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Application des conditions générales

Nos conditions générales sont applicables, sous réserve d’autres dis-positions écrites.

Commandes - Généralités

OFFRESA défaut d’indications contraires, les calculs de prix des offres se fondent sur des données et des documents complets, ainsi que sur des indications absolument claires et ne pouvant induire de malenten-dus concernant le contenu, la forme et les dimensions de l’ouvrage. Ces indications lient les deux parties. Les offres formulées sur la base de données imprécises, ou en l’absence de documents, ne peuvent avoir qu’un caractère indicatif et n’engagent pas About Blank Design Office. Les offres sont valables deux mois; passé ce délai l’agence perd toute obligation de respecter les prix indiqués.

L’offre forfaitaire est basée sur un cadre de mandat conforme aux règles habituelles de la profession; le client doit notamment se plier à certaines exigences telles que :– remise d’un briefing ou d’instructions claires;– remise de textes corrigés, au format Word (rédaction devisée en

supplément);– remise de photographies dans le format informatique nécessaire

(CMJN pour les documents imprimés à réaliser en quadrichromie, RVB pour des documents diffusés électroniquement ou noir/blanc. La remise par le client de photographies « prétexte », à remplacer par des photographies définitives entraîne un travail supplémen-taire qui sera facturé au tarif horaire, en sus du devis;

– remise de logotypes vectorisés au format Illustrator ou EPS (Pan-tone, quadrichromie ou noir/blanc selon l’usage prévu);

– transmission des corrections en une seule étape, après présenta-tion du projet de la part de l’agence;

– contrôle précis du contenu et confirmation par mail ou signature de la maquette finale présentée par l’agence («bon à tirer»), en vue de la production.

COMMANDES ORALES SANS OFFRE PRÉALABLELes travaux commandés oralement ou par écrit sans offre préalable sont facturés au tarif horaire en vigueur selon le temps de réalisation effectué, plus les éventuels frais de matériel.

TRAVAUX DES TIERSLes travaux des tiers ne sont pas inclus dans l’offre de l’agence. Les travaux s’avérant nécessaires pour l’exécution idéale d’un mandat peuvent être commandés par l’agence au nom du client (traductions, prises de vue et droits photographiques, digitalisation de photogra-phies, détourage ou correction chromatique d’images, épreuves cou-leur, impression, manutention, indexation de site internet auprès des moteurs de recherche, etc.). Sur demande, l’agence demande aux tiers fournisseurs des offres comparatives et les transmet au client pour information et commande. Le cas échéant, le client signe l’offre retenue et la retourne à l’agence qui la transmet au fournisseur.

FRAIS SUPPLÉMENTAIRES1 Les frais supplémentaires occasionnés par le client ou un manda-

taire intermédiaire par rapport à l’offre (mise au net ou retouche des documents et manuscrits reçus, travail supplémentaire sur des supports de données fournis, réalisation d’illustrations, correction d’erreurs dans les documents remis, remplacement d’images «pré-texte» par des images définitives reçues ultérieurement) seront fac-turés en supplément au tarif horaire en vigueur selon le temps de réalisation effectué, plus les éventuels frais de matériel.

2 Modification de la commande: tout changement intervenant après une commande ferme (orale ou écrite) entraîne un coût supplémen-taire. About Blank Design Office se réserve le droit de facturer le travail déjà réalisé devenu inutilisable, ainsi que tous les frais admi-nistratifs en découlant. Cela concerne:

– nombre de pages;– illustrations, photographies non prévues;– versions linguistiques supplémentaires;– changement du média; – changement du format de document;– changement du concept;– corrections autres que celles indiquées lors de l’offre– etc.

CONTRAT DE CONCEPTIONAbout Blank Design Office s’engage à réaliser le mandat (communica-tion, conseil, graphisme, webdesign, développement, photographies, etc.) selon le briefing précis du client et l’offre fournie. Le client s’en-gage à fournir le matériel nécessaire à l’exécution du mandat (textes saisis informatiquement ou rédaction devisée en sus, images digita-lisées au bon format et à la bonne définition, traductions complètes et conformes, logotypes vectoriels en fichier Illustrator ou EPS, etc.), sinon ce dernier fait l’objet de coûts supplémentaires.

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Ⅰ

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Ⅱ

En cas de commande orale, les deux parties doivent s’assurer que les informations ont été clairement comprises et que tous les points ont été définis, dans le cas contraire et en l’absence d’informations com-plémentaires de la part du client, l’agence procédera à l’exécution du mandat dans le respect des règles de sa profession et selon l’inté-rêt du client. Sauf convention contraire, l’agence fournit au client un document «prêt à la production» et n’est pas tenue de fournir les don-nées source ayant servi à le réaliser (on entend par données sources le matériel/fichier informatique de préparation de base, relevant du savoir-faire de l’agence, et faisant l’objet de la loi sur la protection intellectuelle).

PRIXLes prix proposés ou confirmés sont en francs suisses et, à défaut d’autre convention, s’entendent nets, TVA en sus. Les prix s’entendent sous réserve d’un renchérissement dû à des motifs justifiés, extérieurs et indépendants de la volonté de l’agence (par ex. nouvelles disposi-tions légales, etc.)

Commande - Site internet

CHARTE GRAPHIQUE - WEBDESIGNAbout Blank Design Office vous propose le développement de sites web à l’image de votre entreprise, de son identité et en tenant compte de ses spécificités. Le travail de réflexion de nos graphistes expérimen-tés a pour but d’améliorer et de dynamiser votre image sur internet.

Une charte graphique fixe les règles de la mise en page et définit l’aspect graphique de votre futur site web. Celle-ci est la base d’une esthétique cohérente et adaptée en adéquation avec votre stratégie de communication web. Le terme générique de «web design» s’ap-plique pour structurer les éléments visuels d’un site internet. Ce tra-vail recouvre en fait plusieurs nécessités:– Identité visuelle: le renforcement et la valorisation de l’image de

votre entreprise ou collectivité.– Ergonomie: le souci d’une navigation simple et intuitive qui facilite

l’accès à l’information. – Mise en page: le présentation hiérarchisée et structurée du conte-

nu, la mise en valeur de l’information.

PRESTATIONS - DÉVELOPPEMENT DU SITENos prestations en matière de programmation s’étendent, selon vos besoins, aux éléments suivants:

– Charte graphique: recherche, conception et définition de la ligne graphique;

– Définition de la structure et de l’arborescence;– Développement de solutions statiques (HTML) avec maintenance

et mises à jour du site par nos soins;– Mise en place de CMS (Content Management System) qui vous

permettent, après une courte formation, de maîtriser vous-même certaines pages de votre site web en ayant le contrôle de son contenu et de son organisation. Cela ne requiert aucune connais-sance technique et se fait à l’aide d’une simple connection internet et d’un navigateur web.

– Développement de solutions dynamiques et d’applications web (PHP, MySQL, javascript, AJAX, etc.)

Nous pouvons également procéder à un relooking ou à une refonte de votre site web existant, le faire évoluer ou s’occuper de sa main-tenance. Nous pouvons nous charger et vous proposer des solutions d’hébergement fiables et bon marché et s’occuper de la réservation de votre nom de domaine. Nous vous offrons des formations adaptées aux outils et applications mises en place dans le cadre de votre projet afin de vous garantir une bonne utilisation. Nous sommes à votre dis-position en cas de questions.

RÉFÉRENCEMENT STANDARDDans notre démarche de référencement standard, nos prestations de base sont l’analyse et l’ajout de mots-clefs appropriés pour le référencement de votre site (selon une liste fournie par vos soins et complétée après analyse par notre webmaster) et l’introduction de ces paramètres (balise META) dans le code HTML de vos pages web. Nous procédons ensuite à l’inscription de votre site auprès du princi-pal moteur de recherche Google. Cependant, cela ne vous garantit pas de figurer en tête de liste d’une recherche ciblée.

En effet, le référencement est une prestation à part entière; c’est une maîtrise des techniques de positionnement de votre site web que seul un professionnel expérimenté peut mener à bien. Après expertise, nous pouvons néanmoins vous proposer des solutions et vous conseiller pour une optimisation du site (choix des titres de pages, textes explicites selon les mots-clefs ciblés, etc.) et vous recommander de nouvelles stratégies. Cette prestation est facturée au tarif horaire et le nombre d’heures de travail est proportionnel aux performances souhaitées.

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CAHIER DES CHARGESPour aller à l’essentiel, un cahier des charges web doit définir les spécifications de base du projet et son périmètre. Il doit contenir au minimum:– Présentation du projet;– Objectifs principaux;– Publics cibles (des internautes);– Publics utilisateurs (administrateurs, rédacteurs…);– Cadre technique (possibilités, ressources, contraintes, fréquence des mises à jour, langues…);– Le choix des technologies pour la création de l’application (site statique ou dynamique);– Budget;– Planning.

Le cahier des charges fourni à l’agence doit être concis, bref, très fac-tuel, lu et validé par tous les intéressés, complété dès que le besoin s’en fait sentir, avant que le travail de programmation ne commence. Les modifications structurelles ou de contenu demandés après la réalisation de la programmation (et donc après validation des pages types et envoi du contenu) seront considérés comme corrections d’auteur.

La définition du contenu dépend du type de site web que vous avez l’intention de créer et surtout des objectifs définis préalablement au niveau de l’analyse de vos besoins. Cette étape anticipe la conception technique, graphique et éditoriale de votre site web. Elle est préfi-gurée dans le cahier des charges et prévoit tous les éléments que contient le site. Chaque élément est une information qui va identifier votre société et ses services pour les visiteurs potentiels. Il s’agit ici de concevoir l’environnement intérieur de votre application web.Une fois les éléments déterminés dans leur totalité, nous allons cher-cher l’équilibre optimal pour les mettre en ordre dans le but d’établir le contenu cohérent et complet de votre site web. Nous allons élabo-rer la structure du contenu du site ainsi que son arborescence pour le rendre accessible et visible pour les internautes.

Après rencontre et conseil si nécessaire, nous pouvons établir une offre/devis sur la base de ces informations en notre possession et y juger de la complexité du projet afin d’être en mesure de proposer l’offre la mieux adaptée en termes de coûts et de délai.

Réalisation et contrôle

DÉLAIS DE LIVRAISONLes délais de livraison fermes n’engagent About Blank Design Office que si les documents nécessaires (textes et illustrations, manuscrits ou supports de données, bons à tirer, etc.) lui parviennent dans les dé-lais fixés. L’agence n’est pas tenue par les délais de livraison convenus si le «bon à tirer» ne lui est pas remis dans les plus brefs délais. Si les délais sont dépassés pour une raison indépendante de la volonté de l’agence (par exemple retards des tiers fournisseurs, cas de force ma-jeure), le client ne peut pas annuler sa commande ni rendre l’agence responsable des dommages pouvant résulter de ce dépassement.

REFUS DE PRENDRE LIVRAISONSi le client ne prend pas livraison du mandat, l’agence est en droit de le facturer après en avoir averti le client; elle le conserve en archives aux frais et aux risques du client.

DROITS D’AUTEUR ET PROPRIÉTÉ DES DONNÉES Les droits d’auteur pour des prestations de création ou de disposition sont déterminés conformément aux prescriptions légales. Dans le cas d’un logotype, d’une illustration, des données source d’un site Inter-net ou d’un concept publicitaire, About Blank Design Office transmet au client son droit d’auteur lorsque ce dernier a réglé la facture selon les présentes conditions générales. Dès lors le client peut disposer librement de l’objet en vue de sa reproduction sans altérations.

Le matériel fourni (par exemple les documents prêts pour l’impres-sion) peut être exploité par le client en tout temps, sans modification (réimpression ou pour les besoins internes de l’entreprise). L’agence conserve toutefois le matériel et les données source relevant de son savoir-faire; ces documents ne seront pas transmis à des tierces per-sonnes, sauf accord explicite; cela pour éviter tout usage inapproprié et l’usurpation du droit sur la propriété intellectuelle.

DROITS DE REPRODUCTIONL’usage et la modification de tous les documents, textes, photogra-phies, illustrations, modèles, pages Internet et autres, remis à About Blank Design Office par le client, ne sont faites que si ce dernier est titulaire ou a acquis au préalable les droits de reproduction néces-saires (l’agence considère cela présumé). Cette clause est également valable pour les données archivées qui sont réutilisées sur demande du client ou d’un mandataire de celui-ci.

ⅢAbout Blank Design Office – Conditions généralesCommunication & développement web

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CORRECTIONS D’AUTEURLes corrections d’auteur (modifications ultérieures du texte, des il-lustrations, de la mise en pages, etc.) demandées après la première maquette et les autres corrections dès la deuxième maquette sont facturées en supplément selon le temps effectué, au prix horaire en vigueur (voir aussi «Frais supplémentaires»).

TOLÉRANCES USUELLESLe client exprime ses préférences en matière de couleurs et de ma-tériaux lors de la remise de la commande; l’agence tient compte de ces préférences lors d’une création dans la mesure des possibilités techniques, et propose éventuellement d’autres choix si des raisons d’esthétiques les favorisent. Les maquettes finales présentées par l’agence au client, telles les maquettes de brochures, ne seront pas à considérer comme un modèle fidèle pour le rendu d’impression, ou comme matériaux définitifs (papier, carton ou autre). Les choix défi-nitifs des couleurs et des matières sont réalisés par l’agence, au plus près de la maquette présentée, au plus tard lors de la préparation des documents pour la production (photolithographie, impression, etc.). Toutes les tolérances imposées à About Blank Design Office par ses fournisseurs sont également applicables à ses clients (par exemple tolérances usuelles dans la branche de l’imprimerie en matière d’exé-cution et de matériel, notamment en ce qui concerne la quantité livrée, la précision de coupe, la fidélité de reproduction, les teintes et la qualité des supports d’impression tels les papiers, cartons, etc.)

MATÉRIEL FOURNI PAR LE CLIENT Lorsque le client commande un mandat, celui-ci est tenu de fournir à l’agence le matériel nécessaire à l’exécution de la commande et prêt à l’usage (ex: logo original vectorisé en EPS ou Illustrator; photogra-phies digitalisées en CMJN pour une impression en quadrichromie, et non pas en format de base RVB nécessitant une conversion, textes et traductions corrigés, etc.).

Tout matériel fourni par le client pour l’exécution de sa commande doit être livré à About Blank Design Office. L’entreposage du maté-riel se fait aux risques du client. Le matériel informatique contenant des erreurs ou qui est incomplet n’engage pas la responsabilité de l’agence si celle-ci a dû reprendre les fichiers tels quels.

Lorsque le client ne transmet pas dans les délais convenus les élé-ments nécessaires à la bonne réalisation de la prestation (sources textes, images, cahier des charges, etc.), il en découle un retard de la réalisation et donc de la livraison de la prestation définie dans l’offre et le planning initial.

LIVRAISONL’agence livre au client ou au tiers chargé de la production le matériel prêt pour la production, cela au mieux selon la nature du mandat (fi-chier informatique par email, fichier informatique par FTP, page web en codage HTML sur une adresse Internet, etc.) Voir aussi «Factura-tion» au sujet des frais d’envoi.

RÉCLAMATIONSLes travaux réalisés par About Blank Design Office devront être contrôlés à la réception du produit fini. Toutes les réclamations concernant la qualité doivent être faites dans les huit jours après réception de la marchandise, faute de quoi la livraison est considé-rée comme acceptée. En cas de réclamation justifiée, les mesures de réparation seront prises dans un délai approprié, mais ne peuvent en aucun cas excéder la valeur de l’offre ou du travail réalisé par l’agence.

SITE INTERNET ET RESPONSABILITÉ DE L’AGENCEAbout Blank Design Office ne peut pas être tenu responsable des pannes de l’hébergeur ou des réseaux permettant l’accès au site in-ternet et au emails du client. About Blank Design Office ne peut en aucun cas être responsable des dommages occasionnés par d’éven-tuels piratages (virus, attaque ou hacking) ou de la perte de données d’un site internet.

LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ DE L’AGENCELes manuscrits, supports de données électroniques, films, photoli-thos, originaux, photographies, objets fournis, etc. seront traités avec les soins d’usage et rendus au client à la fin du mandat. Tous les autres risques doivent être assurés, respectivement supportés par le client.

DONNÉES ÉLECTRONIQUES ET REPRISE DE DONNÉES About Blank Design Office n’assume pas la responsabilité pour la perte de données des fichiers qui lui ont été livrés en vue d’être tra-vaillés. Il est notamment conseillé de conserver une copie. La respon-sabilité de l’agence se limite aux erreurs commises par elle, résultant d’une négligence grave.

TRADUCTIONSLes traductions sont fournies par le client ou devisées séparément. L’agence ne peut être tenue pour responsable des caractéristiques de langage, de grammaire et de syntaxe des textes traduits fournis par le client.

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DOCUMENTS DE CONTRÔLE ET D’EXAMENLe client est tenu de contrôler soigneusement les documents de contrôle et d’examen (épreuves couleur, copies, données, etc.) Il si-gnale à About Blank Design Office les erreurs, puis les retourne avec le «bon à tirer» dans les délais convenus. L’agence pour sa part vérifie soigneusement les documents à produire mais n’est pas responsable des erreurs non signalées par le client. Les corrections et modifica-tions demandées par téléphone doivent être confirmées par le don-neur d’ordre, dans un délai de vingt-quatre heures et par écrit, sans quoi la responsabilité de l’agence est dégagée.

Dans le cas où il est convenu de ne pas présenter des documents de contrôle et d’examen ou si le donneur d’ordre demande directe-ment les fichiers informatiques sans documents de contrôle visés par le client, ce dernier supporte l’entier des risques. La responsabilité d’About Blank Design Office se limite à des erreurs ou des omissions graves dans l’exécution du mandat.

CONSERVATION ET ARCHIVAGE DES DOCUMENTS DE TRAVAILAbout Blank Design Office conserve à bien plaire les fichiers des tra-vaux commandés et facture un forfait pour cette prestation. Sur com-mande express du client, l’agence conserve les archives. L’archivage intervient aux frais et aux risques du client. L’agence n’assume aucune responsabilité en cas de perte de données ou détérioration des don-nées, respectivement des documents de travail.

Facturation

CONDITIONS DE PAIEMENTLe paiement doit être effectué dans les trente jours suivant la date de la facture, sans aucun escompte. La marchandise livrée (fichiers in-formatiques, illustrations, idées/concepts, maquettes, etc.) reste pro-priété de l’agence jusqu’au paiement complet de la facture. L’agence facture des honoraires forfaitaires d’une valeur de 15% sur chaque offre, couvrant les frais administratifs, les frais de déplacement et de matériel, les séances de travail et de présentation.

Pour toute commande exigeant une immobilisation de fonds, comme l’exécution de travaux dépassant une durée de deux mois, l’agence peut établir une facture partielle pour le travail déjà réalisé. En cas de doutes sur la solvabilité du client, About Blank Design Office est en droit d’exiger des garanties de paiement, même après l’acceptation de la commande. A défaut de ces garanties, elle peut interrompre l’exécution de la commande.

Litige

DROIT APPLICABLE ET FOREn cas de difficultés dans l’exécution et l’interprétation du présent contrat, les parties conviennent de soumettre leur litige à la connais-sance des autorités judiciaires du district de l’Ouest lausannois. Elles re-connaissent que leur attention a été particulièrement attirée sur ce point.

RECONNAISSANCEUne commande, la signature d’un «bon à tirer» (bàt) ou le paiement de la facture implique la reconnaissance par le client des présentes conditions générales.

Renens, le 20.05.2014

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