ABOUT THIS REPORT - KTcsv.kt.com/fileDownload/PDF/SR_kor_2015_01.pdf · about this report 이 보고서는 지속가능 경영 성과에 대해 보다 투명하게 이해관계자와

ABOUT THIS REPORT

이 보고서는 지속가능 경영 성과에 대해 보다 투명하게 이해관계자와 소통하고

발전시키기 위해 kt가 발간하는 열 번째 통합 지속가능 경영 보고서입니다.

보고 기간 및 경계 • 보고 기간

보고서는 2014년 1월부터 12월까지의 성과와 활동, 데이터를 바탕으로 작성

됐습니다. 보고 주기는 1년으로, 이전 보고서는 2014년 6월에 발간되었습니다.

주요한 경영활동 사항에 대해서는 2015년 4월까지의 활동도 포함하였으며, 일부

정량 데이터의 경우 추세를 파악할 수 있도록 3년간의 자료를 제시하였습니다.

• 보고 경계

본사, 전국 지사를 포함한 510개 사업장을 주요 보고 대상으로 하였습니다.

이 보고서에서 ‘kt’는 한국채택국제회계(K-IFRS)에 따라 연결의 대상이 되는

자회사를 제외한 kt 개별 기업을 지칭합니다. 자회사 및 해외 지사의 성과를

보고한 경우 이에 대한 설명을 보고서에 명시하였고, GRI(Global Reporting

Initiative) G4에 따라 중요 측면별로 보고 경계를 23페이지에 각각 구분하여

제시하였습니다.

보고 기준 및 검증

• 보고 기준

국제적으로 공인된 보고 기준을 준수하기 위해 지속가능성 보고서 국제 가이드라인인

GRI G4 가이드라인의 포괄적(Comprehensive) 방식에 부합하고, 국제통합보고

위원회(IIRC)의 <IR> 프레임워크(framework)에 따라 작성하였습니다.

• 보고서 검증

보고서 작성 프로세스 및 데이터와 내용의 신뢰성, 공정성을 확보하기 위해

독립적인 외부 전문 기관의 검증을 받았습니다.

보고서 특징

지속가능성 주요 이슈를 경영전략에 연계하고, 국민 편익을 도모하는 kt의 공유

가치를 중심으로 보고서를 구성하였습니다. 또한, 경영 전략에 따른 주요 비즈니스

활동 내용, 성과 및 계획 보고를 통해 kt의 현재 및 미래 사업에 대한 전략적

방향성을 공유하였습니다.

아울러, 주요 영역별로 이해관계자가 관심을 갖는 이슈와 핵심성과지표(KPI)를

제시하고, 지속 가능성 중요도와 관심도가 높은 이슈는 ‘Special Issue’를 통해

심층적으로 보고하여 커뮤니케이션 채널로서 효용성을 높였습니다.

보고서에 기술된 중장기 목표 및 미래 수익 등 경영 목표에 따른 예측 정보와

진술은 투자계획 및 미래 시장 분석을 토대로 기술하였으나, 경영 환경의

불확실성으로 인해 다소 차이가 있을 수 있습니다.

보고서 문의처 보고서에 대한 추가적인 정보가 필요하거나 궁금한 사항이 있는 경우 다음 연락처로

문의해 주시기 바랍니다.

• 서울특별시 종로구 세종대로 178 kt 홍보실 CSV센터

• Tel : 02)732-5055

GiGAtopiakt Integrated Report 2015

kt Inte

grate

d R

ep

ort 2

01

5

연결을 넘어 가치창조, GiGAtopia

가장 빠르고 혁신적인 ICT서비스를 통해 편리함을 넘어 편안한 세상으로, kt가 새로운 미래를 만들어 갑니다.

CONTENTS

04 이사회 의장 메시지

05 CEO 메시지

I. Overview of kt's Sustainability

06 kt 기업 개요

13 거버넌스

17 이해관계자 참여

18 윤리경영

20 리스크 매니지먼트

22 중대성 평가

24 Special Issue

II. GiGAtopia_Create the Future

32 GiGAtopia 시대 개막

42 GiGAtopia로 여는 미래 세상

50 고객 최우선 경영

58 GiGA Story를 통한 공유가치 창출

III. Sustainable Value

68 동반성장 확대

73 지역사회 가치 창출

80 인재 경영

90 친환경 경영

Appendix

101 지속 가능성 주요 지표

104 제3자 검증의견서

커버 스토리대한민국 통신역사와 함께 해온 국민기업 kt는 ‘GiGAtopia’를 통해 통신시장의 새로운 패러다임을 제시하였습니다. 표지의 속도감 있는 kt의 강렬한 색채는 혁신적인 ICT 서비스를 통해 ‘GiGAtopia’를 실현하는 kt의 모습을 디자인화한 것입니다.

연결을 넘어 가치창조, GiGAtopia

가장 빠르고 혁신적인 ICT서비스를 통해 편리함을 넘어 편안한 세상으로, kt가 새로운 미래를 만들어 갑니다.

04 kt Integrated Report

미래학자 제러미 리프킨은 그의 저서 ‘3차 산업혁명’과 ‘한계비용 제로사회’에서 미래사회의 인터넷과

사물인터넷(IoT)의 역할을 통해 정보통신기술의 중요성을 역설한 바 있습니다. 정보통신기술은 이제 우리

삶의 모든 분야에서 새로운 부가가치를 창출하는 필수재가 되었으며, kt는 1981년 한국전기통신공사로

창립된 이후 계속해서 대한민국 정보통신 시장을 선도해 왔습니다.

1987년 유선전화 1,000만 회선 보급을 통해 1가구 1전화 시대를 열었으며, 2000년 국내 최초로 인터넷

상용 서비스를 시작한 이후 끊임없이 혁신적인 기술을 통해 초고속 인터넷 기술을 주도하고 있습니다.

뿐만 아니라 2009년에는 국내 최초로 아이폰 도입을 통한 스마트 혁명을 선도하기도 하였습니다. 그리고

2014년에는 세계 최초로 GiGA급 속도의 초고속 인터넷을 상용화함으로써 kt의 저력을 다시 한번 보여

주었습니다.

kt는 GiGA 인프라와 그간 축적한 ICT 기술을 통해 세계에서 가장 빠르고 혁신적인 통신과 융합 서비스를

제공할 수 있는 기반을 마련했으며, 이러한 정보통신기술을 통해 국가와 인류 공영에 이바지할 것입니다.

미디어와 콘텐츠 영역은 물론이고 에너지와 보안, 환경 그리고 더 나아가 문화와 예술에 이르기까지 우리

삶의 구석구석에서 kt는 새로운 서비스를 선보일 것입니다. 이는 kt의 새로운 공유 가치 창출의 장이 될

것입니다.

kt는 GiGA Island를 통한 새로운 공유 가치 창출 모델로 2014년 제1회 CSV 포터상을 수상하는 한편 그간의

지속가능 경영 성과를 인정받아 5년 연속 다우존스 지속가능경영지수 월드(DJSI World) 편입이라는 쾌거를

이뤄 냈습니다. kt는 이러한 지속가능 경쟁력을 기반으로 이제 대한민국 1등을 넘어 세계적인 수준의 IT

리더로 도약할 것입니다.

2015년은 kt가 가진 정보통신 역량이 본격적인 성과로 이어지는 의미 있는 해가 될 것입니다. 앞으로도 저를

포함한 이사회 구성원 전원은 kt가 국가 발전에 기여하고, 국민에게 존경받는 위대한 기업이 될 수 있도록

적극 지원하겠습니다.

감사합니다.

이사회 의장 메시지

이사회 의장 송 도 균

kt는 혁신적인 정보통신기술을 통해

우리의 삶을 풍요롭게 할 것입니다.

kt Integrated Report 05

Overview of kt's Sustainability | GiGAtopia_Create the Future | Sustainable Value

인사말 >> kt 기업 개요 >> 거버넌스 >> 이해관계자 참여 >> 윤리경영 >> 리스크 매니지먼트 >> 중대성 평가 >> Special Issue

CEO 메시지 2014년 kt는 새로운 각오로 다가오는 미래를 준비하기 위해 다양한 경영 혁신 노력을 기울였습니다. 내부적

으로는 조직 문화를 개선하고 임직원 간 시너지를 극대화하기 위해 소통과 협업 체계를 마련하였고, 특히 현장

일선의 직원들이 스스로 권한과 책임을 갖고 일하며 성과를 창출하는 임파워먼트를 실현하기 위해 제도를 재정비

하였습니다.

대외적으로는 ‘글로벌 1 등 kt’로 도약하기 위해 ‘GiGAtopia’를 새로운 목표로 선포하였고, IoT, 빅데이터, 헬스

케어, 뉴미디어, 통합보안 등 5대 미래 사업의 차별화된 기술력을 통해 유무선 통신 시장의 새로운 패러다임을

제시하였습니다.

kt는 GiGA 인프라와 다양한 융합 서비스를 통해 편리함을 넘어 편안하고 안전한 세상을 만들어 나갈 것이며, 독일

경제 활성화의 숨은 주역인 히든 챔피언(hidden champion) 처럼 대한민국 곳곳의 강소기업들을 K-Champ 로

육성하여 GiGAtopia 실현을 함께할 것입니다.

지난 3월 K-Champ의 요람이 될 창조경제혁신센터를 판교에 개소하였고, 이는 신기술의 세계 표준화를 선도

하여 창조경제에 기여하는 한편 대기업과 강소기업이 상생하는 ICT 생태계를 만들어 글로벌 시장을 공략할 것

입니다. 나아가 kt는 국민 기업으로서의 사명감과 ICT로 세상을 이롭게 하고자 하는 kt의 염원을 담아 GiGA

서비스를 중심으로 공유 가치 창출 활동을 펼치고 있습니다.

특히 지난해에는 전라남도 신안군 임자도에 GiGA Island 1호를 론칭하였고, DMZ 내 대성동 초등학교에

GiGA School을 개소하여 주민들이 스마트 농업, 의료, 교육 등 혁신적인 ICT 혜택을 마음껏 누릴 수 있도록

했습니다. 이어 올해 3월에는 백령도에 GiGA Island 2호를 개소하였고, 연내에 청학동에도 추가로 GiGA 프로

젝트를 추진할 계획입니다.

존경하는 고객, 주주 여러분,

kt는 모바일 월드 콩그레스(MWC) 2015 에서 아시아 업계에서는 유일하게 기조연설을 맡아 5G 리더십을 선언

하였습니다. 다가오는 2018년 평창올림픽에서는 새로운 ICT 기술로 전 세계 70억 인구에 최첨단 ICT 올림픽을

선보일 것입니다.

kt의 전 임직원이 힘을 합쳐 편리함을 넘어 편안하고 안전한 세상인 GiGAtopia 실현을 통해 국민 모두가 ICT의

풍요로움을 누릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

국민 기업의 자부심으로 전 세계

ICT 시장을 선도해 나가겠습니다.

CEO 황 창 규


kt 기업 개요

1981년 한국전기통신공사로 출발한 kt는 2009년 이동통신 자회사인 KTF를 합병하고, 국내 최초로 스마트폰을

도입함으로써 스마트 시대를 선도하고 있는 국내 최대의 종합통신사업자입니다. kt는 정보통신 핵심 기술을 활용

하여 GiGA급 유무선 네트워크 인프라를 구축하고 미디어/IoT 플랫폼을 차별화하는 데 역량을 집중하고 있으며,

첨단 인프라를 기반으로 다양한 산업 분야에서 ICT 융합 서비스를 발굴해 육성하고 있습니다. kt는 이러한 정보

통신기술 역량을 바탕으로 국내를 넘어 글로벌 1등 통신기업으로 도약하겠습니다.

기업 현황 및 주요 연혁

회사명 주식회사 케이티

설립 연도 1981년 12월 10일

대표이사 황창규

본사 소재지 경기도 성남시 분당구 불정로 90

구분 무선통신*유선전화

초고속 인터넷 IPTV 합계PSTN** VoIP

2012 16,502 15,318 3,348 8,037 4,030 47,234

2013 16,454 14,513 3,505 8,067 4,968 47,507

2014 17,328 13,849 3,411 8,129 5,859 48,576

*무선통신: CDMA+WCDMA+LTE

**PSTN: 일반전화(사업용 비포함), 구내통신, ISDN, DID를 합산한 수치임

2012~2014년 서비스별 이용자 수 (단위: 천명)

kt의 자산/역량

1위

(586만명)

유료방송가입자 (olleh tv, kt skylife) 1위

이용액/가맹점 수(BC card)

T커머스

(kth, kt skylife)

UV(Unique Visitor) (genie, kt music)

2위

(277만명) 2위 3위기프티쇼(모바일 상품권)(kt mhows)

보안업계 (kt telecop)

1위인터넷 미디어렙 (nasmedia) 150 조 5개BC card 매입액

종목 서비스

(kt sports)※ 야구, 농구, e-스포츠, 하키, 사격

1위




계열사 현황(기준연도: 2014. 12., 단위: 억 원, 명)

계열회사 주요 사업(업종) 매출액 자본 총액 임직원 수

kt powertel 전기통신 1,049 1,273 198

kt linkus 전기통신 1,063 67 648

kth 정보통신 서비스업, 멀티미디어 콘텐츠 사업, 전자상거래업 1,361 1,956 345

kt submarine 전문직별 공사업 767 954 68

kt commerce 전자상거래업 5,158 220 111

kt mhows 기타서비스업(모바일 광고제작 및 대행, 소프트웨어 개발) 228 54 75

kt rental 종합 렌털업 10,098 3,008 914

kt telecop 시설경비 및 기계경비업 2,570 1,448 2,829

kt capital 금융업 1,734 2,801 131

kt m&s 통신기기 판매 및 임대업 8,854 606 2,911

nasmedia 온라인 광고 대행 299 626 212

kt music 온라인 음악 서비스, 디지털 콘텐츠 개발, 제작, 유통 863 563 190

sofnics 소프트웨어 개발, 판매 3 2 3

kt ds IT 시스템 통합 구축, 운영 및 유지 보수 3,533 340 1,256

kt cs 콜센터 운영 및 구축 4,380 1,419 10,968

kt is 콜센터 운영 및 구축 4,507 1,480 10,205

kt skylife 위성방송, 미디어 산업 6,228 4,356 308

skylife TV 영화, 방송 및 공연산업 457 192 91

kt estate 부동산업 2,802 13,350 285

kt WIC 초고속 무선통신 기기 및 장비의 대여 및 판매업 12 2,612 6

BC card 금융업 32,746 8,623 821

CENTIOS 시스템 통합 및 관리업 148 140 42

ksds 컴퓨터 프로그래밍, 시스템 통합 및 관리업 25 237 22

Ustream Korea 라이브비디오 스트리밍 및 미디어 콘텐츠 제작 17 3 2

kt sat 위성방송통신 1,392 4,457 157

kt media hub 포털 및 인터넷 정보매개 서비스업 3,352 998 235

best partners 사업지원 서비스업 4 8 3

kt sports 스포츠 및 여가 서비스업 422 75 58

㈜오토피온 위치정보 서비스업 99 26 126

※ 손자회사, 매도 가능 증권, 사모펀드 및 자본잠식 회사 5개사(스마트채널, ENSWERS, 티온텔레콤, kt NexR, kt innoedu)제외, 자세한 게열회사 현황은 2014년 사업 보고서 참조


경영이념 및 전략

미션

핵심가치

Single kt

경청과 협업으로부서간 벽을 허물고

전체가 하나같이 움직인다

고객 최우선

고객 최우선으로 회사의 모든 역량을

결집한다

정도 경영

올바른 의사결정과윤리적 판단으로

회사의 미래를 도모한다

1등 kt

최고의 품질과 차별화된 서비스로 글로벌 1등을 지향한다

비전체계

ICT를 기반으로

세계에서 가장 빠르고 혁신적인 통신과 융합서비스를 제공,

국민의 편익을 도모하는 최고의 국민 기업

Global No.1 비전

목표 GiGAtopia 실현




GiGAtopia 란?

인간과 모든 사물이 GiGA 인프라로 연결되어, 편리함을 넘어 편안함을 누릴 수 있는 세상을

말합니다. kt는 GiGAtopia 실현을 통해 Global No.1 kt로 도약해 나가겠습니다.

국가 ICT 산업 경쟁력 강화에 기여하는 진정한 국민 기업

• 경기창조경제혁신센터를 통한 한국형 히든 챔피언 K-Champ 육성

• 국내 벤처, 중소기업과의 협력으로 융합형 GiGA의 글로벌 성공 스토리 확산

• GiGA Island, GiGA School 등 ICT 기반 사회공헌 활동과 평창동계올림픽 등 범국가적 사업 수행 주도

ICT 융합 서비스 발굴 육성

• 5대 미래융합 서비스

(스마트에너지, 통합보안, 차세대 미디어, 헬스케어, 지능형 교통관제)

고객 최우선 경영

• 차별화된 1등 서비스

• 고객 관점 체질화

유무선 GiGA 선도

• GiGA 5G 네트워크

• GiGA 미디어/IoT플랫폼

경영 혁신 지속, 그룹 경영 본격화



08 kt Integrated Report kt Integrated Report 11kt Integrated Report 10


경영이념 및 전략

GiGAtopia 란?

인간과 모든 사물이 GiGA 인프라로 연결되어, 편리함을 넘어 편안함을 누릴 수 있는 세상을

말합니다. kt는 GiGAtopia 실현을 통해 Global No.1 kt로 도약해 나가겠습니다.

국가 ICT 산업 경쟁력 강화에 기여하는 진정한 국민 기업

• 경기창조경제혁신센터를 통한 한국형 히든 챔피언 K-Champ 육성

• 국내 벤처, 중소기업과의 협력으로 융합형 GiGA의 글로벌 성공 스토리 확산

• GiGA Island, GiGA School 등 ICT 기반 사회공헌 활동과 평창동계올림픽 등 범국가적 사업 수행 주도


• 5대 미래융합 서비스

(스마트에너지, 통합보안, 차세대 미디어, 헬스케어, 지능형 교통관제)

고객 최우선 경영

• 차별화된 1등 서비스

• 고객 관점 체질화

유무선 GiGA 선도

• GiGA 5G 네트워크

• GiGA 미디어/IoT플랫폼

경영 혁신 지속, 그룹 경영 본격화


R&D 인프라

kt는 GiGA 네트워크 핵심 기술 확보를 지속적으로 추진하여,

2020년 GiGAtopia 시대의 완벽 구현을 위해 미래 핵심동력 5G 기술을 선도하고, 글로벌 에코 시스템 확보를 통한 기술 리더십을 끊임없이 창출하겠습니다

GiGA 액세스 동선 1-pair 기반 최대 500Mbps 인터넷 제공 기술

대용량 OLT 기업용 대용량 OLT(Optical Line Terminal) 1G/10G 기술

인빌딩 솔루션 빌딩 ICT 사업을 위한 유무선 통합 인빌딩 솔루션 기술

NFV/SDN SDN 컨트롤러 및 스위치, 소프트 기반 UTM 기술 확보

광네트워크 오버레이 광네트워크 오버레이(FTTH Overlay)용 1G 다회선 솔루션 기술

LTE VPN 기업 전용 프리미엄 서비스를 위한 코넷2.0, LTE VPN 기술

R&D 핵심 추진 분야구분 주요내용 비고

1 동선 1-Pair 당 200Mbps 속도로 전송할 수 있는 GiGA Wire 핵심 기술 개발

관련 특허 5개 확보국내외 상용화 추진

2 MPTCP 기반 LTE+WiFI 병합 기술 개발로 무선망의 속도를 기존 광대역 LTE 대비 3배 개선

상용 시험망 시연

3 LAN선 2-Pair로 500Mbps 속도 제공하는 GiGA UTP 핵심 기술 개발

국내 상용화

※ 국내외 특허 확보 - 총 등록건수: 국내 5,045건, 해외 867건 - 당해년도 등록건수: 국내 381건, 해외 62건

3,013.2

4,807.64,475.1534

2012

520

2014

593

2013 2012 2013 2014

R&D인력(명) 연구개발비용(억 원)


Global No.1 kt

글로벌 ICT글로벌 IT 솔루션과 글로벌 통신망 구축 및 제공

글로벌 데이터글로벌 통신사업 (국제 전용, 방송, VPN, IP, 글로벌 IDC 등) 제공

글로벌 트래픽 홀세일kt의 네트워크를 활용한 트래픽 소통 서비스 제공

kt는 GiGAtopia 실현에 적극 앞장서 이동통신, 인터넷, 유선전화, 기업 인프라 등 통신사업을 운영하고 있으며, 창조적 혁신과 신성장의 동력이 될 빅데이터(Big Data) 기반 IoT(Internet of Things, 사물인터넷), 클라우드(Cloud), 기업 솔루션 등 융합 ICT를 아우르는 비즈니스 포트폴리오를 가지고 있습니다.

Total CS 관점에서 최고의 고객서비스를 제공하기 위해 고객의 경험을 650개 단위로 세분화하여 고객의 경험 가치를 혁신하고 ‘고객 최우선 경영실’을 신설하여 전사적 Total CS의 추진체계를 정비하였으며, 임원 중심의 ‘고객 최우선 협의체’를 통해 고객 최우선 경영을 위한 실행력을 확보하고 있습니다.

CS상품가입부터 설치, A/S 해지에 이르기까지 고객이 경험하는 전 영역에서 서비스 만족도 제고

Product무결점 상품 및 서비스 제공을 통한 1등 kt 구현

네트워크 유무선 통신서비스 품질 향상을 통한 GiGAtopia 기반 마련

채널

사내외 판매 채널 및 온라인 비대면 채널에서 고객의 경험 품질 제고

무선 LTE 광대역 LTA-A(4G)망 기반 스마트 기기에서 음성/문자/데이터 서비스 제공모든 사물이 실시간으로 연결되고, 대용량 데이터 전송이 가능한 5G 기술 선도

GiGA internet 기존 100M급 인터넷 대비 10배 빠른 GiGA internet 서비스를 국내 최초로 상용화(전국 상용화 이후 2개월 만에 10만 가입자 모집)

올레 TVFull-HD 화질의 국내 최다 채널 및 최다 VOD(Video on Demand)를 제공하는 대한민국 No.1 IPTV 서비스 HD 대비 4배 더 선명해진 UHD 채널을 제공하는 ‘올레 GiGA UHD TV’ 출시

IoTTV를 통해 운동량을 측정할 수 있는 GiGA IoT Home Fitness, 가정을 안전하게 모니터링하는 GiGA IoT Home Cam, 가정의 주요 단말을 원격으로 제어하는 GiGA IoT Home Manager 등 다양한 IoT 서비스 제공

GiGA WiFI일반 WiFI 대비 3배 빠른 속도로 최대 512명이 동시에 접속하여 무선 서비스 가능가정에서도 빠르고 경제적으로 무선 데이터를 사용할 수 있도록 ‘GiGA WiFI Home’ 출시

고객 최우선 경영유무선 GiGA 선도

kt의 우수한 통신경쟁력에 기반한 혁신적인 글로벌 서비스를 제공하며, kt-중소기업 간 상생협력을 통한 해외 동반 진출로 글로벌 GiGAtopia 실현

미션

핵심가치

Single kt

경청과 협업으로부서간 벽을 허물고

전체가 하나같이 움직인다

고객 최우선

고객 최우선으로 회사의 모든 역량을

결집한다

정도 경영

올바른 의사결정과윤리적 판단으로

회사의 미래를 도모한다

1등 kt

최고의 품질과 차별화된 서비스로 글로벌 1등을 지향한다

비전체계

ICT를 기반으로

세계에서 가장 빠르고 혁신적인 통신과 융합서비스를 제공,

국민의 편익을 도모하는 최고의 국민 기업

Global No.1 비전

목표 GiGAtopia 실현


kt는 유무선 GiGA 인프라와 ICT 융합 기술력을 기반으로 스마트 에너지, 통합보안, 차세대 미디어, 헬스케어, 지능형 교통관제의 5대 분야에서 통신과 이종 산업 간의 시너지 창출을 통한 미래융합 사업을 추진하고 있습니다.

지능형 교통관제차량 및 도로 인프라에 대한 실시간 데이터 분석을 통해 안전하고 편리한 교통환경 제공 및 물류운송환경 선진화, 교통혼잡비용 감소에 기여

헬스 케어IoT, 빅데이터 역량을 활용해 건강 관련 정보를 수집/관리하여 맞춤형 케어 서비스를 제공 유전체 특성에 따른 맞춤형 치료 개발

차세대 미디어IPTV 경쟁력을 기반으로 유아교육, 커머스 등 다양한 융합 서비스 제공 홀로그램 등 미래형 콘텐츠 발굴 통한 미디어 사업 선도

통합보안

개별적인 보안개념을 넘어 통신, 보안, 건물관리 등을 ICT 기반 통합 제공 개인과 산업현장의 안전은 물론 국가적 재난재해 대응체계 구축

스마트 에너지에너지와 ICT 융합을 통해 빅데이터 기반의 에너지 수요관리, 효율적 에너지 발전/거래환경 제공

GiGAtopia 실현


K-IFRS 연결 기준에 따른 매출액 내역은 다음과 같습니다.매출액

* K-IFRS 연결 기준 진행 기준으로 수익을 인식하는 부동산 건설 약정 포함

구분 2012 2013 2014

서비스의 제공 19,266.6 19,663.0 19,991.7

재화의 판매* 4,589.8 4,147.6 3,430.0

합계 23,856.4 23,810.6 23,421.7

(단위: 십억 원)

* 실적 발표 자료 기준

사업별 매출액 (단위: 십억 원)

구분 무선매출 유선매출 미디어

콘텐츠 매출

금융렌털 매출

상품매출 기타매출 합계

2012 6,913.4 6,392.3 1,067.9 3,574.3 4,600.9 1,307.6 23,856.4

2013 6,976.5 5,965.5 1,354.5 3,859.9 3,966.5 1,687.7 23,810.6

2014 7,314.8 5,538.3 1,508.2 4,169.7 3,460.6 1,430.0 23,421.6

이해관계자별 가치 분배

연구인력 개발비, 생산성 향상을 위한 시설 투자, 안전설비 투자, 에너지 절약 투자 등으로 인해 당기 법인세 납부

세액에서 공제받은 금액은 420억 원이나, 당기 결손으로 인해 이월되었습니다. 향후 과세소득 발행 시 공제 받을

예정이며, 기존 이월된 세액 공제액 합산 금액은 2,380억 원입니다. kt는 이러한 공제세액을 적극 활용하여

연구개발 및 기업 운영을 위해 효율적으로 집행할 것입니다.

정부의 재정지원

※ kt는 통신시장을 선도하기 위해 2014년 주주 배당을 실시하는 대신 유무선 인프라 및 신규 수익 사업에 투자하여 장기적 관점의 수익 달성을 위한 선순환 구조를 마련하였습니다.

*정부 납입액은 법인세 및 제세공과금이며, 사회공헌 지출액은 지역사회 투자, 자선 기부 및 기증, 후원 및 협찬 총액임

협력사 현금결제 금액(억 원)

2012 2013 2014

28,02429,800

19,905

사회공헌 지출액*(억 원)

2012 2013 2014

421.9

635.3

406.6

임직원 보상(억 원)

2012 2013 2014

24,811 25,524

20,717

정부 납입액*(억 원)

2013 2014

7,617

5,0245,408

2012

kt 기업 개요 - 경제성과




kt는 전문 경영인 체제와 독립적인 이사회를 중심으로 국제표준(Global Standard)에 부합하는 기업 지배구조

모범규준 권고안을 채택하여 투명한 기업 지배구조 시스템을 구축하고 있습니다. 최고경영자(CEO)와 이사회

의장의 역할을 분리하여 경영에 대해 객관적이고 독립적인 지배체계를 구축하고 있으며, ‘kt 기업 지배구조

헌장’을 제정·선포하고 투명 경영을 추진하고 있습니다. 그 결과 한국기업지배구조원(CGS)이 주관하는

ESG(Environment Social Governance) 평가에서 지배구조 분야는 2011년부터 4년 연속 최우수 등급인 A+

등급을 유지하고 있습니다.

kt 지배구조 모델

거버넌스

투명한 지배구조

대표이사 회장은 CEO추천위원회가 추천한 자를 주주총회 결의로 선임하며 황창규 회장은 2014년 1월 27일

주주총회에서 선임되었습니다. 회장을 제외한 사내이사는 매년 경영임원 중 회장이 이사회의 동의를 얻어 주주

총회에 추천하고 있으며 임헌문 Customer부문장과 박정태 윤리경영실장이 주주총회(2015. 3. 27.)에서 선임

되었습니다. 사외이사는 이사회의 다양성(BOD Diverstiy)과 직무적 상보성(the complementarity of skills)을 고려하여 사외

이사추천위원회에서 주주총회에 추천하고 있습니다. 사외이사후보추천위원회는 주주총회에 kt 발전을 위해

전문적 조언을 할 수 있는 다양한 분야의 최고 전문가를 추천하였으며 주주총회(2015. 3. 27.)에서 장석권 한양대

경영대학 학장, 정동욱 법무법인 케이씨엘 고문변호사, 현대원 서강대 커뮤니케이션학부 교수를 사외이사로

선임했습니다. 이사회 의장은 이사회의 독립성 제고를 위해 사외이사 중에서 이사회 결의로 선임되며, 임기는

1년입니다. 2015년 6월 현재 kt 이사회 의장은 송도균 사외이사가 맡고 있습니다.

이사회 구성의 독립성 및 다양성

이사회 구성 및 운영의 독립성 • CEO ·의장 분리

(사외이사 비율 73%)• 감사, 평가 및 보상, 내부거래

위원회 전원 사외이사 구성

사외이사 선임 절차의 투명성 • 사외이사 후보추천위원회 운영• 사외이사 후보 조사 전문기관 활용

사외이사에게 특별 권한 부여

• CEO 경영계약 평가 및 해임 건의• CEO·사내이사 보수 지급 방법 결정

주주환원 주주소각, 현금배당 실시

주주보호

집중/서면투표제 도입

주주권보호 주가에 연동한 CEO 보상

선임 및 경영계약

• CEO추천위원회에서 후보 추천• 주총에서 CEO 선임• 신임 CEO는 경영 계약을 체결• 이사회는 매년 경영성과 평가 시행

보상 및 해임 • 경영성과에 의해 CEO 보수 결정• CEO 경영 이행도 미진 시 이사회는 주총에 해임 건의 가능

투명한 지배구조

지배구조 개선 및 투명경영 추진 노력

이사회의 독립성 주주가치 제고 전문경영인의 책임경영01 02 03


이사회 구성 현황 (기준 연도: 2015. 3.)

구분 성명(성별) 주요 경력 역할(소속 위원회 기재)

사내이사 황창규(남) 현. CEO 전. 지식경제부 R&D전략기획단장 전. 삼성전자 기술총괄 사장

대표이사 회장 경영위원회 위원장

임헌문(남) 현. kt Customer부문장 전. kt T&C부문 운영총괄

경영위원회 위원

박정태(남) 현. kt 윤리경영실장 전. kt GSS부문장

지배구조위원회 위원 경영위원회 위원

사외이사 송도균(남) 현. 법무법인 태평양 고문 전. 방송통신위원회 상임위원

의장, 평가 및 보상위원회 위원 지배구조위원회 위원

차상균(남) 현. 서울대 전기전자공학부 교수현. 서울대 빅데이터연구원 원장

감사위원회 위원 지배구조위원회 위원

김종구(남) 현. 법무법인 여명 고문변호사 전. 제46대 법무부 장관

감사위원회 위원장내부거래위원회 위원

임주환(남) 현. 한국정보통신산업연구원 원장 전. 국가과학기술자문회의 위원

평가 및 보상위원회 위원장 내부거래위원회 위원

장석권(남) 현. 한양대 경영대학 학장 경영전문대학원 원장 전. 정보통신정책학회 회장

지배구조위원회 위원장 평가 및 보상위원회 위원

박대근(남) 현. 한양대 경제금융학부 교수 전. 한국정책금융공사 위원

감사위원회 위원 지배구조위원회 위원

정동욱(남) 현. 법무법인 케이씨엘 고문변호사 전. 서울고등검찰청 검사

내부거래위원회 위원장 감사위원회 위원

현대원(남) 현. 서강대 커뮤니케이션학부 교수 전. 인터넷기반 방송 서비스 활성화 포럼 위원장

평가 및 보상위원회 위원 내부거래위원회 위원

이사회 내 위원회 운영 이사회 내에는 의사결정의 전문성과 신속성을 제고하기 위해 5개의 상설 위원회와 2개의 임시 위원회를 두고

있으며, 이사회는 필요한 경우 별도의 위원회를 추가 설치할 수 있습니다.

이사회 내 위원회 현황 (기준 연도: 2015. 3.)

구분 구성 설치 목적 및 권한 사항

상설 지배구조위원회 사외이사 4인, 사내이사 1인 지배구조 개선에 관한 사항

감사위원회 사외이사 4인 회계감사 및 업무감사 등에 관한 사항

평가 및 보상위원회 사외이사 4인 회장의 경영계약 및 평가 등에 관한 사항

내부거래위원회 사외이사 4인 ‘독점규제 및 공정거래에 관한 법률’ 및 ‘상법’에서 이사회 승인 사항으로 정한 특수관계인 간 거래

경영위원회 사내이사 3인 이사회가 경영 일반에 관하여 위임한 사항

임시 CEO추천위원회 사외이사 전원, 사내이사 1인 회장 후보 조사·심사·주주총회 추천 등에 관한 사항

사외이사후보추천위원회 사외이사 전원, 사내이사 1인 사외이사 후보 조사·심사·주주총회 추천 등에 관한 사항

※ 세부 내용은 kt홈페이지(www.kt.com)의 투자정보 페이지를 참조하시기 바랍니다.

거버넌스




kt 이사회는 2014년 총 11회의 이사회를 개최하여 ‘2014년 지속가능 경영 계획추진(안)’ 등 총 37건의 안건을

심의·의결하였습니다. 이사회 결의는 의결권 있는 재적 이사 과반수의 출석과 출석 이사 과반수의 찬성으로

의결하며, 상법 또는 정관에서 따로 정한 경우에는 그 기준을 따르고 있습니다. 이사회의 효율적인 운영과 이사의

책임성 제고를 위해 매년 개별 이사의 이사회 활동 및 개인 평가를 실시하고 그 결과를 사업보고서에 자율적으로

공시하고 있습니다.

이사회 운영 및 평가

※ 인원수는 2014년 12월 31일 재직 기준이며, 지급총액은 2014년 실제로 지급된 금액이고, 1인당 평균 지급액은 보수 총액을 재직 기준의 인원수로 나눈 금액임

구분 2014년 주총승인 한도 지급총액 1인당 평균지급액

사내이사(3명) 59 12.9 4.3

감사위원회 위원인 사외이사(4명) 3.45 0.86

감사위원회 위원이 아닌 사외이사 (4명) 2.71 0.68

이사의 보수 한도 및 현황 (기준 연도: 2014. 12. 31, 단위: 억 원)

전문경영인의 책임경영 체제를 확립하기 위해 이사회는 CEO와 경영계약 조건을 정하고 있습니다. 공정한

CEO 성과평가를 위하여 사외이사만으로 구성된 평가 및 보상위원회에서 매년 이사회가 정한 연도 목표를 기준

으로 CEO 경영 목표를 정하며, 매 사업 연도 결산을 기준으로 정량평가와 정성평가를 실시하고 그 결과는 주주

총회에 보고하고 있습니다. 2014년 성과평가에 따른 보상 결과 최고 연봉자의 보수는 전체 임직원 중앙값의

16.18배입니다.

CEO를 포함한 사내이사의 보수는 경영실적에 따라 이사회가 지급 기준과 방법을 정하고 매년 주주총회에

보고하고 있으며 CEO와 사내이사 보수에 관한 이사회 결의 시 공정성 제고를 위해 CEO와 사내이사는 결의에

참여할 수 없도록 정관에 규정하고 있습니다. 사내이사가 아닌 경영 임원의 보수는 경영실적 등에 따라 이사회가

정하고 있습니다.

전문경영인 책임경영과 성과 보상 체계

이사회 운영 개요

이사회 평균 참석률

98%

이사회 개최 횟수

11회

회차 개최일자 의안 내용 사외이사 참석수(정원)

1 2014. 1. 27. 제32기 재무제표(별도 및 연결) 승인(안) 외 3건 7(7)

2 2014. 2. 20. 2014년 kt 경영계획(안) 외 12건 7(7)

3 2014. 3. 18. kt 캐피탈 투자부문 분할합병 종료 보고 및 공고(안) 6(7)

4 2014. 3. 21. 이사회 의장 선임 및 위원회 구성(안) 외 1건 8(8)

5 2014. 4. 24. 2013년도분 주식보상 지급을 위한 자기주식 처분(안) 외 2건 8(8)

6 2014. 4. 30. 2014년 kt 경영계획 변경(안) 외 2건 8(8)

7 2014. 6. 27. 2018평창동계올림픽 통신부문 공식후원사 참여(안) 7(8)

8 2014. 7. 24. 2014회계연도 상반기 재무제표(별도 및 연결) 보고 외 2건 8(8)

9 2014. 10. 1. Seoul 프로젝트(안) 8(8)

10 2014. 10. 30. 2014회계연도 3분기 재무제표(별도 및 연결) 보고 외 2건 8(8)

11 2014. 12. 11. 중기전략 및 2015년 kt 경영계획(안) 외 2건 8(8)

이사회 활동 현황

※ 2014년 3월 21일 정기주총에서 사외이사 김종구, 임주환, 유필화, 장석권, 박대근 신규 선임

이사회 평가 결과(5점 만점)

4.1점


kt는 경영 성과의 달성뿐만 아니라 사회 구성원으로서 환경보호의 책임을 다하고 우리 사회가 진보할 수 있도록

최선을 다하는 것이 기업의 가치를 극대화하고 지속 가능한 성장을 이룰 수 있는 지름길이라고 믿고 있습니다.

나아가 UN의 새로운 ‘지속가능발전목표(SDGs)’를 지지하며, 이를 실현하기 위한 활동들을 계획하고, 유엔

글로벌 콤팩트의 10대 원칙을 준수하여 글로벌 지속가능 경영을 선도하고자 합니다.

kt의 이러한 노력은 글로벌 지속 가능성 평가의 대표적인

지수인 DJSI 평가에서 2014년 평가 상위 1%에게만 주어

지는 Gold Class 인증이라는 결과로 나타났습니다. kt는

2009년 DJSI 아시아 태평양과 DJSI Korea에 포함된 데

이어 2010년부터 5년 연속 DJSI World에 편입되었고,

2011년부터 2013년까지 3년 연속 세계 유수 기업들을

제치고 유무선 통신 분야 전 세계 1등을 차지하여 세계

적인 수준의 지속 가능 기업임을 증명하였습니다.

지속가능 경영 선도

이사회

보고 피드백

CEO

지속가능경영위원회

사무국(홍보실)

전략기획실

윤리경영실

재무실

Customer부문

고객최우선경영실 마케팅부문

미래융합사업추진실

CR부문

정보보안단

융합기술원

미래융합사업추진실

네트워크부문

kt estate

인재경영실

그룹인재개발아카데미

경영지원실

구매전략실

홍보실

CR부문

투명경영

지배구조 개선

윤리경영

투명경영

고객경영

서비스 혁신

제품혁신

정보보호

환경경영

그린 IT 추진

에너지 절감

환경규제 대응

상생협력

공정한 인사

고용 및 노사

공정거래

사회공헌

사회봉사

공익사업

사회 협력

지속가능 경영 의사결정 체계

kt는 지속가능 경영 이슈가 경영활동에 반영될 수 있도록 하고, 관련 활동의 실행력을 담보하기 위해 지속가능

경영위원회를 운영하고 있습니다. 지속가능경영위원회에서는 투명경영, 고객경영, 환경경영, 상생협력, 사회

공헌을 5대 우선 과제로 선정하고, 각 분야의 담당(상무보급)을 관련 위원으로 위촉하여 과제별로 효율적인

실행이 가능하도록 하고 있습니다. 2011년부터는 이사회에 지속가능 경영 실적과 계획을 정기적으로 보고하여

의사결정을 받도록 관련 규정에 명문화함으로써 최고 경영진이 직접 지속가능 경영을 관리하고 빠른 의사결정이

이뤄질 수 있게 하였습니다. 2015 년 4월에 열린 이사회에서는 2014년 지속가능 경영 성과 및 2015년 추진

계획을 승인하였습니다.




구분 관심 영역 참여 유형 및 참여 빈도

고객 • 서비스 품질• 고객 건강 및 안전• VOC

• 고객풀 운영(200명, 정기조사 연 3회, 비정기조사 4~5회)• 온라인 정기조사(1만명 규모 연2회)• 대학생 상품체험단(60명, 6개월)• 가구 패널• 고객 상품 검증단(100명, 1년)

주주 • 매출/이익 성장을 위한 경영 전략

• 규제 및 경쟁 환경• 주주 환원 정책

• 주주총회(연 1회)• CEO경영설명회(연 1회)• 실적발표(분기 1회 공시, 콘퍼런스콜)• IR뉴스(월1~2회)• 국내/해외 기업설명회(NDR, 수시)• IR 홈페이지 운영

협력사 • 동반성장

• ICT 생태계 활성화• 협력사 CEO 간담회(1회)• 협력사 만족도 설문, 협력사 설명회(반기 1회)• SCM(Supply Chain Management)협의체(월 1회)• 품목별 간담회(수시)• 협력사기술교류(월 1회)• 온오프라인 동반성장센터(상시)• 협력사 의견수렴 사이트 운영(상시)

임직원 • 일과 가정의 양립• 인재 개발• 경력 관리

• 노사협의(분기 1회)• 지역노사협의회, 단위노사협의회, 노사정책협의회(상설기구, 수시집행)• 경영설명회(정기와 비정기 대상자에 따라 다양하게 개최)• 고충처리센터 kt 119(오프라인)• 사보/사내뉴스/사내온라인 토론방/수시 메시지

지역사회 • 지역경제 활성화• 통신복지

• 사회공헌

• 지역사회 간담회(수시)• 사랑나눔(지역아동센터 결연)• IT나눔(전화, 홈페이지)• 문화나눔(설문조사, SNS, 홈페이지)• 대학생 봉사단(105명, 1년)

환경 • 환경보전

• 친환경 서비스 개발• 환경경영위원회(수시)• 온실가스배출량 검증(연 2회, Scope 1, 2 및 Scope 3)

이해관계자들은 kt의 사업에 영향을 받는 개인과 집단, 또는 kt의 사업에 영향을 미칠 수 있는 개인과 집단으로

정의됩니다. kt는 비즈니스와 기능적인 영역에 따라 주요 이해관계자 그룹을 분류하고 있습니다. 주요 이해관계자

그룹은 고객, 주주, 임직원, 협력사, 지역사회이며, 직접적인 목소리를 내지 않는 환경도 중요한 이해관계자로 고려

하여 경영활동을 수행하고 있습니다.

이해관계자 정의

kt는 신뢰에 기반한 이해관계자와의 상호 관계가 비즈니스의 성공에 중대한 영향을 미치는 자산이라고 생각합니다.

kt는 다양한 소통 채널을 통해 경영계획 및 사업 활동에 이해관계자의 가치, 요구 및 관심 사항이 내부 의사결정과

실행 과정에 반영될 수 있도록 최선을 다하고 있으며, 이를 가이드라인에 명시하고 있습니다.

이해관계자 참여를 통한 가치 증진

이해관계자 참여

이해관계자 정의 및 참여 유형


kt는 『글로벌 1 등 기업으로 성장하기 위해 올바른 의사결정과 윤리적 판단으로 회사의 미래를 도모』 한다는 강력한

의지로 2014 년 『신윤리경영 원칙』을 제정하였습니다. 모든 임직원이 실제 업무에서 이를 실행할 수 있도록 윤리

경영의 5대 행동원칙을 분명히 하고, 윤리경영 직강, 상시 소통채널 운영 등을 통해 조직 내 윤리경영이 뿌리내릴

수 있도록 노력하고 있습니다.

『신윤리경영 원칙』 내재화

윤리경영

1등 kt 신윤리경영 원칙

『우리는 글로벌 1등 기업으로 성장하기 위해 올바른 의사결정과 윤리적 판단으로 회사의 미래를 도모』 한다. 이를 위해 「고객 최우선, 준법경영 , 기본충실 , 주인의식 , 사회적 책임」을 모든 kt인이 공유하고 지켜야 할 윤리경영 5대 행동원칙으로 삼고, 이를 적극 실천할 것을 다짐한다.

원칙 1. 고객을 최우선 가치로 삼는다.

1-1. 고객의 가치와 정보를 존중하고 철저히 보호한다. 1-2. 고객에게 도움이 되는 차별화된 가치를 끊임없이 창출한다.

원칙 2. 각종 법규와 기준을 엄격히 준수한다.

2-1. 법과 상도의에 따라 공정하고 깨끗하게 행동한다. 2-2. 경영의 투명성을 확보ㆍ유지하며, 회사의 비밀은 철저히 보호한다.

원칙 3. 기본과 원칙에 충실한다.

3-1. 회사 전체 이익 관점에서 합리적·객관적으로 판단하고, 책임 있게 행동한다. 3-2. 공과 사를 엄격히 구분하며, 건전하고 깨끗한 조직문화 조성에 앞장선다.

원칙 4. 스스로 회사와 내가 하나라는 주인의식을 가진다.

4-1. 실패를 두려워하지 않고, 항상 최고에 도전한다. 4-2. 자율과 임파워먼트를 통해 효율성 향상을 추구한다.

원칙 5. 국민 기업으로서 사회적 책임과 의무를 다한다.

5-1. 주주의 권리와 이익을 보호하고, 임직원의 「삶의 질」 향상을 위해 노력한다. 5-2. 환경ㆍ안전ㆍ인권을 중시하고 존중한다. 5-3. 사회공헌 활동에 앞장서고, 사업 파트너와 동반성장의 관계를 구축한다.

윤리경영 추진사항

신윤리경영 원칙 제정 및 공포

신윤리경영 원칙 실천서약 시행

명절 Clean kt 캠페인 시행 – Clean 365 센터 운영

윤리실천 모니터링을 위한 상시 및 특별 활동

기관장(임원 등)의 직원 대상 윤리경영 교육 직접 시행 (윤리직강)

상황별 다양한 윤리경영 커뮤니케이션 채널 운영

사전 예방 채널 윤리경영 FAQ

Clean 365 센터

사후 신고 채널 윤리위반신고

감사원장 Hot-Line운영

고객 최우선

준법경영

기본충실

주인의식

사회적 책임

윤리경영 직강

윤리경영 개념 및 체계 등 일반 사항과 kt 윤리경영 현황을 소개하는 자료를 매월 작성하여 전 기관에 배포하고

기관장이 직접 전 직원을 대상으로 강의하였습니다. 2014년에 실시한 윤리경영 직강은 윤리경영과 연계된 법률

및 리스크 분야에 대한 교육에 이어 신윤리경영 행동 원칙을 주제로 진행하여 임직원들이 윤리경영 원칙에 따라

윤리적 마인드와 자세를 자연스럽게 함양할 수 있도록 하였습니다.

2014년 월별 윤리경영 직강 주제

5월 6월 7월 8월 9월∼11월 12월

법률 리스크 분야

전사적 리스크 최소화 종합 대책

신윤리경영 행동 원칙

고객 최우선 편 준법경영 편 기본 충실(1∼3편) 주인의식 편




그룹사 윤리경영 내재화

kt는 그룹 차원의 윤리경영 지향점 및 추진 방향의 통일성을 확보하기 위해 분기별로 그룹사 대상 윤리경영

직책자 교육과 워크숍을 추진해 오고 있습니다. 그룹 윤리 교육을 통하여 그룹사에 윤리경영 우수 사례와 문제

사례를 전파하여 윤리경영 체계를 강화하였습니다. 그룹사가 상시적으로 윤리경영 인프라를 정비할 수 있도록

계열사 게시판(synovation)에 교육자료와 기타 참고 사례를 게시하여 전 그룹사로 윤리경영을 확산시키는 데

최선을 다하고 있습니다.

2014년 윤리경영 위반 사항 조치

kt는 임직원들이 업무 수행 중 직면할 수 있는 윤리적 딜레마에 대한 올바른 해결책을 제시하기 위한 소통 채널을

운영하고 전 사업장을 대상으로 반기 1회 법규 준수여부 감사(Compliance Audit)를 시행하는 등 부정 제보

시스템을 구축하여 지속적인 자정 노력을 기울이고 있습니다.

2014년 윤리경영 위반 사항으로 인한 징계는 해임 2건을 포함하여 총 12건입니다. 윤리경영 교육 강화, 업무 프로

세스 개선 등 클린 경영을 위한 지속적인 노력으로 개인 비리로 인한 조사와 징계 건수는 감소하고 있습니다.

그룹사 윤리경영 직책자 교육

kt는 자율적 법규 준수와 불공정 행위에 대한 사전 예방을 통해 사회와 기업의 경제적 손실을 미연에 방지하기

위해 공정경쟁자율준수프로그램(CP)을 실행해 왔습니다. 이를 통해 전기통신사업법, 이동통신 단말장치 유통

구조에 관한 법률(단말기 유통법), 독점규제 및 공정거래에 관한 법률, 부정경쟁방지법 등 법규 준수를 위한 각종

활동을 추진하고 있습니다.

규제기관 심결 현황

kt는 2014년 ‘단말기 보조금 지급 관련 이용자 이익 침해행위’를 포함해 총 4건의 법규 위반으로 방송통신위원

회로부터 약 170억 원의 과징금을 부과받았고, 공정거래위원회로부터 ‘불공정하도급거래 행위에 대한 건’에 대해

약 20억 원의 과징금을 부과받았습니다. kt는 규제기관의 시정 명령에 따른 시정 조치를 이행하였습니다.

철저한 내부 분석을 통해 관련 법규 준수를 위한 노력을 강화하고, 성실히 의무를 이행하는 한편 재발 방지를

위해 최선을 다할 것입니다.

법규 준수 및 심결 현황

구 분 일자 심결 결과 행정 부처

단말기 보조금 지급 관련 이용자이익 침해 행위 2014. 3.13. 과징금 55억 5,000만 원 시정 명령 방송통신위원회

㈜ 케이티의 불공정하도급거래 행위에 대한 건 2014. 6.12. 과징금 20억 8,000만 원 시정 명령 공정거래위원회

단말기 보조금 지급 관련 이용자 이익 침해 행위 2014. 8. 21. 과징금 107억 6,000만 원 시정 명령 방송통신위원회

단말기 지원금 지급 관련 이용자 이익 침해 행위 2014.12. 4. 과징금 8억 원 시정 명령 방송통신위원회

kt는 납세 의무 준수와 세금의 효율적 납부를 위해 세금전략 및 정책을 수립하여 정기적으로 검토하고, 모든

세금 관련 사항을 투명하게 공개하고 있습니다.

kt는 국세청의 기업 세금 정책에 따라 매년 세금을 충실하게 납부해 왔습니다. 사업 추진에서 당사와 세무 당국의

법적 해석이 다소 상이할 수 있다는 사실을 인지하고, 선제적 협의를 통해 합리적인 결론을 도출함으로써 국세

청과의 어떠한 문제 발생도 미연에 방지하고 있습니다

투명한 대외 공시

kt는 매년 감사 보고서를 통해 법인세, 이연법인세 및 유효세율과 관련된 세부 사항에 대해 상세히 보고하고 전자공시시스템(dart.fss.or.kr)을 통해 외부에 공개하고 있습니다. 특히 회계상 자산/부채와 세무상 자산/부채 차이로 발생하는 일시적 차이에 대해 항목별로 공개하고 이에 대한 설명을 제공하고 있습니다.감사 보고서를 통해 공시된 kt의 2014년도 유효세율은 22.5%이며, 이는 법인세 최고세율인 24.2%(지방소득세율 포함)보다 낮은 수치입니다. 세율 간의 차이는 회계상의 손익과 세무상의 손익 차이를 조정 반영한 영향입니다. kt는 불법적인 조세회피, 세법상의 불법행위, 허위신고 등 어떠한 세금탈세 행위도 용납하지 않을 것이며, 성실한 납세의무를 준수할 것입니다.

조세 준수

kt 세금전략

세법 및 관련 규정을 엄격히 준수하여 기업 이미지 관리1지속 가능한 사업을 영위할 수 있도록 조세 당국과의 마찰 방지2효율적 세금 납부를 통해 회사의 재정 운영 및 고객 서비스 효과적 지원

3


기업은 글로벌 기후변화, 인구 증가, 에너지·물 부족, 자원 고갈 등 다양한 메가트렌드(megatrend)로 인해 지속

가능성을 위협받고 있습니다. kt는 정보통신기술의 발달이 지구가 당면한 문제를 해결하는 동시에 인류에게

새로운 기회의 시대를 열어 줄 것이라고 생각합니다. kt는 메가트렌드 분석을 통해 통신업과 직결된 중장기 전략

리스크를 정의하고 리크스/기회 요인을 도출하여 사업과 통합하기 위해 노력하고 있습니다.

장기 전략 리스크 정립

kt는 재무적 리스크는 물론 전략, 운영, 규제 등 모든 리스크 상황에 대응하여 위험을 사전에 예방하고 성장을

지속하기 위한 전사 관점의 통합 리스크 관리 활동을 체계적으로 수행하고 있습니다. 이를 위해 전사 차원의

리스크 전담 조직을 운영하고 있으며, 2010년부터 사업 부서와 현장에도 리스크 관리 전담 조직을 구성하여

리스크 사전 예방 활동과 사후 대응을 강화하고 있습니다.

리스크 관리 체계 재정립

kt는 2014년에 전사 리스크 최소화를 위한 종합 대책을 수립하고 그간 운용했던 리스크 관리 체계를 재정립

하여 리스크 관리 및 대응 원칙을 전파·시행하고 있습니다.

리스크를 유형별로 분류하고, 유형에 따라 사전 예방을 위한 활동과 사후 대응 프로세스를 정하여 실행하도록

하였습니다. 특히 리스크 Owner를 정하여 Owner 부서 책임하에 사전·사후 대응이 이뤄지도록 하고, 회사

전체에 영향을 미치는 대형 리스크 발생 시에는 태스크포스(TF)를 구성하여 신속히 대응하도록 하였습니다.

전사리스크관리부서(ERM)는 이와 같은 리스크 대응 전 과정에서 통제/지원의 역할을 수행하여 전사 관점

에서 리스크가 최소화되도록 관리하고 있습니다. 리스크 대응 과정에서 쌓은 경험과 지식은 데이터베이스

(database)화해 리스크 사전 예방 활동에 반영하고 위기관리 능력을 제고하고 있습니다.

통합 리스크 관리

리스크 매니지먼트

중장기 전략 리스크 리스크 정의 비즈니스 영향 대응 방안

경쟁 심화 (Intensifying Competition)

• 글로벌 통신시장의 성장 정체가

지속되는 가운데 사업자 간의 요금 및 마케팅 경쟁 심화

• 경쟁력 강화를 위한 GiGA

인터넷, 5G 등 신규 인프라

투자 본격화• 과열경쟁 방지를 위한 시장규제

리스크 확산 및 시민단체 요구 강화

• 통신사업의 수익성 악화에 따라, 투자 축소, 서비스 품질 저하 등 악순환 초래

• GiGA인터넷, 5G 등 인프라 투자비용 증가

• 상품, 서비스, 기술 등 본질적

요소보다 보조금 중심의 시장 경쟁 왜곡 우려

• 품질(quality) 중심으로 통신시장 경쟁의 축 전환

• 비용 절감, 고객 최우선 등 경영

인프라 혁신 지속• 5대 미래융합 사업 및 글로벌

진출 확대 등 신성장 동력의 성

과 가시화• 통신 역량 기반으로 핀테크, 보안 등 비통신 사업 영역 확장

기술 진보(EnablingTechnology)

• GiGA급 초광대역 유무선 네트

워크로의 진화 등 단기간 내에 시장 급변 가능

• 플랫폼, 단말기, 콘텐츠 등 타 산업 플레이어들의 통신시장 잠식 및 경쟁 전선 확대

• 개방형 생태계 환경 조성에 따른 수익성 저하

• GiGA인터넷, 5G, UHD TV 등

초기 투자 비용 급증• 국내외 밸류체인(Value-Chain) 전체를 포함하는 다양한 사업자

들과 초기 주도권 경쟁 심화• 새로운 시장 생태계하에서 수익 안정성 확보 필요

• GiGA 분야의 표준화 및 1등 기술 발굴 주도를 통한 리더십 확보

• 2018년 평창동계올림픽 등 성공적 국가 행사 지원을 통한 글로벌 5G 선도 이미지 구축

• 다양한 분야 사업자와의 제휴

및 클라우드/빅데이터 등 핵심

역량을 활용한 차별화 전략• 경기창조경제혁신센터,

K-Champ 등을 활용한 혁신적 아이디어 발굴




*VOC: 해지 제외 자료

사전 검토를 통한 리스크 발생 요인 감소

사전 검토 수행 건수

2013 2014

212

370 1,547

1,164

VOC 발생건수(백만 고객당 일평균)

2013 2014

리스크 사전 예방 리스크 사전 예방 활동

지속적이고 반복적으로 발생하여 경영활동을 저해하는 중점 관리 대상 리스크를 선정하고 관련 부서를 중심으로 리스크 대응 시나리오를 정립하여 운영해당 리스크에 대해서는 사업 및 업무 추진 시 사전 검토와 사후 점검을 강화하여 리스크 발생으로 인한 손실을 최소화할 수 있도록 추진

서비스 출시 전 리스크 사전 검토

2010년부터 불완전한 서비스로 인한 고객과 회사의 피해가 발생하지 않도록 「서비스 출시 전 리스크 사전 검토」 제도를 운영하여, 운영, 법률, 공정경쟁, 정보보호의 관점에서 각 전문 부서가 리스크 심층 검토 후 서비스 출시– 무결점 서비스 통한 차별화된 가치 제공– VOC 발생 등 리스크 발생 요인 최소화– 임직원의 리스크 자가진단 역량 향상 및 리스크 인식 제고에도 기여

리스크 관리역량 강화 리스크 자체 진단

사업, 제도, 업무 프로세스 등과 관련된 리스크를 정기적으로 점검 – 부서별로 리스크를 스스로 발굴하고 조기에 대응2010 ∼ 2013년• 1,141건의 리스크 요인 도출 및 개선2014년• 리스크 지속 발굴과 부서별 리스크 대응 및 관리 역량을 강화하기 위해 반기 1회의 리스크 자체 진단을 추진하여885건의 리스크 도출① 발생 가능성과 영향도를 기준으로 평가하여 49건의 전사 핵심 리스크를 선정② 핵심 리스크는 해당 부서에서 중점 관리하고 이 중 일부는 근본적인 문제 해결을 위해 경영진단, 회계진단 등을 통해 추진·개선

리스크 교육 강화

매년 사업 부서 및 현장 부서의 리스크 관리업무 담당자를 대상으로 사업 부문별 리스크 및 예방/관리 방안을 공유하는 오프라인 교육과정 운영2014년• 전 직원을 대상으로 법률 리스크와 전사 리스크 대응 교육 시행

• 빈번하게 발생하는 계약 관련 리스크를 예방하기 위해 ‘사업수행 준법 노트’ 핸드북 발간 및 배포

2015년

임원 및 윤리 직책자를 대상으로 리스크 대응 교육과 워크숍을 추진하여 그룹 차원의 리스크 관리 역량 강화• 리스크 발생 시 부문 주도의 신속한 대응을 위하여 ‘전사 리스크 관리를 위한 임직원 행동원칙’ 핸드북 발간 및 배포

*KM: Knowledge Management: 리스크 인지, 대응, 평가의 전 과정에서 생산되는 정보를 지식 DB화하여 리스크 관리 및 대응에 활용

리스크 관리 및 대응 프로세스

사전 리스크 관리(각 부서, 상시)

발생 가능한 리스크를 상시 탐지 및 분석하고 적절한 통제 활동으로

리스크 발생 최소화

발생 리스크 대응(리스크 주관(owner)부서, 발생 시)

예상 리스크가 현실화될 경우 리스크 주관(owner) 부서 중심으로 대응 조치

Realization

인지 대응 평가 KM*탐지 분석 통제

예상 리스크

리스크 발생


국제적으로 공인된 보고 가이드라인인 GRI G4 에서 제시하는 중대성 평가 기준을 중심으로 국제통합보고위원회

(IIRC)의 IR 프레임워크가 제시하는 방법을 참조하여 kt 의 지속가능 경영 중요 이슈를 선별하였습니다. 이슈

선별 과정 및 결과의 신뢰도를 높이기 위해 이해관계자 포괄성(Stakeholder Inclusiveness), 지속 가능성 배경

(Sustainability Context), 중대성(Materiality), 완전성(Completeness) 원칙에 근거하여 내외부 환경 분석 및

중대성 평가를 하였습니다.

중대성 평가

중대성 평가 원칙

중대성 평가 프로세스

STEP 1 Identification STEP 2 Prioritization STEP 3 Validation

중대성

이해관계자 참여

이해관계자 인터뷰 이해관계자 설문조사 신뢰성 검토

중요 이슈

외부 이해관계자

kt 내부 직원

kt 중요 이슈 도출

kt에 중대성

이해

관계

자에

중대성

내외부 환경 분석을 통한 지속가능 경영 관련 이슈 식별

kt와 관련성이 높은 지속 가능성 트렌드, GRI 가 제시한 지속가능 경영 측면(Aspects) 및 IIRC에서 제시한 내부

역량 이슈를 반영하여 이슈풀을 구성하였습니다. 다양한 분석을 통해 kt를 둘러싼 내외부 지속가능 경영 관련

이슈를 식별하였습니다.

STEP 1

[미디어 자료 분석] kt의 지속가능 경영 활동에 대한 사회적 요구를 파악하고 대응하기 위해 2013~2014년 국내 언론에 보도

된 유효기사 6,076건을 분석하여 주요 이슈 도출

[동종 업계 분석] 국내 및 해외 유사 기업의 지속가능 경영 보고 이슈를 파악하여 관련 산업 전반에서 중요하게 다뤄지는 이슈 파악

[대내외 경영자료 분석] kt의 경영 환경을 둘러싼 외부 트렌드 및 내부 중요 이슈 반영

[이해관계자 인터뷰] ISO 26000의 이해관계자 식별 기준 및 kt의 이해관계자 정의에 의해 6명의 대표 이해관계자를 대상으로

심층 인터뷰를 진행하여 주요 이슈 및 추가 이슈 도출

지속 가능성 배경

미디어 자료 분석

동종 업계 분석

2014년 중요 이슈 검토

대내외 경영자료 분석

kt 지속 가능성 관련 이슈 도출

완전성

범위, 경계, 기간 적합성 확인

중요 이슈 타당성 검증




STEP 2중대성 평가를 통한 중요 이슈 도출

kt의 이해관계자 5,469명을 대상으로 kt 지속 가능성 관련 이슈에 대한 온라인 설문조사를 실시하여 중대성

평가의 평균이 3.70 이상인 28개 이슈를 선정하고, kt 의 지속 가능성 및 사회책임 측면에서 중점적으로 관리하고

있는 2개 이슈(동반성장 및 국가적 재난재해에 대한 관심 증대)를 추가하였습니다. 선정된 중요 이슈는 다시

중요도에 따라 3가지 차원으로 구분하였으며, 대응 및 관리 차원에서 유사성을 갖는 트렌드 및 임팩트 이슈의

경우 하나의 이슈로 묶어서 분류하였습니다.

타당성 검증

kt는 내부 보고를 통해 도출된 중요 이슈가 당사에 중요한 주제인지 검토하였습니다. kt 전략과의 연관성과

적합성을 종합적으로 고려하고, 범위, 경계, 기간 등 중요 이슈들에 대한 보고 수준을 결정하여 보고서 기획 및

작성에 반영하였습니다.

중요 이슈 중대 측면보고 경계 보고

페이지내부 외부

Extremely

Important

개인정보 보호 및 보안정책 강화 고객 개인정보 보호 ○ ○(협력사 ) 28

정부 규제 및 정책 대응 ○ ○(정부) 27

고객 최우선 경영 제품/서비스 라벨 ○ 50

간접 경제효과 간접 경제효과 ○ 32

IoT 시장 확대 ○ 42

ICT를 통한 삶의 수준 향상에 기여 ○ 42, 59

Very

Important

경영정보의 투명성, 지배구조 거버넌스 ○ 13

윤리경영 반부패 ○ 18

깨끗한 통신 시장 환경 조성 마케팅 커뮤니케이션 ○ 27

동반성장 시장지위 ○ ○(협력사 ) 38, 68

경제적 성과, kt의 시장지위, 혁신경영 경제성과 간접경제 효과 ○ 26, 32

기술변화 가속화 ○ 32

가격경쟁 심화 ○ 27

공공정책 수립 참여 공공정책 ○ 58

일과 삶의 균형에 대한 관심 증대 ○ 86

Important

이해관계자 참여 이해관계자 참여 ○ 17

고객의 건강 및 안전 고려 고객 안전 보건 ○ 29, 99

사회책임투자에 대한 관심 증대 ○ 58

정보 접근 격차 확대, 사회공헌 지역사회 ○ 58, 73

인재 확보 중요성 증대 고용 ○ 80

Green IT 기술 개발 환경(제품 및 서비스) , 에너지 ○ 44, 94

국가적 재난재해에 대한 관심 증대 ○ 25, 45

중요 이슈 보고

Very Important

Important

STEP 3

• 개인정보 보호 및 보안정책 강화• 정부 규제 및 정책 대응 • 고객 최우선 경영• 간접 경제효과(연관산업 파급효과)• IoT 시장 확대• ICT를 통한 삶의 수준 향상에 기여

• 경영정보의 투명성 • 지배구조 • 윤리경영• 깨끗한 통신시장 환경 조성• 동반성장*• 경제적 성과 • kt의 시장지위 • 혁신경영• 기술변화 가속화 • 가격경쟁 심화

• 이해관계자 참여 • 고객의 건강 및 안전을 고려한 서비스 제공• 사회책임 투자에 대한 관심 증가• 정보 접근 격차 확대• 사회공헌

• 인재 확보 중요성 증대• Green IT 기술 개발• 국가적 재난재해에 대한 관심 증대*

이해관계자에

중대성

kt에 중대성* 상위 이슈는 아니지만, kt가 전략 차원에서 중점적으로 관리하고 있는 이슈로 중요 이슈에 포함

• 공공정책 수립 참여• 일과 삶의 균형에 대한 관심 증대

중요 이슈 도출

Extremely Important

신규 중요 이슈

• IoT 시장 확대

• ICT를 통한 삶의 수준 향상에 기여

• 혁신경영

• 국가적 재난재해에 대한 관심 증대

01

Special Issu

e


존경받는 국민 기업

kt는 국민에게 신뢰받고 존경받는 국민 기업이 지속 가능한 경영의 핵심 경쟁력이라고 믿습니다. 기업 활동을

위한 상당한 자본을 사회로부터 얻는 기업으로서 kt의 사업 활동과 핵심 역량이 국민의 삶을 더 편안하게 하고,

국가 전체의 발전에 기여해야 한다고 생각합니다. 이를 위해 kt는 국민의 편익을 도모하기 위한 기술을 연구하고

상용화하며, 이를 우리 사회의 다양한 분야에 융합하기 위해 노력하고 있습니다.

국가대표 통신기업

kt는 대한민국의 통신 역사와 함께해 온 국가대표 통신기업입니다. 유선으로 소통하던 시대에 1가구 1전화 보급

부터 초고속 인터넷 시장 개척, 2009년 스마트 혁명을 선도하기까지 kt는 통신 시장을 주도하며 우리 생활의

많은 부분을 변화시켰습니다.

국민 기업으로서 kt의 경쟁력

국민 보유 지분이 54.9%이고 소액 주주 보유 주식이 63.5%인 kt는 국민이 주인인 기업입니다. kt와 그룹사가

보유한 네트워크와 경영 자원의 경쟁력은 범국가적 부가가치를 창출하고 개성공단 등 통일사업 지원을 통해

사회통합에 기여하였을 뿐 아니라 중차대한 국가 행사를 성공적으로 치르는 기반이 되었습니다.

Context

Progress

네트워크

* 광대역 LTE 기지국: SKT6.5만, LGU+5.5만 (2014.12.)

*인력 산출 기준: kt 및 CEO 경영목표 대상 46개사 +ktcs/is**가입자 산출 기준: kt 및 그룹사(BC카드, 파워텔, 텔레캅 등)

공중전화, 도서/선박 통신

네트워크 인프라 보편적 역무

광케이블

65만 km해저통신 131만 km

무궁화 위성 3기

광대역 LTE 기지국*

11만 개

인력

6만*

자산

38.1조(부동산 6.2조)

가입자

0.8억명**

고객채널

유선 1등 / 무선 2등

경영 자원

(2014 KS-CQI 기준)

kt submarine

kt estate

01

Special Issu

eOverview of kt's Sustainability | GiGAtopia_Create the Future | Sustainable Value



“최근 기업의 사회공헌은 이익 창출과 환원으로 이어지는 단순한 구조에서 공유 가치를 창출하는 CSV로 변모하고 있습니다. kt와

대한적십자사가 함께 추진하는 ICT 기반 국민 안전체계 수립은 국가적 이슈에 적극적으로 대응하고 국민 안전에 기여하고자 하는

kt의 노력을 반영하고 있으며, 이는 기업-이해관계자-사회로 이어지는 공유 가치를 창출하는 CSV의 의미와 일맥상통한다고 볼 수

있습니다. kt는 공기업으로 출발한 국내 최대 정보통신 기업으로, 국민에 대한 사명감과 책임감을 바탕으로 이익 극대화를 위한 기업

활동을 전개해야 할 것입니다. 주력 사업인 정보통신기술의 국제화를 통해 대한민국의 위상을 드높이는 동시에 공유 가치를 창출하는

신사업을 꾸준히 탐색함으로써 사회 발전에 기여하는 국민 기업이 되기를 바랍니다.”김성주 총재 | 대한적십자사

Interview with stakeholder

GiGAtopia

• GiGA급 인프라 통한 창조경제 주도

• 미래융합서비스 제공 통한 유무선

통신시장 선도

국가적 재난재해 대응 선도

• 대한적십자사와 국가 안전망 및

재난관리 공동대응 체계 구축

평창동계올림픽

• 5G 기술 활용한 혁신적인 서비스 제공

• 전 세계인이 하나 되어 올림픽에 참여

할 수 있는 축제의 장 마련

국민 기업으로서 kt가 만들어 가는 미래

kt는 kt 그룹의 성과 창출이 kt만의 성장이 아닌, 국민 편익과 국가 발전에 직결된다는 믿음으로 국민의 삶을

더 나은 방향으로 변화시키고, 우리 경제에 새로운 성장동력이 되어 줄 미래를 만들어 가고 있습니다. kt는

GiGAtopia의 가치가 공유되고, 평창동계올림픽의 성공적 개최에 기여하며, 국가 안전 시스템이 더욱 공고해질

수 있도록 전사 역량을 집중하여 존경받는 국민 기업으로 거듭날 것입니다.

2009스마트 혁명 선도iPhone 국내 최초 도입

19871가구 1전화 보급

유선전화 1,000만 회선

1995무궁화 위성 발사 성공

무궁화 위성 1호

2008IPTV 시대 개막

메가TV 실시간 방송

2014올레 GiGA internet 상용화1Gbps 속도(100Mbps x 10배)

1997PCS 상용 서비스 개시

한국통신프리텔 출범

1994인터넷 상용화 개시

코넷(kornet)

2000초고속 인터넷 시장 주도

메가패스 출시 및 시장 1위

02

Special Issu

e


급격히 변화하는 정보통신 시장에서 소비자의 요구에 부응하고 새로운 도약의 기회를 마련하기 위해 혁신은

일상의 업무가 되어야 합니다. kt는 혁신을 통해 차별화된 고객 가치를 제공하고 미래를 선도하는 글로벌 1등 kt로

거듭나기 위해 2014년부터 임파워먼트를 고유한 기업문화로 정의하고 내부 전문가 집단의 컨설팅을 지속하여

일상의 업무에서 혁신을 실천하고 있습니다.

임파워먼트 kt의 임파워먼트는 고객 접점 현장 부서인 지사와 센터에 재량권을 부여하여 고객이 만족할 만한 서비스를 빠르고

정확하게 제공하는 것입니다. kt는 임파워먼트를 통해 임직원 스스로가 책임의식을 가지고 창의력과 열정을

바탕으로 자발적, 능동적으로 일에 몰입할 수 있는 환경을 조성하고 있습니다. 이를 통해 kt 고객이라면 누구나

최고의 서비스를 누릴 수 있는 고객 최우선 가치를 실현하고 있습니다.

1등 워크숍

kt는 임파워먼트를 위한 소통과 협업 채널인 ‘1등 워크숍’을 통해 현장의 고질적 문제점을 발굴하여 개선하고

일하는 방식의 변화와 혁신을 도모하였습니다. 2015년에는 기업문화 혁신의 트리거로서 ‘1등 워크숍’을 그룹

전방위로 확산하여 그룹 전 부서, 전 임직원의 체험을 통한 혁신경영 가속화에 일조하겠습니다.

In-house 컨설팅을 통한 혁신 강화

NCG(Nomad Consulting Group)는 kt 내 다양한 분야의 전문가로 구성된 In-house 컨설팅 조직으로, 2011년

발족된 이후 사내 각 부서의 프로젝트성 업무나 Cross-Functional한 이슈에 대해 전문적인 해결 방안을 제시하고

있습니다. 특히 2014년에는 프로젝트의 범위를 현장까지 확대하여 총 72건의 프로젝트를 수행하여 혁신을

촉진하였을 뿐 아니라, 외부 컨설팅 용역 대비 총 228억 원의 비용 절감 효과도 거두었습니다.

NCG는 그간 축적된 프로젝트 수행 노하우 및 Lessons Learned를 기반으로 2015년에는 100여명의 전문가가

현장 영업력 강화, 미래융합사업 구체화 등 전사 수익창출 및 비용절감을 위한 컨설팅을 수행할 예정입니다.

혁신경영

Context

Progress

1등 워크숍 찾아가는 임파워링 세미나 Yellow card 제도

개요 • 2014년 약 3개월간(9~11월) 그룹임직원 594명이 참여하여 33개 주제에 대해 심도있는 토론 진행

• 변화ㆍ혁신의 가속화를 위한 촉매제로써 구성원의 의지를 이끌어 내어 토론을 진행 하는 EFT(Empowering Facilitator)를 130명 양성하였고 2015년에는 300명 수준으로 확대하여 全임직원이 체험할 수 있는 기회 제공 예정

• 임직원 개개인이 본인과 부서원의 성향을 이해하는 기회 제공

• 이를 바탕으로 효과적인 소통을 통해 ‘나’와 ‘우리 부서’의 임파워먼트 행동원칙을 스스로 정립

• 근원적 장애 요소인 허들 제거• 직원들이 업무 중에 발생하는 허들에 대해 Yellow Card를 제기하고, 해당 사업 부서에서는 5일 이내에 개선 가능 여부 회신

효과 • CEO 경영철학과 비전, 핵심가치 실천력 강화

• 부서 간 협업 및 실행력 증대로 성과개선 기여

• 임직원 간 소통과 신뢰 강화• 팀과 부서별 특성에 맞는 임파워먼트 행동원칙 정립

• 현장의 숨어 있는 허들 제거• 현장과 사업 부서 간 원활한 소통 통해 현장 실행력 확보

임파워먼트 강화를 위한 프로그램

영역(Domain) 건수 주요 프로젝트

통신

서비스48건 GiGA인터넷 전략 지역 선정 및

영업방향 제시 등

신사업 18건 스마트 에너지 융합 비즈니스 모델 발굴 및 활성화 등

미디어/콘텐츠

2건 VOD 서비스 시장 분석 및 진입 전략 마련 등

IT 솔루션

4건 Connected Space사업추진 방안 수립 등

합계 72건

2014년 NCG 프로젝트 수행 현황

NCG 프로젝트 수행 결과물

전사 주요 프로젝트

Project Knowledge

Bank지식 업무 노하우 공유

프로젝트 수행 결과물은 전사 주요 프로젝트 (연구소, 신입사원, 외부용역 결과물 등)와 함께 DB화하여 Project Knowledge Bank라는 사내 시스템을 통하여 공유되며, 지식 및 업무노하우 공유를 통한 일하는 방식 혁신에 공헌

03

Special Issu

e




보조금, 마케팅 비용 위주의 소모적인 경쟁은 장기적인 측면에서 기업 가치를 훼손하고 고객의 편익을 저해합

니다. 통신시장을 다시 성장산업으로 만들기 위해 노력해 온 kt는 공정경쟁을 추구하여 기술 개발, 품질 개선에

보다 집중하고 상품 및 서비스 차별화를 통해 국민의 편익 제고와 국가 경제에 기여하겠습니다.

공정경쟁 자율준수 프로그램

국가망을 보유한 대한민국의 대표적인 통신기업으로서 kt는 시장의 공정한 경쟁을 이끌어 국민의 편익을 증대할

책무가 있습니다. 이에 2001년부터 공정경쟁 자율준수 프로그램을 도입하여 불공정 행위 리스크를 사전에

차단하고 있습니다.

공정경쟁 노력

Context

Progress

투명한 유통질서 확립을 위한 노력

2014 년 10 월 1 일 시행된 이동통신단말장치 유통구조 개선에 관한 법률(이하 단말기 유통법)은 이동통신단말

장치의 공정하고 투명한 유통 질서를 확립하여 이동통신산업의 건전한 발전과 이용자의 권익을 보호함으로써 공공

복리의 증진에 이바지함을 목적으로 만들어진 법률입니다. kt는 이용자 차별을 해소하고 이동통신 시장 경쟁 환경

조성을 통해 소비자의 알뜰한 통신 소비를 유도하는 단말기 유통법의 성실한 이행으로 이동통신 시장 안정

화에 기여하고 있습니다. 특히 가입 유형에 따른 지원금 차별을 해소하고 중저가 단말 위주의 지원금 상향을

통해 저가 요금제 가입을 적극적으로 유도하는 등 단말기 유통법을 통한 정부의 이동통신 시장 안정화 정책에

적극 협조하고 있습니다.

고객지향 신규 서비스 출시

• 가족 간 데이터와 멤버십 서비스 공유• 서울, 경기 및 6대 광역시 주요 광역버스 정류장에 GiGA WiFI 구축• 고객 혜택 강화한 제휴카드 출시(올레 만마일 KB국민카드, 수퍼카드 등)• 올레멤버십 개편으로 연간 2만~6만 원 추가 지급• 인터넷 뭉치면 올레 결합 서비스 할인폭 확대

요금제 할인 강화 • 순액요금제 출시하여 약정 기간 없이도 기본료 할인• 데이터 요금 부담을 낮춘 안심 무한 요금제 출시• 최소 약정 기간을 기존 2년에서 6개월로 단축

단말 출고가 인하 • 국내 최다 총 32종 단말 출고가 인하• 국내 최다 수준의 중저가 스마트폰 라인업 제공으로 고객 선택권 증가

상품 및 서비스 차별화

kt는 ‘자율준수 프로그램의 7대 요소’를 규정하여 공정경쟁을 위한 노력이 체계적으로 이행될 수 있도록 하고 있습니다. 2005년에

는 자율준수 프로그램의 일환으로 전문 변호사를 통한 사전심의센터

를 개설하였고, 지역별 공정경쟁 조직을 구성하여 정기적인 교육을 하고 기관 내 불공정 행위를 자체

적으로 점검하고 있습니다.

자율준수

프로그램의 7대 요소

최고 경영자의 의지와 관심 표명 (commitment)

모니터링제도

구축교육 프로그램

운영

문서관리 체계 구축

자율준수관리자 (compliance officer) 지정 운영

관련 법규를 위반한

직원에 대한 제재

자율준수편람 (compliance

manual) 작성 및 배포

단말기 유통법의 성공적 시장 안착에 기여(%)

가입 유형에 따른 지원금 차별 해소로 기기 변경 가입자 수 증가

전체 가입자 수 대비 가입 유형별(신규/MNP/기기변경) 가입 비중

42

34

24

29

28

43

31

32

3736

33

31

33

36

2014

1~9월 10월 11월 12월 1월 2월

2015

30

40

32

28

• 신규 • MNP • 기기 변경

04

Special Issu

e


모든 임직원은 매년 개인정보 보호에 관한 서약을 하고 있습니다. 2014년에는 전 임직원의 97.5%가 정보보호

온라인 교육을 수료하였습니다. 또한 협력사를 직접 방문하여 현장 교육을 하고 그룹사 대상 정보보호 컨설팅

지원 및 시스템 보안진단 활동을 진행하는 등 협력사 및 그룹사의 정보보호 수준 향상에도 노력을 기울이고

있습니다.

고객정보 보호 및 보안 강화

kt는 2014년 3월 발생한 고객정보 유출 사건과 관련하여 모든 자원을 총동원해 보안 시스템을 혁신하고 고객

피해 최소화를 위해 노력하겠다고 약속드렸습니다. 사고 발생 이후 보안 인력 및 조직을 강화하여 근본적 종합

대책을 수립했으며, 정보보호 시스템을 고도화하여 고객정보 보호 및 보안 강화를 위해 노력하고 있습니다.

고객정보 보호는 고객 최우선 경영을 위한 kt 기업 가치의 제1원칙으로 kt는 고객정보 시스템 보호 체계를 지속

적으로 강화해 나갈 것입니다.

보안인력 및 조직 강화

kt는 통신업계 최초로 정보보호최고책임자(CISO)를 최고정보관리책임자(CIO)에서 분리하고 정보보안단을

신설하였습니다. 정보보호 조직을 새롭게 확대·개편함으로써 실행력 강화를 위한 독립성을 확보하고 보안

조직 인력을 확대하였습니다. 아울러 사내 시스템 및 웹사이트에 대한 보안 진단이 가능한 화이트 해커 조직을

신설하여 보안 취약점을 상시 조치할 수 있는 체계를 구축하였습니다.

시스템 고도화

kt는 고객정보 취급 시스템과 보안 시스템 혁신을 위해 정보보호 및 보안체계 시스템을 고도화하였습니다. 이해

관계자의 신뢰를 구축하고 사업 경쟁력을 강화하기 위해 보호 영역을 명확히 하고, 보안정책과 이행이 조직

내부, 협력사, 그룹사 차원에서 이뤄질 수 있도록 하고 있습니다.

Context

Progress

정보보호 및 보안체계

정보유출

해킹

Internet 보안 / Infra 보안

Governance / Policy / Process / Compliance

글로벌 수준의 정보보안 서비스를 제공함으로써 고객/임직원/사회에 신뢰를 주며

사업 경쟁력 강화에 기여

고객정보 보호

기업정보 보호

망 보안서비스 보호/가치 제공

내부

해커

내부자

고객

규제기관협력 직원

협력사 그룹사

정보유출 고객 요구

Compliance

사용자 보호

4대 보호 영역

3대 범위

Risk based

현장

中心

Single 보안

04

Special Issu

e




주요 정보보호 및 보안 사항

업무 전반에 다양한 기술적, 관리적 보호 조치를 적용하여 개인정보 유출 가능성을 원천 봉쇄하는 한편 2013년

및 2014년도에 국가가 공인하는 정보보호 관리 체계인 ISMS(Information Security Management System)

인증을 취득 및 유지함으로써 보안 신뢰도를 높이고 있습니다.

구분 세부 사항

기술적 보호 조치

해킹 의심 비정상 행위 모니터링을 위한 통합 보안관제 체계 구축

접근 통제 시스템 승인 프로세스 및 인증 체계 강화

방화벽, 침입 탐지 시스템, 접근 제어 시스템 구축

개인정보 암호화 조치

DRM(Digital Right Management), DLP(Data Loss Prevention) 솔루션 활용

DB 접근 제어 시스템 확대 적용 및 개인정보 통제 강화

관리적

보호 조치소프트웨어 개발 시 보안코딩(Secure Coding) 의무화

서비스 출시 전 보안성 검토 절차 준수

수집된 주민등록번호 파기

주기적 취약점 점검 개선

정부 등 유관기관과 공동으로 침해사고 대응 모의훈련 실시

정보보호를 위한 고객 서비스

kt는 스미싱 피해로부터 고객을 보호하고 스마트폰 분실로 인한 정보 유출을 방지하기 위해 다양한 정보보호

서비스를 제공하고 있습니다. 이 밖에도 고객정보 조회 및 활용 이력을 본인이 직접 확인할 수 있는 시스템을

운영 중이며, 별도로 마련된 이메일([email protected])을 활용하여 개인정보와 관련한 문의에 대해 신속하고

합리적인 답변을 받을 수 있습니다.

주요 소비자 정보보호 서비스

구분 세부 사항

올레스미싱차단앱 악성코드 앱 및 악성코드 동작 가능성 있는 앱이 설치될 경우 사용자에게 삭제 유도

(서비스 링크: http://smartblog.olleh.com/2780)

소비자피해구제센터 전문 상담사가 스미싱 피해 및 소액결제 사기 관련 상담 진행

(개인정보 이용 내역 조회: http://inside.olleh.com/html/olleh_clean_sub12.asp)

올레안심문자서비스 기업 등이 보내는 공지, 안내, 광고 목적 MMS 문자 메시지 수신 경우 해당 문자에 불법 요소가 없음을 의미하는 ‘안심’ 마크 표시

(서비스 링크: http://smartblog.olleh.com/4581)

Documents

ABOUT THIS REPORT - KTcsv.kt.com/fileDownload/PDF/SR_kor_2015_01.pdf · about this report 이 보고서는 지속가능 경영 성과에 대해 보다 투명하게 이해관계자와