������"������ ���������� ��������� ���� ���"�# ���� �����������.*�� �9� ��"������������� �� ����� �� ���������� �?���� (https://www.acf.consob.it/);

• �#������ ����� �������� ������9� ����������� ���������:• �#������ ������������� ������� ������<@�# �����G==H:• ��#�>������������������>�#�������������#�>����� ��� ��������������������$

'�������������������������������� �� ������� ����������������� ��� ������ ��������������� ��� ������������������������� � ����� ������� �� �������!���� ��$

Page 7: ABF IN PAROLE SEMPLICI - Banco Desio...4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario La struttura dell’ABF 6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF Cosa può fare

ABF IN PAROLE SEMPLICI

7

NEI CONFRONTI DI CHI PUOI PRESENTARE UN RICORSO?)���� � ��� ��������� ����&������*• ����! :• ��� � ����������������������� ��������������������$�<=J�� ��0 ���7����

�������-07�.:• ��������������� ��� � ����������������$�<<G�07��-����������������� �

� ��� � ��������������������<<G�� ��07�"�� ������������ ������9� ����� ������������� ������������ ����������������<=J�� ��07�$"����&���& �� ������� � ���# � �� �� ������������������������ ����� �����$�<KK"������Q"�� ��07�.:

• ��������������#�� ���-').:• �������������� ��� � �������-'/6�.$�

) �� ���� �� �����## ���� ��������&���������� ���������������������"������������ �#�������� ��6� ��!��� �����������������d’Italia (http://www.bancaditalia.it/compiti/vigilanza/albi-elenchi/)$

)���� � ��� ��������! �� ����&�����������! � ���� � ����� �� ���! �� ������'������ ������������������������ ������#�������� ��! �&����� �� ���� � � �� ��Fin-Net�-�&$�V�! ���������� � ����32 �W.$

COSA DEVI FARE PRIMA DI PROPORRE IL RICORSO?% �������� ���� ������������������ � ����"��! �!��� ���X=�#���� ������ ��$�1��������! �� ������������ ��������9� �����#�>� �� �� �� ��� � ����� ����$

, ������ � �����������!������������� �������&����� �����������! �!����� ���"���������# ����������$

)����� ������������������� ���<G�� ���������� � ������ �� �� ������������ � ����$�, �����������<G�� ���� ���� � ��� �������� ����$

Page 8: ABF IN PAROLE SEMPLICI - Banco Desio...4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario La struttura dell’ABF 6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF Cosa può fare

ABF IN PAROLE SEMPLICI

8

QUANTO COSTA UN RICORSO ALL’ABF?%������#� ��������G=� ��������������� � �� ������ ���$�, ������������������"����! ���������� "������ � �������� ���������������G=� �$

COME SI PAGA?'����#�� �����;� �� �&���*• ������������������������� �� ���� �������V������

��'������, # � ���� ������� ������������������������W"�'��2�IT71M0100003205000000000904:

• ���� ��� ������������ �� ������ ��$�HY=GKJJ<���� �������V��������'������?�, # � ���� ������� ������������������������W:

• ������������ ������� �� ���������� ������������'�������� � �����������"����� �� �����>��� ��������� �� ������#������$

Nella causale�� ��� ��� �������������� �“Ricorso ABF” e il tuo ������������ o la Partita IVA$

QUANTO TEMPO DEVI ASPETTARE DOPO LA PRESENTAZIONE DEL RICORSO?����� � �����!��QK�#������������ ��� �� ������� �� � ��� �� ���� ����� ������"���*• ���� ����� ���������� ������ �� � �������������� � ����� �����GK�#����

���� �����:• ����� � �������;����� �� �� ���� ����! �� ��G=�#�������� �����$

7������������ �������&������"������� #��� ����������������������������� ���J=�#���$�'��� ��� ����J=�#������;� �� ���� ��-��������������������� ���J=�#���.*• ������, # � ���� ������� ������ ����&�� �� ������:• ����) ��� �� ��������� ���� #��������� �� �����:• ������� #��� ��!� � ���� ��� � � ������� �����$

�����X=�#�������� ������� �������� ���� ��������������������� ���� ������������ $

'�� ���������������� �� �����#������������� ��� � ������� ���������� � ����"��� ������ ����� #���������������-�&$�la Relazione Annuale sull’attività dell’ABF"���������� ���������� ������.$

Page 9: ABF IN PAROLE SEMPLICI - Banco Desio...4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario La struttura dell’ABF 6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF Cosa può fare

ABF IN PAROLE SEMPLICI

9

CHE COSA È LA RETE FIN-NET?[����1 � � �� ������� ���� ����#���#�������������������������� ����#�������� �� �� ����� �� ������� ������� �����������"������������ ���������$

, ������ � ����� �� �� ��������&���������� ������� ��� ��������� ����! �&����� �������32 �"����, # � ���� �����������;������ ��� � ��� ������������#��������� � �� $

CONTATTALA! /�##�����&�������������3� �������������������� ������������� � �*(https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-����������������������������������������������������������������������������������������� ����9� ���� ������$�

FIN-NET

Page 10: ABF IN PAROLE SEMPLICI - Banco Desio...4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario La struttura dell’ABF 6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF Cosa può fare

ABF IN PAROLE SEMPLICI

10

LA PROCEDURA ABFPASSO DOPO PASSO

Page 11: ABF IN PAROLE SEMPLICI - Banco Desio...4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario La struttura dell’ABF 6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF Cosa può fare

ABF IN PAROLE SEMPLICI

11

LA FASE INIZIALE)���� � ��� ������������ ������ ����)��� �����-�&$����V5������������������ ��)��� ����W.$

%������ � ������ �� �����"����, # � ���� ��������� � >����� � ���"� #����>� �� �� ������>�� �������� ������ ��! �!���� � ����$�0����>� �� ���!� ������ #������ �������� ����&�� ���� ��� � � ����-9� ������������!� ������>� �� ����������! �������� � ����.$�� � � ���������!� �� ������� #���� ������������ �������� ���� �� ��� ��� �� ������ ����� ����� �� ��������$

LA DECISIONE'��������� ����������� #�� ��������� �� ���������� �� �������� ������ �� � �����$���� ����� ���� �������##������ �����������$�

, ������������������"����! ���������� "������� #����������� ��� � ������9��� ������ � ������ � ��� ��� ���9�������������� ����� ����� "���� ������ �������� ������&�� �� ��G=� ��� ������� ����������� � $�

, ������������������� ��� "������ � ������ � ��� ��� � ���X=�#������������������� �� ����� ����� $

IN CASO DI INADEMPIMENTO DELL’INTERMEDIARIO����� � ������������� ������ ��� �� �� *�• ��� � #� �� � #� ���������� �9������ ������������ ����� �� ������:• ��������������G=� ��� ������� ����������� � "�� ��������������������"

���! ���������� :• ���� ����������������'������������������� � ����G==� �"������� ���������� � �

���������! ���������� $

, ������ � ����������� �������� ����� �������������������#�� ���� ������ ���"������� ���� �������������������sito internet�-�������������������������� �����it/intermediari-inadempienti/index.html�.�� ������"��� ������� � ���� #������ � ��������� ��� ���$

Page 12: ABF IN PAROLE SEMPLICI - Banco Desio...4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario La struttura dell’ABF 6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF Cosa può fare

ABF IN PAROLE SEMPLICI

12

L’INTERRUZIONE DELLA PROCEDURA, �� ������ ���� ��� ���������! �������� ������������ �������������������� �� ������ �� �������� ���������� ��� ��������� �������������������� �������������� � ����"������� #����� �� >������ ��� ��$�

, �������������� �&����>"��������� ��������� ����� � ��� ������ �� �������� ������������ � ����$

)�;����! ������ ��! "������� ����� ����� �� ����� #�"������ � ��������������� ����������� ���� �� ��������>�#�������������������#�����������$'�� �������������"����, # � ���� ����������!� � >�� �!�������9� ���� �� ����� #�� ����� ��� ������������������$�

, ����!�� ������������ �� � ���X=�#���"������ ����������������������� #��>:������������"������� #�����!�� >� ���������������$

L’ISTANZA DI CORREZIONE ,��� ���������������"� ����� ���������������� ����� ����� �������!� � � ���� ��� � ���X=�#����������������������� $�

���� ��� ���;� �� ���!� �������! ��������� � ����$

Page 13: ABF IN PAROLE SEMPLICI - Banco Desio...4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario La struttura dell’ABF 6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF Cosa può fare

� � � �

��������������

� �������������������� ������������ ��!�"#$���%&'(�

#)��*�����#+*�)�,-� +��#$��.���

/#+�����#+*�)�,/#+.-� +��#$��.���

0�1����2 3.� 4�.5������

6�7��8��7�9��8��

:;)#����#��#����� ��<���%��*�*; #�=��*��# #��=���**#��. ���**#���. �(�

�#$��*� #,-� +��#$��.���

Page 14: ABF IN PAROLE SEMPLICI - Banco Desio...4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario La struttura dell’ABF 6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF Cosa può fare

ABF IN PAROLE SEMPLICI

14

CONTATTI

Page 15: ABF IN PAROLE SEMPLICI - Banco Desio...4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario La struttura dell’ABF 6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF Cosa può fare

ABF IN PAROLE SEMPLICI

15

NUMERO VERDE8�� ��������!� ��������������! ���������� ������ �����)��� "�� ���&�������# � �������������-��� � �����!����;��� � ��� �� � ��� ����.����� � &�� ������� �� � �800 196969$�

Riferimenti delle Segreterie tecniche dell’ABF� �, # � � �� ����! ������ �������������9� ������#�������������#�>�� � �����$'��� �������&����������� �\����� � �\����� �Y"X=���� �<X"X=$

Collegio di Milano4��������"�K�3�G=<GX�/����0 �$*�=G$]GQ$GQG$QJ�3���^*�=G$]GQ$GQQ$]G

Collegio di Torino4����� ��� "�Y�3�<=<G<�0��0 �$*�=<<$KK<$YK$H=�3���^*�=<<$KK<$YK$]G

Collegio di Bologna)����������"�J�3�Q=<GQ���#��0 �$*�=K<$JQX$=<$G=�3���^*�=K<$JQX$=<$QK

Collegio di Roma4���4 ����, �� �� "�H]_ �3�==<Y]�1��0 �$*�=J$Q]HG$HG$XK�3���^*�=J$Q]HG$HQ$G=Y

Collegio di Napoli4���/�#� ��� ���� �"�]<�3�Y=<XX�2����0 �$*�=Y<$]H]$KX$K=�3���^*�=Y<$]H]$KX$KK

Collegio di Bari�������"�Q�3�]=<G<����0 �$*�=Y=$K]X$<K$<=�3���^*�=Y=$K]X$<K$XX

Collegio di Palermo4�������"�<X<_��3�H=<XX�)�� �0 �$*�=H<$J=]$QX$<=�3���^*�=H<$J=]$QG$JK

Filiali della Banca d’Italia,���������� � ��� ������������'������������� ��� � ���� �� ��������-��������������������������������������� � �������������"�����. �� � �����������"�� ����� � ������ �� ������������� �� ��������� ������� ����������&�^$�

Page 16: ABF IN PAROLE SEMPLICI - Banco Desio...4 Qualche informazione sull’Arbitro Bancario Finanziario La struttura dell’ABF 6 Qualche domanda per conoscere meglio l’ABF Cosa può fare

ABF IN PAROLE SEMPLICI

16

Stampa a curadella Divisione Editoria e stampa della Banca d’Italia