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www.ale.com.br. Abril | 2008. Liderança. TODOS OS LÍDERES, além de Gestores de Negócio devem ser Gestores de Pessoas. Liderança. O novo papel do líder: Atuar como coach e facilitador Gerenciar pessoas Ter altos níveis de comunicação, colaboração e inovação entre níveis - PowerPoint PPT Presentation
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Abril | 2008
www.ale.com.br
Liderança
TODOS OS LÍDERES, além de Gestores de Negócio devem ser Gestores de Pessoas.
O O novo papel do líder:
•Atuar como coach e facilitador
•Gerenciar pessoas
•Ter altos níveis de comunicação, colaboração e inovação entre níveis
•Maximizar velocidade, flexibilidade e inovação
•Liberar feedback constantemente
•Acreditar e praticar a missão e os valores da empresa
Liderança
O O novo papel do líder:
•Saber lidar com pessoas e ter facilidade para trabalhar em equipe
•Selecionar pessoas certas, com habilidades, atitudes e comportamentos que se integrem aos valores e interesses da empresa.
Para reter talentos é importante lançar desafios
Buscar funcionários apaixonados pelo que fazem.
Liderança
Feedback
Feedback
“A competência máxima numa situação de feedback ocorre no momento em que, ao dar feedback para meu colaborador, eu me torno consciente de que ele também é útil para mim”.
FFeedback estabelece: conexão entre o que pensamos e o que fazemos, nossas intenções e como os outros percebem nossas ações.
FFeedback é a oportunidade que eu tenho de transmitir a minha percepção a respeito de alguém (não a verdade sobre ele), alimentando a nossa relação (pessoal ou profissional) para que ela seja mais satisfatória para os dois (não apenas para mim).
Feedback
F–e–e–d-b-a-c-k Positivo
Oportunidade de desenvolvimento positivo
Processo de ajuda e estímulo para mudança de comportamento e/ou aquisição de desenvolvimento de competências
Via da mão dupla: transmissor e receptor precisam estar abertos e flexíveis à mudança
Deve ser honesto, direto e específico
Estruturado de modo construtivo
Feedback
FEEDBACK NEGATIVO:Vago
EvasivoHostil (implica crítica da pessoa e não de seu
comportamento)Cria mágoa no colaborador
Destrutivo
Feedback
RRevelação de sua percepção → como o comportamento do outro está afetando a você mesmo, as outras pessoas, a equipe, ao bom andamento dos trabalhos e a organização.
OO que é Feedback?
Feedback
Para tornar-se um processo útil, o Feedback precisa tanto quanto possível ser:
CCritérios
1. Descritivo ao invés de avaliativoquando não há julgamento reduz-se a necessidade do outro reagirdefensivamente
2. Específico ao invés de geralquando não há julgamento reduz-se a necessidade dooutro reagir defensivamente
3. Compatível com as necessidades do emissor e receptordeve satisfazer a necessidade de ambos. Não se deve usar a
oportunidade para desabafar.
Feedback
Para tornar-se um processo útil, o Feedback precisa tanto quanto possível ser:
CCritérios
4. Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificaro receptor deve reconhecer falhas naquilo que está sob seu controle
mudar
5. Solicitado ao invés de impostoserá mais útil quando há por parte do receptor maior flexibilidade e
aceitação.
6. Oferecê-lo em momento oportunoé mais útil quando oferecido o mais próximo possível do comportamento
em questão.
Feedback
Para tornar-se um processo útil, o Feedback precisa tanto quanto possível ser:
CCritérios
7. Esclarecido para assegurar comunicações precisasUm modo de proceder é fazer com que o receptor repita o feedback
recebido.
Feedback
Aceitação de INEFICIÊNCIAS
Relação de CONFIANÇA
Alteração da IMAGEM
Articulações de DEFESAS:* Não ouvir* Negar validade* Devolver: Justificar-se
Defender-se Explicar-se
PPor que é difícil RECEBER feedback?
Feedback
Demonstração de inteligência e superioridade
Parcialidade da leitura
Desabafo ou irritação
Reações do outro
Resistência e pressão
PPor que é difícil DAR feedback?
Feedback
Aja de maneira cordial
Use um tom de voz adequado: não seja impositivo, agressivo ou autoritário
Coloque-se no lugar do outro: tenha empatia e sensibilidade
Transmita com segurança: mostre o quanto seu feedback poderá ajudá-lo
FFornecendo o Feedback – Atitudes:
Feedback
Dê feedback sobre comportamentos observáveis ou processos de trabalho que precisam melhorar
Use sempre a verdade
Cortesia e respeito devem estar sempre presentes
FFornecendo o Feedback – Atitudes:
Feedback
Comunique-se de forma clara e objetiva
Seja específico: indique o processo ou comportamento a ser melhorado e reforçado
Evite: generalizar, julgar ou avaliar a pessoa
Inicie o feedback indicando os pontos fortes (acertos), para em seguida indicar o que deve ser melhorado
FFornecendo o Feedback – Habilidades
Feedback
• Seja convincente
• Dê exemplos e faça analogias
• Certifique-se que a pessoa está compreendendo a sua mensagem
• Esclareça as dúvidas
FFornecendo o Feedback – Habilidades
Feedback
Antes de dar um feedback: questione sobre o tipo de reação que você deseja provocar na pessoa e caso queira, faça algumas anotações sobre o principais pontos que serão tratados
Justificativas e não-aceitação: prepare-se para lidar com elas
Inicie sua fala fornecendo algumas orientações: “O Feedback é uma ferramenta de ajuda. Quem recebe precisa ouvir, agradecer e refletir”
PPreparando-se para o processo de Feedback
Feedback
Ao receber Feedback as pessoas geralmente demonstram reações em cadeia:
Rejeição: surpresa
Raiva: o feedback leva a pessoa a ter sentimento de raiva
Racionalização: busca motivos no ambiente externo para justificar o feedback recebido
Aceitação: ótimo estágio! Nesse estágio a pessoa está menos resistente e consegue refletir sobre uma possível mudança de comportamento.
REJEIÇÃO
RAIVA
RACIONALIZAÇÃO
ACEITAÇÃO
Feedback
Mudança de comportamento
Aprimoramento constante de competências
Feedback
Avaliar talentos
Treinar e Desenvolver
Apoiar mudanças de cultura
Plano de Carreiras e remuneração
AAlesat performance - objetivos
Feedback
Feedback: combustível para o colaborador, pois por meio dele viabilizamos mudanças e encontramos energia necessária para catalisar esforços, promover o crescimento e a motivação
Feedback
A grandeza de um profissionalindepende da função exercida.
O sucesso de uma organizaçãodepende do bom desempenho
de todos os envolvidos !
MENSAGEM FINAL